Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Почему закрыли договор с 10.06, я писала, что хочу приостановить/заарыть договор 05.06??? И почему пишите, что за задолженность??? Я с 01.06 не сдавала на охрану ни разу И откуда взялся долг 1368??? Я даже не 05.06 хотела закрыть, а 04.06, почему это не учитываете? Хорошо, жду Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Ранее обслуживание по договору № 4950236385 было приостановлено с ближайшей возможной даты - 10 июня. За период с 1 по 9 июня обслуживание предоставлялось бесплатно. Задолженность по договору отсутствует. Информация в мобильном приложении будет обновлена в ближайшее время. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Мне нужно сделать приостановку договора, через личный кабинет на получается С сегодняшнего дня по 12 декабря Сделайте пожалуйста тогда на три месяца приостановку. Пользование вашими услугами пока не актуально. Мне необходима на данном этапе сделать приостановку договора с 12 июня по 12 сентября. Другие услуги меня не интересуют. Сделайте 👌 Сделайте приостановку на тарифном плане мониторинг до 9 сентября Приостановка, тогда не переходим на другой тариф Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически/ Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить снижение абонентской платы до 1200 рублей или тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Какое предложение готовы рассмотреть? Приостановка договора возможна только на 90 календарных дней до 08 сентября 2026 года. В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (450₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Можно либо полностью приостановить действие договора до 08 сентября. Либо можно воспользоваться тарифом Мониторинг за 300 рублей в месяц на неограниченное время, договор будет активен.Какой вариант необходим? Ваш договор приостановлен с 12 июня по 08 сентября 2026 года. С 09 сентября ваш договор будет автоматически возобновлен. Приостановкой в этом году воспользоваться уже будет невозможно.Перед возобновлением просим связаться с технической поддержкой по номеру телефона 7 (495) 983 00 00 для проверки системы. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, у нас сформировалась задолженность по данному договору, дело в том что оплата была произведена по старым реквизитам, платежное поручение отправляли ранее. Мы займемся решением этого вопроса через неделю, так как сейчас сильно загружены текущими задачами. Балашиха, речная 12
Сотрудник (00ЗП-01347):
Спасибо за ваше обращение. Понимаю, что у вас возникла сложная ситуация с оплатой. Будем ожидать от вас оплату. Мы гарантируем обслуживание в этот период.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Есть ли долг по оплате договора на 11.06.26 год? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
Услуги по договору 4950517807 оплачены до 30 июня включительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных На новом устройстве. В смартфоне. Не удаётся подключить приложение. Высвечивается, что ожидает подтверждение. Прошу разобраться. И подтвердить. Приложение открыто на новом устройстве. Однако висит заставка "ожидает подтверждения" с оператором связаться не реально. Видимо в следующем месяце придётся расторгать договор. И найти другую компанию
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для добавления дополнительного пользователя в приложение, если вы планируете пользоваться также на другом устройстве, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора, после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление. Вам необходимо подтвердить запрос в приложении, чтобы добавить второе устройство в разделе "Кабинет" - "Пользователи приложения". Если возникают трудности, то вы можете обратится по телефону. Для того, чтобы попасть на техническую поддержку напрямую необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 3
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Добрый день. Я оплатил обонетскаю плату , а показывает минус , деньги наверное ушли не туда Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. По нашей информации, вы оплатили абонентское обслуживание за текущий месяц в полном объеме. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Я хочу отказаться от ваших услуг. В мае я уже не пользовалась вашими услугами. Потеряла работу. Нечем платить. Спасибо. Пока я не могу платить. С 8 июня С 18 до 21.
Сотрудник (00ЗП-01347):
По договору имеется задолженность на сумму 6 929,50 рублей за период с 03 мая по 30 июня. Благодарим за обращение. Вы можете выбрать комфортный для вас вариант платежа - в мобильном приложении, личном кабинете или на сайте https://gulfstream.ru/payment/ по номеру договора 4950509451. Подскажите, пожалуйста, что изменилось, ведь мы с вами работаем уже c 2024 года? Часто отказ от услуг происходит по каким-то объективным причинам. Чтобы мы могли помочь вам разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, в чем заключается причина вашего отказа. Благодарим за информацию. Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам снижение абонентской платы до 2200 рублей с сохранением условий обслуживания или тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 350 рублей. Подскажите, пожалуйста, какое предложение готовы рассмотреть? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 08 июня. Договор охраны расторгнут с 8 июня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Визит инженера можем предложить 09 июня и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Выезд сервисного инженера запланирован на 09 июня с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (910) 417-69-97. Просьба пополнить баланс на сумму 3 299,50 рублей за период с 03 по 31 мая.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Четвертый раз пишу!!!!! Что за скотское отношение к клиентам? Какого хрена обращение сразу закрывается?!? Я оплатил за год по акции -20%. До сих пор не списана абонентская в счет этой акции. На другом договоре у меня списали за 10 минут. Решайте уже вопрос!!!!! Причем по другому договору списали сразу за год вперед, как и должно быть.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Оплата поступила в полном объёме. Сумма абонентской платы с учётом 20% скидки — 3 368 рублей — будет ежемесячно списываться с баланса договора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо elena_hilz@mail.ru На эту почту надо отправить переоформление дооовора
Сотрудник (00ЗП-01347):
На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Здравствуйте! У меня больше нет той карты к которой был подключён автоплатеж Может мне будет приходить квитанция на мою электронную почта, чтобы я могла оплатить
Сотрудник (00ЗП-01347):
Автоплатеж, подключаемый в мобильном приложении/личном кабинете, производит автоматическое списание денежных средств с 15 по 20 число месяца. В случае, если на карте недостаточно денежных средств, повторное списание произойдет позднее, с 20 по 25 число месяца. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Квитанция на оплату во вложении. Благодарим за ожидание. Квитанция на оплату во вложении и направлена на электронную почту e8moroz@mail.ru. Вы можете выбрать комфортный для вас вариант платежа - в мобильном приложении, личном кабинете или на сайте https://gulfstream.ru/payment/ по номеру договора 8120211843.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Нужно приостановить договор Временная нецелесообразность Нужна приостановка договора, а не смена тарифа С 8 июня
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 1450 рублей. Готовы рассмотреть данный тариф? Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата — 08 июня. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Приостановили обслуживание с 08 июня по 05 сентября 2026 года включительно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Хорошо Ближайшая пусть будет завтра
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня Возобновили обслуживание с 08 июня.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Приостановлен договор
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за обращение. Договор 4950292974 будет активен только с 10 июня, так как по объекту осуществляется реагирование силами Росгвардии. Ожидаем от вас подписанные договоры, ранее направлены на электронную почту info@foxdrive.ru
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Прошу переоформить договор на береговую ул. 17-6. На нового собственника
Сотрудник (00ЗП-01347):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Благодарю за предоставленную информацию. Чтобы мы могли продолжить процесс переоформления договора, пожалуйста, укажите адрес электронной почты, на который мы сможем отправить вам форму для заполнения. После получения заполненной формы мы оперативно обработаем ваш запрос.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день хочу сменить тариф на «мониторинг» Значит с 8 июня Еще вопрос как добавить контакт для оповещения? Разобралась Ок. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 08 июня. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 08 июня. Стоимость обслуживания составит 450 рублей. Дополнительно вы можете ознакомиться с условиями по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Кончайте валять дурака. Верните деньги или я отправлю всю информацию в контрольные органы. Заявление об расторжении договора сделана первого июня
Сотрудник (00ЗП-01347):
Работа по возврату денежных средств ведется в обращении №15719195. Обычно процесс занимает до 10 рабочих дней. После оформления заявки на возврат денежных средств, вам будет направлено уведомление. Мы понимаем ваше беспокойство и приносим извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы ускорить процесс возврата средств. Обработка возврата может занять до 10 рабочих дней. Просим вас немного подождать и благодарим за понимание. Банковские реквизиты для возврата средств получены 3 июня. Пожалуйста, ожидайте.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Как я могу оплатить 3000 рублей за перенос охранной системы с одного объекта на другой? Спасибо, жду счёт
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. В настоящее время проводится обработка и учет документов. Счет будет выставлен в течение трех рабочих дней и отобразится в личном кабинете в разделе «Оплата». После этого вы сможете пополнить баланс на указанную сумму. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, я хочу расторгнуть договор Редкое использование системы Постоянно кто-то из членов семьи находится дома Нет Спасибо, нет У меня постоянно кто-то находится дома, мне не нужна охрана Договор постоянно на приостановке, уже 5 лет Мне оборудование не нужно, у меня нет других объектов С 1 июня 2026 года Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB) Получатель: КОТИКОВА ОКСАНА ВАСИЛЬЕВНА Номер счёта: 40817810852098453391 Банк получателя: ЮГО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК БИК: 046015602 Корр. счёт: 30101810600000000602 ИНН: 7707083893 КПП: 616143002 ОКПО: 02753761 ОГРН: 1027700132195 SWIFT-код: SABRRUMMRA1 Почтовый адрес банка: 344082, РОСТОВ-НА-ДОНУ, ПЕР. БРАТСКИЙ, 41 Почтовый адрес доп.офиса: 344018, Г. РОСТОВ-НА-ДОНУ УЛ. ЕВДОКИМОВА, Д. 37
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за ожидание. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 550 рублей. Готовы рассмотреть данный тариф? Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Подскажите, пожалуйста, на каких условиях готовы предложить сотрудничество? Понимаем ваше решение. Подскажите, пожалуйста, возможно ли, что оборудование потребуется на другом объекте, где услуги охраны будут более актуальны? Благодарим за информацию. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 01 июня. Благодарим за ожидание. Договор №8630201251 расторгнут с 01 июня 2026 года. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Благодарим за предоставленные реквизиты. Мы обработаем ваш запрос на возврат денежных средств в ближайшее время. Создали обращение №15695959. Обычно процесс занимает до 10 рабочих дней.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Изменить дату и время визита специалиста На 5 число с 12 часов
Сотрудник (00ЗП-01347):
Подскажите, пожалуйста, на какую дату и время перенести выезд специалиста? Благодарим за уточнение. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Выезд специалиста перенесли на 05 июня с 12 до 15.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Оплатили тариф 4015 рублей в месяц. 48180 за год. Просьба учесть во взаиморасчетах
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание и оплату! Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прощу приостановить договор с 1 июля 2026 по 31 июля 2026 года Прошу приостановить договорс 01 июня по 31 июля 2026 года
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15695449
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прощу приостановить договор с 01 июня по 31 июля 2026 года.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15695449
