YandexGPT временно отключён. Новые чаты анализируются упрощённым локальным алгоритмом — без семантического понимания контекста. Сводки и список проблем будут короче, чем у чатов, обработанных ранее с AI.
Рейтинг сотрудников
От
—До
▸Шкала оценки качества (0–10)
9–10Полное решение вопроса, вежливость, конкретика, персонализация
7–8Решено хорошо, есть мелкие недочёты
5–6Частичное решение, общие формулировки
3–4Шаблонный ответ, формальный подход
1–2Грубость, игнорирование сути
0Сотрудник не ответил на обращение
Кнопка AI-анализ доступна для сотрудников со средней оценкой ниже 8. При клике YandexGPT разберёт 10 самых слабых чатов и объяснит, почему оценка занижена. Результат кешируется.
| # | Сотрудник | Подразделение | Чатов | Ср. качество | Ср. ответ (мин) | Красные | Жёлтые | AI-анализ причин |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 00ЗП-01780 | Забота о клиентах | 1 | 10.0 | — | 0 | 0 | — |
| 2 | 00ЗП-01351 | Забота о клиентах | 2 | 10.0 | 3.5 | 0 | 0 | — |
| 3 | 00ЗК-00160 | Техподдержка | 4 | 9.8 | 11.3 | 0 | 0 | — |
| 4 | Техподдержка Умный дом | Техподдержка | 1 | 9.0 | 132.0 | 0 | 0 | — |
| 5 | 00ЗП-01485 | Забота о клиентах | 1 | 9.0 | — | 0 | 0 | — |
| 6 | Учёт и оформление документов | Отдел учёта и оформления документов | 1 | 9.0 | 12.0 | 0 | 0 | — |
| 7 | Учёт и оформление документов | Отдел учёта и оформления документов | 1 | 9.0 | 17.0 | 0 | 0 | — |
| 8 | 00ЗП-01084 | Продажи | 10 | 8.8 | 16.6 | 0 | 0 | — |
| 9 | 0000-00049 | Техподдержка | 212 | 8.8 | 9.2 | 1 | 2 | — |
| 10 | Техподдержка Умный дом | Техподдержка | 3 | 8.7 | 76.3 | 0 | 0 | — |
| 11 | CompanyEmployee | — | 7 | 8.7 | 5.0 | 2 | 1 | — |
| 12 | 0000-00043 | Техподдержка | 16 | 8.6 | 12.9 | 0 | 0 | — |
| 13 | 00ЗП-01084 | Продажи | 8 | 8.6 | 26.0 | 0 | 0 | — |
| 14 | 00ЗП-01567 | Забота о клиентах | 230 | 8.5 | 2.2 | 6 | 17 | — |
| 15 | 0000-00049 | Техподдержка | 569 | 8.4 | 10.6 | 5 | 83 | — |
| 16 | 00ЗП-01505 | Продажи | 16 | 8.4 | 8.1 | 0 | 1 | — |
| 17 | AssistRobot | — | 686 | 8.4 | 27.0 | 19 | 0 | — |
| 18 | 00ЗП-01486 | Продажи | 14 | 8.4 | 11.2 | 0 | 0 | — |
| 19 | 00ЗП-01698 | Забота о клиентах | 255 | 8.3 | 1.7 | 6 | 0 | — |
| 20 | 00ЗК-00142 | Техподдержка | 383 | 8.3 | 12.2 | 3 | 12 | — |
| 21 | 00ЗП-01567 | Забота о клиентах | 250 | 8.3 | 2.7 | 8 | 0 | — |
| 22 | 00ЗП-01345 | Забота о клиентах | 294 | 8.2 | 5.4 | 4 | 22 | — |
| 23 | 00ЗП-01342 | Забота о клиентах | 413 | 8.2 | 1.0 | 9 | 25 | — |
| 24 | 00ЗП-01342 | Забота о клиентах | 288 | 8.2 | 1.1 | 9 | 0 | — |
| 25 | 00ЗП-01698 | Забота о клиентах | 207 | 8.1 | 1.3 | 8 | 12 | — |
| 26 | 00ЗП-01347 | Забота о клиентах | 232 | 8.1 | 17.8 | 9 | 1 | — |
| 27 | 00ЗК-00119 | Техподдержка | 124 | 8.1 | 13.0 | 11 | 1 | — |
| 28 | 00ЗП-00283 | Забота о клиентах | 252 | 8.1 | 5.9 | 8 | 0 | — |
| 29 | 00ЗП-01345 | Забота о клиентах | 301 | 8.1 | 3.8 | 11 | 1 | — |
| 30 | 00ЗП-01079 | Продажи | 10 | 8.1 | 14.8 | 0 | 0 | — |
| 31 | 0000-00054 | Техподдержка | 509 | 8.0 | 20.4 | 4 | 39 | — |
| 32 | 0000-00043 | Техподдержка | 35 | 8.0 | 13.7 | 1 | 0 | — |
| 33 | Закрывающие документы | Группа работы с закрывающими документами | 1 | 8.0 | 14.0 | 0 | 0 | — |
| 34 | ОСКК | ОСКК | 5 | 8.0 | 33.4 | 0 | 0 | — |
| 35 | Корп. отдел | Ключевые клиентские менеджеры | 1 | 8.0 | 55.0 | 0 | 0 | — |
