Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, если в доме появится кошка, нам необходимо что-то перенастроить? Изначально в договоре не было упоминаний о животных.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Датчики движения, установленные в вашей квартире, имеют заводские настройки на животных до 25 кг, но вероятность ложных срабатываний зависит от активности питомца, поэтому необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным.
Запрос: клиент хочет поменять кодовое слово, так как забыл старое. Решение: сотрудник уточнил детали. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу поменять кодовое слово , старое не помню
Сотрудник (00ЗП-01342):
Просьба уточнить, кодовое слово необходимо поменять у уполномоченного Попова Алексея Владимировича?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Подключение нового тарифа В прошлый раз звонили, предложили сос, но так и не перезвонили. За 1200р Хоть с завтрашнего
Сотрудник (00ЗП-01342):
Попов Алексей Владимирович Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, какой тариф вас интересует? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 11 апреля. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Подскажите, пожалуйста, когда отправите счет за май? Хотела написать Вам на эл. Почту, но пишут, что ящик не работает. Куда в дальнейшем писать?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счет на оплату во вложении, наша актуальная электронная почта - zabota@gulfstream.ru.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Добрый день Требуется выезд инженера для демонтажа и обратного монтажа датчиков движения. Произведена перепланировка помещения. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Вы можете перенести датчик самостоятельно. С инструкцией по снятию датчика вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. При условии переноса устройства в другое помещение, необходимо сообщить новое место его установки, для корректировки списка и описания охранных зон. Если самостоятельный перенос датчиков вам не подходит, мы направим к вам инженера для выполнения данной задачи. Стоимость выезда ориентировочно от 2000 р., точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, я оплатила задолженность, прошу убрать минус на балансе и прислать справку что я все погасила.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15124117.
Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за отсутствия необходимости в услуге. Решение: сотрудник предложил перейти на тариф «Мониторинг» как альтернативу приостановке. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: Нет необходимости в услуге
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Пока нет необходимости в услуге
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? В таких случаях мы обычно предлагаем перейти на тариф «Мониторинг», который стоит всего 450₽ в месяц. Это позволяет оставить систему активной и полезной, при этом минимизируя расходы. Такой подход гораздо удобнее, чем приостановка обслуживания, так как не нужно будет восстанавливать систему позже. Это стандартное решение для длительных пауз. Будем рады, если это будет подходящим вариантом для вас. Что думаете?
Запрос: приостановка договора на неопределенный срок. Решение: сотрудник сообщил, что вопрос уже решается в другом обращении. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Причина: приостановить договор на неопределенный срок
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, нужно приостановить договор на неопределенный срок
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15373611.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент интересуется более дешёвым тарифом для своего объекта. Решение: сотрудник предложил тариф «Кнопка SOS» со стоимостью 1200 рублей в месяц и описал его условия. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Есть ли другой более дешевый тариф для нашего объекта?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Как вам такое предложение?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мной написано обращение: с 4 апреля у меня не работает система. В личном кабинете у меня нету информации о каких-либо действиях – постановка на учёт и снятия с учёта. После обращения, сегодня, появилась первая запись. То же время мне написали что система работала. Отсутствии записей в моих событиях подтверждает то что система не работала. Прошу вас а прояснить ошибку, компенсировать мне те дни когда услуга оказалась не должного качества – или вообще не оказывалось.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сегодня объект поставлен под охрану в 17:36. До последнего сигнала постановки предыдущее управление было 4 апреля в 18:25 - снятие с охраны. Между этими событиями управления не было. Автоматические тесты формировались штатно каждый день.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мою было написано сообщение о том что у меня не работает сервис – согласно моим записям в событиях в личном кабинете. Данное сообщение обращение было закрыто по причине того что работали над другим. Эти два объекта между собой не связаны. По третьему объекту например у меня все работало и претензий нету. Прошу вас также компенсировать все дни когда услуга оказывалось не должного качества или вообще не оказывалось. Прошу вас выяснить причину почему это не работало.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим извинения за ожидание. Действительно с нашей стороны было ошибочно закрыто обращение по другому договору. Техническими специалистами ранее был предоставлен ответ, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Данные касаются двух объектов. С нашей стороны не зафиксированы потери связи с объектами. Подскажите, пожалуйста, по какой причине вы считаете, что оборудование не работало?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему у меня есть долг, хотя я все оплатил? Нет, непонятно Перед тремя оплатами сегодня была задолженность за три месяца Я их оплатил Итого должен быть ноль Ок
Сотрудник (00ЗП-01342):
Задолженность в размере 1 790,00 рублей образовалась за апрель. Последняя оплата от 9 апреля была учтена за период с с 1 февраля по 31 марта. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. Одна из оплат учлась с опозданием, задолженность по договору отсутствует, оплата произведена до конца апреля. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенный вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу перевести договор с 01.05.2026 на тариф- Мониторинг
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 1 мая. Стоимость обслуживания составит 550 рублей. Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, можно еще на месяц продлить приостановку? Арендатор не пользуется системой И вероятно придется расторгнуть договор, тк всего три месяца в год можно приостанавливать Или меня это не касается- более года пользуюсь У меня и сейчас тариф 690 приостановленный. Не ответили на вопрос
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Благодарим за ожидание. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Благодарим за ожидание. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение?<p title="" style="margin-top:10px;margin-bottom:0px;padding:0px;color:#172b4d;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:14px;background-color:#ffffff;
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение добрый день, по причине переезда более не нуждаюсь в услугах ни на старом, ни на новом адресе, хотелось бы договориться о дате, чтобы специалист демонтировал оборудование и расторг договор нет необходимости
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников?
