Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Сами подумайте
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Видим о том, что вы произвели оплату задолженности. Информация по оплате в мобильном приложении будет обновления до конца июля. Информацию о задолженности направили в соответствующий отдел о прекращении писем на электронную почту по этому вопросу.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Мне нужны документы об оплате 5000 рублей за установку и настройку оборудования Арендатор просит подтвердить чтобы компенсировать нам оплату Да нужны закрывающие
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, требуются ли помимо акта выполненных работ закрывающие документы на сумму 5000 рублей? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Физическим лицам закрывающие документы не направляются. Для подтверждения арендатору акт выполненных работ во вложении.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Переезд Да, удобно, это мой номер Направляю реквизиты для перевода неизрасходованных средств Реквизиты для пополнения счета Получатель Пилипенко Борис Анатольевич Номер счета 40817810600011283275 Назначение платежа Перевод средств по договору № 5150022183 Пилипенко Борис Анатольевич НДС не облагается БИК 044525974 Банк-получатель АО "ТБанк" Корр. счет 30101810145250000974 ИНН при необходимости 7710140679 КПП при необходимости 771301001 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет продолжить обсуждение расторжения по номеру +79219055776? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор, расположенный по адресу: г Санкт-Петербург, ал Арцеуловская, д 21, кв 1892 расторгнут с 20 июня 2026 года. Информация для возврата денежных средств передана в бухгалтерию. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Два дня назад сказала вашему представителю, что не нужен договор на охрану в квартире, она сказала перезвонит, прошло два дня и никто не звонил Первоея-я не подписывала документов на возобновление договора Прошу исключить квартиру из абонентской платы
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79031532547 ?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте Не могу зайти в личный кабинет на другом устройстве Пишет, что такой договор уже зарегистрирован Как быть? На другом устройстве не произведен вход Пытаюсь войти Ввожу номер договора И на этом всё Пока общались с вами - успешно зашли Пока нет
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте, пожалуйста, скриншот из мобильного приложения а также уточнить, с какой учетной записи произведен вход на другом устройстве. Направьте, пожалуйста, скриншот. Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Необходимы ваши реквизиты
Сотрудник (00ЗП-01698):
Реквизиты ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы»: Адрес: 127015, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Бутырский, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, стр. 3, помещ. 1Б/1 ОГРН: 1267700007057 ИНН: 9715521576 КПП: 771501001 Расч. счёт: 40702810238110102337 Банк: В Сбербанк России г. Москва Корр. счёт: 30101810400000000225 БИК: 044525225 Тел: +7 (495) 983-00-00 Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в другом обращении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Необходимы ваши реквизиты
Сотрудник (00ЗП-01698):
Реквизиты ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы»: Адрес: 127015, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Бутырский, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, стр. 3, помещ. 1Б/1 ОГРН: 1267700007057 ИНН: 9715521576 КПП: 771501001 Расч. счёт: 40702810238110102337 Банк: В Сбербанк России г. Москва Корр. счёт: 30101810400000000225 БИК: 044525225 Тел: +7 (495) 983-00-00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Я уже 10 раз писал отключите охрану я услугу ой по Покровской 18 не пользуюсь!! Ваша программа не дает отключить на совсем только на короткие периоды, после чего включается автоматическое начисление. Если вы не пересчитаете то я откажусь от услуг и по другому адресу Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79652403625 ?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, позвоните мне пожалуйста Выезд специалиста на завтра
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Выезд сервисного инженера запланирован на 17 июня с 9 до 12.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Где я могу получить текст договора? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договоры во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Договор действует? Что требуется для возобновления?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш договор 4950258338 приостановлен с 29 мая 2025 года из-за задолженности по объекту. Необходимо оплатить задолженность в размере 22 405,00 рублей и внести предоплату 5 740,00 рублей. Также, потребуется бесплатный выезд специалиста для проверки оборудования перед возобновлением договора.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день, сегодня 16.06.26 сработала сигнализация в 15:07, отмену из жильцов дома никто не делал, в приложении написано что тревога отработана, гбр не приезжал, никто не связался по телефону. ЭТО КАК? Прошу пояснить данную ситуацию. Долго ждать ответа?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация передана в соответствующий отдел. После проверки вам будет предоставлен ответ в данном чате. Благодарим за ожидание. В 14-03 - была постановка на охрану, в 14-06-поступил сигнал датчика движения в столовой, за секунду он восстановился. Поэтому тревога отменена без оповещения уполномоченных лиц, так как произошло срабатывание в течение з-х минут после постановки.В случае, если бы датчик сработал повторно, то с вами связалась бы центральная станция мониторинга и была направлена группа охраны.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Перевёл деньги, а долг осталсч
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, уважаемый Гольфстрим! Прошу актуализировать баланс. Оплатила при получении 4300 р.Сейчас странно -3682. р. Как такое может быть!? Спасибо. Хорошего Вам дня! С уважением, награждена Советником Президента РФ Сергеева Т.Н. Прикрепляю скриншот. Благодарю за информацию. Ожидаю. Хорошего Вам дня! С уважением, Сергеева Т.Н. Хорошо. Спасибо.Благодарю за информацию. Ожидаю. Хорошего Вам дня! С уважением, Сергеева Т.Н.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор стал активен только с сегодняшнего дня. Учет платеж занимает до 3-х рабочих дней. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 16 июня 2026г Отсутствие средств на оплату. С 16.июня 2026 Можете остаток не возвращать Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. С какого числа требуется расторжение договора? Услуги оплачены до 30 июня 2026 года. Ваш договор расторгнут с 16 июня 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Согласно коммерческому предложению и заключённому договору было указано, что у нас 2 месяца бесплатно абонентское обслуживание, поскольку нас привела соседка. Почему это не отражено в платежах, висит долг 6400р Это за май и июнь
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, адрес объекта, который подключен по вашей рекомендации.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Отсутствие необходимости Прошу приостановить или полностью отменить договор
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть дальнейшее сотрудничество на таких же условиях с абонентской платой в размере 2200 рублей? Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в другом обращении.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 Благодарю, не нужно пока вообще Благодарю, не нужно Давайте уже расторгнем Сегодня последний день приостановки С завтрашнего дня
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть дальнейшее сотрудничество на таких же условиях с абонентской платой в размере 2200 рублей? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 550 ₽ в месяц. Спасибо за доверие! Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение).После тарифа вы всегда можете вернуться на прежние условия по договору. Ближайшая дата -с завтрашнего дня. С какого числа необходимо расторжение? Ваш договор расторгнут с 16 июня 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Прошу вернуть списанные 15.06.2026 средства в размере 6220
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Денежные средства учтены за период с 01 июня по 31 июля 2026 года. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый вечер! Я оплатил за июнь месяц 3 июня. Сегодня опять оплатил эту же сумму? Не совсем понятно это, за какой месяц? Я вам написал свой вопрос
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. 03 июня денежные средства учтены за период с 01 по 30 июня 2026 года. Сегодня денежные средства будут учтены за период с 01 по 31 июля. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Обратите внимание!!!! Пароль сейфбокса на вход в калитку 1385 Благодарю!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Информация передана. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Иное - ваша сим карта не функционирует в моем устройстве, поэтому смысла пользоваться услугами нет Я не доступен по телефону, вы можете писать здесь или по электронной почте Я бы хотел расторгнуть удалённо, это возможно? Спасибо, если возможно, буду рад дальнейшее общение вести по электронной почте, так удобнее
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79154751172 завтра ? Удаленно расторжение возможно.Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Оплатил долг что то еще еужно доплатить? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в другом обращении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Оплатил задолженность сколько еще нужно заплатить Мне чкзали что будет какая то скидка и для этого нужно внести предоплату, прошу уточнить Жду
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Оплата задолженности в размере 6 398,71 рублей поступила. В ближайшее время будет учтена. Уточните, пожалуйста, требуется ли возобновление договора? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора. После внесения аванса для возобновления договора вы можете написать на электронную почту, в чат или позвонить по нашему номеру телефона.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Прошу расторгнуть договор по ИП Логунова по адресу: Москва, бульвар Маршала Рокоссовского, 15с1 Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку / расторжение договора по номеру +79166008888 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Добрый день! Ваш договор;4950265298 расторгнут с 16 июня 2026 года. Для переноса денежных средств в размере 2 348,00 рублей; на договор;4950265298 необходимо заполнить шаблон и направить в ответном письме. Добрый день! Ваш договор 4950265298 расторгнут с 16 июня 2026 года. Для переноса денежных средств в размере 2 348,00 рублей на договор 4950265298 необходимо заполнить шаблон и направить в ответном письме. Благодарим за информацию.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. Я оплатила задолженность в мае со скидкой, но сумма так и висит
