Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Размер ежемесячной платы по договору Тогда вопрос, почему 2240, а не 1790? Тогда что за абон.плата в размере 1790 рублей/мес, о которой мне по телефону рассказали...
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Абонентская плата по договору составляет 2240 рублей. Просим вас в мобильном приложении удалить договор 4950227202/Р и добавить корректный 4950227202 Абонентская плата составляет 2240 рублей из которых: 530 рублей - реагирование, а мониторинг 1710 рублей. Уточните, пожалуйста, когда вам сказали про абонентскую плату?С 01 февраля 2026 года абонентская плата составляет 2240 рублей
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, пока нет необходимости Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79688567404 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Изменить тариф по обьекту Верея Мориторинг вроде у вас есть А какие есть тарифы еще для частных домов? Дорогой текущий тариф Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, на какой тариф вы хотели бы перейти? Тариф "Кнопка SOS": в рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Абонентская плата составляет 1200 рублей в месяц. Тариф «Мониторинг» : в рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость данного тарифа составляет 1200 рублей в месяц. Подскажите, пожалуйста, по какой причине вы хотели бы сменить тариф? Мы готовы специально для вас предложить снижение абонентской платы по текущему тарифу до 2600 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Абонентская плата снижена с 1 июля 2026 года. Благодарим вас за обратную связь!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте хочу расторгнуть договор по объекту на ул Челябинская. Больше не нахожусь на объекте. Мне некуда переносить Нет С ближайшей Мне что-то нужно еще делать?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с 22 июня 2026 года. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор в связи с продажей помещения. Да, удобно. +7 905 770-05-60 Максим. Представитель нового владельца помещения.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79037217111 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за предоставленную информацию.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте , звоню по номеру телефона 84951910561 в тех . Поддержку , который мне прислал ваш менеджер Максим . Этот номер телефона сбрасывается и не работает . Спасибо ! Буду дозваниваться.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Приносим извинения за доставленные неудобства. Наши номера: 1. +7 (495) 983-00-00; 2. +7 (495) 980-77-77; 3. +7 (831) 260-09-09 ; 4. 8 (800) 737-77-77. Также возможны звонки с номера 8 (916) 892-08-68, которые осуществляются автоматизированным голосовым роботом для оценки качества обслуживания. Подскажите, пожалуйста, какой у вас вопрос. Мы готовы вам помочь!
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15794117
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15794084
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Прошу расторгнуть договор с 01.07.2026г. Задолженность отсутствует. Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79219647363 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. К сожалению, с вами не удалось связаться. Подскажите, пожалуйста, в какое время удобно принять звонок? Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, прошу приостановить действие договора с 01.072026до01.10 2026
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79138372714 ?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Как можно идентифицировать сотрудников группы реагирования? Возможно у них есть удостоверения или другие отличительные знаки? На нашем объекте имеющаяся охрана бизнес-центра запрашивает данную информацию
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По вашему объекту направлены наши партнеры по реагированию. Все сотрудники охранной организации “Дельта” имеют на форменной одежде опознавательные знаки — нашивки с наименованием компании. Кроме того, каждый сотрудник при исполнении обязанностей имеет при себе удостоверение охранника. Сообщаем, что для обеспечения оперативного реагирования на сигналы тревоги мы привлекаем наших партнеров — лицензированные частные охранные организации, с которыми у нас заключены действующие договоры о сотрудничестве. Взаимодействие с такими организациями осуществляется в рамках заключённых соглашений и в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. .
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Не можем поставить в приложении на охрану объект «Дом». Просьба: поставить на охрану Мы не можем присутствовать на объекте в настоящее время! К сожалению, мы в отъезде. И инженера встретить некому
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Если вы хотели бы, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно. Запланировать выезд для вас?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Пришлите пожалуйста акт сверки на почту log@comitagroup.com
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Акты сверки за 1 квартал 2026 г. во вложении.;<span style="font-size:12.0pt;line-height:107%;font-family:'Times New Roman',serif;Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо. <span style="font-size:12.0pt;line-height:107%;font-family:'Times New Roman',serif;Благодарим за сотрудничество! Благодарим за ожидание. Акт сверки направлен на электронную почту log@comitagroup.com
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Хочу переговорить с менеджером По оплате
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, какой у вас вопрос для консультации. Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В связи с вашим обращением абонентская плата с 01 июня составит 2700 рублей. Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время информация в мобильном приложении будет обновлена.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, подскажите кредите, пожалуйста, индекс для отправки второго экземпляра финансовых документов. В штампе письма стоит 603104. При формировании адреса через личный кабинет почты России выдаёт индекс 603081. Добрый день, подскажите, пожалуйста, индекс для отправки второго экземпляра финансовых документов. В штампе письма стоит 603104. При формировании адреса через личный кабинет почты России выдаёт индекс 603081. Мы сдаём сейчас письма по предзаполненным в личном кабинете почты России, при вводе этого адреса индекс меняется. Может в штампе стоит неправильный индекс? Или в том офисе в Нижнем Новгороде заключен именно с этим почтовым отделением договор на доставку почты?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вам необходимо указать индекс, который указан на документах. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Актуальный индекс 603104.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, где посмотреть номер Договора? Спасибо Благодарю!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Номер договора - 4950276543 Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Поступил звонок, что оплата не произведена за текущий месяц. Но все оплачено и в приложении это видно
Сотрудник (00ЗП-00264):
Услуги оплачены до 30 июня 2026 года в полном объёме. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Зачем вы закрыли предыдущее обращение ? Мне все ровно непонятно ! Зачем вы еще раз прислали счет ? Акт сверки можете прислать ? Ну у а зачем вы мне тогда счет прислали ? Мне нужен акт сверки Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ранее направленный счет выставлен ошибочно. Актуальный счет за май 2026 года во вложении. Хотим отметить что по состоянию на 10 июня 2026 года договор охраны оплачен до 15 августа 2026 года. В ближайшее время акт сверки будет направлен на электронную почту 05ppmbuh@ro.ru Добрый день. Акты сверки за доступный период, март-апрель 2026 во вложенииЗа май сверка будет доступна после 20 июня. Благодарим за ожидание. Акты сверки направлены на почту. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ранее направленный счет выставлен и направлен ошибочно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, почему у меня со счета продолжает списываться сумма 2510₽, хотя я подключал годовую скидку, оплатив на год вперед, как это понимать?!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. С 1 февраля 2026 года была изменена абонентская плата. В системе также зафиксирован ваш годовой платёж, однако, к сожалению, из-за отсутствия своевременного уведомления он не был автоматически учтён. В связи с этим мы внесли корректировку с 1 июня 2026 года: абонентская плата составляет 2 140 рублей. Чтобы компенсировать данную ситуацию, вам предоставлен 1 месяц бесплатного обслуживания. Детально разобрали вашу ситуацию. Вам предоставлена скидка 20% на период с 1 мая по 30 июня 2027 года. Абонентская плата без скидки составляет 2 510 рублей, с учетом скидки — 2 008 рублей.В связи с обновлением показателей в мобильном приложении, теперь в нем будет отображаться полная абонентская плата и отдельной строкой указана скидка, которая действует на эту абонентскую плату на определенный период.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте! Подскажите как можно поменять тариф ? Какие есть варианты ? Да мне такой тариф нужен, потом можно будет же назад перейти ? С завтрашнего дня можно будет?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, на какой тариф хотели бы перейти? По договору действует тариф "Мониторинг". Предлагаем вам рассмотреть тариф "Полная охрана" абонентская плата составит 1790 рублей. Данный тариф включает в себя: круглосуточный мониторинг, неограниченное количество выездов группы быстрого реагирования по сигналам тревоги, круглосуточную техническую поддержку. Мобильное приложение предоставляется всем клиентам бесплатно. Все верно. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Просим вас заполнить шаблон на переход на тариф Полная охрана и направить ответным письмом. Ближайшая дата перевода - 17 июня. Шаблон письма во вложении.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Прошу расторгнуть настоящий договор в связи с отсутствием необходимости, а также в связи с отсутствием возможности использования услуги. Да, удобно
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79166965332 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Ваш договор расторгнут с 15 июня 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Хочу отключить объект от охранной системы. Причина: более охрана не требуется Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сможете мне помочь? Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79169614729? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Ваш договор 4950506294 расторгнут с 15 июня 2026 года. Выезд специалиста для демонтажа оборудования назначен на 17 июня с 12:00 до 15:00. Предварительно за час мастер позвонит по вашему номеру телефона.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950243688 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте, как приостановить действие договора по одному из объектов? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Договор приостановлен из мобильного приложения пользователем eldb@yandex.ru на период с 13 июня по 9 сентября 2026 года.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, хочу перенести выезд на обслуживание на 19 число
Сотрудник (00ЗП-00264):
Выезд перенесен на 19 июня 2026 года с 12 до 15 часов.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день - я оставлял заявку на неработающий дистанционный пульт - мастер приехал и не смог пульт починить а нового пульта у него небыло с собой - вопрос зачем приезжал ? И будет ли повторный вызов мастера платным ???? Не работает дистанционный пульт постановки/ снятия с охраны 3712626 Зажимали / колдовали / - пульт не отвечает на закрытие / открытие ((( При зажатии sos загорается сначала красная / потом моргает красная / опять загорается и тухнет - после этого пульт не на одну кнопку не реагирует Это будет платный выезд ? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Пришлите, пожалуйста, серийный номер пульта S/N Прописали серийный номер пульта. Для проверки зажмите две кнопки с надписью SOS на три секунды. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Бесплатный.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Прошу возобновить действие договооа Хочу поставить квартиру на охрану Буду после праздников 15 июня, время с 18
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Перед возобновлением требуется выезд инженера для проверки оборудования. Удобно будет принять специалиста? Визит инженера можем предложить 15 июня и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Благодарим за ожидание. Выезд специалиста запланирован на 15 июня с 18 до 21.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Мы установили сейфбокс на заборе. Куда нужно отправить код от него? В этот чат? 4531
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просим направить код от сейф-бокса в чат. Все верно. Благодарим за информацию.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Тк договор приостановлен, прошу сделать возврат ФИО получателя: Шмарёва Юлия Леонидовна Номер счёта получателя: 40817810400007444181 Банк получателя: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ОЗОН БАНК» БИК банка получателя: 044525068 Корр. счёт: 30101810645374525068 Назначение платежа: Переводы собственных средств ИНН банка получателя: 9703077050 КПП банка получателя: 770301001
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. В ближайшее время оплата будет возвращена. Добрый день! Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15772602 В ближайшее время денежные средства будут возвращены.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Деньги не пришли Не пришли деньги по возврату Заявка была создана 3 июня. Посмотрите пожалуйста всю переписку. Это я слышу каждый день. Посмотрите переписку. Тогда зачем вы морочите мне голову?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, какой платеж не поступил? Последняя оплата поступила от 1 июня 2026 года. 8 июня 2026 года была создана заявка на возврат денежных средств. Как правило, банк выполняет возврат в течение 5–7 банковских дней. Ожидайте, пожалуйста, возврат денежных средств. В ближайшее время денежные средства будут возвращены. Обращаем ваше внимание, что сроки обработки и зачисления денежных средств зависят от банка. Со своей стороны мы не можем повлиять на скорость проведения возврата после передачи заявки в банк. Как и писали ранее, банковские реквизиты от вас были получены 03 июня, мы направили в этот же день запрос в бухгалтерию. В порядке очереди заявка на возврат денежных средств была сформирована 08 июня 2026 года. Далее сроки обработки и зачисления денежных средств зависят от банка.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Не могу вспомнить кодовое слово
Сотрудник (00ЗП-00264):
Сменить кодовое слово вы можете в мобильном приложении во вкладке "Кабинет" - "Уполномоченные лица", далее в своем контакте ввести новое кодовое слово. В личном кабинете эта функция доступна во вкладке "Клиент и уполномоченные лица", далее также пройти в контакт, где хотели бы сменить данные, после нажать "Изменить" и актуализировать.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Я оплатила по акции годовую сумму 36140 рублей по старому тарифу за период с мая 2026 года по май 2027 год. . Сейчас вижу, что идут списания по новому тарифу. Поясните пожалуйста, почему в приложении отображается тариф не тот, по которой должны производиться списания. Благодарю!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация обновлена. Услуги оплачены до 31 мая 2027 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис С 5го июня пропала связь между об'ектом и мониторинговой станцией. Не приходят никакие уведомления о постановке и снятии с охраны( ни смс ни в приложении). Эта ситуация происходит неоднократно за последний год. 9го июня я позвонил в тех поддержку и сообщил о проблеме. Тех специалист стал меня убеждать, что связь с об'ектом есть. На мой вопрос-какой статус об'екта сейчас, он ответил- снят с охраны, но дом быо поставлен на охрану. Он сказал, что создал заявку и со мной свяжутся и сообщат о приезде мастера сегодня же. Прошло два дня. Никто со мной не связался. Дом остается без охраны! Чуть более месяца назад подавал заявку, но работоспособность восмтановилась через пару дней и поэтому тех специалист не приехал. Меня убеждали, что это могут быть проблемы с моб. связью. Но моб связь работает( смс и звонки от других сервисов проходят) Совершенно наплевательское отношение со стороны вашей компании. Постоянные проблемы последнее время и отсутствие реакции со стороны тех поддержки. Цену за обслуживание вы поднимаете, а качество стало неудовлетворительным. Долго будет продолжаться такое отношение и подобные проблемы?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. приносим извинения за доставленные неудобства. Ранее сформирована заявка на выезд инженера. В ближайшее время с вами свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Оплатили счет деньги не зачислились
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Просьба возобновить договор согласно акции Да, мониторинг и согласно акции: всего 2640 р. - и вы снова под охраной! Оставшаяся сумма долга будет автоматически погашена! clck.ru/3P6yRk Акция действует при возобновлении договора. После оплаты просьба проинформировать для возобновления
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, необходимо активировать договор по тарифу "Мониторинг" ? Договор будет включен в реестр по списанию задолженности. В течении 1-2 месяцев задолженность будет списана. Договор возобновлен с завтрашнего дня.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Не понимаю почему на оплате весит восклицательный знак
Сотрудник (00ЗП-00264):
Просим направить скриншот.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 1 Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно принять звонок для обсуждения деталей? Мы готовы предложить вам абонентскую плату в размере 2500 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? С 01 июня абонентская плата составит 2500 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Уберите задолженность по Давыдковская 10-85 Июнь месяц оплачен Я уже ранее делала 2 заявки по телефону