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15361932.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А где искать счёт на оплату?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Счет на оплату во вложении.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Отмена
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: приостановка договора с 15.04.2026 по 15.11.2026. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент не предоставил причину — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор с 15.04. 2026 по 15.11.2026
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. После вызова технического специалиста, было подтверждение, что оборудование вышло из строя. Какие дальнейшие действия? По факту вы сейчас меня не обслуживаете и требуется приостановка списания средств. Я пока буду смотреть альтернативные варианты для охраны, возможно Талион.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Приносим извинения за длительное ожидание. Мы приостановили обслуживание с 04 апреля. Дополнительно мы направим наше предложение по замене оборудования на современный охранный комплекс. Можем предложить бесплатную замену всей системы на новую. Устроит такой вариант? Приехать поменять ее можем в любой день, начиная с пятницы. Прошу прощения, в пятницу нет ресурса, начиная с понедельника можем приехать на замену системы.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее День добрый! Просьба прислать новые реквизиты для оплаты и новый договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информационное письмо о реорганизации и актуальные реквизиты во вложении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! У меня в абонентскую плату включена плата за выкуп оборудования. Когда она закончится и я стану платить по базовой ставке?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По условиям договора выкуп оборудования возможен в октябре 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. За апрель заплатили. За 2 объекта. Забыли указать назначение платежа
Сотрудник (00ЗП-01342):
Просьба направить чеки об операции. Благодарим за оплату. В ближайшее время она будет учтена и отобразится в мобильном приложении. Ожидайте, пожалуйста.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Добрый день, какие решения Вы можете предложить для охраны периметра
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15364947.
Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: сотрудник уточнил, с какого числа клиент хочет изменить тарифный план. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 3430207936 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за переезда. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: переезд
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Расторгнуть договор В связи с переездом
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение проблема с оплатой, не возможно выбрать платежного провайдера всегда ошибка способ оплаты нельзя выбрать алло вы получили обращение? ok подключенных vpn не обнаружено, оплата не работает, извините подробный видео файл, надеюсь поможет может есть альтернативные способы оплаты? кроме приложения? заработало
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. роблем в работе платежного шлюза не обнаружено. При воссоздании ошибки на тестовом аккаунте Просьба проверить интернет соединение, подключенные VPN и повторите оплату. При возникновении повторной ошибки просьба направить новый скриншот. Направьте, пожалуйста, новый скриншот ошибки. Благодарим вас за направленные данные. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Передали все полученные сведения в IT-службу. Можем предложить сформировать для вас квитанцию на оплату. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Что опять с приложением Почему ошибки выдает Давайте побыстрее решайте Я под дверью стою Получилось
Сотрудник (00ЗП-01342):
Просьба направить скриншоты ошибок, с которыми в столкнулись при использовании мобильного приложения. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет».
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Можете пожалуйста предоставить квитанцию на оплату на действующих 2 объекта, чтобы я платила не через приложение ? А через банк Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Квитанции на оплату во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Вы мне присылали сообщение о том, что если я внесу оплату за год вперед, то сумма ежемесячного платежа не увеличится с 01 мая и останется 1690. Все верно? Могу вносить? Спасибо, поняла Спасибо. Я оплатила
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Всё верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Прошу выслать акт сверки за 1 кв 2026 года
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Приносим извинения за ожидание. Документы направлены на вашу почту m.sulimanova@gc-sm.com.
Запрос: клиент не понимает сумму к оплате. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент интересуется вопросами, связанными с автоплатежом. Решение: сотрудник уточнил вопрос и сообщил, что обращение обрабатывается через другой канал. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего обращения №15355018.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Чтобы внести оплату и она была учтена за май, как правильно это сделать? Без 2х месяцев март, апрель Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Чтобы оплата была учтена за май, необходимо погасить актуальную задолженность за март и апрель в размере 5 980,00 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Проверьте пож начисления. За сегодня только списались 2 суммы за месячное обслуживание
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По нашим данным, оплаты от 7 апреля учтены за период с 1 апреля по 31 мая.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Добрый день! Вчера оплатили услугу. Уточните, пожалуйста, когда будет зачисление? Зачем это нужно? Всегда плачу так Договор оформлен на меня. Зачем это письмо о взаимозачете?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Для учета данной оплаты просьба заполнить письмо о взаимозачете, заполняет документ плательщик, шаблон во вложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ожидайте, пожалуйста, поступление денежных средств в течение трех дней. Если оплата не поступит, будет необходимо заполнить письмо о взаимозачете.
