Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16135450
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему до сих пор показывает что я должна еще оплатить?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Поступление денежных средств зафиксировано, но сумма еще не учтена на балансе договора, пожалуйста, ожидайте
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу преостановить договор с ближайшей даты. Охрана больше не актуальна.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Я тут 6000 авансом вам перечислила. Могу я попросить частично мне вернуть деньги? 1700 рублей? Полностью возвращать не надо. Как еще уточнять? Я все написала Счёт получателя 40817810200980854469 Получатель Филиппова Елена Владимировна Банк получателя АО "Банк ДОМ.РФ" БИК банка получателя 044525266 Корр. счет банка получателя 30101810345250000266 в ГУ БАНКА РОССИИ ПО ЦФО Достаточно? Больше ничего не надо? Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Для оформления возврата, направьте, пожалуйста, полные реквизиты банковского счёта Благодарим за информацию! Направили реквизиты для оформления заявки на возврат средств, пожалуйста, ожидайте, как правило, возврат занимает до 3х рабочих дней. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сеголня сработала тревога, никто не звонил и не выехал Сигнал сработал в 12.49 Это случается уже 3 раза за последний месяц. Почему нельзя настроить оборудование, чтобы такое не повторялось?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Зафиксировано единичное срабатывание датчика с фотофиксацией, на фото отмечен домашний питомец, в связи с этим, тревога отменена оператором и экипаж не направлялся
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! По какому поводу звонили в 9.51 в выходной день?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! По нашей проверке, звонков на ваш номер телефона в указанное время не поступало. Если вопрос важный, мы обязательно перезваниваем или обращаемся по другим номерам телефонов уполномоченных лиц
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Сейчас сработала тревога, я не успел ее отменить! Но это доверенное лицо зашло в квартиру
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за обращение! Информация передана
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Объект находился под охраной, пришла house Keeper, произвела уборку и ушла при этом никто не позвонил не сказал что было нарушение охраны сигнализации
Сотрудник (00ЗП-01336):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! По нашей проверке, объект не был поставлен на охрану, сигнал тревоги не направлялся
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оплатила за установку оборудования по заказ- наряду N26-029526
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16132357
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый вечер! Я хочу расторгнуть договор. Как это сделать? 4 Хочу расторгнуть договор Просто расторгнуть договор Ни при каких условиях не пересмотрю С ближайшей даты Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB) Получатель: МЛЕЧИН ВИТАЛИЙ ЛЕОНИДОВИЧ Номер счёта: 40817810338045435223 Банк получателя: ПАО Сбербанк БИК: 044525225 Корр. счёт: 30101810400000000225 ИНН: 7707083893 КПП: 773643001 ОКПО: 57972160 ОГРН: 1027700132195 SWIFT-код: SABRRUMM Почтовый адрес банка: 109544, МОСКВА, УЛ.Б.АНДРОНЬЕВСКАЯ,6 Почтовый адрес доп.офиса: 125167, Г. МОСКВА, УЛИЦА КРАСНОАРМЕЙСКАЯ, ДОМ 20 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за ответ! Расскажите, пожалуйста, подробнее, какие у вас есть замечания к работе оборудования или к качеству сервиса? Расскажите, пожалуйста, подробнее, какие у вас есть замечания к работе оборудования или к качеству сервиса? Уточните, пожалуйста, при каких условиях, вы пересмотрите свое решение? Мы готовы согласовать для вас снижение стоимости обслуживания или бесплатное дооборудование объекта Благодарим за ответ! Ближайшая дата для расторжения договора охраны - 05 августа 2026 года. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы хотели бы прекратить обслуживание? Договор № 4950270034 расторгнут с 05 августа 2026 года. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, полные реквизиты вашего банка. Благодарим за ответ! Направили запрос на оформление возврата Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16102605
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. Пришел вариант договора с исправленными реквизитами. НО! В реквизитах не указан номер квартиры адреса регистрации. Прошу также поменять номер телефона на мобильный. Прошу исправить и прислать договор с корректными данными. А именно: указать номер квартиры.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за обращение. Такие данные в договоре оферты не обязательны, главное, чтобы был корректно указан объект охраны. После подписания, реквизиты можно изменить при обращении в нашу службу в любой момент. Благодарим за ответ. Корректировки будут внесены. Пожалуйста, ожидайте формирование новой оферты в течение 1 рабочей недели
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте В оферту так и не внесли мои верные данные- некорректно указан адрес. Неужели нельзя с первого раза все сделать правильно???
Сотрудник (00ЗП-01336):
Приносим извинения за доставленные неудобства. Оферта с корректировками будет направлена в скором времени.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, для подписания оферты к договору, прошу к личному кабинету прикрепить договор Что б проверить все ссылки на договор по приложению
Сотрудник (00ЗП-01336):
Для подписания оферты нажмите: Кабинет - Информация по договору - ДокументыОткроется текст оферты и вашего договора
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Вы опять внесли неверные данные в договор Откуда у вас это все? Я же отправляла вам паспорт
Сотрудник (00ЗП-01336):
Приносим извинения за доставленные неудобства. Оферта с корректировками будет направлена в скором времени.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый вечер. Подскажите, последнее реагирование заняло час с момента срабатывания сигнализации. Можете как то пояснить этот момент? Такой результат нас не устраивает .
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Мы направили запрос на предоставление подробного доклада от группы реагирования. По проверке, предоставим вам обратную связь, пожалуйста, ожидайте
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Демонтаж оборудования Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Можно ли вызвать специалиста, чтобы он снял оборудование на старой квартире Какие есть даты и время?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Да, конечно, согласовать выезд можно в текущем чате Ближайшая дата - 06 августа, доступно любое время
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Почему изменилась стоимость договора после разделения было 860 вновь стало 1010? В договоре другая сумма. В оферте Стоимость и порядок расчётов. Пришлите новый договор.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! По вашему договору абонентская плата составляет 860 рублей и не изменится после подписания оферты Уточните, пожалуйста, в каком пункте или приложении указана другая сумма? Благодарим за ответ! Видим указанную сумму. Документ был сформирован до того, как абонентская плата по вашему договору была уменьшена. После подписания, мы вновь скорректируем сумму, будет 860 рублей в месяц. Приносим извинения за неудобства! Благодарим за ответ! Новый договор будет сформирован в рамках рабочей недели, пожалуйста, ожидайте
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Пришлите счёт для оплаты Не могу без счета оплатить
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за обращение! Квитанция во вложении
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 1
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за ответ! Мы готовы согласовать для вас снижение стоимости обслуживания до 2.060 рублей в месяц. Уточните, пожалуйста, при такой стоимости, вы пересмотрите свое решение?