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам нужно еще время для ответа. Вернемся, как можно быстрее. Спасибо за ожидание! Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, мы продолжаем разбираться в деталях и сообщим вам результат, как только появится ответ от соответствующего отдела.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. С чем связана приостановка охраны? Все оплачено, возобновите обслуживание
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор был приостановлен, в связи с тем, что с вами не удалось связаться по вопросу переоформления договора. Уточните, пожалуйста, удобно принять звонок от нас по номеру телефона +79253438889?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Прошу прислать копию договора 4950240117 от 26.12.19 Спасибо А можете как-то улучшить качество? Не читаемо То есть подписанный скан у вас хранится в таком качестве? Буду благодарен за новые сканы, спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сканы во вложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, доступен единственный подписанный экземпляр. Можем предложить вам новые сканы договоров, однако в них будет отсутствовать печать и подпись вашей организации. Всё верно. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Документы во вложении.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 5 высокая абонентская плата, исходя из того, что это только мониторинг. Ненадежность системы. Поддержка не оперативно отвечает на вопросы. Удаляются чаты. Удобно, но все же расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет принять звонок +79686128989 по телефону? Мы предлагаем вам снижение абонентской платы до 550 рублей в месяц. Готовы рассмотреть данное предложение? Чаты в мобильном приложении вы можете посмотреть в архиве. Вкладка главная - обращения - сверху в углу Архив. Благодарим за предоставленную информацию. Подскажите, пожалуйста, готовы ли вы продолжить сотрудничество при абонентской плате 350 рублей и бесплатном выезде специалиста для проверки оборудования? Будем ожидать от вас обратной связи. По решению вы можете написать нам в чат мобильного приложения.В качестве компенсации предлагаем вам 350 рублей в месяц.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Как узнать номер договора?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Номер договора - 4950514485
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 5. Неудовлетворенность сервисом После 17.00 пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Подскажите, пожалуйста, удобно принять звонок для обсуждения расторжения? Благодарим вас за обратную связь. Свяжемся с вами сегодня. Ожидайте, пожалуйста. Ваш договор расторгнут с сегодняшнего дня. К сожалению, установить оборудование можем только по стандартам.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 3 Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Подскажите, пожалуйста, удобно принять звонок для обсуждения расторжения? Ваш договор расторгнут с 09 июня 2026 года. Для возврата денежных средств просим вас направить подписанные акты сверок и заполненное письмо. Будем ожидать от вас обратной связи по вопросу даты демонтажа оборудования.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Мне пришло сообщение о подключении противопожарной охраны объекта, а у нас же с вами был заключен договор на охрану и от пожара? Спасибо Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Все верно. Просим проигнорировать данное сообщение. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Доброе утро! Мы договорились о том, что на 90 дней приостанавливаем, а далее расторгаем договор. Мне нужно возобновление договора с 7 июня. Прошу расторгнуть договор с сегодняшнего числа. Спасибо! Мне не нужно возобновление договора. Я не готова оплачивать июнь месяц.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15739477
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу возобновить охрану объекта. Все технические вопросы решены
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор охраны активен с завтрашнего дня.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день , по какой причине расторгнут договор ? Спасибо, все понятно
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор 4950295728, который расположен по адресу: обл Московская, г.о. Одинцовский, территория ПСК, Супонево-1, 44 активен. Расторгнут договор 4950287374 по адресу: Г.Москва ул.Муравская д 9,кв 11 Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте. Списание абонентской платы за год по акции так и не произошло. В чем дело? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Оплата поступила в полном объёме. Денежные средства будут ежемесячно списываться с баланса договора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Создаю уже 3 обращение Не закрывайте их Пока ответ не придет Не всегда Есть возможность ответить за 5 минут Хочу узнать стоимость и тарифы По пожарной безопасности Установка если заинтересует То по адресу нынешнего договора Что входит ? Как работает ? Какая стоимость ? В стоимость 220000 рублей что входит ? Установка чего точнее Датчиков дыма как я понимаю А что ещё? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Устанавливаем пожарную сигнализацию по нормам МЧС, предварительная стоимость оборудования и монтажа составит 220 000 рублей. Стоимость абонентской платы 1450 рублей в месяц, за услуги мониторинга системы, обслуживание, ведения журнала. Если предварительная цена вас устраивает, можем предложить выезд специалиста для более точного расчета. Готовы запланировать визит? датчики дыма, извещатели, кнопка, табло выход, панель и тд Готовы планировать выезд инженера для более точного расчета?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Не могу найти номер договора на филиал Малой Бронной При добавление в систему пишет договор с таким номером не найден
Сотрудник (00ЗП-00264):
Номер договора - 495023363. Приносим извинения. Корректный номер договора - 4950233631 .
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему возобновили договор и выставили счёт за июнь? То есть если я сейчас погашу задолженность, то баланс дальше в минус не пойдёт? Принял Погасил задолженность, статус договора указана активен Хорошо, спасибо При зачислении 3000р на погашения долга баланс стал 0 рублей Через 5 минут снова баланс висит с задолженностью в 3000р Почему снова появилась задолженность?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор приостановлен бессрочно. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Все верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Так как договор приостановлен нашим сотрудником с 17 ноября 2025 года бессрочно, в мобильном приложении может не отображаться данная приостановка. Благодарим вас за обращение! В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
добрый день, у нас была приостановка договора до 31.12.2026, а начисления к уплате приходят Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Поняла, спасибо👍
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Согласно вашему обращению от 01 апреля 2026 года, по договору была оформлена приостановка на два периода: с 02 апреля 2026 года по 01 июня 2026 года и с 01 сентября 2026 года по 31 декабря 2026 года. В настоящее время действует период между указанными приостановками — с 02 июня 2026 года по 31 августа 2026 года, поэтому в этот период договор активен и начисления производятся в штатном режиме. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, я оплатила абонентский платеж 1 июня в размере 1650с подскажите, откуда ещё долг на сумму более 1800 руб? Позовите оператора пожалуйста Сейчас Странно, в приложении я вижу оплату за июнь, а в списанных в банке не вижу Посмотрите пожалуйста есть ли Платеж за июнь в размере 1650р? Вот, посмотрите, за июнь оплата договора имеется в уведомлениях Аааа, все! Спасибо Спасибо !
Сотрудник (00ЗП-00264):
Пришлите, пожалуйста, чек для поиска вашего платежа. Оплаты в июне от вас не поступало. Данная строка отображает выставленный счет. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] хотим приостановить до конца года в связи с изменениями проживания и использования охранной системы
Сотрудник (00ЗП-00264):
При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Мы готовы вам предложить индивидуальные условия по стоимости в 2800 рублей при сохранении текущего тарифа.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте. Не приходят смс оповещения об отключении электричества в доме Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ни на один, которые указаны в договоре
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, номер телефона на который уведомления не поступают. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу оставшуюся сумму 457,51 рубл, перевести на счет, с которого была произведена последняя оплата.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. В ближайшее время денежные средства будут возвращены.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Почему все время возникают какие-то перерасчеты задним числом? У меня был 0 баланс
Сотрудник (00ЗП-00264):
Перерасчеты в мобильном приложении отображаются в связи с переносом денежных средств на период, когда договор будет активен. В вашем случае это произойдет с 08 января 2027 года. На текущий момент на балансе отражена сумма - 888,33 рубля.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Почему все время прилетают какие-то перерасчеты абонентской платы а одностороннем порядке?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Перерасчеты абонентской платы в мобильном приложении отображаются в связи с корректировкой периода действия договора. Договор начал действовать с 23 марта 2026 года, поэтому начисления производятся только с этого периода, а не с начала месяца. Все расчеты формируются автоматически в мобильном приложении и отражают фактический период действия договора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Ошиблась с платежом, оплатила 1170, а нужно было 1770. Сегодня оплатила, приходят уведомления - оплатить. Разберитесь, пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-00264):
В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В личном кабинете отражается неуплата , хотя задолженности нет все оплачено. Примите меры и обновите данные в личном кабинете. Почему вы вводите в стресс своих клиентов.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время система учтет поступивший платеж.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оплатил договор, а оплата не отображается В приложении поступление есть а висит задолженность по договору
Сотрудник (00ЗП-00264):
Услуги оплачены до 30 июня 2026 года. В ближайшее время информация обновится.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте!Почему мне надо платить 2300 ,если 1 мая я платила 1150? Ищу…платила не 1 мая,а чуть позже(4-9 мая)
Сотрудник (00ЗП-00264):
По договору имеется задолженность в размере 2 300 рублей за период с 29 апреля по 30 июня 2026 года. Просим направить чек об оплате от 1 мая 2026 года. Ожидаем чек от вас.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж У меня подключен автоплатеж,почему вы не снимаете сами оплату?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Автоплатеж, подключаемый в мобильном приложении/личном кабинете, производит автоматическое списание денежных средств с 15 по 20 число месяца. В случае, если на карте недостаточно денежных средств, повторное списание произойдет позднее, с 20 по 25 число месяца.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. как можно приостановить обслуживание?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Подскажите, пожалуйста, с 27 мая перевели нас на тариф тревожная кнопка?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Все верно.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Доброе утро. Хочу приостановить договор на Таун. Черничная 58 к 1 квартира 5.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Есть ли возможность уменьшить ежемесячные платежи? Мне подходит А сейчас не проводится никакие акции с выкупом (приобретением) оборудования. ? Нет , я думал вдруг есть акции с выкупом Я бы мог переоформить новый договор на жену и сделать на нее новый договор уже не с арендой а выкупом оборудования ,так же меньше абонентская плата Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы предложить вам абонентскую плату в размере 2500 рублей. Абонентская плата с 1 июня снижена до 2500 рублей. К сожалению, на данный момент акций с выкупом оборудования нет. Уточните, пожалуйста, вы хотели бы дооборудовать дополнительными датчиками объект? К сожалению, на данный момент таких акций нет. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Где мне почитать договор? В приложении не открывается.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Скан во вложении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15696746
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Подскажите, как отключить услугу абонентского подключения выезда полиции и оставить только Гольфстрим?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как добавить сотрудника к объекту
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, необходимо добавить уполномоченное лицо?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Другие варианты тарифов, дешевле А что включает этот тариф?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Тариф «Мониторинг» — всего (350₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! В соответствии с изменением условий и вашими указаниями , внёс изменения в номер договора. Внёс N63/02927.Прошу прислать мне квитанцию с правильным счётом для оплаты 450 руб. Спасибо! Направляю чек об оплате.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Квитанция во вложении. Благодарим за оплату. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день! Задолженность погашена, просьба восстановить работу системы охраны. с 01.06.2926
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня. Благодарим за ожидание. Возобновили обслуживание с 01 июня 2026 года.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день хотела бы расторгнуть договор Как это сделать? 2
Сотрудник (00ЗП-00264):
Расторгнуть договор можно здесь, в мобильном чате. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить снижение абонентской платы до 350 рублей. Готовы рассмотреть предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Прошу расторгнуть договор 71/25920, услуги охраны больше не нужны. 2 Нет, прошу расторгнуть договор, мне не нужны услуги охраны
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить снижение абонентской платы до 1200 рублей. Готовы рассмотреть предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 550 рублей. Готовы рассмотреть данный тариф?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Расторжение договора
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15691497
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. как оплатить последнее сервисное обслуживание? вы можете списать эту сумму здесь у меня с аккаунта
Сотрудник (00ЗП-00264):
Денежные средства будут автоматически списаны в счет сервисного обслуживания из абонентской платы. В ближайшее время информация обновится.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, на 1 июня договаривались на демонтаж оборудования, возможно перенести на четверг 04.06 Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выезд специалиста перенесен на 4 июня 2026 года с 12 до 15 часов. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Не нуждаемся пока в охране Нет, спасибо. Возможно позже Спасибо не нужно Нет, спасибо большое Мы возможно позже вернемся к сотрудничеству, но сейчас хотим расторгнуть договор. Можно расторгнуть? 1 июня было бы удобно принять вашего инженера. Договор так же расторгаем ближайшим числом🙏🏻 А 4 или 5 июня можно? Можно тогда 4 июня с 12-15 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Понимаю вас. Отмечу только, что у вас на объекте установлен датчик дыма. Тариф «Мониторинг» как раз позволяет не пропустить сигнал о задымлении: при его срабатывании оператор центра мониторинга сразу свяжется с вами и вашими контактными лицами в любое время суток. Это особенно удобно, если вас нет дома или вы не сможете сразу увидеть уведомление. За 300 рублей в месяц вы получаете круглосуточный контроль и своевременное информирование о возможной нештатной ситуации. Возможно, такой вариант всё же будет для вас полезен? Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество с нами? К сожалению, злоумышленники часто совершают проникновения в дома, даже когда там находятся люди. А это подвергает жизнь и здоровье ваших близких опасности. Наши системы безопасности предусматривают не только охрану вашего имущества, но и защиту вашего здоровья и жизни при нападении (Кнопка SOS). К тому же Гольфстрим защищает вас и ваших близких от бытовой аварии: пожара. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с 1 июня 2026 года. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Договор расторгнут с 1 июня 2026 года. Визит инженера можем предложить 3 июня последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Все верно. Мы запланировали для вас выезд сервисного инженера на 4 июня с 12 до 15 часов. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Ремонт На какой срок ? Хорошо . Делаем бессрочную приостановку договора с текущего момента . Т.е с 30/05/26 года С 31.05.26 ? Оформляйте Ок Хорошо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы предложить вам приостановить действие договора. В период приостановки абонентская плата не начисляется. Мы готовы предложить вам бессрочную приостановку договора. При возобновлении договора после ремонта необходим будет выезд специалиста. Ближайшая дата приостановки с завтрашнего дня. Договор приостановлен с 31 мая 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему обычная приостановка превращается в многодневную переписку??? Прошу сообщить в очередной раз почему не приостановлен мой договор с 30 мая по 5 июня как мне было подтверждено? Почему не произошло с 30 мая переход на тариф за 1200 кнопка sos как было обговорено? Сколько ждать обновления? Прошло почти 4 часа Да Не поняла, посмотрите переписку я уже несколько дней переписываюсь по этому вопросу, готовлю жалобу руководству На полученном скриншоте который я сделала на всякий случай отражается один из этапов, теперь буду знать что все действия надо документировать, с моей стороны все было завершено, планирую переговорить с руководством по этому вопросу , на всякий случай высылаю переписку Я так понимаю, что подтверждение оператора не достаточно??? Как было мне сообщено в другом письме произошел технический сбой.
