Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте! В прошлом году воспользовались акцией вашей компании: Оплатили на год вперёд и получили за это скидку. Нет ничего подобного в этом году? Спасибо. Да, заинтересовало. Как оплатить за 12 месяцев со скидкой 20%? Будьте добры, сформируйте квитанцию. Спасибо. Скажите, вап прислать чек после оплаты? В этот чат? Хорошо. Скажите, пытаюсь произвести оплату по вашей квитанции, два разных банка выдают разные суммы при попытке оплаты по QR коду. Оплата произведена.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений? Вы можете пополнить баланс самостоятельно на сумму 46 080 рублей в мобильном приложении или мы можем сформировать для вас квитанцию на оплату. Квитанция во вложении. Уведомите нас, пожалуйста, об оплате. Да, вы можете направит че об оплате. Да, направьте, пожалуйста, чек в данный чат. Благодарим за оплату. Скидка предоставлена.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, уточните, пожалуйста, из чего сложилась сумма за тех обслуживание. Считали с мастером меньше.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Акт выполненных работ во вложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Вот и прошла неделя как мне обещали решить вопрос с обновлением наклеек. ПВЗ чего? Почты? В моем понимании ПВЗ это Озон, WB Отлично! Тогда пгт. Ашукино, мкр. Росхмель, 25А Сюда было бы удобно Номер: 143-04-99 Название какой улицы? Адрес объекта или ПВЗ? В сообщении от 09:28 адрес указан. Еще раз: пгт. Ашукино, мкр. Росхмель, 25А
Сотрудник (00ЗП-01341):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. К сожалению, по вашему адресу доставить табличку мы не можем. Уточните, пожалуйста, адрес ближайшего ПВЗ и адрес, в котором будет указано название улицы. Вы можете указать любой ближайших пункт выдачи, в который мы можем направить табличку. Озон или WB Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Напишите, пожалуйста, название улицы. Для доставки документов необходимо адрес, включающий в себя улицу. Адрес ПВЗ. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Отправьте пожалуйста неоплаченные счета на почту. Спасибо! Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Счет на оплату во вложении. Уточните, пожалуйста, удобно будет получать счета на почту ooo.nika2023@mail.ru?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950204302 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Доброго утра
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не знаю как отправить скриншот
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Уже больше 2 недель система не работает и компания ничего не делает, за что я плачу деньги? Да, хоть сегодня
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы предложить выезд опытного специалиста для устранения неисправности с нужным прибором. Уточните, пожалуйста, вы готовы принять специалиста в ближайшее время? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Добрый день! А мастер сегодня или завтра придет? Пока не было от него звонка Я договаривалась с Родионом Ау Вы будете отвечать?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Запланировали с Вами визит инженера на 7.08 с 9 до 12, инженер заранее свяжется с Вами.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950239880 на тариф "Кнопка SOS". сегодня
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Прошу внести изменения в договор 71/16694 от 05.01.2014г: новые мои паспортные данные, так как после заключения договора произошла смена фамилии и паспорта. Ранее я оформляла договор как Шацкая Наталия Николаевна. В связи с бракосочетанием (с Красновым С. И.) сменила фамилию и получила новый паспорт на новую фамилию и стала Краснова Наталия Николаевна. Этот паспорт впоследствии пришёл в негодность, и 1 июня 2026 года был получен новый действующий паспорт с актуальными данными. К обращению направляю: -фото свидетельства о браке; -фото копии первого паспорта (Красновой Н.Н.), включая страницу с ранее выданным паспортом (Шацкой) - фото действующего нового паспорта, включая страницу с ранее выданным паспортом (Красновой после бракосочетания) После внесения изменений, прошу также направить на согласование новую оферту , которую необходимо подписать. Спасибо большое! Жду)
Сотрудник (00ЗП-01341):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание и предоставленные данные. Оферта с обновленной информацией будет направлена в скором времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор Отпала необходимость Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79168500001? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. К сожалению, не удалось с вами связаться. Уточните, пожалуйста, когда вам удобно принять звонок?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу осуществить перевод договора 4950510761 на тариф "Кнопка SOS". С 6 августа
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, подскажите как добавить пользователя, запамятовал Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора, после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Так сколько??!!! Мне нужны две суммы!!!!!! До 1 сентября 2027 года. Не месячный платеж, так его разэтак, а именно годовые суммы Мне нужны две суммы по годовому платежу до 1 сентября 2027 года: Бажова дом 1 кв 52 Бажова дом 1 кв 53 Вот А какой договор за какой квартирой? Вот Спасибо вам большое!!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По договору 4950506553 за 12-ть месяцев сумма составляет 15 120 рублей, по договору 4950233557 - 21 480 рулей. 4950233557 - Москва, Ул. Бажова, Д1, кв52, 4950506553 - г Москва, ул Бажова, д 1, кв 53 Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Оплата списана! 1 августа 3300 руб! Я высылала вам вчера скриншот У меня сумма списания должна быть меньше Так сумма стала меньше на счету
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически каждый месяц вне зависимости от текущего статуса договора. Так как услуги активны, то ваш баланс будет уменьшаться ежемесячно в счет договора за активный период. Услуги по договору оплачены по 31 декабря 2026 года.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте!хотелось бы узнать причину. 03.08.26 в 20:51 по чему сотрудник службы реагирования прибыл на объект через час после сработки сигнала?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернёмся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вы можете прислать ссылку на обновленное приложение?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для обновления приложения вам необходимо зайти в AppStore и найти наше приложение, далее нажать "Обновить".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Пришло сообщение , что нужно подписать новый договор. Не могу его здесь найти Нет информации по договору Вот такое письмо получала Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для подписания оферты нажмите Кабинет - Информация по договору - Документы Уточните, пожалуйста, вы получали письмо на электронную почту для подписания оферты? Уточните, пожалуйста, есть ли в этом сообщении ссылка на подписание оферты? Вам необходимо перейти по данной ссылке, ознакомиться с условиями и нажать "Подписать".
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Возможно ли вызвать специалиста для снятия оборудования в 19.00?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Ближайшая дата выезда специалиста - 7 августа.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Почему абонентская плата 1800 р.? У нас на другом объекте 1200 р. Этот тариф Есть тариф за 1200 р.? Есть тариф за 1200 р.? У меня есть ещё один объект (на соседней улице), 104/00466 Там тариф 1200 Да, нам подходит ЧОП Спасибо Вот Обсудили же Переписка тут
Сотрудник (00ЗП-01341):
По договору 29/03630 абонентская плата 1800 рублей за тариф Тревожная кнопка из-за реагирования силами Росгвардии. По вашему текущему тарифу «SOS» действует указанная абонентская плата. Однако с учетом того, что по вашему объекту реагирование осуществляет Росгвардия, размер абонентской платы по договору составляет 1 800 рублей. Можем снизить абонентскую плату по действующему тарифу при изменении группы быстрого реагирования с полиции на ЧОП. По данному объекту реагирование осуществляет ЧОП. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Получила смс о том, что нужно подписать новый договор по закону 427. В личном кабинете не вижу, в мобильном приложении тоже нет информации. По ссылке в смс , чтобы что то подписать переходить не буду. Проясните, пожалуйста , что это за смс, и где и как подписать новый договор. Отправьте, пожалуйста сюда: malgold.svetlana@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Вы можете подписать оферту, перейдя по ссылке в письме, которое было направлено на вашу электронную почту. Если данный вариант вам не подходит, то мы готовы направить оферту в данном чате или на электронную почту, вам необходимо будет направить скан подписанных документов. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернёмся к вам с ответом. Добрый день! Оферта по вашему договору во вложении.;
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Прошу пересмотреть ежемесячную плату в меньшую сторону, как по объекту: Омская, 18 Про уменьшить размер ежемесячной оплаты по договору 4950525622 Конечно, спасибо🙏
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По договору 4950517968 установлена минимальная абонентская плата. Благодарим вас за уточнение. По данному договору 4950525622 можем предложить вам абонентскую плату в размере 3500 рублей. Готовы рассмотреть данный вариант? Абонентская плата скорректирована с 01 августа.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Я оплатила, а у меня долг 22.07 Вот же видно поступление средств даже в приложении. Я оплатила сразу при монтаже установщику сигнализации
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, когда пополняли баланс? Направьте, пожалуйста, чек об оплате. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему меняется только один договор? У меня еще два! Понял
Сотрудник (00ЗП-01341):
Договор 63/00447 не требует переоформления, так как по нему оказываются только услуги мониторинга датчиков. Договор 4950293059 не требуется в переоформлении, так как уже имеется отдельный договор реагирования. Подписать оферту требуется только по договору 71/14592 Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почти 2 недели сервис не работает и мне говорят что у вас нет сканера чтобы обнаружить помехи Может такая солидная компания может его купить? Или вы хотите чтобы я его вам подарил? За что я плачу деньги?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16070679
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Так я вам и пишу по поводу той заявки,
Сотрудник (00ЗП-01341):
После учета денежных средств вам будет предоставлена обратная связь. Ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день Я хотел бы остановить контракт на 6 месяцев Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пока нет необходимости Да Наберите после 18
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79160214563? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему до сих пор показывает задолженность? Вчера
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, когда пополняли баланс? В ближайшее время система учтёт поступивший платеж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Просьба дать информацию по деятельности организации. При оплате по ИНН и номеру договора возникает ошибка проведения платежа. По данным открытых источников - организация ликвидирована. Скрин прилагаю.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Письмо о реорганизации и новые реквизиты во вложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Изменился номер телефона 89032741663
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните ваш новый номер телефона. Изменения внесены.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Мне необходимо подписать договор СМС приходит на старый номер Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день! Проверьте, пожалуйста, работает ли система Договор должен быть возобновлен
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре и датчике движения в гараже необходимо заменить батарейки, тип CR123 - 1 штука и АА литиевые - 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Здравствуйте! У меня на главном экране приложения уже около года отображается красное уведомление «Прихожая — тревога». Эта тревога была тестовой во время настройки сигнализации в присутствии мастера, реальной тревоги не было. Подскажите, пожалуйста, как очистить это уведомление или обновить статус, чтобы отображалось текущее состояние системы без старой тревоги?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не корректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице).
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79999804035? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за уделенное время. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, поставили охрану, оплатили 28 080 (25 990 за установку, 1 790 оплата ЧОП + 300 руб. за Росгвардию). Сейчас вижу что в личном кабинете висит висит минус. Почему? Абонентскую плату за август внесли. Понятно. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сейчас ваш договор находится в стадии оформления. Сумма отразится в вашем Мобильном приложении сразу, как только договор будет активирован. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Долг есть ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Задолженность отсутствует.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день , подскажите по какому телефону связаться с отделом по работе с клиентами ЗОК?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Вы можете позвонить по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Пришлите пожалуйста счет за июль Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Во вложении Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за оплату
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Порядок расторжения договора
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Порядок расторжения договора 3 Нет необходимости обсуждать, хочу расторгнуть Нет Возможна приостановка действия договора На максимальный срок Тогда только расторжение С завтрашнего дня Хорошо. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +7 (903) 177-86-14? Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Напоминаем, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня Договор расторгнут с 5 августа Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 1 Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79252943452? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Информируем вас о сохранении абонентской платы с 1 августа 2026 года в размере 1 600 рублей по вашему договору №71/22931. Изменения будут отражены в мобильном приложении в течении суток.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я же оплатил. Вы пишите что нет. Но сами же отражаете что уже к оплате ноль. ???
