Критичные чаты
Уровень критичности
Намерение клиента
Категории пересекаются: чат «Расторжение» может быть и «Критичным» (красным), и «Внимание» (жёлтым) — это разные оси. Критичность = оценка качества работы оператора. Намерение = что хочет клиент.
Сводка за 01.04.2026 — 30.04.2026
(616 чатов)Запрос: расторжение договора с 1 мая 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил рассмотреть альтернативные решения. Итог: клиент не предоставил причину и не согласился на предложение — диалог прерван без окончательного решения.
Причина: недовольство качеством услуг
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 1 мая Расторгнуть с 1 мая 2026 года, абонплату за май не списывпть.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль слышать, что вы недовольны качеством наших услуг. Для нас очень важно ваше мнение, и мы хотим исправить ситуацию. Могли бы вы рассказать подробнее, что именно вас не устроило? Мы проведём внутреннюю проверку и примем необходимые меры. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер. Сообщаю, что внесли оплату за 12 месяцев для сохранения текущей стоимости 2440. Учтите, пожалуйста
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Как я могу приостановить
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно расторгнуть договор обслуживания?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Куча непонятных выставлений счетов!!! Можно прислать всё сразу, чтоб понимать за что плачу!!!!
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: клиент хочет оплатить услуги за 12 месяцев. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Добрый день, я по акции готов оплатить охранные услуги сразу за 12 месяцев Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, пришлите пожалуйста квитанцию с Q кодом для оплаты за май Заранее спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Я создавал ранее заявку на приостановку договора до 01.05.26 Почему за апрель начислена абонентская плата?
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый вечер хочу расторгнуть договор?
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение хочу расторгнуть договор тк не пользуемся услугами совсем
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Оплата на год!
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пополнил счет на год. Добрый вечер! Абон плата сохранена!???
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: клиент хочет приостановить договор с 13 мая по 5 июня. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент не предоставил причину — диалог прерван без решения.
Причина: нет указанной причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нужно приостановить договор с 13 мая по 5 июня
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день! Пару вопросов. А почему так существенно сразу плату поднимаете? И как можно сохранить условия, при оплате на год если?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте,вчера оператор сказала,что сделает перерасчет, сучетом изменения тарифа.И пришлет на почту tsoivialetta@yandex.ru , но ничего не пришло. И могли бы связываться со мной по номеру 89067300103 , а не по этому номеру +79037431321 Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Планирую продлить приостановку договора с 01 по 31 мая. Программа не дает это сделать, хотя указывает в соответствующем разделе информацию о возможности редактирования даты возобновления. Прошу помочь
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте. Информирую вас о том, что внесли предоплату на 12 месяцев в объеме 31800 рублей для фиксации абонентской платы на следующий год.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Сегодня было оплачено за апрель 238,67. Далее появилась опять задолженность в 238,67 это за что? Договор подключён с 27.04. Опять появилась задолженность, что за задвоенные суммы?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый вечер! Я продаю дом. Как я могу расторгнуть договор?
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора из-за продажи объекта недвижимости. Решение: сотрудники предложили перенос оборудования, оформление нового договора и приостановку договора. Итог: клиент не согласился с предложениями.
Причина: продажа объекта недвижимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Продал этот объект недвижимости Я не приобретал новый объект недвижимости . Оборудование останется новому хозяину
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Мы готовы предложить вам приостановить действие договора во избежание начисления абонентской платы на время переоформления договора.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! По объекту Дом нет возможности оплачивать абонентскую плату. Приостановка, как понимаю, тоже более невозможна. Прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] можно ли приостановить на май договор..а потом если потребуется август и сентябрь? разрешена приостановка только на 90 дней?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Запрос: приостановка услуг. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Вечер добрый Когда поменяли правила Раньше можно было и на пол года делать остановку У меня нет желания платить летом ???