Сотрудник (00ЗП-00264):
В ближайшее время информация обновится. Ожидайте, пожалуйста. Приносим извинения за ожидание. Правильно понимаем, что с 30 мая 2026 года должен быть осуществлен перевод на тариф "Кнопка SOS", а также приостановлено обслуживание с 30 мая по 05 июня? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 30 мая 2026 года. Стоимость обслуживания составит 1 200 ₽. Мы провели внутреннюю проверку, приостановка договора не была осуществлена, так как не был завершен процесс с вашей стороны в мобильном приложении. На полученном скриншоте отображается только выбранный период, после чего нужно было нажать "ОК". В связи с этим, за период с 30 по 31 мая абонентская плата не будет начислена, обслуживание приостановлено с 01 по 06 июня. Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотелось бы обратить ваше внимание, что после завершения процесса, приостановка должна отобразиться в запланированных. Мы приносим извинения за некорректно предоставленную информацию. На текущий момент все необходимые изменения внесены.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15663094
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, я хочу расторгнуть договор По причине переезда Нет не готова К сожалению не могу вам дать никаких контактов
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. А вы можете мне сказать, сколько стоило оборудование которое я установила? Не могу найти чек Позови оператора А можете на эту неделю записать меня на демонтаж ? Но у нас нет стремянки А сколько стоила установка ? Установка и оборудование ? Все вместе ? А нет в договоре эта сумма ? Где можно постирать акт оплаты, чтобы там сумма была Посмотреть * Спасибо вы очень помогли.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Вами был оплачен счет в размере 25 960 рублей. Ваша заявка на переезд в работе. В ближайшее время с вами свяжется специалист. Установка оборудования стоила 25 860 руб. Да, все верно. Во вложении направляем акт выполненных работ. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор так как не использую Спасибо не нужно Не нужно Не нужно Хочу расторгнуть договор и чтобы приехал специалист забрал оборудование Четверг с 12 до 15 28.июн Мая извините ошиблась
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 450 рублей. Мы готовы предложить вам специальную стоимость по тарифу "Мониторинг" в размере 300 рублей. Уточните, пожалуйста, желаемую дату расторжения, а так же дату и время визита инженера для демонтажа. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, 28 июня или мая? Договор расторгнут с 28 мая. Выезд инженера назначен на 28 мая с 12 до 15.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Стала не актуальна.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Физическая кнопка для вызова гбр
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15642954
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее замена адреса не открывается в ватсап можно отправить на телефон фото документов
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просим направить подтверждающий документ. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Почему вы не можете списать абонентскую плату? Деньги на карте есть и мне постоянно приходит смс что платеж не выполнен Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Замена адреса
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15648135
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15648135
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Мною был пополнен баланс на 130 000. Монтаж оборудования стоил 115 000. Оставалось 15 000 руб. Можете объяснить как получился баланс -1000 руб? Сколько тогда абонентская плата ? Сумма уже отображается - 1036 р
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сейчас ваш договор находится в стадии оформления. Сумма отразится в вашем мобильном приложении сразу, как только договор будет активирован. Корректная информация будет отображена при активации услуг по договору. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Абонентская плата составляет 4 590 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Я не прикрепляла карту для оплаты. На каком основании карта Visa оказалась прикреплена к личному кабинету? Спасибо Я не спрашивала про автоплатеж, я спросила о прикреплении банковской карты к кабинету без моего согласия Раньше, когда я осуществляла платёж, я вносила данные моей карты. Теперь все происходит автоматически и от меня ждут только код. И ещё подскажите пожалуйста, невозможность повторения платежа в онлайн банке- это решением банка по отношению к платежам вашей организации или ваши условия для осуществления платежа через приложение банка? Спасибо! Спасибо! Пыталась найти кнопку, чтобы снять сохранение, но пока безуспешно. Я могу это сделать через личный кабинет? Спасибо! Хорошо Вы знаете, как привязать новую карту я нашла, а вот , как удалить данный моей карты - это оказалось мне не под силу. Почему так сложно в моём ЛК отыскать мою же карту, данные которой , неизвестно кто и неизвестно когда, сохранил в моем ЛК ? Нужно отвязать карту в личном кабинете Автоплатеж не подключен Но данные моей карты сохранены в личном кабинете Подскажите "путь", как это сделать. Я не смогла найти в ЛК "кнопку", чтобы нажав на неё, данные моей карты удалились Очень странно Я не понимаю, как это возможно, сохранить данные моей карты без моего согласия. И почему так сложно удалить эти данные. Столько приложений установлено у меня, но такая ситуация складывается впервые. И даже если я ошибочно вдруг сохранила данные своей карты в том или ином приложении, я легко могу это исправить. У вас это целая проблема Удалила при оплате полностью карту. Ввела заново данные для оплаты, оплатила и данные карты опять сохранились. Вот так у вас в системе платежей всё неоднозначно. А смысл Вопрос, почему данные сохраняются без моего согласия? Это законно? Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Автоплатеж через мобильное приложение не подключен. Хотим уточнить, что у нас нет технической возможности прикрепить карту. Прикрепление карты возможно только по вашей инициативе и при подключении автоплатежа. Просим направить скриншот для разбора ситуации. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. По данному вопросу вам необходимо обратиться в банк. Благодарим за ожидание. Данные банковской карты действительно могут сохраняться в мобильном приложении для удобства оплаты. Удалить данные вы можете самостоятельно. Все верно, через личный кабинет вы можете изменить данные. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Уточните, пожалуйста, требуется отвязать карту от автоплатежа? Удалить данные вы можете самостоятельно. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. При оплате, когда вам будут предложены варианты банковских карт, вы можете удалить свои данные. Вы можете удалить повторно данные карты. Это происходит из-за вода данных вручную. Данные карты могут сохраняться автоматически при вводе всех реквизитов для оплаты. Для вашего спокойствия вы можете заново удалить данные вашей карты. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Финансовые трудности Нет Рассматриваю возобновление договора в будущем, пока нет работы вынужден максимально сократить расходы, и не готов рассматривать сотрудничество Уточните, пожалуйста, если выбрать дату расторжения 16 мая, то остаток денежных средств вернется? Реквизиты для пополнения счета Получатель Кутранов Владислав Валерьевич Номер счета 40817810100017812917 Назначение платежа Перевод средств по договору № 5213153181 Кутранов Владислав Валерьевич НДС не облагается БИК 044525974 Банк-получатель АО "ТБанк" Корр. счет 30101810145250000974 ИНН 7710140679 КПП 771301001 Было же выкуплено оборудование, нет разве? Хорошо, в любой день 17 мая с 12 до 15
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! В данном случае мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Готовы рассмотреть предложение? Подскажите, пожалуйста, на каких условиях вы были бы готовы продолжить сотрудничество. Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам абонентскую плату 1200 рублей с сохранением условий обслуживания. Будем рады услышать ваше мнение о нашем предложении или узнать, при каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 16 мая. Да, все верно. Для возврата денежных средств потребуются банковские реквизиты, их можно будет направить в данном чате. Благодарим за предоставленные реквизиты. Мы обработаем ваш запрос на возврат денежных средств в ближайшее время. Создали обращение № 15597818. Обычно процесс занимает до 10 рабочих дней. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Согласно пункту 3.2.9 оборудование было передано во временное пользование. Визит инженера можем предложить 17 мая и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Выезд сервисного инженера запланирован на 17 мая с 12 до 15.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В приложении не отображается приостановка действия договора. Представитель утверждает, что договор приостановлен по обращению до 16 июня
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор приостановлен сотрудником с 5 мая по 15 июля 2026 года, в связи с этим информация не отображена в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, можно подключить нам пакет «Sos” и пакет «мониторинг” вместе ?
Сотрудник (00ЗП-00264):
К сожалению, есть возможность подключить только один из данных тарифов. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15562130
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Сообщили, что у нас не оплачен май
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. На данный момент услуги по договору №4950525667 оплачены до 31 июля 2026 года включительно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А где условие возобновления сотрудничества оплата с моей стороны и вы списываете долг
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим вас за оплату! Информируем вас о возобновлении действия договора №4950292475 с 11 мая 2026 года. По поводу списания задолженности оповестим вас дополнительно.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день! Хочу возобновить договор на полное обслуживание. С 12.05.2026
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточняем возможность начала охраны с реагированием с 12 мая. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Прошу изменить номер телефона Склярук Алексей Викторович На: 8 926 279 8386 Все остальные телефоны неактуальны
Сотрудник (00ЗП-00264):
Изменения успешно внесены.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Продлить приостановку Неиспользование Спасибо, не интересно На данный момент приостановка предпочтительней Тогда переведите на тариф мониторинг С 01.06 Перевести на тариф с 01.06, мастер может подъехать 14.05 в течении дня В личном кабинете когда информация обновится?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной продления приостановки? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 690₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Также хоти предложить вам тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 300 ₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. С какой даты необходимо перевести на тариф Мониторинг?Перед возобновлением необходим выезд специалиста для проверки оборудования после длительной приостановки. Уточните, пожалуйста, когда сможете принять мастера? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выезд специалиста назначен на 14 мая с 12:00 до 15:00. Перевод на тариф Мониторинг выполнен с 01 июня за 300 рублей. Новый номер договора 63/02907. 01 июня 2026 года обновится. Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не смогли отключить сигнализацию, заклинило клавиатуру
Сотрудник (00ЗП-00264):
Выезд группы быстрого реагирования осуществлен не будет.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Непонятен размер платы в месяц, ранее 3500 рублей в месяц, с недавнего времени 5340 рублей в месяц. Прошу Вас пояснить увеличение размера оплаты услуг по Договору У сожалению, нам дорого и в этом случае. Прошу Вас приостановить Договор на 3 месяца (в рамках прав и условий по Договору) устранив таким образом задолженность, и известить о вариантах/тарифах с более приемлемыми суммами. Будем думать и рассматривать условия Ваших конкурентов. Нет, благодарю Вас С какого месяца? И что будет с указанной в личном кабинете задолженностью? Хорошо, согласны. Просим Вас в случае очередного изменения стоимости обслуживания, для принятия решения по дальнейшему обслуживанию, заблаговременно извещать по электронной почте: verabront@gmail.com
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Чтобы поддерживать высокие стандарты, мы корректируем абонентскую плату, сохраняя при этом полный объём услуг. Благодарим за ваше понимание и доверие! Стоимость наших услуг зависит от ряда факторов, таких как качество предоставляемых услуг, уровень подготовки сотрудников, техническое оснащение и затраты на обеспечение безопасности. Также мы используем современное оборудование и технологии для обеспечения вашей безопасности. Всё это требует дополнительных затрат, но позволяет нам гарантировать высокий уровень защиты вашего имущества. Кроме того, мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и внедряем новые методы и подходы к обеспечению безопасности. Это помогает нам оставаться конкурентоспособными на рынке и предоставлять вам услуги самого высокого уровня. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Мы готовы предложить вам снижение абонентской платы до 4560 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам абонентскую плату в размере 3000 рублей с сохранением условий обслуживания. Готовы принять предложение? Абонентская плата в размере 3000 рублей будет действовать с 01 мая. За апрель необходимо будет оплатить 5340 рублей. Рады, что мы смогли найти решение и вы с ним согласны. В ближайшее время информация будет обновлена. Сообщаем, что информация об изменениях, как правило, направляется заблаговременно — за 30 дней.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее 63/00514. Выкинуло из аккаунта на телефоне 89037330758. Создал новый объект, ввел номер договора. Куда то ушло подтверждение. Ни на почте , ни на основном телефоне , ни в приложении на другом телефоне ничего нет Что делать? На почту ничего не пришло На эту почту Речь идёт не о видео, а об охранной сигнализации. На скрине я (903) в доступе к объекту Дед. Это видео. Почта одна и на ней ничего нет Вот скрин старой переписки @ya.ru и @yandex.ru - это один и тот же адрес Или надо написать из под того объекта?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Основным пользователем по данному договору, которому уходит запрос на подтверждение, является coe999@yandex.ru Запрос отображается во вкладке "Кабинет", пункт "Пользователи приложения". Запрос отображается в приложении "Гольфстрим" во вкладке "Кабинет", пункт "Пользователи приложения". Основным пользователем по договору 63/00514, является аккаунт coe999@yandex.ru. Запрос отображается в приложении "Гольфстрим" во вкладке "Кабинет", пункт "Пользователи приложения". По договору видеокамеры с которого вы обращаетесь, основным пользователем является аккаунт coe999@ya.ru. Это два разных аккаунта. Мы произвели отвязку договора 63/00514 от всех учетных записей. Пожалуйста, добавьте договор 63/00514 в приложение заново. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Хочу оплатить по акции 20% не могу найти где Пришлите ссылку на оплату с учетом скидки Ок
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Поскольку по вашему договору №4950224662 действует тариф "Мониторинг", мы не можем предоставить 20% скидку при оплате за год. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Оплатил. Числится как не оплата. Почему?
