Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В настоящий момент договор уже приостановлен до 20 июня 2026 года.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Высокая стоимость абонентской платы + переезд Да
Сотрудник (00ЗП-00345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора VS26/00144 по номеру +79057545488? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного звонка
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Тест мп
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15809383.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Почему договор приостановлкн? Да
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. 24 апреля 2026 обслуживание было приостановлено в связи с образовавшейся задолженностью. Видим, что 15 июня была совершена оплата. Подскажите, пожалуйста, необходимо возобновить обслуживание с ближайшей возможной даты? Спасибо за ответ! Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договор охраны возобновлён с 17 июня 2026 года.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 1 и 2 Хорошо Мы согласны
Сотрудник (00ЗП-00345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за уточнение. Понимаем, что решение о прекращении охраны — важное. Ведь вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Размер абонентской платы имеет значение, однако следует принимать во внимание те услуги которые вы получаете за абонентскую плату. Мы предлагаем вам защиту от проникновения (охранная сигнализация), защиту от нападения (тревожная сигнализация), защиту от пожара, неограниченное количество выездов экипажей реагирования и круглосуточную техническую поддержку. Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим предложить продолжить сотрудничество на более выгодных условиях - за 2400 рублей. Благодарим вас за согласие. Абонентская плата скорректирована с 01 июня и составляет 2300 рублей. Информация в личном кабинете будет обновлена в течении дня. Приносим извинения за допущенную опечатку. Стоимость составит 2 400 рублей в соответствии с ранее направленным предложением. Благодарим за понимание!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Хочу расторгнуть договор по охране. Задолженность оплатила. 5. Продажа квартиры. Переезд 3. В данный момент нет. Переезжаю в другой город. Необходимости нет Договор расторгнуть с сегодняшнего дня 17.06.26, оборудование забрать 18.06.26 с 10:00 по 14:00. Удобно, только в первой половине дня.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Спасибо за уточнение. Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Договор охраны расторгнут с 17 июня 2026 года, ближайшая возможная дата демонтажа 19 июня, уточните, пожалуйста, удобно будет принять инженера? Выезд запланирован на 19 июня с 9 до 12. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нужен счет на оплату за июнь на ИП Федяев ДВ Вышлите за один месяц
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Счет на оплату за июнь во вложении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Почему вы мне не позвонили? А позвонили дополнительным лицам?? Человек И зачем вообще звонить?? Человек Почему мне не позвонили??? Я первый контакт! При отключении питания мне был звонок, я на него ответил Зачем звонить другим??? +7 (961) 059-98-47 в 13:00 Вчера Нет, список другой! Проверьте пожалуйста. Я его не менял давно Офигенно! Я рад что вы справились с информацией, которую я обновил в приложении супер давно
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание. Звонок был совершён с целью оповещения о разряде батареи на вашем объекте. Обзвон производился в соответствии со списком уполномоченных лиц по вашему объекту. Первым контактом была Гаркуша Алена Игоревна — до данного номера дозвониться не удалось. Далее звонок был совершён Сарайкиной Любовь Васильевне, с которой удалось связаться успешно. Информация была передана указанному уполномоченному лицу в полном объёме. Благодарим за понимание. Первым в списке уполномоченных указана Гаркуша Алена Игоревна - +7 (925) 999-38-56. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Сообщаем, что изменения в список уполномоченных лиц внесены в соответствии с вашим запросом. В дальнейшем оповещение будет производиться в первую очередь по номеру телефона +7 (915) 387-17-17. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте, беда с охраной, всегда когда приезжает садится и говорит вызывайте полицию. Даже если можно решить проблему словами или просто за руку вывести человека. Возникает вопрос, зачем это звено между нами и полицией. Понятно что бывают сложные ситуации, но каждый раз с порога. Вызывай полицию Последняя ситуация сейчас Сотрудники просят сменить охрану ( или отказаться вообще, так как не видят в ней смысла и защиты Так у нас любой его приезд это вызывайте полицию.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Спасибо за ваше сообщение. Прежде всего, приносим извинения за доставленные неудобства. Наши сотрудники проходят подготовку и обязаны действовать в соответствии с установленными регламентами работы, однако в отдельных ситуациях может потребоваться вмешательство полиции для обеспечения безопасности всех участников. Ваше мнение очень важно для нас, и мы готовы рассмотреть возможность корректировки подхода к реагированию в подобных случаях. Для этого нам необходимо время для изучения предоставленной информации. Пожалуйста, ожидайте - мы вернёмся к вам с ответом. Благодарим за понимание! Понимаем ваше беспокойство, и нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы ценим ваше доверие и хотим, чтобы наши услуги приносили вам уверенность и безопасность.Если у вас есть дополнительные детали или примеры, которые вы хотели бы сообщить, пожалуйста, направьте их нам. Ваше мнение очень важно для повышения качества наших услуг. Благодарим за обратную связь!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проблемы с камерой
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15777804.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Подаю жалобу на выездную установку оборудования «Гольфстрим» у меня дома Мастер сообщил, что установка займёт около 1,5 часа, фактически работы заняли около 4 часов. В течение этого времени фотофиксация срабатывала только пару раз. Также мастера безрезультатно пытались установить камеру с внешней стороны двери, после чего по информации от вашего менеджера выяснилось, что вы вообще не устанавливаете камеру снаружи двери. Работы выполнены наполовину, оборудование работает ненадлежащим образом. В этот же день после установки я позвонила в вашу компанию и рассказала всю ситуацию. Мне ответили, что запрос обработают и свяжутся со мной, но никто не связался. На протяжении 4-х дней звоню в компанию только я, и каждый раз приходится повторять одно и то же. У меня складывается впечатление, что запросы просто перебрасывают между менеджерами, результата 0. Прошу в ближайшее время направить бригаду для демонтажа и вывоза всего установленного оборудования. Оказывать услугу через вашу компанию далее не планирую и буду сотрудничать с другой компанией. При необходимости приложу файлом в каком состоянии оставили мою камеру снаружи двери. направляю письменное обращение и планирую оставить негативный отзыв о вашей компании, надеюсь, что руководство увидит это обращение и предпримет меры в компании К сожалению именно эти слова я уже слышу 4 дня от вас ) как понимаете ответа до сих пор нет
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы детально разбираем вашу ситуацию. Пока решения нет, но как только появятся новости – мы сразу же вам напишем. Спасибо за ожидание.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Договор приостановлен на неопределенный срок, в марте без моего участия и согласия его вдруг возобновили и начислили абонентскую плату, после длительной переписки сделали перерасчет и долг сняли. Теперь опять начислена абонентская плата! В чем дело? Давайте так, я хочу расторгнуть договор, мне эта ситуация совершенно не нравится! Что нужно сделать для этого?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим за ожидание. В настоящий момент обслуживание по договору приостановлено до вашего обращения и никаких начислений в период приостановки не происходит. Задолженность отсутствует. Счет в Мобильном приложении выставляется каждый месяц в информационном порядке на тот случай, если вы захотите возобновить обслуживание.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Договор приостановлен на неопределенный срок, в марте без моего участия и согласия его вдруг возобновили и начислили абонентскую плату, после длительной переписки сделали перерасчет и долг сняли. Теперь опять начислена абонентская плата! В чем дело? Давайте так, я хочу расторгнуть договор, мне эта ситуация совершенно не нравится! Что нужно сделать для этого?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15776652.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Прошу расторгнуть договор 2 - Редкое использование системы Расторжение договора
Сотрудник (00ЗП-00345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Подскажите, пожалуйста, что изменилось, ведь вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков? Никто не находится дома постоянно, а чрезвычайные ситуации случаются внезапно. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Скажите, пожалуйста, новый собственник Костырина Екатерина переоформил в на себя договор ? Когда со мной будет расторгнут ?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Для завершения процедуры переоформления ожидаем подписанные договоры охраны от нового собственника. Договор с вами будет автоматически расторгнут в момент активации нового договора. В настоящий момент обслуживания по вашему договору приостановлено во избежание начислений по абонентской плате.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте, поступил звонок о необходимости внести абонентскую плату. У меня договор проплачен на целый год. Проверьте, пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По вашему договору в настоящий момент задолженность отсутствует. Услуги оплачены до 31 января 2027 года. Вероятно, информирование поступило ошибочно. Приносим извинения за доставленные неудобства!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
С 8 июня в основном аккаунте было сделано продление приостановки договора , в доп аккаунте стоит возобновление обслуживания Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Исправили период приостановки договора. В настоящий момент приостановка продлена до 25 июня 2026 года. Проверьте, пожалуйста, отображение в Мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как ваш вопрос решен в другом обращении №15760987.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Просьба выписать счет на оплату за полгода
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Квитанция на оплату до конца года во вложении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 3430209637 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-00345):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Мы продали эту недвижимость и хотим передать договор новым владельцам. Что для этого требуется? Нужна электронная почта нового владельца? Давайте пока приостановим. Новые собственники не могут определиться Давайте с завтрашнего дня Максимально можно на 3 месяца? Давайте на максимально возможный срок пока что