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информация повторно направлена в соответствующий отдел для внесения изменений. Корректировка произойдет 15 июня.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в обращении 15772989.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Пришло сообщение ,что отключено питание.Но я уходя включила питание.Значит ,злоумышленник в квартире и отключил питание.Прошу принять меры . Есть возможность через полицию проверить камеры соседки ,у нее над дверью,и значит ,зафиксировали злоумышленника Вай фай камера соседки снимает и над моей дверью И сохраняет в архив Что там происходит?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1)
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Добрый день! Можно ли перенести оборудование и договор из квартиры в загородный дом.Солнечногорский р-н, д.Вертлино .ул.Луговая 25 ( 26 на карте яндекс)
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день!Подскажите. по какому номеру можем с вами связаться по вопросу переезда?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Каждый раз заходя в приложение вынужден регистрироваться заново и записывать код вводя номер договора. Это очень неудобно. Прошу разобраться и устранить почему система частично сбрасывает мои настройки.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация уже передана в ИТ отдел для предотвращения в будущем данной ситуации.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, мы хотим расторгнуть договор на охрану в связи с продажей дома. Что необходимо сделать? Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, удобно будет принять звонок +79163707582 по телефону? В ближайшее время вам поступит звонок. Ваш договор приостановлен на время переоформления. Вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Просьба уточнить по какому адресу имеется задолженность поабонентской плате.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, помимо Московская область, г.о. Люберцы, тер. ДНП. Сосновый бор, ул. Северная, д.100 адреса ваших объектов.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Как подать заявку на приостановление действия договора охраны Причина постоянного проживания без выезда в доме взрослых людей с 01.07.2026г по 01.09.2026г. Да Ок
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет принять звонок +79185664444 по телефону? В ближайшее время вам поступит звонок. Добрый день! Перевод на тариф Мониторинг выполнен с 01 июля по 31 августа 2026 года. Абонентская плата составит 550 рублей. С 01 сентября будет действовать тариф Полная охрана.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Все пока работает. Спасибо за внимание к клиентам. С праздником
Сотрудник (00ЗП-01698):
Благодарим, и вас с праздником.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Возобновить договор
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор возобновлен с 12 июня 2026 года. В ближайшее время система учтет платеж.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950207926 на тариф "Кнопка SOS". Можно даже с сегодняшней Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01698):
Добрый день! Уточните, с какой даты необходимо осуществить смену тарифа? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф Кнопка SOS выполнен с 11 июня 2026 года. Абонентская плата составит 690 рублей. Тариф SOS подключен. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день. Подскажите, пожалуйста, на время ремонта могу приостановить действие моего договора. Месяца на 5? Я сообщу дополнительно. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? С какого числа вам необходимо приостановить договор? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. Будем ожидать от вас информации в дальнейшем!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор 1,2,4 5-очень неудобно пользоваться приложением Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет принять звонок +79037556268 по телефону? В ближайшее время вам поступит звонок. Благодарим за ожидание. Предлагаем вам снижение абонентской платы в размере 2600 рублей. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данный вариант? Передали информацию по замене оборудования в отдел продаж. Сотрудник предложит наиболее выгодные условия.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Мне звонили, хотела узнать по какому вопросу. У нас плохо с мобильной связью. На Max можно вам позвонить или по Whatsup? Все сделано Прошу сообщить, поступают ли теперь сигналы. Отлично, спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вам звонили из технической поддержки, так как с объекта не поступают сигналы. Просим вас перезвонить по номеру +7 (495) 983 00 00 Такой возможности, к сожалению, нет. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигналы поступают Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес Хочу подключить еще один объект Москва, Варшавское шоссе 125 с4
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем данное обращение, так как работаем уже в другом обращении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мне говорили, что бы я пополнил счет на 3370 руб и у меня все будет в нулях + июня проплачен. Я пополнил счет как мне говорили, а счет минусовой + я не могу по запросу фото с камеры получить - ошибку выдает 09.06.2026
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, когда пополнили баланс? Денежные средства к нам поступили. В ближайшее время система учтет данный платеж. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Где мои деньги по возврату? Три дня назад я получил сообщение, что вопрос решён и деньги поступят в течение трёх дней. Перестаньте врать. Не позорьтесь.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Обработка возврата может занять до 10 рабочих дней. Просим вас немного подождать и благодарим за понимание. Банковские реквизиты были получены 03 июня. 7 июня вам было направлено данное сообщение "Мы понимаем ваше беспокойство и приносим извинения за доставленные неудобства. Со своей стороны мы делаем всё возможное, чтобы ускорить процесс возврата средств. Обработка возврата может занять до 10 рабочих дней. Просим вас немного подождать и благодарим за понимание."
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Мне не нравится, что вы с 30 апреля не зачли мой перевод. Надо расторгнуть договор Прошу прощения. Я был не прав Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Оплата от 30 апреля была успешно учтена за период с 1 по 30 апреля 2026 года. Оплата от 31 мая была успешно учтена за период с 1 по 31 мая 2026 года. До этого оплата была 03 марта за март. В феврале оплаты не было, только 31 января 2026 года Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате У меня образовалась задолженность в конце мая. Я её погасил 5 июня. Почему платёж не принят?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Услуги оплачены до 30 июня 2026 года. В ближайшее время информация будет отражена корректно.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы закроем данное обращение, так как работаем в другом обращении.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор по причине продажи объекта. Звонить по телефону+7(905)705-80-16, если не дозвонились по другому номеру
Сотрудник (00ЗП-01698):
В ближайшее время вам поступит звонок. Ваш договор расторгнут с 12 июня 2026 года.; Ваш договор расторгнут с 12 июня 2026 года. Также, по договору имеется положительный баланс. Просим вас направить реквизиты вашего банка для возврата денежных средств.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как работаем в обращении 15768727
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте,мне не нужна охрана в этом году.Не сдавала под охрану Нина минутку.Простите,откуда задолженность?Мне сказали,что можно не сдавать и оплаты не будет Избавьте меня, пожалуйста,от охраны.Обстоятельства изменились
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш договор приостановлен с 28 марта 2026 года. Задолженность образовалась за активный период с 01 февраля по 27 марта 2026 года. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Мы приостановили обслуживание, почему присылаете оплату? Временно нет необходимости в данной услуги Спасибо за Ваше предложение, мы подумаем Почему пришла квитанция на оплату 01.06.2026 в размере 3570 ₽ «Абонентская плата за Июнь», при этом, как было сказано выше, мы приостановили договор с 01.06.2026? За май мы заплатили с июня приостановили договор. Через личный кабинет приостановили. Мы так всегда делаем, было все нормально, сейчас мы по 31 июля приостановили. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Благодарим за ожидание. Договор охраны активен с 1 мая 2026 года. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Уточните, пожалуйста, когда будете готовы предоставить обратную связь по принятому решению? Договор охраны активен с 1 мая 2026 года. Уточните, пожалуйста, вы уведомляли компанию о приостановке? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны приостановлен с 11 июня по 31 июля, абонентская плата за июнь начислена не будет. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Мне на почту не приходит письмо для подтверждения. Можете помочь?
Сотрудник (00ЗП-01698):
В ближайшее время письмо должно прийти на электронную почту. Информацию обновили.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Можете возобновить обслуживание А с какого часа? Я рано хочу из дома уйти Т.е. утром завтра уже смогу поставить на охрану? Спасибо Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш договор будет возобновлен с завтрашнего дня. С 00:00 часов договор будет уже активен. Все верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Объект продан 31.05.26 Прошу расторгнуть договор 3 Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет принять звонок +79857691307 по телефону? В ближайшее время вам поступит звонок. Ваш договор 4950260398, расположенный по адресу Московская обл., р-н Одинцовский, г. Одинцово, ул. Говорова, д. 89, корп. 1, кв. 2 расторгнут с 09 июня 2026 года. Задолженности по объекту нет.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу сделать счета на оплату за май Июнь мы оплачиваем не по предоплате
Сотрудник (00ЗП-01698):
Счета во вложении. Благодарим за оплату. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Пришло уведомление, «подключите пожарную систему» к вашему договору. Но у меня уже договор с пожарной. Прошу посмотреть условия и ответить что входит в договор Большой Конюшковский 27 а
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По вашего договору подключено 2 пожарных датчика. Уведомление приходит всем клиентам. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Здравствуйте! Нужен акт сверки за апрель и май В ЭДО Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, куда необходимо направить акты сверок? Информация направлена в бухгалтерию. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. При объявлении новой цены мне согласовали скидку. Я не вижу ее в выставленном счете. Счет приходит по новой цене без учета скидки. Ок Я оплачивала 2450 ₽ 22.04. 4900₽ 11.03. Но вы пишите с 1 июня стоимость 2200 и тут же пишите что июнь бесплатный. Можно ли где-то это зафиксировать?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. К сожалению, произошла техническая ошибка, из-за которой не была предоставлена скидка в размере 5%.В качестве компенсации вам предоставлена скидка в размере 100% на абонентскую плату за июнь месяц. Также, с 01 июня 2026 года абонентская плата составит 2200 рублей. На данный момент необходимо оплатить задолженность за период с 30 апреля по 31 мая в размере 2450 рублей. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Возобновить договор хотел бы. С завтрашнего дня.