Запрос: клиент сообщил о непоступлении денег. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент хочет приостановить договор на 90 дней. Решение: сотрудник уточнил причину приостановки. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Причина: необходима дополнительная приостановка на 90 дней
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Требуется ещё приостановка примерно на 90 дней, возможно?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Сверка по платежам
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Выписка по платежам за 2025 и 2026 года во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. 01.04 была произведена оплата 3 200 за апрель, мне не понятно, за какой период образовалась задолженность Я проверю оплату , начиная с января 2026 года, мне не понятна эта цифра
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Оплата от 1 апреля учтена за период с 16 февраля по 18 марта. задолженность в размере 4 418,00 рублей образовалась за период с 19 марта по 30 апреля. При необходимости можем направить выписку по платежам за 2025 и 2026 года.
Запрос: клиент интересуется, почему увеличивается тариф, и запрашивает информацию о других тарифах. Решение: сотрудник предложил компромиссное решение с фиксацией текущей цены или снижением повышения на 5%, а также предложил тарифы «Мониторинг» и «Кнопка SOS». Итог: клиент не ответил на предложенное решение.
Клиент:
Добрый день! Почему увеличивается тариф? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Какие варианты других тарифов есть на сегодняшний день?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы знаем, что рынок охранных услуг насыщен предложениями, и каждый клиент ищет оптимальное соотношение цены и качества. Наша цель — предлагать вам услуги самого высокого уровня, обеспечивая надёжную защиту вашего объекта. Важно понимать, что низкая цена часто означает компромисс в качестве. Мы гордимся тем, что предлагаем полный спектр услуг с высоким уровнем надежности и оперативностью реагирования. Вы можете быть уверены, что выбирая нашу компанию, вы получаете лучшее соотношение цены и качества. Мы готовы предложить вам различные варианты, чтобы минимизировать ваши расходы, например, возможность внести авансовый платеж за год, чтобы зафиксировать текущую абонентскую оплату. Согласны зафиксировать текущую цену? Если такой вариант вам неудобен, рады предложить вам компромиссное решение. Вместо повышения абонентской платы мы специально для вас согласовали снижение повышения на 5%, это позволит вам продолжать получать все наши услуги на более выгодных для вас условиях при том же высоком уровне безопасности и надежности. Для того чтобы зафиксировать эти условия и продолжить сотрудничество на новых условиях, мне нужно ваше подтверждение согласия на данное предложение. Также, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Оплатили счет, но на балансе 0
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Оплата от 7 апреля учтена в полном размере за апрель.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Я оплатила услуги на 12 месяцев вперед. Оставите мне прежнюю абонентскую плату 1780 р? Большое спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за оплату.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Добрый день! Прошу выслать акт сверки за 1 квартал 2026 года.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Документы направлены.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Что за пополнение на 351₽
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Данная операция не является дополнительной оплатой по договору, проводилась внутренняя процедура переноса денежных средств между договором 4950239536 и договором 4950239536/Р.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Александра, в продолжение разговора отправляю скрин, что договор был приостановлен с 17.02.26, а деньги за услугу продолжали снимать Прошу вернуть деньги на счет и списывать их только за оказание услуг после приостановки договора!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу прислать мне на почту uh_pavel@mail.ru дополнительное соглашение о смене тарифа (около 1500 руб., без выезда группы реагирования) для ИП Уханов Павел Владимирович Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Либо через ЭДО
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Дополнительные соглашения были продублированы по электронной почте uh_pavel@mail.ru.
Запрос: клиент начал общение, выбрав категорию «Мой договор» и подкатегорию «Прочее». Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос после запроса сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Скажите пожалуйста, у вас НДС остался 20%или стал 22%, в платежке указывать? Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ставка НДС увеличена на 22% с 1 января 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. 1. Правильно ли понимаю, что еще не до конца посчитан баланс? 40940(внесено)-31890(установка оборудования)=9050, а сейчас сумма на счету меньше, но не стоимость месяца. Возможно был пересчет на фактический остаток месяца и он был списан из 9050? 2. Подскажите, с какого месяца начнет действовать акция 3+2 (в рамках данной акции подключался 2й объект) по каждому из объектов?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи с отсутствием с моей стороны финансовой возможности Нет, благодарю, но дальнейшая оплата по договору невозможна.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы можем предложить вам снижение абонентской платы до 2210 рублей, уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть наше предложение? Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» (300₽/мес) или «Кнопка SOS» (690₽/мес) оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее?