Сотрудник (00ЗП-00345):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Также просим уточнить требуется ли приостановить обслуживание на время переоформления? Да, пожалуйста, просьба направить электронную почту нового собственника объекта. Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата — с завтрашнего дня. При переоформлении ограничений по срокам приостановки нет. Договор приостановлен с завтрашнего дня на бессрочный период.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо anton-astapov@yandex.ru Да, приостановите Договор с нами надо расторгнуть и на другое юр лицо заключить Давайте с конца месяца тогда приостановим. И какой порядок по оборудованию? Мы просто переоформим договор и всё останется на месте или надо демонтировать и заново ставить? В форме переоформления я указываю новое юрлицо с кем надо перезаключить договор? Заполнил
Сотрудник (00ЗП-00345):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные новой организации. Вы можете это сделать указав ИНН, после нажать "Найти", данные подгрузятся автоматически. В конце формы нужно прикрепить правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Уточните, пожалуйста, требуется ли приостановить обслуживание на период переоформления договора? Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая дата - 10 июня. При этом услуги оплачены до конца месяца. Услуги оплачены до 30 июня 2026 года, приостановка договора будет выполнена с 1 июля 2026 года. Дополнительный монтаж и демонтаж не требуется, оборудование будет передано по договору новому собственнику объекта. По завершению переоформления договора с новым собственником, договор с вами будет расторгнут автоматически. Всё верно, форма заполняется на нового собственника объекта. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Мы сменили договор с физ лица на юр лицо и теперь не можем делать запись. Подскажите пожалуйста как быть Пишет операция запрещена для этого пользователя
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор 4950276216 и добавить новый 4950526818. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор".
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Другое обращение почитайте Приостановить на 90 дней Я не могу это сделать, потому что приложение второй день подряд выдает ошибку Остановите на 90 дней Полная остановка на 90 дней Ок, с 8 июня Когда будет перерасчет?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Хотим также предложить наш новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 350 ₽ в месяц. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата 08 июня. Приостановили обслуживание с 08 июня по 08 сентября. Далее, договор будет автоматически активирован. Он будет выполнен 08 июня.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Счет на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте , можете прислать счет на оплату чтобы закрыть долг по старому объекту. 1.мы переехали с адреса 1-й Иртышский проезд там нужно закрыть долг и аннулироваться договор 2.мы переехали на новый объект мастер уже приехал все сделал 3.старое оборудование использовали на новый объект Также можете по новому объекту прислать счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договоры 4950506612 и 4950506615 расторгнуты с 8 июня 2026 года. Счета на оплату во вложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, необходимо перенести датчик с фотофиксацией 10 июня с 9 до 12 Извините лучше 11 июня
Сотрудник (00ЗП-00345):
Подскажите, пожалуйста, когда вам будет удобно принять сервисного инженера? Интервалы с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выезд запланировали на 11 июня с 9 до 12.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день, ранее подавала обращение, посоветовали оплатить по ссылке. После ввода реквизитов открывается окно, даже если в приложении банка подтвердить оплату, она не проводится. Да, ранее с Альфой получалось. В прошлом и этом месяце пришлось выбирать Сберпэй, иначе никак, а мне надо платить Альфой
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, ранее пробовали выполнить оплату в Приложении Гольфстрим? Также понадобится информация картой какого банка выполняли платеж и каким способом? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 Обдумывать не хочу, прошу снять оборудование С 11 до 15 часов День какой? Разные дни, разное время Тогда 9 июня с 18 до 21 часу либо 10 июня с 12 до 15 Хорошо, спасибо Спасибо 🙏
Сотрудник (00ЗП-00345):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за ответ. При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Сейчас у вас установлен индивидуальный тариф за 300 рублей, который позволяет вернуться к Полной охране для использования всех возможностей системы. Установленное у вас оборудование позволяет улучшить систему, дополнив ее датчиком дыма или протечки, которые уберегут вас от бытовых аварий. Просим вас еще раз все обдумать, прежде чем принять окончательное решение. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Доступные интервалы с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Начиная с 8 июня доступен любой интервал Выезд запланирован на 9 июня с 18 до 21. Договор расторгнут 6 июня 2026 года. Визит запланирован на 9 июня с 18:00 до 21:00, сервисный инженер свяжется с вами за час до выезда на объект. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Электронный документооборот Добрый день, мне на почту не пришел чек на 4350 последний. Можете повторно отправить? a1340000@gmail.com Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Добрый день! Чек во вложении. Благодарим за ожидание. Чек отправлен на электронный адрес a1340000@gmail.com Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Постоянное проживание на летний период
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? К сожалению, опасные ситуации могут возникнут даже когда вы находитесь дома. Так как у вас установлены пожарные датчики и реагирование осуществляется ОВО, предлагаем сохранить обслуживание на более выгодных условиях - 2200 рублей. Это сохранит возможность вызвать экипаж, в том числе нажав кнопку SOS в Мобильном приложении и убережет вас от бытовых аварий.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15735798.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15735813.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15735798.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Вчера произвел оплату . Почему в приложении отображается долг ?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Средства поступили. Благодарим за оплату. Услуги за июнь оплачены в полном объеме. Информация в Мобильном приложении обновится в течение суток. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришлите специалиста
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу перевести услугу по квартире 259 на тариф Мониторинг
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день!Подскажите, Вы готовы вернутся к вопросу установки охранной системы на новом адресе? Дмитрий Владимирович, к сожалению, не удалось до Вас дозвониться, чтобы решить вопрос по планированию выезда инженера для монтажа системы на новом адресе.Подскажите, в какое время вам можем перезвонить?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Можно оператора?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос и по какому номеру вам удобно принять звонок? Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: расторжение договора. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Отбой. Это тест
Запрос: приостановка услуг. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, у нас произошло повышение оплаты в связи с чем?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Действительно, с 1 мая 2026 года изменилась стоимость обслуживания по вашему договору. Теперь она составляет 5610 рублей. Расходы на связь, логистику, обслуживание и оборудование вынуждают нас принять решение об обновлении тарифов. Мы гарантируем стабильную работу и выполняем обязательств в полном объёме для обеспечения уровня безопасности, к которому вы привыкли. При этом есть возможность сохранить прежнюю стоимость, внеся аванс за 12 месяцев по прежнему тарифу.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, можно ли на лето с завтрашнего дня вернуть тариф полной охраны? И сколько это будет стоить? Это будут с 6го по 6ое или как? Давайте оформим на 3 месяца Так я имела ввиду не а 3 летних месяца оплату, а не июнь + 3 месяца На 3 летних месяца. А не на июнь+3 месяца Оплатила
Сотрудник (00ЗП-00345):
Да, конечно, стоимость составит 1770 рублей. 1770 рублей - это оплата за полный месяц по тарифу Полная охрана. После смены тарифа будет выполнен перерасчет и отобразится сумма к оплате за июнь, она будет меньше. Перевод на тариф "Полная Охрана" выполнен с 6 июня. Стоимость обслуживания составит 1770 ₽ Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным! Благодарим вас за ответ. В данном случае сумма к оплате составляет 5 044,50 рубля, а также задолженность за период с 1 по 30 июня 2026 года в размере 1607,67 рублей. После погашения задолженности и оплаты указанной суммы просим уведомить нас для предоставления акции по вашему договору. Благодарим за сотрудничество. Просим вас внести сумму в размере 5 044,50 рубля и сообщить об этом в данном чате или любым удобным для вас способом для активации акции по вашему договору. Благодарим за сотрудничество! Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Счет на оплату. Мне нужна квитанция, реквизиты оплаты
Сотрудник (00ЗП-00345):
Во вложении Квитанция за май. Для оплаты июня дополнительно нужно будет внести еще 3560 Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950276610 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-00345):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Мне нужна квитанция на оплату. Как ее можно получить? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15730708.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15730708.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15651728.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15651912.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Преостановить договор с 01.06.2026 г. по 12.07.2026 г. Ппоживание на объекте Круглосуточно
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 1 200 ₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее На баланса моего лицевого счета у вас находится 2990 р. Получил вчера сообщение, что май не оплачен. Почему не списали вышеуказанные деньги? Пожалуйста спишите. Почему не списали деньги с лицевого счета? И почему не видно, что деньги поступили на счет в качестве оплаты?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание! Услуги за май и июнь оплачены в полном объеме. Задолженность отсутствует. Благодарим вас за ожидание. Сообщаем, что ранее внесенная оплата от 01.03.2026 покрыла период обслуживания с 01 по 30 июня, в связи с чем дополнительное списание денежных средств за указанный период не производилось. Следующее списание будет осуществлено в июне уже за период обслуживания в июле. Также данная транзакция должна отображаться в разделе оплат в мобильном приложении. Просим вас, пожалуйста, дополнительно проверить информацию по оплате в приложении. Если оплата не отображается или возникнут дополнительные вопросы, мы обязательно поможем вам разобраться в ситуации.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Я хочу оплатить за 6 месяцев. Как мне получить скидку?