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Можно узнать когда заканчивается срок выплаты за оборудование, приобретенное в аренду? Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Согласно пункту 3.2.9 стоимость основного комплекта оборудования будет считаться равной 1 (одному) рублю по истечение 2-х лет с даты заключения договора - 15.06.2024 г., то есть 15.06.2026. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. Прошу приостановить договор с 01 июня до 31 июля 2026 года. Спасибо. Пока не нуждаемся. Пока услуги по охране не нужны. Спасибо. Здравствуйте. Прошу отменить услуги охраны с 1 июня 2026 года по 31 июля 2026
Сотрудник (00ЗП-01347):
Пожалуйста, уточните, что стало причиной продления приостановки договора? Подскажите, пожалуйста, на каких условиях готовы продолжить сотрудничество? Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам снижение абонентской платы до 2200 рублей. Готовы рассмотреть предложение? Благодарим за ожидание. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 550 рублей. Готовы рассмотреть данный тариф? Благодарим за ожидание. Приостановили обслуживание с 01 июня по 31 июля 2026 года.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Необходимо приостановить до конца июня 2026 .Идут ремонтные работы.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Приостановили обслуживание до вашего обращения. Перед возобновлением потребуется выезд специалиста. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Прошу приостановить договор на объект, расположенный по адресу: Москва, ул. Герасима Курина, 18 кв. 160. Квартира продана, вопрос переоформления договора передан новому собственнику Сегодня мы передали квартиру новому собственнику Как можно закрыть договор? Я ему передала, что он может перезаключить договор на себя.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Благодарим за ожидание. Приостановили обслуживание с 01 июня 2026 года. После переоформления договор будет автоматически расторгнут. Помогите нам, пожалуйста, связаться с новыми собственниками для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона. Благодарим за информацию. Будем ожидать переоформление договора. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Почему оплата 1250₽, а чек вы присылаете на 910₽?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. У вас заключено два договора: 8630201844 и 8630201844/Р. Абонентскую плату вы вносите в полном объеме — 1 250 рублей — по договору мониторинга 8630201844. После этого часть оплаты переносится на договор реагирования 8630201844/Р. В связи с этим вам приходят два чека: на сумму 910 рублей по договору 8630201844 и на сумму 340 рублей по договору 8630201844/Р. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Хочу расторгнуть договор, как это сделать? Дочь звонила вам-по оборудованию, я поняла, что оно выкуплено и долгов нет. Не пользуемся, в данный момент нет необходимости. Если приостановить договор- там какие условия? Во время приостановки договора абонентская плата не начисляется, верно я поняла? Спасибо! Я подумаю, ответ дам сегодня чуть позже. Спасибо! Поняла вас. Давайте пока приостановим договор с 1-го июня, не расторгая. На 90 дней Хорошо. Спасибо! Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста. Общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически.На текущий момент видим, что по договору уже запланировано расторжение с 01 июня 2026 года. Мы можем предложить тариф «Мониторинг» (300 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690 ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Да, все верно. Начисления абонентской платы в период приостановки не осуществляются. Будем ожидать вашего решения. Также мы готовы предложить вам снижение абонентской платы до 1 200 руб. с сохранением условий обслуживания. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Отменили расторжение договора. Приостановили обслуживание с 01 июня по 29 августа 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB) Получатель: КОТИКОВА ОКСАНА ВАСИЛЬЕВНА Номер счёта: 40817810852098453391 Банк получателя: ЮГО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК БИК: 046015602 Корр. счёт: 30101810600000000602 ИНН: 7707083893 КПП: 616143002 ОКПО: 02753761 ОГРН: 1027700132195 SWIFT-код: SABRRUMMRA1 Почтовый адрес банка: 344082, РОСТОВ-НА-ДОНУ, ПЕР. БРАТСКИЙ, 41 Почтовый адрес доп.офиса: 344018, Г. РОСТОВ-НА-ДОНУ УЛ. ЕВДОКИМОВА, Д. 37 Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15695959
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15695942
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15695942
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15695942
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15695942
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15695942
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Приложение глючит и не приостанавливается договор прошу приостановить договор на 90 дней с 01-06-26 Да я помню. Просто на период лета я не отлучаюсь из дома
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1 200 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый вечер вчера создавал сообщение о приостановке договора . Приостановили все хорошо Благодарим вас за информацию! Приостановка договора будет продлена на основании пункта договора 8.7. до 21 декабря 2026 года. Обращаем ваше внимание, что действие договора будет возобновлено автоматически с 22 декабря 2026 года. Вот текст ответа На сегодняшний день договор активен, просьба приостановить, как было обещано
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Мы обновили информацию о приостановке. Изменения отобразятся в мобильном приложении в ближайшее время.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А почему у меня за три камеры списывает? Прошу скорректировать - у меня было и есть только 2 камеры В том числе ранее произошедшие списания за лишнюю камеру Добрый день
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. С 1 мая абонентская плата составляет 1 870 рублей. В качестве компенсации в мае вам была предоставлена скидка 50%. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, со мной никто не связался по поводу демонтажа оборудования 26 мая с 18 до 21
Сотрудник (00ЗП-01347):
Подскажите, пожалуйста, когда вам будет удобно принять сервисного инженера? Визит инженера можем предложить 25 мая и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выезд сервисного инженера запланирован на 26 мая с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (916) 411-92-39.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. На телефон +79859227845 перестали проходить sms сообщения.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приостановить
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15597739
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостановить договор с 16.05 по 25.07
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Подтверждаем приостановку, выполненную пользователем "snuk74@mail.ru", на период с 16 мая по 03 августа 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. 6 числа оплачивала услугу замены бесконтактной метки за 290₽. Позавчера пришло смс о необходимости внести оплату. Оплата прошла или нет?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание и оплату. Средства поступили, услуги сервиса полностью оплачены. По договору услуги оплачены до 30 июня включительно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Откуда у меня задолженность??? Если приостановка была, чё за нах? Благодарю за обратную связь
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Задолженность по договору отсутствует. В ближайшее время информация обновиться в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Была стоимость 1700 руб, стала 2000 руб, теперь 2320, по договору написано 450 руб? почему увеличивается стоимость без согласования
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным моментом. Хотим пояснить, что это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Согласно договору, Общество вправе изменять размер абонентской платы не чаще одного раза в течение календарного года. О таких изменениях мы оповещаем клиентов посредством размещения информации на сайте www.gulfstream.ru или направляя уведомления. Также, в соответствии с пунктом 8.6 договора, Общество вправе по согласованию с Клиентом изменять размер стоимости услуг, иных платежей по Договору, а также иные условия Договора. О таких изменениях мы извещаем Клиента через размещение информации на сайте и/или путем направления уведомления (сообщения), как предусмотрено п. 9.1 договора. Согласием Клиента с изменениями считается отсутствие письменных возражений или отказа от услуг по новым тарифам в течение 30 календарных дней с даты размещения информации или направления уведомления. Уведомление о текущих изменениях было направлено в середине марта. Изначально общая абонентская плата по подписанному договору составляла 1 720 рублей, из которых 1 270 рублей – по договору мониторинга, и 450 рублей – по договору реагирования. Последующее увеличение отражает корректировку тарифов в соответствии с условиями договора. Благодарим за понимание и уверяем, что все изменения направлены на поддержание высокого уровня качества и безопасности обслуживания.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер прошу с 01.06.2026 перевести обслуживание объекта только на кнопку sos, на 2 месяца до 19.07.2026, так мы будем находится на объекте. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 1 июня. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей. Обратно на тариф "Полная охрана" вы будете переведены с 19 июля. Информация в мобильном приложении обновится в день перевода в течение дня.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15597950
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, у нас была договоренность о скидке как лояльному клиенту, а тут неожиданно добавили 280 рублей. Просьба сделать перерасчет и вернуться к 1600. У меня всего 1 датчик! Иначе это уже неоправданно дорого Спасибо Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Отменили повышение абонентской платы с 01 мая. В течении нескольких дней информация обновиться в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день В мае два раза списали деньги
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Оплата от 4 мая была за услуги мая, а оплата от 15 мая — за услуги июня. В соответствии с Договором абонентская плата вносится ежемесячно 100% предоплатой, до конца текущего месяца за следующий.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Внесли абонентскую плату, но в приложении все равно отображается приостановка договора?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Обслуживание по договору было возобновлено с 11 мая. В ближайшее время информация в мобильном приложении обновится.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! В связи с повышением тарифа и предложением оплатить за год по старой цене, могу я еще перевести сумму по предложению ( что было в письме до 1//05/26)? После установки , прошел небольшой срок , но уже третье повышение цены, я пользуюсь услугами редко, понимаю все про инфляцию и др в стране, но чтоб остаться, давайте найдем оптимальное двухстороннее решение.Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста. Спасибо за ваше обращение. Мы отменили повышение абонентской платы с 01 мая. Вы можете оплатить услуги за год по прежней абонентской плате.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оценка 10
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Большое спасибо за вашу высокую оценку! Мы очень рады, что вы довольны нашим сервисом. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожелания или предложения, пожалуйста, сообщите нам. Мы всегда готовы помочь и улучшать наши услуги для вас.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис 2 или 3 мая было отключение электроэнергии, оповещение не поступило По истории видно, что 3 числа электропитание восстановлено Уведомления все включены
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сигнал отключения электропитания формируется в течение 15 минут после того, как система была обесточена. Если питание восстанавливается до момента отправки сигнала - он не формируется и оповещение не производится. Настроить данный параметр не представляется возможным. Уточните, пожалуйста, когда было отключение 220В и на какое время? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] меня не устраивает изменение абонентской платы, прошу приостановить действие договора на период обсуждения условий обслуживания и принятия решения о расторжении договора. да
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, готовы продолжить сотрудничество при отмене повышения абонентской платы? Для вас были согласованы индивидуальные условия без повышения абонентской платы. Благодарим за сотрудничество.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему начислили за май? У меня с 06.04. Приостановка договоры! ???
