Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Мы скорректировали настройки панели. Проверьте, пожалуйста, повторно В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Датчик протечки «котельная» недоступен. Почему? Его никто не отключал. Есть сообщение от вас, что в 12:08 отключение 220. В доме никого нет.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По сигналам видим потерю связи с ретранслятором, который включается в розетку, из-за чего связь с некоторыми датчиками может быть неустойчивой. Необходимо проверить включен ли он в розетку Я сейчас проверю и вернусь к вам. Повторно подгрузили информацию по объекту. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Если электропитания на объекте нет, то и ретранслятор не будет работать корректно, к сожалению
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте Перестали приходить сообщение на телефон о действиях с охраной, почему? Точно не скажу, но сейчас ничего не приходит
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, вам приходили смс оповещения или пуш уведомления? Ранее смс о постановке и снятии поступали? В истории смс от Гольфстрим в телефоне присутствуют?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Приложение периодически не обновляется, движение в холле 3 отображается не смотря на то что его не было, фото с камеры в гостиной не присылаются. Приложение не функционирует Последнее обновление на скриншоте 04.06
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой При входе в помещение начинает работать вспышка камеры
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыт корпус датчика движения с фото. Пожалуйста, проверьте корпус датчика и закройте его, поставьте систему на охрану ещё раз и снимите с охраны.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Почему не отображается действие в событиях при постановке и снятии охраны Понятно, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении к панели видим, что объект стоит на частичной охране Возможность удаленного управления и отображения сигналов зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый вечер. Россети отключили электроэнергию на подключение нового оборудования. Что вы имеете ввиду, что срабатывают датчики? Спасибо за информацию. Я уже обратилась по телефону.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Также видим, что срабатывают датчики на объекте По сигналам видим срабатывания датчика движения в зоне холл 2. Если необходимо более подробная информация по тревожным сигналам, то необходимо обратиться на центральную станцию мониторинга. Вам необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 1 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Проблема с постановкой и снятием И так , и так
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
пожалуйста закройте кейс с тревогой сегодня. пульт дал сбой. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Да, отмените пжл
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, вам необходимо отменить тревогу? Тревога успешно отменена.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки И настройка системы Со мной нужно связаться Да. С понедельника 20 июня, с 18:00 - 21:00 Запланировать выезд
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Выезд сервисного инженера запланирован на 20 июня, с 18:00 - 21:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Снятие сигнализации не срабатывает при снятии через панель, срабатывает тревога
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип AA литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в прихожей необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Какое-то время назад была уже такая ситуация, что по одному адресу почему-то отображалось две системы. И сейчас вот снова выскочило это. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. И уведомления стали через раз приходить И если заходить на каждую систему, то на одной отображается кто снял/поставил на охрану, а на другой ничего Хорошо Проверила, всё стало нормально, спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы обновили сессию мобильного приложения. Просьба проверить работоспособность через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте Поменял батарейки Почему горит сверху восклицательный знак? Батарейки поставил как писали литиевые 1.5V Ровно три минуты или не менее 3 минут? То есть питание должно быть подано обратно с 3 по 4 минуту? Все сделал Но восклицательный знак все так же горит Сейчас не горит, перестал Все норм? Ок
Сотрудник (00ЗК-00138):
Необходимо вытащить элементы питания и оставить клавиатуру без элементов питания на 3 минуты, после чего вставить их обратно. Ровно через 3 минуты. Вам необходимо вытащить элементы питания, чтобы в клавиатуре не осталось остаточного тока - данная процедура называется депассивация. После чего подождать 3 минуты и вставить элементы питания повторно. Просьба проверить повторно. горит ли индикатор на клавиатуре или нет. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Прошу подключить станцию к Wi-Fi. REFPROFI 50052233
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для подключения охранного комплекса к Wi-fi каналу связи, необходимо снять объект с охраны.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер ! Заменили сами батарейки , проверьте , Пожалуйста, клавиатуру удалённо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Необходимо вытащить элементы питания и оставить клавиатуру без элементов питания на 3 минуты, после чего вставить их обратно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите, почему с меня списали абонентскую плату за июнь и сейчас хотят списать за июль, если у меня приостановлен договор с 15 мая по август включительно?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте! Не могу записать видео с камер. При нажатии на камеру всё зависает. Я менял батарейку в гостевом. Но и с основного не пишет.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы обновили сессию мобильного приложения. Необходимо сделать паузу и проверить работоспособность через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Можно ли временно приостановить услугу? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 2 штуки для клавиатуры и CR123, количество 1 штука для датчика открытия входной двери. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Временно заблокировать обслуживание Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На 90 дней
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект поставлен под охрану в 19-02.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не получается поставить на охрану или снять удаленно через приложение. Можно ли проверить если есть связь с домом? Вот так крутится и не ставится на охрану Ну я ведь с вами переписываюсь, значит интернет есть Сейчас снято с охраны?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Вам необходимо проверить интернет соединение на вашем мобильном устройстве. К сожалению, мы не знаем скорость вашего интернет соединения. Удаленное подключение к охранному комплексу присутствует. Так же как и возможность отправки удаленных команд. Неисправностей в ходе удаленной диагностики не обнаружено. В ходе удалённой диагностики установлено, что объект снят с охраны.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день Подскажите пожалуйста, каким образом я могу пополнить счёт для оплаты договора по действующему тарифу "Мониторинг"? Дабы избежать списания в счёт долга
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики установлено, что замена батареи требуется в клавиатуре. На данном оборудовании в клавиатуре используется батарея АА 3,6 в. В более новых версиях клавиатуры используется батарея CR123. перед приобретением батареи рекомендуется открыть клавиатуру и посмотреть, какой тип батареи используется на вашем устройстве. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Система не работает, из дома не работает, из приложения не работает Запланировать выезд 21 июня, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 21 июня, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79262716295.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Нет, дважды срабатывала система на датчик на окно Один раз даже приезжал экипаж
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По сигналам видим, что срабатывали датчики перед снятием с охраны Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что датчики срабатывают перед снятием с охраны. В настройках панели датчики движения не настроены сейчас на входную задержку при открытии двери. Можем их удаленно скорректировать, чтобы они не срабатывали на это время
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день, в приложении у меня почему то отображаются данные ФИО моей мамы, хотя в моем МТС ID уже давно мои данные и номер переведен на меня, как изменить данные ФИО в приложении? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В приложении Гольфстрим не дает зайти в профиль, зависает Просто черный экран и всё, причем когда перехожу в профиль, то отображаются мои данные, а до этого отображаются данные матери На скриншотах видно как раз это Позвонил в МТС, они сказали что с их стороны все корректно по моим данным в МТС ID, у меня только тут отображает почему то старые данные… В самом приложении МТС все корректно и на горячей линии все также подтвердили
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, вы нажимаете на значок профиля и приложение не отвечает? Данный профиль относится к МТС ID. Вам необходимо обратиться в компанию МТС. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К решению вопроса мы привлекли нашу ИТ службу, после решения мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Прошу направить мастера для частичного отключения точек охраны. Три раза перенесены Вами день и время прибытия мастера Это был третий перенос.Мастер позвонил мне в 14.30 но в 15.20 я был записан к врачу. Прошу сообщить когда возможна встреча Запланировать выезд 20 июня, 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, по истории видим, что был назначен выезд инженера на 15 июня. Инженер не приезжал сегодня на объект? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 20 июня с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Можете написать в каких зонах нужно батарейки заменить?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения кухня необходимо заменить батарейки, тип ААА, алкалиновые, 1.5V количество 3 штук. Также необходимо заменить батарейки в клавиатуре, тип АА, алкалиновые, 1.5V количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не работает панель с кнопками, нет никаких сигнала от нажатия
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Просьба прислать инженера и уточнить время и дату. Неисправность кабинет 8 Ждем!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, вижу, что изменился размер абонентской платы. Почему её было оповещения? *не было
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер , не отключается ночной режим в приложении Хорошо, жду Снимите пожалуйста, я попробую удаленно поставить
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. При желании можем снять с нашей стороны удаленно Объект с охраны сняли
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришлите инструкцию по замене батареек
Сотрудник (00ЗК-00138):
С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Почему в приложении отображается тревога? Хотя ее нет?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Опять мигает красным Ошибка постоянная Ну всё равно мигает красным Значит не ловит вау Вай фай
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Световая индикация не показатель того что есть неисправность охранного комплекса. Охранный комплекс работает штатно, неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает основной блок Объект Чечерский проезд Постановка через основной блок не работает. Через приложение работает Благодарю А какая стоимость если ваш специалист поменяет и в клавиатуре и в датчике?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Ночью отключалось электричество, вижу, что электропитание восстановилось, но приложение не прислало уведомление. Можно ли как то проверить дистанционно, перезагрузить или что то в этом роде? Можно ли уточнить, устройство подключено к электропитанию или нет? Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Охранный комплекс подключен к электросети. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, в квартире отключили интернет и охрана стала недоступна. Я так понимаю сим карта не работает?
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте. Я пробую получить фото объекта с камеры, но приходит ответ, что это не работает
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 15 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, не логинится на втором телефоне В чем может быть проблема, вылетело и больше не заходит
Сотрудник (00ЗК-00138):
Необходимо закрыть мобильное приложение, после чего открыть повторно, на этапе входа нажать кнопку "Выход", после чего удалить мобильное приложение и скачать повторно. После установки приложение, нажать кнопку "Войти" и ввести ваши данные.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, на главной странице стоит, что квартира под охраной, по событиям квартира снята. Уведомление не пришло. Я это уже сделала, сейчас все обновилось, уточните, пожалуйста, почему не пришло уведомление о снятии объекта с охраны
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Необходимо открыть вкладку "Главная", после чего провести по экрану телефона пальцем сверху вниз, не отрывая палец от экрана телефона. Статус объекта будет обновлен. Проверьте, пожалуйста, настройки уведомлений в приложении, во вкладке "Кабинет" - "Уведомления", и права, предоставленные приложению, в настройках смартфона.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Прошу поставить объект на охрану Мобильное приложение не работает
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики зафиксировано, что объект поставлен под охрану в 11-25.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, не ставиться под охрану , через приложение Странно до сих пор связи нет, не работает приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Не работает кнопка Ктс Брелок
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, вы проверяли брелок или стационарную тревожную кнопку? Уточните, при нажатии на брелок, сам брелок загорается каким либо цветом? Если загорается, то необходимо сообщить цвет индикатора при нажатии.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, где нужно заменить батарейки? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в холле на 1 этаже необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте Новая сеть WiFi : Elena Пароль : Idinax12! Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! В приложении и у меня и у супруга не ставится под охрану наш объект уже 3-тьи сутки. Приложение я обновила Мы завтра будем на даче А онлайн может ещё попробуете?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Будем ждать от вас обратной связи. Фиксируем, что связь с объектом восстановлена. Объект находится под охраной. Сигнал постановки был получен в 19-26.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Почему то камера, записанная как "Калитка" не показывает!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Купила себе новый телефон, поставила туда приложение. Как перенести туда всю информацию, чтобы я на новом телефоне была снова основным пользователем системы? Сейчас на новом в приложении говорится, что я должна получить подтверждение своих прав на старом телефоне. А сейчас я захожу в новое приложение по цифровому коду. Надо приложение переустановить?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Вам необходимо нажать кнопку "Войти", выбрать войти по имейлу и ввести ваш логин и пароль. Если вы забыли пароль, вы можете нажать на кнопку "Забыли пароль", вам будет выслана ссылка на смену пароля. Необходимо переустановить мобильное приложение.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение не получается снять с охраны
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, мобиотное приложение ведет себя некорректно, наблюдается постоянный выход из учетной записи(раз в 1-2 дня) . Подскажите, как этого избежать? Сегодня утром, часов около 9 открыл приложение и учетная запись была разлогинена. Принял, так и сделаю, спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, когда в последний раз у вас был выход из учетной записи? Чтобы помочь разобраться с ситуацией, пожалуйста, выполните несколько шагов: Откройте приложение и перейдите в раздел Кабинет → О приложении Включите «Режим логов» После этого в интерфейсе появится круглая кнопка LOG Когда проблема с выходом из аккаунта повторится: нажмите кнопку LOG отправьте сформированные логи на адрес, который отобразится на экране. Это поможет нам быстрее найти причину и решить вопрос. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Прошу привязать охранную систему к новому роутеру. REFPROFI_7298 50052233 Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Охранный комплекс успешно подключен к каналу связи Wi-fi. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу настроить вход по отпечатку пальца Не могу войти в личный кабинет Во первых я не могу войти в приложение по отпечатку пальца Во вторых я не могу войти в личный кабинет выдаёт ошибку 404 Скрин выше Несколько раз удалял и переустанавливал приложение Когда предлагалось войти по Touch ID я соглашался но при следующем входе снова предлагался только код пароль без Touch ID И не могу войти в личный кабинет чтобы там настроить вход по Touch ID Давайте что нибудь будем с этим делать!!! Вообще то у меня Билайн!!!!!!!!! Разберитесь с приложением Я НИЧЕГО ЭТОГО НЕ ДЕЛАЛ!!! Это произошло автоматически с вашей стороны У МЕНЯ БИЛАЙН, какой …. МТС
Сотрудник (00ЗК-00138):
В данном случае, вам необходимо обратится к настройкам вашего смартфона. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, вы создали чат в мобильном приложение. Что вы подразумеваете, что не можете войти в личный кабинет? Вы зашли в мобильное приложение. Если вы не можете зайти в профиль МТС, в данном случае, вам необходимо обращаться в компанию мтс, так как вы были зарегистрованны через систему МТС ID. Если у вас имеются трудности с отпечатком пальца, в данном случае, вам необходимо обратиться к настройкам вашего смартфона. Вам необходимо обратиться к настройкам вашего смартфона, проверить подключение touch id для приложения "Гольфстрим". Если вы не можете зайти в профиль МТС, в данном случае, вам необходимо обращаться в компанию МТС, так как вы были зарегистрированы через систему МТС ID. Ваша сим-карта никак не влияет на данную проблему. Вы зарегистрировались по номеру телефона через сервис МТС ID. На скриншоте, который вы отправили так же вверху есть надпись МТС профиль. При регистрации в мобильном приложении, перед вами было 2 плашки, зарегистрироваться по электронной почте или по номеру телефона. Если вы выбрали зарегистрироваться по номеру телефона, вы регистрируетесь через сервис МТС id. Автоматическая перерегистрация невозможна. Ваша сим-карта никак не влияет на данную проблему. У вас может быть сим-карта любого оператора сотовой связи, но регистрацию вы проходили через сервис МТС id.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, объект не ставится на охрану из мобильного приложения
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Прошу уточнить - моя тревожная кнопка активна? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте! Поменял батарейки на всех устройствах. Как я могу проверить, что все нормально после этого? В мобильном приложении устройств в списке нет
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения в спальне необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не удаляются пользователи 2 и 3
Сотрудник (00ЗК-00138):
Данные пользователи не могут быть удалены, так как к данным пользователям привязаны жетоны. Вы можете только удалить коды доступа.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый вечер! Хотел узнать, в каком именно устройстве надо поменять батарейки ? Хорошо , спасибо. В других устройствах всё хорошо ,? Хорошо . Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в холле необходимо заменить батарейки, тип CR123 количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. В других устройствах менять элементы питания не нужно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Почему-то звонки от вас, Яндекс определяет как компанию gipfel. Я не брала трубки, так как мне не о чем разговаривать с продавцами посуды и отправляла все звонки в спам..а оказывается у меня дома отключили электричество и я поняла, что это вы звонили, только когда приехала охрана…
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день,какие батарейки нужно заменить на объекте ? Можете проверить систему пожалуйста,на неисправности Ок, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в зале необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Не работает кнопка включения охраны с приложения Общалась с поддержкой направили к вам
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, не могу сделать фото, т.к. объект не отображается в приложении Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, что вы имеете ввиду под объект не отображается в мобильном приложении? В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану через пульт. При постановке из приложения пишет сообщение об отключении электроэнергии. Но свет есть. Я прямо сейчас вижу, что свет есть
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Приомтановлнн договор. Действует ли тревожная кнопка? Приостановлен договор. Действует ли тревожная кнопка?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте Прошу проверить, ставим на сигнализацию, но сигнализация срабатывает все равно Жду мастера
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения в коридоре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 3.6В, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не могу снова поставить на охрану с приложения. Уже 10 минут
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Доброе утро! Как подключить сигнализацию дополнительно к Wi-Fi? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. AKADO-ECF4-5G Neyxu3icye Да
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вам необходимо сообщить название сети и пароль в данном чате. Также необходимо убедится, что данная сеть работает на частоте 2.4Гц Уточните, данная сеть работает на частоте 2.4Гц? AKADO-ECF4-5G данная сеть работает на частоте 5 Гц.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день Ввели код Сработал сигнализация и сама выключилась Это норма ? Проверьте пожалуйста работает все сейчас исправно ?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Мигает красный индикатор обслуживания, в чем дело? Я ранее менял батарейку в датчике гостиной, он мигал после замены, потом перестал, но ошибка не исчезла! Понял, вечером проверю
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыты корпус датчика движения в гостиной. Пожалуйста, Проверьте корпус датчика и закройте его, поставьте систему на охрану ещё раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как проверить заряд батареи? Устройство будет пищать если батарейка садится? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием У одного из сотрудников не работают код который ему дали для постановки и снятия с охраны, когда сотрудник вводит код поставить/снять с охраны не получается. 7485 В конце рабочего дня попробует. Подскажите когда ставят и снимают с пульпа почему приходит оповещение что ставит и снимает пользователь 2 . И как в программе распределены пользователи, как понять кто снял а кто поставил, за кем какая цифра пользователя закреплена. Ну вы мне можете открыть «секрет» за каким кодом сейчас какой номер закреплен? У нас 3 кода 3997 6141 7485 Какой номер пользователя у каждого из этих кодов? Если пультом закрывают и ставят то какие коды будут приходить? У нас 2 пульта Да Тогда почему сейчас когда снимаешь или ставишь с одного из брелоков приходить сообщение пользователь 2 ? Хорошо.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, что за код сотрудник вводит? Мы скорректировали настройки. Необходимо проверить постановку и снятие объекта с помощью данного кода. Уточните, могу ещё чем-то помочь? Вы самостоятельно распределяете коды среди ваших сотрудников. При распределение кодов вы можете записать ФИО кому отдали код. Коды программируются в порядке очереди и не подписываются за конкретным человеком, а обозначаются номерным знаком. Код 3997 это код под номером 1. Код 6141 это код под номером 3. Код 7485 - это код под номером 5. Под пультом вы подразумеваете брелок? Брелок не привязывается к кодам. У него нет номера, будет сигнал о удаленной постановке объекта под охрану. Так у вас 2 брелока в системе и они запрограммированы своими порядковыми номерами. Данные порядковые номера никак не относятся к порядковым номерам которые закреплены за кодами. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему горит восклицательный знак? И пищит
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыты корпус датчика дыма в гардеробной и гостиной . Пожалуйста, Проверьте корпус датчика и закройте его, поставьте систему на охрану ещё раз.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! У меня в приложении на данном объекте отсутствуют устройства.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Производитель оборудования, которое установлено на вашем объекте, убрал функцию отображения устройств. В связи с чем, в мобильном приложение виджеты данных устройств будут недоступны. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Прошу направить сотрудника на данный объект охраны для обновления панели управления.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удаленной диагностики неисправностей не было выявлено, также мы зафиксировали, что операционная система обновлена до последней версии. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Как сменить пароль отключения сигнализации? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как связаться с тех поддержкой?
