Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Подаёт периодический сигнал датчик дыма, при снятии прекращает. Прошу заменить или отрнмонтировать Адрес маршала Захарова 21 июня, с 12:00 - 15:00 Запланировать выезд Прошу адрес изменить, мне не нужна помощь в Ивушкино Это второй объект, Москва, маршала Захарова, 10-2-578
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Уточните пожалуйста полный адрес объекта Запланируйте выезд инженера Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Звук издает пожарный датчик. Прошу отремонтировать Запланировать выезд 21 июня, с 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00054):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 21 июня, с 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79169649893
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Плохо работает система сигнализациия Плохо работает система сигнализации Вызвать мастера Нетсправностьплохо работает система сигнализации Вызвать мастера
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Вызвать мастера
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Как вызвать мастера???!!!
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Не могу отключить сигнализацию через приложение. Нахожусь не в России. Что делать?
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Просьба заменить батарейки в камере, после предыдущей замены долго не проработала и в датчик открывания двери. Также надо будет остальные проверить на предмет ресурса батареи.
Сотрудник (0000-00054):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 21 июня Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, Анастасия! Вы мне звонили. Проверила оборудование, горит зеленый индикатор и мигает. Но события на телефон не приходят.
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Нужна информация по замене батарейки в датчике дыма. Заранее благодарю
Сотрудник (0000-00054):
В данном устройстве батарея встроенная не подлежит замене. К сожалению, оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства, заменить датчик дыма на другой нет возможности. В данной ситуации датчик можно отключить и убрать из мониторинга. В этом случае ваша абонентская плата будет пересчитана в меньшую сторону. Либо можно заменить всю систему полностью с возможностью дооборудования различными датчиками.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Здравствуйте, не работает оборудование или работает. Можно ли вызвать мастера на сегодня то завтра на вечер или в субботу? Не приходят события на телефон Да И исчезли все предыдущие оповещения из истории Я так понимаю, нужно мастера. Хорошо Зеленым цветом мигает Я все так и сделала. Выключила из розетки и включила, проверила через 1-2 минуты, индикатор так же мигает зеленым светом. И включаю слово камеру, и пишет камера не в сети. Юнисова Рушания Велитовна. Телефон 8(926)7853286. Адрес: Булатниковский проезд, дом 6, корпус 1, кВ. 608я код домофон 608 ключ 5266. Только давайте согласуем дату и время! Звонок не работает. Этаж 10 В субботу с 9 до 12. То есть в 20 июня в субботу. Напоминаю, звонок не работает. Звонить на мобильный мне 8(926)7853286 или на домашний 8(495)3842320ч Спасибо!!!
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, какие именно трудности возникают при использовании камеры? Уточните пожалуйста, не поступают оповещения о фиксации движения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Уточните, пожалуйста, была ли возможность проверить, плотно ли закреплены кабель и адаптер питания? Каким цветом сейчас мигает или горит индикатор камеры? Зелёный мигающий индикатор говорит о том, что камера пытается подключиться к сети Wi-Fi, на которой ранее работала. Если данные сети Wi-Fi (имя или пароль) не были изменены, пожалуйста, отключите камеру от розетки на 5-10 минут, перезагрузите роутер по питанию, после чего включите камеру и дождитесь загрузки. После включения камеры через 1-2 минуты проверьте, будет ли индикатор мигать зелёным или гореть непрерывно. Сообщите, пожалуйста, о результатах. Благодарим за проверку!Для назначения выезда инженера на объект понадобится информация:1. ФИО контактного лица2. Номер телефона для связи3. Адрес установки оборудованияНапишите, пожалуйста, данные в этот чат. Большое спасибо за информацию!Заявка на выезд составлена. Можем предложить выезд инженера на завтра, 19 июня, или на субботу, 20 июня. В какой день Вам было бы удобнее принять специалиста? Также укажите, пожалуйста, временной промежуток для выезда. Шаг по времени составляет 3 часа, например, с 9:00 до 12:00, с 12:00 до 15:00 Конечно, уже указали эту информацию для инженера, домашний номер телефона так же передали в заявку на выезд.Заявка будет запланирована на 2026-06-20, с 09:00:00 до 12:00:00 Если понадобится помощь или появятся дополнительные вопросы, напишите нам снова - будем рады помочь!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Более месяца не могу пользоваться приложением Камеры Гольфстрим по причине незащищенности сайта, Прошу сообщить причины И провести соответствующий финансовый перерасчет . С уважением, Морозов Владимир Спасибо! Я уже вызвал Вашего специалиста на объект
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните пожалуйста, какие трудности возникают при просмотре видео с камер? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Не могу снять с охраны Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00054):
Объект снят с охраны. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Просьба проверить работу мобильного приложения. В случае повторных сбоев напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Может батарейки Прошу прислать мастера для устранения неполадок Неисправность в устройстве клавиатура Запланировать выезд 19 июня, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 19 июня, 09:00 - 12:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Сегодня, 18 июня будет отключена электроэнергия с10-00 до 17-00
Сотрудник (0000-00054):
Время автономной работы системы от резервного аккумулятора составляет 12 часов. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Меня постоянно разлогинивает из приложения. Мне уже сказали включить логирование (предыдущее обращение), но режим логирования выключаются при разлогинивании и логов нет. Окей,я выключил авто обновление для приложения в Google play. Теперь не могу включить логи - включаю логирование, но когда заново захожу в приложение и иду на страницу где включается логирование, то вижу что логирование выключено. Нет ограничений по использованию батареи
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Нужно отключить автообновление, чтобы приложение автоматически не обновлялось на актуальную версию и логирование не пропадало. Затем повторно установить сборку приложения с логированием. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Не могу снять с охраны Почему?
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Сбои с постановкой и снятием Срабатывание сигнализации в приложении
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Уважаемые господа, доброе утро! Пожалуйста поясните - что это было вчера? Что за изменения в программе были проведены вами, которые позволили безпрепятственно войти в мой дом, но при этом не отразились ни у вас на пульте, ни у меня в телефоне? Чьё то посещение моей квартиры. Кто то побывал в моей квартире. Откуда я это знаю? Этот кто то попытался воспользоваться моим компьютером, а может и воспользовался. А вы этого проникновения в мою квартиру не видите. И у меня в телефоне оно не отразилось. Я не хочу, чтобы в моей квартире насиловали детей или устраивали оргии, пользовались моими вещами и т.д. Это понятно? Что мне на это вам сказать? Все, чем могла поделиться, мною уже сказано Мне жаль, что вы не услышали
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Какие именно события не отобразились в истории в мобильном приложении? В ходе удаленной диагностики установлено, что система работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Тревожных срабатываний в период что система была под охраной, не было. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
Объект был снят с охраны кодом принуждения. Данный код состоит из тех же цифр что и ваш код для постановки и снятия, но последняя цифра кода принуждения на 1 больше последней цифры вашего кода.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, на контрольной панели правый индикатор начал мигать красным Было подключено Можно подключить? Перезагрузил sportpit Dimon65456 Сеть sportpit Спасибо большое
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети. Перезагрузите пожалуйста роутер по питанию и уточните пожалуйста имя и пароль сети Wi-Fi с частотой работы 2,4 гГц Система успешно подключена к Wi-Fi сети Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, необходимо добавить код на пульт охраны для нового сотрудника
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните пожалуйста, какой код нужно добавить?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Нужен мастер на объект Прошу согласовать время и дату 23.06,24.06 и 25.06 могу присутствовать Прошу известить о времени визита Запланировать выезд 24 июня, с 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00054):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 24 июня, с 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не отображаются события, невозможно дистанционно поставить объект на охрану.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему нет сообщения что отключено электричество ?
Сотрудник (0000-00054):
Сигнал отключения электропитания формируется в течение 15 минут после того, как система была обесточена. Если питание восстанавливается до момента отправки сигнала - он не формируется и оповещение не производится. Настроить данный параметр не представляется возможным. Уточните, пожалуйста, когда было отключение 220В и на какое время?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Последнее время часто нестабильно работает отключение сигнализации. Нажимаешь пароль но сигнал не отключается. Одновременно через приложение пробовала отключить, но оно тоже «висело» И такие сбои часто, как будто кнопки заедают Запланировать выезд 23 июня, 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы клавиатуры. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 23 июня, 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79161202624.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Постоянно пищит при постановке на охрану Снимался, я писал в заявке, была покраска стен Установлен на место Работает
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что не плотно закрыт корпус датчика движения в холле. Датчик не снимался с крепления? На данный момент датчик все еще демонтирован? Даже если датчик еще не установлен, необходимо плотно закрыть корпус датчика. В таком случае необходимо убедиться, что корпус датчика плотно закрыт. Если датчик закрыт, пищание при постановке повторяется, мы направим к вам нашего инженера для проверки и устранения неисправностей. Писк при постановке прекратился?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я убрала камеру слежения ,когда я была дома,при этом была вспышка.Это уже не в первый раз.Откуда идёт контрольное фото,если камера с ИК-подсветкой убрана в шкаф?
Сотрудник (0000-00054):
Если система снята с охраны, фото никуда не отправляется. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Нет уведомления о срабатывании сигнализации
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу подключить охранную панель к сети Wi-Fi: Netcraze-1532, пароль: 6aXzeYBx. Подключение ранее выполнялось, но панель не в сети или Wi-Fi это резервный способ связи? Нет, спс
Сотрудник (0000-00054):
Не удается подключиться к Wi-Fi сети. Попробуйте пожалуйста перезагрузить роутер и основной блок сигнализации. для перезагрузки основного блока сигнализации нужно произвести следующие действия: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Система успешно подключена к Wi-Fi сети -Netcraze-1532 . Уточните, пoжaлуйста, я могу вам eще чем-либo помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, была тревога, которую устранили, вопрос решён. В приложении при этом на главной странице оповещения на главной странице не ушло. Как его убрать? Оповещение ушло. Всё хорошо, Благодарю
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, один из датчиков отображается в тревоге? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Батарейки для датчика движения
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Не могу поставить на охрану объект через приложение
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Нет уведомления о срабатывании сигнализации Есть кто живой? Вот перечень включенных уведомлений. Среди них нет уведомления о срабатывании сигнализации. Где включить уведомления о срабатывании сигнализации? У меня сработала сигнализация - как я об этом узнаю? Установлена охранная сигнализация. Я плачу за нее деньги. Как мне узнать что сработала сигнализация? Сегодня сработала сигнализация в 7:16. Звонок от Гольфстрима поступил в 7:22. Где 3 минуты? Меня это не устраивает... Почему мне я не знаю о том что сработала сигнализация, в то время как она работала 6 минут!!! В чем дело? Вы не выполняете условия договора, я считаю. Возвращайте оплату за не предоставление услуг. И это не первый раз... Я хочу знать, что 6 минут уже орет сигнализация!!! Зафиксируйте это обращение как официальное, о не выполнение с вашей стороны условий договора и возврата мне оплаченных услуг Сообщите время ответа по фиксации моего обращения
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уведомления поступают только по событиям которые перечислены и активированы во вкладке ""Кабинет", пункт "Уведомления". Такой функции нет. Уведомления поступают только по событиям которые перечислены и активированы во вкладке ""Кабинет", пункт "Уведомления". Вам позвонят со станции мониторинга, если не поступит сигнал снятия с охраны в течении трех минут. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте подскажите как у Знать код клавиатуры ? Хотел добавить пользователя но система просит ввести код клавиатуры, я его не помню , где его узнать
Сотрудник (0000-00054):
Код от клавиатуры можно поменять в мобильном приложении на вкладке кабинет в разделе пользователи системы. При замене кода пользователя не нужно вводить старый код. Нужно два раза ввести новый код пользователя.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Я сегодня вышел с другой входа в дом часа полтора назад !!! И не снял дом с охраны ночного действия ! И у меня не было срабатывания почему???? Сработка произошла когда я вышел через главный вход!! Скажите где нужно поменять батарейки ??
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия (задний вход, веранда) двери необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука; что в датчике дыма холл 2 этаж необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Подскажите почему не могу сделать запить ?
Сотрудник (0000-00054):
Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и запросить фото через 10 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! Я не смог отключить сигнализацию ни через приложение, ни с клавиатуры. На брелок тоже не реагирует. Фактически система отключена, но показывает, что объект по охраной. Спасибо, получилось.
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В мобильном приложении не отражается постановка на охрану
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Сработала тревога 8:46 фотографии нет. Проверьте пожалуйста систему почему нет фото Так же требуется заменить пульты или перепрописать с добавлением запасных 2 шт , С НОВЫМИ батарейками
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В приложении не отображаются события. С 1 июня. Сегодня было отключение электричества, событий в журнале нет. Ясно. Спасибо. Видимо из-за включения резерва питания сигнал не сформировался
Сотрудник (0000-00054):
Сигнал отключения электропитания формируется в течение 15 минут после того, как система была обесточена. Если питание восстанавливается до момента отправки сигнала - он не формируется и оповещение не производится. Настроить данный параметр не представляется возможным. Уточните, пожалуйста, когда было отключение 220В и на какое время? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Появилась собака 2,5 кг и 30см в высоту. Сигнализация на нее с реагирует?
Сотрудник (0000-00054):
Датчики движения, установленные в вашей квартире, имеют заводские настройки на животных до 25 кг, но вероятность ложных срабатываний зависит от активности питомца, поэтому необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день,перестал срабатывает пароль на панели по 10раз его вводят чтоб зайти и он не срабатывает
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Нет уведомления о снятии и постановка под охрану на телефоне +79161285848
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, у нас проблема с сигнализацией, сейчас поставлено на охране, но сотрудник спокойно зашел, никаких сигналов не было, батарейки меняли не так давно
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации мы направим к вам нашего инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Датчик дыма в доме Не ратоатет Таких батареек я не видел, то что в нём установлено
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните пожалуйста, датчик не среагировал на задымление?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Вчера я его снимал, он заработал.
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Датчик на двери не устойчив и при открытии двери нет времени дойти до клавиатуры Да Запланировать выезд 16 июня, 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, датчик плохо закреплен? Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 16 июня, 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79969600980.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Не могу сменить пароль. Получила ссылку, перешла по ней, ввела новый пароль, а система пишет, что ссылка устарела. При том что письмо запросила меньше часа назад.
Сотрудник (0000-00054):
Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: подождите 10 минут, переустановите мобильное приложение. При запуске приложения выберите опцию войти и авторизуйтесь по номеру телефона. На вопрос системы, есть ли у вас аккаунт, выберите опцию "нет".
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте. Пожалуйста подскажите. Есть ли возможность ставить на ночной режим данную квартиру ? Поняла. Спасибо! А возможно ли дополнение системы для ночного режима? В данной капртире нет датчика движения? Если нет - можно ли его поставить. Он же с камерой?
Сотрудник (0000-00054):
Ваш объект оборудован только датчиком открытия входной двери. В данной конфигурации вы можете ставить объект на полную охрану, но по сути это будет то же самое что и ночной режим. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день!Стоимость датчика движения с фотофиксацией составляет 9990 р. + стоимость работ 2500 р. Готовы запланировать выезд специалиста для установки? К сожалению, не получили от вас ответа, готовы связаться с вами завтра в удобное время!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Нет видео
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключены клавиатура и датчик движения с фото в спальне. В устройствах необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения прихожей необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, что обозначает в пр вложении раздел 1 и раздел 2 В обоих вкладках вроде бы одно и то же Объект охраняемый 1 Понял, спасибо большое
Сотрудник (0000-00054):
Охранная сигнализация, то есть датчики открытия входной двери и датчики движения, относится к разделу 1. К разделу 2 относится кнопка тревожной сигнализации. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Приходило сообщение о необходимости замены батареек в пульте. Какие там батарейки и в каком количестве? Аккумулятор я заказал. Приезд инженера возможен в четверг в первой половине дня? Запланировать выезд 18 июня, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг. Мы направим к вам инженера для замены аккумулятора. Выезд и работы - бесплатно. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Запланировать выезд для вас? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 18 июня с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки 15 июня с.г. - 13.15 - 13.24 замена батареи в блоке управления. 13.25 блок закрыт.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Почему-то сработала сигнализация при отключении интернета Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. По истории видим, что было срабатывание стационарной кнопки тревожной сигнализации в зоне кассы
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Я вчера вызывала мастера приклеить оборудование Но пришел муж и приклеил сам на другую двустороннюю ленту - пока держится Хочу отменить вызов мастера Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
благодарим за информацию. Выезд отменен. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Мобильного приложения, несколько пользователей сегодня не смогли снять с охраны У меня тоже получилось с третьего раза Идет прогрузка снятия, и выдается ошибка А если мы находясь в офисе, поставим сигнализацию, не сработает сигнализация? Вечером тогда проверим, чтобы не срабатывала ложная тревога До скольки вам можно написать, в случае если проблема останется? Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Если под датчиками будет движение, сигнализация сработает. для проверки работы приложения вы можете сделать постановку на охрану и сразу после этого снятие. Либо запросить фото с датчика. Техническая поддержка работает круглосуточно. Вы можете писать или звонить нам по номеру 88007377777 в любое время. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Пишет, что под охраной, но не ставили
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. На данный момент объект снят с охраны. Мы дополнительно сгенерируем сигнал снятия, чтобы статус в мобильном приложении обновился.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Что случилось с системой??? ?????
