Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Приостановите договор с 1.07.26 Причина высокой оплаты в месяц. Да
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет продолжить разговор по вопросу приостановки по номеру +79636501135? Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В продолжение телефонного разговора уведомляем вас, что с 01 июля 2026 года абонентская плата по вашему договору составляет 2 500 руб. На вашу почту dmsofia@mail.ru дополнительно будет направлена информация о стоимости установки датчика движения.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Нет пока необходимости в активном договоре
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79162104942?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Я хотел бы расторгнуть договор на охрану. Да, конечно.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, удобно будет продолжить обсуждение расторжения договора по номеру +79852373700? Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста. К сожалению, с вами не удалось связаться. Уточните, пожалуйста, в какое время удобно будет принять звонок?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. В данный момент услуга была оплачена за июнь месяц в конце мая. В связи с отсутствием необходимости использования услуги, хочу отключить охрану в указанные на фото даты. Через 30 минут смогу Удобно? Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +7 (911) 490-23-35? Наш сотрудник свяжется с вами в указанное время. Благодарим вас за наш разговор.Договор № 4950505385 приостановлен на период с 20 июня по 21 августа 2026 года включительно. С 22 августа 2026 года договор будет автоматически возобновлён. Также сообщаем, что абонентская плата по вашему договору с 1 сентября 2026 года составит 3 100 рублей. Изменения в личном кабинете будут отражены в ближайшее время. Благодарим за сотрудничество!
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. День добрый У меня стоят датчики дыма , он пищит ? От пищит Там надо менять батарейки ? Надо новые датчики купить ? У других тоже нету ? Да готов Можно узнать по стоимости
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удаленной диагностики было выявлено, что у вас установлены датчики дыма с несъемной батареей. В данных датчиках невозможно заменить элемент питания. К сожалению, данное оборудование было снято с производства. Замена датчика не представляется возможным. Мы предлагаем вам замену оборудования на на самый современный аналог без изменений в абонентской плате, так как нам важно предоставлять качественные услуги мониторинга и реагирования. Мы ценим сотрудничество с вами и готовы предложить 10% скидку на базовый комплект нового оборудования, Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение? Мы передадим заявку нашим коллегам из отдела продаж. С вами свяжутся по данному вопросу
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Случайно сработала кнопка
Сотрудник (00ЗП-01342):
Просьба уведомить центральную станцию мониторинга по номеру +7 (495) 983-00-00.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день. Мне нужно проставить договор на время ремонта в квартире. У вас указано что договор может быть приостановлен на 90 календарных дней. Ремонт будет длится больше. После того как истекут 90 дней можно будет продлить срок ? Предварительно до Декабря текущего года. С 19 июня Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Всё верно. Уточните, пожалуйста, на какой срок необходима приостановка? С какой даты необходима приостановка договора? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны приостановлен с 19 июня по 30 ноября, договор возобновится автоматически с 1 декабря. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Не понял, на каком основании пересмотрена ранее согласованная сумма в месяц... Неинтересно Мы в январе согласовали цену на ближайший год, прошу ее придерживаться Разговора и внесении авансом за год не было Со своей стороны могу предложить такой вариант: 01.07 я оплачиваю за год вперёд 14.400 и мы закрываем этот вопрос до 01.06.2027. Ну, и естественно май-июнь 2026 также считаем по 1200р... Так вы с мая изменили.... Это как-то несерьёзно... Значит снижайте в июне с учётом мая... Дело ж не в 200 рублях, а в принципе.... И что насчёт моего предложения оплаты авансом на год вперёд с 01.07?!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Повышение связано с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентская плата сохранена на прежнем уровне с 1 июня. Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, внести изменения в закрытый период нет технической возможности. Снизили абонентскую плату с ближайшей возможной даты - с 1 июня.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как приостановить договор? Я сейчас не пользуюсь охраной. Да. Я просил тариф за 1800₽ с контролем и реагированием.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет продолжить разговор о приостановке по номеру +79169022060? Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с текущей даты. Стоимость обслуживания составит 1200 ₽ Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Уважаемые господа, доброе утро! Пожалуйста поясните - что это было вчера? Что за изменения в программе были проведены вами, которые позволили безпрепятственно войти в мой дом, но при этом не отразились ни у вас на пульте, ни у меня в телефоне? Но, к моему большому сожалению, это то, что я имею ввиду - не зафиксировано у вас. То, что проводились какое то обновление программы я тому свидетель. Меня ваши сотрудники заверили, что нет причины для волнения, но доступ в квартиру оказался открыт... Как вы это объясните?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Объект был снят с охраны в 11:26, поставлен под охрану в 11:39 и повторно снят с охраны в 18:10. Любые проводимые операции на объекте были бы зафиксированы в нашей системе, в случае сработки системы наш сотрудник станции мониторинга позвонил бы уполномоченным лицам и оповестил о сработке. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15807931.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Уважаемые господа, доброе утро! Пожалуйста поясните - что это было вчера? Что за изменения в программе были проведены вами, которые позволили безпрепятственно войти в мой дом, но при этом не отразились ни у вас на пульте, ни у меня в телефоне?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15807885.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему произошел перерасчёт И почему нет официальное письма В приложении ,,это не официальное письмо для юр. Лица Почту проверили,, нет ничего Когда это было Нет в мае С какой почты было отправление Там только доп. Соглашения и нет уведомления о повышении Срочно прошу прислать В каком письме?! Вы сейчас отправили?!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Просьба проверить, уведомление о повышении направлялось по электронной почте glavbuh@tokomelit.ru. Уведомление направлялось в мае. С электронной почты zabota@gulfastream.ru. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В письме также содержится уведомление о повышении абонентской платы. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не приходят уведомления
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, не поступают SMS-уведомления или PUSH в мобильном приложении?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Что это значит? Что за «перерасчет»? Т.е у меня абонентская плата за июнь 958,99 вместо 1370? Но за июнь у меня уже списали ведь? В 5000 не было июня получается? Странно.. ну ок
Сотрудник (00ЗП-01342):
Перерасчет связан с возобновлением договора с 10 июня. За июнь выставлен счет по абонентской плате в размере 958,99 рублей. Всё верно. Данная сумма учтена за период с 01.01.26 по 23.04.26. Данная сумма учлась за период задолженности по договору.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Да Хорошо, просто мне уже обещали что со мной свяжутся по поводу расторжения договора, но так и не позвонили Если сейчас ещё раз позвоните, смогу ответить Не успел подойти к телефону просто
Сотрудник (00ЗП-01342):
Удобно будет продолжить разговор по вопросу расторжения по номеру +79199653528? Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Приносим извинения за длительное ожидание, сотрудник свяжется с вами в кратчайшие сроки. К сожалению, с вами не удалось связаться. Уточните, пожалуйста, когда будет удобно принять звонок? Спасибо за наш звонок, ваш договор 4950524519 расторгнут с 19 июня 2026 года.Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова! Спасибо за наш звонок, ваш договор 4950524519 расторгнут с 19 июня 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У меня автоплатеж9 числа после получения пенсии
Сотрудник (00ЗП-01342):
Благодарим за информацию. Задолженность по договору отсутствует, оплата произведена за июнь месяц в полном объеме.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день ! Вчера платила за июнь почему то приложение показывает что в минусе
Сотрудник (00ЗП-01342):
Просьба направить платежное поручение. Благодарим за информацию. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15804251.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Каким образом закрыто обращение по неисправности личного кабинета и невозможности приостанавливать договор, смотреть архив и т.д.??? Прошло 2 недели когда будет исправлено??? Сколько ещё ждать???
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Работа по некорректному отображению информации в мобильном приложении проводится в обращении №15723009. К сожалению, точных сроков нет возможности назвать. Мы уведомим вас после решения вопроса. Ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Что за сумму Уде выставили, бардак какой то. Вчера только оплатила
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба направить чек об оплате для поиска платежа.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Остановить обслуживание
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79055432247?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! В инструкции по добавлению нового пользователя написано, что после регистрации нового пользователя, в кабинете, в разделе «другие пользователи» появится запрос на добавление. Однако, ни раздела ни уведомления не пришло, а пользователя, которого хотим добавить все сделал по инструкции Помогите пожалуйста разобраться Спасибо, попробуем
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На скриншоте видно, что вы зарегистрировались как дополнительный пользователь. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; далее нажмите войти; затем выберите "по email". Далее, введите ваш логини пароль. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не могу подключить гольфстрим к другому телефону Пришлите инструкцию Выбираю добавить объект, Ввожу номер договора и не дает ничего Да Пишет пройдите процесс повторно Ждём Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какой ошибкой столкнулись при подключении договора на новому устройстве? Уточните, пожалуйста, добавляете договор №4950231404? Запрос на добавление договора у дополнительного пользователя поступит основному - kozunkova.oxana@mail.ru в качестве PUSH-уведомления. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что по договору зарегистрированы две учетные записи: Главная - kozunkova.oxana@mail.ru и Дополнительная - 9851892323. Уточните, пожалуйста, вы хотите создать еще одну учетную запись?
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Я оплатил задолженность, просьба расторгнуть договор. Удобно
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, удобно будет получить обратную связь по вопросу расторжения договора на телефон +79254444040? Ожидайте, пожалуйста, наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время. В продолжение телефонного разговора сообщаем, что договор № 4950275059 будет расторгнут с ближайшей даты — 17 июня 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Просьба расторгнуть договор и снять оборудование 2 Да Но обсуждать нечего. Прошу отключить и не занимать ни мое, ни ваше время И сделать также перерасчет и вернуть часть суммы оплаченной до конца месяца За предыдущий договор так не сделали Нет, я отказываюсь. И в 3 раз уже прошу снять охрану! Отказываюсь! Зачем вы тратите мое и свое время? Вам уже сказали и ни раз, что нужно отключить! Жду окошки, когда свободен мастер Для снятия системы С 16 июня и плюс перерасчет за оплаченный месяц Инженера жду 18 июня с 12 до 15 часов
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79253116130 ? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы предложить обслуживание при тарифе "Полная охрана" с абонентской платой 1 100 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Если предложение актуально или у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами — мы с радостью обсудим все детали. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с 16 июня. Визит инженера можем предложить 18 июня и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор расторгнут с 16 июня 2026 года. Выезд инженера запланирован на 18 июня с 12:00 до 15:00. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Добрый день, прошу сделать приостановку договора 3430208813 от 25.08.2023г по адресу Поселок Бобровский Сысертского района Свердловской области по улице Малышева дом 2 на период с 17.06.2026г.по 01.09.2026г. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Приостановка договора Здравствуйте! Выберите нужную категорию. +79222111280
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, по вопросу приостановки удобно будет продолжить диалог по телефону +79222040030? Благодарим за уточнение. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В продолжение телефонного разговора сообщаем, что обслуживание по договору №3430205146 приостановлено с 16 июня по 13 сентября 2026 года включительно. С 14 сентября 2026 года оказание услуг будет возобновлено автоматически. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте у меня договор с тарифом вызов группы оплачен до конца июня, правильно? У меня же приостановка была на этот период Так это оплата за какой период была? А все поняла спасибо А тариф это просто вызов группы правильно?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Оплата произведена до 16 июня. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Всё верно, договор был приостановлен с 1 по 14 июня. 07 апреля оплата была учтена за период с 30 января по 16 июня 2026 года. Сейчас услуги оплачены до 05 июля 2026 года. В тариф входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Сегодня оплатила Но мне звонят Деньги на балансе
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Оплата произведена до конца июля, благодарим за оплату.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, когда решите мою проблему, идет второй месяц вместо двух дней.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15514781.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Должен подойти сервисный инженер с 18 до 21. Когда ждать? Завтра 12 числа
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, мастер не смог дозвониться к вам по номеру 7 (912) 635-33-09. Уточните, пожалуйста, когда сможете повторно принять специалиста? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перенос визита возможен на 15 июня с 18:00 до 21:00.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Нет необходимости в охране.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15768857.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Мы приостановили с 01 июня, а не с 11 июня. С 01 июня Не надо мне делать перерасчёт, я за июнь платить не буду. Все, спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Всё верно. Приостановка по ошибке не была выполнена, мы приостановили с ближайшей возможной даты - с 11 июня. За период с 1 по 10 июня абонентская плата начислена не будет. За июнь счет выставлен не будет, вам предоставлена скидка по абонентской плате с 1 по 10 июня. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Что необходимо сделать для расторжения договора ? Да
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79262188155? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Здравствуйте! В продолжение нашего телефонного разговора сообщаем, что готовы предложить снижение абонентской платы до 2 200 рублей в месяц с сохранением действующих условий обслуживания. Также предлагаем рассмотреть тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 550 рублей. Подскажите, пожалуйста, какой из предложенных вариантов вас заинтересовал.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Перевод договора с кнопку только У меня вроде с мая все оборудование там мне остается насколько помню Поэтому давайте переведем на кнопку Можно с сегодняшнего
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с текущей даты. Стоимость обслуживания составит 1200₽
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте! Пр моей рекомендации подключён клиент,сосед ро даче.Должна быть скидка на оплату договора. Так ведь?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Просьба уточнить адрес объекта, подключенного по вашей рекомендации.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Можем ли мы приостановить услуги по этому договору до сентября 2026? 2 месяца родители будут жить здесь постоянно. Спасибо! Да
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79166181330? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В продолжение нашего телефонного разговора информируем, что обслуживание по договору № 71/02969 приостановлено с 15 июня по 31 августа 2026 года включительно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Откуда задолженность Плачу каждый месяц плату за месяц Прислали фин документы в которых не могу разобрать Ничего не понятно Откуда задолженность
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Задолженность в размере 1 221,00 рублей образовалась за активный период с 08.05.26 по 30.06.26. Последняя оплата поступила 8 мая и была учтена за период с 08.04.26 по 07.05.26. Благодарим за оплату. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15751879.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного звонка
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Мне не нужно переносить оборудование, я хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не стабильная работа мобильного приложения.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, что вы подразумеваете под нестабильной работой?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Ранее был договор Одинцово, Триумфальная 12 с последующим переводом договора на Прокшинский проспект 12. Сегодня мне звонили, сказали, что есть долг 600 рублей по прошлому объекту. Выставите мне счет сюда в приложение.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Квитанция на оплату по договору 4950257437 - обл Московская, г Одинцово, г Одинцово, ул Триумфальная, д 12, кв 556 во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте Услуга в июне не предоставлялась Хотел приостановить договор,но из-за долга не могу Прошу аннулировать долг за июнь Хорошо С завтрашнего дня я хочу договор расторгнуть В этом случае я тоже должен оплатить весь июнь? Да,но есть необходимость звонка? Просто расторгните договор и пересчитайте июнь Семья постоянно дома В охране просто нет необходимости Зачем вам это если я не буду пользоваться услугой?) Поймите правильно Учитывая,что в охране по сути нет смысла в моем случае платить 3.5т за то,что может быть когда нибудь будет полезно,как то не очень) И 3т тоже Вам такие не подойдут) 2т за этот тариф вас устроит? Думаю нет Хорошо) Нет,спасибо.Давайте все же пока приостановим. Давайте пока приосиановим до конца года А что происходит после истечения срока? А если расторгнуть,что тогда? А сто входит в этот тариф? Хорошо Сегодня или завтра И июнь пересчитайте пожалуйста Хорошо Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Абонентская плата за июнь начислена корректно, поскольку мы не получали от вас запросов на приостановку услуг. Ваш объект непрерывно мониторился нашими специалистами вне зависимости от использования охранной системы. Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. Уточните, пожалуйста, удобно получить обратную связь по вопросу расторжения по номеру +79283899993? Если вам неудобно обсудить данный вопрос в рамках звонка, мы можем обсудить расторжение в данном чате. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Нам очень жаль, что вы хотите расторгнуть договор. Мы хотим предложить вам установку на ваш выбор одного из двух бытовых датчиков в знак благодарности за долгосрочное сотрудничество. Установка бесплатная, и эти датчики помогут повысить безопасность вашего объекта. Могу рассказать подробности? При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Мы готовы вам предложить индивидуальные условия по стоимости в 3000 рублей при сохранении текущего тарифа. Надеемся, что мы найдем оптимальное решение, которое позволит сохранить наши отношения и обеспечит вам необходимую защиту. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество? Мы готовы и хотим меняться, чтобы стать лучше. Согласование абонентской платы по индивидуальным условиям займет некоторое время, вы готовы подождать? Благодарим за обратную связь! Благодарим за ожидание. Поскольку реагирование осуществляется силами Росгвардии, мы можем предложить вам абонентскую плату в размере 3000 рублей. При смене группы реагирования на ЧОП мы сможем предложить вам абонентскую плату в размере 2200 рублей. Готовы рассмотреть наше предложение? Уточните, пожалуйста, интересует приостановка договора или расторжение? Согласно политике компании, договор возможно приостановить на срок, не превышающий 90 календарных дней в год. Договор возобновляется автоматически. После расторжения договора последующее возобновление услуг будет невозможно. В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (350₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. После перевода на тариф мониторинг по договору будет выполнен перерасчет. Информация будет отображена у вас в личном кабинете после перевода. Мы проинформируем вас дополнительно.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Период летнего проживания Да, хорошо, тариф Мониторинг " Действует три месяца?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (350₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Данный тариф может быть подключен на неограниченный срок. Он включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15759192.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15759192.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я продала объект, давайте расторгнем договор Нет, я оставила о оборудование новому собственнику она переоформляет на себя. Давайте со мной расторгнем Не надо мне переоформление. Со мной расторгните. Новый собственник сама с вами взаимодействует Давайте. А когда он расторгнут будет ? Тогда сделайте мне бессрочную переустановку