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хотим закрыть договор 4950505713
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: проблема с постановкой/снятием на охрану, приложение не работает. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительных деталей — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Нет возможности поставить на охрану Приложение не работает
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент просит снизить тариф до 350 рублей из-за финансовых трудностей. Решение: сотрудник уточнил возможность изменения тарифного плана на 'Мониторинг' с ближайшего дня. Итог: клиент не подтвердил согласие на предложение — диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Я прошу перевести меня снова на 350 руб, тк я банкрот и всю мою зп забирает финансовый управляющий, а потом только делает перевод минимального прожиточного минимума, но в этом месяце ( за март) мне еще не перевели деньги, и когда переведут неизвестно. Поэтому оплатить 4000 я точно не смогу. Поэтому прошу вернуть мне минимальный платеж 350 руб за месяц
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план на "Мониторинг"? Ближайшая дата - с завтрашнего дня.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник проявил эмпатию и попытался выяснить причину расторжения. Итог: клиент не раскрыл причину и не согласился на удержание — диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как расторгнуть договор? Хочу отказаться
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Прошу связаться для сдачи оборудования и расторжения договора. Спасибо
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. У нас приостановлена договор и я вдруг вижу начисление за апрель 2026 года. Почему это произошло?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день, я хочу оплатить на год вперёд по прежней стоимости. Как это сделать?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Внес оплату за год для фиксации нынешней цены
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не приходят уведомления
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Не приходят уведомления Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Отмена. Проблемы нет.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый вечер, я не могу платить больше за свои 2 объекта. Как расторгнуть договор?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте, опять щёлкает и мигает красным. Перегрузите пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый вечер! Просьба проверить систему. Показатели температуры на датчиках не реальны. На выходных перезагружали панель, она не выходила на связь. Похоже сейчас опять, снять с охраны не могу.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Тестовое обращение. Переведите, пожалуйста, на ТП УД Тестовая отправка видео
Запрос: расторжение договора. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте! Если я оплачу год вперёд, то какая сумма месячной оплаты сохранится за мной? И сколько нужно оплатить?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Доьрый день Могли б прислать счет на оплату, буду оплачивать с ип
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Что делать если появляется сообщение: у вас нет прав доступа к данному разделу?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте! Оплатил год для сохранения условий
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: после переустановки приложения на новом телефоне возникла ошибка дублирования разделов. Решение: сотрудник предложил обновить приложение до последней версии, после чего сообщил о продолжении работы над решением. Итог: ошибка сохраняется, окончательное решение не найдено.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Переустановил приложение на другом телефоне (в связи с потерей телефона). Ранее в разделе 2 была только одна икона с видеокамерой в гараже. Теперь же раздел 2 полностью дублирует раздел 1 Хорошо Обновил приложение. Ошибка сохранилась
Сотрудник (00ЗК-00138):
Добрый день. В AppStore вышла новая версия мобильного приложения 6.14.3 Она содержит ряд улучшений и исправлений ошибок предыдущих версий. Просьба обновить мобильное приложение и проверить его работу. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами.
Запрос: клиент просит приостановить действие договора с 1 мая 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент не предоставил причину — диалог прерван без решения.
Причина: нет указанной причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие договора с 1мая 2026 года
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: проблемы с камерой. Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент сообщил о непоступлении денег. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные детали — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора с 27 апреля 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент не предоставил причину и не отреагировал на предложение — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, прошу расторгнуть договор с ИП Хамитова ГК с 27 апреля 2026 года
Сотрудник (00ЗП-01336):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент не предоставил причину, диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Я хотел бы расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: перевод договора на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: операторы запросили уточнить дату перевода. Итог: клиент не предоставил запрашиваемую информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 29/03604 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01336):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какой даты требуется перевод на указанный тариф? Уточните, пожалуйста, с какой даты требуется перевод на указанный тариф?
Запрос: непонятна сумма к оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные данные — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: клиент просит приостановить действие договора с 1 мая 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент не предоставил причину — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие договора с 1 мая 2026 года.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы понимаем, что могут возникнуть разные обстоятельства по которым необходимо приостановить действие договора, но хотели бы уточнить, почему вы приняли такое решение?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет связаться с оператором. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Может со мной связаться оператор
Сотрудник (CompanyEmployee):
Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: расторжение договора из-за смены владельца квартиры. Решение: сотрудники предложили перенос оборудования и оформление нового договора, а также спросили о возможности переоформления на новых собственников. Итог: клиент не согласился на предложение и не предоставил контакты новых собственников — диалог не завершён.
Причина: смена владельца квартиры
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи со сменой владельца квартиры прошу расторгнуть договор со мной с 1 мая 2026 г. Пока нет Я с ними не общаюсь
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона.