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Обновили финансовые показатели. Необходимо пополнить баланс на сумму 566,67 рублей за период с 01 по 05 апреля.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Не понимаю еженедельный перерасчёт абонентской платы! Объясните, пожалуйста, какая сумма абонентской платы в месяц и как часто она меняется?! А что это? Каждую неделю так и будет меняться абонентская плата? И почему у меня стоит статус снят с охраны?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Благодарим за ожидание. С 1 мая абонентская плата увеличена на 530 рублей и составляет 3 630 рублей. Услуги по договору оплачены до 31 мая включительно. Перерасчет абонентской платы в апреле связан с приостановкой вашего договора. Операция от 1 мая - повышение абонентской платы. Статус объекта меняется после управления с клавиатуры или через приложение.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Можно пока приостановить обслуживание договора? Сейчас нет потребности в охране. Если приостановка возможна на 90 дней, то тогда прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 350 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Продление договора, после приостановки, пока под вопросом, после 13.05 смогу сказать точнее. 90 дней уже истекли. Причины две: целесообразность и финансовая составляющая. Скорее всего буду отказываться от услуг. Сообщу о решении в течении ближайших дней. Вместо 3090 рублей, вы серьезно? 😁 А чем подвох? На один месяц или ещё что то мелким шрифтом? Если это будет фиксированная цена, я согласен С сегодняшнего дня
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Благодарим за информацию. Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам абонентскую плату 550 рублей. Готовы принять предложение? Набор услуг останется для вас на прежнем уровне, но абонентская плата будет составлять 550 рублей по вашему договору. Мы ценим наше сотрудничество и готовы предложить для вас выгодные условия. Рады, что вы остаетесь с нами! С 1 мая действует абонентская плата в размере 550 рублей. Пожалуйста, уточните, с какой даты вам удобно возобновить обслуживание. Обращаем внимание, что повышение абонентской платы может происходить раз в год. Мы заранее направляем уведомление за 30 дней, и вы всегда можете обратиться к нам для отмены повышения. Договор возобновлен с сегодняшнего дня.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Почему не приостановили договор? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приостановка договора
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как ваш вопрос решен в другом обращении №15546088. Договор №4950517755 приостановлен с 8 мая по 5 августа 2026 года. Договор возобновится 6 август 2026 года.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15546066
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, подскажите по приостановке договора А какие есть альтернативные варианты и более комфортные условия?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Спасибо за доверие! Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отключить систему обслуживания
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришлите счет для разблокировки Сюда пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Возобновили обслуживание с 07 мая. Счет на оплату во вложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу остановить обслуживание, по-моему договору, так как не пользуюсь вашей системой. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Спасибо за доверие! Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! В связи с изменением условий договора с переходом на "тревожную кнопку с тнлефона в приложении" с 16 мая, прошу выслать мне на электронную почту основной договор с новым приложением "тревожная кнопка". С уважением, Минкин С.А. Переход на новый договор согласован с оператором 07.05.26 в 11.30.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 16 мая. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей. Информация в мобильном приложении обновится в день перехода. В тариф входит: 1. Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). 2. Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. 3. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Прошу урегулировать расчеты по договору. До 01.05.2026 по договору №4950500039 действовал тариф 4020 руб./мес. С 01.05.2026 тариф был увеличен до 4710 руб./мес., при этом в марте-апреле 2026 была объявлена акция, состоящая в том, что при внесении на лицевой счет в суммы годовой оплаты по действующему тарифу ( в моем случае 4020 х 12 = 48240 руб.) тариф остается прежним и действует 12 мес. (до 01.05.2027). Указанная сумма была внесена на мой лицевой счет 10.04.2026, однако с 01.05.2026 тариф все же изменился и была списана сумма 4710 рублей. В связи с этим прошу урегулировать расчеты по договору в соответствии с заявленной акцией и установить с 01.05.2026 прежний тариф 4020 руб./мес.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как ваш вопрос решен в другом обращении №15545196
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отменить выезд Мы сами все поменяли, поэтому перенос не требуется, просто снять данную заявку
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Сообщаем, что выезд отменён. Пожалуйста, уточните, на какую дату его следует перенести? Благодарим за информацию. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Мы не живем на том объекте. Переехали Нет. На другом объекте уже установили Переоформлять договор тоже не будем
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста. Подскажите, пожалуйста, потребуется перенос оборудования на другой объект или переоформление договора? Благодарим за уточнение. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 08 мая.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15545527
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Высокая стоимость. У соседей тариф с оплатой только за датчики. По 100 рублей за один датчик. Мне в такой услуге отказано
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте, произведите наконец перерасчет, мне надоели ваши сообщения по неоплате и приостановке услуг
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Благодарим за ожидание и приносим извинения за доставленные неудобства. Уведомления отправляются всем клиентам, поэтому просьба их проигнорировать. В настоящее время работа по корректировке задолженности ведется в рамках обращения №15514814. Процесс может занимать месяц и более.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день,приостановить пожалуйста договор Да,можно рассмотреть позднее тариф,но пока что мне не нужна охрана Я обращаюсь для возобновления Сейчас нужно приостановить,в дальнейшем я обращусь для возобновления работы С сегодняшнего дня
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Уточните, пожалуйста, для возобновления или приостановки? Уточните, пожалуйста, желаемую дату приостановки? С сентября 2025 года в компании действует новая политика приостановок. Я кратко перечислю ключевые изменения: 1. Общий срок приостановки не превышает 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. 2. Неиспользованные дни приостановки (в пределах 90 дней в год) не переносятся на следующий год. 3. По истечении 12 месяцев лимит приостановки обнуляется, и клиент получает новый лимит в 90 дней на следующий год. 4. После окончания срока приостановки услуги возобновляются автоматически, без подачи заявления. Уточните, пожалуйста, на какой срок необходимо приостановить обслуживание?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15545566
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, скажите пожалуйста почему у меня задолженность больше 5000 руб.? Если ежемесячный тариф 2900 руб.?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Задолженность в размере 5 410,00 рублей образовалась за период с 01 апреля по 31 мая. С 01 мая абонентская плата составляет 2 920,00 рублей. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. В дальнейшем рекомендуем вам подключить автоплатеж, ссылка для подключения https://gulfstream.ru/abonents/payment/
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Тест. Закройте пжл
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950200248 на тариф "Кнопка SOS". Добрый день! Ок, с 7 мая.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 07 мая. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 07 мая. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей. тариф кнопка сос подключен Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности При оплате картой не дает ввести CVC кол. Увольняйте айтишников он. По ходу лохи педальные😂😂😂 Бабло не дают вам забрать. Вредители😁 Я своим сразу в рыло бью✌️ А про сунуть в рыло передали😂😂😂? А то эффекта не будет так и будут мозги делать мозгоклюи итишные Да мне насрать на вас и вашу контору 😂 это вы лолбоебы деньги не можете забрать я в следующую компанию перейду. Придурки Эту хуйню со сторонней ссылкой не впихивайте. В приложении за 5 минут все исправляется. Или айтишники хуй вам в рот засунули и на полгода срок исправления впарили😂😂😂
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Благодарим вас за ожидание и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы передали вашу проблему в ИТ-отдел. Пока она решается, можем предложить альтернативный способ оплаты: через сайт https://gulfstream.ru/payment/ или через мобильное приложение вашего банка. Квитанция на оплату прилагается во вложении. Мы понимаем ваше недовольство и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы уверены, что наши специалисты сделают все возможное, чтобы решить проблему в кратчайшие сроки. Мы сожалеем, что у вас возникли такие негативные впечатления о нашем сервисе. Мы ценим ваше мнение и обязательно учтем его для улучшения нашей работы. Ваша проблема уже передана в соответствующий отдел, и мы делаем все возможное, чтобы решить её как можно скорее. Благодарим за ожидание. Пожалуйста, проверьте снова. Если проблема сохраняется, отправьте, пожалуйста, скриншот ошибки.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950293467 на тариф "Кнопка SOS". 7 мая
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 07 мая. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 07 мая. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Забыла код от сейф-ключа. Мне нужно с этим помочь
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Благодарим за длительное ожидание. Код от сейф-бокса - 0297.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Возобновили обслуживание с 07 мая. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Платеж был 1 мая. Баланс был нулевой. Сегодня перечислили сумму равную месячной аб плате и балансе остался нулевым. Как так? Объясните пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Благодарим за ожидание и оплату. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как завести нового пользователя в систему онлайн
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Благодарим за длительное ожидание. Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора, после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате У меня приостановка договора на 10 дней, а сумма к оплате не изменилась. Скорректируйте сумму
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Обновили финансовые показатели, просьба проверить.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15538991
Запрос: клиент просит приостановить обслуживание по договору до конца года, в случае невозможности — расторжение. Решение: сотрудник предложил уточнить причину и предложил тарифы «Мониторинг» и «Кнопка SOS». Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: Желание приостановить обслуживание до конца года
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Просьба приостановить обслуживание по договору до конца года. Если приостановка невозможна, то просьба сделать расторжение.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как ваш вопрос решен в другом обращении №15539019
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Здравствуйте, 1-го мая была произведена оплата по договору. Сейчас уведомление что не оплачено
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание и произведённые оплаты. Оплата от 1 мая поступила за услуги апреля, а оплата от 6 мая - за услуги мая.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Редкое использование системы 9 мая
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: клиент запросил приостановление обслуживания с 06.05.2026. Решение: сотрудник запросил причину приостановки и предложил обсудить тарифы 'Мониторинг' и 'Кнопка SOS'. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: нет указанной причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Пожалуйста приостановите обслуживание с 06.05.2026
Сотрудник (00ЗП-01347):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Вот квитанция по списанию средств. Проверьте, пожалуйста. Ваше сообщение о непоступлении соедств.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание и оплату. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. По нашей информации, вы оплатили абонентское обслуживание за текущий месяц в полном объеме.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за обращение. Договор приостановлен с 24 апреля. Подскажите, пожалуйста, необходимо возобновить обслуживание?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Можно перевести договор по объекту Квартира на тариф как по объекту Дача? Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15538855.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Добрый день! По договорам №4950299112 и 4950280290 необходимо изменить контактную информацию, а именно почту и номер телефона на s.s.fattakhova@msk.etagi.com +7 (905) 833-19-65
Сотрудник (00ЗП-01347):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Электронную почту и номер телефона по договорам изменили. Если необходимо изменить логин в мобильном приложении. Для решения данного вопроса нам понадобится отвязать учетные записи от вашего номера договора, после чего вам необходимо переустановить мобильное приложение, авторизоваться и добавить объект по номеру договора №4950299112 и №4950280290. Уточните, пожалуйста, можем сейчас отвязать учётные записи от номера договора?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Что нужно сделать чтобы не возобновлять договор после оплаты долга. Нет опции, чтобы прекратить договор более чем на 90 дней
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за обращение. Договор №4950272264 приостановлен с 06 апреля. Уточните, пожалуйста, необходимо возобновление договора? Договор будет приостановлен до вашего обращения.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, Гольфстрим снова в одностороннем порядке поднял мой тариф. Я с этим НЕ СОГЛАСЕН Платить по одностороннему изменению тарифа не буду, просто откажусь от услуг С другой стороны, если тариф вернут к прежнему, готов и дальше оплачивать ваши услуги А если предложат ощутимую скидку — естественно, к прежнему тарифу, а не к новому, на который я, повторюсь, НЕ СОГЛАСЕН — могу оплатить даже и год вперёд.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Уведомление о повышение абонентской платы направлялись в конце марта. Сейчас сохранили абонентскую плату в размере 1 650,00 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате добрый день, ошибка в приложении, тариф не соответствует подписанному договору, жду устранения,
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Уведомление о повышении абонентской платы направлялись в конце мая. Сейчас сохранили абонентскую плату в размере 2000 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату можно квитанцию об оплате прислать?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Квитанции на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Проверьте плиз, пришло сообщение, что оплата не прошла. В движении по счету за последние 3 месяца оплата отражена. За какой месяц возник долг? Спасибо Получается комментарий некорректный «абонентская плата за май»
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Оплата от 01 мая была за апрель. Необходимо пополнить баланс на сумму 2 820,00 рублей за май. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. В дальнейшем рекомендуем вам подключить автоплатеж, ссылка для подключения https://gulfstream.ru/abonents/payment/ Оплата от 01 мая была за апрель. Необходимо пополнить баланс на сумму 2 820,00 рублей за май. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Пришло сообщение, что просрочен платеж, за какой месяц? Я сегодня утром оплатила. А по существу ответить никак? У Вас была задолженность за… , Вы сегодня её погасили. За май надо внести до … Зачем чат нужен, если не могут толком рассказать:(
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание и оплату. Необходимо пополнить баланс на сумму 340 рублей за май. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. В дальнейшем рекомендуем вам подключить автоплатеж, ссылка для подключения https://gulfstream.ru/abonents/payment/ Давайте уточним информацию. На данный момент у вас была задолженность за май, которую необходимо было погасить до конца апреля. Если вы оплатили сегодня утром, пожалуйста, дайте нам немного времени для обновления информации в системе. Если у вас есть какие-либо вопросы или требуется помощь с подключением автоплатежа, пожалуйста, дайте знать.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник предложил альтернативный тариф, уточнил дату расторжения и напомнил о необходимости возврата оборудования. Итог: клиент согласился на расторжение с указанной даты.