Сотрудник (00ЗК-00138):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "РИТМ", инструкция "для пользования системой". Дополнительно проверили модель клавиатуры, которая установлена на объекте. На данной клавиатуре, к сожалению, нет возможности самостоятельной смены кода. Код можно сменить через техническую поддержку Вы можете позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 3 или написать в чат Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Замена батареек Оператор
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите шлейф аккумулятора, состоящий из черного, желтого, красного проводов, и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Уточните, вы смогли проделать действия описанные ранее? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигналы с объект поступают Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы При проверке статуса системы горит крайний левый и крайний правый значки, что согласно инструкции означает «неисправность, обратитесь в службу поддержки» Мне просто игнорировать ошибку? Вопрос был поо ошибку. Ее просто игнорировать? Про отсутствие неисправности я понял) Ответьте, пожалуйста, на вопрос Не наблюдается Да Хотя давайте я сегодня попробую продиагностировать роутер и завтра отпишусь а случае неудачи и запланируем вызов Вызова мастера не требуется, ошибка появляется при включении vpn на роутере. Хотя раньше такой ситуации не наблюдалось. Проблема появилась только вчера, а роутер в таком режиме функционирует гораздо дольше А как отключить панель от роутера? Она не подключена напрямую и Wi-Fi а на ней не настраивал. Это делал мастер по видимому Пока не надо, я понаблюдаю пару дней
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Ошибок по вашей системе не обнаружено. К сожалению, не ясно про какую ошибку идёт речь. Так как световая и звуковая индикация никак не указывает на наличие неисправностей в охранном комплексе. Мы проверили дополнительно историю сигналов по объекту. Удаленная диагностика показала нестабильный сигнал c вашей охранной системой. Подскажите, пожалуйста, какие-либо сбои по связи или мобильному интернету наблюдаются последние дни? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Будем ждать обратной связи Я сейчас проверю и вернусь к вам. VPN может влиять на работу. В данной ситуации можно либо не включать VPN, либо можно отключить контрольную панель от роутера. В этом случае сигнал будет идти только по одному каналу связи - мобильному интернету. Панель подключена к роутеру по Wi-Fi, возможно, при первичном монтаже. Мы можем удаленно отключить её от Wi-Fi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Нужно перенести визит мастера. 09 июня, 15:00 - 18:00 Запланировать выезд
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 9 июня с 15 до 18 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Поменяли батарейки, но всёравно горит красным индикатор Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыт корпус датчика открытия двери. Пожалуйста, проверьте корпус датчика, откройте и закройте его
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день.Я ранее спрашивал по поводу подключения ваших видеокамер,можете еще раз проконсультировать?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Фотодатчик в статусе «недоступно» Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостиная необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А почему меня камеры не видны ?? Кнопки не активированы. Почему лк заблокирован ??
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, что вы подразумеваете под заблокирован?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, по договору 4950273583 привязан номер телефона, который больше не существует Не могу войти в приложение и добавить Здравствуйте, по другому договору, помогли в службе поддержки по телефону Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, данный номер больше не принадлежит вам 79652829007 ? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Сколько стоит вызвать мастера на замену батареек? Возможен завтра приезд мастера, после 15.00? Запланировать выезд 09 июня, с 18:00 - 21:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 09 июня, с 18:00 - 21:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в прихожей необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не работает запрос фото с фотодатчика
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира У меня опять исчез об'ект- архив? Куда он пропадает и почему? Ещё один об'ект, который был. В пятницу уже переписывались на эту тему. Он появился. Теперь опять исчез. . Что такое аккаунт в нашем случае? Olga-68-lukina@yandex ru
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, что именно у вас пропало в мобильном приложении? Уточните, что за аккаунт вы используете находясь в мобильном приложении? Логин который вы используете для входа в мобильное приложение. Необходимо зайти в вкладку "Кабинет" после чего нажать на верхний левый угол и отправить скриншот. В данном скриншоте будет отображен аккаунт, который вы используете.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы В спальне датчик пишет систе а недоступен, что произошло Сейчас мы дома и можем то то сделатт, прошу оперативно посмотреть в чем проблема. Кабинет движение, тоже непонятно почему так пишет Спасибо, ждем Я сейчас нахожусь не в россии до июля месяца, смогу ли я обновить приложение Давай те попробоуем Поэтапно Прямо сейчас можете оказать поддержку Сделала Что дальше Прошу включить датчики Одна комната недоступен Батарейки были поменчны в начаде мая и все бвло хорошо, они не могли так быстро разрядится
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для устранения красного знака на датчикам, необходим отключить их удаленно, после чего вы обновите страницу "Главная", как только вы обновите страницу, данные виджеты пропадут. После обновления страницы, вам необходимо написать в данный чат. Мы повторно включим датчики удаленно и вам необходимо обновить страницу повторно. Готовы ли вы проделать данные действия? Вам необходимо обновить страницу внутри приложение, не само приложение. Датчики отключены. Просьба открыть вкладку "Главная" после чего провести пальцем сверху вниз для обновления страницы. Датчики включены повторно. Просьба обновить страницу повторно. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения в спальне необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Зафиксирован сигнал о разряде элементов питания 27.05.2026. Необходимо проверить элементы питания, которые были установлены в данный датчик.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Доброе утро! Уже второй раз в 06:45 утра кратковременно срабатывает сигнализация, через 5-7 секунд сирена отключается сама. В протоколе срабатывание сигнализации не отображается. Но сирену слышат абсолютно все члены семьи и сегодня пожаловались соседи. Нет, это не так Ваш мастер приезжал и проверял. Ещё раз Вам говорю, что все закрыто. Этот датчик переустанавливал Ваш сотрудник в последний вызов. Нечего прижимать, корпус абсолютно закрыт Прошу Вас направить сотрудника для исправления неисправности Так как проблема ложных срабатываний после приезда специалиста сохранилась Запланировать выезд 07 июня, 12:00 - 15:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыты корпус датчика открытия окна в детской Алены. Пожалуйста, Проверьте корпус датчика и закройте его, поставьте систему на охрану ещё раз. Сигнал о том, что корпус датчика не закрыт до конца был получен в 6-46 утра. Так же сигнал пришел в данный момент, а именно в 9-12. По фото видно, что нижняя часть датчика закрыта не плотно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 07 июня, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу снять с охраны Да, только что. Минут 10 пыталась
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект снят с охраны. Сигнал снятия был получен в 17-19. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не делает фото и видео Пишет повторите запрос позже Спасибо Проблема не ушла
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 15 минут. Просьба выслать скриншот ошибки, который возникает при запросе фото. Информация принята. Мы передали запрос разработчикам мобильного приложения.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность системы Необходимо подключить к wi-fi Пароль kutuzov1812
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Необходимо подключить к wi-fi
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В ночном режиме не работают датчики в зоне камин и в зоне холл Получается весь первый этаж в ночном режиме не рабочий Надо проверить систему
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Данные датчики не внесены в ночной режим, в связи с чем, срабатывать они не могут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему мне всегда присылают счет на оплата на два месяца ??
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не встает на охрану объект
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. Я оплатила счета недавно. В приложении опять появилась огромная сумма на оплату, которую я оплатила на днях . Плюс внесла сверху 10.000 на баланс . Этих денег тоже нет На фото выше видно, что все оплачено недавно и опять появился минусовой баланс
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Стоит ли мой дом на охране. Я с путьта не могу поставить объект на охрану
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект поставлен на охрану в 20-08.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отказаться от договора и обслуживания
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не нажимаются кнопки на клавиатуре для снятия и поставки сигнализации С охраны снимается но будто с задержкой Завтра еще попробуем, если что напишем. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, как вы снимаете объект с охраны? Будем ожидать обратной связи
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на сигнализацию
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект поставлен под охрану в 12-12. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыты корпус датчика открытия двери. Пожалуйста, проверьте корпус датчика и закройте его, поставьте систему на охрану ещё раз. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Запрос делала на съёмку камеры сегодня, нет ответа, уточните причину? Не обновляется температура в доме Ожидаю
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.. Вам необходимо дождаться когда будет выполнена удаленная команда и будет получено фото, после чего вы сможете обновить вкладку "Главная" для просмотра температуры с датчика.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Требуется замена батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день компания Лесрезот, вчера вечером и сегодня утром сигнализация не ставилась не снималась, уведомления в приложении не приходили. Ляпах Евгений
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Вы можете поставить объект на охрану с помощью клавиатуры.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер Нужно отключить объект по Адресу Москва Салтыковская 29 1 173
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер, просьба перевести на полную охрану с 04.06.2026 года, напишите пожалуйста какую сумму нужно доплатить за июнь. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Сегодня пыталась поставить на охрану квартиру, несколько раз ставила и снимала, но в приложение не приходило сообщение о том, что квартира стоит на охране. Позвонила ваша сотрудница и сказала, что объект стоит на охране, но у меня до сих пор висит , что квартира снята с охраны.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что объект стоит на охране. Для обновления статуса проведите пальцем сверху вниз на главном экране
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Зависла тревога
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. По объекту квартира показывает что статус не определен..
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если статус корректно не отображается, то необходимо удалить договор из приложения и добавить заново.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5Вольт, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Заменить батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5Вольт, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Просьба, дистанционно поставить на защиту Не могу поставить через приложение, а также перестал работать пульт Центральное управление постановки снятие Не реагирует дома буду проверю Я не могу его снять Он перестал работать У меня нет подходящего инструмента что б открутить маленькие болтики для замены батарей Отправьте специалиста , я так понимаю это входит в услуги же по договору Запланировать выезд 02 июня, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект поставлен под охрану. Уточните, что вы подразумеваете под пультом? Клавиатура находится в рабочем состоянии. Объект поставлен под охрану в 10-23. К сожалению, производитель данного оборудования ушел с российского рынка и прекратил поддержку своей системы, в связи с чем, могут возникать проблемы с удаленным управлением через мобильное приложение. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Мы направим к вам инженера для диагностики системы. Выезд специалиста для определения неисправностей - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 2 июня с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Пришло сообщение о том , батарека разряжена А какие батарейки нужны?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в холле необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. тип CR123, количество 2 штуки. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! Вы мне все видео прислали не для моих моделей!!! Как снять крышку с датчика?! У меня такой. И так, и так тыркаюсь, где там крышка?!