- •не уточнил, будет ли клиент сам информировать новых собственников о необходимости заключить договор
Запрос: повышение стоимости. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не принимаю ваше повышение. Я сразу же расторгну договор. У меня зарплата не растет, а все только повышают цены
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Счет за дооборудование/сервис Добрый день. Инженер прислал счет на монтаж без стоимости позиций, попросили переделать для проверки, счета до сих пор нет.висит задолженность и пр остановили охрану из-за этого!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: проблема с панелью ввода кода. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и предложил заменить батарейку, указав тип и напряжение. Итог: клиент сообщил, что батарейку недавно меняли, диалог продолжается для уточнения деталей.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, у нас не работал панель ввода кода Мы только ставили новую
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевая, 3.6V, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции” Подскажите, пожалуйста, батарейку ставили именно литиевую на 3.6V?
Запрос: клиент жалуется на отсутствие определения статуса квартиры и нерабочее оборудование. Решение: сотрудник запросил скриншот вкладки главная в приложении. Итог: клиент не прислал запрошенный скриншот — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Определите статус квартиры! После установки мастер сказал что статус определиться через неделю ! Уже месяц! Не был произведен перерасчет потому что Ваше оборудование не работа до 2 месяца! С уважением!
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, не определяется статус объекта в приложении? Пришлите пожалуйста скриншот вкладки главная.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день. Информирую о том, что в рамках акции по фиксации текущей стоимости услуг, пополнил счёт на год.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Оплатила на год 35160. Подтвердите, пожалуйста.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. Нужно приостановить договор на неопределенный срок в связи с приостановкой деятельности в максимально ближайшую дату. Также прошу прислать сверку и финальный счёт на оплату.
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Просьба направить специалиста, тк сигнал оповещения, слабый
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00231):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу приостановить действие договора с 01.05.2026 на 90 дней .
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Прошу приостановить обслуживание объекта по адресу: г. Уфа, ул. Рабкоров 8/2. Номер договора 3430209288. Номер договора указала не верно
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: клиент просит исключить его номер из спам-рассылок и обзвонов. Решение: сотрудник запросил уточнение по вопросу звонка. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день, прошу исключить мой номер из ваших спам рассылок и спам обзвонов
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, по какому вопросу поступил звонок?
Запрос: расторжение договора с 1.05.2026 г. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не предоставил причину, диалог прерван без окончательного решения.
Причина: не указана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу считать договор расторгнутым с 1.05.2026 г.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: приостановка договора на три месяца (май, июнь, июль). Решение: оператор запросил причину приостановки. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Причина: нет указанной причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, прошу приостановить договор на три месяца. Май ,июнь,июль
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: технические проблемы. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, поставили на охрану время не верное, утром сняли с охраны времени нет Постоянно ошибка
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Я хочу расторгнуть договор . Причина - отсутствие необходимости
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, прошу установить приостановку договора с 22 апреля, в меня согласна приостановка на 9 месяцев ( копию переписки прилагаю к этому обращению и так же это есть в предыдущих обращениях)
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор, услугами не пользуюсь, высиавлен счет, хотя я предупреждал, что не нуждаюсь в услугах.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Прошу прислать счет на оплату до конца года
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: проблема с постановкой/снятием сигнализации и проверка работы оборудования. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику, обнаружил, что оборудование работает в штатном режиме, но не подключено к Wi-Fi. Сотрудник запросил имя и пароль новой Wi-Fi сети. Итог: клиент не предоставил запрошенную информацию — диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием можно проверить работу сигнализации сделали как Вы сказали менялась как переподключить?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Также фиксируем, что система не подключена к wi-fi. Уточните, пожалуйста, wi-fi сеть: Miron не менялась? Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц.
Запрос: неисправность, необходимость вызова мастера. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: расторжение договора из-за несогласия с начислением абонентской платы. Решение: сотрудник объяснил порядок начисления платы и предложил альтернативные услуги. Итог: клиент остался недоволен объяснением и не согласился на предложенные альтернативы.
Причина: клиент считает, что абонентская плата начисляется необоснованно
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение На каком основании вы насчитываете мне абонентскую плату если я не пользуюсь услугами. Я хочу расторгнуть договор с вами. Сделайте это, и не надо мне звонить, мне ваши офферы не нужны. ТОЛЬКО РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА. иначе обращусь в РАН, там быстро с вами разберемся. Жду.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. Со своей стороны мы направляли вам напоминание о текущей задолженностью с необходимостью ее оплаты, но к сожалению, мы не получили от вас обратной связи об отсутствии необходимости в предоставлении услуг охраны и осуществления мониторинга и реагирования по вашему объекту, а также о запросе на приостановку договора. В дальнейшем в случае отсутствии необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора . Для этого необходимо перейти в раздел приложения «Кабинет», далее выбрать «Приостановки договора». Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (300 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •не отработал возражение клиента
Запрос: расторжение договора из-за высокой оплаты. Решение: сотрудники предложили оплату за 12 месяцев вперёд и снижение повышения на 5%, но оба предложения были отвергнуты. Итог: клиент отказался от предложенных вариантов, диалог продолжается.