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На период переоформления мы можем предложить вам бессрочную приостановку без начисления абонентской платы. Это позволит осуществить переоформление договора на нового собственника, при этом ваш договор будет оставаться в заморозке без предоставления услуг. Договор будет расторгнут после завершения переоформления, мы сообщим вам отдельно о расторжении. Договор приостановлен на бессрочный период.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! В связи снижения дохода из-за потери работы , в настоящие время у меня отсутствует возможность погасить задолженность в полном обьеме в установленный срок. О чем Вам писалось раньше. На основании изложенного прошу предоставить мне отсрочку по погашению долга сроком на 6 месяцев с 01. 07.2026г. Прошу уведомить меня о принятом решении в письменной форме по адресу: drozdova73@ inbox. ru 1587₽ с 1 июля Нет активация пока не потребуется. Да. И договор пока не активируйте.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Какую сумму вы готовы вносить ежемесячно для погашения задолженности и в каких числах? Уточните, пожалуйста, потребуется ли активация договора? Уточните, пожалуйста, правильно понимаем, что вы будете вносить сумму в размере 1587 рублей каждый месяц в первых числах? Благодарим за информацию. Договор не будет активирован, подтверждаем отсрочку платежа на шесть месяцев.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Здравствуйте. Хотел бы подключить видео камеру с обзором улицы. Деньги не имеют значения. Камеру возможно установить на баню под табличкой Гольфстрим. Электричество в бане имеется. Возможно ли Вашими силами? И какие варианты. Уезжаю на работу, буду без связи до 19.00 Либо камеру кругового обзора с возможностью ночной съёмки.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. После 19.00 можем с вами связаться? К сожалению не смогли с вами связаться, наберем вам завтра
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте Сменился код от домофона 0957
Сотрудник (00ЗП-01342):
Благодарим за информацию. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте. Пришлите пожалуйста квитанцию с QR кодом для оплаты сразу за 6 месяцев (с июля по декабрь 2026) с учетом скидки.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Квитанция на оплату во вложении. После оплаты просьба уведомить компанию для предоставления акции.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Уже заплатил двумя платежами 1650₽ в Гольфстрим благотворительный фонд помощи тяжелобольным людям
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для возврата денежных средств просьба обратиться в компанию-получателя денежных средств.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Я хотел бы расторгнуть договор Да Никто не звонил 89168113431 Все верно Телефон работает 89168113431
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, удобно получить обратную связь по вопросу расторжения по номеру +79168113431? В ближайшее время с вами свяжется наш сотрудник, ожидайте, пожалуйста. К сожалению, по номеру 79168113431 не удалось с вами связаться. Просьба проверить актуальность номера. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Проверили информацию, данный номер действительно недоступен. Просьба уточнить актуальный номер для предоставления обратной связи. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не могу добавить супругу в пользователи приложения. Ей не приходит смс Мне пришло подтверждение, что она добавлена, а она не может войти в приложение Спасибо! Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
При добавлении дополнительного пользователя в мобильном приложении запрос на добавление поступает в виде PUSH-уведомления в приложении основному пользователю. Направьте, пожалуйста, скриншот из мобильного приложения вашей супруги. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для восстановления доступа к личному кабинету выполните следующие действия: выйдите из мобильного приложения, полностью закройте его, подождите 5–7 минут и откройте приложение повторно. Затем введите актуальный адрес электронной почты, нажмите кнопку «Забыли пароль?», после чего на указанный почтовый ящик будет отправлено письмо с паролем для входа. Далее выберите «Добавить объект» и введите номер вашего договора 4950503428. После успешного входа в личный кабинет вы сможете изменить пароль на удобный и надёжный, что позволит обеспечить безопасность вашего аккаунта. Обратите внимание: указанные действия сначала должен выполнить главный пользователь, а затем дополнительные пользователи.; Благодарим за понимание! Для восстановления доступа к личному кабинету выполните следующие действия: выйдите из мобильного приложения, полностью закройте его, подождите 5–7 минут и откройте приложение повторно. Затем введите актуальный адрес электронной почты, нажмите кнопку «Забыли пароль?», после чего на указанный почтовый ящик будет отправлено письмо с паролем для входа. Далее выберите «Добавить объект» и введите номер вашего договора 4950503428. После успешного входа в личный кабинет вы сможете изменить пароль на удобный и надёжный, что позволит обеспечить безопасность вашего аккаунта. Обратите внимание: указанные действия сначала должен выполнить главный пользователь, а затем дополнительные пользователи. Благодарим за понимание!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Прошу направлять счета на оплату по ЭДО, они сразу попадают в бухгалтерию , соответственно оплата будет проходить быстрее Вы же закрывающие документы по эдо высылаете! Хорошо. Тогда добавьте пжст в рассылку 2 электронки: Olga.korolevina@zenonline.ru Elena.yudakova@zenonline.ru тогда оставляйте как есть. Счета за июнь от вас не было Да.Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, автоматическую рассылку подключить возможно только по электронной почте. Вы можете указать почту бухгалтерии, счета будут поступать им ежемесячно. Всё верно, закрывающие документы направлять есть возможность, счета автоматически направлять - нет. Автоматическую рассылку возможно подключить только на одну электронную почту. Уточните, пожалуйста, получить счет будет удобно по почте Nadya.Soboleva@zenonline.ru? Она указана как почта для получения счетов по договору. Добрый день! Счет на оплату во вложении.; Направили счет по электронной почте. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Переезд Санкт-Петербург, внутригородское муниципальное образование Санкт-Петербурга город Ломоносов, Михайловская улица, дом 51, строение 1 Вы обслуживаете Ломоносов?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Куда планируете перенести оборудование? Да, конечно, там работаем. Демонтаж на старом объекте будет бесплатный, монтаж на новом составит 3.000р.Вы когда планируете перенос оборудования?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Укажите точное место датчика
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15756149.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Перевод договора на кнопку SOS c 1 июля
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 1 июля. Стоимость обслуживания составит 1200 ₽.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Хочу перейти на тариф Мониторинг. С сегодняшнего или завтра
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 10 июня. Ваш новый номер договора 63/02959. Стоимость обслуживания составит 550 ₽. Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор".
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый День, пришлите, пожалуйста, счёт на оплату за июнь месяц на почту morozovzabor@rambler.ru просто еще не был выставлен Спасибо Пришлите, пожалуйста, предоплату на июль Благодарю 🙏 Спасибо большое🫱🏻🫲🏼
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Июнь месяц полностью оплачен, можем направить счет на предоплату за июль. Добрый день! Счет на оплату во вложении.; Счет направлен по почте morozovzabor@rambler.ru. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, мы против подорожание услуг Просим отменить перерасчет и оставить старую цену Мы не можем платить предоплатой за 12 месяцев Бизнес и так еле дышит Или мы сохраняем старую цену или мы к сожалению уходим от Вас Повторюсь бизнес еле дышит Спасибо! Хорошего дня!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за доверие к нашей компании! Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Добрый день. Объект, который был у меня по договору я продал. Там теперь другой собственник. Я хотел бы расторгнуть договор. Точно не знаю. Будет ли новый собственник продлевать догоаор Мне объект больше не принадлежит. Я продал объект вместе с оборудованием на нем размещенным. По этому предложение не подходит Давайте с завтрашнего дня По контактам новых собственников, уточню у них. Если они будут не против, то передам
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Договор охраны расторгнут с 9 июня 2026 года. Благодарим за информацию.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не пользуемся просто в Новогорске - зачем платить? Отключайте нас в Новогорске
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15731884.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Что значит не достаточно документов когда оплату списали но при это рассылаете уведомление
Сотрудник (00ЗП-01342):
Приносим извинения, уведомление поступило ошибочно. Оплата по договору произведена до 15 августа 2026 года.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор из-за неисполнения вами договора обслуживания Да
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, удобно будет получить обратную связь по вопросу расторжения на номер +79032414433? Уточните, удобно будет получить обратную связь по вопросу расторжения на номер +79032414433? В ближайшее время вам поступит звонок от нашего специалиста, ожидайте, пожалуйста. В продолжении телефонного разговора, информируем вас о расторжении договора №4950508140 с 5 июня 2026 года. По согласованию визита сервисного инженера свяжемся с вами 8 июня 2026 года.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить мой договор с 05 июня 2026 на календарный год. Спасибо Да удобно Пока нет необходимости, а в перспективе понадобится Пока что не нужно, спасибо за предложение Спасибо большое!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, удобно будет продолжить разговор по приостановке договора в рамках звонка по номеру +79995954100? В ближайшее время мы свяжемся с вами. К сожалению, нам не удалось с вами связаться по телефону. Подскажите, пожалуйста, с чем связан ваш запрос на длительную приостановку? Понимаем, что обстоятельства могут измениться, а решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Обслуживание по договору приостановлено до вашего обращения. Если вы планируете возобновить сотрудничество, мы готовы обсудить индивидуальные условия, учитывающие ваши текущие потребности. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Сформируйте пожалуйста счёт на оплату.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Квитанция на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Пришло уведомление, что не поступил платеж 101 рубль, абонентская плата внесена вовремя, что это за странная сумма?) А почему сейчас баланс отрицательный? Информация отобразилась и сразу ушла в минус, хотя 3150 + 101 +100 рублей внесены
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Данная суммы была выставлена за один неоплаченный день в июне месяце. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Проверьте, пожалуйста, баланс. Мы скорректировали его, задолженности быть не должно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Вчера оплатил за объект на год вперёд. Вопрос: раньше за оплату на год премировали одним месяцем бесплатного использования услуг Гольфстрим по этому объекту. В этот раз также начислят или нет? Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Данная акция предоставляется. Бесплатный месяц обслуживания предоставлен на июль 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Как расторгнуть договор? Удобнее в переписке 1 Нет. Спасибо Практически не пользуемся, так как постоянно дома. А повышение оплаты стало последней точкой. Спасибо за предложение, но откажемся Какие условия тарифа мониторинг? Подойдет Чем раньше тем лучше Жду вас Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, удобно будет получить обратную связь по вопросу расторжения на номер +79037241316? Благодарим за обратную связь. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Можем предложить снижение абонентской платы до 3800 рублей. Готовы рассмотреть данный вариант? Уточните, пожалуйста, на каких условиях готовы продолжить сотрудничество? Надеемся, что мы найдем оптимальное решение, которое позволит сохранить наши отношения и обеспечит вам необходимую защиту. В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (350₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем расторжение, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с текущей даты. Стоимость обслуживания составит 350 ₽. Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Живем летом безвыездно
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного звонка
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15732747.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Почему приходит уведомление? Я же оплатила сегодня
Сотрудник (00ЗП-01342):
Приносим извинения, сообщение о задолженности поступило ошибочно. Абонентское обслуживание оплачено до конца июня.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу расторгнуть договор. Я передал его на другой объект, вместе со всем оборудованием. Прошу прекратить слать счета. Официально отказываюсь от ваших услуг. Да
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, удобно получить обратную связь по вопросу расторжения по номеру +79857701404? Благодарим за ответ. В ближайшее время с вами свяжется наш сотрудник, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за ожидание. Договор охраны расторгнут с 4 июня 2026 года.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Сегодня не приехала группа реагирования в ателье. У нас была экстренная ситуация, но к нам так никто и не приехал! И даже не позвонил! Почему? Какие датчики? Нажимали тревожную кнопку Вызывали срочно группу реагирования ? А сколько? Очень неудобно сидеть в чате и ждать вашего ответа Ателье работают с 10 до 21 без выходных. Вы можете проверить в любо момент. Желательно , как можно скорее Мы платим за охрану, но не получаем оплачиваемой услуги Хочется узнать почему Проверите что? Её можно проверить дистанционно? Сделайте, пожалуйста, чтобы оплачиваемые услуги оказывались. Как это будет реализовано, честно говоря, без разницы Если вы дистанционно можете сейчас сделать, зачем тогда выезжать? Какой информации? Связываться нужно с объектом, этот номер сейчас зарубежом Туда можно приехать без звонка в любой день с 10 до 21, администраторы уже предупреждены о визите Дистанционно можно попробовать с ними проверить, но нужно звонить непосредственно в ателье Их номер 84957297058 Спасибо Они не успели прочитать сообщение. Теперь в курсе
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Экипаж не был направлен, поскольку было произведено снятие до трех минут. По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Если срабатывание датчика происходит и прекращается в течение 3-х минут после постановки на охрану, мы не оповещаем владельца объекта. Если срабатывания продолжаются, мы совершаем звонок уполномоченным лицам для уточнения актуальности тревоги, при необходимости – направляем экипаж реагирования. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По нашим данным, тревогу не получили. Можем предложить вам выезд для проверки работоспособности тревожной кнопки, уточните, пожалуйста, когда будет удобно принять мастера? Также уведомляем вас о том, что тревожная кнопка также доступна в мобильном приложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы перевели объект в сервисный режим для проверки кнопки тревожной сигнализации. Нажмите, пожалуйста, на кнопку КТС, удержите 3 секунды и затем отпустите кнопку. Мы проверим сигналы. Если самостоятельная проверка КТС вам не подходит, мы направим инженера для проверки работоспособности оборудования. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса по номеру +7 (903) 722-45-50 для согласования даты и времени визита. Мы свяжемся с ателье, после проверки КТС дадим вам обратную связь. Позвонив по номеру 84957297058 Адрес: г Москва, ул. Большие Каменщики, д 19. Сотрудники сообщили, что сегодня никакой экстренной ситуации не возникало. На просьбу нажать КТС для проверки, ответили отказом, т.к. данную кнопку ни разу не нажимали и опасаются её нажимать, т.к. никакого распоряжения для нажатия КТС от руководства не получали. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Я хотела приостановить договор с 1 июня, но забыла. Сейчас образовалась задолженность. Я оформляла приостановление с сегодняшнего дня и до 2.09, но в разделе приостановки оно не появилось. Получается мне необходимо оплатить задолженность и приостановить договор уже с 1 июля? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Всё верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Обращаюсь по поводу оплаты. Внести платёж смогу 8 июня, прошу немного подождать. Благодарю за понимание и ожидание⚘️ Спасибо вам большое🤝
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Будем ожидать оплату, услуги по договору будут предоставлены в полном объеме. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. В моей последней заявке в оператору была просьба заблокировать предоставление услуг по адресу Сухаревская площадь 16/18 стр 4 Однако произошло списание и начисление долга. Прошу разобраться я Не верное утверждение. Остановка обслуживания с апреля. Терминал даже не был включен на охрану. О возобновлении услуг сообщу отдельно т
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ранее поступил запрос на приостановку договора на апрель месяц, договор был приостановлен у казанный срок. Задолженность в размере 3 500,00 рублей образовалась за активный период с 1 мая по 30 июня. По нашим данным, договор был приостановлен после звонка по номеру +79153500214 31 марта 2026 года.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Как подключить нового пользователя?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора 4950525992, после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Оплатила договор 71/26054 по улице Машкова 17, кВ 10 за июнь, с карты МИР 5942. Ошибочно написала за договор 71/32105. Сумма 2200. Переведите сумму 2200 на договор 71/26054 Здравствуйте! Выберите нужную категорию. СУИП 562882598483OGWG, код авторизации 409620 сумма 2200 Не получается отправить квитанцию Оплачено 30 мая 2026 года в 21:23:46 Плательщик Лакербай Тенгиз Игоревич
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Просьба направить квитанцию о совершенной оплате. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Почему у меня из личного кабинета пропал еще один об'ект? Сообщения приходят, что он сдан/снят, а самого его не видно. . Домодедово Каширское шоссе дом.67 кв 104
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба уточнить адрес второго объекта. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Необходимо войти в аккаунт заново по эл. почте olga-68-lukina@yandex.ru Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; далее нажмите "Войти", далее "По эл. почте" и введите данный вашего аккаунта olga-68-lukina@yandex.ru
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Приостановите пожалуйста договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, удобно будет продолжить разговор по приостановке договора в рамках звонка по номеру +79995954100?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, не получила от вас доп .соглашения об изменении абонентской платы с 1 июня на 3000 руб вместо 4000. Разговор был вчера. N договора 4950238576. На второй объект по Гарибальди 11- получила. Ок, тогда счёт, чтобы я увидела сумму. Ок
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Дополнительные соглашения по договорам физических лиц не предоставляются. Квитанция на оплату во вложении. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Объясните, почему вы названиваете по телефону который был указан дополнительным номером ?? 89874007217
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу поступил звонок?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте. Есть какие-либо акции на АБ.пл. Например ка в прошлом году, заморозка аб.пл при оплате на год. Или плюшки какие для старых абонентов.🥰 6 или 12, сколько денег надо. Пополнил на 22272.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений? Сумма к оплате за 6 месяцев - 12528 рублей. За 12 месяцев - 22272 рублей. Благодарим за оплату. Скидка была предоставлена.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Нам необходимо расторгнуть договор 3430209582 с 02 июня 2026г. В связи с переездом. В новом офисе мы будем заключать договор на другое юр. лицо т.к. договор аренды заключен тоже на другое юр. лицо 3 Всё оборудование у нас осталось на прежнем месте и пока нам не дают его вывезти Мы будем заключать новый договор т.к. аренда нового помещения у нас оформлена на другое наше юр. лицо Но прежний нам сначало нужно расторгнуть Только после того как нам позволят вывезти оборудование охранной сигнализации Хорошо Но приостановку мы уже включали и теперь в приложении больше не дает приостанавливать Не знаем когда нам позволят вывезти оборудование поэтому давайте хотябы до сентября Да Также есть ещё просьба добавить меня в список ответственных лиц так как сотрудник который был в списке у нас уже больше не работает Ок, спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Можем предложить приостановку договора на время принятия решения о переносе оборудования. При переезде договор возможно заключить на другое юридическое лицо. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Благодарим вас за ответ! В данном случае мы можем предложить вам приостановку договора до момента переезда или переоформления договора на новых собственников. Пожалуйста, уточните, рассматриваете ли вы данный вариант? Благодарим за обратную связь. Благодарим вас за ответ! Уточните, пожалуйста, на какой период необходимо выполнить приостановку? Ближайшая дата для приостановки 02 июня. Устанавливаем приостановку с 2 июня по 31 августа, чтобы договор был активен с 1 сентября, верно? Пожалуйста, подтвердите. Приостановка успешно выполнена с 02 июня по 31 августа. С 01 сентября договор будет автоматически активирован. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Получила предложение на сохранение размера абонентской платы при оплате услуг за год Да, отправите счет в эдо пожалуйста Ок, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, необходим счет на оплату за 12 месяцев? Данная акция действительна до конца июня. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет направлен в ЭДО. После оплаты просьба направить платежное поручение для сохранения абонентской платы. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 1 и 2
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. В рамках лояльности мы готовы предложить вам снижение абонентской платы до 1600 рублей. Готовы рассмотреть наше предложение?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Вчера положила сумму 1320 р для списания в счёт оплаты за июнь. Сейчас пишет система недостаточно средств ,пополните на ту же сумму
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за оплату. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Подготовьте, пожалуйста, счет на оплату за июнь месяц
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет на оплату во вложении. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Как добавить функцию оповещения "на охране/снято с охраны" на еще один номер мобильного телефона Здравствуйте! Выберите нужную категорию. 9175813175 Как доплатить Ок Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Просьба уточнить номер телефона, на который планируете подключить SMS-информирование. Подключили SMS-информирование, абонентская плата повышена на 130 рублей. Сума автоматически пересчитается завтра, информация отразится в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Выставьте пожалуйста счет за май
Сотрудник (00ЗП-01342):
Счет на оплату во вложении. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] нет необходимости мониторинг 01.июн
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 1 июня. Стоимость обслуживания составит 350 ₽ Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мне написали , что блокировка будет снята !
