Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу приостановить договор на период ремонта С 07 августа на 3 месяца
Сотрудник (00ЗП-01347):
Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата — 07 августа. Благодарим за ожидание. Приостановили обслуживание с 07 августа до вашего обращения. Просим заранее связаться с нами для возобновления действия договора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день Доступ к оборудованию на объекте, будет возможен с 14.30 Информация для мастера выехавшего на объект по заявке
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за информацию! Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Очень дорого стоит защита у вас Я хотел бы приостановить действие Какое сейчас у меня решение В чем будет разница
Сотрудник (00ЗП-01347):
Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01347):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие договора до 1 октября 2026 года в связи с ремонтом
Сотрудник (00ЗП-01347):
Благодарим за ожидание. Приостановили обслуживание с 02 августа до 01 октября 2026 года. Перед возобновлением потребуется выезд специалиста для проверки оборудования.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Прошу расторгнуть договор с 01.08.2026г. Приостановить обслуживание с 25.07.26г. 5. Проводят местную охрану Нет
Сотрудник (00ЗП-01347):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за информацию. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 550 рублей. Готовы рассмотреть данный тариф? Сожалеем о вашем решении. Приостановили обслуживание с ближайшей даты - 27 июля. Договор будет расторгнут с 01 августа 2026 года. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Я более года не пользуюсь вашими услугами, а вы время от времени возобновляет их, искусственно увеличивая задолженность. Я хочу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +7 (910) 427-04-28?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, что нужно сделать, чтобы расторгнуть договор? 2 Я не использую систему . Прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01347):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Прошу расторгнуть мой договор в связи со сменой собственника. Расторгнуть!
Сотрудник (00ЗП-01347):
Уточните, пожалуйста, необходимо переоформление договора? Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 07 июля. Подскажите, пожалуйста, потребуется ли перенос оборудования на другой объект?