Сотрудник (00ЗК-00138):
С видео инструкциями по вашей системе вы можете ознакомится по ссылке - https://gulfstream.ru/forms/ Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Уменьшите чувствительность датчика чтобы не срабатывала на кота Добрый Ден Ок сниму через час Какая сейчас стоит настройка Уже уменьшали ведь
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для уменьшение чувствительности необходимо снять объект с охраны. Настройка чувствительности стоит 1. Ниже поставить невозможно, можно отрегулировать импульсы датчика. Но если домашнее животное ведет активные действия перед датчиков - запрыгивает на стол, в таком случае, датчик будет срабатывать даже при минимальной чувствительности, так как датчик реагирует на резкое движение - прыжок.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Постоянный звук высокой частоты, исходящий от панели управления. Просьба исправить или заменить панель управления. Белая коробка с мигающей индикацией , от нее исходит звук высокой частоты.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, под панелью управления вы имеете ввиду клавиатуру? Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Как видео вставить ? Видео неисправности. Очень трудно словами описать. Свет на камере работает ночью как страбоскоп. Поэтому и хочу направить вам видео. Все правильно. Вспышка рантше горела просто ночью. А сейчас она мигает как страбоскоп.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, какое видео? При недостаточном освещении, датчик движения с фотоподтверждением включает вспышку. Данное действие происходит, чтобы линза внутри датчика движения с фотоподтверждением могла лучше захватывать движение в объективе. Вы можете прислать видео на почту csm_tech@Gulfstream.ru
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Пришлите копию договора? Не могу найти у себя ?? Можете на электронный адрес отправить?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Нужно заменить батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в холле 2 и уличном датчике движения с фотоподтверждением веранда необходимо заменить батарейки. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! На номер телефона +79037710197 не поступают смс о постановке и снятии с охраны.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Поменял сам батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Постоянные сложности с постановкой/снятием с охраны. По 10 раз пытаешься снять/поставить и все равно не раьотает У нас два канала, wi fi там работает прекрасно, и несмотря на это, постановка/снятие с охраны не работает - когда и ваша системы и телефон подключены к wifi
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Фиксируем, что были неисправна оба канала связи. В связи с чем, мобильное приложение может работать некорректно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Пожалуйста дайте информацию по техническому состоянию камер, батареи. Почему очень плохо обновляется информация по температуре? Температура в холле на первом этаже вообще стоит на отметке 17 уже долгое время. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо! Пять штук на одну камеру?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в гостиной, датчик движения холл 2 этаж, спальня 1, спальня 2 необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 5 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. У вас разряжается элементы питания в 4 датчиков в спальне 1, в спальне 2, в холле на 2 этаже и в датчике в гостиной.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В приложении не отображаются данные
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы обновили сессию мобильного приложения. Просьба сделать паузу и проверить через 10 минут. Уточните, вы смогли проверить работоспособность мобильного приложения?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Пытаюсь поставить на охрану, но приложение выдает ошибку Как поступить? А я все время через приложение ставила Как это сделать с ключом? Поняла, спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Вам необходимо нажать на левую нижнюю кнопку, после чего приложить жетон к клавиатуре на 3 секунды и отпустить. Начнется звуковая задержка на выход. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Хотел уточнить Почему в приложении одна из иконок стала красной Не было такого Подскажете? Давайте попробуем Да, все сделал Датчик белый Включайте обратно его Вроде все ок Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, что за иконка? У вас была сработка датчика открытия входной двери 28.05 в 10-34. Данная иконка обозначает тревогу по датчику. Чтобы снять тревогу, мы можем дистанционно отключить датчик. Вы обновите страницу мобильного приложения, после чего мы включим его повторно. Вам необходимо обновить будет страницу повторно. Датчик отключен. Вам необходимо провести пальцем сверху вниз по экрану телефона на вкладке "Главная", датчик исчезнет, после этого необходимо написать в чат. Датчик включен. Просьба проверить. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не работает камера фото по запросу
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Дом стоит на охране но там люди работают Да И вчера было так же Только у вас нихрена не работало И? Я вам говорю конкретную проблему Что второй или третий день уже входят люди сигнализация не срабатывает Вчера я вам писал у вас не работал ни чат ни телефон Зато вы и типа впн заблокировали для доступа Хотя ваши программеры тупые и ничего не получилось Что значит ночной режим? Вы не поняли У меня стоит дом на охране Люди заходят и сигнализация не срабатывает Почему платный выезд если она не рабоает Поставил на охрану Не срабатывает
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики было выявлено, что объект был поставлен под охрану 28.05.2026 в 21-54. Уточните, сейчас на объекте находятся люди? Фиксируем срабатывание датчика на вашем объекте, после чего объект был снят с охраны в 9-53 и поставлен на ночной режим в 9-54. Ночной режим – функция охранной сигнализации, которая защищает объект, пока его владельцы внутри.Система подаст сигнал тревоги, если кто-то пытается проникнуть через двери или окна в помещения, которые оборудованы охранными датчиками. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы можем сформировать заявку на выезд инженера для диагностики системы. Если при диагностики системы инженер не выявит неисправностей с охранным комплексом. Данный выезд будет считаться ложным, стоимость выезда составит 3500 рублей. Если при диагностики системы и её работоспособности инженер не выявит неисправностей с охранным комплексом, выезд будет считаться ложным. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что при постановке объекта на охрану, сработал датчик. Так же фото по тревоге было выслано вам в мобильное приложение.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день. Мне нужно перевесить основную часть, которая подключается к розетке на другую стену. За одно нужно поменять батарейки. Хотел бы вызвать мастера на понедельник (1 июня) желательно в первой половине дня. Да, пожалуйста. Запланировать выезд 01 июня, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания, монтажные и демонтажные работы оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 1 июня, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Работает ли мобильное приложение? Или у нас сигнализация не работает? Сняли с охраны ключом, никаких зеленых огоньков не было, приложение говорит что дом на охране. Мы внутри ходим по дому. Это нормально?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением гостиной и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Приходили сообщения о севших батарейках в клавиатуре. Позавчера заменил батарейки, проверьте, пожалуйста, сейчас все в порядке с этим?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в холле необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, подскажите, где нужно заменить батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в прихожей необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Мой статус , что сейчас квартира под охраной,несмотря на то ,что охрана была снята вчера и сейчас мы находимся дома.Просьба дать объяснения данной неисправности и устранить её.
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Почему не работает датчик температуры? Все решила вопрос
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите, вот на одном экране могу управлять, на другом договоре нет. Почему ? Невозможно дистанционно ничего сделать 4950526644 Благодарю Проверю Ничего не изменилось Отлично 👍🏻 Теперь вот так показывает Ой Вот так Следующий вопрос: Какой мой раздел ? При постановке на охрану выдаёт ошибку Сделал Пока что без изменений Выключен Хорошо Благодарю Пока что без изменений
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, номер договора по которому вы не можете управлять системой. Мы скорректировали настройки мобильного приложения. Просьба проверить через 10 минут. Будем ждать от вас обратной связи. Просьба поставить объект на охрану с помощью клавиатуры, после чего снять с охраны. Далее необходимо зайти в мобильное приложение и обновить страницу на вкладке "Главная". Чтобы обновить страницу необходимо провести пальцем сверху вниз по экрану телефона. Просьба поставить объект на охрану с помощью клавиатуры, после чего снять с охраны - данное действие необходимо произвести с помощью клавиатуры. Вам необходимо зайти в раздел 1. Теперь необходимо обновить страницу в мобильном приложении. После чего вы сможете управлять объектом удаленно. Уточните, пожалуйста, впн выключен у вас? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Обновили сессию мобильного приложения. Просьба проверить через 10 минут. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Ложное срабатывание сигнализации Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста- датчик газа работает корректно? А то в приложении написано Газ - датчик открытия двери и что дверь закрыта . Спасибо Сейчас датчик отображается так. Поэтому решил уточнить
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь. Датчик работает исправно.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Как поменять пароль от сигнализации? В приложении это можно сделать? Поняла, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "Ритм", инструкция "для использования системы". нет, только через клавиатуру Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки В каком приборе надо заменить батарейки? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре и датчике движения с фото холл 1 этаж необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки в каждом. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Уже три раза мастер по датчику на Вход Терраса. Несколько месяцев работает и снова отключается. Прошу оперативно направить мастера для устранения проблемы с датчиком. Прошу по телефону мне позвонить для согласования даты и времени.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим. что ранее был выезд инженера. Указано, что потребуется замена датчика, если проблема будет сохранятся. На текущий момент видим повторный разряд батареи датчика. К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. Можем предложить заменить оборудование на новое, либо отключить данный датчик удаленно
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Есть необходимость переносить датчик? Благодарю Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Датчик необходимо переносить, так как перед датчиком не должно быть никаких предметов. В данном случае, датчик будет работать некорректно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает сигналилизация
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите как посмотреть камеры? У меня они не показывают? Адрес : Защитников Москвы 9 корп 1 , устанавливали камеры , мне нужно онлайн доступ камером Вот такие уамеры у нас у становленны
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, про какие камеры идет речь? В ходе удаленной диагностики в заявке по монтажу нет информации по установке камер. Уточните, как выглядят данные камеры? Благодарим вас за направленное фото. Просьба направить номер договора на камеры.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности На панели высветилась во вкладке "Проблема" индикация "1" Высвечивается цифра 5 На датчике с негорящим диодом? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вам необходимо нажать кнопку 1 и сообщить, что будет написано на экране. Вам необходимо заменить элементы в датчике движения окно лево, тип AAA, количество 3 штуки В цехе у вас есть датчик движения, который расположен возле левого окна, в нем необходимо заменить элементы питания. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Здравствуйте. Помещение не на охране а приложение пишет что под охраной. Можно исправить? Приложение не работает
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, обращаюсь с ранее той же проблемой. Не получается добавить объект в приложение и не могу оплачивать онлайн и не вижу действий по нему. Не выходит ни с почты ни с телефона основного моего Подтвердить. Я уже месяца 2 пишу! Можно уже как то этот вопрос решить? Я же говорю я главный пользователь на другом устройстве не выходит подтвердиться Фото отправила Одно и то же на двух телефонах Почему вы не можете это сделать ?! Ничего не происходит на почту не приходит запрос и в кабинете просто весит договор в ожидании подтверждения Фото выше Не получается. Я уже делала. Я же не бестолковая простите меня. Я бы не писала обращение 2 месяца Выходила заходила ничего не подтверждается. Меня уже раздражает это !!! Сколько можно то?! Добавьте до говор мне сами в чем проблема Я как будто со стеной общаюсь. Ну не получаетсяяяяяяяяя В последнем что написано Юлия получит уведомление НО ЕГО НЕТ НИГДЕ Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вам необходимо, чтобы главный пользователь подтвердил вас, как дополнительного пользователя в мобильном приложении. Уточните, какая ошибка возникает при подтверждении? На почту подтверждение не приходит. Подтверждение приходит в мобильное приложение на аккаунт yuliya_rotar@mail.ru. Если вы зашли в мобильное приложение по номеру телефона, вам необходимо выйти из аккаунта, нажать кнопку "Войти", выбрать войти по имейлу и ввести ваши данные. Вам необходимо зайти в основной аккаунт, после чего нажать на вкладку "Кабинет", выбрать пользователи приложение и там подтвердить дополнительного пользователя. Пришлите скриншот ошибки с данной вкладки. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Пожалуйста поставите объект на охрану. Звонила в тех поддержку. Сказали что обновление. Нет. Wi fi нет Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект поставлен под охрану. Уточните, у вас на объект есть Wi-fi? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Сегодня муж открывая дверь Даже не успев ее открыть Услышал сразу же ор сигнализации Здесь пишется что сработал датчик в гостиной Хотя фото никаких нет И у тому же обычно приоткрытии двери есть немного времени Секунд там 30 условно говоря Тут же он только успел открыть дверь Как сигналка заорала В чем причина такого не адекватного поведения сигнализации? А почему он сработал?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сработал датчик движения с фотоподтверждением в 8-08 54 секунду по московскому времени, снятие произошло в 8-09, спустя 6 секунд был снят объект с охраны, в связи с быстрым снятием объекта с охраны, датчик не производит фотофиксацию. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Причину срабатывания датчика выяснить не удалось, мы будем наблюдать за работоспособностью данного датчика, при возникновении повторного ложного срабатывания, будет создана заявка на устранения неисправности.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. При включенной сигнализации приходят воры и воруют. При этом сигнализация не срабатывает Не срабатывает и не показывает снятие с охраны и установку охраны на моем андроиде
Сотрудник (00ЗК-00138):
Последний сигнал постановки объекта на охрану был 14.05.2026 в 11-59, снятие было 14.05.2026 в 13-42.
Клиент: Стуков Владимир Юрьевич
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Клиент: Маслов Михаил Юрьевич
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания У меня периодически срабатывает этот датчик движения на кота 4 кг(средний). Когда устанавливали, были предупреждены и учли наличие кота в доме. Но срабатывает всё равно на животное Ко мне приежал специалист по наладке. Он не смог найти в датчиках управления чувствительностью. Сказали,, что на удалении вы можете исправить и установить чувствительность датчика, что бы он не реагировал на животное.. Меня нет в Москве. Когда приеду, видимо еще раз придется вызывать. Либо отрегулируйте чувствительность в удаленном режиме Благодарю.
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, удаленная настройка чувствительности датчика невозможно по данной системе. Необходим повторный выезд инженера для диагностики и устранения неисправности.
Клиент: Синякин Иван Борисович
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, ранее мне выслали инструкцию замены батарейки в датчике двери, однакл в инструкции обозначено выкрутить винт и открыть крышку датчика, по факту винта на крышке нет, или нужно датчик отклеить от двери?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Датчик может поставляться без винта, в таком случае, вам необходимо поддеть датчик отверткой на стыке соединения двух частей, после чего провернуть отвертку и открыть датчик.
Клиент: Черкас Юрий Владимирович
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Пришло уведомлении о необходимости замены батареек. Подскажите, какой из датчиков требует замены?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения в холле на 2 этаже необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Клиент: Ковальчук Светлана Анатольевна
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием У нас сработала сигнализация и никаких движений с Вашей стороны нет Почему? Получается мы платим ни за что? Где бригада?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для уточнения информации по поводу группы реагирования вам необходимо связаться с сотрудниками центральной станции мониторинга по номеру 8-800-737-77-77 добавочная цифра 1.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не встает на охрану, снова Что это за канал? О чем вы? Прошлые два раза вы что-то делали и управление возвращалось. Можете по русски сказать, что и куда надо подключить и кто это должен сделать? Как это сделать? Тем временем на охрану все еще не ставится В контрольной панели есть Ethernet вход? Панель это то куда я могу приложить ключи - на входе?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Если у вас на объекте есть проводной интернет, необходимо провести провод от роутера к контрольной панели. Так как в данный момент наблюдается нестабильная GSM связь по сим-карте. Нет, на входе у вас располагается клавиатура. Контрольная панель - это белый блок, который питается от розетки 220в. На нем изображены 3 индикатора.
Клиент: Николаева Анна Валерьевна
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. здравствуйте, пришлите пожалуйста, какие нужно купить аккумуляторы для замены в панель управления Да Заменили батарейки. Пиктограммы дома мигает зелёным, клавиатура не реагирует. Да В данный момент у нас выключено электричество во всем СНТ. Это контрольная панель? Значит это? Аккумулятор в панеле доступен к замене? Ясно. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, под панелью управления вы подразумеваете клавиатуру? В клавиатуре используются элементы питания типа АА - литиевые, 2 штуки. Уточните, вы обращаетесь по объекту Красное село, садоводство дружба, 8-я линия, дом 13с1? В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. У вас полностью разряжен аккумулятор в контрольной панели. В связи с чем, оборудование работать не будет. Нет, это клавиатура, где вы набираете код для постановки и снятия объекта с охраны. Да - это контрольная панель. Вам необходимо дождаться восстановления 220в. Как только 220в будет восстановлено, аккумулятор начнет свою подзарядку, охранный комплекс будет работать от 220в. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Клиент: Ольховик Сергей Александрович
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатура необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки.
Клиент: Храбковский Игорь Яковлевич
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер. Дом не ставится под охрану ни с пульта ни с приложения. Проверьте пожалуйста И поставьте пожалуйста под охрану. Где он находится?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыты корпус датчика разбития. Пожалуйста, Проверьте корпус датчика и закройте его, поставьте систему на охрану ещё раз. Данный датчик может находится на входной двери, а так же на окнах. К сожалению, на поэтажном плане данный датчик не указан.
