Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79857655541? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Абонентская плата с 01 августа 2026 года составляет 2000 руб. в месяц. Благодарим за сотрудничество!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу пересчитать сумму к оплате за август с учетом приостановки договора с сегодняшнего дня
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16125663
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Надо ли подписывать новый договор?приходят сообщения, я не рискую туда заходить Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Подтверждаем, что письмо является официальным и направлено нашей компанией. Ссылка в письме безопасна, вы можете перейти по ней для ознакомления и подписания оферты. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Требуется подпись на договор. Код не приходит.Телефон не тот Телефон +79252943452 В договоре указана сумма абонентской платы 2240.Мы согласились на 1600
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время. Контактный номер телефона изменен . Актуальная информация будет предоставлена дополнительно. Сумма будет отредактирована.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, через личный кабинет сбербанка, как можно оплатить Гольфстрим? А по лицевому счёту?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Оплату вы можете произвести по реквизитам. Реквизиты ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» ИНН: 9715521576 КПП: 771501001 Расч. счёт: 40702810238110102337 БИК: 044525225 Лицевой счет это номер вашего договора - 104/00654 (г Москва, ул Вилиса Лациса, д 7, к 1, кв 163). Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16126280
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я оплатила через личный кабинет сбербанк онлайн. Скажите,пожалуйста,там написано,что в течении 15 минут поступят. Деньги поступили на счет? У вас с 1 по 1 число, расчет идет? Спасибо вам.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Оплата учтена. Договор охраны оплачен до 31 августа включительно. с 1 по последнее число месяца Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Добрый день . Наш салон закрылся . Хотим получить акты сверки и прекратить договор . Ооо бренди . Номер договора 4950236214 Да удобно Жду звонка
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79688982218 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора. Через неделю с вами свяжемся по вопросу расторжения или переоформления договора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. нужен пробный выезд группы реагирования?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Вы можете воспользоваться для проверки.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 1,2,4 Нет не удобно. В случае отказа в расторжении договора, оплата будет приостановлена. Далее в досудебном и судебном порядке. Хотел же перейти на кнопку SOS, отказали, поговорить нужно. Мне не требуются тогда ваши услуги совсем. В любую удобную ближайшую дату Готовы перейти на данный тариф
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79191004444 ? Уточните, пожалуйста, желаемую дату перехода на кнопку SOS ? Готовы рассмотреть переход с ближайшей даты? В тариф входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Кнопка SOS»: 690 ₽ в месяц. Благодарим вас за обратную связь! Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 5 августа 2026 года. Стоимость абонентского обслуживания составит 690 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Все оплатил, а в приложении долг?????
Сотрудник (00ЗП-01348):
В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отобразится в личном кабинете.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Направьте пожалуйста действующий договор. Документ необходим в связи с тем, что с вашей стороны предлагается прописать новый договор-оферту Вы странные изменения предлагаете в оферте. У вас теперь ни сроков реагирования нет, ни информации о приезде эпипажа. Вы же по сути в новой оферте меняете предмет договора. По новой оферте вы теперь только следите за сигналами системы. Или я куда-то не туда смотрю в оферте?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор во вложении. В договоре не меняется время реагирования. Для вас ничего не изменится. Объект остается под охраной, оборудование, приложение, стоимость услуг и порядок обслуживания сохраняются. Меняется только оформление договоров. В направленной вам оферте время реагирования прописано: 3.1.4. Обеспечить время прибытия Мобильного наряда к Объекту не более 12минут с момента получения или подтверждения Тревожного сообщения согласно п.3.1.3 Договора;
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. С 01.08.2026 года по адресу Саларьевская 14к2 действует новое юр лицо, нужно перезаключить договор. Пекарня Хлебник
Сотрудник (00ЗП-01348):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день, я поменяла сеть Wi-fi, надо как-то дополнительно настраивать систему к ней? Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вам необходимо сообщить новое название и пароль. Уточните, Wi-fi сейчас включен? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Не могу оплатить через спб ВТБ Не загружает приложение банка Ссылка не открывается
Сотрудник (00ЗП-01348):
Произвести оплату вы можете перейдя по ссылке https://gulfstream.ru/payment/ https://gulfstream.ru/payment/
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Добрый день! Я посмотрела число автоплатежа, 10 августа это правильно , по моему где-то 6 числа я оплатила раньше, я не знаю , что мне делать, подскажите пожалуйста Спасибо , я учту числа и нужную сумму …
Сотрудник (00ЗП-01348):
Автоматическое списание денежных средств с 15 по 20 число месяца. В случае, если на карте недостаточно денежных средств, повторное списание произойдёт позднее, с 20 по 25 число месяца. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. В договоре неправильно указаны паспортные данные Буйлова Игоря Владимировича. Сейчас сообщу правильные. Паспорт 78 16 213287 выдан отделом УФМС России по Ярославской области во Фрунзенском районе гор. Ярославля, 31.01.2017. И ошибка в номере квартиры: регистрация и проживание по адресу г. Ярославль, ул. 2-я Мельничная, д. 36, кв. 72. Вопрос по договору? Мы правильно поняли в абонентскую плату входит замена оборудования, в том числе аккумуляторных элементов и работы, выполненные мастером? По этому вопросу понятно. Спасибо. Вопрос по оплате. За сентябрь крайний день оплаты 31 августа? И так по каждому месяцу? Спасибо, и по этому вопросу всё понятно. Ждем договор с исправлениями.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время. Благодарим за представленную информацию. Просим вас направить фотокопию паспорта. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. С полным перечнем вы можете ознакомится в пункте 8. 8. СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ 8.1. Сервисное обслуживание Комплекса включает: 8.1.1. Техническое обслуживание: 8.1.1.1. Устранение неисправностей (текущий ремонт); 8.1.1.2. Замену неработоспособных приборов, блоков, аккумуляторов, батарей, плат, кабелей, проводов и других компонентов на исправные однотипные или функционально эквивалентные заменяемым; 8.1.1.3. Принятие мер и (или) выдачу рекомендаций по устранению причин ложных срабатываний Комплекса; 8.1.1.4. Изменение программы функционирования Комплекса по просьбе Клиента; 8.1.1.5 Оказание консультативных услуг Клиенту по вопросам эксплуатации Комплекса. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. 5.3.1. Ежемесячная абонентская плата - в порядке 100%-ой (сто процентной) предоплаты, без выставления Обществом счета, не позднее 1 (первого) числа оплачиваемого календарного месяца. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по телефону ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. К сожалению, с вами не удалось связаться. Уточните, пожалуйста, удобное время для звонка?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 7К/03206 на тариф "Кнопка SOS". Завтра 05.08.26
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перевода. После перевода вы будете проинформированы дополнительно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Я не могу подписать новый договор, потому что его нет в ЛК «Основной пользователь» - моя дочь, которая живет в Германии и не может войти в приложение, чтобы что-то подписать. Собственником объекта являюсь я. Это мой номер телефона Спасибо. Подписала
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните. пожалуйста, под каким логином вы авторизованы в личном кабинете ? Подпись нового договора доступна только основному пользователю sasha.chunchenpak@gmail.com. У вас есть доступ к номеру телефона +7 (903) 799-73-83 ? Подписать документ в электронном виде перейдя по ссылке: https://gulfstream.ru/s/i0cT Благодарим за обратную связь. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных У объекта изменился адрес на: Московская область, Истринский район, деревня Веретенки, улица Лесная, дом 23 Высылаю свидетельство
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для внесения изменений просим вас направить актуальный правоустанавливающий документ. Это может быть один из перечисленных документов: свидетельство о собственности; выписка из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Здравствуйте, счет за август оплачен но что то я в минусе в приложение, проверьте пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных В договоре указаны данные старого паспорта и в адресе не указан номер квартиры КВ 2