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключены клавиатура, датчики движения в гостиной и спальне. В устройствах необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 6 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если Вы хотели бы, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото в холле необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания С 12 июня, каждое утро, происходит сбой одного датчика. Ложные срабатывания, на протяжении часа-двух. По событиям каб1. Но кабинет и окна были закрыты. Кондиционер выключен Можно перенести инженера на следующею неделю?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Уточните пожалуйста, в какой день на следующей неделе удобно принять инженера?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я так и не поняла, что на счет таблички «охраняется Гольфстрим»? Адрес садовая, 44(почётная 67 адрес напротив)
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы создали заявку на доставку вам наклейки курьерской службой. Отправка будет произведена в течение трёх-пяти рабочих дней.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Нужно подключить блок к wi-fi. Сделайте пожалуйста заявку
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста имя и пароль Wi-Fi сети с частотой работы 2.4гГц Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый! На пульте перед дверью кажется села батарейка он не реагирует. Мне можно его самостоятельно поменять?
Сотрудник (0000-00054):
Вы можете заменить батареи в клавиатуре самостоятельно. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проверьте пожалуйста есть сигнал на пульт, связь есть или там сели батарейки? А с телефона я могу ставить?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что клавиатура отключена. В устройстве необходимо заменить батарейки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Возможность удаленной постановки и снятия сохраняется Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Необходимо актуализировать список моих магазинов. Сейчас там половина чужих
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день!; Просим вас обновить список уполномоченных лиц .<span style="color:#172b4d;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:14px;background-color:#ffffff;<span style="color:#172b4d;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:14px;background-color:#ffffff;Дополнительно направляем шаблон опросного листа.;Добрый день!; Просим вас обновить список уполномоченных лиц .<span style="color:#172b4d;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:14px;background-color:#ffffff;<span style="color:#172b4d;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:14px;background-color:#ffffff;Дополнительно направляем шаблон опросного листа.;<p style="margin:10px 0px 0px;padding:0px;color:#172b4d;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:14px;background-color:#ffffff;Если понадобится помощь, напишите, пожалуйста, нам ответным письмом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Какая стоимость выезда на замену батареек ? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00054):
Стоимость выезда и работ 2500 рублей. Батареи оплачиваются отдельно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности 1. Примерно неделю назад поступило в кабинет от ГФ требование сменить пароль. 2. После смены моб. Приложение перестало закрываться и поступать 2 уведомления о снятии(постановке) обьектов под охрану ( см. сканы).
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Доброе утро! Пищит датчик дыма. Ко мне приходило сообщение о том, что необходимо поменять батарейку. Просьба связаться со мной
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике дыма разряжена батарея. К сожалению, у вас установлен датчик с встроенной батареей, при формирования разряда меняется само устройство, но оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства и заменить датчик дыма нет возможности. Для консультации по телефону, пожалуйста, позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 (доб. 3) Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Доброе утро. В этом году опять удалено с 5 раза и то через часы можно поставить и снять с охраны. Сейчас такая ситуация, фото прилагаю. По истории снято, по главному меню на охране. Я сегодня уеду и мне надо понять в каком состояние система. Вот как, как ставить на охрану. Приложение перезагружала и даже удалила и заново установила. Последние 5 лет постоянно такой сбой. У вас цена за обслуживание растет, а сервис на том же месте. Пока нет, главная страница обновилась. Чуть позже буду ставить на охрану. Поставила, получилось удаленно. Спасибо.
Сотрудник (0000-00054):
Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Обновите статус объекта на вкладке главная, проведя по экрану сверху вниз. Уточните, пожалуйста, вам удалось проверить работу мобильного приложения? Спасибо за уточнение. Будем ждать от вас обратной связи. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Уточните, пожалуйста, вам удалось проверить работу мобильного приложения?
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Добрый день! Требуются дополнительные 2 метки.
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства, дооборудовать систему метками нет возможности. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Не могу снять с охраны
Сотрудник (0000-00054):
Объект снят с охраны в 7:35. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. В случае повторных сбоев напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, я вроде сняла с охраны на пульте, а приложение показывает, что объект все еще на сигнализации Приложение обновилось, все в порядке. Извините за беспокойство
Сотрудник (0000-00054):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Прошу подключить мою охранную сигнализацию к домашнему вайфаю. Логин: Band Пароль: 8BT6h#f? Подключение к мобильному интернету прошу также оставить. Батарейка Varta ULTRA FR6 AA BL4 литиевая 1.5V. Годятся такие? До замены батареек в клавиатуре можно ставить на сигнализацию (через приложение)?
Сотрудник (0000-00054):
Система успешно подключена к Wi-Fi сети. Так же в ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется Да, такие батарейки подойдут. Да, вы можете осуществлять управления через приложение до замены батареек в клавиатуре.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Доброе утро , мне пришел ответ , что все работает штатно, батарейки нужно заменять ?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. Неделю назад создавали обращение, по поводу, что в главном блоке села батарейка и необходим выезд специалиста. Можно запланировать выезд специалиста на субботу 13.06? Запланировать выезд 13 июня, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 13 июня, 09:00 - 12:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, планирую уехать за границу на 2 недели, смогу ли я удаленно из-за границы снимать/ставить на охрану?
Сотрудник (0000-00054):
Да, приложение должно работать при наличии интернета. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день В каком устройстве необходимо заменить батарейки? В сирене замена батарейки не требуется? У меня другая сирена. Уличная
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Приносим извинения за некорректную информацию. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в сирене необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы. Если потребуется замена каких-либо элементов, инженер сообщит на месте. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. И ещё у меня постоянно горит в приложении значок тревога, узнавала у ваших специалистов, сказали после обновления уйдёт- уже мне кажется больше года прошло. Когда обновится? Сейчас объект снят с охраны, но меня в клинике нет, можно дистанционно провести? Все сделала, спасибо А вот ещё вопрос - третье фото - неисправность- что это такое? И у меня теперь три картинки вместо четырёх- это нормально? Спасибо, все четыре теперь на песте, а что такое неисправность?
Сотрудник (0000-00054):
Информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице). Нажмите, пожалуйста, на кнопку "См. все" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз. Теперь еще раз нажмите на кнопку "См. все" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз. датчик снова появится в списке устройств. Словом неисправность у вас помечен датчик зоны 4. Этот датчик подключен к вашей пожарной сигнализации и служит для связи между пожарным прибором и основным блоком сигнализации. Срабатывает в случае возникновения сбоя в работе пожарной сигнализации.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день. Подскажите, как отключить уличный датчик с фото. Постоянно дает ложные срабатывания из-за кустов. Давайте отключим
Сотрудник (0000-00054):
Мы можем уменьшить чувствительность датчика либо отключить датчик удаленно. Датчик улица вход отключен.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Рекомендованные действия произвели. К сожалению не помогло. Всё заработало. Спасибо.
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не приход фото с камеры. Не определяется?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Пришлите инструкцию по замене
Сотрудник (0000-00054):
С инструкцией по замене батарей в клавиатуре вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Этой системе года нет В феврале установили Так быть не должно В гарантию вписываемся Пришлите пожалуйста специалиста Батареек таких нигде нет Запланировать выезд 09 июня, 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 09 июня, 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79253306321.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Как можно получить четвёртый ключ? Понял. Подумаем, когда удобно и напишем. Спасибо большое!
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Стоимость визита инженера 700 руб., стоимость одного жетона 290 руб. Запланировать выезд для вас? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной?
Сотрудник (0000-00054):
Объект снят с охраны в 8:26. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре и датчике движения с фото в офисе необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Добрый день Почему запись не сохраняется по движению? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Запись по событиям почему-то была отключена Включил минут 30 назад Наверно, будет писать теперь
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте!Убедитесь, что функция записи включена для каждой камеры. Для этого откройте онлайн-трансляцию желаемой камеры видеонаблюдения, затем нажмите на значок "шестерёнки" в правом верхнем углу и перейдите в раздел "Запись по событиям". Проверьте, чтобы тумблер был переведён в активное состояние, а датчики движения или звука были включены. После включения функции записи видео будут сохраняться в видеоархиве при обнаружении движений или звуков в кадре. Рекомендуем проверить, включены ли датчики движения/звука, а также настроить их чувствительность и зону обнаружения. Это можно сделать в том же разделе "Запись по событиям". Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас дополнительные вопросы о работе камер или приложения?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте подскажите сегодня увидел сообщение о отключении электроэнергии в 1:06 и о том что в 1:07 восстановлено с чем это связано или в чем причина Ясно спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Оборудование только фиксирует отключение и восстановление питания. Причина отключения неизвестна. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Почему если нажать в приложении кнопку сос он меня не видит и так далее Он как минимум должен приезжать по моему адресу Вот такая И бак всегда Понятно но раньше этого я не давала
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, какая ошибка возникает при нажатии сос в приложении? Пришлите пожалуйста скриншот. Необходимо перейти в настройки телефона, пункт "Конфиденциальность и безопасность", пункт "Служба геолокации", далее найти в писке приложение "Гольфстрим" и выбрать "При использовании приложения". Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Иной вопрос. Если я установлю приложение на новый телефон и переставлю на новый телефон сим карту. Приложение на новом телефоне будет работать? А если переставлю сим карту на старый телефон, приложение продолжит работать? Суть: у меня два телефона, но одна сим карта. Я хотела бы пользоваться двумя телефонами (попеременно). При переносе сим карты с телефона на телефон, приложением пользоваться смогу на каждом из телефонов, правильно? Спасибо! Хорошего дня
Сотрудник (0000-00054):
Вы можете установить приложение на два смартфона. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Отменить тревогу
Сотрудник (0000-00054):
Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 1
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Кодовая панель последние 2 дня показывает "!" в треугольнике, когит красным. Что это означает? Главный блок это годовая панель? кодовая панель? Понятно, в нём аккумуляторная батарея. Сколько будет стоить её замена? А стоимость выезда мастера и работы? Отлично, тогда подумаю когда мне будет удобней. Я менял паспорт, мне нужно актуализирлвать данные.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке. Мы направим к вам инженера для замены аккумулятора. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы. Если потребуется замена каких-либо элементов, инженер сообщит на месте. Запланируйте выезд инженера Основной блок это белый прямоугольный блок с тремя индикаторами. Включен вилкой в розетку. Установлен на кухне. Выезд и работа бесплатно. Стоимость батареи составляет 1450 рублей Выезд и работа - бесплатно. Мы закроем данное обращение, вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! К сожалению, нет возможности просмотреть архивные записи камеры зала Бистро. Они просто отсутствуют. Подскажите, в чем проблема..
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Видим по диагностике, что функция записи для данной камеры была включена 04.06.2026 в 12:36Записи в видеоархиве, после получения уведомления о событии, формируется в течение 3-5 минут и не могут отобразиться сразу в приложении. Если уведомление о движении поступило, Вы можете проверить онлайн-трансляцию для получения информации о происходящем в кадре, а через 3-5 минут видеозапись будет отображена в разделе "Видеоархив", и Вы сможете её просмотреть. Скажите, пожалуйста, остались ли у Вас дополнительные вопросы о работе камеры или приложения? К сожалению, не получили от Вас ответа. Если появятся дополнительные вопросы, напишите в чат Гольфстрим - будем рады помочь!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Мне необходимо удалить фото по тревоге! Сработал датчик дыма и камера зафиксировала момент, где я выбежала из душа без ничего. Как мне это сделать? И еще можете дать инструкцию, как отключать датчик дыма и пульт управления, когда происходит задымление Как удалить весь архив?
Сотрудник (0000-00054):
Чтобы отключить звук на датчике, нужно нажать и удержать несколько секунд кнопку в центре датчика. По удалению фото нам требуется время. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Можно удалить весть архив с фото. Одно отдельное фото удалить не получится. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Архив фото удален Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! У нас довольно регулярно не приходят фото по запросу. Это - только за последнее время. Подскажите, пожалуйста, из-за чего это происходит, и можно ли эту проблему устранить? Спасибо!
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте запрос фото еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Доброе утро! Не могу снять с охраны объект
Сотрудник (0000-00054):
Объект снят с охраны в 8:26. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день какая батарейка нужна на входную дверь
Сотрудник (0000-00054):
Для датчика открытия входной двери нужна батарея CR123 1 штука.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Добрый день И можно уточнить, работает ли датчик в коридоре?
Сотрудник (0000-00054):
Объект под охраной. Датчик движения в коридоре работает, но в нем пора заменить батареи. Тип АА, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте! Не удается поставить квартиру на охрану через приложение
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки В каком устройстве менять батарейки?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в холле на 1 этаже необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте. Почему-то второй день подряд при входе в приложение необходимо пройти всю верификацию с установкой пароля и привязкой биометрии. У вас вышло какое-то обновление? Наблюдаю, завтра сообщу повторилась ли проблема Так я так и делаю второй день
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики не фиксируем проблем с работой мобильно приложения. Если проблема повторится, рекомендуем, произвести следующий действия: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Затем войти с свой аккаунт заново по номеру телефона. Объект появится, добавлять договор заново не требуется. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения не раньше чем через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Доброе утро! Скажите. Ун У меня с2020 года2мметкм -2 и 3 .. откуда в последнее виемя взялась 1 меткв и кто ее активировал Извините, но совсем недавно 1 жетон был активен, меня интересует, когда и кем он был активирован в пседний раз
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что в системе было запрограммировано 3 жетона. Жетон №1 - отключен. Жетоны №2 и №3 - активны. У нас отсутствует информация о том, что ранее был активирован жетон №1. Если у вас есть информация о том, какого числа пользовались данным жетоном, сообщите нам дату и мы проверим историю сигналов, а также проверим каким жетоном в этот день ставился или снимался объект. Также, просим вас прислать подтверждение того, что данный жетон был активен.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу пользоваться приложением.
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Сейчас сложности с удаленным подключением к объекту связаны с нестабильной работой сотового оператора. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновим, работа мобильного приложения восстановится. На работу вашего охранного комплекса это не влияет. Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Пишет ошибка выполнения операции. Не могу пользоваться приложением. Хочу сейчас посмотреть статус поставлено ли помещение на охрану.
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не удается поставить на охрану
Сотрудник (0000-00054):
Объект поставлен на охрану в 7:48. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Проблема с постановкой с пульта А почему Вы заранее не сообщили, ранее всегда сообщали?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена клавиатура. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. К решению вопроса мы привлекли технический отдел. Для Постановки/Снятия вы можете воспользоваться мобильным приложением или позвонить в техническую поддержку по номеру 88007377777 доб 3, звонок бесплатный. Приносим извинение за неудобства. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день ! Не получается сдать под охрану дистанционно объект по адресу земляничная 31. Приезжал ваш техник неделю назад . Но к сожалению проблема не ушла
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Объект поставлен на охрану в 11:39. Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу снять с охраны. Почему-то через приложение не могу
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что к системе не подключен проводной интернет. Так же отключена клавиатура. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Предыдущее сообщение отправлено ошибочно. приносим извинения за доставленные неудобства. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не работает оборудование
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что к системе не подключен проводной интернет. Так же отключена клавиатура. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нет снятия с охраны Система висит
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сейчас сложности с удаленным подключением к объекту связаны с нестабильной работой сотового оператора. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновим, работа мобильного приложения восстановится. На работу вашего охранного комплекса это не влияет. Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Не могу поставить объект на охрану из приложения.
Сотрудник (0000-00054):
Сейчас сложности с удаленным подключением к объекту связаны с нестабильной работой сотового оператора. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновим, работа мобильного приложения восстановится. На работу вашего охранного комплекса это не влияет. Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вызов мастера 03.06.2026 Я не могу поменять батареи. Мне нужен мастер. Запланировать выезд 03 июня, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке. Мы направим к вам инженера для замены аккумулятора. Выезд и работы - бесплатно. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Предыдущее сообщение отправлено ошибочно. Приносим извинения за доставленные неудобства. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Запланируйте выезд инженера Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд сервисного инженера запланирован на 03 июня, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79057873584.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, сделала вчера как советовал оператор. Дождалась когда заминали три лампочки и потом опять включила блок в сеть. Но ничего не меняется. Приложение не работает не у меня ни у мужа((((
Сотрудник (0000-00054):
Уточнили информацию. Сейчас сложности с удаленным подключением к объекту связаны с нестабильной работой сотового оператора. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновим, работа мобильного приложения восстановится. На работу вашего охранного комплекса это не влияет. Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Нет звон звука при тревоге сигнализация
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключены датчик движения с фото в холле 1 этажа и клавиатура в устройствах необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану не через приложение , не через само устройство В приложении так же ни чего не отображается Каким ключом ??? Мне не какие ключи не давали ! Пусть приезжает ваш мастер и все исправляет ! Вы мне подключили оборудование неделю назад и каждый день какие то проблемы ! Запланировать выезд 31 мая, 12:00 - 15:00 Выезд инженера бесплатный ?
