Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Сегодня опять не сработала сирена на сигнализации при открытии. Батарейки я поменял, поставил те что нужно. Но звуковые оповещения с пульта так и не работают Вот вы меня за идиота пытаетесь выставить? Я купил именно то что мне написали Новые литиевые батарейки Если они такие некачественные скажите конкретно какие нужно купить Спасибо!
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Возможно вы установили АЛКАЛИНОВЫЕ элементы питания в место ЛИТИЕВЫХ. Также элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые ЛИТИЕВЫЕ. Рекомендуем использовать батареи: Energizer ultimate lithium (АА 1,5v) / VARTA ultra lithium (АА 1,5v) Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Мобильное приложение перестало работать на телефонах 7878 и 7955
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. После восстановления работы мобильного сервиса мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день. Сегодня столкнулся с проблемой. Не смог снять сигнализацию с мобильного приложения. Скажите, пожалуйста, есть ли проблема на вашей стороне?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что делать? Одна из сигнализаций пожарных начала периодически мигать красным и тихонько пикать. А можно для моей системы купить какой-то другой датчик, который совместим и продолжает производиться?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В данном устройстве батарея встроенная не подлежит замене. К сожалению, оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства, заменить датчик дыма на другой нет возможности. В данной ситуации датчик можно отключить и убрать из мониторинга. В этом случае ваша абонентская плата будет пересчитана в меньшую сторону. Также вы можете самостоятельно приобрести данный датчик (с рук), наш инженер приедет и запрограммирует датчик, выезд и программирование - бесплатно. Но на обслуживание данные датчик мы не сможем взять, т.к. не известно как он эксплуатировался. Либо можно заменить всю систему полностью с возможностью дооборудования различными датчиками, готовы рассмотреть такой вариант?” К сожалению, таких датчиков нет.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, не могу поставить квартиру на охрану удаленно, через приложение
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте получила смс что связь с объектом потеряна что это значит ? Также я не могу через приложение поставить объект на охрану пишет пробовать позже Я не могу этого сделать сейчас тк я нахожусь не дома Подскажите, пожалуйста, видите ли вы находится ли объект под охраной ? Потому что в приложении у меня отображается что охрана снята , хотя несколько минут назад ее поставили под охрану внутри самой квартиры через сам блок
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится. К сожалению удаленно решить данный вопрос не представляется возможным. Также, если кто-то из домочадцев, родственников или знакомых сможет предоставить доступ в квартиру, мы сможем направить нашего специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. К сожалению, сигналы с оборудования не поступают. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Проблему так и не исправили! Дом без охраны стоит (Я уехала и не ставила(. А приложение указано "под охраной". Никто не ставил и кнопка "снять с охраны" не работает. Пишет " попробуйте попробовать позже". Обращаю ваше внимание, что такие неисправности стали постоянными и вы их не решает. В случае моего отсутствия в доме, согласно вашему приложению "дом под охраной" всю ответственность нести будет охранная компания В срочном порядки наладьте связь с охранными приборами и настройте приложение Либо приезжайте лично на объект и будет выяснять Меня нет в доме ! Как я могу поставить на охрану ! У вас сбой с пятницы Пусть специалист ваш специалист завтра и сам настраивает все Почему вы не оповещение о проблемах в вашем оборудовании? Я настаиваю на вызове вашего специалиста на завтра 09.08.26! Устраняйте на месте проблему
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. После восстановления работы мобильного сервиса мы вернемся к вам с ответом. Не работает только удаленное управление. На работу вашего охранного комплекса это не влияет. Вы можете производить постановку/снятие при помощи клавиатуры. Мы сформировали заявку на выезд сервисного инженера, однако гарантировать, что выезд состоится 09.08 мы не можем. С вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам по номеру +7 (912) 030-02-17 и сообщим время прибытия специалиста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Приходят сообщения о необходимости замены батарейки. Как понять, в каком именно устройстве нужно заменить батарейку.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Кухня) необходимо заменить батарейки, тип батареи CR123, 3V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием не ставится на озрану каартира
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием После замены батареек на пульте управления, перестали работать брелки... Код не проверял ставил на сигнализацию со смартфона... Да магнитные жетоны не работают...
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, после замены батареек перестали работать магнитные жетоны, верно? Также уточните, работает ли код? Для совместной проверки и перепрограммирования жетонов, пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3) когда будете находиться на объекте с жетонами на руках.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Невозможно добавить пользователя системы. При добавлении возникает ошибка. Неисправность не исчезла. Да, с этого. По этому алгоритму. Снимал при добавлении. Проблема уже 2 недели. Ничего не поменялось.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и затем повторно добавить пользователя через 10 минут. Для того, чтобы произвести добавление/замену кода, необходимо: 1. зайти в приложение Гольфстрим; 2. нажать кнопку "Кабинет"; 3 нажать кнопку "Пользователи системы"; 4. выбрать пользователя; 5. нажать кнопку "Код клавиатуры"; 6. установить новый код. Уточните, вы действовали по данному алгоритму? Также, менять/добавлять коды может только главный пользователь - 9852113004. Уточните, вы меняете код с этого аккаунта? Также, при добавлении кода, объект должен быть снят с охраны. При добавлении кода, объект должен быть снят с охраны. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы скорректировали настройки приложения, попробуйте добавить код пользователю еще раз. Объект должен быть снят с охраны. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день! Прошу проверить датчики на исправность! Батарейки заменены Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Поменяла батарейки в датчике с фото, он теперь все время мигает Вроде перестал Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, подскажите временно сняли датчик двери, можно на охрану будет ставить помещение без датчика двери? Понял, спасибо за помощь.
Сотрудник (0000-00049):
Да, вы можете производить постановку на охрану без данного датчика. Но, так как данный датчик активирует задержку на вход и дает время ввести код на снятие, то при отсутствии данного датчика может сразу сработать датчик движения. В сложившейся ситуации необходимо при входе на объект сразу вводить код/прикладывать жетон или за ранее отключать сигнализацию при помощи мобильного приложения. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Второй день не получается поставить на охрану из приложения. IPhone. Ok.
Сотрудник (0000-00049):
Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. После восстановления работы мобильного сервиса мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Не срабатывает тревога в режиме охраны, при попадании человека в зону действия датчика улица периметр В 18-50 Сейчас ставлю на охрану и буду ходить возле датчика Охрана сработала, возможно, я делал маленькие промежутки времени между постановкой и снятием.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Также фиксируем, что все датчики работают в штатном режиме. Уточните, пожалуйста, в какое время на улице было движение и датчик не сработал? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Просьба изменить существующий код постановки и снятия на новый: 1206 Спасибо. Спасибо большое! Вопросов больше нет!
