Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил рассмотреть альтернативные решения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет приостановить договор и рассматривает возможность расторжения из-за материальных трудностей. Решение: сотрудник предложил тарифы 'Кнопка SOS' и 'Мониторинг' как альтернативу. Итог: клиент не согласился на предложенные тарифы, диалог не завершён.
Причина: материальные затруднения
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор со 2 мая 2026 года С учетом отсутствия в настоящее время в условиях охраны прошу прекратить договор по обслуживанию. Как это сделать? Спасибо за предложение, но учетом материальных затруднений нет возможности продолжить оплату услуг Вашей компании.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Абонентская плата составляет 690 рублей в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (300₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так?
- •не озвучил условия процедуры расторжения
Запрос: клиент не понимает сумму к оплате, так как считает договор приостановленным. Решение: сотрудник сообщил, что договор активен, и попросил уточнить причину для приостановки. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Причина: клиент считает договор приостановленным с 1 мая 2026 г.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Договор приостановлен с 1 мая 2026 г, непонятная сумма к оплате 3710 руб.
Сотрудник (00ЗП-00345):
В настоящий момент договор активен. Уточните, пожалуйста, по какой причине требуется приостановка?
- •не уточнил причину возникновения вопроса о задолженности
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения, предложил рассмотреть альтернативные решения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент просит приостановить договор с 01.05.2026 до заявления о его возобновлении, в случае невозможности — расторгнуть. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Причина: не указана причина
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор с 01.05.2026 до заявления о его возобновлении. В случае невозможности приостановки прошу его расторгнуть с указанной даты.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные услуги (Мониторинг, Кнопка SOS). Итог: клиент не предоставил даты приостановки — диалог прерван без решения.
Причина: нет необходимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Нет необходимости
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Система также защищает ваш объект от пожара. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение, оповещение о срабатывании датчика дыма). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •не зафиксировал даты приостановки
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил уточнить причину и выразил готовность найти решение. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, я хочу расторгнуть договор, как мне это сделать?
Сотрудник (00ЗП-00345):
Расторгнуть договор можно здесь, в мобильном чате. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Просьба прислать акт сверки за 2025 год
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Акты сверки во вложении, так же продублировали в ЭДО и на электронный адрес artk.group@yandex.ru.
Запрос: расторжение договора из-за сдачи квартиры. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.
Причина: квартира сдаётся, обслуживание не требуется
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Квартира сдается, обслуживание не требуется
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет понять, почему приходят квитанции на оплату, если договор на приостановке. Решение: сотрудник проверил ситуацию и сообщил, что приостановка не была выполнена по техническим причинам, апрельские начисления будут аннулированы, а мартовские компенсированы после возобновления обслуживания. Также сотрудник извинился за неудобства и уточнил причину приостановки. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Некорректная работа системы приостановки договора
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Почему приходят квитанции на оплату если договор стоит на приостановке?!
Сотрудник (00ЗП-00345):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, приостановка договора по техническим причинам не выполнена. Видим, что выполнялась попытка приостановить обслуживание с 4 марта по 1 июня 2026 года. В апреле начисления будут аннулирована, период марта сможем компенсировать после возобновления обслуживания. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент недоволен повышением абонентской платы без уведомления. Решение: сотрудник объяснил причины повышения и предложил внести авансовый платеж за год для сохранения текущей платы. Итог: клиент не согласился с предложенным вариантом.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Почему вы мне подняли абонентскую плату не уведомив меня. Я не согласен. Не подходит такой вариант. Сумма аванса слишком большая. И не понятно что такого произошло на рынке, что вы так сильно индексируете тариф? Дельта тарифы давно не меняет, при том что у них тариф ниже .
Сотрудник (00ЗП-00345):
С 1 мая 2026 года действительно планируется повышение стоимости услуг. Однако рады сообщить, что при внесении авансового платежа за год ваша текущая абонентская плата останется неизменной. Таким образом, вы сможете продолжать пользоваться нашими услугами на прежних условиях без повышения стоимости. Подскажите, пожалуйста, подходит вам такой вариант? Уведомления клиента по договору осуществляются Обществом одним из нескольких способов: push-уведомления, личный кабинет, звонок, смс, e-mail, почтовое уведомление. Порядок и способ оповещения Общество устанавливает самостоятельно. На рынке сейчас много предложений с привлекательными ценами на абонентское обслуживание, но просим вас обратить пристальное внимание на качество предоставляемых услуг. Не все компании обладают действительным практическим опытом и ответственностью перед клиентом в части оказания такой важной услуги, как защита ваших близких и вашего дома. Также важно сравнивать одинаковый состав системы и одинаковый набор услуг. Абонентская плата по вашему договору включает в себя: круглосуточный мониторинг, неограниченное количество выездов группы быстрого реагирования по сигналам тревоги, круглосуточную техническую поддержку, сервисное обслуживание. Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Запрос: отсутствие закрывающих документов за 1 кВ и проблемы с ЭДО. Решение: сотрудник уточнил, каким оператором ЭДО пользуется клиент. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! До сих пор нет закрывающих документов за 1 кВ Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вы не принимаете приглашение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, каким оператором ЭДО пользуетесь?