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за ожидание. Договор 4950254417 - г Москва, проезд Донской 5-й, д 21Б, стр 10, эт 5 будет активен с 02 июня.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите пожалуйста как отключить охранную сигнализацию и расторгнуть договор? Либо продлить приостановку по договору на месяц? Редкое использование системы Нет, спасибо! Давайте сделаем мониторинг Сегодня Ок, спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за ответ. Мы хотим предложить вам установку на ваш выбор одного из двух бытовых датчиков в знак благодарности за долгосрочное сотрудничество. Установка бесплатная, и эти датчики помогут повысить безопасность вашего объекта. Могу рассказать подробности? Спасибо за ответ! Понимаем, что решение о прекращении охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Уточните, пожалуйста, с какой числа хотели бы перейти на указанный тариф? Ближайшая сегодня 01 июня 2026 Я сейчас проверю и к вам вернусь Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с сегодняшнего дня. Стоимость обслуживания составит 450 рублей. Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Нужно расторгнуть договор по объекту Ева. 2
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15704644.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Сегодня оплатила за июнь, но почему-то висит минус в разделе Оплата Похоже не видит платеж за июнь Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01342):
8120211476 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за оплату. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, нужна сверка для бухгалтерии за 2025-2026 года. Пришлите пжлст на почту a.volonina@yandex.ru
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день. Акты сверки за январь 2025-апрель 2026 во вложении. Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо. Добрый день. Акты сверки за январь 2025-апрель 2026 во вложении. Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо. Акты сверки продублированы по почте a.volonina@yandex.ru.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Что-то никак не могу понять, что у меня с оплатой. 690 руб в месяц я вношу и у меня опять долг на 420. Прошу показать по месяцам как идет списание Жду
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте, пришлите счет по ул. Новолесная 3с1
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет на оплату во вложении. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Переезд. Надо не приостановить, а расторгнуть
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15705418.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение По объекту Архангельское
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Если у мен скидка 100процентов,, то почему баланс ушел в минус? Там не видно что оплачен май? Ваш сотрудник говорил, что скидка с мая, я не оплачивал поэтому У себя в процессах разберитесь !!! Какой еще договор? Наберите мне У меня 2 объекта, была задолженность из-за вас на одном (не пробили скидку ваши работники) , я оплатил, но опять ушел в минус Жду звонок Да Ожидаю
Сотрудник (00ЗП-01342):
Скидка предоставлена на период с 1 июня по 31 августа. Задолженность образовалась за май месяц. Мы детально разбираем вашу ситуацию. Пока решения нет, но как только появятся новости – мы сразу же вам напишем. Спасибо за ожидание. Сообщаем, что оплата от 29 мая была учтена за период с 1 по 31 мая по договору № 4950274498. Задолженность же образована по договору № 4950519198. Сообщаем, что оплата от 29 мая была учтена на баланс договора по адресу: г. Москва, ул. Коминтерна, д. 15, кв. 364. Задолженность же образована по договору, заключённому по адресу: Московская область, Волоколамский район, д. Щекотово, ТСН Истландия, д. 4. Уточните, пожалуйста, удобно будет принять звонок на номер 79099002000? Ожидайте, пожалуйста, звонок. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15705625.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Как приостановить оплату на время? Буду находится на объекте. А ещё дешевле можно? 1000 было бы в самый раз. Хорошо я согласен за 1430. Переводите. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть дальнейшее использование системы с новой абонентской платой в размере 1430 рублей? Уточните, пожалуйста, какой размер абонентской платы вы рассматриваете? Благодарим за обратную связь. Со своей стороны мы можем предложить вам абонентскую плату в размере 1 430 рублей — это минимальная сумма, которую мы можем рассмотреть по вашему договору. Также мы готовы предложить вам другие тарифы: «Кнопка SOS» за 1 200 рублей в месяц — надёжное решение для экстренных ситуаций: вы можете вызвать группу реагирования по сигналу с брелока или из мобильного приложения. Этот тариф подойдёт, если вам нужно временно снизить затраты, сохранив возможность быстрого реагирования в критичных случаях. Тариф «Мониторинг» за 550 рублей в месяц обеспечивает круглосуточный контроль всех датчиков с мгновенными уведомлениями, а вы самостоятельно принимаете решение о дальнейших действиях. В этом случае вы получаете постоянную защиту без выезда группы реагирования, что позволяет снизить расходы при высоком уровне безопасности. Мы готовы подстроиться под ваши потребности и предложить наиболее подходящее решение. Мы всегда открыты к диалогу и поможем выбрать оптимальный тариф, чтобы обеспечить безопасность вашего объекта без лишних затрат. Благодарим вас за согласие! Новая абонентская плата установлена по вашему договору с 1 июня 2026 года. Благодарим за сотрудничество. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте, прошу Вас выслать мне актуальные реквизыты для оплаты. Если можно, на электронную почту: 871963@mail.ru С уважением, Александр Большое спасибо за быстрый ответ.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Актуальные реквизиты во вложении.; Благодарим за ожидание. Реквизиты направлены по электронной почте. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Можем временно заморозить договор Съехали с помещения ищем локацию для переезда Потом подключимся снова по новому адресу
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Нам с июля нужно будет возобновить обслуживание. Сейчас договор приостановлен? Абонентская плата не взымается?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны приостановлен на бессрочный период, абонентская плата не взымается. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Мне нужен скан договора Можете можете прислать на электронную почту . 12nataliuff@gmail.com Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Сканы договоров во вложении. Добрый день!;Сканы договоров во вложении.; Продублировали документы по электронной почте. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Квитанцию за последний месяц направте
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Оплата по договору произведена до июня месяца. Квитанция на оплату за июль во вложении. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Добрый день! Прошу выгрузить инструкции, не отображаются в приложении Ну ладно, спасибо А где там инструкции? Я не нашла Спасибо большое!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, по вашей системе инструкции в мобильном приложении не предусмотрены. Вы можете ознакомится с инструкциями по вашей системе на сайте. Вы можете ознакомится с инструкциями по данной ссылке - https://gulfstream.ru/forms/ Ваша охранная система называется "Ритм". Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Я сегодня первый день как подключил систему, у меня сумма списалась и висит предупреждение что недостаточно денег для оплаты А второй раз с меня еще раз 30 го мая спишется ? Так если я сейчас оплатил первый ращ , то след будет за июнь с 15 по 20 верно? Спасибо за разьяснения
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Автоплатеж списывает денежные средства с 15 по 20 число месяца. В случае, если на карте недостаточно денежных средств, повторное списание произойдет позднее, с 20 по 25 число месяца. Всё верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый вечер. Можно пожалуйста заказать акт сверки за 1 квартал 2026 по вашим 3м организациям
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Добрый день! Акты сверки за 1 квартал 2026 года во вложении. Также они были направлены Вам в ЭДО. Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо или подписать их в ЭДО. Благодарим Вас за сотрудничество! Благодарим за ожидание. Направили акты сверки по почте elizaveta_tok@articon.ru и в ЭДО.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день! Вчера я ошибочно не сняла сигнализацию и открыла дверь объекта (хозблок). Забыв об этом, я продолжала в течении не менее 15минут заниматься своими делами. Однако звонок о том, что идёт движение на объекте поступил не ранее 15 минут после не верного открытия объекта. Это что, все бы уже вынесли, а диспетчер и не отреагировала???? Просьба разъяснить ситуацию Я намеренно ещё раз так же сделаю, если так же будет реагировать ваш диспетчер, я разорву с вами договор Отвратительно
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15688405.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Можно все таки узнать когда нибудь приостановлен ли мой договор с 30 мая по 5 июня???
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15684530.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Оплатил а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с текущей даты. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Просьба продлить приастоновку договора до 21.12.2026 Пока нет не обходимости Нет Нет
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, что стало причиной продления приостановки? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 550 ₽ в месяц. Готовы рассмотреть данное предложение? Согласно условиям договора приостановить его действие можно не более чем на 90 дней. Мы готовы предложить вам тариф мониторинг за 350 рублей в месяц, готовы рассмотреть данное предложение? Благодарим вас за информацию! Приостановка договора будет продлена на основании пункта договора 8.7. до 21 декабря 2026 года. Обращаем ваше внимание, что действие договора будет возобновлено автоматически с 22 декабря 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Не возможно оплатить за ваши услуги.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вы можете выбрать комфортный для вас вариант платежа - в мобильном приложении, личном кабинете или на сайте по номеру договора.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счет на оплату во вложении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Я бы хотела вновь приостановить договор либо выбрать другой тариф Финансовые трудности Можете рассказать о других тарифах ? А сколько стоит тариф фото по запросу? Да, готова рассмотреть этот тариф, сюда входят оповещения о постановке квартиру на охрану? Хорошо, переключите пожалуйста меня на этот тариф Сразу как закончится оплата текущего, видимо с июня месяца
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Можем предложить вам снизить абонентскую плату по вашему действующему тарифу, с учетом скидки она составит 1620 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 690 ₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! По нашим данным, такой тариф мы не предоставляем. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 300 ₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Вопрос только один: как так получилось, что утром вообще не могла попасть в вашу программу (свой рабочий кабинет), а вернувшись домой не смогла одним из ключей снять квартиру с сигнализации? Я нерегулярно вам оплачиваю ваши услуги и имею задолженность? В чем причина? Хоть вы и стоите горой за ваш персонал, в очередной раз хочу заметить: тут не обходится без человеческого фактора.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15675847.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Вы ставите пожарную сигнализацию ? Пожарная сигнализация
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Укажите, что требуется, и на каком объекте Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Уважаемые господа, мне это не нужно. Я никуда намерено не входила. Мне надо было войти в свой кабинет для того, чтобы оплатить ваши услуги. Но программа даже не считывала мой код-палец не смотря на несколько моих попыток. Тогда я набрала пин-код. Но, войдя, я попала на страницу выбора объекта и дальше пути не было. Несколько раз повторила попытку войти благодаря пин-коду - результат тот же. Решила обратиться к вам за помощью в WhatsApp. Но стоило только мне обратиться к вам - все встало на свои места и пин-код заработал. Я не раз обращала ваше внимание на то, что кто то входит в квартиру в мое отсутствие не смотря на то, что квартира на сигнализации, но ни у меня в телефоне, ни у вас на пульте это не отражается. Я давно пришла к выводу - кто-то из ваших сотрудников занимается этим, подрывая авторитет вашей компании. И неоднократно пыталась до вас это донести. С уважением, Наталья Евгеньевна
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15675847.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15681796.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Как-то всё сложно: новый договор, .... , может просто Дополнение к старому договору, или переход на один из тарифов, .... Мы с вами в начале года меняли тариф по договоренности.... Рассматриваю тариф "Мониторинг" (450руб./тем.). ....... /месяц. С 01 июня 2026 года.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, смена тарифного плана на "Мониторинг" возможна только при изменении номера договора, других вариантов технически не предусмотрено. Сообщаем, что смена тарифного плана на «Мониторинг» возможна только при изменении номера договора — других технических вариантов не предусмотрено. Ранее вам была направлена следующая информация: «Приостановили обслуживание с 1 апреля до вашего обращения. Понимаем, что решение о приостановке охраны - важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: "Кнопка SOS" (690 рублей в месяц) - экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение); "Мониторинг" (450 рублей в месяц) - контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт». Иных договорённостей достигнуто не было. При переходе на тариф SOS номер договора и сам договора не изменяется. Уточните, пожалуйста, данный тариф рассматриваете для себя? В таком случае номер договора будет изменен. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 29 мая. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 01 июня.Ваш новый номер договора 63/02927. Стоимость обслуживания составит 450,00 ₽ Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор".
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Постоянное присутствие родственников в квартире
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Благодарим за уточнение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день ,сколько бесконтктных ключей у меня активировано и под какими номерами? Спасибо. Все верно
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что в систему изначально было запрограммировано 3 магнитных ключа. Ключ №1 отключен, ключи №2 и 3 активны. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование доброе утро, я писал в чате обращение по поводу безобразно реагирования на тревогу.Обращение исчезло, архива нет, ответа нет. очень странно.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Работа по вашему вопросу проводится в обращении №15645301, оно открыто и находится в работе.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Я не могу зайти в свой профиль и поменять имя с номера телефона на свое имя Страничка 404 not found Не тот скриншот, вот верный Нет. Я с двух разных wi-fi пробовала и в меня не получается и с мобильного интернета и в впн и без впн - не работает никак. И у моих коллег тоже не открывается
Сотрудник (00ЗП-01342):
Направьте, пожалуйста, скриншот ошибки, с которой вы столкнулись при изменении данных в приложении. Благодарим за информацию! Пожалуйста, обновите подключение к сети интернет или воспользуйтесь wi-fi. Данная ошибка может возникнуть из-за слабого соединения с интернетом. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Необходимо провести обслуживание всех датчиков и приборов в доме. Нужно еще 3 дополнительных пульта. Вернуть услугу по постановке сигнализации. Да Во вторник на следующей неделе.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, дополнительно необходимы три бесконтактных ключа? К сожалению, на данный момент в наличии отсутствуют бесконтактные ключи. Уточните, пожалуйста, когда будет удобно принять мастера для проверки сигнализации? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выезд запланирован на 2 июня, с 12:00 до 15:00. Уточните, пожалуйста, с какой даты готовы перейти на тариф "Полная охрана"? Ближайшая доступная дата - с завтрашнего дня.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Возобновить обследование Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны №4950511952 возобновлён с 30 мая. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15674480.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Как уменьшить платёж?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Для снижения абонентской платы можем предложить отключение части установленных датчиков: при отключении технологических датчиков (дым, газ, протечка) абонентская плата однакратно снижается на 100 рублей, при отключении охранных датчиков (открытие, движение) — на 100 рублей за каждый датчик. Также можем предложить отключение услуги сервисного обслуживания комплекса, в этом случае абонентская плата уменьшится на 300 рублей, однако выезды инженера и сервисные работы будут осуществляться на платной основе.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 Нет,спасибо, хочу отключить за ненадобностью Не актуален Можно вызвать мастера для забора оборудования? Нет спасибо Можно в субботу? Дата расторжение можно с завтра А инженера лучше даже на воскресенье с 9 до 12 Если есть Ок, спасибо)
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Нам очень жаль, что вы хотите расторгнуть договор. Мы хотим предложить вам установку на ваш выбор одного из двух бытовых датчиков в знак благодарности за долгосрочное сотрудничество. Установка бесплатная, и эти датчики помогут повысить безопасность вашего объекта. Могу рассказать подробности? По нашим данным с 4 июня по договору №4950524384 подключен тариф "Мониторинг" за 350 рублей. Уточните, пожалуйста, переход на данный тариф для вас более не актуален? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать тариф “Кнопка SOS” вместо расторжения услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 1200₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Да, конечно. В какое время было бы удобно принять инженера? Доступные интервалы: с 09:00 до 12:00, с 12:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00. Также просим уточнить дату расторжения договора. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор будет расторгнут с 28 мая 2026 года. Выезд инженера для демонтажа и возврата оборудования запланирован на 31 мая с 09:00 до 12:00. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день, нужны новые таблички на ворота,двери,окна. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Табличка на ворота 1 Табличка на дверь 3 Наклейка на окно 10. Красногорский район, с.Николо-урюпино ул.Аникеевская д.44 Абдуллин О.Р.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Просьба уточнить количество и размер табличек, адрес доставки и контактное лицо, на чье имя будет оформлена доставка. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Переезд Нет, спасибо Нет Расторгнуть с 27 мая 2026, у инженера будет возможность договориться за день до приезда, чтобы я мог подъехать и передать оборудование? Могу сообщить дату попозже?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Запланировать демонтаж необходимо на определенную дату, в дальнейшем при необходимости демонтаж можно перенести.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Смена Фио
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба направить скан паспорта и документ, подтверждающий смену фамилии.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите пожалуйста, а когда будут документы по пожарной охране ? 3 месяца назад сделали пожарку так ничего и не предоставили
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Передали информацию о необходимости выезда в диспетчеризацию, мастер будет назначен в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день, хочу подключить, возобновить, полную охрану С 25 мая
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Благодарим за ответ! Тариф "Полная охрана" активирован с 25 мая 2026 года.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Хочу возобновить действия договора с постановкой на полную охрану Я хочу возобновить именно этот договор Не нужно ничего тогда, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15654751 Для возобновления договора № 4950506340 требуется оформить выезд нашего инженера, для проверки системы Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отключите идиотского робота который звонит мне с непонятными сообщениями. Спасибо Лучше информацию доносите пушами через приложение Я не дослушал. Думаю по поводу отключения энергии Хотя питание давно восстановлено Но видимо пока не дослушать он так и будет звонить. Но у меня нет времени слушать робота
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу вам поступил звонок? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сигнал о восстановлении 220в был получен в 15-34. Охранный комплекс работает штатно, неисправностей не обнаружено .