Сотрудник (00ЗП-01341):
Услуги по договору оплачены по 31 июля. Необходимо пополнить баланс за август.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Необходимо дистанционное подписать договор В ссылке для смс указан неправильный номер 89032741663
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните новый номер телефона. Благодарим за предоставленные данные. Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение следующей недели. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее ЕГРН св-во о гос.регистрации Куда прислать скан документа? 👌🏼 Старое св-во отправила. Сейчас новое пришлю
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Скан вы можете направить в данном чате. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Счет не приходит на почту. Через приложение платить неудобно. Ждём актуальный счет на указанный адрес vocal.school.omv@yandex.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, на какую электронную почту должны направляться счета? Счет на оплату во вложении Счет направлен на vocal.school.omv@yandex.ru
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Со мной связывался представитель компании в субботу 1 августа и мы договорились продлить приостановку до конца октября. Сегодня появилась задолженность, прошу исключить ее и продлить приостановку Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ремонт Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Договор приостановлен по 31 октября. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! В прошлый раз, я уже писала, что договор не могу подписать, так как смс приходит на незнакомый мне номер телефона. Вы обещали, что все поправите, но пока так и есть проблемы Посмотрите пожалуйста, мои обращения с прошлого раза
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание и предоставленную информацию! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение следующей недели. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Договор приостановлен. Внезапно долг появился. Какова природа задолженности, если я оплачивал вперед месячную абонентскую плату? Можете расчет предоставить? Абонентская плата и монтажные работы Скажите я вношу плату за месяц. Почему у вас считается с 27 мая по 25 июня? Это мое 3-е обращение в этом году по поводу непрозрачных списаний средств Июльская плата каким образом учлась в монтажных работах, если сумма полносью списана с карты В июле наш договор не действовал Объясните ситуацию! 20 июля я оплатил монтажные работы 15 мая оплатил месяц абонентской платы Откуда долг? Пришлите расчет Ответьте почему месяц не с 1 по 30 (31) Как посчитали задолженнлсть? В выписке нет задолженности. Прошу ее аннулировать Поскольку вы не можете предоставить расчет каким образом образовалась сумма задолженности, прошу расторгнуть договор Вы не можете обосновать сумму задолженности. Из предоставленных документов сумма не видна. В личном кабинете задолженность числится, как перерасчет с 31 августа, кстати Прошу расторгнуть договор по причине некомпетентной работы поддержки в чате
Сотрудник (00ЗП-01341):
Задолженность образована за активный период с 26 по 30 июня. Последняя оплата по абонентской плате поступила 15 мая и была учтена за период обслуживания с 27 мая по 25 июня 2026 года. Оплата от 22 июля была учтена за монтажные работы. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Счёт в размере 27 587,50 рублей был выставлен вам 20 июля 2026 года. Оплата от 22 июля 2026 года на указанную сумму была полностью направлена на погашение задолженности по монтажным работам, поскольку ранее оплата по данному счёту не производилась. При этом оплата за июль по абонентской плате по вашему договору не была произведена. Последняя оплата по вашему договору по абонентской плате была произведена 15 мая 2026 года и учтена за период с 27 мая по 25 июня 2026 года. Приостановка договора была выполнена с 1 июля 2026 года. Задолженность образовалась за период с 26 по 30 июня 2026 года. Выписка по платежам по вашему договору за 2026 год во вложении. Уважаемый клиент, задолженность по вашему договору является верной и рассчитана на основании произведённых вами оплат. Просим вас более подробно ознакомиться с выпиской по платежам по вашему договору. Последняя оплата по договору была выполнена 15 мая 2026 года и учтена за период с 27 мая по 25 июня 2026 года. Иных оплат по абонентской плате по вашему договору не поступало. Приостановка договора была выполнена только 1 июля 2026 года, в связи с чем за период с 26 по 30 июня 2026 года образовалась задолженность. Ранее вам была предоставлена информация о вашей оплате, а также направлена выписка по платежам за 2026 год. Обращаем ваше внимание, что в 2025 году ваши оплаты также поступали и учитывались не с 1 по 30 число месяца, а с 25 апреля по 25 мая, как это было выполнено после вашей оплаты 15 апреля 2025 года. Таким образом, задолженность по вашему договору является актуальной и рассчитана верно на основании поступивших платежей и установленных периодов учёта. Договор охраны 7К/03347 расторгнут с 04 августа. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 367,50 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Мы хотим временно приостановить услуги на полгода, оплатмв при этом задолженность. Это возможно? У нас собака боится звука постановки на охрану, нужно с ней позаниматься и кинолог сообщил, что нам нужно около полугода
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уважаемый клиент, сообщаем, что техническая возможность уменьшения или полного отключения звукового сигнала на установленном у вас оборудовании не предусмотрена конструктивными особенностями устройства. В качестве альтернативы вы можете самостоятельно заклеить отверстия в месте расположения динамика, однако данное действие не является штатным способом эксплуатации.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день, пришлите пожалуйста счет за август Счет не открывается Пришлите еще раз пожалуйста Давайте заодно сверим адрес электронной почты В моем профиле указан gavrilov@racketspace.ru Также можно использовать vdnh@racketspace.ru Адрес почты в домене alekstennis.ru не работает
Сотрудник (00ЗП-01341):
Счет на оплату во вложении Счет во вложении.; Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Продублировали на электронную почту, также во вложении. Продублировали на электронную почту, также во вложении.; Электронная почта успешно изменена.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Доброе утро! Просим расторгнуть договор 4950508030 с 1 сентября. В связи с закрытием точки. Приостанавливать не будем, именно расторжение. Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79161274706? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за уделенное время. Договор охраны по адресу: г Москва, ул. Автозаводская, д 8, пом. 1Б/Н будет расторгнут с 1 сентября 2026 года. Благодарим за сотрудничество. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! В приложение приходит сообщение: Спасибо за отзыв! Ваше мнение важно для нас. Оставьте отзыв и получите месяц в подарок. Подробности на e-mail, но мне на e-mail ничего не приходило Где найти информацию, чтобы оставить отзыв и получить в месяц в подарок? Готово Опубликовали Дак август у меня уже оплачен Благодарю! Подскажите, почему увеличился баланс? Это как то связано с акцией на август?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вы можете оставить отзыв о нашей компании в социальных сетях: Яндекс карты, 2ГИС или на нашем сайте. После утверждение и опубликования данного отзыва мы предоставим вам месяц бесплатного обслуживания Просим вас сообщить, когда отзыв будет опубликован для своевременной предоставлении акции по вашему договору. Благодарим за информацию. Акция по договору предоставлена на август. Оплаченная абонентская плата за август перенесется на будущий период оплаты. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Благодарим за ожидание. Вам предоставлен месяц бесплатного обслуживания за отзыв на август.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день При монтаже закинул денег на монтаж, первый месяц и небольшой запас, сейчас сумма в непонятном минусе
Сотрудник (00ЗП-01341):
В ближайшее время система учтёт поступивший платеж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.08.26 по 31.08.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru Пришлете счёт?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16097827
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.08.26 по 31.08.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru Пришлете счёт?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16097823
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.08.26 по 31.08.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru Пришлете счёт?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16097821
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.08.26 по 31.08.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Добрый день! Счет на оплату во вложении.; Счет направлен на электронную почту a.kopylov@siriusn.ru
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.08.26 по 31.08.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Добрый день! Счет на оплату во вложении.; Счет направлен на электронную почту a.kopylov@siriusn.ru
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.08.26 по 31.08.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Добрый день! Счет на оплату во вложении.; Счет направлен на электронную почту a.kopylov@siriusn.ru
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, мой договор приостановлен с 12 июля, так как я уже продал квартиру и не живу по этому адресу. У меня на счету средства в размере 2025,80 рублей, я ошибочно их перевел. Просьба перечислить их обратно на мой счет. Заранее спасибо. Реквизиты ниже: Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB) Получатель: ГЕРДТ АЛЕКСЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ Номер счёта: 40817810638151976648 Банк получателя: ПАО Сбербанк БИК: 044525225 Корр. счёт: 30101810400000000225 ИНН: 7707083893 КПП: 773643001 ОКПО: 57972160 ОГРН: 1027700132195 SWIFT-код: SABRRUMM Почтовый адрес банка: 109544, МОСКВА, УЛ.Б.АНДРОНЬЕВСКАЯ,6 Почтовый адрес доп.офиса: 125466, Г.МОСКВА, УЛ. СОКОЛОВО-МЕЩЕРСКАЯ, Д. 14
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день у меня действует приостановка договора но сегодня пришло сообщение что возобновление и списалась а он плата просьба скорректировать Как сделать так чтобы завтра опять не списались? Каждый день одно и то же
Сотрудник (00ЗП-01341):
В мобильном приложении вы осуществили приостановку договора только на 1 день. Договор активен с 3 августа. Скорректировали статус вашего договора. В данный момент договор приостановлен по 31 августа 2026 года. В случае возобновления договора раньше указанного срока просим вас создать обращение для своевременной корректировки статуса.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Прошу выставить счет на оплату за 4 месяца
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счет на оплату во вложении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мне надо уточнить адрес объекта!!! Точный адрес: Свердловская обл., г. Екатеринбург, Чкаловский район, территория Зеленоборский -1 , дом 89.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для корректировки адреса просим направить выписку из ЕГРН. Благодарим вас за документ! Для внесения изменений нам потребуется время. Благодарим вас за ожидание!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, за установку нового оборудования обещали скидку 30% от 25990. По факту списали 19990, что соответствует скидке 23% Письменно предложение на оборудование не предоставили Акт работ на подпись не давали Прошу разобраться Базовый комплект 25990 минус 30% это сколько получается? Вот верный расчет Прошу пересчитать в соответствии с обещанием и вернуть разницу В акте нет цен. Акт я не подписывал Прошу разобраться в ситуации Подпись в акте подделана Имя в акте не мое Устная договоренность 30%. Кидки от 25990 - я с этим согласился Скидка 30% пересчитайте, как обещали Суммы в акте катати нет Подкчается вы скрываете всеми способами рнальную скидку от заказчика и подделываете акт? Как это понимать? Фирма, которая должна меня вводит меня в заблуждение? Должна меня охранять Я акт не подписывал. Там имя не мое и подпись не моя У меня в паспорте дргое имя и другая подпись И в акте нет цен Даже если вы хотите сослаться на акт, там нет наименования оборудования и нет цен Я прошу вас разобраться в ситуации Если скидка 30% от 25990 это 18193. То как же он может быть выставлен корректно Прошу разобраться в ситуации Все правильно вы выше это написали Получается 18193 базовый комплект с 30% скидкой Это следует из вашего абзаца Скажите у вас есть полномочия, чтобы разобраться в ситуации? Так предоставьте скидку 30% на базовый клмплект А не 23% Нет 25990 минус 30% это сколько будет? Вы можете решать это вопрос?? У вас есть полномочия? Мне не направлялось коммерческое предложение до списания средств Почему вы строите вашу линию на обмане? Коммерческое предложение до начала работ и списани средств не предоставили Акт на объекте не подписали у меня Подпись на акте подделана Имя не мое Вы можете разобраться в ситуации? У вас есть полномочия для этого? Кто сторона подписания акта с нашей стороны?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В рамках нашего специального предложения скидка 30% предоставляется исключительно на базовый комплект оборудования, который включает один датчик движения, один датчик открытия, клавиатуру и контрольную панель. Полная стоимость указанного комплекта составляет 25 990 рублей. С учётом скидки цена комплекта для вас — 19 990 рублей. Обращаем ваше внимание, что датчик дыма и датчик протечки воды в данный комплект не входят и приобретаются отдельно по цене 5 490 рублей и 3 990 рублей соответственно. Таким образом, все расчёты выполнены верно. Направляем вам акт выполненных работ. Полная цена Базового комплекта 25990 рублей, вам установлен за 14 800 рублей. На основании подписанного акта выполненных работ и ранее устной договоренности об установке нового оборудования на вашем объекте, счет выставлен корректно. Оснований для перерасчета нет. Акт подписывается на месте монтажных работ после установки оборудования на объекте. Счет выставлен с учетом скидки. Счет за оборудование выставлен корректно согласно ранней договоренности, оснований для перерасчета нет. Скидка предоставлена только на базовый комплект, вам также были установлены дополнительные датчики Скидка 30% не распространяется на дополнительные датчики, они вам предоставлены по полной стоимости. Счет выставлен верно. Скидка 30% была предоставлена. Ранее вам было направлено коммерческое предложение с согласованными ценами с вашей стороны. Все ответы по выставленному счету ранее вам были предоставлены. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу начать пользоваться услугой конкурентов Ошибки нет. Предложили аналогичные услуги за 600 рублей С 01.08
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы понимаем, что вы рассматриваете возможность смены охранного предприятия. Прежде чем вы примете окончательное решение, хотелось бы предложить вам обсудить сложившуюся ситуацию. Уточните, пожалуйста, в чем наша ошибка? Мы проведем тщательное внутреннее расследование и вернемся с обратной связью в ближайшее время. Уточните, пожалуйста, с какой даты планируете расторжение договора? Благодарим вас за обратную связь! Информируем вас о расторжении договора №VS26/00032 с 1 августа 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Не предвиденные обстоятельства. С 01 сентября К сожалению, не готовы. Но при необходимости , обязательно обратимся в вашу компанию.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Понимаем, что у вас может не быть острой необходимости в охранной системе в текущий момент. При этом хотим обратить внимание, что такие решения обычно используются не только для защиты имущества, но и для повышения общей безопасности дома — в том числе в непредвиденных ситуациях. Оборудование работает в автоматическом режиме и не требует постоянного участия, обеспечивая дополнительный уровень спокойствия для вас и ваших близких. Мы ценим наше сотрудничество и стремимся к тому, чтобы вам было комфортно, поэтому готовы предложить снижение абонентской платы до 1100 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены.Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как мне вам позвонить У меня не получается оплата
Сотрудник (00ЗП-01341):
Вы можете обратиться по номеру 8 (800) 737-77-77 на горячую линию. Уточните, пожалуйста, на каком этапе возникает ошибка?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! По предыдущему обращению об изменении данных для подписания договора результата нет. СМС для подписания договора опять направлено на не актуальный номер Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Данные изменены будут в течение недели. Ожидайте, пожалуйста. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Пришлите счета на оплату...