Сотрудник (00ЗП-00264):
В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу привязать карту или просто оплатить, все время белый экран на моменте оплаты.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Нет, благодарю! Просто пока нет такой необходимости
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 450 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, я бы хотел расторгнуть договор на сигнализацию. Решил в итоге пока оставить отдельный договор на видеонаблюдение, а этот закрыть за ненадобностью У меня уже есть второй договор на эту же квартиру, в котором видеокамера и кнопка SOS. Его я оставляю А этот хочу закрыть Нет, мне хватит только видеокамеры, остальное хочу отключить Хочу с завтрашнего дня Я сейчас в отпуске, так что в любой день на неделе могу принять. Когда есть возможность назначить? Давайте 12.05 с 12 до 15
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Договор 4950524648 расторгнут с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Визит инженера можем предложить 12 мая и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Выезд запланирован.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее 15.03.26 произвел оплату 290 рублей за облако 7 дней - не получил кассовый чек - когда и где можно получить кассовый чек? На какую почту должен был поступить чек? Согласно закону РФ любой чек должен хранится в ОФД - может быть предоставлена копия чек по запросу - вы отказываетесь предоставить кассовый чек?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, нет технической возможности предоставить чек, так как оплата была произведена в марте. Ранее вам на почту, указанную при регистрации должен был поступить чек. На электронную почту 9686900@mail.ru Мы понимаем важность получения кассового чека и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы свяжемся с нашим финансовым отделом и запросим копию чека у оператора фискальных данных (ОФД). Мы свяжемся с вами, как только получим необходимую информацию.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15550331
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Прошу перенести сумму платежа 2840руб, которую я переплатила по договору 4950231813 на оплату другого моего договора : 71/33108 - (это раменский район, поселок Удельная д27 кв1). Там образовалась задолженность.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Прошу перенести сумму платежа 2840руб, которую я переплатила по договору 4950231813 на оплату другого моего договора : 71/33108 - (это раменский район, поселок Удельная д27 кв1). Там образовалась задолженность.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15550331
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Прошу перенести оплату 40.000 рублей на договор 4950526633
Сотрудник (00ЗП-00264):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Просим направить письмо. Шаблон во вложении. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15550397
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Снятие с охраны обычным способом не получилось. С паролем тоже. Пульт не реагирует. Сигнализация ревела и не было возможности ее отключить. При этом из Гольфстрима мне никто не позвонил. Вот и проверили Вашу работу!
Сотрудник (00ЗП-00264):
В ближайшее время вернемся к вам с обратной связью. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15550397
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Хочу сменить тариф МТС и отключить Гольфстрим. Пожалуйста скажите, как это сделать. Я обращался вчера. Вам ваше оборудование нужно или я его могу снять и...? А, все, спасибо! Ясно! Благодарю.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор заключен напрямую с МТС. Вам необходимо обратиться к ним. Договор 77M/000509 заключен с МТС. По вопросу расторжения необходимо обратиться напрямую к ним. По условиям договора остаточная стоимость оборудования по истечению 730 дней равна 1 рублю. По вашему договору прошло 1 119 дней. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату вышлите,пож,реквизиты для оплаты
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Реквизиты ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы»: Адрес: 127015, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Бутырский, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, стр. 3, помещ. 1Б/1 ОГРН: 1267700007057 ИНН: 9715521576 КПП: 771501001 Расч. счёт: 40702810238110102337 Банк: В Сбербанк России г. Москва Корр. счёт: 30101810400000000225 БИК: 044525225 Тел: +7 (495) 983-00-00
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15538667
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте, приношу извинения за задержку с оплатой, гарантирую оплату в ближайшие дни Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за информацию. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Никто не жил. Все уехали. Не было возможности пополнить. Какие варианты решения? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. По сути тревожная кнопка не нужна Дайте, пожалуйста, решение, которое, всех устроит Что будет входить в эти 350? Пересчитайте задолженность, пожалуйста В тариф мониторинг включена тревожная кнопка? Тогда, пожалуйста, пересчитайте задолженность по тарифу мониторинг. Как только кто-то приедет мне объект - я попрошу вас поменять тариф с тревожной кнопкой Давайте с завтра Потихоньку оплачу задолженность Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Задолженность начислена за период с 1 марта по 31 мая 2026 года является корректной. Мы готовы предложить вам оплатить данную задолженность и тариф по специальной цене. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составит для вас 350 ₽ в месяц. Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Задолженность начисленная за период с 1 марта по 6 мая 2026 года актуальна. Если вы рассматриваете переход на тариф "Мониторинг" с завтрашнего дня, задолженность будет пересчитана с 7 по 31 мая 2026 года. Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа и тревожная кнопка недоступна . Задолженность по договору за период с 1 марта по 6 мая 2026 года, начисленная по тарифу «Кнопка SOS», является актуальной. Пересчитать данную задолженность по тарифу "Мониторинг" нет возможности. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план на "Мониторинг"? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. Благодарим вас за обратную связь. При смене тарифа будет изменен номер договора. В ближайшее время вернемся к вам с обратной связью.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд запланировать выезд
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент хочет запланировать выезд. Решение: сотрудник запросил уточнение по обращению. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. запланировать выезд
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что нужно сделать с обращением?
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Вызов мастера
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент выбрал категорию «Мой договор» → «Прочее», конкретная проблема не обозначена. Решение: оператор попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент хочет заказать дополнительное оборудование. Решение: сотрудник вежливо уточнил детали. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что нужно сделать с обращением?
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте! Сегодня у меня сработала дома сигнализация, примерно в 17 часов. Группа реагирования приехала только около 18. Кажется, так быть не должно. При подключении мне обещали реагирование не более 15 минут
Сотрудник (00ЗП-00264):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные варианты обслуживания, а также напомнил о правилах приостановки. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Отсутствует необходимость Откажусь
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 550 рублей.
Запрос: клиент выбрал категорию «Мой договор» → «Прочее». Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог приостановлен.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день,я по договору всегда платила 3.290 р ,почему с мая мне выставили 3.850 ? Есть функция блокировки на какое то время ? Например на лето ? Возможно на какое-то время блокировать услугу ,до моего письменного разрешения разблокировать ? Вы можете приостановить на 90 дней на любой срок возможно ? Причина повысили тариф . Какой вы мне поможете предложить тариф ? Чтобы я не блокировала ? Да Оставьте прежний тариф и я блокировать не буду . Ни разу не одного выезда к нам не было ,мы постоянно здесь находимся .
Сотрудник (00ЗП-00264):
С 1 мая абонентская плата повышена по договору. Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Мы можем приостановить обслуживание до вашего обращения. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Подскажите, пожалуйста, готовы продолжить сотрудничество при отмене повышения абонентской платы? Благодарим за сотрудничество! Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне! Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне! Абонентская плата составляет 3290 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Скажите пожалуйста, какая у нас задоженность
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Задолженность по договору составляет 12 920 рублей за период с 1 февраля по 31 мая 2026 года.
Запрос: клиент просит приостановить договор на 90 дней из-за смены собственника. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные варианты, а также напомнил о правилах приостановки. Итог: клиент сообщил причину, диалог продолжается.
Причина: Смена собственника
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. Прошу приостановить договор на 90 дней с 4 мая 2026 года. Смена собственника
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Подскажите, пожалуйста, потребуется ли перенос оборудования на другой объект или переоформление договора на нового собственника?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15517373
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Подскажите плиз, если оплатить абонентку на год вперед- какая будет скидка? Спасибо, я бы хотел оплатить на 12 месяцев, как это правильно сделать? Я хотел бы оплатить на год вперед, чтобы было 20% скидка+ бесплатный месяц. Что мне нужно сделать? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений? Также рады сообщить о нашей специальной акции: при оплате годового тарифа за 12 месяцев вы получаете в подарок дополнительный месяц обслуживания. Уточните, пожалуйста, какой акцией вы хотите воспользоваться? Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15509344
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый вечер! Пополнил счёт на 2000, но на балансе сейчас 0
Сотрудник (00ЗП-00264):
Сейчас ваш договор находится в стадии оформления. Сумма отразится в вашем мобильном приложении сразу, как только договор будет активирован.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/21226 на тариф "Кнопка SOS". С 08 мая Ок
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Договор будет переведен на тариф "Кнопка SOS" с 8 мая 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Просьба не присылать сообщения технического характера- замена батареек. Ночью и рано утром. Можно это делать с 9.00 до 17.00. Замену батареек мы произвели во всех датчиках неделю назад- неисправности потому поводу не может быть
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за обратную связь. К сожалению, это происходит автоматически. Мы понимаем, что получение сообщений в неудобное время может быть неприятным. Мы учтем ваше пожелание.
Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф «Кнопка SOS». Решение: сотрудник уточнил, с какого числа клиент хочет изменить тарифный план. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 3430207936 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Ранее сообщение было направлено некорректно. Приносим извинения. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Была задолженность - оплатил. Сейчас снова висит и сумма задолженности на 1470. За что ее начислили?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: клиент выбрал опцию 'Пожаловаться' в категории 'Прочее'. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15513593
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Я хочу попросить Вас убрать из возможности владения доступом Игоря Попкова Как это можно сделать? Подскажите из приложения тоже?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Исключили из уполномоченных лиц о договору. Мы не можем самостоятельно отключить доступ из приложения. Это может сделать основной пользователь (k.sakulina@mail.ru) в разделе «Кабинет» - «Пользователи приложения».
Запрос: клиент выбрал опцию 'Пожаловаться' в категории 'Прочее'. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Повесил ключницу для ключа от калитки Код последние 4 цифра договора 4571 Верно? Да Код правильный установил?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Просим направить фотографии и код от сейф бокса. Благодарим за фотографии. Уточните, пожалуйста, сейф-бокс вы установили самостоятельно? Код можно установить любой. Мы просим лишь сообщить нам его для группы быстрого реагирования.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил возможное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Подскажите, как расторгнуть договор?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает сигнализация на объекте Пишет ошибка операции На любой запрос Не могу зайти к вам Отправить Та уже два ,три дня
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее В связи с подарожанием тарифа рассматриваю варианты оптимизации расходов, что можете предложить? Хотелось бы существенно снизить оплату путем оптимизации расходов(убрать какие то датчики из оплаты) и платить ежемесячно. Хотелось,чтобы еще был включён контроль и оповещение о срабатывании датчиков на входную дверь! Мне нужен тариф,который бы включал :оповещение в пуш-уведомлении о срабатывании датчиков и выезд тревожный группы при проникновении в квартиру.Какие есть у вас предложения? Да,готовы! Спасибо большое!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? К сожалению, в данный тариф контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены.Можем предложить вам тариф Мониторинг. Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 450 ₽ в месяц.Готовы рассмотреть данное предложение? В таком случае можем предложить сохранение прежней абонентской платы до 1900 рублей на прежних условиях. Готовы рассмотреть данный вариант? Для вас сохранена прежняя абонентская плата с 01 мая 2026 года в размере 1900 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора для перехода в другую компанию. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о предложении конкурента. Итог: клиент не предоставил запрашиваемую информацию — диалог прерван без решения.
Причина: переход в другую компанию
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Что нужно для расторжения договора? Хочу перейти в другую компанию со своим оборудованием
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы понимаем, что вы рассматриваете возможность смены охранного предприятия. Прежде чем вы примете окончательное решение, хотелось бы предложить вам обсудить сложившуюся ситуацию. Расскажите подробнее, пожалуйста, какое именно предложение вы получили от наших коллег из других компаний?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет продлить приостановку договора и пересчитать задолженность. Решение: оператор сообщил о приостановке договора с 4 мая и компенсации за 1-3 мая, а также о необходимости выезда специалиста для проверки оборудования. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: клиент хочет продлить приостановку договора
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Я договор не буду возобновлять Хочу продлить приостановку Услугой я не пользовалась А мне уже задолженность прислали за май Сделайте перерассчет С 3.05 приостановка договора С 30.04-03.05 получается только я должна заплатить
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор приостановлен с 4 мая 2026 года по причине потери связи с вашим объектом, за 1-3 мая вам предоставлена компенсация. Перед возобновлением потребуется выезд специалиста для проверки оборудования.
