Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950208789 на тариф "Кнопка SOS". С 1.09
Сотрудник (00ЗП-00283):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 01 сентября 2026 года. Стоимость обслуживания составит 1 200 ₽.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оплата была произведена
Сотрудник (00ЗП-00283):
Благодарим вас за оплату. Обслуживание оплачено по 30 июня 2026 года.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15797907.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. День добрый
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте Нам нужно с 1 июля тариф SOS
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, подскажите номер договора по объекту Новинки 157
Сотрудник (00ЗП-00283):
Номер вашего договора - 4950256628.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, можно перейти на тариф дешевле ? Дорого Да хорошо Да возобновите
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, по какой причине рассматриваете смену тарифного плана? Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 2 700 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Если предложение актуально или у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами — мы с радостью обсудим все детали. С 01 июля 2026 года абонентская плата по вашему договору составляет 2 700 руб. Изменения будут отражены в мобильном приложении в течение суток. Подскажите, пожалуйста, требуется ли возобновление договора с ближайшей даты? В таком случае ежемесячный платеж будет скорректирован с даты возобновления договора. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Как перейти на тариф полной охраны? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. С сегодняшнего А подскажите еще пожалуйста раньше была кнопка ночного режима охраны теперь ее нет
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Полная Охрана" выполнен с 16 июня 2026 года. Стоимость обслуживания составит 1 790 ₽.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате В мае провел две оплаты вместо одной, но в июне всё равно выставлен счёт.Почему вторая сумма не учтена в июне?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору. На текущий момент обслуживание оплачено за июнь в полном объеме.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15774371.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Поменял номер телефона, хотел бы поменять тут в личном кабинете: 89167945519
Сотрудник (00ЗП-00283):
Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Также внести изменения вы можете в мобильном приложении во вкладке "Кабинет" -"Информация по объекту/Контакты владельца договора/Основной контакт".
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе, вчера была ситуация со сработкой сигналки (датчик движения на первом этаже) сработка в 15:37 (нам позвонили в 15:38) наряд прибыл на объект в 17:00(??????).мне позвонили после 3-4 звонков в диспетчерскую в 18:00.? Почему все так происходит? Почему у нас какой-то чоп! И время реагирования 1 час 23. Я намерен разорвать с Вами контракт. Мне такое оперативное реагирования не нужно. Ваша машина едет с мигалками, а приехал на объект в 17:00 без мигалок. Как так? Мы пользуемся Вашими услугами более 4 х лет, платили исправно. Но при первом же случае сработки Вы ехали 1:23.Это как?. Если случится сложная ситуация зачем Вы мне будите нужны через 1:23?.Зп что я платил деньги,? За мнимую защиту? Какое беспокойство? Вы нарушили договор.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим сотрудничество с вами и обязательно решим вопрос в ближайшее время и вернемся с обратной связью. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами. Мы понимаем важность вашего запроса и работаем над его решением. Как только будет подготовлен ответ, мы свяжемся с вами.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Мы же договаривались, что до конца месяца оплачиваю эту сумму и продолжаю пользоваться как раньше Ха-ха-ха. Молодцы 👏
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш договор был приостановлен с 28 мая по причине задолженности. Для возобновления услуг просим оплатить накопленный долг. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Прошу прислать акт сверки За 2026 год
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. На сегодняшний день сверка доступна на 30.04.2026, во вложении акты сверки за январь-апрель 2026.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Прошу предоставить акты сверки на 2 объекта с начала договора и по сегодняшнее число. Прошу направить по ЭДО
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. На сегодняшний день сверка доступна на 30.04.2026, во вложении акты сверки за январь-апрель 2026. Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо. Май 2026 будет доступен после 20.06.2026, июнь после 20.07.2026. Данный вопрос на контроле, по готовности направим сверку за май и июнь. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Акты сверки направлены по ЭДО.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Добрый день. Мне необходимо подключить новый объект. Что для этого необходимо (с прежним владельцем был договор с вашей же компанией). Возможно ли перевести на меня договор? И я хочу для квартиры и дачи указать разных доверенных лиц: как это можно сделать? Московская обл, Большое Покровское, ул. Молодежная,11 Проводин Николай Яковлевич Простите, пропустила звонок, видимо, Ваш 44-83- окончание Мой контактный Спасибо. Я перепутала: иная система сигнализации строит. Извините Вопрос снят
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес объекта, по которому был заключен договор охраны. При заключении договора вы сможете указать необходимых уполномоченных лиц. Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, владельца по договору. По какому номеру вам позвонить можно? Уточняет инфу по ДО и вернуться с ответом
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Возобновить с сегодняшнего дня Я квартиру закрыл Нужно включить на сигнализацию Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш договор активен. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Объект поставлен на охрану. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Прошу пояснить что произойдет когда закончатся деньги на счету, а автоплатеж не подключен. Уточнил. Жду ответа. Задолженность за что? Охрана будет осуществляться или задолженность за недействующую охрану? Спасибо. До свидания.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В данном случае будет накапливаться задолженность, вам будут поступать напоминания о необходимости пополнения баланса. Мы будем продолжать оказывать услуги, ваш объект будет продолжать мониториться нашими специалистами. В случае отсутствии необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора или мы можем помочь вам подобрать другой тарифный план. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. здравствуйте за что у меня задолжность? скиньте акт сверки мы оплачивает все откужа эти цифры
Сотрудник (00ЗП-00283):
Задолженность накоплена по абонентской плате в размере 7 655 руб. с 29 марта по 30 июня. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем акты сверки за доступный период. Уведомляем вас, что поступили ошибочные оплаты на ООО ЧОО «ГОЛЬФСТРИМ служба охраны»: - пп.312 от 15.04.26 на 885 руб. - пп.334 от 25.05.26 на 1 770 руб.Обращаем ваше внимание, вы вносите оплату по договору 4950522820 на расчётный счёт Общества в полном объеме (п.4.2) , (п.4.3), при этом Общество производит перечисление денежных средств на расчетный счет Охраны, договор 4950522820/Р. Закрывающие документы и акты-сверки, для отображения распределения денежных средств, вам выставляются по обеим компаниям. Во вложении направляем шаблон заявления для возврата ошибочных оплат.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Добрый день. Хотела уточнить по стоимости: сколько будет стоить оборудование? Пульт. Датчики движения Суть: охрана полная, охрана на ночь. Внутри дома- необходимы датчики движения Думаю в этом направлении. Вопрос в стоимости В субботу сможете? Или не работаете? 06.06 С 9-12 На всякий случай, если договоримся: может он взять договор с собой и можно ли оплатить картой? Прекрасно! Спасибо. Буду ждать Хорошего дня!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вы решили полностью поменять комплекс охранный и заключить с нами договор по адресу Московская обл, Большое Покровское, ул. Молодежная,11 ? Для того чтобы сделать расчет по охранной системе, готовы вам предложить абсолютно бесплатный выезд нашего специалиста, эксперта по безопасности, он к вам приедет вместе с оборудование, покажет расскажет как система работает и какой есть функционал, подберет для вас оптимальное решение по защите и сделает коммерческое предложение. Подскажите, когда вам было бы удобно принять нашего специалиста? временные интервалы с 9-12/ 12-15/ 15-18/18-21. В какое время вам было бы удобно? Договор заключается в электронном виде, оплата с помощью банковской карты, наличные не принимаем Спасибо! Взаимно!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Деньги по возврату не пришли
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вопрос передан в финансовую службу. Работа ведется в обращении №15719195. После оформления заявки на возврат денежных средств, вам будет направлено уведомление.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день подскажите пожалуйста когда будет подключения объекта на строительство 9 кв 91 Инженер. Приходил все проверил а подключение нет почемуто?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Приносим извинения за ожидание. Договор возобновлен с 05 июня 2026 года. Время прибытия экипажа на объект составит до 25 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день, ждем сегодня мастера с 9 до 12 но никто не приехал и не связывался Мне сейчас звонили с номера гольфстрим, но я не могу ответить, я за границей. Попросите масетра позвонить по телефону который я указывал Тамара Викторовна +7 (903) 726-56-36
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация передана.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте Выполнил все указания по удалению и обратного восстановления договора в мобильном приложении, но к сожжению инструкции так и не появились в разделе К сожалению Хорошо Приложение работает, но инструкции не загружаются Вы проверили? Инструкции не загружаются Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К решению вопроса мы привлекли нашу ИТ службу, после решения мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2, 5 Очень долгая реакция на запрос по переподписанию договора в связи со сменой ИП на объекте. Другой ЧОП предложил более выгодные условия на аналогичные услуги. Предыдущее обращение под номером 15360043 так и не решено. Ниже на 10% на первый год от текущего предложения.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы ценим наше сотрудничество и надеемся, что сможем продолжить работать вместе. Уточните, пожалуйста, какая иная причина для расторжения договора? Мы всегда открыты для диалога с вами. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание. Мы приносим извинения за длительное решение вашего вопроса, договоры направлены на вашу почту juravl2005@yandex.ru. Подскажите, пожалуйста, какие условия были предложены конкурентами? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Какой у меня тариф по объекту? Почему в приложении нет текста договора? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем ваш договор. У вас действует тариф "Кнопка SOS". Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор Не использую систему уже год 5 - не использую систему Я отказываюсь полностью Нет, я отказываюсь полностью от договора оказания услуг Добрый вечер, я не согласен договор продолжать ни на каких условиях. Прошу расторгнуть его