Клиент: Вяткина Ирина Алксандровна
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, не могу поставить на сигнализацию Не через приложение, ни через клавиатуру А почему мне об этом никто не сообщил? Я оплачивала услуги,которые мне не были предоставлены
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, охранный комплекс, установленный на вашем объекте, относится к предыдущим поколениям систем. Его поддержка прекращена, а комплектующие более не поставляются, в связи с чем сервисный инженер не сможет устранить неисправность. Мы передадим ваш запрос в отдел продаж, и специалисты предложат вам варианты замены оборудования на современный аналог Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Клиент: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЛИДЕР-КСМ"
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием объект с опозданием встаёт на охрану иногда приходит позже; пару раз на приходило вообще. например, в данный момент не могу понять объём под охраной или нет? я с ключа поставил на охрану. но на мобильное приложение не пришло оповещение, что встало на охрану
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, вам приходит оповещение о том, что объект встал на охрану позже или возникают трудности с постановкой на охрану? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Клиент: Удеревский Михаил Геннадьевич
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Клиент: Удеревский Михаил Геннадьевич
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день. Хотим приостановить договор с 01.06.2026-01.09.2026
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Клиент: Феоктистова Екатерина Андреевна
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не получается сделать фото с камеры из приложения. Проверьте, пожалуйста Я в апреле меняла батарейки, очень странно Понятно, спасибо! Сколько стоит замена с вашим мастером? И можно ли вызвать на след неделе, как это организовать?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Возможно, установили батарейки были установлены обычные алкалиновые, а не литиевые. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Клиент: Шиканян Вера Рубеновна
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Договор возобновили Но как и прежде ничего не работает
Сотрудник (00ЗК-00138):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Клиент: Коробко Вячеслав Александрович
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Где именно надо поменять батарейки? В каком датчике?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в гостиной, в датчике движения холл 2 этаж необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. Батарейки поменял, что еще нужно системе?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте! Срабатывает датчик в подвале. Техник приходил, почистил его - безрезультатно Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как поставить объект под охрану через приложение?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Чтобы поставить объект на охрану, нажмите на вкладку "Главная" в вверх по центру у вас расположен значок "Дом", нажмите на него и выберите вариант постановки.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Скажите пожалуйста, как можно сделать дополнительную таблетку на сигнализацию? Потерялся комплект ключей с таблеткой. Да. Если возможно, в будние дни после 20-00. Или в субботу после 15-00. Запланировать выезд 16 мая, с 15:00 - 18:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Выезд инженера, жетон и программирование платное. Стоимость жетона 550 рублей, выезд 450 рублей, программирование одного жетона 200 рублей. Запланировать выезд для вас? Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 16 мая, с 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950509289 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Все работает. Спасибо. Перезагрузку сделали
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану в приложении Я уже уехала. Мне надо поставить на охрану Я не могу вернуться
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте,поменяли батарею,до сих пор мешает красным на датчике фото Да До этого мешал красным теперь как фотовспышка Мегал Батарейки заменили такие же Почему он мешает фотовспышкой? Мегает
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики зафиксировано пропадание связи с уличным датчиком движения с фотоподтверждением "парковка". Уточните, вы в данном датчике заменили элемент питания? Сигнал о замене элементов питания не проходило. Датчик не на связи. Рекомендуется проверить элемент питания. Световая индикация не является показателем вышел ли датчик на связь или нет. Световая индикация так же говорит, что датчик не на связи, так же световая индикация обозначает, что не достаточно освещения для датчика, поэтому датчик пытается включить вспышку.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, как закрыть договор, чтобы больше не списывались деньги. Нужда в сигнализации пока отпала. Что делать с оборудованием? Пока договор стоит на "блоке". И как вывести остатки со счета? Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер, ко мне поступают сообщения с просьбой оплатить задолженность по договору 71/12034 на сумму 6620 руб. Оплатить - clck.ru/3P6yRk. Данный договор не оформлен на мое имя Билан И.Г. Просьба, не направлять данные уведомления в мой адрес, а направить владельцу договора.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Прошу выслать акт взаиморасчетов
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Тревожная кнопка не работает. Нажимали два раза вызова оказалось не было. Вызов сработал только через приложение. Стационарная
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, у вас тревожная кнопка стационарная или носимая, как брелок? Нажмите на данную кнопку, удерживайте 3 секунды, после чего отпустите.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Всегда горит красным
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, какой именно датчик горит красным?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Нужна замена батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день! Вчера настраивали датчик, чтобы он был менее чувствительный, но он снова сработал на собаку…. Есть ли какие опции еще по датчику, чтобы избежать ложных срабатываний? Уменьшите пожалуйста на минимальный уровень Сложно найти место в однушке, где нет животного😂😂 Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Можно уменьшить чувствительность на еще одно деление. Если при минимальной чувствительности будет срабатывать датчик, в таком случае, необходимо будет перенести датчик в место, где не будет животного. Просьба снять объект с охраны. Чувствительность изменена. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Прошу подсказать, в каком именно устройстве необходимо заменить батарейки.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в прихожей необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Постановка снятие происходит не корректно При снятии нет сигнала что система снята с охраны Верно Сделали тест все ок. Будем проверять. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, в чем именно заключается некорректность? Уточните, вы имеете ввиду, что нет звуковой индикации от клавиатуры при постановке и снятии объекта? Мы скорректировали настройки, просьба проверить постановку и снятие объекта с помощью клавиатуры. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится удаленно квартира на охрану Скачки напряжения какие то Ваш инженер приезжал, заменил блок и сказал что если опять повторится написать в поддержку, чтобы перенесли блок в другое помещение Запланировать выезд 17 мая, с 12:00 - 15:00 Это платный выезд или нет? Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 17 мая, с 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда Выезд инженера и работы - бесплатно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте. Сегодня по моему объекту сработала сигнализация, приехал экипаж, там был риелтор. Это было санкционировано, почему то не снялось с охраны через приложение, а тк я нахожусь не в рф, то не могу совершать звонки. Экипаж уехал, все в порядке. Должна ли я сделать еще что-то в связи с вышеизложенным? Спасибо, поняла. Спасибо за ответ
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Делать ничего не нужно. К сожалению, мобильное приложение за границей может работать некорректно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не возобновили с 10 мая договор? Не могу поставить на охрану Была не активна в приложении кнопка постановки на охрану. Сейчас активна, поставила. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, какая ошибка появляется при постановке на охрану? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день ,мне не приходят уведомления( пуш уведомления об охране)
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Проверьте, пожалуйста, настройки уведомлений в приложении, во вкладке "Кабинет" - "Уведомления", и права, предоставленные приложению, в настройках смартфона
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Напомните, пжлст, на какое число запланирован визит инженера
Сотрудник (00ЗК-00138):
Выезд инженера назначен на 12 мая с 9 до 12. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Пожарная сигнализация издает кратковременный звук
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что срабатывает тампер датчика дыма холл 1 этаж. Подскажите, пожалуйста, вы датчик снимали?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, уже какой день подряд не даёт поставить на защиту открывания двери, около недели или больше, приложение выдает "попробуйте позже" и всё. Что делать? Через приложение, даже когда я нахожусь в квартире, ничего не получается
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, не получается поставить объект на охрану удаленно?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сформированы заявки на выезд инженера по объектам Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Можно вернуть чувствительность датчиков в Бане к стандартным настройкам. Так как происходят ложные срабатывания Сняли Сняли. В том то и дело что он как бы стоит на охране, но она не работает, пока все не поставим на охрану. И смысл тогда такой настройки?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для внесения изменений в настройки датчика объект должен быть снят с охраны полностью Удаленно понизили чувствительность датчиков движения "баня спортзал" и "баня гостиная" до обычной Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Хотела бы вызвать мастера на обслуживание - сели батарейки в камере и не работает постановка на охрану с пульта в квартире
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выезд сервисного инженера запланирован на 17 мая с 18 до 21 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. После снятия сигнализации пикает сирена Из самой сигнализации Из сирены Мы разобрались. С вашей сигнализации все в порядке. Звук был из другого источника
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики не зафиксировано, чтобы у вас была установлена сирена. Уточните, откуда идет звуковая индикация? Просьба выслать фото, как выглядит сирена. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Посоветуйте, пожалуйста, батарейки для клавиатуры. Какие лучше использовать?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вам необходимо приобрести литиевые АА элементы питания. Марка элементов питания не важна, важны характеристики. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. У нас снова пищит периодически сигнала, и загорается красным треугольник с домиком Мы не трогали корпус все как обычно Корпус Я посмотрела на мой взгляд все нормально, но я в этом не разбираюсь, он находится достаточно высоко, его просто задеть не получится. Сигнал может быть если входную дверь держать открытой? Значит нам нужен выезд инженера Запланировать выезд 11 мая, с 15:00 - 18:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыты корпус датчика открытия двери на кухне. Пожалуйста, Проверьте корпус датчика и закройте его, поставьте систему на охрану ещё раз. Необходимо проверить корпус, так как могли задеть датчик при открытии двери. В данном случае, если корпус датчика не задет, рекомендуется оформить заявку на выезд инженера для осмотра датчика и устранения неисправности. Запланировать визит для вас? Нет. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 11 мая, с 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день! Прошу прислать мастера для демонтажа пожарного извещателя на кухне. Работы прошу запланировать на 16.05.2026. Да, запланируйте пожалуйста. 16 мая, 15:00 - 18:00 Запланировать выезд
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? Выезд инженера платный. Стоимость выезда от 2500 рублей. Запланировать визит для вас? Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 16 мая с 15 до 18 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день . После замены аккумулятора , вашим мастером , объект перестал ставиться на охрану , адрес объекта Нижний Новгород, ул. Белинского д.118 . Магазин " Ароматный Мир" . Нужно прислать мастера для устранения неисправности . И как быть с сохранностью помещения ? Возможно вы должны выставлять на ночь патруль для охраны , до устранения неисправности . Магазин закрывается на охрану с 22:00-09:45
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста По поводу группы реагирования, вам необходимо связаться с сотрудниками центральной станции мониторинга по номеру 8-800-737-77-77 добавочная цифра 1.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте! Изменен пароль роутера Новый пароль $Hevelk!n0@54 Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Пароль успешно изменен. Уточните, могу ещё чем-то помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не можем выключить сигнализацию, пишет попробуйте позже Мы не можем открыть, поскольку нет клавиатуры или брелока. К вай фаю подключены, все равно не дает снять охрану Что делать в такой ситуации? Клавиатуры при входе в кофейню в целом не существует Доступ только по приложению Подскажите, какой штраф за ложный приезд ГБР? Если зайти без снятия охраны
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Необходимо снять объект с охраны с клавиатуры. Клавиатура была установлена при монтаже. Уточните, с клавиатурой что то случилось? Вы можете отменить группу реагирования по телефону 8-800-737-77-77 добавочная цифра 1. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не получается снять с охраны Не получается отключить охрану под wifi
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Охранный комплекс не подключен к Wi-fi каналу связи. Подключение вашего мобильного устройства к Wi-fi каналу никак не влияет на постановку и снятие. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте на главном экране приложения отсутствует кнопка поставить / снять с охраны ( в виде дома ) что сделать чтобы она появилась? Здравствуйте сейчас вообще все пропало с главной страницы ( даже датчика нет ) Не понимаю сейчас система работает или нет ? 7го мне поставили систему и сказали, что все заработает 8го после оплаты в приложении. Я оплатил договор вчера . Кнопка не появилась . Ни вчера ни сегодня. Что делать ? Я сегодня нахожусь в другом регионе! Хоть с помощью магии )) мне надо туда ехать ? Напишите пожалуйста да или нет ? Клавиатура это блок управления который находится у меня на объекте на стене? Или …. Ок ! То есть чтобы приложение заработало корректно нужно приехать открыть дверь набрать код . Потом набрать код и Закрыть дверь да ?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы скорректировали настройки мобильного приложения. Необходимо проверить его работоспособность через 2 часа. Необходимо поставить и снять объект с охраны для того, чтобы мобильное приложение синхронизировалось с охранным комплексом. На главной странице не должны отображаться датчике в данном охранном комплексе, так как информацию, которую передают датчики в виде температуры не достоверна. Охранный комплекс работает исправно. Мобильное приложение не показатель того, что работает охранный комплекс или нет. Для синхронизации мобильного приложения и охранного комплекса, необходимо поставить и снять объект с помощью клавиатуры. Охранный комплекс работает исправно. Клавиатура находится у вас на стене. Все верно, произойдет синхронизация между охранным комплексом и мобильным приложением.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Третий раз пытаюсь поставить объект на охрану,и не удается Мобильный интернет работает
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Уточните пожалуйста, статус ошибки на панели - это моя локальная неисправность или из-за общих проблем со связью сегодня? Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Клавиатура оповещает о неисправности. В данном случае, неисправность носит общий характер из-за ограничения связи. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Также выскакивает вот такое сообщение что делать
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Необходимо снять с охраны объект Лихов переулок 2/3 ст1, при ручном снятии показывает «повторите позже»
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану квартиру из приложения
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу снять клинику с сигнализации через свое приложение. У меня прекрасно работает мобильный Интернет. Я заграницей. Я не в РФ. Здесь все работает Или сигнализация не будет работать без мобильной связи? А почему раздел "пользователя системы" у меня в приложении недоступен?
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Мобильная связь ограничена в Москве и Московской области в связи с проведением мероприятий. Мобильная связь ограничена в Москве и Московской области в связи с проведением мероприятий. Охранный комплекс у вас установлен на территории Российской Федерации. Охранный комплекс не подключен к Wi-fi каналу связи. При ограничении связи, возможно снять объект с охраны с помощью клавиатуры. Так как вы пытаетесь внести изменение в характеристики охранного комплекса. Пользователи системы - это системные изменение. При ограничении связи, данный раздел не будет доступен. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает раздел "пользователи системы"
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключите охрану на новый вайфай Beeline_2G_FF2868 Пароль:GgEXtDC8
Сотрудник (00ЗК-00138):
Охранный комплекс успешно подключен к Wi-fi каналу связи. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не могу снять с охраны. Не получается Я не в РФ. Интернет есть. Вчера получалось снять и поставить. Сегодня нет Снимите пожалуйста А, я понял А какой код на пульте, не подскажете? Илиикак мне его через приложение установить?
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Мобильная связь ограничена в Москве и Московской области в связи с проведением мероприятий. Охранный комплекс у вас установлен на территории Российской Федерации. Если у вас есть жетон, вам необходимо приложить жетон для снятия объекта с охраны. Через мобильное приложение невозможно установить код для постановки и снятия. Уточните, жетон у вас имеется? Для снятия объекта с охраны, вам необходимо приложить жетон и удерживать 3 секунды, после чего убрать. Нажимать на другие клавиши не нужно. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не можем проверить статус охранной системы. Квартира под охраной сейчас? Вчера отсутствовало электричество примерно до 23.00. После этого электропитание восстановилось.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Сигналов о снятии объекта с охраны не проходило. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Хотим сообщить - все в порядке - мы не смогли снять У нас сработала сигнализация. Мы не можем сейчас позвонить так как в роуминге Просим отменить выезд
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект снят с охраны. Группа реагирования отменена.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Установили сигнализацию, но она не работает. То есть при постановке вручную встаёт и снимает, но при этом постоянно пищит. На протяжении всего периода пока не снимешь. Смыкается плотно. Между частями датчика 2-3 мм расстояние. Хочу отправить видео, но не получается Фото смогу сделать вечером Да У вас не загружается календарь. Кнопка эта «запланировать выезд». Давайте с 8.05 с 9 до 12 Давайте 12-го мая с 09:00 до 12:00. 8-го мы уезжаем
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики фиксируем, что срабатывает датчик открытия входной двери. Просьба проверить, датчик находится на месте? При закрытии двери плотно ли смыкаются две части датчика? Если ставите на охрану с закрытой дверью и сама дверь закрывается плотно, не отходит, то в сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Я сейчас проверю и вернусь к вам. Интервалы для выезда инженера доступны на 8 мая и последующие дни. Интервалы: 09:00-12:00, 12:00-15:00, 15:00-18:00, 18:00-21:00 Выезд сервисного инженера запланирован на 12 мая с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Магазин отображается вечно закрытым
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам Мы направим к вам инженера на объект для диагностики систем. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Магазин отображается вечно закрытым
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Магазин отображается вечно закрытым Магазин отображается вечно закрытым
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Магазин отображается вечно закрытым
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Магазин отображается вечно закрытым
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Магазин отображается вечно закрытым
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Магазин отображается вечно закрытым
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Магазин отображается вечно закрытым
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Магазин отображается вечно закрытым
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Магазин отображается вечно закрытым Магазин отображается вечно закрытым
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Сейчас в начале 11-го сравнил фото датчик. На снимке ничего нет. Два вопроса. Почему снята тревога и кто это сделал? И почему объект встал на охрану без звонка с вашей стороны и выезда?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Сотрудники центральной станции мониторинга занимаются обработкой тревог. Для уточнения информации по тревоге, вам необходимо обратиться по номеру 8-800-737-77-77 добавочная цифра 1. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки На пульте индикатор Проблема. Прошу сообщить где.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения в коридоре необходимо заменить батарейки, тип ААА, количество 3 штуки С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Сегодня оплачено за май, в личном кабинете оплата прошла, задолженности нет. Пришло сейчас сообщение, что оплаты нет. Прошу разобраться. Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день А откуда у меня появился вдруг долг?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, мне подключили новый объект к охране иирбещали сделать скидку 100 % на обслуживание на два месяца по новому объекту и на 100% на три месяца по старому объекту, теперь мне приходить сообщения о том что у меня задолженность по оплате услуг по обоим объектам и что мне приостановят оказание услуг. ЧТО ЭТО ЗА БАРДАК? Хотелось бы у Вас узнать.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Горит лампочка на датчике. Что это значит?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если некорректная индикация сохраняется, то рекомендуем перезапустить датчик по питанию. Нужно достать батарейку и вставить заново
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Я сегодня оплатила,почему не пришли деньги
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки У меня есть от вас сообщение, что надо заменить батарейки "не определено". Что надо делать, мне не понятно.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день! Была проверка пожарной системы, специалист сказал, что было срабатывание и блок пожарной безопасности встал в аварийный режим. Вопрос - почему не сработало оповещение в рамках подключенного пожарного мониторинга. Можно запланировать выезд к нам вашего специалиста для проверки, со своей стороны мы пригласим специалиста в части обслуживания пожарной сигнализации Прошу дать обратную связь 30.04.2026
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, когда была проверка пожарного прибора? Запланируйте выезд инженера
Запрос: неисправность мобильного приложения. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные детали — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день,подскажите как в помещении на панели изменить пароль на вход ?