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15353059.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, ссылаясь на п. 8.13. Решение: сотрудник сообщил, что вопрос уже решается в другом обращении. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Причина: Клиент ссылается на п. 8.13 договора
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В соответствии с п. 8.13 договора прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15353059.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Выставите пожалуйста мне счет на оплату на 8070 руб
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет на оплату во вложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Ждём специалиста по проверке ПС. Согласно договора 8120202684 от 01.03.2017 Последний раз специалист приезжал 08.10.2025 г
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте ! Вопрос , Почему такая Высокая оплата ?! В соседнем доме ДЕШЕВЛЕ !
Сотрудник (00ЗП-01342):
Стоимость наших услуг зависит от ряда факторов, таких как качество предоставляемых услуг, уровень подготовки сотрудников, техническое оснащение и затраты на обеспечение безопасности. Также мы используем современное оборудование и технологии для обеспечения вашей безопасности. Всё это требует дополнительных затрат, но позволяет нам гарантировать высокий уровень защиты вашего имущества. Корректировка стоимости происходит поэтапно и охватывает всех клиентов. Возможно, у вашего знакомого это изменение запланировано чуть позже.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подключенный пользователь +79687515049 Мальцева Анастасия Александровна, не может войти в личный кабинет. Система пишет "проверьте правильность логина и пароля". Пароль меняем, но в систему зайти не может. Пишет тоже самое. Подскажите порядок действий для входа в кабинет Да, верно Спасибо, зашли
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, данный пользователь авторизуется под учетной записью anastasia.a.maltseva@gmail.com? Мы сформировали для вас временный пароль "A12345678a". Рекомендуем его самостоятельно сменить в разделе "Кабинет" - Выберите Ваш профиль - "Сменить пароль" Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес Переезд На 6 можно вызвать спнциалиста ? Перенести оборудование 9168125786
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите актуальный номер телефона для связи вами, обсудим детали
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! В ЛК в приложении значится что статус не определен? Это как? Оборудование вчера починили, объект должен быть под охраной! Исправно платим деньги. А что по факту? Объект под охраной или нет? И почему в приложении так? Понятно, спасибо!!!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. У вас установлены только тревожные кнопки по вашему объекту. Статус объекта отображается в том случае, если у вас установлены датчики движения, датчики открытия двери. Тревожные кнопки не показывают статус охраны, так как это не датчики, которые сигнализируют поставлен ли объект на охрану или нет. Уточните, могу ещё чем-то помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Произведен перерасчёт. Сумма 600,00 рублей. Что это остаток или что-то иное.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Перерасчет связан с повышением абонентской платы с 1 мая 2026 года. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15337290.
Запрос: клиент хочет использовать 600 рублей для оплаты обслуживания за год по акции. Решение: сотрудник предложил оплатить 12 месяцев вперёд, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции По акции хочу оплатить расходы на обслуживание за год. Точно так делал в прошлом году. 600.00 рублей которые у меня образовались при перерасчёте, как мне использовать. Прошу объяснить.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С 1 мая по договору повышается абонентская плата, 600 рублей не являются начислением или переплатой. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Нам починили оборудование по договору 7к/04487 . Всё работает, так как нужно и первоначально планировалось. Во втором договоре, просто нет смысла! Через пару месяцев, будет необходимость в новом договоре, но по другому адресу. Поэтому сейчас этот расторгаем, а потом вернёмся к вам. Вернёмся уже с более полным перечнем охраны Оборудование у нас оплачено вроде Пока нет! Объясню: Ремонт объекта может затянуться надолго и более чем на 2 месяца.... Поэтому оборудование по данному договору я уже отключил от питания, пока Лучше сделать потом новый договор и новое оборудование на новых условиях Так будет проще и лучше Сейчас расторгаем, а потом сделаем новый. Мы с вами уже давно, так что дальше будем работать с вами. Сейчас только расторжение этого договора. Второй то остаётся Я ответа так и не получил! В итоге договор расторгнут или нет?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Можем предложить вам приостановку договора на время ремонта. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Увидела увеличение стоимости услуг на 500 руб. С чем связано увеличение стоимость на 500 руб
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Стоимость наших услуг зависит от ряда факторов, таких как качество предоставляемых услуг, уровень подготовки сотрудников, техническое оснащение и затраты на обеспечение безопасности. Также мы используем современное оборудование и технологии для обеспечения вашей безопасности. Всё это требует дополнительных затрат, но позволяет нам гарантировать высокий уровень защиты вашего имущества. Кроме того, мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и внедряем новые методы и подходы к обеспечению безопасности. Это помогает нам оставаться конкурентоспособными на рынке и предоставлять вам услуги самого высокого уровня.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за высокой стоимости услуги. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы для снижения затрат. Итог: клиент ещё не принял решение.