Причина: Клиент не нуждается в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Я хочу расторгнуть договор! Я просто хочу расторгнуть договор! Не нуждаюсь в услугах Оформляем расторжение с завтра
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста. Подскажите, пожалуйста, можем ли мы как-то повлиять на ваше решение? Можем предложить тариф «Мониторинг» (300 ₽/мес) для минимизации расходов. Готовы ли вы рассмотреть это предложение? Если же необходимость в услуге отсутствует, уточните, пожалуйста, с какой даты следует оформить расторжение. Ближайшая возможная дата —с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Прошу прекратить обслуживание по договору. Временно снимаю охрану. Новый договор планируется к заключению в 2027 году. Спасибо Подтверждаю переход на тариф мониторинг со стоимостью обслуживания 300 руб в месяц С сегодняшнего дня. С 06.05.2026
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Я вчера положил на счет 2300 Мне сказали, что 2190 стоит один месяц, почему у меня уже задолженность??? ?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, пришло уведомление о том что образовался долг, но мой договор давно приостановлен и я пока не планирую его возобновлять и не просила делать этого.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Договор возобновился автоматически с 11 апреля, так как ранее указывали период приостановки с 11 января по 10 апреля. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей.
Запрос: приостановка договора. Решение: оператор подтвердил приостановление и предложил альтернативные варианты обслуживания. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Договор на ленинском - приостановка! Приостановите договор на ленинском!!! Пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Договор будет автоматически возобновлен с 08 мая. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! У нас была приостановка договора на три месяца. Меня уведомили по электронной почте, что для возобновления работы оборудования нужно подтвердить владение объектом. Я такой документ не предоставляла. Тем не менее, договор возобновили и выставили счет. Прошу прокомментировать данное действие.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15538957
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные варианты обслуживания. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15454430.
Запрос: клиент просит приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине и предложил альтернативные варианты. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Не работае Не работает Прошу приостоновить договор
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Вчера внесла нужную сумму , сейчас пришла смс что нужно еще что-то внести
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Добрый день! Оплатила договор, сейчас пришло сообщение, что оплата не поступила.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Оплата поступила за услуги в апреле. Необходимо пополнить баланс на сумму 2420 рублей за май. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. В дальнейшем рекомендуем вам подключить автоплатеж, ссылка для подключения https://gulfstream.ru/abonents/payment/
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Счет на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли У меня положительный баланс спишите с него
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. По нашей информации по договору №MV_003354 имеется задолженность на сумму 1 450,00 рублей. Последняя оплата поступала 18 декабря 2025 года за период с 16 августа по 31 декабря 2025 года.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Добрый день. Ранее мне ответили что у нас каждый месяц Техническое обслуживание пожарной сигнализации по вашему договору составляет 2100 рублей. Вопрос,,,где акты на эту услугу Должны быть акты о исправности и т.п.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. В соответствии с дополнительным соглашением, проведение технического обслуживания пожарной сигнализации должно осуществляться ежеквартально. Просим уточнить, когда будет удобно принять сервисного инженера и с кем необходимо согласовывать данный вопрос.
Запрос: приостановка обслуживания по договору. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные варианты обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу остановить обслуживание по договору
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Скажите , отцу сказали , что у меня есть скидка на оплату . Перезвоните мне : +79219070547
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Необходимо пополнить баланс на сумму 3 990,00 рублей за период с 01 марта по 31 мая.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день ! Я давно не пользуюсь услугами просьба расторгнуть договор В прошлом обращении меня консультировали что расторжение можно сделать через службу поддержки Продажа объекта услуги не требуются Приостановка тоже не устроит, только расторжение и просьба сделать перерасчёт, в личном кабинете висит задолженность, услугами не пользовался более 6 месяцев Нет переоформление не требуется Перенос на новый объект тоже не нужен С ближайшей даты т.е. с завтрашнего дня Сделайте перерасчёт я не пользовался услугами в мае Ещё раз абон плата за май списана авансом, завтра 7 мая перерасчитайте за фактический период и я оплачу За апрель я готов оплатить с 13.04 по 30.04 а также с 01.05 по 07.05 Почему я должен платить за весь май?? Вами списана в минут вся абон плата за май, не за период с 01.05 по 07.05 Задолженность оплачена в полном объёме, прошу прислать соответствующие документы на расторжение договора чтобы это не осталось только в чате Письмо получил спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Также напоминаем о необходимости оплаты задолженности по вашему договору. Договор расторгнут с 7 мая. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 3 504,00 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. Пополнить баланс можно через наше мобильное приложение. Задолженность образована за активный период с 13 апреля по 6 мая включительно. Ваш объект непрерывно мониторился нашими специалистами вне зависимости от использования охранной системы. Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. Со своей стороны мы направляли вам напоминание о текущей задолженностью с необходимостью ее оплаты, но к сожалению, мы не получили от вас обратной связи об отсутствии необходимости в предоставлении услуг охраны и осуществления мониторинга и реагирования по вашему объекту, а также о запросе на приостановку договора. В дальнейшем в случае отсутствии необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора Перерасчёт в данной ситуации не производится. По договору будет выполнен перерасчет. Фактическая оплата будет по 6 мая 2026 года. Информация отобразится в личном кабинете в ближайшее время. Информация о расторжении направлена вам на почту eugeneb1985@gmail.com Добрый день! Информируем вас что договор охраны №;4950241060, по адресу:;г Москва, ул Саранская, д 7, кв 160 будет расторгнут с 7 мая 2026 года.;Благодарим за сотрудничество. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные варианты обслуживания, а также напомнил о правилах приостановки. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически
Запрос: расторжение договора из-за высокой стоимости и редкого использования системы. Решение: сотрудник предложил индивидуальные условия с сохранением текущего комплекса услуг и абонентской платой 1500 рублей в месяц. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без окончательного решения.
Причина: высокая стоимость, редкое использование системы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторжение договора Высокая стоимость, редкое использование системы
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 1500 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Если предложение актуально или у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами — мы с радостью обсудим все детали.
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я 30 апреля оплатила абонентскую плату за май. Почему в системе висит долг? Добрый день! Прошу разобраться с оплатой платежей
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Оплата от 30 апреля поступила за услуги в апреле. Необходимо пополнить баланс на сумму 2 240,00 рублей за май. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. В дальнейшем рекомендуем вам подключить автоплатеж, ссылка для подключения https://gulfstream.ru/abonents/payment/
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Снимите, пожалуйста, со счета камер. За договор охраны.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Платеж осуществлен:
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. По нашей информации, вы оплатили абонентское обслуживание за текущий месяц в полном объеме.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сколько стоит сейчас первоначальный тариф по договору?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Если вы хотите вернуться на тариф «Полная охрана», его стоимость составит 1270 рублей, как и до перехода на тариф «Кнопка SOS».
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Можно попросить Вас перевести объект Квартира на такой же тариф, как и Дача? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. И пересчитать абонентскую плату за май, соответственно. Спасибо. 4950200352 номер договора
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, номер договора или адрес по объекту "Дача". Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за информацию. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 07 мая.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему вы автоматически не списали с моей карты стоимость подключения датчиков дыма и протечки? Карта привязана Ваш сотрудник не принял оплату при установке датчиков, по его словам оплата происходит через кабине Вы же ничего не списали и сейчас обвиняете меня в задолженности Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание и приносим извинения за доставленные неудобства. Всем клиентам было направлено уведомление с напоминанием об оплате. 15 мая будет списан автоплатеж за монтаж, а также за услуги за июнь. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника о причине расторжения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я хочу расторгнуть договор по текущему объекту
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Информирую данный объект, уже как год не принадлежит мне , новый собственник +79258050104 С уважением
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим вас за информацию! Мы свяжемся с новым собственником и уточним у него про переоформление.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15538991
Запрос: приостановка договора с 7 мая по 31 мая и пересчёт задолженности. Решение: сотрудник предложил тариф «Кнопка SOS» и сообщил о приостановке обслуживания с 1 по 31 мая 2026 года. Итог: вопрос решён в рамках чата, но даты приостановки зафиксированы некорректно.
Причина: нет необходимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Прошу приостановить договор с 7 мая по 31 мая включительно. Нет необходимости. И пересчитать заложенность к оплате: с 1 мая по 6 мая. Заранее благодарю и жду комментарии По текущему году
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Приостановили обслуживание с 01 по 31 мая 2026 года.
- •не зафиксировал даты приостановки
Запрос: клиент хочет узнать, какой тариф у него действует, и почему абонентская плата выше указанной на сайте. Решение: сотрудник объяснил, что абонентская плата корректируется в соответствии с договором и включает дополнительные датчики и SMS-информирование. Предложил снизить абонентскую плату до 2100 рублей. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, скажите пожалуйста, какой именно тариф у меня действует? Дело в том, что на вашем сайте охрана квартиры указана по тарифу 58 руб/ день. Это ниже, чем ежемесячная абонентская плата, которую я оплачиваю по договору. У меня квартира, не дом, соответственно и возник вопрос разницы тарифов. Возможно мне нужно перейти на другой тариф. Заранее спасибо за ответ.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим вас за ожидание. Абонентская плата устанавливается в соответствии с подписанным договором и может раз в год корректироваться для актуализации стоимости и сохранения высокого уровня обслуживания. На нашем сайте указана сумма за базовый комплект, при этом у вас установлены два дополнительных датчика, за каждый из которых абонентская плата увеличивается на 100 рублей. Также у вас подключено SMS-информирование о постановке и снятии с охраны - это +130 рублей за два номера. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить снизить абонентскую плату до 2 100 рублей. Готовы принять наше предложение?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор и уточняет, почему была начислена оплата за три месяца, несмотря на приостановление договора. Решение: сотрудник объяснил причину начисления и принял запрос о расторжении в работу, запросив причину отказа от услуг. Итог: запрос о расторжении принят, но решение ещё не предложено.