Сотрудник (00ЗП-01698):
С какой даты желаете возобновить договор? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. Договор возобновлен с 09 июня 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте, на летний период хочу опять перейти на договор с оплатой 1690 руб. С 1 июня Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С какого числа необходимо перевести на тариф Полная охрана? Перевод на тариф Полная охрана осуществлен с 01 июня. Абонентская плата составит 1690 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хотела бы расторгнуть договор либо переоформить его на нового собственника квартиры, как это правильнее сделать? Нет Нужна электронная форма нового владельца? *почта Хорошо. Моя почта: MladaBashmak2019@yandex.ru Подскажите пожалуйста, эта форма будет активна на следующей неделе? Или у нее ограниченный срок действия? Поняла! Спасибо! Какой порядок переоформления. Новые собственники заполняют форму и договор переоформляется на них, у меня в приложении пропадает информация, верно? Или какие-то еще пункты есть? Спасибо! Я думаю да, потребуется приостановка с 27.05 Спасибо! Спасибо большое!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, потребуется вам перенос оборудования на другой адрес объекта? На какую электронную почту мы можем направить форму для переоформления договора? Мы можем направить форму на вашу электронную почту, а вы ее сможете переслать новому владельцу. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Нет ограничений по сроку действия. После переоформления договора на нового владельца ваш договор будет автоматически расторгнут. Уточните, пожалуйста, потребуется приостановка договора на время переоформления вашего договора? Услуги оплачены до 31 мая 2026 года. Приостановили ваш договор с 27 мая 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис 21-го мая поставила на охрану. В период с 21 по 23 случился сбой вайфая, при этом уведомление о невозможности оказания услуги охраны из-за сбоя подключения к Интернет, нам не поступало. Открытие двери при отсутствии интернета пришлось делать вручную, тогда и выяснилось, что все это время интернета не было и, соответственно, информвция на пульте у вас не обновлялась.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При отсутствии домашнего интернета охранная система продолжает функционировать по GSM каналу (сим карта в главном блоке). Полного пропадания связи по вашему объекту не было.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я официально заявляю, что против повышения моей абонентского ежемесячного тарифа с 1050 руб. до 2000, просьба вернуть мой тариф до 1050 руб.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. С начала вашего договора с 30 апреля 2024 года абонентская плата составляла 2290 рублей. С 12 мая 2026 года вам была снижена абонентская плата до 2000 рублей. Абонентская плата по вашему договору 2000 рублей является минимальной. Стоимость обслуживания в размере 1050 рублей по вашему договору мы не можем сделать.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор Москва ул Талалихина д 1 к 1 кв 62 2 И 1 Согласна С сегодняшнего дня
Сотрудник (00ЗП-01698):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? С какого числа требуется поменять тарифный план? Ближайшая дата - с сегодняшнего дня. Перевод на тариф Кнопка SOS выполнен с сегодняшнего дня. Абонентская плата составит 690 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Автоинформатор сообщил что у меня задолженность. 15.05. оплата прошла.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Услуги оплачены до 30 июня 2026 года.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Прошу Вас перезвонить мне так как с Вашей стороны было отключена камера .жду от Вас звонка с 15 чсюаа 25 мая Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! У нас уволен директор, нам нужно убрать у него доступ к гольфстрим, так же как можно узнать перечень сотрудников у которых есть доступ к нашей системе? Разобрался, а как добавить нового пользователя? А как присвоить кодовое слово? Пока не нашел эту опцию У меня нет таких вкладок
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, кого необходимо удалить из списка уполномоченных лиц?Убрать из списка уполномоченное лицо вы можете в мобильном приложении во вкладке "Кабинет" - "Уполномоченные лица", далее выбираете уполномоченное лицо и нажимаете "удалить контакт". В личном кабинете эта функция доступна во вкладке "Клиент и уполномоченные лица", далее также пройти в контакт, где хотели бы сменить данные, после нажать "Изменить" и актуализировать. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Сменить кодовое слово вы можете в мобильном приложении во вкладке "Кабинет" - "Уполномоченные лица", далее в своем контакте ввести новое кодовое словоюЕсли вам не удается это сделать, просим уточнить, пожалуйста, ФИО, номер телефона и кодовое слово человека, которого необходимо добавить. Если вам не удается это сделать, просим уточнить, пожалуйста, ФИО, номер телефона и кодовое слово человека, которого необходимо добавить.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! В личном кабинете была задолженность на 7010,90 рублей. При этом в истории висит начисление за май 2026 года. Хотя у нас приостановлена охрана и мы не пользуемся ей давно. Я погасила задолженность с вычетом этого начисления. Просьба аннулировать долг 2320 за май 2026 год. Можно тогда получить какой то документ , в котором подробно написано из за чего такой долг ?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Направьте, пожалуйста, чек на сумму задолженности 7010,90 рублей.Ваш договор приостановлен, списаний новых не происходит. В личном кабинете счета выставляются автоматически. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 450 ₽ в месяц. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я договорился с вашими коллегами, что завтра ко мне приедет специалист для демонтожа оборудования. Прошу, как можно быстрее сообщить его контакты, чтобу у мннч было достаточно времени для организации парковки. Я договаривался на 23 мая. У меня есть от вас подтверждение. Я жду ваше специалиста ЗАВТРА, а не 25 мая. Отлично, пришлите мне его контакт, как можно быстрее. Пока не получил никакой информации. Буду очень благодарен.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Выезд специалиста назначен на 25 мая с 09:00 до 12:00. В течение дня вам придет смс с номером специалиста. Приносим извинения за опечатку. Все верно, выезд специалиста на 23 мая. В течение дня вам придет смс с номером специалиста. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Номер специалиста: +79776775698 Горбунов Иван
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Когда будет информация по выезду инженера? До 25 мая каждые 10 минут будет срабатывать сигнализация? Добрый день. Так не пойдет. Вчера мне сказали, что есть время на воскресенье, и на субботу отправили запрос на выезд специалиста. Почему со мной не связались до сих пор ваши специалисты, как мне было обещано вчера? А сейчас вы пишете, что выезд будет только 25 мая???? Почему по заявкам мне до сих пор никто не ответил??? Номера 15636517 и 15636565.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация передана специалистам для назначена выезда на субботу 25 мая 2026 года. В ближайшее время специалист свяжется для уточнения времени. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Прошу направить два счета на оплату по адресу нижняя Красносельская 35, стр 64 И также прошу направить акт сверки с 01.04.2026 до текущей даты Да, можно направить по эдо У нас еще один 412 офис, по нему тоже направьте, пожалуйста, счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Акт сверки необходимо направить в эдо? Счет во вложении. Счет за сервис будет направлен позднее. Акты сверок будут направлены в эдо. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Счет во вложении. Акты сверок направлены по ЭДО. Счета за сервис во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте у меня просто задержали зарплату я не мог оплатить, я сейчас буду потихонечку оплачивать. Можете сделать, пожалуйста, какую-то скидку. Хорошо спасибо большое.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Благодарим за информацию. Скидку на дебиторскую задолженность мы не предоставляем. Информацию передали о том, что задолженность будет платиться частями. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. При подключении объекта инженер попросил передать код от подъезда, чтобы охране не передавать ключи и она не ждала возле подъезда. Код я наконец-то добыл. Подскажите как и кому передать этот код? #3687
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Код вы можете направить в данный чат. Информация будет передана группе охраны. Благодарим за информацию.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор 1 2 Отлично Давайте перейдем на данный тариф Хорошо Деньги были оплачены сегодня, проверьте
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц. Как вам такое предложение? С какой даты желаете перейти на данный тариф? Ближайшая дата - с сегодняшнего дня. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф Кнопка SOS выполнен с сегодняшнего дня. Абонентская плата составит 1200 рублей. Напоминаем о том, что по объекту имеется задолженность за период с 01 мая по 21 мая 2026 года в размере 3 212,00 рублей. Благодарим за оплату.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте можно приостановить договор, или надо будет расторгнуть, так как длительная приостановка ? 3. Временный переезд Система на старом адресе, я по семейным обстоятельствам не могу пока находиться по данному адресу Договор расторгнуть не хочу, если возможно ещё приостановить на длительный срок, то приостановку надо сделать До 01.01.2027 года Отлично, согласна С 01.06.2026 года подключите данную услугу, или мне нужно Вам позвонить?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, перенос оборудования потребуется в дальнейшем на новый адрес объекта? Или пользование системой останется на этом же адресе? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (300₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем расторжение, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? С 01 июня ваш договор будет переведен на тариф Мониторинг за 300 рублей в месяц.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Звонила оператору просила предоставить счета на оплату по всем нашим адресам счета так и не предоставили
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счета на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Здравствуйте, могу ли я подключить с своему личному кабинету здесь мою квартиру, где так же стоит сигнализация, ее оплата идет через МГТС, а пультовую охрану осуществяет Гольфстрим. Адрес кваритиры Чертановская улица 29 корп. 2. кв.62
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Вам необходимо по этому адресу добавить объект в мобильное приложение?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Переведите договор на тариф тревожная кнопка за 690 руб С сегодняшнего дня
Сотрудник (00ЗП-01698):
С какого числа необходим перевод на тариф Кнопка SOS? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф Кнопка SOS выполнен с сегодняшнего дня. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброго дня. За май 2026, абонентская плата = 3190 руб., списалась 01.05.2026. Сегодня, получил звонок - автоинформатор - сообщает, что оплата не произведена. Проверьте, пожалуйста. Заранее благодарен. Принято. Спасибо за информацию.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Услуги оплачены до 31 мая 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте Хочу подать жалобу на реагирование 15 мая Вызвали группу в 15:19 Приехали в 15:53 Не позвонили , для подтверждения Не позвонили сказать что задерживаются В условиях нашего договора , при несвоевременном приезде есть пункт о скидке на след месяц
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, более детально по происходящему 15 мая? Информация передана группе охраны для отчета. В ближайшее время вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Задолженность погашена. Расторгните договор. Иное Связано Нет. Я хочу расторгнуть договор С завтрашнего дня
