Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Подскажите пожалуйста, возможно ли проверить исправность sos кнопки? Благодарю!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 3. Мы проверим с вами прохождение сигнала тревоги в тестовом режиме Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, я пытаюсь снять с охраны, но не получается, если сработает сигнализация при открытии двери, то это из-за этого Все сняла, видимо из-за отсутствия интернета было
Сотрудник (00ЗК-00142):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Подскажите пожалуйста в каком устройстве надо заменить батарейки Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостиная необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не приходит информация касаемо разрядке батареек. Раньше информировали и высылали инструкцию. Сейчас обслуживание осуществляется по принципу: «Вам надо, вы и звоните» тоже самое с оповещением по утечке газа и сработке.
Сотрудник (00ЗК-00142):
По истории видим, что в последний раз сообщение о разряде система формировала только в в конце декабря, поэтому, за последнее время, уведомления не поступали
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не получается с помощью приложения поставить на охрану квартиру
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что SIM карта в вашей охранной системе по независящим от нас причинам была заблокирована оператором сотовой связи. Считаем своим долгом предупредить вас, что в данный момент ваша система находится без подключения к сервису. Мы уже направили запрос оператору о снятия блокировки с карты, и в течение ближайших нескольких часов ее действие будет восстановлено. Мы обязательно сообщим вам об этом. Благодарим за понимание!
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Обозначьте какие батарейки заменить Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчик движения с фото холл, датчиках движения холл -1, холл 2 этаж, гараж необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 5 штук суммарно. Также необходимо заменить батарейки в пульте переносном, тип cr2032, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности С момента установки еще не разу не меняли батарейки в панели на двери. Батарейки сели, но шуруп внизу затянут так что два мужчины отверткой не смогли открутить. Теперь я не могу пользоваться сигнализацией Там замена на 2 минуты, но из-за этого винта ничего не снять Естественно Батарейки у меня есть Открутят бесплатно? Могут же так не закручивать сильно? Да запланируйте Запланировать выезд 21 июня, 15:00 - 18:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, замену батарейки производите как на видеоинструкции в приложении? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Запланировать для вас выезд? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 21 июня с 15 до 18 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Не могу снять и поставить на охрану из приложения. По 3-5 раз пытаюсь пока сработает.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает кнопка «Главная» Не могу поставить на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Выхожу из объекта ,нужно поставить объект на охрану Автоматически не работает
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что объект стоит на охране Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Прошу проверить систему на активизацию батареек в приборах. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике протечки С/У необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день! Произвольно срабатывает датчик дыма. Нет такого не было ничего Да Запланировать выезд 21 июня, 15:00 - 18:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По истории видим, что срабатывал датчик дыма на 1 этаже. Подскажите, пожалуйста, объективных причин для срабатывания нет? Задымления, запыления, пара? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 21 июня с 15 до 18 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием День добрый. Перестали приходить уведомления при постановке/снятии с охраны через кнопочный пульт или брелком. Когда ставлю или снимаю через приложение - пуш уведомления приходят. Спасите помогите! Все уведомления конечно включены Трудно сказать. Думаю утром часов в 12 Могу точно поставить скажем в 20:00 сегодня
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, когда в последний раз ставили при помощи клавиатуры или брелока? По истории видим, что постановка была в 12:34, после снятие в 13:31 и повторная постановка в 19:01. Если кроме этого постановку и снятие не производили, то необходимо повторно авторизоваться. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте его работу
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Что опять у вас ? Не ставиться на охрану Что с приложением ? Ок Этого быть не может Там все нормально Еще раз проверьте У вас приложение глючит Да, вы знаете . Я сейчас выяснила Вырубили из розетки случайно Сча поправим
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. По истории видим, что отключение было 19.06 в 07:38. После этого объект был постановлен на охрану в 07:47. Возможно, панель случайно выключили перед тем как покинуть объект Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Сеть wi-fi Логин florana5, пароль 08071977 Хорошо И еще такой вопрос! Надо менять батарейки в датчике движения, который установлен внутри дома? Ждем Хорошо. Спасибо большое
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Панель можно подключить только к сети 2.4Ггц. Сеть 5Ггц не подходит. При подключении видим доступную сеть Florana 2.4. Соединили с ней. Подсоединение прошло успешно. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Батарейки везде заряжены Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Вот если я в планшете ввожу код при выходе из квартиры или по возвращении домой и случайно ошиблась, например, в первой цифре из четырёх, то как мне сбросить и ввести корректно? А ещё почему в разделе "инструкция" у меня нет инструкции? ☺️ А как я пойму сбросилась клавиатура уже или нет?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если вы ошиблись при вводе кода, то можете просто подождать секунд 5, клавиатура сбросится Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не отражаются снятия и постановки на охрану. Не могу поставить на охрану удаленно. Прошу срочно помочь. Спасибо Сп асибо Не так. Я смогла удаленно поставить на охрану отсюда квартиру этажом выше. Кроме того, указано, что данный объект сейчас под охраной, начиная с 13 июня, что не соответствует действительности.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый вечер Удалите пожалуйста код постановки/снятия 1418 Кюркчу петр Николаевич Заранее спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Код 1418 удалили Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Скажите пожалуйста горячие клавиши на клавиатуре Какие цифра экстренного вызова на клавиатуре ?Когда заходишь подряд нажимаешь свои номера и 4 Ая цифра какая ?Следующая после моей ?Я забыла .И есть помню кажется ещё цифры экстренные на клавиатуре ,Напомните какие ,пожалуйста . Поняла ,спасибо 🥰 ❤️
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По умолчанию код принуждения это ваш код, но на одну цифру больше. Для примера, если обычный код 1234, то код принуждения будет 1235. При вводе этого кода будет направлен экипаж по тревоге. Также можно нажать на две клавиши SOS и удерживать 3 секунды для вызова экипажа Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Как можно поменять код Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "РИТМ", инструкция "Инструкция для системы РИТМ"
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Есть проблемы с включением. Ждем представителя МГТС для проверки роутера. Завтра должны быть.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, возникают трудности в работе камер видеонаблюдения в приложении Гольфстрим?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый вечер! При отправке запроса на фото, выдает ошибку и не делает фотофиксацию. Приложение висит и объект с охраны не возможно снять
Сотрудник (00ЗК-00142):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. На текущий момент объект снят с охраны
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте. Можно, пожалуйста, убрать из ночного режима датчик «холл»? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Датчик движения с фото холл 1 этаж убрали из ночного режима
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания нужен специалист
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый вечер, подскажите пожалуйста, в каком именно устройстве нужно заменить батарейки. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчиках движения с фото кухня, детская и спальня необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки в каждом. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Wi-Fi - работоспособен, интернет есть. Просьба со своей стороны проверить. С данной проблемой уже второй раз сталкиваемся. Камера видеонаблюдения и соответсвенно датчик не функционирует Розетка находится на улице и очень высоко, мы сами ее достать не можем, соответственно перезагрузить сами не можем Мы сейчас все- таки попробуем перегрузить камеру с улицы Камера включилась. Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Подскажите, пожалуйста, не работает датчик движения с фото или камера видеонаблюдения? Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения при запросе фото с датчика движения с фотокамерой Я сейчас проверю и вернусь к вам. Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, была ли возможность выполнить перезагрузку оборудования по питанию, отключить от розетки и подключить повторно? Спасибо за информацию! Для решения ситуации рекомендуем назначить выезд инженера для проверки оборудования на объекте и восстановления его работы. Для составления заявки на выезд понадобится информация:1. ФИО контактного лица2. Номер телефона для связи3. Адрес установки оборудованияУточните, пожалуйста, удобно ли будет назначить выезд для решения вопроса? Также, если выезд удобен, укажите, пожалуйста, приоритетные дату и время выезда, чтобы мы могли подобрать наиболее удобный вариант. Расчёт времени производится с шагом в 3 часа: с 9:00 до 12:00, с 12:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Ложные срабатывания КТС директора. 3 раза подряд тревожный сигнал, причина не ясна и не понятно как снять тревогу Не нажимали, похожее поведение было ранее Проводили ремонт или замену, тут не помню точно Да Я смогу в присутствии специалиста поменять кодовое слово ? На эту неделю, кроме пятницы пожалуйста Спасибо за информацию. По дате выезда? Подскажите где находится данная кнопка? Запланировать выезд 24 июня, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что было срабатывание стационарной кнопки тревожной сигнализации директор. Подскажите, пожалуйста, на кнопку кто-нибудь нажимал? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Кодовое слово инженер поменять не может. Вы можете самостоятельно изменить его в приложении в разделе "Кабинет" - "Уполномоченные лица" Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 24 июня, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Камера неактивна. Прошу уточнить, сели батарейки или другие причины? Спасибо. В этом году я уже менял батарейки в клавиатуре управления. Видимо теперь батарейки сели и в камере. Благодарю Вас. Батарейки куплены. Произведу замену по инструкции
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, подскажите пожалуйста, почему мне перестали с 7 июня приходить push уведомления в приложение по объекту на Даевом переулке?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте его работу.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте, получилось перезагрузить оборудование, не могли бы Вы его проверить, пожалуйста? Направьте, пожалуйста, заявку на активацию, мы завтра утром оплатим, тогда и проверим состояние системы
Сотрудник (00ЗК-00142):
На текущий момент, к сожалению, нет возможности проверить сигналы с объекта, так как сим-карта внутри панели заблокирована по причине приостановки договора. Если контрольную панель перезапустили, то можем направить заявку для активации договора Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Не приходят фото по запросу. на днях был специалист, который должен был настроить связь через wifi. Связь должна быть замечательная. Или он ни чего не сделал. ответа не будет?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Подскажите, пожалуйста, мобильный интернет сейчас работает штатно по вашему району? Я сейчас проверю и вернусь к вам. На вашем типе оборудования, к сожалению, нет возможности подключить Wi-Fi. Если есть проводной интернет на объекте, то можно подключить по Ethertnet кабелю от роутера
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее У меня оказывается была проблема с розеткой и только заметил это, почему нет отслеживания статуса по датчику на кухне - дым/газ? Работает или нет ини звонка ни уведомлений о проблеме с ним? Я другой вопрос задал Розетка не работала, соответственно не работал и датчик. Или в нем встроенный аккумулятор?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Не отображаются актуальные события (постановка/снятие с охраны). Была проблема входа в приложение. По инструкции от Гольфстрим, в понедельник, 08.06, перезагрузил приложение. Вход восстановился, но не обновляются события. Последнее событие от 07.08. А показания датчиков температуры и открытия, вообще, не обновляются с 27.05. Прошу разобраться Поправка - последнее показание событий - 07.06 Интернет в квартире работает исправно. Вы же читаете мои послания Проводной только к вай-фай роутеру А перезагрузить панель дистанционно не пробовали? Так как вы сможете активировать канал в настройках панели, если я подключу Ethernet кабель, если вас не устраивает качество сотовой связи? Может панель уже деградировала? Но на охрану система встает при манипуляциях с клавиатурой. Резонный вопрос: за что я плачу абонентскую плату? Да, запланировать. Какое самое позднее время в будни?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложения и отображения сигналов с объекта рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если на объекте есть проводной интернет, то можно подключить его к охранной сигнализации для улучшения стабильности прохождения сигналов. Для этого необходимо указать логин и пароль от сети 2.4Ггц Охрану можно подключить также по кабелю от роутера. Для этого нужно подключить Ethernet кабель в роутер и в порт внутри панели. После этого нужно написать, либо позвонить в техническую поддержку, чтобы мы активировали канал в настройках панели Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд, в том числе с нашей стороны. На текущий момент удаленно перезапустить панель не удается В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Система не входит в режим охраны ни через приложение, ни через пульт, ни через брелок, постановки на охрану не происходит, ни на малом доме, ни на большом. Телефон перезагружал, программу обновлял через установку нового приложения. Почему Гольфстрим не выполняет договорные обязательства?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. По истории видим, что постановка прошла в 20:32
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Час назад в приложении была информация о поствновке на охрану в ночном режиме, с отображением значка режима. Сейчас в приложении система снята с охраны, я этого не делал.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый вечер! Датчик и контрольная панель отклеились Прошу закрепить их по другому Спасибо Нет Я имею в виду ту панель Что далеко от входа «Базу» вроде Запланировать выезд 16 июня, 18:00 - 21:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Подскажите, пожалуйста, под контрольной панелью вы имеете в виду клавиатуру с клавишами? Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд сервисного инженера запланирован на 16 июня, 18:00 - 21:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Пропишите пароль на wi fi : MGTS_GPON5_2804 Пароль: XNDS64UR
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Контрольную панель можно подключить только к сети 2.4Ггц. Подскажите, пожалуйста, это именно сеть 2.4?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает Через мобильное приложение не получается поставить на охрану Мин 30 пытаюсь уже Очень удачный совет-учитывая,что я нахожусь за 20 км от дома
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не удаётся получить фото с датчика движения с фотоподтверждением, уровень связи 20/32 у контрольной панели.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления и прохождения команд зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не могу через приложение дистанционно поставить на охрану Как сделать? В чем проблема? Спасибо. Встало под охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Также упал один датчик.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я сегодня обращалась по-поводу неисправности, получила ответ, что вопрос решен в ходе телефонного разговора. Это неправда. Вопрос не решен.
