Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день Подскажите пожалуйста, каким образом я могу пополнить счёт для оплаты договора по действующему тарифу "Мониторинг"? Дабы избежать списания в счёт долга
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему мне всегда присылают счет на оплата на два месяца ??
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. Я оплатила счета недавно. В приложении опять появилась огромная сумма на оплату, которую я оплатила на днях . Плюс внесла сверху 10.000 на баланс . Этих денег тоже нет На фото выше видно, что все оплачено недавно и опять появился минусовой баланс
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер, просьба перевести на полную охрану с 04.06.2026 года, напишите пожалуйста какую сумму нужно доплатить за июнь. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Нужно заменить батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в холле 2 и уличном датчике движения с фотоподтверждением веранда необходимо заменить батарейки. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Клиент: Удеревский Михаил Геннадьевич
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день. Хотим приостановить договор с 01.06.2026-01.09.2026
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950509289 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, как закрыть договор, чтобы больше не списывались деньги. Нужда в сигнализации пока отпала. Что делать с оборудованием? Пока договор стоит на "блоке". И как вывести остатки со счета? Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Прошу выслать акт взаиморасчетов
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Сегодня оплачено за май, в личном кабинете оплата прошла, задолженности нет. Пришло сейчас сообщение, что оплаты нет. Прошу разобраться. Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день А откуда у меня появился вдруг долг?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Я сегодня оплатила,почему не пришли деньги
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: при открытии двери не сработала сигнализация. Решение: оператор задал уточняющий вопрос о наличии звукового оповещения от клавиатуры. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! При открытии двери не сработала сигнализация.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, не было звукового оповещения от клавиатуры?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате За апрель 08.04. Я оплатила 1790 руб за обслуживание, с 9.04 по 30.04 я приостановила договор, сейчас я оплатила1 еще сумму в размере 477.33 руб и поставила на приостановку договора с 06.05 по 30.06, это получается за 8 дней апреля и 5 дней мая я заплатила сумму ежемесячного обслуживания в размере 1790 и еще плюс 477,33 прошу предоставить пояснение по этому вопросу.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: неисправность, связанная с батарейками. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, переехал, не живу в квартире на которой договор, нужно расторгнуть.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Возобновили мой договор без моего ведома. При этом система не работала , так как была без связи ,ща что я должен был платить. Я не буду оплачивать. Буду расторгать договор
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: проблемы с авторизацией в приложении. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: диалог продолжается, вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Стою перед дверью а мне предлагают заново ввести пароль. Может разработчиков приложения поменять?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Подскажите, пожалуйста, возникают трудности при авторизации в приложении?
Запрос: клиент хочет получить информацию о мастер-аккаунте для приложения AJAX. Решение: сотрудник дважды запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мастер аккаунт для приложения AJAX Мастер аккаунт для приложения AJAX
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, подскажите почему за май двойная сумма , у меня долга не было
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: проблема с постановкой/снятием. Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: проблема с постановкой/снятием охраны, клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник уточнил статус охраны и попросил уточнить проблему. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительное взаимодействие.
Причина: не работает охрана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Охрана не работает. Отключить охрану и расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект снят с охраны 23.04.2026. Уточните, что именно не работает?
Запрос: проблемы с камерой, нет доступа и картинки на складе на Ямском поле. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и уточнил тип оборудования. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой На складе на Ямском поле нет доступа, не показывает картинку
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, не работает датчик движения с фото или камера видеонаблюдения?
Запрос: проблема с постановкой/снятием на охрану, приложение не работает. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительных деталей — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Нет возможности поставить на охрану Приложение не работает
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хотим закрыть договор 4950505713
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Вечер добрый Когда поменяли правила Раньше можно было и на пол года делать остановку У меня нет желания платить летом ???
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: ложные срабатывания датчиков и проблемы со снятием с охраны. Решение: оператор запросил дополнительную информацию о работе клавиатуры. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте! Возможно что-то случилось именно с техникой, установленной у нас в студии. Могли бы пожалуйста вызвать нам специалиста, чтобы он разобрался Да, невозможно снять с клавиатуры
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Срабатывает датчик открытия входной двери, затем датчик движения в холле. После этого идет снятие объекта с охраны. Уточните пожалуйста, есть какая то трудность при снятии с охраны с клавиатуры? Уточните, при нажатии на клавиши, клавиатура реагирует на нажатия? Есть ли подсветка, звуковая индикация?
