Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Система пишет садится батарейка. А я ведь сказала- поменяйте все сразу. Ну вот, через неделю после мастера села очередная Я на каждую буду вызывать? Попробую сама поменять завтра. Если не получится , то опять вызывать Надо заменить батарейки везде! Запланировать выезд 17 июня, 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 17 июня с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (925) 405-82-82
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Ранним утром было отключено электричество в посёлке, сработала сигнализация, несколько минут назад электричество дали, но панель управления не включилась. Какие мои действия? Спасибо! У нас сегодня какая-то ерунда с электричеством, отключали несколько раз, и подозреваю, что это не предел...
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вызовите группу реагирования! Сработала сигнализация
Сотрудник (0000-00052):
Группа уже в пути,для получения всей информации позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Акция: всего 3657 р. - и вы снова под охраной! Оставшаяся сумма долга будет автоматически погашена! clck.ru/3P6yRk Почему висит долг???
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Оплатила 11.062026 при установке оборудования 31990 и 1490 абонентскую плату. В личном кабинете выставлен счет на 32944. Что это ?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не удаётся поставить клинику на охрану. Всё закрыли и ушли. Не ставится.
Сотрудник (0000-00052):
Система поставлена на охрану
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день! В каком регионе у вас располагается частный дом?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Когда можно заменить батарейки в устройстве? Заказать выезд специалиста
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения прихожей необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения кабинет необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, восстановите охрану пожалуйста
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Почему не могу найти договор в навыке для Алисы? Он сломан? До сегодня все работало
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, Информирую вас о том, что текущая ситуация с налоговым изменением и падением покупательского спроса мы закрываем в ЖК Весна Аптеку по адресу: МО, г. Апрелевка, ул. Жасминовая д.3-86. С 04.06.26 аптека больше НЕ РАБОТАЕТ. Прошу приостановить наш договор №4950229939 от 21 января 2019г. Спасибо. С уважением, Понимасов Игорь Операционный директор ООО ГЕРБЕРА Адрес: Наро-Фоминский р-н, г.Апрелевка, ул. Дубки, д.15, 9 подъезд, оф. 505. Mail: ponig@list.ru Моб.: +7 925 354 45 17 Оплата по нем поступать больше в вашу сторону не будет
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему я не могу поставить дом на охрану? У меня все оплачено Все сделал по вашей инструкции, но после перезагрузки лампочка продолжает гореть оранжевым цветом Может быть не оплачена симкарта? 01 июня, с 15:00 - 18:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2. Откройте заднюю крышку; 3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; 4. Верните основной блок на место и включите его в сеть; 5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 1 июня с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (926) 275-88-99
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день. Хочу возобновить услуги по охране в полном обьеме С завтрашнего дня Сообщите пожалуйста, что в итоге с моим обращением?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. Благодарим вас за информацию. Перевод на тариф "Полная Охрана" выполнен с 1 июня. Стоимость обслуживания составит -1740₽
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Почему то перестало работать постановки охраны из приложения Добрый день! Мы к сожалению уже уехали на две недели. Можно пока так поставим Большое спасибо!
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Постановка не проходит из-за не плотно закрытого корпуса датчика двери. После перезапуска системы доступна одна постановка, перезапуск произвели. Пожалуйста, откройте корпус датчик двери и закройте заново. Да, можно. Объект поставлен под охрану в 09:57. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Батарейки заменили
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Обязательно литиевые (Lithium). Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает система Последне к обновление 07/05 почему? Фото экрана Месяц назад было тоже самое Сейчас пришлось восстанавливать вход в приложение, и внутри - снова нет обновления данных Это низ основного блока Винта на нем нет? Отключили одну Клему Подождали минуту Включили обратно Проверьте сейчас
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Удаленное управление восстановлено. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты).
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришлите пожалуйста счета по задолженности мы оплатим от другой компании и напишем письмо Здравствуйте
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Счета на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите как поменять код ? Да, хотел поменять. Забыл как
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, необходимо изменить код на панели? С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование CROW", инструкция "для использование системы". В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Закинула на баланс 2000 рублей, однако приложение пишет, что средств недостаточно
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу уточнить за что с меня списали сумму 11970 руб 05 мая 2026 года Данные датчики мне должны были установить в декабре 2025, деньги за установку списали в декабре, но по причине их отсутствия установили только в мае. Почему списали еще раз?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Вам выставлен счет на сумму за дооборудования объекта датчиками протечки воды по монтажной заявке 26-008843. 26 декабря 2025 года вам был выставлен счет без учета 3х датчиков протечки, так как они не были установлены.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приходят не все уведомления о снятии и постановке на охрану. И то и другое Смс сообщение вообще никогда не приходило, только пуш уведомления. В настройках телефона всё подключено Снятии Так уже делали Приложение работает не корректно Мне важно чтобы любое действие было видно и сообщалось своевременно Не знаю что вы сделали, но при проверке сейчас всё заработало. Хорошо, спасибо
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Подскажите, пожалуйста не приходят пуш-уведомления или смс? Подскажите, когда в последний раз не поступило пуш уведомление при постановке или снятии? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте как будут поступать пуш уведомления Укажите, пожалуйста, когда именно, в последний раз, не поступило пуш уведомление Для того, чтобы мы могли выявить причину неисправности, укажите, пожалуйста, когда именно, в последний раз, не поступило пуш уведомление. В этом случае, если проблема повторится, то напишите, пожалуйста в чат, чтобы мы могли проверить всё на этапе возникновения неисправности Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Узнать номер договора
Сотрудник (0000-00052):
Номер договора: 4950243215 Добрый день! Номер договора: 4950243215
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Расторжение договора Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00052):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает приложение
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, какие трудности возникают при использовании мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не снимает с охраны с приложения
Сотрудник (0000-00052):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Что значит возобновлено??? Вчера мне пришло сообщение что приостановлено по моей заявке с 30 мая по 5 июня
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15684530
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостанавливаем договор с 31.05.2026 по 01.06.2026. Кабинет одним действием не допускает редактирование срока приостановки с последнего дня, другим - ограничивает новую приостановку с 31 по 1 при наличии действующей. Доработайте, скорретируйте работу приложения - приостанавливаем договор на период с 31.05.2026 по 01.06.2026.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Обслуживание по договору №4950244316 приостановлено до 01 июня 2026 года включительно.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает клавиатура где вводить код ,может это батарейка?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5Вольт, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Кабинет одним действием не допускает редактирование срока приостановки с последнего дня, другим - ограничивает новую приостановку с 31 по 1 при наличии действующей.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15691319
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте, я заменил батарейки в датчике с камерой Гостиная, но, похоже, он так и не заработал Не заработало Фотографию по запросу не делает
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. По истории видим, что пришел сигнал восстановления по датчику движения с фото. Удаленно перезапустили контрольную панель. Проверьте, пожалуйста, повторно Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если фото по запросу не проходит после замены батареек, то необходима замена датчика. К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. В этом случае можем предложить замену оборудования на новое. Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Горит красненький восклицательный знак Спасибо, а подскажите, какой у нас сейчас тариф, что в него входит. И как можно ознакомиться с актуальными тарифами, их условиями и стоимостью Спасибо. Большое вопросов нет ❤️
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5Вольт, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. https://gulfstream.ru/forms/ по данной ссылке вы можете ознакомится с инструкциями. Благодарим за ожидание. На данный момент у вас подключен тариф «Мониторинг». В рамках данного тарифа наши специалисты круглосуточно контролируют поступающие сигналы. При срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электропитания оператор центра мониторинга оперативно связывается с вами и указанными контактными лицами. Это позволяет своевременно узнать о тревожной ситуации и при необходимости самостоятельно принять меры или обратиться в экстренные службы. Обращаем ваше внимание, что в тарифе «Мониторинг» выезд группы быстрого реагирования на объект не предусмотрен. Также мы можем предложить тариф «Полная охрана». В него входит круглосуточный мониторинг всех сигналов, оповещение вас и ваших доверенных лиц, а также направление группы быстрого реагирования на объект при поступлении тревожного сигнала. Стоимость обслуживания по тарифу «Полная охрана» составляет 1 890 рублей в месяц. Кроме того, доступен тариф «Кнопка SOS». В рамках данного тарифа группа быстрого реагирования выезжает только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль состояния охранной системы и оповещение о срабатывании датчиков в тариф не входят. Стоимость обслуживания по тарифу «Кнопка SOS» составляет 690 рублей в месяц. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Прервать действие договора с 1 июня по 30 июня
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Хотел бы сообщить код от сейфа уличного, в котором ключ от калитки Как корректно это сделать
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Просим направить информацию в данный чат.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Сработала ложная тревога Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отключили сигнализацию
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Я пытаюсь оформить демонтаж оборудования через МТС. Сотрудники МТС отправляют к Гольфстриму, а сотрудники Гольфстрима отправляют в компанию МТС. Никто не знает внутреннего регламента для решения моего вопроса. Мне нужен демонтаж оборудования!!! Я уже несколько дней пытаюсь решить этот вопрос, но некомпетентность поражает. В результате, я как клиент не могу получить заявленную услугу по демонтажу оборудования в связи с переездом. Скажите, как можно решить мой вопрос и подать заявку на демонтаж оборудования??!! Спасибо!