Сотрудник (00ЗК-00142):
В рамках телефонного разговора был назначен выезд инженера по вашему вопросу. Выезд сервисного инженера запланирован на 14 июня с 12 до 15.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Я оплатил по акции 20% долга + абонентская плата, а долг остался
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Здравствуйте! Подключите к WiFi: MTS_HOME_2380_2.4 5Egq1CpvYRLwFai9T Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Панель успешно подключили к сети Wi-Fi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Она не стояла
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! А что значит: под охраной э, ночной режим? У нас обычно просто под охраной было написано Я поставила дистанционно под полную охрану Просто хочу понять разницу А, ок Ну пусть все стоят) нечего там ходить😁 Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При постановке на ночной режим ставятся только датчики по периметру объекта. При полной постановке ставятся все датчики на охрану Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте, почему то датчик дыма коридор с камерой недоступен. Я менял батарейку. Можете посмотреть с какого числа он недоступен
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не приходят смс о пост/снят На тел 79037262285
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не приходят уведомления в приложении о постановке под охрану или снятие с охраны У нас приложение установлено у 3х пользователей Одному приходят по 4 уведомления, двум другим уведомления не приходят после того, как со стороны сервиса были обновлены настройки приложения. После удаления приложения, Вы можете гарантировать, что мы сможем его повторно установить? Наши пароли также были обновлены со стороны сераиса
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте его работу Приложение всё также доступно для установки
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Не приходит сообщение о снятии с охраны В приложение не приходит инфо, он стоит под охраной)
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что объект снят с охраны По сигналам видим, что из-за неустойчивого уровня связи ранее, сигнал постановки и снятия из панели выгрузился в один и тот же момент, из-за чего, к сожалению, может некорректно отображаться статус в приложении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Как добавить в приложение договор, чтобы ставить и снимать объект с/на охрану удаленно?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора, после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Тверская 20, кв 33 - в датчике движения или в панели управления необходимо заменить батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото кухня необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Прошу завтра 12.06.2026. с 10.00 до 16.00 прислать к нам специалиста для проверки работоспособности пульта сигнализации. Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Запланировать для вас выезд?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер на охрану пульт сработал а в приложении не отображает , подскажите пожалуйста почему?) благодарю Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что постановка прошла в 21:53. Для обновления статуса объекта в приложении, проведите пальцем сверху вниз в верхней части экрана. Появится круг загрузки и обновится статус на актуальный Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я в Турции , все под контролем, датчик воды в туалете проверили. Все норм. Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что было разовое срабатывание датчика протечки в туалете. Восстановление по зоне прошло. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Требуется выезд специалиста, проблемы со снятием с окраины С охраны*
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? На данный момент видим, что договор приостановлен Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Привет, у нас не работает этот пульт
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Так же потеряна связь с датчиками открытия двери выхода из подвала и котельной и отключен ретранслятор. нужно проверить, включен ли ретранслятор в розетку и работает ли данная розетка. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре и датчике движения с фото вход из подвала необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки в каждом. Также необходимо заменить батарейки в датчике открытия двери котельная, тип cr123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Господа пришло сообщение что нужно поменять батарейки . Можно уточнить в каком устройстве
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции” Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Закрыть обращение, тест
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу поменять мне подключение Wi-FI с имеющегося на новое Логин - Netcraze-9234 Пароль - Gfcd322003
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Панель успешно подключили к сети Wi-Fi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Не приходит sms сообщение о принятия под охрану. Ранее при постановке под охрану поступало сообщение по sms на верифицирлванный номер телефона. Сообщение не получил!
Сотрудник (00ЗК-00142):
По сигналам видим, что прошла постановка в 15:39 Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, не пришло ли push-уведомление?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, так и не могу дождаться от вас ответ касательно того, в каких устройствах мне необходимо заменить батарейки, сообщите пожалуйста. Я полагаю не во всех, а в каких-то конкретных? Спасибо, хорошо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы я самостоятельно заменил батарейки в клавиатуре, проверьте пожалуйста устройства удаленно клавиатура до сих пор показывает восклицательный знак я не уверен что она работает корректно так же проверьте состояние батареек в остальных устройствах странно что клавиатура отключилась без предупреждения
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! Отправляю данные для переподключения роутера на моем объекте. И пароль Florball9 Это в продолжение разговора со специалистом Дмитрием. Нужно переподключить объект к новому вайфай
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Объект успешно подключили к сети Wi-Fi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте.не отображается снятие и постановка на охрану за сегодня Плохо работает Можно уточнить объект встал на охрану ?
Сотрудник (00ЗК-00142):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Подскажите, пожалуйста, сбоев по связи сейчас не наблюдается по вашему району? Мобильный интернет работает штатно? К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Если мобильный интернет не работает, то сигналы могут не отображаться в мобильном приложении корректно
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки В каком устройстве нужно заменить батарейку и какая у батарейки марка?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Не могу отключить свяжитесь со мной гудит На что нажать чтобы отключить
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, как я могу приостановить до 1.01.27 либо расторгнуть договор?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день! Я заменил входную дверь. Мне нужен мастер, чтобы он перевесил датчик открытия двери. У меня Honeywell , направляю фотографию, большой датчик где батарейка я смог снять, он был установлен на два самореза, а маленький нет. Он видимо тоже на саморезах, но я не смог открыть корпус. Есть ли инструкция? Она на двух саморезах. Как открыть? Вот фотография: Да 13 июня, 09:00 - 12:00 Запланировать выезд
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Можем направить вам специалиста для повторно монтажа датчика Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р. Также датчик можно смонтировать самостоятельно. Обычно датчик просто крепится на двусторонний скотч обе половины Маленькую часть открывать не требуется. Там внутри магнит. Она, обычно, крепится на двусторонний скотч Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию, магнитная часть крепится на скотч. Если магнитная часть датчика не снимается с двери, то можем предложить выезд инженера. В этом случае выезд специалиста будет бесплатный. Запланировать для вас выезд? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 13 июня с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера На пульте горит красным правый верхний значок с восклицательным знаком
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Я так и не понял, приостановлено ли обслуживание, как я просил, или нет?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Сработал датчик дыма… устранили причину.. как снять в приложении данные о срабатывании? Дым обновился… а вот датчик движения уже давно висит… Можете провести процедуру сейчас? Он снять с охраны Сделал Да все ок. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Пришлите, пожалуйста, скриншот из мобильного приложения. К сожалению, некорректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице) Мы выключили датчик движения в прихожей. Обновите страницу, пожалуйста, чтобы датчик пропал с экрана Датчик активировали. Обновите страницу, пожалуйста, повторно. Датчик должен появится Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Подскажите по объекту Алтуфьевское шоссе вл77б где нужно заменить батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото помещение 2 необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Сработала ложная тревога, мы были в доме, проникновения нет. Сейчас дом поставлен на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
По истории видим, что была постановка в 20:56. После объект с охраны сняли и повторно поставили. Так как снятие произвели самостоятельно, то выезд экипажа отменили. Сейчас всё штатно
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, какую батарейку мне нужно поменять? В датчике холла с фото?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Не работает центральная панель. Клавиатура также работает со сбоями Контрольная панель горит желтым цветом, квартира не ставится под охрану. Система не исправна! Мобильного приложения Теперь не снимается с охраны В мобильном кабинете стоит значок под охраной С клавиатуры брелком тоже с охраны не снимается Снялось. Но клавиатура отработала не корректно Телефон работает. Кроме этого центральная панель подключена кабелем к интернету
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигналы с объектом восстановилась Уточните, пожалуйста, проблема постановки возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения при попытке постановки По сигналам видим, что снятие и постановка прошли По истории видим, что в 21:43 была постановка и в 21:44 снятие. Подскажите, пожалуйста, сбоев по мобильному интернету или связи сейчас нет по вашему району? На текущий момент видим, что по второму каналу связи Ethernet нет подключения
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Мне опять пришло сообщение о необходимости смены батареек. Недавно меняла. Где именно надо опять менять?
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Недавно я уже обращалась по поводу данной проблемы. Получила ответ о том, что её решили, но ситуация повторяется. Подскажите, пожалуйста, в чём причина? М.б., сеть глушат, и из-за этого камера не всегда в сети и не всегда может выполнять съёмку? Но запросы-то нечастые Вопрос в том, работает ли этот датчик исправно, если не приходят фото по запросу По логике, если фото приходят не всегда, значит, есть перебои с сетью? А, если это так, то датчик не сработает и на движение, если сети в этот момент не будет То есть, я правильно всё поняла? Если сеть пропадает, то датчик не зафиксирует движение? Или фото по запросу не приходят из-за проблем с сетью на телефоне, на котором приложение установлено? Отлично! Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Основная задача фотоэлемента датчика - фиксация происходящего на объекте в момент срабатывания данного устройства. Датчик движения с фотофиксацией не является средством видеонаблюдения, поэтому допускается возникновение задержек в передаче фото при частых запросах. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Датчик движения с фото передает данные по радиоканалу на контрольную панель. В случае неустойчивой связи датчик на объекте всё равно будет срабатывать штатно, если объект на охране Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, прошу выслать инструкцию по замене батареек в устройстве
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день Некорректно работает пульт. Нет предупреждающего звукового сигнала, не всегда удаётся снять с охраны. Сигнализация не выключается после срабатывания, сирена не выключается Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Необходимо перезапустить клавиатуру по питанию. Для этого нужно достать батарейки и вставить заново. После этого проверьте, пожалуйста, повторно работу. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану Мобильное приложение Поставьте пожалуйста дом на охрану Мы находимся удаленно от дома, нет возможности использовать клавиатуру или ключ У вас есть возможность поставить на охрану? Если возможность есть поставьте пожалуйста Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. На текущий момент, из-за неустойчивого уровня связи, с нашей стороны также не удается подключиться, чтобы поставить на охрану Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, в мобильном приложении до сих пор висит две системы, одна из которых устаревшая. 4 июня приходил инженер, настроил оборудование. Просьба удалить из мобильного приложения старые данные. Сегодня утром общался с вашей техподдержкой на эту тему, но результата нет. Стало ещё кучерявее Что это за 3 раздела? Вижу теперь 2 раздела. А что это? Объект разделён на разделы? Хорошо, спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы удалили старую систему. Проверьте, пожалуйста, повторно Скорректировали отображение разделов. Проверьте, пожалуйста, повторно По истории сигналов видим, что у вас используется 2 охранных раздела Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мне не понятно что значит не корректный E-mail?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день. Хочу установить датчики на дверь и окна, для избежания ложных сработываний. А датчики движения отключить. Да.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Подскажите, пожалуйста, вы хотите дооборудовать объект дополнительными датчиками открытия на двери и окна? Мы передали заявку на наш отдел продаж. С вами свяжутся по вопросу дооборудования датчиками Уточните, пожалуйста, ваш актуальный номер для связи с отделом продаж
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить дом на ночную охрану Мобильного приложения. Можно ли поставить на ночную охрану дом с клавиатуры?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Для того, чтобы поставить на ночной режим с клавиатуры, необходимо нажать на клавишу "человек в доме" и ввести код, либо приложить жетон
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Ну почему у вас такой сервис? Это уже продолжается.. последний год! Бесполезно вас спрашивать, да? Просто отказываться и искать альтернативу? Да эта стандартная отписка. И это задолбало
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не включается ночной режим Уже 5 раз пытался
Сотрудник (00ЗК-00142):
По истории видим, что была постановка на ночной режим в 23:41. После этого сняли с охраны в 23:46
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Мастер, которыц сейчас был у меня, сказал, что код на постановку я смогу поменять лишь через техподдержку. Спасибо. Панель AJAX 0805 спасибо Ок. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На вашем типе оборудования есть возможность удаленного подключения. При необходимости код можем сменить удаленно. Какой новый код требуется указать? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Код успешно изменили Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Ввели код не верно. Потом второй раз верно. Что делать? Все нормально? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Объект с охраны снят. Сейчас всё штатно
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день, второй раз срабатывает ложная сигнализация Ну у нас дома собаки, но на них настраивали датчик, а так больше не на что Французские бульдоги щенок 5кг и взрослая собака 10 кг, то есть они не крупные Да Датчики повесили очень низко. На высоте буквально 2ух метров. При монтаже дома меня не было. Была только супруга, она не придала этому значения. Я когда увидел, офигел. Никогда не видел чтобы эти датчики устанавливали так низко, прямо на уровне глаз. Руки бы оторвал тем кто так сделал.. Обычно в квартирах потолки 2.7-3м, и как правило у всех у кого я видел, они установлены прям максимально близко к потолку. В нашем же случае почему так установили - мне непонятно. Сейчас если вешать выше, то уже останутся отверстия в стене прямо на высоте глаз 05 июня, 18:00 - 21:00 Запланировать выезд
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что было срабатывание датчика движения в гостиной. Подскажите, пожалуйста, есть объективные причины на что он может срабатывать? Датчики движения, установленные в вашей квартире, имеют заводские настройки на животных, но вероятность ложных срабатываний зависит от активности питомца. Подскажите, пожалуйста, насколько крупные и активные собаки? На текущий момент стоит низкий уровень чувствительности датчика движения. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 5 июня с 18 до 21 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Дом под охранным
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану при уходе из дома.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Получили уведомление о низком заряде батарейки на устройстве. Подскажите, пожалуйста, о каком из устройств речь? Спасибо заранее ! Большое спасибо за подробный ответ!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожей необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы В приложении не вижу информации с датчика движения в гараже Спасибо! Жду! Это нормально, что при неинтенсивном использовании уже села батарейка в гараже в датчике движения и в котельной в датчике открытия двери? Я оплачивала выезд специалиста в сумме 6000 плюс за сами элементы питания Замена была произведена вашим специалистом менее года назад - прошлой осенью А в датчике открытия двери в бойлерной? Там точно меняли осенью, а позавчера пришло сообщение, что батарейка села В устройстве Вход. Датчик открывания неисправность, если устройство не демонтировали, попробуйте заменить батарейки. Система работоспособна. Можете заменить по инструкции или запланировать выезд инженера от 2500 р Вот же сообщение, которое вы мне прислали 1/06 15699191 номер обовшания Сообщение получила позавчера Хорошо. Жду.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения гараж необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Проверили информацию по выезду. Ранее батарейка в датчике движения гараж не менялась, так как на момент визита инженера уровень заряда был достаточный В датчике открытия бойлерной батарейка заряжена. Поменять нужно только в датчике движения в гараже Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности В приложении не работает оплата картой. Не могу оплатить абон.плату. после ввода данных карты после слова "секундочку" остаётся просто белый экран.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Сотрудник уволился, как удалить его код из системы?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Код можно удалить через техническую поддержку удаленно. Укажите, пожалуйста, код, который нужно удалить
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Конкретно где нужно заменить батарейки? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В списке объектов - статус не определен. Но всё работает. Мы ждем ответ
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К решению вопроса мы привлекли нашу ИТ службу, после решения мы вернемся к вам с ответом Получили обратную связь от коллег. На текущий момент необходимо удалить договор из приложения и добавить заново. После этого проверьте, пожалуйста, корректность статуса
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Надо заменить аккумулятор в блоке ? Заменить аккумулятор в блоке Нет, просто надо заменить аккумулятор в блоке Нет такой кнопки запланировать выезд Запланировать выезд 04 июня, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории наблюдаем, что периодически приходят сигналы разряда резервной батареи в главном блоке. Подскажите, пожалуйста, сбои по электропитанию наблюдаются на объекте? Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены Аккумуляторной батареи контрольной панели. Выезд и работы - бесплатно, элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Выезд сервисного инженера запланирован на 4 июня с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Срабатывает постоянно на траву внешняя камера, может понизить чувствительность ее? Сейчас сниму Спасибо! У меня еще одна заявка открыта, там предложение поменять батарейки где-то, но устройство не понятно какое Ок, тогда давайте закроем заявки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что датчик срабатывает на траву, которая двигается перед датчиком. Мы можем удаленно снизить чувствительность датчика. Для внесения изменений в настройки объект должен быть снят с охраны Снизили чувствительность уличного датчика движения с фото в зоне двор Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Случайно на sos нажали!