Сотрудник (00ЗП-01341):
Счет на оплату во вложении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу подписать договор. Вы отправляете смс на старый номер. Номер меняли в приложении. В договоре номер нужно скорректировать. Актуальный номер 89362000179
Сотрудник (00ЗП-01341):
Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет на номер +79362000179 Пожалуйста, ожидайте повторную отправку на следующей неделе.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Оригинал/Копия договора
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро! К нам сегодня приедет мастер. Прошу сказать его телефон. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Номер телефона инженера +79153218294
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я недавно меняла, проверьте еще раз Ответа так и не получила Что это значит? Вы мне прислали смс что надо менять батарейку Месяц назад меняла, есть переписка с вами. Может это не батарейка?? Литиевые установила, вы проверили все нормально, прочитайте архив Хорошо, заменю
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Вы установили некорректные батарейки (алкалиновые). клавиатура функционирует штатно только на литиевых батарейках. Пожалуйста, произведите замену на батарейки АА литиевые (Lithium) 1.5В. Возможно вы приобрели не качественные батарейки. Произведите, пожалуйста, замену еще раз. На самой батарейке сбоку должно быть указано Lithium. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Нет необходимости в данный момент с 01 августа по 10 октября 2026 года Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру79778175319? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Ваш договор 4950506336 приостановлен с 01 августа по 15 сентября 2026 года. С 16 сентября договор будет автоматически возобновлен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. мой договор уже очень долго находиться в стадии перерасчета абонентской платы в связи с переходом на охрану ЧОП. Все документы были мной отправлены с подписями, однако никакого результата уже почти месяц нет. Проверьте пожалуйста. https://disk.yandex.ru/i/9Q42XpuiErjO_A
Сотрудник (00ЗП-01341):
К сожалению, не удалось открыть ссылку. Подскажите, пожалуйста, могли бы ее продублировать в данном чате? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день Не могу выподнить оплату по договору Делаю: Оплата - по карте - указываю все параметры - нажимаю Оплатить - белая область подьэкрана увеличивается вверх, на ней несколько раз моргает Секундочку ... Потом белая область остается, ничего не происходит Версия приложения 6.15.1, сегодня обновлял
Сотрудник (00ЗП-01341):
Направьте, пожалуйста, скриншот белого экрана. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! В оферте указаны неактуальные паспортные данные собственника. Как внести изменения? Адрес объекта точное актуальное написание: Московская область, Ногинский район, ДНП Полесье -1, д.43 Адрес регистрации собственника тоже изменился, актуальный направляю Направляю выписку из ЕГРН для корректировки адреса объекта
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для внесения изменений просим направить скан паспорта. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для внесения изменений в адрес объекта просим вас направить выписку ЕГРН. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день. Мне не требуется больше услуги охраны Да удобно Я на связи. Просто ваш номер программа посчитала как спам поэтому не смогли дозвониться 89015583735 Тогда научите менеджеров корректно об этом рассказывать. Когда приедут забирать оборудование Если при снятии повредится мебель на котором прикреплёно оборудование вы компенсируете ремонт? Я буду дома до 14.00 Завтра утром до 11.00 Будет совершеннолетний ребёнок он может присутствовать Нет Да Только пожалуйста пусть пораньше приедет. Я в 12.00 уже уехать должна
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79685273735? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. К сожалению, не смогли до вас дозвониться. Уточните, пожалуйста, в какое время наш сотрудник вам может позвонить по вопросу приостановки договора? К сожалению, не смогли до вас дозвониться. Уточните, пожалуйста, возможно есть дополнительный телефон ? В ближайшее время мы свяжемся с вами по указанному телефону. По условиям вашему договора оборудование передавалось во временное пользование, где указано в пункте 3.2.1. Общество передает Оборудование Клиенту во временное владение и пользование. Перечень Оборудования Комплекса, подлежащего передаче во временное владение и пользование, согласовывается в порядке, установленном в пп. а) – в) пункта 3.1.3 Договора и окончательно указывается в Акте сдачи-приемки выполненных работ и/или ином Акте, который является неотъемлемой частью Договора. Также направляем вам акт выполненных работ. Уточните, пожалуйста, когда сможете принять мастера для демонтажа оборудования? Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, когда сможете принять мастера для демонтажа? Удобно принять мастера 31 июля с 09:00 до 12:00? Удобно 30 июля с 09:00 до 12:00? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор расторгнут с 30 июля 2026 года. Выезд специалиста назначен на 30 июля с 09:00 до 12:00. Информация специалисту передана.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. Усиленно жду обновлённых договоров оферт по моим объектам с актуальными данными.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мне предложено подписать оферту. При этом смс с кодом приходит на номер, который уже не действует. В моем профиле указан актуальный номер. Перенесите его в оферту и тогда я смогу подписать предложенный мне договор. +7-925-391-53-83
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, номер телефона, на который должен прийти код. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день. Где найти реквизиты на оплату Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-01341):
Реквизиты во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте , поменялся паспорт с фамилией Была фамилия Смагажевская . Стала Ермолаева . Объект Акиньшино 133 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте, пожалуйста, также документ, на основании которого произведена смена фамилии. Благодарим вас за предоставленные данные. Изменения будут внесены в скором времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброго дня скажите пожалуйста у вас программа не работает корректно Я хочу расторгнуть договор да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79853004006? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за ожидание. Выезд запланирован на 31 июля, с 12:00 до 15:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро. Вчера я вам отправил изменения в моём паспорте в связи ( по возрасту). Вы отправили мне подтверждение, что изменения внесены. В личном кабинете по прежнему лежит договор со старыми данными. Разберитесь пожалуйста.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Пожалуйста, ожидайте в течение недели оферту с обновленными данными. Код для подписания ПЭП будет отправлен на номер +7 (499) 132-06-98
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, после выбора способа оплаты и заполнения реквизит карты или выбора сохраненной - пустой экран, оплата не совершается Разобрался. Проблема была у банка
Сотрудник (00ЗП-01341):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения Благодарим вас за обратную связь! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. В вашем сообщении указано , что код подтверждения договора оферты будет выслан на городской номер телефона. Это как?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16058171
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Паспортные данные мои тоже указаны не корректно Вносите исправления в договор
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных В очередной раз прошу изменить мой номер сотового телефона на 89036759948 как для возможности подписать договор путем получения смс так и в самом договоре Вы постоянно говорите что все исправлено. Но по мате ничего не изменено. Подскажите может мне руководителю оольфстрим позвонить? Нет не направляли. СМС уходят по прежнему на чужой сотовый номер. В договоре указан не мой номер! Так же хотел бы вместо текущего тарифа подключить тариф элит. Как это сделать?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ранее вам направили оферту с новыми данными?
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции При подключении мне сказали, что у меня 2 месяца охраны в подарок+ 3 месяца за подключение соседа. Я оставляла заявку с этим текстом, указала соседа . Однако мне отметили,что акция с 01.08 по 30.09, а должно быть не 2 месяца, а 5. Это с 01.08.2026 по 31.12.2026 Мне озвучивали,что мне 3 месяца дополнительно, а не соседу. В чем тогда моя выгода от рекомендации? А 3 месяца обслуживания бесплатно это разве не отсутсвие абонентской платы? 2 месяца обслуживая бесплатного при подключении меня это по акции я сама подключалась ещё 3 месяца за соседа Мне сказали, что 2 акции Первая 2 месяца акция при подключении Вторая акция ещё 3 при подключении соседа Когда ранее, если я подключилась в июле Было Где можно написать претензию? Вся деревня подключалась в этот день Вы о чем вообще Что за безобразие
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При участии в данной акции вам предоставляются два месяца бесплатного обслуживания. Подключенному клиенту по вашей рекомендации предоставляется три месяца бесплатного обслуживания. При подключении друга вам предоставляются бесплатные месяцы обслуживания. Три месяца бесплатного обслуживания предоставляются клиенту, который был подключен по вашей рекомендации. Вам предоставляются два месяца без абонентской платы. Вы принимали участие в акции "3+2", которая ранее вам была предоставлена. При подключении вашего объекта не было обещано предоставление двух месяцев бесплатного обслуживания. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мне пришло сообщение на почту, что нужно договор пере подписать. В приложении информация отсутствует. Это фейк?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уведомление направлено со стороны нашей компании. Вам необходимо подписать оферту.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Я вам направил вчера подписанную оферту на вашу почту zabota@gulfstream.ru .просьба подтвердить получение Да, также дублировал с it.1c.krasnov@gmail.com Ателефон привязанный к оферте для смс всетаки можно поменять на актуальный? ( с 9037210186 на 985 2393323). Почта сервер не пропускает такой обьем 19 стр почему то… Контактный номер изменен. Просьба направить в личный кабинет повторно оферту с привязкой к измененному номеру, тогда я смогу подписать ее, получив смс на мой номер 9852393323
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Письмо направляли с почты abkspace@outlook.com? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. К сожалению, подписанный документ на почту отсутствует. Мы продублировали вам тестовое письмо на указанные вами почту, просим вас нажать ответить и вложить оферту. Добрый день! Просим вас направить подписанную оферту ответным письмом.; Добрый день! Просим вас направить подписанную оферту ответным письмом.; Хотим отметить что прикрепить подписанный документ вы можете так же здесь в чате. Контактный номер телефона изменен . Актуальная информация будет предоставлена дополнительно. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. Благодарим за ожидание и предоставленную информацию! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение некоторого времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, по Договору Щелковская, мы не пользуемся сейчас охраной. Возможно позже будем, и восстановим Да. Но попозже, через 30 мин Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79169456040? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 1 августа. Стоимость обслуживания составит 300 рублей. Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Пришлите мне, пожалуйста, наш текущий договор с Гольфстрим. К сожалению, не могу найти его в приложении. Только новый, который предлагается подписать.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Договор во вложении
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу продолжить приостановку договора с 01 августа до 01 октября. Отсутствие денежных средств на оплату услуг. Обсудить приостановку договора по номеру +79522971224.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79952023927 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 1 сентября.Стоимость обслуживания составит 350₽ Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу изменить адрес в договоре, фактическое местоположение не изменилось В договоре оферта, которую нужно подписать данные не поменялись Поменялось только адресе реагирования, в самом приложении, прошу поменять в договоре Ок
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за информацию. Данные изменены. Новый вариант оферты будет направлен в течение недели. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Договор был оформлен на Сафонову Лидию Алексеевну.Сейчас надо переоформить на Дворкину Ольгу Сергеевну.Как это делается? Olga_dork@mail.ru Необходимости в приостановке договора нет Июль оплачен Можете договор с 1.08 новый сделать,не имеет значения для меня Отправила вам на почту заявление
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Также, уточните, пожалуйста, есть ли необходимость в приостановке договора 29/03015 - обл. Московская, р-н Люберецкий, рп Малаховка, ул. Красковский Обрыв, д. 6, кв. 1 до переоформления договора? Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Форма и документы получены. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Решение: заявка на переоформление нового договора выполнена. Во вложении Ваш новый договор(ы). Просим переслать нам фотокопии подписанных договоров в ответном письме. Добрый день! Направляем ваши новые договоры во вложении. Просим подписать их и выслать в наш адрес фото-копии документов по электронной почте: zabota@gulfstream.ru или ответным письмом. Активация услуг будет возможна после получения подписанных документов. Благодарим за ожидание. Новые договоры направлены на электронный адрес Olga_dork@mail.ru.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Вы прислали оферту на переподписание договора. Однако есть нюанс. Фактический адрес объекта уже не первый десяток лет как изменился. Раньше дом был Петровско-Разумовский пр., д.22 кор.12а. Но уже давно он числится как 4-й Вятский пер., д.24 кор.3. Надо поменять в документах. Какой документ вы имеете в виду? А там не будет старого адреса. Этак можно что угодно послать Кроме того, у объекта и собственник поменялся! Почта прежняя. aleann@mail.ru А как сделать, чтобы старый договор плавно перешёл в новый? В смысле "даты начала действия" Ладно, почитаю что там в форме. Если будут вопросы, напишу. Скорее всего, не сегодня
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для изменения адреса просим вас направить правоустанавливающий документ на объект с корректным адресом. Просим вас направить выписку ЕГРН. Если на объекте был изменен собственник, то необходимо переоформление договора. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. При смене собственника объекта производится только переоформление договора. Дата начала действия - вы указываете дату, с которой должен начать действовать новый договор, текущая дата или будущая. Ожидаем заполненную форму на переоформление. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро! Подскажите пожалуйста как заказать новую тревожную кнопку? Старую потеряли, видимо.