Сотрудник (00ЗП-01348):
Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время. Благодарим вас за информацию! Нам потребуется время для внесения изменений.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу договор по адресу: ул. Новаторов переделать для подписания на того же человека, что и второй мой договор Собственников изначально было двое. Договор будет подписывать второй собственник. Vinkur@inbox.ru
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, изменился собственник помещения ? Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как добавить новых пользователей?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, куда вы хотите добавить новых пользователей?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Ранее подключил услугу Автоплатеж и успокоился… сейчас увидел что услуга Автоплатеж не работает… подключил ее повторно
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Услуга автоплатеж подключена.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Мне приходят сообщения от Вашей компании , с просьбой подписать договор. Но договоре, который мне присылают, указанны мои старые паспортные данные.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, ознакомился с офертой по новым договорам Условия об изменении размера платы и передаче юридически значимых сообщений не соответствуют действующему договору и требуют изменения Направлю протокол разногласий
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Стоимость услуг остается прежней. Оплата производится одним платежом в ООО "Гольфстрим охранные системы", дальнейшее распределение средств между компаниями осуществляется автоматически. Если у вас есть не согласие просим вас уточнить подпункты и что вы хотите изменить.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Было бы хорошо, если бы присылали напоминалку об оплате в конце месяца, как было ранее. Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, номер телефона +7 (916) 210-88-48 актуален? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Смс информирование настроено. Если не было смс, значит не было просрочки платежа. Рекомендуем настроить вам автоплатеж. Автоплатеж можно подключить на нашем сайте https://www.gulfstream.ru/abonents/payment/?autopay=Y#pay_ya
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, подскажите пожалуйста за какой период у меня задолженность? , договор приостановлен с августа За август оплатить не надо? Ясно, спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны по адресу: г Москва, ул 8 Марта, д 13, кв 84, оплачен до 30 июня 22026 года. Задолженность в размере 2 240,00 за июль 2026 года. С 1 августа договор приостановлен. Оплата за август не требуется. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Ранее писала вам и просила обновить в оферте мои паспортные данные. Ничего не изменили. Сколько ещё ждать?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Благодарим за ожидание и предоставленную информацию! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение некоторого времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Я установила приостановку по договору. Примите в работу, пожалуйста. На данный отрезок нет необходимости + каждая копейка сейчас дорога. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Благодарим вас за обратную связь! У вас запланирована приостановка действия договора с 5 августа по 2 сентября 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, чтобы я могла подписать договор, надо смс отправить на телефон +79258481161, старый телефон недействителен И потом в договоре неправильно внесен мой адрес Мой адрес : 119049 Москва, 1-й Спасоналивковский переулок, д.19, кв.73. И мой телефон +79258481161 и договор на меня- Обущак Елена Валентиновна Если нужны паспортные данные , пришлю Паспорт РФ 45 09 005014 выдан 02.03.2007 ОВД РАЙОНА ТАГАНСКИЙ УВД ЦАО Г . МОСКВЫ
Сотрудник (00ЗП-01348):
Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время. Благодарим вас за информацию! Просьба направить актуальные паспортные данные. Уточните пожалуйста, кем выдан документ? Благодарим вас за информацию! Нам потребуется время, для внесения изменений.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я уже писал сообщение о том , что не могу подписать документы в своем личном кабинете по причине неправильного телефона. Не могу получить смс. Надо изменить номер телефона. 89161510080
Сотрудник (00ЗП-01348):
Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Позови оператора
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16097680
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день, пришлите, пож-ста, отдельный счёт за сентябрь. Пришлите, пож, счёт за сентябрь отдельный СЕНТЯБРЬ
Сотрудник (00ЗП-01348):
Счет во вложении. Счет за сентябрь во вложении.; Счет направлен на электронную почту, также направляем во вложении. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему отрицательный баланс? В какой момент образовалась задолженность, если 1 августа была оплата по тарифу?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны оплачен по 1 августа 2026 года. Сумма задолженности 2 760,00 за август 2026 года. Приносим извинения за ожидание. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении. Приносим извинения за ожидание. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Просьба выслать акт сверки за 2026 г.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Добрый день.; Акты сверки за 1 полугодие; 2026 во вложении, также направлены вам в ЭДО. Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо, либо подписать в ЭДО. Благодарим за сотрудничество.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Как на время приостановить работу договора? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79262219316?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16098112
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Свяжитесь с нами пожалуйста по номеру телефона +79688407764
Сотрудник (00ЗП-01348):
В ближайшее время с вами свяжется специалист. К сожалению, с вами не удалось связаться. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хотела бы расторгнуть договор 4950511859 Перестали пользоваться системой Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79164449302? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16093911
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, А почему у меня такая сумма по перерасчету и я в минус ушла? Вышлите мне пжлста все мои начисления и оплаты, Перерасчет +3000, начислено 500 и в итоге -200, как это так? Выписку с самого начала, у меня ничего с вами не идет по перерасчетам
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, за какой период требуется выписка? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Выписка по платежам во вложении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Здравствуйте! Благодарим за скриншоты! Передали информацию специалистам для диагностики. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте я пока подключать не буду. Продлите пожалуйста еще Нет возможности платить Не удобно. Пишите я в больнице Пока нет В данный момент преостановить договор. Я в положении платить не чем Меня не интересует. Я вам написала свое положение и не надо мне что то другое предлагать Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79169127335 ? Мы ценим сотрудничество с вами и готовы предложить снижение абонентской платы до 1300 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Подскажите, пожалуйста, на каких условиях готовы продолжить сотрудничество с нами? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 300₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Для вас согласованы индивидуальные условия и договор приостановлен с завтрашнего дня до вашего обращения. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор всвязи с продажей квартиры. Уже имеется новвй собственник. Да готов обсудить по этому телефону завтра после 2х часов дня
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79162033208 ?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Хотел бы поставить обслуживание на паузу до 1 октября Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79264652770? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Пока сидим все время дома. Нет необходимости Лишние траты Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16098284
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее 29.07.26 оплатил договор на 2500,остаток стал 2560 на 1.08.26,почему в приложении пишут недостаточно средств. В дополнение к предыдущим ,фото сделано 29.07.26г,прошу разобраться в данной ситуации, ни когда проблемы с оплатой небыло с моей стороны
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16098115
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, почему к пеня нет доступа к приостановлению договора Я хозяйка квартиры Хочу приостановить охранные услуги с 04.08.2026. Пока нет необходимости. Находимся все время дома Да Пока расторгать не хочу