Сотрудник (00ЗК-00142):
По сигналам всё штатно. Сигнала тревоги не поступало
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Забыл код снятия с охраны с помощью клавиатуры. Как установить новый код? Прошу проверить какой код был запрограммирован ранее. Зная старый код можно ли сменить его без технической поддержки? Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Если старый код неизвестен, то можно его сменить через техническую поддержку, либо можем проверить какой код был запрограммирован ранее Ранее был указан код 1234 Да, такая возможность есть. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "HONEYWELL", инструкция "Инструкция для системы HMI Box" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Заменить батарейки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выезд сервисного инженера запланирован на 4 июня с 15 до 18 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Хочу через приложение поставить на охрану, но не получается
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. При необходимости можем поставить на охрану с нашей стороны
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите пожалуйста Сегодня подключили магазин к охране Но в приложение я вижу только старый А в новый зайти не даёт Ошибка внизу скриншота Ошибка внизу скриншота
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Оплатил абонентскую плату за июнь, приостановил действие договора, в личном кабинете указано что необходима еда оплата. Прошу дать пояснения * еще
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер. В разделе " сообщения" не отражается информация о снятии с охраны и о постановке на охрану. Последняя информация от 30 .04.2026. Подскажите, как включить извещения? Спасибо Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По истории видим, что последний раз объект ставился на охрану 27.03. После этого снятия с охраны не было
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте! Сегодня ночью сработал датчик движения . Меня не было на месте , приезжала группа- дверь, окна целы. Сегодня я была на квартире - все в порядке . Вопрос такой , может ли датчик сам по себе сработать? И как вариант, но хочу уточнить- в доме появились тараканы ( дом старый и рядом метро, очень много квартир сдается ), наверно какие- нибудь жильцы завезли тараканов. В квартире постоянно стоят ловушки для тараканов, но как вчера я спрашивала - может ли таракан проползти по датчику или рядом и сработала сигнализация? И что делать в таком случае? Уверенности, что еще раз таракан не вызовет активации системы естественного нет у меня , как тут быть? Сейчас я уехала и не включила охрану , дабы « а вдруг , таракан», соседи с маленькими детьми кругом но и смысл в охране, которую не включать тоже отсутствует. Я в растерянности. Вы сталкивались с подобными ситуациями у клиентов ? ( спасибо за ответ)
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием У пользователя Елена не ставится на охрану с помощью жетона Брелка я имею в виду
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что жетон привязан к пользователю Елена. Если клавиатура не реагирует на жетон, то необходимо перезапустить её по питанию. Необходимо достать батарейки и вставить повторно
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Это я тоже вижу, как обстоят дела на данный момент? У меня нет возможности вернуться и проделать то, о чем Вы просите. Почему я узнаю о невозможности удаленного подключения только сейчас, когда уже покинул объект? А не заблаговременно, что исключить данную ситуацию? Это крайне странно с Вашей стороны. 🤔 Такая возможность гарантированно появится с течением времени?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории событий видим, что объект был снят с охраны 06.05 в 17:19 К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Возможность удаленного управления и отображения статуса зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд или удаленного подключения. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом Возможность удаленного управления и отображения статуса зависит от качества сотовой связи в данный момент. По истории событий сигналов потери связи или низкого уровня связи не поступало ранее. Рекомендуем проверить статус объекта повторно позже Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! Мне пришло сообщение о замене батарейки в устройстве! Какое именно устройство требует замены батарейки непонятно. И возможно ли по моему договору замена батареек бесплатно и выезд мастера тоже бесплатно? А батарейки тоже бесплатные? Если да, то запланируйте выезд. У меня нет кнопки - запланировать выезд. Запланировать выезд 31 мая, 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия вход необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Выезд по вашему шаблону договора бесплатный. Запланировать выезд для вас? Батарейки тоже бесплатные. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 31 мая с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Заменил
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Замена батарейки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, подскажите пожалуйста в каком именно устройстве надо заменить батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг., батарейки в датчике открытия вход, тип CR123, количество 1 штука, в клавиатуре, тип CR123, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Батарейки Добрый вечер В каком опарате именно поменять батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг., батарейки в датчике открытия вход тип CR123, количество 1 штука, в датчике открытия вход 2, тип CR123, количество 1 штука и в клавиатуре тип CR123, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! В каком устройстве необходимо заменить батарейку?
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения в спальне 2 необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Я 2 месяцев назад поменял батарею везде кроме главного. Тепер вы мне точно объясните в каком месте нужно поменять батарею. Мне размеры не нужны. 🙏
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг., батарейки в датчике открытия вход тип CR123, количество 1 штука, в датчике открытия вход 2, тип CR123, количество 1 штука и в клавиатуре тип CR123, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Габариты указаны для резервной батареи в главном блоке
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Несмотря на все выполненные действия, рекомендованные вами, уведомления не приходят все равно. Уже несколько дней не приходит ничего. Сегодня была удаленная проверка. Мужу пришло уведомление, мне нет И в кабинете и в настройках уведомления разрешены. Но не приходят
Сотрудник (00ЗК-00142):
Подскажите, пожалуйста, когда именно, в последний раз, не поступило уведомление? Проверьте, пожалуйста, настройки уведомлений в приложении, во вкладке "Кабинет" - "Уведомления", и права, предоставленные приложению, в настройках смартфона. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Прошу прощения, не отвечала на Ваше сообщение в связи с большой занятостью.Прошу Вас приостановить договор, как и написано до 16.08.26. далее возобновляем! Заранее благодарю. Благодарю
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Какие именно устройство? ( ?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в холле необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Постоянно отображается движение у датчика, см фото Обращался ранее с этим вопросом. Сказали исчезнет после обновления Не исчезло
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. В текущей версии визуальный сбой еще не устранен, к сожалению. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Хочу перевесить центральную панель, отвечающую за работу оборудования в другое место. Сколько это будет стоить? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию контрольная панель устанавливается в месте, где она будет доставать до всех датчиков и иметь стабильный уровень связи. Перемещать её не рекомендуется. Если требуется визит для проведения дополнительных работ по переносу контрольной панели, то стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., точную стоимость инженер сообщит на месте. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Прошу подтвердить работоспособность после замены батареек
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Нам нужно заменить батарейки, пришлите пожалуйста инструкцию
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 4 штуки. На ваш тип оборудования, к сожалению нет видеоинструкции на сайте, но можем прислать ссылку на инструкцию с официального сайта производителя
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу осуществить постановку малого дома на охрану, истекает время ожидания, постановка не происходит.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Где фото подтверждение с датчика при срабатывании тревоги? Должен ли датчик срабатывать на домашнее животное (кошка?) На кошек датчик реагировать не должен?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По истории видим, что фото по тревоге не сформировалось. Удаленно перезапустили контрольную панель. Необходимо протестировать как будет срабатывать датчик в дальнейшем Датчики движения, установленные в вашем доме, имеют заводские настройки на животных до 25 кг, но все зависит от активности питомца.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Меня постоянно выкидывает из приложения на андроид
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Чтобы помочь разобраться с ситуацией, пожалуйста, выполните несколько шагов: Откройте приложение и перейдите в раздел Кабинет → О приложении Включите «Режим логов» После этого в интерфейсе появится круглая кнопка LOG Когда проблема с выходом из аккаунта повторится: нажмите кнопку LOG отправьте сформированные логи на адрес, который отобразится на экране. Это поможет нам быстрее найти причину и решить вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Добрый день. После обновления не все пользователи могут зайти в акаунт Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Подскажите, пожалуйста, какие трудности возникают при авторизации?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Здравствуйте! Подключите WiFi: MTS_HOME_2380_2,4 b5Q@Op$Cz6SwUjn3L8 Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Панель успешно подключили к сети Wi-Fi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! У меня поменялась сеть wifi. Новая сеть: 2east29_5G_EXT, пароль: 9009590095. Прошу переподключить сигнализацию Не уверен. Попробуйте 2east29_EXT. Пароль тот же
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для подключения панели к Wi-Fi сеть должна быть 2.4Ггц. Подскажите, пожалуйста, данная сеть 2.4? Панель успешно подключили к сети Wi-Fi
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Батарейки в пульте на входе поменяли, ключи не снимают с сигнализации. Только через приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что клавиатура на связи. На вашем типе оборудования, иногда, после замены батареек может некорректно работать считыватель жетонов. В этом случае необходимо перезапустить клавиатуру по питанию. Нужно достать батарейки и вставить их повторно В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостиная необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Я видела, что произошло отключение электричества на объекте. К сожалению я сейчас в отъезде и по приезду планирую исправить неисправность. Скажите пожалуйста, сколько сейчас заряд батареек ? И продержится ли они несколько дней? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! У меня при снятии с охраны все время есть сигнал неисправности и загорается желтый треугольник на панели. Так быть не должно. Видимо какой то датчик все таки разрядился. Прошу направить специалиста для проверки. Могу его принять в субботу или в Вс Прошу прощения, но давайте все таки направим ко мне сегодня сервисного инженера. Я не хочу руками лезть в сигнализацию. Пжлст на сб или вс. Ок? Не сегодня . Ошибка В сб или в вс Запланировать выезд 30 мая, 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Мы направим к вам инженера для диагностики системы. Выезд специалиста для определения неисправностей - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 30 мая с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Прошу Вас найти устройство «не определено» и заменить в нем батарейку. После снятия с охраны всегда загорается желтый треугольник и подается сигнал неисправности. Мастера могу принять в сб или в Вс
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Прошу прислать счёт
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. В тесним этой недели произведу оплату Не откл пожалуйста
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый вечер ! Заменил батареи в датчике дыма, горит желтым, надо перезагрузить систему?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану Поставьте, пожалуйста !!!!! !!!!!