Причина: не указана причина расторжения
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Почему мне насчитали оплату за 3 месяца. Если у меня была приостановка договора? Как мне расторгнуть договор?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Договор автоматически вышел из приостановки с 01 апреля 2026 года, так как ранее период приостановки указывали до 31 марта. Ваш запрос о расторжении принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Это тестовый чат. Просто закройте. Но не спамом. Пока классифицируйте полностью и корректно закройте, потом изменим уже
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15517373
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения для предложения оптимальных условий. Итог: клиент ещё не ответил на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторжение договора
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15517430
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Необходимо произвести расторжение договора.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15517430
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15517539
Запрос: клиент хочет приостановить договор, но не может найти нужную опцию в меню. Решение: сотрудник подробно объяснил, как это сделать через вкладку 'Кабинет', и уточнил причину решения клиента. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Как приостановить договор? Не могу найти в меню.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Для приостановки договора зайдите на вкладку “Кабинет”, далее “Приостановка договора”, затем необходимо нажать + в верхнем правом углу и в календаре выбрать срок приостановки. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Отключите услуги по договору. В связи с финансовыми трудностями Да Перерасчетайте пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за обращение. Мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Готовы рассмотреть данный тариф вместо приостановки? Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с ближайшей даты - 04 мая, за период с 01 по 03 мая действует бесплатное обслуживание. Стоимость обслуживания составит 300 рублей. Дополнительно вы можете ознакомиться с условиями по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день. Могу я получить реквизиты для оплаты?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за обращение. Реквизиты во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Повторное. Баланс отрицательный после оплаты. В Пред обращение сказали что баланс обновится. Не обновился
Сотрудник (00ЗП-01347):
Спасибо за обращение. Из-за праздничных дней учет денежных средств может занять немного больше времени. Средства будут учтены в течение одного–двух рабочих дней.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите, пожалуйста, счет за май месяц
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Снизьте стоимость обслуживания до прежней 1810. 1870 было
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. С 02 мая абонентская плата составляет 1870 рублей. За май необходимо внести оплату на сумму 1 809,68 рублей.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Такой хоккей нам не нужен Напишите как расторгнуть договор с вами
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу восстановить работу
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Возобновили обслуживание по договору №8630201019 с ближайшей даты - 04 мая.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу восстановить работу Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Возобновили обслуживание по договору №3830200878 с ближайшей даты - 04 мая.
Запрос: клиент начал общение, выбрав категорию «Мой договор» и подраздел «Прочее». Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос после запроса сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Прошу возобновить предоставление услуг по моему договору с 1 мая с.г. Хорошо!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Возобновили обслуживание с ближайшей даты - 04 мая 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Не могу понять, вчера оплатил 4.500 за охранную систему, на счету было 4.500, сегодня просит еще раз оплату 4.500, на счету было -4.500 Не понимаю как это случилось. По истории все нормально, но счет был -4.500. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: клиент начал диалог, но не сформулировал вопрос. Решение: сотрудник вежливо попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
До бы рого дня Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброго дня
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15513783
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день ! Совершил оплату по квитанции согласно прошлому обращению в котором была просьба сообщить об этом в чат . Прошу зафиксировать тариф с 01.06.26 г. по 31.05.27 г.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Услуги оплачены до 31 мая 2027 года включительно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день, пришлите, пож-ста, отдельный счёт за июнь.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет во вложении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15512572
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему сумма к оплате если платеж сделан и зачислен ?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: сотрудник уточнил желаемую дату изменения тарифного плана. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950217248 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 02 мая.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу направить счёт на оплату
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за обращение. Счет во вложении.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине и предложил рассмотреть альтернативные варианты. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за обращение. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба возобновить услуги по договору на ООО РОСТ (ИНН 6679109993), из-за переноса срока переезда То есть 2 дня объект без охраны? Что это значит? Если возникнет ситуация -нам сообщат? Хорошо, на 2 и 3 мая пусть будет этот тариф
Сотрудник (00ЗП-01347):
Возобновили обслуживание по договору №3430210090 с ближайшей даты - 04 мая. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Так как сейчас праздничные дни, ЧОП под охрану сможет принять только 04 мая. Мы можем предложить вам тариф "Мониторинг" на 02 и 03 мая без выезда группы реагирования.; Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф Мониторинг выполнен с 02 по 03 мая 2026 года. С 04 мая будет действовать тариф Полная охрана.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15506664.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте! Сообщаю Вам, что приняла участие в Акции сохранения текущего тарифа на год и оплатила 24600 рублей.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: сотрудник уточнил желаемую дату изменения тарифа. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950503909 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 29 апреля 2026 года.
Запрос: расторжение договора с 01.05.2026. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 01.05.2026
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет возобновить обслуживание после приостановки. Решение: сотрудник объяснил причину приостановки и предложил даты и время для визита сервисного инженера. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Поскольку ранее договор был приостановлен из-за потери связью с объектом, возобновление обслуживания возможно только после выезда сервисного инженера для проверки системы. Визит инженера можем предложить 01 мая и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15493618
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Необходим счёт на оплату по двум нашим договорам на ООО ЭКО-ФАН сразу на 2 месяца: май и июнь (чтобы закрыть корректно квартальную оплату). Далее перейдём на квартальные оплаты. Новый договор: 4950526070 - счёт на 2 месяца нужен (до конца июня) И второй старый договор: 4950259968 - также счёт нужен на 2 месяца до конца июня. Пришлите их пожалуйста на почту ik@razor-russia.ru
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Добрый день!По договору №4950259968; счет на оплату во вложении. По договору №4950526070 счет направим после того, как объект передадут на охрану.Благодарим за сотрудничество! Благодарим за ожидание. По договору №4950259968 счет на оплату направлен во вложении и также отправлен на электронную почту ik@razor-russia.ru. По договору №4950526070 счет направим после того, как объект передадут на охрану. Благодарим за ожидание. По договору №4950259968 счет на оплату направлен во вложении и также отправлен на электронную почту ik@razor-russia.ru. По договору №4950526070 счет направим после того, как объект передадут на охрану. Добрый день! По договору №4950259969 имеется неизрасходованный остаток денежных средств. Шаблон письма на перенос денежных средств во вложении. Благодарим за сотрудничество!; Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета По договору №4950259969 имеется неизрасходованный остаток денежных средств в размере 1 873,66 рублей.;
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли В продолжении предыдущего обращения отправляю номер заказа во вложении с подтверждением, что деньги оплачены. Сервис яндекс не предоставляет чек или платёжное поручение. Отправляю вам подтверждение от яндекс пэй что деньги ушли по вашему заказу. Номер заказа посмотрите во вложении. Больше ничего яндекс пэй предоставить не может. Мой заказ оплачен. Удалите задолженность. Я оплатил по ссылке, которую мне отправил ваш сотрудник. Ничего больше я вам предоставлять не буду.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Благодарим за информацию. Данная оплата к нам не поступала. Для поиска оплаты необходимо платежное поручение или чек с указанием реквизитов получателя. К сожалению, данный скрин не подтверждает оплату. В квитанции или платежном поручении должны быть указаны организации в которую вы оплачивали, номер транзакции и данные оплачиваемого лица. Рекомендуем вам обратится в поддержку Яндекс. К сожалению, направленный скриншот не подтверждает оплату. Для поиска платежа необходим чек об операции, поскольку без уточнения реквизитов получателя оплата могла поступить в другую организацию.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Д.день!, вчера было установлено ваше оборудование вашим техником, стату объекта в приложении не изменился, необходимо возобновить
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Возобновили обслуживание с 29 апреля. Счет за май во вложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Задолженность погасил , подключите снова охрану
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Возобновили обслуживание с 29 апреля. В ближайшее время информация обновится.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15493771
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день! Я оплатила 24600 руб. за год вперёд с целью сохранения текущего тарифа.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне! Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15495911.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник зафиксировал намерение клиента, предложил альтернативные услуги. Итог: клиент не подтвердил окончательное решение о расторжении, диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Мы приняли решение закрыть договор. Что нужно сделать, чтобы расторгнуть ? пока нет необходимости. Я раньше задавала вопрос насчет оборудования. Если надо будет что-то доплатить, вы можете прислать ссылку на оплату?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Вы уже уведомили нас о вашем желании расторгнуть договор. Мы зафиксируем эту информацию в нашей системе. В выбранный вами день автоматически произойдет отключение охранного оборудования. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Спасибо за доверие! Понимаем, что решение о расторжении охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 690 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 300 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •не озвучил условия процедуры расторжения
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Я не пользовалась услугами больше года. Откуда возникают постоянные суммы к оплате? В переписке подтверждение о всех предыдущих приостановках договоров
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Договор №4950290124 приостановлен с 8 февраля 2025 года до вашего обращения. На балансе находится сумма в размере 3 615,00 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Можете посмотреть?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за обращение. Для возобновления договора пожалуйста обратитесь в МТС, так как договор заключен напрямую с ними. Они предоставят необходимую информацию о приостановке и его возобновлении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, просьба удалить из списка Уполномоченных лиц Кураксина Алексея Николаевича, он уволился. Из списка пользователей удалён.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за информацию. Кураксин Алексей Николаевич исключен из уполномоченных лиц.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Внесена сумма годового платежа. Прошу зафиксировать тариф 2650 в мес. на год согласно акции Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Мой договор закрыть и сделать новый договор на нового собственника Его контакты алексей 89997751771 Позвоните новому собственнику, переоформите договор и мой просто закроете, я удалю приложение,
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы предложить вам приостановить договор на время переоформления договора. К сожалению, если расторгнуть договор не будет возможности переоформить его. Благодарим за информацию. Договор с вами будет приостановлен с завтрашнего дня. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Договор заключался с ИП , из-за налоговой политики больше невыгодно вести данный бизнес . Прошу вас пересчитать сумму для закрытия Нет, не готовы . Мы не решили , что делать дальше . На этом этапе договор расторгаем . Возможно переезд с более выгодными условиями аренды помещения , тогда вновь обратимся Нет , мы расторгаем договор
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Электронный документооборот Здравствуйте. Просьба направлять закрывающие документы по СБИС ЭДО. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Подключили в ЭДО СБИС с апреля.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Я бы хотела узнать могу ли я оставить договор? Сейчас отпала надобность в охране объекта И если не получается приостановить то тогда наверное придется расторгнуть договор Мне 2 месяца в год может понадобиться охрана я могу платить все время за мониторинг но 2 этих месяца включать полноценную охрану? А тариф мониторинг предусматривает полную остановку на 3 месяца? Как на тарифе охрана? Приостановку Хорошо, тогда согласна С 1 мая
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В настоящий момент лимит приостановок исчерпан. Следующую приостановку обслуживания на 90 дней вы сможете оформить с 7 июня. Не могли бы вы уточнить, что стало причиной приостановки? Мы уверены, что сможем подобрать для вас оптимальное решение! Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 450 рублей. Готовы обсудить это предложение? Да, вы можете в любой момент вернуться на полную охрану, а затем при желании снова перейти на круглогодичный мониторинг. Главное - заранее обратиться к нам за несколько дней, чтобы мы успели организовать подключение. Все верно. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 01 мая 2026 года. Стоимость обслуживания составит 450 рублей. Дополнительно вы можете ознакомиться с условиями по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: клиент выбрал опцию 'Пожаловаться' в категории 'Прочее'. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог приостановлен.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление с сегодня
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - 28 апреля Договор охраны возобновлён с текущей даты.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Подскажите, какой порядок расторжения договора? Я пока думаю стоит ли дальше с вами сотрудничать. За два года вы повысили платеж на 34%. При условии, что фактически на мои вызовы приезжает СТОРЧ. Но для начала хочу узнать шаги расторжения, опишите их. В случае отмены повышения платы - готов. Спасибо за понимание.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Вы уже уведомили нас о вашем желании расторгнуть договор. Мы зафиксируем эту информацию в нашей системе. В выбранный вами день автоматически произойдет отключение охранного оборудования. Оборудование является вашей собственностью и при расторжении договора останется у вас. Подскажите, пожалуйста, готовы ли вы продолжить сотрудничество в случае отмены повышения абонентской платы? Мы рады, что можем предложить вам решение, которое вас устроит. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне! Спасибо вам за то, что остаетесь с нами! Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. У меня приложение пыталось списать деньги со счета, но платеж был отклонен. Не могу понять, за что должно было пройти списание, абонентская плата, как обычно списана 15 числа, но дополнительных документов не вижу
Сотрудник (00ЗП-01347):
Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Попытка списания средств была осуществлена за период с 07 по 31 мая.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как подключить человека в придолении В приложении ?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора, после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! 15.04. с моего счета списаны две суммы в пользу Гольфстрим 1060 руб. и 1210 руб. Прошу пояснить обоснованность списания.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. По нашей информации поступила только одна оплата от 15 апреля на сумму 1060 рублей. Для того чтобы разобраться в ситуации просьба направить чек об оплате на сумму 1210 рублей.