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Подскажите, пожалуйста, на каких условиях вы будете согласны продолжить наше сотрудничество? Подскажите, пожалуйста, что изменилось, ведь мы с вами работаем уже 12 лет? Часто отказ от услуг происходит по каким-то объективным причинам. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Нужен счет на оплату за июнь На сумму 1460р если я не ошибаюсь Счет оплачен, в приложении висит задолженность
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем счет на доплату за июнь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Мы поменяли входные двери, на нем стоял датчик открывания двери, его помог нам демонтировать монтажник по пожарному обслуживанию. Сейчас нам необходимо его снова установить, сможете выслать инструкцию как его необходимо установить на новую дверь?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. С инструкцией по замене батареек и установке датчика вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Как я могу провести оплату с расчетного счета? Где можно получить счет?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Во вложении направляем счет на оплату. Уточните, пожалуйста, электронная почта - 89003345@mail.ru актуальная для подключения авторассылки счетов на оплату?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите, пожалуйста, счет за июнь месяц
Сотрудник (00ЗП-00283):
Во вложении направляем счет на оплату.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 01.07.26 Редкое использование Спасибо, нет
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 350 рублей. Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам снижение абонентской платы по тарифу "Полная охрана" до 1 900 руб. Мы уверены, что сможем предложить вам условия, которые будут выгодными и удобными для вас. Подумайте над нашим предложением, и мы будем рады продолжить сотрудничество с вами.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостановить договор на Июнь месяц Мониторинг это что
Сотрудник (00ЗП-00283):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1 200 ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день , ваш сотрудник который сегодня должен приехать , до сих пор со мной не связался
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ожидайте, пожалуйста, инженер свяжется с вами в ближайшее время.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сегодня буду коасить стены и сниму блок кнопок для снятия с сигнализации
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информацию приняли.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, пришлите пожалуйста квитанцию с Q кодом для оплаты за июнь Заранее спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Во вложении направляем квитанцию на оплату. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Хотела узнать, возможно ли подключить тариф "тревожная кнопка"? Мы три месяца будем на даче, постоянно дома. И интересует именно такая опция. Могу ли я перевести на три месяца на этот тариф? С завтрашнего числа, пожалуйста. И только 1200 руб в месяц?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Да, конечно, вы можете менять тарифный план на удобный для вас период. Стоимость тарифа «Кнопка SOS»: 1 200 ₽ в месяц. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Все верно. Ежемесячная абонентская плата составит 1 200 руб. В тариф входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 01 июня 2026 года. Стоимость обслуживания составит 1 200 ₽.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу Вас расторгнуть договор и отключить от системы ,забрать оборудование
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие договора на неопределенны срок Нет потребности, лома постоянно присутствуют жильцы. Можно перевести на тревожную кнопку Подойдет, подключайте
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Планирую закрывать магазин 20 июня и , соответственно, буду расторгать договор. Что для этого нужно? Нет. Что от меня требуется сейчас? Нет 20 июня от вас приедет мастер и снимет оборудование? Сообщить за сколько дней до выезда к нам? Сейчас запланировать сложно. Примерно за какое время надо вам сообщить?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Также перенос возможен в квартиру или частный дом. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть одно из наших предложении? Ваш запрос принят в работу. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Договор будет расторгнут с 20 июня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Мы можем сейчас запланировать визит инженера. В случае если у вас изменятся планы, выезд можно будет перенести. Интервалы для планирования: с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. В таком случае мы приостановим действие договора с 20 июня. Визит инженера может быть запланирован за 2 дня до желаемой даты.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950521024 на тариф "Кнопка SOS". Добрый день! С 1 июня Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 01 июня 2026 года. Стоимость обслуживания составит 1 200₽. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Добрый день Переоформить договор на др лицо Sport@surfteam.ru
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные новой организации. Вы можете это сделать указав ИНН, после нажать "Найти", данные подгрузятся автоматически. В конце формы нужно прикрепить правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Уточните, пожалуйста, требуется ли приостановить обслуживание? Ближайшая дата приостановки сейчас - с 01 июня 2026 года.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить обслуживание по договору. Скажите, Я могу самостоятельно приостановить договор? Хорошо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15674184.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день Требуется расторжение договора с 1 июня в связи переходом на охрану Росгвардией
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования в квартиру или коттедж и оформление нового договора на физическое лицо. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, Хочу перейти на тариф sos С 1 июня
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Прошу расторгнуть договор Прошу сообщить порядок возврата денежных средств Необходимость отпала в связи с переездом Спасибо большое! Прошу расторгнуть договор Необходимость отсутствует Тоже очень сожалею Дата расторжения 31 мая Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB) Получатель: ЦОЙ СЕРГЕЙ ГЕОРГИЕВИЧ Номер счёта: 40817810338062027261 Банк получателя: ПАО Сбербанк БИК: 044525225 Корр. счёт: 30101810400000000225 ИНН: 7707083893 КПП: 773643001 ОКПО: 57972160 ОГРН: 1027700132195 SWIFT-код: SABRRUMM Почтовый адрес банка: 109544, МОСКВА, УЛ.Б.АНДРОНЬЕВСКАЯ,6 Почтовый адрес доп.офиса: 119017, Г. МОСКВА, УЛИЦА НОВОКУЗНЕЦКАЯ, ДОМ 18/10, СТРОЕНИЕ 3
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны №4950218950 расторгнут с 31 мая. Работа по возврату денежных средств проводится в обращении №15674535. После формирования заявки на возврат вам будет предоставлена обратная связь.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Подскажите, пожалуйста, какова процедура закрытия договора с вами? 1 На текущих 2 900 рублей в месяц без повышении цены, которое пришло недавно Благодаою 🙏
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы будете согласны продолжить наше сотрудничество? Для вас были согласованы индивидуальные условия без повышения абонентской платы. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1 200 ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15673942.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. хотим расторгнуть договор. Как это сделать? 3 Нет, интересует только отказ от договора. Нет С 01.06.2026. Но насколько я помню мы покупали оборудование стандартный комплект + доп датчики. Подниму документы. Да, вижу, спасибо. Может приезжать в рабочее время в любой рабочий день. На след неделе Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Также перенос оборудования возможен в квартиру или коттедж и оформление нового договора на физическое лицо. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня.Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Оплата была произведена за монтажные работы, в ходе которых оборудование передавалось во временное пользование. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ваш договор расторгнут с 01 июня 2026 года. Выезд инженера для демонтажа и возврата оборудования запланирован на 01 июня с 12:00 до 15:00. Во вложении направляем шаблон заявления для возврата обеспечительного платежа. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. Прошу приостановить обслуживание по договору. Дорого Расскажите про тариф Мониторинг Спасибо. Расскажите про тариф Кнопка sos Вопрос по тарифу Мониторинг. Если возникнет ситуация, при которой вам понадобится оповестить, то на какой телефон ый номер вы будете оповещать?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1 200 ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Вы можете самостоятельно приостановить действие договора в разделе "Приостановка", необходимо выбрать желаемый период. Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» (550 ₽/мес) или «Кнопка SOS» (1 200 ₽/мес) оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Спасибо за интерес к тарифу «Кнопка SOS»! В тариф входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте,подскажите пожалуйста почему у нас минус на счету? Если мы все вовремя оплачиваем ?Сокол Поняла,благодарю. Оплатим в первых числах июня,извините за задержку
Сотрудник (00ЗП-00283):
По вашему договору числится задолженность за услуги сервиса. Во вложении направляем подписанный акт выполненных работ. Благодарим вас за информацию. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Акции по подключению новых пользователей Добрый день мы подключили объект 11.05.2026 дог 4950526622 по приглашению друга дог. 4950277487, при оформлении договора указали, что нас пригласил 4950277487, нужно ли вносить абонентскую плату нам в эти периоды по договорам и как понять активна ли акция
Сотрудник (00ЗП-00283):