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее У меня в приложении опять отражается два объекта квартира почему?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Почему в приложении входная дверь с красным знаком?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я заменил батарейки в пульте и датчике. Не снял с охраны только что, сигналка пищала, а оповещений в мобильном приложении не было Раньше отображалась
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. По оборудованию, установленному на вашем объекте, срабатывание датчиков в приложении не отображается. По тревогам вам звонят со станции мониторинга. По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. По оборудованию, установленному на вашем объекте, срабатывание датчиков в приложении никогда не отображались. Уточнили информацию по вашей системе. Приносим извинения за ранее некорректно предоставленные данные. Срабатывания датчиков в истории событий будут отображаться, если сигналы поступил как тревожный. Последние срабатывания датчика двери не отобразились в приложение, так как был задействован алгоритм "тревога при постановке под охрану".
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Повторите , пожалуйста, как самим поменять батарейку в сигнализации. Я просматривала и случайно стерла инструкцию. Спасибо!
Сотрудник (0000-00052):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Какмера не видит вайфай Как скоро мне ждать ответа? Хотелось бы побыстрее решить вопрос.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, камера в приложении отображается как "Не в сети" или при использовании возникает иная ошибка в приложении? Если есть возможность, пришлите скриншот в этот чат. Выезд сервисного инженера запланирован на 28 мая. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (915) 066-44-76
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Повторите, пожалуйста, как самим поменять батарейку у сигнализации. Инструкцию вышлете. Я случайно ее стерла. Спасибо!
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. К сожалению, видеоинструкции по данному типу клавиатуры нет. Для снятия клавиатуры с крепления необходимо потянуть корпус на вверх и на себя. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста, как заменить батарейку в датчике пожарной сигнализации ? Ок. Спасибо ! Ок. Спасибо !
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. По умолчанию в данном датчике дыма идет несъемная батарея. Её замена не предусмотрена, к сожалению Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] На какой период у меня приостановлен договор?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договор приостановлен с 25 мая по 23 августа 2026 года.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не дает поставить дом под охрану Поставьте дом под полную охрану
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Система встала под охрану в 02:37 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Хотела бы расторгнуть договор и снять всё оборудование в квартире.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Хочу расторгнуть договор с 01.06.2026
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, скажите пожалуйста, почему я со вчерашнего дня не могу зайти в приложение по отпечатку пальца Хорошо
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не снимается/не ставится через приложение внутренняя охрана дома.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вечер добрый 3 раза вызывал кнопку sos Пока так никто и не приехал 1- отмена тревоги Для чего мне отменять Когда нужны были люди За то что было уплочено Кто то вообще поедет? Прошло более 30 минут с момента нажатия на кнопку И не один раз нажимал
Сотрудник (0000-00052):
Для вызова ГБР или получения всей информации по тревоге позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 добавочный 1
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Мы хотим удалить всех пользователей, оставить только одного с тел. +7 (926) 355-33-38. Как понять какой из трех пользователей тот, кого надо оставить? И как удалить остальных? Должны ли они удалять скачанное приложение, или можно оставить? Расскажите пожалуйста как это сделать. И можно ли не удаляя пользователей, отключить у них камеры?
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности В гостиной прибор показывает температуру "0" градусов. Прошу подсказать как исправить неисправность. Что делать, чтобы восстановить работоспособность по всем параметрам? Возможно ли дистанционно проверить работу датчика по параметрам? Почему не приходит сообщение о неисправности?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу поставить на охрану! Пробилось! Все ок
Сотрудник (0000-00052):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер. Не приходят смс-оповещения о постановки-снятии объекта. Последнее смс-оповещения получено 24.05.26 в 5.55 часов. И сейчас обьект под ночной охраной, но в приложение информация о том, что объект снят с охраны. Аналогичная ситуация была и вчера. А также из приложения нельзя поставить-снять объект, хотя раньше было без проблем. Но главное,что больше всего беспокоит- отсутствие оповещений о статусе объекта
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950298557 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Экстренная ситуация, оператор Игорь сбрасывает звонок Внимание Срочно перезвонить. Важно
Сотрудник (0000-00052):
В экстренных случаях необходимо связываться с центральной станцией 8 (800) 737-77-77 добавочный 1
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, можете обновить статус датчика протечки ?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу поставить под охрану
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сигнал поступил 0.59 ,в 1.02 был звонок, отправили ГБР , приехали для осмотра объекта в 2.40..Вопрос это ЧТО ,? Прошло более полутора часов.это что за бардак
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день! Информация передана группе охраны. В ближайшее время вам будет предоставлен отчет.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не снимается с охраны Мы это раньше сделали, проблема остаётся
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Выезд сервисного инженера запланирован на 24 мая с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (929) 165-43-70
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день У нас горит лампочка на приборе. Видимо, что то с батарейкой? Если нужно заменить батарейку, то напишите пожалуйста марку, где продают и сколько штук на замену? Спасибо.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Оборудования не исправно, сработает тревога, после снятия с охраны
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Ребята, вы не выполняете свои функции. Сегодня сработала сигналка на датчик движения, мне никто не позвонил. Оператор не в курсе ибо "плохая погода" (с). Я нанервничался и сам поехал на объект. Никакого чопа, звонков и тд в течении полутора часов не поступило. Мой юрист уже занимается вопросом, я иду в суд Нда) отлично. Я уже пишу заявление
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостиная необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Приносим извинения, предыдущий комментарий ошибочный. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По вопросу реагирования мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Пробовал перезагружать приставку, ничего не изменилось, выдаёт ошибку Фото приставки Немного позднее отвечу. Пока занят
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, вы произвели перезапуск по следующей инструкции? 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему до сих пор нет перерасчёта суммы! Я оплачивать не буду! Вы говорили ждать месяц, а по факту прошло 3 месяца
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Объект не встает на охрану. А при входе в приложение с другого телефона пишкт, что не удалось загрузить данные с сервера. С чем это связаео? На охрану поставили. А со связью с сервером пока не понятно.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостиная необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! Вышлите видео инструкцию как поменять батарейки в устройстве входа.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 2 штука. К сожалению, по данной клавиатуре видеоинструкции нет. Для снятия клавиатуры с крепления потяните корпус вверх затем на себя. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не могу снять с сигнализации. Не могу снять с сигнализации.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу снят с сигнализации. В данный момент я далеко от дома, а там пришли рабочие по участку. Они будут работать на участке.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. Объект снят с охраны в 8:43. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, опять в приложении невозможно снять квартиру с охраны. С 5го раза получилось.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Доброе утро. Не могу оплатить почему-то Вот так висит и всё..