| 36 | 00ЗП-00264 | Забота о клиентах | 220 | 8.0 | 11.1 | 8 | 0 | — |
| 37 | 0000-00054 | Техподдержка | 273 | 8.0 | 20.2 | 1 | 0 | — |
| 38 | 00ЗК-00138 | Техподдержка | 259 | 8.0 | 8.6 | 2 | 5 | — |
| 39 | 00ЗП-01342 | Забота о клиентах | 118 | 7.9 | 1.7 | 0 | 22 | |
| 40 | 00ЗП-01486 | Продажи | 17 | 7.9 | 7.9 | 0 | 1 | |
| 41 | 00ЗП-00264 | Забота о клиентах | 313 | 7.9 | 4.2 | 6 | 32 | |
| 42 | 00ЗП-01347 | Забота о клиентах | 278 | 7.9 | 21.7 | 6 | 31 | |
| 43 | 00ЗП-00283 | Забота о клиентах | 230 | 7.9 | 2.0 | 4 | 27 | |
| 44 | 0000-00055 | Техподдержка | 25 | 7.9 | 12.5 | 0 | 5 | |
| 45 | 00ЗК-00142 | Техподдержка | 499 | 7.9 | 16.7 | 1 | 57 | |
| 46 | 00ЗП-00345 | Забота о клиентах | 279 | 7.9 | 12.4 | 17 | 0 | |
| 47 | 00ЗП-01341 | Забота о клиентах | 265 | 7.9 | 5.8 | 11 | 0 | |
| 48 | 00ЗП-01348 | Забота о клиентах | 154 | 7.9 | 7.9 | 8 | 0 | |
| 49 | 00ЗК-00231 | Техподдержка | 87 | 7.9 | 7.3 | 8 | 5 | |
| 50 | 0000-00055 | Техподдержка | 56 | 7.9 | 11.9 | 5 | 0 | |
| 51 | 00ЗП-01341 | Забота о клиентах | 482 | 7.8 | 6.1 | 13 | 42 | |
| 52 | 00ЗК-00119 | Техподдержка | 359 | 7.8 | 14.6 | 18 | 64 | |
| 53 | 00ЗП-01348 | Забота о клиентах | 392 | 7.8 | 3.2 | 16 | 23 | |
| 54 | 00ЗК-00231 | Техподдержка | 265 | 7.8 | 12.8 | 12 | 43 | |
| 55 | 00ЗК-00080 | Техподдержка | 51 | 7.8 | 4.2 | 1 | 9 | |
| 56 | 00ЗП-01336 | Забота о клиентах | 121 | 7.8 | 3.0 | 4 | 13 | |
| 57 | 00ЗП-01484 | Продажи | 9 | 7.8 | 11.3 | 0 | 0 | |
| 58 | 00ЗП-01118 | Продажи | 8 | 7.8 | 10.6 | 0 | 0 | |
| 59 | 00ЗП-00345 | Забота о клиентах | 206 | 7.7 | 9.1 | 6 | 28 | |
| 60 | 0000-00056 | Техподдержка | 416 | 7.7 | 14.0 | 2 | 19 | |
| 61 | 00ЗК-00080 | Техподдержка | 68 | 7.7 | 10.9 | 0 | 4 | |
| 62 | 0000-00056 | Техподдержка | 434 | 7.6 | 15.4 | 3 | 52 | |
| 63 | Техподдержка Умный дом | Техподдержка | 7 | 7.6 | 29.3 | 0 | 1 | |
| 64 | 00ЗП-01118 | Продажи | 9 | 7.6 | 3.9 | 0 | 0 | |
| 65 | 00ЗП-01493 | Продажи | 8 | 7.6 | 35.3 | 1 | 0 | |
| 66 | 00ЗП-01336 | Забота о клиентах | 171 | 7.6 | 3.5 | 6 | 0 | |
| 67 | 00ЗК-00255 | Техподдержка | 10 | 7.6 | 13.7 | 1 | 0 | |
| 68 | 00ЗК-00138 | Техподдержка | 543 | 7.5 | 6.7 | 2 | 56 | |
| 69 | 0000-00052 | Техподдержка | 87 | 7.5 | 15.4 | 5 | 5 | |
| 70 | 0000-00052 | Техподдержка | 265 | 7.3 | 16.9 | 27 | 46 | |
| 71 | 00ЗП-01351 | Забота о клиентах | 3 | 7.3 | 2.3 | 0 | 0 | |
| 72 | 00ЗП-01484 | Продажи | 15 | 7.2 | 18.7 | 0 | 1 | |
| 73 | 00ЗП-01505 | Продажи | 15 | 7.1 | 27.1 | 2 | 0 | |
| 74 | Корп. отдел | Ключевые клиентские менеджеры | 1 | 7.0 | 22.0 | 0 | 1 | |
| 75 | Разработка | Разработка | 1 | 7.0 | 1.0 | 0 | 0 | |
| 76 | Корп. отдел | Ключевые клиентские менеджеры | 1 | 7.0 | 107.0 | 0 | 0 | |
| 77 | 00ЗП-01079 | Продажи | 15 | 6.7 | 76.7 | 3 | 2 | |
| 78 | 00ЗП-01493 | Продажи | 9 | 6.7 | 32.6 | 1 | 0 | |
| 79 | Корп. отдел | Ключевые клиентские менеджеры | 2 | 6.5 | 72.5 | 0 | 0 | |
| 80 | Инкогнито #99Aследует добавить табельный номер | — | 5 | 6.4 | 4.0 | 0 | 0 | |
| 81 | IT | IT | 2 | 6.0 | 2.0 | 0 | 0 | |
| 82 | 00ЗК-00255 | Техподдержка | 8 | 5.6 | 91.8 | 3 | 0 | |
| 83 | Продажи | Продажи | 1 | 0.0 | 47.0 | 1 | 0 | |
| 84 | Диспетчеризация | Диспетчеризация | 1 | 0.0 | 9.0 | 1 | 0 | |
| 85 | Продажи | Продажи | 1 | 0.0 | 81.0 | 1 | 0 |