Сотрудник (00ЗК-00138):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "Ритм", инструкция "для пользования системой".
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день! Прошу организовать подключение системы охраны через стационарный интернет (WiFi) Буду готов с 15 мая. Договор 71/09281 Да, планируем, после 15 мая Точнее с 15 мая Serg43_5G osa4212519 СМА ошибка, система пишет, не могу самостоятельно запланировать 16 мая (суббота) с 15.00 до 18.00 Извините, вопрос! А возможен приезд 6, 7 мая в любое время??? 8 мая до 15.00 Отлично! Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Необходимо сообщить название сети и пароль в данный чат. Приносим извинения Wi-fi канал связи подключить невозможно. Возможно только Ethernet. Запланировать визит инженера для вас? Запланируйте выезд инженера Визит инженера можем предложить 15 мая и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Выезд инженера на 8 мая с 9 до 12 можем предложить. Будет удобно принять инженера? Выезд сервисного инженера запланирован на 8 мая с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. здравствуйте, приходило смс о замене бараеек. Вы их будете менять?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: при открытии двери не сработала сигнализация. Решение: оператор задал уточняющий вопрос о наличии звукового оповещения от клавиатуры. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! При открытии двери не сработала сигнализация.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, не было звукового оповещения от клавиатуры?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате За апрель 08.04. Я оплатила 1790 руб за обслуживание, с 9.04 по 30.04 я приостановила договор, сейчас я оплатила1 еще сумму в размере 477.33 руб и поставила на приостановку договора с 06.05 по 30.06, это получается за 8 дней апреля и 5 дней мая я заплатила сумму ежемесячного обслуживания в размере 1790 и еще плюс 477,33 прошу предоставить пояснение по этому вопросу.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: неисправность, связанная с батарейками. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: неисправность мобильного приложения. Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро не могу снять дом с охраны через приложение ! Снимите пожалуйста с охраны в доме протечка воды и нужно зайти сантехнику , я нахожусь не в России сейчас !
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, переехал, не живу в квартире на которой договор, нужно расторгнуть.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проблема со связью, не могу снять с охраны Доброе утро
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не приходит отчет в приложении
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что вклавиатуре необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Возобновили мой договор без моего ведома. При этом система не работала , так как была без связи ,ща что я должен был платить. Я не буду оплачивать. Буду расторгать договор
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Сегодня у нас должны заменить входную дверь на даче на которой стоит датчик открыти/закрытия. Каковы должны быть наши действия с Гольфстримом. Хорошо. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Предупреждать о замене двери не нужно. Вам необходимо снять датчик со старой двери и повесить на новую. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый вечер! Происходит ложное срабатывание сигнализации. Звук идёт только с пульта на снятие,-постановку у входной двери. С данным вопросом уже было обращение. Было предложено заменить батарейки, что и было сделано. Прошу решить данную проблему. Видимо все же необходим выезд специалиста
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыты корпус датчика движения в гостиной . Пожалуйста, Проверьте корпус датчика и закройте его, поставьте систему на охрану ещё раз. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, Не можем снять сигнализацию в клинике (ООО Комника 22). Отключите, пожалуйста.
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: проблемы с авторизацией в приложении. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: диалог продолжается, вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Стою перед дверью а мне предлагают заново ввести пароль. Может разработчиков приложения поменять?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Подскажите, пожалуйста, возникают трудности при авторизации в приложении?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Через приложение почему не могу отключить сигнализацию . С wifi
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте припостановке на охрану сработал звуковой сигнал и загорелся треугольник на панели. Пожалуйста проверьте Проблема то в чем??? Интернет батарейки или что??? Я ставлю ключом Понял спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Пришел алерт о смене батарейки с неопрелеленным устройством. Подскажите, пожалуйста, в каком устройстве садятся аккумуляторы? Спасибо Добрый день. Принято. Спасибо большое
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Данный датчик находится у вас в коридоре. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Прошу снять офис с охраны. Через приложение не получается.
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работают кнопка «снять с охраны» , при нажатии происходит ошибка и не удается снять Подскажите, как можно решить вопрос, не можем попасть в помещение!
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Не могу снять с охраны через приложение (wifi), пришлось воспользоваться брелком. Похоже, что проблема с отключением мобильного интернета. Есть ли возможность подключить базовую станцию к домашнему wifi/ethernet в качестве резервного канала?
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Такая возможность есть, но необходимо дождаться окончания глушения связи. После чего можно будет удаленно подключится к вашей системе и внести данные от Wi-fi. Просьба сообщить название сети и пароль для подключения дополнительного канала связи.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день Приезжал инженер по заявке Но выполнить работы не смог Он «новый» инженер, оборудование «старое» Отвязать датчик от одного прибора и привязать его к другому ТОЧНО ТАКОМУ ЖЕ прибору он не смог У него нет соответствующего программатора Пришлите пожалуйста опытного инженера с необходимым для работы на объекте оборудованием Жду Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не можем сдать на охрану дистанционно Как включать брелком?
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком Чтобы снять объект с охраны, необходимо приложить жетон и удержать 3 секунды. Чтобы поставить объект на охрану, необходимо нажать на левую нижнюю кнопку, после чего приложить жетон и удерживать 3 секунды. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не можем снять с охраны объект. Стоим под дверью, боимся открыть дверь, так как сработает охрана Откройте пожалуйста побыстрее Приложение доступно от Wi-Fi все работает Но система не открывает
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение А что делать если я не помню код, а ко мне должна домработница прийти?
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Вы можете воспользоваться брелоком. К сожалению, по независящем от нас причинам, удаленно объект не снять с охраны. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, не получается снять квартиру с охраны. Помогите, пож
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Здравствуйте! Подключите WiFi пожалуйста…
Сотрудник (00ЗК-00138):
Данное действие будет возможно только после восстановления связи. К сожалению, по независящем от нас причинам, удаленное подключению к оборудованию отсутствует. На работу вашего охранного комплекса это не влияет. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Нет возможности поставить на охрану. Систему пишет «Попробуйте позже»
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день ! Сегодня не могла снять с охраны в приложении, сняли физически, но в приложении состояние под охраной. Это связано с работой интернета в Москве или какая-то другая причина? Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Данное событие связанно с отключение мобильной связи и интернета в Москве и Московской области. Как только связь будет восстановлена, статус в мобильном приложение будет обновлен. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Скажите, пожалуйста, что означает "гостиная закрыто"? Так показывает, когда стоит на охране когда не стоит на охране. Один раз было срабатывание от ветра...
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Это обозначает статус датчика. Статус датчика не зависит от того на охране система или нет. Так как если бы дверь была открыта, статус датчика был бы открыт. Датчик движения в постоянном состояние - закрыто, так как он отвечает за движение. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Не приходит фото по запросу с одной из камер
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыты корпус датчика движения с фотоподтверждением в холле . Пожалуйста, Проверьте корпус датчика и закройте его, поставьте систему на охрану ещё раз.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не срабатывает постановка на охрану он-лайн
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! В мобильном приложении отмечается разница в информации на главной странице указано, что «Снят с охраны» при этом в Разделе1 «история события» указано, что за 6.53 4 мая 2026 года объект «Под охраной». Последнее соответствует фактическому состоянию объекта «Под охраной». Прошу устранить разночтения в Приложении. А.Алёшин Добрый день! В мобильном приложении отмечается различия в информации на Главной странице, указано «Снят с охраны» и Разделом 1 «история события», где указано, что за 6.53 4 мая 2026 года объект «Под охраной». Последнее соответствует фактическом состоянию объекта «Под охраной». Прошу устранить разночтение в Приложении. А.Алёшин Ваши рекомендации мною выполнены, однако статус объекта не обновляется. Ошибка не устранена. А.Алёшин
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Необходимо открыть мобильное приложение, после чего открыть вкладку "Главная" и провести пальцем сверху вниз, не отрывая палец от экрана телефона. После чего статус объекта обновится. Необходимо открыть мобильное приложение, после чего открыть вкладку "Главная" и провести пальцем сверху вниз, не отрывая палец от экрана телефона. После чего статус объекта обновится. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 15минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: клиент хочет получить информацию о мастер-аккаунте для приложения AJAX. Решение: сотрудник дважды запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мастер аккаунт для приложения AJAX Мастер аккаунт для приложения AJAX
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Прилагаю скрины.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Пропал звук на устройстве. Нет сигнала постановки и снятия.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в прихожей и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 5 штук. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, пришлите пожалуйста инструкцию как подключить оборудование к wi-fi
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вам необходимо написать в данный чат название сети и пароль. Сеть должна работать на частоте 2.4Гц.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, мне нужен специалист по замене батареек, в ближайшее время завтра
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Здравствуйте! Подключите, пожалуйста, WiFi. Вот: 7j@sYaQ8$Mo0cUz5
Сотрудник (00ЗК-00138):
Необходим пароль от вашей Wi-fi сети. Охранный комплекс успешно подключен к Wi-fi. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На номере 89183915320 выкинуло из приложения, войти не можем Вводим пароль на вход в приложение. Высвечивается сообщение ожидает подтверждение, никакие действия дальше не даёт делать Сначала выкинуло из приложения, потом, при повторном входе выдало два варианта: добавить объект и добавить видеонаблюдение. Нажали добавить объект, потребовали номер договора, ввели его, теперь пишут что запрос ожидает подтверждения. Дело в том что из приложения выкинуло основного пользователя, который и должен подтвердить запрос. Спасибо, будем пробовать
Сотрудник (00ЗК-00138):
Какую ошибку выдает мобильное приложение при входе? Уточните, логин, который вы использовали для входа в мобильное приложение. Необходимо чтобы главный пользователь зашел в мобильное приложение по почте. Вы зашли по номеру телефона. Необходимо удалить мобильное приложение, скачать снова, нажать кнопку "Войти" и выбрать войти по почте. novmax1980@yandex.ru данная почта является основным логином. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не становится под охрану. Вчера при открытии двери не было фото видео фиксации.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики было зафиксирован сигнал о тревоги от датчика открытия двери, после чего объект был снят с охраны. Снятие произошло через секунду, после срабатывание датчика. В данном случае, фото от датчика движения с фотоподтверждением не будет получено.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, не могу поставить/снять через приложение, не работает С WiFi тоже не ставится
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. К вашему охранному комплексу не подключен Wi-fi канал связи.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! У меня перестал работать пульт от ораны - брелок больше не работает. Как его поменять?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Замена брелока невозможна. Данное оборудование снято с производства и больше не поставляется в Россию.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Прошу проверить работу всех устройств. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ранее вы писали что нужно заменить батарейки, но не писали где. Сейчас что с батареями?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: мобильное приложение не отвечает, не срабатывает система при постановке на охрану. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику, установил причину блокировки SIM-карты и сообщил о восстановлении работы в ближайшее время. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, мобильное приложение не отвечает. Не срабатывает система при постановке на охрану. После перезагрузки блока управления ничего не изменилось. Также не срабатывает постановка на охрану с ключа.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что SIM карта в вашей охранной системе по независящим от нас причинам была заблокирована оператором сотовой связи. Считаем своим долгом предупредить вас, что в данный момент ваша система находится без подключения к сервису. Мы уже направили запрос оператору о снятия блокировки с карты, и в течение ближайших нескольких часов ее действие будет восстановлено. Мы обязательно сообщим вам об этом. Благодарим за понимание!
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Тревога ложная, все хорошо. С первого раза код не сработал Может пора батарейки поменять?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Сегодня 02.05.2026 в 19:40 (мск) несанкционированно сработал датчик задымления, при этом никаких источников дыма в доме не было, никто в семье не курит и никакого задымления не было. В 19:41 поступил звонок от диспетчера. Диспетчер будто бы не знала о чем говорить с нами и будто забыла зачем вообще нам САМА звонит. Далее переключила нас на тех поддержку, «висели» несколько минут на телефоне, в итоге подключился к звонку специалист тех поддержки, который долго понимал и долго решал наш вопрос, в тч рассуждал вслух о том, что датчик просто так не срабатывает, хотя мы неоднократно сообщили, что датчик задымления сработал несанкционированно, также специалист долго говорил (было много теории). Датчик в этом время продолжал издавать громкие звуковые сигналы. Специалист по нашей просьбе пытался отключить датчик удаленно, тк датчик не переставал издавать громкий звуковой сигнал. Однако у него это не получилось, датчик так и «пищал». С учетом отсутствия ответов на вопросы о причинах срабатывания датчика и нескольких неудачных попыток отключения датчика специалистом, я попросила приехать и проверить датчик. В ответ на мою просьбу специалист сказал, что на ложные срабатывания не приезжают специалисты. И при этом так и не смог отключить датчик. И ТОЛЬКО после моей резкой настойчивой просьбы приехать и проверить датчик во избежание оставления нас в опасности (вдруг датчик не исправен и не сработает в реальном случае задымления!) начал оформлять заявку. При этом приезд специалиста по такому важному вопросу в итоге был запланирован только на завтра (хотя сегодня еще светло и не было даже 8 вечера). Итого, мои претензии к сервису (оплаченному и оформленному договором): 1) слабоват уровень компетентности и оперативности диспетчеров и тех поддержки 2) реальной поддержки 24/7 нет, важные заявки, касающиеся безопасности жизни и здоровья клиента, день в день не отрабатываются Прошу принять меры, пожалуйста. Отписок формальных в ответ просьба не присылать. Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не встаёт на охрану ни через пульт ни через приложение ? ?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: клиент не мог поставить квартиру под охрану из приложения. Решение: сотрудник предоставил инструкции по перезагрузке оборудования. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не могу поставить квартиру под охрану из приложения Да спасибо, получилось. Поставил на охрану
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Уточните, могу ещё чем-то помочь?
Запрос: проблема с постановкой/снятием. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные детали — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, подскажите почему за май двойная сумма , у меня долга не было
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Неисправность системы , не могу снять с охраны
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект снят с охраны в 21-14.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой 1304 ошибка не включается запись движения.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: проблема с постановкой/снятием. Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не получается снять дом с охраны
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект снят с охраны в 15-18.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Утром смог снять с охраны раза с 15-го, сейчас не могу поставить на охрану: каждый раз пишет «пожалуйста, попробуйте позже» Приложение обновлено, VPN отключён
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Подскажите пожалуйста как на охрану ставить только первый этаж на ночь! Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики зафиксировано, что в ночном режиме функционирует только датчик открытия входной двери. Для того, чтобы поставить ночной режим. Необходимо нажать на клавиатуре правую нижнюю кнопку, после чего ввести код.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В каком устройстве или в каких нужно поменять батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения в гостиной, в холле на 2 этаже, в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 4 штуки, а так же в датчике движения с фотоподтверждением в холле - АА литиевые, 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”
Запрос: проблема с постановкой/снятием охраны, клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник уточнил статус охраны и попросил уточнить проблему. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительное взаимодействие.