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Просим попробовать перезагрузить мобильное приложение и убедиться, что VPN отключен. Квитанция на оплату во вложении. Вы можете выбрать комфортный для вас вариант платежа - в личном кабинете или на сайте https://gulfstream.ru/payment/ по номеру договора 4950206993.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Что у вас происходит с приложением? Я уже 3ий месяц не могу нормально с ним работать: не реагирует на запросы сервер Только что 15 минут пыталась снять дос охраны- это ненормально!! У меня отличный интернет и сотовая связь, лагает только ваше приложение. Я плачу вам немалые деньги за оказание качественных услуг, в том числе через приложение. В Данном случае, услуги оказываются некачественно. Примите претензию за несоответствие услуг, заявленных в договоре. Требуется пересчет стоимости обслуживания Иначе я уйду к другому поставщику услуг, тк вы свои услуги не оказываете в оговоренном обьеме
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Пришло уведомление о том, что отключено электропитание Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как мне поступить? Подскажите пожалуйста, в чем может быть причина и какие действия?
Сотрудник (0000-00052):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Тариф по договору 3680 руб. Почему мне начислили 3760 рублей? Оплатила сегодня 21 мая. Откуда взялись к оплате ещё 80 рублей?
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Оплата от 21 мая учтена за период с 29 апреля по 31 мая.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер, подскажите, у меня ежедневно дома кто то находиться, сигнализацией уже давно не пользуюсь, может есть у вас какой то другой тариф, например просто вызов службы в экстренной ситуации? Получаеться я плачу просто за то что она у меня стоит, но не пользуюсь. Или можно как то уменьшить стоимость на тариф?
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Из приложения не ставится дом под охрану 2й день, в чем причина? 2 дня дом без охраны
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Можно временно снять датчик дыма и пульт? На время поклейки обоев
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Для демонтажа датчиков потребуется выезд специалиста, можем предложить вам выезд 27 мая, с 15:00 до 21:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Можно временно снять со стены датчик дыма и пульт? На время поклейки обоев. И как это сделать?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Чтобы снять датчик дыма, необходимо провернуть его против часовой стрелки. После этого можно будет снять крепления. Для демонтажа клавиатуры необходимо открутить фиксирующий винт. После этого клавиатуру можно будет снять с крепления. чтобы снять его тоже, если требуется
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Камеры так и не заработали Вообще никакого изображения нет с камер Ваш мастер приезжал до майских праздников, ничего не вышло починить Подумали, что связь глушат, но оказывается, что не в этом дело
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, не работает датчик движения с фото или камеры видеонаблюдения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Не снимается с телефона охрана Буду заходить, отключите ее Сделайте заявку на диагностику Готово
Сотрудник (0000-00052):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Поясните пожалуйста чем отличается режим ночной от полного
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как связаться с дежурным
Сотрудник (0000-00052):
Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер это новый договор у нас , на старом объекте , за прошлый договор деньги куда поступят ?
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему приложение глючит постоянно? Я не могу поставить на охрану объект через приложение
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Скажите в датчик движения был установлен?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Прошу перенесли встречу с сотрудником для перенесения датчиков с заключение дополнительного соглашения с первого июня на 29 мая в 18:00 связи тем, что 30 мая буду перевозить мебель на новую квартиру. Так же информацию Вас, что с 20 мая подьездые двери установлены врезными замки и чтобы войти в подъезд Вашему сотруднику нужно дождаться меня, либо сотрудницу охраны Так же прошу сообщить заранее о визите сотрудника по телефону +7 (993) 920-56-58 Желательно за пару часов Пусть Ваш сотрудник обезательно позвонить по выше указанному телефону у подъезда иначе не сможет войти на объект
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Невозможно поставить на сигнализацию. Позвоните утром
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Клиент: Шестоперов Алексей Владимирович
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Необходимо сделать перерасчет абонент ежемесячной оплаты согласно моего договора плату за оборудование в течение двух лет оплатил полностью абонентская плата должна составлять 1050 руб. перерасчет по предыдущему закрытому обращению до стоимости в 2000 руб. меня полностью не устраивает.! Я против поднятия абонентской платы в 2000рублей, необходимо оставить абонентскую плату в размере 1050р
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Клиент: Индивидуальный предприниматель Блациос Татьяна Юрьевна
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Сегодня был ваш сотрудник и всё равно не могу поставить на охрану
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу изменить тариф на кнопка sos С сегодняшнего дня
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с сегодняшнего дня. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Почему я сейчас не могу поставить на охрану, если приостановка была до 17 числа, а уже 18 наступило
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Объект под охраной. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. Сегодня произошла чрезвычайная ситуация (ломились в дверь) и я нажала кнопку вызова в приложении. 03:54. Спустя 7 минут я позвонила по номеру из приложения, мне ответили, что группа быстрого реагирования едет и уже на Типанова и будет через 5 минут. При всем уважении: от Типанова до Муринской дороги за 5 минут не доехать. После этого разговора, длившегося чуть более 5 минут, мне перезванивают и говорят, что группа прибыла, но я не отвечаю на домофон. Я была в этот момент возле домофона. Домофон исправлен. Окно у меня выходит как раз на сторону входной двери дома. И там никого не было. Предположив, что группа зашла с другой стороны дома, я озвучила это девушке, она ответила, что передала эту информацию группе. НО на протяжении всего разговора, длившегося более 9 минут, никто так и не появился у входа (и, соответственно, не позвонил в домофон). Девушка предложила отменить вызов, чтобы ГБР не поднималась ко мне, т.к.ситуация, по причине которой я нажала вызов, уже завершилась (ломиться перестали спустя 6 минут с момента вызова, о чем я сообщила). В свете всего вышеизложенного делаю очевидный вывод, что группа попросту даже не выезжала. Всё время что первого разговора, что второго, я смотрела в окно в ожидании машины - я бы не пропустила, т.е.подъездная дорога одна и окна у меня выходят на неё. В свете чего у меня возник вопрос о целесообразности продолжения действия договора: ведь в критической ситуации, когда нужен приезд ГБР, он просто не будет реализован и вся так называемая охрана получится, что фикция. Я теперь не могу быть уверенной ни в собственной безопасности, ни в безопасности моей квартиры в случае моего отсутствия ввиду всего вышеизложенного. Заключая договор я не один раз задавала уточняющие вопросы и про время реагирования и приезда, и про условия реагирования, и в итоге, когда помощь действительно понадобилась, мне её не оказали. Группа не приехала.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не могу удалить уполномоченное лицо через приложение. Необходимо исключить Панова Александра Николаевича У меня уже получилось. Приложение заработало
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Как сменить пароль от сигнализации?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Смена тарифного плана
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу осуществить перевод договора 71/32332 на тариф "Кнопка SOS". С 17.05.2026. спасибо