Сотрудник (00ЗП-01698):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, связано ли расторжение договора с повышением абонентской платы с 01 февраля? Мы готовы сохранить абонентскую плату с 01 мая 2026 года в размере 1980 рублей. Готовы рассмотреть данный вариант? Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (300₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. С какой даты необходимо расторгнуть договор? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. Ваш договор расторгнут с 19 мая 2026 года.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в другом обращении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый вечер. Прошу приостановить охрану дома.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Что там у вас творится? Почему мне 18 числа приходит оповещение о "скором" списании оплаты 01.06.2026?! И вообще перенесите оплату на 15 число, тк уже все коммунальные платежи происходят 15 числа.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее До рву день. При том что договор приостановлен в мае 25 года. Мне начислили в этом году платежи и числится задолженность. Прошу пояснить. Принял. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор 4950265482 приостановлен, в мобильном приложении отображается не начисление задолженности, а отображается повышение абонентской платы. На данный момент по договору положительный баланс на сумму 1536 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день Необходимо перезаключить договор на новое юр лицо Info@wunchgarage.ru
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, на какую электронную почту можем направить форму для переоформления договора? На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные новой организации. Вы можете это сделать указав ИНН, после нажать "Найти", данные подгрузятся автоматически. В конце формы нужно прикрепить правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи).Уточните, пожалуйста, потребуется приостановка договора на время переоформления?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Поему приостановлено обслуживание?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор был приостановлен по задолженности. Оплата поступила только 05 марта 2026 года. Уточните, пожалуйста, требуется возобновление договора с сегодняшнего дня?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Ремонт дома, капитальный до 30 октября 2026г С первого июня 2026г Спасибо ,до встречи в новом доме
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, с какой даты необходимо приостановить договор до 30 октября 2026 года на время ремонта? Ваш договор приостановлен с 01 июня по 30 октября 2026 года. С 31 октября 2026 года договор автоматически будет возобновлен. Перед возобновлением просим к нам обратиться для проверки оборудования после ремонта.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Прошу предоставить нам счёт на оплату всех услуг потому что через личный кабинет нам оплачивать неудобно мы оплачиваем со счёта организации
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счета во вложении. Также, предлагаем вам подключить автоматическую рассылку счетов на электронную почту. Для этого необходимо написать актуальную почту в чат.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате У нас скидка 3 месяца 50% Почему долг 4200? Монтажные работы оплачивал менеджер , который к вам переманил Долга быть не должно!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Все верно. Скидка в размере 50% проставлена за период с 27 апреля по 27 июля 2026 года. Задолженность имеется за монтажные работы в размере 1650 рублей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, хотелось бы узнать почему сокращен срок приостановления договора ? Правильно я понимаю, что мониторинг это все те же условия обслуживания, но без выезда группы на объект в случае срабатывания датчиков? Поняла. Спасибо. С 1 июня переведите на Мониторинг У меня один договор, подписанный при подключении. Новый договор я не видела и не готова удалять старый. Я не знаю какие в нём условия, что изменилось. Я не хочу менять договор, я хочу поменять тариф. Пере настраивать личный кабинет это тоже дополнительные неудобства. Мне бы хотелось чтобы текст действующего договора стал доступным Отобразите пожалуйста текст старого договора в приложении, я сравню его с оригиналом. После этого пришлите на ознакомление текст нового договора. И ещё при смене договора оформите акт сверки взаиморасчетов После этого сможем продолжить, а пока я оставляю блок почку с 1 июня по старому договору, спасибо блокировку Когда внесены изменения а договор о сроках приостановки? Ранее приостановка была возможна на более длительный срок. Почему эти изменения были осуществлены в одностороннем порядке? ссылка с офертой неактивна Переход не осуществляется Какого именно договора? В том, что мы подписывали таких ограничений нет Ссылки не открываются (обе) Вы видите на какие сроки ранее был приостановлен договор. Я вижу этот пункт, прошу прощения срок указан. В любом случае мне необходимо ознакомится с условиями нового договора и получить акт сверки акт сверки взаиморасчетов по старому Подготовьте пожалуйста справку, как дополнение к договору 71/21398 Об отсутствии задолженности по договору После этого мы сможем перейти на другой договор, спасибо! А пока оставляем заявку на добровольную блокировку с 1 июня сроком на 90 дней Спасибо. А письме нет даты и исходящего номера По ссылке не открывается оферта Пока я не ознакомлюсь с офертой нет. Письмо я вижу, но я написала ранее что в письме отсутствует дата и номер Пришлите действующую ссылку на оферту после ознакомления я сообщу о своем решении. Спасибо Я вижу и дату и номер договора. Речь идёт о дате и номере письма. Письмо оформляется в конкретный день и ему присваивается номер. Именно об этих реквизитах документа я говорю. Спасибо. Переход на мониторинг оформлять не будем. Оставляйте добровольную блокировку с 1 июня на 90 дней. Спасибо. Отлично, спасибо! Хорошего дня.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? На данный момент по регламенту общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора.Вместо приостановки договора можем предложить вам два тарифа. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 690 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 450 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 1 июня. Ваш новый номер договора 63/02915. Стоимость обслуживания составит 450 рублей. Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый 01 июня. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор". Условия по договору у вас остались такими же. Поменялся только номер договора при смене тарифа. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Ваш договор во вложении. С офертой при смене тарифа вы можете ознакомиться по ссылке https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ Договор 71/21398 оплачен до 31 мая 2026 года. По условиям договора п.3.4.2 приостановка возможна до 3-х месяцев включительно. https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ По договору 71/21398, который вам направлен ниже. Тариф Мониторинг действует на основании оферты, которая размещена на нашем сайте. Акт сверки физическим лицам не предоставляется. Вам доступна только выписка по платежам. Все услуги оплачены до 31 мая 2026 года. Подтверждаем вас о том, что задолженности по объекту нет. В ближайшее время направим официальное письмо. Письмо во вложении. Уточните, пожалуйста, перевод на тариф Мониторинг с 01 июня требуется? Письмо во вложении. В нем указан номер вашего договора. Требуется перевод на тариф Мониторинг с 01 июня или необходима приостановка на 90 дней? В письме есть дата и номер вашего договора. Ссылка на оферту https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ Письмо с датой во вложении. Ваш договор приостановлен с 01 июня по 29 августа 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Не работаем , уже давно съехали с помещения Нет , не требуется . Организация вообще больше не работает Когда началось предоставление услуг
Сотрудник (00ЗП-01698):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?Требуется ли переоформление договора на новых собственников? С какого числа требуется расторжение договора? Договор расторгнут с 15 мая.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Не работает организация Оборудования уже давно нет , мастер снимал Уже больше двух лет назад
Сотрудник (00ЗП-01698):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста. Мы можем предложить выезд специалиста для проверки оборудования. Уточните, пожалуйста, когда сможете принять мастера? Договор расторгнут с 15 мая.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/32332 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, с какого числа требуется перевод на тариф Кнопка SOS?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хотела бы получить более подробную информацию по поводу внесения предоплаты за услугу со скидкой
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. С 18 мая абонентская плата по договору составит 5280 рублей. При внесении предоплаты за несколько месяцев у вас есть возможность воспользоваться выгодными скидками: 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев.За 3 месяца составит 15048 рублей, за 6 месяцев 28512 рублей, за 12 месяцев 50688 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте. Какая будет сумма тарифа в за июнь? Установка оборудования, была в мае 2024 года и была рассрочка на 2 года, которая закончилась в мае этого года. Рассрочка была 1000 руб в месяц. Абонентская плата должна быть меньше на 1000? Поясните Понятно Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Абонентская плата 3790 рублей. Услуги оплачены до 02 июня. Оплату необходимо произвести на сумму 3530 рублей за период с 03 по 30 июня. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По условиям вашего договора 3.2.9. В случае если прекращение Договора произошло по истечение 2-х лет с даты его заключения (не считая дни приостановки оказания услуг по Договору), указанная выше формула не применяется, а стоимость Основного оборудования Комплекса (либо отдельного входящего в его состав компонента, который не был возвращен) считается равной 1 (одному) рублю (в т.ч. НДС). Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Оплатил счет который ранее выставляли
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день! У нас возобновление договора с 1 июня. Хотелось бы перевестись на другой тариф. Мониторинг. Сколько он в месяц стоит? И что в этот тариф входит? Да. С 1 июня переведите пожалуйста на этот тариф Спасибо А тот договор на 1740 расторгнут? Правильно? Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 450 ₽ в месяц.Готовы рассмотреть перевод на данный тариф с 01 июня? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф Мониторинг выполнен с 01 июня. Абонентская плата составит 450 рублей. Новый номер договора 63/02913. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Данный договор переведен на тариф Мониторинг. После этого тарифа вы всегда можете вернуться на Полную охрану за 1740 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение хочу расстрогнутт с вами договор с 15 мая 2026, ы ваших услугах не нуждаюсь и не буду платить за услуги, которые я не прлучал и вы навязываете их своими хитрыми абрненскими тарифами и возобновлениями после приостановок. расстрежение договора, фиктивную задолженность списывайте . если есть возражения - встретимся в суде. оставляю за собой право написать жалобу в Прокуратуру РФ и Роспотребнадзор причины с начислениями до 08 мая 2026. детали в параллельной переписке в чате нвйдете расстрогаю с вами договор с 15 мая 2026. подтвердите получение обращения о расстрожени
Сотрудник (00ЗП-01698):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, более детально причину. С 08 мая у вас был осуществлен перевод на тариф Кнопка SOS в связи с вашим обращением. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По приостановке договора вы обращались 31 марта 2025 года. Договор был приостановлен с 01 апреля по 31 марта 2026 года. С 01 апреля он автоматически был возобновлен. После вы обращались 06 мая в чат мобильного приложения о смене тарифного плана. С 08 мая ваш договор был переведен на тариф Кнопка SOS за 690 рублей в месяц. До этого, к сожалению, обращений о приостановке от вас не поступало. На данный момент имеется задолженность за период с 09 апреля по 31 мая 2026 года в размере 2540 рублей. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество с нашей компанией?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950522723 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01698):
