Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор всвязи с продажей квартиры. Уже имеется новвй собственник. Да готов обсудить по этому телефону завтра после 2х часов дня
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79162033208 ?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, почему к пеня нет доступа к приостановлению договора Я хозяйка квартиры Хочу приостановить охранные услуги с 04.08.2026. Пока нет необходимости. Находимся все время дома Да Пока расторгать не хочу
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по телефону ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Спасибо за ожидание. Договор 4950243035 приостановлен с 04.08.2026 года до 01.11.2026 года.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор, переходу в другую организацию Да До 11
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79169549727 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами завтра в первой половине дня. Благодарим за информацию.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Хочу приостановить на неопределенный срок действие договора. Как поступить.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79859273779 ?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Сегодня примерно в 11:50 разговаривал с Вашим сотрудником Дмитрием (фамилию отказался сообщить) Это ужасный сервис. У меня был простой вопрос - все ли у меня работает правильно после замены батареек в устройствах и почему мне не приходят фотографии, сделаные по запросу? Я получил ответ - НЕ ЗНАЮ!!! Это нормально? Ваше оборудование, Ваше приложение и Ваш сотрудник НЕ ЗНАЕТ почему что-то идет не так. Разве так можно осуществлять поддержку? Я просто взбешен и хочу знать ПОЧЕМУ ко мне не приходят фотографии???? Уточнил вопрос? Вам все понятно что я изложил? Вот фото с экрана приложения И я требую чтобы Вашего сотрудника наказали за такое общение Сотрудник поддержки не может говорить НЕ ЗНАЮ! Иначе это не поддержка, я с таким же успехом мог позвонить в Спортлото Прослушайте запись нашего разговора Что-то Вы долго возвращаетесь… Сейчас сделаю Включил все заново Проверьте плз. Что такое «сделать паузу»? Хорошо, через 5 минут направлю запрос Опять ничего не получилось ( И устройства не обновляются Последнее обновление было в 12:15 Жду ОК Жду Какое-то решение есть или его не будет? Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По логам мобильного приложения видим ошибки. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Это означает, что необходимо немного подождать и повторно попробовать направить команду на фото по запросу Я сейчас проверю и вернусь к вам. К решению вопроса мы привлекли нашу ИТ службу, после решения мы вернемся к вам с ответом. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, я хочу расторгнуть договор. Иное: поменялись жизненные обстоятельства. Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79104417396 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор охраны на н месяцев 6 месяцев
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79859209062 ?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу приостановить договор до конца июня. Почему пишите сообщение что есть задолженность за июнь? С 3 июня и приостанавливаю. Оплата должна быть ща 3 дня. Прошу приостановить договор и пересчитать задолженность за июнь. Финансовые трудности И пока ищу работу нет необходимости Прошу приостановить, я дома все время. Пока до конца июня. Как найду работу, возобновлю Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» (450₽/мес) или «Кнопка SOS» (690₽/мес) оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Уточните, на какой срок потребуется приостановка? Договор охраны приостановлен на период с 3 по 30 июня 2026 года включительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.