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 17 мая.Стоимость обслуживания составит 690₽.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброй ночи! Перед заключением договора с менеджером Архипом было оговорено, что в перечень оказываемых услуг вами будет включено круглосуточное видеонаблюдение с записью видео в архив, к которому у меня будет доступ. Но в перечне услуг в приложении к договору я этого не вижу. Уточните информацию по этому поводу. Включена ли данная услуга в договор? Скажите, а где можно будет увидеть архив записи за неделю после активации договора? Поняла. Благодарю
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим вас за ожидание. Сообщаем, что данный функционал включён в перечень услуг по вашему договору и станет активен после активации самого договора — с 18 мая 2026 года. Благодарим за понимание. Спасибо за ваш вопрос. После активации договора архив записей будет доступен через ваш личный кабинет на нашем веб-сайте. Вы сможете войти в систему, используя свои учетные данные, предоставленные при заключении договора. В разделе "Видеонаблюдение" вы найдете доступ к архиву записей за выбранный период, включая записи за последнюю неделю. Если у вас возникнут какие-либо трудности с доступом или навигацией по сайту, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы с радостью вам поможем. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приостановите договор на 60 дней
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Мне нужно поменять батарейки в датчиках. Когда вы сможете прислать мастера для замены батареек? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приложение так и не работает
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отключите мне смс уведомления от номеров телефонов указаных в договоре
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее По моему договору был согласован тариф 1570 и скидка 15% в конце прошлого года. Так что вы неправы. Продолжать сотрудничать не планирую.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим вас за ожидание. Сообщаем, что в настоящее время по вашему договору действует тариф в размере 1 570 рублей. Скидка в размере 15% применялась по вашему договору в период с 1 января по 31 марта 2026 года. Пожалуйста, уточните, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить вам решение, которое будет более удобным. Благодарим за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Прошу направить мастера для замены
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Фотодатчик не присылает фото в приложение Спасибо
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Замена батареек во всех датчиках?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро. Хочу поменять провайдера Как сделать Да У меня был подключен мобильный интернет Сейчас я ещё провел кабельный как на него переключиться Ввиду того что мобильный часто отказывается
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Подскажите, пожалуйста, вы имеете в виду провайдера домашнего интернета? К сожалению, мы не сможем вам подсказать как сменить провайдера домашнего интернета. По данному вопросу вам необходимо обратиться к вашему провайдеру домашнего интернета Для того, чтобы мы могли подключить контрольную панель к Wi-Fi, необходимо указать логин и пароль от сети 2.4Ггц
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Пытаюсь сделать запись и выдаёт ошибку. Подробнее на скриншоте.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что SIM карта в вашей охранной системе по независящим от нас причинам была заблокирована оператором сотовой связи. Считаем своим долгом предупредить вас, что в данный момент ваша система находится без подключения к сервису. Мы уже направили запрос оператору о снятия блокировки с карты, и в течение ближайших нескольких часов ее действие будет восстановлено. Мы обязательно сообщим вам об этом. Благодарим за понимание! В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
просьба возобновить договор Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает приложение
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Ложное срабатывание сигнализации Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сегодня при снятии тоже не могли снять
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Уведомление об отключении питания пришло. Что это значит?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы При проверке статуса системы горит крайний левый и крайний правый значки, что согласно инструкции означает «неисправность, обратитесь в службу поддержки»
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что не плотно закрыт корпус датчика открытия окна 3. Уточните пожалуйста, датчик на месте, не упал с крепления? В остальном оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Приостановил договор с 1 мая но мне выставлен счёт за май. На каком основании? Ок
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер! Скажите, согласно пункту 4.4 договора нужно внести оплату за неполный первый месяц + 2 следующих месяца. Уточните, какую сумму и до какого числа мне нужно будет оплатить , помимо уже уплаченной мной суммы в 8000₽, чтоб не было задолженности по договору?
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану ни через пульт, ни в приложении Хорошо спасибо
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Система стоит на ночном режиме охраны Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану удалённо
Сотрудник (0000-00052):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я же звонил и останавливал обслуживание. Зачем возобновили? Приостановите и на численные платы отмените. Сервисом пока не пользуемся
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Услуги приостановлены со 2 мая 2025 года.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. ПОЧЕМУ НЕ МОГУ ПОСТАВИТЬ ОБЪЕКТ НА ОХРАНУ? Да, выполнил, без изменений, приедет ваш специалист
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия? Выезд сервисного инженера запланирован на 17 мая с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (985) 774-76-62
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Не могу поставить на охрану через приложение Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ночной режим Пишет ошибка , повторить позже Вопрос решен
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Система стоит на ночном режиме охраны Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не делает фото по запросу Показывает низкую температуру
Сотрудник (0000-00052):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике фото необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Уточните ,пожалуйста, в каком именно устройстве требуется замена батарейки?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике температуры необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Скажите что происходит с личным счётом, куда пропадают деньги? И откуда задолжность? Спасибо
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Поставьте пожалуйста объект на охрану - через приложение не удается В приложении пишет что снято с охраны
Сотрудник (0000-00052):
Система под охраной К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Выньте вилку основного блока из розетки;2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть);3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, необходим мастер по замене батареек Спасибо 15 мая, 12:00 - 15:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Стоимость выезда и работ 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд инженера не запланирован. Уточните, пожалуйста, кнопка для планирования работает? Выезд сервисного инженера запланирован на 15 мая с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (916) 107-83-74
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не можем снять с режима охраны пультом
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Подача электроэнергии на главный блок восстановлена. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Доброе утро ! У меня проблема с постановкой и снятием объекта . Наверное нужно заменить батарейки . Сама я не умею это делать , я являюсь малоимущей пенсионеркой , Прошу Вас связаться со мной и сообщить мне о приходе специалиста
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Для консультации по телефону, пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3) Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Мы поменяли батарейки везде, а система все время показывает ночной режим.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Почему невозможна приостановка договора хотя бы на 3 месяца? В прошлом году я даже на 4 делала. При установке системы ваш специалист сказал, что без проблем приостановить
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Для оформления приостановки услуги, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями по ссылке: clck.ru/3PLReW .