Сотрудник (00ЗП-00345):
При оплате за 6 месяцев действует скидка 10 %. К оплате с учетом скидки 14256 рублей.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я вообще нашу с вами переписку не вижу… А, все под грузилось
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15650494.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу расторгнуть договор по обслуживанию с 01 июня 2026 года из за высокой абонентской платы. Если можно хотя бы 1200 Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Понимаем, что стоимость услуг имеет большое значение. Готовы предложить вам индивидуальный тариф со стоимостью 1700 рублей с сохранением всех прочих условий. Подскажите, пожалуйста, готовы продолжить с нами сотрудничество в случае уменьшения размера оплаты? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Для вас были согласованы индивидуальные условия со стоимостью 1200 рублей. Новая цена будет действовать с 1 июня 2026 года. Рады, что нашли для вас подходящее решение. Благодарим за сотрудничество! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 01 июня 2026 года из за высокой абонентской оплаты
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15650734.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я продал объект Хочу прекратить договор Что для этого нужно? Нет, там у меня своя охрана И закрытая территория Нет Да, давайте с 25 мая У меня оборудование в подарок должно было идти , мне так мастер при установке сказал Или теперь по другому у вас? Нет, я оплачивал сумму и условия в подарок Проверьте информацию, в противном случае, сбросьте мне копию договора Мне даже по телефону подтвердили что оборудование в подарок у меня Жду информацию 8 (914) 731-87-40 Кирилл Новый собственник, я там уже не проживаю, свяжитесь с ним, для вывоза оборудования, я предупредил, что возможно вы приедете и заберете оборудование И так для понимания, сколько остаточная стоимость? По договору я вижу абонентская плата 450 рублей Я платил намного больше Хорошо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 25 мая 2026 года. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Подскажите также, в какой день сможете принять инженера для демонтажа оборудования? Доступные интервалы с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Оборудование предоставляется во временное пользование на время действия договора и при расторжении возвращается компании. Возможно имелась ввиду именно установка без оплаты, так как при стандартном подключении оплачиваются также работы по монтажу системы. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Оплата, поступившая 18 и 24 февраля 2023 года, была за абонентское обслуживание за февраль и март. Счет за оборудование не выставлялся. Договоры во вложении. Условия возврата оборудования прописаны в п 3.2.9 Договора 4950288612. В том случае если оборудование не возвращается, выставляться счет на остаточную стоимость согласно формуле. Договор охраны расторгнут с 25 мая 2026 года. Стоимость обслуживания указана в приложении 1 к договору 4950288612. При заключении она составляла 1990 рублей. С 1 февраля 2026 года произошло увеличение до 2330. С 1 апреля 2026 года в связи с вашим обращением согласованы индивидуальные условия и стоимость уменьшена до 1300 рублей. Для расчета остаточной стоимости потребуется дополнительное время.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование После нажатия тревожной кнопки прибыль через 30 минут
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Уважаемые, Гольфстрим почему до сих пор нет специалиста,который должен быть с 12 до 15,почему я должна сидеть и ждать?у людей тоже есть планы,у него телефон не в зоне доступа.Вы же простите вносить оплату вовремя,тогда почему специалиста нет вовремя,и даже не ставят в известность.Очень печально,что так ценят старых клиентов
Сотрудник (00ЗП-00345):
Приносим извинения за случившееся! Мы уточняем все детали и вернёмся с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950293786 на тариф "Кнопка SOS". Как можно раньше У меня текущий период до какого момента оплачен? Или вы пересчитаете? Спасиьо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайший день - сегодня Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 9 мая 2026 года. Стоимость обслуживания составит 1200 ₽. Будет выполнен перерасчет. Информация обновится в течение суток. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Мой договор
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15560724.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу разобраться с выставленной с Вашей стороны суммой к оплате по Договору Ясная 53. Услуга не оказывалась. Со своей стороны я оповещала, что Объект не ставится на охрану, потому что часто глушат сигнал. Прошу поднять распечатку постановок на охрану Объекта с 01.12.2026.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Хотел бы возобновить полноценную охрану (не только сос) С сегодня Получается ? Спасибо Не получается поставить на охрану , пишет ошибку Отключил впн и получилось
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Спасибо за ответ! Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Полная Охрана" выполнен с 9 мая 2026 года. Стоимость обслуживания составит 4540 ₽ Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Благодарим за ожидание. Остаточная стоимость за оборудование составляет 4 242,11 рублей. Готовы оплатить ее ? В случае согласия сообщите нам об этом и мы выставит счет. Готова оплатить, прошу выставить счет Готова оплатить, прошу выставить счет Пожалуйста, не закрывайте данное обращение без моего ответа. Интернет работает нестабильно, я виду сообщения с огромной задержкой.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оператор Мой объект на Горбунова Поставьте объект на охрану , Горбунова
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Очень дорого стало На своем точно нет. Нет. Все равно это дорого.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Благодарим вас за ответ! Понимаю, вопрос цены очень важен. Если исключить вопрос стоимости абонентской платы, вас всё устраивает? Ваш тариф включает: круглосуточный мониторинг, неограниченный выезд ГБР, безлимитный доступ к мобильному приложению.К сожалению, в случае отказа от системы безопасности вы потеряете свой тариф, и вернуть его снова будет невозможно. Скажите пожалуйста, вы готовы остаться на своем тарифе? Благодарим за ответ.Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Мы готовы вам предложить индивидуальные условия по стоимости в 1900 рублей при сохранении текущего тарифа. Готовы рассмотреть данный вариант? Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил рассмотреть альтернативные решения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет приостановить договор и рассматривает возможность расторжения из-за материальных трудностей. Решение: сотрудник предложил тарифы 'Кнопка SOS' и 'Мониторинг' как альтернативу. Итог: клиент не согласился на предложенные тарифы, диалог не завершён.