- •не уточнил причину возникновения вопроса о задолженности
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Добрый день! Хотели бы переоформить договор, заключенный с ИП Будажапов М. Б.на ИП Будажапова Б.Ж., возможно ли?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Для переоформления необходимо будет заполнить форму для сбора данных. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Причина: оставляют охрану только на здание Храма
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор 4950220346 (Воскресная школа). Оставляем охрану только на здание Храма.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15513556
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. Просьба пояснить почему за перерасчет абонентской платы было списано 620 рублей ?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С 1 мая 2026 года произошло повышение абонентской платы на 620 рублей и сумма составляет 4220 рублей в месяц.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за услуги охраны за май 2026 на почту snab@leutin-ing.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день!Счет во вложении. Ваш счет на оплату во вложении, мы также продублировали их на электронную почту snab@leutin-ing.ru
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день! Сегодня я случайно нажал тревожную кнопку, мне позвонил оператор я объяснил ситуацию и отменили вызов, даже не спросили кодовое слово, какой смысл такой тревожной кнопки Если любой то завладел моим телефоном может отменить вызов? Целесообразность такой тревожной кнопки теряет смысл А вы не рассматриваете такой вариант, что человек Нажал тревожную кнопку, значит у него возникла проблема, возможно отобрали телефон и поэтому телефону отвечает злоумышленник, а вы не реагируете. Неужели это не очевидно, Что такое может быть Пожалуйста, сообщите мне потом ваше решение, Потому что от этого может зависеть наше дальнейшее сотрудничество
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим за ожидание. При исходящем звонке идентификация не проводится, поскольку звонок осуществляется из списка уполномоченных лиц. Звонок, осуществляемый уполномоченным лицам, не требует идентификации согласно регламенту. Вашу жалобу мы передадим руководству для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Ежемесячно в приложении скидываются настройки и вместо быстрого доступа к системе я вынужден опять вводить номер договора . Этот баг приложения можно исправить?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации необходимо произвести ряд необходимых действий: 1. На этапе входа в приложение, код не вводим, палец не прикладываем, нажимаем кнопку ВЫХОД и подтверждаем. 2. Нажимаем "Войти" по номеру телефона. 3. Выбираем номер телефона из списка.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, я продляла приостановление до 16 мая, сегдня оно закончилось Далее тариф мониторинг А если я захочу вернуться на прежний договор , уже не получится? С планировала на лето возобновить охрану Поняла , спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновится в ближайшее время. Договор приостановлен. Перевод на тариф "Мониторинг" будет выполнен с 16 мая 2026 года. Ваш новый номер договора 63/02888. Стоимость абонентского обслуживания составит 300 рублей. Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор". Вы можете в любое удобное время вернуться на прежний тариф для этого необходимо подписать документы. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сработка произошла ложная
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за информацию.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15444743
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нужно оставить только тревожную кнопку, сколько будет стоить?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Спасибо за интерес к тарифу «Кнопка SOS»! В тариф входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Кнопка SOS»: 690 ₽ в месяц.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Возобновите пожалуйста мой договор с любой ближайшей даты
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор возобновлен с сегодняшнего дня.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Внесла оплату за год
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Оператор Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите пожалуйста пароль от камеры Подсказать пароль от камеры
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент выбрал категорию «Мой договор» → «Прочее». Решение: сотрудник сообщил, что обращение уже обрабатывается. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего обращения №15498895
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! У меня вопрос. Я создавал запрос на приостановку обслуживания на март и апрель. Почему за апрель мне начислили оплату?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор приостановлен с 9 марта по 30 апреля 2026 года и автоматически станет активен с 1 мая 2026 года. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, приостановить пожалуйста на 1 день - 30 апреля, автоматически не получается ни отредактировать, ни приостановить Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор уже приостановлен до 30 апреля 2026 года и автоматически станет активен с 1 мая 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: возможность смены тарифа. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о желаемом тарифе. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Возможно ли сменить тариф
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, на какой тариф вы хотите перейти?
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за сезона весна-лето. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил рассмотреть тарифы 'Мониторинг' и 'Кнопка SOS'. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.
Причина: сезон весна-лето
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Сезон весна-лето
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора из-за закрытия ИП. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора на физическое лицо. Итог: клиент не ответил на предложенное решение.
Причина: Закрыл ИП
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Нужно расторгнуть договор! Закрыл ИП.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования в квартиру или коттедж и оформление нового договора на физическое лицо. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Хочу сохранить тариф и оплатить годовой абонемент. Подскажите как это сделать?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Для фиксации текущей абонентской платы необходимо внести оплату за 12 месяцев. Самый комфортный способ пополнить баланс - через мобильное приложение. После оплаты, пожалуйста, сообщите нам в чат — мы подтвердим сохранение прежней стоимости. Акция действует до 30 апреля 2026 года включительно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Добрый день, я вчера внес суммы и за апрель и за май, но сегодня показывает -179 руб. Подскажите, как решить проблему?
Сотрудник (00ЗП-00264):
В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950290124 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15486018
Запрос: клиент просит снизить тариф до 350 рублей из-за финансовых трудностей. Решение: сотрудник уточнил возможность изменения тарифного плана на 'Мониторинг' с ближайшего дня. Итог: клиент не подтвердил согласие на предложение — диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Я прошу перевести меня снова на 350 руб, тк я банкрот и всю мою зп забирает финансовый управляющий, а потом только делает перевод минимального прожиточного минимума, но в этом месяце ( за март) мне еще не перевели деньги, и когда переведут неизвестно. Поэтому оплатить 4000 я точно не смогу. Поэтому прошу вернуть мне минимальный платеж 350 руб за месяц
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план на "Мониторинг"? Ближайшая дата - с завтрашнего дня.
Запрос: расторжение договора из-за отсутствия необходимости в услугах. Решение: сотрудники предложили два альтернативных тарифа (Мониторинг и Кнопка SOS), попытались удержать клиента. Итог: клиент отказался от предложений, настаивает на расторжении.
Причина: клиент больше не нуждается в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, как расторгнуть договор? Пока что не нуждаемся в услугах, постоянно находимся дома Не нужно Можно пока что расторгнуть договор, при необходимости мы обратимся вновь Спасибо, пока не нужно
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 450 рублей. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Надеемся, что мы найдем оптимальное решение, которое позволит сохранить наши отношения и обеспечит вам необходимую защиту. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить с нами сотрудничество?
- •не озвучил условия процедуры расторжения
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Приходило письмо на почту , что можно предоплатить год по старой цене 2990₽. Я пополнила счет на нужную сумму, она будет списываться каждый месяц по 2990₽?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Все верно. Благодарим за оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Точнее подскажите, какая сейчас абонентская плата?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентская плата с 1 мая 2026 года будет составлять 4500 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Я пополнила счёт на 12 месяцев вперёд до 1 мая, прошу зафиксировать тариф согласно условиям акции
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Не могу приостановить договор, пишет превышение постоянно Что сделать? Нужна приостановка до 15 октября Поселок охраняемый, услуги не нужны
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, можем ли мы уточнить причину вашего решения?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/29639 на тариф "Кнопка SOS". С 1.05
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 1 мая 2026 года. Стоимость обслуживания составит 690 рублей.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, вчера с номера 8916 9215669 звонил человек представившись сотрудником Гольфстрим. Интересовался работоспособностью оборудования. Хочу уточнить это точно был сотрудник вашей компании? Первый раз такое Да 89169215669, я его указала в первом обращении
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, звонили на номер телефона +79037955606 ? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Звонки могут поступать со следующих номеров: 1. +7 (495) 983-00-00; 2. +7 (495) 980-77-77; 3. +7 (831) 260-09-09 ; 4. +7 (495) 153-00-71; 5. 8 (800) 737-77-77.Уточните, пожалуйста, с какого номера звонили вам?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Потребности нет Спасибо, не нужно В том числе Нет, спасибо. Нет, спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Можете уточнить, что повлияло на ваше решение? Изменились ли потребности или возникли сложности? Это поможет нам предложить подходящий вариант. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 690 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 300 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, уточните, пожалуйста: связан ли отказ от наших услуг с недавним повышением абонентской платы? Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам абонентскую плату в размере 1900 рублей. Готовы рассмотреть предложение? Для вас мы согласовали специальное условие: абонентская плата — 1100 рублей, при этом все условия обслуживания остаются прежними. Хотите рассмотреть это предложение?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15486591
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Скажите пожалуйста какая стоимость по моему договору будет с 1 мая 2026г.?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Абонентская плата с 1 мая 2026 года составляет 2110 рублей.
Запрос: клиент хочет изменить данные в договоре. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу уточнить, я внес 300 р за тариф мониторинг на счет объекта. Тариф заработает с 01.05.? Как это все работает? В разделе оплата появились куча записей … Другими словами, в вашем предыдущем сообщении был прикреплены счет для оплаты. Я могу просто внести деньги на счет объекта и не обязательно оплачивать по прикрепленному счету ?! Просто запутали немного в предыдущем сообщении из архива уже Спасибо за разъяснения.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Информация обновится с 1 мая 2026 года. Тариф автоматически станет активен. Вы можете вносить оплату любым удобным для вас способом. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Просьба расторгнуть договор 71/11287 с 01.05.2026 Не пользуюсь услугами. Не актуально.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте, у меня закончилась заморозка договора, надо что то делать, подключать, писать кому то, чтобы возобновили действие договора, оплату ежемесячную оплатила, на счету 3500 есть
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор автоматически стал активен с 27 апреля 2026 года.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Не получается скачать договор, при попытке открытия pdf файла, выходит текст, как на приложенном скриншоте. Если в приложении нет возможности исправить работу опции просмотра договора, пришлите мне договор, пожалуйста, на почту evsamukova@gmail.com С уважением, Елена
Сотрудник (00ЗП-00264):
У вас по договору действует тариф "Мониторинг". Дополнительно с офертой вы можете ознакомиться по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: клиент хочет узнать, принадлежит ли компании звонок с номера +7 (961) 059-98-47. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о номере телефона. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Звонок робота с номера +7 (961) 059-98-47, это ваш? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, на номер телефона +79857664107 звонок поступил?
Запрос: клиент начал общение, выбрав категорию «Мой договор» → «Прочее». Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог приостановлен.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Добрый день! Договор 4950263389 приостановлен с 22 апреля 2026 года до вашего обращения. Перед возобновлением обслуживания понадобится выезд сервисного инженера для проверки работы оборудования.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте!Откорректируйте,плиз,сумму к оплате-напрягает разная сумма на ,,оплатить"
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Услуги оплачены до 14 июня 2026 года. В мае необходимо будет оплатить период с 15 по 30 июня 2026 года .
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте,нам надо отъехать.жлали ждали....перенесите,пожалуйста,на завтра Визит инженера
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выезд перенесен на завтрашний день.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я хочу расторгнуть договор, 21.04 отправила уведомление в ЭДО
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент возмущён повторным повышением абонентской платы после недавнего снижения. Решение: сотрудник объяснил автоматичность ежегодного повышения и предложил оплатить 12 месяцев вперёд для сохранения текущей цены. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Только перед Новым годом мне уменьшили абон плату, как опять пришло уведомление о повышении, это бот рассылает?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, повышение абонентской платы происходит автоматически по всем клиентам 1 раз в год. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Правда, что если перейду на мониторинг за 550₽/мес, то при необходимости могу возвращаться на свой текущий тариф за 1400/мес через Поддержку?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Вы можете вернуться на прежний тариф в любое удобное для вас время. Для этого пожалуйста, сообщите нам об этом не позднее чем за один день до планируемой даты смены тарифа.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мы хотели бы расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Хочу внести абанплату за год, что бы сохранить цены 3560/мес Как сообщить?
Сотрудник (00ЗП-00264):
После оплаты, пожалуйста, сообщите нам в чат — внесём изменения и подтвердим сохранение прежней стоимости. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте.Скажите пожалуйста, почему отображается два пополнения счета в апреле? Я 7-го числа ничего не вносила на счёт Хорошо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Оплата от 7 апреля учтена за период с 24 февраля по 21 апреля 2026 года, платеж от 8 апреля 2026 года учтен с 22 апреля по 12 мая 2026 года. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Автоплатеж по договору не был подключен. Все оплаты были внесены вручную.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Д.день!, 28.04 возобновляем торговую деятельность объекта, нужна установка снятого оборудования и возобновление обслуживания Установка нужна с 13:00 до 18:00
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы запланировали для вас выезд сервисного инженера на 28 апреля 2026 года с 15 до 18 часов.
Запрос: расторжение договора из-за смены владельца квартиры. Решение: сотрудники предложили перенос оборудования и оформление нового договора, а также спросили о возможности переоформления на новых собственников. Итог: клиент не согласился на предложение и не предоставил контакты новых собственников — диалог не завершён.
Причина: смена владельца квартиры
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи со сменой владельца квартиры прошу расторгнуть договор со мной с 1 мая 2026 г. Пока нет Я с ними не общаюсь
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона.
- •не уточнил, будет ли клиент сам информировать новых собственников о необходимости заключить договор
Запрос: расторжение договора из-за кризиса в стране. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы до 1200 рублей. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.
Причина: кризис в стране
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Расторгаем договор 🤝 Кризис в стране , вот что привело к расторжению договора Будут лучшие времена обязательно буду с вами сотрудничать
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас. Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам абонентскую плату в размере 1200 рублей. Готовы рассмотреть предложение?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент просит приостановить договор ещё на один год. Решение: сотрудник уточнил причину и сообщил, что вопрос решается в другом обращении. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Причина: Желание приостановить договор на год
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу приостановить договор ещё на один год.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15461442
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, оборудование можно отключать ? Нужно что то подписать для расторжения ? Принял
Сотрудник (00ЗП-00264):
Дополнительные документы подписывать не требуется. Информируем вас о расторжении договора с 25 апреля 2026 года. Завтра вы можете отключить оборудование. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, я моем приложении статус договор возобновлен, в другом аккаунт что договор приостановлен В действительности договор должен быть приостановлен до 26.04, вчера делала это изменение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Информация обновится в ближайшее время.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Что делать если забыла пароль Нет . Для того чтобы проверить тревожный кнопку мне надо ввести логин и пароль Логин я ввела а вот пароль не помню Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, забыли код на панели? Пароль 95975. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15462939
Запрос: клиент выбрал категорию «Мои Финансы» → «Прочее», но не сформулировал вопрос. Решение: сотрудник вежливо попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день. Внёс на счёт абонентскую плату за 12 месяцев. Прошу сохранить текущий тариф на 12 месяцев в соответствии с вашим предложением. Надеюсь, что через 12 месяцев вы не поднимете мне тариф в 2 раза больше. С уважением.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите наш логин 9031180631 А пароль 95975 Мы бы хотели проверить тревожный кнопку А где найти телеграм бот Я звоню на горячую линию А ссылка не рабочая
Сотрудник (00ЗП-00264):
Логин- 2449461 для проверки тревожной кнопки через телеграмм бот. Ссылка на телеграмм бот https://t.me/GulfstreamMateBot Приносим извинения за неудобства. Возможно, произошла ошибка с ссылкой. Давайте попробуем следующее: 1. Убедитесь, что у вас установлено приложение Telegram на устройстве. 2. Попробуйте скопировать и вставить следующую ссылку в браузер: https://t.me/GulfstreamMateBot. 3. Если ссылка все еще не работает, попробуйте найти бота в поиске Telegram, введя "GulfstreamMateBot".