Хотим рассказать вам об уникальной акции, которая предоставляет приятный бонус. Всё очень просто: пригласите вашего друга подключить нашу охранную систему или подключите ещё один ваш объект — в благодарность вы получите три месяца бесплатного обслуживания, а ваш друг — два месяца. Это отличная возможность обеспечить безопасность ваших объектов и одновременно получить дополнительные преимущества. При обращении обязательно назовите промокод "ЗАБОТА". Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Хочу расторгнуть Договор 01.фев
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам снижение абонентской платы до 1 500 руб. без изменения условий договора. Мы уверены, что сможем предложить вам условия, которые будут выгодными и удобными для вас. Подумайте над нашим предложением, и мы будем рады продолжить сотрудничество с вами.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторгнуть
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Пожалуйста, срочно установите тревожную кнопку Понадобится 3 пульта тревоги Да 13:00 Завтра Ок спасибо, лучше точно в 13:00
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! 3 тревожные кнопки вам потребуются? 4.990р будет брелок по стоимости один, и 2500р выезд на установку. Выезд можем предложить начиная с завтра Хорошо, визит запланирую, за час до выезда инженер свяжется с вами Хорошо, попрошу специалиста чтоб подъехал в это время
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Поставка/снятие с охраны через приложение. Порой две, три сессии.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Получаю сообщение нет соединения с сервером
Сотрудник (00ЗП-00283):
Благодарим за ожидание. Ваш договор приостановлен с 22 декабря 2025 года по причине потери связи с вашим объектом. По данному вопросу с вами не удалось связаться. Подскажите, пожалуйста, когда вам будет удобно принять сервисного инженера? Визит инженера можем предложить 298 мая и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте У нас перебои со светом Если сработает тревожная кнопка - выезжать не надо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1)
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! По договору 3430204155 хочу остановить обслуживание с 01.06.2026 года Иное, и конечно первый пункт тоже сыграл роль Подумаю пару дней, напишу Всё так решили отключить с 1 июня
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Подскажите, пожалуйста, что изменилось, ведь мы с вами работаем уже 9 лет? Часто отказ от услуг происходит по каким-то объективным причинам. Чтобы мы могли помочь вам разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, в чем заключается причина вашего отказа. Мы готовы предложить снижение абонентской платы по вашему тарифу до 2 200 руб. Подумайте над нашим предложением, и мы будем рады продолжить сотрудничество с вами. Будем ожидать вашего решения. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы согласны будете продолжить наше сотрудничество? Мы готовы обсудить детали.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Хотел бы заморозить договор на лето. Как это сделать? Понял, хорошо. Летом не актуальны ваши услуги
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Вы можете самостоятельно запланировать приостановку в разделе "Кабинет" - "Приостановка", выбрать необходимый период. Обращаем ваше внимание, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как нам восстановить охрану. В связи с печальными событиями в семье совершенно было не до этого ( Долг оплатили 🙏
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите пожалуйста как приостановить условия договора на лето. Мы летом будем там находиться. Давайте мониторинг С 1.06 Подожди Какой новый договор Я просила поставить тариф только на три месяца на старый договор Не было условий смена договора почему так получилось Просьба вернуть старый договор и приостановить или поставить тариф только на три месяца Я жду вашего ответа Почему сейчас тишина Что вы такое говорите, я и этот не подписывала У вас есть функция пристреовить условия договора на 90 дней Что вы сейчас придумывали Новый договор я не подписывала Просьба выгнуть старый договор так как вы его и удалили и приостановить его на 90 дней Мы так делали каждый год Так что не нужно придумывать Еще раз вам пишу мне не нужен новый договор. И если это оферта, то новый договор не нужен она прикрепляется к старому Прошу вернуть старый договор И приостановить услуги на 90 дней Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-00283):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1 200 ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 01 июня 2026 года. Ваш новый номер договора 63/02935 . Стоимость обслуживания составит 550 ₽. Остаток денежных средств будет перенесен на новый договор. Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор". Когда вам необходимо будет вернуться на тариф "Полная охрана" нужно будет переподписать договор. При переводе на тариф Мониторинг действует оферта, нет необходимости подписания данного документа. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы отменили перевод на тариф "Мониторинг", обслуживание будет приостановлено с 01 июня по 29 августа.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу приостановить действие договора с 01 июня до 01 октября 2026 года Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Причина. Постоянное проживание в доме. Пока этого не надо. А вот замену АКБ произвести нужно т.к. при отключении эл. энергии на длительное время при включении выдает массу аварий
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1 200 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Подскажите, пожалуйста, вместо приостановки договора, необходимо направить инженера для замены аккумуляторов?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Мне нужен список оборудования установленный на моем объекте. Название, фирма и тд. Это нужно для антитеррористического паспорта.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Мои объекты можно ставить под охрану? Я все оплатила
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. Не могу приостановить договор в приложении. Хочу приостановить договор с 31 мая на 90 днец На 90 дней Причина приостановки отсутствует деньги. В приложении нет возможности Мониторинг 550 руб. В месяц С июня месяца ? Жду вашего подтверждения нового тарифа мониторинг.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1 200 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Коллеги, добрый день! Прошу включить в перечень ответственных лиц для коммуникации по договору: Макарову Александру Игоревну. А также можно пожалуйста направить инструкцию по выгрузке счета из ЛК Спасибо И примите пожалуйста информацию о смене адреса ООО Персеи Профи
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Если необходимо, чтобы операция была выполнена на нашей стороне, то просим также уточнить номер телефона и кодовое слово для уполномоченного лица. Для выгрузки счетов в личном кабинете необходимо перейти в раздел "К оплате" - "Оплатить" - ввести сумму к оплате и E-mail - "В отделении банка" и выбрать "Распечатать" или "Сохранить". Юридический адрес будет скорректирован.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее В предыдущем обращении я просила выставить счет на оплату услуг инженера и прислать его на эл.почту Мне ответили что пришлют, а сами списали с общего счета, который предназначет для оплаты ежемесячной. Как так? Я же вас просила Ну как не оплачен, когда сеголня списали эту сумму? Утром было 14 тр, а сейчас 9 тр На почту просила выставить счет, вы читали мою просьбу, а не перегонять финансы Ну тогда верните их на счет абоненской платы, 5тр вы же сегодня сняли Я же писала, утром было 14 тр, а сейчас 9 тр
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет за услуги сервиса на сумму 5 060 руб. не оплачен. Вы можете пополнить баланс на данную сумму в разделе "Оплата", денежные средства будут учтены по счету. Данный счет не оплачен, строка "Сервисное обслуживание" обозначает выставление счета. Сумма на балансе числится меньше, так как для оплаты на балансе есть денежные средства для переноса с абонентской платы по счету за услуги сервиса. Счет не был оплачен, денежные средства не были перенесены с абонентской платы. Во вложении направляем квитанцию на оплату, в последующем вы можете пополнять баланс за услуги сервиса через раздел "Оплата" после выставления счета в мобильном приложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторгните, пожалуйста, мой договор. Хорошо? 2 Не нужно, спасибо. Просьба расторгнуть Не нужно, спасибо. Просьба расторгнуть Не нужно, спасибо. Просьба расторгнуть С сегодняшнего дня
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Готовы рассмотреть снижение абонентской платы по текущему тарифу "Мониторинг" до 300 руб.? Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам абонентскую плату по тарифу "Полная охрана" в размере 800 руб. Мы уверены, что сможем предложить вам условия, которые будут выгодными и удобными для вас. Подумайте над нашим предложением, и мы будем рады продолжить сотрудничество с вами. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с сегодняшнего дня. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны №4950233948 расторгнут с 26 мая.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Подскажите как проверить работает ли тревожная кнопка?
Сотрудник (00ЗП-00283):
По данному вопросу просим вас перезвонить на Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1).
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте, прошу объяснить ситуацию по объекту Большое Сидельников ого, ул.Кленоаая 34. Звонил оператор Гольфстрим, не успел добивать и взять телефон, перезвонил. Мне сказали, что выезжала группа на объект. У нас зарегистрировано три абонента во первых, во вторых как звонили, что не дозвонились? Теперь по ситуации. Сын не снял периметр с сигнализации, а именно периметр. Группа реагирования приехала только через час! Почему? В договоре 5-7 минут указано, но не час же реагировать. Во вторых мне сказали, что представитель был не трезвый. Причина смены предыдущей охраны был поздние реагирования в результате чего вынесли телевизор и прочее было подготовлено к выносу. Прошу разобрать и сообщить по данному прецеденту.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим сотрудничество с вами и обязательно решим вопрос в ближайшее время и вернемся с обратной связью.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, хочу возобновить договор на охрану Хорошо, давайте с 25 числа
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы возобновить договор? Ближайшая дата - 25 мая. Ваш договор возобновлен с 25 мая 2026 года.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, переоформили договор, но в личном кабинете имя осталось старых собственников, можно изменить?
Сотрудник (00ЗП-00283):
На текущий момент ваш договор находится в стадии "Оформляется". Процесс переоформления не был завершен. Работа по вашему обращению ведется в заявке №15636185. По результатам работы вам будет предоставлена обратная связь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Можно установить новое кодовое слово?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица».