Причина: материальные затруднения
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор со 2 мая 2026 года С учетом отсутствия в настоящее время в условиях охраны прошу прекратить договор по обслуживанию. Как это сделать? Спасибо за предложение, но учетом материальных затруднений нет возможности продолжить оплату услуг Вашей компании.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Абонентская плата составляет 690 рублей в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (300₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так?
- •не озвучил условия процедуры расторжения
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостановка договора с 1 мая 2026
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Для вас были согласованы индивидуальные условия без повышения абонентской платы. Для корректировки показателей нам потребуется дополнительное время. Мы обязательно вернёмся с результатом, как только он будет готов.
Запрос: клиент не понимает сумму к оплате, так как считает договор приостановленным. Решение: сотрудник сообщил, что договор активен, и попросил уточнить причину для приостановки. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Причина: клиент считает договор приостановленным с 1 мая 2026 г.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Договор приостановлен с 1 мая 2026 г, непонятная сумма к оплате 3710 руб.
Сотрудник (00ЗП-00345):
В настоящий момент договор активен. Уточните, пожалуйста, по какой причине требуется приостановка?
- •не уточнил причину возникновения вопроса о задолженности
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, с момента заключения договора тариф несколько раз изменился, цена постоянно растет. Просьба уточнить уточнить как часто вы планируете повышать тарифы, это уже не первое повышение, при том что зарплаты не растут. Просьба зафиксировать тариф хотя бы на пару лет. Спасибо за ответ, уточните, что такое авансовый платеж, и как онирасчитывается с учетом того, что календарный год уже вступил в пятый месяц Да это было бы интересно, но май я уже успел оплатить по новому тарифу Да давайте рассмотрим, как это можно сделать? Отправить в это чат? Просто написав, что внес?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Понимаем, что вы обеспокоены стоимостью наших услуг. С 1 мая 2026 года действительно произошло повышение стоимости. Согласно договору Общество вправе изменять размер абонентской платы не чаще 1 раза в течение календарного года. Это необходимая мера, чтобы гарантировать безопасность, надежность и качество наших услуг. Однако рады сообщить, что при внесении авансового платежа за год ваша текущая абонентская плата останется неизменной. Таким образом, вы сможете продолжать пользоваться нашими услугами на прежних условиях без повышения стоимости. Уточните, пожалуйста, подходит для вас такой вариант? Это оплата годового обслуживания по прежней цене - 21360. После оплаты стоимость 1780 рублей будет гарантированно зафиксирована до 30 апреля 2027 года. Спасибо за уточнение. В таком случае, мы можем предложить вам внести авансовый платеж за 12 месяцев по прежнему тарифу и сохранить ваш текущий тариф, а сумма, оплаченная вами за май будет учтена в будущий период, рассмотрите такой вариант? Благодарим вас за ответ! В данном случае вы можете просто внести данную сумму на баланс вашего договора сумму в размере 21360 рублей и далее, направить уведомление нам для фиксирования вашего текущего тарифа. Да, можете направить в данный чат. Верно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день. Не могу до вас дозвониться. Внес оплату по акции за 12 месяцев. Написано что надо связаться с вами.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне! Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора. Стоимость обслуживания с 1 марта 2026 года составит 3000 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 29/04923 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-00345):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен сегодняшнего дня. Стоимость абонентского обслуживания составит 690 рублей
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного звонка
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, я не вижу в сообщениях оплаты за апрель. Есть за март и за май. Оплата не прошла? Я переживаю, что бы не получилось задолженности Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Оплата поступившая 16 марта учтена за период с 1 апреля по 31 мая 2026 года. В настоящий момент услуги за май оплачены в полном объеме. Задолженность отсутствует. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент просит приостановить обслуживание. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день Прошу приостановить обслуживание
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. По договору цена за обслуживание + оборудование по истечению 2 лет должна поменяться, а сумма не изменилась. Скажите пожалуйста почему Хорошо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Спасибо за уточнение. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Стоимость скорректирована и с 1 мая 2026 года составляет 3490 рублей. Информация в Мобильном приложении обновится в течение суток.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент не ответил на вопрос сотрудника — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как приостановить договор?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приостановить договор
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Подскажите, мы ещё успеваем зафиксировать прежнюю стоимость по договору-1710 рублей, если оплатим год?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Да, оплату можно совершить до конца мая. Важно после совершения платежа, сообщить нам для сохранения прежней стоимости.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения, предложил рассмотреть альтернативные решения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15509416.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, служба сервиса так и не связалась для согласования выезда инженера
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Приносим извинения за доставленные неудобства. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, нужен код от кейбокса
Сотрудник (00ЗП-00345):
1799
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15477601.
Запрос: клиент просит приостановить действие договора с 1 мая 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент не предоставил причину — диалог прерван без решения.
Причина: нет указанной причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие договора с 1мая 2026 года
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент просит приостановить договор с 01.05.2026 до заявления о его возобновлении, в случае невозможности — расторгнуть. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Причина: не указана причина
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор с 01.05.2026 до заявления о его возобновлении. В случае невозможности приостановки прошу его расторгнуть с указанной даты.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: сотрудник уточнил желаемую дату изменения тарифа. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 8630201670 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Где моё обращение по поводу визита вашего сотрудника по проверке ПБ??? Ранее писали что будет визит на этой неделе, вопрос когда запланирована???
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Когда начнет действовать договор? А почему в кабинете долг? И пишет что приостановлено Вопрос снят спасибо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор охраны активен с 27 апреля 2026 года. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос по договору №4950526358, по адресу: г Москва, ул Тихвинская, д 17, стр 1, кв. 320? Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо weaklifob@yandex.ru Вы отправите заявление на данный адрес?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные новой организации. Вы можете это сделать указав ИНН, после нажать "Найти", данные подгрузятся автоматически. В конце формы нужно прикрепить правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Добрый день! К сожалению, информация к нам пока не поступила. Просим направить ответным письмом скан правоустанавливающего документа на объект (Договор аренды) и информационную карточку организации (на кого будет оформлен новый договор охраны)
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ппошу подключить акцию оплатили за год 37200. Абонентмкая не меняется. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Мы оплатили долг в 32.000 , за что вы еще на нас повесили задолженность ?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Денежные средства поступили. Платеж от 24 апреля 2026 года учтен за период с 1 января по 23 апреля. К оплате 1 156,14 за оставшиеся дни апреля и аванс за май 8 671,00.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные услуги (Мониторинг, Кнопка SOS). Итог: клиент не предоставил даты приостановки — диалог прерван без решения.
Причина: нет необходимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Нет необходимости
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Система также защищает ваш объект от пожара. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение, оповещение о срабатывании датчика дыма). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •не зафиксировал даты приостановки
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15478630.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15478630.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Хочу уточнить правильно ли я понимаю что для сохранения условий оплаты 1450 руб в мес я могу внести на свой баланс сумму в 17400 руб. и сообщить об этом например в обращении? И тогда ежемесячная плата 1450 руб будет каждый месяц списываться с моего баланса без моего участия по май месяц следующего года? Спасибо за разъяснение. Хочу сообщить что я пополнил баланс на 17400 руб., и рассчитываю на сохранение условий оплаты 1450 руб/ мес в соответствие с акцией до мая следующего года. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Все верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Благодарим за оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15479429.
