ChatPulse

YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.

Первое касание

Детальная аналитика времени первого ответа оператора

От
—
До

Что такое «Первое касание»

Первое касание — время в минутах от первого сообщения клиента до первого ответа живого оператора (не бота).

  • Старт: первое сообщение клиента (включая бот-меню).
  • Стоп: первое сообщение оператора — включая фразы-подтверждения вида «Нам требуется время для изучения информации, ожидайте» или «Для решения вопроса потребуется дополнительное время, мы работаем над обращением».
  • Не включает автоответы бота.
  • Медиана — значение посередине ряда. Половина чатов быстрее, половина медленнее. Устойчива к ночным выбросам.
Всего чатов
12510
С ответом
12018
Без ответа
128
Ответ утром
364
Медиана
4.0 мин
Среднее
10.3 мин
p25 / p75
1.0 / 11.0
p90 / p95
23.0 / 38.0
Min / Max
0.0 / 638.0

Распределение по бакетам

«Ответ утром» — обращения с 18:00 до 08:00, на которые ушла автоотбивка. Категория считается с 1 июля 2026.

< 2 мин
338528.2%
2–5 мин
310925.9%
5–10 мин
220118.3%
10–30 мин
243920.3%
30–60 мин
5754.8%
> 60 мин
3092.6%
Ответ утром
3642.9%
Без ответа
1281.0%

По подразделениям

ПодразделениеЧатов↓МедианаСреднееp90
ЗОК59452.0 мин5.9 мин10.0 мин
ТП55588.0 мин13.7 мин30.0 мин
Другое47214.0 мин80.7 мин323.0 мин
Продажи1657.0 мин22.6 мин45.0 мин
КАМ555.0 мин65.8 мин113.0 мин
ОСКК530.0 мин33.4 мин47.0 мин
IT22.0 мин2.0 мин2.0 мин
Учёт и оформление документов217.0 мин14.5 мин17.0 мин
Закрывающие документы114.0 мин14.0 мин14.0 мин
Диспетчеризация19.0 мин9.0 мин9.0 мин
Разработка11.0 мин1.0 мин1.0 мин