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вечер добрый Переключите пжл поставку на охрану с фай фая Тк он временно не работает И дистанционно я не могу поставить на охрану
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый вечер, на двери сломался датчик и илет слабый сигнал сирены в обеих помещениях. Просьба устранить неисправность
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. С кнопочной панели невозможно поставить помещение под охрану ни ключом-меткой, ни кодом. Только из приложения.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Преостановка договора с 01.06.2026г по 01.09.2026г на летний период. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На летний период нет необходимости в охране,так как в доме постоянно кто-то находится,хотели бы преостановить на этот период договор.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 350 рублей в месяц. Готовы рассмотреть наше предложение? Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование По какой причине сегодня после повторного срабатывания тревоги оператор гольфстрима не предпринял попытку позвонить мне и самостоятельно через 4 минуты проставил лотметку об обработке сигнала? Жду
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Если срабатывание датчика происходит и прекращается в течение 3-х минут после постановки на охрану, мы не оповещаем владельца объекта. Если срабатывания продолжаются, мы совершаем звонок уполномоченным лицам для уточнения актуальности тревоги, при необходимости – направляем экипаж реагирования.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Все сделали. Проверьте систему ещё , пожалуйста Да, все так. И теперь оба горят зеленым
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий:1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд.3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. К сожалению, до сих пор не удается подключиться к оборудованию. Уточните, пожалуйста, вы дождались, когда индикаторы основного блока начали мигать по очереди и во время мигания вставили вилку основного блока в розетку, верно? Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Сегодня получил сообщение о возобновлении договора с 8 мая. Согласия на возобновление договора, я не давал. На данный момент испытываю финансовые затруднения в связи с чем не могу оплачивать услуги компании. Об этом я сообщил по телефону 30 апреля. Прошу не возобновлять действие договора. О своей готовности к возобновлению действия договора сообщу дополнительно.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» 350 рублей или «Кнопка SOS» 1200 рублей оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Система встала на охрану в 06:03 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, хочу отказаться от реагирования, оставить только мониторинг. С самого ближайшего когда это возможно
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим ха ожидание. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 08 мая.Стоимость обслуживания составит 2 490,00₽.Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Уважаемый сотрудники Гольфстрим, с 4 мая не работает мобильное приложение - невозможно поставить под охрану и снять с охраны помещение находящееся в собственности. Оплату вы требуете регулярно, ежемесячно и каждый раз напоминаете что необходимо оплатить иначе услуга будет приостановлена, но оплата прошла, а где услуга-то я не пойму? Хочу вас предупредить, что если что-то произойдёт у нас в помещении, это будет по вашей вине! Мы все убытки спишем на компанию Гольфстрим и ссылки на то, что не работает интернет или что-то ещё - это глупость несусветная! На сегодняшний день у всех всё работает и только в компании Гольфстрим не работает мобильный Интернет! Как присылать сообщения о томч что необходимо оплатить у вас всё работает, а как поставить помещение под охрану у вас не работает интернет! Это что за безобразие? Прошу в срочном порядке наладить работу мобильного приложения! Пока это только обращение. Если вы в ближайшее время не наладить работу мобильного приложения, вам будет направлена официальная презентация, с последующим обращением в суд. Для справки: мобильное приложение у вас перестает работать мобильное приложение, но в этот раз как все затянулось и интернет здесь совсем ни при чём!
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Уважаемые господа! Не кажется вам , что это уже слишком, каждый год поднимать ежемесячный платеж на 20-25 %? Платеж вырос с 2023 года, почти в два раза. Изучила договор, там нет пункта подтверждающего ежегодное увеличение ежемесячного платежа. Из этого следует, что вы каждый год нарушали условия нашего договора. Единственное , что указанно в пользу изменения цены, это новые налоги или их увеличение. Из этого следует, что цена должна была измениться с этого года, на 2%, так как увеличился НДС. Но не более и уж точно за три года, не могли платежи вырасти в два раза. Вы просто мне прислали выдержку из договора. По договору вы можете менять цену ПО СОГЛАСОВАНИЮ С КЛИЕНТОМ. Но у меня вопрос, в связи с чем, вы за три года увеличили стоимость почти вдвое? Курс доллара стабилен уже много лет, даже было сильное падение аж до 50 рублей. Конечно, за время сво все подняли тарифы, но никто не поднимал по 20-25% в год. Поднимали на 10%. Нужно уточнить на законодательном уровне , допускается ли такой рост цены, если это не прописано в договоре. Я с такими темпами роста ежемесячного платежа не согласна. Мы все живем в охраняемых поселках. И если раньше ваши машины стояли вдоль дорог и на ильинке и на рублевке, то сейчас их не видно. Пересмотри пожалуйста стоимость ежемесячного платежа.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным вопросом. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Согласно пункту 8.6 Договора, мы вправе по согласованию с Клиентом изменять стоимость услуг, иных платежей, а также иные условия Договора. О таких изменениях Общество извещает Клиента путем размещения соответствующей информации на сайте www.gulfstream.ru и/или направления уведомления (сообщения) в порядке, установленном пунктом 9.1 Договора. Считается, что Клиент согласен с изменениями, если в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента размещения информации или направления уведомления не направит письменных возражений или отказа от получения услуг по новым тарифам/условиям. Иными словами, отсутствие ответа Клиента рассматривается как его согласие с изменениями. Уведомление о повышении тарифа направляется за 30 дней до вступления изменений в силу через Личный кабинет, звонок, SMS, e-mail или почтовое уведомление. Мы ценим ваше сотрудничество и рады сообщить, что повышение абонентской платы с 1 мая 2026 года отменено. Благодарим вас за доверие к нашей компании! Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я оплатила сумму за год со скидкой 20%. Все правильно? До какого числа оплачен мой договор?
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Здравствуйте! Благодарим вас за ожидание и оплату. Ранее, с 1 февраля, у вас произошло повышение абонентской платы до 2 240 рублей. С 1 мая абонентская плата была возвращена к прежнему размеру - 1 910 рублей. Скидка 20% предоставлена на период с 1 мая 2026 года по 30 апреля 2027 года. Услуги по договору оплачены до 19 июня 2027 года.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу поставить охрану на ночь
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторгните договор
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15543457
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо sakovatati19@mail.ru Сюда прошу направить заявку Спасибо!
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Здравствуйте! На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Здравствуйте! Квитанция на оплату во вложении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! В апреле 2025 года мне позвонил специалист гольфстрима и сказал, что если я хочу чтобы у меня не увеличилась абонентская плата, мне необходимо сегодня доплатить денежные средства за год и тогда абонентская плата не увеличится, я 18 апреля 2025 года произвела доплату в размер 6000 рублей, но абонентскую плату все равно увеличили. Вопрос зачем я платила за год, когда прежнюю абонентскую плату не планировали сохранять??? Я являюсь добросовестным клиентам, оплачиваю все заранее и на год, и меня обманули!!! Появляются мысли сменить охранную компанию Добрый день! В апреле 2025 года мне позвонил специалист гольфстрима и сказал, что если я хочу чтобы у меня не увеличилась абонентская плата, мне необходимо сегодня доплатить денежные средства за год и тогда абонентская плата не увеличится, я 18 апреля 2025 года произвела доплату в размер 6000 рублей, но абонентскую плату все равно увеличили. Вопрос зачем я платила за год, когда прежнюю абонентскую плату не планировали сохранять??? Я являюсь добросовестным клиентам, оплачиваю все заранее и на год, и меня обманули!!! Появляются мысли сменить охранную компанию
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Здравствуйте! Благодарим вас за ожидание и за оплату. Чтобы мы могли сохранить абонентскую плату в размере 1890 рублей, необходимо было обратиться к нам после проведения оплаты. На данный момент, начиная с 1 мая 2026 года, абонентская плата в размере 1890 рублей возвращена, а за май предоставлено бесплатное обслуживание. С учетом этого ваши услуги оплачены до 4 июля 2026 года. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день!Скажите пож,почему у меня стоит сумма к оплате 3657? Должна быть 2800
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Оплата была проведена 1.05.26 в размере 1040 руб. Почему стоит долг по оплате?