Причина: накладная оплата
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Накладно получается по оплате , поэтому хотим прекратить обслуживание . Расскажите пожалуйста условия ? И что с оборудованием делать при расторжении договора? Этот вариант нам тоже не подходит Нет
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 2 375 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие. Подскажите, пожалуйста, готовы продолжить сотрудничество при отмене повышения абонентской платы?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент недоволен повышением абонентской платы без уведомления. Решение: сотрудник объяснил причины повышения и предложил внести авансовый платеж за год для сохранения текущей платы. Итог: клиент не согласился с предложенным вариантом.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Почему вы мне подняли абонентскую плату не уведомив меня. Я не согласен. Не подходит такой вариант. Сумма аванса слишком большая. И не понятно что такого произошло на рынке, что вы так сильно индексируете тариф? Дельта тарифы давно не меняет, при том что у них тариф ниже .
Сотрудник (00ЗП-00345):
С 1 мая 2026 года действительно планируется повышение стоимости услуг. Однако рады сообщить, что при внесении авансового платежа за год ваша текущая абонентская плата останется неизменной. Таким образом, вы сможете продолжать пользоваться нашими услугами на прежних условиях без повышения стоимости. Подскажите, пожалуйста, подходит вам такой вариант? Уведомления клиента по договору осуществляются Обществом одним из нескольких способов: push-уведомления, личный кабинет, звонок, смс, e-mail, почтовое уведомление. Порядок и способ оповещения Общество устанавливает самостоятельно. На рынке сейчас много предложений с привлекательными ценами на абонентское обслуживание, но просим вас обратить пристальное внимание на качество предоставляемых услуг. Не все компании обладают действительным практическим опытом и ответственностью перед клиентом в части оказания такой важной услуги, как защита ваших близких и вашего дома. Также важно сравнивать одинаковый состав системы и одинаковый набор услуг. Абонентская плата по вашему договору включает в себя: круглосуточный мониторинг, неограниченное количество выездов группы быстрого реагирования по сигналам тревоги, круглосуточную техническую поддержку, сервисное обслуживание. Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Оплатила на 12 месяцев вперед. Прошу зафиксировать размер абонентской платы
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент хочет заказать дополнительное оборудование. Решение: сотрудник дважды попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил запрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования
Сотрудник (00ЗП-01345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Счет за дооборудование/сервис
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Распоряжение Прошу Вас расторгнуть договор. Как мне передать Вам оборудование? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Было обращение. Нет ответа ? Откуда такой долг ? Свяжитесь со мной
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Скажите пожалуйста, сколько будет стоить оплата на год?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Обещанный платёж Зачтите сумму в л. к. на балансе в, качестве месячной оплаты. Второй раз прошу! Скрины имеются, если вдруг будет прерван договор или санкции, то доказательства об уведомлении у меня есть.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Обещанный платёж Зачтите сумму в л. к. на балансе в, качестве месячной оплаты. Второй раз прошу! Скрины имеются, если вдруг будет прерван договор или санкции, то доказательства об уведомлении у меня есть.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: повышение стоимости. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее В связи с повышением стоимости абонентской платы, приостанавливаем договор на не определённый срок. Прошу прекратить действие договора.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение добрый день, хочу расторгнуть договор из-за повышения цен, как это сделать?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Просьба расторгнуть договор 71/11287 с 01.05.2026
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие договора С 1/4/2026
Сотрудник (00ЗК-00080):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день! Оплатил 21360 за год за квартиру по акции
Сотрудник (00ЗК-00080):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте хочу приостановить свой Договор по причине ремонта
Сотрудник (00ЗК-00080):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте.Хотела бы узнать как расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00080):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Прошу приостановить услуги охраны Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора из-за нецелесообразности расходов на охрану. Решение: сотрудник предложил рассмотреть ценность системы безопасности и возможность переноса оборудования на другой объект. Итог: клиент не согласился с предложенными аргументами.