Запрос: перевод договора на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор уточнил дату для изменения тарифного плана. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/20859 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Нет адекватного ответа на обращение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы продолжаем работать над вашим обращением № 15473071 и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: необходимо отключить уведомления для предыдущих пользователей системы. Решение: оператор уточнил номера телефонов для отключения смс-информирования. Итог: клиент не подтвердил правильность указанных номеров — диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, прошу отключить предыдущих пользователей системы, они больше не работают, а уведомления им приходят. Из приложения я их удалила, но им все еще приходят сообщения
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, смс-информирование необходимо отключить по номерам 79053983333 и 79292376738. Верно?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторгаю договор с гольфстрим с 30 апреля. Сохраняю заверенные скриншоты ваших ответов для возможного судебного разбирательства. Нет, спасибо. У меня не было информации о факте расторжегия.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Договор 71/22954 (г. Москва, ул. Якиманка Б., д. 56, кв. 74) расторгнут с 1 мая 2026 года в связи с обращением № 15462211 от 24 апреля 2026 года. Уточните, пожалуйста, необходимо перенести дату расторжения на 30 апреля? Информация о расторжении договора была направлена в чате мобильного приложения №15462211 от 26 апреля 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Объяснить почему на балансе минус Если оплата за апрель была Май еще не наступил Я хочу на май приостановить договор, на один месяц. Я так понимаю его приостановили Но почему на балансе минус мне непонятно
Сотрудник (00ЗП-00345):
Обслуживание по договору действительно будет приостановлено с 1 мая 2026 года. К оплате 5835 рублей за апрель. Последняя оплата поступила 1 марта 2026 года за февраль и март.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Хочу отключить опцию уличного звонка. Она же платная? Нет, где вы в моём запросе видите хоть одно слово «датчики» или «фотофиксация». Вы проходили обучение по составу вашего оборудования? Вы что, не знаете опции звонка? Пожалуйста, передайте вопрос более компетентному сотруднику.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, вы имеете ввиду отключение уличных датчиков с фотофиксацией?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. хочу сделать тестовый вызов, так как никогда не проверяли
Сотрудник (00ЗП-00345):
Хорошо. Благодарим за информацию.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15474240.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил уточнить причину и выразил готовность найти решение. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, я хочу расторгнуть договор, как мне это сделать?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Расторгнуть договор можно здесь, в мобильном чате. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте,был инженер,все проверил,задолженность оплачена,прошу возобновить обслуживание)
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы возобновили обслуживание для вас с ближайшей возможной даты - 27 апреля 2026 года.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Приостановка
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15473251.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15473251.
Запрос: клиент хочет приостановить договор до ноября. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Причина: Желание приостановить договор до ноября
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, хотел бы приостановить договор до ноября, как это сделать?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Как поменять банк при оплате? Онлайн , по телефону
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, каким способом хотите произвести оплату? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15455365
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Как перейти по оплате через другой банк, вместо сбера?
Сотрудник (00ЗП-00345):
При выборе способа оплаты нажать "Банковская карта" и ввести данные карты другого банка.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Был перезаключен договор на новое ИП. Можно по старому договору зачесть оплату в счёт нового договора? Можете прислать акт сверки по договору 4950521308
Сотрудник (00ЗП-00345):
Есть возможность возврата денежных средств плательщику. Шаблон во вложении. Потребуются также акты сверки, включая период апреля. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. <span style="font-size:10.0pt;background:white;Добрый день!<p style="margin-bottom:12.0pt;line-height:normal;<span style="font-size:10.0pt;background:white;На сегодняшний день сверка доступна на 31.03.2026, во вложении акт сверки за период 01.11.25-31.03.26<p style="margin-bottom:12.0pt;line-height:normal;<span style="font-size:10.0pt;background:white;Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо.<p style="margin-bottom:12.0pt;line-height:normal;<span style="font-size:10.0pt;background:white;Апрель 2026 будет доступен после 20.05.2026.<p style="margin-bottom:12.0pt;line-height:normal;<span style="font-size:10.0pt;background:white;Данный вопрос на контроле, по готовности направим сверку за апрель 2026. Благодарим за ожидание. На сегодняшний день сверка доступна на 31.03.2026, во вложении акт сверки за период 01.11.25-31.03.26 Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо. Апрель 2026 будет доступен после 20.05.2026. Данный вопрос на контроле, по готовности направим сверку за апрель 2026.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте ещё раз .Личный кабинет по договору 4950526269 изменила.Вся переписка видимо осталась в старом личном кабинете Вопроса нет,просто кабинет обновился в связи с изменением договора и вся информация осталась в старом кабинете А я удалила тот кабинет как было указано в инструкции Продублируйте пожалуйста договор И оплату не вижу сколько должна Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Переписка действительно привязана к определенному договору. Если там была важная для вас информация, мы готовы ее продублировать. Договоры во вложении. Задолженность по договору 4950257273 отсутствует. По новом договору 4950526269 стоимость обслуживания 450 рублей. Апрель полностью оплачен. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Если пару минут назад прошел сигнал тревоги по нашему адресу, то выезжать не нужно
Сотрудник (00ЗП-00345):
Просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1)
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, срочно нужен акт сверки Бухгалтерия запрашивает у вас в ЭДО вы нечего не предоставляете Акт сверки за 1й квартал 2026г
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. Мы продолжаем работать над вашим запросом в обращении № 15396568 и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Просьба прислать акт сверки за 2025 год
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Акты сверки во вложении, так же продублировали в ЭДО и на электронный адрес artk.group@yandex.ru.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Здравствуйте. На предыдущее обращение ответа не получил. Сменился собственник на объекте. Мне, как прежнему собственнику нужно закрыть договор с Гольфстримом. Новому собственнику нужно открыть договор. Плюс он вроде бы думает сделать апгрейд системы. Может ли ваш представитель подъехать на объект в воскресенье до 11 утра?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Также просим указать телефон нового собственника для обсуждения замены оборудования и последующего согласования выезда специалиста. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте Прошу пересмотреть наши взаиморасчеты за Март, а именно пересчитать март по тарифу мониторинг. В связи с тем, что полным тарифом и услугами Мы не пользовались (с 21.02) и в переписке в приложении с оператором, а так же во время звонков не было полной информации о необходимости приостановить тариф и каким образом это сделать, либо о возможности поменять тариф. Нам, как потребителям, не была раскрыта суть услуги, когда полный тариф с реагированием временно нам не нужен (ни менеджером при заключении, ни при звонках после заключения договора - звонили дважды чтобы получить обратную связь почему мы не пользуемся охраной, мы сказали что такой необходимости сейчас нет)
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора из-за сдачи квартиры. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.
Причина: квартира сдаётся, обслуживание не требуется
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Квартира сдается, обслуживание не требуется
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет понять, почему приходят квитанции на оплату, если договор на приостановке. Решение: сотрудник проверил ситуацию и сообщил, что приостановка не была выполнена по техническим причинам, апрельские начисления будут аннулированы, а мартовские компенсированы после возобновления обслуживания. Также сотрудник извинился за неудобства и уточнил причину приостановки. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Некорректная работа системы приостановки договора
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Почему приходят квитанции на оплату если договор стоит на приостановке?!
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, приостановка договора по техническим причинам не выполнена. Видим, что выполнялась попытка приостановить обслуживание с 4 марта по 1 июня 2026 года. В апреле начисления будут аннулирована, период марта сможем компенсировать после возобновления обслуживания. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: клиент хочет перейти на тариф «Полная охрана». Решение: сотрудник подтвердил подключение тарифа с указанной даты и предложил акцию на скидку при предоплате. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Хочу перейти на полную охрану С 23 апреля Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните пожалуйста, с какой даты необходимо сменить тариф на "Полная охрана"? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание! Тариф "Полная охрана" будет подключен с 23 апреля 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Желаем вам отличного вечера! Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений?
Запрос: клиент выбрал категорию «Мой договор» → «Прочее». Решение: оператор Терехова Александра Михайловна запросила уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день! Хочу оплатить 12 месяцев по текущей цене. Можете сформировать счет на оплату?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Квитанция на оплату во вложении. После оплаты просим сообщить нам для фиксации текущей стоимости.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Акт сверки за 1-й квартал
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отключить Здравствуйте
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте! Внесла оплату за 12 месяцев. Прошу учесть и не повышать ежемесячный платеж
Сотрудник (00ЗП-00345):
Благодарим за оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15429400.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте, произвела оплату за год для сохранения текущей стоимости услуг
Сотрудник (00ЗП-00345):
Благодарим за оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Могли бы копию договора выслать на почту? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Электронный адрес rular78@rambler.ru актуален? Добрый день! Договоры во вложении. Благодарим за ожидание. Договоры отправлены на электронный адрес lar.kos78@yandex.ru Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент недоволен повышением абонентской платы без уведомления. Решение: сотрудник объяснил причины повышения и предложил внести авансовый платеж за год для сохранения текущей платы. Итог: клиент не согласился с предложенным вариантом.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Почему вы мне подняли абонентскую плату не уведомив меня. Я не согласен. Не подходит такой вариант. Сумма аванса слишком большая. И не понятно что такого произошло на рынке, что вы так сильно индексируете тариф? Дельта тарифы давно не меняет, при том что у них тариф ниже .