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по телефону ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Спасибо за ожидание. Договор 4950243035 приостановлен с 04.08.2026 года до 01.11.2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! У меня два объекта на охране в Гольфстрим, по одному договору я получила очень много сообщений о необходимости подписать новые условия, а по этому договору - нет. Проясните пож ситуацию Ясно, спасибо 🙏, могу оплачивать услуги по обоим объектам по старым реквизитам?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Подписание оферты требуется не по всем договорам. Один из договоров у вас уже состоит из договора реагирования и мониторинга, а второй нет. Поэтому по г. Москва, Оружейный пер., д. 23, кв. 7 потребовалось подписать оферту, а по г Москва, ул. Новопесчаная, д20\10, корп1, кв34 нет. Да, способ оплаты, реквизиты не изменились.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Хотел узнать приостановлен ли мой договор? Я ошибочно перевел средства на счет, хотел бы их вернуть.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны по адресу: г. Москва, пр-кт Мичуринский, д. 34, кв. 135 приостановлен с 12 июля 2026 года. Для возврата ошибочно переведенных денежных средств просим вас предоставить реквизиты вашего банка.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему у меня слетела приостановка договора? Со мной связывался оператор 13.07. Мы продлили приостановку Наберите мне по номеру 8-905-705-50-08
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны был приостановлен в период с 2 мая 2026 года по 30 июля 2026 года. Напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за уделенное время. Приостановка договора продлена до 30 сентября 2026 года включительно.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Обновила
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16081084
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор, переходу в другую организацию Да До 11
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79169549727 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами завтра в первой половине дня. Благодарим за информацию.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее С чем связано изменение действующего договора по вашей инициативе? Дайте разъяснения?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уважаемый Сергей Николаевич, направленный вам документ является «Офертой на переоформление договоров». Это официальное предложение от нашей компании, связанное с переходом на новый формат обслуживания в соответствии с требованиями Федерального закона № 427-ФЗ «О частной охранной деятельности», который вступает в силу с 1 сентября 2026 года. Согласно новому закону, услуга мониторинга (приём и обработка сигналов с вашего объекта) теперь относится к охранным услугам и может оказываться только лицензированной частной охранной организацией. Чтобы ваш договор соответствовал этим требованиям, мы подготовили для вас оферту, которая включает всё необходимое для бесшовного перехода. Оферта - это один документ, который решает все задачи переоформления сразу. Он включает три части. Первая часть - переоформление вашего действующего договора: старый договор прекращает действие, и одновременно, без паузы, вступают в силу новые, поэтому охрана не прерывается ни на минуту. Вторая часть - договор на мониторинг: круглосуточный контроль технических сигналов с вашего оборудования, исправность системы и сервисное обслуживание. Третья часть - договор на охранные услуги: приём тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Приложение № 2 к оферте - это проект договора на оказание охранных услуг с лицензированной частной охранной организацией, который заключается для обеспечения соответствия новым требованиям закона. Для вас лично ничего не меняется: объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними. Меняются только документы - именно для этого мы направили вам оферту. Принимая оферту один раз, вы подтверждаете всё сразу, без необходимости нескольких подписей и отдельных шагов. Оферта была направлена для ознакомления. Если у вас возникнут вопросы по содержанию, мы будем рады на них ответить. Благодарим за сотрудничество.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу расторгнуть договор 3 И где забрать ключи Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79089141127 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! 21 июля присылала новые паспортные данные для договора. Подскажите, пожалуйста, когда будет обновлен договор, чтобы я могла его подписать? Хорошо, жду, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба предоставить заключенный договор (или доступ к нему) между мной и Обществом, для возможности сравнения изменений, вносимых новой офертой. А договор с Чоп Гольфстрим, на который вы ссылаетесь в оферте? Ооо ЧОО, а не ЧОП Пришлите, пожалуйста, ссылку на сайте на действующие тарифы, а также на уведомление об их изменении Вы мне прислали ссылку на стартовую страницу Где указано, что мой тариф 2100 руб В июне мне звонила ваш представитель, которая предложила оплатить услуги за год и тогда мой тариф будет 1680 (20% скидки) до мая 2027. Я оплатила. Однако за июль мне списали 2100. Просьба пересчитать, и учесть предложение сделанное вашим сотрудником 1. В договоре указано, что размер абонентской оплаты установлен тарифами, опубликованными на сайте. Предоставьте, пожалуйста, публикацию, согласно договору. 2. Я оплатила 18.05.2026 20160 руб (абонентскую плату за 12 месяцев) до 31.05.2027 (о чем есть запись в приложении). За июль списалось 2100 руб, согласно записи в приложении. Почему? Просьба пересчитать и вернуть. После внесения 18.05 было 2 списания на 2100 и 1680. Куда были направлены деньги, внесенные в счет будущих оплат тарифа? Почему на счету только 12930? Данная оплата была внесена для того, чтобы закрепить скидку на тариф в размере 20% на будущий год. Тариф согласно условиям акции должен составлять 1680 руб. Почему списывается 2100 за июль? Где я могу смотреть актуальные списания? В какую дату появится строка? За июнь сразу появилась правильная сумма списания. Предоставьте, пожалуйста, выписку о финансовых начисления и списания в счет оплаты абоненткой платы с января 2026 года. По выписке я вижу счета, но не оплаты. Вы хотите сказать, что с января не было оплат по счету? Я хочу понять, почему деньги, зачисленные в мае пошли на оплату апреля и мая, если за апрель было списание в марте, за май в апреле. Я оплатила 20 тысяч в мае и списание должно было пойти в счет июня, июля и до мая. Просьба предоставить выписку с зачислениями оплат на счет и списаниями в счет погашения абонентской платы
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор во вложении. Это новый договор который вы заключаете пописывая оферту. https://gulfstream.ru/#mobileapp Уточните, пожалуйста, какие именно тарифы вас интересуют? Размер абонентской платы по разным объектам может отличаться, так как зависит от множества факторов: типа объекта, состава охранного комплекса, выбранного тарифа, подключенных услуг, типа реагирования, времени и региона подключения. По вашему договору предоставлена скидка в размере 20 % на период с 01 июня 2026 по 31 мая 2027 года. На текущий момент договор охраны оплачен по 21 марта 2027 года. Сумма списания ежемесячно составляет 1680 рублей на период предоставленной скидки описанной выше. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ссылка на тарифы на сайте https://gulfstream.ru/#mobileapp . Перейдя по данной ссылке вы выбираете тип объекта и далее будут описаны тарифы. Хотим отметить что размер абонентской платы по разным объектам может отличаться, так как зависит от множества факторов: типа объекта, состава охранного комплекса, выбранного тарифа, подключенных услуг, типа реагирования, времени и региона подключения. На сайте указана минимальная стоимость, а далее стоимость абонентской платы зависит от подключенного комплекса, количества установленных датчиков, типа реагирования и так далее. К сожалению, доступ к вашему приложению нам не доступен. Согласно выписке по платежам 18 мая на договор № 71/07798 было поступление в размере -20 160,00. Данная сумма с учетом скидки распределена на период обслуживания в период с 01 апреля 2026 по 21 марта 2027. Сумма остатка в размере -12 930,00 рублей, так как с оплаченной суммы уже были удержаны денежные средства за апрель, май, июнь и июль 2026 года. Ежемесячно производится списание в размере 1680 рублей. Просим вас прислать скрин где отображена сумма списания в размере 2100 рублей. Данная строка является выставленным счетом установленной абонентской платы без учета скидки, но не списанием. Позднее появится строка перерасчет и актуальная сумма списания. Скидка предоставлена списания на указанный период будет производится на сумму 1680 рублей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Актуальные суммы списания будут отображены после проведения платежа. Выписка во вложении. Июль еще не отображен так как операция в работе. В выписке отображены эти операции. По договору охраны № 71/07798 за 2026 год поступило 2 оплаты. От 14 января 2026 года на сумму 2000 рублей, данная сумма распределилась за период обслуживания с 26 февраля 2026 года по 31 марта 2026 года, и от 18 мая 2026 года на сумму 20160 рублей - которая распределилась на период с 01 апреля 2026 года по 21 марта 2027 года (с учетом скидки 20 % за период с 01 июня 2026 по 31 мая 2027 года).
