Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания С 12 июня, каждое утро, происходит сбой одного датчика. Ложные срабатывания, на протяжении часа-двух. По событиям каб1. Но кабинет и окна были закрыты. Кондиционер выключен Можно перенести инженера на следующею неделю?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Уточните пожалуйста, в какой день на следующей неделе удобно принять инженера?
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Тест тест тест Просьба закрыть обращение
Запрос: нет соединения с камерой через приложение. Решение: оператор запросил скриншот ошибки. Итог: клиент не прислал запрошенный скриншот — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Через приложение нет соединения с видео камерой
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения
Запрос: у клиента проблемы с постановкой и снятием с охраны, периодически срабатывает сигнализация. Решение: сотрудник предложил заменить батарейки в клавиатуре, клиент попробовал, но проблема не исчезла. Сотрудник запросил дополнительную информацию о работе клавиатуры. Итог: клиент пока не ответил на уточняющий вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Периодически срабатывает сигнализации при снятии с охраны И на охрану с пульта потом поставить не получается Мы поменяли батарею, ничего не изменилось пульт так же лагает С ключа не снимается охрана
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, клавиатура не реагирует на один ключ-жетон? А также уточните, реагирует ли клавиатура на ввод кода?