Сотрудник (00ЗП-00345):
С 1 мая 2026 года действительно планируется повышение стоимости услуг. Однако рады сообщить, что при внесении авансового платежа за год ваша текущая абонентская плата останется неизменной. Таким образом, вы сможете продолжать пользоваться нашими услугами на прежних условиях без повышения стоимости. Подскажите, пожалуйста, подходит вам такой вариант? Уведомления клиента по договору осуществляются Обществом одним из нескольких способов: push-уведомления, личный кабинет, звонок, смс, e-mail, почтовое уведомление. Порядок и способ оповещения Общество устанавливает самостоятельно. На рынке сейчас много предложений с привлекательными ценами на абонентское обслуживание, но просим вас обратить пристальное внимание на качество предоставляемых услуг. Не все компании обладают действительным практическим опытом и ответственностью перед клиентом в части оказания такой важной услуги, как защита ваших близких и вашего дома. Также важно сравнивать одинаковый состав системы и одинаковый набор услуг. Абонентская плата по вашему договору включает в себя: круглосуточный мониторинг, неограниченное количество выездов группы быстрого реагирования по сигналам тревоги, круглосуточную техническую поддержку, сервисное обслуживание. Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Запрос: клиент хочет приостановить договор на месяц из-за ремонта. Решение: сотрудник подтвердил приостановку с 20 апреля. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Ремонт
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте хочу приостановить Договор на период ремонта На месяц Давайте с 20 числа
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Ваш договор приостановлен с 20 апреля 2026 года до вашего обращения.
Запрос: как возобновить охрану. Решение: Терехова Александра Михайловна предложила выезд сервисного инженера для проверки системы с указанием возможных дат и времени. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, как возобновить охрану?
Сотрудник (00ЗП-00345):
В связи с длительной приостановкой, возобновление обслуживания возможно только после выезда сервисного инженера для проверки системы. Визит инженера можем предложить с 21 апреля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
п. Зелёный Бор ул Октябрьская д.1 Установлен сейф бокс Код 3052 Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ключи внутри от калитки ворот Через калитку вы можете пройти на участок
Сотрудник (00ЗП-00345):
Благодарим за информацию. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15426703.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Оплачено на 12 месяцев вперед 28320.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15426703.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу зафиксировать текущую стоимость на год.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! В очередной раз повышается стоимость абонентской платы. Мы с этим не согласны. Прошу сохранить стоимость 1550 руб в месяц без изменений. В противном случае будет вынуждены приостановить договор. Спасибо! Сейчас в личном кабинете указана новая сумма абонентской платы1800 руб. вместо 1550 руб. Если оплатить сейчас за год 18600 руб , то автоматически выполнится расчет на сумму 1800 руб,а не 1550 руб. Скажите как корректно оплатить за год сумму с абонентской платой 1550 руб?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Благодарим за обращение. С 1 мая 2026 года действительно планируется повышение стоимости услуг. Однако рады сообщить, что при внесении авансового платежа за год ваша текущая абонентская плата останется неизменной. Таким образом, вы сможете продолжать пользоваться нашими услугами на прежних условиях без повышения стоимости. Если такой вариант вам подходит, общая сумма к оплате составит 18600 рублей. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. Вчера внесла сумму на счет, попрлнение был, а сегоде снова такая же сумма в задолженности. А что со вчерашней? Вчера подключили оборудование Я могу конечно еще раз заплатить, но куда делся вчерашний платёж? Завтра мне снова эта же сумма прилетит? Сейчас у меня должна быть переплата, но на счету 0 В скрине видно два платежа и 0 на счету, начисление одно И то, начисление - 0, а задолжнность выставляете и деньги куда-то деваете Должна появиться переплата, т.к. платежей уже было два
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. После учета платежа, вся информация появится в Мобильном приложении.
Запрос: отсутствие закрывающих документов за 1 кВ и проблемы с ЭДО. Решение: сотрудник уточнил, каким оператором ЭДО пользуется клиент. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! До сих пор нет закрывающих документов за 1 кВ Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вы не принимаете приглашение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, каким оператором ЭДО пользуетесь?
Запрос: расторжение договора из-за увеличения абонентской платы. Решение: сотрудник предложил сохранить текущую абонентскую плату при оплате за 12 месяцев, затем уточнил готовность клиента продолжить обслуживание при сохранении цены, и добился согласия клиента остаться. Итог: вопрос решён в рамках чата, клиент остался доволен и поблагодарил сотрудника.
Причина: увеличение абонентской платы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор по причине увеличения абонентской платы Спасибо, хочу расторгнуть договор Да Благодарю
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что стоимость обслуживания имеет большое значение. Чтобы гарантировать безопасность, надежность и качество наших услуг, нам пришлось немного скорректировать абонентскую плату. Это решение позволит нам продолжать работать без компромиссов в обслуживании. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Уточните, пожалуйста, готовы продолжить обслуживание, если стоимость останется на прежнем уровне? Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! На днях говорила с Вашим сотрудником Юрием. Из беседы поняла, что для того, чтобы снять с Вашего баланса оборудование нужно 2,5 месяца быть «на абонементе». Пришли к решению возобновить договор. Пока на 3 икса, а там посмотрим. Почему постоянно выставляется сумма? Оплата по месяцу я уже перекрыла даже. В чем дело?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В связи с длительной приостановкой, возобновление обслуживания возможно только после выезда сервисного инженера для проверки системы. Доступные интервалы для планирования с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время.Счет выставляется в начале каждого месяца в информационных целях. В настоящий момент задолженность отсутствует. После возобновления обслуживания финансовые показатели обновятся.
Запрос: расторжение договора с 1 мая. Решение: сотрудник уточнил причину и сообщил, что вопрос решается в другом обращении. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Причина: нет указанной причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. С 1 мая прошу расторгнуть договор на обслуживание.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15407923.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950297834 на тариф "Кнопка SOS". Перевод в ближайшее время с перерасчетом абонентской платы Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Добрый день! Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 15 апреля 2026 года. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Произвёл голодовую оплату за охрану дома.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Благодарим за оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки добрый можно получить акт сверки за 1 квартал 2026
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Документы за доступный период направлены на электронный адрес shereps@yandex.ru, так же продублировали в ЭДО.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Добрый день. Просьба выслать закрывающие документы за 1-ый квартал 2026 года на электронную почту lomtev@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Документы направлены на электронную почту lomtev@mail.ru
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Просьба с 1 мая 2026 расторгнуть договор на обслуживание. Не актуально, в месте установки теперь централизованная охрана. Подробнее про Мониторинг расскажите. 300 р в месяц? В слчае если понадобится вернуться к полноценному договору ничего не нужно будет оформлять заново, только тариф изменить? ? Ок, давайте оставим мониторинг за 300 р, если цена тарифа будет увеличиваться то точно буду расторгать договор. Да Оплачено
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. В таком случае мы хотим предложить вам специальный тариф «Мониторинг» — всего (300₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем расторжение договора, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Ведь обстоятельства могут измениться. Также мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания на другой объект, где услуга будет актуальна. Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Выезд экипажа при тревоге не ходит в тариф. Потребуется так же смена тарифного плана, если на Мониторинге договор будет более 3-х месяцев, для возобновления тарифа "Полная охрана" могут запросит правоустанавливающий документ. Потребуется так же смена тарифного плана, если на Мониторинге договор будет более 3-х месяцев, для возобновления тарифа "Полная охрана" могут запросит правоустанавливающий документ. Благодарим вас за обратную связь! Переход на тариф "Мониторинг" фиксируем с 1 мая 2026 года? Отлично! По завершению процесса смены тарифного плана, направим вам дополнительное уведомление. Благодарим вас ха ожидание! Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 1 мая 2026 года. Стоимость обслуживания составит 300 рублей. Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ Благодарим вас за внесенную оплату! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Хотел бы оплатить за год, чтобы сохранить прежние условия. Вы видите счёт?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для оплаты годового обслуживания внесите 48 360. После оплаты просим сообщить нам, чтобы мы зафиксировали стоимость.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Хотели бы расторгнуть договор, подскажите пожалуйста, как это возможно сделать и надо ли что уплачивать? Просто услуги сигнализации стали не актуальны, мы ее устанавливали, т.к. не жили постоянно на даче, теперь все изменилось)) Сами понимаете, платить просто так почти 5000₽ каждый месяц в наше нестабильное время - не совсем разумно)) И подскажите пожалуйста, а что по оборудованию, его надо возвращать или просто отключить и все? Увы, но не актуально)) Что делать с оборудованием , повторюсь? Благодарю Вас, но пока что, таких объектов нет. Как осуществить возврат оборудования? Давайте с 18 до 21 Можно уже сегодня Спасибо Вам!
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Задолженность по договору отсутствует. Понимаем, что вопрос цены имеет большое значение. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Готовы предложить вам индивидуальные условия обслуживания со стоимостью 3000 рублей. Обращаем внимания, что у вас установлен также датчик дыма, который защищает от бытовых аварий. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания на другой объект, где услуга будет актуальна. В случае расторжения договора, оборудование возвращается компании. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Подскажите, пожалуйста, когда вам будет удобно принять сервисного инженера? Доступные интервалы с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21 Я сейчас проверю и вернусь к вам. Договор охраны расторгнут с 15 апреля 2026 года. Выезд для демонтажа запланирован на 16 апреля с 18 до 21. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Приветствую! Поясните, пожалуйста, откуда взялся этот долг? Вроде бы все месяца оплачены.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентское обслуживание за апрель оплачено в полном объеме. Имеется неоплаченный счет за услуги сервиса от 24 сентября 2025 года на сумму 6980 руб. Акт выполненных работ во вложении. В случае необходимости мы направим вам счет на оплату.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за высокой стоимости и отсутствия необходимости. Решение: сотрудник предложил индивидуальные условия обслуживания и альтернативные тарифы. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: дорого и нет необходимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, я бы хотел расторгнуть договор. Дорого и нет сейчас необходимости Я так и не получил ответа.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что вопрос цены очень важен. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Готовы предложить вам индивидуальные условия обслуживания со стоимостью 2500 рублей. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить также другие тарифы: «Кнопка SOS» (1200 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Понимаем, что вопрос цены очень важен. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Готовы предложить вам индивидуальные условия обслуживания со стоимостью 2500 рублей. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить также другие тарифы: «Кнопка SOS» (1200 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •затягивание ответа
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. С 1.05 мы больше не будем пользоваться услугами ,договор расторгаем .
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15336231.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15403190.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15400652.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Не тот ) простите, минуту Вот он ? Да, лучше прямо сейчас
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По нашей информации оплата не поступала. Пришлите, пожалуйста, платежное поручение или иной документ, подтверждающий оплату. Благодарим за оплату! Для учета платежа может потребоваться до трех банковских дней. Уточните, пожалуйста, необходимо возобновить обслуживание с ближайшей даты? Благодарим за оплату! Для учета платежа может потребоваться до трех банковских дней. Уточните, пожалуйста, необходимо возобновить обслуживание с ближайшей даты? Ближайшая дата для возобновления с 15 апреля 2026 года, информируем вас о возобновлении действия договора с указанной даты.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00345):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15400652.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Прошу принять претензию . В очередной раз ваша компания не реагирует на мое обращение на электронную почту . Повторюсь с 06.04 апреля 2026 года , мой объект по Ул Воронцовская д 36, стр 1, находится не под охраной . Договоренности , достигнутые в ходе телефонного разговора с вашим представителем не выполняются : 1. Не получила письменного уведомления 16 .04.2026 о перечне причин , почему объект все еще не находится под охраной . 2. 17.04.2026 получила ответ на претензию , в котором указаны причины по всей стране плохо работают интернет - я неоднократно просила не указывать это в ответе как удобную причину , так как ваш сотрудник был у меня на выезде и заменил сим карту , которое не отвечала . - повторюсь ответ за свой запрос я так и не получила . 3. Предложение о подключению к проводному интернету меня не устраивает , причины объяснила в ответном письме от 17.04.2026 4. Срок в виде бесплатного обслуживания 3 месяца , меня так же не устраивает , меня устроит 5 месяцев ( что мы так же неоднократно обсудили по телефону ) 5. Прошу принять претензию очередную , ответить мне на письмо , устранить неполадки и немедленно взять объект под охрану как это предусмотрено договором .
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент хочет перенести оборудование и охрану на новый адрес. Решение: сотрудник запросил контактный номер для обсуждения деталей переноса. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Здравствуйте! Хотела бы перенести оборудование и охрану с объекта по адресу г. Красногорск, ул. Парковая 5г, кв. 6. На квартиру по адресу -г.Красногорск, ул.советская дом 1. Хотела бы заказать перенос на 17.04.26, в пятницу . Можно первую половину дня. Как это сделать ?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, хотите выполнить перенос оборудования на другой адрес? Добрый день!Подскажите, по какому номеру можем Вам перезвонить, чтобы обсудить детали переноса оборудования?
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сегодня ко мне залез вор Нужно точное время срабатывание сигнализации И время реагирования: сообщение в гбр и мне Прошел час, как долго ждать ответ? Есть информация?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Приносим извинения за длительность решения вопроса. Запрос на отчет направлен специалистам, ожидаем ответа по тревоге. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник Терехова Александра Михайловна поприветствовала клиента и попросила уточнить причину расторжения, выразив готовность найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент просит расторгнуть договор и вернуть неиспользованные средства из-за изменения условий по приостановке и отсутствия необходимости в услугах. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил рассмотреть индивидуальные условия, но не предложил удержания; второй сотрудник сообщил о продолжении работы над запросом. Итог: клиент ожидает решения.
Причина: изменение условий по приостановке, отсутствие необходимости в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор в связи с изменением условий по приостановке и вернуть неиспользованные средства В доме теперь всегда кто-то находится, раньше лета не планируем уезжать, поэтому необходимость в услугах отсутствует
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки и на какой срок вы хотите приостановить услуги? Мы готовы рассмотреть для вас индивидуальные условия обслуживания. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Тарифные планы какие у вас есть сейчас? Или что вы можете нам предложить?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Есть два тарифа. Стоимость каждого 690 рублей. Есть два тарифа. Стоимость каждого 690 рублей. Тариф «Кнопка SOS» включает: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Тарифу «Мониторинг» включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Больше не нуждаюсь, просьба расторгнуть договор Больше не нуждаюсь, просьба расторгнуть договор С 13.04 2026 Какие данные необходимы? Фио: Антонов Сергей Сергеевич Номер счета - 40817810000007768951 Банк получатель - АО "ТБанк" Бик- 044525974 К/с - 30101810145250000974 Кпп- 771301001 Инн- 7710140679 ОКПО - 29290881 Огрн- 1027739642281
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине услуга перестала быть актуальной? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Договор охраны расторгнут с 13 апреля 2026 года. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Благодарим вас за направленные данные! Заявка на возврат передана специалистам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день . А где специалист который должен был приехать до 12 ?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и приносим извинения за доставленные неудобства. Специалист в ближайшее время свяжется с вами.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, пришлите, пожалуйста мой договор Не могу найти Вы уже присылали, но в обращении не сохранилось Хочу отправить юристу Благодарю
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договоры во вложении.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, так как услуга не требуется. Решение: сотрудник Терехова Александра Михайловна выразил сожаление и попросил уточнить причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: услуга не требуется
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Просьба расторгнуть договор, поскольку услуга не требуется
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Могли бы вы уточнить, почему услуга перестала быть актуальна? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Прошу сделать перерасчёт оплаты услуг и вернуть остаток суммы на мой баланс в связи с приостановкой договора с 12.04.2026 года.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Перерасчет будет выполнен после того, как приостановка станет действовать. Информация отобразится в Мобильном приложении. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор Для меня перестало быть актуальным. Хочу расторгнуть договор Перестало быть актуальным. Расторгните договор Расторгните договор С завтращней
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Подскажите, пожалуйста, что изменилось. По опыту знаем, что часто отказ от услуг происходит по какой-либо причине. Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Благодарим за ответ. При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Прежде чем приступим к расторжению, хотим обратить внимание на новую возможность вашего тарифа, которая позволяет вызвать экипаж группы быстрого реагирования даже не находясь на объекте. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Благодарим вас за ожидание! Информируем вас о расторжении договора с 12 апреля 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. Просьба ответным сообщением направить полные банковские реквизиты для возврата неизрасходованного остатка денежных средств.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник Терехова Александра Михайловна задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. За март списано 2840, за апрель 3550. Почему?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В связи с обновлением показателей в мобильном приложении, теперь в нем будет отображаться полная абонентская плата и отдельной строкой указана скидка, которая действует на эту абонентскую плату на определенный период.
Запрос: клиент хочет пожаловаться на сервис. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте. Можно направлять ежемесячные счета на оплату на эл почту bti@kzto.ru?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счета на оплату во вложении. Мы подключили авторассылку счетов для оплаты услуг по вашему договору на электронную почту bti@kzto.ru. В дальнейшем счета на оплату будут направляться автоматически, в начале месяца.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенный вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Доброе утро! Предоставьте пожалуйста акты сверки за 2025 год и первый квартал 2026 года. По обоим договорам. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Акты сверки за 2025 год и январь-февраль 2026 года направлены на электронный адрес sz@brandshop.ru. Также они были направлены в ЭДО. На текущий момент сверка доступна нам только по 28 февраля 2026 года. Сверка по 31.03.26 будет доступна после 22.04.2026.
Запрос: переоформление договора на другое лицо. Решение: оператор запросил адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Итог: клиент не предоставил адрес электронной почты — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Переоформить договор
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. добрый день как убрать из полномоченных лиц одного человека? прошу прощения со всем разобралась
Сотрудник (00ЗП-00345):
Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент запросил информацию о первичных документах и договоре. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил запрос после ответа сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Оригинал/Копия договора
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день, подскажите, пожалуйста, как мне настроить списание автоплатежа? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У меня, по-умолчанию, стоит списание 15 числа А гольфстрим начисляет с 1 числа. Не хочется, чтобы две недели просрочки висели по объектам)
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Автоплатеж, подключаемый в мобильном приложении/личном кабинете, производит автоматическое списание денежных средств с 15 по 20 число месяца. В случае, если на карте недостаточно денежных средств, повторное списание произойдет позднее, с 20 по 25 число месяца. Изменить эти даты, к сожалению, нет возможности. При следующем Автоплатеже будет списано обслуживание за апрель и авансовые платежи за май. При этом услуги будут оказываться в полном объеме. В случае, если хотите произвести оплату скорее, сформировали для вас счета на оплату.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник Терехова Александра Михайловна поприветствовала клиента и попросила уточнить причину расторжения, предложив найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отказаться от услуг
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите отказаться от услуг. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки На 775morena@gmail.com За 1й квартал
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Документы направлены на электронный адрес 775morena@gmail.com
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. День добрый подскажите мне должны прислать письмо о том что с 1 мая объект будет подключен к Росгвардии до сих пор письмо не получил ??? Про активацию мне понятно. Обещали письмо уведомление мне оно нужно Мне так же менеджер 3 недели назад написал ??? Странно мне все спокойно обещали что письмо могут подготовить заранее что с 1 мая будет другая реагирующая а сейчас вы пишите что это уведомление только в день перевода Ещё обещали что это будет 1 апреля потом 1 мая Я и прошу вас официально уведомить о смене реагирующей Мне нужно от вас официальное уведомление а что там у вас в базах происходит я этого не вижу
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Договор охраны будет переведен на реагирование ОВО с 1 мая 2026 года. Данная информация уже зафиксирована и автоматически будет активирована в указанную дату. В ближайшее время письмо будет сформировано и направлено вам на почту. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Письмо о переводе будет вам направлено после активации услуги. Письмо о смене реагирующей организации будет вам направлено 1 мая, так как пока услуга не оказана направить данный документ мы не можем. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Документ во вложении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте, 31 марта в результате моего обращения вами было принято решение о приостановке договора ещё на 3 месяца до 31 июня . Я объяснила причину. Но приостановки в программе я не вижу. Простите, до 30 июня. 31 марта есть сообщение, что продлили приостановку договора до 30 июня. А по факту приостановки не было. Рассчитайте стоимость услуги по сегодняшнее число, и я оплачу. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. . Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание и приносим извинения за доставленные неудобства! Провели корректировку, приостановка выполнена до 30 июня 2026 года, информация будет обновлена в мобильном приложении в ближайшее время. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Уточните у меня не списана оплата за апрель? Баланс отображается ноль, а не минус.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Услуги за март оплачены в полном объеме. К оплате 3 210 рублей за апрель.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу с 1 мая 2026г. оставить еще на 1 месяц действующий договор стоимостью 3680/мес, а с 1 июня 2026г., перевести на договор «кнопка SOS» стоимостью 1200/мес.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. В мае будет действовать тариф "Полная охрана" за 3680 рублей. С 1 июня 2026 года будет выполнен перевод на тариф "Кнопка SOS" со стоимостью 1200 рублей.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Я так и не могу пр остановить договор, а теперь почему-то с меня оплата в минус уходит Мне не нравится, что я не использую охрану, но система уходит в кредит. Раньше такого не было. Думаю о расторжении, т.к. нет необходимости в охране
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? На текущий момент договор охраны приостановлен с 29 марта 2026 года. Сумма задолженности в размере 2841,25 рублей за период обслуживания с 28 февраля 2026 года по 29 марта 2026 года. Ваш объект непрерывно мониторился в указанный период нашими специалистами вне зависимости от использования охранной системы. Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. Со своей стороны мы направляли вам напоминание о текущей задолженностью с необходимостью ее оплаты, но к сожалению, мы не получили от вас обратной связи об отсутствии необходимости в предоставлении услуг охраны и осуществления мониторинга и реагирования по вашему объекту, а также о запросе на приостановку договора. В дальнейшем в случае отсутствии необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора .
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу поменять адрес почты с ns24@northsea.ru на olgaodarenko@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-00345):
Изменения внесены. В дальнейшем, внести изменения вы можете в мобильном приложении во вкладке "Кабинет" -"Информация по объекту/Контакты владельца договора/Основной контакт/Ответственные за финансы"
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Я уже решил вопрос через техническую поддержку Ок
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Обещанный платёж Добрый день, смогу оплатить 14-15.04. Благодарю за понимание
Сотрудник (00ЗП-00345):
Благодарим за уточнение. Будем ожидать оплаты.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу рассмотреть возврат от меня датчика дыма ( был установлен на объекте в октябре 2025г и демонтирован с обьекта сотрудником Гольфстрим в марте 2026г.) и возврата мне денежных средств. Демонтаж был осуществлен по причине продажи объекта. Другое оборудование после монтажа было установлено на новом объекте. Для меня - как пенсионера, стоимость датчика дыма ( около 5000 руб.) является существенной.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Подскажите, пожалуйста, готовы рассмотреть компенсацию стоимости датчика в виде скидки на абонентское обслуживание на 3 месяца с 1 апреля по 30 июня 2026 года?