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Оплата от 1 мая учтена за период задолженности с 1 по 30 апреля. Необходимо пополнить баланс за май.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый вечер! Мне необходим мастер, чтобы зафиксировать крышку панели. Менял батарейку, крышка до конца не встает теперь обратно.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как добавть пользователя?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Прошу Вас разобраться в ситуации,где менеджер обещала сделать приостановку договора и возобновить его с 30.04 за 550 р,в итоге приостановка не была произведена,я получила задолженность по договору,кроме того 550 р ушли не по назначению.вели меня в заблуждение
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оплатила 06.05
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор на обслуживание.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Не ставится сигнализация ночная Можете мне перезвонить?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием С пульта не смог сотрудник поставить на охрану, объект закрыт без охраны. При удаленной постановке также ни чего не произошло, объект на охрану не встал.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества на объекте, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: при каждом обновлении системы раздаётся звуковой сигнал. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и сообщил, что оборудование работает в штатном режиме, попросил уточнить, о каком обновлении идёт речь. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте! При каждом обновлении системы раздается звуковой сигнал
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, о каком обновлении системы идет речь?
Запрос: клиент просит приостановить договор с 1 мая по 30 сентября 2026 года. Решение: сотрудник предложил альтернативные услуги (Кнопка SOS, Мониторинг). Итог: сотрудник не зафиксировал даты приостановки.
Причина: нет необходимости в охране на летний период
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу приостановить действие договора, запланированную приостановку пропустил сам. В летний период в охране нет необходимости. Срок приостановки с 1 мая по 30 сентября 2026
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Можете уточнить, что повлияло на ваше решение? Изменились ли потребности или возникли сложности? Это поможет нам предложить подходящий вариант. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 350 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как поменять код для входа в приложение и код на самом устройстве?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для смены кода постановки/снятия с клавиатуры перейдите во вкладку "Кабинет", пункт "Пользователи системы". Для смены кода входа в приложение перейдите во вкладку "Кабинет" и нажмите на ваш профиль сверку, далее пункт "Сменить код доступа". Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не снимается с охраны через приложение. Снимите, пожалуйста
Сотрудник (0000-00052):
Система снята с охраны Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В устройствах отсутствует датчик загазованности
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Вам требуется установка дополнительного датчика?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Все утро не могла снять с охраны дом
Сотрудник (0000-00052):
Система снята с охраны в 8:23 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: клиент просит приостановить действие договора до 15 июля 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: диалог продолжается, причина приостановки ещё не предоставлена клиентом.
Причина: не указана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Пожалуйста приостановите действие договора до 15 июля 2026
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Почему приоставлено действие договора?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Чтобы договор автоматически возобновился после приостановки по задолженности, помимо оплаты задолженности необходимо было внести предоплату. Также можно было обратиться к нам для возобновления обслуживания. На данный момент обслуживание возобновлено с ближайшей даты - 4 мая.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. По какой причине несколько дней у нас приостановка услуг по договору? 24 апреля была внесена оплата и с тех пор неделя как приобстановка. В чем причина?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Чтобы договор автоматически возобновился после приостановки по задолженности, помимо оплаты задолженности необходимо было внести предоплату. Также можно было обратиться к нам для возобновления обслуживания. На данный момент обслуживание возобновлено с 2 мая.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Перенос обслуживания Добрый день. Спасибо большое, но перенос обслуживания уже не нужен. Скажите пожалуйста, когда будет снова активно приложения после обслуживания оборудования? Спасибо.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. Возобновили обслуживание с ближайшей даты - 04 мая 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставиться на охрану и не подключает камеру Есть ли новости? Квартира опять без охраны стоит
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: клиент просит перевести договор на тариф «Кнопка SOS». Решение: сотрудник запросил уточнение даты для изменения тарифного плана. Итог: диалог продолжается, клиент не предоставил дополнительную информацию.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950520046 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 01 мая.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Доброе утро.30.04.2026 г.по обращению от вас был мастер.Лн проверил систему и поменял батарейку в панеле..Но опять те ошибки.В сутки несколько раз мне приходит сообщения,что ,, Восстановлено 220в. Может поменять панель?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сигналы восстановления 220 могут формироваться, если ранее были кратковременные отключения электропитания. На текущий момент панель на связи, питание на панель подается штатно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Ночью было отключение электричества. Уведомления нет в событиях. Почему?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. При подключении видим, что ранее был неустойчивый уровень связи при отключении электропитания, из-за чего, к сожалению, не сформировался сигнал отключения электропитания Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу отключить сигнализацию
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Поставьте пожалуйста мой объект радужная 102 под охрану.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15509179
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Доброе утро! Не могли с утра снять ключом сигнализацию , сняла с телефона. Что это может быть ?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если клавиатура перестала реагировать на жетон, то необходимо перезапустить её по питанию. Нужно достать батарейки и вставить обратно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте в договоре поправьте пожалуйста в шапке договора правильно так: ИП Гореловская действует на основании ОГРН 324665800241632 Также пришлите счёт для оплаты, так как по договору не понятно на какие реквизиты делать оплату и не понятно какой НДС у вас входит в сумму А реквизитов двое На эти реквизиты оплачивать 3560 рублей? НДС какой? В назначении оба договор указывать 4950526546/Р и 4950526546? Готовы оплатить, но надо ваши уточнения Спасибо большое, сегодня сделаем платеж ЭДО СБИС 2BE526d215fc8c04358b39dbdb403870cff Закрывающие документы присылайте пожалуйста по ЭДО И счёт туда же можно Хорошо Оплатили за май
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Счет на оплату во вложении. В дальнейшем счета на оплату будут направляться автоматически на электронную почту irinam22@mail.ru, в начале месяца. НДС необходимо указывать 22%. Обращаем ваше внимание, что оплата в полном объеме по по обоим договорам производиться на расчетный счет ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы». Далее мы производит перечисление денежных средств на расчетный счет ООО ЧОО «ГОЛЬФСТРИМ служба охраны». Закрывающие документы и акты сверок формируются по двум организациям: ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» и ООО ЧОО «Гольфстрим Служба охраны». Благодарим вас за информацию. К сожалению, у нас отсутствует техническая возможность автоматически направлять счета в ЭДО. Рассылка счетов предусмотрена только на электронную почту. Счета будут направляться автоматически на электронную почту irinam22@mail.ru Благодарим за оплату. В ближайшее время система учтет данный платеж.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование 28.04.2026 года сработала охранная система. Гбр приехали через час. Вы повышаете стоимость, а услуга как была плохая, так и остаётся плохая. Я уже жаловался на реагирование. Ничего не изменилось. Есть видео доказательств! Машина гбр приехала в 5:15 Сколько по договору реагирование, напомните пожалуйста?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Обещали перевести на тариф кнопка сос с 01.05
Сотрудник (0000-00052):
аш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Необходимо заменить датчик дыма. В старом села батарейка. Но датчик не позволяет заменить батарейку Honeywell dfs8m - battery non replaceable
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Проверьте систему на работоспособность. В каком блоке нужно заменить батарейки?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я хочу расторгнуть договор
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте В дом не могу попасть Пишет попробовать Впн выключен Сеть есть, а высвечивается это
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Система снята с охраны
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Просьба поставить квартиру дистанционно под охрану Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Вторично сегодня пишу жалобу. Первую вы смахнули, как будто не было. С 20 часов не могу в мобильном приложении поставить на охрану малый дом. Ответственность на вас, если что-то произойдет, когда дом без охраны.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не активна в приложении кнопка поставить на охрану
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте его работу. Пожалуйста, не сворачивайте и не закрывайте приложение во время выполнения запроса. Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Что на объекте? Восстановилось электропитание? Сейчас? Экипаж не осмотрел дверь?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. На данный момент электропитание отсутствует Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Благодарим за ожидание. При отключении питания 220 В группа реагирования не отправляется. Электропитание было восстановлено в 06:12.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли В продолжении предыдущего обращения яндекс не видитПо почте с которой вы обращаетесь нет аккаунта. Напишите нам с профиля, где оформили Сплит, или с почты, которая привязана к аккаунту, где оформлен данный заказ. Это ответ яндекса на мой запрос При оплате я не указывал свой аккаунт. Дайте номер телефона специалиста, который мне отправил ссылку для оплаты
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15493713
Запрос: клиент хочет продлить приостановку договора, но не может сделать это через приложение. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительная информация от клиента.