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд, работы и расходные материалы - бесплатно. Выезд сервисного инженера запланирован на 31 мая, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79017208043
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не могу поставить на охрану с приложения уже более часа. Скажите пожалуйста, в чем может быть причина? Вчера ставила без проблем.
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена сирена. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему не ставится на охрану из приложения?
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключен датчик с фото в холле. В датчике необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проблема с постановкой на охрану!!!
Сотрудник (0000-00054):
Объект поставлен на охрану в 8:18. Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Просьба проверить работу мобильного приложения. В случае повторных сбоев напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите как в новом приложении настроить код авторизации на цифровом табло и куда делись уже подключённые пользователи с ключами доступа Почему-то сразу не появилось спасибо за информацию
Сотрудник (0000-00054):
Код от охранной сигнализации вы можете запрограммировать на вкладке кабинет, в разделе пользователи системы. там же отображается список пользователей. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не приходит уведомление
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, как купить новые ключи ?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства, дооборудовать систему магнитным ключом нет возможности.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте! Не работает мобильное приложение, точнее функционал постановки снятия, все остальное в норме. С клавиатуры ставится под охрану в приложении верно отображается статус системы, то что объект под охраной. Какие у нас варианты ?почему не было предупреждения заранее ? Можно было сообщить это по телефону когда мы с вами разговаривали
Сотрудник (0000-00054):
В связи с геополитической ситуацией поддержка производителем данного оборудования в Российской Федерации прекращена. В связи с чем часть функционала недоступна. Для постановки и снятия можно использовать клавиатуру. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Поддержка была прекращена еще в 2022 году. У части пользователей возможность удаленного управления пропала сразу, у части удаленное управление остается доступным до сих пор. В сложившейся ситуации мы предлагаем вам замену оборудования на на самый современный аналог без изменений в абонентской плате. Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Так в чем проблема? я не могу попасть в дом. Сделал, дистанционно таки не ставится на охрану Не помогло Не может удаленно, поставил через сетку, снял через метку. Пароль не менялся. У куда делся ваш канал через 4g? Сейчас оборудование снова не доступно Сейчас доступен Данные для подключения к WiFi не менялись. Я успешно подключаюсь к этой сети. Сейчас комплекс опять не доступен. У вас точно баланс на этой сим карте положительный? Да, 2,4 Мне сейчас снять? А удаленно не снимается опять) Сейчас смотрю камеры через неё, работает Не менялась ни разу, стоит там же Нет
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Для снятия объекта с охраны вы можете воспользоваться клавиатурой, введя код или приложив жетон Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с ответом. Фиксируем, что объект был удаленно поставлен под охрану в 13:58 В ходе удаленной диагностики установлено, что от панели отключен дополнительный канал передачи данных - WI-FI. Уточните, пожалуйста, не менялись ли Логин/Пароль, сеть Keenetic-5219 На данный момент оборудование на связи по данному каналу. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут. Спасибо за ожидание! Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи СИМ карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Фиксируем, что панель не подключена к wi-fi сети Keenetic-5219. Уточните, пожалуйста, не менялись ли Логин/Пароль от этой сети? Баланс СИМ карты положительный. Уточните, пожалуйста, сеть Keenetic-5219/FGwLseGF используется для частоты 2,4 ГГц? Для того, чтобы мы могли по новой прописать wi-fi теть, необходимо, что бы объект был снят с охраны. Если у вас есть такая возможность, то снимите, пожалуйста, объект с охраны. Я сейчас проверю и вернусь к вам. При автоматическом поиске сетей панель не находит сеть Keenetic-5219. Уточните, пожалуйста, данная сеть точно актуальная? е выключен ли роутер из сети? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с ответом. Уточните, пожалуйста, сеть с именем "Max" - это не ваша сеть? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Да, входная дверь закрыта. Запланировать выезд 29 мая, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
При постановке срабатывает датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, при постановке на охрану входная дверь закрыта? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с ответом. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 29 мая с 9 до 12. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проверьте пожалуйста есть свет в доме
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Можно ли перепрограммировать все брелки на новый код? Пропал один брелок, поэтому есть риск неправомерного снятия с охраны Ключ для снчтия и постаноаки на охрану. А как сднлать чтоб продолжить работать? Заказыаать новые и перепрограммировать сигнализацию
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Брелоки и магнитные ключи не привязаны к коду. Их можно удалить. Код пользователя при этом будет работать. Уточните пожалуйста, потеряли кнопочный брелок или магнитный ключ? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы можем удалить один утерянный магнитный ключ, при этом остальные ключи продолжат работать. Для этого необходимо перезвонить с объекта находясь рядом с клавиатурой и иметь при себе оставшиеся ключи Телефон для связи 88007377777 доб. 3. Также мы можем направить инженера для дооборудования объекта жетонами, выезд платный. Стоимость ключа с программированием: 290р.Выезд для доставки ключа - 400р
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение 28.05.2026 г. Утром не смогла на телефоне войти в систему Гольфстрим поставит квартиру под охрану дистанционно. Пришёл ответ Ошибка авторизации.. По телефону менеджер Александр принял мою заявку 15677047. Посоветовал поставить квартиру под охрану через клавиатуру, перезапустить систему Гольфстрим. После перезагрузки телефона значо на телефоне Гольфстрим открылся. Прошу заявку снять *значок
Сотрудник (0000-00054):
Благодарим за информацию. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Почему я вижу на главном экране приложения сообщение о том, что объект снят с охраны? А, вот как Поняла, спасибо
Сотрудник (0000-00054):
На вашем объекте нет охранной сигнализации. Установлены только датчик дыма и тревожная кнопка. При такой конфигурации объект не ставится на охрану и не снимается с нее. Датчик дыма активен всегда, независимо от статуса объекта. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки В каком устройстве нужно заменить батарейки и какие поставить? Или нужно вызвать специалиста, чтобы он определил?
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото в холле необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Камера мигает красным. Камера мигает красным. Камера не в сети Что делать
Сотрудник (0000-00054):
Проверьте, пожалуйста, питание камеры и наличие подключения к Wi-Fi сети
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! На данный момент нет электроэнергии,
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Один индикатор мигает красным. Этот индикатор пару недель мигал красным цветом. Сегодня после отключения питания, перестал. В чем в этом случае проблема?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети. В остальном оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Мне нужно проверить датчики (Спальня и Алёна), так как происходит ложное срабатывание сигнализации. Просьба запланировать визит на пятницу Кроме того, после замены двери необходимо установить датчики на входную дверь по адресу Электролитный проезд, 7. Огромная просьба если будет получаться - сегодня. К сожалению не всегда вижу информацию в чате. Поэтому прошу для выяснения деталей - звонить по телефону Запланировать выезд 29 мая, 18:00 - 21:00 Спасибо!
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 29 мая с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (926) 329-99-11
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте. Снова проблемы с постановкой и снятием с охраны в приложении, не работает, пишет попробуйте позже. Получается без брелка не можем ни снять ни поставить
Сотрудник (0000-00054):
Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В недавно установленном пакете сигнализации уже села батарейка в выносной консоли. Я понимаю что элементы питания это не оборудование, а расходник, но этот тип элементов явно рассчитан на более долгий срок службы. В аналогичной консоли на другом объекте батарейка служит уже 3 года и не требует замены.
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не приходят фото по запросу с датчика с фото
Сотрудник (0000-00054):
Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Кроме того, необходимо заменить батарейки в датчике открытия входной двери, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день В приложении не могу снимать и ставить на охрану никакие объекты
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Не работает цифровой блок Заметили только утром Здравствуйте Спасибо!)
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена клавиатура. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день. Прошу оперативно отправить специалиста и устранить неисправность уличного датчика, возможно заменить. Прошлой и позапрошлой ночью несколько раз срабатывает тревога, а у меня частный дом и установлена Сирена! Всех соседей несколько раз будил. Срочно жду! Запланировать выезд 27 мая, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 27 мая, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79268695334.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хотел пообщаться по настройкам! Просьба связаться Мне нужно вывести датчик открытия двери из ночного режима! То есть я хочу чтобы ночной режим был включен всегда, это датчики окон. А у меня еще датчик двери заведен на ночной режим! Нужно вывести его из ночного режима и завести на общий режим охраны Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните пожалуйста ваш вопрос. Датчик открытия входной двери выведен из ночного режима. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Подскажите пожалуйста в каком устройстве нужно поменять батарейки? Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения в холле необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием После открывания без снятия с охраны сигнал включается через 40 минут
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием И почему я не могу поставить на охрану Не ставится
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. перезагрузили систему и повторно обновили сессию приложения. Уточните пожалуйста, удалось поставить на охрану удаленно? Просьба проверить работу мобильного приложения. В случае повторных сбоев напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! У меня при снятии с охраны перестал звучать сигнал снятия и сократилось время до включения сирены. То есть открываешь дверь, тишина, и через буквально несколько секунд включается сирена, если не успеешь приложить быстро ключ. При постановке на охрану отсчёт звуковой до включения сирены по-прежнему есть.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Менять код от сейфа Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как менять код Сменить код от бокса где ключи
Сотрудник (0000-00054):
Сменить код от охранной сигнализации вы можете в мобильном приложении, на вкладке кабинет, в разделе пользователи системы. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день, кнопка передает неверный сигнал . Отмените пожалуйста вызов , и как мы можем устранить неисправность кнопки Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00054):
Сформирована заявка на выезд инженера. Визит инженера запланирован на 27 мая.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Клавиатуры Не ставится на охрану. Клавиатура не реагирует Ок Сигнала нет Теперь всё нормально Спасибо! Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Уточните, пожалуйста, какие возникают трудности при постановке на охрану с клавиатуры? Давайте вместе проверим постановку с помощью кода на клавиатуре: нажмите клавишу c изображением дома и человека рядом и введите код. После окончания звукового сигнала задержки на выход, введите код для снятия с охраны. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, батарейки заменила на приборе видео фиксатор в коридоре Проверьте пожалуйста Но скажу так, мне пришлось выдернуть его от стены , не открывался Я крутила отверткой долго этот гвоздь И не отсоединялся верхний блок от основы Очень печально что конструкция такая не удобная Пришлось применить двухсторонний скотч, так как гвозди уже не держат, которые были вкручены в стену и держали прибор На видео у вас всё просто показано На самом деле заменить не просто Но я всё верно установила Проверьте ещё раз пожалуйста И батарейки У вас так сложно открывается оборудование это Что теперь я сама не сниму Поврежу обои!! Причина именно в сложной конструкции! Всё должно работать Почему пишет на окошке «тревога»?? Давайте Только каким образом мне обновить страницу с устройствами?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что датчик движения в коридоре отключен. Необходимо проверить правильность установки батарей в датчике. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. мы можем удаленно обновить статус датчика. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице). на главной странице зайдите в раздел см.все и потяните экран сверху вниз
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Батарейки поменял Не менял
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что отключены датчик дыма и датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, батареи менялись в этих устройствах? Остальные устройства работают в штатном режиме, неисправностей не обнаружено.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Доброе утро! Я уже обращался недавно с проблемой постановки сигнализации, самому устранить проблему не удалось , необходим выезд вашего специалиста, так как сигнализация в итоге не работает к сожалению... Запланировать выезд 26 мая, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 26 мая, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79037964788.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день Вчера попробовали нажать тревожную кнопку, она не работает, застряла внутри
Сотрудник (0000-00054):
Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Пришло сообщение о необходимости замены батарейки в Кабинете 2. Сориентируйте где находится этот датчик.
Сотрудник (0000-00054):
Во вложении поэтажный план вашего объекта. Продублировали сообщение на почту;lana2119@yandex.ru Во вложении поэтажный план вашего объекта. Продублировали сообщение на почту lana2119@yandex.ru Во вложении поэтажный план вашего объекта. Продублировали сообщение на почту lana2119@yandex.ru Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день, уточните , звонил робот о замене батареек, затем после воскресенья не ставится объект на охрану, пишутся попробуйте позже . С чем связана проблема? Сходил вчера специалист говорил что проблема с отключением света, но свет в поселка был. Жду ответа и решения проблемы. Спасибо. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Нет возможности поставить дом на ночную охрану через приложение
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Просьба проверить работу мобильного приложения. В случае повторных сбоев напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. В каком устройстве необходимо заменить батарейки? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре, датчике открытия входной двери и уличной сирене необходимо заменить батарейки. Мы направим к вам инженера для замены батареек, выезд и работы - бесплатно, элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Мы закроем данное обращение, вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием В последние дни стало плохо ставится под охрану, надо проверить, возможно что-то не работает или села батарейка
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Можете проверить работоспособность оборудования? Подвисло основное утройство при попытке ввести код на включение сигнализации
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что к системе е подключен проводной интернет. Кроме того, отключена клавиатура. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день, самим можно заменить батарейки в датчике? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00054):
Да, вы можете заменить батареи в датчике самостоятельно. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вызов инженера на проверку всех датчиков Нет, все на месте На 29.06.если получится поставьте
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что требуется замена батареи в датчике открытия входной двери. Кроме того, отключены датчик дыма в бойлерной и датчик газа котельной. Уточните пожалуйста, данные устройства не демонтированы? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Ложные срабатывания Нет. Мы открываем клинику в штатном режиме в рабочие часы Они прикладывают магнит и пытаются снять с помощью кода, но срабатывает сигнализация. Что то можно с этим сделать? В предыдущий раз до меня не дозвонились с гольфстрима , приехал наряд зря
Сотрудник (0000-00054):
Срабатывали датчик открытия входной двери и движения кабинет. Уточните пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчиков? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По сигналам видим, что ранее срабатывали датчики, так как объект не был снят с охраны вовремя Необходимо перезапустить клавиатуру по питанию. Для этого нужно достать батарейки и вставить заново. После этого протестируйте работу клавиатуры
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба направить фотофиксацию по тревоге
Сотрудник (0000-00054):
Фото по тревоге отображается в мобильном приложении в истории событий Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сигнализация сработала сегодня уже 3 раза. В чем причина?
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу снять с охраны объект
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Клиент: Вдовин Сергей Николаевич
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не даёт через приложение поставить на охрану, почему?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Клиент: Общество с ограниченной ответственностью «ФотоСейл»
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Был сбой в работе сигнализации. Прошу проверить на исправность и провести профилактику сигнализации Явных причин нет. Все окна закрыты. Посторонних в помещении нет И в приложении горит входная дверь красным Входная дверь со двора красный виджет
Сотрудник (0000-00054):
Сработал датчик движения зал 2. Уточните пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика? Датчик сработал однократно с восстановлением. Предлагаем понаблюдать за работой датчика, при повторном ложном срабатывании мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Относительно виджета, не корректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице). Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Клиент: Морозова Ирина Михайловна
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Не можем поставить дом на охрану В чем причина? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Клиент: Тубол Сергей Васильевич
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день . Прошу определить с каким именно датчиком нет связи и требуется замена батареек.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостевой необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Клиент: Индивидуальный предприниматель Попов Артем Евгеньевич
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. Возможно, техническая неисправность, как-то странно срабатывает система. Я вижу, что тревога сработала в понедельник и среду, но никто не звонил и не приезжал И звуковой сигнал с панели не шел, когда наша уборщица случайно открыла дверь и пошла убираться в неснятую с охраны комнату Дверь днем открыта, когда сняты с охраны обе зоны У нас отдельно зона производства и зона торгового зала. Торговый зал снимается с охраны в 9 и открывается дверь между производством и залом. Производство снимается с охраны в 7 Когда в зал зашла уборщица, она не снимала с охраны, просто зашла. Звукового сигнала не было, хотя должен быть. Ее там просто случайно обнаружил пришедший на работу продавец и снял с охраны. Уборщица находилась в зале более 5 минут Когда мы сидели на другом адресе (Живописная 56), там тревога срабатывала сразу и сразу звонил оператор. 22 мая, 09:00 - 12:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00054):
По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Удаленная диагностика показывает, что не замкнут датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, дверь на данный момент закрыта? Датчик не отвалился с крепления? Мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 22 мая, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (903) 209-38-82.