Запрос: клиент хочет оставить жалобу на сервис. Решение: сотрудник вежливо запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Добрый день У меня полная оплата по трем договорам Срочно верните обслуживание Должны были вернуть еще в 00:00 По договору В итоге оплата есть, а все договоры не активные! Это нарушение Срочно возобновите обслуживание Все платежные поручения отправлены еще вчера на почту! Смотрите почту! Все отправлено! Вы активировали все три договора??? Жду в течение часа Активацию по всем трем договорам
Сотрудник (00ЗП-01347):
Просьба направить чеки об оплате. Последняя оплата поступала 28 августа 2025 года. Благодарим за обращение. Оплаты будут учтены в ближайшее время, обращение №15463780. Возобновили обслуживание по договору №3430209037 с ближайшей даты - 27 апреля. Благодарим за ожидание. Обслуживание по договорам 3430208817 и 3430208889 было возобновлено с 25 апреля, и в ближайшее время информация будет обновлена. Обслуживание по договору 3430209037 возобновлено с ближайшей возможной даты — 27 апреля, поскольку партнер ЧОП по этому объекту принимает на охрану только в рабочие будние дни.
Запрос: непонятна сумма к оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные данные — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за временного отсутствия необходимости. Решение: сотрудник предложил рассмотреть тариф «Мониторинг». Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.
Причина: временное отсутствие необходимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Временное отсутствие необходимости .
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (550₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник уточнил дату расторжения. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Причина: Клиент хочет полностью расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторжение договора без изменений. Закрытие договора 100%, без вариантов. Без предложений . РАСТОРЖЕНИЕ
Сотрудник (00ЗП-01347):
Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 25 апреля.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Очередная отписка и нежелание работать. Пришлите, пожалуйста, 3 точных временных отсечки: 1. Время срабатывания сигнализации 2. Время оповещения гбр 3. Время звонка мне 4. Время прибытия гбр на объект Прошу предоставить ответ на обращение в письменной форме с подписью уполномоченного лица.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Для подготовки полного ответа нам потребуется немного больше времени. Мы обязательно вернёмся с результатом, как только он будет готов.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Пишет, что операция запрещена Прошу приостановить договор на 1 год Пока нет необходимости. Не нужно С 25 апреля Спасибо Тогда давайте расторгаем договор Нет. Либо расторгаем, либо приостанавливаем на 1 год.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 550 рублей. Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата — 25 апреля. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. С сентября 2025 года были обновлены условия приостановки. Я кратко перечислю ключевые изменения: 1. Общий срок приостановки не превышает 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. 2. Неиспользованные дни приостановки (в пределах 90 дней в год) не переносятся на следующий год. 3. По истечении 12 месяцев лимит приостановки обнуляется, и клиент получает новый лимит в 90 дней на следующий год. 4. После окончания срока приостановки услуги возобновляются автоматически, без подачи заявления. По вашему договору не осталось доступных для приостановки дней. В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (350₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник уточнил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог, не получив полного решения.
Причина: по причине моего желания
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Я хочу расторгнуть договор Я хочу расторгнуть договор, по причине моего желания Когда я получу уведомление о расторжении договора? Где ваш офис как я могу связаться с вами без приложения?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте, я оплатила сегодня абонентскую за 12 месяцев. Тариф 1380 сохранится?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Как изменить номер телефона у пользователя Анна? У неё изменился номер телефона.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица».
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добавить в администраторы еще одного человека Хорошо. Человек у которого должна быть эта функция не может войти. Как наделить этой функцией кого то еще Войти в приложение, какие то проблемы с телефоном Он указан сейчас как главный контакт Попиков Михаил Валерьевич 79119488716 Кодовое слово будет: геолога Или мое кодовое слово? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Права на добавление уполномоченных лиц может предоставить основной пользователь — 9522244997. Пожалуйста, уточните, кого именно необходимо добавить в уполномоченные лица: ФИО, номер телефона и кодовое слово. Благодарю за предоставленную информацию. Мы добавили Попикова Михаила Валерьевича как уполномоченное лицо с указанным кодовым словом. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте Оплатила на год вперед с 1 мая по 30 апреля 60864 Верная сумма?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Благодарим за ожидание и оплату! Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Увеличение абонентской платы Нет Нет 25.04.2026
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам снижение абонентской платы до 1200 рублей. Готовы рассмотреть предложение? Мы предлагаем вам тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Готовы рассмотреть данный тариф? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 25 апреля. Договор охраны расторгнут с 25 апреля 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15466194
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Какие варианты постановки на охрану предусмотрены договором?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В договоре не прописаны конкретные способы осуществления постановки на охрану. Вы можете сделать это через клавиатуру, брелки (при наличии) или с помощью мобильного приложения.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Пришлите счет на оплату на почту chinamanka.me@mail.ru Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я оплатила Подключите снова охрану Это за какие месяцы оплата? У вас же в месяц 8000, не а 32.000 Верните обратно
Сотрудник (00ЗП-01347):
Добрый день! Счет на оплату во вложении.; Благодарим за ожидание. Счет на оплату во вложении и направлен на электронную почту chinamanka.me@mail.ru. Уточните, пожалуйста, необходимо будет возобновить обслуживание? Счет был выставлен за период с 01 января по 23 апреля 2026 года. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - 25 апреля.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо
Сотрудник (00ЗП-01347):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо elenochka97@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-01347):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление.
Запрос: клиент хочет сменить тариф и интересуется, почему текущий дорогой. Решение: сотрудник предложил тариф «Кнопка SOS», описал его преимущества и упомянул возможность сохранить текущую абонентскую плату при оплате на 12 месяцев. Итог: клиент проявил интерес к тарифу «Кнопка SOS», вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Сменить тариф Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему у меня сейчас такой дорогой? Наверное второй вариант
Сотрудник (00ЗП-01347):
мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Спасибо за интерес к тарифу «Кнопка SOS»! В тариф входит: 1. Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). 2. Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. 3. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Мы понимаем, что повышение стоимости с 01 мая может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Я после ремонта сразу оплатила услуго, а сегодня пришла смс, что услуги мною не оплачены. Переведённые деньги со счета Гольфстрим сняты. Где деньги или почему после оплаты запрашиваете деньги? Понятно
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Услуги за сервис были оплачены, сейчас обновили информацию. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу отключить охрану квартиры с 24 апреля по 7 июня 2026 года в вязи с ремонтом. Если это не возможно, то я расторгаю договор с 24 апреля.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Приостановили обслуживание с 24 апреля по 07 июня 2026 года.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Можете пожалуйста предоставить копию лицензии, которая указана в договоре
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Документы во вложении.
Запрос: расторжение договора из-за отсутствия необходимости услуги. Решение: сотрудник предложил альтернативный тариф, уточнил условия расторжения и предложил возврат средств. Итог: договор расторгнут с 25 апреля, процесс возврата средств инициирован.
Причина: отсутствие необходимости услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор 4950242879 По причине отсутствия необходимости услуги Нет спасибо В связи с отсутствием необходимости данной услуги прошу расторгнуть договор 25 апреля Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB) Получатель: НАУМКИН СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ Номер счёта: 40817810238256731269 Банк получателя: ПАО Сбербанк БИК: 044525225 Корр. счёт: 30101810400000000225 ИНН: 7707083893 КПП: 773643001 ОКПО: 57972160 ОГРН: 1027700132195 SWIFT-код: SABRRUMM Почтовый адрес банка: 109544, МОСКВА, УЛ.Б.АНДРОНЬЕВСКАЯ,6 Почтовый адрес доп.офиса: 115093, Г. МОСКВА, УЛ. ЛЮСИНОВСКАЯ, ДОМ 26-28, КОРПУС 6
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 450 рублей. Подскажите, пожалуйста, на каких условиях готовы продолжить сотрудничество? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 25 апреля. Договор №4950242879 расторгнут с 25 апреля. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Благодарим за предоставленные реквизиты. Мы обработаем ваш запрос на возврат денежных средств в ближайшее время. Создали обращение № 15464064. Обычно процесс занимает до 10 рабочих дней.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, оформляем договор лизинга на оборудование и страховая задает вопрос, если срабатывает сигнализация на вызов приезжают сотрудники ЧОП или МВД? Заранее спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
По вашему объему реагирование на сигнал тревоги осуществляется нашим партнером, ООО "ЧОП "Радуга".
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15440332.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день! Мне пришло уведомление, что я должен любым способом Вам сообщить о годовой оплате договора. Повторно сообщаю, что годовую оплату 36000руб я внес. На свое первое обращение по данному вопросу я ответа (подтверждения) так и не получил. Большое спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Доброе утро! Пришлите, пожалуйста, счет. К сожалению, на электронную почту ничего не получили. Скажите, пожалуйста, это то, что мы Вам должны и ранее не оплатили? Смутили счета за январь и начало марта. Пришлите, пожалуйста, те счета, по которым у нас существует задолженность на сегодняшний день
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Счета на оплату во вложении. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 3430207319 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 21 апреля. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15440509.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Можно с 01.05.2026. перевести на тариф SOS Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 01 мая 2026 года. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора из-за финансовых причин. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы. Итог: клиент ещё не ответил на предложение.