По сотрудникам

СотрудникОтделЧатовМедиана↓Среднееp90
Техподдержка Умный домТП1132.0 мин132.0 мин132.0 мин
Корп. отделКАМ2113.0 мин72.5 мин113.0 мин
Корп. отделКАМ1107.0 мин107.0 мин107.0 мин
ПродажиПродажи181.0 мин81.0 мин81.0 мин
Корп. отделКАМ155.0 мин55.0 мин55.0 мин
Техподдержка Умный домТП353.0 мин76.3 мин125.0 мин
ПродажиПродажи147.0 мин47.0 мин47.0 мин
Техподдержка Умный домТП732.0 мин29.3 мин57.0 мин
ОСККОСКК530.0 мин33.4 мин47.0 мин
00ЗП-01493Продажи827.0 мин35.3 мин149.0 мин
00ЗП-01084Продажи826.0 мин26.0 мин54.0 мин
00ЗК-00255ТП822.0 мин91.8 мин603.0 мин
Корп. отделКАМ122.0 мин22.0 мин22.0 мин
00ЗП-01493Продажи918.0 мин32.6 мин149.0 мин
0000-00054ТП50917.0 мин20.4 мин37.0 мин
Учёт и оформление документовУчёт и оформление документов117.0 мин17.0 мин17.0 мин
00ЗК-00160ТП416.0 мин11.3 мин22.0 мин
0000-00054ТП27316.0 мин20.9 мин40.0 мин
Закрывающие документыЗакрывающие документы114.0 мин14.0 мин14.0 мин
AssistRobot—46614.0 мин81.7 мин336.0 мин
0000-00043ТП3513.0 мин13.7 мин20.0 мин
00ЗП-01079Продажи1513.0 мин76.7 мин306.0 мин
00ЗП-01079Продажи1013.0 мин14.8 мин29.0 мин
00ЗП-01505Продажи1512.0 мин27.1 мин139.0 мин
00ЗК-00255ТП1012.0 мин13.7 мин32.0 мин
Учёт и оформление документовУчёт и оформление документов112.0 мин12.0 мин12.0 мин
0000-00056ТП43411.0 мин15.4 мин31.0 мин
0000-00055ТП2511.0 мин12.5 мин22.0 мин
0000-00056ТП41611.0 мин14.0 мин27.0 мин
00ЗП-01084Продажи109.0 мин16.6 мин85.0 мин
00ЗК-00142ТП4999.0 мин16.7 мин38.0 мин
ДиспетчеризацияДиспетчеризация19.0 мин9.0 мин9.0 мин
0000-00043ТП169.0 мин12.9 мин18.0 мин
0000-00055ТП569.0 мин11.9 мин25.0 мин
0000-00052ТП2658.0 мин16.9 мин36.0 мин
00ЗП-01347ЗОК2788.0 мин21.7 мин65.0 мин
0000-00049ТП5698.0 мин10.6 мин22.0 мин
00ЗК-00119ТП3598.0 мин14.6 мин33.0 мин
00ЗК-00119ТП1248.0 мин13.0 мин31.0 мин
00ЗП-01347ЗОК2327.0 мин17.8 мин52.0 мин
0000-00049ТП2127.0 мин9.2 мин20.0 мин
00ЗП-00345ЗОК2777.0 мин12.4 мин16.0 мин
00ЗК-00142ТП3747.0 мин12.2 мин20.0 мин
00ЗП-01486Продажи147.0 мин12.6 мин31.0 мин
00ЗП-01118Продажи87.0 мин10.6 мин29.0 мин
00ЗП-01486Продажи176.0 мин7.9 мин19.0 мин
00ЗК-00138ТП2596.0 мин8.6 мин18.0 мин
00ЗП-01351ЗОК26.0 мин3.5 мин6.0 мин
00ЗП-01484Продажи155.0 мин18.7 мин16.0 мин
CompanyEmployee—15.0 мин5.0 мин5.0 мин
0000-00052ТП875.0 мин15.4 мин50.0 мин
00ЗК-00138ТП5434.0 мин6.7 мин14.0 мин
00ЗП-01505Продажи164.0 мин8.1 мин20.0 мин
00ЗП-00345ЗОК2064.0 мин9.1 мин13.0 мин
00ЗП-01348ЗОК1544.0 мин7.9 мин10.0 мин
00ЗП-01484Продажи94.0 мин11.3 мин50.0 мин
Инкогнито #99A—54.0 мин4.0 мин5.0 мин
00ЗП-01348ЗОК3923.0 мин3.2 мин6.0 мин
00ЗК-00231ТП2643.0 мин12.8 мин43.0 мин
00ЗП-01118Продажи93.0 мин3.9 мин9.0 мин
00ЗК-00080ТП513.0 мин4.2 мин9.0 мин
00ЗП-01336ЗОК1703.0 мин3.5 мин7.0 мин
00ЗК-00231ТП873.0 мин7.3 мин18.0 мин
00ЗК-00080ТП683.0 мин10.9 мин29.0 мин
ITIT22.0 мин2.0 мин2.0 мин
00ЗП-01336ЗОК1212.0 мин3.0 мин5.0 мин
00ЗП-01351ЗОК32.0 мин2.3 мин3.0 мин
00ЗП-00264ЗОК2142.0 мин11.1 мин23.0 мин
00ЗП-01567ЗОК2502.0 мин2.7 мин5.0 мин
00ЗП-01342ЗОК5311.0 мин1.1 мин2.0 мин
00ЗП-01341ЗОК4821.0 мин6.1 мин17.0 мин
00ЗП-00264ЗОК3131.0 мин4.2 мин8.0 мин
00ЗП-00283ЗОК2301.0 мин2.0 мин3.0 мин
00ЗП-01567ЗОК2301.0 мин2.2 мин3.0 мин
00ЗП-01345ЗОК2941.0 мин5.4 мин5.0 мин
00ЗП-01698ЗОК2071.0 мин1.3 мин3.0 мин
РазработкаРазработка11.0 мин1.0 мин1.0 мин
00ЗП-01698ЗОК2551.0 мин1.7 мин3.0 мин
00ЗП-00283ЗОК2521.0 мин5.9 мин4.0 мин
00ЗП-01345ЗОК3011.0 мин3.8 мин8.0 мин
00ЗП-01341ЗОК2641.0 мин7.2 мин6.0 мин
00ЗП-01342ЗОК2871.0 мин1.1 мин2.0 мин