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Сейчас у вас есть возможность оплаты со скидкой за год? Или только помесячно? Да За 12 месяцев Спасибо🙏
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений? Для предоставления акции просьба внести сумму в размере 10080 рублей и предоставить нам чек после оплаты. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за оплату. Скидка по договору в размере 20% предоставлена. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату добрый день можете отправить счет за сервисное обслуживание 5 мая
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день. Счет за сервис во вложении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, нужна копия договора на обслуживание адреса М.о. с. Кривцы, ул Счастливая д. 29
Сотрудник (00ЗП-01342):
MS22/00028 Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сканы договоров во вложении.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Цена Находимся постоянно дома Пока нет
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество? Уточните, пожалуйста, при снижении стоимости услуг, вы пересмотрите свое решение? Понимаем, что решение о расторжении — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Сожалеем о вашем решении. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950298851 на тариф "Кнопка SOS". С 1 июня
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 1 июня. Стоимость обслуживания составит 1200₽
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, сегодня был случайный ложный вызов, по адресу Москва, Песчаный переулок 14 к 1. Моя сотрудница Бердникова Юлия Ильинична случайно нажала кнопку SOS. Можно ли здесь подтвердить ее личность? Так как я нахожусь сейчас не в Москве Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
По данному вопросу просьба обратиться на центральную станцию мониторинга по номеру 8 (800) 737-77-77. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, сегодня был случайный ложный вызов, по адресу Москва, Песчаный переулок 14 к 1. Моя сотрудница Бердникова Юлия Ильинична случайно нажала кнопку SOS. Можно ли здесь подтвердить ее личность? Мне посоветовали позвонить, но у меня нет здесь связи, только через WI FI Как быть и какие могут быть последствия? Спасибо Хорошо спасибо большое Сделала спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Тревога была отработана, проблем с идентификацией не возникло. Можем предложить добавить в список уполномоченных Бердникову Юлию Ильиничну. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. С учётом установленной камеры, а т.ж. произведённых доп работ по замене батарейки на клавиатуре просьба написать сумму, которую необходимо внести, чтобы не лишиться льготы по бесплатному месячному пользованию услугой по охране дома. Т.к. изначально мы заплатили единым платежом за охрану дома и получили в подарок один месяц, а далее установили камеру и соответсвенно общий тариф изменился и теперь не понятно либо нужно доплатить либо будет ежемесячное списание уже без льготного периода. Плюс сегодня был выезд вашего специалиста по замене батарейки. Поэтому вопрос: нужно пополнить баланс на 6490+ 3500+330, чтобы не лишится льготного (бесплатного) месяца?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет за монтажные работы выставлен на сумму 6490 рублей. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 3 Добрый день! Необходимо расторгнуть договор. Расторжение сегодня. Перенос не нужен. Услуги для личного пользования не нужны. Перевод на нового собственника не нужен. Полное расторжение. Причина: закрытие торговой точки.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны расторгнут с 22 мая 2026 года. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 7 336,00 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. Пополнить баланс можно через наше мобильное приложение.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Слабая мобильная сеть, не можем поставить и снять сразу. Думаю что кто пользуется приложением. Не предупредили, что нельзя оставлять номер договора. Часто уходим и на охрану не ставим. Разрешите перезаключить договор за меньшую цену Вешаю кодовый замок Много раз приезжала групп быстрого реагирования
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» . В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 450 ₽ в месяц.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Не могу поменять номер договора, высвечивается сумма к оплате к договору реагирования Как это сделать? Пишет, что такой договор уже есть
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба в мобильном приложении добавить договор №4950227943 и удалить договор №4950227943/Р. Направьте, пожалуйста, скриншот из мобильного приложения.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/29086 на тариф "Кнопка SOS". С 25.05.26
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/23307 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Уведомление о повышении абонентской платы от вас не поступало, соответственно два вопроса: 1. Почему подняли АП с 01.05 без уведомления 2. Почему подняли на 17% Сообщения не было совсем, что значит пропущено ... Вы не уведомили меня надлежащим образом и подняли АП, прошу в мае начислить АП по тарифу 2590 , кроме этого рассмотреть изменение тарифа в пределах инфляции Пришлите скриншот письма, у меня нет его в почте Кроме этого прошу приостановить оказание услуг по договору с 01.06.2026г Платить сразу за 12 месяцев я не собираюсь Из этого скриншота неясно что за сообщение и кому было отправлено Я должен объяснять с чем связана приостановка? Нет. Приостановите обслуживание с 01.06.2026 На прежних Пересчитайте в ЛК
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. Понимаем, что повышение абонентской платы — это неприятно, и постараемся помочь разобраться. Уведомление о изменении тарифа направляется за 30 дней до даты повышения через ЛК, звонок, СМС, e-mail или почтовое уведомление. Если сообщение не дошло, возможно, оно было пропущено среди других уведомлений. Повышение связано с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По нашим данным, уведомление о повышении было направлено 27 марта по электронной почте pv.galeta@gmail.com. Повышение абонентской платы выполнено на 15%. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Скриншот рассылки во вложении. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? На скриншоте предоставлена вся необходимая информация о получателе письма, о тематике обращения и дате отправки. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Таким образом, абонентская плата составит 2888₽, при этом уровень безопасности и обслуживания остаётся неизменным. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, на каких условиях готовы продолжить пользоваться нашими услугами? Можем предложить сохранение абонентской платы на прежнем уровне. Сохранили абонентскую плату на прежнем уровне, информация обновится в мобильном приложении в ближайшее время.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Добрый день ! Мы продали дом и сейчас сменился собственник . Нам нужно расторгнуть договор , чтобы не было оплаты на июнь Не знаю , мы сдаем дом как раз 1 июня . Но у тому времени вы уже выставите счет на нас за июнь Хорошо , думаю можно так сделать . А какие контактные данные мне передать новым собственникам , чтобы они обратились за заключением договора на себя Хорошо , тогда давайте так и сделаем . Приостановите с июня наш договор до заключения ими договора Спасибо Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Можем предложить приостановку договора без начисления абонентской платы до момента переоформления договора. Вы можете передать им наш контактный номер телефона 8 (800) 737-77-77 или электронную почту zabota@gulfstream.ru. Договор охраны приостановлен с 1 июня 2026 года на бессрочный период. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор по этому адресу
Сотрудник (00ЗП-01342):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Поставить под охрану квартиру в Лобне Позвоните мне
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, не могу приостановить договор пишет только через редактирование которое невозможно. Приостановить пожалуйста договор с 23 мая по 29 мая Оператор Нет необходимости временно Кнопка sos 1200 Нет это приостановка На данный тариф готова перейти в принципе Не поняла, с 5 мая начался новый период и я его приостанавливаю Не надо ничего я сама разобралась
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? На данный тариф готовы перейти с 23 по 29 мая? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Приостановить договор на указанный период нет возможности, поскольку в этом году вы уже приостанавливали обслуживание на срок, превышающий 90 календарных дней. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Договор охраны приостановлен с 23 по 29 мая. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 30 мая. Стоимость обслуживания составит 1200 ₽
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15642873.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Как распечатать данные по отключению электроаитта6ия за 2025 год Электричества Мне нужно для составления письма в энергоснабжающую организацию. Вы мне когда-то направляли за подписью гольфстрим, но не могу найти. В л.к. тоже вижу, но не могу распечатать Спасибо Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выписка по сигналам за 2025 год во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 25.05.26 Переезд Нет, спасибо не нужно
Сотрудник (00ЗП-01342):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте С этого номера звонит человек и представляется сотрудником гольфстрим Типа по нашей заявке звонит Он обладает определенными данными о нас Это ваш человек? Повторяю Звонит неизвестный Говорит что он гольфстрим и звонит по нашей заявке Я не общаюсь с неизвестными по теме охраны - я прерываю разговор и обращаюсь к вам У нас недавно был прецедент что по нашей заявке вы прислали человека, но мне не дали как обычно делаете и как это положено сведения о этом человеке - в итоге я человека послал Сейчас опять такая же ситуация
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какой целью поступил звонок? Для уточнения информации потребуется больше подробностей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. С номера +79153220119 звонок поступил от нашего инженера, по договору был запланирован выезд по вопросу замены батарей. Приносим извинения за доставленные неудобства, инженер назначается на выезд после планирования заявки.
Клиент: Арестов Виктор Иванович
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! В соответствии с вашим предложением, прошу в июне месяце применить режим "Мониторинг", стоимостью 450 рублей. Добрый день! Благодарим за ожидание. Приостановили обслуживание с 1 апреля до вашего обращения. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Верно.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, смену тарифного плана готовы рассмотреть с 1 июня? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Клиент: Шестакова Марина Владимировна
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, можно ли приостановить договор на 90 дней? Номер 4950272318 Необходима перезагрузка оборудования, а на объекте в ближайшие месяцы никто не сможет находиться для обеспечения доступа специалистов Долг мы оплатим, но чтобы не копился новый, хотим отключить
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Клиент: Общество с ограниченной ответственностью "ФРЕШ-ВЕНД"
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Ранее уже писал. На следующей неделе хотели бы вызвать инженера для демонтажа оборудования и расторжения договора Четверг - пятница подойдут Приняли решение, что в мае, то есть на следующей неделе Планируем расторгнуть в день демонтажа оборудования Акт о расторжении пришлёте в ЭДО Хорошо, вышлите на юридический адрес организации
Сотрудник (00ЗП-01342):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, актуальную дату демонтажа оборудования. Уточните, пожалуйста, демонтаж необходимо провести в мае или июне? Уточните, пожалуйста, договор планируете расторгнуть 1 июля? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны расторгнут с 29 мая, выезд для демонтажа запланирован на пятницу, с 12:00 до 15:00. К сожалению, на данный момент отсутствует техническая возможность предоставления документа в ЭДО. Можем предложить вам предоставление оригинала по почтовому адресу. Предоставим вам обратную связь после направки документа.
Клиент: Саттарова Екатерина Сергеевна
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день На завтра у меня должен приехать инженер для изучения объекта Со мной никто не связывался 22.05.26 09:00-12:00 приедет эксперт по безопасности по адресу обл Московская, г Дмитров, г Дмитров, д Микишкино, д 4В. За сутки до визита придет смс с контактами и номером машины.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Заявка еще не распределилась на эксперта по безопасности.Просьба ожидать, Вам поступит смс с контактами эксперта, как только заявка будет распределена.На завтра выезд с 9 до 12 подтверждаем. К Вам приедет инженер Жердев Алексей Александрович. Тел. 8-925-711-12-77. Номер а/м К384СУ799
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Надо переоформить договор она другое лицо Жду ответа 1853333@gmail.com
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.
Клиент: Фатьянов Игорь Сергеевич
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее звонили от вас с запросом на оплату, «абон плата за тек месяц еще не внесена.» при этом списание в мае было и остаток положительный. прошу пояснить ситуацию +7 (961) 060-01-33 с этого номер
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По договору №4950221071 задолженность отсутствует, приносим извинения за доставленные неудобства.
Клиент: Надершина Мария Михайловна
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Клиент: Горячева Татьяна Валентиновна
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не могу активировать приложение на 2-ом телефоне, который указан в Договоре (8-916-146-0953). При этом оно активно на другом смартфоне с фактическим номером 8-910-498-8086 (пишу именно с него). После ввода пин-кода открывается экран Список объектов, предложено добавить номер договора, после указания номера моего договора появляется статус " ожидает подтверждения", которые не меняется (в течение нескольких суток ничего не меняется) Нужно фото экрана? Внимательно прочтите мой исходный текст Я вам пишу с номера 8-910-498-8086, на котором УСТАНОВЛЕНО И РАБОТАЕТ приложение Не могу авторизоваться именно на устройстве с номером 8-916-146-0953 Это моя учётная запись, мой аккаунт. Я могу входить в него с РАЗНЫХ устройств? С разных сим-карт? Я решила проблему самостоятельно. Спасибо за попытку помочь)
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, с какой проблемой столкнулись при входе в мобильное приложение на втором устройстве? На дополнительном устройстве вам необходимо авторизоваться под уже имеющейся учетной записью, по договору зарегистрированы три: happyend48@yandex.ru, 9199648868 и 9161460953. Данное обращение создано с учетной записи, зарегистрированной по номеру +79161460953. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Приносим извинения за длительное ожидание. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Клиент: Букреева Мария Владимировна
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу закрыть договор с вами, как мне это сделать? 3 Переезд в другую страну Поэтому услуги к сожалению больше не нужны Нет Полностью хочу закрыть договор Можно завтра забрать оборудование, либо можно сделать с 1 июня Давайте до 1 июня, ну то есть в последних числах мая можно забрать Давайте А нам ранее говорили что оборудование мы приобретаем и что оно вроде как должно оставаться у нас, это при подключении нам говорили такое Понял Хорошо Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Назначить демонтаж на завтра, к сожалению, нет возможности. Уточните, пожалуйста, с какой даты необходимо расторжение договора? На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы продлить наш сервис на эту сумму, выполнив расторжение и демонтаж 1 июня. Оплата была произведена за монтажные работы, в ходе которых оборудование передавалось во временное пользование. Выезд можем предложить 1 июня, с 9:00 до 21:00. Запланировали выезд на 1 июня, с 12:00 до 15:00. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Клиент: Литаврин Роман Викторович
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Мне нужно 2 брелка доп Почему?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание. К сожалению, дооборудование вашей системы невозможно. Сообщаем, что в связи с установленной на вашем объекте системой HONEYWELL её дооборудование невозможно.
Клиент: Общество с ограниченной ответственностью "ЛАБОРАТОРИЯ КРАСОТЫ"
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день По этому объекту один из пользователей уволился. Данные по договору у него. Я являюсь гендиром предприятия. У меня в приложении нет данных по договору и подключить новых пользователей я не могу. Как поступить Отвяжите пожалуйста от учётной записи kristina1532@mail.ru Подтверждение в каком виде? Подтверждаю
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вы авторизованы под учетной записью +7 (916) 487-25-44, которая по договору выступает дополнительной. Основным пользователем системы является учетная запись kristina1532@mail.ru. Вы можете войти под данной учетной записью, либо мы можем отвязать все учетные записи от договора для повторной привязки к нему. После выполнения данной процедуры потребуется добавить договор №4950276739 повторно, запрос на добавление поступит по номеру телефона +7 (916) 487-25-44. Мы можем удалить все учетные записи по вашему объекту, для этого от вас потребуется подтверждение. После внесенных изменений пройдите, пожалуйста, повторную регистрацию с новыми данными, добавив номер договора в разделе «Добавить объект охраны». Достаточно простого текстового согласия в данном чате. Учетные записи были отвязаны.
Клиент: Общество с ограниченной ответственностью "ЛАБОРАТОРИЯ КРАСОТЫ"
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15636101.
Клиент: Захаров Андрей Владимирович
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Оплатил долго по договору Услугу охрана восстановите ? А после 19 он может ? Отлично Сегодня он он может ? Буду дома в 19:30-19:40 Хорошо Тогда жду 22 мая с 18:00 до 21:00
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Для возобновления договора потребуется выезд сервисного специалиста, уточните, пожалуйста, когда будет удобно принять мастера? Крайний промежуток времени выезда - с 18:00 до 21:00. К сожалению, ближайшая возможная дата - 22 мая, с 18600 до 21:00. Выезд запланирован на 22 мая.
Клиент: Бузыкин Олег Леонидович
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис В приложении не показывает состояние объекта уже с 16 апреля! На устройстве сигналы работают а в приложении нет ничего! Похоже и на охрану не ставится!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Клиент: ГРО ЕВГЕНИЯ ВАЛЕНТИНОВНА
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж У меня вкл автоплатеж
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Всё верно. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15628405.
Клиент: Индивидуальный предприниматель Калабашкин Кирилл Андреевич
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес Взлетная 7к1 санкт-Петербург есть два объекта на подключение ,какую ставку можете предложить?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день. Для того, чтобы создать предложение по данному типу помещения, у нас бесплатно выезжает эксперт. Индивидуально он сможет сориентировать Вас по стоимости и необходимым моментам касательно установки в помещении. Скажите, удобно было бы? Можно будни или выходные, в интервалах 9-12. 12-15, 15-18 или 18-21. Сама встреча не займёт более 15 минут Когда вам можно позвонить, договориться?
Клиент: ГРО ЕВГЕНИЯ ВАЛЕНТИНОВНА
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Моя оплата оформлена через автоплатеж ежемесячно.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15628117.