Запрос: расторжение договора из-за увеличения абонентской платы. Решение: сотрудник предложил сохранить текущую абонентскую плату при оплате за 12 месяцев, затем уточнил готовность клиента продолжить обслуживание при сохранении цены, и добился согласия клиента остаться. Итог: вопрос решён в рамках чата, клиент остался доволен и поблагодарил сотрудника.
Причина: увеличение абонентской платы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор по причине увеличения абонентской платы Спасибо, хочу расторгнуть договор Да Благодарю
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что стоимость обслуживания имеет большое значение. Чтобы гарантировать безопасность, надежность и качество наших услуг, нам пришлось немного скорректировать абонентскую плату. Это решение позволит нам продолжать работать без компромиссов в обслуживании. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Уточните, пожалуйста, готовы продолжить обслуживание, если стоимость останется на прежнем уровне? Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора с 1 мая. Решение: сотрудник уточнил причину и сообщил, что вопрос решается в другом обращении. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Причина: нет указанной причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. С 1 мая прошу расторгнуть договор на обслуживание.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15407923.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки добрый можно получить акт сверки за 1 квартал 2026
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Документы за доступный период направлены на электронный адрес shereps@yandex.ru, так же продублировали в ЭДО.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Добрый день. Просьба выслать закрывающие документы за 1-ый квартал 2026 года на электронную почту lomtev@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Документы направлены на электронную почту lomtev@mail.ru
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за высокой стоимости и отсутствия необходимости. Решение: сотрудник предложил индивидуальные условия обслуживания и альтернативные тарифы. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: дорого и нет необходимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, я бы хотел расторгнуть договор. Дорого и нет сейчас необходимости Я так и не получил ответа.
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что вопрос цены очень важен. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Готовы предложить вам индивидуальные условия обслуживания со стоимостью 2500 рублей. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить также другие тарифы: «Кнопка SOS» (1200 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Понимаем, что вопрос цены очень важен. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Готовы предложить вам индивидуальные условия обслуживания со стоимостью 2500 рублей. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить также другие тарифы: «Кнопка SOS» (1200 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •затягивание ответа
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник Терехова Александра Михайловна поприветствовала клиента и попросила уточнить причину расторжения, выразив готовность найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент просит расторгнуть договор и вернуть неиспользованные средства из-за изменения условий по приостановке и отсутствия необходимости в услугах. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил рассмотреть индивидуальные условия, но не предложил удержания; второй сотрудник сообщил о продолжении работы над запросом. Итог: клиент ожидает решения.
Причина: изменение условий по приостановке, отсутствие необходимости в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор в связи с изменением условий по приостановке и вернуть неиспользованные средства В доме теперь всегда кто-то находится, раньше лета не планируем уезжать, поэтому необходимость в услугах отсутствует
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки и на какой срок вы хотите приостановить услуги? Мы готовы рассмотреть для вас индивидуальные условия обслуживания. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, так как услуга не требуется. Решение: сотрудник Терехова Александра Михайловна выразил сожаление и попросил уточнить причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: услуга не требуется
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Просьба расторгнуть договор, поскольку услуга не требуется
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Могли бы вы уточнить, почему услуга перестала быть актуальна? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник Терехова Александра Михайловна задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет пожаловаться на сервис. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-00345):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Доброе утро! Предоставьте пожалуйста акты сверки за 2025 год и первый квартал 2026 года. По обоим договорам. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Акты сверки за 2025 год и январь-февраль 2026 года направлены на электронный адрес sz@brandshop.ru. Также они были направлены в ЭДО. На текущий момент сверка доступна нам только по 28 февраля 2026 года. Сверка по 31.03.26 будет доступна после 22.04.2026.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник Терехова Александра Михайловна поприветствовала клиента и попросила уточнить причину расторжения, предложив найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отказаться от услуг
Сотрудник (00ЗП-00345):
Нам очень жаль, что вы хотите отказаться от услуг. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки На 775morena@gmail.com За 1й квартал
Сотрудник (00ЗП-00345):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Документы направлены на электронный адрес 775morena@gmail.com