Причина: не хочет платить за услуги, так как считает их не нужными
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор Там проживают пожилые родители, из дома никуда не уходят Я уже неоднократно об этом писал, вы переводили меня на льготный тариф, но каждый месяц выставляете счет.. надоело тратить время на переписку с вами каждый раз Спасибо, но это не стоит таких денег
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. К сожалению, злоумышленники часто совершают проникновения в дома, даже когда там находятся люди. А это подвергает жизнь и здоровье ваших близких опасности. Наши системы безопасности предусматривают не только охрану вашего имущества, но и защиту вашего здоровья и жизни при нападении (Кнопка SOS). К тому же Гольфстрим защищает вас и ваших близких от пожара. Мы понимаем, что на объекте проживают люди, и, казалось бы, необходимость в охране может быть не столь очевидной. Однако, к сожалению, статистика показывает, что даже в тех случаях, когда в доме находятся люди, злоумышленники не останавливаются, что создает реальную угрозу для их безопасности.Наши системы безопасности предлагают не только защиту вашего имущества, но и гарантируют безопасность здоровья и жизни в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Мы также несем материальную ответственность по тарифу "Мониторинг" в размере 50.000 рублей.Кроме того, наша система включает в себя защиту от пожара, что особенно важно для предотвращения чрезвычайных ситуаций, когда речь идет о жизни ваших близких. Вы также оплачиваете тариф «Мониторинг» по специальной цене 300 рублей, и в случае расторжения договора эта цена уже не будет актуальной. Мы бы очень хотели продолжить сотрудничество с вами. Также мы готовы предложить перенос оборудования на объект, где требуется охрана. Готовы рассмотреть данное предложение?
- •не предложил снижение абонплаты
Запрос: проблема с кнопками на панели управления. Решение: предложено перепрограммирование или использование жетона, упомянута возможность замены оборудования. Итог: клиент ожидает информации о стоимости замены, диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Практически не работают кнопки в панели управления при постановке на охрану. При обращении сказали, что запчастей нет. Что делать? Менять панель? По стоимости сколько будет стоить? Ставить через приложение на охрану не всегда удобно. Сколько стоит замена оборудования?Перепрограммирование уже применили, но кнопки не работают.
Сотрудник (0000-00049):
К сожалению, комплектующих для данного оборудования действительно нет. В сложившейся ситуации, если часть кнопок работает, то можно перепрограммировать код для Постановки/Снятия. Также можно в место кода использовать жетон. Если на клавиатуре не работает ни одна кнопка, в таком случае требуется замена оборудования. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. По какому номеру можем набрать вам?
Запрос: клиент хочет приостановить договор на май, но на счету минус. Решение: сотрудник проверил информацию и сообщил о невозможности приостановки из-за задолженности. Итог: клиент не получил решения по своему запросу.
Причина: желание приостановить договор на май
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. 1 апреля была внесена оплата за апрель. Я хочу на май сделать приостановку договора Сейчас на счету минус Как быть? Обнулите пожалуйста минус, я сделаю приостановку договора на май
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Оплата от 1 апреля отсутствует, выполнить приостановку в мобильном приложении при наличии задолженности нет технической возможности. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •не предложил удержание (тарифы, скидки)
Запрос: уточнение по оплате по договорам. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте 01.04.26 оплата по договорам: Хованская + Трифоновская Что я еще должна оплачивать?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: неисправность, необходимость вызова мастера. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, откуда-то взялась абонентская плата за апрель в период приостановки действия договора
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент хочет вызвать мастера из-за неисправности. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Вызвать мастера
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Добрый вечер. Почему мне пришло смс о том, что платёж не прошел?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Положил на баланс 19 000 Списали за установку 16 900 Баланс должен быть 2100 Фактический показывает 1115 Почему ?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: непонятна сумма к оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Мне не понятно,пришла смс что не удалось произвести платеж . СМС от вас Как понимать ,деньги у меня сняли ,а пишите что не удалось В чем дело?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Скажите, что насчёт росгвардии с доплатой 300 руб, как в мск?
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: горит оранжевый треугольник на индикаторе клавиатуры. Решение: операторы проверили подключение кабеля и состояние связи по каналу Ethernet. Итог: клиент не подтвердил, что проблема решена — диалог прерван без окончательного ответа.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. На индикаторе клавиатуры горит оранжевый треугольник. Уточните, пожалуйста, что требует внимания. Да, подключëн
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Горящая индикация треугольника означает, что не подключен интернет кабель к основному блоку системы. Уточните, пожалуйста, физически кабель подключен? Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что поступил сигнал восстановления связи по каналу Ethernet. Подскажите, пожалуйста, треугольник пропал?