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! А от куда у нас такой долг? Мы же вроде платили каждый месяц Можете прислать счет? Сверим реквизиты
Сотрудник (00ЗП-00264):
Задолженность начислена за период с 23 декабря 2025 года по 23 апреля 2026 года. Последняя оплата от вас поступила 3 декабря 2025 года. Пришлите, пожалуйста, чек для поиска вашего платежа. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Обновите, пожалуйста, приложение после переустановки оборудования. Да, исчезли все пользователи, добавленные ранее из приложения после смены оборудования. Мне заново их ввести? Хорошо. Понял. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, возникают какие-то трудности в работе мобильного приложения? Всё верно. Необходимо добавить пользователей повторно В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, хотела уточнить почему числится задолженность. Период приостановки был до 1 мая Хочу его продлить На моё решение повлияло то, что мы практически постоянно находимся на даче. И плюс финансовое положение Не совсем понимаю, почему накопилось задолженность за период, который ещё не наступил? Сегодня 21 апреля, а задолженность рассчитана по 30 апреля Я хочу продлить период при остановки Изначально приостановка была до 1 мая, что и подтверждает прилагаемое переписка Почему сейчас в одностороннем порядке вы поменяли эту дату? Это ошибка в системе? Прошу её исправить С учётом того, что период приостановке не завершен задолженность отсутствует. Прошу скорректировать это в приложении Хорошо, жду
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По вашему договору накоплена задолженность за 11 января и за период с 13 по 30 апреля. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1 200 ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы готовы предложить вам снижение абонентской платы по вашему тарифу до 2 600 руб. Подскажите, пожалуйста, готовы вместо приостановки договора принять наше предложение? Обращаем ваше внимание, что абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поэтому неоплаченные услуги за текущий месяц - задолженность. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу направить три счета на оплату (два по адресу нижняя Красносельская 35, стр 64) (один по адресу звездная 7б) и подскажите, пожалуйста, у нас отображается минус по балансу (-1684,19) сориентируйте почему так, мы оплачиваем счет из месяца в месяц ровно Направьте, пожалуйста, акт сверки за период обслуживания
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По счету за сервисные услуги СЗ-24Z021728 сумма неоплаченного остатка 1 684,19рублей. При оплате данного счета нужно указать "сумма к доплате 1684,19 рублей". Счета также во вложении. Договор 4950299113 по адресу: обл Московская, г Балашиха, ул. Звездная, д 7Б, офис.430 приостановлен пользователем из мобильного приложения. Документы будут подготовлены и направлены на вашу почту v.g.paulkina@msk.etagi.com.
Запрос: клиент начал обращение, но не уточнил суть вопроса. Решение: сотрудник вежливо попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Заменена Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте! Если за 10 мес уже оплачено, могу я доплатить до года чтобы зафиксировать абонентскую плату? Спасибо за индивидуальные условия! Оплатил еще 7340 руб за 2 месяца
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По условиям акции оплату необходимо произвести за 12 месяцев. Для вас были согласованы индивидуальные условия вам необходимо внести оплату еще за 2 месяца для сохранения абонентской платы . После оплаты, пожалуйста, сообщите нам в чат — внесём изменения и подтвердим сохранение прежней стоимости. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Оригинал/Копия договора И проект установки системы нужен Позвоните мне, пож-та
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Документы во вложении. Благодарим за ожидание. Документы направлены на электронную почту elmediator@yandex.ru
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950296140 на тариф "Кнопка SOS". С 1.05.2026
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день ! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Перевод на тариф "Кнопка SOS" будет выполнен с 1 мая 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день! Оплатил абонентскую плату на год вперед для сохранения ее размера.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Нет нужной категории Хотели бы сменить пароль ,как это сделать? Верно Пароль для снятия и постановки На охрану По этому вопросу нужно позвонить? Или это можно сделать через обращения?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, необходимо изменить пароль на панели? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Вы можете самостоятельно произвести замену кодов следуя инструкций или позвонив по номеру 88007377777 доб. 3 и поменять коды под руководством инженера технической поддержки. Мастер-ключ 1234 или 5531 Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Еще раз пишу никаких долгов у меня нет договор расторгнут
Сотрудник (00ЗП-00264):
По договору охраны №4950503298 действительно имеется задолженность в размере 4 066,00 рублей, подлежащая оплате. Согласно условиям договора, компания обязана уведомлять клиентов о наличии дебиторской задолженности для своевременной оплаты. Задолженность образована за активный период с 3 сентября по 26 октября 2025 года.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Больше не нужно Прошу расторгнуть Давайте мы просто перейдем к расторжению? И тишина. Хорошо. Охрана перестала быть актуальной в конце прошлого года Теперь мы можем пойти дальше? Я хочу расторгнуть договор Мнп сейчас не нужен никакой тариф. Это больше нп моя проблема Теперь мы можем перейти дальше? Нет Я хочу расторгнуть договор. Все. Больше ничего не хочу. Я хочу расторгнуть договор Расторгаем с сегодня. Демонтаж можно провести в четверг 23.04. Можно прямо с утра. Контактный номер +7 916 604 38 88 Что еще от меня требуется? С 9 до 12 Прошу прощенич 15-18 Да, как вы заберете оборудование я закрою задолженность
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, в какой момент охрана объекта стала неактуальной? Это поможет нам правильно оценить ситуацию и предложить оптимальные решения. Мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы можем предложить вам перенос оборудования на объект, где охрана сейчас более необходима. Подскажите, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам снижение абонентской платы до 1 100 руб. Мы уверены, что сможем предложить вам условия, которые будут более выгодными и удобными для вас. Подумайте над нашим предложением, и мы будем рады продолжить сотрудничество с вами. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с сегодняшнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Уточните, пожалуйста, в какое время вам будет удобно принять нашего специалиста? Доступные интервалы с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18 и с 18 до 21. Благодарим вас за уточнение. Договор расторгнут с 21 апреля 2026 года. Выезд инженера для демонтажа и возврата оборудования запланирован на 23 апреля с 15:00 до 18:00, контактный номер телефона: +7 916 604 38 88. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 2 135,67 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. Во вложении направляем квитанцию на оплату. Обращаем ваше внимание, что задолженность необходимо оплатить в ближайшее время.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Прошу прислать счет на оплату монтажа и счет на абонентскую плату На компанию строительная основа Только за монтаж Пришлите пожалуйста счет за монтаж на организацию Строительная основа У нас с вами договор на организацию строительная основа Номер договора 3430210381 ?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем счет на оплату.
Запрос: расторжение договора из-за высокой оплаты. Решение: сотрудники предложили оплату за 12 месяцев вперёд и снижение повышения на 5%, но оба предложения были отвергнуты. Итог: клиент отказался от предложенных вариантов, диалог продолжается.
Причина: накладная оплата
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Накладно получается по оплате , поэтому хотим прекратить обслуживание . Расскажите пожалуйста условия ? И что с оборудованием делать при расторжении договора? Этот вариант нам тоже не подходит Нет
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 2 375 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие. Подскажите, пожалуйста, готовы продолжить сотрудничество при отмене повышения абонентской платы?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет прекратить обслуживание с 01/05/2026. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Прошу прекратить обслуживание по данному договору с 01/05/2026
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, счета на оплату на почту 9653670212@mail.ru Нам надо 2 счета, у нас 2 договора
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Счет во вложении.; Счет направлен на электронную почту. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Счета на оплату во вложении.;В дальнейшем счета на оплату будут направляться автоматически, в начале месяца. Благодарим; за сотрудничество! Благодарим за ожидание. Счета были направлены на электронную почту 9653670212@mail.ru
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу выслать счет за май,Сокол, заранее благодарю!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ваш счет за май во вложении, мы также продублировали их на электронную почту v.g.paulkina@msk.etagi.com . Добрый день!Счет во вложении.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Мы закрываем эту точку Мы закрываем магазин, нам не нужен перенос Мы не собственники, мы арендаторы, кто туда заедет мы не знаем С 21 апреля Ой, нет, с 30 Апреля давайте Как раз до конца месяца
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования в квартиру или коттедж и оформление нового договора на физическое лицо. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Благодарим за информацию. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - 21 апреля. Договор 8120210887 по адресу:г Санкт-Петербург, ул Кронверкская, д12, литА расторгнут с 30 апреля 2026 г. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 15 523 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. Пополнить баланс можно через наше мобильное приложение.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Внесли оплату за 12 месяцев вперед 2апреля. Текущая стоимость абонентской платы в размере 3039₽ будет сохранена?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор и узнать о процедуре возврата камеры. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение, далее вопрос был решён по телефону. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу отказаться от услуг. Просьба сообщить, какие мои действия и когда приедут заберут камеру?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. За май оплата повышается? О повышении тарифа уведомления нет.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Абонентская плата с 1 мая 2026 года составляет 1760 рублей. Согласно договору Общество вправе изменять размер АП не чаще 1 раза в течение календарного года. О таких изменениях мы оповещаем клиента посредством размещения информации на сайте www.gulfstream.ru или направив уведомления.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Мне звонит робот и говорит, что в текущем месяце не оплачен тариф. Я оплачивала 3.04
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Оплата от 3 апреля 2026 года учтена за апрель. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении. В дальнейшем рекомендуем вам подключить автоплатеж, ссылка для подключения https://gulfstream.ru/abonents/payment/
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате В связи с чем увеличилась абонентская плата с 01.05.2026?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Повышение связано с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Вы каждый год значительно повышаете оплату, заключали договор на 2950. Сейчас стоимость в месяц 4570 руб. Объясните, с чем связано ежегодное повышение тарифа
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Повышение связано с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15421781
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Постановление Правительства РФ от 14.04.2017 № 447 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов». Оно определяет, что охрана может осуществляться вневедомственной охраной Росгвардии
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 1 050 рублей.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные тарифы. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: не пользуюсь
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Не пользуюсь
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (300₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15421709
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате В марте просила прислать счет за год! Чтобы месяц остался в подарок Счет так и не прислали . Прислали какую-то квитанцию на 370₽… Сейчас в личном кабинете, висит непонятный долг.. 4800… когда у меня договор был до 31.03.2026… Можно пожалуйста, разобраться в текущем бардаке🙏🏼
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор по адресу: г Москва, пр-кт Ленинский, д 111, к 1, кв 222 активен. Задолженность за апрель составляет 2 410 рублей, также выставлена предоплата за май в размере 2 410 рублей. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении.
Запрос: расторжение договора из-за нецелесообразности расходов на охрану. Решение: сотрудник предложил рассмотреть ценность системы безопасности и возможность переноса оборудования на другой объект. Итог: клиент не согласился с предложенными аргументами.
Причина: не хочет платить за услуги, так как считает их не нужными
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор Там проживают пожилые родители, из дома никуда не уходят Я уже неоднократно об этом писал, вы переводили меня на льготный тариф, но каждый месяц выставляете счет.. надоело тратить время на переписку с вами каждый раз Спасибо, но это не стоит таких денег
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. К сожалению, злоумышленники часто совершают проникновения в дома, даже когда там находятся люди. А это подвергает жизнь и здоровье ваших близких опасности. Наши системы безопасности предусматривают не только охрану вашего имущества, но и защиту вашего здоровья и жизни при нападении (Кнопка SOS). К тому же Гольфстрим защищает вас и ваших близких от пожара. Мы понимаем, что на объекте проживают люди, и, казалось бы, необходимость в охране может быть не столь очевидной. Однако, к сожалению, статистика показывает, что даже в тех случаях, когда в доме находятся люди, злоумышленники не останавливаются, что создает реальную угрозу для их безопасности.Наши системы безопасности предлагают не только защиту вашего имущества, но и гарантируют безопасность здоровья и жизни в случае возникновения чрезвычайной ситуации. Мы также несем материальную ответственность по тарифу "Мониторинг" в размере 50.000 рублей.Кроме того, наша система включает в себя защиту от пожара, что особенно важно для предотвращения чрезвычайных ситуаций, когда речь идет о жизни ваших близких. Вы также оплачиваете тариф «Мониторинг» по специальной цене 300 рублей, и в случае расторжения договора эта цена уже не будет актуальной. Мы бы очень хотели продолжить сотрудничество с вами. Также мы готовы предложить перенос оборудования на объект, где требуется охрана. Готовы рассмотреть данное предложение?