Причина: не работает охрана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Охрана не работает. Отключить охрану и расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект снят с охраны 23.04.2026. Уточните, что именно не работает?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Родскажите пожалуйста какой тип аккумулчтора стоит в контрольной панели и с какимиразъемом? Хорошо. Спасибо. Значит пока не буду менять.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики сигнала о необходимо замены аккумулятора не было зафиксировано. Аккумулятор который использует контрольная панель - 18650-26 3.6V 9.36 wh Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите по моим объектам поставлены ли на охрану? Бутынь и Горбунова Бутынь радужная 102
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, номера договор или адреса объектов. Сигнала о постановке объекта на охрану не проходило. Объект снят с охраны.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проблема! Не снимается охрана с брелка
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики по вашей системе не было зафиксировано брелока. Уточните, может вы подразумеваете жетон, который прикладывается к клавиатуре?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! Заиенила батарейки в клавиатуре Проверьте , пожалуйста, сейчас система работает корректно ?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. У меня на роутере от сигнализации регулярно начинает мигать красная лампочка справа там еще антенна нарисована. Но когда захожу в приложение она перестает мигать. Что это значит?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Световая индикация не несет в себе никакой технической информации о вашем оборудовании.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Сломалась электронная метка, треснула. Нужно заменить. О такой метке речь. Для её замены нет фиксированной стоимости?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Выезд инженера платный. Точную стоимость инженер скажет на месте. Запланировать выезд инженера для вас? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! На контрольной панели горит крайний правый огонек Попробовала перезагрузить выключением из розетки , но не помогло
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Нет инструкций пользования в лк Про эти Как пользоваться пультом ставить снимать итд Мануал Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, про какие инструкции идёт речь? Можем вам дополнительно направить инструкцию пользователя с сайта Гольфстрим. https://gulfstream.ru/wp-content/uploads/2025/07/CROW_Brochure_web_25_07_2025_3-1.pdf Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте. Просьба уточнить какая именно неисправность в датчике как пишут в последнем уведомлении на сегодня что датчик движения неисправность? Неисправность для корректной работы с фотоподтверждением, что именно, хотя система в статусе работоспособности?? Что это означает конкретно в ближайшем времени для работы общей системы как сохраняется объект под охраной сигнализацией? В феврале мне отвечали что батарейки находятся в исправном состоянии. То что батарейки "садятся" внезапно для меня это новшество поэтому в ряду непредвиденной ситуации То есть обьект сейчас находится без охраны? Или обьект находится под охраной но видео наблюдение не работает/ не будет задействоано, а если не будет как это влияет на качество в случае необходимости во время тревоги со взломом и проникновением постронних в данную квартиру? датчик двери без дополнительных батареек и будет постоянно работать?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Зафиксировано, что датчик движения с фотоподтверждением не работает, в виду того, что сели элементы питания. При постановке объекта на охрану, данный датчик не будет задействован в охранном комплексе до замены элементов питания. В данный момент объект находится под охраной, но без датчика движения с фотоподтверждением. В охрану включен только датчик открытия двери. В данный момент у вас работает датчик открытия входной двери. Если кто то попытается открыть дверь, данный датчик сработает. В датчике открытия двери так же есть элементы питания. В данный момент они не требуют замены.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день! Подскажите пожалуйста, как можно проверить тревожную кнопку?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для проверки тревожной кнопки, вам необходимо связаться с сотрудниками центральной станции мониторинга по телефону 8-800-737-77-77 добавочная цифра 1.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Мне нужна помощь с заменой батареек. Батарейки купила. Визит специалиста возможен в среду-четверг в любое время, в пятницу - после 14:00. Да, запланировать. Запланировать выезд 30 апреля, 12:00 - 15:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 30 апреля с 12 до 15 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение На датчике в прихожей не меняется статус. Постоянно висит: Движение Как его можно сбросить?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, некорректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице)
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте на даче отключили свет можно ли проверить дали 220 или нет спасибо Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Сигнал об отключение 220в не поступал.
Запрос: проблемы с камерой, нет доступа и картинки на складе на Ямском поле. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и уточнил тип оборудования. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой На складе на Ямском поле нет доступа, не показывает картинку
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, не работает датчик движения с фото или камера видеонаблюдения?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Здравствуйте. Надо понять, работает ли система? Было отключение электроэнергии. Сейчас восстановлена. В личном кабинете только последнее сообщение о том, что нет электроэнергии. Нет сообщения о том, что электроэнергия восстановлена, система работает и объект под охраной. Да. Я видел, что надо заменить батареи. Мы сделаем это, как только представится возможность. Мне важно знать, что объект под охраной. Из вашего ответа я так не понял, в порядке ли система охраны. Благодарю
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Питание на контрольную панель подается В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей, кроме разряда батареек в клавиатуре, не обнаружено. Питание на контрольную панель подается. Объект стоит на охране Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер ! В связи с проводимым ремонтом на втором этаже Прошу снять с охраны для демонтажа Датчик холла 2 ой этаж
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект снят с охраны.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не ставится на охрану в приложении. Сейчас поставила в помещении классическим способом, ушла, но в приложении так и не высветилось, что объект на охране
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.
Запрос: проблема с постановкой/снятием на охрану, приложение не работает. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительных деталей — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Нет возможности поставить на охрану Приложение не работает
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый вечер! Я не однократно сегодня звонила о самопроизвольном срабатывании сигнализации. Мобильный интернет работает, домашний работает. Без сбоев! В мобильном приложении до сих пор информация якобы квартира стоит на сигнализации. Фото прилагаю. Внизу фото специально оставила транслирование передачи. Интернет работает!!!!!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хотим закрыть договор 4950505713
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Вечер добрый Когда поменяли правила Раньше можно было и на пол года делать остановку У меня нет желания платить летом ???
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Отключают свет в охраняемом помещении, например, сегодня ночью. Соответственно помещение не на охране. Но оповещение об этом не приходит. Когда администратор вошла, сигнализация не работала. Поэтому питание от резервного источника точно не производилось и объект не охранялся То есть вы не оповещаете о том, что объект не находится под охраной? И это не ваша зона ответственности? Во вкладке события у меня только оповещение о том, что связь восстановлена
Сотрудник (00ЗК-00138):
По внутреннему регламенту, оповещение по данному сигналу производится через 2 часа после получения и в период с 10:00 до 22:00. Оборудование оставалось полностью в рабочем состоянии, питание производилось от резервного источника. Информация об отключении так же отображается в приложении, во вкладке "События". Отключение электроэнергии было 27.04.2026 в 3-05 ночи. После чего был получен сигнал о разряде аккумулятора. В связи с чем охранный комплекс не работал, так как был обесточен. Сигнал восстановления был получен в 10-15. По внутреннему регламенту, оповещение по данному сигналу производится через 2 часа после получения и в период с 10:00 до 22:00.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему я не вижу видео
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: ложные срабатывания датчиков и проблемы со снятием с охраны. Решение: оператор запросил дополнительную информацию о работе клавиатуры. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте! Возможно что-то случилось именно с техникой, установленной у нас в студии. Могли бы пожалуйста вызвать нам специалиста, чтобы он разобрался Да, невозможно снять с клавиатуры
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Срабатывает датчик открытия входной двери, затем датчик движения в холле. После этого идет снятие объекта с охраны. Уточните пожалуйста, есть какая то трудность при снятии с охраны с клавиатуры? Уточните, при нажатии на клавиши, клавиатура реагирует на нажатия? Есть ли подсветка, звуковая индикация?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, 10.04.2026 прошло сообщение о замене батареек. Подскажите пож, где нужно их заменить
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Приносим извинения, необходимо 2 штуки батареек.
Запрос: проблемы с камерой. Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: после переустановки приложения на новом телефоне возникла ошибка дублирования разделов. Решение: сотрудник предложил обновить приложение до последней версии, после чего сообщил о продолжении работы над решением. Итог: ошибка сохраняется, окончательное решение не найдено.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Переустановил приложение на другом телефоне (в связи с потерей телефона). Ранее в разделе 2 была только одна икона с видеокамерой в гараже. Теперь же раздел 2 полностью дублирует раздел 1 Хорошо Обновил приложение. Ошибка сохранилась
Сотрудник (00ЗК-00138):
Добрый день. В AppStore вышла новая версия мобильного приложения 6.14.3 Она содержит ряд улучшений и исправлений ошибок предыдущих версий. Просьба обновить мобильное приложение и проверить его работу. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте У меня планируется замена двери Каким образом снять и переустановить датчики?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вы можете открепить датчик самостоятельно, держится датчик на двухстороннем скотче. После замены двери датчик необходимо установить на место, расстояние между двумя частями датчика не должно превышать 3-5мм.
Запрос: клиент не может снять дом с охраны через приложение. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и сообщил, что оборудование работает в штатном режиме, предложил проверить подключение интернета на смартфоне. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Не могу снять с охраны дом через приложение. В чем может быть проблема ? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сейчас получилось, до этого раз 20 не работало
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Вам необходимо проверить подключение интернета на вашем смартфоне. Уточните, пожалуйста, я могу вам еще чем-либо помочь?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Прошу поставить объект велтон парк на охрану. Не могу сделать с приложения
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите шлейф аккумулятора, состоящий из черного, желтого, красного проводов, и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: клиент хочет отключить брелок от охранной системы из-за потери. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о цвете жетона. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, подскажите пожалуйста . У вас есть возможность отключить брелок 4 от охранной системы моего объекта В связи с его потерей
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, каким цветом был жетон?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте! Оплатил год для сохранения условий
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира В продолжении диалога со специалистом забыл сообщить, что дополнительно к основному комплекту оборудования потребуется установка камеры с внешней стороны квартиры. Камера желательно беспроводная
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Доьрый день Могли б прислать счет на оплату, буду оплачивать с ип
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте! Если я оплачу год вперёд, то какая сумма месячной оплаты сохранится за мной? И сколько нужно оплатить?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не приходит уведомление о закрытии магазина в приложении Стоит Мгновенное уведомление Нет уведомления Обновление тоже нет
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, в настройках мобильного телефона стоит ли разрешения на отправку уведомлений от приложения "Гольфстрим"? Проверьте, пожалуйста, настройки уведомлений в приложении, во вкладке "Кабинет" - "Уведомления" Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Батарейки замены, но на сигнализацию помещение не ставится Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Заменил батарейки в клавиатуре. Прошу проверить работу устройства.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не возможно поставить на охрану через проиложение Приложение С 16:00 пишет «попробуйте позже» С этого времени склад без охраны
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! У меня не получается сделать фото с камеры, можете уточнить причину? Все заработало, спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут. Уточните, пожалуйста, вам удалось проверить работу мобильного приложения? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день , не удается поставить на охрану Не могу удаленно поставить на охрану И сделать видео Получилось
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики фиксируем, что объект снят с охраны. Уточните, могу ещё чем-то помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу изменить расположение высотной камеры на доме.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Стоимость выезда составляет от 2500 рублей. Монтажные и демонтажные работы оплачиваются отдельно. Точную стоимость инженер сообщить на месте. Запланировать визит для вас? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Прошу переподключить сеть интернет на объекте дом в Колужской области, деревня Жилетово. Keenetic-0454. Пароль 12345678@
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Сформирована заявка на выезд инженера на 26 апреля с 9 до 12. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Прошу переподключить сеть интернет на объекте дом в Колужской области, деревня Жилетово. Keenetic-0454. Пароль 12345678@
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый вечер!Приложение не работает!
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. В зоне датчика движения сейчас временно поставлен шкаф. Во время охраны квартиры (полной) он не будет распознавать как объект и срабатывать ложно? Если днем ставить на ночной режим (только на открытие двери) такой вариант временно возможен? Или на данный момент дистанционно можете отключить датчик движения? Давайте пока тогда датчик лучше отключи дистанционно. Спасибо большое за помощь! Позже вернусь для включения
Сотрудник (00ЗК-00138):
Данный шкаф находится близко к линзе датчика, не рекомендуется ставить предметы перед датчиком во избегания ложных срабатываний. Конечно, вы можете поставить объект на ночной режим. Тогда датчик движения не будет включен в охранный режим. Датчик так же можно отключить дистанционно. Вы можете выбрать любой из этих вариантов. Датчик отключен. Будем ожидать от вас обратной связи.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый вечер! Сегодня пои звонке специалиста мне была предложена абонентская плата в размере 2100 рублей. На этих условиях я готова не расторгать договор.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Подключение вайфай Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Логин с паролем от сети нужен или доступ администратора вайфай?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Необходим логин и пароль от Wi-fi сети. Как называется ваша сеть и пароль.
Запрос: возможность подключения видеозвонка к системе контроля объекта. Решение: сотрудник уточнил, хочет ли клиент приобрести видеозвонок. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Сообщите пожалуйста возможность подключения видео звонка около входной двери на лестничной площадке к системе контроля объекта. В технич.характеристиках пишут, что для подключения нужен интернет. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, вы хотите приобрести видеозвонок?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Не работает пульт снятия/постановки на охрану. При нажатии любой кнопки домик мигает быстро красным и зеленым. Смотрите сами. Я отправил вам видео где видно что пульт не работает. Я не знаю что именно вы диагностируете удалённо.... но он не работает. НЕ РАБОТАЕТ Я это сто раз делал раньше. Я знаю как пульт должен работать. Хорошо.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, при нажатии на клавиши, световая индикация появляется? Для постановки объекта на охрану, вам необходимо нажать на человека выходящего из дома и без промедления ввести код. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки На выходном пульте. Просьба заменить
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, перестала работать клавиатура. Постановка и снятие только с приложения. Возможно батарейки, но никаких уведомлений не было, как раньше
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, подскажите по обьекту подольских курсантов в каком датчеке необходимо заменить батарейку?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Камеры не показывают Просят купить облачное хранилище Нет Мы не хотим купить облачное хранилище Нужно что бы камеры просто показывали Они раньше работали Сейчас перестали показывать Уже несколько месяцев прошу решить вопрос От вас никакого ответа Камеры у вас брали Все показывало Сейчас они тупо висят уже 3 месяцв В сети Не показывает Пишет подключить тариф Уличная показывает, 3 внутренние нет ? Да пожалуйста по быстрее Это плохо Когда покупали у вас камеры , не предупреждали об этом
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение. Покупка облачного хранилища осуществляется в приложении. Для этого выберите нужную камеру для которой Вы хотите купить хранилище и далее следуйте инструкции в приложении для оплаты услуги. Подскажите, пожалуйста, в данный момент Ваши камеры находятся не в сети? Подскажите, в чем заключается ошибка работы камер, как они у Вас не показывают? У вас нет картинки или ошибка при попытке просмотра камер? Пришлите, пожалуйста, скриншоты из настроек всех камер на котором будет видно какой выбран тариф. Пришлите, пожалуйста, скриншоты из настроек всех камер из раздела "Информация о камере". Эти данные необходимы для дальнейшего рассмотрения и решения ситуации. Данные об уличной камере присылать не нужно. Ждем данные по камерам для решения ситуации. Спасибо за предоставленные данные. Ваш вопрос взят в работу. Как только получим информацию по Вашему вопросу - вернемся к Вам с ответом. Спасибо за ожидание. Ранее доступ к хранению записей в облаке предоставлялся бесплатно. Сейчас функция облачного хранения становится платной, так как хранение данных требует постоянных ресурсов и технической поддержки. Онлайн просмотр и другие функции камеры доступны по платной подписки.Вы можете оформить подписку и продолжить пользоваться всеми возможностями сервиса Дополним информацию по подписке: Подписка оформляется на каждую камеру отдельно. Тариф распространяется только на 1 камеру. Более подробную информацию по поводу уведомления о введениях тарифа вы можете уточнить по номеру +7 495 980-77-77. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру +7 495 980-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Датчик в спальне мигает и издает писк через каждые полминуты Уже просто звуки через каждые полминуты …
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удаленной диагностики зафиксирован сигнал о разряде элементов питания в датчике дыма. К сожалению, в данном датчики несъёмный элемент питания. Необходим выезд инженера для замены датчика. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Просьба приехать и проверить систему, как теперь спать с писком через каждые полминуты?)
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Один из датчиков/камер (зона 6) не обнаруживается.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не работает цифровая панель. Видимо села батарейка. Как ее поменять? Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Пришло сообщение смс о разряде резервного источника питания. А на каком из двух объектов?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Фиксируем разряд элементов питания по адресу - ул.Лесная , дом 27 В ходе удаленной диагностики зафиксирован сигнал о разряде элементов питания в устройстве - дверной звонок.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! Сегодня сработала сигнализация, включилась звуковая сирена, хотя сотрудница при снятии через кодовое слово, сказала, что снятие было через панель, оно прошло. Постоянно западают кнопки, это вызывает ложные срабатывания, звук сирены. Скажите, пожалуйста, как происходит замена панели на исправную? На 6 мая можно? Оформить заявку на выезд инженера 06 мая, с 12:00 - 15:00 Запланировать выезд Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы можем сформировать заявку на выезд инженера для проверки работоспособности охранного комплекса. Если неисправностей не будет обнаружено, выезд будет платным. Если неисправность с клавиатурой будет подтверждена, в таком случае, инженер составит дефектный акт и заменить клавиатуру. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 06 мая, с 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием На охрану ставится только принудительно
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики было выявлено, что охранный комплекс обходит датчик открытия двери на склад. Уточните, данный датчик не демонтирован, находится на месте?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! А как поменять батарейку в датчике дыма? Там не видно батарейки вообще
Сотрудник (00ЗК-00138):
В датчиках дыма установлены несъемные элементы питания. Заменять их не нужно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день. Информирую о том, что в рамках акции по фиксации текущей стоимости услуг, пополнил счёт на год.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности "Магнит должен примыкать к датчику со стороны, в которую вкручивается винт. Место примыкания магнита на датчике обозначено ризками." Это Ваш ответ - можете фото прислать с обозначениями сторон, риСками, что напротив чего может/должно находиться, если это так принципиально...