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Существующий код постановки и снятия изменили на новый - 1206 Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте, мне пришло уведомление о необходимости замены батареек, но неизвестно, в каком именно устройстве. Скажите, пожалуйста, в каком? Убедительная просьба в последующих уведомлениях предусмотреть возможность информирования об устройстве, в котором сели аккумуляторы
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчиках движения с фото (Кухня и Спальня) необходимо заменить батарейки, тип батареи АА 1,5V, количество по 3 штуки в каждом датчике. Также в датчике открытия (Входная дверь) необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Вы просили написать вам в чат Мне пришло такое сообщение от вас Москва, ул 2-я Машиностр оения, д 11 - Перезвоните, пожалуйста, в техподдержку 8-800-737-77-77 или напишите нам в чат Отлично, ждем его
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Звонили обсудить визит инженера для устранения ложных срабатываний. Выезд сервисного инженера запланирован на 10 августа с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (903) 626-49-02 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу поставить и снять сигнализацию через приложение
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. На завтра запланирован выезд инженера для замены батарейки. Можно ли сегодня со мной связаться, чтобы обговорить более точно время приезда. Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Выезд сервисного инженера запланирован на 8 августа с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (916) 351-74-31.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему по тревоге на приходит фото? И на что срабатывает Мне снять вы сделаете? Готово Спасибо а у камер можно как-то корректировать?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. На фотоподтверждении видно движение растительности и забора слева. Необходимо скорректировать чувствительность данного датчика. Для корректировки объект должен быть снят с охраны. Да, можно. Чувствительность уличного датчика скорректировали, под охрану поставили. У камер видеонаблюдения вы корректируете чувствительность самостоятельно в настройках в приложении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Вчера поменяли батарейки на фотодатчике, но он похоже все-равно не работает.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Связь с датчиком движения не восстановлена. Пришлите, пожалуйста, фото установленных батареек.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Прошу вызвать мастера для замены батареек Желательно на вторник Прошу запланировать выезд мастера
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Холл) необходимо заменить батарейки, тип батареи АА 1,5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу снять и поставить на сигнализацию через приложение Паузу сделал . Приложение не работает. Жду от Вас рекомендаций по устранения неполадок Попытку повторил. Мобильный интернет включен. VPN не работает. Приложение всё равно не работает. Да именно так я всё и сделал.
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Переключитесь, пожалуйста, на мобильный интернет (обязательно без VPN) и повторите попытку управления. Уточните, пожалуйста, вы отключили Wi-Fi, затем включили мобильный интернет, перезашли в приложение и проверили управление? В таком случае, мы произведем отвязку договора от вашего логина. Через 10 минут откройте приложение "Гольфстрим" и добавьте договор 71/26002 заново.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Здравствуйте. Почему уходил поставил на охрану открываю телефон на охране не стоит. Дистанционно не ставится
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируемы, что с объекта поступают множественные сигналы от тревожной кнопки (КТС Касса торговый зал). Уточните, пожалуйста, не было ли физического воздействия на данную кнопку?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте, почему прекратилась видео трансляция
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Уточните, пожалуйста, камера в приложении отображается как "Не в сети" или при просмотре возникает какая-либо ошибка?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Можно ли получить инструкцию по самостоятельной замене батареек для нашего оборудования включая тип и количество батареек ? 1. В инструкции нашего оборудования нет. 2. В сообщении о необходимости замены батареек не указано в каком блоке. В клавиатуре или основном блоке? 3. Тип и кол-во батареек? Спасибо!
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. С инструкцией по замене батарей вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки. Если клавиатура имеет квадратную форму, то необходимо сдвинуть клавиатуру вверх вдоль стены и затем на себя. Тип батарей CR123, количество 1 штука. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Ложные срабатывания и не делает фото Датчик уже сработал два раза В гостиной я поменял батарейки на прошлой неделе Датчик движения в барбекю с рабатывал без причины два раза И где установлена сирена, чтобы заменить батарейки, вроде бы у нас её нет Датчик может срабатывать на маленькую собачку? Фото пришло, только после вашей перезагрузку и так уже второй раз. Раньше таких проблем не было
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в сирене необходимо заменить батарейки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Фиксируем, что сработал датчик движения (Барбекю), датчик сработал однократно с восстановление. Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика? Мы дополнительно обновили сессию мобильного приложения, просим вас запросить фото с датчика еще раз. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Гостиная) пониженное напряжение на батарейках, тип батарей ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Сирена установлена в Холле на втором этаже. Датчики движения, установленные в вашем доме, имеют заводские настройки на животных до 25 кг, но вероятность ложных срабатываний зависит от активности питомца, поэтому необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным. Возможно вы установили АЛКАЛИНОВЫЕ элементы питания в место ЛИТИЕВЫХ. Также элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые ЛИТИЕВЫЕ .
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. После замены оборудования где я смогу взять инструкции по его эксплуотации.
Сотрудник (0000-00049):
С инструкцией по эксплуатации вы можете ознакомиться в приложении "Гольфстрим" на странице "Главная" далее "Инструкции" далее раздел "Как пользоваться охранной системой"
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис На самом деле сигнализация снята
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что объект был снят с охраны 04.08 в 10:57. В приложении статус мог не поменяться из-за не стабильного уровня GSM. Для того, чтобы в приложении обновился статус, необходимо произвести постановку и через 1 минуту снятие. Постановку/снятие необходимо произвести при помощи клавиатуры.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день. У нас вчера был ваш инженер, провёл диагностику оборудования (мы не получали информацию с камеры), сказал что всё работает штатно. Поменял оператора на Билайн, теперь нет информации с камеры, информация в приложении не обновляется с 2 августа. Приходят только уведомления о снятии и постановки под охрану Спасибо за информацию, ждём
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день , можно сменить пароли ? И как то сделать ?
Сотрудник (0000-00049):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для того, чтобы произвести замену кода, необходимо: 1. зайти в приложение Гольфстрим; 2. нажать кнопку "Кабинет"; 3 нажать кнопку "Пользователи системы"; 4. выбрать пользователя; 5. нажать кнопку "Код клавиатуры"; 6. установить новый код. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! От вас было два звонка, нет возможности ответить. Уточните, пожалуйста, исправна ли система, все ли в порядке?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Холл) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. В каком именно устройстве требуется замена батареек? Спасибо.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчиках открытия (окно Холл 1 и дверь Вход)) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество по 1 штуке в каждом датчике. Также в датчике движения с фото (Холл) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Заменили дверь , не подходит магнит открывания двери , короткая . Хотели бы вызвать мастера Да Запланировать выезд 05 августа, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., монтаж датчика оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 5 августа с 12 до 15. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения (Спальня) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Батарейки в блоке поменял, но опять загорается красный сигнал. Что сделать?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, о какой индикации идет речь. Пришлите, пожалуйста, фото.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! Оплатила за август. Но система по коду не ставится. Просьба восстановить постановку на охрану.
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для постановки необходимо придерживаться следующего алгоритма: нажимаем на кнопку "домик " снизу с лева, после чего, НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, необходимо ввести код или приложить жетон.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Почему нельзя вставить в устройство обычные батарейки?
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Также в датчике движения с фото (Холл) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Производитель оборудования разрабатывал систему с учетом использования именно ЛИТИЕВЫХ элементов питания. Литиевые батарейки работают дольше за счет их химического состава. Также Литиевые элементы питания дают стабильное напряжение и не теряют заряд на холоде. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте. При запросе фото выдаёт ошибку соединения с сервером. Впн отключен, и 4g и при wi fi, одинаково. Ещё до запроса , сразу оповещение на экране, что нет связи с сервером Даже если не делаю запрос.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. С вашей стороны направлено большое количество удалённых запросов в мобильном приложении. Система обрабатывает запросы в порядке очереди.Для корректной работы приложения повторный запрос стоит направлять после получения ответа на первый .Просим вас сделать паузу и повторить запрос через 10 минут. Мы продолжаем работу над вашим запросом. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас проверить работу приложения.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте! Мобильное приложение, регулярно разлогинивается. В чём может быть проблема? Пароль помню. Ок, спасибо! Проделаю это вечером.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Приложение периодически разлогинивается по причин того, что оно перенесено на другую платформу, в целях безопасности. Необходимо перезайти в приложение по номеру телефона. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; далее нажмите войти; затем выберите "по номеру телефона". Далее, когда приложение спросит есть ли у вас аккаунт в Гольфстрим, нажмите "да" и введите ваш логин (sergeymitin@yandex.ru) и пароль. Если пароль был утерян, мы можем его сбросить. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Да, не работает клавиатура Все понятно, огромное спасибо за ответ
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день. В приложении по данному объекту статус не определен. Как это исправить?