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Нужно расторгнуть мой договор 4950515904. Оборудование останется у меня. Демонтаж не требуется. Переезд не нужен. Закрытие ип Нет С завтра По задолженности сейчас оплачу
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор расторгнут с 19 мая 2026 года. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 4 108 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. Пополнить баланс можно через наше мобильное приложение.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Здравствуйте, пришлите пожалуйста акт сверки на период с 01.01.2023г. по текущую дату. Заранее спасибо! Большое спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Необходимые документы будут сформированы и направлены на вашу электронную почту – andrey3738@inbox.ru. Добрый день. Во вложении акты сверки за максимально доступный период, с 01.05.23-31.03.26. Просьба произвести сверку и подписать.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Посмотрите мой баланс А у меня 5350
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. На балансе вашего договора 550 руб. В ближайшее время информация обновится. Услуги оплачены до 27 июля 2026 года.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не могу дозвониться до вас. Мне нужно расторгнуть договор и оформить новый. Да
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, было бы удобно принять звонок по номеру +79854257702? Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время с вами свяжется специалист. На этот адрес электронной почты osadchiyoa@mail.ru вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные новой организации. Вы можете это сделать указав ИНН, после нажать "Найти", данные подгрузятся автоматически. В конце формы нужно прикрепить правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Обслуживание по договору с ИП Осадчий Иван Павлович не будет приостановлено.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день. С 1.06.2026 г. переведите пожалуйста на полную охрану.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Полная Охрана" выполнен с 01 июня. Стоимость обслуживания составит 2 900₽.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! 9 мая прислали сообщение по объекту. Объект не исправен, замена батареек. Каких именно? И почему заранее не оповещают об этом. Раньше все сообщали. Свет отключают - тоже писали. Последнее время ни чем работа Гольфстрим. В чем причина? Дом 20
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг., батарейки в датчике движения с фото гостиная, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Вышлите пожалуйста счёт на оплату на год вперёд Да Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, планируете оплатить обслуживание на год для сохранения абонентской платы на прежнем уровне? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем квитанцию на оплату. После пополнения баланса просим уведомить нас для корректировки абонентской платы. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Позвоните мне пожалуйста : +79219070547, мне сказали , что при оплате будет скидка . Хочу понять какая
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ожидайте, пожалуйста, в ближайшее время с вами свяжется специалист. Ваше обращение по акции передано в профильный отдел, ожидайте, пожалуйста, звонка специалиста. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее 3ачет платежа
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Подскажите пожалуйста, что нужна для расторжения или приостановки договора на срок до ноября 2026 года 3 Переезжаем до ноября в другой город Там будет съемное жилье спасибо, но эта услуга не нужна Спасибо большое, но нет)))) До 30 ноября, да! С завтрашнего дня и до 30 ноября. Оплата в этот период не потребуется? Спасибо большое за содействие! Вернемся и возобновим оплату!!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? В случае если вы планируете использовать систему по адресу вашего объекта в последующем и если вам на данный период не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Подскажите, пожалуйста, готовы рассмотреть приостановку обслуживания? Подскажите, пожалуйста, с какого числа необходимо приостановить обслуживание? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. Приносим извинения за ожидание. Договор приостановлен с 19 мая по 30 ноября. 01 декабря обслуживание будет автоматически возобновлено. В период приостановки обслуживания абонентская плата не начисляется. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Тест опросов мпк Можно закрывать
Сотрудник (00ЗП-00283):
Что-то нужно сделать? Или закрыть? тест
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Больше не требуется охранная сигнализация.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 2 990 рублей в месяц. Как вам такое предложение?
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: не удаётся войти в приложение на втором устройстве, подтверждение не приходит. Решение: оператор запросил уточнение логина и ошибки. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. Не можем войти в приложение на втором устройстве. Подтверждение не приходит, войти в приложение не можем
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, по какому логину ( primlaw@mail.ru или aartyuk@yandex.ru) вы не можете войти и какая шибка возникает.
Запрос: клиент сообщил о размещении сейф-бокса с ключом от калитки. Решение: сотрудник запросил код от сейф-бокса. Итог: клиент не предоставил код — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, мы повесили сейф-бокс с ключем от калитки, с кодом, для того что бы была возможность попасть во двор для сотрудников охраны при необходимости. Сейф бокс висит на улице Центральная 88. Внутри ящика
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, код от сейф-бокса.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент просит приостановить действие договора с 1 мая 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент не предоставил причину — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие договора с 1 мая 2026 года.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы понимаем, что могут возникнуть разные обстоятельства по которым необходимо приостановить действие договора, но хотели бы уточнить, почему вы приняли такое решение?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Пока не проживаем в квартире и не планируем в ближайшие месяцы. Период заморозки использован. Есть вариант не расторгать договор/не сдавать оборудование и продолжить ежемесячную оплату, когда реально будем проживать в квартире? А что входит в этот тариф? Да, давайте, перейдем пока на тариф "мониторинг" С 27 апреля
Сотрудник (00ЗП-00283):
В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (300 ₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 27 апреля. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 27 апреля 2026 года. Стоимость обслуживания составит 300 руб. Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15432587.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день Пришлите пожалуйста отдельные счета на оплату за май, июнь, июль на почту a.kuznetsov@mactak.ru
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день!; Во вложении направляем счета на оплату.; Благодарим за ожидание. Счета направлены на почту a.kuznetsov@mactak.ru.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
При частичной оплате сможете возобновить договор? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Хорошо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Вы можете направить в наш адрес гарантийное письмо о том, что оплату задолженности в размере (сумма) обязуетесь оплатить до (дата). В случае если оплата не поступит до указанной даты, мы будем вынуждены повторно приостановить оказание услуг. Данное письмо с подписью и печатью организации вы можете направить в чат мобильного приложения или на нашу почту zabota@gulfstream.ru.
Запрос: клиент просит приостановить договор с 27.04.2026 по 31.10.2026. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные услуги (Мониторинг, Кнопка SOS), затем принял запрос на приостановку. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Постоянное проживание в доме в летний период
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор с 27.04.2026 по 31.10.2026 Постоянное проживание в доме в летний период Спасибо за напоминание. Приостановите договор.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы понимаем, что могут возникнуть разные обстоятельства по которым необходимо приостановить действие договора, но хотели бы уточнить, почему вы приняли такое решение? Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1 200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день! Приходило сообщение, что если оплатить аб. плату за год до 30 апреля 2026 г. сохраняется стоимость 1790₽ в мес. Это актуально? Произвел абонентскую плату за год в размере 21480₽ Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для фиксации текущей абонентской платы необходимо внести оплату за 12 месяцев в размере 21 480 ₽. Самый комфортный способ пополнить баланс - через мобильное приложение. После оплаты, пожалуйста, сообщите нам в чат — мы подтвердим сохранение прежней стоимости. Акция действует до 30 апреля 2026 года включительно. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте,счёт на сервисное обслуживание оплатится автоматически? Или мне надо что-то сделать?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. На балансе есть денежные средства, мы можем перенести на счет за услуги сервиса.
Запрос: не приходят закрывающие документы. Решение: оператор запросил уточнить период. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Добрый день! Не приходят документы закрывающие
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, за какой период необходимо направить закрывающие документы?
Запрос: клиент запросил акт сверки. Решение: сотрудник запросил уточнение периода. Итог: клиент не предоставил период — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Пришлите акт сверки
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, за какой период необходимы акты сверки?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Зачем вы закрываете обращения? Я жду официальный отказ, вы сказали ждать 2, отвечали 2 недели и закрыли обращение. У вас проблемы с пониманием? *ждать 2 дня Зачем мне опять вызывать мастера? Он привез официальный ответ?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Обращение было закрыто, в связи с тем, что мы не получили от вас обратной связи. Мы предлагаем запланировать визит сервисного инженера для замены сим-карты.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Добрый день. Как у вас можно приобрести табличку-охраняется гольфстримом? Да,если есть возможность Нужно 2 таблички,одну на ворота,вторые на калитку в сторону реки. Баговиева Гульнара Ахатовна Москва Щаповское поселение Д.Иваньково д46
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, табличку необходимо доставить по адресу объекта? Благодарим за информацию. Для службы доставки необходимо указать улицу. Пожалуйста, уточните название улицы, а также ФИО получателя и контактный номер. Пожалуйста, уточните название улицы. Без этой информации мы не сможет передать заказ в доставку. Также вы можете указать другой адрес для доставки или выбрать пункт СДЭК.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу добавить лицо к договору
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Пришла смс, что есть неоплаченный счет за сервисные работы. Когда у нас был мастер, он сообщил, что стоимость работ около 39000 руб (точно не помню сумму), я положила на счет 40000, с запасом.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По договору отсутствует задолженность, услуги сервиса были оплачены.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Оплатил год по старому тарифу согласно акции
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15435739.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Все хорошо. Я отменила Случайно получилось .
Сотрудник (00ЗП-00283):
Просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1)
Запрос: клиент хочет уточнить, не активировала ли она случайно сигнал тревоги. Решение: сотрудник перенаправил клиента на другой канал для получения информации. Итог: вопрос не решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, я случайно не нажала на тревогу сейчас?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Данную информацию просим уточнить вас на Центральной станции мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1).
Запрос: клиент выбрал категорию «Мои Финансы» → «Прочее». Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопрос по финансам. Решение: сотрудник сообщил, что обращение обрабатывается. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего обращения №15436112.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хотим подключить пожарку Подскажите по кп какая сумма
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Для какого объекта рассматриваете установку охраны? Точнее пожарной сигнализации , прошу прощения
Запрос: расторжение договора из-за несогласия с начислением абонентской платы. Решение: сотрудник объяснил порядок начисления платы и предложил альтернативные услуги. Итог: клиент остался недоволен объяснением и не согласился на предложенные альтернативы.