Клиент: ГРО ЕВГЕНИЯ ВАЛЕНТИНОВНА
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не понимаю на каком основании вы переоформляете мой договор? И обьясните мне почему квартира снята с охраны. У меня оформлен ежемесячный автоплатеж с 15. Числа. Прошу дать обьяснения . И ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА НИКОГО ДОПОЛНИТЕЛЬНО НЕ ОФОРМЛЯТЬ НА МОЙ МОБ.Т. ПРОШУ ОБЬЯСНИТЬ ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ И ПОДТВЕРДИТЬ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ. Прошу не оформлять дополнительных пользователей на пользование моей информацией.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Клиент: Шиканян Вера Рубеновна
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Повторно прошу возобновить договор!!! Как это можно сделать? Второй раз прошу отменить приостановку С Сег Пыталась это сделать еще на прошлой неделе Почему приостановить можно в приложении, а возобновить такие проблемы Ок Возобновляйте с завтрашнего
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня. Приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, ближайшая дата возобновления - завтрашнего дня. Договор охраны возобновлён с завтрашнего дня.
Клиент: Гуров Антон Борисович
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! По этому договору тоже хочу ваше эксклюзивное предложение по снижению абонентской платы. Планирую так же сделать приостановку договора, потому как не актуальна охрана будет.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, вас интересует переход на тариф "Мониторинг"?
Клиент: ГРО ЕВГЕНИЯ ВАЛЕНТИНОВНА
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15628405.
Клиент: ГРО ЕВГЕНИЯ ВАЛЕНТИНОВНА
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15628405.
Клиент: ГРО ЕВГЕНИЯ ВАЛЕНТИНОВНА
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15628405.
Клиент: Матвеева Наталья Николаевна
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как изменить тариф? Самый бюджетный
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, какой тариф вас интересует? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (300₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. В продолжение предыдущего обращения. Спасибо за пояснения и понимание. Поставьте, пожалуйста, минимальный тариф. А я постараюсь погасить долг в течение мая.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Клиент: Барташевич Елена Николаевна
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Подскажите, пжста, как сменить кодовое слово В приложении Я сейчас планирую поменять батарейку на пульте управления. Вроде бы надо сообщать об этом. Сообщаю Сегодня сработала сигнализация, хотя я снимала. Из-за батарейки? Все решили через колл-центр
Сотрудник (00ЗП-01342):
Сменить кодовое слово вы можете в мобильном приложении во вкладке "Кабинет" - "Уполномоченные лица", далее в своем контакте ввести новое кодовое слово. В личном кабинете эта функция доступна во вкладке "Клиент и уполномоченные лица", далее также пройти в контакт, где хотели бы сменить данные, после нажать "Изменить" и актуализировать. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Клиент: Мачехин Дмитрий Вячеславович
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Сколько будет стоить выезд специалиста на объект для подключения доп.датчиков? (Датчики у меня есть). Изменится ли абонентская плата при добавлении датчиков в систему охраны?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Стоимость выезда - 2500 рублей + сумма за проведенные инженером работы. Точную стоимость инженер подскажет во время монтажа датчиков. Абонентская плата может повыситься, стоимость зависит от количества и типа датчиков.
Клиент: Жуков Алексей Николаевич
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. Не приходят уведомления о пропадании электричества Вот прям сейчас До 11.05 не было света 55 минут Запланировать выезд 23 мая, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, дату и время когда было последнее отключение электроэнергии и на какой период? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 23 мая с 9 до 12. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Клиент: Обскова Кристина Викторовна
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему неоднократно мне приходят уведомления о постановке сигнализации через несколько часов? Сейчас просмотрела историю событий, в приложении не фиксируется постановка квартиры на сигнализацию в некоторые дни, хотя на сигнализацию ставим каждое утро
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, так как в Москве и Московской области часто глушат связи, в связи с угрозой атак БПЛ, некоторые сигналы могут не формироваться в истории событий в момент низкого уровня связи GSM. Для предотвращения пропадания связи необходимо подключить второй канал Ethernet проводом от роутера к главному блоку охраны.
Клиент: Общество с ограниченной ответственностью "ДЕКОРАЦИЯ КОНЦЕПТ"
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Просьба выставить счет на оплату на сумму задолженности
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счет на оплату во вложении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Как замооозить счёт?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу изменить мой контактный номер на следующий: +7-963-610-00-40 Вместо +7-916-162-64-58
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Номер телефона был изменен.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, подскажите,есть ли у Вас услуга физохраны (присутствие в офисе) на неделю или две?
Сотрудник (00ЗП-01342):
К сожалению, данные услуги непредоставляем.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Можно ли подключить росгвардию через вас? Двойное реагирование И доп оборудование на ещё один этаж Хорошо С приложения я так же смогу снять/поставить на охрану? 89153680930 Татьяна По вопросу до оборудования можно каждый день с 11 до 19 Правоустанавливающие документы сюда выслать?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, требуется только реагирование УВО или двойное реагирование с ЧОП? Абонентская плата при двойном реагировании будет составлять 9690 рублей. Уточните, пожалуйста, номер телефона, по которому с вами удобно будет связаться по вопросу дооборудования системы. Всё верно. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Для подключения реагирования УВО просьба направить актуальный правоустанавливающий документ по адресу г Москва, ул Люсиновская, д 48-50, к 10. Также просьба уточнить, в какое время с вами удобно будет связаться по вопросу дооборудования? Благодарим за предоставленную информацию. Правоустанавливающие документы необходимо направить в данном чате или на электронную почту;zabota@gulfstream.ru
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Восстановить обслуживание Да, с завтра это отлично.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня. Договор возобновлен с завтрашнего дня.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не работет Ок
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15594078.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис По последнему обращению приложен ответ, на фото не наш дом.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Обновите пожалуйста информацию по изменению договора по группе реагирования на Росгвардию
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, планируете подключить реагирование УВО?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Вы звонили, не могу разговаривать. Оказывается у меня задолженность, я погасила. Все в порядке? Обслуживание продолжается?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Договор охраны активен, услуги предоставляются.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Для подключения нового тарифа «Мониторинг» получил от вас письмо с указание закрыть договор 71/27863, что и сделал 13 мая. При этом договор был оплачен до конца мая. Я думал увидеть неиспользованный остаток на новом договоре, но так и не увидел его. Каким образом произойдет возврат неиспользованных средств ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Работа по переносу денежных средств проводится в обращении №15594834. После осуществления переноса вам будет предоставлена обратная связь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Оплатил задолженность. Прошу возобновить договор С завтрашнего дня
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня. Удалось возобновить договор с текущей даты. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Переезд / продажа объекта Нет Нет С завтрашнего дня Я покупал оборудование при подключении Что-то не вяжется, недавно продавал квартиру и тоже расторгал договор с Гольфстрим. Никто с меня оборудование обратно не просил. Пришлите, пожалуйста, документарное подтверждение этого факта Ок. В субботу смогу передать Подходит Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Оплата была произведена за монтажные работы, в ходе которых оборудование передавалось во временное пользование. Сканы договоров и акт выполненных работ во вложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны расторгнут с завтрашнего дня. Ближайшая дата выезда специалиста - 17 мая, с 9:00 до 12:00. Выезд запланирован на 17 мая, с 9:00 до 12:00. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Сегодня я звонила в тех. поддержку на счет перерасчета абон. платы. Так как мне не оказывается услуга несколько дней. Оператор сказала мне, пришлет информацию по данному вопросу на эл. почту. Сказала ждите. Информация так и не пришла на мою эл. почту. proxina@inbo.ru. Прошу передать информацию в договорной отдел , или в отдел расчетов. Спасибо большое Так же в пятницу назначен выезд мастера по адресу Кутузовский проспект, д. 5/3, кв 371. Вы неверно указали номер подъезда, при отправки мне смс подтверждения. У меня адрес Кутузовский проспект, дом 5/3, кв 371. Этаж 7, подъезд 13. А не 1 .
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира ул.Кастанаевская, д.24, кв.46, необходима панель с дисплеем и два датчика движения, пришлите стоимость комплекта и стоимость абонентской платы в месяц В 15-30
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С вами можно будет созвониться? Хорошо
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Тест МП. Просьба прислать форму визита инженера для тестов Запланировать выезд 16 мая, с 09:00 - 12:00 Тест Изменить время 18 мая, с 18:00 - 21:00 Нет подходящего времени Нет подходящего времени Нет подходящего времени Изменить время 28 мая, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день, скажите, есть ли возможность получить скидку на оплату, если я оплачу на несколько месяцев или даже год вперед? Как я сделал в прошлый раз? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Да, давайте за 12 мес сразу заплачу
Сотрудник (00ЗП-01342):
Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте, сделайте счет на оплату, пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01342):
Счет на оплату во вложении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Хочу изменить тариф
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, какой тариф вас интересует?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, вчера оплатил сумму установки базового комплекта с тревожной кнопкой и 1,5 месяца абонентской платы, почему я в минусе?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Не могу пополнить баланс через приложение. Всплывает сообщение Выберите другой способ оплаты.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте, пожалуйста, скриншот ошибки, с которой вы столкнулись в мобильном приложении при оплате. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По нашим данным, ошибок в работе мобильного приложения или платежного шлюза не наблюдается, сервисы оплаты работают штатно. Просьба повторить попытку оплаты позднее либо произвести оплату на нашем сайте, ссылка - https://gulfstream.ru/payment/
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Прошу вас пояснить за что у меня задолженность в сумме 5450 р
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для подготовки полного ответа нам потребуется немного больше времени. Мы обязательно вернёмся с результатом, как только он будет готов.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Что не так с приложением ??? Ни снять ни поставить !!! Не снимает и не ставит !! ??? К разному подключался Все работает кроме вас Сейчас отработало Сделайте это стабильным пожалуйста Так поставьте нормальную симку !?!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В ходе удаленной диагностики зафиксировано, что у оператора сотовой связи, симка которого установлена в контрольной панели был сбой, в связи с чем удаленное управление не представлялось возможным. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Запланируйте выезд инженера
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. Хотел приостановить договор на летний период с 1.06- 31.08 Не заинтересовало. Хорошо. Устраивает Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 1200 ₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Доступных дней для приостановки - 90, максимальный срок приостановки не может превышать период с 1 июня по 30 августа 2026 года. Договор приостановлен с 1 июня по 30 августа 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день, прошу помочь решить вопрос с приложением на телефоне (андроид). Приложение периодически само выходит из аккаунта. И приходиться входить по новой. В последний раз входил сегодня.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Прошу направить инструкцию как сменить постановку и снятие с ключа на код. Ключи часто не срабатывают на постановку
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "CROW", инструкция "для использования системы".
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Это просто уже начинает бесить Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15578737.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приезжайте и ремонтируйте свою хвалебную систему
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15578737.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. При нажатии тревожной кнопки через какое время приезжают из охранной компании?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Максимальное время реагирования при нажатии тревожной кнопки составляет до 15 минут.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте Мне ранее сообщили что датчики на двери клеятся на двусторонний скотч и оказалось что они на саморезах Почему такое халатное отношение к обращениям? Я прошу выехать специалиста и монтировать датчики снова на новую дверь без применения саморезов Вы все еще не ответили
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Спасибо за ожидание. Мы продолжаем работать над вашим запросом и обязательно сообщим вам результаты в этом чате.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Снять датчик с двери для установки новой 15 мая ориентировочно часов 14.00 Спасибо большое.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание. Уточните, пожалуйста, дату и время, которая для вас комфорта для выезда специалиста? Ближайшая дата 15 мая. Благодарим вас за отвей. Выезд запланирован на 2026-05-15, с 12:00 до 15:00. Мы также, уточним, что необходимо приехать к 14 часам. Уточните, пожалуйста, могу ли я еще чем то вам помочь? Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Здравствуйте. Пришлите пожалуйста счет на 5266 р
Сотрудник (00ЗП-01342):
Счет на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте, сегодня поступил звонок о том что у меня не оплачены услуги за май. Оплату провела 02.05.26. Можете слелать, пожалуйста сверку и подтвердить наличие не задолженности. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Задолженность по договору отсутствует, оплата произведена за май в полном объеме. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Оплата проведена
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за оплату. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате По согласованию с ТП сумма тарифа должна быть 2170, но 1 мая 2026 сняли 2290р. Прошу пояснить. 1. В мобильном приложении информация не отражена о скидке 2. 1 мая была снята сумма 2290 согласно информации из приложения Направляю подтверждение Никакой отдельной строки не указано при оплате за май Откройте вложения, направленные мной и увидете что ничего нет А причем здесь февраль? Все верно, но за май списание было 2290 Т.е. без учёта применения скидки Так а где отдельная строка со скидкой про которую вы писали выше? Вы говорите про строку, которая была 1 февраля ? (Во вложении) На данный момент вопросов нет. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентская плата по договору с учетом скидки в размере 5% составляет 2175,5, информация о скидке отображена в мобильном приложении от 1 февраля в истории операций. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В связи с обновлением показателей в мобильном приложении, теперь в нем будет отображаться полная абонентская плата и отдельной строкой указана скидка, которая действует на эту абонентскую плату на определенный период. скидка отображается ниже, просьба пролистать список операций по договору до февраля. Просьба пролистать список операций до февраля и сделать скриншот. Скидка по договору предоставлена с 1 февраля 2026 года. Данная операция не является списанием, она отображается как выставленный счет без учета скидки. Она отображается в списке операций, "Акция 5% c 01.02.2026 по 31.01.2027" Всё верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Остался долг 0,7 руб. Оплатить не получается, система не пускает
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание. Вы сможете внести данный платеж, вместе с следующей оплатой по вашему договору по абонентской плате. На данный момент, баланс договора оплачен до 22.11.26г.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Я хочу направить официальную жалобу руководству компании по факту намеренного дезинформирования клиента с копией в надзорную оргнанизацию. Прошу сообщить реквизиты для направления письма и наименование организации, осуществляющей надзор за деятельностью. Я правильно понимаю, что копию жалобы надо отправлять в Росгвардию? Это я понял, спасибо. Мой второй вопрос был - какая организация осуществляет надзор. Деятельность лицензируемая, должен быть регулятор. Вот по этому поводу и хочу. Если ваш диспетчер заявляет что не знает «как это камера не смогла зафиксировать экипаж», то пусть представит доказательства регулятору - записи телефонных разговоров со мной, отчеты экипажа, а я представлю записи своих камер. Также регулятор сможет официально запросить записи камер в подъезде, лифтовых холлах и лифтах - и у Росгвардии и у прокуратуры, такие полномочия есть Я понял, адрес регулятора найду сам
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Наша электронная почта - zabota@gulfstream.ru. Просьба направить жалобу на нашу официальную электронную почту zabota@gulfstream.ru. До передачи жалобы не могли бы, пожалуйста, уточнить по какому конкретно вопросу вы хотели бы её оставить? Мы видим зафиксированную жалобу по реагированию от 12 мая. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, у меня охрана приостановлена? На какой срок? Что за неисправность? Мне пока не нужно возобновление. Я живу постоянно На сколько максимально можно приостановить договор? Приостановите на месяц пока А потом определюсь Что такое мониторинг и кнопка Sos? А в приложении на 49 дней приостановлено
Сотрудник (00ЗП-01342):
Договор охраны приостановлен с 04.05.26 на бессрочный период по причине неисправности. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. В настоящее время оборудование вышло на связь. Уточните, пожалуйста, с какой даты необходимо возобновление обслуживания? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. Приостановка договора возможна на 90 дней в год. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 550 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 1200 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны приостановлен на бессрочный период. Спасибо за интерес к тарифам «Кнопка SOS» и "Мониторинг"! В тариф входит «Кнопка SOS»: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа.Тариф "Мониторинг" включает:Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Договор приостановлен с 04.05.26 на бессрочный период.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
До какого числа у меня оплачен договор? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Оплата произведена по 31.05.26.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Прошу сообщить алгоритм расторжения договора ? По одному объекту высокая стоимость, по другому переезд/продажа объекта Нет. Нет Тимирязевская 25-92 Оборудование выкупилось уже за все годы пользования. Прошу проверить. Прошу менеджера связаться со мной То есть чтобы не демонтировать оборудование и не осталось потом следов на обоях после демонтажа надо заплатить разово 100 рублей? Ок За сколько по времени можно назначить дату расторжения? В июне. Сейчас согласовываем с новыми владельцами дату. Видел ранее что за 30 дней, поэтому заранее уточняю По договору по Тимирязевской тогда напишу вам дату расторжения за несколько дней раз не надо соблюдать срок 30 дней. По второму договору абон плата превысила 3000 руб, и за год получается 36.000 руб Даже 37 200 Да На какой период по времени? Тут повышения систематические у вас Ок, тогда пока оставляем тот договор, спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Уточните, пожалуйста, адрес объекта, по которому планируется переезд. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Оплата была произведена за монтажные работы, в ходе которых оборудование передавалось во временное пользование. В данном чате работу проводит сотрудник службы поддержки. Сканы договоров во вложении, вы можете самостоятельно ознакомиться с условиями договора. Если вы планируете оставить систему у себя, то обеспечительный платёж в размере 100 рублей будет удержан в счёт компании. По условиям договора, если вы оставляете оборудование на объекте, то обеспечительный платеж, оплаченный вместе с суммой за монтаж, возвращен не будет. Уточните, пожалуйста, с какой даты необходимо расторжение? Также просьба уточнить, какая абонентская плата по вашему второму объекту вас бы устроила? Мы можем связаться с вами для уточнения даты расторжения в июне. Будем ожидать от вас обратной связи. Уточните, пожалуйста, адрес второго объекта - Солнечногорский район, д. Логиново, ул Центральная 67? По данному объекту можем предложить абонентскую плату в размере 2640 рублей. Уточните, пожалуйста, вас устроит данный вариант? Данная абонентская плата будет действовать на постоянно основе. Будем ожидать вашего обращения по поводу даты расторжения договора №4950282305.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Обговаривали возобновление охраны с 12 мая 2026 г. Хотела бы подключить с 10 мая 2026г Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны возобновлен с 10 мая. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Мы расторгли договор на охрану здания Воскресной школы с сегодняшнего дня. Но у нас была оплачена охрана по этому зданию до конца мая. Как нам вернуть деньги за период с сегодняшнего дня до конца мая? Больше ничего расторгать не надо Вопрос только по тому договору, который уже расторгнут сегодняшним днем Давайте перенесем.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, договор по адресу г Москва, ул Мосфильмовская, д18А, стр2 также необходимо расторгнуть? Уточните, пожалуйста, потребуется возврат денежных средств или готовы рассмотреть их перенос между договорами? Для переноса денежных средств просьба заполнить письмо на перенос, шаблон во вложении. Благодарим вас за направленный документ!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Оплата за май Если месяц не пользуюсь услугами системы , обязательно нужно оплачивать счёт за май месяц? Как приостановить договор? В донный месяц на объекте постоянно присутствует бригада рабочих И что далее?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, какой у вас вопрос по оплате? Всё верно, в случае необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора. Неиспользование системы не является основанием для неуплаты задолженности. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Для приостановки договора перейдите в раздел приложения Кабинет - Приостановки договора" Для приостановки договора, пожалуйста, зайдите во вкладку «Кабинет», затем выберите раздел «Приостановка договора», после чего нажмите на значок «+» в верхнем правом углу и в появившемся календаре укажите желаемый срок приостановки.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Вчера внесли оплату, в лк так и висит задолженность