Сотрудник (0000-00049):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер Ваш специалист просил направить 10ти минутное видео с камеры , но оно весит более 100мб Как поступить?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Квартиры не встает на охрану Мобильного приложения И так крутит на охрану не встает Сейчас встал на охрану А до этого включила полчаса пробовали с разных телефонов и разных мест
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. В ходе удалённой диагностики, установлено, что на данный момент оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу охранный комплекс переподключить на другой Wi-fi: Сеть: 335 Пароль: sjXdAW6u
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Система успешно подключена к Wi-Fi сети 335. Также фиксируем, что открыт корпус датчика дым (1 этаж), а также открыт корпус датчика двери (Спальня). Необходимо снять датчики и плотнее установить их на место. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Стал часто срабатывать датчик движения на заднем дворе. С чем это связано? Растения от ветра двигаются? Как исключить ложные срабатывания?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. На фото по тревоге видно, что колышутся деревья и кусты. В ходе диагностики установлено, что датчики имеют заводские настройки. В данном случае мы можем понизить чувствительность датчика и понаблюдать за работой системы. Для корректировки чувствительности объект должен быть снят с охраны.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием С панели
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Также фиксируем, что в датчике движения с фото (Гостиная) необходимо заменить батарейки, тип батареи АА 1,5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Так как панель фиксирует неисправность, то в данном случае необходимо производить принудительную постановку. Необходимо нажать и удержать кнопку "замок закрытый" в течении 2-3 секунд, после чего клавиатура активирует задержку на вход и произойдет постановка с обходом датчика движения.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение При входе в приложение получаю такое сообщение. Автообновление включено. Сообщение мешает быстрой авторизации
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для отключения данного напоминания необходимо: Зайти в "настройки телефона" - далее "Основные" - затем "Обновление контента" - снова "Обновление контента" - поставить галку "wi-fi и сотовые данные"
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Всегда приходит по два уведомления одновременно
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Опять не приходят ответ на запрос видео. Работало 2 часа Не приходит фото ответ Хорошо
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Разработчики сообщают, что сервис удалённого управления системой безопасности ранее восстановлен в полном объеме. Фиксируем, что с вашей стороны было направлено большое количество удалённых запросов в мобильном приложении. Просим вас сделать паузу и повторить запрос через 20 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Мне выдали права на подключение сотрудника, в приложении данной функции не отображается Функция добавления новых пользователей
Сотрудник (0000-00049):
Права на подключение дополнительного пользователя выдает основной пользователь - 9955051199. Уточните, пожалуйста, какая функция отсутствует в приложении? Функция добавления новых пользователей доступна только основному пользователю - 9955051199.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00049):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему снова и снова проблема с сервисом? Я - исправно оплачиваю сервис Вы - постоянно присылаете мне уведомления что сервис не доступен. Вопрос: почему я должен оплачивать услуги которые вы мне не предоставляете?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сервис удалённого управления системой безопасности был восстановлен несколько часов назад. Просим вас проверить работу мобильного приложения.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, я вам писал что 26.07.2026 система не ставилась на охрану, сегодня 31.07.2026 приехал техник и устранил неисправность. Вы просили написать чтобы пересчитали стоимость за июль. Система не работала шесть дней. Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Перерасчет успешно выполнен. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте. Необходимо деактивировать датчик на входную дверь. Постоянно срабатывает из за плохой фиксации двери Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Снял Хорошо, спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для деактивации датчика необходимо чтобы объект был снят с охраны. Мы продолжаем работу над вашим запросом Мы программно отключили датчик открытия (входная дверь). Для того, чтобы датчик движения с фото не срабатывал в момент постановки/снятия, мы переключили его в режим "с задержкой", время задержки - 20 секунд. После ремонта двери сообщите нам, чтобы мы активировали данный датчик открытия и отключили режим "с задержкой". Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! Мне пришло уведомление, что в одном из устройств нужно заменить батарейку. Подскажите, пожалуйста, в каком именно устройстве заменить батарейку?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Котельная) необходимо заменить батарейки, тип батареи CR123, 3V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не работает пульт Не смогли снять с охраны на точке Сделал дистанционно Пришлите мастера, пожалуйста Запланировать выезд 01 августа, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Выезд. работы и батареи - бесплатно. Запланировать выезд для вас? Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 01 августа с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (894) 633-12-72. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Прошу подключить клавиатуру АХО к сети WI FI пароль PJam8juyQHWA Имя Dalli пароль выше для 2.4 Спасибо нет
Сотрудник (0000-00049):
Мы работаем над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. Спасибо за уточнение! Мы продолжаем работу над вашим запросом. Система успешно подключена к Wi-Fi сети DALLI. Уточните, пoжaлуйста, я могу вам eще чем-либo помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! В связи с поступившей 27 июля информацией о замене батарейки, прошу у очнить, какой клавиатуры это касается Услышал вас, спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Оповещение о замене батареек сформировано ошибочно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Время задержки для снятия охраны неверный. Просьба настроить По факту срабатывает без задержки, отправьте пожалуйста мастера, чтобы на месте посмотрел Ошибки нет, срабатывает сигналка через 5 секунд, не каждый раз срабатывает, проблема с оборудованием или настройкой. Отправьте пожалуйста мастера. Запланировать выезд 03 августа, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что для входной группы задержка запрограммирована - 40 секунд. Для запасного выхода задержка запрограммирована - 20 секунд. Уточните, пожалуйста, какое время задержки необходимо запрограммировать? Фиксируем, что до 30 июля проблем с постановкой/снятием не возникало. Уточните, пожалуйста, не могли ли сотрудники допустить ошибку при снятии? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера До визита инженера вы можете производить постановку/снятие с охраны через приложение. Выезд сервисного инженера запланирован на 3 августа с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (927) 676-45-89
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не приходит уведомление Когда не срабатывает снятие с пульта Когда снимаем с охраны
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, о каких уведомлениях идет речь? Уточните, пожалуйста, не поступают смс сообщения или уведомления из мобильного приложения? Уведомления не поступают только при снятии или при постановке тоже?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Прошу подключить оборудование к wi fi, если это до сих пор не сделано. Сейчас тех. Поддержка сказала, что панель не на связи.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что у вас более десяти объектов. Часть панелей поддерживает подключение wi-fi часть не поддерживает. Подскажите, пожалуйста, о каком объекте в частности идет речь?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Датчик протечки холодильник всегда показывает протечку Объект снят с сигнализации. Можете деактивировать устройство
Сотрудник (0000-00049):
К сожалению, не корректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице). Мы деактивировали устройства, обновите, пожалуйста, страницу с устройствами (они пропадут из списка). Уточните, вы обновили страницу с устройствами? Мы активировали устройства, обновите, пожалуйста, страницу с устройствами (они появятся в списке). При этом на датчиках должна пропасть информация о тревоге. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00049):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Уточните почему сейчас объект не под охраной хотя я с утра нажимала кнопку при выходе Почему тогда в приложении я этого не вижу? При входе для снятия охраны я подношу ключ к белой коробочке - при этом раздается долгий звук и горит красный свет, чего не должно быть, должен быть зеленый. В чем проблема?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что объект был поставлен под охрану 31.07 в 08:36. Если в момент постановки на смартфоне был не стабильный уровень GSM, то по этой причине в приложении мог не отобразиться статус. Также, в ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Гостиная) необходимо заменить батарейки, тип батареи АА 1,5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. После замены батарей в датчике движения с фото звуковая и световая индикация включаться перестанут.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я хочу отказаться от договора, не работает оборудование Невозможно поставить на охрану квартиру ни по звонку Вам ни по приложению Инженер должен успеть приехать до понедельника Если нет то я платить такие деньги не буду больше, расторгаем договор
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, в чем выражается неработоспособность оборудования? Спасибо за уточнение. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Выши условия были переданы в службу сервиса. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам по номеру +7 (916) 606-94-63 и сообщим время прибытия специалиста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Датчик исчез. Вы его восстановите? Все ок, спасибо Нет, спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Мы активировали устройства, обновите, пожалуйста, страницу с устройствами (они появятся в списке). При этом на датчиках должна пропасть информация о тревоге. Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности После вчерашнего отключения знергопитания в Пирогово, оборудование( ранее мигавшее попеременно красным и зеленым),- после включения питания мигает только зеленым.Так и должно быть? это в Пирогово,собственник Пчеленкова.П.И.