Сотрудник (00ЗК-00142):
На текущий момент объект стоит на охране
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Свет пропал, а сообщения нет ☝️
Сотрудник (00ЗК-00142):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Это может быть связано с нестабильным уровнем связи на данный момент, из-за чего не сформировался сигнал отключения электропитания, к сожалению.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. По телефону позвонили из Гольфстрим и сообщили что аппаратура не питается от электричества При этом проверила камеру дома - все работает, электричество есть Просьба проверить оборудование
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Перевесили на этой же стене на противоположной стороне Благодарю
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Внесли комментарий по договору, что датчик движения детской перемещен Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Поступило сообщение о необходимости замены батареек, но не сказано, в каком устройстве. Прошу уточнить эту информацию, где именно требуется замена батареек Спасибо, ожидаю Принято, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл 1 этаж и кухня необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки в каждом. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый вечер вижу на Wi-Fi роутере что блок Гольфстрима больше не подключается к домашней беспроводной сети просьба проверить Настройки сети не менялись
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Вопрос по приложению. На 16 версии андроида по непонятным причинам происходит разлогинивание программы с последующим входом, как будто программа установлена с 0. Подскажите что сделать чтобы не терялся вход. Спасибо Спасибо Спасибо.. Ждём тогда новую версию...
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Проблема с камерой Здравствуйте. Не корректно работает камера. Отправляю запрос, ответ приходит через 5 мин. Или вовсе не приходит. Еще, вечером сигнал о закрывании срабатывает, я информация о том что объект передан на охрану в приложении не отображается.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчиках движения с фото в зоне зал и СУ необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки в каждом. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд или отображения статуса в приложении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, просьба временно отключить обслуживание Ок
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вторая камера вовсе не работает.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Система на самом деле снята с охраны, но через показывает, что под охраной, и статус не меняется. Если снимать с охраны через приложение, то идёт загрузка и после пишет, что превышено время ожидания и статус не меняется. Сегодня приезжал мастер, проверяли всю систему, мастер сказал, что это из-за того, что оборудование старого образца и могут быть такие проблемы, и что можно как-то перенастроить и улучшить.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд и отображения статуса объекта
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Уведомления не приходят. Настройки включены. Прошу исправить Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте его работу.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Снова сработала сигнализация после снижения чувствительности датчика. Что делать? Так и будет орать на всю округу? Отключите некорректно работающий датчик до приезда инженера и просьба исключить из оплаты
Сотрудник (00ЗК-00142):
Если снижение чувствительности не помогло, то можем удаленно выключить датчик, чтобы он не срабатывал Удаленно выключили датчик движения с фото улица 1
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый вечер!! Не работает в приложении функционал постановки/снятия объекта с охраны/под охрану. Нажимаю полная охрана сперва недолго грузит после выходит ошибка повторите позже итак всегда, хотя когда ставлю под охрану с клавиатуры в событиях информация отображается корректно. Долго проверяете Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! В приложении выходит вот такое сообщение При входе в приложение выходит новая надпись «система» и две вкладки «квартира», хотя должна быть одна. В общем, что то изменилось в приложении
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Был звонок , что садится аккумуляторная батарея на блоке. Нужен специалист.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выезд сервисного инженера запланирован на 25 мая Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день как быстро поменять ПИН-код на вход Какой у меня порядковый номер кода? Если у нас общий Когда вводишь *5 ничего не происходит и после ввода мастер пароля тоже ничего не происходит и к тому же кнопке не светящиеся чтобы ряд светился
Сотрудник (00ЗК-00142):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "РИТМ", инструкция "Инструкция для системы РИТМ". Мастер код 1234 Номер пользователя -1 при вводе используется трехзначный формат -001. Я сейчас проверю и вернусь к вам. При необходимости код можно сменить также удаленно через нас. Для этого укажите новый код, который требуется установить вместо старого
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Не работает ночной режим, не реагирует датчик Работает не корректно
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что постановка на ночной режим прошла корректно. В ночном режиме у вас настроены датчик открытия входа и датчик движения холл -1 этаж. Срабатывать должны только они
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер, не могу поставить на охрану объект. Эти действия не представляется возможным сделать. На объекте нет никого.
Сотрудник (00ЗК-00142):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи с тем что компания не в состоянии гарантировать сохранность от проникновения третьих лиц в наш дом необходимо расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте, погасил долг. Пожалуйста, возобновите обслуживание Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Не могу снять с охраны из приложения Я кодовое слово все время забываю :-(( Оно понадобится? О! Получилось 👍👍 После обращения уже 3 раз получается. Спасибо! Хорошего вечера
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. При необходимости можем снять удаленно с нашей стороны Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Как подключить 2-х факторную идентификацию на сайте ( по лицу и смс) ? Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Пришло уведомление о повышении абонентской платы более чем на 10 процентов. Это очень не лояльно и не клиентоориентированно. Занимаюсь поиском другой компании спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает постановка и снятие с охраны Требую оперативно решить проблему Ранее обращались с проблемой. Проблему не решили Уже неделю не можем поставить на охрану Делаю вывод что мне ваша система не нужна,т.к. толку от нее нет Решите вопрос Это вы мне скажите Я в Москве, объект в Чехове Сейчас на охрану встала система Теперь не снимается с охраны Благодарю
Сотрудник (00ЗК-00142):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой. Подскажите, пожалуйста, мобильный интернет сейчас штатно работает в вашем районе? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Номер договоров Номер договора Какой номер договора Оператор Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Ваш номер договора 71/11321 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Прошу подключить к сети вайфай ASUS57 пароль:234567890 Подскажите, удалось подключить оборудование к сети вайфай?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для подключения Wi-Fi. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Приложение никакие не реагирует на процесс снятия с охраны Причем не только на одном устройстве Подскажите, а сам модуль управления у меня подключен к WiFi ? Минуту , сейчас напишу Said: Get Loft security Pass: GetLoftSecurity
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. На текущий момент панель не подключена к Wi-Fi. Если на объекте есть проводной интернет, то можем его подключить к панели. Для этого необходимо написать логин и пароль от сети 2.4Ггц Будем ждать обратной связи
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Не можем сдать на охрану. Горит красный сигнал и сирена. Батарейки менял недавно инженер
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Клиент: Горбачков Виталий Николаевич
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану Все сработало
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Кажется перестал работать жёлтый ключ Долго не снимается с охраны
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики в функционале клавиатуры неисправностей не обнаружено. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото и датчике движения помещения 1, датчике протечки воды необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 4 штуки суммарно. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции” Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Можно поменять код , заедает код на пульте
Сотрудник (00ЗК-00142):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "РИТМ", инструкция "Инструкция для системы РИТМ". Мастер код - 1234
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не включается система охраны при постановке - идет сигнал тревоги
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый вечер После снятия с охраны на панели горит лампа Сигнал о снятии с охраны пришел на телефон Прошу разобраться
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В мобильном приложении датчик окна 2 всегда горит красным. Имеется ввиду слово «открыто|закрыто». Это было всегда с момента установки в прошлом году. Это не создает проблем, но создает дискомфорт И значок двери тоже красный Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. К сожалению, некорректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице) Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу зарегистрироваться на новом телефоне со старой симки. При том на старом телефоне приложение работает без симки через вай фай. Прошу помочь установить приложение и доступ на новый телефон
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На текущий момент основной пользователь аккаунт sergey.a.kornev@mail.ru Вы можете авторизоваться по данной почте на новом устройстве
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, подскажите пожалуйста, приостановка и последующая активация договора сколько занимает по времени. И на момент приостановки взымается ли абонентская плата Приостановка действия договора. Пожалуйста , остановите действия Договора. Ваша системе не дает этого сделать, Я не планирую пользоваться услугами, и не могу понять как мне полностью остановить действие договора .
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: повышение стоимости. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, уточните пожалуйста сколько ещё раз до конца года будет бесконтрольно повышаться абонентская плата ? Начиналось все с 1200, сейчас 1800. Я не давала согласие на повышение стоимости на 50%
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, поменял батарейки в клавиатуре. Можете удаленно проверить, что все работает?
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Я оплатила сегодня оба договора На сумму 11 221 29 руб и на сумму 7 778 83 руб.Когда вы возобновите договор об охране?надеюсь что в ближайшее время!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер . Прошу проверить стоит ли дом под охраной . Отображается что стоит . Хочу это уточнить Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам сидим, что была постановка на охрану 7 мая Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Задолженность оплачена,прошу возобновить договор
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее До сих пор не получила информацию по обращению от 12.05.2026 по результату визита сервисного инженера
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Датчик постоянно мигает зеленым Батарейка садится? Можно проверить систему? Уже звонила вам. Датчик сняла. Батарейки вынула. Зафиксируйте, пожалуйста, что датчик снят. Как куплю батарейки, нужно будет писать для проверки?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день , подскажите мигает красным цветом так и должно или ошибка?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. При подключении видим, что нет подключения по резервному каналу связи Wi-Fi
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Красная лампочка моргает, а не горит при постановке на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыт корпус датчика открытия двери цоколь. Из-за этого моргает лампа маяка после постановки. Пожалуйста, проверьте корпус датчика, откройте и закройте его повторно как будет возможность
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер, не можем поставить объект на охрану через мобильное приложение, проблема на Вашей стороне? Спасибо, заменим батарейки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая и двух клавиатурах необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки в каждом. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Удаленное подключение к панели проходит успешно. Удаленная постановка должна проходить штатно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер ! Я могу получить какой-то перерасчет за неисправность сигнализации на объекте, которая была вот почти целый месяц
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Можно ли получить акт того, что 27 и 28 апреля были скачки напряжения? Да, у нас сейчас не работает сигнализация. Наверное, что-то перегорело из-за скачков. Как можно это проверить? Мне необходимо получить официальный документ от вас, что было короткое замыкание. Да, но сейчас сигнализация неисправна Сигнализация установлена сейчас, но не срабатывает при входе в дом У меня имущество застраховано, чтобы получить выплату нужно официальный документ, что был перепад напряжения, с печатью. Можно такой получить на почту?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что 27.04 и 28.04 были сигналы отключения питания на панель В ходе удаленной диагностики установлено, что было отключение питания основного блока сигнализации 27.04 13:20, восстановление питания 27.04 15:13, отключение питания 28.04 17:54, восстановление 28.04 18:22. Не замкнут датчик открытия входной двери. Это не связано с отключением питания. Необходимо проверить, на месте ли датчик, не упал ли с крепления? Относительно перепадов напряжения, мы руководствуемся сигналами непосредственно от охранной сигнализации. Мы фиксируем только факт отключения питания и восстановления. У нас нет возможности определить точную причину, по которой питание перестало поступать на основной блок сигнализации. За нужным вам документом лучше обратиться в вашу управляющую компанию. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Добрый день. Вопрос - просьба. На данный момент система под полной охраной, однако статус открытия двери показывает, что дверь открыта. Проверьте, пожалуйста. Спасибо Хорошо. Спасибо. Сделаем
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия вход необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновая, 1.5V, количество 1 штука. Также необходимо заменить батарейки в датчике движения с фото зал, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Добрый день! Подскажите, в каком элементе охраны необходимо заменить батарейки? Есть ли в квартире электричество? Спасибо. Я волнуюсь, потому что мы уехали в отпуск, нужно папу отправить поменять - хочу понять, какие элементы ему купить и если нет электричества-вообще что ли нет охраны? Или только один элемент требует замены? А остальная система работает? Еще вопрос, какие элементы питания подходят, те, что на видео инструкции в России не найти До этого было оповещение, что аккумулятор сел, от 7 мая. Вы можете посмотреть, у какого элемента? Там батарейка или аккумулятор? И еще, датчик который в коридоре, там аккумуляторы литиевые, сейчас такие продают только с зарядом от usb, они подойдут? Cr123 или cr123b? Точнее cr123 3b? О, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике кухня необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Батарейка CR123. 3 B - это 3 вольта. Это уровень напряжения на данном типе батарей. Аккумуляторные батарейки CR123a тоже подойдут Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не мог снять с охраны 3 сотрудника не могли снять с охраны помещение Через приложение Я вас понял
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, трудности возникают при снятии с клавиатуры или через мобильное приложение? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Пришлите, пожалуйста инструкцию как поменять батарейки в основном блоке системы и какие нужны батарейки Ожидаем На контрольной панели батарейки тоже cr123? Увидела, NH12 NMG-HR03 Спасибо большое
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения кухня необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 2 штуки. Также необходимо заменить в контрольной панели, тип NH12 NMG-HR03, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Повторно подгрузили информацию по вашему типу оборудования. В контрольной панели установлены батареи NH15 NMG-HR6 4 штуки Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не срабатывала постановка. Теперь все ок, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Датчик движения не фотографирует. У меня в приложении во вкладке инструкции нет ничего. Поменял батарейки теперь на датчиике горит свет всегда!. ? Что делать? Какие были в наличии. Какой марки нужны батарейки? Фото по запросу датчик всё равно не делает! Может дела не в батарейках? Ок. Буду покупать батарейки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Датчик может моргать около 15 минут после вскрытия. Также видим, что уровень заряда батарейки ниже нормы. Подскажите, пожалуйста, батарейки ставили алкалиновые или литиевые? Батарейки должны быть АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки При подключении видим, что уровень напряжения батареек гораздо ниже нормы, в следствие чего не формируется фото по запросу. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Сколько стоит поменять две батарейки Нет спасибо попробую сама
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не получается поставить квартиру на охрану через приложение ни у меня, ни у мужа - пишет «попробуйте позже» - поставили на охрану ключом, приложение пишет по-прежнему «Снято с охраны»
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд и отображение статуса. Подскажите, пожалуйста, мобильный интернет работает штатно на объекте? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд и отображение статуса. Подскажите, пожалуйста, мобильный интернет работает штатно на объекте? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Заменил батарейки в датчике. Проверьте всё ли в порядке.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Приложение не реагирует на снятие с охраны Приложение не реагирует на снятие
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу снять с охраны Уже открыла
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Не снимается охрана с брелока Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
С тем, что объект не ставится на ночную охрану, поставили на полную. В доме кошка, если сработает просьба позвонить, прежде чем посылать экипаж Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 1 и передать информацию на центральную станцию мониторинга Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Периодически на одной из двух камер пропадает трансляция изображения в режиме онлайн . Т е на одной есть , а на другой нет. Может и на двух сразу не быть , а через 10 минут опять есть , потом опять нет.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем данное обращение, так как уже проводим диагностику по данному вопросу в обращении №15604125Специалист свяжется с Вами после получения результатов диагностики.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Заменил батарейки в датчике в спальне. Как работает? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый вечер. При постановке на охрану на экране надпись: напряжение, не готов
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Прошу проверить работоспособность кнопочной панели. Вчера было две неудачных постановок на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? У основного блока , где горят светодиодные лампочки. Где нарисована антена - лампочка горит то красным , то зеленым цветом Так , если она так мигает значит это так должно быть ? А сейчас стало гореть Зеленым Значит все исправилось , спасибо !