Сотрудник (00ЗП-01342):
Просьба направить платежное поручение. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и за оплату. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Высокая стоимость + мы всегда дома.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц. Как вам такое предложение?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Вызов специалиста для замены батарейки Ждём Запланировать выезд 10 мая, 12:00 - 15:00
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 10 мая с 12 до 15. Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день сегодня мне был звонок от Гольфстрима в 11:52 и не смогла обратно вам дозвониться хотела уточнить по какому поводу звонили ? Не оператор не другие службы не ответили Добрый вечер вы проверили ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание. Вероятнее с вами хотели связаться по вопросу предложения.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Прошу возобновить охрану по договору И прошу из программы удалить брелки Спасибо А ключи можно тоже удалить ? Что бы был только код Хорошо. У меня по другому объекту есть выезд голыфстрим и росгвардия . Подскажите, я на все объекты могу подключить такие же условия ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Договор охраны возобновлён с завтрашнего дня. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений? Жетоны удалены. Готово. Для сохранения настроек производили снятие с охраны на одну минуту. Необходимо подключить реагирование силами Росгвардии также по объекту: 4950273422 ?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Хочу оставить только функцию " Мониторинг", как вы мне предлагали ранее Если возможно, с 7 мая
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как приостановить договор? не требуется охрана Просто мне до осени охрана не требуется. Можно прекратить услугу, а потом возобновить пользование?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15549438.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Нет возможности оплатить А долги? Можно списать, так как услуги не оказывались по факту два месяца с небольшим? А если денег нет? Как решать будем? Такой хоккей нам не нужен! Присылайте досудебку
Сотрудник (00ЗП-01342):
В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (350₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? К сожалению, оснований для списания задолженности нет, однако при сохранении обслуживания и полной оплаты задолженности мы можем предложить вам скидку по абонентской плате в размере 100% на один месяц. В случае неуплаты задолженности сумма будет передана на взыскание. Можем также предложить вам отсрочку оплаты задолженности, вы можете погашать ее частями.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Добрый день! Можно временно приостановить действие договора? Заморозить на время. Мы пока не пользуемся. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Кнопка SoS подойдет
Сотрудник (00ЗП-01342):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! У меня изменился код доступа в подъезд. Нужно ли его сообщать для доступа команды быстрого реагирования в подъезд? 98К3058 Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Всё верно, сообщите его в данном обращении, пожалуйста. Благодарим за информацию. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Прошу все средства с договора 4950517399 перенести на новый договор 4950526606 и старый договор удалить, тк оборудование переехало на новый адрес и фактически старый договор расторгнут
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день хотел бы узнавать при приостановке договора или расторжении все оборудование остается у нас правильно? Ваши только сим карты? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На сколько я знаю мы его покупали а не брали в аренду Пришлите пункт договора тогда Это как мы его покупаем во временное пользование это какой то бред вы говорите И установка была бесплатная Уже выяснили что оборудование наше и остается у нас так как мы его оплатили Уже обнялись с оператором и заплатили обеспечительный платеж Я уже это знаю Спасибо все узнал
Сотрудник (00ЗП-01342):
По условиям договора при расторжении оборудование передается компании, поскольку оно предоставлено в аренду. Оплата была произведена за монтажные работы, в ходе которых оборудование передавалось во временное пользование. Пункт договора, отображающий условия аренды - 3.2. Просьба ознакомиться с условиям договора, скан во вложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Если вы планируете оставить систему у себя, то обеспечительный платёж в размере 100 рублей будет удержан в счёт компании. Уточните, пожалуйста, могу еще чем-то вам помочь? Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Доставили доп оборудование а именно пульт и за него в кабинете стоит оплата. Но я уже оплачивала все в момент заключение договора. И пульт и два браслета Проверьте пожалуйста Ок спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточнили информацию по вашему вопросу. В акт выполненных работ от 25 апреля беспроводной брелок включен не был, акты выполненных работ для ознакомления во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я хочу закрыть договор на охрану. Как это сделать? Переезд. Нет. Спасибо. Я хочу прекратить договор. При установке я оплатил стоимость оборудования.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? С какой даты необходимо расторгнуть договор? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Оплата была произведена за монтажные работы, в ходе которых оборудование передавалось во временное пользование.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Прошу Вас возобновить действие договора охраны с 30.05.2026 г.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня. Для возобновления договора потребуется выезд инженера для проверки работоспособности системы, уточните, пожалуйста, когда будет удобно принять мастера? Договор охраны возобновлен с 30 мая.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15541203.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15541203.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил альтернативный тариф 'Мониторинг', но клиент отказался. Итог: клиент отказался от предложенного тарифа, настаивает на расторжении договора.
Причина: Услуги не требуются
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Прошу расторгнуть договор на объект Ленинский пр-т, д. 70/11, кв.200. Услуги не требуются. Иные тарифные планы не интересуют. Спасибо, новый тариф не требуется. Прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Надеемся, что мы найдем оптимальное решение, которое позволит сохранить наши отношения и обеспечит вам необходимую защиту. Уточните, пожалуйста, на каких условиях готовы продолжить обслуживание?
- •не отработал возражение клиента
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Возможно ли оплатить по договору облачной хранилище на 7 дней? Хочу оплатить облачное хранилище на 7 дней по безналичному расчету Я хочу оплатить по договору по счету по безналичному платежу как оплачиваем вам за охрану Так можно? Кассовый чек даете?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение. Оплата подписки производится в приложении. Выберите нужную камеру и перейдите в настройки, далее выберите тариф и оплатите его банковской картой. К сожалению, нет технической возможности. Вы самостоятельно выбираете тариф и оплачиваете его.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Когда будет плановое ежеквартальное обследование пож сигнализации? 12906734_4950296359, 4950296359_Р Алексей
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш договор охраны. Данное обращение создано по договору №MV_032522 по камерам. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Передаем регламентный выезд на планирование, уточните, пожалуйста, контактное лицо для связи по данному вопросу. Информация передана.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] С 01.06.2026г. Демонтаж Да Демонтаж здания Завтра напишу
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, вы планируете пользоваться охранной системой? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Будем ждать обратной связи от вас.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Подскажите пожалуйста есть ли у Вас сервис по адресу Московская область Дмитровский район деревня Сокольники ( рядом Горки, Никольское) Я второй раз пишу запрос. Ответа пока не было. Zhannaned5@gmail.com Адрес моей электронной почты
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ответил вам на почте
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, у нас объект не снялся с охраны, в связи с неполадками с интернетом и связью, на месте наш сотрудник, можно попросить не выезжать вашим сотрудникам? У нас всё в порядке.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Экипаж не будет направлен, просьба дополнительно сообщить об окончании работ на объекте.
Запрос: клиент хочет получить счёт на оплату. Решение: сотрудник уточнил адрес, проигнорировав вопрос клиента. Итог: вопрос не решён, клиент не получил ответ на свой запрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте, как получить счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, обращаетесь по адресу г. Москва, ул. Машкова, д.26,стр.1,помещ.II,комната 1-4, этаж 1?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Чек по оплате где скачать?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Чек об оплате вы можете получить в банке, который выполнил операцию.
Запрос: клиент выбрал категорию «Мой договор» → «Прочее». Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: диалог не завершён, требуется уточнение вопроса от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Нужен счет на оплату за май
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счет на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Текущий мой тариф очень дорогой, хочу перейти нм более дешёвый. Например, на сайте есть тариф для дачи с абоненской платой от 97 р./день Подскажите, что входит в тариф "Мониторинг "? Я буду иметь доступ к поиложению и онлайн-контролю датчиков, как сейчас? Спасибо, я пару дней подумаю и вернусь к вам с ответом о переходе на тариф Мониторинг
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (550₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 550₽ в месяц. Да, вы сохраните доступ к приложению и сможете контролировать датчики в режиме онлайн, как и сейчас. Благодарим вас за ответ. Будем ожидать вашего решения. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15534602.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Показания датчиков не обновляются
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз. После отображения устройств перейдите во вкладку "Видео" и обновите страницу.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Добрый день! Хотели бы переоформить договор, заключенный с ИП Будажапов М. Б.на ИП Будажапова Б.Ж., возможно ли? Адрес электронной почты: budazhapova@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные новой организации. Вы можете это сделать указав ИНН, после нажать "Найти", данные подгрузятся автоматически. В конце формы нужно прикрепить правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Приехал ЧОП, через час после вызова
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Спасибо, что обратились в нашу службу. Мы приносим извинения за задержку в реагировании. Мы выполним разбор данной ситуации и направим информацию вам.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не работает постановка через приложение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15534275.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Могу я попросить Вас прислать в почту акт сверки за 2025 год полностью?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Добрый день. Акты сверки за 2025 год во вложении. Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо. Добрый день. Акты сверки за 2025 год во вложении. Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за неактуальности услуг во время ремонта. Решение: сотрудник уточнил причину, сообщил о приостановке и задолженности, предложил продлить приостановку. Итог: клиент пока не ответил на предложение.
Причина: Услуги не актуальны из-за ремонта в доме
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В данный момент услуги не актуальны в связи с ремонтом в доме, готов вернуться к возобновлению услуг в августе, после ремонта и последующего ТО системы, но мне продолжают начислять задолженность при этом есть сообщение, что услуги приостановленны
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны приостановлен с 24 апреля на бессрочный период по причине задолженности. Задолженность в размере 16 366,00 образовалась за активный период с 1 января по 23 апреля 2026 года. Можем предложить вам продлить приостановку договора до момента окончания ремонта. Готовы рассмотреть данный вариант?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, предложение мне рекомендует перейти на тариф сос и ссылка узнать подробнее, но по подробнее ничего про это нету, хотелось бы узнать что за тариф. И еще я забыл как делать заморозку по охране, год прошел, а я вообще забыл про нее, не напомните как она работает? Надо целый месяц брать заморозку или можно конкретные дни? Спасибо Я пока еще не думал приостанавливать, просто вспомнил чть есть заморозка, вот хочу понять как она работает, весь месяц надо брать или по дням можно выбирать? И по тарифам- есть какие то лимиты на смену? Допустим я хочу попробовать тариф сос, а потом обратно на прежний вернуться, как правильно это делать? И у меня еще оплата на год вперед (20% скидка), если я буду менять тарифы- то что будет с этой скидкой? Про сос я примерно понял- это когда сидишь дома и если что можно на кнопку нажать. А что за мониторинг? Ага, я понял, спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Спасибо за интерес к тарифу «Кнопка SOS»! В тариф входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Кнопка SOS»: 1200 ₽ в месяц. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Благодарим вас за уточнение. Приостановка может быть как по дням, так и по месяцам. Я кратко перечислю ключевые изменения: 1. Общий срок приостановки не превышает 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. 2. Неиспользованные дни приостановки (в пределах 90 дней в год) не переносятся на следующий год. 3. По истечении 12 месяцев лимит приостановки обнуляется, и клиент получает новый лимит в 90 дней на следующий год. 4. После окончания срока приостановки услуги возобновляются автоматически, без подачи заявления. Благодарим вас за такой вопрос.Что касается тарифов, вы можете менять тарифы по вашему желанию и также, возвращаться к вашему текущему тарифу.Скидка при смене тарифа сохраняется. В свою очередь мы можем предложить вам тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы.Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 550₽ в месяц. Благодарим вас за ваше обращение. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Подскажете пожалуйста, ч приостанавливала на месяц обслуживание. До 3.05. Первого мая сняли оплату за месяц, сегодня сняли перерасчет .
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Операция от 1 мая не является списанием денежных средств, она отображается в мобильном приложении в качестве напоминания об оплате. За май месяц вам выставлен счет в соответствии с приостановкой, с 4 по 31 мая в размере 3182,07 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Прошу восстановить работу и выставить счет
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Спасибо за ожидание. Мы продолжаем работать над вашим запросом и обязательно сообщим вам результаты в этом чате. Благодарим вас за ожидание. Договор 8630202497 - обл Волгоградская, г Волжский, ул им генерала Карбышева, д 69а, кв 37 активирован с 05 мая.Счет во вложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. По объекту Авиационная 77к2 предлагаю обнулить текущий долг и возобновить охрану объекта
Сотрудник (00ЗП-01342):
Возобновление договора возможно после погашения долга.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Как отказаться от ваших услуг? Цена? Без вопроса. Причина: стоимость услуг. Вместо 2560 будет 300р в месяц? Мы сможем также самостоятельно делать фото? То есть остаются все те же возможности и опции, только без выезда? Датчики будут работать, несанкционированный вход и прочее?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Всё верно. Всё верно. Тариф "Мониторинг" включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Всё верно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. добрый день нам на завтра назначен привоз магнитных ключей 3 шт. счет за них специалист привезет или на почту выставите? спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Счет будет выставлен отдельно и отобразится в мобильном приложении после выезда. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил возможное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за редкого использования системы. Решение: сотрудники предложили альтернативные тарифы и индивидуальные условия, но клиент отказался. Итог: договор будет расторгнут с 05 мая 2026 года.
Причина: Редкое использование системы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор 8120201168 с 05 мая 2026 г . Договор был поиостановлен с 02.04.2025 по 30.04.2026 . Скан из личного кабинета прилагается. Кроме того о возобновлении договора Гольфстрим не сообщил, но у нас 100% скидка до 05.05.2026 г. Скан также прилагается. Редкое использование системы Что включает в себя услуга мониторинг? Прошу расторгнуть договор 8120201168 с 05 мая 2026 года Нет,спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста. В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (350₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Благодарим за вопрос! В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, при снижении стоимости по основному тарифу, вы не пересмотрите свое решение? Готовы согласовать для вас индивидуальные условия Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее День добрый прошу выслать письмо о том что мы подключены к росгвардии с 1 мая! Хорошо жду
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Не могу оплатить
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К решению вопроса мы привлекли разработчиков приложения, после решения мы вернемся к вам с ответом. Спасибо за ожидание! Мы получили ответ от разработчиков: - "Повторите попытку оплаты снова. Проблем в работе платежного шлюза не обнаружено."
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Хочу поблагодарить Вашего сотрудника и отличного специалиста, который приехал к нам проверить наше оборудование Морозов Александр, спасибо за Ваш профессионализм! Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Благодарю вас за теплые слова в адрес нашей компании. Мы будем признательны, если вы оставите отзыв о нас в социальных сетях. Благодарим вас за то, что выбрали компанию «Гольфстрим» для защиты вашего дома или объекта. Мы постоянно стремимся улучшать качество нашего сервиса и будем рады услышать ваше мнение! Приглашаем вас принять участие в акции «Бонус за отзыв» и получить 1 месяц бесплатного обслуживания! Как получить бонус (пошаговая инструкция): Напишите отзыв: Перейдите на Яндекс.Карты и расскажите о вашем опыте использования охранной системы «Гольфстрим» (о работе оборудования, сервисе или техподдержке). Соблюдайте правила отзыва: Отзыв должен быть оригинальным (не скопированным), содержать не менее 30 слов и описывать ваш личный опыт использования наших услуг. Пришлите подтверждение: После того как ваш отзыв будет опубликован, отправьте на наш email otziv@gulfstream.ru следующие данные: Скриншот опубликованного отзыва. Ссылку на ваш отзыв. Номер вашего телефона и номер договора. В теме письма обязательно укажите: «Бонус за отзыв». Мы очень ценим ваше время и надеемся на честную обратную связь. Если у вас возникнут вопросы по размещению отзыва, просто ответьте на это письмо — мы с радостью вам поможем!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу приостановить договор Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Считаю начисленные мне платежи не правомерными. Неоднократно проговаривал приостановку договора Прошу разобраться
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? По нашим данным, задолженность по договору №4950512504 отсутствует. Договор приостановлен на бессрочный период.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! У меня появился счёт за сервисный сбор, это что? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Сумма в размере 640,00 рублей выставлена за услуги сервиса от 09.04.26.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день У меня 4 договора на охрану и была договоренность, что стоимость обслуживания не будет индексироваться. Прошу сохранить сумму ежемесячных платежей на поедем уровне по объекту речная 18 квартира 1, речная 14 нежилое помещение 2, речная 12 нежилое помещение 1,2 и гараж ГПК крафт Мы не хотим менять охранную организацию, рассчитывает на дальнейшее сотрудничество в рамках прежних условий У нас не бывает проблем с оплатой, зачем менять что-то давайте останемся на прежних условиях !? Мы бы хотели остаться на согласованных изначально условиях, нам часто предлагают альтернативны условиях компании - конкуренты, но мы не рассматриваем даже более выгодные условия, потому что ваше обрадование уже давно установлено и все работает нормально, и мы учитываем принцип партнерства, поэтому просим Вас сохранить прежние условиях для наших объектов и в будущем при возникновении необходимости будет подключать новые объекты к вашей системе охраны
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В рамках лояльности абонентская плата по договору №4950513086 сохранена на прежнем уровне.