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, о какой индикации идет речь? Просьба направить фото. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. При штатной работе, индикатор питания должен мигать зеленым светом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Последняя тревога была вызвана неисправностью видеооборудования на террасе
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. На фото по тревоге видно, что перед датчиком установлены качели. Из-за ветра качели двигаются, что в свою очередь приводит к срабатыванию датчика.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день. В приложении по данному объекту написано, что статус не определен. Как исправить?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану удаленно Поставьте на охрану пожалуйста
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы По этому случаю сигнализация не сработала и фото не пришло
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. 25.07.20 26 после срабатывания датчика движения "Улица терраса" в 19:50 вы произвели снятие с охраны через 11 секунд. Если снятие с охраны производится в течение двух минут после срабатывания датчика движения с фотофиксацией, то фото в истории не сохраняется.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Моё сообщение отправлено? Здравствуйте. Я сегодня не смогла войти в аккаунт в приложении. Пришлось менять пароль. (До этого я его не меняла с самого начала договора) Можно ли посмотреть, был ли вход в мой аккаунт chirkina.o@yandex.ru с другого устройства, кроме моего, с которого сейчас вход. Или может, менялся ди пароль от этого аккаунта вчера, позавчера. Сегодня я поменяла и сделала вход через номер телефона. Хотелось бы понять, почему я не могла зайти Подскажите ещё пожалуйста, на данный момент у меня вход по почте или по номеру? Что значит фиксируем? Вы проверили? Или это с моих слов? Спасибо. А по другим вопросам? Аккаунт +79150944923 (ранее chirkina.o@yandex.ru) На нём менялся ли пароль, кроме сегодняшней моей смены один раз? Почему я не могла зайти в аккаунт по старому паролю? Хорошо, поняла, спасибо А как часто происходит такая смена? Это всех с почты на регистрацию по телефону перевели? Хорошо, спасибо за точный ответ:)
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что вход осуществляется по номеру телефона. В системе зарегистрировано две учетные записи: 9154790614 - Основной пользователь; 9150944923 - Дополнительный пользователь Мы продолжаем работу над вашим запросом. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Вход в ваш старый аккаунт chirkina.o@yandex.ru с других устройств не осуществлялся. У сожалению, старый пароль был заблокирован по сроку давности для принудительной смены регистрации на номер телефона. Приносим извинения за доставленные неудобства. Такая смена произошла первый раз с создания приложения. Да, с почты на телефон переводятся все клиенты. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте. С 1 августа возобновляется охрана по договору. В настоящее время пульт управления , расположенный в квартире , показывает неисправность (или ошибку). Ошибка наблюдалась еще до приостановки договора . Просьба проверить исправность системы до начала возобновления обслуживания по договору. 1 2 далее большой пробел 8
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нажмите пожалуйста на клавиатуре клавишу "Проб", на английской клавиатуре "TBL". Посмотрите, какая цифра появится на дисплее после нажатия данной клавиши. Фиксируем, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА 1,5V количество 2 штуки. Также в датчике движения (Прихожая) необходимо заменить батарейки, тип ААА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. "Проблема 8" - информирует о том, что сбит часовой пояс. На работу охранной системы данная проблема не влияет.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. Пришлите пож конкретную инструкцию как заменить батарейку на панели. Я общем перечне найти подобную тему не могу
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Также в датчике движения с фото (Гостиная) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы дополнительно направили вам ссылки на видео инструкции на почту inna0770@gmail.com https://gulfstream.ru/wp-content/uploads/2024/03/Dvijeniya_s_kameroi.mp4 ; ; https://gulfstream.ru/wp-content/uploads/2024/03/Dvijeniya_s_kameroi.mp4 https://gulfstream.ru/wp-content/uploads/2024/03/Keypad.mp4 Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Смогу ли самостоятельно заменить dt 4035? Сколько это будет стоить? То есть все бесплатно? Запланируйте пожалуйста выезд Запланировать выезд 29 июля, 12:00 - 15:00 Да, ждем
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения (Коридор) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Также необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке (Кладовка), тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции” далее "Перезапуск контрольной панели". Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Выезд и элементы питания - бесплатно. Запланировать выезд для вас? Выезд и элементы питания - бесплатно. Да. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 19 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (925) 762-87-55. Прошу прощения. Выезд сервисного инженера запланирован на 19 июля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (925) 762-87-55. Выезд сервисного инженера запланирован на 29 июля с 12 до 15 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Не могу поставить на охрану с приложения
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день. Необходим выезд специалиста из-за ложного срабатывания датчика в прихожей. Желательно в среду или четверг на текущей неделе. Питомцев и прочих явных причин на объекте нет.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Недавно получила уведомление о необходимости замены батареек. Сегодня создала вызов на завтра. Сейчас не вижу ни уведомления, ни вызова. В старом телефоне уведомлении от сегодняшнего числа стоит запись, что визит состоялся 28 июля, хотя сегодня только 27. ничего не понимаю. Ждать ли мне завтра инженера? И где новое уведомление? Мне удобно. Однако вызов был, что отражалось в системе. Как и куда он исчез - непонятно А это неизвестно как оказалось в старом обращении Я не думала, что Дардена делать скрины каждого шага. Учту на будущее Когда можно запланировать визит? Запланировать выезд 29 июля, 09:00 - 12:00 Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что по адресу: Москва, ул. Аргуновская , д. 14, кв. 13 нет активных заявок. К сожалению завтра выезд инженера на ваш объект не состоится. Если вам сейчас удобно,мы можем составить заявку на выезд инженера и запланировать её. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 29 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (916) 849-67-12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, в 15ч34 минуты пришло сообщение о том, что восстановлено 220В, хотя скачков электричества не было. Прошу пояснить, что произошло с системой. Благодарю за ответ!
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что 27.07 в 15:29 произошел перезапуск системы. Система автоматически обновила свои параметры, в том числе проверила подачу питания. В результате чего был сформирован сигнал "Восстановление 220 В" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, Сегодня в 15ч34 минуты пришло сообщение о том, что произошло восстановление 220В, однако скачков электричества не было.Прошу пояснить, что произошло с системой.