Запрос: проблемы с камерой. Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: после переустановки приложения на новом телефоне возникла ошибка дублирования разделов. Решение: сотрудник предложил обновить приложение до последней версии, после чего сообщил о продолжении работы над решением. Итог: ошибка сохраняется, окончательное решение не найдено.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Переустановил приложение на другом телефоне (в связи с потерей телефона). Ранее в разделе 2 была только одна икона с видеокамерой в гараже. Теперь же раздел 2 полностью дублирует раздел 1 Хорошо Обновил приложение. Ошибка сохранилась
Сотрудник (00ЗК-00138):
Добрый день. В AppStore вышла новая версия мобильного приложения 6.14.3 Она содержит ряд улучшений и исправлений ошибок предыдущих версий. Просьба обновить мобильное приложение и проверить его работу. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте! Оплатил год для сохранения условий
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Доьрый день Могли б прислать счет на оплату, буду оплачивать с ип
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте! Если я оплачу год вперёд, то какая сумма месячной оплаты сохранится за мной? И сколько нужно оплатить?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, перестала работать клавиатура. Постановка и снятие только с приложения. Возможно батарейки, но никаких уведомлений не было, как раньше
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, подскажите по обьекту подольских курсантов в каком датчеке необходимо заменить батарейку?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день. Информирую о том, что в рамках акции по фиксации текущей стоимости услуг, пополнил счёт на год.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: неисправность, необходимость вызова мастера. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: неисправность сигнализации, вздувшиеся конденсаторы. Решение: сотрудник сообщил о прекращении поддержки старого оборудования и пообещал передать запрос в отдел продаж для предложения замены. Итог: вопрос не решён, предложено обратиться за заменой оборудования.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности После выключения света сразу выключилась сигнализация. При том, что батарею меняли пару лет назад. При вскрытии блока обнаружил вздувшиеся конденсаторы
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, охранный комплекс, установленный на вашем объекте, относится к предыдущим поколениям систем. Его поддержка прекращена, а комплектующие более не поставляются, в связи с чем сервисный инженер не сможет устранить неисправность. Мы передадим ваш запрос в отдел продаж, и специалисты предложат вам варианты замены оборудования на современный аналог
Запрос: неисправность мобильного приложения. Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Прошу проверить корректность работы датчика видео фиксации в гостиной. В личном кабинете написано, что он не доступен Прошу ответить!
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики В ходе удалённой диагностики Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: клиент сообщает о неработающей системе и указывает на проблему с клавиатурой. Решение: сотрудник предлагает проверить качество сотовой связи и батарейки в клавиатуре, затем уточняет тип батареек. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Система не работает! И суд по информации с картинки, не работает с ноября 2024 года. Клавиатура не реагирует на ключи. Батарейки в клавиатуре поменял
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Уточните, на элементах питания была надпись Lithium?
Запрос: клиент сообщил о проблеме с уведомлениями в мобильном приложении, которые приходят одновременно для двух разных договоров. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о характере уведомлений. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В приложении два разных договора, но уведомления приходят одновременно У мамы, отображается второй объект
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, вам приходит одновременно уведомление о постановке и снятии двух разных объектов?
Запрос: клиент сообщает о проблеме с системой охраны — не снимается с охраны. Решение: сотрудник задал некорректный вопрос про камеру. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая помощь.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Второй день не снимается с охраны.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, у вас возникают сложности с камерой?
Запрос: проблема с постановкой/снятием объекта под охрану. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о способе постановки объекта под охрану. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Просила инженера добавить ещё один код на снятие и постановку. Сейчас на снятие код работает, на постановку нет.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, как вы ставите объект под охрану.
Запрос: пропали звуковые сигналы при постановке и снятии сигнализации. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и сообщил, что оборудование работает в штатном режиме, запросил уточнение по отсутствующей звуковой индикации. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительная информация от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы При постановке и снятии сигнализации на панели пропали звуковые сигналы
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, какая именно звуковая индикация пропала?
Запрос: проблема с постановкой/снятием. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил запрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: неисправность и проверка системы. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент сообщил о проблеме с сохранением событий в мобильном приложении. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о том, какие именно события не сохраняются. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не сохраняються выбранные события в мобильном приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, какие именно события не сохраняются?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, проверьте пожалуйста, все ли батарейки в норме. Я заменила батарейку в одном устройстве - которое на вход, входная дверь в дом. Вот в этом датчике я заменила батарейку
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123 для датчика открытия входной двери и литиевые АА для клавиатуры, количество 2 штуки для клавиатуры и 1 штука для датчика открытия входной двери. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: проблема с постановкой/снятием. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.