С какого числа необходимо сделать перевод на данный тариф?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день не могу оплатить картой в приложении, в чем причина?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте, пожалуйста, скриншот ошибки. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Платежные системы работают корректно, на тестовых устройствах в мобильном приложении воспроизвести проблему не удалось. Проверьте качество интернет соединения, наличие включенных VPN-сервисов. Попробуйте произвести оплату позднее.Также, вы можете оплачивать услуги по квитанции, по реквизитам через банк.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу приостановить действие договора до 22 июня. Нет необходимости в использовании. Спасибо не нужно. Приостановить действие договора до 22 июня. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (450₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Ваш договор приостановлен с 15 мая по 22 июня. Возобновится договора с 23 июня. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как получить закрывающие документы за платеж за март Чтобы бухгалтерия оплатила новые счета, нам нужно получить закрывающие документы за март На почту info@shenon.ru Думаю что можно, но лучше продублировать на почту
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, куда необходимо направить закрывающие документы? Удобно будет получить по ЭДО? Информацию передали в бухгалтерию. Закрывающие документы будут направлены по электронной почте. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день!Закрывающие документы за март 2026 во вложении. Благодарим за ожидание. Документы направлены по электронной почте.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01698):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950295155 на тариф "Кнопка SOS". Сделай с 12.05.2026
Сотрудник (00ЗП-01698):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа требуется сменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф Кнопка SOS выполнен с 12 мая 2026 года. Абонентская плата составит 1200 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Оплатил счет, а сообщение как будто все равно должен
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Услуги оплачены до 31 мая 2026 года.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть мой договор. Невозможно гибко управлять периодом отключения услуг. Высокая цена. Это очень дорого. На уровне месячной оплаты за газоснабжение. Но главная причина - нет возможности гибко управлять расписанием услуг. Навязанные сроки и навязываемые интервалы. Мне нужна охрана 3 месяца в год и когда это нужно мне, а не когда это разрешает ваш календарь. Мне нужна приостановка с завтрашнего дня до 1 декабря. Если так нельзя, прошу расторгнуть договор. Нет возможности гибко управлять расписанием услуг. Прошу расторгнуть договор. С завтрашнего дня. Вижу, спасибо. Как вернуть остаток денежных средств со своего счета? Сбербанк Какие реквизиты вам нужны? Они есть на сайте Сбербанка. Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB) Получатель: БЕЛОЗЕРЧИК АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ Номер счёта: 40817810755193022946 Банк получателя: СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ПАО СБЕРБАНК БИК: 044030653 Корр. счёт: 30101810500000000653 ИНН: 7707083893 КПП: 784243001 ОКПО: 09171401 ОГРН: 1027700132195 SWIFT-код: SABRRU2P Почтовый адрес банка: 191124, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, УЛ. КРАСНОГО ТЕКСТИЛЬЩИКА, 2 Почтовый адрес доп.офиса: 188661, Г. МУРИНО, ВСЕВОЛОЖСКИЙ Р-Н, ПР. АВИАТОРОВ БАЛТИКИ, Д.7, ПОМ. 40-Н, 41-Н, 42-Н, 43-Н, 44-Н, 45-Н
Сотрудник (00ЗП-01698):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста. Предлагаем вам снижение абонентской платы до 2210 рублей с 01 мая 2026 года. Готовы рассмотреть данный вариант?В дальнейшем вместо приостановки договора вы можете выбрать для себя один из тарифов. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 550 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.После данных тарифов вы сможете вернуться на Полную охрану. Приостановка договора возможна только на 90 календарных дней один раз в год. С какой даты необходимо расторгнуть договор? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. Приостановка договора возможна только на 90 календарных дней один раз в год. Вместо приостановки можем предложить перейти на один из тарифов. С какой даты необходимо расторгнуть договор? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. Ваш договор расторгнут с 12 мая 2026 года. Для возврата денежных средств направьте, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Ваши реквизиты банка с наименованием получателя. Благодарим. Информация передана в бухгалтерию для возврата денежных средств. Договор расторгнут с 12 мая.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Переезд.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу оставить прежний тариф 2490 А можно оставить прежний тариф, я ценю сотрудничество с вами. Спасибо большое!!! Поменяйте в закладке дом сумму на 2490 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 2700 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие. Для вас сохранена прежняя абонентская плата. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. В ближайшее время информация автоматически будет обновлена. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор ! Не использование! Смоленская наб.д.2,кв.91 Оплату по долгу произведу
Сотрудник (00ЗП-01698):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, обращаетесь по адресу г. Москва, Смоленская наб, д. 2а, кв. 91? Добрый день! Ваш договор 63/02670 расторгнут с 11 мая 2026 года.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добавить жидко Валерия 17 дом Жидко Валерий Федорович тел +79150689585 кодовое слово ИРИНА дам Луночарского,17
Сотрудник (00ЗП-01698):
Для добавления в список уполномоченных лиц напишите ФИО, номер телефона и кодовое слово для данного лица. Данные внесены.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Назначен ли специалист на завтра ? Мне не поступило смс о назначении специалиста ? ФИО и мобильный телефон ? Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-01698):
Выезд специалиста назначен на 11 мая с 09:00 до 12:00. +79166817975 Самарин Виталий Дмитриевич Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] С 01.06.2026 по 30.09.2026 Пока нет надобности. Да, можно Да Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (550₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Перевод на тариф Мониторинг необходимо сделать с 01 июня? Перевод на тариф Мониторинг за 550 рублей в месяц будет осуществлен с 01 июня 2026 года. Как только вам понадобится тариф Полная охрана необходимо обратиться в чат мобильного приложения или по номеру телефона. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! В связи со сложным финансовым положение, мне нужно приостановить обслуживание на время до 30.09.26. Как мне это сделать. И как потом восстановить обслуживание? Переведите пожалуйста на тариф мониторинг С 12 мая 2026
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (300₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? В дальнейшем вы всегда можете написать нам в чат для перевода на прежний тариф Полная охрана. Уточните, пожалуйста, с какой даты необходимо сделать тариф Мониторинг? Ближайшая дата - 12 мая 2026 года. Перевод на тариф Мониторинг осуществлен с 12 мая 2026 года. Абонентская плата составит 300 рублей в месяц. Для перевода на тариф Полная охрана вы можете обратиться в чат мобильного приложения или по нашему номеру телефона. Также, напоминаем о том, что услуги оплачены до 31 марта 2026 года. Задолженность за период с 01 апреля по 11 мая за Полную охрану составляет 3577 рублей, за период с 12 по 31 мая за тариф Мониторинг сумма к оплате 194 рублей. Общая сумма 3771 рублей. С 01 июня сумма к оплате будет составлять только 300 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Выставите пожалуйста счет на оплату услуг с указанием реквизитов
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Квитанция во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Добрый день ! Прошу прислать документы на оплату
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет во вложении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу перевести на тариф мониторинг с 10 мая 2026года Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф Мониторинг выполнен с 10 мая 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу осуществить перевод договора 4950207599 на тариф "Кнопка SOS" с 01 апреля 2026
Сотрудник (00ЗП-01698):
Перевод на тариф Кнопка SOS с прошлой даты осуществить не можем. Готовы перейти на данный тариф с сегодняшнего дня?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] вчера обращался должен быть приостановлен до 01.08.2026 нет надобности пока сделайте приостановку как я просил, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Можете уточнить, что повлияло на ваше решение? Изменились ли потребности или возникли сложности? Это поможет нам предложить подходящий вариант. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 690 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 300 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора.Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть на время приостановки переход на тариф Мониторинг за 300 рублей. После вы всегда сможете вернуться на Полную охрану.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите сколько составит ежемесячная абонентская плата по моему объекту, если я откажусь от мониторинга датчика газа?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. При отключении датчика газа из абонентской платы вычитается 100 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Прошу урегулировать расчеты по договору. До 01.05.2026 по договору №4950500039 действовал тариф 4020 руб./мес. С 01.05.2026 тариф был увеличен до 4710 руб./мес., при этом в марте-апреле 2026 была объявлена акция, состоящая в том, что при внесении на лицевой счет в суммы годовой оплаты по действующему тарифу ( в моем случае 4020 х 12 = 48240 руб.) тариф остается прежним и действует 12 мес. (до 01.05.2027). Указанная сумма была внесена на мой лицевой счет 10.04.2026, однако с 01.05.2026 тариф все же изменился и была списана сумма 4710 рублей. В связи с этим прошу урегулировать расчеты по договору в соответствии с заявленной акцией и установить с 01.05.2026 прежний тариф 4020 руб./мес. Ок, спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте Вчера была нажата кнопка SOS 🆘, Группа реагирования приехала через час Это для вашей организации нормально? Дело было ночью Пробок и заторов нет в это время
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информация передана группе охраны для отчета. В ближайшее время мы вернемся к вам с обратной связью. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Я немогу понять как мне платить нет подключения нет связи с куда я попала что за организация труда если это не мошенники
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте. Пожалуйста объясните, ваша организация существует, или укрупнена, произошла реорганизация... Почему при платеже в приложении Сбербанк исчез ваш значек? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Информируем вас, что АО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» было преобразовано в ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы». ООО стало правопреемником, и все договоры продолжают действовать на прежних условиях. Обратите внимание, что в государственных и некоторых коммерческих базах данных может отображаться информация о «прекращении деятельности» АО. Это стандартная техническая процедура, происходящая в процессе преобразования. Вместо ликвидации бизнеса, был зарегистрирован новый юридический субъект — ООО, которое приняло все активы и обязательства. Важно: Речь идет исключительно об изменении организационно-правовой формы компании, а не о её ликвидации.