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу с сентября,расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16005150
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу направить счёт на оплату
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за обращение! Счет во вложении
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 Подробнее о мониторинге В течении какого времени должна приехать группа быстрого реагирования а случае тревоги?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Спасибо за доверие! Понимаем, что решение о прекращении охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 550 рублей. Ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время, с 08:00 до 10:00.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор, так как ваша компания полностью себя дискредитировада
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16005150
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Подскажите, пожалуйста, я понимаю ситуация у нас получилась что уборщица заходила, но время меня пугает! И даже звонка не было мне как заказчику. У нас дорогостоящее оборудование и для этого мы решили ставить охрану. А за 40 минут там не просто вынесут все, еще и новые люди въедут
Сотрудник (00ЗП-01336):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Вчера я оплатил 2400 руб , но в кабинете вижу минус 2400 пожалуйста исправьте!
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Денежные средства поступили. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Не могу оплатить картой банка МКБ, выдает следующее.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Попробуйте оплатить на нашем официально сайте, по ссылке: https://gulfstream.ru/payment/ Если ошибка повторится, просим проверить актуальность банковской карты или использовать другой способ оплаты.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16088358
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Просьба расторгнуть 01.08.2026, в связи с переездом
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, требуется ли перенос оборудования на новый объект охраны?
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16088358
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Вопрос по работе личного кабинета Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В приложении некорректно отображается статус Я дома, я статус - под охраной Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Необходимо обновить статус объекта в мобильном приложении. Для этого откройте мобильное приложение, нажмите на вкладку "Главная", после чего проведите пальцем сверху вниз по экрану телефона, не открывая палец от экрана. После чего статус объекта будет обновлен. Будем ждать от вас обратной связи.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950293322 на тариф "Кнопка SOS". С 1 августа Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Добрый день! Уточните ,пожалуйста, с какой даты готовы перейти на другой тариф? Благодарим за ответ! Для подготовки полного ответа нам потребуется немного больше времени. Мы обязательно вернёмся с результатом, как только он будет готов.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Могу я получить справку подтверждающую время открытия мной квартиры в 19:34-36 31.07.2026г.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Документ во вложении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Как поменять администратора
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Уточните, пожалуйста, имеете ввиду основного пользователя приложения?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. В предыдущем сообщении вы написали «ждите ответа в течение некоторого времени». «Некоторое время» - это в какой системе измерения и как это перевести в систему СИ? В днях, часах, литрах или как понимать?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16050533
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950298133 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01336):
Добрый день! Перевод на другой тариф по вашему договору охраны будет возможно только после декабря 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, просьба проверить оплаты, тк оплатили все счета на прошлой неделе
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за обращение! По договору № 4950264616 все услуги оплачены до 31 августа 2026, задолженности нет
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу расторгнуть договор 3 продажа объекта Нет Нет 30 июля подходит Благодарю за сотрудничество
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, требуется ли переоформление договора на нового собственника? Уточните, пожалуйста, требуется ли переезд на ваш актуальный объект вместе с оборудованием и всеми условиями? Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, с какой даты требуется расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата - 30 июля 2026 Благодарим за ответ! Договор № 8630202303 расторгнут с 30 июля 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Оригинал/Копия договора Прошу изменить паспортные данные в присланном договоре и выслать заново для подписания. Фото паспорта с данными и пропиской прикладываю
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Изменения внесены. Пожалуйста, ожидайте новую ссылку с корректными данными
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не даю согласие на использование своего голоса в рекламных целях. Прошу убрать сразу же из договора
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Для отзыва согласия, просим заполнить шаблон во вложении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу внести в договор следующие данные: прилагаю
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Данные внесены, пожалуйста, ожидайте новую ссылку с актуальными данными
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, необходимо исправить данные, которые отразились в новом договоре, подписанном электронной подписью: 1. Договор заключен с Кагья Викторией Михайловной( основное лицо), остальное верно: второе лицо Вьюшков Станислав Николаевич. 2 Точный адрес: г Долгопрудный мкр Павельцево, ул. К Васильева, дом 20 Тел основной +79852112174 ( Кагья Виктория Михайловна) Второй тел +79267900174 ( Вьюшков Станислав Николаевич email указан правильно: viktoria-muz@mail.ru Просьба внести корректировки в Новый договор
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за информацию! Договор заключен и подписан с Вьюшковым Станиславом Николаевичем в 2008 году. Номера телефонов и список уполномоченных лиц можно изменить в любой момент через мобильное приложение или личный кабинет, в разделе "Уполномоченные лица". После подписания оферты, сможем внести любые корректировки по адресу. Переоформить договор на Кагья Викториию Михайловну также можно после подписания обновленной версии
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте!!!! У меня проплачено за август месяц! Затем я отказываюсь от ваших услуг! В связи с повышением цены за услуги! Моя пенсия составляет 12 600! Нет возможности дальше оплачивать за охрану! Прошу простить меня! Долгое время платила! А пользовалась за все годы ну скажем так совсем мало! Платила исправно! Благодарю вас! Дальнейшего вам процветания Да! Согласна!!!! Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Мы готовы согласовать снижение стоимости обслуживания по вашему договору охраны. Уточните, пожалуйста, при абонентской плате 1 770,00 рублей в месяц, вы пересмотрите свое решение? Благодарим за ответ! Абонентская плата скорректирована. Изменения можно будет увидеть в мобильном приложении и личном кабинете в течение суток
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Счет последний что нам выставляли на оплату еще можно оплатить, или срок истек ?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Если счёт выставлен после января 2026, то реквизиты актуальные ,можно оплачивать
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Просьба сменить телефон для подписания договора +7 916 1706434
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Изменения внесены, пожалуйста, ожидайте новое уведомление через некоторое время.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! В моем договоре был указан мой домашний телефон, который в настоящее время снят. SMS для кода и подписания нового договора прошу прислать на мой действующий мобильный номер. +79165063775
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Пожалуйста, укажите актуальный номер телефона Благодарим за ожидание. Изменили данные. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Получила сообщение что надо подписать какой то новый договор. Где его найти в приложении? А можно сделать так чтобы не переходя по ссылкам сразу посмотреть в приложении. Вы знаете у меня уже неоднократно были всякие ситуации и ссылками и с сайтами.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Договор можно посмотреть перейдя по ссылке в уведомлении. В приложении документ отобразится после подписания По ссылке открывается текст уведомления и документ для ознакомления, подписать можно только с помощью кнопки внизу страницы, можно ознакомиться с содержанием документа и ссылки в свободном порядке Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Назовите, пожалуйста, адрес электронной почты для отправки ссылки
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Пришлите, пожалуйста, договор на почту. Я почитаю. Тут слишком мелко, читать невозможно
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16053373
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Добрый день. От вас пришло сообщение с предложением подписать новый договор в моб.приложении. Не могу найти текст, в каком он разделе?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Договор можно посмотреть перейдя по ссылке в уведомлении. В приложении документ отобразится после подписания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Неделю назад я просила в новых договорах изменить мои паспортные данные, предоставив новые паспортные данные. Паспортные данные в договоре до сих пор не изменены, при этом ваша компания атакует меня сообщениями о необходимости подписать новые договоры. Вы наконец-то поменяете паспортные данные или мне подписывать договоры с паспортными данными 12-летней давности? Вы либо начинайте работать либо прекратите мне каждый день присылать сообщения о необходимости подписания договоров!!!
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Приносим извинения за доставленные неудобства! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку в течение некоторого времени. На текущие уведомления можно не реагировать.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. У кого можно получить прлную информацию о процедуре работы охраны при срабатывании тревоги на объекте Не понял ответа Добрый день. У кого можно получить прлную информацию о процедуре работы охраны при срабатывании тревоги на объекте Интересует в подробностях действия охраны А если проникновение на объект, но мы не можем говорить и ответить на телефон, что делает охрана? И также. Правильнл я плнимаю, что, если калитка не взломана, то охрана не будет перелезать через забор или калитку, а просто уедет? Ещё был второй вопрос И также. Правильнл я плнимаю, что, если калитка не взломана, то охрана не будет перелезать через забор или калитку, а просто уедет? Что надо сделать, чтобы у охраны был доступ за забор? И там будет лежать ключ от калитки? За чей счёт установка и сам бокс? Сколько стоит? Сам могу всё это сделать? Купить и установить? Где-то. А, если ваш поставим и его вскроют, то, что будет? Какая модель? Я смогу сам его купить? Для уточнения. Я его могу купить у вас, но установить сам? Хорошо. Понятно. Подумаю. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Информацию можно получить в текущем обращении. Уточните, пожалуйста, чем могу вам помочь? Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за вопрос! При срабатывании тревоги на объекте охраны, на объект направляется группа реагирования и оператор центральной станции совершает звонки, согласно списку уполномоченных лиц, для подтверждения срабатывания тревоги, чтобы исключить ложное срабатывание. По прибытии, группа реагирования совершает внешний осмотр и обход объекта, при наличии доступа совершает также внутренний осмотр. Также, внутренний осмотр будет выполнен при выявлении признаков взлома или повреждений на объекте. Группа также ожидает команды от оператора центральной станции, чтобы выяснить требуется ли совместный осмотр объекта вместе с уполномоченным лицом. В случае выявления нарушителя, он будет задержан до прибытия сотрудников полиции. По прибытии, группа реагирования совершает внешний осмотр и обход объекта, при наличии доступа совершает также внутренний осмотр. Также, внутренний осмотр будет выполнен при выявлении признаков взлома или повреждений на объекте. Если на объекте есть камеры или датчик с фотофиксацией, оператор центральной станции сможет проверить по фото причину срабатывания тревоги и сообщить группе. При отсутствии доступа к объекту он будет осмотрен группой из-за забора. Можем предложить установку сейф-бокса. Всё верно. Установка сейф-бокса оплачивается клиентом. Добрый день! Сейф-бокс по стоимости 3500р, и выезд нашего инженера на установку 3500р так же. Купить у нас вы имеете ввиду? Да, вы можете сами купить его и установить, только мы не даем гарантию на данный сейф бокс, в случае если его вскроют или взламают. Наш сейф-бокс не так легко вскрыть, у нас качественный сейф-бокс. Но в случае если что то с ним произойдёт, то мы заменим вам бесплатно К сожалению нет, он продается только в нашей компании Нет, у нас устанавливает наш инженер Хорошо
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Мой номер договора Какой у меня номер договора?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Номер вашего договора: 4950516990
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Я вновь получил предложение подписать новые договора, пытаюсь это сделать вторую неделю , смс продолжает приходить на устаревший номер, неспособность решить проблему привязки оферты к новому номеру телефона вызывает недоумение. Я обращался к вам уже около десяти раз по этому поводу .Видимо придется обращаться к руководству вашей организации … Вчера мне уже предлагалось подписать 24.07.( сегодня) после 11.00 с заверениями , что необходимые измен я будут завершены. ( см. Переписку)
Сотрудник (00ЗП-01336):
Приносим извинения за доставленные неудобства! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку в течение некоторого времени. На текущие уведомления можно не реагировать. Благодарим за информацию! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку в течение некоторого времени. На текущие уведомления можно не реагировать.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Есть ли задолженность по оплате по этому договору? Абонентская плата списывается 1-ого числа месяца за текущий месяц? Верно? Точно нет задолженности? Потому что в мае я пропустила вроде платеж Можно сделать выписку по счету по оплате? Поступления и списания. Немного не понятно. Не вижу в выписке доплаты на 400₽ за подорожание То есть получается в январе я внесла деньги на счет дважды? Можно попросить вас выставлять счет на оплату на почту kharitonova7788@mail.ru и копию письма на 1693280@mail.ru По этому договору Мне нужно, чтобы оплачивал некоторое время другой человек без доступа к личному кабинету Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! На текущий момент, задолженности по договору нет, услуги оплачены до 31 июля 2026. Счета формируются 01 числа каждого месяца, если у вас не подключен автоплатеж, то списания не будет. Последняя оплата поступила 09 июля 2026 на сумму 2.750 рублей и была учтена за текущий месяц Выписка по счету во вложении Благодарим за вопрос! Да, все верно. Оплаты в январе 2026 поступили за период с 01 января по 28 февраля 2026. Счета формируются только для юридических лиц. Мы можем направить квитанцию по вашему запросу. Оплата производится в мобильном приложении, личном кабинете или на нашем официальном сайте В таком случае оплату можно производить на нашем сайте, для этого достаточно знать только номер договора. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Можем ли мы получить ваши фирменные наклейки «объект под охраной»? Спасибо большое, за 700 р не нужно!
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Наклейки можно заказать. Стоимость - 700 рублей за 1 штуку.Для заказа, назовите, пожалуйста, почтовый адрес с индексом, ФИО и контактный номер телефона Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 +79218763568
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение по номеру: +79162517669 ? Благодарим за ответ! Ожидайте звонок нашего специалиста
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Мне прислали новый договор и сумма к оплате опять 4900, хотя в предыдущем обращении было сказано, что моя абонентская плата будет 3160. Объясните, пожалуйста, в чем причина? Исправьте, пожалуйста, договор И я его подпишу Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Абонентская плата по вашему объекту составляет 3.160 рублей. После подписания оферты, пожалуйста, обратитесь в нашу службу, мы проверим и скорректируем сумму, если она будет отличаться Благодарим за ответ! Запрос на корректировку направлен, пожалуйста, ожидайте новое уведомление Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мне звонят по поводу оплаты, а я все оплатил Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Оплата поступила и учтена по вашему договору Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть денежные средства в связи с тем, что договор приостановлен.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16030476
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Мы уже давно давали данные изменения паспортных данных Гришина Олега Николаевича. В договоре оферта необходимо поменять паспортные данные Паспорт номер 45 15 111575 выдан Отделом УФМС России по гор. Москве по району Обручевский дата выдачи 27.04.2015 кп 770-120. Подскажи ранее в договоре у нас входила тех обслуживание. Теперь не будет входить? Я написала паспортные данные А почему в обращение ранее вы написали что можно вам написать данные Я и написала
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Обращений на обновление реквизитов от вас не поступало. Просим направить скан или фото разворота паспорта для внесения изменений, если такой возможности нет, напишите, пожалуйста, актуальные данные в текущем обращении, мы внесем изменения Услуги сервисного обслуживания будут предоставляться после подписания оферты. Просьба направить скан вашего паспорта для внесения изменений. Необходим скан паспорта для внесения изменений. Приносим извинения, для обновления информации по договору необходим подтверждающий документ, в данном случае им выступает скан паспорта.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Пришло сообщение о необходимости пере подписать договор не найду в разделе информация по договору соответсвующей «кнопки»
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Ссылка на подписание и вся информация указаны в направленном уведомлении, пожалуйста, ознакомьтесь
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я обслуживаю датчик сам, ложно срабатывающий серед ночи. Прошу компенсировать мне материально.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16030186
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее На почту пришло уведомление об изменении договора на 2 с ООО и ЧОП Гольфстрим. Но тут нет никакой информации Это фейк или реально изменения? В договоре не верно указаны паспортные даннын
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за вопрос! Уведомление было направлено от нашей компанииМы переходим на новую структуру обслуживания в связи с изменением Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности» с 1 сентября 2026 года. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Как подписать • Перейдите по ссылке • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS Это и будет ваша электронная подпись. Благодарим за ответ! Направьте, пожалуйста, актуальные реквизиты и мы внесем изменения
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Где я могу посмотреть содержание договора? В разделе информация по договору пусто. Кнопки в личном кабинете нет. Да, удобно
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Раздел "Информация о договоре" и кнопка "Текст договора" Благодарим за ответ! Удобно будет получить копию договора в текущем обращении?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Я только что оплатил 3740, и у меня все равно долг? И почему долг, если я оплачивал 1.07.???
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Денежные средства поступили 20 июля 2026, на данный момент проходит стадия учета, пожалуйста, ожидайте, как правило, учёт занимает до 3х рабочих дней. 01 июля 2026 оплаты не поступало, был только выставлен счёт с нашей стороны.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! При заключении договора вашим сотрудником было сказано о возможности уменьшить платеж после выкупа оборудования. Прошу рассмотреть такую возможность по моему договору Спасибо . Прошу выставить новый счет на следующий месяц .
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Готовы согласовать снижение стоимости услуг по вашему договору охраны до 2990 рублей в месяц Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание, счет во вложении.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторжение договора
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15973766
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15973766
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, вижу какой-то новый договор, что его мол надо пописать. С чем это связано? Почему я должен подписывать новый договор?! Цена услуг не меняется? Детали оказания услуг, реагирования и техобслуживания изменяются как-либо? В договоре указаны устаревшие данные по прописке, я переносил договор с одного объекта (на Народного Ополчения) на другой (Зоологический переулок) в 2012 году аж, сам объект на Зоологическом переулке вроде верно в тексте обозначен. А вот прописка моя и номер паспорта устаревшие. Просто в никуда? Может конкретному сотруднику? Что указать с теме письма? Я предпочитаю не отправлять сканы паспорта, а просто прислать корректные данные с номером, датой выдачи и пропиской. Прописка совпадает с адресом объекта. Аленичев Андрей Юрьевич 45 22 926866 Выдан ГУ МВД России по г. Москве 01.06.2022 код подразделения 770-007 Постоянная регистрация: Г. Москва, Зоологический переулок, дом 8, квартира 7
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос!С 1 сентября 2026 года вступают в силу изменения Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности». В связи с этим мы переходим на новую структуру обслуживания. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим»: ∙ Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервисное обслуживание оборудования и контроль его работоспособности. ∙ Договор с ЧОО «Гольфстрим» — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования и проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта. Мы направили вам оферту, которая объединяет все документы, необходимые для перехода на новую структуру договоров. Благодаря этому переоформление происходит одним подтверждением — без подписания каждого документа отдельно. В оферту входят: ∙ соглашение о переоформлении действующего договора — после его принятия текущий договор прекращает действие, а новые договоры вступают в силу одновременно, без перерыва в оказании услуг; ∙ договор на технический мониторинг (приложение №1) — круглосуточный контроль технических сигналов с вашего объекта, контроль работоспособности оборудования и сервисное обслуживание; ∙ договор на оказание охранных услуг (приложение №2) — прием тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Что изменится для вас Для вас ничего не изменится: объект останется под охраной, оборудование, приложение, стоимость услуг и порядок обслуживания сохранятся. Меняется только оформление договоров — это необходимо для соблюдения требований законодательства. Подтверждая оферту, вы одновременно подтверждаете весь комплект документов — никаких дополнительных подписей или отдельных действий не потребуется. Для вас ничего не изменится: объект останется под охраной, оборудование, приложение, стоимость услуг и порядок обслуживания сохранятся. Меняется только оформление договоров — это необходимо для соблюдения требований законодательства. Подтверждая оферту, вы одновременно подтверждаете весь комплект документов — никаких дополнительных подписей или отдельных действий не потребуется. Для внесения актуальной информации просим направить скан паспорта на наш электронный адрес zabota@gulfstream.ru Корректные данные текстом - вы можете отправить в этот чат. Благодарим вас за направленную информацию! Работаем над вашим запросом. Скоро вернёмся с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, подскажите планируется ремонт на объекте ул. Байкальская дом 18 к 3 кв 80, нужно снять датчик движения и блок управления сигнализацией, можно просто снять или как то уведомить вас об этом? Вот этот блок Пару дней, но точнее могу написать позже. Данную панель могу включить в другую розетку и он будет работать, так можно сделать? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Уточните, пожалуйста, на какой период требуется не реагировать? Благодарим за вопрос! Да, конечно, информация передана на центральную станцию Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вопрос не решен, а обращение закрыто Я вынуждена отказаться от услуг охраны Оплачивать передатчик по такой цене я не могу Посмотрите переписку от 2.06 Извините от 2.07 Я просила расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15950058
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте, что будет с оплатой после разделения на две организации, у меня аванс до конца года ? Как переоформить договор на другое лицо? eskina_elena@mail.ru Заполнила А деньги перенесутся? Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Оплата и текущий баланс не изменятся Для переоформления договора, нам необходимо узнать только адрес электронной почты нового собственника. На указанный адрес будет направлена форма для заполнения Форма направлена на указанный адрес Благодарим за информацию! После проверки, на указанную почту будет направлен договор с новыми данными, ожидайте Перенос денежных средств будет возможен после переоформления Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Как переоформить договор на другое лицо?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15984957
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос К сожалению, мы не получили от вас обратной связи. Мы закроем текущее обращение. Если ваш вопрос по-прежнему актуален, мы готовы в любое время на него ответить. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8-800-737-7777. Благодарим за понимание.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Обращение клиента
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15985384
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Свяжите с оператором пожалуйста Очень жду звонка! Установка видео наблюдения Связаться с оператором 89169339191
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Уточните, пожалуйста, тематику вопроса и мы передадим ваш запрос в нужный отдел Вы хотите установить видеонаблюдение на действующем объекте, правильно понимаю? Напишите контактный номер телефона, позвоню Вам
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Как переоформить на другое лицо? Изменился собственник. Нужно переоформить договор на него Vladimir.krasikov1985@mail.ru Прошу отправить по указанному адресу форму Спасибо Да, ошибся vladimirKrasikov1985@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Для переоформления договора, нам необходимо узнать только адрес электронной почты нового собственника. На указанный адрес будет направлена форма для заполнения Форма направлена на указанный адрес Приносим извинения, поступило сообщение о том, что адрес почты некорректный. Уточните, пожалуйста, адрес: Vladimir.krasikov1985@mail.ru написан верно? Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета по адресу vladimirKrasikov1985@mail.ru также не удается отправить сообщение Документы для переоформления вы можете отправить в чат или на наш электронный адрес zabota@gulfstream.ru. Для переоформления потребуется скан паспорта (главный разворот и сведения о регистрации), а также Выписка ЕГРН с указанием объекта и правообладателей.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, где в приложении найти раздел "Информация по договору"? Нет такой Нажимая на номер договора я попадаю вот на эту страницу, нажимая на номер на этой странице, снова попадаю на главную Вот. Тут тоже нет Да, я вижу, указан дополнительный профиль. Как попасть в основной? Сейчас попробую. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! На основной странице, верхняя строчка Вкладка "Кабинет" Благодарим за информацию! Раздел находится во вкладке "Кабинет". Если у вас он отсутствует, значит вы находитесь в аккаунте дополнительного пользователя. По нашим данным, основным является логин: smooth3@yandex.ru Необходимо полностью удалить приложение, установить его заново и при входе выбрать вариант "Войти" и ввести ранее указанный логин и пароль Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Хочу расторгнуть договор на обслуживание! Что мне надо для этого сделать? 2 Практически не использую! Данная услуга не требуется! Нет, хочу расторгнуть договор! С 16.07.2026г
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, если мы согласуем для вас бесплатное дооборудование объекта (Охранным или бытовым датчиком) или снижение абонентской платы на постоянной основе, вы пересмотрите свое решение? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 16 июля. Договор охраны расторгнут с 16 июля. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Здравствуйте. Проверьте корректную работу автоплатежей по моим объектам. Мне каждый месяц приходит уведомление об отключении, я каждый раз подключаю заново и через месяц все повторяется
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! В моем договоре есть доступ другого лица. Можно ли приостановить доступ и сделать меня основным? Квартира принадлежит мне Документы готова выслать. Мне необходимо убрать из доступа Митрофанова Андрея Петровича. Необходимо стать основным пользователем приложения. Так как собственник квартиры и договор оформлен на меня. Да. Верно.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Вам необходимо стать основным пользователем мобильного приложения или требуется переоформление договора охраны? Уточните, пожалуйста, логин в личном кабинете ваш zhannaned5@gmail.com, верно? Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Прошу прощения! Сегодня без моего ведома списали деньги, за оплату ГОЛЬФСТРИМ…… у меня оплачено за месец июль до конца! Договор я с вами разрываю! В ВАШИХ УСЛУГАХ БОЛЬШЕ НЕ НУЖДАЮСЬ!!!! Нет возможности оплачивать услугу!!!! Завтра пойду в Сбербанк и отключу… Но сегодня только 15 июля!!!! Причем 1 августа…
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Денежные средства были списаны в результате срабатывания автоплатежа на период с 01 по 31 августа 2026. Вы можете отключить автоплатеж в вашем приложении в разделе "Финансы" Благодарим за вопрос! Автоплатеж срабатывает 15 числа текущего месяца за следующий, в соответствии с авансовой системой оплаты. Ранее, по вашему договору, все списания происходили также в указанную дату, никаких изменений не было
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Редкое использование системы.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение по телефону: +79111595443 ?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Для начала процесса переоформления нам необходим только электронный адрес нового собственника, для отправки формы
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Можно ли на время лета приостановить действие договора? Пока там постоянно находимся
Сотрудник (00ЗП-01336):
С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 8120206298 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, с какой даты требуется перевод на указанный тариф?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 8120211428 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, с какой даты требуется перевод на указанный тариф?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Мне необходимо расторгнуть договор! Переход к компании Дельта, так как они доделывают пожарную сигнализацию и берут нас на обслуживание. Ваше оборудование я оставляю и вполне вероятно на другом объекте подключу его! Вы, к сожалению, не смогли это сделать. Мой менеджер - Кузнецов Сергей, уточните у него по этому вопросу. Оборудование я оплачивал и хочу оставить, так что вы можете списать 1 рубль и оставить его! Отправил вам документ в pdf о расторжении Продублировал на почту
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим вас за ответ.Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость в подключении пожарной системы по данному объекту к нашей системе? Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с 15 июля. Также, уточните, пожалуйста, оборудование желаете оставить на объекте или его необходимо забрать с вашего объекта? Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Добрый день! Прошу расторгнуть договор! Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте!при подписании договора код отправляется на неправильный номер телефона Действующий номер 903-678-95-57
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Номер скорректирован, пожалуйста, ожидайте повторной отправки документа
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, как закрыть договор, чтобы больше не списывались деньги. Нужда в сигнализации пока отпала. Что делать с оборудованием? Пока договор стоит на "блоке". И как вывести остатки со счета? Не надо спрашивать, что повлияет на мое решение и остальной флуд. Просто пришлите четкую инструкцию. К примеру: - напишите заявление на расторжение, вот вам образец. - напишите заявление на возврат средств, вот образец. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Добрый день! Благодарим за ожидание. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 350 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 1200 рублей с экстренным вызовом группы.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Вчера по сигналу сос группа ехала 40 минут
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15954679
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. Подскажите , сколько еще будет отражаться не существующая задолженность в моем личном кабинете вместо действительной переплаты? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за вопрос! На данный момент, задолженности по вашему договору нет. Сумма, оплаченная за монтаж еще проходит стадию учета, из за этого не обновились данный в вашем приложении. Пожалуйста, ожидайте, как правило, учет занимает до 3х рабочих дней Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Прошу расторгнуть договор 4950509546 начиная текущей даты
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, договор возобновим в сентябре/октябре как уедем, пока что приостановлено, спасибо Да
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос На данный момент, договор № 8120214047 активен. Уточните, пожалуйста, вы оформите приостановку через мобильное приложение? Спасибо за уточнение! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прощу сделать перерасчет, в связи с неработающим оборудованием , сегодня оборудование заменили не работало с 30 .06 по 11.07 Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! За указанный период согласована компенсация в виде 100% скидки на абонентскую плату.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброго дня! Приезжала охрана к квартире 170, почему? До меня сигналы не доходили. Сообщите Меня нет дома. Сообщите тут. Спасибо! Может быть к соседям приезжали. У меня камеры домофона засняли охрану.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! По нашим данным, тревог с вашего объекта не поступало, отправки экипажа не было Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, поясните, пожалуйста, почему снято с охраны имущество, если все оплачено? Почему в приложении стоит статус снято с охраны Два дня назад пришло смс, что не выполнены условия договора и не оплачено. Но в приложении видны поступления и списания денежных средств. Поясните, пожалуйста, что нужно сделать , чтобы решить этот вопрос
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Договор № 4950528193 активен, услуги оказываются в штатном порядке
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Оплата почему-то вернулась обратно на счет. У вас менялись реквизиты?и 2ой вопрос,почему -9 баланс,когда оплата в месяц 6
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Реквизиты меняли 19 января 2026 в связи с реорганизацией. Актуальные реквизиты:ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» ИНН: 9715521576 КПП: 771501001 Расч. счёт: 40702810238110102337 БИК: 044525225На данный момент по договору № 4950262269 имеется задолженность на сумму 9 779,00 рублей за период с 09 июня по 31 июля 2026 года.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! В настоящее время изучаю новый договор на обслуживание. Какой крайний срок его подписания? И как лучше его подписать: в электронном виде или распечатать и выслать вам по почте?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Желательно подписать до 01 сентября 2026 Подписание возможно только в дистанционном формате
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день я бы хотела расторгнуть или приостановить договор, но обязательно снять камеру, это возможно? 3 Нет, не требуется, спасибо тоже нет только демонтаж чем раньше, тем лучше спасибо, а демонтаж сможете провести?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за ответ! Уточните, требуется ли переоформление на новых собственников или арендаторов? Уточните, пожалуйста, требуется ли перенос оборудования но новый объект? Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, с какой даты требуется расторгнуть договор? Благодарим за ответ! Договор № 4950286772 расторгнут с 11 июля 2026 года. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Уточните, пожалуйста, удобную для вас дату и время. Доступны промежутки с 09:00 - 12:00, 12:00-15:00, 15:00-18:00, 18:00-21:00
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему вами закрыто мое последнее обращение. Это первый вопрос. Где ответ на мое желание расторгнуть с вами договор?! Это второй вопрос. И третий вопрос- из каких сумм состоит моя задолженность?!
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! обращение было закрыто в связи с имеющимся обращением в работе № 15887597. Сотрудник договорного отдела с вами свяжется ,чтобы предложить наилучшие условия для дальнейшего сотрудничества и предложит решить вопрос по задолженности. Пожалуйста, ожидайте звонок завтра в рабочее время
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте На счету весит баланс . Постоянно пишут , что у меня долг ? Внести оплату за коридор ? Где камера ? Я правильно понимаю Внесла И что изменилось ? Было 2.512 . Стало 2606 Хорошо, благодарю
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Необходимо внести 94,00 рубля для оплаты полного месяца, а именно: с 21 по 31 августа 2026. Данный период не было оплачен ранее. После оплаты, сумма в приложении скорректируется Все верно. Договор № MV_032391 Денежные средства еще не учтены, пожалуйста, ожидайте Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как протестировать кнопку тревоги?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Необходимо обратиться на центральную станцию мониторинга. Пожалуйста, наберите наш общий номер: +7 (800) 737-77-77 и следуйте инструкциям автоинформатора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Случайно нажала на кнопку тревоги, когда вошла домой. Сняла ключом. В 19.30
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Запрос направлен
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Прошу расторгнуть Договор. Финансовые трудности. Спасибо Возможно
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, при снижении стоимости услуг по вашему основному тарифу, вы пересмотрите свое решение? Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Не понимаю почему не приходят уведомления, и написано что охрана объекта приостановлена Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Можно завтра например Очень странно, по номеру 89376661717 я на связи всегда Завтра до 15 сможете приехать?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Договор № 4950501052 был приостановлен из за потери связи с вашим объектом и невозможностью связаться по основным номерам телефона. Для возобновления услуг, требуется оформить выезд нашего специалиста для проверки оборудования. Уточните, пожалуйста, когда и в какое время вы готовы принять нашего инженера? Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Договор переоформлен. Как добавить новый номер?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На моей главной странице e-mail пока не изменился, все ещё старый. Скажите пожалуйста когда он изменится? Да, сделайте пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Чтобы изменить логин (старый адрес почты) мобильного приложения, необходимо заново зарегистрироваться по актуальным данным. Мы можем сбросить данные приложения, чтобы вы смогли повторно пройти регистрацию, но уже на новый адрес почты
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира 4950528235
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Договор № 4950528235 еще на стадии оформления.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте! По какой причине услуга до сих пор приостановлена? Баланс еще в четверг был положительный.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Договор № 4950275643 возобновлен с 04 июля 2026 года. К сожалению, у нас нет автоматического возобновления договора в день оплаты задолженности
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление 4950281142 Что у вас происходит? Это мой номер договора по которому я плачу деньги. Где услуга?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Оборудование по договору № 4950281142 работает в штатном режиме. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 4 июля 2026 года
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15887273
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! У меня на завтра запланирован выезд инженера для замены батареек в датчике движения. Могли бы ему передать номер телефона для связи: +79299896103 Спасибо Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Номер передан в диспетчерскую службу
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Сегодня буду отключать устройство из-за ремонта в квартире. Переведите в сервисный режим, пожалуйста, чтобы не срабатывали ложные сигналы
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Запрос передан
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Утром оплатили услуги, выскакивает окно, что не оплачено, посмотрите, пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за обращение! Оплата поступила, денежные средства учтены за июль 2026. Уведомление сформировано ошибочно, приносим извинения за неудобства!
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15904083
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15904077
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему долг не перенесли и оставили ????теперь сами с них и выискиваете !!! Кто разрешил заключить новый договор и долг оставить ??? Я вам писала еще ого когда , что сменился ИП и это ИП там больше не работает !!! Вот теперь сами с них и берите деньги если такие умные вы ! Захотели новый договор? Он долг на вас значит ! Лично я платить ничего не буду! У меня на топление аренды с 30 го января
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Переоформление было выполнено после получения правоустанавливающих документов и договора от нового собственника/арендатора. От вас не поступало запроса на приостановку обслуживания в период переоформления. Оборудование работало в штатном режиме, услуги оказывались по ИП Мамукелашвили Диана и подлежат оплате
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Какое обращение ??? Я ничего не оставляла !!!
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Я бы хотела приостановить обслуживание договора до конца текущего месяца из-за финансовых трудностей. Как я могу заморозить договор на а июль? Программа не даёт возможности это сделать из-за неоплаты месяца, но именно по причине не возможности оплатить месяц я и хочу приостановить договор. Как мне это сделать технически? Давайте посмотрим на сколько сможете снизить? Спасибо Эта стоимость договора останется постоянной?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически Благодарим за вопрос! Приостановку можно выполнить через данное обращение. Уточните, пожалуйста, если мы согласуем для вас снижение стоимости обслуживания, вы пересмотрите свое решение по приостановке объекта? Благодарим за ответ! Есть возможность снизить сумму до 3.250 рублей Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оператор Оператор Жалоба Финансы Финансы
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Какая скидка при оплате за полгода ? Какая скидка при оплате за год?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за вопрос! При оплате 6ти календарных месяцев единым платежом действует 10% скидка. При оплате 12-ти календарных месяцев единым платежом, действует 20% скидка.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 Да, удобно Звонок от вас был, но когда взял трубку - были только короткие гудки. Нет необходимости в охране большую часть года. Я бы включал на время отъездов, но вы сильно усложнили возможности временной блокировки, это неудобно. Поэтому проще отключить совсем, чем продлевать блокировку каждый месяц Узнайте, пожалуйста, на сколько может быть снижена оплата, я подумаю. Вопрос: блокировка теперь действительно стала доступна только на 30 дней в году? Если так - сразу нет. Охрана нужна только от случая к случаю, несколько раз в год Нет, не устраивает Никакой. Пока была гибкая возможность блокировки договора до определенного числа определенного месяца - было интересно. Сейчас - нет. Давайте расторгать договор Хорошо, давайте со 2 июля
Сотрудник (00ЗП-01336):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение по номеру +79852421667? Благодарим за ответ! К сожалению, по данному номеру не удалось дозвониться. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть возможность сохранения охраны, при согласовании для вас бесплатного дооборудования объекта охранным или бытовым датчиком? Благодарим за ответ! Мы готовы согласовать снижение абонентской платы по вашему договору охраны, чтобы объект оставался под охраной, но по более выгодным для вас условиям. Уточните, пожалуйста, при снижении стоимости услуг, вы пересмотрите свое решение? Благодарим за вопрос! Максимальный срок приостановки договора - 90 календарных дней в год. Готовы предложить снизить абонентскую плату до 900 рублей в месяц, без изменения услуг по договору Благодарим за ответ! Мы можем предложить вам рассмотреть тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов без выезда группы, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) только с экстренным вызовом группы без мониторинга сигналов. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Благодарим за ответ! Ближайшая дата для расторжения договора охраны - 02 июля 2026. Уточните, пожалуйста, с какой даты требуется расторжение? Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день Можно перевести объект в режим мониторинг
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, требуется отменить расторжение вашего договора № 8310204468?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Оператор Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оператор Оператор Прошу вас заблокировать камеру Оператор
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Два дня назад 19.06 домашняя сигнализация стала издавать пищащие звуки . я обратилась по телефону в службу поддержки, мне сказали, что неисправности нет. Оборудование работает. Писк не от оборудования. На следующий день писк не прекратился, а усилился еще с основного оборудования. Я снова позвонила в поддержку, оформили вызов мастера. Сегодня 21.06. пришёл мастер и сказал, что оборудование вышло из строя и его необходимо менять . Стоит новое оборудование в районе 45 тысяч. Прошу рассмотреть вопрос о замене оборудования. Я являюсь клиентов Вашей компании с 2016 года.оплачиваю абонентскую плату своевременно. Оборудование вышло из строя не по моей вине.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Хочу полностью расторгнуть договор, камеру демонтировали. Прошу вернуть денежные средства, заявление отравила на почту Вам Владимиру Ситникову. С уважением, Сергеева Т.Н. Благодарю Вас за информацию. Ожидаю Возврат денежных средств на указанные банковские реквизиты.Когда поступят на расчётный счёт денежные средства? Спасибо.Хорошего Вам дня! С уважением, Сергеева Т Н. Договор расторгаю по причине, что не хочу предоставлять документы в целях безопасности УК самолёт не реагирует также. Так все устраивает. Спасибо за понимание. Пожалуйста! Благодарю Вас за информацию. Ожидаю. Не поняла Вас Какое сообщение отправлено ошибочно? Что за ошибка? Все нормально. Спасибо за уточнение информации. Хорошего Вам дня!
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Благодарим за ответ! Договор расторгнут с 22 июня 2026 года Благодарим за информацию! Возврат будет выполнен в течение 3х рабочих дней после оформления заявки. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения Прошлое сообщение было направлено ошибочно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Приносим извинения за недоразумение. Сообщение о скриншоте ошибки мобильного приложения было отправлено по ошибке и не относится к вашему запросу. Пожалуйста, игнорируйте его. Благодарим за понимание!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добавить пользователя Уполномоченное лицо Скороходова увольняется, пока она одна "привязана" в приложении
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, требуется добавить уполномоченное лицо, код охраны или пользователя приложения? Благодарим вас за уточнение. Данный контакт успешно удален по вашему договору из списка уполномоченных лиц. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] В начале мая начался новый период о чем мне пришло сообщение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, о какой неисправности идет речь? Напоминаем, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. На данный момент, по договору № 4950514181 израсходован весь лимит приостановки на текущий год Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, просьба приостановить договора с 22 июня по 25 включительно. Прошу также сообщить когда устранят неисправность в личном кабинете в разделе приостановка
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15826545
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, просьба приостановить договора с 22 июня по 25 включительно.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15826545
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных К моему договору привязан номер 79998900189? Здравствуйте Я уже нашел где можно внести изменения. И внес их. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Хотел заказать еще одну таблетку для прикладывания А в какую цену и где забирать? Московская область, посёлок Звёздный городок, 15 141160 89265479844 Да можно тогда 2 ключа оформить. Оплачивать на почте?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за обращение! Назовите, пожалуйста, контактный номер телефона и почтовый адрес с индексом, для оформления заказа Благодарим за ответ! Стоимость бесконтактного ключа - 290 рублей. Доставка по почте Уточните, пожалуйста, оформляем доставку? Благодарим за ответ! заказ создан, пожалуйста, ожидайте извещение на почту Благодарим за вопрос! Оплатить можно через приложение, официальный сайт или через банк. Достаточно внести необходимую сумму на баланс вашего договора и она будет списана в счет дооборудования, как только документ будет сформирован.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.06.26 по 30.06.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за ответ! Счет во вложении Счет во вложении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.06.26 по 30.06.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01336):
Счет во вложении Счет направлен на указанный адрес
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.06.26 по 30.06.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01336):
Счет во вложении Счет направлен на указанный адрес
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.06.26 по 30.06.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01336):
Счет во вложении Счет направлен на указанный адрес
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.06.26 по 30.06.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01336):
Счет во вложении Счет направлен на указанный адрес
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.06.26 по 30.06.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01336):
Счет во вложении Счет направлен на указанный адрес
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15708742
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее В приложении не загружены инструкции Пожалуйста подгрузите в приложение Ок, как его удалить?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Просьба прислать скриншот с раздела "Инструкции". Необходимо удалить договор и добавить его повторно. Необходимо открыть вкладку "Список объектов" нажать на 3 точки и удалить договор. Для попадания на страницу, где будет отображен ваш объект, необходимо нажать на вкладку "Главная" после чего нажать на имя вашего объекта в левом верхнем углу. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Добрый день! Проверьте пожалуйста оплаты, пришли? В приложении указано недостаточно средств и уведомления перестали приходить о постановке и снятии с охраны Почему не приходят пуш уведомления тогда?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Пожалуйста, ожидайте учета денежных средств Благодарим за ответ! Отправка пуш уведомлений не привязана к отсутствию оплаты по договору Вам необходимо открыть мобильное приложение, на этапе входа, необходимо нажать кнопку "Выход", далее необходимо удалить мобильное приложение и установить его повторно. Далее вам необходимо открыть мобильное приложение, нажать кнопку "Войти" и ввести ваш логин и пароль. После чего разрешить все настройки для мобильного приложения.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15708704
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15708742
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15708704
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15708704
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15708745
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15708745
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15708745
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15708745
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15708742
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Тоже закройте, это тест
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15708745
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15708704
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Закройте пожалуйста все обращения от меня, это тесты
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15708742
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте, мне на почту пришел акт о выезде мастера. Подскажите а как мне оплатить? Там просто акт и сумма Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за вопрос! Указанную сумму достаточно внести на счет вашего договора охраны любым способом. Денежные средства будут списаны автоматически в учет сервисного выезда. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Оплатил полностью через сплит сумму за установку и оборудование, но в личном кабинете отображается долг Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Пожалуйста, ожидайте, как правило, для учета денежных средств может потребоваться до 3х рабочих дней. Сохраните платежный документ, при необходимости, можно будет проверить учет платежа. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Подскажите пожалуйста у меня на балансе 3800 рублей. Получается у меня хватает на погашение выезда мастера? Получается у меня есть переплата на балансе? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Если на балансе договора достаточно средств для оплаты выезда, сумма будет списана и учтена автоматически, как только счет будет сформирован в приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15708742
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15708704