Причина: Клиент считает услугу дорогой, так как дома всегда кто-то есть
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу расторгнуть договор. Как это сделать? Дома всегда кто то есть и в настоящее время для меня это дорого
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» (350₽/мес) или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу оплатить через приложение, выдаёт ошибку после ввода кода из банка. Скрин прилагаю По второму договору 71/22010 то же самое, не смогла оплатить
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Провели дополнительную проверку по вашему вопросу, проблем в работе сервиса не наблюдается. Возможно, ошибка возникла со стороны банка. Рекомендуем воспользоваться другим способом оплаты.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу Вас выслать мне реквизиты для оплаты по договору. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Реквизиты компании во вложении.
Запрос: клиент сообщает о нестабильной работе камеры более двух месяцев и интересуется, что нужно сделать для исправления ситуации. Решение: сотрудник объяснил причину нестабильной работы и сообщил о прекращении поддержки старого оборудования, предложил замену на современный аналог. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Уже более двух месяцев работает очень нестабильно или вообще не работает? Может нудно оборудование другое или тариф заменить? Подскажите, пожалуйста что нужно сделать чтобы работало? А что делать?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Благодарим за ожидание. Услуги охраны не предоставляются с 05.03.26 в связи с приостановкой по причине потери связи с объектом. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, охранный комплекс, установленный на вашем объекте, относится к предыдущим поколениям систем. Его поддержка прекращена, а комплектующие более не поставляются, в связи с чем сервисный инженер не сможет устранить неисправность. Мы передадим ваш запрос в отдел продаж, и специалисты предложат вам варианты замены оборудования на современный аналог
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Пришлите, пожалуйста, мне информацию по моему тарифу. Нигде не нашла. На почту тоже не присылали. Понятно, спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По вашему договору с 1 апреля подключен тариф "Мониторинг". Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нужно заменить батарейки в данных устройствах По адресу : Московская обласьь, г. Жуковский, ул Гагарина, д. 24 Торговый центр Взлёт ( Магазин Днс)
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Необходим счёт на оплату
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счет на оплату во вложении.
Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за высокой абонентской платы. Решение: сотрудник предложил снижение абонентской платы до 3400 рублей. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: считает абонентскую плату слишком высокой
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу приостановить. Система требует оплаты полного месяца Считаю абонентскую плату слишком высокой
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Можем предложить вам снижение абонентской платы по договору, с учетом скидки она составит 3400 рублей. Готовы рассмотреть наше предложение?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15335583.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, прочитал, что с 01.05 сумма к оплате 1750р. С чем это связано почти 20 процентов? Может пенсионерам скидка есть? Пенсионеру можете скидку сделать? Да, готов
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Стоимость наших услуг зависит от ряда факторов, таких как качество предоставляемых услуг, уровень подготовки сотрудников, техническое оснащение и затраты на обеспечение безопасности. Также мы используем современное оборудование и технологии для обеспечения вашей безопасности. Всё это требует дополнительных затрат, но позволяет нам гарантировать высокий уровень защиты вашего имущества. Кроме того, мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и внедряем новые методы и подходы к обеспечению безопасности. Это помогает нам оставаться конкурентоспособными на рынке и предоставлять вам услуги самого высокого уровня. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Благодарим вас за ответ. Стоимость абонентской платы по вашему договору успешно скорректирована. Информация в личном кабинете будет обновлена.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор. Высокая оплата. Спасибо , но это большая сумма. 15 лет мы пользовались вашими услугами, сейчас мы не можем, это дорого. Спасибо. Мы сами обслуживаем оборудование, сами меняем все батарейки, от вас ничего не получаем в плане обслуживания, цены росли мы платили, стаж большой , за что мы платим? Думаю нам это не подходит. Спасибо. Мне надо посоветоваться с мужем, 5 мин Спасибо за ожидание, но мы расторгаем договор, в дальнейшем если понадобиться мы заключим на ваших условиях. Да с 4 апреля расторгнуть, сумму указанную вами я оплачу завтра после расторжения. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Таким образом, абонентская плата составит 5273₽, при этом уровень безопасности и обслуживания остаётся неизменным. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Если исключить вопрос стоимости абонентской платы, вас всё устраивает? Ваш тариф включает: круглосуточный мониторинг, неограниченный выезд ГБР, безлимитный доступ к мобильному приложению. К сожалению, в случае отказа от системы безопасности вы потеряете свой тариф, и вернуть его снова будет невозможно. Скажите пожалуйста, вы готовы остаться на своем тарифе? Уточните, пожалуйста, какую сумму абонентской платы вы готовы рассмотреть для продолжения сотрудничества? Будем ожидать вашего решения. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 474,00 рубля подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. Договор охраны расторгнут с 04 апреля. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день, у нас с вами была договоренность, что все закрывающие документы включая счета на оплату вы будете присылать нам по ЭДО. Просим вас прислать счета за апрель 2026г. по ЭДО по договорам 4950524111; 4950524112; 4950525278.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, автоматическая рассылка счетов может быть подключена только по электронной почте. Уточните, пожалуйста, электронная почта ddegtev@nashaigra.ruактуальная для подключения авторассылки?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Хочу остановить договор. Пока не нужен