Сотрудник (00ЗП-01341):
К сожалению, так как оборудование устарело, мы не можем дооборудовать данный объект тревожной кнопкой.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро хочу расторгнуть договор на обслуживание Необходим от вас акт сверки Закрываем бизнес Да Ок
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +7 (929) 999-33-54? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Добрый день! Информируем вас о расторжении действия договора №4950273546 с 16 июля 2026 года. Имеется задолженность за активный период действия договора с 18 мая по 15 июля 2026 года, счет на оплату направляем вам во вложении. Акты сверки будет направлены вам по готовности, но не ранее 20 августа. Так же, во вложении направляем вам заявление на возврат обеспечительного платежа в размере 100 рублей. Просьба заполнить документ и направить в формате PDF с подписью и печатью организации.;Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. Вам направлено информационное письмо на почту timurprosnab@gmail.com Визит сервисного инженера запланирован на 17 июля с 09:00 до 12:00. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] До 31 августа я живу на даче С 1ого сентября можно возобновить договор Да удобно
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79999253069? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор приостановлен с 16 июля по 31 августа 2026 года. Уведомляем вас о том что с 01 сентября договор автоматически будет активирован. Информация о предложении зафиксирована. Благодарим за обращение!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Где информация по договору, который я должна подписать в соответствии с вашим письмом в связи с изменением ФЗ 427? Или это мошенничество? И почему Белкин Сергей не может просмотреть документы, если он указан в уполномоченных лицах? Мой дополнительный номер +79851591868, на котором стоит приложение, записан на моего мужа Сергея Белкина ввиду оптимальности тарифа. Однако пользователю Сергею Белкину формально запрещен просмотр документов, хотя он указан в уполномоченных лицах. Это неверно. Я не меняю владельца телефонного номера, поскольку поменяется тариф оплаты. Именно так нам с мужем сказали в офисе МТС. Прошу дать доступ для просмотра документов в приложении Сергею Белкину, в также всем указанным в списке уполномоченных лиц. Иначе зачем нужен этот список?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Добрый день! Смс на номер телефона 79857618028 с кодом направляются с нашей стороны.; Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета В ближайшее время вам будет направлена информация. Ожидайте, пожалуйста. Данное смс направлено от нашей компании. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Мы планируем делать ремонт и на некоторое время хотим отключить все устройства. Я могу это сделать сам, или нужен выезд специалиста? Хорошо, вас нужно предупреждать, что устройств будут выключены? Что мне нужно сделать? Сюда написать? Уже собираюсь отключать Давайте считать что на месяц Да, завтра все выключу Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вы можете сделать это самостоятельно. Все верно, потребуется приостановка договора на время ремонта. Просим направить уведомление о приостановке за два дня до планируемой даты отключения услуг. Вы можете направить уведомление в данном чате, да. Уточните, пожалуйста, на какой срок требуется приостановка договора? Уточните, пожалуйста, приостановка требуется с ближайшей даты? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. Договор приостановлен с 15 июля по 15 августа. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее С июня месяца осталось 8 тр, при статусе приостановка , почему произвели списание? Верните деньги не законно списаные
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15965624
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 8310204735 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Прошу отключить датчик утечки газа
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Датчик газа отключили. Уточните, пожалуйста, я могу вам еще чем-либо помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 8310204735 на тариф "Кнопка SOS". Добрый день. 31.07,чтобы следующий платеж был по новой цене
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Я хотел бы активировать свой новый договор, по новому объекту: 63/02977 Вот не дает в приложении активировать
Сотрудник (00ЗП-01341):
Договор 63/02977, оформленный по адресу город Москва, поселение Марушкинское, у. д. Марушкино, снт "Искра", уч-к 62, активен. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы скорректировали настройки приложения. Попробуйте, пожалуйста, добавить договор 63/02977 еще раз.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату 13.07. оплачена сумма 1300 за июль, в квитанции ошибочно указала за июнь. Пожалуйста, присылайте счёт с убар кодом Очень сложно стало оплачивать. Модно присылать на мою почту marinad57@mail.ru В договоре у вас все указано. Какой то бардак творится. В приложении должны сами появляться платежи и счета. Каждый раз приходится писать. Обновление должно быть онлайн в разделе платежи!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, на какую электронную почту удобно получать счета? Благодарим за предоставленную информацию. Квитанции на оплату будут направляться на указанную почту. Для пополнения баланса через мобильное приложение вам необходимо зайти в раздел "Оплата" и нажать "Пополнить баланс". Квитанции автоматически в мобильном приложении не выставляются.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Сс Оплатила 13.07. за июль 1300. В квитанции ошибочно указано за июнь. Счёт банка ВТБ. Просьба выставить счёт за каждый месяц с кюар кодом Очень сложно стало платить и берут комиссию.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Нет закрывающих документов на Гольфстрим Охранные Системы ООО за май. + акты сверки.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, за какой период требуется акт сверки?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Что с моим счетом? Почему я опять в минусе? Скриншот не отправляется кстати Как просмотреть видеозаписи за ночь? Че та нет кнопок посмотреть в списке за n-ное число
Сотрудник (00ЗП-01341):
В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте!Для просмотра видеозаписей за прошедшие дни, откройте онлайн-трансляцию нужной камеры, далее в самом низу страницы нажмите на кнопку "Видеоархив". Затем в левой части экрана, посередине, нажмите на текущую дату - откроется календарь, на котором Вы сможете выбрать требуемую дату для просмотра видео. Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас дополнительные вопросы о работе камеры или приложения Гольфстрим?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, будьте любезны, пометьте себе, что Ситниковой Ларисы Михайловны больше нет, не надо на ее имя оформлять документы или звонить на ее номер. Теперь всеми вопросами занимаюсь я, ее дочь, Берукашвили Ксения Викторовна. 89889516855, номер для связи. С завтрашнего дня, 14 июля и до конца месяца я буду отсутствовать на объекте, вместо меня там будут два человека. Марина +7 (904) 447-11-62 Лиза +7 (952) 564-94-20 Спасибо. Лично мне переоформлять договор не нужно, если для вас в этом нет необходимости, можем оставить так lublu-tebya@mail.ru Ну так продлите просто этот договор, внесите новые данные. В чем проблема? Я же фигурировала всегда в том договоре, с самого начала. Только была указана моя девичья фамилия - Ситникова Хорошо, спасибо большое Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Примите, пожалуйста, наши соболезнования. Уточните, пожалуйста, требуется ли переоформление договора или приостановка?; Благодарим вас за предоставленные данные. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Форма направлена. Данные обновим. Также просим, когда удобно будет заполнить форму, чтобы вы являлись держателем договора. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Как можно расторгнуть договор? Просим расторгнуть договор. Что нужно для этого сделать? Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +7 (915) 240-22-52? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите, пожалуйста, счета. Последний счёт от вас приходил в мае. Почта : baranova_914@mail.ru Счёт за август уже будет на другое ооо, сегодня пришлю подписанный документ Лучше сейчас переоформить, но т.к. уже середина месяца, то можно с 1 августа. Я уже всё заполняла. Мне уже прислали договора на подписание. С 14 июля, пожалуйста Подождите, у нас же уже счёт за июль выставлен на старое ооо. Тогда, наверное, правильно будет с 1 августа Сегодня будет оплата. Вы же мне счета только прислали. Или возможно сделать счета за июль уже на новое ооо? А новый счёт уже будет на другое ооо, верно? Поняла. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счета на оплату во вложении. Просим вас уточнить электронную почту, на которую удобно получать счета на оплату. Уточните, требуется переоформление договора на новое юридическое лицо с 1 августа? Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Ближайшая дата оказания услуг с 14 июля. Уточните, пожалуйста, активируем договор с 14 июля или с 1 августа 2026 года? Благодарим за информацию. Обратная связь будет направлена на электронную почту. Пришлите, пожалуйста, чек для поиска вашего платежа. Актуальный счет во вложении. Все верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день 2 раза писала обращение, что не приходят уведомления о постановке и снятии с охраны 2 раза по совету удаляла и устанавливала заново приложение Не помогло Уведомления по прежнему не приходят Что делать?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день Обращаем внимание, что у Общества изменился адрес местонахождения. Соответствующий документ выложен в Диадок. Просим в закрывающих документах указывать верный адрес местонахождения Общества.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. В ЭДО от вас не поступило документа. Направьте, пожалуйста, вложение в данный чат.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, как расторгнуть договор Я нахожусь дома, охрана не требуется Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79629213969? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу приостановить охрану моего объекта с 01.08.26. На три месяца.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро) как заказать у вас наклейки о том, что дом находится под охраной?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какому адресу необходимо направить наклейки?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Прошу расторгнуть договор по объекту в Серпухове, так как дом продали Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79774614142? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Прошу проверить работоспособность всех датчиков и уровень заряда батареи. Я сегодня возобновил договор после долгого перерыва и скоро надолго уеду в отпуск - в предыдущие разы квартира оставалась без охраны из-за различных поломок. Прошу в этот раз все проверить. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Получил по электронной почте от вас сообщение о необходимости подписать новые договоры через получение/отправку кода. У меня это вызвало сомнение, так как отправка всяких кодов в наше время небезопасно. Прошу сообщить о наличии бумажных носителей упомянутых договоров, так как готов подписывать лишь бумажные носители. Спасибо, с уважением. Михаил Николаевич.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Данные документы вы можете распечатать и направить нам скан/фото подписанной оферты на электронную почту.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте) необходимо поменять электронную почту на которую приходят счета kiwi.kom@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, электронную почту для рассылки счетов. Благодарим за информацию. Почта для рассылки счетов изменена.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, не снимает дистанционно с охраны. Пишет попробуйте позже Через приложение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Объект снят с охраны в 8:07. С вашей стороны направлено большое количество удалённых запросов в мобильном приложении. Система обрабатывает запросы в порядке очереди. Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения. Просим вас сделать паузу и обновить статус объекта в приложении через 10 минут, проведя по экрану сверху вниз. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. А почему за июль снято больше оплата? Ясно. По факту снялось как в мае и июне? Ок. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Услуги по договору оплачены по 30 апреля 2027 года. В связи с обновлением показателей в мобильном приложении, теперь в нем будет отображаться полная абонентская плата и отдельной строкой указана скидка, которая действует на эту абонентскую плату на определенный период. Все верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Восстановите охрану на мичуринском проспекте А что мешало сразу ? Понятно, видимо как и выезды .. в целом отношение компании тоже понятно
Сотрудник (00ЗП-01341):
Договор возобновлен с сегодняшнего дня. Возобновление договора производится после обращения Клиента. При приостановке договора по задолженности необходимо пополнить баланс на сумму задолженности и внести предоплату, после чего договор возобновляется автоматически на следующий день после поступления денежных средств.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему стоит отрицательный баланс в июле, если июль оплачен? Уточнила
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Услуги по договору оплачены по 6 июля. Последняя оплата поступила 15 мая и была учтена за период с 5 мая по 6 июля.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. В моем личном кабинете висит долг, хотя сумма оплаты согласована ранее и полностью внесена. Исправьте, пожалуйста данные 4,5 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, какого числа вы пополняли баланс? В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Что ,ваши сотрудники,которые признались в том ,что бомжи,и моются в квартирах клиентов,пришли,вы их прикрываете?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15913533
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Пока не пользуемся охраной, возможно ли сделать каникулы?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79153775136?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отключить сигнализацию Открыли мы дверь Отлично ! У нас все в штатном режиме
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Объект снят с охраны. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Добрый день! Прошу выслать движение ден средств по лицевому счету. 02.06 был перерасчёт абонплаты на сумму 4369.33 руб, но на лицевому счёте их нет, система запросила оплату за июль. Вопрос, не правильно рассчитана абонплата с учётом остатка за июнь 2.06 произведен перерасчёт, вернулось на баланс 4369.33 руб, а 06.07 система списывает 4821.34 руб за июль. А где остаток с июня? 4369.33 руб которые поступили 02.06 куда и когда были списаны? Можете движение по лицевому счету сбросить за 2026 год? Подскажите, номер/Р - это реагирования? Т. Е это сработки сигнализации? Чем отличаются договора? Я по оплате не пойму, почему списано 04.02-2420 руб, 10.03-777.86 руб, 07.04-1210 руб, 16.05-618,02 руб? Это плюсом к абонентской плате? Почему нет перерасчёта от 02.06 на 4369,33? Почему нет перерасчёта от 02.06 на 4369,33?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Перерасчет 2 июня осуществлен в связи с приостановкой договора со 2 июня по 30 июня. В настоящее время необходимо пополнить баланс за 1 день в июне и с 1 по 31 июля. На момент приостановки договора ваш баланс не был положительным, так как услуги оплачены по 31 мая. Сумма к оплате 4 821,34 рублей выставлена с учетом одного активного дня в июне и за полный июль. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выписка по платежам во вложении. Договор 4950277602/Р - договор реагирования. С вами заключается два договора: договор на оказание охранных услуг с ООО ЧОО «ГОЛЬФСТРИМ служба охраны» (ООО ЧОО) и договор на оказание услуг с ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» (ООО). Все платежи по обоим договорам перечисляются на расчетный счет ООО. Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим»: ∙ Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервисное обслуживание оборудования и контроль его работоспособности. ∙ Договор с ЧОО «Гольфстрим» — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования и проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта. Мы направили вам оферту, которая объединяет все документы, необходимые для перехода на новую структуру договоров. Благодаря этому переоформление происходит одним подтверждением — без подписания каждого документа отдельно. У вас заключено два договора: 4950277602 и 4950277602/Р. Абонентскую плату вы вносите в полном объеме — 4 520 рублей — по договору мониторинга 4950277602. После этого часть оплаты переносится на договор реагирования 4950277602/Р. В связи с этим вам приходят два чека: на сумму 3 310 рублей по договору 4950277602 и на сумму 1 210 рублей по договору 4950277602/Р. В мобильном приложении отображается строчка " Перерасчет абонентской платы с 02.06.2026". Направьте, пожалуйста, скриншот, где данная информация не указана.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. По какой причине приостановлена охрана объекта? Оплата произведена. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хорошо я вам напишу. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Приостановка договора произошла по причине неисправности на объекте. Уточните, пожалуйста, когда сможете принять мастера для бесплатной проверки оборудования? Будем ожидать обратную связь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Можете отменить тревогу? И вопрос по оплате. У меня акция на 3 месяца. А 1 июля списали деньги? Спасибо Я так понимаю, что списание денег не произошло? Модно у вас заказать акт сверки за последний год? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание. Выписка по платежам по вложении. Акт сверки физическим лицам не формируется и не направляется. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу изменить тариф на Полная охрана с сегодняшнего дня
Сотрудник (00ЗП-01341):
Перевод на тариф "Полная Охрана" выполнен с 3 июля. Стоимость обслуживания составит 3040 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Хочу возобновить тариф с 7 июля Это возможно? Да Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, требуется смена тарифа на Полную охрану? Перевод на тариф "Полная Охрана" выполнен с 7 июля. Стоимость обслуживания составит 2420 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему зачисляется абонентская плата
Сотрудник (00ЗП-01341):
Во время приостановки договора абонентская плата не начисляется. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Доброго начала дня . В приложение отсутствует инструкция , поступают ложные оповещения о передвижении каждые 10 минут , действительные передвижения не отражаются в архиве , приложение требует ввода повторных данных ,( номер договора и т.д) наступают новый день , а дата остаётся предыдущего дня ... Просьба произвести переустановку новой камеры , с новым паролем! Давайте поиграем в охрану ещё месяц -) Спасибо Камера 2013 года производства , мигает , трещит и прочее ... Она установлена от входной двери на 1.5 метра , я нахожусь от ее обзора на расстоянии 5 метров , в помещение стоит тишина .. О каких движениях может идти речь ? Но как только я вхожу в зону камеры , она не показывает ход в ванную, а только на выход( складывается впечатление, что я туда проникла через потолок) Возможно она и записала , но в архиве это не отразилось , в конкретное время ... Очень прошу решить мою проблему и установить новую камеру ...Спасибо за участие ... Жаль, что у Вас дифференцированный подход к клиентам , информация обо мне должна быть ... -)Ну, хорошо: Кондратенко Людмила Петровна 89918863584, Старый Петровско- Разумовский проезд 5-13, кв. 97. Удачного дня . С 9:00 до 12:00, благодарю Принято -)
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! В случае, если записи с камеры видеонаблюдения формируются часто и захватывают незначительные события, рекомендуем снизить чувствительность датчика движения в настройках камеры.Для изменения чувствительности выберите нужную камеру в приложении, а затем нажмите на иконку шестерёнки в правом верхнем углу чтобы открыть настройки камеры. Изменить чувствительность датчиков можно в меню "Запись по событиям". После снижения чувствительности датчика, пожалуйста, протестируйте работу камеры и видеоархива. Благодарим за информацию.Для назначения выезда инженера на адрес установки оборудования, пожалуйста, напишите в этот чат следующую информацию:1. ФИО контактного лица2. Контактный номер телефона3. Адрес установки оборудованияПосле получения информации и составления заявки на выезд мы вернёмся к Вам с ответом для согласования даты и времени выезда. Благодарим за информацию!Можем предложить назначить выезд инженера на воскресенье, 5.07.2026 с 9:00 до 12:00. Если дата или время не совсем удобны, укажите, пожалуйста, приоритетные дату и время для выезда. Временные промежутки для выезда рассчитываются по 3 часа, например, с 9:00 до 12:00, с 12:00 до 15:00 Большое спасибо! Заявка будет запланирована на 2026-07-05, с 09:00:00 до 12:00:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Можете позвонить мне ? Меня интересует счет по замене датчика.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какому номеру с вами связаться?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хотел бы закрыть договор, в связи с продажей квартиры Да, конечно Наберите меня пожалуйста Просто если вы мне будете звонить, звоните пожалуйста либо прямо сейчас, либо после 15-00 в любое время
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79055918882? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. К сожалению, по указанному номеру включён автоответчик. Уточните, пожалуйста, будет ли вам удобно принять звонок повторно? Благодарим за обратную связь. Мы свяжемся с вами после 15:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте Пришла другая сумма по оплате ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Абонентская плата по договору составляет 3560 рублей. Услуги оплачены по 31 июля.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришлите пожалуйста акты сверки На почту 0708-77@mail.ru У вас баланс в минусе. Я в марте оплачивал за 2 месяца и после марта каждый месяц оплачиваю ежемесячный платеж. Как так, вы не учитываете что ли? Зачем вы выставляете счет за 2 месяца? И почему мой баланс за минусом тогда?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Акт сверки во вложении Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении. Счет сформирован с учетом задолженности за июль и с авансовым платежом за август.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Данным офисом больше не пользуемся
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день. Пришлите, пож, отдельный счёт за август скан с подписью и печатью.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Счет на оплату во вложении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, почему у меня снялось 1 июля 2026 года сумма: 1200₽? До этого снималось по 960₽??? Я по скидке платил до июля 2026: 960₽???!!! Тогда почему не указывается отдельной строкой: 960₽??? Я вижу только что сняли со счета: 1200₽ без 20% скидки. А значит денег не хватит до оплаченного периода: 28.03.2027 года! Где это видно? Как это отображается? Я сижу, что сняли: 1200₽ и все??? И понимаю что что то не так! Про 20% акции- нигде ни слова и значит денег на счету не хватит до конца акции если по 1200₽ каждый месяц будете снимать!?! Тогда, Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Абонентская плата с 1 февраля составляет 1200 рублей при тарифе Тревожная кнопка. Скидка в размере 20% предоставлена за период с 1 февраля 2026 года по 31 января 2027 года. В связи с обновлением показателей в мобильном приложении, теперь в нем будет отображаться полная абонентская плата и отдельной строкой указана скидка, которая действует на эту абонентскую плату на определенный период. Услуги по договору оплачены по 28 февраля 2027 года. При предоставлении акции 20% в мобильном приложении отображается операция о сроках действия данной скидке. Информация об акции отображается в операции от 1 февраля 2026 года — «Акция 20% с 01.02.2026 по 31.01.2027». Это означает, что в указанный период на абонентскую плату в размере 1200 рублей предоставляется скидка 20%, поэтому фактическое ежемесячное начисление составляет 960 рублей. Ранее, в период с 01.02.2026 по 30.06.2026, в мобильном приложении абонентская плата отображалась уже с учетом скидки — 960 рублей. После обновления приложения отображается полная стоимость тарифа — 1200 рублей, при этом скидка применяется при начислении. По вашему договору услуги оплачены до 28 февраля 2027 года включительно, поэтому средств на лицевом счете достаточно, и действие акции сохраняется в полном объеме. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему снялось 1 июля 2026 года- 1200₽
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15892849
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему списалось 1 июля 2026 года: 1200₽ До этого было: 960₽ по скидке!!!???
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Несколько человек из нашей семьи перешли на удаленную работу, поэтому дома всегда кто-то есть. Длительные поездки тоже теперь у нас не приоритете. Да, до 11.00 мне удобно обсудить Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79056633521? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Коллеги добрый день, мы подготовили дополнительное соглашение к договору, как мы и договаривались с вами, подскажите, апм его направить на почту или прикрепить в чате ? Спасибо Ловите допник Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Да, вы можете направить данное дополнительное соглашение в чате. Ожидаем от вас документ для дальнейшего согласования. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.07.26 по 31.07.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день!Счет во вложении. Благодарим за ожидание. Счет направлен.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброго дня! В связи с финансовыми трудностями хочу расторгнуть договор 71/24691. Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +7 (985) 924-26-65? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Доброе утро! Прошу расторгнуть договор с 02.07.2026 Нет необходимости в летний период до октября Да, удобно
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79672182828? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Доброе утро, если невозможно приостановить договор, я хочу его расторгнуть с 02.07.2026 года. На обращения в течении какого времени отвечают? Либо расторгаем договор со 02.07, либо приостанавливаем на неопределенный срок.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79276070266 ?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как установить на этот договор личный кабинет ещё на одном телефоне (жены). Пишет при регистрации, что этот номер договора уже зарегистрирован. Спасибо, разобрался. Ответ не требуется.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу приостановить действие договора с 1 июля по 31 августа Временно нет необходимости Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79165886153? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте По моему договору была согласована приостановка с 01.07.2026 по 15.09.2026 Пожалуйста приостановите договор Пересчитайте пожалуйста абонентскую плату, на счету были деньги, приостановка с первого числа, откуда появилась задолженность?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Ранее в обращении от 24 июня вам была согласована приостановка с 1 июля по 15 августа включительно. Договор приостановлен. Баланс в мобильном приложении будет обновлен в течение дня. Ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришлите мне реквизиты куда нужно платить. У Вас ИНН поменялся?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Реквизиты во вложении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро. Прошу перезвонить мне
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу с вами необходимо связаться? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15886159.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Прошу направить акт сверки Если можно, то 1-2 квартал 2026
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, за какой период необходим акт сверки? Акты сверки за период январь-май 2026 во вложении. Также направлены вам в ЭДО. Акты сверки за июнь сможем предоставить после 20 июля. Ваше обращение на контроле, направим акты сверки, как только это станет возможным.; Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо, либо подписать в ЭДО.<p style="margin-left:2.85pt;<span style="font-size:9.0pt;line-height:107%;font-family:'Verdana',sans-serif;color:black;Благодарим за сотрудничество. Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте. Прошу сформировать счет на опалу услуги охраны для ООО «Арт Баро» и прислать на электронную почту katrin832003@mail.ru. Возможно ли, чтобы счета приходили на указанную выше электронку ежемесячно? Благодарю!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Счет на оплату во вложении Благодарим за ожидание. Счет на оплату направлен на почту katrin832003@mail.ru. Также на данный электронный адрес мы подключили авторассылку счетов. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. В случае проникновения в квартиру третьим лицами что входит в компенсацию со стороны охранной компании и какие лимиты? Хм.... Для закрытия договоры что необходимо? Какие условия, требования и тд? Слишком маленькая сумма возмещения. Не соответствует ежемесячной абонентской плате. Какие тарифы? Рассмотрю предложение Не переходит по ссылке из сообщения Нашёл, что сумма возмещения до 2х млн. Какая ежемесячная аб плата? 🤯🤯🤯🤯🤯 Дак что нужно для расторжения договора? Удобно, только не ранее 20.00 На условиях максимальной скидки за обслуживание Ок, жду. Спасибо! Давайте хотя бы до 650 руб в месяц? Тогда останусь Отлично. А ещё ниже готовы?))) Да, готов. Прошу произвести перерасчёт с 01 июля 2026. Спасибо! Жду изменение баланса. Благодарю за помощь! Хорошо)))
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При наличии достаточных оснований Общество производит возмещение реального ущерба в размере не свыше суммы, указанной в п. 5.1 Договора, в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с даты получения указанных документов. Максимальная сумма возмещения по вашему договору 250 000 рублей. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. По вашему договору установлена минимальная абонентская плата и установленная максимальная сумма возмещения. Мы можем вам предложить смену тарифного плана на Элит или Премиум с увеличением суммы возмещения и абонентского обслуживания. С условиями вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: https://gulfstream.ru/documents/usloviya-tarifa-elit/ Абонентская плата будет составлять 7990 рублей. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79997972922? К сожалению, после 20:00 мы не сможем с вами связаться по вопросу расторжения. Сейчас много предложений с привлекательными ценами на абонентское обслуживание, но просим вас обратить пристальное внимание на качество предоставляемых услуг. Не все компании обладают действительным практическим опытом и ответственностью перед клиентом в части оказания такой важной услуги, как защита ваших близких и вашего дома. Мы несем прямую ответственность в случае ограбления с выплатой до 250 тысяч рублей. Пожалуйста, принимая решение, выбирайте лучшее. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание Мы согласовали для вас снижение абонентской платы до уровня 800 рублей в месяц. Готовы рассмотреть наше предложение? Мы готовы предложить для вас снижение абонентской платы до 650 рублей. К сожалению, максимальное снижение абонентской платы, которое мы можем предложить, — до 650 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Абонентская плата с 1 июля 2026 года составляет 650 рублей. В ближайшее время информация обновится в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее С 01.07 я перешла на тариф за 1200 руб в месяц, почему у меня минус на балансе С меня сначала списали по старому, а потом только перевели что ли? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Баланс по вашему договору в мобильном приложении будет обновлен в течение дня. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Откуда взялась задолженность по оплате 1930,33 Я хочу оформить приостановку, зачем мне пополнять за июль? Нет пока необходимости Да Когда будет звонок
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Необходимо пополнить баланс за июль. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79064317107? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Приносим извинения за ожидание. В ближайшее время специалист свяжется с вами. Договор №8630201398 приостановлен с 02 июля 2026 года до вашего обращения. Благодарим за сотрудничество!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. По объекту Каширский проезд, дом 25 корп 5, на ооо ключ к успеху прошу направить на электронную почту skalinicheva@yandex.ru документы за апрель, май и июнь 2026 года , а так же документы, подтверждающие расторжение договора . Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, какие документы необходимо направить? Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее в рамках договора заказала дополнительную табличку и не везут уже неделю,предупреждая что не привезут уже постфактум номер отслеживания у меня итак был привезти должны были в пятницу сейчас дата стоит сегодня вторник меня на объекте нет как вы предлагаете мне принять?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Приносим извинения за доставленные неудобства. Направляем вам номер для отслеживания заказа в DPD: 34520001901 Перед доставкой курьер заранее с вами свяжется и вы сможете перенести доставку на удобное для вас время.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950235098 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, я оплатил на 12 месяцев, 1758 руб * 12 мес = 21 096 руб. Зафиксируйте пожалуйста чтобы сохранилась стоимость тарифа за 1758 руб в мес
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за оплату. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Мне не понятно сколько необходимо внести
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу перевести на тариф полная охрана с 30.06.26
Сотрудник (00ЗП-01341):
Перевод на тариф "Полная Охрана" выполнен с 30 июня. Стоимость обслуживания составит 4420 рублей.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Просто неактуально Не удобно, желаю расторгнуть договор без объяснения причин 2 Ни на каких, хочу расторгнуть В субботу 04.07.26 ориентировочно в 13 00 Баланс пополнен К сожалению, у меня не сохранилась упаковка от оборудования , что теперь будет?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79268137483? Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество? Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Благодарим вас за ответ. Выезд запланирован на 2026-07-04, с 12:00 до 15:00. Также, пропишем информацию, что необходимо прибыть на объект к 13 часам. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 987,10 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. Пополнить баланс можно через наше мобильное приложение. Ваш договор расторгнут с 4 июля. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. В настоящее время необходимо вернуть само оборудование в компанию.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, прошу растогнуть договор охраны Да Ок
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79852261993? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор охраны будет расторгнут с 1 июля 2027 года. Оборудование находится в вашей собственности, демонтаж вы сможете произвести самостоятельно, так же по данному вопросу вы можете обратится на линию технической поддержки по номеру +7 (495) 187-91-36. Благодарим за сотрудничество.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Когда подтвердят пользователей?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Главный пользователь мобильного приложения должен зайти в свой аккаунт и предоставить подтверждение.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Прошу вернуть остаток по реквизитам ФИО получателя: Шмарёва Юлия Леонидовна Номер счёта получателя: 40817810400007444181 Банк получателя: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ОЗОН БАНК» БИК банка получателя: 044525068 Корр. счёт: 30101810645374525068 Назначение платежа: Переводы собственных средств ИНН банка получателя: 9703077050 КПП банка получателя: 770301001 А как это связано с заявлением на возврат? Какая обратная связь должна поступить о переносе оборудования?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ранее вы обращались за приостановкой договора по причине переезда. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть перенос оборудования на другой адрес? К сожалению, в рамках обращения № 15871504 о переносе оборудования обратная связь от вас не поступала до сегодняшнего дня, в связи с чем вам и был задан данный вопрос. Возврат денежных средств с баланса договора № 4950525438 будет осуществлён в течение 3–5 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте. Благодарим за понимание! Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15871504.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хотим перейти на вневеомственную охрану.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Подскажите на какой тариф мы можем перейти , так как тариф который сейчас нам дорого Давайте перейдем на этот тариф А что есть подешевле ? Давайте тогда лучше тариф 1200₽ . Подскажите, в приложении камеры будут работать ? А при тарифе 3500₽ камеры в приложении работать будут ? Давайте тогда остановимся на тарифе за 3500₽ Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Понимаем, вопрос цены очень важен. Сейчас многие стараются оптимизировать свои расходы. Мы предлагаем вам защиту от проникновения, защиту от нападения, неограниченное количество выездов экипажей реагирования и круглосуточную техническую поддержку. Мы хотим предложить вам продолжить сотрудничество по более привлекательной цене - 3500 руб. Как вы на это смотрите? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 1200 рублей. При данном тарифе камеры в мобильном приложении не работают. Всё верно. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентская плата снижена с 1 июля. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Прошу направить счет на оплату за замену батареек, к нам приезжал специалист 24.06.2026 по адресу нижняя Красносельская 35, стр 64 412 офис
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какому объекту выезжал мастер? В настоящий момент документация по выезду находится на проверке. Счет будет выставлен в скором времени, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Доброе утро! Ремонт еще идет. Надеюсь до сер июля закончат. Давайте подключим с сентября. Если нужен выезд специалиста, ок Вот еще полы не везде положены. Я реально не отказываюсь от ваших услуг, я их хочу, но пока на данный момент так ❤️ Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Ваш договор приостановлен. Для возобновления услуг вам необходимо обратиться за несколько дней для формирования выезда мастера с последующим возобновлением. Благодарим вас за предоставленную информацию. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Нужно расторжение договора. Если потребуется, я возобновлю. 90 дней заморозки недостаточный срок. А заморозки с открытой датой у вас нет, поэтому нужно расторгнуть договор Его нужно просто расторгнуть, без уговоров и обсуждений. Его нужно просто расторгнуть, без уговоров и обсуждений. Его нужно просто расторгнуть, без уговоров и обсуждений. С завтра Оборудование - покупалось. Ну, тогда вы лишаете себя возможности подключения нас обратно на 99,9%. С завтра расторгайте. Демонтаж мы выполним сами, передадим мастеру. Одго радует, мы его всего лишь клеили или оно просто лежит. Без сверлений ) Это конечно п...ц Под 40т. Примерно 1 час работы мастера по приклеиванию датчиков. Масса эмоций и негативный отзыв конечно будет. И главное 1. Нет нормальной заморозки, что бы вернутся к вам когда будет удобно клиенту. 2. И токсичное расстование через демонтаж оборудования. Ну Ок. Расторжение завтра. Демонтаж осуществлю на выходных, после этого отпишу по дате передачи. Пришлите условия без демонтажа. Буду читать. 100р в месяц ? В год ? В день ? Какие иные обязательства ? Если я сдаю оборудование обеспечительный платеж будет возвращен мне ? Кроме разового удержания 100р. Какие ещё обязательства или расходы, могут быть в вашу сторону от нас, если мы сохраняем оборудование ? Хорошо, финансовых обязательств нет. Иные есть ? В будущем его можно подключить обратно ? Монтаж же не нужен, всё же установлено Мы хотим выключить ежемесячные платежи, поэтому вариант других тарифов не подходит. Нужна по сути долгосрочная заморозка, которой у вас нет. А цена "монтажа" = цена оборудования с монтажём. То есть ещё раз купить то что есть. Это около нулевая вероятность нашего возвращения. Без понятия, как война кончится, как бензин будет без очередей, как налоги откатят в разумные. Сможете предсказать ? 🤝 Да думаб на это закончится наше сотрудничество. Охрана нам нужна была "для галочки". А условия возвращения, ещё раз заплатить, думаю будет по 50К. Это как стоп кран в вашу сторону. Большой привет сотруднику который это придумал, и второму который писал тексты для скриптов. Так же нельзя: Можем ли мы сейчас скорректировать расторжение договора ? Нужно скорректировать на вариант Возврат всего оборудования, и письменное расторжение договора, которое привезёт ваш монтажник. Если нельзя, то в каком офисе я могу получить от вас, письменное расторжение и выписку об отсутствии задолжности, конечно после моей оплаты. Уточнил детали по телефону с вашим оператором.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79031348288? Подскажите, пожалуйста, что изменилось, ведь мы с вами работаем уже два года? Часто отказ от услуг происходит по каким-то объективным причинам. Чтобы мы могли помочь вам разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, в чем заключается причина вашего отказа. Мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Оплата была произведена за монтажные работы, в ходе которых оборудование передавалось во временное пользование. Если вы планируете оставить систему у себя, то обеспечительный платёж в размере 100 рублей будет удержан в счёт компании. Уточните, пожалуйста, когда будет удобно принять мастера? По условиям договора вы можете оставить оборудование на объекте либо вернуть его компании. Уточните, пожалуйста, какой вариант вам подойдет? Если вы планируете оставить систему у себя, то обеспечительный платёж в размере 100 рублей будет удержан в счёт компании. При заключении договора вы уже оплачивали обеспечительный платеж, при сохранении оборудования на объекте он вам не будет возвращен. Всё верно, обеспечительный платеж в размере 100 рублей будет возвращен. Дополнительных начислений производится не будет. Нет, оборудование будет передано в вашу собственность после расторжения. Также после расторжения необходимо будет погасить актуальную дебиторскую задолженность. Всё верно, оборудование возможно будет подключить к нашей системе. Однако при переподключении изменится тарифная ставка а также необходимо будет оплатить услуги монтажа за подключение. По этой причине мы рекомендуем клиентам переходить на тарифный план "Мониторинг", для сохранения прежних условий при дальнейшем использовании системы. Уточните, пожалуйста, на какой срок необходима приостановка? Благодарим за уточнение. Договор охраны расторгнут с завтрашнего дня. Просьба погасить текущую задолженность в размере 5 262,00 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. В случае если вы захотите возобновить обслуживание после перерыва монтаж повторно оплачивать не потребуется. Счет будет выставлен только в том случае, если вы захотите доукомплектовать систему дополнительными датчиками. Мы сожалеем, что новые правила приостановки вам не подходят, со своей стороны мы всегда готовы согласовать для вас индивидуальные условия обслуживания, в том числе и закрепление для вас существующего тарифа.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Прошу направить акт сверки расчнтов за период сначала действия договора по настоящеевремя
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. Выписка о платежам во вложении
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, хочу расторгнуть договор да только завтра пожалуйста в первой половие с 9 до 13 часов
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79998943934 ? Уточните, пожалуйста, во сколько завтра удобно принять звонок? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в указанное время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее 24.06.26 09:00-12:00 приедет эксперт по безопасности по адресу 105568 Москва Г.Москва,ул.Челябинская 19 корп 2, Подъезд 3, Этаж 9. За сутки до визита придет смс с контактами и номером машины. СМС с контактами не пришло, дайте контактный номер пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01341):
Номер телефона инженера +79536862482 Морозов Александр Александрович
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Коллеги нам нужно дополнительное соглашение на отказ от ранее охраняемого помещения на 5-ом этаже, с 14 января 2026 года, о чем уведомляли вас ранее по электронной почте. Ответе от вас полвчено не было Номер договора 4950282367 Ждем от вас ответа ? Мы считаем, что данного уведомления недостаточно, поскольку в данном уведомлении не прописана сумма стоимости услуг по охране только 3-го этажа (объем оказываемых вами услуг уменьшился с 14 января 2026 г). Просьба оформить дополнительное соглашение к договору Ждем вашего ответа Коллеги, мы ждем вашего ответа Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, номер договора, по которому вы обращались. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Спасибо за ожидание. Еще проверяем детали, вернемся с ответом. Благодарим за ожидание. В данном случае оформление дополнительного соглашения не требуется, поскольку изменение касается сокращения объема оказываемых услуг по действующему договору и оформляется на основании ранее направленного уведомления. Информационное письмо во вложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Спасибо за ожидание. Мы продолжаем работать над вашим запросом и обязательно сообщим вам результаты в этом чате.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных В новом договоре п. 9.3 я не согласна с данной редакцией, хочу отозвать согласие на использование Обществом аудиозаписи голоса Клиента, полученную в рамках общения с оператором цсм, в рекламных и маркетинговых целях, в том числе в социальных сетях, на сайтах и в рекламных материалах В обоих договорах
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день Так и не приехал инженер для перенастройки датчиков по предыдущей заявке Когда сможете прислать грамотного и подготовленного инженера на объект? Спасибо Перенос датчиков я провел сам, ваш инженер не смог их переподключить между объективными приборами Направьте инженера повторно Но ГРАМОТНОГО инженера, который сможет «отвязать» и «привязать» датчики к приборам Прочтите ВНИМАТЕЛЬНО историю обращений Жду инженера с программатором Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Перенос датчиков был осуществлен 5 мая. Уточните, пожалуйста, требуется повторно направить инженера? Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, позвоните мне пожалуйста 89262196711
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, необходимо расторжение с 1 июля договора. В связи с закрытием Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79255173303? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Ваш договор расторгнут с 01 июля 2026 года. Выезд специалиста назначен на 30 июня с 15:00 до 18:00. Акт выполненных работ во вложении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. После оказания услуги специалист дал на подпись документ но я не видела его содержание. (Полагаю это акт оказания услкги); прошу прислать этот документ сбда в чат пожалуйста А второй какой документ был, ? два раза предложили подписать
Сотрудник (00ЗП-01341):
Акт во вложении. Акт выполненных работ во вложении. Данный документ составлен при проверке оборудования.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу расторгнуть договор, нет смысла в ваших услугах. Лучше по 79859673131
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79859976718? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за ожидание. Сумма ежемесячного платежа снижена и с 1 июня 2026 года составит 350 рублей. По состоянию на 24 июня 2026 года сумма задолженности пересчитана и составляет 3810,00 рублей за период с 1 марта по 31 мая 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Доброго дня по договору оборудование уже должно быть выкуплено с 15.06.2026, соответственно уменьшатся условия оплаты автоматически с июля?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Согласно пункту 3.2.9 стоимость основного комплекта оборудования будет считаться равной 1 (одному) рублю по истечение 3-х лет с даты заключения договора - 15.06.2023 г. Мы готовы предложить стоимость абонентского обслуживания в размере 3500 рублей после пополнения баланса на сумму задолженности.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вчера сработала сигнализация. Но по камере все тихо . Супруга дома тоже не услышала. Можно проверить, это был сбой какой-то или реально что-то сработало и кто-то приезжал ? А можно проверить какой датчик сработал ? И Серена явно не работала , как такое может быть? Явно разбудили бы всех Поговорил с мамой, она говорит вы ей дозвонились. В гараже датчик срабатывал. С ним ранее были проблемы . Можно его проверить или может перевесить куда-то. Ну и вопрос почему не пищала сирена актуален Спасибо. В какой срок ожидать ответа ? А можно попросить вас связаться с моей супругой , что бы по времени согласовать +7 (915) 271-14-61 Запланировать выезд 25 июня, 15:00 - 18:00
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. По тревоге в 01:41 был направлен экипаж. При осмотре объекта нарушений не выявлено. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 25 июня с 15 до 18 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Как мне узнать код, от мини-сейфа , где находится ключ от входа на объект. Последние 4 цифры догоаора не подходят. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Код от сейф-бокса 2359. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, если приостановка сделана, но потом отменена, в течение какого времени возобновляется услуга, конкретно в течение скольких минут? Если через оператора отменена Я в принципе спрашиваю теоретически Не поняла а зачем отменять приостановку если договор активен??? Я спрашиваю ТЕОРЕТИЧЕСКИ можно ответить на вопрос, не связанный с данной приостановкой
Сотрудник (00ЗП-01341):
Договор будет активен с 26 июня. Если договор приостановлен, то активация возможна на следующий день. Если приостановка договора не была осуществлена,, то договор остается активным при отмене приостановки. Договор будет активен с 26 июня. Если договор приостановлен, то активация возможна на следующий день.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, пришлите счёт на оплату на следующий месяц
Сотрудник (00ЗП-01341):
Счет на оплату во вложении
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Каким образом отправить запрашиваемую вами выписку егрн Отправлена выписка для смены тарифа
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15704160
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Для смены тарифа Главное тариф смените
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Возобновите с 27 июня пожалуйста договор на объект Ботагово
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор возобновлен с 27 июня. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, почему не приостановлен договор с сегодняшнего дня?????
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного звонка
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Хочу полностью приостановить договор Буду переходить в другую компанию Что нужно сделать ? Да От вас не было звонков Я на связи Видимо глушат связь У меня связь полная только что разговаривал по работе Пускай ваш сотрудник звонит несколько раз а не один Может номер не тот набирает 89326032525 Нет ничего такого нет Попробуйте сюда +7 (982) 749-30-41 От вас ничего не пришло как договаривались Отправьте тут тоже пожалуйста ссылку на приостановление договора Вот в таком виде пришло Нет файла во вложение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79326032525? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. К сожалению, не удалось с вами связаться. Уточните, пожалуйста, когда удобно принять звонок? К сожалению, не удалось с вами связаться. Утоните, пожалуйста, есть ли у вас альтернативный номер для связи? К сожалению, не удалось с вами связаться. Уточните, пожалуйста, у вас установлен антиспам? Добрый день! В продолжение нашего разговора по вопросу вашего договора охраны мы предлагаем вам рассмотреть вариант обслуживания с абонентской платой в размере 2 600 рублей. Также по вопросу реагирования мы готовы рассмотреть для вас смену реагирующей организации на вашем объекте. Уточните, пожалуйста, готовы ли вы принять данное предложение. Если да, просим вас направить ваш ответ в ответ на данное письмо. Благодарим за сотрудничество. Благодарим вас за ожидание. Наше предложение по сотрудничеству направлено на вашу электронную почту pbakery@inbox.ru. Просим вас проверить получение письма. Благодарим за сотрудничество. Обращаем ваше внимание, что во вложениях мы не направляли никаких документов. Наше предложение изложено ниже в виде текста. Просим вас ознакомиться с ним. Благодарим за сотрудничество. Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Благодарим вас за ответ. Данная сумма абонентской платы будет действовать на постоянной основе. Просим вас сообщить, готовы ли вы рассмотреть вариант сотрудничества с указанной абонентской платой? Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Благодарим вас за согласие. Абонентская плата в размере 2 600 рублей будет действовать по вашему договору с 1 июня 2026 года. Задолженность по договору № 3430206264 будет пересчитана автоматически при условии изменения абонентской платы с указанной даты. К сожалению, по объекту по адресу: Свердловская область, г. Верхняя Пышма, ул. Юбилейная, д. 7, иных групп, которые могли бы обеспечить более быстрое реагирование, не имеется. Мы проведём разбор по последнему случаю срабатывания и устраним все причины задержки прибытия группы, если факт опоздания будет подтверждён. На данный момент по вашему договору время реагирования составляет не более 10 минут. Благодарим за понимание и сотрудничество! Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Благодарим вас за уточнение. Абонентская плата в размере 2 600 рублей установлена по договорам № 3430206264 и № 3430206945. Уточните, пожалуйста, имеется ли необходимость в активации договора по адресу: Свердловская область, г. Верхняя Пышма, ул. Юбилейная, д. 7? На данный момент указанный договор приостановлен с 28 мая 2026 года по причине задолженности.Активация договора станет возможной после погашения ранее образовавшейся задолженности в размере 8 849,00 рублей. Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Спасибо за ответ! Будем ожидать оплату.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Добрый день! Обращался по поводу переносу оборудования по другому адресу и переоформлению договора, го ты вернуться к этому обсуждению. Ситуация следующая, я переехал в другой город, квартиру где установлено оборудование сдаю, моим арендатором сигнализация не нужна, платить за то что она просто стоит я тоже не хочу. Зимой обсуждал это вопрос с вашей поддержкой, мне предлагали перенести оборудование к родственникам и переоформить договор на них. Собственно этот вариант меня устроит, если такой возможности нет, тогда требуется расторжение договора Верхняя первомайская улица дом 35 9253121669 Да
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день!Подскажите, по какому адресу Вы хотели бы перенести оборудование и перезаключить договор? По какому номеру можем Вам перезвонить, чтобы обсудить детали переноса оборудования? Можем сейчас Вам перезвонить?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте. Вчера было срабатывание датчика движения, почему не приезжала группа реагирования? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Во сколько он был на месте? Сколько времени? В 23:11 (40 минут с момента срабатывания) Фото с камер ниже Срабатывание произошло в зоне котельной, экипаж не проверил заднюю дверь (там где она находится), а осмотрел только передний фасад и двери
Сотрудник (00ЗП-01341):
При тревоге 21 июня в 22:32 был направлен экипаж на объект для осмотра. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Экипаж прибыл на объект в 23:00. По нашим данным, прибытие зафиксировано ровно в 23:00. У вас имеется подтверждение опоздания? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сказали оплатили Долг Почему весить все еще задолженность ? Добрый день
Сотрудник (00ЗП-01341):
Направьте, пожалуйста, платежное поручение об оплате.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Подключаю нового сотрудника , не помню как это сделать
Сотрудник (00ЗП-01341):
Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора, после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Благодарю за приостановку договора. Будет ли во время приостановки договора списываться ежемесячно какая-либо сумма? Спасибо за ответ!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Во время приостановки абонентская плата не начисляется. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее День добрый. С чем связано повышение Почему именно данный договор? По этому адресу у нас 2 договора и в Санкт- Петербурге есть. Пластик и Учебный центр Пластэк это все одна компания Ясно. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Корректировка стоимости происходит поэтапно и охватывает всех клиентов. Возможно, по другим договорам это изменение запланировано чуть позже. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Просим исключить из перечня плиц, имеющих право на контакты с заказчиком Прокопенко Александра Юрьевича в связи с его переездом в другой регион
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 8630202313 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте Можно ваши актуальные реквизиты пожалуйста, для оплаты долга
Сотрудник (00ЗП-01341):
Реквизиты во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Нужно ли Сколько то платить за договор если с 01. 06.2026 просила приостановить договор? Понятно спасибо
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Договор приостановлен, абонентская плата не начисляется. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Вчера оплатили за год Пришли деньги?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Денежные средства пока не поступили. Направьте, пожалуйста, платежное поручение. Благодарим за оплату. Абонентская плата сохранена на прежнем уровне.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сбой в системе уже 3-й день. Не могу снять с охраны. При открытии объекта сигнализация не срабатывает. Прошу перезвонить оператора
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте! Как оплатить за замену батареек в пульте и вызов мастера? Пришлите ссылку или счет на оплату Счет тоже будет в приложении?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Пополнить баланс вы сможете в мобильном приложении после выставления счета на оплату. Верно
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении 15699125
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Большое спасибо за Вашу работу. Гольфстрим ввел ограничения длительности отключения договора. Для меня это не подходит. Прошу завершить предоставление услуг Нельзя приостановить договор Ранее я мог приостанавливать договор более 90 дней в году. Теперь такой возможности нет. Мне это не подходит Вам Успехов и Процветания! Меня не устраивает ограничение в 90 дней. Мне нужно не менее 300 дней в году для приостановки. Не думаю, что это можно изменить Спасибо и успехов! Увеличить ограничение с 90 дней до 300 в год невозможно, верно? Стоп, я заключил договор до 2025 года. У меня в договоре нет отграничения в 90 дней. Прошу его отключить В момент заключения договора этого ограничения не было. Гольфстрим ввел это ограничение в одностороннем порядке Я хочу это делать гибко в приложении. Можно ли мне вернуть эту возможность? Приостановите на 90 дней Спасибо, нет. Меня устраивает текущая абонентская плата. С завтрашнего дня И на 90 дней
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS»1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 350 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня К сожалению, договор возможно приостановить на срок, не превышающий 90 дней. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, на какой период необходимо приостановить договор? К сожалению, в приложении приостановка договора доступна только по новой политике, если требуется приостановить договор на срок, превышающий 90 дней, потребуется обратиться в компанию. Также уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть сохранение услуг с новой абонентской платой в размере 2150 рублей? Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата — с завтрашнего дня. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание. Договор успешно приостановлен с 3 июня по 3 сентября 2026 года включительно. С 4 сентября 2026 года договор будет автоматически активирован.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис 1. Как на пульте отменить код или символ при ошибке ввода? 2. Какая продолжительность задержки срабатывания при постановке и снятии с охраны?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если при вводе кода ошибочно нажали какую-либо клавишу, нужно набрать комбинацию из 4-х цифр до конца, а затем начать ввод заново. Задержка на вход - 20 секунд, на выход - 30 секунд. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день, позвоните Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Куда платить деньги за услуги
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Реквизиты для оплаты во вложении.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее В связи с повышением вами абонентской платы в одностороннем порядке прошу с 1.07.2026 расторгнуть договор на оказание услуг охранной сигнализации.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее В связи с повышением вами абонентской платы в одностороннем порядке прошу с 1.07.2026 расторгнуть договор на оказание услуг охранной сигнализации.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В связи с повышением вами абонентской платы в одностороннем порядке прошу с 1.07.2026 расторгнуть договор на оказание услуг охранной сигнализации.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Добрый день! Прошу удалить номер телефона 89262916981 и больше не звонить на него Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У меня нет такого в приложении
Сотрудник (00ЗП-01341):
Номер телефона удален. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращени
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Так же прошу поставить договор в стоп . Т к мы не пользуемся услугами . Когда понадобиться , я подключу Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нет До августа- сентября точно а может и больше . Вы не видите, что мы вообще не пользуемся охраной , только платим за воздух Включайте Пока да Возможно вообще расторжение договора будет Зачем ? Если мы не пользуемся
Сотрудник (00ЗП-01341):
Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Мониторинг» 350 рублей контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. На какой период необходимо приостановить обслуживание? Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Приостановка не может превышать 90 дней в течение года. Ближайшая дата приостановки - 3 июня. Данную приостановку можно совершить по 31 августа. Далее приостановка договора будет недоступна. Уточните, пожалуйста, требуется приостановить договор с 3 июня по 31 августа? Уточните, пожалуйста, смену тарифного плана не рассматриваете? При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Мы готовы вам предложить индивидуальные условия. Готовы рассмотреть индивидуальные условия?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, почему у меня был баланс минус 3670 ? Я пополнила счёт, но не поняла откуда взялась такая сумма?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Необходимо пополнить баланс по абонентской плате за период с 19 апреля по 30 июня.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я кажется два платежа внес ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
С вашей стороны поступила только одна оплата 15 мая.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. Виду изменение аб.платы с 1 мая. Откуда дополнительно 630₽? Я вижу !3670+630=4 300 Дублирую вопрос : Почему к оплате за май выставлен счет и на 4300 и дополнительно на 630 рублей ? 1 апреля зафиксировано списание абонентской платы за месяц . 1 мая , в связи с повышением тарифа, должно было пройти списание суммы в размере 4300.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Операция 630 рублей - стоимость повышения обслуживания с 1 мая. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Услуги по вашему договору оплачены по 24 апреля. Необходимо пополнить баланс за период с 25 апреля по 31 мая на сумму 4990 рублей. Операция от 1 апреля обозначает выставленный счет на оплату, пополнение баланса 1 апреля с вашей стороны не производилось.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не пользуюсь системой с марта месяца. Поэтому не оплачивал. В апреле писал о переводе на тариф «Кнопка sos», но мне так же продолжает начисляться абонентская плата, как за полную охрану. Я находился за рубежом, проблемы с интернетом там. Хочу изменить с апреля и произвести перерасчёт соответственно. Нет пока надобности Тогда давайте приостановим договор совсем Приостановить договор Мониторинг С 20.05.2026
Сотрудник (00ЗП-01341):
Так как от вас не поступила обратная связь о дате перевода на тариф Тревожная кнопка, то ваше обращение было закрыто. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата с сегодняшнего дня. Сменить тариф возможно только с текущей даты. Со своей стороны после смены тарифного плана мы готовы предложить вам скидку в размере 50% на один месяц обслуживания. Задолженность по договору необходимо оплатить в полном объеме. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1 200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (350 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф Мониторинг выполнен с 20 мая 2026 года. Абонентская плата составит 350 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Потратила деньги на отправку заказного письма, чтобы отправить вам ваши экземпляры документов. Но вы письмо не забираете. Больше отправлять не буду
Сотрудник (00ЗП-01341):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ваше заказное письмо завтра будет забрано с почты.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Сегодня пришло смс о том, что у меня якобы не оплачен счёт за сервисное обслуживание! Но он у меня оплачен! Видимо, Вы не сделали отметку о списании денег за сервисное обслуживание. Вот как абонентская плата списывается 1-го числа.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Счет за сервисный выезд был оплачен 12 мая. Приносим извинения за доставленные неудобства. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Гбр от дельты Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ездит на нашем районе от гольфстрим Почему? Понятно. К сожалению Я знаю как работает дельта, из-за и перешёл на Гольфстрим. В ближайшее время будем менять охрану.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Компания сотрудничает для повышения уровня безопасности в определённых районах с другими ЧОП, что может объяснять присутствие другой охранной организации. По вашему договору реагирование осуществляется не силами компании Дельты.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. 1. Как получить бесконтактные ключи? 2. Как передать улюч от калитки на случай выезда группы? ключ от калитки - опечатка Срочности нет, спасибо Спасибо. Могу ли сам забрать ключи в городе? Какая стоимость сейфбокса с установкой? Спасибо, обсудим, вернусь, когда решим
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для дооборудования системы жетонами мы можем направить к вам нашего инженера. Стоимость выезда для доставки ключа составляет внутри МКАД - 450р, За МКАД - 700р. Стоимость ключа с программированием: 290р. Для ключа от калитки мы можем предложить установить сейфбокс. Для программирования чип ключей инженеру необходимо быть на месте, подключаться к системе. Полная стоимость сейфбокса составит 3490 рублей. Будем ожидать обратной связи Хорошего дня!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте, готов оплатить на полгода или на год вперёд, если возможно предоставить скидку Да, за 12 месяцев
Сотрудник (00ЗП-01341):
Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений? Квитанция на оплату во вложении. После оплаты просим вас направить уведомление для предоставления акции.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сработала сигнализация в 8:42 19.05.2026 года, сотрудник прибыл на место в 9:33!!!!!!!!!!!!!19.05.2026 г При срабатывании, функция фото не работала В в течкнии 12 минут на реагирование группы не было Операторы давали противоречивую информацию Сколько ждать ответ? Хотелось бы получить ответ Так же, я обратился с просьбой сформировать заявку в службу технической поддержки. Тоде нужно ждать?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, по какой причине необходимо оформить выезд инженера?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу аннулировать задолженность абонемент оплаты с 01.09.2024 до 18.02.2025 ввиду того , что в период с 01.09.2024 оборудование было неисправно и при вызове службы сервиса пришлось заменить полностью оборудование , до этого были неоднократные обращения в службу поддержки для реанимации охранной системы , но к сожалению это не помогло. После установки системы было обращение о рассмотрении жалоб по этому вопросу и урегулированию ситуации, но задолженность не была убрана.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за ожидание. Внести корректировки в закрытый период длительный процесс, который может занимать более двух месяцев. Период задолженности, который образован во время неработоспособного оборудования, с 1 сентября 2024 года по 17 декабря 2024 года, мы готовы компенсировать в виде 4х месяцев бесплатного обслуживания при пополнении баланса на всю сумму задолженности и активации договора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Хочу расторгнуть договор в отношении объекта Талалихина 8, кВ. 199 В настоящий момент нет необходимости в договоре Благодарю Вас, сейчас это не нужно С ближайшей возможной даты Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 690 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 450 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня Договор расторгнут с 20 мая. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 7 891,00 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Я приостановила договор с 1/06, почему мне поступают уведомления о том , что я должна внести оплату за июнь? Вы получили информацию о приостановке договора?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Видим приостановку договора с 1 июня. Уведомления об оплате формируются заранее, в связи с чем вам направлено уведомление о необходимости пополнения баланса за июнь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Не пользуюсь
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Понимаем, что решение о расторжении охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 690 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 300 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Забыли кодовое слово, как его узнать или поменять? Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сменить кодовое слово вы можете в мобильном приложении во вкладке "Кабинет" - "Уполномоченные лица", далее в своем контакте ввести новое кодовое слово. В личном кабинете эта функция доступна во вкладке "Клиент и уполномоченные лица", далее также пройти в контакт, где хотели бы сменить данные, после нажать "Изменить" и актуализировать. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Подскажите пожалуйста, система мне не дает приостановить на 90 дней. Написано что доступно для приостановки 0 дней Мы исчерпали лимит на год? Сколько нам доступно в году заморозки?
Сотрудник (00ЗП-01341):
В настоящий момент вам доступен период приостановки в виде 30 дней.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Не смог найти на сайте договор -оферту. Можете направить текст или ссылку на раздел сайта с договором.
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договоры во вложении.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Почти не пользуюсь, да и абон. плата высокая. Интересно. Может 1500, чтоб до круглой суммы ? Да Спасибо !
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Благодарим за ответ. При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Мы готовы вам предложить индивидуальные условия по стоимости в 1600 рублей при сохранении текущего тарифа. Мы готовы вам предложить абонентскую плату в размере 1500 рублей с сохранением прежних условий. Готовы принять наше предложение? Благодарим вас за обратную связь. С 1 мая абонентская плата по вашему договору составляет 1500 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, почему подняли абонентскую плату ?
Сотрудник (00ЗП-01341):
Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, я оплатил 43776р по акции за 12 месяцев, пожалуйста подтвердите Хотел попросить, можете ли вы заранее уведомлять через год, для пополнения еще на год. Спасибо Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01341):
Благодарим за оплату. Акция предоставлена. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] С 01.06.26 до 31.08.26 Живем лето
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, хочу расторгнуть договор 4950254598
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01341):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.