- •не предложил снижение абонплаты
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! К сожалению, в договоре, который Вы прислали мне вчера, я не обнаружила информацию о мобильной тревожной кнопке, которая имеется у нас в наличии. Нам необходимо, чтобы в договоре это было указано. Что для этого нужно сделать? Информация нужна как можно быстрее. Заранее благодарю!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Можно пожалуйста приостановить списание абонентском платы по жк династия ? Так как там идет ремонт и никто не проживает Нет по договору жк династия Хорошевское шоссе Просто он был приостановлен но вот в апреле было списание оплаты Хорошевское шоссе 25а к 1 кВ 28 Ну смотрите с сентября было приостановлено и никаких уведомлений не было 🙂а тут вдруг появилось Написано списание абонентской платы -1990 Хорошо поняла вас спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Договор приостановлен с 7 сентября 2025 года. Уточните, пожалуйста, требуется приостановить действие договора по адресу: обл Московская, р-н Истринский, с/п Бужаровское, д. Сафонтьево, дач.пос. "Дачи Хонка", д.2 ? Просьба уточнить полный адрес объекта. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны приостановлен с 07.09.25 на бессрочный период, начисления по абонентской плате не производятся. Операция в мобильном приложении не является списанием и выставляется в качестве напоминания об оплате всем нашим клиентам. Данная процедура не является начислением по договору, в ином случае денежные средства на вашем балансе были бы списаны. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Прошу расторгнуть мой договор на обслуживание, который был приостановлен до 30.04.2026.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении 15412917
Запрос: расторжение договора из-за продажи объекта. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: продажа объекта
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи с продажей объекта прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Я оплатил абонентскую плату на год вперед для сохранения прежних условий. Просьба подтвердить, что плата мне по объекту не будет повышена с 01.05.26
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее День добрый. Пришлите пожалуйста на мою почту акт сверки по расчетам за весь период действия договора. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении выписка по платежам, также продублировали на электронную почту nzorina1972@mail.ru. Добрый день!; Выписка по платежам во вложении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У меня из личного кабинета исчез фотоотчет с видео камер от 07.04.2026.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, из мобильного приложения или из личного кабинета на сайте? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15413803.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Пришло сообщение от Гольфстрим о неоплате счета за работу, я все оплачивал, баланс положительный, поясните пожалуйста в чем вопрос
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация будет обновлена в течении суток.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Как изменить карту для оплаты?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы можем отключить автоплатеж и вам необходимо будет заново его подключить на новую карту.
Запрос: клиент хочет приостановить действие договора из-за финансовой ситуации. Решение: сотрудник предложил тариф «Мониторинг» как альтернативу приостановке. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без окончательного решения.
Причина: Финансовая ситуация
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу приостановить действие договора Финансовая ситуация
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (550₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так?
Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: сотрудник уточнил желаемую дату изменения тарифного плана. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/23101 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Откуда сумма к оплате, если договор давно приостановлен? А если я хочу возобновить обслуживание, например с сегодняшнего дня, эта сумма встанет в оплату автоматически?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. В таком случае будет выполнен перерасчет соразмерно дням обслуживания в месяце исходя из абонентской платы, которая указана.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Постоянное присутствие в доме родных и близких. Хорошо. Убедили. Согласен на снижение абонентской платы до 550 рублей.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? У вас на данный момент подключен тариф "Мониторинг", что позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Мы готовы предложить вам снижение абонентской платы до 550 рублей. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Благодарим за обратную связь. Снизили абонентскую плату с 1 апреля.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. Прошу уточнить почему возросла сумма к оплате за месяц после переоформления договора? Нет, была предоставлена скидка и эту сумму не платили
Сотрудник (00ЗП-00264):
Абонентская плата по ранее оформленному договору 4950214372 с 1 февраля 2025 года составляла 3 930 рублей. Все условия сохранены. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Скидка предоставлена, в ближайшее время информация будет обновлена в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Не верно выставлен счет за апрель, не учтена скидка
Сотрудник (00ЗП-00264):
В связи с обновлением показателей в мобильном приложении, теперь в нем будет отображаться полная абонентская плата и отдельной строкой указана скидка, которая действует на эту абонентскую плату на определенный период.
Запрос: клиент хочет приостановить обслуживание на 90 дней и узнать условия разморозки. Решение: сотрудник подтвердил, что услуга бесплатная, уточнил причину, напомнил о возможности самостоятельного управления и ограничении в 90 дней. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, я хотела бы заморозить обслуживание на 90 дней. Как это можно сделать и разморозка обратная платная или бесплатная? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Данная услуга бесплатная. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, не поняла ответа на вопрос. Прошу считать возобновление договора на один день 1 апреля технической ошибкой - 1 апреля утром когда я планировала продлить приостановку выяснилось что 1 апреля заблокировано. Откуда сумма больше около 1000 рублей , за какой время?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Информация обновлена в мобильном приложении. Просим вас планировать приостановку заранее, к сожалению, приостанавливать договор день в день нет возможности. За 1 апреля вам предоставлена скидка в размере 100%. Задолженность 60 рублей отображается за 30 апреля 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Оплатила ! 4 т р с копейкой . Весит долг ? 8 т р ? На Дмитровке . Сейчас еще долг на Ул Янтарной 1/1 ? 700 руб ? Откуда ? Я уже не собственник. Продала объект . Давайте расторгнем . Совсем ? И по Дмитровке ? Дайте объяснения ? Давайте тоже приостановим ….
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По договору 4950503941 по адресу: обл Московская, г Дмитров, г Дмитров, тер объединения Дмитровка Светлая (деревня Удино), уч 26 услуги оплачены до 7 июля 2026 года. В ближайшее время информация обновится в мобильном приложении. Уточните, пожалуйста, на кого оформлен договор по адресу: Янтарный 1/1 ?
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15373945
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за некорректной работы компании, повышения цены и проблем с приложением и сигнализацией. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы до 1000 рублей и объяснил условия прибытия ГБР. Итог: вопрос решён в рамках чата, клиент согласился на предложенные условия.
Причина: некорректная работа компании, повышение цены, проблемы с приложением и сигнализацией
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу закрыть договор! Приложение плохо работает! Не могу ни снять с охраны , не поставить. Два раза не сработала сигнализация! Два раза срабатывала и…. Никто не позвонил и ни не приехал! Ещё и цену подняли за то, чего нет! Я уже писал месяца четыре назад. Мне объяснили, что ничего не работает потому что в связи с беспилотной опасностью вся аппаратура глушится. Так если ничего не работает за что я должен платить??? Я хочу перейти в другую охранную компанию. Они надежней, находятся от меня в двух минутах и цена такая же Я хочу расторгнуть договор! Меня не устраивает некорректная работа вашей компании Абонентская плата 1000 и чтоб всё работало. Приезд гбр в течении 10 минут Цена меня устраивает
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы предоставляем вам охранные услуги и размер материальной компенсации гарантирует прибытие экипажей реагирования на сигнал тревоги в установленное время. Компенсация по договору составляет до 250000р., это ответственность компании Гольфстрим за выполнение своих обязательств по договору охраны. У вас установлено беспроводное оборудование от ведущего производителя охранных систем — компании Crow, которая дает пожизненную гарантию на все устройства. Но к сожалению, при переходе в другую компанию она утрачивает силу. Мобильное Приложение является дополнительным функционалом, созданным для более комфортного использования охранной системы и быстрого получения информации по объекту, и не влияет на работоспособность охранного комплекса. В то же время мы понимаем, что перебои в работе Мобильного приложения в современных реалиях негативно сказываются на общем впечатлении от использования услуги. По этой причине на постоянной основе ведутся процессы по усовершенствованию работы Мобильного приложения для улучшения оказываемого сервиса. Однако, периодически проблемы могут возникать после обновления версии приложения либо в периоды глушения связи. Наши специалисты технической поддержки, с которыми вы в любое время можете связаться по телефону +7 (495) 161-73-74 и 8 (800) 737-77-77, готовы круглосуточно проконсультировать вас по всем интересующим вопросам, удаленно поставить объект под охрану и снять его с охраны, в том случае если доступ к Мобильному Приложению будет ограничен. Также вы можете поставить объект на охрану и снять объект с охраны, используя клавиатуру. Для вас были согласованы индивидуальные условия без повышения абонентской платы. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть? Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество с нами? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, максимально возможное время прибытия экипажа по вашему договору не более 15 минут. Реагирование действительно это один из главных факторов при выборе охранной компании. Большинство компаний предлагающих охранные услуги говорят о прибытии на объект в течении 3 минут, в договоре указывается минимальное время прибытия, а максимальное время не фиксируется. В нашем договоре указано максимальное время прибытия, оно рассчитывается с учетом максимального удаления экипажа реагирования от Вашего адреса и возможных затруднений на дорогах. Мы готовы предложить вам снижение абонентской платы до 1000 рублей с 1 апреля 2026 года. Благодарим за обратную связь. С 1 апреля абонентская плата будет составлять 1000 рублей.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте остановите договор Остановить договор Что для этого нужно сделать ? Почему вы не останавливаете ,а продолжаете дальше насчитывать сумму ? Пока не нуждаюсь в охране позже продолжу Остановите договор пожалуйста 10.04.2026 Да на 90 дней Остановите договор на 90 дней
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, на какой срок необходимо приостановить действие договора? Максимально возможный срок - 90 дней в год. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Договор приостановлен с 10 апреля по 08 июля. Обслуживание будет автоматически возобновлено 09 июля 2026 года. Обращаем ваше внимание, что сумма задолженности 11 605,68 руб. подлежит обязательной оплате.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Пришлите пожалуйста акты сверки с 01.01.2026-31.03.2026 Проверили?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Акты сверки направлены.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Хочу расторгнуть договор , отказаться от ваших услуг!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент сообщил о непоступлении денег. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хотим приостановить сигнализацию с 15.04.2026 по 15.10.2026 Летний период Нужно отключить вообще на этот период
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» (550 ₽/мес) или «Кнопка SOS» (1 200₽/мес) оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее?
Запрос: требуется замена кодового слова для двух договоров. Решение: сотрудник объяснил, как сменить кодовое слово в мобильном приложении и запросил необходимые данные. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте требуется замен кодового слова у нас два договора, но по факту это одно помщение и кодовое слово должно быть одно и тоже
Сотрудник (00ЗП-00264):
Сменить кодовое слово вы можете в мобильном приложении во вкладке "Кабинет" - "Уполномоченные лица", далее в своем контакте ввести новое кодовое слово. В личном кабинете эта функция доступна во вкладке "Клиент и уполномоченные лица", далее также пройти в контакт, где хотели бы сменить данные, после нажать "Изменить" и актуализировать. Уточните, пожалуйста, ФИО уполномоченного лица и новое кодовое слово.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Тест мп Форматирование обращений
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за обращение. ЗДРАВСТВУЙТЕ отступ список: раз два три жирный курсив подчеркнутый
Запрос: Клиент хочет понять, как правильно внести оплату и почему возникла задолженность, а также интересуется приостановкой и закрытием договора. Решение: Сотрудник предоставил информацию о задолженности и предложил альтернативные тарифы, но не смог полностью решить вопрос с приостановкой. Итог: вопрос не решён, клиент недоволен отсутствием ясности и возможности приостановить договор.
Причина: Нет прозрачности исполнения или прекращения договора
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте Чтобы внести оплату и она была учтена за май, как правильно это сделать? Без 2х месяцев март, апрель Это не сходится с вашим прошлым ответом Каким образом его надо было приостановить. Об этом нигде не написано, кнопки в кабинете нет Мы не пользуемся вашими услугами полтора месяца, это видно в истории. Никто от вас не сообщил об этом и не позвонил Очень низкая осведомленнность клиентов, и даже возможности такой в кабинете я не вижу В инструкции так же ничего не нашла Жду вашего ответа? Прошу связаться со мной по телефону 89522416252 Елена, и предоставить информацию о приостановке договора, так же есть вопросы о закрытии договора в принципе Пока вы занимаетесь рассмотрением, прошу приостановить мой договор, до выяснения всех обстоятельств, с 8.04. Нет необходимости в договоре, по которому нет прозрачности его исполнения или прекращения Пополина баланс, раздела с приостановкой договора не появилось, его там и не было, если бы был то и сейчас не пришлось решать этот вопрос
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор 8120214226 не был приостановлен, в связи с этим задолженность по договору актуальна. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. К сожалению, с вами не удалось связаться. На направленном скриншоте указана верная информация. В случае если вы оплачиваете месяц обслуживания и затем осуществляете приостановку договора, то выполняется перерасчет и денежные средства переносятся на будущий период обслуживания. По вашему договору не зафиксирована приостановка договора, поэтому накопленная задолженность корректна. Ваш объект непрерывно мониторился нашими специалистами вне зависимости от использования охранной системы. Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. В случае отсутствия необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора. Для этого необходимо перейти в раздел приложения «Кабинет», далее выбрать «Приостановки договора». Вместо приостановки обслуживания мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1 200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Благодарим вас за направленные данные. Просим убедиться вас, что установлена последняя версия приложения, а также что основной пользователь предоставил вам права к данному разделу.
- •Шаблонная отписка
- •Некомпетентный ответ
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15364097
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Добрый день? Абонплата меняется при установке дополнительного датчика?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15360550 В ближайшее время вам будет предоставлен ответ.
Запрос: клиент хочет перейти на тариф 'Мониторинг' за 450 рублей. Решение: сотрудник предложил выбрать дату и время для визита инженера. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу перевести меня на тариф мониторинг за 450 р Вы писали мне раннее эту инфо и предложение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Для активации договора и перевода на тариф "Мониторинг" требуется выезд специалиста. Визит инженера можем предложить 10 апреля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте!Прошу возобновить охрану с 1 мая. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возобновили обслуживание с 1 мая 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, здесь сумма выходит 14.210 Почему указано более 22к? За что оплачивать 7.855? Перерасчет с 11 февраля составил 3456 и плюс оплата за март и апрель
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем акт-сверки. Вы сможете ознакомиться с задолженностью.