Запрос: перевод договора 71/21226 на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор уточнил дату перехода на новый тарифный план. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/21226 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, хотим приостановить договор на год. Можно будет расторгнуть и через какое- то время вернуться к нему? Мы не готовы пользоваться услугами на время Да, отлично. Давайте оставим этот тариф С мая
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 350 рублей. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 1 мая 2026 года. Стоимость обслуживания составит 350 ₽ Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Можно расторгнуть договор? Нет, просто расторгнуть договор При необходимости мы с вами свяжемся На данный момент есть необходимость расторгнуть договор Не подходит Пожалуйста объясните как расторгнуть договор Пока никаких Как расторгнуть договор и вернуть денежные средства со счета? Нет С завтрашнего дня, оборудование удобно демонтировать 4 мая Как вернуть денежные средства со счета? Получатель: Алимова Юлия Алексеевна Номер счёта: 40817810005851828656 Банк получателя: АО «Альфа-Банк», г. Москва БИК: 044525593 ИНН Банка: 7728168971 КПП Банка: 770801001 Кор. счёт: 30101810200000000593 01.05.2024 расторжение 01.05.206 расторжение, Демонтаж оборудования либо 1.05, либо 04.05 С 9 до 12 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Мы ценим наше сотрудничество и надеемся, что сможем продолжить работать вместе. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество? Можем также предложить снижение абонентской платы без смены тарифного плана, абонентская плата в размере 1200 рублей вас устроит? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В какое время будет удобно принять инженера 4 мая? Доступное время - с 9:00 до 21:00. Договор охраны расторгнут с 1 мая, выезд запланирован на 4 мая, с 9:00 до 12:00. В отдельном обращении №15501952 ведется работа по возврату денежных средств, после формирования заявки на возврат мы предоставим вам обратную связь. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. Мне нужно изменить код для снятия/постановки охраны. В данном чате сможем это сделать?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы можем удаленно изменить код, но для этого объект должен быть снятым с охраны.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Оплатила год по прежней стоимости. 22680р.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за оплату. Абонентская плата сохранена на прежнем уровне.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Добрый вечер. Как удалить пользователя?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы можем удалить все учетные записи по вашему объекту, для этого от вас потребуется подтверждение. После внесенных изменений пройдите, пожалуйста, повторную регистрацию с новыми данными, добавив номер договора 4950292922 в разделе «Добавить объект охраны».
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу осуществить перевод договора 4950280664 на тариф "Кнопка SOS". С первого мая
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 01 мая.Стоимость обслуживания составит 1200₽
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу поставить тариф «кнопка sos” С сегодняшнего У меня сейчас отображается тариф 3880, а не 1200 Какая-то ошибка
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с с текущей даты. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновлена и будет отображена у вас в личном кабинете в ближайшее время.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15506139.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950280664 на тариф "Кнопка SOS". Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15506139.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15504477.
Запрос: клиент хочет приостановить услуги на 90 дней, но не может сделать это через приложение. Решение: сотрудник объяснил, что пользователь не является основным и поэтому не может выполнить приостановку. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшее взаимодействие.
Причина: Временное отсутствие необходимости в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день я хочу сделать приостановку на 90 дней по адресу Заречная 13 квартира шесть В приложении мне пишут что у меня нету права в раздел! Помогите пожалуйста решить вопрос
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? По нашим данным, пользователь, зарегистрированный под номером +79852277991, не является основным, по данной причине вам не удалось выполнить приостановку. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •Затягивание ответа
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Еще можно, до 30.04.2026, внести плату за 12 месяцев и сохранить абонентскую плату 1490 рублей? После внесения сюда написать достаточно? На банере написано "сообщить любым доступным способом")) Хорошо, я завтра пополню
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Всё верно. Всё верно, ответ можете предоставить в данном чате. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостановка
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15490480.
Запрос: перевод договора на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор уточнил дату изменения тарифного плана. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 8630202313 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: переоформление договора на новое лицо. Решение: сотрудник запросил адрес электронной почты, на который будет направлена форма для сбора данных нового собственника. Также сотрудник уточнил необходимость приостановления обслуживания. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Прошу добавить нового собственника как доверенное лицо и переоформить на него договор Dmitrypanow@gmail.com
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Уточните, пожалуйста, требуется ли приостановить обслуживание?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, не получается сменить основной контакт и ответственного за оплату в приложении 79154349803 Анциборко Леонид Витальевич anciborko04@mail.ru Никольское Спасибо, просто в информацию об объекте заходил, там её никак поменять нельзя Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, актуальный контакт. Уточните, пожалуйста, какое кодовое слово необходимо присвоить данному уполномоченному лицу? Данное уполномоченное лицо в системе уже отображено. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет подключить вторую квартиру на охрану и просит специалиста перезвонить для обсуждения организационных вопросов. Решение: сотрудник предложил связаться по телефону. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Хотелось бы подключить вторую квартиру на охрану. Можно ли попросить специалиста перезвонить мне вопросам организационным? По вопросам*
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Могу с вами связаться по номеру 79031212895 ?
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Оплатил год для фиксации стоимости (без повышения) Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне.
Запрос: расторжение договора из-за редкого использования сигнализации. Решение: сотрудник предложил альтернативный тариф «Кнопка SOS». Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: сигнализация используется редко
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Я за время установки сигнализации в доме воспользовалась не более 3-раз и хочу узнать,как расторгнуть договор.Поскольку я постоянно дома,то сигнализация мне бывает нужна не чаще 2 раз в месяц.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц. Как вам такое предложение?
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Прошу выслать счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет на оплату во вложении. Уточните, пожалуйста, электронная почта - Ruzanna65-25@mail.ru актуальная для подключения авторассылки счетов на оплату?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Прошу выслать счет на оплату Да На почту не вижу от вас счетов Просьба прислать сюда в чат
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет на оплату во вложении. Уточните, пожалуйста, электронная почта - Ruzanna65-25@mail.ru актуальная для подключения авторассылки счетов на оплату? Мы подключили авторассылку счетов для оплаты услуг по вашему договору 4950516746 на электронную почту Ruzanna65-25@mail.ru. В дальнейшем счета на оплату будут направляться автоматически, в начале месяца. Счета будут поступать в дальнейшем. Приносим извинения, счет на оплату во вложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Только что беседовала со специалистом по подключению объекта по адресу ул. Летчика Бабушкина, 33к2, КВ.2 Обещала уточнить временной слот. Прошу перенести на слот с 12 до 15. Спасибо! Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Хорошо, на 12-15 запланируем
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спешите пожалуйста сумму что бы заработала система Деньги положили на счет
Сотрудник (00ЗП-01342):
Договор охраны активен. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Когда снимут этот долг за два месяца, которые были с 50% скидки?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу перевести меня на тариф мониторинг с 01.05.2026 года. Просьба, уточнить стоимость тарифа Хорошо Подходит Просьба, установить с 01.05.26
Сотрудник (00ЗП-01342):
Абонентская плата по данному тарифу составит 350 рублей. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Здравствуйте! Я хотел бы дополнительно подключить наружную поворотную камеру в режиме wi-fi. 79219652511
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! По какому номеру телефона могу с вами связаться?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Информирую, что заместитель генерального директора - Ильина Анастасия Сергеевна сегодня уволилась. Брелок сдан. Прошу сообщить процедуру отключения, тк у нее есть приложение, как у ответственного лица, с помощью которого можно ставить и снимать с охраны объект. Список уполномоченных: 1. Брусенцев Михаил Сергеевич 2. Скуратова Надежда Викторовна Остальные сотрудники входят в офис по паролям, которые им созданы. Внесена уточняющая информация в раздел «данные по договору». Если что-то еще необходимо внести, прошу это уточнить, с точным указанием раздела в приложении. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ильина Анастасия Сергеевна была удалена из списка уполномоченных, просьба уточнить актуальные данные сотрудников, поскольку список уполномоченных пуст. Мы можем удалить все учетные записи по вашему объекту, для этого от вас потребуется подтверждение. После внесенных изменений пройдите, пожалуйста, повторную регистрацию с новыми данными, добавив номер договора 4950516982 в разделе «Добавить объект охраны».
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Менять названия Меняйте пожалуйста названия датчиков : Дом 2 станет Сауна, Дом 2 2 этаж станет Дом 2 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы можем сделать пометку по вашему договору, что датчики перемещены. Если требуется также изменить название датчиков в мобильном приложении, то для внесения изменений объект должен быть снят с охраны
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Пришлите пожалуйста счет на оплату за следующий месяц Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счета на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришлите пожалуйста счет на оплату за следующий месяц
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15465205.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришлите пожалуйста счет на оплату за следующий месяц
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15465205.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, хочу остановить договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему приостановлено обслуживание? Свяжитесь с МТС и решите вопрос. Хватит играть в пинг понг Ау?! Я уже обращался. Мне отвечают, что все оплачено Оператор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Договор охраны приостановлен по причине дебиторской задолженности. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По вопросу возобновления обслуживания просьба обратиться в компанию МТС. Обратиться в компанию МТС необходимо не по вопросу задолженности, а по вопросу возобновления договора. Компания Гольфстрим может активировать договор только после получения письменного запроса от МТС.
Запрос: клиент хочет возобновить услуги после приостановки. Решение: оператор задал уточняющий вопрос. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
- •не предложил удержание
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Пришлите пожалуйста свои реквизиты для оплаты. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Реквизиты компании во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Почему не списывается по автоплатежу ежемесячная оплата? Средств достаточно на счёте
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже предоставили ответ в другом обращении №15459575.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что нужно сделать, чтобы после оплаты задолженности покупки не восстановились? Данные услуги больше не актуальны 😔
Сотрудник (00ЗП-01342):
При оплате задолженности в размере 13 664,00 рублей договор не будет возобновлён автоматически.
Запрос: клиент просит исключить его номер из спам-рассылок и обзвонов. Решение: сотрудник запросил уточнение по вопросу звонка. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день, прошу исключить мой номер из ваших спам рассылок и спам обзвонов
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, по какому вопросу поступил звонок?
Запрос: клиент произвёл оплату за 12 месяцев и попросил сохранить абонентскую плату. Решение: сотрудник подтвердил поступление средств и сохранение стоимости обслуживания. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день! Произвела оплату за 12 месяцев, прошу сохранить абонентскую плату
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне. Также, хотели бы предложить рассмотреть выгодные условия оплаты по вашему договору охраны: при оплате абонентской платы на 3 месяца мы предоставим скидку 5%, при оплате на 6 месяцев — скидку 10% на обслуживание. Уточните, пожалуйста, готовы ли вы рассмотреть это предложение и воспользоваться данными условиями? Будем рады вашему ответу.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, выбрал просто так категорию, мой бухгалтер уточняет бумаги перед камеральной проверкой, просит контакты вашего фин отдела уточнить счета/акты Как связаться?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С нашей бухгалтерией вы можете связаться по почте zabota@gulfstream.ru.
Запрос: расторжение договора из-за закрытия сервисного центра. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: Закрытие сервисного центра
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Закрываю сервисный центр, хочу расторгнуть договор и отдать оборудование, пока окончательно не съехал с помещения
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравсивуйте Ой, случайно
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис С 25 марта жду от вашей компании ответа по вопросу установки дополнительной камеры в гостинной. Отвратительный сервис!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15284006.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо почти за оперативную работу
Сотрудник (00ЗП-01342):
Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник дважды спросил причину приостановки. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Как могу приостановить договор?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Списание за реагирование, что это за услуга?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Направьте, пожалуйста, скриншот из мобильного приложения, на котором указано данное списание.
Запрос: расторжение договора из-за отсутствия необходимости и высокой стоимости услуг. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы. Итог: клиент пока не ответил на предложение — диалог продолжается.
Причина: отпала необходимость, стало дорого
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор. Я не пользуюсь услугами с 01.04.2026 и не намерена далее Во-первых отпала необходимость, во-вторых стало дорого
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы предложить вам снижение абонентской платы до 1620 рублей. Готовы рассмотреть наше предложение?
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. почему опять какой то перерасчёт? мы только что закрыли договор!!!! я уже оценила работу вашего сотрудника!!!! ничего платить не собираюсь!!! услуги не отказывались с января 2026г!!!! хотела дать рекомендации соседям, но после такого не буду барак у вас!!! на Яндексе напишу жалобу 2 дня мне канифолили мозги с закрытием приостановленного 3 месяца назад договора! виноград ещё и долг насчитали, браво! я не буду ничего оплачивать. Удаляйте выдуманный долг из приложения
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Перерасчет абонентской платы связан с расторжением договора с 18 апреля. У вас нет задолженности по договору, перерасчет не является начислением. Благодарим за ожидание. Перерасчет производится автоматически и отображается с 18 апреля в связи с расторжением договора. Это процесс корректировки ранее начисленных сумм на основании изменений в условиях договора По договору задолженность отсутствует. Данная информация отображает, что договор был приостановлен до 17 апреля 2026 года и в последующем расторгнут.
Запрос: клиент просит приостановить и расторгнуть договор из-за закрытия офиса. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: Закрытие офиса
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить и расторгнуть Закрываем офис
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
- •не уточнил причину расторжения/приостановки
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Когда будет корректно выставлена сумма в личном кабинете? Вчера была внесена сумма 9140р Очень долгий процесс обновления в вашей системе ( Квартира в данный момент при постановке на охрану будет на сигнализации?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Приносим извинения за доставленные неудобства. Всё верно, договор активен, услуги предоставляются.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте Вклбчите мою охрану Питание включили С сегодняшнего Я же сегодня написал Тем более все оплачено Что решили? Когда возобновляете? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня. Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня. Срок возобновления напрямую зависит от группы быстрого реагирования по вашему объекту. Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня. Дополнительно уточняем у партнеров возможность активации договора с текущей даты. Благодарим за ожидание. Активация договора произведена с текущей даты.
Запрос: клиент хочет приостановить договор на май, но на счету минус. Решение: сотрудник проверил информацию и сообщил о невозможности приостановки из-за задолженности. Итог: клиент не получил решения по своему запросу.
Причина: желание приостановить договор на май
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. 1 апреля была внесена оплата за апрель. Я хочу на май сделать приостановку договора Сейчас на счету минус Как быть? Обнулите пожалуйста минус, я сделаю приостановку договора на май
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Оплата от 1 апреля отсутствует, выполнить приостановку в мобильном приложении при наличии задолженности нет технической возможности. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •не предложил удержание (тарифы, скидки)
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день.нужно 2 таблички охраняется гольфстрим Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не наклейки
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Додскажите сколько сейчас , услуги стоят? Сколько плата в месяц
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваша абонентская плата по договору составляет 1 790,00 рублей.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Оригинал/Копия договора
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15421433.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Хочу расторгнуть договор. В квартире постояннр проживает родственник. Нет, расторгаем договор. Нет, расторгаем договор. Я платила за оборудование Да, прочла в договоре, спасибо. Готова вернуть оборудование 19 апреля (воскресенье), после 15:00. Удобно? Что-то я ещё должна заплатить? Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (300₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Можем также предложить вам снижение абонентской платы на 15%, с учетом акции она составит 1740. Готовы рассмотреть наше предложение? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Оплата была произведена за монтажные работы, в ходе которых оборудование передавалось во временное пользование. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны расторгнут с 18 апреля. Выезд запланирован на 19 апреля, с 15:00 до 18:00. Дополнительные оплаты производить не нужно, задолженность по договору отсутствует. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора из-за повышения цен. Решение: сотрудник предложил удержание (оплата за 12 месяцев без повышения, персональная скидка до 10%). Итог: клиент отказался от первого предложения (оплата за год), на встречное предложение о скидке не ответил — диалог прерван.
Причина: повышение цен
Клиент:
Добрый день! В связи с повышением цен за ваши услуги, я вынужден расторгнуть с вами договор об оказании ваших услуг. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо вам, мне это уже не нужно.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Вопрос по оплате договора. Ранее было оговорено что оплата не будет повышаться в течении года, почему сейчас приходят уведомления о повышении ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Повышение связано с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене.
Запрос: клиент хочет сохранить прежнюю абонентскую плату 1200 руб. Решение: сотрудник предложил оплатить за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую плату. Итог: обращение закрыто, так как работа продолжается в другом обращении.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Как оставить прежнюю абонентскую плату 1200 руб?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего обращения №15422619.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные тарифы. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без окончательного решения.