Запрос: клиент хочет заказать дополнительное оборудование. Решение: сотрудник вежливо запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил запрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент выбрал категорию «Мой договор» → «Прочее». Решение: сотрудник вежливо запросил уточнение по обращению. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что нужно сделать с обращением?
Запрос: клиент выбрал категорию «Мой договор» → «Прочее». Решение: сотрудник вежливо запросил уточнение по обращению. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог приостановлен.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что нужно сделать с обращением?
Запрос: клиент выбрал категорию «Мой договор» → «Прочее». Решение: сотрудник вежливо запросил уточнение. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что нужно сделать с обращением?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Тест, тикет на ИТ
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что делать с этим обращением? Тест — Тест
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее У меня изменились паспортные данные Скан паспорта отправить сюда?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Направьте, пожалуйста, новые данные. Да. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: несогласие с повышением ежемесячного платежа до 3150 рублей, просьба оставить прежний тариф 2690 рублей. Решение: сотрудник предложил компромисс — снижение повышения на 5%, новая абонентская плата составит 2900 рублей. Итог: клиент не подтвердил согласие на предложенный компромисс.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я не могу согласовать сумму ежемесячного платежа 3150 рублей . Прошу оставить мне прежний тариф, 2690, так как мои доходы, К Сожалению, не выросли на 15% , с момента заключения нашего договора . Заранее благодарен .
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 2900 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие.
Запрос: клиент жалуется на отсутствие оповещений об отключении электроэнергии. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о последнем отключении. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис По каким причинам перестало приходить оповещение об отключении электроэнергии?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, когда в последний раз было отключение электроэнергии по которому вас не оповестили?
Запрос: клиент хочет приостановить оказание услуг до 11 июня, но не может сделать это через приложение. Решение: сотрудник напомнил о лимите 90 дней и предложил перейти на тариф Мониторинг. Итог: клиент не подтвердил согласие на предложение, диалог не завершён.
Причина: сложности с приостановкой через приложение
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, почему уже долг, ведь день списания только завтра? Прошу приостановить оказание услуг, до 11 июня. В приложении это сделать не получается.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить перейти на тариф Мониторинг. Этот тариф включает: 1. Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператором Центральной службы мониторинга. 2. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Стоимость тарифа — 550 рублей в месяц. Готовы рассмотреть данное предложение?В мобильном приложении отображается предоплата за активный период.
- •не зафиксировал даты приостановки
Запрос: расторжение договора из-за смены собственника недвижимости. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: смена собственника недвижимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Здравствуйте, я больше не владею недвижимостью по данному адресу и хотел бы рассторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день / есть необходимость установки еще одного датчика объема на объекте - как это устроить и измениться ли цена за обслуживание ?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Счет оплатил , 1 мая , а пишет что минус Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Из-за праздничных дней учет платежа может занимать некоторое время. В ближайшее время система учтет данный платеж и информация обновится. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему без предварительного согласования вы поднимаете второй раз за год абонентскую плату, сразу на почти 20 процентов? Что за беспредел?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Стоимость наших услуг зависит от ряда факторов, таких как качество предоставляемых услуг, уровень подготовки сотрудников, техническое оснащение и затраты на обеспечение безопасности. Также мы используем современное оборудование и технологии для обеспечения вашей безопасности. Всё это требует дополнительных затрат, но позволяет нам гарантировать высокий уровень защиты вашего имущества. Кроме того, мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и внедряем новые методы и подходы к обеспечению безопасности. Это помогает нам оставаться конкурентоспособными на рынке и предоставлять вам услуги самого высокого уровня.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В предыдущем обращении вами указана ложь. Скриншот лжи ниже. Во первых у меня плата не 4080 как написано, а 4810. Так что вы не расшифровали. Во вторых вы ее поняли до 5600 второй раз мне чем за год только что! И из чего состоят эти 5630р, опишите что база, а что доп. Я уже неделю из вас это пытаюсь получить. Я скрин привёл, вчера мне что ответили. Возьмите калькулятор и посчитайте. Там описано услуг на 4 тыс рублей. За что ещё 1600? Как связаться со службой поддержки клиентов, отвечающую за качество горячей линии? У меня просто нет уже слов, вы не отвечаете на заданный вопрос
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентская плата устанавливается согласно подписанному договору. Один раз в год предусмотрено её повышение. Абонентская плата на данный момент составляет 5630 рублей. Повышение было 01 мая 2025 года и 01 мая 2026 года. Сейчас по новым подключениям происходит расчет 2990 рублей за базовый комплект (датчик открывания двери, контрольная панель, пульт и 3 ключа), также имеются дополнительные датчики: датчик дыма и уличные датчики. Все вместе 1090 рублей. Повышение абонентской платы было 01 мая 2025 года. Абонентская плата составляла 4810 рублей. Повышение абонентской платы с 01 мая 2026 года. Абонентская плата сейчас составляет 5630 рублей
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. Оплата за март, оплата за апрель были. Я не понимаю почему у меня минус и почему мне пишут в тех поддержке что оплаты за апрель не было. Когда написано ОПЛАТА ЗА АПРЕЛЬ
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Последнее поступление было 01 марта в размере 11670 рублей за период с 31 января по 30 марта 2026 года. Оплаты за апрель в размере 5835 рублей не было. На скриншоте это также отображено.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! После возобновления охраны у меня списана ошибочная сумма. Прошу скорректировать и возвратить на счёт излишне удержанную сумму. Лично я делаю расчёт исходя из месячной суммы 2300-5% действующей скидки. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Изменения внесены. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Приостаноте договор и подскажите, стоимость тариф мониторинг и вообще какие у вас есть тарифы? Очень дорого выходит плюс каждый год по 500 р. надбавка. Подключите тариф мониторинг, а дальше посмотрим. На данный момент не готов, если данное предложение будет действовать осенью тогда воспользуюсь. Давайте с 4 мая
Сотрудник (00ЗП-01698):
Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Можете уточнить, что повлияло на ваше решение? Изменились ли потребности или возникли сложности? Это поможет нам предложить подходящий вариант. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 550 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт Мы готовы предложить вам снижение абонентской платы до 3000 рублей по тарифу "Полная охрана". Готовы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата с 4 мая 2026 года. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 4 мая 2026 года. Стоимость обслуживания составит 550 ₽ Дополнительно вы можете ознакомиться с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ Добрый день!Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 4 мая 2026 года. Стоимость обслуживания составит 550 ₽ Дополнительно; вы можете ознакомиться с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/;
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01698):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый дееь. Хочу приостановить договор на время
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите а где мы можем посмотреть кодовое слово? Мы его забыли?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Во вкладке "Кабинет" - "Уполномоченные лица"
Запрос: клиент недоволен непредвиденным возобновлением услуги после приостановки. Решение: сотрудник объяснил условия приостановки и предложил альтернативный тариф. Итог: клиент пока не ответил на предложение.
Причина: Нежелание возобновлять договор после приостановки
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не просила размораживать заморозку Что это за счёт? Я не готова возобновлять договор
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Приостановка договора была сделана из личного кабинета до 01 мая 2026 года. Общий срок приостановки не превышает 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить перейти на тариф Мониторинг. Этот тариф включает: 1. Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператором Центральной службы мониторинга. 2. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Стоимость тарифа — 300 рублей в месяц. Готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте. Я бы хотела возобновить действие договора. Как это сделать?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С какого числа необходимо возобновление? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. Ваш договор автоматически будет возобновлен с завтрашнего дня.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
По какой причине мне повысили оплату за дом ? Посмотрите мои обращения у меня согласована скидка на оба объекта и цена не долга быть повышена . Прошу разобраться и вернуть мою согласованную сумму Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Изменения внесены. Абонентская плата по договору 4950500877 составляет 3420 рублей в месяц.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер. В подписанном договоре указана стоимость оказания услуг - 3250₽. В приложении указано, что тариф - 5000₽, также был выставлен счет на оплату за услуги более 5000₽. Хотелось бы узнать причину, почему стоимость разная
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентская плата по договору скорректирована с 01 мая 2026 года и составляет 3250 рублей.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Редкое пользование системы
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора по объекту Ленинский 34/1. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор по объекту Ленинский 34/1
Сотрудник (00ЗП-01698):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1.Высокая стоимость абонентской платы 2.Редкое использование системы 3.Переезд / продажа объекта 4.Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5.Иное — уточните, пожалуйста.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мы случайно нажали На кнопку
Сотрудник (00ЗП-01698):
Просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1)
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Пришлите, пожалуйста, счет за апрель Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет во вложении.
Запрос: клиент жалуется на отсутствие уведомлений о постановке на охрану. Решение: сотрудник запросил номер телефона для проверки. Итог: клиент не ответил на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Мне не приходят на телефон уведомления о постановке на охрану. Последний раз я получала информацию 12 апреля. Можете объяснить, были другие даты? С уважением, Елена Рейхарт
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, на какой номер телефона не приходят смс о постановке и снятии на охрану?