Причина: клиент считает, что абонентская плата начисляется необоснованно
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение На каком основании вы насчитываете мне абонентскую плату если я не пользуюсь услугами. Я хочу расторгнуть договор с вами. Сделайте это, и не надо мне звонить, мне ваши офферы не нужны. ТОЛЬКО РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА. иначе обращусь в РАН, там быстро с вами разберемся. Жду.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. Со своей стороны мы направляли вам напоминание о текущей задолженностью с необходимостью ее оплаты, но к сожалению, мы не получили от вас обратной связи об отсутствии необходимости в предоставлении услуг охраны и осуществления мониторинга и реагирования по вашему объекту, а также о запросе на приостановку договора. В дальнейшем в случае отсутствии необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора . Для этого необходимо перейти в раздел приложения «Кабинет», далее выбрать «Приостановки договора». Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (300 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •не отработал возражение клиента
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте, прошу вернуть сумму абонентской платы 1550 руб. Только что было оплачено на год на сумму 18600 руб. за 12 мес.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Для сохранения текущей абонентской платы внесли оплату сразу за 12 месяцев. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент не ответил на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу отменить договор
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15423582.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Дайте пожалуйста детализацию по оплате счета за последний выезд инженера - откуда такая сумма?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем акт выполненных работ.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я уже пополнял счет на 8500 тысяч, почему то пишет задолженность
Сотрудник (00ЗП-00283):
Благодарим вас за оплату. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Возобновили обслуживание с сегодняшнего дня.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Мне нужно переоформить договор на другого человека. murakaeva93@bk.ru
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные новой организации. Вы можете это сделать указав ИНН, после нажать "Найти", данные подгрузятся автоматически. В конце формы нужно прикрепить правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Уточните, пожалуйста, требуется ли приостановить обслуживание? Ближайшая дата приостановки сейчас - 20 апреля.
Запрос: расторжение договора из-за невостребованности услуги. Решение: сотрудник предложил альтернативный тариф 'Кнопка SOS'. Итог: клиент не ответил на предложенное решение.
Причина: не пользуются услугой
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор. Не пользуемся услугой.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение?
- •клиент не ответил на предложение, возможно, стоит уточнить дополнительные причины отказа или предложить альтернативные варианты удержания
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15421781.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, я внесла оплату за год для сохранения действующих условий
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу перекинуть сумму 26000 руб. С договора 4950287054 на договор 4950524635
Сотрудник (00ЗП-00283):
На балансе вашего договора 4950287054 - 21 581 руб. Данная сумма будет перенесена по счету за установку оборудования по договору 4950524635. Благодарим вас за ожидание. Если оплата была ошибочно осуществлена по договору 4950287054, просим направить заявление на уточнение назначения платежа от плательщика, а также понадобятся чеки по произведённым ошибочным платежам. Во вложении направляем шаблон заявления.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен ? С сегодняшнего дня
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с сегодняшнего дня. Возобновили обслуживание с текущей даты.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Мне звонит инженер, который делал монтаж у меня в январе. И просит меня подтвердить вам, что я оплатил его счет. Потому что вы с него требуете эти 23 тысяч. Прошу разобраться У меня в ЛК все оплачено
Сотрудник (00ЗП-00283):
Денежные средства были учтены по абонентской плате. Мы передадим запрос на перенос оплаты по счету за замену оборудования. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Денежные средства перенесены по счету за замену оборудования, задолженность по договору отсутствует, обслуживание оплачено по 23 июля 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! А вы могли бы мне прислать чеки или какие-то отчетные документы закрывающие по моим оплатам? Я к вычету принимаю оплаты за гольфстрим
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы не предоставляем чеки об оплате, а также не формируем закрывающие документы для физических лиц.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Прошу внести изменения в договор. Убрать с обслуживания помещение 5 Н с 25 апреля 2026 года. Оставить на обслуживании 4 Н. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15412773. На вашу почту направлено письмо, мы запрашиваем документ, подтверждающий смену юридического адреса.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Добрый день! Мне бы добавить к договору: 1. Два датчика на двери 2. Ещё датчик дыма 3. Ещё фотодатчик 4. Разобраться с неработающим датчиком
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Датчик открытия стоит 4490 р., датчик движения с фото стоит 9990 р. + указывается выезд и монтаж за всю работу 2500. Датчиков дыма пока что нет в наличии на данную систему (ждём поставки). Скажите, готовы будете запланировать?
Запрос: клиент недоволен повышением стоимости тарифа. Решение: сотрудник предложил сохранить текущую стоимость при оплате за 12 месяцев. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: чрезмерное повышение стоимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. У меня тариф — 3 040 ₽ за охрану дома. С 1 мая вы поднимаете до 3 560 ₽, то есть на 520 ₽ (это +17,1%). Считаю такое повышение чрезмерным. Если не пересмотрите условия — я вынужден буду отказаться от ваших услуг и уйти к другому поставщику. Жду ответа.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение?
Запрос: расторжение договора из-за закрытия помещения. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.
Причина: Объект заканчивает свою работу
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Мы закрываем помещение на Енисейская. Этот объект заканчивает свою работу с 1 мая. Можно его убрать из договора и произвести демонтаж оборудования.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Перенос возможен также в квартиру или частный дом.
Запрос: клиент хочет изменить тариф. Решение: сотрудник запросил уточнение желаемого изменения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Хочу изменить тариф
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что именно хотели бы изменить.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Скажите, пожалуйста, есть ли возможность получить электронную версию договора с печатями и подписью, если такая форма имеется? Заранее благодарю Вас за ответ! Благодарю Вас! У нас сменился Генеральный директор. Скажите, пожалуйста, нужно ли в этом случае пере подписать договор. Нам думается, что да. Что нам необходимо для этого сделать? Заранее благодарю за помощь! Документ обязательно направлю. Но есть важный момент. Мы сейчас подаем заявление на внесение ресторана в реестр предприятий общественного питания города Санкт-Петербурга. И в пакет документов входит договор на охрану. Мы опасаемся того, что заявление не будет принято на основании того, что в договоре на охрану указан прежний генеральный директор, а для нас очень важно подать заявление и войти в реестр. Что скажете на это? Благодарю Вас! Попробуем подать так.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем подписанные договоры. В данном случае нет необходимости в переоформлении договора. Для внесения изменений просим направить скан копию устава или иного документа, на основании которого произошла смена генерального директора, в данный чат или на нашу почту zabota@gulfstream.ru. Договор с вашей компанией был заключен на момент, когда генеральным директором являлась Пантюшева Т.Н. Так как изменение юридического лица не было осуществлено, а произошла только смена генерального директора, переоформление договора не требуется. В вашей документации должны быть отображены изменения генерального директора. На текущий момент в нашей системе генеральный директор ваше организации- Фенько В.П.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Пришло сообщение,не удалось провести платеж,хотя у меня подключен автоплатеж
Сотрудник (00ЗП-00283):
Видим, что списание было осуществлено. Просим направить скриншот полученного уведомления.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Сумма на оплату есть в личном кабинете на счёте договора. В этом месяце примените этот вариант оплаты.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. На балансе вашего договора - 8 501 руб. Обслуживание оплачено по 20 июня 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Сумма на счёте в личном кабинете в этом месяце может быть использована для оплаты по договору.
Сотрудник (00ЗП-00283):
На балансе вашего договора - 3 410 руб. Обслуживание оплачено по 31 мая 2026 года.