Сотрудник (00ЗП-01342):
Договор охраны приостановлен с 17 марта на бессрочный период в связи с потерей связи с вашим объектом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый! Хочу расторгнуть договор Дорого стало обслуживать Нам и это дорого. До 2000 готова рассмотреть Подумаю. Дело в том, что мы квартиру выставляем на продажу. Необходимости особой в сигнализации нет Нет, нам в будущем не понадобится охрана Давайте займемся расторжением. Что для этого нужно? Новые пусть сами разбираются. Давайте со старыми расторгнем договор Давайте с завтра и расторгнем Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. В рамках лояльности мы готовы предложить вам снижение абонентской платы до 2230 рублей. Готовы рассмотреть наше предложение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Специально для вас согласовали абонентскую плату в размере 2000 рублей. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Можем предложить вам приостановку договора до момента продажи квартиры. После продажи будет возможно переоформление договора на новых собственников. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Договор охраны расторгнут с 3 апреля. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Направьте пожалуйста закрывающие документы за февраль и март на почту: zaytseva@pulsartrade.ru
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Отсутствие оплаты. Оплата произведена прошу возобновить работу договора. Хотела бы уточнить речь идет о договоре 8120210480 Во вторник 07.04 с 14.00 до 19.00 А для чего необходим выезд? У нас на месте все работает, необходимо просто восстановить подключение к Вам, технически ничего на объекте не менялось. Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Для возобновления договора потребуется выезд сервисного инженера. Уточните, пожалуйста. когда будет удобно принять мастера? Всё верно. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выезд мастера необходим в связи с длительной приостановкой договора, он будет для вас бесплатным. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15331091.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу перенести баланс с одного договора на другой Добрый день. У меня за договор вчера прошла оплата, но договор приостоновлен. Хочу перенести эти деньги, на второй договор Староволынская улица 12/5 кв 68б Перенести на обьект староволынская клица 12/4 кв 152
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Просьба уточнить адрес объекта, с которого необходимо осуществить перенос денежных средств. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Денежные средства были перенесены.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за повышения оплаты. Решение: сотрудник предложил сохранить текущую абонентскую плату при оплате за 12 месяцев вперёд, затем согласовал увеличение платы только на 10%, но клиент отказался. После этого сотрудник сообщил, что для клиента сохранена прежняя абонентская плата. Итог: вопрос решён в рамках чата, клиенту сохранена прежняя абонентская плата.
Причина: Второе повышение оплаты за короткий срок
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Второе повышение оплаты за короткий срок. Нет. Нет. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, у меня договор с ЧОП, а не с росгвардией, почему тариф остался прежним ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Абонентская плата по вашему договору соответствует реагированию ЧОП.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Вы прислали два доп соглашения на почту нашей бухгалтерии о повышения тарифа. Возможно ли эти же соглашения прислать нам по ЭДО? Проверили информацию? Оператор Вам чтобы мне ответить нужны сутки? Где решение моего вопроса??
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора из-за невозможности переезда и неработающего объекта. Решение: сотрудник пытался выяснить детали и предложил переоформление на новых собственников. Итог: клиент не согласился с предложенными альтернативами, диалог продолжается.
Причина: переезд невозможен, объект не работает
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, прошу расторгнуть договор, и перевести деньги на все счета равномерно Переехать вы не Даете , объект не работает Уже нет объекта на переезд. Когда был , так ответил менеджер
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, у нас получится найти для вас подходящее решение. Уточните, пожалуйста, необходимо перенос оборудования на другой ваш объект? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников?
- •не предложил снижение абонплаты
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Счет за дооборудование/сервис Прошу прислать мне на почту счёт на оплату.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении
Запрос: клиент хочет возобновить договор после приостановки. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: возобновление договора после приостановки
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
- •не выяснил причину приостановки/возобновления
Запрос: клиент начал общение, выбрав категорию «Мои Финансы» → «Прочее». Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор по квартире, но продолжить обслуживание офиса. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и варианты, но клиент настаивал на расторжении. Сотрудник уточнил дату расторжения и предложил принять оборудование обратно. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: клиенты больше не нуждаются в охране квартиры
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите как можно расторгнуть договор? В квартире не живем Нет. Нам нужно расторжения договора по квартире. При этом офис договор не расторгать По офису продолжаем сотрудничество Повлияло что мы больше не нуждаемся в охране квартиры Нам нужно срочно расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (1450,00 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (2990,00 ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (1050₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы.
- •не отработал возражение клиента
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор, так как охрана не нужна на данный период времени. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и попытался удержать клиента. Итог: клиент настаивает на расторжении, диалог продолжается.
