Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день,не могу подключить камеру,мигает красным подношу код начинает мигать зеленым пробую еще раз и так по кругу камера не считывается,что делать? Да и мигает зеленым А роутер сигнализации перегрузить? Потом не собьеться сигнализация? Поняла Нет не получаеться,возможно вызвать вашего представителя на 25.06? Петрова Анна Тимофеевна 89287730483 Проспект Генерала Дорохова 39 корпус 2 квартира 30И Исчезла камера из приложения Только мне на 25.06 я буду в Москве
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, после считывания QR-кода камера издаёт повторный, чуть более громкий, звуковой сигнал? Повторный звуковой сигнал после считывания кода зачастую говорит о возможной ошибке при вводе данных сети Wi-Fi. При добавлении камеры убедитесь, что Ваш смартфон подключён к Wi-Fi 2,4Ггц, а в приложении указаны данный этой же сети. Сеть 5G для подключения не подойдёт. Перед добавлением камеры рекомендуем перезагрузить Ваши роутер и смартфон. При повторном возникновении ошибки следует повторить добавление камеры с другого устройства и используя стороннюю сеть Wi-Fi, если есть такая возможность. Необходимо перезагрузить только роутер, к сети Wi-Fi которого Вы планируете подключить камеру в приложение. До перезагрузки рекомендуем повторить попытку подключения камеры в приложение, используя верную сеть Wi-Fi 2,4 ГГц (сеть 5G не подойдёт) и её данные. Важно: потребуется убедиться, что Ваш смартфон подключён к Wi-Fi 2,4Ггц, а в приложении указаны данный этой же сети. Напишите, пожалуйста, о результатах, когда появится возможность повторить подключение камеры. Да, конечно. Для назначения выезда инженера для подключения камеры, напишите, пожалуйста, в этот чат данные:1. ФИО контактного лица2. Контактный номер телефона3. Адрес установки оборудования4. Причина повторного подключения камеры в приложение Заявка на выезд успешно создана, планируем на 25.06. Уточните, пожалуйста, какое время выезда Вам было бы удобнее: с 9:00 до 12:00, с 12:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00 ? Благодарим за ожидание! Заявка будет запланирована на 2026-06-25, с 09:00:00 до 12:00:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Почему камеры не работают опять? Не в сети Уже 3 дня
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, камеры отображаются в приложении как "Не в сети" или при использовании возникает иная ошибка? Уточните, пожалуйста, каким цветом мигает или горит индикатор камеры? Издаёт ли камера периодически звуковой сигнал?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Проверьте пожалуйста, все ли камеры и датчики работают в штатном режиме
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, какие трудности наблюдаются при использовании камеры видеонаблюдения? Для диагностики работы камер пришлите, пожалуйста, в этот чат их серийные номера. Серийный номер располагается в разделе "Информация о камере" в настройках камеры в приложении.
Запрос: проблемы с камерой. Решение: сотрудник закрыл обращение, сообщив о работе над решением в заявке и ориентировочном времени связи специалиста. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (00ЗК-00255):
Мы закроем данное обращение, так как уже работаем над решением Вашего вопроса в заявке № 15529701 Специалист свяжется с Вами 06.05 вечером ориентировочно в 18:00.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Вчера подключили камеры,вчера все хорошо работало,а сегодня камера не открывается. Появляется надпись "доступ запрещен" Опять "доступ запрещен"
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, меняется ли изображение при нажатии на трансляцию камеры? Попробуйте сейчас нажать на окошко камеры в приложении, где написано "Подключить тариф" и посмотрите, изменится ли экран. Нажмите, пожалуйста, на значок "шестерёнки" в правом верхнем углу изображения с камеры. Далее откройте раздел "Хранение видео" и убедитесь, что выбран тариф для камеры. Если тариф установлен, пришлите, пожалуйста, скриншот в этот чат. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проблема с камерой видио наблюдения Обращения 15429440
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.