Запрос: непонятна сумма к оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15417195.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Просьба установить пароль на кабинет 3 Пароль 3327 Добрый день. Просьба установить пароль на кабинет 3 Пароль 3327 Жду
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Код для кабинета 3 добавили Код запрограмирован.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый вечер, почему списали 5020, вместо 2510?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Списание было осуществлено за 2 месяца обслуживания: в счет оплаты задолженности за апрель, а также авансовый платеж за май.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте Сегодня 16 апреля произвели работы по подключению к услугам охраны на имеющемся оборудовании, прозвели дооборудование объекта датчиками, оплатила сразу 7 550 +аванс 1 590 абонентской платы за целый месяц Общая сумма перевода составила 9140 Почему указано что у меня задолженность Хорошо Спасибо за обратную связь Ждём активации и актуальной информации
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сейчас ваш договор находится в стадии оформления. Сумма отразится в вашем мобильном приложении после активации договора. Мы видим поступление денежных средств. Просим вас дождаться активации услуг и денежные средства будут учтены.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Пришла смс, что не получается провести автоплатеж. А он прошел, это раз Второе — почему абонентская плата регулярно стала подниматься? По-моему раз в несколько месяцев случается «перерасчет абонентской платы», хотелось бы понять, почему Скрин, что не прошел автоплатеж, скрин, что списание было Скрин, что деньги зачислены Почему сегодня приходят уведомления, что не прошел платежи Платеж*
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте, пожалуйста, скриншот полученного сообщения, что списание автоплатежа не удалось осуществить. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Согласно договору Общество вправе изменять размер АП не чаще 1 раза в течение календарного года. О таких изменениях мы оповещаем клиента посредством размещения информации на сайте www.gulfstream.ru или направив уведомления. Ранее повышение абонентской платы было осуществлено с 01 мая 2025 года. Благодарим вас за направленные данные. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Здравствуйте. Вышлите Акт сверки за 1 квартал. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Документы будут подготовлены и направлены на вашу почту zaus@efis.ru. Акт сверки за март будет доступен после 20-го апреля.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! В здании нашего офиса завтра (17 апреля) запланировано проведение ремонтных работ, в связи с чем будет полное отключение электроэнергии. Также попросили обесточить все электроприборы Хотим предупредить, что оборудование охранной системы также будет отключено от сети уже сегодня вечером
Сотрудник (00ЗП-00283):
Просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1)
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день Необходимо расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! На текущий момент идет процесс переоформления договора на новых собственников. Подскажите, пожалуйста, требуется ли приостановить обслуживание, во избежание начисления абонентской платы? После завершения переоформления, договор с вами будет автоматически расторгнут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Я хочу забронировать выезд мастера на замену всех батареек во всех устройствах на дату 02.05.2026. С 9 до 12. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, в какое время 02 мая вам будет удобно принять нашего специалиста. Доступные интервалы с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18 и с 18 до 21. Мы запланируем визит. Выезд инженера запланирован на 02 мая с 09 до 12.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Подскажите, возможна ли смена тарифа не с начала календарного месяца, а с другой даты? Речь про временный возврат на полный тариф, к примеру можно ли перейти на полную охрану на месяц с 15 апреля Просьба тогда перевести нас на полную охрану с 15.04. Подскажите, у вас еще действует акция на скидку за оплату 3 или 6 месяцев сразу? Возможно останемся на этом тарифе дольше, чем на месяц Спасибо. В таком случае готовы внести оплату сразу за 12 месяцев и остаться на полном тарифе.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если вы имеете ввиду тарифы «Мониторинг» или «Кнопка SOS», то осуществить переход на данные тарифы можно с любой даты. Да, конечно. По договору будет осуществлен перерасчет соразмерно дням, когда действовал один и другой тариф. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Полная Охрана" выполнен с 15 апреля 2026 года. Стоимость обслуживания составит 4 700 руб. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Добрый день, не могли бы вы выслать акт сверки за 1 квартал по всем договорам на почту m.morozova@fora-cinema.ru или по Эдо контур
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Документы будут подготовлены и направлены. Ожидайте, пожалуйста. Документы направлены по ЭДО.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Расторгнуть договор!!! Срочно! Не удовлетворены услугами. Ничего не изменилось, вы ничего не сделали. В чего-то опять оплата только начислилась, столько разговоров, и никакого толку. Отлично, что не начисляются, тогда из личного кабинета можно убрать начисление? +79126410983 наберите по этому номеру Только почему-то в строке стоит информация что приостановлено по обслуживанию! И написано - задолженность
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Мы сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий. Мы видим, что ранее с вами не смог связаться специалист по вопросу замены оборудования. Подскажите, пожалуйста, по какому номеру мы могли бы позвонить вам и обсудить наше предложение? Также хотели бы обратить ваше внимание, что договор приостановлен со 02 февраля 2026 года и начисления по абонентской плате не осуществляются. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Ожидайте, пожалуйста, мы с вами свяжемся.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Был написан адвокатский запрос. С нами связался руководитель службы безопасности И оставил номер телефона по которому мы должны были с ним связаться и получить ответ. Но к сожалею этот номер +79037937959 уже неделю недоступен. Прошу Вас связаться со мной и предоставить ответ на адвокатский запрос. Ковалева Ю.С. Тел +79857111111, +79055150530. Лучше во второй половине дня. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент начал диалог приветствием. Решение: сотрудник сообщил, что обращение обрабатывается в другом канале. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего обращения №15397665.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу вас уведомлять всех бокс положил пульт от дома рабочий 0548 код
Сотрудник (00ЗП-00283):
Благодарим вас за информацию. Сведения будут внесены в данные по вашему объекту.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не понимаю проблемы. 1 апреля пепевел указанную в договоре сумму. Сейчас в приложении указаго, что средств не достаточно. В чем причина ?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Последняя оплата по договору осуществлена 03 марта на сумму 2 100,33 руб. Денежные средства не поступали 01 апреля. Направьте, пожалуйста, чек об оплате.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование При постановке на охрану сегодня вечером (пользователь Попов Ю. А.) при нажатии кнопки "человек вне домика" сразу срабатывал звуковой сигнал сигнализации. С третьего раза получилось поставить на охрану. Прошу проверить настройки и причины срабатывания. Доложить по контактному номеру 89101341545 ответственному сотруднику.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Постановка одной кнопкой не осуществляется. После нажатия "человек вне домика", необходимо ввести код или приложить жетон. Для консультации по телефону, пожалуйста, позвоните по номеру 8-800-737-7777 (доб. 3), будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и выразил готовность найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет приостановить ежемесячное обслуживание. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные услуги. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: нет необходимости в данный момент
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, я бы хотела отменить ежемесячное обслуживание. Когда будет необходимость восстановить Нет необходимости в данный момент
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: клиент обратился за помощью специалиста. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброго дня Нужна помощь специалиста !
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент хочет приостановить договор с 01.05.2026 по 01.08.2026. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные тарифы. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] С 01.05 2026 по 01.08.2026
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1 200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15388991.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте,мне нужны реквизиты новые ваши для оплаты наличными
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Во вложении направляем наши реквизиты.
Запрос: клиент начал обращение без конкретного вопроса. Решение: сотрудник задал общий уточняющий вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется конкретизация запроса от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15389121.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15389121.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Прошу дать отчет по договору. Выкуплено ли у меня оборудование? Долго возвращаться будете? Телефонного звонка с проверкой я уже несколько дней тоже жду. Это у вас такой стиль общения???
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Остаточная стоимость оборудования составляет 2 381,28 руб.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У меня сгорел дом 17 марта 2026 года. Я приостановил действие договора пока не построю ноаый дом. Зачем Вы выставляете мне счёт за апрель 2026 года???
Сотрудник (00ЗП-00283):
Договор был приостановлен с 19 марта 2026 года до вашего обращения. Начисления абонентской платы в этот период не осуществляются.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Прошу расторгнуть договор на оказание услуг
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенный вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как найти настройки? Поняла
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что именно хотели бы изменить? На скриншоте указан подробный путь в настройках вашего телефона. Проделайте, пожалуйста, необходимые действия. Настройки именно телефонного аппарата, не приложения "Гольфстрим".
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Нужен текст договора, в личном кабинете он отсутствует (не открывается). Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем подписанные договоры.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Не проходит оплата через личный кабинет, в строчке Е- mail. Пишут некорректно введён Е- mail. Просьба помочь
Сотрудник (00ЗП-00283):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения. Мы закроем эту заявку, так как ваш вопрос решен.
Запрос: клиент хочет приостановить обслуживание на один год из-за переезда. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: переезд
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Добрый день. В связи с переездом хотим приостановить обслуживание на один год.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
- •не уточнил даты приостановки
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я запросил запись сработки по тревоге сегодняшнего дня в 19.07
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15376093.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте,я оплатила задолженность.как восстановить обслуживание Выезд платный? Наверно,надо будет батарейки заменить.я в отпуске с 21апреля,давайте после 21,так удобно? Что бы батарейки взял сколько будут стоить) Смс пришло о приезде,благодарю
Сотрудник (00ЗП-00283):
Благодарим вас за оплату. В связи с длительной приостановкой, возобновление обслуживания возможно только после выезда сервисного инженера для проверки системы. Визит инженера можем предложить 11 апреля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Выезд будет для вас бесплатным. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Запланировали визит на 22 апреля с 12:00 до 15:00. Инженер на объекте сможет вас проконсультировать по стоимости аккумуляторов.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Пришлите свет на оплату пожалуйста Пришлите счет на оплату пожалуйста Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Во вложении направляем квитанцию на оплату. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенный вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Приглитесяки с новыми реквизитами, пож
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15374726.
Запрос: клиент требует предоставить правовое и экономическое обоснование увеличения абонентской платы. Решение: сотрудник ответил шаблонным сообщением о качестве услуг и индивидуальных условиях без повышения платы. Итог: вопрос не решён, клиент не получил запрашиваемую информацию.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу разъяснить основания увеличения абонентской платы по договору охраны квартиры. Согласно информации в личном кабинете, абонентская плата увеличена с 2 640 руб. до 3 090 руб., что составляет рост на 450 руб., или примерно 17%. Обращаю внимание, что в рамках действующего договора мною отдельно оплачивается обслуживание оборудования, в связи с чем увеличение абонентской платы требует дополнительного экономического и правового обоснования. Также сообщаю, что за весь период оказания услуг выездов группы реагирования по тревоге не осуществлялось, фактическая нагрузка на исполнителя отсутствовала. В связи с изложенным прошу: 1. Предоставить правовое основание изменения тарифа (со ссылкой на пункт договора). 2. Сообщить, каким образом и в какие сроки я был уведомлён об увеличении стоимости услуг. 3. Предоставить экономическое обоснование повышения тарифа на 17% с учётом отсутствия фактических выездов и наличия отдельной оплаты за обслуживание оборудования. Прошу предоставить ответ.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. www.gulfstream.ru или направив уведомления. Мы знаем, что рынок охранных услуг насыщен предложениями, и каждый клиент ищет оптимальное соотношение цены и качества. Наша цель — предлагать вам услуги самого высокого уровня, обеспечивая надёжную защиту вашего объекта. Важно понимать, что низкая цена часто означает компромисс в качестве. Мы гордимся тем, что предлагаем полный спектр услуг с высоким уровнем надежности и оперативностью реагирования. Вы можете быть уверены, что выбирая нашу компанию, вы получаете лучшее соотношение цены и качества. Для вас были согласованы индивидуальные условия без повышения абонентской платы.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Я уезжаю на неделю в отпуск, можно с 9 по 16 число звонить другому человеку в случае чего? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис С 4 апреля у меня не работает охрана дома - смотри приложение. Прошу срочно отремонтировать, оповестить об этом, компенсировать не работающие дни
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15368857.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Хотел бы убедиться что это вы сегодня звонили. И мы договорились на обслуживание 10 числа. Подтверждаете?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Со своей стороны подтверждаем, что визит сервисного инженера запланирован на 10 апреля с 18:00 до 21:00.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Пожалуйста, уточните, что стало причиной продления приостановки договора? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15365962.