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я прочитал договор Далее ??? Ну тогда всё 👍🏻
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Оферта вами подписана. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 1 Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79265325680 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вы закрыли пред обращение Значит с 01.08 в опечатались Хочу поменять тариф на 1200 в месяц С 01.08 01.08.2026 Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01348):
С 1 августа будет выполнен перевод на тариф кнопка " SOS". О переводе вы будете проинформированы дополнительно.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Хочу приостановить на неопределенный срок действие договора. Как поступить.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79859273779 ?
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сегодня проведен перерасчет оплаты на счету +174 рубля. Одновременно весит сообщение о прекращении обслуживания. Это что к Вам квест такой или «шашечки» ????
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных В графе клиент адрес необходимо исправить на г. Москва, д.Сахарово, Сахаровский проезд, д.3
Сотрудник (00ЗП-01348):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Мы съезжаем с объекта по которому у нас заключён договор. Каким образом нам закрыть договор?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по телефону ?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Произведена оплата 2го п/г 2026г. Прошу сообщить о поступлении денежных средств на р/с. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Денежные средства поступили. Благодарим за оплату.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Могу ли я на август отключить обслуживание, а оплату перекинуть на сентябрь?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79036642234 ?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01348):
Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Получил такое сообщение, но на почту ничего не получил. Готов оставить хороший отзыв) Нашел в папке спама. Сейчас напишу отзыв Возможно 2 моих объекта разными людьми?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. После просим вас прислать скрин отзыва. К сожалению, количество мест по акции ограничено и направлено отдельным приглашением.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Информация по договору Где найти этот раздел в мобильном приложении? Нету такого раздела в кабинете. Не появилось даже после обновления приложения. Это не основной пользователь Нужно поменять номер телефона и соответственно основного пользователя На мой Номер телефона должен быть 89859222055 Так? Отлично Удаляйте всех пользователей, я войду Ок
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для подписания оферты нажмите Кабинет - Информация по договору - Документы Данный раздел доступен основному пользователю - 9162179488. Он же может добавить права на управление данным разделом дополнительным пользователям.Уточните, пожалуйста, вы авторизованы под данным логином? Мы можем удалить все учетные записи по вашему объекту, для этого от вас потребуется подтверждение. После внесенных изменений пройдите, пожалуйста, повторную регистрацию с новыми данными, добавив номер договора 71/27784 в разделе «Добавить объект охраны».Основным пользователем в мобильном приложении является тот, кто первым выполнит добавление договора в приложение. Добавление договора для основного пользователя подтверждается с помощью кода, который приходит в SMS-сообщении на номер телефона, указанный при заключении договора. Да, все верно. Данный номер указан основным. Хорошо, просим вас повторно авторизоваться спустя приблизительно 10 минут, информация будет обновлена в системе. Если возникнут вопросы, просим позвонить по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Подписать новую версию договора не могу, так как неверно указаны мои данные, в том числе адрес установки оборудования.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Здравствуйте! Ранее договор на охрану квартиры был оформлен на моего отца. Сейчас квартира по договору дарения перешла в мою собственность, и я являюсь ее новым владельцем. Подскажите, пожалуйста, как переоформить договор на мое имя и какие документы для этого необходимо предоставить? Спасибо! mayromanovna@yandex.ru
Сотрудник (00ЗП-01348):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Сегодня примерно в 11:50 разговаривал с Вашим сотрудником Дмитрием (фамилию отказался сообщить) Это ужасный сервис. У меня был простой вопрос - все ли у меня работает правильно после замены батареек в устройствах и почему мне не приходят фотографии, сделаные по запросу? Я получил ответ - НЕ ЗНАЮ!!! Это нормально? Ваше оборудование, Ваше приложение и Ваш сотрудник НЕ ЗНАЕТ почему что-то идет не так. Разве так можно осуществлять поддержку? Я просто взбешен и хочу знать ПОЧЕМУ ко мне не приходят фотографии???? Уточнил вопрос? Вам все понятно что я изложил? Вот фото с экрана приложения И я требую чтобы Вашего сотрудника наказали за такое общение Сотрудник поддержки не может говорить НЕ ЗНАЮ! Иначе это не поддержка, я с таким же успехом мог позвонить в Спортлото Прослушайте запись нашего разговора Что-то Вы долго возвращаетесь… Сейчас сделаю Включил все заново Проверьте плз. Что такое «сделать паузу»? Хорошо, через 5 минут направлю запрос Опять ничего не получилось ( И устройства не обновляются Последнее обновление было в 12:15 Жду ОК Жду Какое-то решение есть или его не будет? Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По логам мобильного приложения видим ошибки. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Это означает, что необходимо немного подождать и повторно попробовать направить команду на фото по запросу Я сейчас проверю и вернусь к вам. К решению вопроса мы привлекли нашу ИТ службу, после решения мы вернемся к вам с ответом. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 3 После 15:00 по времени ЕКБ Нет, не потребуется Сообщим точную дату для вызова после 04.08.26
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79221837852 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в указанное время, ожидайте, пожалуйста. Здравствуйте! Ранее в качестве причины расторжения вы указали переезд/продажу объекта. Подскажите, пожалуйста, потребуется ли переоформление договора или перенос оборудования на другой объект? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какого числа отели бы расторгнуть договор? Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Подскажите, пожалуйста, требуется ли приостановить обслуживание до решения данного вопроса?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, оплату за квартиру и за дом за 6 мес вперед, 8964 и 17928 руб соответственно. Прошу подтвердить сохранение абонентской платы до 31.01.2027. Спасибо, вопрос закрыт.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для вас были согласованы индивидуальные условия без повышения абонентской платы. Благодарим за сотрудничество. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день Увидела документы на подписание в личном кабинете. Неверно указан номер паспорта, тк у меня новые паспортные данные с 2022 года. Будет необходимо внести изменения в документы.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Направьте актуальные данные, а так же фото паспорта и они будут внесены в ближайшее время.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Номер телефона с 22 июля в приложении не изменен. Причина? И в договоре старые паспортные данные
Сотрудник (00ЗП-01348):
Информация обновлена. Основным номером по договору является +7 (900) 005-92-71. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно в ближайшее время.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Мне необходимо подписать договор. В реквизитах клиента моё имя указано через Е, в паспорте - Ё. Это критично?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Пытался подписать новый договор, но смс не приходит. Пробовал несколько дней назад и сегодня. При этом смс о постановке приходят нормально
Сотрудник (00ЗП-01348):
Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Давно поставил Вас в известность, что я отказываюсь от ваших услуг. Еще в мае—июне, неоднократно. Почему мне продолжают выставлять счет за обслуживание. Непорядок, это навязанные условия . Да 2, второе. Нет смысла в охране на данный момент. Нет. Надо на Мой тлф- 9057586077
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, речь об объекте по адресу: г.Москва, ш. Варшавское, д. 152, к. 2, кв. 199 ? Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79636092250? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного звонка
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Приходит сообщение о подписании какого-то нового договора, в ЛК информации нет Где в ЛК это? Где можно обновиться Что за индивидуальная ссылка Дайте ссылку на обновление, смотрю в rutube обновления нет. У меня версия 6.15.1
Сотрудник (00ЗП-01348):
Да, письмо отправлено нами. Это официальная рассылка о подписании оферты, вступающей в силу с 1 сентября. Просим перейти по ссылке и подписать документ. Подписание оферты доступно в мобильном приложении клиента, версия приложения должна быть не ниже 6.15.0. Так же, подписать можно по индивидуальной ссылке на нашем сайте: https://clck.ru/3Uqxp7 В личном кабинете документы будут доступны только после подписания оферты. Обновления доступны в магазинах приложений, просьба проверить. Индивидуальная ссылка на подписание оферты, в неё так же можно ознакомиться с содержанием оферты и подписать документ. У вас уже установлена последняя версия приложения. Подписание Оферты в Мобильном приложении доступно основному пользователю s.882@mail.ru во вкладке Кабинет - Информация по договору - Документы
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Нужно подписать договора. А где они? А где ссылка?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Письмо действительно направлено нашей компанией. Вы можете безопасно перейти по ссылке в письме и ознакомиться с офертой для ее подписания. Благодарим вас за ожидание! Ссылка на оферту: https://gulfstream.ru/s/hxQ4 Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Прошу прислать новый договор-оферту с исправленными паспортными данными. Нет, не отправляли.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, после обращения от 18 июля , вам повторно был направлен документ? Работаем над вашим запросом. Скоро вернёмся с ответом. Благодарим за ожидание! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение некоторого времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Мой договор приостановлен блокировкой на 2 мес до 28 июля включительно Почему возобновили раньше времени и деньги еще в минус сняли? Нужен оператор. Не бот Хочу расторгнуть договор Тогда и пишите в статусе, что договор не возобновлен 28 июля Посмотрите фото 28 июля - возобновление обслуживания Просто расторжение. Что именно? Предлагать варианты пролонганции не требуется. Обсуждали ранее Вы уже задавали этот вопрос полчаса назад. Зачем повтор? Расторжение и все. Слишком много времени тратится на решение вопроса по расторжению… Спасибо. Расторжение Возможно заключу новый по другому адресу С сегодняшней или завтра Лучше сегодня Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договор охраны № 7К/12087 приостановлен по 28 июля включительно. Дата активации услуги 29 июля 2026 года. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления с 29 июля. Такой счет выставляется автоматически каждый месяц вне зависимости от текущего статуса договора. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы передадим ваши комментарии разработчикам. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79164947207 ? Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Диалог ведётся с оператором, не с ботом. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 1 400 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Ваш тариф включает: круглосуточный мониторинг, неограниченный выезд ГБР, безлимитный доступ к мобильному приложению. К сожалению, в случае отказа от системы безопасности вы потеряете свой тариф, и вернуть его снова будет невозможно. Скажите пожалуйста, вы готовы остаться на своем тарифе? Уточните пожалуйста, с какой даты необходимо расторгнуть договор? Благодарим вас за обратную связь! Договор расторгнут с 28 июля 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Измените мой номер!!! С +9153212188 на +79150692439. Я,не могу подписать новый договор, смс приходят на старый номер, 17 июля уже обращалась с этим вопросом, обещали исправить Я не знаю что Вы меняете, но при подписании договора отображается старый номер и на него направляется смс для подписания договора, этого номера у меня нет уже 3 года, я не могу подписать договор пока указан старый номер. Спасибо, жду.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Контактный номер телефона изменен . Актуальная информация будет предоставлена дополнительно. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, я нахожусь в отъезде и пере подписать договор смогу только через 10 дней
Сотрудник (00ЗП-01348):
Благодарим вас за предоставленную информацию. Будем ожидать подписанный документ. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как подписать договор? Приходят уведомления что это необходимо сделать Ссылки для электронного подписания не активны Ссылка никуда не ведет
Сотрудник (00ЗП-01348):
Вы можете подписать ее одним из следующих способов: распечатать, подписать и направить нам скан-копию или фотографии подписанного документа ответным письмом; подписать документ в электронном виде по ссылке: +7 (985) 769-57-66 Код подтверждения для электронной подписи поступит на номер: https://clck.ru/3UoZVv Будем благодарны за подписание удобным для вас способом. https://clck.ru/3UoZVv Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Уточните, пожалуйста, ссылка на данный момент также никуда не переносит и не открывается? Если ссылка не работает, мы можем направить вам документ в данный чат. Подскажите, пожалуйста, удобно ли вам получить документ в этом чате? Благодарим за обратную связь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Перезвоните мне относительно того ДС, что вы хотите, чтобы я подписала Да, прямо сейчас могу
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет принять звонок по телефону +79853886733 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Приходит напоминание о необходимости подписать договор и указывается в каком разделе это можно сделать, но в приложении у меня такого раздела нет В кабинете раздела Информация по договору нет Marina Во всяком случае такой показывает в разделе Кабинет m_bogolepova, t.kaitazov мой муж Здравствуйте. Я Тимур Кайтазов и в системе у меня тоже
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для подписания оферты нажмите Кабинет - Информация по договору - Документы Уточните, пожалуйста, под каким логином вы авторизованы? t.kaitazov@inbox.ru или m_bogolepova@mail.ru ? Основным логином по договору является t.kaitazov@inbox.ru , подписать документы можно только авторизовавшись с данного логина.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Как называется новое приложение ? В старом не могу подписать договор, не отображается
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для подписания оферты нажмите Кабинет - Информация по договору - Документы
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не вижу где нужно подписать договора. В приложении нет пп. Информация по договору У меня нет пп. "Информация по договору +79035221364 В договоре указаны устаревшие паспортные данные Паспорт 45 20 892008, выдан ГУ МВД России ПО г. МОСКВЕ 25.09.2000 код подр. 770 108 Паспорт 45 20 892008, выдан ГУ МВД России ПО г. МОСКВЕ 25.09.2020 код подр. 770 108 Первое сообщение с опечаткой Дата выдачи 25.09.2020
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для подписания оферты нажмите Кабинет - Информация по договору - Документы Уточните, пожалуйста, под каким логином вы авторизованы в личном кабинете ? Основным логином по договору является номер телефона 9857739464 , подписать документы можно только будучи авторизованным под основным логином. Просьба направить актуальные данные в чат для внесения изменений. Благодарим вас за информацию! Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение некоторого времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день Новый договор уже подписан мной Информация о необходимости подписания поступает до сих пор. Тел. номер для смс подтверждения не актуален. Данные в личном кабинете откорректированы. Как изменить номер для смс подтверждения? Прошу проверить информацию о подписании договора 1) 9165076389 2) 9269125914 тел для смс подтверждений
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, актуальный номер телефона? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание и предоставленную информацию! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение некоторого времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не могу подписать новый договор, тк в приложениях не указан полностью мой адрес Прошу исправить и прислать на подрисание Адрес обьекта указан не полностью Да, все верно У меня изменились паспортные данные, Их тоже нужно исправить Прислать данные?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, не верно указан адрес объекта или адрес регистрации ? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. В документе оферты адрес вашего объекта указан как: Московская область, Люберецкий район, п. Томилино, мкр. Экопарк, ул. Булгакова, д. 17, кв. 3. Уточните, пожалуйста, является ли указанный адрес верным?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Кроме улицы нет ни номера дома ни каартиры