Причина: охрана не нужна на данный период времени
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение не нужна на данный период времени охрана хотим расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы ценим наше сотрудничество и надеемся, что сможем продолжить работать вместе. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжать сотрудничество с нашей компанией?
- •не отработал возражение клиента
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Хочу понять - что случилось с обслуживанием нашей организации по пожарной сигнализации. По договору обслуживание - раз в квартал. С августа никакого обслуживания не проводилось. Мы сами, инициативно, видя, что заканчивается уже второй квартал, позвонили с вопросом по этой ситуации 16 марта. Оператор ответил, что специалист придет на следующий день. Чего не произошло. Когда опять дозвонились, то нам было сказано, что специалист придет 31.03 - так зарегистрирована была наша заявка. Вчера опять никто не явился. Это форменное безобразие - вы регулярно выставляете счета и получаете деньги, не оказывая услуг. Прошу срочно принять меры, незамедлительно прислать специалиста и компенсировать такое «обслуживание» - ждём предложения от вас.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, а как мне договор скачать? Не дает
Сотрудник (00ЗП-01342):
Договоры во вложении.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник спросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Поменяйте почту на manager@gnfood.ru Спасибо Напишите, какая теперь новая стоимость услуг
Сотрудник (00ЗП-01342):
Электронная почта была изменена. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. С 1 мая абонентская плата будет составлять 4099 рублей.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 20К/1513 на тариф "Кнопка SOS". С ближайшего
Сотрудник (00ЗП-01342):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Довожу до вашего сведения, что повышение абонентской платы на 250 рублей для меня неприемлемо. Я пенсионер и платить 1700 рублей для меня обременительно. Поэтому прошу наш договор расторгнуть с 01 мая 2026 года. Или, если у Вас имеется такая возможность, оставить, как исключение, для меня абонентскую плату в 1450 рублей. Прошу сообщить мне свое решение, что бы я не перевёл Вам оплату за май в размере 1450 рублей. Всего Вам хорошего. С уважением, В. В. Аленнтьев. Огромное спасибо.! Не ожидал такого ответа. Очень приятно, что остались такие добрые и чуткие люди. Будем и дальше сотрудничать. Еще раз благодарю Вас. Спасибо!. 🌹🌺🌹🌺🌹
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за доверие к нашей компании! Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Я оплатил договор на 12 месяцев, для сохранения текущей стоимости: меня просили уведомить после оплаты Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату. Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Я оплатила охрану за апрель 2026 в размере 300₽. А чек пришел только на 250₽. Почему? Хорошо. Второй вопрос. В приложении висит, что квартира стоит на охране. С 26.03.2026, но на самом деле, 26.03 я сняла ее и больше на охрану не ставила. С этим разобрались. Что по второму вопросу Информация обновилась
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Просьба направить данный чек. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Оплату вы производите в полном объеме по договору мониторинга 4950243245, а затем часть суммы переносится на договор реагирования 4950243245/Р. Чеки будут направляться по обоим договорам. Например, по оплате от 1 апреля на сумму 300 рублей: 250 рублей по договору мониторинга и 50 рублей по договору реагирования Произведите, пожалуйста, постановку/снятие с охраны с помощью считывателя и обновите главную страницу приложения. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Как поменять пароль на клавиатуре? Как поменять пароль на клавиатуре? Кто может ответить?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Напишите новый код в данный чат, мы произведем изменение.
Запрос: клиент сообщил о ложной тревоге сигнализации и выразил недовольство работой службы. Решение: оператор проверил ситуацию и отменил тревогу, извинившись за неудобства. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ваш менеджмент ахуенно снизил издержки и у вас не хватает операторов брать трубку. У меня сработала сигнализация, это ложная тревога. Улучшайте работу иначе нахера вы нужны ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Тревога была отменена.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и варианты удержания клиента, а также уточнил детали расторжения. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: клиент не чувствует необходимости в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброго дня! Подскажите, Как расторгнуть договор? Не чувствую в этом больше необходимости Как расторгнуть? Можно просто расторгнуть? Расторгнуть есть вариант? За оборудование я заплатила деньги отдельно, если вы согласны их вернуть, я верну оборудование Не было такого оговорено. Оплата была за оборудование. Монтажные работы в виде наклейки двух предметов не может стоить 15 тыс Поднимите договор и почитайте что там написано. Монтажные работы оплачивались отдельно Вышлите чек об оплате Ок, я поняла. К сожалению, мне это объяснено не было. Думаю, что это было сделано специально. Поэтому откажусь от охраны и на втором объекте. 20.04.2026 года можно приезжать за оборудованием и расторгать договор Спасибо за ответ. Я подумаю.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (300₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Мы ценим наше сотрудничество и надеемся, что сможем продолжить работать вместе. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество? Дополнительно можем предложить вам сохранение абонентской платы на прежнем уровне с 1 мая. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Оплата была произведена за монтажные работы, в ходе которых оборудование передавалось во временное пользование. Договор для ознакомления во вложении. Акт выполненных работ во вложении, чек вы можете запросить в банке, который совершил данную операцию. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Оборудование действительно предавалось во временное пользование, однако по условиям договора вы можете сохранить его на объекте. Если вы планируете оставить систему у себя, то обеспечительный платёж в размере 100 рублей будет удержан в счёт компании. Готовы рассмотреть такой вариант? Благодарим за обратную связь. Подскажите, когда вам будет удобно предоставить ответ по нашему предложению?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Мне сказали во время звонка что моя абонент плата 2200 Почему ее снова изменили Я сегодня хотела оплатить долг Сколько мне сейчас оплачивать Так если 2200 почему 2980? Ок
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Ваша абонентская плата составляет 2 200,00 рублей. Она будет повышена с 1 мая 2026 года и составит 2580 рублей. Сумма к оплате - 2 980,00 рублей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Приносим извинения, ранее информация была предоставлена некорректно. Сумма к оплате - 5179,09 рублей за активный период с 1 по 9 января, с 1 по 31 марта а также с 1 по 30 апреля.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оператор Сработал датчик протечки Прошу оператора ответить Нахожусь за границей не могу ответит Прошу ответить в чате Оператор Прошу ничего не предпринимать по данному случаю Объект снят с охраны самостоятельно Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Звонок от станции мониторинга поступил с целью уведомления о сработке датчика. Экипаж направлен не будет. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент начал диалог стандартным приветствием. Решение: сотрудник задал общий уточняющий вопрос. Итог: вопрос не решён, требуется конкретизация запроса от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. Должны были приостановить договор до моего обращения. Сделайте приостановку и верните баланс как было
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Приносим извинения за доставленные неудобства, договор приостановлен с 1 апреля на бессрочный период. Баланс по договору будет скорректирован в ближайшее время.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, деньги на балансе, почему то не списались?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация о списании средств за апрель обновится в течение сегодняшнего дня, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Добрый день! Прошу выслать на электронную почту t.lomaeva@rbest.ru сканы закрывающих документов за март 2026 г., оригиналы прошу выслать в адрес ООО "РБЕ". Благодарю Вас!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Документы за март будут сформированы и доступны для выдачи после 3 апреля. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу закрыть договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, уточните пожалуйста, я с 1 апреля перешел на другой тариф, соответственно поменялся договор. Старый договор не действителен, я правильно понимаю? На данный момент тариф Мониторинг А переплата которая там оставалась , что с ней делать? Хорошо, ожидаю
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Всё верно, договор №1240651 расторгнут с 1 апреля. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В обращении №15324006 проводится работа по переносу денежных средств. После осуществления переноса мы предоставим вам обратную связь. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Благодарим за ожидание, денежные средства были перенесены.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день.почему до вас не дозвониться. Почему вы повышаете оплату.при установки была одна цена.когда вы говорили что это фиксированная стоимость.за два года вы платите 2800.далие обонентская плата будет 1900.но через один год вы поднимаете на на 3680.теперь 4100. При установке сигнализации ваш инженер говорил что при случае замены батареек специалист приедет и поменяет батарейку бесплатно в любое вам удобное время.а сейчас получается вызов от 2800 и батарейка оплата отдельно Вы не ответили на первый вопрос?. Я хочу приостановить договор Спасибо но нет.вы не держите данные обязательство Извините какие затраты.мы с вашей компанией договорились об одном.теперь говорите о другом. Нет.
Сотрудник (00ЗП-01342):
В данные периоды времени поступило большое количество звонков, из-за чего было увеличено время ожидания на линии. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Стоимость наших услуг зависит от ряда факторов, таких как качество предоставляемых услуг, уровень подготовки сотрудников, техническое оснащение и затраты на обеспечение безопасности. Также мы используем современное оборудование и технологии для обеспечения вашей безопасности. Всё это требует дополнительных затрат, но позволяет нам гарантировать высокий уровень защиты вашего имущества. Кроме того, мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и внедряем новые методы и подходы к обеспечению безопасности. Это помогает нам оставаться конкурентоспособными на рынке и предоставлять вам услуги самого высокого уровня. Всё верно, выезд сервисного инженера может быть бесплатным при подключении сервисного обслуживания. Данная услуга стоит 300 рублей в месяц. Повышение связано с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950257259 на тариф "Кнопка SOS". 01.апр
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 1 апреля. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день. Прошу включить датчик в гараже ( т.к. ранее по моей заявке он был выключен) и просьба указать в каком датчике сели батарейки 🔋, чтобы произвести замену. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Датчик движения (Гараж) активирован. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в СИРЕНЕ необходимо заменить батареи. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Прошу вернуть предыдущий тариф со 2 апреля Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Полная Охрана" выполнен со 2 апреля. Стоимость обслуживания составит 2390 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.