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если индикатор связи моргает красным/зеленым, то это означает, что нет подключения к проводному интернету и контрольная панель использует канал связи через сим карту Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Я открыла дверь сегодня в 15 ч, и несколько раз выходила из квартиры В приложении отображается, что квартира до сих пор находится под охраной. Ошибка уже не впервые происходит. За что в таком случае я плачу деньги? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Заменили сегодня Поддержка подтвердила -норм
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыт корпус датчика открытия вход. Пожалуйста, проверьте корпус датчика, откройте и закройте его снова Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевая, 3.6V, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, по объекту 4950239523 не отображается история снятий с охраны и постановки на охрану В чем причина? Один раз в последние 20 минут Вчера ставилось на охрану и снималось А данные только за 11 мая последние В данный момент не на объекте, а как подключить к интернету когда я там буду? Есть какая то инструкция? А вот с этим будут проблемы. Давайте вернемся к корректировке gsm сигнала. Как это исправить? На завтра на 14.30 возможно приезд специалиста назначить? Запланировать выезд 19 мая, 12:00 - 15:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, когда в последний раз ставили и снимали с охраны? Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд или отображение событий. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? На вашем типе оборудования есть возможность подключить только по Ethernet кабелю от роутера. Кабель необходимо подключить в порт внутри самой панели В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 19 мая с 12 до 15 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Не могу поставить дом на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте. У жены, на чье имя договор, пои входе в мобильное приложение просит добавить объект, при этом, ввод номера договора не воспринимается. Появляются красные надписи пройти аутенфикацию…
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Можно уменьшить чувствительность датчика. Спасибо Который сейчас фотографирует. Правый Он реагирует на деревья Улица. двор правый Спасибо Понял. Вернусь как буду на месте
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, на каком датчике необходимо снизить чувствительность? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для внесения изменений в настройки датчика объект должен быть снят с охраны полностью Будем ждать обратной связи
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Прошу проверить в каком из датчиков требуется замена батареек . Спасибо . Спасибо . Принято !
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостевая необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не передает изображение Мне на телефон не передается изображение с фото фиксатора Камера висит на месте Вот что у меня на экране Зашла в дом , проверила, что ничего не загораживает обзор фотодатчика Ок А телефон надо перезагрузить? Все так же, как и было Ок Какая это модель? Как открыть? Как открыть фотодатчик? Ура, заработала
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Необходимо перезапустить датчик движения с фото по питанию. Нужно достать батарейки и вставить заново С инструкцией вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Очередной датчик дыма начал регулярно издавать звуки. Видимо, нужно менять, потому что вышла из строя батарея. Да, пожалуйста. Запланировать выезд 19 мая, с 12:00 - 15:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для замены датчика дыма. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 19 мая с 12 до 15 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. тупит пульт пищит и пищит достал ау
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Ранее видим, что срабатывал тампер датчика открытия двери веранда 2
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Можно ли вызвать инженера для замены батареек на завтра? В 11-00? С марта приходят сообщения о необходимости замены батареек Спасибо! Попробую сам.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Повторно подгрузили информацию. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения фото гостиная необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 2 штуки. Также необходимо заменить батарейки в брелоке 3, тип cr2032, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Мы сейчас сняли с охраны так как проверяем , что за движение в спальне , и напишем вам
Сотрудник (00ЗК-00142):
Будем ждать обратной связи
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Пришло сообщение, что на каком-то из устройств требуют замены элементы питания. Конкретики не было. Какие конкретно батарейки (тип, количество) и на каком из устройств следует заменить. Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото спальня необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции” Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу отключить датчик дыма с севшей батареей И пересчитать стоимость услуг без него
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Удаленно выключили датчик дыма на 1 этаже
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Подскажите, пожалуйста, есть ли свет на объекте. Договор 20К/1512
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Я наверное думаю неправильные батарейки поставил. Они оказались солевые. Куплю поменяю.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Батарейки на вашем типе оборудования должны быть установлены литиевые
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Прошу Вас проверить датчик в котельной ( батарейку заменил) посмотрите все работает? Спасибо за ранее жду ответа Да все правильно
Сотрудник (00ЗК-00142):
По сигналам видим, что восстановления связи с датчиком открытия окна котельной пока не поступило. Подскажите, пожалуйста, батарейку установили корректно? Полярность не перепутали? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В этом случае необходимо повторно перезапустить датчик по питанию. Необходимо достать батарейку и вставить заново
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Здравствуйте! Подключите пожалуйста WiFi: MTS_HOME2380_2.4G r$Q0GvA@4Tbz8mUdHcE1
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Панель успешно подключили к сети Wi-Fi
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Где включить устройство в розетку? Сообщили, что нет питания от сети. Прошу связаться специалиста.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Ранее видим, что было отключено питание на контрольную панель. На текущий момент сигнал восстановления поступил
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Заказать выезд мастера
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
После возобновления договора ничего не работает. Не могу поставить на охрану и сделать фото Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я смогу эту процедуру провести только в понедельник Хорошо, попробую.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Если мобильный интернет работает штатно, то необходимо перезапустить контрольную панель как будет возможность Будем ждать обратно связи
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте. Электроснабжение восстановлено. Прошу перезагрузить систему охраны
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сигнала восстановления питания не поступило. При удаленной диагностике видим, что панель пока на связь не вышла
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате 4100 было оплачено 1 мая за май, а у меня задолженность 4100?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Если жетон потерялся, что делать? Добрый вечер А как определить какой утерян? Было 3. Сейчас 2. Какой порядок действий? Когда я на квартире мне надо с вами связаться ❓ Вот я сегодня звонил.. Сказали, что желательно иметь все 3 на руках. Хорошо завтра ещё позвоню.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если жетон утерян, то можем его удаленно удалить, чтобы им никто не мог воспользоваться. Если жетон найдется, то можем его привязать повторно. Для этого необходимо поставить и снять объект с охраны другими жетонами. Мы сможем по истории сигналов проверить какие жетоны у вас на руках Позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, добавочный 3 в техническую поддержку когда будете на объекте с жетонами для проверки Достаточно двух. Мы сможем проверить под каким пользователем была произведена постановка и удалить тот жетон, который не использовался
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, я бы хотела бы продлить договор,но я не могу увидеть видео за этот период ( март,апрель) помогите мне Абоненская плата поступала ,видео нету за этот период
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Прошу перенести визит мастера на след неделю 15.05.26 15:00-18:00 приедет эксперт по безопасности по адресу 141730 Лобня обл Московская, г. Лобня, ш. Букинское, д. 27, кв. 36, Подъезд 1, Этаж 6. За сутки до визита придет смс с контактами и номером машины. На 18 мая или позже Да
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните пожалуйста, удобно будет принять инженера 18 мая 15:00-18:00? Выезд инженера запланирован на 18 мая 15:00-18:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день не срабатывает удаленное отключение сигнализации, через приложение Спасибо Ок
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день. Мне пытаются дозвониться по поводу техника. Сейчас я не могу принять звонок и обеспечить доступ на объект. Пожалуйста, напишите здесь телефон техника. Я сам с ним свяжусь и договорюсь. Сейчас не могу сказать. Давайте позвоню, когда мне будет удобно Если телефон техника не можете дать Хорошо. Договорились
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните пожалуйста, когда вам было бы удобно принять инженера? Заявка еще не распределена на конкретного инженера, по этому не можем дать контактный телефон. Напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , когда вам будет удобно, запланируем выезд инженера. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не удается поставить на охрану в приложении Уже получилось, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый вечер! Датчик дыма почему-то время от времени издает короткие однократные сигналы, примерно раз в минуту или две. Подскажите, пожалуйста, что это может означать? Попробовал на всякий случай поменять батарейки в панели - ничего не поменялось Да, давайте запланируем. На какие даты можно?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Если датчик дыма издает периодический писк раз в 30 секунд, то это означает, что в нём садится батарейка. Батарея в датчике дыма несъемная. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для замены датчика дыма. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В приложении на объекте нет кнопки поставить на охрану Заработало, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Необходимо поставить и снять объект с охраны с помощью мобильного приложения, после чего открыть мобильное приложение, открыть вкладку "Главная" и провести пальцем сверху вниз по экрану телефона, не отрывая палец от экрана. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Мы заменили батарейки в клавиатуре и устройстве с фотоэлементом. Проверьте, работают ли оба дивайса исправно, пожалуйста. Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не показывает температуру датчик в гостиной.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостиная необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите пожалуйста, как настроить новый код на панелей или через приложение? Не помним старый.
Сотрудник (00ЗК-00142):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "EVERGUARD", инструкция "Инструкция для системы Everguard".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, был звонок от робота, который сообщил, что мне необходимо заменить аккумулятор на контрольной панели. Уточните пожалуйста, какой именно аккумулятор мне нужно купить. Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Я уже обращался к вам по поводу отключения Гольфстрим. Вчера мне сказали в МТС , что в связи со сменой моего тарифа и по моему желанию, вы отключили охрану. Я выключаю из сети ваш прибор, он начинает работать от батареи. Звонил ваш робот и об этом сообщил. Хочу узнать точно, отключили или нет у меня Гольфстрим??? Хорошо, спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Камеры не делают фото по запросу в приложении Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Скажите, пожалуйста! Меня отключили от Гольфстрим?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! У нас опять проблема с батарейкой на входе, на окне. Недавно меняли батарейку и опять не работает. Подскажите, пожалуйста, что нам делать? Да ещё год не прошёл Самостоятельно не меняли. Но нам всегда говорили, что батарейки должна работать не менее 2 года. Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия окна кабинет необходимо заменить батарейку, тип cr123, количество 1 штука. Подскажите, пожалуйста, как давно меняли батарейку? По истории заявок видим, что в последний раз батарейку менял инженер по заявке 01.07.2024. Подскажите, пожалуйста, после этого самостоятельно меняли батарейку еще раз? Батарейка проработала около 2 лет. Всё работает штатно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Долгое время прибытия более 40 минут
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. В моем мобильном приложении появилось две записи для моего договора: «Система 1» и «Система 2». На Системе 1 все мои устройства, на Системе 2 - ничего нет. Почему так могло случиться? Можно ли удались Систему 2 без последствий для функционирования охраны? Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Постоянно срабатывает датчик, движения нет. Можно мастера, чтобы разобраться? Спасибо Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Да, пожалуйста Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что срабатывал датчик движения с фото в зоне "камера 2". Если объективных причин для срабатывания нет, то можем удаленно понизить чувствительность датчика Удаленно снизили чувствительность датчика движения с фото в зоне "камера 2" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, посмотрите, пожалуйста, появилось ли в сети, было отключено от питания Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что связь с оборудованием восстановилась Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Можно также понизить чувствительность на данном датчике, который срабатывает Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Понизили чувствительность на датчике движения с фото "Камера 1" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием В последнее время не ставится дом на охрану. В чем дело? Долго крутится, потом сбрасывает и на охрану не ставится!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Помогите закрыть Ленинский- не получается Да Не можем. Поэтому просим помочь Пробуем весь день Он же на WiFi тоже Он работает
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, необходимо поставить объект на охрану? На текущий момент не удается поставить на охрану. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом Если объект уже покинули, то необходимо попробовать поставить удаленно позже На данном типе оборудования нет возможности подключения по Wi-Fi, по умолчанию. По документации также не наблюдаем отдельного Wi-Fi модуля. Если на объекте установлен интернет, то для улучшения качества сигнала можно подключить панель по кабелю от роутера.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение До сих пор не появилось состояние датчика, постановка снятие с приложения не работает Я не могу поставить на охрану с телефона и снять Значит работает не так как надо, я знаю как оно должно работать Где показания с датчиков? Сигнализацию с приложения я установить не могу Ок, как поставить на охрану с телефона или снять? Тоже самое
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы удаленно перезапустили контрольную панель. Просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. В новой версии приложение, датчики по данной системе больше не отображаются в мобильном приложении, как и температура. Так как эти данные были ошибочны и были удалены производителем данного оборудования. В AppStore вышла новая версия мобильного приложения 6.14.3 Она содержит ряд улучшений и исправлений ошибок предыдущих версий. Просьба обновить мобильное приложение и проверить его работу. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К решению вопроса мы привлекли нашу ИТ службу, после решения мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. В апреле мне приходило сообщение о необходимости замены батареек. Где их нужно заменить? Пишу обращение в третий раз - предыдущие два почему-то не оставили следов в лк.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожей необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Магазин отображается вечно закрытым
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы направим к вам инженера на объект для диагностики систем. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте. На аппарате, где вводится год - загорелся красным восклицательный знак. Что это? Здравствуйте. На аппарате, где вводится год - загорелся красным восклицательный знак. Что это?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение После смены тарифа по Борисово, нет возможности оплатить На главной странице только договор по квартире Коттедж не активен
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Укажите, пожалуйста, адрес объекта, который вас интересует
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приложение не работает на одном из объектов , по номеру договора 4950526272 Пишу обращение с другого объекта который находится в приложении Пробовала удалить и установить , не помогло
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу снять с охраны дом Пишет ваша неисправность
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Объект с охраны снят сли понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: необходимо перепривязать брелок после длительного неиспользования. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о возможных трудностях с пультом или жетонами. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! После длительного неиспользования надо перепривязать брелок. Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Подскажите, пожалуйста, возникают какие-то трудности в работе переносного пульта или при использовании жетонов?
Запрос: проблема с постановкой/снятием на охрану и отсутствие фото-видео фиксации. Решение: сотрудник запросил уточнение, как происходит постановка на охрану. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Повторно обращаюсь: 1). 4го мая при посещении объекта не было фото-видео фиксации, хотя штатный элемент заменены в апреле; 2). В тот же день и 5го мая объекта не становился на охрану.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, проблема постановки на охрану возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день. Не можем войти в приложение на втором устройстве. Подтверждение не приходит, войти в приложение не можем. По логину primlaw@mail.ru Но есть сообщение о подключении дополнительного Пользователя
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, вы проверяете запрос на добавление именно в приложении? Для того, чтобы добавить пользователя, необходимо подтвердить в разделе "Кабинет" - "Пользователи приложения"
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Можно вызвать мастера на повторную установку датчика открытия/закрытия на входную дверь, так как его сняли при установке новой входной двери. Сколько это будет стоить? Когда вы ответите на мой вопрос о вызове инженера? На какое число можно вызвать инженера? К сожалению данные по вызову инженера не загружаются. Подскажите пожалуйста могу я вызвать инженера на 7 или 8 мая на любое время? Можно заказать инженера на 7 мая с 12:00 до 15:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 рублей для монтажа датчика. Также датчик можно установить самостоятельно. Он крепится на двухсторонний скотч. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера На текущий момент доступны интервалы на 7 мая и далее. Интервалы: 09:00-12:00, 12:00-15:00, 15:00-18:00, 18:00-21:00 Выезд сервисного инженера запланирован на 7 мая с 12 до 15 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь. Отправитель: bobmelnikov@mail.ru Получатель: zabota@Gulfstream.ru;zabota@Gulfstream.ru Дата отправки: 06.05.2026 14:44:49 Тема письма: Re: ГОЛЬФСТРИМ. Ваше обращение закрыто. **15538920** Текст письма: Отправлено с iPhone Мы хотим запланировать приезд к нам инженера на 7 мая с 22:00 до 15:00 Выезд сервисного инженера запланирован на 7 мая с 12 до 15
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Тест, просьба не брать в работу
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Почему в одностороннем порядке изменили ежемесячный платеж? Прошу скорректировать плату или расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Пользователя приложения выкинуло, заново он зайти не может. Я удалил его, при этом все равно добавиться он не может.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте его работу.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый вечер! Ранее у меня в приложении появлялась информация об отключении электропитания сразу,как только это происходило. Теперь информация появляется только в момент включения электропитания,сразу об отключении и включении. Не очень это удобно,честно говоря. Что то поменялось в настройках? Ранее этого не происходило,видимо? И что такое ethetnet? Вы Ethernet имели ввиду? Вполне устойчивый постоянный сигнал мобильного интернета. Совершенно штатно работает. Да,планируйте, пожалуйста))) Сколько по времени займёт диагностика и устранение неисправностей? Приблизительно, естественно? И может ли этот день быть выходным? Я завтра сообщу удобную дату для визита. Спасибо)))
Сотрудник (00ЗК-00142):
Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. При отключении электропитания из-за того, что отключается второй канал связи Ethetnet, то сигнал отключения, к сожалению, может не сформироваться своевременно Да, Ethernet. Подскажите, пожалуйста, мобильный интернет на объекте работает штатно, связь устойчивая? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Подсказать сколько займет по времени сложно, учитывая характер неисправности. Инженеры выезжают в том числе в выходные дни Будем ждать обратной связи
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте. Не получается снять/поставить на сигнализацию через мобильное приложение Через вай-фай ведь должно работать? А не работает
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. На вашем типе оборудования нет возможности подключения к Wi-Fi. Если на объекте установлен проводной интернет, то его можно подключить по Ethernet кабелю от роутера к контрольной панели, чтобы был резервный канал связи
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор с 01.06.2026 по 31.08.2026
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день. Что-то не включаются две камеры из трех. Всё в сети, вай фай входящ 20, исходящ 60, должно работать Извините, все работает Это из-за впн
Сотрудник (00ЗК-00142):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 07.05.2026г.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте ,не пользуюсь охранной ,как приостановить обслуживарие на более длителтный срок
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате 1.05 оплата по договору прошла за май месяц. Почему пришло сообщение, что нет оплаты и тариф минусовой и обслуживание может буть приостановлено!!! Если указано, что оплата за май 1.05 была!!! ?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Сели батарейки, нужно заменить
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте!Необходимо ограничить права доступа сотрудника и удалить из списка пользователей,но список в личном кабинете не отображается.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: проблемы с постановкой системы на охрану, возможно, требуется замена панели или ключа. Решение: оператор запросил уточнение, где возникает проблема — в клавиатуре или мобильном приложении. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Никогда не работает постановка системы на охрану, я лишний раз не ставлю даже. То ли нужно заменить панель то ли ключ
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, не понимаю откуда взялся долг в размере 4800 рублей за какое то обследование Обслуживание
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится не охрану с клавиатуры и дистанционно тоже не можем поставить
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Я поменял батарейки во входной панели по инструкции, подскажите, пожалуйста, она подключилась/заработала? Duracell alkaline AA Стояли Energizer литиевые Спасибо, принято!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что клавиатура на связи, но уровень заряда батарей ниже нормы. Подскажите, пожалуйста, батарейки ставили алкалиновые или литиевые? На данном типе оборудования все батарейки идут литиевые. Необходимо, как будет возможность, заменить их, так как алкалиновые быстро сядут. Батарейки должны быть литиевые, АА, 1.5V
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Подключите другой вай фай Wi-Fi Name: TP-Link_0A44 Password: 86722063 Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Охранный комплекс успешно подключен к Wi-fi.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему так? 1. У меня постоянно показывает, что фото по запросу не получено. 2. И второй вопрос. Сейчас в приложении показывает что объект под охраной. Но пришло видео по запросу, и там есть внутри человек. Как так? 3. Почему я уже неделю не вижу, какая температура в помещении? Обновляю смахиванием вниз, переустанавливаю приложение - ничего не помогает 4. Что за ошибка СМА? У меня всё те же 4 вопроса Особенно то, что объект под охраной. Меня там нет. А на видео - люди. Объясните? В каком смысле ожидать? Вы серьезно? Почему сигнал тревоги не срабатывает? Кто в моем доме сейчас находится? Я оплачиваю сервис И вы его не предоставляете Почему нет сигнала тревоги? Почему вы молчите? Вы меня спрашиваете - необходима ли мне? У нас с вами действующий договор на предоставление услуг. Вы отказываетесь выполнять условия договора? Ещё раз. Статус сейчас - на охране. Видео не записываются по запросу, сервис не работает. Но последнее полученное видео показывает, что в объекте кто-то находится. Вас ничего не смущает? Возможно с вашей стороны есть какие-то предложения?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Если необходима группа реагирования, необходимо позвонить по телефону 8-800-737-77-77 доб 3 или 8-495-980-77-77 доб 3
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Необходима замена батарейки в датчике дыма А заменить на нового образца тоже нельзя?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На данном типе датчика установлена несъемная батарея. Заменить её возможности нет, только сам датчик. К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Где нужно поменять батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото вход необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Как увеличить чувствительность камеры? Она срабатывает поздновато и не всегда
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Можем удаленно повысить чувствительность датчика движения с фото. Для внесения изменений объект должен быть снят с охраны
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! В связи с участившимися случаями невозможности постановки/снятия объекта через сим - карту прошу добавить возможность подключения системы по Wi-Fi. Прошу выполнить данную работу в максимально короткие сроки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Для подключения оборудования к Wi-Fi укажите, пожалуйста, логин и пароль от сети 2.4Ггц
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу снять квартиру с охраны. Пожалуйста, помогите решить проблему Мобильного приложения. Но уже все получилось, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Без питания. Ничего не горит. Не можем поставить на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: проблема с постановкой/снятием по мобильному приложению. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные детали — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием По мобильному приложению
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает пульт при входе
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не можем поставить на охрану Через приложения не получается
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатре необходимо заменить батарейку, тип АА, литиевая, 3.6V, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. На текущий момент объект стоит на охране
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не работает датчик температу. Обновление не функционирует
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Необходимо настроить камеру на кошку Пока нет, спасиьг Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На текущий момент уже стоит низкий уровень чувствительности на датчике движения с фото в зоне "2 этаж". Если датчик некорректно срабатывает на животное, то можем предложить визит инженера. Запланировать для вас выезд? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Последние показатели температуры за 30.04
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для обновления информации по датчикам нажмите, пожалуйста, на кнопку см. всё на главном экране и проведите пальцем сверху вниз. Появится круг загрузки и обновится статус датчиков. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: клиент сообщает о возможной неисправности и хочет проверить систему. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос после запроса сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Проака
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не корректно работают мобильное приложение. Неправильно отображает постановку дома на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
Пришлите, пожалуйста, скриншот из мобильного приложения. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К решению вопроса мы привлекли нашу ИТ службу, после решения мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По сигналам видим, что срабатывает датчик движения в зоне кассы
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не снимается с охраны Просьба снять сейчас с охраны
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Объект снят с охраны В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Можно рассмотреть предложение по подключению нового обьекта
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер) Я хочу приостановить договор
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Почему отключено питание с клавиатуры в 18-00 сегодня?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Ранее, судя по всему, было кратковременное отключение подачи питания на контрольную панель
Запрос: клиент начал общение, выбрав категорию «Мой договор» и подкатегорию «Прочее». Решение: сотрудник вежливо запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Камера по прежнему не работает. Неисправность не устранена. Звонила по телефону - они что то перезагрузили. Результаты отсутствуют. Фото ошибки - в приложении. Серийный номер - не нашла. На камере - он также отсутствует. Фото номера какого-то нашла внутри упаковки. Его приложила. Серийный номер Вы проверили? Мне подсказали в предыдущем обращении где его искать. Когда вы устраните неисправность? Сейчас ещё раз попробовала - ошибку ту же выдаёт
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не могу поставить малый дом на охрану из приложения уже более часа. Сегодня был мастер, положение не улучшилось. Итог: дом не на охране по вашей вине. Мобильный интернет и вай-фай прекрасные. В чем дело и что делать?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, скажите пожалуйста, как расторгнуть договор?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер! Не можем поставить объект на охрану через приложение. Находимся в Европе. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Хотелось бы временно приостановить оказание услуг. Как можно это сделать?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу поставить срочно квартиру на охрану, через приложение не получается сделать
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На текущий момент объект стоит на охране
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Сегодня, 1 мая, слетело мобильное приложение. Приложение в отделе тезподдержки восстановить помогли, но, пропало в приложении обьект "камера". Я дважды звонила в техпрддержку, но, никаких сдвигов нет
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не проходит платеж, никак не могу внести оплату Как ещё можно пополнить????
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Поставьте дом на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
На текущий момент объект стоит на охране Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности В поселке сутки нет света . Прошу вас доехать и проверить дом Почему так быстро села батарейка? Сказали хватит на трое суток
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Ранее сигналов тревог, либо срабатывания датчиков не поступало На данном типе оборудования резервная батарея держит до 12 часов
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день, на изображении камеры висит постоянно тревога. Почему такое сообщение и от какого числа? Поняла, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. За последнее время срабатываний датчика не зафиксировано. К сожалению, некорректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице) Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не работает панель управления
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не включается панель при установке
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Система не управляется дистанционном - просьба завтра при визите технических специалистов на соседние помещение разобраться и с этим - датчики, которые утверждаете что меняли - не меняли
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, какие трудности возникают при удаленной постановке?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер менеджер забыла поставить на охрану объект, в приложении не ставится Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. На текущий момент объект стоит на охране Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Сегодня 28.04.2026 г. Обьект снят с охраны давно, год, наверное. Приложение установлено последней версии на текущую дату Обьект снят с охраны. Статус в Windows на сайте - "НЕИЗВЕСТЕН" Статус в прилодении - "Под охраной". Приведите статус на сайте и в приложении в соответствии с текущей, реальной ситуацией на обьекте
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. На вашем типе оборудования, к сожалению, не будет отображаться актуальный статус в мобильном приложении. Статус объекта можно отслеживать в ленте событий
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных При срабатывании сигнализации когда ЧОП приедет к дому, для доступа в подъезд нужно позвонить к Охране ЖК по номеру +7 (922) 155-30-10. Они откроют подъезд
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Реагируют ли датчики на кошек?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Датчики движения, установленные в вашей квартире, имеют заводские настройки на животных до 25 кг, но вероятность ложных срабатываний зависит от активности питомца, поэтому необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день! Мне надо проверить подключение к питанию системы охраны Специалисты говорят, что нет подключения к бесперебойника
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: клиент просит связаться с ним. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Свяжитесь со мной пожалуйста!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, у меня в доме на даче установлен датчик температуры, раньше в приложении я мог видеть какая температура в доме. Сейчас не вижу. Верните эту функцию
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Прошу помочь определить устройство где садятся батарейки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения в зоне "комната" необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. На экране не отражается функция записи нового видео С учетом того, что Эппл стор больше недоступен, я смогу скачать приложение заново?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте его работу Вы можете скачать приложение снова.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] можно ли приостановить на май договор..а потом если потребуется август и сентябрь? разрешена приостановка только на 90 дней?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Прошу проверить функционирование системы в целом.
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостиная необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Всё остальное работает штатно
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, когда из моей абонентской платы будет вычтена аренда оборудования и на какую сумму?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Как-то дорого все стало. Дайте скидку. Или я вынужден буду приостановить обслуживание на неопределенный период.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: замена устаревшего оборудования сигнализации. Решение: сотрудник запросил подробности о текущих проблемах с системой. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Здравствуйте! Можно ли заменить оборудование сигнализации на новое. Действующее эксплуатируется с2012 года. С ним возникают периодические проблемы. Заранее благодарен за ответ!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, какие трудности возникают в работе системы?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Можно ли вызвать сотрудника для замены батареек на объектах 24 и 40. 4950258403 4950507146 Проверьте, пожалуйста, по обоим договорам нужна замена батареек в оборудовании? Очень жду Нам нужен мастер на 4.05
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Укажите, пожалуйста, номера договоров, где требуется выезд инженера Я сейчас проверю и вернусь к вам. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики по договору 4950258403 зафиксировано, что в датчике движения с фото необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. Также необходимо заменить батарейки в переносном пульте, тип cr2032, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р В ходе удалённой диагностики по договору 4950507146 зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не обновляется информация с датчиков температуры? В чем проблема!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 15 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Здравствуйте! Было отключение электроэнергии, сейчас объект под охраной?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Объект на охране
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Прошу проверить состояние системы? Остальные датчики работают? В целом система функционирует?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостиная необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей, помимо датчика движения с фото гостиная, не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Восстановилось электропитание в доме
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу снять с охраны объект, сам нахожусь не в России
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Объект с охраны снят
Запрос: проблема с панелью ввода кода. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и предложил заменить батарейку, указав тип и напряжение. Итог: клиент сообщил, что батарейку недавно меняли, диалог продолжается для уточнения деталей.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, у нас не работал панель ввода кода Мы только ставили новую
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевая, 3.6V, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции” Подскажите, пожалуйста, батарейку ставили именно литиевую на 3.6V?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Требуется выезд техника для решения проблемы Не ставится на охрану. Требуется срочный выезд завтра Клавиатуры Спасибо, жду Понятно, но как я это женщине расскажу? Она говорит, что не ставится
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено кроме потери связи с датчиком протечки в зоне туалет. Необходимо перезапустить клавиатуру по питанию. Нужно достать батарейки, вставить повторно и протестировать работу Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для того, чтобы открыть клавиатуру, необходимо отвинтить снизу фиксирующий винт. После клавиатура снимается с крепления. Сам объект, если возникают трудности с постановкой, можно поставить через приложение
Запрос: необходима замена датчика движения с фото в гостиной, так как нет связи и датчик не работает. Решение: сотрудник запросил информацию о замене батареек в датчике. Итог: клиент не ответил на последний вопрос сотрудника — диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Необходим мастер для замены датчика. Нет связи, датчик не работает. Датчик движения с фото. В гостиной.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, по какой причине необходима замена датчика? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, ранее батарейки в датчике движения с фото меняли?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый вечер Заменили батарейки в датчике с фиксацией. Проверьте пожалуйста исправность системы Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Проверьте работоспособность системы Фото не приходят
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, мне каждый раз надо заново входить в приложение, вводить договор и прочее. Т.е. экстренно я не могу воспользоваться им. Так уже было, я оставляла заявку, вроде устранили, а теперь опять так происходит .
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте Не получается поставить на охрану через приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не работает подключение по WiFi Какое шифрование нужно установить ???
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На текущий момент видим, что контрольная панель уже подключена к сети Wi-Fi. Связь активна
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Было днем отключение ЭЭ, не пришло сообщение Подключите вай-фай. Имя сети rt-gpon-789e пароль Daak93bhfd
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что ранее был неустойчивый уровень связи, из-за чего не пришел сигнал отключения электропитания. По умолчанию, резервная батарея, на вашем типе оборудования держит заряд до 12 часов. В ходе удалённой диагностики в функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Панель успешно подключили к сети RT-GPON-789E
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Счет за дооборудование/сервис Добрый день. Инженер прислал счет на монтаж без стоимости позиций, попросили переделать для проверки, счета до сих пор нет.висит задолженность и пр остановили охрану из-за этого!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не встает дом на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Мы удаленно сбросили сессию панели. Попробуйте, пожалуйста, повторно
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Привет, вы звоните, мне некогда а. Пишите мне в мессенджер или тут. Что с росгвардией? Второй датчик движения это +100 руб к абон плате?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, а вы можете посмотреть в каком именно устройстве надо поменять батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день . Нужна замена батарей в датчике Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отмена заявки Все заработала
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день. Горит сервисная красная лампа при постановке и снятии по адресу 9 Мая 4А, корп 1. Уточните в чем неисправность. Вы уточните пожалуйста В этом и есть смысл вопроса
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Проверьте, пожалуйста, систему. При постановке горит восклицательный знак
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Плохо работает на подключение охраны.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена датчик движения гостиной. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Объект был поставлен на охрану в 9:04. На данный момент по прежнему под охраной. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не отображаются устройства на доверенном пользователе Также не отображается видео
Сотрудник (00ЗК-00142):
Для отображения устройств необходимо нажать на кнопку "настроить главный экран" и добавить устройства. Касательно вкладки видео, проверьте, пожалуйста, предоставлены ли права для дополнительного пользователя на аккаунте главного пользователя
Запрос: клиент сообщает о ложных срабатываниях системы. Решение: сотрудник уточнил детали и поинтересовался, не было ли случайного нажатия кнопки тревожной сигнализации. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания А что за КТС? Помещение не на охране было в этот момент Значит ложные срабатывания
Сотрудник (00ЗК-00142):
По истории наблюдаем, что у вас срабатывает КТС. По комментариям от центральной станции видим, что направлен экипаж Кнопка тревожной сигнализации. Она работает всегда. При нажатии осуществляется выезд экипажа по тревоге Подскажите, пожалуйста, саму кнопку случайно кто-нибудь не мог нажать или зажать? По плану объекта она находится на ресепшене.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Нет сигнала у вас на пульте при нажатии брелока-кнопки вызова бригады срочного реагирования с 15 апреля 2026 года Прошу назначить выход технического сотрудника в кратчайшие сроки!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Почему мне вернули услугу охраны?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Нужно изменить пароль
Сотрудник (00ЗК-00142):
Если требуется сменить пароль для снятия и постановки, то это можно сделать в мобильном приложении в разделе "Кабинет" - "Пользователи системы" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У нас с 17 апреля не ставится объект под охрану . Нужно заменить батарею , оформите пожалуйста выезд на замену батареи
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Сегодня 20.04.26. было отключение электричества. Но в истории событий этого события нет. По какой причине? Это уже повторно происходит.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. Прошу Вас, исключить обслуживание помещения 5 Н с 25.04. 2026 г., в связи со сменой собственника помещения 5 Н, оставив на обслуживании по действующему договору только помещение 4 Н. Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Могу ли вызвать специалиста для проверки состояния оборудования?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения в холле на 2 этаже необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевая 3.6Вольт, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции” Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите в каких датчиках следует заменить батарейки Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Замена батареек в датчиках, установка ревуна
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сформирована заявка на выезд инженера по вопросу неисправности
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Неисправна панель с кнопками. Не работает Да, конечно. Я же вижу, что не работает приборная панель! Прошу заменить Панель не работает в принципе Когда на охране или нет - вообще ничего не показывает
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, какие трудности возникают в работе клавиатуры? В этом случае необходимо перезапустить клавиатуру по питанию. Нужно достать батарейки и вставить заново. После этого, пожалуйста, протестируйте постановку и снятие.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Датчик движения недоступен, скриншот прилагаю, пожалуйста, напишите, как устранить неисправность. Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Прошу проверить систему после замены батареек Повторно прошу проверить систему! Спасибо 🙏
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Мне нужно перевесить блок управления в другое место. Я могу это сделать самостоятельно? Панель, которая включается в розетку Сейчас можно?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Подскажите, пожалуйста, вы имеете в виду клавиатуру или контрольную панель, которая включается в розетку? Вы можете самостоятельно перевесить данный блок. Перед демонтажем панели сообщите в чате или позвоните по номеру 88007377777 доб. 1 для перевода объекта в сервисный режим. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Скажите пожалуйста, сколько будет стоить оплата на год?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Было обращение. Нет ответа ? Откуда такой долг ? Свяжитесь со мной
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыт корпус датчика движения с фото. Пожалуйста, проверьте корпус датчика, откройте и закройте его повторно
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Посмотрите предыдущее обращение, его почему то закрыли Не отображаются датчики, ни одного Все датчики должны отображаться как в другом моем договоре И все показывать температуру Если они старые, я готов закрыть договор и открыть заново чтобы были новые по модели датчики Я второй пользователь, у меня вообще ничего нет
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Необходимо заменить датчик закрытия Не срочно Система не видит его Батарейку менял - не помогает
Сотрудник (00ЗК-00142):
Подскажите, пожалуйста, по какой причине нужна замена датчика открытия? Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении наблюдаем потерю связи с датчиком открытия в зоне бойлерная. Подскажите, пожалуйста, батарейку именно в нем меняли?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте. Что означает мигающий оранжевым индикатор? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Понятно. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если индикатор связи моргает оранжевым, то это означает, что сейчас нет связи по каналу GSM (по сим карте). Удаленное подключение проходит. Сигналы сейчас идут по каналу связи Ethernet Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Когда ко мне приедет специалист. ??? Когда ???? Что мне делать без камеры Если что-то случиться я на вас в суд подам
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста Информацию передали на службу сервиса и монтажа, чтобы с вами связались как можно раньше по вопросу выезда Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день при включении и просмотре изображения с камер исчез звук. Что нужно сделать в этой ситуации, подскажите пожалуйста?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение. В данной ситуации рекомендуем Вам перезагрузить смартфон и проверить работу звука камеры повторно. Если ситуация после перезагрузки смартфона не исправится, то камеру следует передобавить в приложение: удалить камеру из приложения, зажать кнопку "Reset" на камере до звукового сигнала и подключить камеру повторно по инструкции в приложении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый вечер! Можно на завтра заказать замену батареек?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки в каждом. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 1500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Камера не снимает и датчик выдает неверную температуру. Невозможно понять, работает ли устройство
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыт корпус датчика движения с фото. Пожалуйста, проверьте корпус датчика, откройте и закройте его повторно.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Похоже мобильное соединение в блоке охранной сигнализации не работает если отключен кабель lan соединения то на охрану через мобильное соединение не ставится и фотозапрос не работает Так может оператора сменит обратил что там стоит карта мегафон - непрядок))
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем не отключать канал связи «Интернет» По умолчанию устанавливается сим карта провайдера с наиболее стабильным уровнем связи в контрольную панель
Запрос: не работает сигнализация, замена батареек не помогла. Решение: оператор провёл удалённую диагностику, указал на потерю связи с датчиками, уточнил тип и полярность батареек. Итог: клиент подтвердил правильность замены, но проблема не решена, дальнейшие действия не предложены.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает сигналка. Батарейки меняли не помогло. Направьте мастера Заменяли , не помогло
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксирована потеря связи с датчиком движения с фото мал. зал и клавиатуре. Если они не демонтированы, то необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки в каждом. Подскажите, пожалуйста, батарейки устанавливали литиевые на 1.5V? Полярность не перепутали? Ставили 1.5V, не 3.6V?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Начиная с 17.03.2026 приходят сообщения: Не удалось провести автоплатеж, - Gulfstream. Прошу разъяснить на каком основании вы пытаетесь снять деньги с моего счета?!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Положил на баланс 19 000 Списали за установку 16 900 Баланс должен быть 2100 Фактический показывает 1115 Почему ?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Вчера все мои 3 договора были оплачены автоматически. Сегодня от вас приходят сообщения, что автоплатеж не прошел. Но они все прошли и списались с моего счета Не могу вам отправить скрин, но прошли все 3 платежа
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер, почему на закладке - главная не отображается датчик протечки воды в ванне
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, ранее он отображался на главной странице?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксирована потеря связи с датчиком открытия вход. Если он не демонтирован, то необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. У нас сигнализация через каждые 3-5 минут пищит. Вчера это редко происходило, сегодня часто
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыт корпус датчика протечки выход кухня. Пожалуйста, проверьте корпус датчика, откройте и закройте его повторно
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Добрый вечер. Почему мне пришло смс о том, что платёж не прошел?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент хочет вызвать мастера из-за неисправности. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Вызвать мастера
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостиная необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: проверка работоспособности системы пожарной безопасности. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и не обнаружил неисправностей, уточнил про периодическое пищание датчиков дыма. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день. Осуществите пожалуйста проверку работоспосоьности системы пожарной безопасности. Датчики какие мигают, какие пищат сами собой. Так же был инспектор и сказал что не правильно висит панель. Давайте всю системц приведем в должный работоспособный вид
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики в функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, периодически пищат датчики дыма?
Запрос: клиент хочет заказать мастера для переноса датчиков движения. Решение: сотрудник уточнил детали переноса датчиков. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Заказать мастера, чтобы переставить датчики движения.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Подскажите, пожалуйста, вам необходимо перенести датчики на другое место в рамках одного помещения?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксирована потеря связи с датчиками движения в зонах спальня 1, спальня 2, кухня и клавиатура. Подскажите, пожалуйста, датчики не демонтированы?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожалуйста добавьте мне всех лиц которые и были добавлены, как пользователи
Сотрудник (00ЗК-00142):
Изменить список уполномоченных лиц по объекту можно в приложении в разделе "Кабинет" - "Уполномоченные лица" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, появилась проблема, на 2 других устройствах пишет что статус не определен И выдает ошибку Могу поставить систему на охрану только через 1 телефон
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки В каком устройстве заменить батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Раздел АХО, неоднократная задержка сработает сигнализации. Как на снятие, так и постановка. Необходима профилактика. Была другая задержка после входа в помещение. Это уже 2 раз. Задержка примерно 13 мин В этот раз, при входе на объект никаких индикаторов на клаве не включилось, т.е она не реагировала. Только через мин 13 сработала сигнализация. Добрый вечер. Можно на завтра выезд? Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вы не успеваете уложиться в задержку на вход или выход? Вы имеете в виду, что при входе на объект снятие с охраны проходит только через 13 минут? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать выезд для вас?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности При пропадании или появлении питания 220в не всегда приходят оповещения.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Забыли отключить тревогу зашли Отключили , когда зашли, вызов не сработал ?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Объект с охраны снят
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Можно завтра кого-то поменять батарейки в клавиатуре. Батарейки есть Можно сегодня
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. Заменила батарейку. Почему приходит сообщение о неисправности??
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигнал восстановления по датчику открытия поступил
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки После замены батарейки на пульте моргает правый значок Так должно быть?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Ранее срабатывал тампер клавиатуры. Сейчас всё штатно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу отменить заявку на инженера, сигнализация все же вышла в онлайн
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Заявку на выезд инженера отменили
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите, где можно найти инструкцию по смене кода?
Сотрудник (00ЗК-00142):
На вашем типе оборудования, если вы хотите сменить код для снятия и постановки, то это можно сделать в приложении в разделе "Кабинет" - "Пользователи системы"
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Подскажите пожалуйста в связи с чем увеличилась ежемесячная плата?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу поставить в ночную охрану Поставьте дом в ночную охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Ранее была пожарная тревога в памяти системы. Тревогу удаленно сбросили. Объект поставили на ночную охрану
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Завтра свяжитесь со мной, не работает сигнализация уже два месяца
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, подскажите как открыть датчик, чтобы поменять батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Ставим на охрану. Все закрыто. Сначала пищит ,а потом непрерывно пищит
Сотрудник (00ЗК-00142):
Звуковая индикация после постановки на охрану идет из-за того, что у вас срабатывает датчик открытия окна в зоне комната 2 лоджия В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день, пытаюсь получить фото по запросу с датчика с камерой. Но получаю сообщения, что фото не получено попробуйте позже. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Те у меня не работают датчик, но система ни как меня не уведомила? Это как так? Те мой объект подвергнут опасности. Так не пойдет, как сделать, чтобы приходили уведомления о низком заряде батареи? Смысл платить за такую охранную систему?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики По истории видим, что в феврале направлялось уведомление о разряде батареек в датчике движения с фото Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки 10.04 получил от вас следующее сообщение В устройстве «не определено» требуется заменить батарейки. Система работает в штатном режиме. Вы можете выполнить это самостоятельно по инструкции или оформить выезд специалиста. Стоимость — от 2 500 руб., элементы питания оплачиваются отдельно. Что значит «не определено»? В каком конкретно датчике необходимо заменить батарейку?
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Только что пришло сообщение. Я поменяла батарейку 2 часа назад. Можно узнать, в чем проблема??
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Данное сообщение автоматическое. Сигнал восстановления заряда в датчике к нам поступил. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Проверьте, пожалуйста, систему Не поняла по какой причине сработала тревога Спасибо большое
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: проблемы с камерой и фотодатчиком. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос после запроса сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Проблемы с фото датчиком.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Не сработал блок на снятие с охраны ни с метки, ни с кода. Периодически с постановкой тоже не с первого раза включается. Проверьте, пожалуйста, исправность И звук сигнализации мне показалось стал тише, грамкость регулируется? Можно сделать ее громче?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день ! Горит замена батареи на пульте. Вот где то тут Прошу дать инструкцию Где то в этих блоках
Сотрудник (00ЗК-00142):
, что в датчике движения цех 1 и датчике движения цех подготовки необходимо заменить батарейки, тип ААА, алкалиновые, количество 3 штуки в каждом. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее У пользователя, который был добавлен, стала возникать ошибка аутентификации. Я удалила пользователя и направила новое приглашение. Ошибка повторяется (см фото)
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Пищит пожарная сигнализация Обращались не коротко раз уже, вопрос так и не решен Конечно Ждем специалиста
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис С 4 апреля у меня не работает охрана дома - смотри приложение. Прошу срочно отремонтировать, оповестить об этом, компенсировать не работающие дни
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Почему закрыли обращение???
Сотрудник (00ЗК-00142):
В предыдущем обращения была предоставлена информация по разряду батареи в клавиатуре и дополнительно указана прямая ссылка на видеоинструкцию. Подскажите, пожалуйста, возникают какие-то трудности при замене? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приложение не работает Пишет ошибка в выполнении операции
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, на каком этапе возникает ошибка? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, подскажите где надо заменить батарейку
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. У меня в доме отключали электричество, оператор гольфстрим звонила и говорила, что возможно села батарейка в панели. Я в отъезде, ко мне должный прийти прибрать. Как можно отключить охрану? Потому что через приложение выдает ошибку Спасибо, жду
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Снять с охраны можно будет с клавиатуры кодом, либо через приложение после восстановления питания на главный блок
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной?
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день . Прошу вас проверить в каком из датчиков сели батарейки ? Система работает нормально но ставиться на охрану только принудительно , через удержание кнопки постановки .
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. , что в датчике движения с фото холл 1 этаж необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В л к не могу оплатить по договору, не открывает оплату
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. , что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Квартира, не становится на охрану, отключается самостоятельно, после постановки под охрану, прошу вызвать мастера.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. В мессенджере МАХ есть бот для проверки КТС. Подскажите пожалуйста как узнать логин и получить пароль? Частный магазин службы безопасности нет
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию, логин и пароль для проверки статуса объекта и КТС предоставляет ваша служба безопасности В этом случае статус объекта можно проверить через мобильное приложение, либо подключить смс уведомление по постановке и снятию с охраны В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Требуется повторная переустановка датчика открывания входной двери. Недавно выполненная установка датчика была проведена не совсем качественно, магнитная часть уже отваливается.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Нет соединения с WiFi. Прошу прислать инструкцию на подсоединение к сети если есть такая функция и возможность. (На панели сеть часто мигает красным). спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Вам необходимо сообщить логин и пароль от Wi-fi сети.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, не могу поставить на охрану квартиру
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Почему вы закрываете мои обращения. Ща целый день из вашей чудесной компании со мной никто так и не связался Вопрос вы не решаете Объект так и находится все связи с ваших центром Как вы обеспечивание свои функции по охране , если не имеете доступа к данным по объекту ? В чем суть вашей работы ? Пришлите еще одну жалобу ! Прошу ее зафиксировать и не закрывать , и не игнорировать мои обращения , как вы это ловко делаете на протяжении двух дней
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не обновляются данные датчиков (последние данные от 01.02.2026г.), не снимается видео по запросу. Постановка объекта под охрану в приложении не отображается. Всё действия провел Изменений нет
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Срабатывает сирена Задымление Просьба прислать специалиста Запланировать выезд 09 апреля, 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд сервисного инженера запланирован на 09 апреля, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Мне пришло сообщение, что надо заменить батарейки и приложена якобы видео инструкция, но она не открывается. В то оповещение я тоже написала, но мне не отвечают
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевая, 3.6V, количество 1 штука. Ссылка на инструкцию: https://gulfstream.ru/wp-content/uploads/2023/11/keyboard-2.mp4
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Напишите пожалуйста, что входит в мой договор..оплата
Сотрудник (00ЗК-00142):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! 21.03.2026 был полностью погашен долг за обслуживание по договору. Прошу уточнить по какой причине не восстановлено обслуживание начиная с 22.03.2026? Спасибо! Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ваш договор был приостановлен с 14 марта 2026 года, в связи с отсутствием связи с объектом. По данному вопросу не удалось с вами связаться. Сейчас мы возобновили обслуживание с ближайшей даты - с 06 апреля 2026 года. Просим вас обновить список уполномоченных лиц. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Уточните пжл по необходимости замены батареек на обьекте Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 4 штуки. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Прошу возобновить охрану объекта с апреля С 5 апреля
Сотрудник (00ЗК-00142):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А Вам не кажется что подорожание на 650 рублей это уже слишком? Может сразу на пару тройку тысяч поднять чтоб уж до конца принять решение что Вы бррщите ???
Сотрудник (00ЗК-00142):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не работает фотофиксация У нас поменялся роутер, связан ли датчик както по вайфаю? Где указать новые логин и пароль? Направляю
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксирована потеря связи с датчиком движения с фото. Если датчик не демонтирован, то необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Контрольная панель подключается по Wi-Fi в качестве второго канала связи. Для подключения к текущей сети укажите, пожалуйста, логин и пароль от сети 2.4Ггц Сам датчик движения с фото связывается с контрольной панелью независимо от сети Wi-Fi Вы можете указать название сети и пароль в данном чате. Уточните, что именно из этого логин, а что пароль? Так как на фото указано несколько логинов и паролей. На текущий момент нет подключения к сети. Логин AKADO-306C, пароль ym9EfUJySe
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Поставил батарейка на панель но почему-то не работает Какие батарейки надо ставить?
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в считывателе жетонов необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. Также необходимо заменить батарейки в датчике дыма, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 2 штуки . С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Уже давно ре работает один датчик Не работает * Ваш мастер отключил его и по нему плачу сумму 3 месяца Прошу его активировать
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что в рамках предыдущего выезда был выключен датчик №8, уличный датчик движения с фото вход. Датчик удаленно активировали Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу снять с охраны через приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. На текущий момент объект с охраны снят Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Пользователи не добавляются
Сотрудник (00ЗК-00142):
Возможность удаленного управления и команд, в том числе, на изменение или добавление пользователей системы, зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить дополнительный канал связи «Интернет» по кабелю от роутера или Wi-Fi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! В течение часа собираемся менять батарейки. На двух устройствах. Как поступить в тем, которое подключено к розетке? Сработает сигнализация? Да переключайте. В течение часа мы все установим. Я напишу, как закончим Мы закончили, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
К нам поступит сигнал о вскрытии тампера контрольной панели. Можем переключить объект в тестовый режим на час для замены батарей Объект переключили в тестовый режим на час Сигнал восстановления прошел. Объект переключили в нормальный режим В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что также в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день, регулярно срабатывает уличный датчик, нужно принимать меры, жду информацию от вас Ок Завтра тогда, сегодня неудобно
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что стоит высокий уровень чувствительности на уличном датчике движения с фото. При необходимости можем удаленно снизить чувствительность до стандартной Для внесения изменений в настройки датчика необходимо, чтобы объект был снят с охраны. Мы можем удаленно скорректировать работу датчика. Это займет пару минут времени Будем ждать обратной связи