Запрос: приостановка договора до 23.07. Решение: оператор запросил причину приостановки. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без окончательного решения.
Причина: нет указанной причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор до 23.07
Сотрудник (00ЗК-00231):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: клиент хочет приостановить действие договора. Решение: сотрудник предложил перейти в раздел приложения для оформления приостановки и озвучил условия процедуры, а также предложил обсудить тарифы «Мониторинг» и «Кнопка SOS». Итог: клиент запросил более интересные тарифы, сотрудник предложил индивидуальные условия.
Причина: Клиент пользуется услугами только в летний период
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, как приостановить действие договора на время? Я не пользуюсь вашими услугами в течении года, только в летний период, в течении месяца максимум двух, предложите пожалуйста более интересные тарифа
Сотрудник (00ЗП-01345):
Для приостановки договора перейдите в раздел приложения Кабинет - Приостановки договора". Я кратко перечислю ключевые изменения: 1. Общий срок приостановки не превышает 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. 2. Неиспользованные дни приостановки (в пределах 90 дней в год) не переносятся на следующий год. 3. По истечении 12 месяцев лимит приостановки обнуляется, и клиент получает новый лимит в 90 дней на следующий год. 4. После окончания срока приостановки услуги возобновляются автоматически, без подачи заявления. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы готовы вам предложить индивидуальные условия по стоимости в 3600 рублей при сохранении текущего тарифа
Запрос: клиент хочет перевести охрану на SOS и упоминает предложение за 400 рублей в месяц. Решение: сотрудник запросил ранее направленное предложение с указанной стоимостью. Итог: оператор запросил документ, клиент не прислал — диалог прерван без решения.
Клиент:
Я хотела бы перевести охрану на SOS Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мне предлагали за 400р в месяц.
Сотрудник (00ЗП-01345):
Благодарим вас за обращение. Просьба направить ранее направленное вам предложение с указанной стоимостью.
Запрос: неисправность мобильного приложения. Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент хочет оставить жалобу на сервис. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗК-00231):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент планирует переезд и хочет приостановить договор в конце апреля, а также перенести оборудование на новый адрес. Решение: сотрудник запросил точную дату для приостановки договора. Итог: клиент не предоставил запрошенную информацию — диалог прерван без решения.
Причина: переезд
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Добрый день! Планируем переезд в первых числах мая, нужно будет приостановить договор в конце апреля по организации ООО РОСТ (ИНН 6679109993) Да, нужно будет перенести
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, требуется ли перенос оборудования на новый адрес? Пожалуйста, сообщите, точную дату, с которой вы планируете приостановить договор охраны?
- •не предложил удержание (тарифы, скидки, ценность датчиков)
Запрос: реагирование. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сегодня ночью сработала сигнализация, но мне никто не позвонил и гбр не приехала! Я за что плачу вам такие деньги?! Дайте объяснения по этому инцеденту
Запрос: нет соединения с камерой через приложение. Решение: оператор запросил скриншот ошибки. Итог: клиент не прислал запрошенный скриншот — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Через приложение нет соединения с видео камерой
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения
Запрос: проблема с постановкой/снятием объекта под охрану. Решение: сотрудник предложил перезагрузить оборудование. Итог: клиент сообщил, что это не помогло, диалог продолжается.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не видно ,что объект под охраной... Не помогает все также
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди зеленым, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Уточните, пожалуйста, вы дождались, когда индикаторы основного блока начали мигать по очереди зеленым и после этого вставили вилку основного блока в розетку, верно?
Запрос: клиент просит расторгнуть договор и вернуть неиспользованные средства из-за изменения условий по приостановке и отсутствия необходимости в услугах. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил рассмотреть индивидуальные условия, но не предложил удержания; второй сотрудник сообщил о продолжении работы над запросом. Итог: клиент ожидает решения.