Причина: нет необходимости в данный момент
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Нет необходимости в данный момент
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (300₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Возможно ли остаться на абонентской плате 1200 рублей? Хотелось бы остаться на прежних условиях Вы про меня не забыли? Спасибо за понимание.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Согласовали для вас прежнюю абонентскую плату в размере 1200 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Зачем мне писать 17 апреля про счет 1 мая? Время наступило уже? Зачем нервировать людей бесконечными напоминаниями За 14 дней.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему так выросла абонентская плата и сократился срок приостановки услуг А почему сократился срок доступной приостановки услуг ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Стоимость наших услуг зависит от ряда факторов, таких как качество предоставляемых услуг, уровень подготовки сотрудников, техническое оснащение и затраты на обеспечение безопасности. Также мы используем современное оборудование и технологии для обеспечения вашей безопасности. Всё это требует дополнительных затрат, но позволяет нам гарантировать высокий уровень защиты вашего имущества. Кроме того, мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и внедряем новые методы и подходы к обеспечению безопасности. Это помогает нам оставаться конкурентоспособными на рынке и предоставлять вам услуги самого высокого уровня. Согласно новым правилам, установленным в нашей компании, срок приостановки договора ограничен максимум 90 календарными днями. Это изменение направлено на обеспечение более эффективного управления договорами и улучшение качества обслуживания.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Прошу направить закрывающие документы за март 2026 на почту 9643908020@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Закрывающие документы направлены по почте 9643908020@mail.ru.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер ! оплатил выставленный вами счёт , вопрос к вам , когда договор подписывали был пункт о том что месяц бесплатного обслуживания , в данном счёте учтён этот бесплатный месяц обслуживания ? Когда вы мне предложили перезаключить договор на выезд группы быстрый реагирования от другого чопа ,для этого нужно перезаключить договор ,в качестве доставленного неудобства ,будет предоставлен месяц обслуживания бесплатно,посмотрите переписку по-прежнему договору
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По нашим данным, в договоре отсутствует пункт о предоставлении бесплатного месяца по абонентской плате. Уточните, пожалуйста, в каком источнике вы получили данное предложение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Сменилась прописка, нужно подавать какие-то данные?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Просьба направить актуальный скан паспорта. Благодарим за информацию. Данные по договору будут обновлены в ближайшее время.
Запрос: клиент начал общение, выбрав категорию «Мой договор» → «Прочее». Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог приостановлен.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Пришлите, пожалуйста, договор 8120213620, законченный между ооо Чертоги и ооо Гольфстрим 16.02.25
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договоры во вложении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Мне нужно перейти на тариф "кнопка sos" С 16 апреля С 17 апреля.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В продолжение предыдущего обращения: почему тогда долг у нас? Сейчас перепроверили. В марте 25года от вас пришло письмо об изменении цен с 1 мая 25 года. Для сохранения прежней стоимости нужно было оплатить за год вперед. 29 марта мы вносим оплату за апрель 25г и за год вперед (начиная с 1 мая), двумя платежами. Когда мы заметили, что несмотря на оплату за год, начисления идут по повышенной стоимости, нам подарили месяц обслуживания, то есть мы оплатили с мая 25г по апрель 26г и плюс месяц в подарок. Итого, должно быть всё закрыто по май включительно. Пожалуйста, разберитесь с этим вопросом. Это кажется пятое обращение.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Прошу провести перерасчет по оплате за охрану с 24 марта дом находился не под охраной. Вчера 15 апреля ваш специалист устранил проблему и поменял сим-карту.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Приносим извинения за ожидание. В связи с частыми сигналами потери связи с вашим объектом с 24 марта по 15 апреля, вам предоставлен бесплатный период обслуживания с 01 по 23 апреля 2026 года.
Запрос: клиент жалуется на некорректное срабатывание датчика движения на животное и длительное время реагирования службы. Решение: сотрудник предложил снизить чувствительность датчика. Итог: клиент остался недоволен, вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование У меня списали деньги за реагирования? По какой причине? Ваше оборудование реагирует на котенка, хотя при установке менеджер утверждал, что на животных не будет срабатывать. При этом, ваша служба «быстрого» реагирования едет по 20+ минут. Хотя изначально обязаны держать экипаж в поселке Юсупово Возвращайте деньги, шарлатаны
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, вы получили счет за реагирование? По договору был списан платеж от 15 апреля за май месяц. Уточните, пожалуйста, какой у вас вопрос? По истории видим, что периодически срабатывает датчик движения в зоне хамам. Если датчик срабатывает на животное и других объективных причин нет, то можем удаленно снизить чувствительность датчика. Для этого объект должен быть снят с охраны
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Я готов оплатить за год сразу при старом размере платежа. То есть мне нужно до 30 апреля включительно пополнить счет в приложении на общую сумму 21360 руб. и написать об этом сюда, верно?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для фиксации текущей абонентской платы необходимо внести оплату за 12 месяцев в размере 21360₽. Самый комфортный способ пополнить баланс - через мобильное приложение. После оплаты, пожалуйста, сообщите нам в чат — мы подтвердим сохранение прежней стоимости. Акция действует до 30 апреля 2026 года включительно. Всё верно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Когда будет мастер ? Вы почему удаляете мои обращения ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста
Запрос: клиент хочет заказать два бесконтактных ключа. Решение: сотрудник сообщил стоимость выезда инженера и жетонов, предложил запланировать выезд. Итог: клиент не ответил на предложение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Просьба добавить бесконтактными двумя ключами
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Стоимость выезда инженера для дооборудования жетонами 450 рублей. Стоимость одного жетона с программирование 290 рублей. Запланировать для вас выезд?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Давно не пользовались и забыли код. Как можно поменять? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Код для снятия и постановки можно изменить через мобильное приложение в разделе "Кабинет" - "Пользователи системы" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора из-за переезда. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: переезд
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи с переездом.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Хотим сохранить стоимость, сколько надо внести денег на год
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для фиксации текущей абонентской платы необходимо внести оплату за 12 месяцев в размере 19440₽. Самый комфортный способ пополнить баланс - через мобильное приложение. После оплаты, пожалуйста, сообщите нам в чат — мы подтвердим сохранение прежней стоимости. Акция действует до 30 апреля 2026 года включительно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. У моей мамы, пенсионера,есть с вами договор Можно посмотреть, есть ли какие-то скидки для нее? А как пенсионерам или постоянным клиентам нет ничего? Поняла. Подумаю
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений? Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование 12.04.2026 осуществлено проникновение в квартиру по адресу Нахимовский проспект д. 73 кв. 48. Обманным путем с использованием сил полиции меня вынудили покинуть помещение. В результате действий полиции и бездействий охранного предприятия я осталась на улице без вещей и имущества. Прошу предоставить видео запись от 12.04.2026 для подачи жалобы в Прокуратуру на незаконные действия сотрудников, повлекшие противоправные действия.
Сотрудник (00ЗП-01342):
пожалуйста Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15390951.
Запрос: клиент хочет узнать о более дешёвом способе охраны и рассматривает расторжение договора из-за высокой стоимости. Решение: сотрудник предложил тариф «Кнопка SOS» за 1200 рублей в месяц. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Высокая стоимость услуг
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Я хотела бы узнать, есть ли более дешёвый способ охраны, например только за кнопку. Мне трудно платить из пенсии почти четыре тысячи в месяц. Если это не реально, то скорее всего я буду вынуждена расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц. Как вам такое предложение?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте. Необходимо приостановить охрану на летний период с 17.04.26 до октября. Услуги тревожной кнопки или мониторинга не требуется. спасибо Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для оформления приостановки услуги, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями по ссылке: clck.ru/3PLReW . После этого подтвердите согласие, ответив 'Я согласен'.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не могу до вас дозвониться, я заменила батарейки в датчиках задымления, как проверить что все заработало корректно?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим сигналы восстановления связи с датчиками дыма в зонах кухня, мансарда и кинозал В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Изменение ли мой договор на мониторинг ? А списанные средства на счету остаются?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Переход на тариф "Мониторинг" осуществлен с 16 апреля. Всё верно, перерасчет уже выполнен.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Изменить адрес электронной почты gulfstream.rubbed944@dralias.com Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Просьба уточнить актуальную электронную почту. Электронная почта по договору изменена. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте еще раз. Вижу что адрес почты не изменился, и я по прежнему могу в личный кабинет со старым адресом Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нет Не надо ничего тогда пока отвязывать Нет
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для изменения электронной почты, по которой вы входите в мобильное приложение, потребуется отвязать все учетные записи и пройти регистрацию по новой почте. Уточните, пожалуйста, согласны на отвязку учетных записей? Благодарим за информацию. Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. у меня подключен автоплатеж, но почему-то оплата не списалась ещё ? когда она спишется ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Фиксация аб платы на год
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за информацию. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15409600.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за временного неиспользования услуг и недовольства звонками о задолженности. Решение: сотрудник уточнил причину, предложил альтернативные тарифы, но не отработал возражение клиента по поводу звонков. Итог: клиент остался недоволен и настаивает на расторжении.
Причина: клиент не пользуется услугами и раздражён из-за звонков о задолженности
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор Вообще не пользуюсь все время дома У меня приостановка на неопределенное время, но уже два дня звонят по оплате и угрожают коллекторами, ничего после этого не хочу, расторну , может когда нибудь по новой заключу
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. По договору охраны №4950503298 действительно имеется задолженность в размере 4 066,00 рублей, подлежащая оплате. Согласно условиям договора, компания обязана уведомлять клиентов о наличии дебиторской задолженности для своевременной оплаты.
- •не отработал возражение клиента
Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за повышения абонентской платы. Решение: сотрудник предложил оплату за 12 месяцев без повышения. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван.
Причина: Повышение абонентской платы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] День добрый. Почему вдруг абонентская плата за месяц вдруг вырастет по решению в одностороннем порядке?( я хочу остановить тогда действие договора на данный обьект.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение?
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Что за повышение с 1.05? Какая будет стоимость?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Чтобы поддерживать высокие стандарты, мы корректируем абонентскую плату, сохраняя при этом полный объём услуг. Благодарим за ваше понимание и доверие! Абонентская плата с 1 мая составит 1 750,00 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, почему в этом месяце с меня сняли 2090, а раньше было 1750
Сотрудник (00ЗП-01342):
По договору произведено повышение абонентской платы с 1 мая, подключенный автоплатеж списал денежные средства за следующий месяц.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Скажите, акция еще есть, при оплате договора за год? То есть, до когда у меня оплата произведена? И если я хочу оплатить за год вперед, сколько мне нужно внести? Поняла. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Всё верно, акция актуальна до конца мая месяца. На данный момент, оплата по вашему договору произведена до 30.04.26г. К оплате за 12 месяцев - 13800 рублей. Также, с учетом скидки сумма к оплате - 11040 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Не нужно , компания не работает
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования в квартиру или коттедж и оформление нового договора на физическое лицо. Благодарим вас за обратный звонок. В продолжение нашего разговора уведомляем, что договор № 4950281289 расторгнут. Задолженность в размере 12 455,00 рублей будет списана с баланса вашего договора. Вопрос по данному списанию будет решаться в рамках обращения № 15409787.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, мне нужно приостановить действие договора для ремонта квартиры с 15.04.2026 Спасибо большое!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата — с завтрашнего дня. Благодарим вас за ответ! Приостановка выполнена с 15 апреля до вашего обращения. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент интересуется, как получить реферальную ссылку и скидку за рекомендацию. Решение: сотрудник объяснил условия акции и способы её использования. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Где можно получить реферальную ссылку за рекомендацию? И какая будет скидка для меня? Только планирует подключение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, по вашей рекомендации новый клиент уже подключился или вы планируете рекомендацию? Добрый день!Если вы хотите воспользоваться акцией "3+2", вы можете предоставить контакт того. кто планирует подключиться. Мы свяжемся с ним, обсудим все детали и после активации договора проставим акцию.Либо ваш знакомый может самостоятельно обратиться и назвать ваш номер договора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Добрый день, вчера в обращении заказывали акт сверки за 1 квартал, зачем был отправлен акт сверки за январь и февраль? Нам нужен акт сверки за три месяца, за 1 квартао Нам нужно подготовить и сдать НДС, почему так поздно предоставляется акт сверки за март? Документы за март вы уже прислали
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Акты сверки за март будет подготовлен и направлен автоматически после 20 апреля. Мы стараемся предоставить все документы как можно быстрее, однако для подготовки акта сверки за полный квартал требуется дополнительное время для проверки и подтверждения всех данных.
Запрос: клиент хочет получить информацию о счёте на оплату. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос после запроса сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент хочет возобновить услуги после приостановки. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: возобновление после приостановки
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
- •не выяснил детали запроса о возобновлении
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! У нас на завтра заказана переустановка оборудования с 9 до 12 утра. Пока нам никто не перезвонил и не уточнил приедет ли инженер. Не могли бы вы уточнить этот вопрос и представить телефон мастера который должен к нам приехать. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выезд инженера подтверждаем, контактный номер телефона - 89261667666, Гремякин Дмитрий Анатольевич.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950294253 на тариф "Кнопка SOS". С завтрашнего Или ближайшего возможного
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора.
Запрос: расторжение из-за увеличения стоимости услуг. Решение: сотрудник предложил два варианта удержания (оплата за 12 месяцев без повышения, персональная скидка до 10%). Итог: клиент отказался от первого предложения (оплата за год), на встречное предложение о скидке не ответил — диалог прерван.
Причина: увеличение стоимости услуг
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, в связи с увеличением стоимости услуг. Мы расторгаем договор с 30.04.2026 . В связи с этим прошу согласовать приезд специалиста, для демонтажа оборудования. Нас это не устраивает.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день! Вторую неделю пытаюсь связаться со специалистами, на счет консультации, но мне так никто не перезванивает Я хочу установить камеру, вдобавок к сигнализации, несколько раз звонил и мне говорили, что специалист отдела продаж свяжется со мной- никто не позвонил. Оставлял на сайте, заявку, все равно никто не звонит
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Стоимость камеры 2990 рублей. Абонентская плата при покупки камеры увеличится за счет облачного хранения информации. Камера IP работает от розетки и вай-фая. Устанавливаем ее только внутри объекта. Приехать на установку можем в любой день, начиная с 15.04. Готовы запланировать визит?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Просим прислать акт сверки за 1 квартал 2026.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Акт-сверки направлен на электронную почту info@medgrand.ru
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте Без смс для идентификации мне звонит человек с телефона +79031140861 с маркировкой ИП Вкликевич ЕА и говорит что приедет обслуживать охранную систему на не брендированном авто Ситроен Берлинго Е292РВ790 Я отменил визит из-за отсутствия идентификации и с целью пресечь не анкуионированный допуск на объект После этого мне позвонил спец с Новара гольфстрим которому я и заявил о необходимости такой смс Сейчас смс уже пришла Прошу наладить работу со своевременным предупреждением и информированием о контактах ваших сотрудников которым необходимо предоставить доступ к охранной системе предприятия Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Как я понимаю я подключил дом и отдал информацию по реферальной программе В рамках которой должно быть 2 месяца бесплатно Что за сумма к оплате? Когда ожидать ответ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Просьба уточнить адрес объекта вашего друга для предоставления акции.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, мне нужно узнать сколько у меня будет стоить оплата за охрану , если я оплатила за год , Измениться она до 2400 Значит в личном кабинете укажите сумму 2050
Сотрудник (00ЗП-01342):
Сумма к оплате за 12 месяцев - 24600 рублей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Задолженность погашена! На прошлой неделе был мастер, выполнил проверку оборудования! Я подключаю только мониторинг! Сегодня действие договора возобновили. Но!!!! Приложение показывает, что действие договора приостановлено! И с февраля идут непонятные начисления. Вы что, не заинтересованы в клиентах и репутации?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор переведен на тариф "Мониторинг" с 7 апреля 2026 года. Договор возобновлен с 28 апреля, сумма к оплате в размере 55,00 рублей выставлена за 3 дня апреля.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, у нас друг заходил домой. Все хорошо Спасибо что приехали оперативно Но тревоги нет. Извините , что нес няши с охраны Не сняли * Все хорошо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу временно приостановить действия договора с сегодняшнего дня Отсутствие необходимости на данный момент. Наверное до осени - думаю вернутся в октябре Могу я получить подтверждение? Оператор? Кто то занимается вопросом? ???? Поясните ваш вопрос? На сегодня у меня приостановлено платное обслуживание ? Первая. Мне не предлагали альтернативные тарифы Второе. Уточните пожалуйста приостановленной обслуживание вы его договора с сегодняшнего дня? По-моему меня обслуживает Робот? Прошу соединить с оператором Первая прошу приостановить (пока что – не разорвать) договор. С сегодняшнего дня. Жду подтверждения. Далее готов обсуждать ваши остальные вопросы Ок. Хочу закончить договор по данному объекту. И получить излишне перечисленные средства по нему. Как это сделать? Причина расторжения – ваша клиентская обслуживание. Вся информация есть выше. Что мне надо сделать для расторжения договора? Как вернуть средства? Ни как не могу получить ответ - как расторгнуть договор по данному объекту? Я просил Приостановить договор до конца Октября, но Вы (смотри выше) настаиваете на его расторжении Денежные средства можно перенести на пока еще действующие 2 других договора/объекта.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? В данном обращении работу проводит сотрудник службы поддержки. Всё верно. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть наши тарифные планы? Ранее вам были предложены альтернативные тарифы, уточните, пожалуйста, вы готовы их рассмотреть? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Договор активен на данный момент. Ближайшая дата приостановки - с завтрашнего дня. Уточните, пожалуйста, до какого числа необходимо приостановить действие договора. Максимально возможный срок не более 90 дней в год. Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас. Подскажите, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество? Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Обслуживание приостановлено с ближайшей даты, с 14 апреля по 30 сентября. Договор будет автоматически возобновлен 01 октября 2026 года.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Тест
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. 3.04.2026 17:11:47 Автор: ExternalClient Источник: из МПК Кому: П Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Тесыщгрв 7:13:40 Автор: Зайцев Дмитрий Станиславович Ист Тема: Мои Финансы В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения прихожей необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 2 штук. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Так же установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу предоставить акт за 1 квартал На почту rest777@bk.ru
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Документы направлены.