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Можем, при необходимости, отправить ссылку на инструкцию с официальной страницы разработчика системы. Там, в том числе, визуально отображено как должен располагаться датчик открытия
Запрос: неисправность, необходимость вызова мастера. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Скажите, где и какую батарейку заменить? Как срочно? Спасибо. Заменил. Просьба проверить.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения в гостиной необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре также необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Нужны закрывающие документы за янаарь, февраль и март 2026 года. Можно на почту skalinicheva@yandex.ru Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности В связи с заменой входной двери возник вопрос переустановки датчика. В левый угол у петель на 1м фото или надо обязательно в противоположном от петель месте? Как разместить? Зазор между полотнами 5-6 мм
Сотрудник (00ЗК-00138):
Необходимо установить датчик в противоположном от петель месте. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Две частика датчика при закрытой двери должны примыкать друг к другу, зазор между датчиками не должен быть более 3-5мм.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте! Просьба проверить почему на пульте горит «!»
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану Получилось. Отбой. Приложение не работало некоторое время
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Поменять код на сейф боксе Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вам измененный код сюда написать? 2536
Сотрудник (00ЗК-00138):
Нажмите две кнопки для открытия дверцы. далее с обратной стороны крышки отожмите рычажок сброса вправо и вперед, зафиксировав его в этом положении, установите код. Верните рычажок сброса в исходное положение, потянув его вниз и влево. Перед закрытие дверцы, убедитесь, что код работает. Да, ожидаем новый код. Благодарим за информацию!
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Поменяли входную дверь, сняли датчик открывания двери со старой двери. Как правильно установить на новую дверь? Не сделали фото как было, не помним как ставить.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Необходимо маленькую часть датчика установить на дверной косяк, после чего продолговатую часть датчика установить на входную дверь, две части датчика должны прилегать друг к другу при закрытой двери. Расстояние между частями датчика не должно быть более 3-5мм. Так же необходимо, чтобы датчики соединялись не в том месте, где установлена батарея в продолговатой части датчика. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект снят с охраны. Сигнала о постановке не проходило. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Фото по тревоге - это я! Светлана Штабнова Спасибо! Вы - крутые! Я забыла про камеру) Прошу прощения!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Группа реагирования отменена. В ходе удаленной диагностики неисправностей не выявлено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Провайдер - TP_Link_52AO , пароль - 34161876
Сотрудник (00ЗК-00138):
Охранный комплекс успешно подключен к Wi-fi сети. Уточните, могу ещё чем-то помочь? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба проверить, не снимается и не ставится на охрану система дистанционно
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не подключен интернет
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, прошу проверить. На каких устройствах садится аккумуляторы . на все х объектах
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, номера договор по которым вы обращаетесь. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип АА - литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Как поменять батарейки в датчике движения,кот стоит в углу
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый вечер! У меня установлено новое оборудование. И должна была быть пересчитана сумма по договору. Однако, этого не произошло и продолжает списываться старая большая сумма. Вопрос: 1. Когда будет определена сумма абон. Платы. 2. Как будет учитываться переплата по договору?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Оплатила услуги на год вперед, прошу сохранить за мной прежнюю стоимость по договору
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Здравствуйте. Подскажите что нужно чтобы договор переоформить на другое ИП? Всё остальное останется прежним.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Добрый день, у меня прошло автосписание по договору с номером +79937770303 До этого я выяснял и мне сообщили что автоплатеж отключен Покупка, счет карты *0119. 2240 ₽. GOLFSTRIM. Сегодня Давайте разберемся Ок, тем более по адресу г. Москва я больше не проживаю , а собственница квартиры не пользуется Но не суть У меня отключите авиропопту С момента как Вы сообщили что по договору на объект Москва ул Молодёжная д3 ка 215 Вы уже два раза у меня списали оплату за этот объект 16.03 и сегодня 15.04.26 Обе оплату мне возвращайте пожалуйста Я еще 09.02.26 был отключен от объекта и Вы мне подтвердили что автоплатежей по нему нет И в Марте еще списали Все три прошу вернуть
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Мне при подключении гаража говорили, что у меня будет сколько-то бесплатных месяцев. А сейчас я вижу отрицательный баланс. С чем это связано?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Сменился сотовый номер собственника дома на +79670206020
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не приходят фото. В чем дело?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Хотел бы узнать на каком основании была увеличена стоимость услуг на моих объектах? На 270₽ и 490₽ Почему это было сделано в нарушение договора - без моего согласия и без какого-либо уведомления?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте. В квартире поменялся один замок. Куда передать вам ключи? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Создали автоплатеж. Можете исправить дату на 10 число каждого месяца? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Зачислили 2150 но они не добавились к счёту А какого числа списывается оплата? Можете отменить настройку автоплатежа, но при этом настроить списание денежных средств десятого числа вечером в 20:00 каждого месяца. Это будет правильнее
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Перестала работать панель в помещении Снять и поставить можно только в приложении Это не удобно
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! В устройстве «гараж. Датчик движения» ориентировочно каждый месяц/два приходит уведомление о необходимости заменить батарейки. Элементы питания меняются, устанавливаются литивые, в т.ч. рекомендованные Гольфстрим. Проблема имеет длящийся характер, что можно увидеть по уведомлениям системы. Представляется, что датчик осуществляет быстрый разряд батареек. Прошу направить инженера для обследования и устранения данного дефекта. Запланировать выезд 20 апреля, с 15:00 - 18:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 20 апреля, с 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Заработало
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: неисправность сигнализации, вздувшиеся конденсаторы. Решение: сотрудник сообщил о прекращении поддержки старого оборудования и пообещал передать запрос в отдел продаж для предложения замены. Итог: вопрос не решён, предложено обратиться за заменой оборудования.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности После выключения света сразу выключилась сигнализация. При том, что батарею меняли пару лет назад. При вскрытии блока обнаружил вздувшиеся конденсаторы
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, охранный комплекс, установленный на вашем объекте, относится к предыдущим поколениям систем. Его поддержка прекращена, а комплектующие более не поставляются, в связи с чем сервисный инженер не сможет устранить неисправность. Мы передадим ваш запрос в отдел продаж, и специалисты предложат вам варианты замены оборудования на современный аналог
Запрос: неисправность мобильного приложения. Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте. Понимаю, что интернет сейчас нестабильный, но не до такой степени, с 9.04 не работает удаленный доступ, я не могу проверить температуру в помещениях, прошу вызвать инженера и сменить симку в системе. На других адресах все тоже нестабильно, но не сутками, не понимаю, за что плачу деньги( Вызов инженера требуется в субботу. Иначе я буду вынуждена сменить охранное агентство Нет, но до 9.04 все работало. Такая ситуация на другом адресе уже была, мне поменяли симку и все наладилось. Мне нужно контролировать температуру в доме, если в ближайшее время вопрос с онлайн доступом не изменится, мне придется сменить охранное агентство. Мне нужен онлайн доступ не для снятия и постановки, а для температуры, о чем я писала выше.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету?
Запрос: клиент сообщил о неисправности. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на сигнализацию
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: неисправность оборудования. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительных деталей — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Здравствуйте! Не подключите WiFi: MTS_HOME-5_2380 B5a282g4 5 Гц. Надо на 2.4? MTS_HOME_2380 Это 2.4 Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, данная сеть работает на частоте 2.4Гц? Охранный комплекс успешно подключен к Wi-fi каналу связи. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Ранее 06 и 07 апреля обращался по срабатыванию сигнал на кота. В итоге вопрос не решен Вчера писал обращение по поводу срабатывания сигнализации от кота, хотя при установке обещали что это исключено! Написали, что снизили чувствительность датчика, но всеравно сейчас сработала сигнализация. Прошу решить вопрос Все равно срабатывает на кота Прошу ответить на обращение. Уже попахивает мошенничеством. Во вложении офиц переписка перед подписанием договора. Пишете что не будет срабатывать. В случае не решения вопроса, дам офис ход
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вероятность ложных срабатываний зависит от активности питомца. Для предотвращения ложных срабатываний необходимо ограничить доступ питомца в данную область, либо использовать ночной режим охраны. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания В соответствии с телефонных разговоров проверили датчик движения в гостиной. Открыли и снова закрыли. Просим Вас проверить работоспособность системы
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Как поменять батарейку на датчике проточек
Сотрудник (00ЗК-00138):
С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! В каких комнатах нужно менять батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в помещение 4 и 5 необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 6 штук. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: как проверить работу пульта и датчика движения после замены батареек. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о типе батареек. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Поменяли батарейки на пульте и датчике движения. Как проверить работу?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, на элементах питания была надпись Lithium?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте Протестируйте дистанционно работоспособность оборудования Не управляется с клавиатуры Спасибо Почему не подается сигнал о низком заряде???? Он не предусмотрен?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Сигнал был получен 15.04, к сожалению, охранный комплекс не успел сформировать заявку по которой вас бы оповестил сотрудник технической поддержки.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! На обьекте Островитянова 5-313 не могу создать нового пользователя. Выходит ошибка
Сотрудник (00ЗК-00138):
Просьба отправить скриншот ошибки, которая возникает при создании уполномоченного лица. Я сейчас проверю и вернусь к вам. На текущей момент, к сожалению, нет возможности добавлять дополнительные коды пользователей из-за ограничений со стороны производителя.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Прошу проверить корректность работы датчика видео фиксации в гостиной. В личном кабинете написано, что он не доступен Прошу ответить!
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики В ходе удалённой диагностики Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Проверьте состояние батареек в устройсвах
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: клиент сообщает о неработающей системе и указывает на проблему с клавиатурой. Решение: сотрудник предлагает проверить качество сотовой связи и батарейки в клавиатуре, затем уточняет тип батареек. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Система не работает! И суд по информации с картинки, не работает с ноября 2024 года. Клавиатура не реагирует на ключи. Батарейки в клавиатуре поменял
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Уточните, на элементах питания была надпись Lithium?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не могу пройти аутентификацию на другом устройстве. Не принимает № договора. Пытаюсь установить приложение на второй телефон Причем оно уже установлено и раньше работало, но сейчас просит ещё раз аутенифицироваться. Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, вы пытаетесь зарегистрировать новый аккаунт или добавить договор уже к существующему аккаунту? Необходимо удалить мобильное приложение, после чего скачать его повторно, далее при открытии приложение, вам необходимо нажать кнопку "Войти" и ввести ваш логин и пароль. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: клиент сообщил о проблеме с уведомлениями в мобильном приложении, которые приходят одновременно для двух разных договоров. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о характере уведомлений. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В приложении два разных договора, но уведомления приходят одновременно У мамы, отображается второй объект
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, вам приходит одновременно уведомление о постановке и снятии двух разных объектов?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, нам звонили сказали, что дом не на охране, потому что сели батарейки где-то. Есть возможность уточнить, в каком именно устройстве сели батарейки? Человек, который в этом разбирался, не в доме сейчас Поняли, спасибо Розетка работает Может быть, что блок сгорел? Само приложение написало, вроде, что питание восстановлено Прекрасно, спасибо большое
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Я сейчас проверю и вернусь к вам. На момент обращения питание на главный блок не подавалось. На текущий момент подача восстановлена. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной?
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сработал датчик движения по объекту Кп Аносино 2 этаж Мы там не находимся и приехать не можем Сейчас находимся в поездке
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вам необходимо связаться с сотрудниками центральной станции мониторинга по горячей линии 8-800-737-77-77 добавочная цифра 1.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Просьба выслать акт сверки 2025-2026, так как оплаты были, но весит задолженность
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как заменить батарейки в клавиатуре?
Сотрудник (00ЗК-00138):
С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: клиент сообщает о проблеме с системой охраны — не снимается с охраны. Решение: сотрудник задал некорректный вопрос про камеру. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая помощь.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Второй день не снимается с охраны.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, у вас возникают сложности с камерой?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Не снимается с охраны кнопкой в приложении уже второй день, почему что делать?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу подключить панель управления к wifi. Сеть MB Или MB_12. Или напишите, какие видит панель. Пароль QazWsx123457!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вам необходимо написать название сети и пароль. Контрольная панель не "видит" сети Wi-fi. Поэтому необходимо написать без ошибок. Данная сеть должна работать на частоте 2.4Гц.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, не могу поставить под охрану с мобильного приложения "Дом".
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет».
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день ! Подскажите пожалуйста как узнать , что необходимо менять батарейки в датчиках дыма ?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В датчиках дыма установлена несъемная батарея. Замены она не подлежит.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, мы меняем батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте. Вы недавно создали заявку с оповещением, о том что надо заменить батарейку и написали не верный формат батарейки!!! Скажите пожалуйста как так можно ???? Вот какая у меня, а не то что вы на видео показали. Только время из за вас потратила
Сотрудник (00ЗК-00138):
На вашем объекте установлена более современная охранная система, в связи с чем, тип клавиатуры, как и элемент питания может отличаться. Рекомендуется вскрыть прибор перед заменой элементов питания. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: потерялась метка от пульта, возможность отключить её от оборудования. Решение: сотрудник предложил удалить жетон из системы. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Потерялась метка от пульта под номером 1, есть ли возможность отключить ее от нашего оборудования?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В данном случае, мы можем удалить жетон из системы. Удаляем жетон?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Хочу заменить батарейки в устройстве в холле. А в приложении нет инструкций. Там пусто. Можете прислать? А всё разобралась Я поменяла батарейки . Можете проверить работоспособность оборудования? Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день подскажите пожалуйста а нет ли случайно функции что при понижении температуры в помещении ниже какого-то установленной величины программа присылает уведомление чтоб контролировать работают ли все контуры отопления у меня гараж баня и так далее Такая мысль у меня возникла потому что у датчиков движения есть функция измерения температуры значит программно наверное можно сделать какие-то уведомления?
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, датчики не программируются данным образом. Охранный комплекс используется для охраны вашего объекта и реагирования на проникновение. Вы можете обратиться в организации, которые занимаются установкой оборудования для контроля температуры в помещении. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: проблема с постановкой/снятием объекта под охрану. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о способе постановки объекта под охрану. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Просила инженера добавить ещё один код на снятие и постановку. Сейчас на снятие код работает, на постановку нет.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, как вы ставите объект под охрану.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро! Как поменять код? Не нашла в инструкции
Сотрудник (00ЗК-00138):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Установили на новую дверь, пишет статус открыто
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики фиксируем, что 2 части датчика открытия двери не плотно соединены между собой. В связи с чем, статус датчика открыть. Части датчика должны плотно прилегать друг к другу при закрытой двери.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторгаю договор с 9 апреля 2026 года в связи с невозможностью продления приостановки договора с вашей стороны.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: пропали звуковые сигналы при постановке и снятии сигнализации. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и сообщил, что оборудование работает в штатном режиме, запросил уточнение по отсутствующей звуковой индикации. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительная информация от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы При постановке и снятии сигнализации на панели пропали звуковые сигналы
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, какая именно звуковая индикация пропала?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи с невозможностью продления приостановки договора с вашей стороны расторгаю договор аренды с 9 апреля 2026.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Скажите пожалуйста при отключении электроэнергии сигнализация работает или нет ?.
Сотрудник (00ЗК-00138):
При отключении электропитания, охранный комплекс переходит на резервное питание - аккумулятор. Время работы от аккумулятора составляет до 12 часов.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Мне нужен фотоотчет по вчерашнему проникновению
Сотрудник (00ЗК-00138):
Все фото, которые запечатлел датчик движения с фотоподтверждением, находятся в вкладке "События". Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В приложении не отображается постановка объекта под охрану, данные датчиков не обновляются с 01.02.2026г. Видео по запросу не снимается.