Причина: Желание продлить приостановку договора
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, у меня действует приостановка до 30.04.2026г. Как я ее могу продлить, в приложении не получается.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения. Итог: клиент не ответил на предложение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Растрржение
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вечер добрый. Что с вашим сервисов ? Почему запись невозможно просматривать даже если она день в день?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! По объекту Дом нет возможности оплачивать абонентскую плату. Приостановка, как понимаю, тоже более невозможна. Прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброй ночи. Только установила охранную систему, пока не все понимаю – подскажите пожалуйста, при включённом полном режиме охраны будет ли датчик движения реагировать на робот-пылесос, двигающийся по полу?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день. Датчики движения, установленные в вашем доме, имеют заводские настройки на животных до 25 кг, но вероятность ложных срабатываний на робот пылесос зависит от его конструктивных особенностей, так как при работе из его корпуса выходит поток воздуха, на который могут сработать датчики движения. Поэтому необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с включенным роботом пылесосом. Понаблюдайте за работой системы в режиме охраны с включенным роботом пылесосом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте, светится красным и издаёт звуки щелчки. .
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы произвели удаленный перезапуск контрольной панели. Проверьте, пожалуйста, звуковые сигналы прекратились? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отмените выезд по водопадной 16
Сотрудник (0000-00052):
Выезд ГБР отменен Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник попросил уточнить причину расторжения. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Подскажите, как расторгнуть договор из приложения
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Перестали приходить сообщения о снятии с охраны или постановке на охрану До вашего обновления все приходило!!! На два объекта
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день. В сложившейся ситуации необходимо произвести ряд необходимых действий: 1. На этапе входа в приложение, код не вводим, палец не прикладываем, нажимаем кнопку ВЫХОД и подтверждаем. 2. Удаляем приложение. 3. ОБЯЗАТЕЛЬНО Перезапускаем телефон. 4. Устанавливаем последнюю версию из маркета. 5. Нажимаем кнопку "Вход" и вводим данные вашей уч. записи (почта и пароль). 6. ОБЯЗАТЕЛЬНО даём все разрешения.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. У нас от вас было несколько звонков. Я в Стамбуле. Дома иногда ночует родственница. Дома две кошки. Может сработка из-за кошек У нас опять сработка. Видно кошку на фото. Нам обещали, что на кошек не будет реагировать Добрый день. Объект снят на два дня. Снизьте пожалуйста
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что в датчике выставлены стандартные настройки чувствительности. Мы можем программно снизить чувствительность датчиков, но для этого объект должен быть снятым с охраны. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Мы скорректировали чувствительность датчика. Необходимо понаблюдать за работой системы, в случае повторных ложных срабатываний мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Как нужно ставить на охрану каждый день когда ухожу? Я уже не помню , мне нужно ставить на охрану когда я ухожу на работу.
Сотрудник (0000-00052):
Для постановки\снятия с охраны достаточно набрать код (4 цифры) Если с первого раза система не отреагировала на ввод кода, то необходимо нажать кнопку ОТМЕНА или РУШЕТКУ и снова ввести код. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Дополнительно фиксируем, что система не подключена к wi-fiсети: Dacha. Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Ответите мне?
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: повышение стоимости. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не принимаю ваше повышение. Я сразу же расторгну договор. У меня зарплата не растет, а все только повышают цены
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! При снятие и постановки на сигнализацию появился восклицательный значок. Это это? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение По договору 71/29123 . Обьект становиться под охрану( в событиях есть сообщения). В приложении не указывается что обьект под охраной. Предыдущее обращнеие по этой проблеме было закрыто без решения неисправности. Как обновлять статус системы мне известно, более 10 лет я ваш клиент. Повторяю предыдушее обращение. Был выезд инженера. Исправили. Ситуация повторилась
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: клиент рассматривает вариант приостановки услуги из-за повышения абонентской платы. Решение: сотрудник предложил оплату услуг на 12 месяцев без увеличения абонентской платы. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: повышение абонентской платы
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее В связи с повышением абонентской платы, рассматриваем вариант приостановки получения услуги. Можно узнать алгоритм действий ?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Я хочу расторгнуть договор. И не пользоваться вашими услугами. И не надо мне рассказывать о получении каких то сигналов, все оборудование отключено уже давно. Жду информацию о расторжении договора, мне не надо никаких приостановлено, вы просто достали своими звонками, и вымышленными за должностями. Если договор сегодня же не будет расторгнут, от меня бонус в виде обращения в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договор №29/05004 расторгнут с 21 апреля 2026 года. Создана заявка на согласование списания задолженности - 15440392. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. Здравствуйте!;Договор №29/05004 расторгнут с 21 апреля 2026 года. Создана заявка на согласование списания задолженности - 15440392. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не удалось войти в приложение Действия ниже на скрине были сделаны Доступ восстановили, благодарю
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте его работу. Пожалуйста, не сворачивайте и не закрывайте приложение во время выполнения запроса. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Здравствуйте переоформите пожалуйста услуги по охране дома по адресу Свердловская область, Белоярский район, посёлок Прохладный, улица Садовая, дом 16 с Гореловский А.С. на ИП Гореловская Ирина Владимировна ИНН 661203111739 После оплаты нужны будут закрывающие документы ( акт, счёт-фактупа или упд), пожалуйста присылайте через ЭДО. Прошу оперативно внести изменения, так как ближайшую оплату будем производить через ИП Гореловская irinam22@mail.ru
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные новой организации. Вы можете это сделать указав ИНН, после нажать "Найти", данные подгрузятся автоматически. В конце формы нужно прикрепить правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Мы получили от вас заполненную форму на переоформление. В выписке ЕГРН указан собственник - Гореловский Александр Сергеевич. Просим направить выписку на имя Гореловской Ириной Владимировной, поскольку договоры можем заключать только с действующими собственниками.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Я ставила объект под охрану, но этого не произошло. В личном кабинете указано, что имеется задолженность. Но это перерасчёт из-за приостановки.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Объект был поставлен на охрану 20.04 в 12:33 Добрый день. Фиксируем, что объект был поставлен на охрану 20.04 в 12:33. Статус договора - активен. Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый вечер! Можно вызвать специалиста на объект, чтобы он проверил почему срабатывает датчик Запланировать выезд 18 апреля, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 18 апреля, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79167366975
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте Не выключается почему-то сигнал Попасть домой из за этого не могу Слава богу снялась
Сотрудник (0000-00052):
Система снята с охраны Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 3430207319 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15418853
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришлите пожалуйста паспорт или инструкцию по эксплуатации на датчики движения устанавливаемые в помещении. Также прошу прислать для ознакомления информацию о датчиках движения устанавливаемых и эксплуатируемых на улице.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. С инструкцией по эксплуатации охранной системы вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "CROW". Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вчера оплатила за апрель, но сумма не отразилась Отправила скриншот, читайте
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Направьте, пожалуйста, чек об оплате. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: отмена вызова специалиста по установке камеры. Решение: сотрудник подтвердил отмену и предложил согласовать новую дату. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу Вас отменить вызов специалиста по адресу Волоколамс по установке камеры Волоколамский район деревня Матренино 40. В связи с изменением передумали устанавливать.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Выезд отменили, с вами когда можно связаться для согласования новой даты?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, откуда-то взялась абонентская плата за апрель в период приостановки действия договора
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: неисправность, необходимость вызова мастера. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительные сведения — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не отображается датчик утечки газа
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Отображение устройств в приложении, не влияет на работу вашего охранного комплекса, система остается полностью работоспособной.
Запрос: клиент просит приостановить договор на полгода. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Причина: на полгода
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Просьба приостановить договор на пол года
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Сообщите пожалуйста текущий тариф по моему договору. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Какая стоимость будет за май?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По вашему договору действует тариф Полная охрана. Сумма к оплате за май составляет 1 640 руб.
Запрос: клиент хочет приостановить обслуживание. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приостановить обслуживание
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: клиент хочет узнать стоимость установки двух дополнительных датчиков движения и возможность самостоятельной установки. Решение: сотрудник сообщил стоимость датчика и услуги инженера, уточнил возможность дооснащения объекта. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Два доп. Датчика движения привязать к блоку. Сколько стоить будет? Нужен ли мастер или можно заказать самостоятельно и вы их привяжите самостоятельно? Дистанционно Спасибо
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день!Стоимость 1 датчика движения составляет 4990 рублей.Выезд инженера для установки и программирования датчика составляет 3500 руб.К тарифу каждый датчик добавляет +100 руб.Монтаж и программирование датчиков производится силами нашей монтажной службы.Когда бы Вам было удобно принять нашего инженера? Подскажите, Вы готовы будете дооснастить свой объект дополнительными датчиками?
Запрос: клиент недоволен реагированием на тревогу, указывает на длительное время прибытия и неудовлетворительное состояние автомобиля. Решение: сотрудник запросил уточнение даты инцидента. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Абсолютно не устраивает реагирование на тревогу по моему адресу. Прибытие около 40-60 минут, что дезавуирует всю затею сотрудничества с вашей организацией. Кроме того, старый убитый Рено-Логан с одним сотрудником…..что это вообще? Будьте честны с клиентами и с собой. Сколько можно платить вам за такое отвратительное качество услуг? Ищу альтернативу
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Нам очень жаль слышать, что вы недовольны качеством наших услуг. Для нас очень важно ваше мнение, и мы хотим исправить ситуацию. Уточните, пожалуйста, в какой день экипаж превысил время реагирования по тревоге на вашем объекте?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Простите за беспокойство! Доброй ночи! При постановке на ночной режим, на пульте загорелся красный треугольник с восклицательным знаком. До сегодняшнего дня этого не было. На панели управления горит красным первый слева сигнальный индикатор. Что-то не работает? А второй слева (посередине) мигает то зелёным цветом, то красным цветом.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент просит приостановить действия договора до 1 августа 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: диалог продолжается, вопрос не решён.
Причина: нет указанной причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте приостановите действия договора до 1 августа 26г
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Показывпет температуру 0 градусов ч одной комгате и 24 в дрцгой , такое возможнл ошибка или сломался датчик? Или бить тревогу. Проверить модем только утром Отправили родственника проверить квартиру, через пол часа будем знать ситуацию
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Датчик показывает 0 градусов, вызвали родственника в 5 утра, приехал, все хорошо тепло, окна закрыты. Почему такие показатели? Как дальше эксплуатировать? В доме все нормально, приезжал родственник прочерил. В комнате тепло. Непонятно почему датчик дает такие данные
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения спальни отключен. Необходимо заменить батарейки в устройстве и проверить его работу. Тип батареи CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения спальни отключен. Необходимо заменить батарейки в устройстве и проверить его работу. Тип батареи CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.<p style="box-sizing:border-box;margin-bottom:0px;font-size:18px;line-height:28.8px;padding-bottom:20px;color:#1c1d21;font-family:Lato;background-color:#ffffff;Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Горит восклицательный знак на панели. Подскажите пожалуйста, что это означает?
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент сообщил о проблеме с батарейками. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос шаблонным сообщением. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15342885
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Хочу расторгнуть договор в связи с повышением стоимости услуг. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: клиент просит временно приостановить действие договора из-за финансовых трудностей. Решение: сотрудник предложил обсудить тарифы «Мониторинг» и «Кнопка SOS». Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без решения.
Причина: финансовые трудности
Клиент:
Прошу временно приостановить действие договора из-за финансовых трудностей. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Почему в мае планируется увеличение абонентской платы? Я против повышения абонентской платы. Нет. Предлагаю не менять стоимость. Готовы рассмотреть это предложение?
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Вместо общего повышения на 15 %, специально для вас согласовано увеличение только на 10 %. Таким образом, абонентская плата составит 2200 ₽, при этом уровень безопасности и обслуживания остаётся неизменным. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор и создать заявку на демонтаж
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Здравствуйте, сегодня оплатили абонентскую плату, но камеры так и не включились. Что делать?
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день я хочу расторгнуть договор
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, я хочу расторгнуть договор
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу удалить пользователя Anna.gorn@gmail.com А так жеиномер телеыона 8(903)6254245 И отключить приложение для указанного пользователя
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добавить тревожную кнопку Здравствуйте. На этом адресе у нас в оборудование не входила тревожная кнопка. Но после переезда с другого нашего объекта, где мы закрыли договор, у нас переехали 2 тревожных кнопки: брелок и прикрученная к столу. Можно ли их прицепить к нашему оборудованию на ул.Алабяна? Фото кнопок могу прислать
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент возмущён некорректным отображением статуса охраны и невозможностью снять квартиру с охраны после приостановки договора. Решение: первый оператор сообщил о необходимости дополнительного времени для решения вопроса, второй оператор спустя много времени попросил уточнить причину приостановки. Итог: вопрос не решён, клиент крайне недоволен задержкой в ответе и отсутствием решения.
Причина: Ошибка в статусе договора (показывает под охраной, хотя должен быть приостановлен)
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Время полпервого ночи, будет смс о возобновлении договора после приостановки !!!! По обращению мой договор приостановлен до 09 июня!!! В приложении показывает что квартира под охраной! Это что за сумашесществие?! Снять не могу! В квартире один пожилой человек только, ночь, а если там что - то сейчас пишит?! Или орет?! Я на другом конце москвы?! Ночь!!! Я крайне возмущена! Немедленно возобновите приостановление, немедленно снимите с охраны! И если из- за Ваших идиотских звуков, что- то произойдет со старым больным человеком инвалидом, на минутку, поверьте Гольфстрим, я Вас не просто привлеку к ответственности! Итак, 7-39, Вы никак не отреагировали на обращение , ситуация в том же виде.
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый вечер. Вы же написали, что приостановили договор до конца года. Почему сегодня возобновилось обслуживание и нужно что-то платить снова?? Теперь я не могу приостановить без оплаты! Примите меры пожалуйста и снимите задолженность или расторгните договор пожалуйста! Почему сняли деньги?? Спасибо!
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Договор №4950285923 приостановлен до 31 декабря 2026 года. Обновили информацию в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор обслуживания. Решение: сотрудник уточнил причину расторжения, предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор обслуживания
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!