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 16057986
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, мне не приходит смс, чтобы подписать новый договор. Что делать? Благодарю! Свзять с агентом Не приходит смс +7-926-827-57-72 Это не то что я запросила Телефон был указан и ранее. Смс все еще не приходит
Сотрудник (00ЗП-01348):
Да, письмо отправлено нами. Это официальная рассылка о подписании оферты, вступающей в силу с 1 сентября. Просим перейти по ссылке и подписать документ. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, актуальный номер телефона? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Контактный номер телефона изменен . Актуальная информация будет предоставлена дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Смс не поступало по причине отсутствия телефона. Телефон указали. Код для подписания ПЭП будет отправлен на номер +7-926-827-57-72. Благодарим за ожидание. Изменения успешно внесены. Пожалуйста, ожидайте в течение недели оферту с обновленными данными. Код для подписания ПЭП будет отправлен на номер +7-926-827-57-72.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мне предлагают подписать дополнение, нужно ли это делать? Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Да, письмо отправлено нами. Это официальная рассылка о подписании оферты, вступающей в силу с 1 сентября. Просим перейти по ссылке и подписать документ. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 29.07.2026 2 Да Но на решение не повлияет
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79104897215 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Добрый день! Договоры;7К/07478 и;4950277199 расторгнуты с 29 июля.;
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 29.07.2026. 2 Да. Но на решение не повлияет
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79104897215 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, списание 22 июля 27588 рублей за комплект оборудования не соответствует расчету Можете сказать где посмотреть смету на установленное оборудование Не согласен со списанной суммой Там нет расчета Оспариваю через банк или вы предоставите расчет? ? Что это? Скидка за замену санкционного оборудования? У вас стартовый пак без скидки 19900 Подпись еще подделал мастер. Это вообще как? По этим обозначениям невозможно однозначно определить модели оборудования. Скорее всего, это внутренние артикулы или коды комплектации Гольфстрима, а не заводские обозначения устройств Добрый вечер, ознакомился с предложением во вложении. В нем не отражена скидка 30% за замену подсанкционного оборудовпния Paradox. Мне была озвучена скидка 30%. Можем переслушать разговор
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Акт выполненных работ во вложении. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за длительное ожидание. Документ с описанием во вложении. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Приходит уведомление про договор, на в разделе Договор отсутствует договор Который нужно подписать Ну наверное, к документам других объектов не имею доступ. Когда приходит уведомление, там нет адреса Может и уведомление по другим объектам, адреса ж нет в уведомлении, как понять. Не знаю какая у вас реализация
Сотрудник (00ЗП-01348):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уведомление поступает по объекту находящемуся по адресу: г. Москва, п Сосенское, п. Коммунарка, ул. Потаповская роща, д. 12, корп. 1, кв. 14 ? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не могу подписать предложенный мне новый договор, так как смс с кодом отправляется на не действующий номер. В профиле есть актуальный номер моего телефона. Прошу изменить на него. +7 925-391-53-83
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, какой номер телефона указать основным по договору ? Контактный номер телефона изменен . Актуальная информация будет предоставлена дополнительно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте.В новой версии договора,в адресе клиенда ,отсутсвует название населенного пункта обьекта охраны,а именно дер.Супонево Щелковского района Московской обл. В списке доыеренных лиц ,вместо Кавун Ольга Викторович ,правильно Кавун Ольга Викторовна.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Данные отредактированы. Касательно внесения изменений в адрес объекта, адрес указан на основании правоустанавливающего документа направленного на момент заключения договора. Для внесения изменений просим вас предоставить актуальный правоустанавливающий документ.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Необходимо сменить контактный номер в договоре 89362000179
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, актуальный номер телефона ? Контактный номер телефона изменен . Актуальная информация будет предоставлена дополнительно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Доброе утро, получила оферту на подписание и увидела, что данные моего паспорта старые. Как их обновить? 4524 285207 Выдан 17.07.24 ГУ МВД РОССИИ по г. Москве 770-029 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. Я завтра жду приезда инженера на мой объект СНТ Тверца Тверской области. Помимо этого Объекта у меня под охраной 2 квартиры в Москве. Получил от вас информацию по изменению и переподписанию договоров охраны. Прошу поручить инженеру завтра помочь мне в этом разобраться и я подпишу. Или пусть привезет бумажный вариант, пользуясь млучаем. Жду. Согласен. Подождал Сколько ждать? Я не могу висеть бесконечно в ожидании. Мне моё время дорого. Один из трех Объектов принадлежит Елене. Два других мне. Кто что когда будет подписывать? Три объекта. А предложение подписать пришло одно. И собственники разные. Как еще вам пояснять? Пусть завтра едет ваш сотрудник и поясняет. И юриста с собой прихватит. Я не собственник объекта Тверца. Зачем мне прислали на подпись оферту? Тоже сложный для вас вопрос? Жду завтра разбора с вашим человеком. Надоело тупость видеть и слышать. Ближайшее время - это завтра. Когда приедет ваш специалист. А потом не будет связи по известным причинам. Прошу подсуетиться. Что не ясно? Приезжает специалист и мы решаем по всем объектам. Дайте ему задание. О господи Завтра пусть инженер продолжит вернуца. Мне о России надо думать, а не о вашем прекрасном письмане и его команде. Да, можете. Представьтесь. И подумайте головой. В разговоре надо представляться. Это этика. Вас не учили? Вы, это кто? Письман? Да. Я говорил тут ранее, что у меня есть Два договора. И у моей жены еще один. Нужно три договора. Потрудитесь их прислать обоим собственникам. По каждому объекту отдельно. После Этого поговорим. Надеюсь, что я не слишком вас затруднил. И вот для понимания этого уходит целый день? Скриндж и рэдфлэг. Жду ответа. И договоров в колисестве 3 штуки на подпись Сами поищите. Адреса. Они у вас есть. Снт Тверца Еще что? Не могу Завтра приедет ваш боец и пусть уточняет Вы мне надоели 903 - … это ее телефон 7800938 Если инженер завтра должен приехать в адрес объекта то какого хрена вы не знаете этого адреса Я чот не то говорю? Убейте себя апстену. Не мучьте никого впредь. В аду тебе выдадут доп бензина. Охладица и зажигалку. … мой анонимный ссащий представица друг или подруга
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Приносим извинения за длительность решения. Вопрос находится в работе у сотрудников Диспетчеризации. Мы обязательно оповестим вас в чате. Оферта подписывается собственником объекта. Если при подключении объекта был заключен 1 договор, оповещение о подписании оферты поступит в ближайшее время по всем объектам. Если 2 других объекта имеют уже 2 договора, оферта не поступит. Информация о подписании объекта направляется из указанной информации в договоре, если ваш контактный номер привязан как основной номер, оповещение поступит именно вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, я могу вам еще чем-то помочь? Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за длительное ожидание. К сожалению, инженер не сможет привести документы для подписи. Вы можете подписать ее одним из следующих способов: распечатать, подписать и направить нам скан-копию или фотографии подписанного документа ответным письмом; подписать документ в электронном виде по направленной вам ссылке. Если у вас есть вопросы касательно оферты мы всегда готовы вам помочь по телефону +7 (495) 983-00-00 или в данном чате. Уточните, пожалуйста, адреса для отправки договоров. Уточните, пожалуйста, адрес объекта вашей супруги. Можете уточнить, пожалуйста, полный адрес объекта? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу вернуть средства со счета по договору 71/21035 по реквизитам ниже
Сотрудник (00ЗП-01348):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, я хочу расторгнуть договор. Иное: поменялись жизненные обстоятельства. Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79104417396 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Завтра ко мне придет специалист проверить состояние пультов и один пульт перенести в другое место. Оплачивать я что-то должна? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо за информацию
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нет, выезд будет осуществлён за счет компании. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Как я могу заблокировать услугу временно? Пока не требуется, постоянно все дома Да, конечно
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, вам удобно будет принять звонок по телефону 79104361464 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Переход с 01.07.2026 на тариф Кнопка SOS точно выполнен? А то в личном кабинете до сих пор прежняя стоимость Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Да, перевод буде т выполнен в указанную вами дату. После перехода вы будете проинформированы дополнительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Ещё раз заявляем о расторжении договора с 01.07.2026
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +7 (912) 632-06-56 ? Информируем вас о расторжении действия договора №3430202786 с 1 июля 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Не можем подписать оферту т.к. не корректные реквизиты нашей организации. Исправьте, пожалуйста. Вот верные: ООО "Джулия Новарс Элит" Юридический адрес: 129110, Москва, проспект Мира, д. 71, стр. 1 Фактический адрес : 129110, Москва, проспект Мира, д. 71, стр. 1 ОГРН 1097746104004 ИНН/КПП 7729628935/770201001 Банк АО "АЛЬФА-БАНК" г.Москва БИК 044525593 Кор.Сч. № 30101810200000000593 Расч.Сч. № 40702810001100014631 Генеральный директор: Дроздова Анна Владимировна Тел. : 8 (916) 626-26-25, 8 (926) 626-82-22, 8 (495) 688-91-46 Написали через эдо, всё равно присылают документы с неверными реквизитами уже второй раз.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Здравствуйте. Прошу сообщить, какие документы необходимо предоставить для переоформления на нового собственника. B@2220.ru
Сотрудник (00ЗП-01348):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор охраны на н месяцев 6 месяцев
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79859209062 ?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. пришлите , пожалуйста, договор на электр. почту.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, договор отправить на почту ptichka-55@yandex.ru ? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15864090
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Подскажите, пожалуйста, у нас тариф с выездом при тревоге? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Да, в договор охраны входит неограниченное количество выездов экипажей реагирования. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, последняя оплата по договору 3430202192 была 5 сентября 2023 года в сумме 253, 55 руб. для того чтобы приостановить обслуживание до 31.08.2024г., а т.к. приостановка при отриц. Балансе невозможна, мне пришлось доплатить эту сумму (253,55 руб.). Судя по высланному от вас акту сверки на 1 сентября у меня видимо был остаток который списали за сентябрь 2024г., хотя услугами охраны в этот период я не пользовался т.к. решил, что раз не заплатил за этот месяц, то услуга не будет оказана. На данный момент мне предъявляют задолженность в сумме 1 472,84 руб. С которой я не согласен в связи с тем что не пользуюсь услугами Голфстрим с 6 сентября 2023 года по сей день. Прошу решить вопрос по задолженности и бессрочно приостановить договор, если это невозможно - рассторгнуть. Объект на охрану я не ставил соответственно вы не могли его мониторить. Напоминаний об оплате с вашей стороны я не получал поэтому считаю ваши действия о привлечении меня к задолженности неправомерными. Мне не понятно как без оплаты с моей стороны вы оказывали услугу за сентябрь -октябрь 2024г. Прошу выслать акт сверки за 2023-2024 год. Также прошу выслать подтверждение о том что вы напоминали об оплате По актам сверки (см. в прикреплёных файлах) я понимаю что остаток на 1 сентября 2024г. Был 1091,67 руб., тариф за месяц был 1 500 руб. Получается я должен за сентябрь 2024 г. 409 руб. За октябрь без денежных средств на моём лицевом счёте, согласно договора, вы не могли предоставлять услуги в долг, соответственно за октябрь задолженность мне начислена неправомерно. Прошу рассторгнуть договор, после чего я оплачу 409 руб.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Ваш объект непрерывно мониторился нашими специалистами вне зависимости от использования охранной системы. Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. Со своей стороны мы направляли вам напоминание о текущей задолженностью с необходимостью ее оплаты, но к сожалению, мы не получили от вас обратной связи об отсутствии необходимости в предоставлении услуг охраны и осуществления мониторинга и реагирования по вашему объекту, а также о запросе на приостановку договора. В дальнейшем в случае отсутствии необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора . В случае когда договор активен ваш объект непрерывно мониторится вне зависимости от постановки объекта на охрану круглосуточно. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Акты сверки для физических лиц не предоставляются. Касательно активации услуг и задолженности были направленны смс сообщения на номер +79220313377. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день я создала обращение на расторжение договора, со мной даже не связались и закрыли обращение. Уровень вашего сервиса конечно оставляют желать лучшего. Да Я связалась с вашими коллегами
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, звонки осуществляются на номер 79265465654, но к сожалению мы не получили обратной связи, в связи с чем договор был приостановлен, а обращение закрыто. Готовы сейчас принять звонок на данный номер, или укажите альтернативный номер для связи? С 1 июля абонентская плата будет составлять 1400 рублей. Благодарим вас за обращение.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж
Сотрудник (00ЗП-01348):
Заявление принято в работу. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15858128.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста на почту ik@razor-russia.ru счета на оплату по двум нашим договорам сразу на 3 месяца (то есть на 3 квартал 2026): 1) Договор 4950526070 - на 3 месяца, с учётом переноса (переплаты) д/с 2) Договор 4950259968 - на 3 месяца полной оплаты Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Добрый день! Счета во вложении.; Счета направленны на указанную вами почту.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950201356 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перевода?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! На 27.06. Оформлен выезд инженера, я прошу перенести на 11.07. 11.07. 14-00 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, желаемое время визита? Визит инженера перенесен на 11 июля 2026 года с 12:00 до 15:00, инженер свяжется с вами за час до визита. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Счет на оплату Счет на оплату По Куприна 1 к2 По Бояринова 1
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счета во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15851938
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Прошу предоставить счета на оплату помесячно
Сотрудник (00ЗП-01348):
Счета во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Помогите разобраться. У меня на старом договоре оставались деньги. Мне уже недоступна история платежей, поэтому не могу понять, вашу математику. Пришлите мне историю по предыдущему договору. Ок, спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. На текущий момент на старом договоре №71/24589 имеется остаток неиспользованных денежных средств в размере 1 229,00 рублей, в ближайшее время денежные средства будут перенесены на новый договор № 63/02968. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15824597
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Если я нажму кнопку SOS,то приедет Росгвардия? И второй вопрос:я хочу протестировать систему на предмет сирены,не вводя код при входе в дверь.Чего ожидать ,звонка от Гольфстрим охранные системы?
Сотрудник (00ЗП-01348):
В случае если вы нажмете на тревожную кнопку SOS приедет реагирующая организация по объекту по адресу: р-н Щербинка, г Москва, ул Уточкина, д 7, к 1, кв 267 - ООО ЧОП "Бумеранг" . При входе в дверь без ввода кода сработает сирена, если вы введете код до 3 минут , то система распознает как снятие до 3хминут. По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Если срабатывание датчика происходит и прекращается в течение 3-х минут после постановки на охрану, мы не оповещаем владельца объекта. Если срабатывания продолжаются, мы совершаем звонок уполномоченным лицам для уточнения актуальности тревоги, при необходимости – направляем экипаж реагирования.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Расторгнуть договор Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Договор расторгнут с 24 июня 2026 года. Выезд специалиста назначен на 26 июня с 18:00 до 21:00.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15845341
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15845543
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, у меня какие-то проблемы с сим-картами. Техник вызван. Прошу сделать перерасчет в связи с неоказанными услугами за период
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Приносим извинения за ожидание. В июне вам предоставлена скидка 50% по абонентской плате.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Хотел уточнить какая сейчас задолженность по договору, спасибо Добрый день И еще вопрос где необходимо менять батарейки в каких датчиках Отлично🤝 И еще вопрос где необходимо менять батарейки в каких датчиках
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны по адресу: Г. Красногорск С/П Отрадное П. Отрадное Ул. Айвазовского Дом 5 Кв 21, оплачен по 30 июня 2026 года включительно. Я сейчас проверю и вернусь к вам. ы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я просил не делать активацию договора.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор приостановлен до вашего обращения.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Просьба убрать из абонентской платы стоимость ранее отключенного наружного датчика.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перерасчет выполнен, информация отобразится в личном кабинете в ближайшее время.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Пришлите пожалуйста реквизиты для оплаты. Сбербанк не находит вас по квитанциям оплаты прошлого года. Я меня было оплачено 12 месяцев и не платил ежемесячно уже 12 месяцев Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Реквизиты ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» ИНН: 9715521576 КПП: 771501001 Расч. счёт: 40702810238110102337 БИК: 044525225 Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день , установили на калитку бокс с ключами . Пароль у куда прислать ? 4479 вторая калитка , с права, после въезда , нужно доехать до перекрестка и повернуть на право .
Сотрудник (00ЗП-01348):
Вы можете сообщить пароль здесь в этом чате, а мы передадим его в реагирующую организацию. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация передана в реагирующую организацию. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 Благодарю, не нужно Хотела бы для начала уточнить порядок расторжения договора, чтобы определить необходимость моего личного присутствия Отлично. Подскажите, как производится возврат оставшихся в лк денежных средств? Поняла вас. Тогда давайте расторгнем договор с ближайшей возможной даты Благодарю, это обдуманное решение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за ответ. При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Вместо расторжения договора мы готовы предложить вам несколько тарифов, что сохранит безопасность и поможет снизить расходы при редком использовании системы. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Уточните, желаемую дату расторжения? Расторгнуть договор можно здесь, в мобильном чате, личное присутствие не требуется. После расторжения, вам необходимо будет направить нам реквизиты и мы выполним возврат. К сожалению, злоумышленники часто совершают проникновения в дома, даже когда там находятся люди. А это подвергает жизнь и здоровье ваших близких опасности. Наши системы безопасности предусматривают не только охрану вашего имущества, но и защиту вашего здоровья и жизни при нападении (Кнопка SOS). Просим вас еще раз все обдумать, прежде чем принять окончательное решение. Договор охраны расторгнут с 2 июня 2026 года. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Хочу расторгнуть договор. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. 1 Нет Какие есть еще варианты? Да С ближайшей возможной даты
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, готовы продолжить сотрудничество с новой абонентской платой в размере 3300 рублей? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (350₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Нам нужно изменить реквизиты по договору Реквизиты поменялись полностью и другое Ип июля будет
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, какие данные потребуется изменить?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Изменить тариф Да нужна информация по тарифам
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, какой тариф и с какой даты вы рассматриваете? Требуется дополнительная информация о тарифах? Тариф «Кнопка SOS» В тариф входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Кнопка SOS»: 690 ₽ в месяц. Тариф «Мониторинг» Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 550 ₽ в месяц.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Добрый день. Нам нужен ДС о повышении стоимости услуг. А подписывать через ЭДО?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Документ во вложении. Можете подписать направленный вам документ и отправить ответным письмом, или мы можем направить его вам в ЭДО. Как вам будет удобно ?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 3
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день, пришлите, пож-ста, отдельный счёт за июль.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Счет во вложении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу приостановить договор до конца июня. Почему пишите сообщение что есть задолженность за июнь? С 3 июня и приостанавливаю. Оплата должна быть ща 3 дня. Прошу приостановить договор и пересчитать задолженность за июнь. Финансовые трудности И пока ищу работу нет необходимости Прошу приостановить, я дома все время. Пока до конца июня. Как найду работу, возобновлю Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» (450₽/мес) или «Кнопка SOS» (690₽/мес) оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Уточните, на какой срок потребуется приостановка? Договор охраны приостановлен на период с 3 по 30 июня 2026 года включительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Подорожание услуг с 1650 до 2840 Нет Какие условия? Не интересно 2000₽
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Уточните, пожалуйста, готовы сохранить обслуживание на индивидуальных обслуживаниях? Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 2555 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Уточните, на каких условиях готовы продолжить сотрудничество? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Для вас согласованы индивидуальные условия по стоимости в 2000 рублей при сохранении текущего тарифа. Информация будет отображена в личном кабинете в ближайшее время.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/23307 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перевода?