Причина: финансовые причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Финансы Необходимо расторгнуть договор с 01.06.2026
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы можем предложить вам снижение абонентской платы до 1700 рублей с сохранением условий обслуживания. Готовы рассмотреть предложение?
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15444427.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте! Можно возобновить договор на охрану с 01.05 ?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Договор №63/02823 активен. Уточните, пожалуйста, хотели бы вернуться на тариф "Полная охрана" с реагированием?
Запрос: клиент сообщил о намерении расторгнуть договор, но затем отменил своё решение. Решение: сотрудник проявил заинтересованность в удержании клиента и уточнил условия продолжения сотрудничества. Итог: вопрос решён в рамках чата, клиент не собирается расторгать договор.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, прошу расторгнуть договор с 21 апреля 2026 года А я свой договор не собираюсь расторгать Мне предложили нормальные условия.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Спасибо за уточнение. Подскажите, пожалуйста, на каких условиях готовы продолжить сотрудничество?;
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Просьба предоставить упд: Договор N 4950517672/Р от 01.07.2025 По операции 399008от 11.11.2025 на сумму 1770руб 00 коп. По операции 10532 от 13.01.2026 1828руб.00коп. Договор N 4950517673/Р от 01.07.2025 По операции 399001 от 11.11.2025 на сумму 1770 руб 00коп. По операции 10535 от 13.01.2026 на сумму 1828 руб. 00 коп. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Данные операции - это наши внутренние операции переноса денежных средств между ООО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" и ООО ЧОО "ГОЛЬФСТРИМ служба охраны". По ним не нужны закрывающие документы, не обращайте на них внимания. Ответ также направлен на электронную почту artk.group@yandex.ru.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! У меня два объекта в 500 метрах друг от друга, за один оплата 2100 за другой сейчас вы подняли до 2680! Прошу объяснить почему? Если сумма будет больше 2290 то скорей всего тогда придется перейти к другой компании, у которой абонентская до 2000 в месяц!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. В дс в реквизитах прописать Екатеринбург. Ул Малышева д.60 пом.25
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за длительное ожидание. Исправленное дополнительное соглашение во вложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
добрый день Здравствуйте! Выберите нужную категорию. отмените пожалуйста заявку на ремонт
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Выезд будет отменен. Пожалуйста, уточните, нужно ли запланировать выезд на другой день?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо V9057017997@yandex.ru
Сотрудник (00ЗП-01347):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные новой организации. Вы можете это сделать указав ИНН, после нажать "Найти", данные подгрузятся автоматически. В конце формы нужно прикрепить правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, мне поступил звонок, не могла ответить. Подскажите пожалуйста, в чем проблема Благодарю Вы про меня забыли? Мне хотя бы причину звонка понять. Я по видеонаблбдению ничего не вижу В доме тихо А, тогда не срочно. Жду звонка
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Информацию передали сотруднику, который вам звонил, просьба ожидать звонка По вопросу акционного предложения, подключения новых объектов
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Измените пожалуйста рабочую почту на o.lizunova@qeep.life Не могу это сделать в личном кабинете Да , отвяжите почту
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, нужно ли изменить адрес электронной почты логина? Если да, то изменение почты невозможно - потребуется пройти регистрацию с новой электронной почтой. После регистрации вам нужно будет добавить договор №4950520296. Чтобы сделать новую почту основным пользователем, необходимо отвязать текущие учетные записи от вашего номера договора. После этого вам потребуется переустановить мобильное приложение, авторизоваться и добавить объект по номеру договора 4950520296. Код подтверждения придет на номер +7 (916) 708-28-06. Пожалуйста, подтвердите, можем ли сейчас отвязать учетные записи от номера договора. Благодарим за подтверждение. Мы начали процесс отвязки текущих учетных записей от вашего номера договора 4950520296. После завершения процесса отвязки, вы сможете зарегистрироваться с новой электронной почтой o.lizunova@qeep.life и добавить договор. Не забудьте переустановить мобильное приложение и авторизоваться с новой почтой. Код подтверждения будет отправлен на ваш номер +7 (916) 708-28-06.
Запрос: клиент хочет приостановить обслуживание на 3 месяца. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент не ответил на вопрос сотрудника — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, как можно приостановить обслуживания на 3 месяца.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Я произвела оплату за год, можно учесть? Скидки мои учтуться? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Скидка 20% предоставлена на период с 01 мая 2026 года по 30 апреля 2027 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Полиция в квартиру выехала.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за предоставленную информацию. Сегодня мы не можем направить группу, поскольку она уже была на объекте и установила, что там возник имущественный спор. На объекте присутствует Береснева Светлана, которая предоставила нотариальную доверенность. Со своей стороны мы не можем её вывести, только полиция может проверить доверенность и другие документы. Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за обращение. Наш автоплатеж автоматически списывает денежные средства с 15 по 20 число каждого месяца. Если на карте недостаточно средств, повторное списание производится с 20 по 25 число. Важно отметить, что списания не проводятся в выходные и праздничные дни, а переносятся на следующий рабочий день, например, на 17 число. Вы можете самостоятельно подключить автоплатеж через мобильное приложение или личный кабинет. Мы можем только отключить его по вашему запросу. Подключить возможно в разделе Оплата - Автоплатеж или по ссылке https://gulfstream.ru/auto-payment/
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Нужно расторгнуть договор Нет надобности С 22 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 22 апреля. Договор №111/00356 расторгнут с 22 апреля 2026 года. Просьба пополнить баланс на сумму 455 рублей за период с 01 по 21 апреля. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник уточнил причину и дату расторжения, предложил возврат неизрасходованного остатка средств. Итог: договор расторгнут с 21 апреля, предложено вернуть остаток средств.
Причина: Нет необходимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, нужно расторгнуть договор Нет необходимости С 21
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 21 апреля. Договор №104/00207 расторгнут с 21 апреля. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Обещано что квитанцию на оплату переведут на почту. Квитанции нет жду
Сотрудник (00ЗП-01347):
Добрый день! Квитанции на оплату во вложении.; Благодарим за обращение. Квитанции на оплату во вложении и направлены на электронную почту lida.degtyareva.39@mail.ru
Запрос: клиент против повышения тарифа и просит оставить прежние условия. Решение: сотрудники предложили варианты с меньшим повышением (10% и 1700 рублей), но возникли разногласия в предложенных суммах. Итог: клиент не согласился с предложенными условиями, вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я против повышенного тарифа, прошу оставить прежние условия. Хотела бы рассмотреть вариант без повышения тарифа Считаю его не целесообразным Нет, не готова. Так как по прежнему считаю повышение не обоснованным в текущих реалиях. Вы мне выше написали 1638р, ниже пишите о 1700р. Как понять данные скочки по цене?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Таким образом, абонентская плата составит 1638 ₽, при этом уровень безопасности и обслуживания остаётся неизменным. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Готовы рассмотреть возможность повышения абонентской платы на меньшую сумму, до 1 700 рублей? Приносим извинения за путаницу. Позвольте прояснить: первоначальное предложение предусматривало увеличение абонентской платы до 1638 рублей. Для вас стоимость обслуживания;будет сохранена на прежнем уровне!
Запрос: расторжение договора из-за закрытия точки. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложенное решение.
Причина: закрытие точки
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу расторгнуть завтра договор на шарикоподшипниковская 13. Стр. 3 Кофейня. В связи закрытием точки.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение?
- •клиент не ответил на предложение, поэтому неизвестно, была ли полностью отработана ситуация
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Здравствуйте ещё раз .Мой договор оформлен на Зурина Юрия Игоревича .На сегодняшний день собственник квартиры я.Нужно ли переделывать договор на мое имя? zurinmotya@mail.ru Спасибо .Дата любая ,если это не имеет значения
Сотрудник (00ЗП-01347):
Если вы стали новым собственником квартиры, то рекомендуется обновить договор на ваше имя. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Мы получили от вас заполненную форму на переоформление. Просьба направить в данном чате полную выписку из ЕГРН. Благодарим за направленный документ. Уточните, пожалуйста, по новому договору оставляем текущий тариф "Мониторинг"?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Можно прислать акт сверки за 1 квартал
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, прошу изменить тарифный план на тарифный план «мониторинг» за 350 р с 21.04.2026 Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 21 апреля 2026 года. Стоимость обслуживания составит 350 рублей. Дополнительно вы можете ознакомиться с условиями по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: приостановка услуг из-за отсутствия проживания в квартире. Решение: оператор предложил два тарифа для обсуждения. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.
Причина: временное отсутствие проживания в квартире
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте прошу приостановить работу так как в квартире не проживаем. ейчас с 1 мая 2026 года
Сотрудник (00ЗП-01347):
Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Добрый день пришлите, пожалуйста , акт сверки по состоянию на 31/03/26
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка обслуживания с 01.05.2026. Решение: оператор запросил причину приостановки и предложил тариф «Мониторинг». Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.
Причина: нет указанной причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый вечер.Прошу приостановить обслуживание с 01.05.2026.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов. Готовы рассмотреть данный тариф?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки За 2025 год и 2026 годы
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Акт-сверки направлен по ЭДО.
Запрос: приостановка договора. Решение: оператор запросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Необходимо приостановить договор По Звездной
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Нужны закрывающие документы на сумму 7171,01 руб. От 23.03.26
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Закрывающие документы ранее направлялись по ЭДО.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. В связи с приостановкой по неисправности, возобновление обслуживания возможно только после выезда сервисного инженера для проверки системы. Визит инженера можем предложить 07 апреля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18. Выберите удобную для вас дату и время. В связи с вашим обращением возобновили обслуживание с 06 апреля.
Запрос: клиент оплатил услуги, но договор приостановлен, хочет узнать причину. Решение: сотрудник объяснил причину приостановки и предложил встречу с инженером для решения проблемы. Итог: клиент не ответил на предложение, вопрос не решён полностью.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен А почему он вообще приостановлен? Я про объект Смоленский. Там списана плата за апрель вами, а охрана приостановлена. Как такое может быть?