Сотрудник (0000-00049):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Повторно. Нужен выезд специалиста из-за ложного срабатывания датчика в прихожей. Предыдущая заявка отменена без причин. Ответ нужен срочно. Почему отменили предыдущую заявку? Выезд специалиста необходим не позднее четверга 30 июля 2026 года. В среду 29 июля с 9.00 до 12.00 удобно.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Визит инженера можем предложить 29 июля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Выезд сервисного инженера запланирован на 29 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (985) 226-83-82.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. В данном случае, необходимо сообщить название сети и пароль для подключение Wi-fi канала связи. Готов сообщить логин и пароль вай фай для настройки станции Сниму сейчас Пропишите ? Готово? Нет, спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Сообщите, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. К сожалению прописать данные wi-fi сети можно только при снятом с охраны объекте. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Система успешно подключена к Wi-Fi сети - TP-Link_13DB. Уточните, пoжaлуйста, я могу вам eще чем-либo помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Почему при срабатывании тревоги не проходит сигнал на пульт? Не приходит сигнал
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, от клавиатуры нет звуковых сигналов при срабатывании тревоги или сигнал тревоги не приходит на пульт мониторинга? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните пожалуйста, когда было срабатывание сигнализации?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Не получается из приложения поставить дом на охрану. Сломалось приложение ?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00049):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00049):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Невозможно поставить объект на охрану. С чем это связано ?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, запрещена операция приостановки договора, подскажите, пожалуйста, почему? Операционная система IOS У меня в приложении два объекта, по одному все разрешено, по другому-нет
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не работает снятие сигнализации в приложении
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не получается поставить с приложения Грузит и потом пишет нет ответа Нет возможности.. рядом нет никого
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия? Для восстановления удаленного доступа необходимо произвести ранее описанные действия. Также, мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выезд и работы - бесплатно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, плдскажите, с охраны снято, а в приложении показывает закрыто и горит на панеле домик красный Тоже самое Она ставиться и снимаеться с охраны но дверь пишет закрыто Готов Обновил Да Все нормально теперь Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Предварительно в приложении обновив страницу "Главная" Произведите, пожалуйста, постановку/снятие раздела 1 и проверьте статус. К сожалению, не корректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице). Когда вы будете готовы произвести данную процедуру сообщите нам в чат. Мы деактивировали устройства, обновите, пожалуйста, страницу с устройствами (они пропадут из списка). Датчик открытия пропал из списка? Мы активировали устройства, обновите, пожалуйста, страницу с устройствами (они появятся в списке). Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день. Долгое время 2 проблемы. 1. Не приходят уведомления о постановке/снятии с охраны. 2. Невозможно поставить на охрану с мобильного приложения. Впн выключен. Приложение обновлено. Запланировать выезд 26 июля, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 26 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру+7 (916) 066-84-77. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не устанавливается на охрану Из приложения Ок. Обновил. Работает. Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, какие проблемы возникают при постановке/снятии? Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Dom_129_Guest Gosty5007777# Хорошо . Тогда позже напишу
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для того, чтобы мы могли прописать данные новой сети wi-fi, необходимо чтобы объект был снят с охраны. После снятия с охраны, пожалуйста, сообщите об этом в данном чате.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Подскажите как заменить аккумулятор в головном блоке Как открыть головной блок
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Ознакомиться с пошаговой инструкцией по замене батарей в головном блоке можно в приложении во вкладке "Главная" - "Инструкции" - "Как поменять батарейки?" - "Перезапуск контрольной панели" В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не приходят уведомления о постановке и снятии с охраны На улице не приходят. Только в зону действия вай фай попадаю - приходят. Что то не так с оборудованием? Интернет на сим карте работает. Фото - нет датчиков. ВПН не пользуюсь. Удаленные команды - не пробовал. Сейчас проверил. Удаленная команда работает. Уведомления пришли. Но вчера не приходили. Ваше приложение в белых списках? То есть при объявлении беспилотной опасности ваше приложение работает также как и сервисы Яндекса?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений. Уточните, на мобильном интернете удаленные команды на постановку/снятие, а также фото по запросу проходят? Также уточните, пользуетесь ли вы VPN? Наше приложение добавлено в белый список МТС. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы получили ответ от разработчиков: - "приложения Гольфстрим в "белом списке" нет". Приносим извинения за ранее предоставленную ошибочную информацию.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Замена батарейки в блоке Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Мастер приезжал заменить батарейки, сказал, что оборудование у нас очень старое, разваливается и новое стоит 19 тысяч. У нас сейчас возможности обновлять оборудование нет, что делать в этом случае? Остановить договор?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Было сообщение о замене батарейки. Подскажите, пожалуйста, где именно нужно заменить батарейки? Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Холл) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Также в датчике движения (Комната) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Проверьте пож систему. Все ли ок, везде ли заменили батарейки.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, какие сложности возникают при постановке/снятии? Также фиксируем, что в датчике движения с фото (Холл) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый! У меня все еще проблема с пультом. Снятие и сирена работает с задержкой в несколько минут. Батарейки меняли, ничего не помогает То есть открылась дверь - произошло ложное срабатывание, а сирена срабатывает минуты через 3 Отключаешь через ключ или приложение- сирена так же выключается минуты через 3
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Не могу войти в приложение "умный дом".Это значит надо пере оформлять договор? Сменился тариф? Объясните пож. Приложение предлагает принять нового куратора? Обновление.. Что изменит? Спасибо. Все наладилось после принятия обновления.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для обращения в техническую поддержку "Умный дом" необходимо: — написать в чат мобильного приложения «МТС Умный дом»; — позвонить по номеру 8-800-555-99-99. Если понадобится помощь, напишите в чат «МТС Умный дом» или позвоните по номеру 8-800-555-99-99 .
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хотела посмотреть батарейку, сняла блок питания. Сработала сигнализация. Включила обратно Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. По сигналам видно, что вы в место клавиатуры открыли контрольную панель (Основной блок, питается от сети 220В) Также фиксируем, что на данный момент открыт корпус контрольной панели. Необходимо закрыть крышку. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не удается с пульта поставить на сигнализацию
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Также в в датчике движения с фото (Коридор) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Камера не в сети со вчерашнего вечера В приложении не открывается
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Пришлите, пожалуйста, в этот чат скриншот с возникающей в приложении ошибкой. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Пришлите, пожалуйста, в этот чат скриншот вкладки "Оплата" Мы продолжаем работу над вашим запросом Спасибо за ожидание! Убедитесь, что камера подключена к розетке 220В, а по адресу, где она расположена, присутствует постоянный доступ к Wi-Fi сети и интернет работает стабильно. Рекомендуем расположить камеру ближе к роутеру.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Срочно Не могу поставить на сигналку квартиру Табло не работает вообще
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Объект по охрану вы можете ставить удаленно при помощи мобильного приложения. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, сегодня в 1: 57 сработала сигнализация, как получить фото ревизию момента этого срабатывания?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению система не сформировала фото по данной тревоге. По этому выяснить, на что сработал датчик нет возможности. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Несработала сигнализация, потом стала панель пикать, пришлось отключить от сети Ко мне завтра специалист приедет путь он тестирует
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы дополнительно произвели перезапуск оборудования. Просим вас сделать паузу и проверить работу охранной системы через 10 минут. Уточните, пожалуйста, вам удалось проверить работу охранной системы? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Недавно приходили уведомление о замене батареек. Подскажите, в каком устройстве необходима замена и какой элемент питания установить в замен разряженного. Спасибо я Спасибо Но сейчас он в рабочем состоянии или элемент уже полностью сел и датчик не функционирует? Принял, благодарю!
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения (Столовая) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Устройство еще на связи, но заряд критический. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Датчик на кухне дважды срабатывал ложно. Надо его проверить.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика (сквозняки, животные)?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Как заменить батарейки
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Оповещение о замене батареек сформировано ошибочно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Обратил внимание что на датчике входной двери горит индикатор. Это нормальное его состояние при снятом с охраны объекте? Да, постоянно Возможно, это норма. Но решил уточнить Проверил. Горело красным. Сейчас зеленым Опять загорелась красным индикатором. Горит постоянно и при открытой и при закрытой двери Да, отлично. И еще нужно проверить тревожную кнопку. Мне кажется она не работает. Возможно батарейки. У меня в этом доме две точки. Еще помещение 6 - Lift bar Хотелось приурочить выезд и проверку системы и тревожных кнопок в двух заведениях. Это возможно? Запланировать выезд 21 июля, 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, данная индикация на датчике горит непрерывно? Проверьте, пожалуйста, индикацию еще раз. Уточните, пожалуйста, вам удалось проверить индикацию на датчике? Уточните, данная индикация на датчике горит непрерывно или только при открытии двери? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 21 июля с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79647280840. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте. Опять сработала ложная сигнализация. Вы утверждаете, что оборудование исправно. Я не берусь сказать в каком именно помещении срабатывает датчик. У меня в приложении показывает, что это гостиная. Вы утверждаете, что это сарай. Но при этом говорите, что там все исправно. Не должно. Окна и двери закрыты. Может он срабатывать на движение за окнами, не знаю. 21 июля, 18:00 - 21:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что периодически срабатывает датчик движения (Сарай). Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика (сквозняки, животные)? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы(батарейки) оплачиваются отдельно. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 21 июля с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (964) 643-56-67. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Панель не принимает ни один код, даже после смены через приложение Оно продолжает гореть зеленым, потом гаснет. Специально перед этим добавил нового пользователя с новым кодом. Диод сети на панели загорался красным при добавлении, т.е. данные должны были записаться Диод на контрольной панели Аналогично Заработало Нет
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для корректной постановки необходимо нажать кнопку "домик с уходящим человеком" и сразу (без паузы) ввести код или приложить жетон. Уточните, пожалуйста, при постановке с помощью жетона система ведет себя таким же образом? Мы скорректировали настройки оборудования. Проверьте, пожалуйста, постановку/снятие с охраны кодами и жетонами еще раз. Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, могли бы вы посмотреть, может назрела необходимость поменять батарейки на каком-либо датчике? Так чтобы быть уверенными, что до весны хватит А не алкалиновые? Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. К сожалению прогнозировать, хватит ли заряда батарей на такой длинный срок невозможно. Вы можете самостоятельно произвести замену батареей. С инструкцией по замене батарей в том или ином устройстве вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Батареи должны быть ЛИТИЕВЫЕ !!! В данной системе используются литиевые элементы питания. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу внести изменения в работу охранного комплекса, чтобы он не срабатывал на кошку весом до 10 кг
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы понизили чувствительность датчика движения с фото (Прихожая). Фиксируем, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Также в датчике движения с фото (Прихожая) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Можно на завтра специалиста заменить батарейки? Нет Именно датчики движения Пищит На потолке которые Да
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы не фиксируем разряда батарей. Уточните, пожалуйста, информация по разряду батарей отображается на дисплее клавиатуры? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, на объекте пищат датчики дыма (круглые на потолке), верно? Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования времени визита. С вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам по номеру +7 (916) 666-77-00 и сообщим время прибытия специалиста.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает блок
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не работает приложение . В помещении пищит сигнализация . Через приложение - статус неопределен Сигнализация пищит постоянно
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Мобильного приложения. Не могу установить охрану дистанционно К сожалению сейчас нет возможности проверить Спасибо. Все получилось
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Нам удалось удаленно подключиться к охранной панели. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Приветствую. Последний месяц происходят ложные срабатывания сигнализации, сотрудники снимают с охраны, но к нам приезжают как будто по тревоге. Просьба прислать инженера для устранения неисправностей. Нам будет удобно принять инженера в понедельник, 20 июля с 10 до 16 часов 20 июля, с 09:00 - 12:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 20 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (915) 489-18-49 Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Я бы хотел пригласить мастера для устранения неисправностей датчика протечки в Бане в эту субботу или воскресенье во второй половине дня Запланировать выезд 18 июля, 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сформирована заявка на выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 19 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (903) 969-13-90 Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Уже 3 раза за неделю ложное срабатывание! Сигнализация начинает орать когда только открываю дверь в квартиру((( Даже 4й раз, проверил историю
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Фиксируем, что при снятии периодически срабатывает сигнализация. Уточните, пожалуйста, какие сложности у вас возникают при снятии? Также, подскажите, при снятии кроме ввода кода или прикладывании жетона вы ни какие кнопки больше не нажимаете?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Оплатили видео запись на две недели а она не работает Не включается кнопка
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Пожалуйста, убедитесь, что функция записи по событиям включена в настройках Вашей камеры. Для включения функции перейдите в раздел "Видео" и откройте нужную камеру. Далее нажмите на "шестерёнку" в правом верхнем углу и в разделе "Запись по событиям" переведите тумблер в активное состояние. Если кнопки "Запись по событиям" и "Уведомления" неактивны, убедитесь, что подписка на облачное хранение подключена. Узнать подробнее о подписке можно здесь же, в настройках камеры, в разделе "Хранение видео". Пришлите, пожалуйста, скриншот из раздела "Оплата", на котором видна информация о состоянии счёта и последних списаниях. Большое спасибо за скриншот! Уточняем информацию у специалистов. Пожалуйста, ожидайте, в ближайшее время вернёмся к Вам с результатами. Нам потребуется дополнительное время для уточнения информации. Обязательно вернёмся к Вам с ответом после получения результатов. Приносим извинения за длительное ожидание.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает снятие/постановка на охрану,не работает-пользователи системы
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием После проведенного обслуживания идут ложные срабатывания датчика в детской и есть проблемы с постановкой объекта на охрану
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием В мобильном приложении указан статус неопределен Что это значит
Сотрудник (0000-00049):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00049):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! По договору 71/11577 приходят оповещения о необходимости заменить батарейки. Просьба уточнить, в каком из устройств необходимо произвести замену
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Холл) необходимо заменить батарейки, тип батареи АА 1,5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Половина датчиков показывает температуру 0С Но периодически выскакивает ошибка
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работу над вашим запросом Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Главная", и также обновите страницу.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. На каких устройствах, и какие батарейки необходимо поменять? И инструкцию по замене пришлите пожалуйста
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения (Кухня) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Пришлите, пжл, инструкцию по замене батарейки в датчике дыма. У вас в разделе инструкции не нашел. Датчик будет сколько то стоить? Или все бесплатно? 20 июля, 15:00 - 18:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В датчике дыма батарея встроенная. По этой причине мы можем направить инженера на бесплатной основе для замены данного датчика. Запланировать выезд для вас? Все бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 20 июля с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (926) 859-92-49
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Хочу расторгнуть договор с вами. Как это сделать?
Сотрудник (0000-00049):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее На электронную почту пришло письмо о внесении изменений в договор и предложение пройти по ссылке. Войдя в ЛК на телефоне я не нашла текст договора. Подтвердите, что это не мошенничество
Сотрудник (0000-00049):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день , вот опять не могу поставить на охрану . В чем дело ? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Через приложение А есть возможность по телефону это делать ?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, у меня сегодня в приложении появилась надпись статус не определен. Я не могла снять с охраны, вайфай работал в обычном режиме, прошу вас объяснить, что это было?
Сотрудник (0000-00049):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Какие батарейки требуется заменить? Все эти батарейки кроме террасы я заменил на днях У меня есть подозрения, что проблема в самих датчиках Хорошо. Снова заменю батарейки, спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчиках открытия (Входная дверь, окно Кухня2, Терраса вход и Котельная) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество по 1 штуке в каждом датчике. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Возможно элементы питания были не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые. Фиксируем пониженное напряжение батарей. Датчики на данный момент работают в штатном режиме. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Квартира Не ставится на ночной режим Мобильного приложения Хорошо
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. А так же на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы" Сигналы постановки не отображаются в приложении из-за необходимости замены батареек в данном датчике. До замены батареек, для постановки на охрану необходимо удерживать кнопку с замком в течение 3-х секунд. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Датчик упал ночью, сработала сигнализация. Мы сами установили его на место, но он не реагирует ни на что и плохо держится на липучке. Нужно проверить и закрепить Запланировать выезд 16 июля, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 16 июля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (985) 923-22-50. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00049):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00049):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Отмените пожалуйста приезда мастера 16.07.26 по адресу Санкт-Петербург, Южное шоссе, д.37, Корп 1. Проблема больше не актуальна.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Выезд мастера на 16.07.26 по адресу: Санкт-Петербург, Южное шоссе, д.37, Корп 1 - отменен. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не отражается в мобильном приложении постановка на охрану..как исправить ?
Сотрудник (0000-00049):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием нет отклика в мобильном приложении по постановке на охрану как исправить ? пишет, что нет связи с сервером. когда можно будет вызвать инженера сразу по двум объектам, заменить аккумуляторы и наладить все остальное ? 16 июля, с 12:00 - 15:00 Запланировать выезд Запланировать выезд 16 июля, с 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. По второму объекту также создайте обращение, пожалуйста. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 16 июля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру+7 (985) 191-79-26
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00049):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Как заменить батарейку? Панель не снимается Благодарю Вас!🌸
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Также ссылку на видеоинструкцию мы направили вам на почту snejka2010@yandex.ru https://gulfstream.ru/wp-content/uploads/2024/03/Keypad.mp4 ; Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Нет , я в отпуске
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия? К сожалению до сих пор не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты. Передача данных, а также работа мобильного приложения зависит от качества сотовой связи. После того, как качество сотовой связи улучшится, связь с оборудованием также восстановится.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Неисправность На центральной панели последнее время постоянно мешает лампочка, что это значит мы не знаем. "мигает" Понятно, спасито.
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в сирене кассы необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу добавить пароль для ручной постановки и снятия с сигнализации, по адресу, г. Москва, ул. Омская, 18: 2425 Пароль: 2425 Поменяйте на 2425 Верно, Омская, 18 Подскажите, магнитные ключи работают только, если в панель установлены литиевые батарейки?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы запрограммировали код второго пользователя - 2425. Также, в ходе удаленной диагностики установлено, что у вас запрограммирован "заводской код" первого пользователя - 1234, что не является безопасным. Мы рекомендуем данный код поменять на более сложный. Уточните, пожалуйста, необходимо чтобы в системе был запрограммирован только один код - 2425, верно? По адресу: Омская 18 запрограммирован один код - 2425. Также, вы можете самостоятельно корректировать коды в мобильном приложении. Для того, чтобы произвести замену кода, необходимо: 1. зайти в приложение Гольфстрим; 2. нажать кнопку "Кабинет"; 3 нажать кнопку "Пользователи системы"; 4. выбрать пользователя; 5. нажать кнопку "Код клавиатуры"; 6. установить новый код. Магнитные ключи, как и коды работают только в том случае, если клавиатура на связи и в ней не разряжены батареи. В клавиатуре используются ЛИТИЕВЫЕ элементы питания тип АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. В ходе удалённой диагностики установлено, что на данный момент оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Добрый день. Я хочу оставить заявку на вызов мастера для замены батареек. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд инженера не запланирован. Уточните, пожалуйста, кнопка для планирования работает?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Как поменять код на панели управления?
Сотрудник (0000-00049):
Код на панели управления не меняется. Для корректировки кодов необходимо использовать приложение. Для того, чтобы произвести замену кода, необходимо: 1. зайти в приложение Гольфстрим; 2. нажать кнопку "Кабинет"; 3 нажать кнопку "Пользователи системы"; 4. выбрать пользователя; 5. нажать кнопку "Код клавиатуры"; 6. установить новый код. Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает сигнализация в квартире
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Если прошла сработка, прошу не обращать внимание Уборщица зашла в дом У меня приложение глючит Я не могу до конца понять на охране дом или снято Ок?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что объект Снят с охраны. Если необходимо, мы можем поставить объект по охрану удаленно. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Заказал 2 бесконтактных ключа через приложение 24 июня 2026, с просьбой привезти их на дом и настроить при необходимости, либо 29 июня 2026, либо 30 июня 2026 , с 14:00 Никто обратную связь не дал. Решил обращение написать. Если в эти дни не можете, то тогда в эти даты можно день согласовать: Либо 20 июля/21 июля/22 июля с 9-18:00 Жду обратную связь, спасибо Хорошо, жду обратную связь
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Выезд сервисного инженера запланирован на 20 июля 9:00-18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79266154886.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Владельца договора выкинуло из приложения. Обратно его не пускает Соответственно он не может пользоваться мастер аккаунтом и мы не можем дать доступ к объекту новым пользователям в приложении
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. На телефоне главного пользователя необходимо проделать следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; далее нажмите войти; затем выберите "по номеру телефона". Далее, когда приложение спросит есть ли у вас аккаунт в Гольфстрим, нажмите "да" и введите ваш логин и пароль.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Можно вызвать техника ? Это пальчиковые батарейки или круглые ? Ок спс
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Также, в датчике движения с фото (Холл) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Пальчиковые ЛИТИЕВЫЕ батареи, размер АА напряжение 1,5V Lithium Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Будет ли работать охранное оборудование, пульт управления, если отключить домашний интернет? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. То есть оборудование работает отдельно со своей сим-картой? Никак не касается домашнего интернета?
Сотрудник (0000-00049):
После отключения домашнего интернета оборудование продолжит функционировать. Передача данных продолжит осуществляться по GSM (СИМ-кара). Да, именно так.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, я без связи . Дарья сообщила, что вы звонили и сказали про неполадки У меня нет возможности это сделать Меня нет в России и вернусь не скоро
Сотрудник (0000-00049):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Можно перезагрузить оборудование позже, когда снова будете на объекте. Если бы вы хотели, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Просьба добавить контактное лицо в мой договор: +79165620584 Масляева Елизавета Юрьевна (она зарегистрирована по адресу нахождения об'екта)
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Замена батареек, где необходимо произвести? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг. Также в датчике движения с фото (Спальня) необходимо заменить батарейки, тип батареи CR123, 3V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не проходит платеж ни с одной карты!!!! Разберитесь что у вас не так
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, код поставили, теперь не понятно какой порядок постановки снятия Напишите пожалуйста что жать при поставке и снятии Уходя я жму код и человек вне домика Там есть человек не в домике в и домике А при снятии?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. При постановке необходимо нажимать кнопку "домик" (снизу слева) и сразу, без паузы, вводить код или прикладывать жетон. Необходимо нажимать кнопку "человек вне домика" При снятии необходимо либо ввести код, либо приложить жетон. !Кнопки с домиками нажимать не нужно!
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Сейчас пришла домой, отключила сигнализацию, а через 5 минут сработал датчик, камера сделала фото. Были вспышки. Скажите причину. Как и почему без моего запроса срабатывает камера
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Датчик движения фото не производил. Вспышка на датчике могла включиться, если контрольная панель производила опрос связи с данным датчиком. Мы дополнительно произвели перезапуск охранной системы.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Поставили на охрану, сообщение и уведомление не пришло? Сообщение пришло через 30 минут, уведомление пока нет, спасибо, понятно.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что объект находится под охраной. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Почему опять камера не работает? Батарейки новые стоят.
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер, должно было быть 2 месяца в подарок. Один был и все? Даже 3
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер, должно было быть 2 месяца в подарок. Один был и все? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Хотели бы с июля заморозить на 3 месяца наш тариф
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! С двери отвалился датчик, но система оповещения не сработала - сообщения не было. Когда я вернулась домой, датчик валялся на полу. Он был приклеен и прикреплен к двери саморезами. Саморезов нет ни в двери, ни в датчике. В одиннадцатом часу было сделано фото по запросу - датчика на двери уже не было. У меня вопрос - почему не сработала сигнализация?
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Холл) необходимо заменить батарейки, тип батареи АА 1,5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Мастер не приехал в назначенную дату Почему? Мы из за данной не исправности не моде и пользоваться охраной На объекте были мои сотрудники ,они подтвердили что 18/19/20 и 21 июня не было ваших специалистов Пришлите нам мастера
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что 19 июня на объект выезжал инженер и устранил неисправности. Нажмите, пожалуйста, на клавиатуре кнопку "Отмена" или кнопку "Решетка" и не спеша введите код. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Сформирована заявка на повторный выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Всё перегрузил, работает. Посмотрите пожалуйста всё ли нормально, батарейки работают?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Оборудование на связи, подключение есть. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Гостиная) необходимо заменить батарейки, тип батареи CR123, 3V, количество 2 штуки. Также установлено, что в датчиках движения (Гараж и Холл 2 этаж) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество по 1 штуке в каждом датчике. Также необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день ! Дом стоит на охране в ночном режиме. При этом происходит срабатывание уличных датчиков. Сегодня уже несколько раз. Судя по фото, срабатывает от ветра. Прошу посмотреть , почему происходит срабатывание
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что все уличные датчики запрограммированы как на дневной так и на ночной режимы охраны. На фото действительно видно, что датчик срабатывает на колыхание кустов, расположенных в непосредственной близости от датчика. В данной ситуации можем предложить удаленно скорректировать настройку данного датчика, но это может не решить вопрос. Также, рекомендуем, обрезать кусты. Если это не приемлемо, то необходимо будет перевесить датчик.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает панель Ни от ручного набора, ни от брелока Только из приложения ставится на охрану Перед тем, как написать - я пробовал Дистанционно вы уже раз проверяли Но ошибка не уходила Надо мастера
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. При постановке объекта под охрану необходимо следовать инструкции: выбрать режим постановки (нажать кнопку домик), Затем сразу (без паузы) ввести код или приложить жетон. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Запланируйте выезд инженера Мы закроем данное обращение, вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате почему мне начислили абонентскую плату с 01.06 за июнь когда у меня приостановка договора до 01.07
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как переключить договор на полный режим? Хорошо, спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Уже на протяжении 4-х часов не могу подключить охрану в приложении. Высвечивается « попробуйте позже»
Сотрудник (0000-00049):
Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Не работает камера Бассейн Скриншота нет! Стоял Ночной режим, мы около этой камеры ходим, не срабатывает В последний визит Ваш инженер его настраивал, с нашей стороны вмешательств не было Внешне с корпусом всё в порядке, закрыт плотно Запланировать выезд 23 июня, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00049):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что уличный датчик движения с фото (Бассейн) не в сети и также открыт корпус данного датчика. Уточните, пожалуйста, не было ли физического воздействия на данный датчик, не производили ли вы замену батарей в данном датчике? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы оплачиваются отдельно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 23 июня с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (915) 061-11-88. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Стоит под охраной но не горит дисплей. Как снимать с охраны? Может и не ставили под охрану ? Код набрала но я зашла а сигнализация не сработала.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для отключения сигнализации необходимо ввести код или приложить жетон Фиксируем, что 21:48 объект был снят с охраны.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите, при установки сигнализации надо нажать на домик слева на пульте ввести код либо ключ , при снятии просто ввести код либо приложить ключ ? домик нажимать не надо еще подскажите как уменьшить звук , если сработает сигнализация , и что за стрелочка внизу между кнопкой домик и домик с человеком.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Все верно, при установки сигнализации надо нажать на домик слева на пульте ввести код либо ключ , при снятии просто ввести код либо приложить ключ, домик нажимать не надо. Кнопка "Стрелочка" не используется, она нужна для сервисного инженера. К сожалению звук на клавиатуре не регулируется. Мы можем только программно отключить звук, но тогда вы не услышите ни звуковых сигналов на вход/выход, ни сигналов тревог.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день. Поменяли дверь нужно установить датчик открывания двери. И добавить датчик открывания двери на дверь веранды. Запланировать выезд 22 июня, с 18:00 - 21:00
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сформирована заявка на выезд инженера. Стоимость выезд и работы ориентировочно 3500 руб. Новый датчик оплачивается отдельно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 22 июня с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (910) 836-81-25
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостановка на 90 дней.
Сотрудник (0000-00049):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00049):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Также, в датчике движения с фото (Зал) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ батареи АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Приветствую, заменил батарейки и не могу понять датчики работают или нет, фото не снимает датчик с фото… как проверить работоспособность?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия (Входная дверь) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. Также в датчике движения (Спальня) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00049):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Мобильного приложения , но уже всё отвисло - спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Алё, я задал вопрос Мне приложение пишет что это не так Я вам плачу по 2500 не для того что б у вас всё глючило и мне хамили по телефону Вот
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что объект находится на полном режиме охраны. Мы обновили сессию мобильного приложения, проверьте статус еще раз. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Приносим извинение длительное ожидание. В ходе повторной диагностики установлено, что объект находится под охраной. Статус в приложении мог не обновиться из-за нестабильного уровня GSM.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Завтра вернусь и проверь причину по ери связи с объектом
Сотрудник (0000-00049):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Хамство со стороны сотрудника технической поддержки
Сотрудник (0000-00049):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Опишите, пожалуйста, подробнее ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Поставили на ночной режим . В приложении не отображается . Дом стоит на охране на ночном режиме? Разобрались, спасибо!
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности При снятии охраны раньше был звуковой сигнал (при открытии двери), сейчас его нет Просьба проверить систему, может пара батарейку сменить в блоке управления Имеете ввиду поставить/снять? Или как проверить? Попробовал После открытия двери в течении 3-5 сек сработала сирена Видео куда можно отправить? Удалось, результат отрицательный Только фото предлагает Запланировать выезд 23 июня, 18:00 - 21:00
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы дополнительно произвели удаленный перезапуск охранного оборудования. Просим вас проверить работу систем. Да, все верно. Необходимо поставить объект под охрану, выйти, подождать 2-3 минуты и затем зайти на объект. Добрый день. Уточните, пожалуйста, вам удалось проверить работу охранного комплекса? Видео можно загрузить в данном чате. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы оплачиваются отдельно. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 23 июня с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79167986127. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Мне был вами предложен визит специалиста для замены элемента питания в главном блоке. Уточните, пожалуйста, сколько будет стоить замена?
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Выезд инженера бесплатный. Стоимость аккумуляторной батареи 1500 руб. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте. Почему клавиатура издает периодически звуковой сигнал и две пиктограммы горят?
Сотрудник (0000-00049):
Спасибо за ожидание! Мы работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Мы произвели удаленный перезапуск системы. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, работу клавиатуры еще раз.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Давно не могу поставить объект на охрану из приложения
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день. Не приходит фото по запросу.
Сотрудник (0000-00049):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что датчик движения с фото работает в штатном режиме. Мы дополнительно обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Также фиксируем, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, как поменять пароль на домашнем пульте? Спасибо
Сотрудник (0000-00049):
Для того, чтобы произвести замену кода, необходимо: 1. зайти в приложение Гольфстрим; 2. нажать кнопку "Кабинет"; 3 нажать кнопку "Пользователи системы"; 4. выбрать пользователя; 5. нажать кнопку "Код клавиатуры"; 6. установить новый код. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.