Клиент: Колесник Максим Сергеевич
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте! Прошу проверить и обновить версии ПО системы и всех блоков. Спасибо. Ау🖐️👆 А обновить версии ПО до актуальных последних? Вопрос был о версиях ПО блоков системы: основного и датчиков. Я в 11:48 ещё об этом попросил. Уже 13:59. Сколько же ещё времени понадобится для такого простого вопроса?!
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. На данный момент у вас установлена последняя версия приложения. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. На всех устройствах стоит последняя версия прошивки.
Клиент: Собин Игорь Геннадьевич
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Не работает камера видеонаблюдения.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключен датчик движения с фото в зале. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Клиент: Мамотков Павел Владимирович
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день Не могу поставить на полную охрану Все батарейки заменены В чем проблема ? Мне кажется, что от питания отключили блок, я просто не в Москве Узнаю Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Клиент: Медуницина Марина Николаевна
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану через считыватель Снять с охрану через считыватель удается
Сотрудник (0000-00054):
Была неисправность, отключение связи с устройством - сирена. Система не дает сделать постановки через считыватель при неисправном устройстве. В этом случае нужно нажать и удерживать кнопку постановки, тогда будет постановка на охрану с исключением неисправного устройства. На данный момент оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Постановка будет проходить штатно. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Клиент: Иванов Иван Николаевич
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится и не снимается через программу Уже несколько недель не могу поставить и снять с охраны через программу
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, при попытке поставить на охрану возникает какая-то ошибка?
Клиент: Сазонов Владимир Вячеславович
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Можно ли вызвать технического специалиста. Есть проблема с пультом постановки на охрану ( кажется, что западает кнопка какой-то цифры) Запланировать выезд 23 мая, 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 23 мая, 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда
Клиент: Припузова Ольга Николаевна
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, камера не записывает по движению или не работает при просмотре онлайн? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Клиент: Припузова Ольга Николаевна
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте! Разьясните пожалуйста следующую ситуацию. 20 мая 2026 г. Пришло сообщение от Гольфстрима о отключении 220 В клавиатура. Далее сообщения, что камеры не в сети., камеры в сети, подключение клавиатуры. В настоящее время я на даче. Если в квартире моей произошло отключение 220 В, означает ли это автоматическое отключение клавиатуры и соответственно камер?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Клиент: Общество с ограниченной ответственностью "ЕС Электрик"
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день прошу уточнить по сработке, скрин прилагаю. По словам ваших коллег с центральной станции тревога у вас не отображена
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Клиент: Бузыкин Олег Леонидович
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Можно ли инженера вызвать на сегодня?
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Клиент: Общество с ограниченной ответственностью "Амура"
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Доброе утро. Сегодня открывал дверь склада, сработала сигнализация баз задержки времени на снятие пароля Запланировать выезд 26 мая, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 26 мая, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79269990161.
Клиент: Кещьян Евгения Сергеевна
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Прошу связаться со мной! Это не работает! Почему не вы меня информируете о неисправности, а я?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что система не подключена к Wi-Fi сети. Кроме того, в клавиатуре и датчике движения с фото в холле необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Информация о разряде была отправлена вам в чате мобильного приложения ранее. В клавиатуре - 06.09.2025 21:58:50, в датчике движения с фото в холле - 08.05.2026 14:05:31. Просмотреть сообщения можно в архиве обращений.
Клиент: Индивидуальный предприниматель Соколова Анна Аркадьевна
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Клиент: Общество с ограниченной ответственностью "СТПП"
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре и датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип CR123 1 штука, АА литиевые 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Добрый день. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Клиент: Юдашкина Марина Владимировна
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день. Фиксируем, что была сформирована заявка на выезд инженера. Выезд сервисного инженера запланирован на 25 мая с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (965) 180-80-90. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Клиент: Юдашкина Марина Владимировна
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Клиент: Земскова Наталья Геннадьевна
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Доброе утро!сегодня более чем 40 минут не могла зайти в приложение. У меня нет впн на телефоне Это тогда,когда подключен вай фай Но этот провайдер на даче более 3 лет,как и ваша система Такого раньше не было
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, в этот момент не был включен ВПН? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточнимте пожалуйста, в какой момент возникала ошибка?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Просьба уточнить на охране ли объект? Ночью был сбой Отмените тревогу
Сотрудник (0000-00054):
На данный момент объект под охраной. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Аккумулятор почти разряжен. Необходимо проверить наличие электричества на объекте, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Вы вовремя сняли объект с охраны. Тревога отменена. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день Сняла вручную охрану Пищит что снято Пищит Теперь пишет что под охраной Снять через приложение не даёт
Сотрудник (0000-00054):
Объект снят с охраны в 8:52. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Срочно требуется техник Так как мы обращаемся повторно оставляем за собой право о расторжении договора на охрану с вашей компанией
Сотрудник (0000-00054):
Ранее сформирована заявка на визит инженера для диагностики и устранения неисправностей. Визит запланирован на 19 мая. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием С клавиатуры не ставится
Сотрудник (0000-00054):
Объект поставлен на охрану в 9:48. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу клавиатуры. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу уточнить, почему пищит датчик в квартире? Я сам заменю батарейку. Прошу снимите звуковое сопровождение. Отключите датчик дыма.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключен датчик протечки воды санузла. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показывает что открыт корпус датчика дыма. К сожалению удаленно датчик отключить нельзя. Если он продолжает пищать, из него нужно вынуть батарейки.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Тогда почему ложно срабатывания? Была открыта. Сейчас закрыта уже. Дверь закрывается плотно. Датчик был на двухстороннем скотче, отклеивался. Да, жду.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По сигналам видим, что срабатывал датчик открытия при снятии с охраны Я сейчас проверю и вернусь к вам. Удаленная диагностика показывает, что не замкнут датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, дверь в данный момент открыта? Сама дверь закрывается плотно, не отходит? Датчик на открытие не снимали или перемещали? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Не работает датчик двери. Пришлите инженера
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием В последнее время при прикладывании белого брелка для снятия с охраны, ничего не происходит. Нужно заходить в приложение и снимать с охраны по приложению. Но и в приложении иногда указывается Статус не определен, раньше такого никогда не было. Прошу пояснить?
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Обновите вкладку главная, проведя по экрану сверху вниз. Так же в ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключен считыватель ключей. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, почему не могу поставить дом на сигнализацию
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки По обращению от 14/5,26г какие датчики не работают? Проведите пожалуйста удалённую проверку датчиков движения зал кухня холл и фото камеры.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием При использовании клавиатуры, не ставиться на сигнализацию
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Периодически пищит датчик дыма, с чем это связано? И что с этим делать? Как так заменить всю систему?? Какая цена вопроса? У меня еще на втором этаже есть датчик дыма. Его можно переставить на место вышедшего из строя? Надо для этого менять какие-то настройки в системе?
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики установлено, что села батарея в датчике дыма. В данном устройстве батарея встроенная не подлежит замене. К сожалению, оборудование, установленное на вашем объекте, снято с производства, заменить датчик дыма на другой нет возможности. В данной ситуации датчик можно отключить и убрать из мониторинга. В этом случае ваша абонентская плата будет пересчитана в меньшую сторону. Либо можно заменить всю систему полностью с возможностью дооборудования различными датчиками, готовы рассмотреть такой вариант? Датчик дыма можно перевесить. это можно сделать самостоятельно, либо это может сделать наш инженер. По вопросу замены оборудования и стоимости нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день! Могу с вами связаться по данному номеру телефона?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как пройти процесс аутентификации ? Да
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, требуется добавить дополнительного пользователя приложения? Нужно установить приложение на смартфон пользователя и пройти регистрацию. Далее выбрать опцию добавить объект и ввести номер договора охраны. После этого основной пользователь 9179618781 у себя в приложении должен будет подтвердить нового дополнительного пользователя. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! При включении системы 2 панель зависает, приходится заново открывать приложение панель 00055808
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день ! Хотел узнать, когда мы сдаем на охрану наш объект, сколько времени отведено , что бы покинуть и закрыть обьект ? С уважением ООО «Старт-Вест-94» Генеральный директор Андрей Росляков Понятно , просто в последняя время смс приходят в течении 3-4 мин, когда ставишь и снимаешь , раньше приходили очень быстро это уже так работает пол года
Сотрудник (0000-00054):
Обычно для входа и выхода настраивается задержка в 30-40 секунд. Для того, чтобы уточнит какая именно задержка установлена на вашем оборудовании, потребуется визит инженера. При следующей постановке напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , мы проверим прохождение сигналов.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день ! Хотел узнать, когда мы сдаем на охрану наш объект, сколько времени отведено , что бы покинуть и закрыть обьект ? С уважением ООО «Старт-Вест-94» Генеральный директор Андрей Росляков Проблем с постановкой и снятием как таковой нет , я хотел узнать какое время у нас в данный момент на все это ?
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери и клавиатуре необходимо заменить батарейки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Невозможно поставить и снять объект с охраны , а так же не приходят уведомления о снятие и постановке !! Просьба принять меры!!!
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Заменила батарейки. Проверьте, пожалуйста, работоспособность
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Вопрос с неработающим внешним датчиком огня НЕ РЕШЕН, хотя я его ставил ещё зимой! По тлф поговорили с техником и он предложил вызвать мастера на демонтаж проблемного датчика и перестановку оставшихся. Мастера до сих пор нет! Ок
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Заменила батарейки на датчике с фото, все ли исправно? Да меняла там Перезагрузить датчик по питанию это в котором я меняла батарейки? Да литиевые вставила
Сотрудник (0000-00054):
В Ходе удаленной диагностики установлено, что отключен датчик движения с фото ресепшен. Уточните пожалуйста, батареи меняли в этом устройстве? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Перезагрузите пожалуйста датчик по питанию. Нужно вынуть батареи, подождать 30 секунд, установить батареи повторно, соблюдая полярность. Так же обращаем ваше внимание, что необходимо использовать литиевые батареи. Да. Необходимо перезагрузить по питанию датчик движения с фото. Также необходимо убедится, что батарейки именно 1.5V а не 3.6V
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Тревога сигнал был ?
Сотрудник (0000-00054):
Было срабатывание датчика движения спальни 14.05 2:56. По данному сигналу на объект выезжала группа реагирования. Больше тревог с объекта не поступало. На данный момент объект под охраной. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не могу с приложения поставить на охрану. Помогите, пожалуйста, разобраться в чем причина Так и не получается, второй день уже так Сейчас получилось
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В случае повторных сбоев напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания датчик дыма. гараж помещение квартира
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Хочу вызвать мастера Андрея Мосина на ближайшие выходные Запланировать выезд 17 мая, с 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 17 мая с 12 до 15 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Подскажите, какой аккумулятор установлен у меня в основном блоке? Спасибо большое!
Сотрудник (0000-00054):
Тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не могу поставить дом на охрану приложение опять не работает!
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Что происходит опять с сигнализацией? Батарейку поменял Сейчас нет возможности это сделать Пусть выезжает В субботу или воскресенье есть выезд? Снял в ручную Это не удобно Долго работать приложение, раз оно заявлено Должно И ждём мастера, желательно в выходной Или пусть звонит заранее, будем подстраиваться Запланировать выезд 16 мая, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите;2.Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Вы можете перезагрузить систему позже, когда будете на объекте. Если вы хотели бы, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что связь с объектом была восстановлена. Поступил сигнал о снятии объекта с охраны. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 16 мая, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Доброе утро, требуется замена датчика двери 1 еденица
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Требуется замена датчика двери Запланировать выезд 14 мая, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 14 мая, с 09:00 - 12:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Магазин отображается всегда закрытым
Сотрудник (0000-00054):
Сформирована заявка на выезд инженера. Визит запланирован на 13 мая.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Привет! Пуш уведомление стали приходить с большой задержкой
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро. Почему не могу поставить на охрану из приложения?
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:1. Выньте вилку основного блока из розетки;2. Откройте заднюю крышку;3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно;4. Верните основной блок на место и включите его в сеть;5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте на датчиках звука нет от чего
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что клавиатура отключена. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день, хочу увеличить время снятия с охраны с 20 до 60 секунд Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00054):
Для изменения настроек системы объект необходимо снять с охраны.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как можно увидеть всех пользователей системы, которых заводили с пульта и переименовать пользователей? И могу ли я как ранее сама заводить пользователей без отправления ссылки?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что в системе запрограммирован только один код для постановки/снятия. На оборудовании, которое установлено на вашем объекте нет возможности через приложение корректировать коды. Коды для постановки/снятия можно пометь/добавить только при помощи клавиатуры, находясь на объекте или удаленно, позвонив по номеру 88007377777 доб. 3
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Магазин вечно закрыт
Сотрудник (0000-00054):
Сформирована заявка на визит инженера. Выезд инженера запланирован на 8 мая.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, как заказать смену батарейки? Запланировать выезд 10 мая, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 10 мая с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (968) 468-30-99
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! В приложении не приходит фото по запросу на фото-датчик и пропали данные с датчиков движения (информация о температуре). Блок управления не подключен к розетке Прошу прощения, я понял, про какой блок речь. Дело в том, что месяц назад я уже вызывал специалиста с той же проблемой. Он сменил сим карту и перезапустил блок управления. Сейчас проблема повторилась.
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Выньте вилку основного блока из розетки;2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть);3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Вы прислали фото клавиатуры, а не основного блока.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00054):
Сформирована заявка на выезд инженера. Выезд сервисного инженера запланирован на 7 мая.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00054):
Сформирована заявка на выезд инженера. Выезд сервисного инженера запланирован на 7 мая.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Ложные срабатывания датчика движения, прошу его заменить Запланировать выезд 08 мая, 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 08 мая, 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79150650699
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис По какой причине вы закрываете обращение, если проблема не устранена??
Сотрудник (0000-00054):
По объекту г Москва, ул Люблинская, д 113А выезд инженера был 6 мая. Проблема связи устранена, сигналы с объекта поступают.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Магазин в статусе вечно закрыт
Сотрудник (0000-00054):
На объект г Москва, б-р Новочеркасский, д 55 запланирован выезд инженера на 7 мая.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Можно увеличить время открытия, закрытия? 60 секунд
Сотрудник (0000-00054):
На данный момент задержка на вход и выход составляет 30 секунд. Уточните пожалуйста, какое время задержки требуется установить? Задержка в 60 секунд установлена Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу снять дом с охраны, а мне нужно войти в дом
Сотрудник (0000-00054):
В связи с предстоящими праздниками ожидается повсеместное ограничение мобильного интернета. При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелоком. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Просьба прислать кнопку для планирования выезда инженера Запланировать выезд 13 мая, 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00054):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 13 мая, 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79152460750.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Могу ли я заменить батарейки самостоятельно или нужно согласовывать выезд специалиста?
Сотрудник (0000-00054):
Вы можете самостоятельно заменить батареи в датчиках. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Магазин в статусе вечно закрыт
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что на объекте Московская область, Видное, д. Мисайлово, Литературный бульвар, д. 4 оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигналы с объекта поступают.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как сменить пароль на клавиатуре?