Запрос: клиент хочет возобновить договор после приостановки. Решение: оператор задал уточняющий вопрос. Итог: клиент не предоставил дополнительные детали — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
- •не уточнил детали возобновления договора
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! С 31 января меня на 3 месяца должны были перевести на тариф мониторинг 350₽ в мес, поскольку я не пользуюсь услугами и не живу в доме в это время. Переписку с вашим сотрудником прилагаю Прошу скорректировать счет За 3 месяца жду пересчет, за май оплачу уже обычный тариф Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в обращении 15512759.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу перевести на полную охрану с 00.00 часов 13 апреля и обратно с 24.00 1 мая. Спасибо я просил перевести на режим со второго мая обратно. А у меня взяли за май за полную охрану. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
С 02 мая ваш договор переведен на тариф Кнопка SOS. Абонентская плата составит 750 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу произвести перерасчёт за последнюю неделю так как ваше приложение не работало и не было возможности зайти в камеру
Сотрудник (00ЗП-01698):
Выезд специалиста для проверки назначен на 02 мая. После проверки будет сделан перерасчет абонентской платы и возобновлен договор. Уточните, пожалуйста, с какой даты желаете возобновить договор? Ближайшая дата - с 04 мая 2026 года. После возобновления вам будет предоставлена компенсация.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Я оплатил уже три раза. А мне пишут, что долг 1 апреля я перевел две суммы Их не видно? 1 мая Т.е вчера Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Услуги оплачены до 30 апреля 2026 года. Последний платеж был произведен 30 апреля. К сожалению, нет. Направьте, пожалуйста, чеки об оплате для учета платежа. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Из-за праздничных дней учет платежа занимает некоторое время. В ближайшее время учет платежа будет выполнен и информация обновится в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в обращении 15510802.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Проверьте пожалуйста, договор работает? Все в порядке? Спасибо! Восстановил работу электричества. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что SIM карта в вашей охранной системе по независящим от нас причинам была заблокирована оператором сотовой связи. Считаем своим долгом предупредить вас, что в данный момент ваша система находится без подключения к сервису. Мы уже направили запрос оператору о снятия блокировки с карты, и в течение ближайших нескольких часов ее действие будет восстановлено. Мы обязательно сообщим вам об этом. Благодарим за понимание! Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 2 штуки. Также необходимо заменить в датчиках движения детская, кухня, спальня, тип cr123, количество 1 штука в каждом. Помимо этого необходимо заменить батарейки в датчике протечки воды и датчике газа, тип cr123, количество 1 штука в каждом. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, подскажите пожалуйста где взять банковские реквизиты моего счета? Спасибо большое!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Реквизиты ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы»: Адрес: 127015, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Бутырский, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, стр. 3, помещ. 1Б/1 ОГРН: 1267700007057 ИНН: 9715521576 КПП: 771501001 Расч. счёт: 40702810238110102337 Банк: В Сбербанк России г. Москва Корр. счёт: 30101810400000000225 БИК: 044525225 Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Как я поняла, в квартиру забирались через балкон. Насчет входной двери вот не знаю, может на ночь тоже под охрану ставить. Что посоветуете?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что на объекте установлен только один датчик, датчик открытия (Входная дверь). При этом видим, что объект быт снят с охраны 28.04 в 17:36 и больше на охрану не ставился. В данной ситуации рекомендуем либо установить датчик открытия на балконную дверь/окна либо установить датчик движения в комнату с балконом. Также рекомендуем установить датчик движения в прихожей для того, чтобы датчик фиксировал выходы из всех помещений.
Запрос: клиент хочет приостановить договор с 1.05.26. Решение: сотрудник предложил альтернативные услуги (Кнопка SOS, Мониторинг). Итог: клиент не подтвердил намерение о приостановке после предложения альтернативных услуг — диалог прерван без решения.
Причина: нет необходимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Нет необходимости Нужно приостановить договор с 1.05.26
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (2990₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (1450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •не зафиксировал даты приостановки
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01698):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент не ответил на вопрос сотрудника — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу Вас выставить пост ГБР на данном магазине сегодня с 22:30 до 9:00 . В связи с поломкой Входной двери. Заранее спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1)
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем эту заявку, так как ваш вопрос решен в другом обращении № 15488385
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Добрый день! Подскажите, пожалуйста, куда обратиться новому владельцу по Договору СНТ «Просека-Поздново», Садовая, 9? M2471550@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-01698):
Необходимо для переоформления договора обратиться по номеру +7 (495) 983 00 00. Форму для переоформления договора можем направить в данном чате. Уточните, пожалуйста, на какую электронную почту сможем отправить? На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи).Уточните, пожалуйста, при переоформлении договора потребуется приостановка договора?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, мне звонили от вас? У меня нет второго объекта. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Звонок поступил от отдела продаж по предложению подключения второго объекта в условиях акции. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, в связи с увеличением стоимости предоставляемых услуг, вашей компанией, планирую расторгнуть договор, ввиду выше изложенного, прошу вас произвести расчёт в части оборудования установленного в моем доме, указать сумму которую я должен буду выплатить или возможно я уже ничего не должен за него. Также прошу сообщить, возможно сохранить работу исключительно приложения и уведомлений, без выезда чоп, если да, сколько будет стоить. Тариф мониторинг меня устраивает Переведите меня на этот тариф Да с 29 апреля
Сотрудник (00ЗП-01698):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Благодарим за информацию. Подскажите, пожалуйста, готовы продолжить сотрудничество при возвращении прежней абонентской платы в размере 3 680 рублей? Также можем предложить тариф "Мониторинг". В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 550 рублей. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 29 апреля. Благодарим за уточнение. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за длительное ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 29 апреля. Стоимость обслуживания составит 550 рублей. Дополнительно вы можете ознакомиться с условиями по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: клиент начал стандартный диалог. Решение: сотрудник задал общий вопрос без конкретики. Итог: диалог не продвинулся, клиент не раскрыл суть вопроса.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент оплатил услуги, но договор приостановлен, требуется восстановление обслуживания. Решение: сотрудник уточнил дату для возобновления обслуживания. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Внесла оплату, как восстановить обслуживание?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С какого числа необходимо возобновить обслуживание? Ближайшая дата - с 27 апреля.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работало приложение. Позвонил в тех поддержку , соединили. Специалист запросил ФИО на кого зарегистрирован договор и обслуживание. Предоставил информацию, Дзюба Олег Юрьевич, Дзюба Юлия Эдуардовна. На что в ответ сказал специалист, данные лица не имеют отношения. Договор на Дзюба Юлии Эдуардовне. Дзюба Олег Юрьевич имеет доступ. Приложение кодовые слова и тд. Прикладываю скрин. Договор оформляли, на почте отправляли подписанный скан. Я явлюсь плательщиком охраняемого объекта. Проведите проверку у себя. Чтоб в следующий раз по звонку могли помочь, а не задавать глупые вопросы, одни и те же. И специалиста своего проверьте на регламент работы) А не как попугай заладил одно и то же. Вы не имеете доступа вы не имеете доступа.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент в уполномоченных лицах зарегистрирован только Дзюба Олег Юрьевич. Необходимо внести в список Юлию Эдуардовну?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день писали вам о зачете средств в августе 2025 средства так и не зачли В платежах не видим, есть начисление а поступлений не отражается Не отражено в лк Да отправьте пожалуйста по сегодня Вчера в лк была задолженность 12767,73 и произведена оплата, сегодня появился долг 13148,63 откуда он?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Оплата была учтена на сумму 7500 рублей. Услуги по договору №3430207539 оплачены были до 12 октября 2025 года. Оплата была учтена 23 сентября 2025 года. Можем вам направить акты сверок за 2025 год. Уточните, пожалуйста, удобно получить по электронной почте 3555599@mail.ru? Акты сверок будут направлены в понедельник. Информация передана в бухгалтерию. Учет платежа занимать до 3-х рабочих дней. В ближайшее время информация обновится в мобильном приложении.
Запрос: клиент выбрал категорию 'Другое'. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Другое
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Доброе утро! Мне сказали, что нам нужно заменить наше сильно старое оборудование
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Договор Перевести на меньший тариф До какого числа у меня оплата по охране квартиры? Я считала, что апрель оплачен Переведите пожалуйста на услугу Мониторинг и Сделайте перерасчет С 25 апреля Получается с 27 апреля буду оплачивать по 27 мая по 450 р? Я долг оплатила Ок
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Услуги по договору №4950500279 оплачены до 31 марта. Последняя оплата поступила 19 февраля на сумму 2000 рублей за период с 25 февраля по 31 марта 2026 года. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 27 апреля. К сожалению, изменить тарифный план можно только с 27 апреля, так как необходимо снять объект с реагирования, а это возможно только в будние дни. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 27 апреля. Стоимость обслуживания составит450 рублей. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ Вам необходимо оплатить задолженность за апрель в размере 1 502 рублей и предоплату за май в размере 450 рублей. Информация в ближайшее время обновится. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные варианты услуг. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: больше нет необходимости в услуге
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор больше нет необходимости в услуге.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что решение о расторжении охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Можете уточнить, что повлияло на ваше решение? Изменились ли потребности или возникли сложности? Это поможет нам предложить подходящий вариант. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 350 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Как восстановить подключение объекта? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Перед возобновлением договора необходим выезд специалиста для проверки оборудования. Уточните, пожалуйста, когда сможете принять мастера? Ближайшая дата - 20 апреля и последующие дни.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15421781.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как работаем в обращении 15425716.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Уже 2 дня пытаюсь пополнить свои лицевые счета, но ничего не получается! Все ломается на этапе смс подтверждения (из банка приходит, а в Вашем варианте все зависает и вставить код некуда). Есть ли еще какие-то варианты оплаты картой? По ссылке я не могу никуда перейти, она не копируется! Впн у меня выключен Платеж по Вашей ссылке зависает ровно в том же месте Я сегодня попробую с компа еще это сделать, но такие мучения меня совершенно не радуют. Не получится - буду расторгать договора
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте, пожалуйста, скриншот ошибки при оплате.Пополнить счет можно, перейдя по ссылке, https://gulfstream.ru/abonents/payment/ Благодарим за дополнительную информацию. Передали в соответствующий отдел для решения ситуации. https://gulfstream.ru/abonents/payment/ Также, можно произвести оплату через онлайн банк, ввести наши реквизиты. Реквизиты ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы»: ОГРН: 1267700007057 ИНН: 9715521576 КПП: 771501001 Расч. счёт: 40702810238110102337 Банк: В Сбербанк России г. Москва Корр. счёт: 30101810400000000225 БИК: 044525225 Мы уже передали информацию в IT-отдел. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Приносим извинения за ожидание.
Запрос: клиент интересуется возможностью замены датчика движения с фотофиксацией на камеру наблюдения с фиксацией движения. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о месте установки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Добрый день! Мне можно установить вместо датчика движения с фотофиксацией камеру наблюдения с фиксацией движения?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день. Внутри или снаружи помещения?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950297834 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, с какой даты необходимо осуществить перевод на тариф Кнопка SOS? Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в другом обращении.
Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: сотрудник запросил уточнить дату перевода. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950297834 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, с какой даты необходимо осуществить перевод на тариф Кнопка SOS?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. С 16.04 мы бы хотели перейти на тариф только кнопка
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф Кнопка SOS выполнен с 16 апреля 2026 года. Абонентская плата составит 1200 рублей.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Добрый день. Поменял паспорт по возрасту. Фото нового паспорта прилагаю. Прошу обновить данные в договоре
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Данные обновлены.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем данное обращение, так как работаем в другом обращении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, по объекту Тверская 12 с8 было обновление устройств системы вашим специалистом (батарейки...) . Не вижу счёт на оплату этих услуг
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счет находится на проверки в бухгалтерии. После он сразу отобразится в мобильном приложении и вы сможете его оплатить.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Делаем ремонт на объекте и хотим заморозить услугу на 4 мес и снять датчики, стены переделываем. Как это сделать? С сегодняшнего Да Камеры снимаю? 🙏🙏
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, с какого числа требуется приостановить договор на 4 месяца? Ближайшая дата приостановки - с завтрашнего дня. Уточните, пожалуйста, приостанавливаем действие договора ? Договор приостановлен с 13 апреля по 13 августа. Обслуживание будет автоматически возобновлено 14 августа 2026 года. Перед началом демонтажа оборудования просим уведомить станцию мониторинга, чтобы мы не реагировали на получаемые сигналы.
Запрос: клиент интересуется акциями при оплате услуг авансом за год. Решение: сотрудники сообщили о текущей акции и скидках при оплате абонентского обслуживания на разные периоды. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Случайно выбрала не ту категорию обращения. Хотела узнать, есть ли какие-то акции при оплате услуг авансом за год
Сотрудник (00ЗП-01698):
Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. Вы можете внести оплату за 12 месяцев с 20% скидкой. Абонентская плата составляет 1150 рублей. Со скидкой составит 11040 рублей. После оплаты просим вас написать в чат или позвонить по нашему номеру. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, был ли выезд кого-то из вашей компании по адресу проспект мира 71 стр 1, кВ 59? Сегодня утром
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выезд группы охраны зафиксирован в 09:24. Мы закроем данное обращение, так как работаем уже в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее На текущий момент имеется задолженность. Объект охраняет или договор приостановлен?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ваш объект активен. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Кто то выезжал сегодня на проспект мира ? А почему ? Ничего не срабатывало Это что какой то сбой в системе ?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Выезд группы охраны зафиксирован в 09:24. По докладу от группы охраны, в спальне было открыто окно, из-за этого сработала сигнализация.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте,у меня перестали приходить смс информирования о постановке/снятия с охраны,хотя все оплачено. На номер телефона 89160230094 Уведомление приходят,смс нет Почему у меня в личном кабинете появилась задолженность 55 руб.,у меня все было оплачено заранее. Откуда такая сумма,если с прошлым месяцем количество человек не менялось по смс на телефон.Почему я должна оплачивать эту сумму?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В мобильном приложении или смс на номер телефона? На какой номер телефона перестали приходить смс-уведомления? Мы переподключили смс-информирование на номер телефона. Прошу проверить через несколько минут. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Проверьте, пожалуйста, информация обновится в мобильном приложении. Для отправки смс-информирования на номера телефонов мы передали в соответствующий отдел.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте,у меня перестали приходить смс о постановке/снятия с охраны,хотя все оплачено. На номер телефона не приходят смс 89160230094 Уведомления приходят,смс нет
Сотрудник (00ЗП-01698):
В мобильном приложении или смс на номер телефона? Мы переподключили смс-информирование на номер телефона. Прошу проверить через несколько минут. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не надо наряд)) Не дозвониться почему-то
Сотрудник (00ЗП-01698):
Просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1) Тревога отменена.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Вы неправильно выставили сумму за февраль. Не 1350, а 1150. Жду исправление за февраль. Общая сумма 3450. Как только выставите, готова сразу оплатить.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В качестве лояльности в связи с повышением стоимости с 01 февраля вам была сохранена прежняя абонентская плата в размере 1150 рублей с 01 марта 2026 года. За февраль необходимо оплатить 1350 рублей, с 01 марта оплата происходит в размере 1150 рублей. Общая сумма за период с 01 февраля по 30 апреля 3650 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. Непонятна откуда появилась сумма 175,45 руб. Я её оплачивать не намерен, пока не увижу доказательных документов
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Задолженность в размере 175,45 рублей образовалась в связи с тем, что 08 марта 2025 года от вас поступила оплата в размере 3850 рублей и была учтена за период с 01 февраля по 26 марта 2025 года. На тот момент абонентская плата составляла по договору 2060 рублей, с вашей стороны поступление было не в полном объеме.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу сменить тариф на мониторинг за 500 руб/мес С 6 апреля
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, с какой даты необходимо произвести переход на тариф Мониторинг за 550 рублей в месяц? Ближайшая дата - с 06 апреля. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф Мониторинг выполнен с 06 апреля 2026 года. Абонентская плата составит 550 рублей в месяц. Также, по договор имеется задолженность за период с 01 февраля по 05 марта в размере 7 045,00 рублей.
Запрос: клиент хочет получать первичные документы по ЭДО. Решение: сотрудник запросил номер идентификатора и название для отправки приглашения в ЭДО. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Электронный документооборот Хотим получать первичные документы по ЭДО
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для отправки приглашение в ЭДО, уточните, пожалуйста, номер вашего идентификатора и название.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Передайте что это ложная тревога Мы за границей
Сотрудник (00ЗП-01698):
Тревога отменена.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проверьте оплату, все договора оплачены Вы выставляли счета, я их оплатил 02.04.2026
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Услуги оплачены до 31 марта 2026 года. Уточните, пожалуйста, когда производили оплату? Учет платежа занимает до 3-х рабочих дней. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Мрази конченые По причине отвратительного обслуживания Никакого смысла я не вижу в сотрудничестве с вами Я хочу оставить жалобу Мне уже месяц не могут сделать новый договор Заявка на смену договора 15156454 Месяц не могут сделать договор У меня нет возможности распечатать документы и сделать сканы!!!! Я просила менеджера приехать для переоформления договора Я требую чтобы сегодня же приехал менеджер по адресу объекта с распечатанными документами для подписи Либо договор будет расторгнут Ко мне 21 марта приезжал специалист. Почему он не мог привезти документы для подписи?и какая цель его приезда? Что делать с оборудованием после того как договор будет закрыт? Мне как дальше их сканировать? Почему специалист когда приезжал не привез их? Отвратительный сервис. С любой проблемой клиент останется один на один За что берется абонентская плата? Я не вызвала специалиста для проверки оборудования! Ужасно Ничего в итоге месяц не сделано Топчемся на месте Я уговариваю вас переоформить чтобы ваша организация дальше получала плату За что абонентская плата?что входит в стоимость?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, уточните, пожалуйста, более подробно. Зафиксировать жалобу можно прямо в данном чате. На электронную почту pankratovaevgeniyaa@mail.ru вам направлялись договоры на подписание. Просим подписать данные договоры и выслать в наш адрес фото-копии документов по электронной почте: zabota@gulfstream.ru или ответным письмом. Активация услуг по договору будет возможна после получения подписанных документов. К сожалению, мы не сможем направить мастера с документами для подписания. Можем предложить вам направить сканы документов почтой России. Уточните, пожалуйста, вам подходит данный вариант? Специалист на выезде проверил оборудование. При переоформлении договоры подписываются в дистанционном формате. Документы были направлены 09 марта 2026 года. Можем предложить вам направить сканы документов почтой России. Готовы рассмотреть данный вариант? Специалист выезжал для проверки оборудования. Мы можем направить почтой России, после подписания вы можете сфотографировать и направить нам в чате. Специалист выезжал фотографировать правоустанавливающие документы, при переоформлении также проверил ваше оборудование. Договоры вам были направлены с 09 марта 2026 года для переоформления. В данный момент мы предлагаем вам альтернативный вариант отправки оригиналов почтой России. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации. Вы можете распечатать только те станицы, где необходима ваша подпись и направить нам четкие фотографии для завершения процесса переоформления. Абонентская плата включает в себя: круглосуточный мониторинг, неограниченное количество выездов группы быстрого реагирования по сигналам тревоги, круглосуточную техническую поддержку. Мобильное приложение предоставляется всем клиентам бесплатно.