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, у меня плохо работает клавиатура – в половине случаев оно вообще не закрывает, приходится по несколько раз открывать закрывать дверь, работает непонятном режиме
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Что вы подразумеваете под значением не закрывает? Вам необходимо нажать на человека, выходящего из дома и сразу ввести 4 цифры кода. Запинки между этими действиями не должно быть. Так как если вы нажали на человека выходящего из дома, а спустя 3-5 секунд вводите код, в таком случае объект не будет поставлен под охрану. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: проблема с постановкой/снятием. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил запрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, в приложении ничего не работает Хорошо, попробую вечером, отпишусь
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Будем ждать от вас обратной связи.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Судя по фото- ложное срабатывание тревоги на датчике холла 2 этажа.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Фиксируем срабатывания датчика на домашнее животное.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 3.6Вольт количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему не могу поставить на охрану?
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работают пульт постановки/снятия на охрану Прошу прислать мастера для замены батарейки Да Запланировать выезд 08 апреля, 12:00 - 15:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА - 3.6В Литиевая, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции” Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 8 апреля, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: клиент сообщил о постановке объекта под охрану. Решение: сотрудник подтвердил статус и предложил помощь. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день . Я вернулась . Забыла снять . Сейчас опять поставила
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект поставлен под охрану. Уточните, могу чем-то помочь?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Приложение пишет, что нужно поменять батарейки в датчике дыма. Вопрос в студию! С корпусе датчика написано, что “batteries are not replaceable”, which means, что их поменять нельзя! Как быть? Можете прислать специалиста, чтобы разжевал как чего менять или привез новый датчик? Спасибо! Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Запланировать выезд 09 апреля, 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если происходит разряд элементов питания в датчике дыма, то необходима замена датчика. Так как в датчике установлена несъемная батарея. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 09 апреля, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда/
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Сигнализация срабатывает сама по себе Потом сама так же отключаеться Нет кнопка изначально не правильно работала , как это возможно исправить При включении кнопки почему срабатывает сигнализация Срабатывает сирена на все помещение И кнопку не нажимали
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удаленно диагностики фиксируем срабатывание тревожной кнопки. Уточните, тревожную кнопку никто не нажимал? Случай не задели её? Если вы нажали на тревожную кнопку либо же открыли её в таком случае, проходит тревожный сигнал, который сопровождается звуковым индикатором. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Напишите мне в каком датчике заменить батарейки, а то пишите, заменить требуется , а где?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения в мастер спальне и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу организовать визит специалиста для смены ключей и проверки исправности оборудования Объект дача. СНТ Звенигорье
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, что вы подразумеваете под сменой ключей? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности MTS_GPON_d152e8 пароль Aj3f2g6b
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Охранный комплекс успешно подключен к Wi-Fi каналу связи. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как переключить гольфстрим с вашей сим карты на мой домашний вай фай? Оператор
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для подключения второго канала связи, вам необходимо сообщить название сети и пароль.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, ранее писал, нужен тех специалист на завтра Сказали что ближе к делу свяжутся Со мной Но пока тишина
Сотрудник (00ЗК-00138):
Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. При постановкуе на дхрану с брелока в приложении статус не отображается. При постановке на охрану с телефона статус в приложении меняется, но на охрану не ставится. Сообщения на телефон о постановке, снятии не приходят.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: неисправность и проверка системы. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не сохраняеться уведомления по выбранным событиям
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: клиент сообщил о проблеме с сохранением событий в мобильном приложении. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о том, какие именно события не сохраняются. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не сохраняються выбранные события в мобильном приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, какие именно события не сохраняются?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Какое устройство требует замены батареек? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Ко мне назначен не тот инженер, который мне устанавливал, просьба перенести запись на Руслана
Сотрудник (00ЗК-00138):
Заявка на выезд инженера формируется автоматически, так же и инженер назначается автоматически.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. И??
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Деньги поступили , но приходи сообщение что может быть приостановлено обслуживание, проверьте пожалуйста
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Экран показывает, что система в режиме охраны, а по факту она не активна Не помогает Также, смотрю «события» не меняются уже давно «устройства» показывает не те Хорошо, жду инженера Запланировать выезд 09 апреля, 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. К сожалению, в ходе удаленной диагностики мы не зафиксировали сигнал о перезапуске контрольной панели. В данном случае, если вы выполнили все действия по инструкции, предлагаем выезд инженера. Так как удаленного подключения к охранному комплексу нет. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 09 апреля, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. У меня не открывается рекламная акция. Можете рассказать о ней вкратце? 5 месяцев обслуживания в подарок Ок Ну что там?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не отображается в личном кабинете объект Прошу помочь
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вам необходимо добавить объект в мобильное приложение. Для этого нажмите кнопку "Добавить", выбрать добавить договор и следовать инструкциям.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Здравствуйте! Я сегодня оплатила сумму по договору 63/00340 в 12:52, а вечером мне приходит сообщение, что оплата не поступала. Могу прислать вам чек об оплате.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Батарейка в датчике открывания двери поменяна
Сотрудник (00ЗК-00138):
Сигнала о замене элементов питания не проходило. Просьба вытащить элемент питания на 5 минут, после чего повторно вставить в датчик.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу оплатить
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришлите мне письмо что я с вами в расчете и все закрыто
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее У меня расторжение договора. Почему долг какой то вылез ??
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Не можем поставить объект под охрану в приложении Поставьте, пожалуйста. И напишите в чем заключается проблема
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект поставлен под охрану. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет».
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Как отключить охрану при приостановке договора ? Код я не помню , жетона нету Здравствуйте! Выберите нужную категорию. 👍 Тогда возобновите договор И потом сразу отключите И вообще я хотел окончательно расторгнуть договор а не приостанавливать его Сейчас сниму сигнализацию через приложение и потом окончательно расторгнем
Сотрудник (00ЗК-00138):
В данном случае вы никак не сможете отключить охранный комплекс. Так как при приостановленном договоре удаленно подключиться к вашему объекту невозможно. Необходимо снимать объект с охраны с помощью кода или жетона. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. По этому договору основным пользователем должен быть, а не моя мама. Я собственник. Я буду все оплачивать. Мы специально этот вопрос обсуждали. Прошу поменять. У моей мамы нет смартфона, она не сможет ничего подтвердить. Сегодня был установлен комплект оборудования в нашей квартире на улице Мира 15 квартира 83. В Петербурге. Но почему-то стороной договора сделали мою маму. Это неправильно.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! У нас на объекте не было электричества несколько дней. Сейчас дали. Можете проверить, включилось ли оборудование? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо! Правильно понимаю, что сотрудник не будет выезжать? А то минут 5 назад звонили и сказали, что должен подъехать сотрудник. Можно отменить его выезд. Батарейки в аппарате с фотофиксацией мы поменяем самостоятельно
Сотрудник (00ЗК-00138):
Работа охранного комплекса восстановлена. Заявки на выезд инженера на зафиксировано. На ваш объект никто из сотрудников в данный момент не приедет.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Включите пожалуйста опять реагирование на газовый датчик Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для включения датчика необходимо снять объект с охраны.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Невозможно поставить на охрану. Прошлое обращение установило, что открыта крышка датчика движения. На этот датчик не было внешних воздействий. Если он не исправен и не даёт поставить на охрану даже без него, следует его заменить. Он не даёт пользоваться услугами. Попытки поставить на охрану были неоднократно Не было вскрытия. Панель не тронута Ещё раз. Панель нетронута
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, в ходе удаленной диагностики видим вскрытие контрольной панели 18.03. в 16-28. Данная панель находится в гардеробной. Уточните, её никто не задевал? Мы скорректировали настройки охранного комплекса. Просьба произвести постановку под охрану вашего объекта. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Прошу созвониться со мной, Ваш телефон все время сбрасывается, кнопка 3
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вы можете позвонить нам по горячей линии - 8-800-737-77-77. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В приложении нет кнопки постановки/снятия объекта на охрану/ с охраны
Сотрудник (00ЗК-00138):
Необходимо удалить мобильное приложение и скачать повторно. После скачивания, нажмите на кнопку "Войти" и введите ваши данные. После чего мобильное приложение попросит у вас разрешение, необходимо выдать все права для мобильного приложения. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Здравствуйте! Мне требуется замена батареи в уличной сирене (фото приложено) Ранее мастер выезжал на объект бесплатно со своей батарейкой и менял. Прошу вновь заменить вышедшую из строя батарею в данной уличной сирене. Возобновлено подключение объекта к охране с 5.04.2026. С уважением, Сергей. Запланируйте пожалуйста. В течение 5 дней. Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы(батарейки) оплачиваются отдельно. Запланировать выезд для вас? Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает кнопка 3 на панели, при постановке и снятии охраны. Можно визит инженера на понедельник 06 апреля, 12:00 - 15:00 Запланировать выезд
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если не прожимается корректно какая либо клавиша, то можем предложить визит инженера, либо можно сменить код на другой, который не использует эту цифру В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 6 апреля с 12 до 15 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия окна кухни необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности На пульте после снятия с охраны мигал желтый треугольник со знаком "!". Прошу проверить, в чем причина.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Нет ставится под охрану
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Не обновляется система Был сигнал тревоги Спасибо большое за ответы!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Фото по тревоге было направлено в мобильное приложение в 14-58. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Объект находится под охраной. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Сейчас объект под охраной? Электричество поступает ?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, перезагрузите оборудование не могу снять с охраны через приложение дом кп матренино 141 Пишет ошибку и попробуйте снова
Сотрудник (00ЗК-00138):
Охранный комплекс перезапущен.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу поставить на охрану через мобильное приложение. Интернет есть. А вы можете поставить на охрану.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Wi-fi по вашему объекту не подключен к охранному комплексу. Уточните, название сети и пароль. Объект поставлен под охрану. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Снесите пожалуйста данный объект с охран
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришло сообщение, что потеряна связь с объектом, что это значит?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Добрый день! На объекте наблюдаем проблемы со связью. 31.03.2026 от оборудования не получили тестовый сигнал. По итогам удаленного тестирования мы не выявили неисправностей. На основании вашего обращения мы провели повторную проверку связи. По ее результатам зафиксировали отсутствие связи с оборудованием.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте. Уточните пожалуйста, сейчас у меня квартира стоит под охраной? Просто у меня отображается вот так. Что объект стоит на охране. А вопрос это вызвало по двум причинам: то что на охрану мы не ставили, и даже если он бы стоял на охране мы постоянно входим и выходим в квартиру и перемещаемся по ней. Сработки никакого не происходит. Опираясь на то, что показано что он на охране Спасибо, сделал – все получилось. Почему-то до этого я делал то же самое, не выходило.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект снят с охраны. Необходимо войти в мобильное приложение. Открыть вкладку "Главная" после чего пальцем сверху вниз провести по экрану, не отрывая палец от экрана телефона. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не ставит на охрану
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте, я могу ставить на полную охрану объект, если у меня кот ? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите, в чем разница ночного режима и полного режима. Через окна не срабатывает ночной режим?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Датчики движения, установленные в вашей квартире, имеют заводские настройки на животных до 25 кг, но вероятность ложных срабатываний зависит от активности питомца, поэтому необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным. Ночной режим – функция охранной сигнализации, которая защищает объект, пока его владельцы внутри. Система подаст сигнал тревоги, если кто-то пытается проникнуть через дверь. По вашему объекту мы не видим, чтобы датчики были установлены на окна, в таком случае, при ночном режиме будет охраняться только входная дверь. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работвет Это как? Я оплачиваю абонентку, а меня не обслуживают В понедельник, первая половина дня 09.дек 9031583809
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, охранный комплекс, установленный на вашем объекте, относится к предыдущим поколениям систем. Его поддержка прекращена, а комплектующие более не поставляются, в связи с чем сервисный инженер не сможет устранить неисправность. Мы передадим ваш запрос в отдел продаж, и специалисты предложат вам варианты замены оборудования на современный аналог Мы вам готовы предложить бесплатную замену оборудования, тк мы ценим сотрудничество с нашими клиентами, можем приехать на установку оборудования в ближайшие дня, вам когда было бы удобно принять специалиста? с 9-12 или с 12-15 ? Просьба указать контактный номер телефона для связи с вами, за час специалист будем вам звонить Выезд запланировали, пожалуйста, ожидайте
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, проверьте пожалуйста, все ли батарейки в норме. Я заменила батарейку в одном устройстве - которое на вход, входная дверь в дом. Вот в этом датчике я заменила батарейку
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123 для датчика открытия входной двери и литиевые АА для клавиатуры, количество 2 штуки для клавиатуры и 1 штука для датчика открытия входной двери. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее У меня поменялись название сети WiFi и пароль. Замените пожалуйста у себя HappyHome 0503201432
Сотрудник (00ЗК-00138):
Охранный комплекс успешно подключен к Wi-fi каналу связи. Уточните, могу ещё чем-то помочь? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Приходят сообщения о замене батареек в неизвестных устройствах. Можно уточнить где именно нужно заменить
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, в приложении больше не сообщается об отключении электроэнергии? приложение работает с ограничениями?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Отключение 220в никак не влияет на работу мобильного приложения. 220в по вашему объекту было восстановлено в 11-24. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Регулярные проблемы с постановкой/снятием через приложение. Свежих обновлений приложения нет, а удаление и новая установка приложения не помогли При попытке снять с охраны или поставить на нее постоянно сообщение, что превышено время ожидания. Приложение установлено и на андроид, и на айос, но проблема одна и та же
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Поменяли договор, на мониторинг сделали. Не удаётся поставить в охрану Первый раз делаю
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Прошу проверить работоспособность датчика движения «гостиная» из за него система не встает в охрану ? Этот датчик отклеился и упал на пол , возможно в результате падения есть какие то повреждения ? Там вроде 3 батареи , где там стоит четвертая ? Батареи заменил , датчик заработал , появился красный огонек но !!! Не срабатывает снятие постановка с клавиатуры . Перезапустите пожалуйста систему ! Да и фото по тревоги с этого датчика не приходят . Пока так как раньшее ничего не работает Дом поставили под охрану , передвигаемся по дому - к вам проходят сигналы тревоги ? Похоже что нет Фото по запросу не получается В чем тогда смысл охранного комплекса ?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в гостиной необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Приносим извинения за некорректную информацию. В датчике движения с фотоподтверждением 3 элемента питания. Охранный комплекс перезапущен. Уточните, могу ещё чем-то помочь? В ходе удаленной диагностики зафиксирован тревожный сигнал в 12-05.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я оплачу задолженность. Но начну пользоваться и платить , если мне понизят оплату. Это дорого. Спасибо. Можно оформить , как физ лицо. Это помещение на мне , как на физ лице. А не как на ип
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. В личном кабинете я вижу, что написано объект ( наша квартира) под охраной, и при этом датчик входной двери недоступен!? Это не означает, что квартира не под охраной? На фото, которое я вам отправил стоит 15.07.2025,!? Почему? Я только что сделал фото в моем личном кабинете! И я хочу добавить пользователя в личном кабинете, а мне не приходят СМС? да и почему в мобильном приложении не отображается актульное время и дата? Вы же видите это на фото которое я вам отправил ( я его только что сделал)? Каким образом подключить? Уполномоченное лицо я добавил. Спасибо. Жду информацию по связи " Интернет" Понятно. Ещё вопрос про датчик входной двери ( пока не заменена батарейка в клавиатуре): если будет попытка несанкционированного входа в квартиру, то у вас сработает сигнал тревоги?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123 в датчике открытия входной двери 1 штука используется , в клавиатуре АА - литиевые, количество2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Объект находится под охраной. Уточните, вы хотите добавить дополнительное уполномоченное лицо в мобильном приложении? Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет» Если у вас установлен Wi-fi. Необходимо сообщить название сети и пароль. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу продлить приостановку договора до 28 апреля.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Оригинал/Копия договора
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Переезд
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: проблема с постановкой/снятием. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Можете удаленно актуализировать время и дату в мобильном приложении моем: сейчас показывает 15.07.2025 22:49( фото я вам отправил в предыдущем обращении)? Ошибся 12:49, а не 22:49 Я так сделал. Информация обновилась. Спасибо большое. Пока больше ничего.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вам необходимо снять объект с охраны с помощью мобильного приложения, после чего повторно поставить. Далее необходимо будет провести пальцем сверху вниз пальцем по экрану телефона для обновления информации. Уточните, могу ещё чем-то помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.