Сотрудник (0000-00054):
Сменить код от охранной сигнализации вы можете в мобильном приложении на вкладке кабинет, в разделе пользователи системы.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Сигнал отключения электропитания формируется в течение 15 минут после того, как система была обесточена. Если питание восстанавливается до момента отправки сигнала - он не формируется и оповещение не производится. Настроить данный параметр не представляется возможным. Уточните, пожалуйста, когда было отключение 220В и на какое время? Отключение больше суток питания было В фото история вопроса, на который мне не отвечают и закрывают запрос Запланировать выезд 14 мая, 18:00 - 21:00
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 14 мая с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (906) 789-07-02
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее История в фото
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд.3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд.3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Доброе утро! Не работает приложение, поставьте дом на охрану
Сотрудник (0000-00054):
Объект поставлен на охрану в 7:39. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не отображается постановка/снятие объекта в личном кабинете. Сообщения не приходят. Объект вообще ставится под охрану? Да, снималась и ставилась на охрану каждый день. 08 мая, 18:00 - 21:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Объект был поставлен на охрану периметра 5 мая 1:35. Уточните пожалуйста, после этого система снималась с охраны? Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выезд инженера возможен с 11 мая и далее в любой день. Доступны временные интервалы 9:00-12:00, 12:00-15:00, 15:00-18:00, 18:00-21:00. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на08 мая, 18:00 - 21:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79031536810.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, у сотрудника пропала возможность снимать и ставить на охрану помещение с мобильного телефона и перестали приходить уведомления Вообще перестало прило реагировать Как могу видео отправить
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, какая ошибка возникает при попытке постановки через приложение? Пришлите пожалуйста скриншот. Передайте, пожалуйста, сотруднику позвонить в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3) для разбора проблемы в режиме разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Мне пришло смс о том, что сегодня в 12:00 приедет представитель. Этот визит не планировался. Зудит Ян. Ответьте пожалуйста
Сотрудник (0000-00054):
данное уведомление было отправлено ошибочно. Выезд инженера на сегодня не запланирован. приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не ставится на охрану , пишет ошибку в приложении «попробуйте позже» и вручную кодом тоже не ставится Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Объект поставлен на охрану в 10:33 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день.Сегодня пришло сообщение: неисправность. Где?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Нужно вызвать мастера, плохо работает сигнализация и нужно все проверить. Могу вызвать на 8 апреля. Объект Велтон парк беговая 10 Запланировать выезд Кнопка выше не работает ошибку выдает мне бы на 8 мая в районе 12-14 часов Да удобно Очень буду ждать а то постоянные перебои Если что для контакта укажите инженеру 2 телефона 89266053663 и 89148849292
Сотрудник (0000-00054):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд возможен 8 мая с 12 до 15. Уточните, удобно будет принять инженера? Выезд сервисного инженера запланирован на 8 мая с 12 до 15. Номера для контакта указали в заявке Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Нужно убавить чувствительность датчиков движения
Сотрудник (0000-00054):
Чувствительность датчиков уменьшена.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Мой супруг не может с брелка ни открыть, ни поставить на сигнализацию. Брело размагнитился или что?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не могу снять объект с охраны. Прошу отключить сигнализацию.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Снятие выполнено в 09:27
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В мобильном приложении объект ошибочно обозначен как стоящий на охране с 14 марта. Охрана давно снята. В чем причина? Пока нет необходимости менять сим-карту. Спасибо. Сбой в приложении исправлен.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Выезд лучше планировать после 10 мая, так как на время проведения праздников в Москве и области ожидается ограничение связи по мобильному интернету. Запланируйте выезд инженера Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: неисправность пульта/табло постановки на охрану. Решение: сотрудник предложил заменить батарейки и указал, где найти инструкцию. После замены клиент сообщил о сохранении некорректной работы, сотрудник запросил уточнение проблемы. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не работает пульт/табло постановки на охрану Заменили батарейки. Пульт работает все равно некорректно
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Уточните, в чем именно некорректность работы клавиатуры?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Доброе утро! Пытаюсь через телефон поставить на охрану, он пытается, но не ставит Фото по запросу тоже не делает Я включала из другого региона и через вай фай
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В связи с предстоящими праздниками ожидаются ограничения связи по мобильному интернету. При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелоком. Речь идет о сим карте, установленной в основной блок сигнализации. Связь будет глушиться ориентировочно до 11:00. Нужно продублировать удаленную команду позже. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Снимите с охраны мой объект , пожалуйста У меня не получается
Сотрудник (0000-00054):
В связи с предстоящими праздниками ожидаются ограничения связи по мобильному интернету. При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелоком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хотела перенести выезд инженера для замены на 12 мая в то же время
Сотрудник (0000-00054):
Выезд инженера перенесен на 12 мая 12:00-15:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, мы оплачивали , но охрана не работают , нет возможности ставить охрану и снимать
Сотрудник (0000-00054):
В связи с предстоящими праздниками ожидаются ограничения связи по мобильному интернету. При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелоком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Я не могу снять с охраны удаленно
Сотрудник (0000-00054):
В связи с предстоящими праздниками ожидаются ограничения связи по мобильному интернету. При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелоком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: клиент сообщил о ложных срабатываниях датчика дыма. Решение: сотрудник уточнил возможные причины срабатывания. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (0000-00054):
Сработал датчик дыма в холле. Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу снять сигнализацию через приложение Вручную не получается Она пищит И дозвониться до вас не могу Можете посмотреть и снять удаленно? Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
В связи с предстоящими праздниками ожидаются ограничения связи по мобильному интернету. При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелоком. Вы сняли объект с охраны. Тревоги прекратились. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не могу снять с охраны в Приложении
Сотрудник (0000-00054):
В связи с предстоящими праздниками ожидаются ограничения связи по мобильному интернету. При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелоком. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Нужно починить уличную камеру, был инженер на прошлой неделе, сказал, что камера 4 неисправна, почините, пожалуйста Пожалуйста, пришлите к нам того же инженера, который был у нас на прошлой неделе
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
В связи с предстоящими праздниками ожидаются ограничения связи по мобильному интернету. При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелоком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не ставится на охрану
Сотрудник (0000-00054):
В связи с предстоящими праздниками ожидаются ограничения связи по мобильному интернету. При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелоком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу вызвать специалиста для настройки приложения. Не удается поставить на защиту удаленно не первый раз
Сотрудник (0000-00054):
В связи с предстоящими праздниками ожидаются ограничения связи по мобильному интернету. При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелоком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу снять с блокировки
Сотрудник (0000-00054):
В связи с предстоящими праздниками ожидаются ограничения связи по мобильному интернету. При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелоком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу через предложение поставить квартиру на охрану
Сотрудник (0000-00054):
В связи с предстоящими праздниками ожидаются ограничения связи по мобильному интернету. При отсутствии мобильного интернета, приложение может быть недоступно. В таком случае охрану можно включить/выключить вручную — с клавиатуры или брелоком. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, хочу удалить из моего аккаунта два датчика: датчик утечки воды и датчик утечки газа
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день У нас по прежнему мигает красная лампа на панели управления при снятии и постановке. Ваши коллеги до вас тестировали и перегружали систему. Ничего не помогло. Пожалуйста помогите нам решить проблему. Красная лампа - сервисная, внизу изображение отвёртки Сейчас при постановке она также мигает. Прошло много времени Пожалуйста, уточните статус моего вопроса
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы дополнительно произвели перезапуск охранной панели. Проверьте пожалуйста индикацию на клавиатуре через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Пришло сообщение о замене батареек, где конкретно нужно менять?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения холл 2 этаж необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Просьба уменьшить чувствительность датчика движения Баня. На робот пылесос реагирует
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Приносим извинения за ожидание. Для корректировки чувствительности необходимо чтобы объект был снят с охраны.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, не могу через приложение открыть или закрыть клинику Прилагаю скрин, где видно что клиника работает, а как будто она под охраной
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. требуется поставить объект на охрану и снять с охраны с помощью клавиатуры. после этого в приложении зайти на вкладку главная и обновить страницу, проведя по экрану сверху вниз.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану Перезагрузила Не помогло На охрану не могу поставить
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд.3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Фиксируем, что объект был поставлен под охрану в 17:33. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Возможно ли вызвать специалиста поменять батарейки?
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Хочу вызвать мастера для замены батареек Здравствуйте! Выберите нужную категорию. 6 мая С 9-12
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Уточните пожалуйста, в какое время 6 мая будет удобно принять инженера? Временные интервалы 9:00-12:00, 12:00-15:00,15:00-18:00,18:00-21:00. Выезд инженера запланирован на 6 мая с 9 до 12. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Батарейки заменены, установлены литиевые.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Утром система показала,что объект не на охране.Но сработала сигнализация 07.05.2026 Не получается выбрать,выдает ошибку Удобно 7 мая С 12 до 15
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Уточните пожалуйста, когда вам было бы удобно принять инженера? Я сейчас проверю временные интервалы на эту дату и вернусь к вам. На 7 мая можем предложить временные интервалы: с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобное для вас время. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Мне не приходят на телефон уведомления о постановке и снятии с охраны. Я бы хотела уточнить, когда последний раз дом ставился на охрану? Доверенное лицо Прохоркин Евгений говорит, что 30 апреля, я получала информацию только 12 апреля. С уважением, Елена Рейхарт
Сотрудник (0000-00054):
Объект был снят с охраны 12.04 в 16:47. После этого постановки на охрану не было.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы А как подключить систему к вай фаю? Сегодня вечером напишу)
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети. В остальном оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что к системе не подключен проводной интернет. Так же зафиксировано, что отключен датчик открытия входной двери. Тип батареи CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Сегодня в 10.14 камера не фиксировала при срабатывает. Прошу прислать видео. Спасибо.
Сотрудник (0000-00054):
В 10:14 сработал датчик открытия двери, далее так же в 10:14 было снятие с охраны. Датчик движения с фото не успел сработать.
Запрос: проблемы с камерами, все камеры показывают статус 'не в сети'. Решение: сотрудник предложил проверить работу интернета и Wi-Fi, рекомендовал обратиться в поддержку провайдера. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительное действие со стороны клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Все камеры показывают статус не в сети со 2 мая, прошу уточнить причину
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим за Ваше обращение. Если все камеры по адресу одновременно перестали вести трансляцию, настоятельно рекомендуем обратить внимание именно на работу интернета и Wi-Fi по адресу. Такая ситуация может возникнуть в случае, когда данные сети Wi-Fi изменились, например имя или пароль. Однако, если Вы ничего не меняли самостоятельно, причина может быть именно в работе сети. Настоятельно рекомендуем обратиться в поддержку Вашего провайдера на случай наличия сбоев в работе сети, финансовых блокировок, а также для диагностики.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Не может снять с охраны дом Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не через приложение ,ни ключем
Сотрудник (0000-00054):
Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Показывает под охраной, в событиях не отображается постановка на охрану. 30 апреля в 05 утра поставили на охрану закрыли дверь. Прошу продублируйте постановку на охрану. Жду Спасибо.
Сотрудник (0000-00054):
В истории сигналов видим снятие с охраны 5 ноября в 17:07. Сигнала постановки после этого не поступало. Если после 5 ноября вы ставили систему на охрану, сигнал мог не отправиться из-за нестабильной связи. Мы можем повторно продублировать постановку на охрану. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы продублировали команду на удаленную постановку, команда прошла успешно. Объект находится под охраной. Команда на постановку продублирована, объект под охраной. Статус должен обновиться. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброго времени суток. На центральной клавиатуре горит жëлтый треугольник. Что требует внимания?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. спасибо, всë заработало
Сотрудник (0000-00054):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки с камерой В устройстве «не определено» требуется заменить батарейки. Система работает в штатном режиме. Вы можете выполнить это самостоятельно по инструкции или оформить выезд специалиста. Стоимость — от 2 500 руб., элементы питания оплачиваются отдельно. Добрый день. Заменили батарейки самостоятельно Холл датчик движения и камера. Проверьте, в системе отмечено рабочее состояние батареек. Делаем запрос Запись Видео/Холл Ответ от системы: повторите запрос позже Проверьте в работе запись видео/Холл Спасибо, видео по запросу пришло
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Датчики движения функционируют штатно. Требуют замены батареи в клавиатуре. Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить запрос фото через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: клиент просит ссылку для смены пароля. Решение: сотрудник уточнил, что именно требуется сменить. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Скиньте , пожалуйста, ссылку для смены пароля . Лучше на почту . Я не в россси. Прошлая не открылась Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, что требуется сменить? Код от охранной сигнализации, пароль от учетной записи или кодовое слово?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Вы можете перенести датчик самостоятельно. С инструкцией по снятию датчика вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. При условии переноса устройства в другое помещение, необходимо сообщить новое место его установки, для корректировки списка и описания охранных зон. Если самостоятельный перенос датчиков вам не подходит, мы направим к вам инженера для выполнения данной задачи. Стоимость выезда ориентировочно от 2000 р., точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Добрый день Датчики перенесли Один из них в помещение пол другим договором Выезд инженера необходим Прошу прощения Пропустил ваш ответ на предыдущее обращение Выезд Инженера Необходим Запланируйте Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Мы закроем данное обращение, вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Перестали показывать температуру все датчики утечки. В приложении отображаются нули Восстановилось, спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Нажмите, пожалуйста, на кнопку "См. все" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте можно как-то проверить есть 220 в. Работает сигнализация. Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите;2.Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Вы звонили моему бывшему мужу, а мне нет ? Вам какие-то сигналы поступали Спасибо! Вы можете исключить звонки бывшему муду? Он потом начинает мне звонить
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигналов тревоги или неисправности не поступало. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, номер телефона, который необходимо удалить из вашего договора.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Вызвать мастера на ближайшее время
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штук. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если бы вы хотели, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Стоимость выезда от 3500 рублей, расходные материалы оплачиваются отдельно. Точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Просьба проверить какие датчики не работают Ок, спасибо!
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети. В остальном оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Прошу проверить систему и сообщить какие датчики в данный момент не работают. Ок, спасибо!
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключен датчик протечки туалет. В датчике нужно заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Прошу проверить систему и сообщить какие датчики в данный момент не работают. Ок, спасибо!
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети. Так же отключен датчик протечки сан.узла 2 этаж. В датчике нужно заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15491330
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности На объекте на Береговом проезде. Периодически начал загораться значок красный с восклицательным знаком на панели. Плюс не работают таблетки для панели - подозреваю, что и тревожный браслет тоже мог кукукнуться. Таблетки все равно не работают. И уже далеко не первый день. Панель издает единократный писк, загораются кнопки, но срабатывания нет. Через таблетку не получается ни включить, ни выключить охрану
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что система периодически отключается от Wi-Fi сети. отключения кратковременные, с восстановлением. В остальном оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Просьба поставить на охрану объект (посадка 30а). Мобильный интернет не даёт возможность. Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Выньте вилку основного блока из розетки;2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть);3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Сейчас пришли домой, но сигнализация не подала сигнал о том, что квартира под охраной (при снятии ч охраны ключом никаких действий не последовало). Сняла с охраны через приложение В чем может быть причина?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Я хочу оформить выезд инженера для проверки оборудования и заряда батареек на 17 мая Не получается выбрать никакую дату Можете запланировать на 17 мая в любой интервал, пожалуйста? Работает кнопка, но после этого не работает выбор ни одного из предложенных дней Прислала выше скрин Можем в ручном режиме запланировать выезд инженера, пожалуйста? 17 мая в любое время В скрине видно, что пишет «ошибка в запросе СМА», поэтому я не могу самостоятельно все сделать. Оформите, пожалуйста, на 17 мая на любой день. У меня не отображается на экране, когда приходит ответ на обращение, жду долго, пока придет ответ. Прошу просто запланировать выезд и написать, в какой интервал он будет. Я весь день буду дома, поэтому точно подтверждаю любой интервал
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Я сейчас проверю и вернусь к вам. Запланируйте выезд инженера Проверьте, пожалуйста, кнопка "Запланировать выезд" работает? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Заявка запланирована на 17 мая с 12:00:00 до 15:00:00
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы В предыдущем обращении я просила уточнить - можно ли заранее проверить техническую возможность подключения охранной сигнализации в связи с длительным приостановлением. Сейчас охрана объекта приостановлена по 02 мая. И 03 мая будем подключать охрану. Когда-то из-за длительного приостановки были какие-то проблемы при повторном подключении. Приложение выдаёт ошибку при выборе даты. Нам удобна 02 мая, суббота Можете мне помочь запланировать выезд на 02 мая 2026? Да
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Уточните пожалуйста, удобно будет принять инженера 2 мая с 12:00 до 15:00? Выезд сервисного инженера запланирован на 2 мая 12:00-15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79660906285.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Неисправность панели управления, нужен мастер
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проверьте пожалуйста квартира стала на охрану. Почему-то у меня информация в личном кабинете, квартира не на охране. Была возможность посмотреть? Спасибо!!!!! Хороших Вам выходных!!!
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении к панели видим, что объект находится под охраной. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Доброе утро. Почему не приходят уведомления о том, что электричество включилось?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности У нас пикает сирена после снятия объекта с охраны
Сотрудник (0000-00054):
На данный момент объект под охраной. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, подскажите объект под охраной? Есть питание?
Сотрудник (0000-00054):
Под охраной. Питание есть. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена клавиатура. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не дает сделать фото, пишет ошибка операции
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд.3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Доброе утро.Сегодня утром не смогли снять охрану. С чем это связано? Добрый день.Батарейки.пончли не давно.01.04.2026 г.по заявке.был мастер.с вашей стороны.Поменял батарейки. И ещё одна проблема :часто ночью пропадет сигнализация ,потом пишется ,, Восстановлено 220 ватт.Что это.такое и чем это опасно.Ночью в магазине.нокого ,а в личный кабинет приходит сообщения,что восстановлено.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки. Тип батареи в зависимости от версии клавиатуры может быть CR123 или АА 3,6в. Для уточнения типа батареи требуется открыть клавиатуру. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что ранее был визит инженера и производилась замена батарейки в клавиатуре. На текущий момент повторно сформировался сигнал потери связи с клавиатурой. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте. Хотела бы поменять датчик движения с камерой. Интересует стоимость Можно узнать стоимость? Я правильно понимаю, что итого с заменой будет стоить 28750? Давайте запланируем замену оборудования?
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. Мы предлагаем вам замену оборудования на на самый современный аналог без изменений в абонентской плате, так как нам важно предоставлять качественные услуги мониторинга и реагирования. Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим Вас за ожидание, направляем коммерческое предложение на замену системы безопасности, на аналогичный комплект тому, что у Вас установлен. Подскажите, пожалуйста, готовы рассмотреть данный вариант? Итоговая стоимость замены оборудования составит 3870 рублей, без изменения абонентской платы. Нет, итоговая стоимость уже указана с учетом дисконта для Вас, как нашего действующего клиента. Полная информация указана в коммерческом предложении, итого со скидкой - 3870 рублей. Базовый комплект, включающий в себя 1 датчик открытия, 1 датчик движения с фотофиксацией, клавиатуру с 3-мя чип ключами и контрольная панель предоставляется бесплатно, дополнительный датчик движения предоставляется со скидкой 25%. Конечно, без проблем. Начиная с завтрашнего дня готовы предложить визит, в интервалы с 9 до 12, с 12 до 15, 15 до 18 и 18 до 21. В какой день и время Вам будет удобнее? Запанировали с Вами выезд нашего инженера на 11.05 с 12 до 15, за час до визита инженер обязательно свяжется.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не можем снять с сигнализации Снимите пожалуйста удаленно пока мы ищем проблему Выбило пробки Как восстановить ?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна Необходимо проверить наличие электричества на объекте, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему система при отсутствии электропитания выдает сообщение о том, что оно восстановлено? Нет! Система сейчас питается от автономного источника! От своего аккумулятора! Прошу проверить Розетки обесточены… Я нахожусь на объекте Блок питания отключили из розетки Хорошо! Сигнал об отключении был в 07:17, система перешла на резерв и выдала сигнал о восстановлении электроснабжения Да! Звоните
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Питание системы было восстановлено в 7:17. На данный момент система питается от сети 220. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Система питается от сети. Уточните пожалуйста, вы находитесь на объекте? Есть возможность проверить, включен ли основной блок сигнализации в розетку, проверить работоспособность розетки, включив в нее какой-либо электроприбор? Отключите пожалуйста основной блок из розетки, мы проверим как это отобразится в диагностике системы. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сигнал об отключении 2220в не поступало. Уточните, пожалуйста, можем ли мы вам перезвонить для обсуждения деталей? Номер +79165902928 актуален? От основного блока сигнализации поступил сигнал разряда аккумуляторной батареи. Значит система действительно не питается от сети. Ранее сигнал восстановления питания мог сформироваться ошибочно из-за перезагрузки основного блока.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Не работает датчик открытия двери
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день Замена батареек производилась в сентябре 2025 года. Батареи отработала менее года. Аналогичные проблемы были и в батареях датчиков движения. Просим рассмотреть замену батареи в качестве гарантийного обслуживания. Замена батареек в клавиатуре.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уровень заряда батарей во всех устройствах в норме, замена не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Можно заказать тревожно кнопку так как свои потеряли.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Нужна замена аккумулятора (литий-полимерной батарее) в основном блоке сигнализации. Маркировка АКБ - ES700BAT Стоимость замены? Указанная стоимость в размере 19.990р включает в себя оборудование, стоимость установки и стоимость выезда? Т.е. окончательная цена?
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. Мы предлагаем вам замену оборудования на на самый современный аналог без изменений в абонентской плате. Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение? Добрый день! Замена оборудования на новый комплект, по стоимости будет со скидкой 19.990р Подскажите, готовы запланировать замену оборудования? Да, это сумма с установкой, все под ключ
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу снять с охраны
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба обновить информацию от датчиков температуры.
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Нажмите, пожалуйста, на кнопку "См. все" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приложение не обновилось! Просьба обновить информацию по датчикам температуры.
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, в настоящее время на объекте электропитание есть? Есть ли информация?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Сигналов отключения питания система не присылала. Мы будем продолжать попытки подключения для уточнения информации по состоянию оборудования.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, по объекту на комсомольском восстановлено питание?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Хочу узнать стоимость замены батареек На когда можно пригласить специалиста? 29.04 есть возможность к нам приехать с 10.00-15.00? Хорошо
Сотрудник (0000-00054):
Для вас выезд инженера, новые батареи и замена старых - бесплатно. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Возможно ли отключить один из датчиков открывания двери и исключить его из оплаты? Да
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, требуется отключить датчик открытия двери котельной? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не пришло уведомление об отключении электричества
Сотрудник (0000-00054):
Система прислала сигнал отключения питания в 10:16. Проверьте, пожалуйста, настройки уведомлений в приложении, во вкладке "Кабинет" - "Уведомления", и права, предоставленные приложению, в настройках смартфона.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности с 9.00 сегодня на даче нет электричества система не прислала сообщение об этом
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Система не прислала сигнал о пропадании питания. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день. Прошу в приложении убрать не работающие, ошибочные разделы. Оставить только реально активные.
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: ложное срабатывание датчика. Решение: сотрудник уточнил детали срабатывания. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ложное срабатывание Здравствуйте Вы мне ответите?
Сотрудник (0000-00054):
При снятии с ночного режима охраны сработал датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, была трудность при снятии?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Вопрос. У меня в приложении «Дом» на охране. Хотя я сейчас в квартире Добрый день, по вашему договору зафиксирован сигнал разряда аккумуляторной батареи в контрольной панели.Необходимо заменить аккумулятор. В случае необходимости выезда сервисного инженера просьба связаться с технической поддержкой по номеру 84959830000 ГОЛЬФСТРИМ тел. +7 (495) 983-00-00 e-mail: Это про какой объект??!!
Сотрудник (0000-00054):
Сигнал о неисправности батареи резервного питания поступил с объекта г Москва, пр-кт Ленинский, д61/1
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Получаем сообщения о необходимости замены батарейки. Просим заменить. Заменить батарейки по гарантии.
Сотрудник (0000-00054):
Отключили лишние разделы. Мы направим нашего специалиста для замены батарей. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! В 11.59 движение по камерам. Приехал мой сын и непонятно как он зашел в квартиру? Не записано на Кам камеру, как он зашел. А сразу уже как он дома? Что это стерто.. и как такое возможно??? А как отправить это видео?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Пришлите, пожалуйста, в этот чатзапись с экрана из видеоархива, на котором виден провал между заисями. Чтобы отправить видео в чат, нажмите на значок "скрепка" слева от поля ввода сообщения, далее нажмите на кнопку "Документ" в появившемся окне, а затем выберите записанное ранее видео.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности При установке в приложение объекта дог. 7К/08027 Мичуринский пр 21/4 229 пишет- статус не определен. При нажатии на кнопку объекта , попытка загрузки не к чему не приводит. При выходе из приложения и попытке войти приводит к бесконечной загрузке. Помогает только полное удаление приложения и новая установка.
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Поступило сообщение о разрядке аккамуляторные батареи в контрольной панели. Хотела бы заказать выезд специалиста
Сотрудник (0000-00054):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Контрольная панель сейчас подключена по WiFi, вчера я подключил ее к роутеру кабелем, но соединение неактивно, исправьте, пожалуйста. Основное соединение должно быть проводное, резервное gsm. Спасибо.
Сотрудник (0000-00054):
Ethernet успешно подключен.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. У нас сработала утром сигнализация . Это няня не смогла снять дом с сигнализации.
Сотрудник (0000-00054):
Благодарим за информацию. Сейчас объект снят с охраны. Тревог нет. Оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение У меня отображается последнее событие 14 апреля. Далее ничего нет
Сотрудник (0000-00054):
Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро! Протестируйте, пожалуйста, систему. Почему -то при постановке на охрану горел восклицательный знак. Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой доброе утро. опять одна камера работает, вторая нет
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим за ожидание! Верно ли понимаю, что сеть потеряла та же самая камера, что и при последнем обращении от 19.03?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Делаем ремонт, будем снимать датчик с входной двери
Сотрудник (0000-00054):
Благодарим за информацию. Договор охраны приостановлен. Вы можете проводить ремонтные работы. Реагирования на сигналы не будет. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре и кнопочных брелоках необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 3 штуки В брелоках батареи CR2032, 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Не могу из приложения сдать под охрану, выходит сообщение, что не подключена ни одна камера. Что с этим можно сделать? Да, все получилось, спасибо!
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте его работу. Пожалуйста, не сворачивайте и не закрывайте приложение во время выполнения запроса. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Заменить датчик батареек кухня
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери кухни необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Датчик открытия входной двери остается работоспособным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее В приложении на вкладке «Главная» и «Кабинет» у меня не отображаются Устройства и Инструкции Так и должно быть?
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Обновите вкладку главная, проведя по экрану сверху вниз.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Можно ли настроить отображение датчиков на главном экране Личного кабинета?
Сотрудник (0000-00054):
Для настройки отображения виджетов на главном экране нужно на вкладке главная в самом низу страница нажать на кнопку "настроить главный экран".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый как мне получить список датчиков где нужно поменять батарейки?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия окна кухни и двери балкона необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, мне пришло вчера уведомление, что нужно заменить батарейки. В каком именно приборе требуется замена?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR23, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, подскажите пожалуйста подключен новый интернет, нужно что-то менять или старый отключить можно?
Сотрудник (0000-00054):
Передача данных осуществляется по мобильному интернету, через две сим карты, установленные в основной блок сигнализации. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Заявку отклонили.выезд специалиста так и не осуществлен 25 апреля, с 09:00 - 12:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00054):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 25 апреля, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда
Запрос: клиент жалуется на отсутствие определения статуса квартиры и нерабочее оборудование. Решение: сотрудник запросил скриншот вкладки главная в приложении. Итог: клиент не прислал запрошенный скриншот — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Определите статус квартиры! После установки мастер сказал что статус определиться через неделю ! Уже месяц! Не был произведен перерасчет потому что Ваше оборудование не работа до 2 месяца! С уважением!
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, не определяется статус объекта в приложении? Пришлите пожалуйста скриншот вкладки главная.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Обратите внимание на фотов 07.07,43 там периодических загорается фоонарик, и 2 и 3 дверь приоткрыта, мне кажется. Пришлите более четкое фото. Меня напрягает, что при постановке на охрану 16 апреля пришло 2 смс сообщения о постановке на охрану, одно без указания времени. И когда я меняла код доступа, в открытом смс сообщении мне его подтвердили А по поводу 2 -х смс о постановки на охрану. Пeрвое hришло без указвния времени отправлееия, а второе на 7мин,позже времени постановки. И разумно ли код открытия двери указыывать в смс Не получвется переслать смс , попробую завтра
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, мы не имеем доступа к фото, сделанным по запросу пользователя. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что 16 апреля объект был поставлен под охрану в 11:43. Если качество связи в момент постановки было не стабильным, система производит повторную отправку СМС, в таком случае вам могли поступить два сообщения о постановке. Также, уточните пожалуйста, о каком СМС с кодом идет речь? Если есть возможность, пришлите скриншот "открытого СМС сообщения". Код доступа в скриншоте можете затереть.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Не можем поставить дом на охрану Получилось
Сотрудник (0000-00054):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте. Не приходят фото с камеры "Холл".
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Необходимо заменить батареи в датчике и проверить его работу. Тип батарей АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! У меня сломался домашний пульт для постановки на охрану, он моргает и щелкает К сожалению видео в этот чат прикрепить нет возможности Запланировать выезд 22 апреля, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 22 апреля, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79104369989.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ра отает систе а с пульта.Только с телефона.Батарейки новые.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Ощущение что не работает, не светиться светодиоды Хорошо
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Нужен выезд техника на замену батареек Запланировать выезд 21 апреля, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 21 апреля, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79167585533
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности В связи с неполноценной работой системы (не работает уличная сирена), прошу временно отменить взимание платы за пользование охранной системой на объекте, либо предусмотреть другое решение вопроса в мою пользу. С уважением, Минкин С.А. Дело в том, что внешняя сирена оповещает соседей т.к. в районе установки отсутствуют какие-либо группы реагирования. Я ставил сирену с целью отпугивания и инфрмирования соседей, в ином случае данная охрана бессмысленна т.к. я нахожусь на расстоянии 150 км от объекта и ваше сообщение мне о проникновении никак не поможет. Прошу учесть данный факт и установить мне льготу на период восстановления полной работоспособности системы, как она работала первоначально, иначе мне придется отказаться от ваших услуг. К системе "Гольфстрим" у меня подключены 2 объекта.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Помимо неисправной сирены, оборудование работает в штатном режиме. Вы можете ставить объект на охрану. Система работоспособна. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: проблема с постановкой/снятием сигнализации. Решение: сотрудник предложил перезапустить основной блок и выезд инженера. Итог: клиент не смог выполнить перезапуск, на предложение о выезде инженера не ответил.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Нет возможности это сделать
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд.3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Вы можете перезапустить основной блок сигнализации позже, когда будете на объекте. Если Вы хотели бы, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как настроить в приложении видимость датчиков на главном экране?
Сотрудник (0000-00054):
Для настройки отображения виджетов на главном экране нужно на вкладке главная в самом низу страница нажать на кнопку "настроить главный экран". В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как поменять код пароль?
Сотрудник (0000-00054):
Сменить пароль от охранной сигнализации вы можете в мобильном приложении, на вкладке кабинет, в разделе пользователи системы. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, раньше при постановке на охрану через приложение блок на стене издавал звук длинный, вчера перестал издавать этот звук. Он исправен?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена клавиатура. В устройстве необходимо заменить батарейки и проверить его работу, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием При нажатии на панель, гаснет и загорается снова минут через 5, потом при нажатии снова гаснет
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, гаснет дисплей клавиатуры при нажатии любой клавиши? Так же уточните пожалуйста, клавиатура плотно закреплена на стене, целостность корпуса не нарушена?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Это издевательство У меня опять всю ночь орёт пульт Он разрядился Приезжайте меняйте батарейки и сделайте мне нормальную настройку. Это бред
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Мы закроем данное обращение, вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Датчик утечки газа. Здравствуйте! Прошу заменит датчик утечки газа на другой. У нас некорректно работает, срабатывает при отключении 220
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Мы закроем данное обращение, вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте. Почему то недавно к моему приложению привязался МТС ID и каждый раз при входе требует заново зарегистрироваться и ввести новый пин. Раньше такого не было. Я хочу чтобы был привязан просто номер телефона
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мне нужен выезд Специалиста
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните пожалуйста, в связи с чем требуется визит специалиста? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Проверьте пожалуйста дистанционно оборудование. При открытии пульт у двери не подал звуковой сигнал. Батсрейки недавно поменялм.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро. Установили проводной интернет. Сеть, название, пароль остались прежние. Проверьте пожалуйста сопряжения оборудования. Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд.3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Удалось подключиться к оборудованию. В ходе удаленной диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети. Уточните пожалуйста имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 Ггц
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте . Уже на протяжении нескольких месяцев мы не получаем комплекс услуг за которые оплачиваем. В настоящее время объект на связи только по СМС. Ваш специалист утверждает что проблема с интернетом . Но у меня на объекте мобильный интерне того же оператора и скоростью 4-16 мегабит в разное время по разному стабильно работает без дополнительных антенн и усилителей. В результате из всего функционала можно только с панели поставит и снять с охраны и в приложении увидеть пол охраной объект или нет. Я думаю что это не нормально и решение поменять оборудование на современное тоже нам не подходит. . Я даже уже думаю что на момент установки оно уже было не современным но все равно нам его рекомендовали как лучший вариант. Но не в этом суть. Оплата должна быть скорректирована с учетом данных не решаемых проблем. Как вы считаете?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день! Благодарим за ожидание. В период с 20 по 31 марта действительно возникли проблемы с мобильной связью, что повлияло на связь с объектом. Мы понимаем, как это могло создать неудобства, и благодарим вас за терпение. Несмотря на перезапуск панели, проблема сохранилась, поэтому 31 марта мы направили инженера для устранения неисправности. С тех пор связь была восстановлена, но, к сожалению, удаленное управление системой не функционировало. Мы внесли необходимые изменения в настройки, и теперь удаленное подключение работает в штатном режиме. По диагностике: необходимо заменить батарейки в следующих устройствах: Баня 2 Черный вход Баня с фото Клавиатура дома Датчик движения 2 этаж - 2 Также не до конца закрыты корпуса в датчиках, где ранее была проведена замена: 2 этаж - 1 (тампер) Подвал (тампер) Комната 1 (тампер) Комната 2 (тампер)
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, пришло сообщение о замене батарейки, но установка была 4 дня назад, 13.04.2026, нужно ли менять батарейку или это по ошибке пришло сообщение?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Просто уже который раз с первого запуска не включается. Посмотрим дальше, спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Объект поставлен на охрану в 8:07. Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Сигнализация по нашему офису, его подключение по сим карте. Альтернативный способ был установлен как WiFi. Продолжительное время WiFi не работал, но сейчас мы восстановили его. Можете ли Вы удаленно проверить, подключено ли устройство к WiFi, как второй канал связи. Название WiFi сети пароль остались прежними, как и раньше. Но сменился провайдер со своим dns сервером.
Сотрудник (0000-00054):
Система успешно подключена к Wi-Fi сети
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Я менял батарейки в клавиатуре 2 раза за последнюю неделю
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Возможно вы установили АЛКАЛИНОВЫЕ элементы питания в место ЛИТИЕВЫХ. Также элементы питания могли быть не качественными. Рекомендуем произвести замену батарей на новые ЛИТИЕВЫЕ Energizer ultimate lithium (АА 1,5v) / VARTA ultra lithium (АА 1,5v). Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Мне необходимо заказать выезд техника на 21.04. Задачи: поменять пароль на контрольной панеле, привезти 3 НОВЫХ ключа для постановки/снятия с охраны. Ответ будет какой-то? Запланировать выезд 21 апреля, 15:00 - 18:00 3 ключа новых- обязательно!
Сотрудник (0000-00054):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Выезд сервисного инженера запланирован на 21 апреля, 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (912) 231-77-70
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не срабатывает сигнализация на малой Пироговской
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключен считыватель. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу снять с охраны
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд.3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием С приложения на телефоне не могу снять с охраны
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Как сменить код на снятие сигнализации? Через личный кабинет
Сотрудник (0000-00054):
Чтобы сменить код от охранной сигнализации необходимо зайти в мобильное приложение, на вкладку кабинет, в раздел пользователи системы. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, разрядились батарейки, сигнализация срабатывает с опозданием, включается сигнал тревоги
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения детской 2 и кухни необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. В остальном оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения прихожей необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте, снова приходят сообщения без указания времени снятия. Прошу устранить.
Сотрудник (0000-00054):
Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! Подскажите мы в третий раз меняем батарейки и они сразу не исправны. Марку батареек пришлите пожалуйста мы купим и установим. Заранее спасибо
Сотрудник (0000-00054):
для вашего оборудования принципиально важно, чтобы батареи были литиевые, а не щелочные. Необходимо убедиться что на батарейках надпись Lithium, а не Alkaline.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием С 10 апреля не обновляются данные в приложении. Невозможно поставить или снять с охраны в приложении
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:1. Выньте вилку основного блока из розетки;2.Снимите его со стены;3.Откройте заднюю крышку;4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно;5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В мобильном приложении информация по температуре на датчиках не отображается и не обновляется, видео по запросу не осуществляется. Прошу принять меры. Вы это предлагали сделать в прошлый раз, не помогло. Приехал специалист, после его визита заработало оповещение о постановке объекта под охрану и снятие с охраны, остальные функции (указанные в обращении) не работают. Прошу принять меры. Изменений нет. Спасибо, всё заработало, данные обновились, температуру показывает, фото по запросу получил!
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Выньте вилку основного блока из розетки;2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть);3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки, которая возникает при попытке сделать фото по запросу Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключены датчик движения с фото в холле и клавиатура. В устройствах необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Тест тест тест Просьба закрыть обращение
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Здравствуйте! Подключете WiFi: Beeline(2G/5G) n6EvA0&q7JzUlxYgivEud9Phz4 Имя: Beeline Сеть Dual-band
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подключиться к сети не удается. Контрольная панели при диагностике обнаруживает сеть Beeline_2G_F33197. Это нужная сеть?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Думаю это ложное срабатывание снова, пригласите Руслана перевесить датчик или перенастроить
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, по объекту Алтуфьевское шоссе ВЛ 77б в каком датчике необходимо заменить батарейки?
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Наберите пожалуйста
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Висит на охране пока я в это окно не зайду
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Объект снят с охраны. Для обновления статуса, необходимо зайти на страницу главная, после чего провести пальцем сверху вниз по экрану телефона.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Проверьте пожалуйста . Батарейки в пульте поменяли
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Необходимо заменить элементы питания в брелоках. В них используется элемент питания CR2032, 2 штуки, по одной на каждый брелок.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему система , живет своей жизнью,? Сама включается, потом выключается, может прийти смс в любой момент под охраной , или снято с охраны ., это что ?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Доброе утро, на объекте не работает оборудование, в вс приезжал мастер, сказал что починить нет возможности! Как быть? А само оборудование все меняется или только неработающая понель? И сколько стоимость? Нет не готова, где гарантии что опять оборудование не сломается и мне не придется покупать его снова? Я уже один раз купила оборудование, и толку? Охрана у меня не работает! И мастер ничего сделать не сможет. Да у любой техники есть износ, и есть замена комплектующих. Странно что тут ее нет, и я не уверена что новое оборудование так же не снимут с производства ! Из за одрого блока мне придется все менять. Я тогда буду искать альтернативу. Как расторгнуть договор? Напишите мне пожалуйста сюда Да на таких условиях готова В воскресенье возможно? Примерно с 15:00 до 18:00 Давайте с 15 до 18 Спачибо
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. Мы предлагаем вам замену оборудования на на самый современный аналог без изменений в абонентской плате, так как нам важно предоставлять качественные услуги мониторинга и реагирования. Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение? Меняется полностью весь комплект оборудования. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Готовы Вам предложить установку нового комплекта охраны с хорошим дисконтом.Комплект охраны на общих условия стоит 31 990 руб., для Вас как для нашего старого клиента мы готовы установить данный комплект за 19 990 руб.В комплект входит датчик открытия двери, датчик движения с фотокамерой, клавиатура + 3 ключа, контрольная панель.Подскажите, готовы рассмотреть данное предложение и возобновить договор на оказание услуг охраны? Как и любая техничка у всего есть свой износ оборудования и сроки эксплуатации.Ваша система была установлена более 10 лет и сроки эксплуатации превысили заявленных гарантий производителем.На сегодняшний день производитель Вашего оборудования больше не выпускает данные модели, чтобы заменить только сам блок который вышел из строя.Современная система рассчитана на сроки работа 10-12 лет.В связи с такой ситуацией, мы хотели бы восстановить охрану Вашего объекта и предлагаем Вам установку новой системы по самым выгодным условиям. Давайте поступим следующим образом, мы сейчас переговорим с вышестоящим руководством по Вашей ситуации и попробуем согласовать индивидуальные для Вас условия.Подскажите, по какому номеру телефона мы можем Вам перезвонить по результату запроса? Хорошо, по результату согласования условий, напишем Вам в чат. По результату согласования с руководством, готовы Вам предложить установить новый комплект охраны, абсолютно бесплатно.Готовы рассмотреть данные условия по замене оборудования? В комплекте будет - 1 датчик открытия двери, 1 датчик движения с фотофиксацией, клавиатура + 3 ключа, контрольная панель. Можем приехать на установку в любой день, начиная с четверга. На какую дату запланировать визит специалиста? Да, можем приехать с 09-12, с 12-15, с 15-18 либо с 18-21 вечера. В какое время будет удобно принять специалиста? Хорошо! визит назначит, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: нет соединения с камерой через приложение. Решение: оператор запросил скриншот ошибки. Итог: клиент не прислал запрошенный скриншот — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Через приложение нет соединения с видео камерой
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Подскажите, пжт, что надо нажать в квартире, в случае опасности на пульте, чтобы вызвать вашу бригаду? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00054):
Одновременно нажмите на кнопки с изображением лампочек и и удерживайте их в течение 2-х секунд. Сигнал тревоги будет отправлен на Центральную станцию мониторинга ГОЛЬФСТРИМ. Для вызова группы с помощью кнопочного брелка, одновременно нажмите на кнопки с полностью закрашенным домом и наполовину закрашенным домом и удерживайте их в течение 2х секунд, пока не загорятся два индикатора*. Сигнал тревоги будет отправлен на Центральную станцию мониторинга ГОЛЬФСТРИМ. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Пункт с охраны снимается,а поставить можно только через приложение.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Добрый день, в личном кабинете последние события - 22.03.26, хотя я бы вчера на объекте, снимал и ставил под охрану
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Выезд и работы - бесплатно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Пришла информация о неоходимости замены батареек, но опять не написали в каком устройстве. Напишите пожалуйста утстройство.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в одном из пультов управления(брелок 2) необходимо заменить батарейки, тип CR2032, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в одном из пультов управления(брелок 2) необходимо заменить батарейки, тип CR2032, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Клавиатура реагирует на код, но не реагирует на оба ключа Батарейки заменили, не помогло Запланировать выезд 14 апреля, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатура отключена. В устройстве необходимо заменить батарейки и проверить его работу. Тип батарей АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатура отключена. В устройстве необходимо заменить батарейки и проверить его работу. Тип батарей АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Запланируйте выезд инженера Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Выезд сервисного инженера запланирован на +7 (925) 078-87-26
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. 1. Вчера специалист службы технической поддержки сказал, что панель управления не видит датчик дыма и надо заменить в нем батарейку, инструкция на сайте. Инструкцию не нашли. Как эту батарейку менять? 2. Сколько, по вашим оценкам, система потребляет в месяц электроэнергии ? Почему-то число киловат этой зииой резко увеличилось. Спасибо. В настоящее время система потребляет 43 кВт в месяц, прошлой осенью было 22 кВт. Это можно как-то объяснить? Вчера проверяли счетчик, с ним проблем нет.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Замена батарей в устройствах на данный момент не требуется. Система потребляет примерно 0.2 кВтч в сутки, примерно 6 кВтч в месяц. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Предыдущее сообщение отправлено ошибочно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. На балконе датчик не работает. Не можем поставить на охрану На месте Запланировать выезд 15 апреля, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, датчик на месте, не упал с крепления? Мы направим к вам инженера для диагностики системы. Выезд специалиста для определения неисправностей - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 15 апреля, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79653262048 .
Запрос: клиент просит отключить срабатывание сигнализации по клавиатуре из-за разряженной батарейки. Решение: сотрудник уточнил, не срабатывал ли микроконтакт на вскрытие корпуса основного блока сигнализации. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. А можете отключитт сработку сигнализации по клааиатуре (батарейка кончилась) новую еще не поставили
Сотрудник (0000-00054):
Срабатывал микроконтакт, реагирующий на вскрытие корпуса основного блока сигнализации. Основной блок случайно не задевали, крышка закрыта?
Запрос: клиент жалуется на невозможность авторизации в личном кабинете через браузер и по номеру. Решение: сотрудник объяснил причину ограничения доступа и рекомендовал использовать мобильное приложение. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Когда решится вопрос с добавлением почты и входом в лк через браузер по логину и паролю Авторизироваться по номеру на сайте тоже нельзя
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Так как в Мобильное приложение выполнен вход через МТС ID, к сожалению, доступ в личный кабинет на сайте временно ограничен. Мы уже работаем над решением этого вопроса. Рекомендуем вам использовать Мобильное приложение.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Просьба создать заявку на дооборудование модулем WI FI мою систему. И уточнить стоимость работы и оборудования. У меня сегодня был ваш инженер. И он запрашивал наличие модуля на складе. Ему подтвердили наличие этого модуля и сказали чтобы я создал обращение через приложение, что я и сделал. А Вы мне теперь говорите, что комплектующих на складе нет. Это как понимать?!
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день!К сожалению, дооборудовать вашу систему Wi-Fi модулем нет возможности, производитель ушел с Российского рынка, комплектующих на складе нет.Готовы предложить вам полную замену всей охранной системы с уже встроенным модулем по спец. условиям.Если вас интересует наше предложение, готовы связаться с вами для консультации. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. добрый день. направляю фото неисправности на объекте Турово Ответ по проблеме , указанной в скриншоте, по просьбе вашего оператора.
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Предположительно были перепады напряжения во время формирования данных сигналов.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Сообщите мне пожалуйста что означает "горящий" красный треугольник с восклицательным знаком , на пульте управления у входа? Это бывает и при постановке на охрану и при входе на объект.
Сотрудник (0000-00054):
Ранее на вашем оборудовании производилось удаленное обновление программного обеспечения. Индикация могла быть связана с этим. На данный момент оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, просьба связаться со мной. У меня не работает приборная панель. Срабатывает сигнализация непонятно как, дверь закрывается непонятно как и открывается тоже Вся система живёт какой-то своей жизнью Мне вот это все писаниной заниматься – сложно Как мы можем связаться по телефону? Нету времени писать школьное сочинение Не работает у меня система Постоянные сбои Когда нужно работать – сигнализация не работает Когда я её отключила – она срабатывает Здравствуйте, верните мне пожалуйста громкость клавиатуры на прежний уровень – она орёт так, что даже мёртвого способна разбудить SOS, хэлп! Верните мне громкость клавиатуры обратно! Это просто невозможно слушать
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети. В остальном оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните пожалуйста, на каком этапе возникает трудность при использовании системы? Уточните, пожалуйста, можем ли мы вам перезвонить для обсуждения деталей? Номер +79151882850 актуален? Мы произвели удаленный перезапуск системы. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, постановку/снятие с охраны еще раз. Для корректировки настроек необходимо снять объект с охраны. Настройки скорректированы.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена клавиатура. В необходимо заменить батарейки и проверить его работу, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Опять не работает мобильное приложение, не могу отключить охрану
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества на объекте, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Через приложение не смскнися с охраны. Пишет; попробуйте позже. А вот только что проучилось снять с охраны через приложение.
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: у клиента проблемы с постановкой и снятием с охраны, периодически срабатывает сигнализация. Решение: сотрудник предложил заменить батарейки в клавиатуре, клиент попробовал, но проблема не исчезла. Сотрудник запросил дополнительную информацию о работе клавиатуры. Итог: клиент пока не ответил на уточняющий вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Периодически срабатывает сигнализации при снятии с охраны И на охрану с пульта потом поставить не получается Мы поменяли батарею, ничего не изменилось пульт так же лагает С ключа не снимается охрана
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, клавиатура не реагирует на один ключ-жетон? А также уточните, реагирует ли клавиатура на ввод кода?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сегодня в течение дня будет произведена замена батареек в устройстве
Сотрудник (0000-00054):
Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день мне приходило уведомление что в устройстве «не определено» над заменить батарейки а как мне понять в чем заменить
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Неисправностей не обнаружено. Данный сигнал разряда батареек сформировался ложно из-за особенности прошивки основного блока системы. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Снимите с сигнализации отель
Сотрудник (0000-00054):
Объект снят с охраны Ранее была сформирована заявка на выезд инженера.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Возникли проблемы с системой Было ложное срабатывание А теперь при открытии двери система ничего не сигнализирует и как будто бы дверь и не открывали Нет, не отвалился. Но, возможно, чуть сдвинулся со временем И почему тогда система встаёт на охрану, если датчик не замкнут? Да, давайте Запланировать выезд 11 апреля, с 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00054):
Удаленная диагностика показывает, что не замкнут датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, датчик цел, не отвалился с крепления? Система ставится с исключением неготовой зоны. Этот параметр настраиваемый, авто обход можно отключить. Мы так же можем направить к вам инженера для диагностики системы и устранения неисправностей. Выезд и работы - бесплатно. Запланировать выезд для вас? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Пищит и показывает неисправность Когда приедет мастер?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;1. Выньте вилку основного блока из розетки;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;2.Снимите его со стены;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;3.Откройте заднюю крышку;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, по ответу на обращение от 31 марта 2026 г. мною были выполнены данные вами советы, не помогло. Через Приложение по прежнему не могу поставить на охрану, не приходит сработка и отключение электричества, очень не удобно. Прошу устранить причину.
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения основного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Дом не на охране. Почему сработал датчик ? В доме гуляет кот Его перемещения и вызывают срабатывания Добрый день. Датчик "Коридор первый этаж" реагирует на движения кота, при его перемещении по лестнице, которая находится в зоне действия датчика. Можно ли снизить его чувствительность, что бы исключить ложные срабатывания? Видимо первое сообщение не дошло из-за сбоя связи Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика? необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Подскажите пожалуйста, показывает в помещении темп 0 градусов. Это батарейку нужно заменить? В этом же помещении, в другой комнате 22 градуса
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключен датчик движения с фото в гостиной. В датчике необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Постоянно срабатывает датчик задымления. Просьба разобраться Постоянно срабатывает датчик задымления. Просьба разобраться
Сотрудник (0000-00054):
Сформирована заявка на выезд инженера, служба сервиса назначит выезд в ближайшее время. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день. При снятии с сигнализации блок по очереди мигал всеми лампочками. Прошу провести диагностику что ему не нравится
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как отключить звуковой сигнал постановки на ночной режим охраны? Когда я ставлю на ночной режим, спустя какое то время панель управления издают звук подтверждения, что объект встал на охрану. Вот этот звук и хотелось бы убрать. Именно на ночном режиме А если отключить звуки задержки то будет звук сирены при тревоге? Да спасибо. Писка нет. Подскажите а у меня включена сирена? А то я ее отключал и не помню возвращал ли обратно. Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, нужно отключить звуки задержки на выход? К сожалению, отдельно этот звук убрать нельзя. Можно полностью отключить звуки клавиатуры, но тогда не будет звуков задержки и при полной охране. Звук сирены останется. Произвели настройку клавиатуры. Попробуйте пожалуйста поставить объект на ночной режим и посмотрите, будет ли писк в конце. Громкость сирены ранее была понижена до 0, сейчас поставили низкий уровень громкости. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, можно в холле датчик движения понизить чувствительность, а то на собаку срабатывает?
Сотрудник (0000-00054):
еобходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. 07.04 совершенно проникновение в мою квартиру. Была похищена камера и повреждено оборудование. Прошу прислать специалиста для проведения проверки оборудования и оценки нанесенного ущерба.
Сотрудник (0000-00054):
Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита
Запрос: клиент сообщает о проблемах с дверью и просит вызвать специалиста для проверки системы на месте. Решение: сотрудник уточняет состояние двери и задаёт вопрос о трудностях с системой охраны, игнорируя запрос о вызове специалиста. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Открыта Можно вызвать специалиста и все проверить на месте? Уже несколько раз звонили и сами не можем понять, в чем причина проблем с дверью!
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Видим что не замкнут датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, дверь сейчас открыта? Уточните пожалуйста, возникают какие то трудности при использовании системы охраны?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не сработала звуковая сирена сегодня при срабатывании системы
Сотрудник (0000-00054):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: клиент сообщает о проблеме с дверью, которая остаётся открытой после тревоги. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о состоянии датчика на двери. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. После тревоги дверь все равно открыта стоит в программе
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, датчик на двери цел, не упал с крепления?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Услуги не будут оплачены до полного разрешения ситуации с неисправностью кнопок и регулярным срабатыванием.
Сотрудник (0000-00054):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Запланируйте выезд инженера Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Службы геолокации → Гольфстрим → выбрать пункт "При использовании приложения"
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера После установки системы головной блок начала свистеть, провели замену батарейки. Помогло на 1 день, - свист снова появился. Прошу устранить неисправность
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Почему на панеле несколько минут назад был красным индикатор первый слева? Далее я подошла к пульту около двери при снятии с охраны загорелся красным треугольник со знаком "!" . Почему? Прошу проверить работу системы
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 2 штуки и CR123 1 штука. Так же неплотно закрыт корпус датчика движения 2 этажа. С инструкцией по замене батарей вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Какие батарейки нужны И сколько Инженер не нужен
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! 2 дня не работает мобильное приложение.
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;1. Выньте вилку основного блока из розетки;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;2. Откройте заднюю крышку;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;4. Верните основной блок на место и включите его в сеть;<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности В каком датчике села батарейка?
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото в детской необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Предыдущее сообщение отправлено ошибочно. Для датчика движения в детской вам потребуется батарея CR123 1 штука. Приносим извинения за доставленные неудобства. Кроме того, удаленная диагностика показывает что не плотно закрыт корпус датчика движения спальни.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Доброе утро! Моя квартира как выяснилось , вчера была не на связи и не проходил сигнал . Вы знали об этом с 14.00, со мной связались в 18.00. В итоге когда я начала возмущаться таким временным промежутком , что квартира не на охране и нет сигнала , мне дважды переключили , но так никто и не ответил на вопрос и не принял претензию . Я хочу оставить претензию в части нарушения договора с вашей стороны , объект не на охране и понять за что я плачу деньги , каждый месяц, если вы свои обязательства не выполняете Кроме того , со мной вчера так никто Нюи не связался , после разговора с вашими сотрудниками , хотя обещали Надеюсь , это прочитает , хоть кто то из руководства . Ваша компания на выполняет свои базовые функции по охране объекта . Базовые вещи в вашей компании не работают !!!! Прости неприемлемо Я хочу что ты со мной связался ни менеджер , ни оператор , а человек , который реально может принимать решения .
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами.
Запрос: клиент сообщает о проблемах с постановкой/снятием квартиры с охраны и уведомлениями в приложении. Решение: сотрудник предложил обновить сессию приложения и проверить работу через 10 минут. Итог: клиент ждёт результата, но не получил окончательного решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Вчера при входе в квартиру, квартира была снята с охраны. Сейчас открыла приложение и статус был - квартира на охране. Дальше приложение висело, после этого статус поменялся, но уведомление о снятии со вчерашнего дня не пришло Только что несколько раз сняла и поставила на охрану. Последнее действие снятие с охраны. Долго грузилось и произошла постановка на охрану 🤔, я вижу это по приложению, при этом при открытии входной двери, датчики не срабатывают. В настоящий момент Вчера отбивки о снятии с охраны не было. Только что поставила и сняла с охраны, действие вроде прошло, отбивок о постановке и о снятии не пришло. В приложении также нет информации по состоянию на 7.57 о постановке и снятии Хорошо, ждем 10 минут
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Уточните, пожалуйста, я могу вам еще чем-либо помочь?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Из обращения 15355935 я не поняла , в каком из устройств необходимо поменять батарейки. Но не во всех же одновременно) Поясните пожалуйста. Спасибо Поясните пожалуйста
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день! Из обращения 15355935 я не поняла , в каком из устройств необходимо поменять батарейки. Но не во всех же одновременно) Поясните пожалуйста. Спасибо Поясните пожалуйста
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не работает пульт охраны. Установка через приложение. Информации о разряженных батарейках не было. Что сделать для идентификации проблемы? Спасибо проверю. Дам обратную связь
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что клавиатура отключена. В устройстве необходимо заменить батарейки и проверить его работу, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если после замены батарей проблема с клавиатурой сохранится, мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Нужно заменить батарейки и проверить систему в данный момент она отключена(не мной) прошу прислать специалиста в четверг 9 апреля. Спасибо! Запланировать выезд 09 апреля, с 09:00 - 12:00 Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 09 апреля, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вчера писал обращение по поводу срабатывания сигнализации от кота, хотя при установке обещали что это исключено! Написали, что снизили чувствительность датчика, но всеравно сейчас сработала сигнализация. Прошу решить вопрос Бывает во всех помещениях Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Ранее была уменьшена чувствительность датчика холла 1 этажа. Уточните пожалуйста, кот бывает во всех помещениях или в какие-то у него нет доступа? Мы скорректировали настройки датчиков во всех помещениях. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Кричит, когда открываю дверь, но сигнализация отключена, выключите пожалуйста
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики, так как договор охраны приостановлен и объект выведен из мониторинга. Если при входе на объект начинает пищать считыватель, поднесите к нему магнитный ключ для снятия с охраны. Если считыватель не реагирует на ключ, выньте из него батареи.
Запрос: клиент хочет привязать брелок для дистанционного снятия сигнализации. Решение: сотрудник предложил дооборудование брелоком, описал его функции и стоимость, предложил выбрать дату и время визита инженера. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу привязать брелок Хочу привязать брелок Хочу брелок для дистанционного снятия сигнализации Хочу брелок для дистанционного снятия сигнализации Давайте! В четверг. В любое время
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, требуется привязать магнитный ключ? Добрый день! Дооборудование брелоком составит 8490 рублей, также, брелок добавит 100 рублей к абонентскому обслуживанию. На нем будет 4 кнопки, тревожная, постановка и снятие с охраны, а также, переключение в ночной режим охраны. Подскажите, готовы планировать визит инженера? Можем предложить начиная с четверга, 9.04, в интервалы с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18 и 18 до 21. Отлично, запланируем визит инженера на 9.04, четверг, с 12 до 15, заранее инженеру по какому номеру можно будет связаться?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Как заменить магнитный ключ ? У сотрудника он не срабатывает а открытие и закрытие Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А сотруднику тоже можно установить приложение ? Что ввести надо ? Или мне нужно дать какие-то доступы ?
Сотрудник (0000-00054):
В связи с текущей геополитической ситуацией у нас нет возможности закупить комплектующие для данного типа оборудования, по этому заменить магнитный ключ не получится. Для постановки и снятия можно воспользоваться кодом либо мобильным приложением. Любой человек может установить мобильное приложение. После установки, он должен зарегистрироваться, далее необходимо будет ввести номер договора для добавления вашего объекта в мобильное приложение. При добавлении договора, вам поступит оповещение о подключении дополнительного пользователя к вашему договору. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Можно вызвать мастера для замены батарейки
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: клиент сообщил о ложных срабатываниях системы. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о возможных причинах срабатывания кнопки тревожной сигнализации. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая диагностика.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Срабатывала кнопка тревожной сигнализации. Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания кнопки?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! При предложении услуги по охране и подключении я предупреждал, что у меня кот и будет срабатывание на него. Меня заверили что на кота не сработает. В итоге срабатывает и я не ставлю дом на полную охрану. Неделю назад мне позвонили планово мол все ли норм. Я сказал об этом. Сказали разберуться, в воскренье в 20:30 примерно набрали, сказали тоже самое, только добавили что чувствительность снизят и все. В итоге ничего не сделано. Про Спасибо!
Сотрудник (0000-00054):
Чувствительность датчика снижена. Далее необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Где именно необходимо поменять батарейки?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения прихожей и спальни необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 6 штук. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания В квартире никаких сигналов не было, однако сигнализация сработала как «принуждение». На вызов приехал человек, а мы не понимаем, в чем дело. Сигнализация была снята по правилам.
Сотрудник (0000-00054):
Группа реагирования была направлена на ваш объект в связи с тем, что систему сняли с охраны кодом принуждения. Код принуждения отличается от вашего кода одной последней цифрой. Она на 1 больше последней цифры вашего кода. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Какое устройство не определено ?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения кухни необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: клиент столкнулся с техническими проблемами — скомпрометирован электронный ключ, не стирается фото с виджета. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о ключе. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Привет. Хотел узнать что делать если Эл. ключ скомпрометирован? Можно ли их перепрошивать? Есть ли поменьше такие ключи, типа как домофонные? И ещё у меня не стирается фото с виджета, а при удалении фото выдаёт ошибку. Уберите мне эти фото, чтоб виджет был белый
Сотрудник (0000-00054):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Уточните пожалуйста, ключ утерян или попал к третьему лицу?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. У нас никто ничего чинить не собирается? Заявка от 04.04 проигнорирована, я правильно понимаю?
Сотрудник (0000-00054):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что пора заменить батареи клавиатуры. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Какие батарейки порекомендуете в оборудование? Да понятно, батарейки то какие нужны? И какой фирмы Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Замена батарей на данный момент не требуется. В каждом устройстве используются разные элементы питания. Ознакомиться с типом батарей, а также с фирмой производителем вы можете в приложении Гольфстрим во вкладке "Инструкции". Также хотим акцентировать ваше внимание на том, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. В данный момент батареи менять не нужно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности День добрый. Пульт кнопочный перестал подавать признаки жизни, это могли сесть батарейки или это другая неисправность?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Могу ли я снять охрану с участка, но оставить внутри дома? Это как ночной режим, только наоборот по датчикам Не вижу такой кнопки
Сотрудник (0000-00054):
Отдельно такого режима нет. Есть только полная охрана и ночной режим. Можно настроить датчики для нужного режима. Так же можно вынести группу датчиков в отдельный раздел. В этом случае для управления новым разделом потребуется дооборудование объекта дополнительной клавиатурой, либо управлять им только дистанционно через приложение.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Прошу уточнить, отображается ли у вас объект по адресу: Тихвинский переулок, 11 — на охране. На данный момент уведомления о постановке и снятии с охраны нам не поступают. Ваш представитель проверял оборудование около двух недель назад и сообщил, что оно исправно. По его словам, возможная причина заключается в блокировке, и он должен был передать номер нашей SIM-карты для внесения в соответствующие списки.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Номер сим карты внесен в белый список, но на объекте по прежнему наблюдаем проблемы со связью. В качестве дополнительного канала связи к основному блоку сигнализации можно подключить проводной интернет. Для этого обжатый кабель нужно включить в роутер и в основной блок сигнализации.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Не работает панель, через которую ставить квартиру на охрану или снимать с охраны Ничего не горит, не пищит, постановку на охрану делал через приложение
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена клавиатура. Необходимо заменить батарейки в устройстве и проверить его работу. Тип батарей АА литиевые количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Где заменить батареи? Хорошо
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери и движения в прихожей необходимо заменить батарейки, тип АА 2 штуки и CR123 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Нужно вызвать мастера на замену батарейки Уличная сирена
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Подвал подключил ! Проверьте?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключен датчик движения в подвале. Если в устройстве меняли батареи, необходимо убедиться в соблюдении полярности при установке. Так же необходимо заменить батарейки в клавиатуре, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему нас не оповестили о том что неисправность оборудования?
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро! Подскажите пожалуйста, по какому телефону я могу связаться с сервисной службой?
Сотрудник (0000-00054):
Связаться с технической поддержкой и с центральной станцией мониторинга вы можете по телефону 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не ставится под охрану Не работает
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2. Откройте заднюю крышку; 3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; 4. Верните основной блок на место и включите его в сеть; 5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что объект был поставлен на охрану, после чего был снят с охраны. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
По вашему сообщению необходимо заменить батарейку. Уточните в каком устройстве Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения спальни и открывания бытовки необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Могли бы проверить состояние батареек на датчиках? В случае необходимости замены выслать ссылки на инструкцию по замене ( и типы батареек для покупки).
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Я только меняла их месяц назад. Сколько же раз их менять ? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Устанавливал специалист. Батарейки именно литиевые. Вы уже не первый раз рекомендуете заменить. Сколько же можно?!
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки. Если батареи уже меняли, необходимо проверить, что установлены именно литиевые батареи. Выезд инженера у вас был осуществлен в 2025 году. Точнее 28.06.2025 года, на данный момент необходима заменить элементы питания в клавиатуре. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки На 03.04.2026 запланирован визит специалиста, прошу отменить визит
Сотрудник (0000-00054):
Выезд отменен Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проблемы с управлением
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. После этого нужно произвести постановку
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте Батарейки везде поменяны Не работает постановка Под датчиком ничего нет Что нужно сделать что бы восстановить и работало?
Сотрудник (0000-00054):
датчик движения бокс 3 не восстановлен. Необходимо убедиться, что под датчиком нет движения, рядом не включена климатическая техника, закрыты окна, нет сквозняков. На данный момент диагностика показывает, что датчик уже восстановлен. Попробуйте поставить объект на охрану. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, в моб.приложении не отображается кнопка удаленной постановки на охрану и снятие с неё. А должна быть вот такая кнопка. Хорошо, сейчас попробую
Сотрудник (0000-00054):
Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте его работу. Пожалуйста, не сворачивайте и не закрывайте приложение во время выполнения запроса. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день! Пришло уведомление, что сработала сигнализация, хотя объект был снят с охраны, и сама сигнализация (звуковая) не сработала Ещё такой вопрос, нам оповещения приходят только с приложения или ещё должны звонить сообщать, что сработала сигнализация? Оповещение, что тревога обрабатывается висит, а звонков никаких не было, что сработала сигнализация (если должны оповещать телефонным звонком)
Сотрудник (0000-00054):
Сработал микроконтакт на вскрытие корпуса датчика открытия входной двери. Датчик закрыт, не упал с крепления? Центральная станция мониторинга не реагирует на сигнал вскрытия корпуса датчика, если объект снят с охраны. По этой причине не было оповещения по телефону. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Не могу поставить на охрану с мобильного телефона. Просьба проверить в чем проблема. Хорошо, жду звонка.
Сотрудник (0000-00054):
В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием С охраны не снимается Сейчас супруга с работы придет и сработает Благодарю, всё заработало
Сотрудник (0000-00054):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Как метку новую получить? Да Запланировать выезд 04 апреля, 18:00 - 21:00
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, требуется один дополнительный магнитный ключ? Мы направим к вам инженера для доставки и программирования ключа. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 4 апреля с 18 до 21 Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день. Вы снова не видите квартиру? Пишите сюда. Вместо звонка
Сотрудник (0000-00054):
На объекте наблюдаем проблемы со связью. Сформирована заявка на выезд инженера. Выезд сервисного инженера запланирован на 4 апреля 12:00-15:00 . Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (985) 185-34-17. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: обновление данных Wi-Fi. Решение: оператор запросил имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. Итог: клиент не предоставил запрошенную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Обновить данные вай фай
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Охрана снята в приложении показывает что дверь закрыта. Обновление было приложения В чем причина? Доброе утро
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Несмотря на замену батареек на прошлой неделе, опять пришло сообщение о необходимости заменить батарейки. Именно литиевые установлены. . более того, снятые с датчика батарейки успешно продолжают работать в других устройствах, тестер показывает что батарейки еще годные Только вечером смогу Varta lithium Запланировать выезд 02 апреля, с 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения прихожей необходимо заменить батарейки. Если ранее в этом устройстве батареи уже менялись, необходимо убедиться что установлены именно литиевые батареи. Пришлите, пожалуйста, фото установленных батареек. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы (батарейки). Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 2 апреля с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (916) 480-84-84