Запрос: клиент просит приостановить действие договора. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: не указана причина
Клиент:
Добрый день,прошу приостановить действие договора,пожалуйста,спасибо Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Пожалуйста, уточните, что стало причиной продления приостановки договора?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу направить выписку за 2025-2026 год
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем выписку по платежам по вашим договорам.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за продажи недвижимости и переезда в другую страну. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора, уточнил детали расторжения. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: Продажа недвижимости и переезд в другую страну
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторжение Продаю недвижимость Нет, я уезжаю в другую страну. Нет
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Подскажите, пожалуйста, понадобится ли переоформление на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 06 апреля 2026 года.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Поставили сигнализацию решила проверить и она не работает Зашла в дом не вводила код Сигнал идет, но мне никто не звонит ложная или нет открытие
Сотрудник (00ЗП-00283):
Приносим извинения за ожидание. Просим по данному вопросу обратиться на станцию мониторинга для уточнения статуса тревоги. По нашей информации оборудование работает штатно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите, пожалуйста, могу ли я самостоятельно в личном кабинете изменить владельца контракта? Сейчас числится моя мама, Моичкина Татьяна Сергеевна, но, поскольку право собственности на всю квартиру теперь принадлежит мне, необходимо изменить информацию. Как это можно сделать?? И второй вопрос - могу ли я в личном кабинете приостановить действие договора на необходимый мне срок?
Сотрудник (00ЗП-00283):
В данном случае необходимо переоформление договора. К сожалению, самостоятельно сделать это вы не сможете. Просим уточнить адрес электронной почты для направления ссылки на форму сбора данных. Вы можете воспользоваться приостановкой договора. Для этого необходимо перейти в раздел приложения «Кабинет», далее выбрать «Приостановки договора».
Запрос: клиент хочет узнать стоимость абонентского обслуживания для охраны квартиры. Решение: сотрудник предложил связаться по телефону для консультации. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, сколько стоит в месяц подключение квартиры? Охрана квартиры
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Стоимость абонентского обслуживания зависит от комплектации охраны, подскажите, можем связатсья с Вами звоном и проконсультировать?
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Добрый день! Нужен новый брелок сигнализации. Который пулть
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, какой именно брелок вы имеете ввиду? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Почему сигнализация сработала? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Договор приостановлен же
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Приостановка договора не влияет на работу оборудования на объекте. Статус оборудования "Под охраной": дверь была открыта, сработал датчик. Для снятия с охраны пожалуйста используйте код или жетон. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Меня устраивает это предложение по новому объекту. Давайте завтра созвонимся
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник уточнил причину и подтвердил запланированную приостановку, предложил альтернативные тарифы. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Со своей стороны подтверждаем, что пользователем с логином 9104901355 запланирована приостановка договора с 06 апреля по 05 мая 2026 года. Уведомляем вас, что вместо приостановки обслуживания мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690 ₽/мес) с экстренным вызовом группы.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15340554.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу приостановить наше взаимодействие. На данный момент нет необходимости Первый Мониторинг
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690 ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата с 6 апреля 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Счет за дооборудование/сервис Добрый день! Пришлите счёт за допоборудованме. На адрес gnilorybov@mail ru Спасибо Ещё счёт за апрель
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счет будет сформирован и направлен на почту gnilorybov@mail ru в понедельник. Ожидайте, пожалуйста. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Услуги за апрель оплачены. Вам будет направлен счет за май. Добрый день! Во вложении направляем счет за май.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте. Я оплатил счёт за год вперёд, для сохранения стоимости абонентской платы.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте. Есть ли тариф дешевле чем я плачу сейчас А тарифы есть дешевле или нет? Где можно посмотреть описание этих тарифов? Вобще где посмотреть все тарифы? Мне мой ежемесячный платеж дорого Хочу дешевле но что б охрана работала Сейчас у меня какой тариф? В личном кабинете где я могу посмотреть доступные мне тарифы для смены? Еще какие варианты есть? Правильно ли я поняла, что при тарифе мониторинг, оповещения на открытие дверей нет? И в приложении в том числе я не увижу? Тоесть экипаж направляется в том случае если я подтверждаю . А если оператор до меня дозвониться не может, то охрана не выезжает верно? Так же использую-паролю на вход/выход но отличие только в том что выезд охраны с моего подтверждения, верно? Образно вскрыли дверь -мне звонит оператор-говорит дверь открыта,-я говорю это не я-вызываю сама полицию. И при этом вижу всю информацию в приложении. Правильно?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений? Мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690 ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? В качестве признательности за наше сотрудничество мы готовы предложить вам снижение абонентской платы по текущему тарифу до 1 900 руб. Подскажите, пожалуйста, вас устроит наше предложение? Сейчас у вас действует тариф "Полная охрана", абонентская плата - 2 230 руб. Тарифы не указаны в мобильном приложении не указаны. В тариф «Кнопка SOS» входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Тариф «Мониторинг» включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Другие тарифы не предусмотрены. При тарифе "Мониторинг" при срабатывании датчиков охранной сигнализации с вами связывается оператор станции мониторинга. Вы также используете охранный комплекс, но экипаж при тревоге не направляется. При тарифе "Мониторинг" экипаж группы реагирования не направляется не при каких обстоятельствах. Да, все верно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер! Обращаюсь повторно Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему у меня такой баланс И такие последние операции Прошу прислать списание за последние полгода минимум , а лучше 7-8 месяцев Хорошо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15336595.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу направить мне детализацию поступлений и списаний
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем выписку по платежам.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15336595.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ничего не изменилось. Как не были учтены поступления, так и осталось. Это читаю не первый раз. Ничего не меняется несколько месяцев.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. В ближайшее время платеж будет отображен. Ожидайте, пожалуйста, платеж будет учтен и отображен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Хочу уточнить, в моем договоре прописано оборудование переданное в мое пользование до момента его полного выкупа. Оплата по договору включала в себя стоимость оборудования. На момент подписания договора стоимость была 25 тыс руб. Когда будет оборудование считаться выкупленным?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Согласно пункту 3.2.9 стоимость основного комплекта оборудования будет считаться равной 1 (одному) рублю по истечение 2-х лет с даты заключения договора - 22.10.24 г. После этого срока вы сможете обратиться к нам для обсуждения возможности снижения абонентской платы.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за неэффективности услуги реагирования и повышения стоимости. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и попытался удержать клиента, объясняя важность услуг и ответственность компании. Итог: клиент остался недоволен предложенными решениями и не изменил своего намерения расторгнуть договор.
Причина: неэффективность услуги реагирования и повышение стоимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Комплекс причин. Повышение налогов, падение продаж объекта, соответсвенно сокращение расходов статей бюджета + получили информацию о повышении оплаты охранных услуг (фактически за все время только 1 раз использовали тревожную кнопку в действии и то экипаж приехал через 30 минут), смена юридического лица. Будет искать либо другую подрядную организацию под наш бюджет либо вообще откажемся от охраны. У нас бюджет 2000, нас интересует вызов ГБР при наличии нештатной ситуации. Но по последнему и единственному за все время действия договора опыту с нажатием экстренной кнопки мы не уверены, что нам эта услуга поможет. За 20+ минут после возникновения нештатной ситуации приезд ГБР уже с бОльшей вероятностью будет неэффективна (даже если на такое опоздание повлияла какая-то объективная причина). Так ваш экипаж в единственном случае за 1,5 года и приехал через время гораздо большее чем 15 минут. Какой уже в этом смысл. Нам гораздо важнее жизнь и здоровье сотрудников, но данный опыт показал что полагаться ответственно на вашу компанию мы не можем. Соответственно указанная вами выше информация про практический опыт в нашем случае не сработала и в купе с вышеуказанным принято решение расторгнуть договор. Не совсем понятна формулировка «альтернатива реагирования по вашему объекту». Просьба разъяснить. Ясно. Но не совсем понимаю как это должно придать нам уверенности.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем о вашем решении. В данном случае можем предложить переоформление договора на новое юридическое лицо, а также мы можем предложить тариф «Мониторинг» (1 450 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (2 990 ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы понимаем, что услуги реагирования важный аспект при выборе охранной организации. По вашему договору время прибытия экипажа составляет до 15 минут. Не все компании обладают действительным практическим опытом и ответственностью перед клиентом в части оказания такой важной услуги, как защита ваших близких и вашего дома. Мы несем прямую ответственность в случае ограбления с выплатой до 250 тысяч рублей. Пожалуйста, принимая решение, выбирайте лучшее. Со своей стороны мы готовы провести внутреннюю проверку для исправления ситуации, а также можем уточнить, есть ли альтернатива реагирования по вашему объекту. Сейчас услуги реагирования осуществляются нашим партнером, ООО ОП "АЛЛИГАТОР-ПУЛЬТОВАЯ ОХРАНА". Мы сделаем запрос, есть ли реагирование другого ЧОПа по вашему объекту. Мы готовы и хотим меняться, чтобы стать лучше. Мы ценим наше сотрудничество и готовы предложить вам оптимальные условия для продолжения обслуживания с нами.