Причина: изменение условий по приостановке, отсутствие необходимости в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор в связи с изменением условий по приостановке и вернуть неиспользованные средства В доме теперь всегда кто-то находится, раньше лета не планируем уезжать, поэтому необходимость в услугах отсутствует
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки и на какой срок вы хотите приостановить услуги? Мы готовы рассмотреть для вас индивидуальные условия обслуживания. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира
Запрос: проблемы с камерой и фотодатчиком. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос после запроса сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Проблемы с фото датчиком.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: приостановка договора с 15.04.2026 по 15.11.2026. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент не предоставил причину — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор с 15.04. 2026 по 15.11.2026
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: технические проблемы. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер, у меня уже несколько раз не получается снять с охраны. Я захожу в квартиру, лампочка на камере загорается, но не могу набрать код на панели управления. Захожу в приложение, там указано, что 1) квартира всё ещё находятся на охране, либо 2) сработала сигнализация, но при этом никаких звуков нет. Видимо, что-то сломалось. Нужно проверять
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Подскажите, какие тарифы сейчас есть ?
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не встает на охрану Ложные срабатывания
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. почему датчик с замочком горит красным
Запрос: вопросы по оплате. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Когда включите? Я оплатил Как ставить на охрану кнопки в приложении не работают
Запрос: расторжение договора. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Запрос: вопросы по оплате. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Как оплатить за год, чтобы сохранить стоимость ежемесячно го обслуживания?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день. Сообщите пожалуйста когда у меня заканчивается оплата. У меня была годовая оплата.
Запрос: неисправность и проверка системы. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: проблема с постановкой/снятием. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил запрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент сообщает о проблемах с постановкой/снятием квартиры с охраны и уведомлениями в приложении. Решение: сотрудник предложил обновить сессию приложения и проверить работу через 10 минут. Итог: клиент ждёт результата, но не получил окончательного решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Вчера при входе в квартиру, квартира была снята с охраны. Сейчас открыла приложение и статус был - квартира на охране. Дальше приложение висело, после этого статус поменялся, но уведомление о снятии со вчерашнего дня не пришло Только что несколько раз сняла и поставила на охрану. Последнее действие снятие с охраны. Долго грузилось и произошла постановка на охрану 🤔, я вижу это по приложению, при этом при открытии входной двери, датчики не срабатывают. В настоящий момент Вчера отбивки о снятии с охраны не было. Только что поставила и сняла с охраны, действие вроде прошло, отбивок о постановке и о снятии не пришло. В приложении также нет информации по состоянию на 7.57 о постановке и снятии Хорошо, ждем 10 минут
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Уточните, пожалуйста, я могу вам еще чем-либо помочь?
Запрос: приостановка договора из-за временного переезда. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и попытался удержать клиента, затем уточнил детали приостановки. Итог: клиент выразил недовольство задержкой ответа и прервал диалог без окончательного решения.
Причина: временный переезд
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Приостановка договора до 13 сентября 2026 Не могла с вами связаться, ждала на линии 8 минут Временный переезд Нет Договор остановили?! Что вы за охрана, если не можете нанять сотрудников, для решения вопроса?!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Мы искренне ценим ваше доверие и понимаем, что решение о приостановке договора может быть непростым. Хотим напомнить, что непрерывность охраны — это залог безопасности вашего объекта. Даже кратковременный перерыв повышает риски, которые могут повлечь серьезные последствия. Мы сожалеем, что вы рассматриваете возможность расторжения договора. Чтобы сделать ваше сотрудничество с нами более комфортным, предлагаем несколько гибких альтернатив: Тариф «Кнопка SOS» – 1200₽/мес. Этот тариф включает экстренный выезд группы реагирования только по вашему сигналу (брелок или приложение). Он идеально подходит, если вам нужно временно снизить затраты, но при этом сохранить защиту в критических ситуациях. Тариф «Мониторинг» – 550 ₽/мес. Данный тариф обеспечивает круглосуточный контроль датчиков (пожар, протечки, газ) с мгновенными оповещениями. Вы сами решаете, как реагировать на уведомления. Мы готовы подстроиться под ваши потребности — давайте найдем оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, с какого числа необходимо приостановить обслуживание ? Приносим извинения за доставленные неудобства, действительно сейчас большое количество обращений. Мы всегда готовы помочь вам в решении вопроса здесь в чате. Уточните, пожалуйста вы указали что приостановка требуется до 13 сентября 2026 года, уточните еще с какой даты требуется приостановка?
Запрос: неисправность в мобильном приложении. Решение: оператор провёл удалённую диагностику и запросил скриншот ошибки. Итог: оператор запросил скриншот ошибки, клиент не прислал — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения.
Запрос: расторжение договора. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Поменяося роутер , нужно поменять сеть на Asus 2.4
Запрос: вопросы по оплате. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу пояснить, что в детализации платежей значит счёт и оплата?
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника (обращение в нерабочее время ЗОК, после 20:00). Итог: ожидает обработки в рабочее время.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу отменить начисления произведённые в этом году. Услуги не предоставлены, обьект еще не готов к подключению. Плановая дата подключения 01.06.2026
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за высокой стоимости услуги. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы для снижения затрат. Итог: клиент ещё не принял решение.
Причина: Клиент считает услугу дорогой, так как дома всегда кто-то есть
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу расторгнуть договор. Как это сделать? Дома всегда кто то есть и в настоящее время для меня это дорого
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» (350₽/мес) или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник уточнил причину расторжения. Итог: диалог продолжается, клиент не назвал причину.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
Запрос: пользователь не может ставить и снимать дом с охраны через мобильное приложение. Решение: сотрудник предложил позвонить на горячую линию и прислать скриншот ошибки. Итог: клиент не прислал скриншот — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте Почему номер +79850561580 не имеет возможности ставить и снимать с охраны объект, хотя этот номер внесен в реестр права постановки и снятия охраны дома? Номер поменял оператора. Но код подтверждения почему-то приходит с МТС, хотя сейчас номер закреплен за Тинькофф. Да. Пользователь этого номера не может поставить или снять с охраны дом со вчерашнего дня. Вы можете напрямую связаться с ней и все уточнить. Она является нашим доверенным лицом и проживает на объекте в текущее время.
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом Уточните пожалуйста, не получается ставить и снимать через мобильное приложение? К сожалению, осуществить звонок нет возможности. В сложившейся ситуации, вы или доверенное лицо, можете позвонить по бесплатному номеру 88007377777 доб. 3. Также, вы можете прислать скриншот ошибки из приложения в данный чат.
Запрос: клиент хочет временно отказаться от обслуживания из-за финансовых трудностей и изменений условий. Решение: сотрудник предложил тариф «Мониторинг» как альтернативу приостановке, подробно объяснил его условия и процесс восстановления услуги. Итог: клиент получил необходимую информацию и поблагодарил сотрудника.
Причина: Финансовые трудности и изменения условий обслуживания
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доьрый день. Хочу отказаться на время от обслуживания У вас изменились условия ,е сожалению. И появились лимиты на периоды приостановки Я в данное время не нуждаюсь И не могу просто оплачивать Банально вопрос с финансами. Что входит в " мониторинг" И как происходит восстановление услуги после паузы? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (300₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Выезд экипажа в тариф не входит. Вам необходимо обратиться к нам за день до предполагаемой даты возобновления тарифа "Полная охрана". Просьба обратить внимание, что тариф "Полная охрана" может быть подключен только в рабочие дни. Уточните пожалуйста, готовы рассмотреть переход на тариф "Мониторинг"?
Запрос: проблемы с камерой, не выполняются запросы на видео. Решение: оператор запросил скриншот ошибки из мобильного приложения. Итог: клиент не прислал запрошенный скриншот — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Получил ответ что связь районе объекта охраны устойчивая, однако после 26 марта не выполняются запросы на видео
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения.
Запрос: клиент самостоятельно поменял батарейки в датчике и хочет убедиться, что всё работает корректно. Решение: сотрудник сообщил о необходимости замены батареек и указал, где найти инструкцию, но не предложил конкретного способа проверки работоспособности датчика после замены. Итог: клиент всё ещё ожидает решения, как проверить корректность замены батареек.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Мы самостоятельно поменяли батарейки, как проверить , что все ок? Мы поменяли. Каким образом сейчас проверить, что все ок? Вы можете дистанционно это проверить. ? Правильно ли мы это сделали?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери зап. выход необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Вскрытия корпуса датчика "открытия двери зап. выход" по истории событий не было. Уточните, пожалуйста, когда вы меняли батарейку в данном устройстве?
Запрос: расторжение договора из-за невозможности переезда и неработающего объекта. Решение: сотрудник пытался выяснить детали и предложил переоформление на новых собственников. Итог: клиент не согласился с предложенными альтернативами, диалог продолжается.
Причина: переезд невозможен, объект не работает
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, прошу расторгнуть договор, и перевести деньги на все счета равномерно Переехать вы не Даете , объект не работает Уже нет объекта на переезд. Когда был , так ответил менеджер
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Уточните, пожалуйста, необходимо перенос оборудования на другой ваш объект? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников?
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома