ChatPulse — Анализ клиентских чатов за 5 минут

Дашборд — ежедневная аналитика Обновляется при каждой загрузке CSV

Всего чатов

Обработано и проанализировано

Медиана SLA

—

Типичное время первого ответа

Критичных

Норма

Топ-5 тематик обращений

Критичные чаты

Клиент требует расторжения договора Расторжение

Клиент просит приостановить договор Приостановка

Вопрос решён, но требует внимания Внимание

Вопрос решён в рамках чата Норма

Что уже работает

Полная картина качества сервиса
на одном экране

Загружайте CSV каждый день — данные копятся, тренды строятся автоматически.

📊

Дашборд с drill-down

Общая статистика, топ тематик, распределение SLA. Каждая цифра кликабельна — проваливайтесь в конкретные чаты.

🔴

Критичные чаты

Расторжение, приостановка, конкуренты — фильтры по типу проблемы. Красные — требуют реакции. Жёлтые — решено, но есть замечания. Зелёные — норма.

⚡

Рейтинг сотрудников

Таблица с сортировкой по качеству, SLA, количеству красных чатов. Карточка сотрудника с историей всех его чатов.

📋

Чек-листы по удержанию

Автоматическая проверка чатов по расторжению и приостановке. Оценка по критериям, пропущенные шаги, конкретные рекомендации сотруднику.

📈

Тренды и динамика

Графики по дням: качество, количество чатов, SLA, критичные. Видно, становится лучше или хуже.

🚀

Эскалация и фильтры

Критичный чат можно эскалировать в один клик. Фильтрация по датам, тематикам, сотрудникам, подразделениям.

Узнаёте себя?

Вы хотите контролировать сервис системно — но физически не успеваете

📋

Каждое утро открываете выгрузку из 100+ чатов и понимаете, что прочитать всё невозможно

🔍

Просматриваете выборочно и чувствуете, что критичные ситуации проходят мимо

💬

Пробовали ChatGPT — но без дашборда, трендов и системности это разовый анализ

😤

Узнаёте о проблеме клиента, когда он уже расторгает договор — а не когда ещё можно было спасти

⏰

Тратите часы на ручной контроль и чувствуете, что нужна система, а не героизм

Как это работает

От CSV до решения — за 5 минут

Четыре шага от загрузки файла до конкретных действий.

Загрузите CSV

Перетащите файл с чатами за вчера. Формат фиксированный — без настроек, без маппинга колонок. Если загрузили за несколько дней — система сама разделит по датам.

AI анализирует каждый чат

Определяет тематику обращения, оценивает тональность, находит намерения расторжения и приостановки, оценивает качество ответа сотрудника.

Тематика — основной триггер обращения

Критичность — красный или жёлтый уровень

Качество — отписка, затягивание, корректный ответ

Смотрите дашборд

Топ тематик, SLA по сотрудникам, список критичных чатов — всё на одном экране. Полная картина дня за 5 минут.

Действуйте

Эскалируйте красные чаты на руководителей. Разберите качество с тимлидами. Отслеживайте тренды за месяц и квартал.

К чему вы придёте

Контроль вместо хаоса

😌

Спокойствие

Вы уверены, что ни один критичный сигнал не проходит мимо. Каждое утро — полная картина за 5 минут.

📊

Данные вместо интуиции

Вы точно знаете, кто из сотрудников работает качественно. Не по ощущениям — по цифрам и конкретным примерам.

🛡️

Проактивность

Вы реагируете на намерение расторгнуть договор в тот же день. А не когда клиент уже ушёл.

Сомнения

У вас есть вопросы?

Мы понимаем. Вот ответы на самые частые.

AI будет ошибаться в определении тематик и критичности +

Система использует специализированные промпты, настроенные на контекст клиентского сервиса. Точность — от 85%. Вы всегда видите исходный чат и можете проверить оценку. Со временем точность растёт по мере уточнения критериев.

У нас специфичная отрасль, AI не поймёт наш контекст +

Система анализирует текст диалога целиком, а не ищет ключевые слова. LLM понимает контекст, интонацию и намерения — работает для финтеха, страхования, ЖКХ, телекома и других отраслей с чат-поддержкой.

CSV — это неудобно, хочется интеграцию +

CSV — это преимущество на старте: не нужно подключать API, согласовывать доступы, ждать IT-отдел. Загрузили файл — получили результат за 3 минуты. Интеграции появятся позже, когда вы убедитесь в ценности.

Сравнение

Увольняем старые способы

Три подхода, которые вы уже пробовали — и почему ChatPulse работает лучше.

Было

Ручной просмотр

Вы физически не можете прочитать 100-150 чатов каждый день. Просматриваете выборочно — критичные сигналы теряются. ChatPulse читает всё и подсвечивает главное.

Было

ChatGPT вручную

Копировать чаты в ChatGPT — это разовый анализ без истории, без дашборда, без трендов. Каждый раз с нуля. ChatPulse накапливает данные и показывает динамику.

Было

Excel и ключевые слова

Поиск по ключевым словам ловит только очевидный негатив. «Я разочарован в вашем сервисе» — AI понимает смысл, а не слова.

Умный автоанализ чатов

Загрузите CSV

AI анализирует каждый чат

Смотрите дашборд

Действуйте