- •не отработал возражение клиента
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему выставили счет если была акция 3+2? 3 месяца обслуживания же бесплатно должно быть Московская область, Чеховский район, д.Покров, д.21а Я уже звонил по этому поводу, сказали проблем нет, не обращайте внимание. В итоге выставили счет
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес объекта, по которому было осуществлено подключение. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте, получил письмо об изменении с 1 мая абонентской платы и информацией, что текущий размер можно заморозить, если внести предоплату за 12 мес. Мне просто пополнить баланс на 24480 или нужно перейти по какой-то ссылке, чтобы реализовать сохранение текущего размера абонентской платы? Оплату произвел. Прошу сохранить текущий размер платежа Также подскажите, пожалуйста, правильно я понимаю, что оплата будет списываться с баланса, и подключенная к автоплатежу карта не будет задействоваться?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вы можете пополнить баланс любым удобным способом. После внесения оплаты просим уведомить нас для сохранения текущего платежа. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне! Все верно, оплата за месяц обслуживания будет списываться с вашего баланса, автоплатеж при этом не будет осуществлять списание.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не ратовать охрана Не работает ?! Он рабочий В МТС все работает
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш договор приостановлен, просим обратиться в МТС для уточнения статуса вашего договора. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Я бы хотела расторгнуть договор, что для этого требуется ? И сразу вопрос если через два года я захочу воспользоваться услугами охраны на том же Объекте, что будет требоваться и необходимо ли будет вносить иную оплату кроме абонентской? Причина расторжения - на данный момент орана не требуется. Никакой Нет
Сотрудник (00ЗП-00283):
Расторгнуть договор можно здесь, в мобильном чате. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! При подключении направляется инженер, будет осуществлена проверка и возможность подключения вашего оборудования. Данный выезд будет платным. Мы можем предложить тариф «Мониторинг» (300 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690 ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Можем предложить вам перенос оборудования на новый объект, где охрана более востребована. Готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Заказывал выезд специалиста для замены батареи в блоке управления. Специалист приехал местный из города Электросталь, от объекта примерно 10 минут езды. Поменял батарею, которая прослужила 3года вместо положенных 5-7 лет, данную батарею уже меняли ваши специалисты примерно 2-3 года назад. Вопрос, почему на почту поступил чек за услуги выезд специалиста за МКАД 3500р и за замену батареи 1400р. Я готов оплатить стоимость батареи , но 3500р оплачивать за не существующий выезд специалиста и когда батарея не прослужила гарантийный срок не планирую. Прошу детально разобраться в данной ситуации и прислать адекватный ответ на сложившуюся проблему. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Почему счета не выставили Вы мне написали на минус баланс, почему мне пртходится писать что бы выставили
Сотрудник (00ЗП-00283):
Во вложении направляем счет на оплату. Счета направляются автоматически в начале месяца
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Выставьте счет
Сотрудник (00ЗП-00283):
Во вложении направляем счет на оплату.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Выставьте счет
Сотрудник (00ЗП-00283):
Во вложении направляем счет на оплату.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950272673 на тариф "Кнопка SOS". С 02.04.26
Сотрудник (00ЗП-00283):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен со 02 апреля 2026 года. Стоимость обслуживания составит 690 руб.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, оплатил годовую стоимость обслуживания, но все равно указано, что с 01.05.26 стоимость увеличивается:
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я жду ответ по моему обращению свидетельство о смерти собственника отправил
Сотрудник (00ЗП-00283):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, адрес электронной почты, с которой был направлен документ? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15307149.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Я просил приостановить договор бессрочно, т.к. в приложении нельзя выбрать приостановку на длительный срок. оператор мне написал, что моя просьба удовлетворена, а сейчас я обнаружил, что мне продолжают выставлять счета и требуют их оплатить, хотя я не пользуюсь вашими услугами уже много лет. Это мошенничество, я не хочу никаких услуг от компаний, которые обманывают своих клиентов. Мне не нужны ваши канцелярские отписки. Договор был приостановлен на 2 года, потому что на более долгий срок его нельзя приостановить, так устроена ваша система. Поэтому я написал оператору, чтобы договор приостановили бессрочно и оператор мне это подтвердил, посмотрите архив обращений. Где и когда вы меня уведомили? Больше 2 лет назад? И я должен об этом помнить? Вы серьезно? Слушайте, раз уж мы все равно расторгаем контракт, вот вам обратная связь от клиента, передайте руководству. 1. Сделайте возможность приостанавливать контракт больше, чем на год. 2. Ближе к окончанию приостановки информируйте клиента, что приостановка скоро закончится. И убедитесь в том, что он информацию получил и как-то отреагировал, а не выставляйте втихую новые счета. 3. Если снова начинаете оказывать клиенту услуги, сначала спросите его, нужны ли они ему. Как мне расторгнуть контракт? Отмените выставленные счета и сделайте мне бессрочную приостановку. Я живу в другой стране и не знаю, когда вернусь в РФ, мне пока ваши услуги не актуальны.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор был приостановлен пользователем che80@inbox.ru в мобильном приложении на период с 01 февраля 2024 года по 05 февраля 2026 года, об этом вам было направлено уведомление. После окончания срока приостановки, возобновление договора было осуществлено автоматически. Сейчас обслуживание было приостановлено с 30 марта 2026 года, в связи с накопленной задолженностью. Пользователем che80@inbox.ru был изменён период приостановки, с указанием даты окончания - 05 февраля 2026 года. Мы уведомили вас о выбранном периоде. После этого обращений о продлении приостановки не поступало. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы уведомили вас о выбранном периоде в обращении №10710033 от 29 января 2024 года. С нашей стороны было своевременно направлено уведомление о сроке приостановки договора. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы ценим наше сотрудничество и надеемся, что сможем продолжить работать вместе. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжать с нами сотрудничество? Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, прошу выслать акт сверки за 1 квартал 2026г Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Документы будут сформированы и направлены на почту znna@h-ind.ru. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент не может найти в приложении ссылку на свой договор. Решение: сотрудник запросил адрес объекта. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не могу найти в приложении ссылку на свой договор
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, адрес вашего объекта.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Номер информирования +79610600269 принадлежит вашей компании ?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Звонки могут поступать со следующих номеров: 1. +7 (495) 983-00-00; 2. +7 (495) 980-77-77; 3. +7 (831) 260-09-09 ; 4. +7 (495) 153-00-71; 5. 8 (800) 737-77-77. Также возможны звонки с номера 8 (916) 892-08-68, которые осуществляются автоматизированным голосовым роботом для оценки качества обслуживания.
Запрос: клиент против повышения абонентской платы и угрожает расторжением договора. Решение: сотрудник предложил компромисс с минимальным повышением, затем после повторного обращения клиента удалось сохранить прежнюю плату. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: неприемлемое повышение абонентской платы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу не поднимать абонентскую плату с 01.05.2026, в противном случае буду рассматривать вариант расторжения договора. Нет Прошу рассмотреть в индивидуальном порядке размер абонентской платы, принять во внимание наше долгосрочное сотрудничество и изыскать возможность оставить абонентскую плату без изменения.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 3 182,50 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за доверие к нашей компании! Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за беспокойства, вызванного коллекторской службой. Решение: сотрудник извинился за доставленные неудобства и пообещал решить вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Причина: Коллекторская служба беспокоит клиента
Клиент:
Прошу расторгнуть договор Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Коллекторская служба ваша меня забеспокоила.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим сотрудничество с вами и обязательно решим вопрос в ближайшее время и вернемся с обратной связью.
- •не предложил снижение абонплаты
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15324306.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Я внес 3000, почему у меня задолженность Хорошо
Сотрудник (00ЗП-00283):
В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Почему приостановили услугу? Так абонентская плата уже начислилась, а отключили 28, как так? А почему так? Вы всегда выставляли счёт 1 числа на месяц вперёд
Сотрудник (00ЗП-00283):
Договор был приостановлен с 28 марта во избежание начисления абонентской платы. поступило обращение о приостановке обслуживания, мы не получили от вас обратной связи. Мы можем предложить тариф «Мониторинг» (300 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690 /мес) с экстренным вызовом группы. Подскажите, пожалуйста, готовы перейти на один из тарифов? Абонентская плата не начисляется с 28 марта 2026 года. Выполнен перерасчет задолженности соразмерно активным дням обслуживания в марте. Все верно. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий.