Запрос: неисправность пульта/табло постановки на охрану. Решение: сотрудник предложил заменить батарейки и указал, где найти инструкцию. После замены клиент сообщил о сохранении некорректной работы, сотрудник запросил уточнение проблемы. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не работает пульт/табло постановки на охрану Заменили батарейки. Пульт работает все равно некорректно
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Уточните, в чем именно некорректность работы клавиатуры?
Запрос: клиент сообщил о ложных срабатываниях датчика дыма. Решение: сотрудник уточнил возможные причины срабатывания. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (0000-00054):
Сработал датчик дыма в холле. Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика?
Запрос: проблемы с камерами, все камеры показывают статус 'не в сети'. Решение: сотрудник предложил проверить работу интернета и Wi-Fi, рекомендовал обратиться в поддержку провайдера. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительное действие со стороны клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Все камеры показывают статус не в сети со 2 мая, прошу уточнить причину
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим за Ваше обращение. Если все камеры по адресу одновременно перестали вести трансляцию, настоятельно рекомендуем обратить внимание именно на работу интернета и Wi-Fi по адресу. Такая ситуация может возникнуть в случае, когда данные сети Wi-Fi изменились, например имя или пароль. Однако, если Вы ничего не меняли самостоятельно, причина может быть именно в работе сети. Настоятельно рекомендуем обратиться в поддержку Вашего провайдера на случай наличия сбоев в работе сети, финансовых блокировок, а также для диагностики.
Запрос: ложное срабатывание датчика. Решение: сотрудник уточнил детали срабатывания. Итог: клиент прервал диалог без ответа на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ложное срабатывание Здравствуйте Вы мне ответите?
Сотрудник (0000-00054):
При снятии с ночного режима охраны сработал датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, была трудность при снятии?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Заменить датчик батареек кухня
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери кухни необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Датчик открытия входной двери остается работоспособным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: клиент жалуется на отсутствие определения статуса квартиры и нерабочее оборудование. Решение: сотрудник запросил скриншот вкладки главная в приложении. Итог: клиент не прислал запрошенный скриншот — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Определите статус квартиры! После установки мастер сказал что статус определиться через неделю ! Уже месяц! Не был произведен перерасчет потому что Ваше оборудование не работа до 2 месяца! С уважением!
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, не определяется статус объекта в приложении? Пришлите пожалуйста скриншот вкладки главная.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности В связи с неполноценной работой системы (не работает уличная сирена), прошу временно отменить взимание платы за пользование охранной системой на объекте, либо предусмотреть другое решение вопроса в мою пользу. С уважением, Минкин С.А. Дело в том, что внешняя сирена оповещает соседей т.к. в районе установки отсутствуют какие-либо группы реагирования. Я ставил сирену с целью отпугивания и инфрмирования соседей, в ином случае данная охрана бессмысленна т.к. я нахожусь на расстоянии 150 км от объекта и ваше сообщение мне о проникновении никак не поможет. Прошу учесть данный факт и установить мне льготу на период восстановления полной работоспособности системы, как она работала первоначально, иначе мне придется отказаться от ваших услуг. К системе "Гольфстрим" у меня подключены 2 объекта.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Помимо неисправной сирены, оборудование работает в штатном режиме. Вы можете ставить объект на охрану. Система работоспособна. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: проблема с постановкой/снятием сигнализации. Решение: сотрудник предложил перезапустить основной блок и выезд инженера. Итог: клиент не смог выполнить перезапуск, на предложение о выезде инженера не ответил.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Нет возможности это сделать
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд.3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Вы можете перезапустить основной блок сигнализации позже, когда будете на объекте. Если Вы хотели бы, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, раньше при постановке на охрану через приложение блок на стене издавал звук длинный, вчера перестал издавать этот звук. Он исправен?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена клавиатура. В устройстве необходимо заменить батарейки и проверить его работу, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте . Уже на протяжении нескольких месяцев мы не получаем комплекс услуг за которые оплачиваем. В настоящее время объект на связи только по СМС. Ваш специалист утверждает что проблема с интернетом . Но у меня на объекте мобильный интерне того же оператора и скоростью 4-16 мегабит в разное время по разному стабильно работает без дополнительных антенн и усилителей. В результате из всего функционала можно только с панели поставит и снять с охраны и в приложении увидеть пол охраной объект или нет. Я думаю что это не нормально и решение поменять оборудование на современное тоже нам не подходит. . Я даже уже думаю что на момент установки оно уже было не современным но все равно нам его рекомендовали как лучший вариант. Но не в этом суть. Оплата должна быть скорректирована с учетом данных не решаемых проблем. Как вы считаете?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день! Благодарим за ожидание. В период с 20 по 31 марта действительно возникли проблемы с мобильной связью, что повлияло на связь с объектом. Мы понимаем, как это могло создать неудобства, и благодарим вас за терпение. Несмотря на перезапуск панели, проблема сохранилась, поэтому 31 марта мы направили инженера для устранения неисправности. С тех пор связь была восстановлена, но, к сожалению, удаленное управление системой не функционировало. Мы внесли необходимые изменения в настройки, и теперь удаленное подключение работает в штатном режиме. По диагностике: необходимо заменить батарейки в следующих устройствах: Баня 2 Черный вход Баня с фото Клавиатура дома Датчик движения 2 этаж - 2 Также не до конца закрыты корпуса в датчиках, где ранее была проведена замена: 2 этаж - 1 (тампер) Подвал (тампер) Комната 1 (тампер) Комната 2 (тампер)
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не срабатывает сигнализация на малой Пироговской
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключен считыватель. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, разрядились батарейки, сигнализация срабатывает с опозданием, включается сигнал тревоги
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения детской 2 и кухни необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. В остальном оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения прихожей необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Висит на охране пока я в это окно не зайду
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Объект снят с охраны. Для обновления статуса, необходимо зайти на страницу главная, после чего провести пальцем сверху вниз по экрану телефона.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Проверьте пожалуйста . Батарейки в пульте поменяли
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Необходимо заменить элементы питания в брелоках. В них используется элемент питания CR2032, 2 штуки, по одной на каждый брелок.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему система , живет своей жизнью,? Сама включается, потом выключается, может прийти смс в любой момент под охраной , или снято с охраны ., это что ?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Пункт с охраны снимается,а поставить можно только через приложение.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Добрый день, в личном кабинете последние события - 22.03.26, хотя я бы вчера на объекте, снимал и ставил под охрану
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Выезд и работы - бесплатно.
Запрос: клиент просит отключить срабатывание сигнализации по клавиатуре из-за разряженной батарейки. Решение: сотрудник уточнил, не срабатывал ли микроконтакт на вскрытие корпуса основного блока сигнализации. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. А можете отключитт сработку сигнализации по клааиатуре (батарейка кончилась) новую еще не поставили
Сотрудник (0000-00054):
Срабатывал микроконтакт, реагирующий на вскрытие корпуса основного блока сигнализации. Основной блок случайно не задевали, крышка закрыта?
Запрос: клиент жалуется на невозможность авторизации в личном кабинете через браузер и по номеру. Решение: сотрудник объяснил причину ограничения доступа и рекомендовал использовать мобильное приложение. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Когда решится вопрос с добавлением почты и входом в лк через браузер по логину и паролю Авторизироваться по номеру на сайте тоже нельзя
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Так как в Мобильное приложение выполнен вход через МТС ID, к сожалению, доступ в личный кабинет на сайте временно ограничен. Мы уже работаем над решением этого вопроса. Рекомендуем вам использовать Мобильное приложение.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день мне приходило уведомление что в устройстве «не определено» над заменить батарейки а как мне понять в чем заменить
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Неисправностей не обнаружено. Данный сигнал разряда батареек сформировался ложно из-за особенности прошивки основного блока системы. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Снимите с сигнализации отель
Сотрудник (0000-00054):
Объект снят с охраны Ранее была сформирована заявка на выезд инженера.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Подскажите пожалуйста, показывает в помещении темп 0 градусов. Это батарейку нужно заменить? В этом же помещении, в другой комнате 22 градуса
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключен датчик движения с фото в гостиной. В датчике необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: клиент сообщает о проблемах с дверью и просит вызвать специалиста для проверки системы на месте. Решение: сотрудник уточняет состояние двери и задаёт вопрос о трудностях с системой охраны, игнорируя запрос о вызове специалиста. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Открыта Можно вызвать специалиста и все проверить на месте? Уже несколько раз звонили и сами не можем понять, в чем причина проблем с дверью!
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Видим что не замкнут датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, дверь сейчас открыта? Уточните пожалуйста, возникают какие то трудности при использовании системы охраны?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не сработала звуковая сирена сегодня при срабатывании системы
Сотрудник (0000-00054):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: клиент сообщает о проблеме с дверью, которая остаётся открытой после тревоги. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о состоянии датчика на двери. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. После тревоги дверь все равно открыта стоит в программе
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, датчик на двери цел, не упал с крепления?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Какие батарейки нужны И сколько Инженер не нужен
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: клиент сообщает о проблемах с постановкой/снятием квартиры с охраны и уведомлениями в приложении. Решение: сотрудник предложил обновить сессию приложения и проверить работу через 10 минут. Итог: клиент ждёт результата, но не получил окончательного решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Вчера при входе в квартиру, квартира была снята с охраны. Сейчас открыла приложение и статус был - квартира на охране. Дальше приложение висело, после этого статус поменялся, но уведомление о снятии со вчерашнего дня не пришло Только что несколько раз сняла и поставила на охрану. Последнее действие снятие с охраны. Долго грузилось и произошла постановка на охрану 🤔, я вижу это по приложению, при этом при открытии входной двери, датчики не срабатывают. В настоящий момент Вчера отбивки о снятии с охраны не было. Только что поставила и сняла с охраны, действие вроде прошло, отбивок о постановке и о снятии не пришло. В приложении также нет информации по состоянию на 7.57 о постановке и снятии Хорошо, ждем 10 минут
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Уточните, пожалуйста, я могу вам еще чем-либо помочь?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не работает пульт охраны. Установка через приложение. Информации о разряженных батарейках не было. Что сделать для идентификации проблемы? Спасибо проверю. Дам обратную связь
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что клавиатура отключена. В устройстве необходимо заменить батарейки и проверить его работу, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если после замены батарей проблема с клавиатурой сохранится, мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: клиент сообщил о ложных срабатываниях системы. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о возможных причинах срабатывания кнопки тревожной сигнализации. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая диагностика.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Срабатывала кнопка тревожной сигнализации. Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания кнопки?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Где именно необходимо поменять батарейки?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения прихожей и спальни необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 6 штук. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Какое устройство не определено ?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения кухни необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: клиент столкнулся с техническими проблемами — скомпрометирован электронный ключ, не стирается фото с виджета. Решение: сотрудник запросил дополнительную информацию о ключе. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Привет. Хотел узнать что делать если Эл. ключ скомпрометирован? Можно ли их перепрошивать? Есть ли поменьше такие ключи, типа как домофонные? И ещё у меня не стирается фото с виджета, а при удалении фото выдаёт ошибку. Уберите мне эти фото, чтоб виджет был белый
Сотрудник (0000-00054):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Уточните пожалуйста, ключ утерян или попал к третьему лицу?
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Прошу уточнить, отображается ли у вас объект по адресу: Тихвинский переулок, 11 — на охране. На данный момент уведомления о постановке и снятии с охраны нам не поступают. Ваш представитель проверял оборудование около двух недель назад и сообщил, что оно исправно. По его словам, возможная причина заключается в блокировке, и он должен был передать номер нашей SIM-карты для внесения в соответствующие списки.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Номер сим карты внесен в белый список, но на объекте по прежнему наблюдаем проблемы со связью. В качестве дополнительного канала связи к основному блоку сигнализации можно подключить проводной интернет. Для этого обжатый кабель нужно включить в роутер и в основной блок сигнализации.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день! Не работает панель, через которую ставить квартиру на охрану или снимать с охраны Ничего не горит, не пищит, постановку на охрану делал через приложение
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена клавиатура. Необходимо заменить батарейки в устройстве и проверить его работу. Тип батарей АА литиевые количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки На 03.04.2026 запланирован визит специалиста, прошу отменить визит
Сотрудник (0000-00054):
Выезд отменен Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.