Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Нет трансляции с видео камер ни в одном из залов.
Сотрудник (Техподдержка Умный дом):
Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение. Рекомендуем Вам перезагрузить Ваш смартфон. Отключите камеры от электросети на 10 минут, а затем включите повторно и проверьте работу камер.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте, камеры не в сети, по какой причине? Квартира на охране уже два дня.
Сотрудник (Техподдержка Умный дом):
Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение. Пожалуйста, перезагрузите Ваш смартфон и проверьте работу камер. Если они находятся не в сети - сообщите нам об этом, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Запись камеры загружается невероятно долго
Сотрудник (Техподдержка Умный дом):
Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение. Рекомендуем Вам перезагрузить смартфон, а так же, попробовать другую сеть, если у Вас на телефоне был подключен Wi-Fi, то рекомендуем подключить к мобильной сети и повторить попытку просмотра, загрузки видео.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер Сколько суток хранятся записи камер по моему тарифу?
Сотрудник (Техподдержка Умный дом):
Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение. Камера ведет запись при детекции движения или звука - ролики до 40 секунд, которые будут храниться в облаке в течение 7 дней с момента создания.
Запрос: камера пищит. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о подключении камеры и индикаторе. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Камера пищит
Сотрудник (Техподдержка Умный дом):
Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение. Подскажите, у Вас не удается подключить камеру в приложение и она пищит, и мигает красным индикатором?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему отключена запись на камере?
Сотрудник (Техподдержка Умный дом):
Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение. Включить запись по событиям можно в настройках Вашей камеры. Для откройте трансляцию камеры, нажмите на настройки камеры - шестеренку, далее нажмите "Запись по событиям" и включите ее, если она была у Вас выключена.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Зачем вы сами закрыли обращение Я этого не делал Когда в итоге будет завтра мастер ? Благодарю Ждём
Сотрудник (Техподдержка Умный дом):
Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение. Вам назначен выезд мастера на 05.04 с 13:00 до 15:00. Вам так же придет уведомление о том, что назначен выезд. Были рады Вам помочь! Если возникнут вопросы, пожалуйста, обращайтесь в чат в приложении или по номеру +7 495 980-77-77