Запрос: клиент не понимает сумму к оплате. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Вы нам делаете один Акт сверки включающий в себя два разных договора услуг. Нам нужны Акты по каждому договору ОТДЕЛЬНО. И второе, бухгалтер говорит что у вас появилось еще третье юр.лицо услуг, так вот по нему тоже отдельно
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Обращаем ваше внимание, что закрывающие документы и акты сверок формируются по двум организациям: ООО Гольфстрим «Охранные системы» и ООО ЧОО «Гольфстрим Служба охраны». Это связано с тем, что в соответствии с условиями договора мониторинга «Общество (ООО Гольфстрим «Охранные системы») осуществляет прием от Клиента денежных средств в счет оплаты Клиентом услуг Охраны (ООО ЧОО «Гольфстрим служба охраны»), оказываемых по договору на оказание охранных услуг. С вашей стороны были подписаны два договора: с АО Гольфстрим «Охранные системы» и ООО ЧОО «Гольфстрим Служба охраны». Оплату при этом вы производите в полном объеме на ООО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы". Далее Общество производит перечисление денежных средств на расчетный счет Охраны. Оплату за договор реагирования вы можете учитывать на основании бухгалтерской справки. Форма бухгалтерской справки на основании ч. 4 ст. 9 Федерального закон от 06.12.2011 N 402-ФЗ "О бухгалтерском учете" формируется самостоятельно. Информируем вас, что АО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» было преобразовано в ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы». ООО стало правопреемником, и все договоры продолжают действовать на прежних условиях. Обратите внимание, что в государственных и некоторых коммерческих базах данных может отображаться информация о «прекращении деятельности» АО. Это стандартная техническая процедура, происходящая в процессе преобразования. Вместо ликвидации бизнеса, был зарегистрирован новый юридический субъект — ООО, которое приняло все активы и обязательства.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы По счетам 7/260049015, 7/260040018, 7/0260079998. Закрывающие
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Приносим извинения за ожидание. Документы направлены на ваши почты info@sp-pribor.ru; n_mavrin@mail.ru.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Пришлите пожалуйста счета По ЭДО 🙏
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Приносим извинения за ожидание. Счет направлен в ЭДО.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Что нужно мне предпринять для расторжения договора? Мое оборудование плохо работает. Приложение с августа прошлого года вообще перестало работать. У нас зимой неотапливаемое помещение и нам сказали что оборудовани хорошо работающего в таких условиях у вас нет. Зимой постоянно срабатывал датчик открытия. Нам сказали что у нас стоит украинское оборудование, которое сейчас не поставляется. Платить ещё раз за оборудование я не намерен. Негативным фактором также является постоянный рост обслуживания. Я бы хотел уточнить вы будете демонтировать и забирать старое оборудование. Я хочу расторгнуть договор с 1 мая этого года.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Расторгнуть договор можно здесь, в мобильном чате. Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Почему не могу приостановить договор ? Нет необходимости временно до июня Прошу ответить Если не будет опции то буду расторгать договор Хорошо , пока переводите немедленно на тариф Мониторинг за 450 руб в месяц , а дальше я решу когда расторгать договор Да , с 6 апреля 2026 года Хорошо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (450 ₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Хотим уточнить, что в соответствии с условиями оферты, вы использовали максимально доступное количество дней приостановки услуг, которые составляют 90 календарных дней в течение одного года с момента заключения договора. Я кратко перечислю ключевые изменения: 1. Общий срок приостановки не превышает 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. 2. Неиспользованные дни приостановки (в пределах 90 дней в год) не переносятся на следующий год. 3. По истечении 12 месяцев лимит приостановки обнуляется, и клиент получает новый лимит в 90 дней на следующий год. 4. После окончания срока приостановки услуги возобновляются автоматически, без подачи заявления. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - с 6 апреля 2026 года. Благодарим за информацию. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 6 апреля 2026 года. Стоимость обслуживания составит 450 рублей. Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 6 апреля 2026 года. Стоимость обслуживания составит 450 рублей. Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: клиент хочет временно приостановить договор, но не сейчас. Решение: сотрудник уточнил причину и подтвердил, что плата не будет взиматься во время приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос сотрудника.
Причина: временная приостановка
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Да я хочу привстоновить на время но не сейчас Плата не будет взыматься
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Абонентская плата по договору не начисляется во время приостановки договора. Уточните, пожалуйста, договор на данный момент оставляем активным?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Смена собственника Нет Нет При установке оборудования мы платили полную его стоимость, не было разговора о его аренде
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с 6 апреля 2026 года. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! От вас пришло голосовое сообщение о том, что у меня не оплачены счета Могу я узнать по какому договору у меня не оплачены? У меня подключены автоплатежи по всем трем договорам. Суммы с моего счета списываются. В чем проблема? Вот и я об этом же. Тогда угрозы к чему об отключении обслуживания? +7 (961) 059-98-47 вот с этого номера поступил звонок и угрожающее сообщение Ну хорошо). Спасибо за быстрые ответы.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Услуги по договорам 1630418, 8310203246, 8310204825 оплачены в полном объёме. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уведомление поступило ошибочно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. в приложении отображаются две системы.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы скорректировали настройки мобильного приложения. Просьба проверить повторно. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Нужен счет на год
Сотрудник (00ЗП-00264):
Квитанция во вложении.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Уже был вопрос относительно неправомерно высокого повышения АП. АП оставили на прежнем уровне. Сейчас повышение опять на 17 процентов Понятна индексация на 2 процента с НДС. Но 17 процентов перебор Нет. Не готова. Т к с Вами можно рассматривать расторжение договора, а не оплату в течении 12 мес Этот вопрос что с Вами раз в квартал по индексации рассматривать? Мы уже рассматривали этот вопрос и снижение было отменено. И снова рассматриваем Вашей компании наверное нельзя доверять решённые ранее вопросы Давайте рассматривать расторжение Согласна на индексацию, но 17 процентов- это выше уровня инфляции Вы даже свои решения не удерживание, ранее согласованные по цене Вам нет доверия Через 3 месяца опять будет рассматривать этот же вопрос Неудобства- это отсутствие ранее согласованных условий с клиентом Никто не против понятного повышения, но 17 процентов-это необъяснимая логика ценообразования Я буду рассматривать другого оператора услуг Мы это с Вами уже ранее обсуждали. А потом вы проведёте индексацию в 2 раза Вы 22 декабря мне написали, что АП сохранена на 12 мес. И тут с мая повышение 4 месяца только удержали Ваше предложение из 12 Вы оборудование, установленное у меня ни разу не обслуживали. Соответственно , писать об этом клиенту не корректно Вы уже это предлагали в декабре и зафиксировали АП на 12 мес.на прежнем уровне, но с мая решили, что то что Вы обещаете клиенту, не имеет силы и можно отменить ранее достигнутые договоренности У Вас хорошая компания, но отсутствует клиенториентированность и соблюдение договорных условий Почитайте нашу переписку декабря 2025 года и напишите, какое решение Вы приняли Каждые 3 месяца Вы о меняете свои обещания. Сервис клиентский увы В настоящее время соблюдайте Ваши предложения. Жду от Вас дополнительное соглашение, чтобы зафиксировать ценообразование в нем Иначе , я так понимаю,в следующем месяце опять будет рассылка по индексации Подключите специалиста И посмотрите переписку АП была зафиксирована до 2027 года. Но Вы решили, что то ничего не значит Присылайте ДС А где отображена информация , что АП не будет повышаться до 2027 года в соответствии с перепиской декабря 2025? Я понять не могу, Вы делали предложение, зафиксировали его и что побудило Вас отказаться от достигнутых договоренностей? Вы видимо не ведёте клиентский финансовый учёт в системе Я Вам не доверяю в этом согласовании У меня по договору возврат оборудования или выкуп В случае невозврата какая цена при расторжении? Ещё раз. Где Вы зафиксировали у меня как у клиента Ваше предложение от декабря 2025 года, ч о ВП сохранена на 12 мес? Почему Вы, в нарушение Вашего предложения, не соблюдаете достигнутые договоренности? Просьба ответить и прислать ДС к договору Т к видимо учёт в системе у Вас отсутствует По АП Жду ответа по возврату оборудования и фиксации цены А также пояснений нарушения договоренности
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 3325 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие. мы готовы предложить вам сохранение текущей абонентской платы. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть наше предложение? Мы зафиксируем стоимость обслуживания 2990 рублей минимум на ближайший год. Приносим извинения за доставленные неудобства и вызванные недопонимания. Понимаем ваше разочарование и приносим извинения за возникшую ситуацию. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить сохранение текущих условий по оплате, отменив повышение тарифа с 1 мая 2026 года. Повышение связано с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене. Повышение абонентской платы происходит не чаще одного раза в год. Мы ценим ваше сотрудничество и стремимся поддерживать высокий уровень обслуживания. Ваша обратная связь очень важна для нас, и мы готовы пересмотреть условия, чтобы они соответствовали вашим ожиданиям. Мы предлагаем зафиксировать текущую абонентскую плату на ближайший год и гарантировать отсутствие повышения в этот период. Пожалуйста, дайте знать, если вы готовы рассмотреть это предложение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания, мы всегда готовы помочь. Уточните, пожалуйста, какое решение вы приняли? В настоящее время мы сохранили прежнюю стоимость обслуживания по вашему договору. Дополнительное соглашение при сохранении стоимости обслуживания на прежнем уровне не формируется. Вся информация будет отображена в мобильном приложении. В настоящее время вы общаетесь с сотрудником из службы Заботы о клиентах. Абонентская плата сохранена на прежнем уровне. Информация в мобильном приложении будет отображена в течение дня. Повышение абонентской платы происходит автоматически по всем клиентам. Однако мы всегда открыты для обсуждения и готовы предложить вам альтернативные условия, которые могут быть более выгодными. Мы ценим каждого клиента и стараемся обеспечить максимально комфортные условия для долгосрочного сотрудничества. Сейчас для вас сохранена абонентская плата на прежнем уровне. Благодарим за ожидание. Оборудование передавалось во временное владение и пользование (пункт 3.2.4). При расторжении, если вы решите его оставить, то обеспечительный платеж в размере 100 рублей, который вы уже оплачивали будет удержан в счет компании. В случае, если вы решите вернуть оборудование, мы вернем вам эти 100 рублей, для этого потребуется предоставить ваши банковские реквизиты после демонтажа и возврата оборудования. Что касается повышения абонентской платы: согласно договору, такое повышение возможно один раз в год. В декабре вам было направлено уведомление о возможном повышении с 1 февраля 2026 года, однако после вашего обращения в чат от 22 декабря 2025 года мы отменили это повышение. В нашем уведомлении в чате мы не указывали, что тариф зафиксирован на 12 месяцев и повышения не будет - мы не могли знать заранее, планируется ли еще повышение. Сейчас повышение, запланированное по договору с 1 мая, отменено, и с этого момента действует фиксированная абонентская плата в размере 2 990 рублей согласно подписанному договору. Дополнительное соглашение в этом случае не требуется. Мы всегда заранее уведомляем о любых изменениях и готовы обсудить любые вопросы. Если вы не согласны с изменениями, вы можете обратиться к нам в течение 30 дней после получения уведомления, в соответствии с пунктом 8.6 договора. Пункт 8.6 гласит: "Общество вправе по согласованию с Клиентом изменять стоимость услуг и условия договора, о чем извещает клиента через размещение информации на сайте www.gulfstream.ru или путем направления уведомления. Если в течение 30 дней с даты уведомления клиент не выразит письменное возражение или отказ, считается, что он согласен с изменениями." Приносим извинения за возможные недоразумения и неудобства. Мы всегда готовы к диалогу и ценим ваше сотрудничество.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за неиспользования системы и отсутствия средств. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы для минимизации затрат. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: давно не пользуются охранной системой, нет средств возобновлять систему
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Хочу расторгнуть договор 1. давно не пользуемся охранной системой 2. нет средств возобновлять систему
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» (350₽/мес) или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Оформите пожалуйста расторжение договора . У меня финансовая проблема. Оформите пожалуйста договор на расторжение С 1 апреля
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15318370. В ближайшее время вам будет предоставлена обратная связь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Добрый день, почему счет 7/260078509 от 04 марта 2026г. по оплате за февраль 2026г. на сумму 4857,14 рублей по договору 4950524112 был выставлен от ООО «Гольфстрим охранные системы», а УПД пришли от ООО «Гольфстрим охранные системы» на сумму 3785,50 руб. и ЧОО «Гольфстрим служба охраны» на сумму 1074,64 руб.?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Обращаем ваше внимание, что закрывающие документы и акты сверок формируются по двум организациям: ООО Гольфстрим «Охранные системы» и ООО ЧОО «Гольфстрим Служба охраны». Это связано с тем, что в соответствии с условиями договора мониторинга «Общество (ООО Гольфстрим «Охранные системы») осуществляет прием от Клиента денежных средств в счет оплаты Клиентом услуг Охраны (ООО ЧОО «Гольфстрим служба охраны»), оказываемых по договору на оказание охранных услуг. С вашей стороны были подписаны два договора: с ООО Гольфстрим «Охранные системы» и ООО ЧОО «Гольфстрим Служба охраны». Оплату при этом вы производите в полном объеме на ООО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы". Далее Общество производит перечисление денежных средств на расчетный счет Охраны. Оплату за договор реагирования вы можете учитывать на основании бухгалтерской справки. Форма бухгалтерской справки на основании ч. 4 ст. 9 Федерального закон от 06.12.2011 N 402-ФЗ "О бухгалтерском учете" формируется самостоятельно.