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - 05 апреля. Договор №7К/12364 приостановлен с 20 января по причине потери связи с объектом. По данному вопросу с вами ранее не удалось связаться. Подскажите, пожалуйста, когда вам будет удобно принять сервисного инженера? Визит инженера можем предложить 07 апреля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение я там не живу , а приостанавливать не удобно , потому что забыть могу нет спасибо , там где я живу меня охраняет Алабай здоровый ))) да давайте с 6 , потом же я смогу его перезаключить? оборудование у меня все равно останется спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 06 апреля. Договор №4950233548 расторгнут с 06 апреля. Оборудование находится в вашей собственности. В случае необходимости охраны вы можете обратиться к нам для повторного подключения. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник проявил эмпатию и попытался выяснить причину расторжения. Итог: клиент не ответил на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! Я делал приостановку договора 02 апреля 2026г. Сейчас мне позвонил оператор и спросил причину приостановки. Я зашел в ЛК и увилел, что приостановки нет!!!, хотя я ее делал 02 апреля 2026г. так же с меня списали абоненскую плату и я еще остался должен 450 руб. Считаю такие действия со стороны гольфстрим мошенническими. Прошу разобратся в данном вопросе.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, каким способом выполняли приостановку договора №4950270778 со 2 апреля. Приостановка через мобильное приложение не зафиксирована.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторжение с 01.05.26 Продажа Нет Нет Читайте внимательно, я уже написал, с 01.05.26
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 06 апреля. Благодарим за уточнение. Договор №7К/12850 (г. Москва, ул. Сеславинская, д. 16/1, кв. 4) расторгнут с 01 мая 2026 года. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, почему опять начислились 800 руб если мы закрыли весь долг? Мы расторгнули договор а вы продолжаете начисления, объясните почему?
Сотрудник (00ЗП-01347):
По вашему договору сумма к оплате составляет 800 руб., из которых 771,43 руб. - за услуги подключения, а также 28,57 руб. - по абонентской плате. Оплата от 02 февраля на сумму 3 000 руб. учтена по абонентской плате, платеж от 27 марта на сумму 2 228,57 руб. учтен по счету за подключение.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Счет за дооборудование/сервис Добрый день! Пришлите, пожалуйста, счёт за март ! За апрель месяц
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Счет во вложении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день мне пока вашими услуги не нужны Почему опять происходит списание Отключите до октября Что такое мониторинг? Тариф Давайте попробуем этот тариф Можете подключить Давайте с 6 апреля
Сотрудник (00ЗП-01347):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 06 апреля. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 06 апреля. Стоимость обслуживания составит 550 рублей. Дополнительно вы можете ознакомиться с условиями по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Как сохранить размер ежемесячного платежа? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для фиксации текущей абонентской платы необходимо внести оплату за 12 месяцев в размере 43 680 ₽. Самый комфортный способ пополнить баланс - через мобильное приложение. После оплаты, пожалуйста, сообщите нам в чат - мы подтвердим сохранение прежней стоимости. Акция действует до 30 апреля 2026 года включительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Хотел бы обсудить вопросы касательно договора. Можно позвонить или вы сами? К вас приложение ужасно неудобное. Неудобно тут печатать чтобы общаться Ок
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим вас за обращение. Просьба обратиться на горячую линию по номеру +7 (495) 983-00-00. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: сотрудник уточнил желаемую дату изменения тарифного плана. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950506764 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 04 апреля.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Магазин закрывается не успев открыться Нет. Спасибо. 06 апреля Напомните, все оборудование у меня в собственности? Верно? 07.04 с 18 до 21
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования в квартиру или коттедж и оформление нового договора на физическое лицо. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 06 апреля. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Визит инженера можем предложить 06 апреля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Благодарим за ожидание. Договор расторгнут с 06 апреля. Выезд сервисного инженера запланирован на 07 апреля с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (916) 842-46-59.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу продублировать информацию о выгодном предложении при активации договора охраны (приходило смс) на почту agurevich1977@gmail.com
Сотрудник (00ЗП-01347):
Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Мы запускаем для Вас акцию «Теплая Весна», чтобы вы могли легко и быстро вернуться к использованию нашими услугами. Оплатите всего 4 100 ₽ — 20% от вашего долга и внесите абонентскую плату за текущий месяц — 5 610 ₽. Оставшаяся сумма долга — 16 300 ₽ будет автоматически погашена! Всего 9 710 ₽, вместо 26 100 ₽ — и вы снова под охраной! Договор: 4950243670 Пополнение: https://gulfstream.ru/payment Предложение продлено для Вас до 25 апреля, при условии, что договор будет активен. Желаем вам теплой весны, а о безопасности позаботится Гольфстрим! Как произведете оплату по договору, по данной акции, прощу ответить на данное письмо, чтобы мы могли зафиксировать данную акцию за Вами и активировать договор.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришли на оба номера корректно
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за обратную связь. Мы всегда рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу прервать наш договор с 2 апреля 2026 года с уважением Шестопалова Тамара
Сотрудник (00ЗП-01347):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15317596.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите внесены какие-то изменения по сроку блокировки договора ? в приложении пишет, что можем заморозить договор только на 17 дней долгосрочный ремонт нам нужна блокировка с 02.04.2026 до 01.06.2026 и с 01.09.2026 до 31.12.2026 🙏 Подскажите, в приложении нужно проставить даты самим на блокировку договора ? Огромное спасибо🙏❤️
Сотрудник (00ЗП-01347):
С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Благодарим за ожидание. Согласовали для вас приостановку на полгода. Подскажите, пожалуйста, на какой срок необходимо приостановить обслуживание? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор приостановлен на указанный период. Мы самостоятельно приостановили договор на указанный период. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ввиду не возможности работы температурных датчиков по техническим причинам прошу пересмотреть абонентскую плату до устрашения неполадок.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за длительное ожидание. В связи с перерасчетом с 1 апреля абонентская плата снижена на 200 рублей и составляет 4 640 рублей. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник попытался выяснить причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Расторгнуть договор Причина личного характера… Давайте тогда попробуем мониторинг
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Подскажите, пожалуйста, на каких условиях готовы будете продолжить сотрудничество? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Что значит с "пересчет с 1.5. - 350 рублей" - мне надо будет доплать 350 и плюс новая абонентская сумма оплаты 2390 или оплатить только новую сумму 2390? Где производится оплата: на сайте, как я поняла, и только в Сбере или есть ещё банки, с которых возможна оплата? Благодарю за ответ!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за обращение. Услуги по договору оплачены до 30 апреля 2026 года. За май необходимо будет внести оплату на сумму 2 390,00 рублей. Вы можете выбрать комфортный для вас вариант платежа - в мобильном приложении, личном кабинете или на сайте https://gulfstream.ru/payment/ по номеру договора. Оплатить возможно картой любого банка. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник попытался выяснить причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. добрый день прошу продлить прекращение договора до 31.05 хорошо с 01.04 спасибо, а 1400 списание отмените?
Сотрудник (00ЗП-01347):
В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего 350₽/мес. Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 01 апреля. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 1 апреля. Стоимость обслуживания составит 350 рублей. Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Баланс по договору обновится в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему к оплате 2100? По договору 1650? Ежемесячно Но ежемесячная плата в договоре не 2100 А 1650!!!! Смотрите приложение 1 Всего за март и апрель 2100 Смотрите внимательно! Текст договора у меня есть За март!!! 450 за март!!! Там так и написано, что за март! Выделено. Итого всего 2100. У меня ежемесячная оплата 1650. Итого за март + апрель 2100! Это один и тот же договор. Дайте мне телефон менеджера, который мне обещал сумму не более 1650 рублей в месяц. Заявка номер 26 012 500 менеджер Семин МЮ Поднимите заявку и посмотрите, что в ней указано Это ваши обязанности, а не мои. Займитесь делом. В договоре указана сумма 1650 Спасибо! Спасибо большое! Мы готовы к дальнейшему сотрудничеству и платить установленную ежемесячную плату, учитывая ваше предложение!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентская плата в размере 2100 рублей установлена согласно подписанному договору. Договор №4950525374 во вложении. Сумма к оплате 2 641,94 рублей за период с 24 марта по 30 апреля 2026 года включительно. В Приложении №1 указана общая абонентская плата в размере 2100 рублей, которая состоит из оплаты по договору мониторинга №4950525374 - 1650 рублей и по договору реагирования №4950525374 - 450 рублей. Ваш договор заключен 23 марта, его начало действия - с 24 марта. С 24 по 31 марта произведен расчет за оставшуюся часть месяца в размере 541,94 рублей. За апрель предусмотрена полная ежемесячная оплата в размере 2100 рублей. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Абонентская плата в размере 2100 рублей была установлена в соответствии с условиями подписанного вами договора. Мы приносим извинения за возникшие неудобства и рады предложить вам снижение стоимости до 1690 рублей с 1 апреля 2026 года, как это было оговорено ранее с менеджером. В качестве извинений и компенсации за март, мы готовы предоставить вам скидку 50% на апрель. Пожалуйста, уточните, готовы ли вы рассмотреть данное предложение. Мы всегда открыты к дальнейшему обсуждению и готовы сделать все возможное для вашего комфорта. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентская плата с 1 апреля составляет 1690 рублей, скидка по абонентской плате в размере 50% также предоставлена на апрель. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Как расторгнуть договор? Очень выросла цена, не готова столько платить Если только до 1660р За 1,5 года цена выросла на 35%, это много Аннулирование договора
Сотрудник (00ЗП-01347):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть снижение абонентской платы до 1 910,00 рублей? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Согласовали для вас абонентскую плату в размере 1660 рублей с 1 апреля. Готовы сохранить обслуживания при таких условиях? Уточните, пожалуйста, какое решение приняли?
Запрос: клиент не понимает, почему в личном кабинете появляется сумма к оплате, хотя он не пользуется сигнализацией. Решение: сотрудники объяснили, что договор был автоматически возобновлён, и предложили два тарифа. Итог: вопрос не решён, клиент недоволен предложениями и просит разобраться с оплатой.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате И почему у меня в кабинете появляется постоянно сумма к оплате? Я не пользуюсь сигнализацией уже давно, на охрану объект не ставлю. Меня ни кто не мониторит. Как Вы раньше мне говорили. Прошу разобраться в этом вопросе. Нет , пока не готова. Разберитесь пожалуйста с оплатой, што бы мне не присылали в личный кабинет.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Благодарим за ожидание. Договор №4950238577 был автоматически возобновлен с 02 января 2026 года. Приостановка была выполнена по вашему обращению от 02 сентября и распространялась на период с 03 сентября 2025 года по 01 января 2026 года. На текущий момент мы можем предложить тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 550 рублей. Готовы ли вы рассмотреть продолжение сотрудничества и переход на данный тариф? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ваш объект непрерывно мониторился нашими специалистами вне зависимости от использования охранной системы. Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. Со своей стороны мы направляли вам напоминание о текущей задолженностью с необходимостью ее оплаты, но к сожалению, мы не получили от вас обратной связи об отсутствии необходимости в предоставлении услуг охраны и осуществления мониторинга и реагирования по вашему объекту, а также о запросе на приостановку договора. В дальнейшем в случае отсутствии необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1 200 рублей в месяц. Как вам такое предложение?
Запрос: клиент хочет возобновить договор после оплаты задолженности. Решение: сотрудник уточнил желаемую дату возобновления договора. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба возобновить договор, задолженность оплачена
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня.