Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день! В каком регионе у вас располагается частный дом?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришлите пожалуйста счета по задолженности мы оплатим от другой компании и напишем письмо Здравствуйте
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Счета на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте, я заменил батарейки в датчике с камерой Гостиная, но, похоже, он так и не заработал Не заработало Фотографию по запросу не делает
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. По истории видим, что пришел сигнал восстановления по датчику движения с фото. Удаленно перезапустили контрольную панель. Проверьте, пожалуйста, повторно Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если фото по запросу не проходит после замены батареек, то необходима замена датчика. К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. В этом случае можем предложить замену оборудования на новое. Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Хотела бы расторгнуть договор и снять всё оборудование в квартире.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Хочу расторгнуть договор с 01.06.2026
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приостановите договор на 60 дней
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, хочу отказаться от реагирования, оставить только мониторинг. С самого ближайшего когда это возможно
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим ха ожидание. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 08 мая.Стоимость обслуживания составит 2 490,00₽.Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Уважаемые господа! Не кажется вам , что это уже слишком, каждый год поднимать ежемесячный платеж на 20-25 %? Платеж вырос с 2023 года, почти в два раза. Изучила договор, там нет пункта подтверждающего ежегодное увеличение ежемесячного платежа. Из этого следует, что вы каждый год нарушали условия нашего договора. Единственное , что указанно в пользу изменения цены, это новые налоги или их увеличение. Из этого следует, что цена должна была измениться с этого года, на 2%, так как увеличился НДС. Но не более и уж точно за три года, не могли платежи вырасти в два раза. Вы просто мне прислали выдержку из договора. По договору вы можете менять цену ПО СОГЛАСОВАНИЮ С КЛИЕНТОМ. Но у меня вопрос, в связи с чем, вы за три года увеличили стоимость почти вдвое? Курс доллара стабилен уже много лет, даже было сильное падение аж до 50 рублей. Конечно, за время сво все подняли тарифы, но никто не поднимал по 20-25% в год. Поднимали на 10%. Нужно уточнить на законодательном уровне , допускается ли такой рост цены, если это не прописано в договоре. Я с такими темпами роста ежемесячного платежа не согласна. Мы все живем в охраняемых поселках. И если раньше ваши машины стояли вдоль дорог и на ильинке и на рублевке, то сейчас их не видно. Пересмотри пожалуйста стоимость ежемесячного платежа.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Здравствуйте! Благодарим за ожидание. Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным вопросом. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. Согласно пункту 8.6 Договора, мы вправе по согласованию с Клиентом изменять стоимость услуг, иных платежей, а также иные условия Договора. О таких изменениях Общество извещает Клиента путем размещения соответствующей информации на сайте www.gulfstream.ru и/или направления уведомления (сообщения) в порядке, установленном пунктом 9.1 Договора. Считается, что Клиент согласен с изменениями, если в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента размещения информации или направления уведомления не направит письменных возражений или отказа от получения услуг по новым тарифам/условиям. Иными словами, отсутствие ответа Клиента рассматривается как его согласие с изменениями. Уведомление о повышении тарифа направляется за 30 дней до вступления изменений в силу через Личный кабинет, звонок, SMS, e-mail или почтовое уведомление. Мы ценим ваше сотрудничество и рады сообщить, что повышение абонентской платы с 1 мая 2026 года отменено. Благодарим вас за доверие к нашей компании! Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение расторжение
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: высокая стоимость абонентской платы, редкое использование системы, переезд / продажа объекта, вопросы по качеству сервиса или оборудования, иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! В апреле 2025 года мне позвонил специалист гольфстрима и сказал, что если я хочу чтобы у меня не увеличилась абонентская плата, мне необходимо сегодня доплатить денежные средства за год и тогда абонентская плата не увеличится, я 18 апреля 2025 года произвела доплату в размер 6000 рублей, но абонентскую плату все равно увеличили. Вопрос зачем я платила за год, когда прежнюю абонентскую плату не планировали сохранять??? Я являюсь добросовестным клиентам, оплачиваю все заранее и на год, и меня обманули!!! Появляются мысли сменить охранную компанию Добрый день! В апреле 2025 года мне позвонил специалист гольфстрима и сказал, что если я хочу чтобы у меня не увеличилась абонентская плата, мне необходимо сегодня доплатить денежные средства за год и тогда абонентская плата не увеличится, я 18 апреля 2025 года произвела доплату в размер 6000 рублей, но абонентскую плату все равно увеличили. Вопрос зачем я платила за год, когда прежнюю абонентскую плату не планировали сохранять??? Я являюсь добросовестным клиентам, оплачиваю все заранее и на год, и меня обманули!!! Появляются мысли сменить охранную компанию
Сотрудник (0000-00052):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Здравствуйте! Благодарим вас за ожидание и за оплату. Чтобы мы могли сохранить абонентскую плату в размере 1890 рублей, необходимо было обратиться к нам после проведения оплаты. На данный момент, начиная с 1 мая 2026 года, абонентская плата в размере 1890 рублей возвращена, а за май предоставлено бесплатное обслуживание. С учетом этого ваши услуги оплачены до 4 июля 2026 года. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: при каждом обновлении системы раздаётся звуковой сигнал. Решение: сотрудник провёл удалённую диагностику и сообщил, что оборудование работает в штатном режиме, попросил уточнить, о каком обновлении идёт речь. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте! При каждом обновлении системы раздается звуковой сигнал
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, о каком обновлении системы идет речь?
Запрос: клиент просит приостановить договор с 1 мая по 30 сентября 2026 года. Решение: сотрудник предложил альтернативные услуги (Кнопка SOS, Мониторинг). Итог: сотрудник не зафиксировал даты приостановки.
Причина: нет необходимости в охране на летний период
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу приостановить действие договора, запланированную приостановку пропустил сам. В летний период в охране нет необходимости. Срок приостановки с 1 мая по 30 сентября 2026
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Можете уточнить, что повлияло на ваше решение? Изменились ли потребности или возникли сложности? Это поможет нам предложить подходящий вариант. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 1200 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 350 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не снимается с охраны через приложение. Снимите, пожалуйста
Сотрудник (0000-00052):
Система снята с охраны Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: клиент просит приостановить действие договора до 15 июля 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: диалог продолжается, причина приостановки ещё не предоставлена клиентом.
Причина: не указана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Пожалуйста приостановите действие договора до 15 июля 2026
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: клиент хочет продлить приостановку договора, но не может сделать это через приложение. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: вопрос не решён, требуется дополнительная информация от клиента.
Причина: Желание продлить приостановку договора
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, у меня действует приостановка до 30.04.2026г. Как я ее могу продлить, в приложении не получается.
Сотрудник (0000-00052):
Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Я хочу расторгнуть договор. И не пользоваться вашими услугами. И не надо мне рассказывать о получении каких то сигналов, все оборудование отключено уже давно. Жду информацию о расторжении договора, мне не надо никаких приостановлено, вы просто достали своими звонками, и вымышленными за должностями. Если договор сегодня же не будет расторгнут, от меня бонус в виде обращения в прокуратуру и Роспотребнадзор.
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договор №29/05004 расторгнут с 21 апреля 2026 года. Создана заявка на согласование списания задолженности - 15440392. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. Здравствуйте!;Договор №29/05004 расторгнут с 21 апреля 2026 года. Создана заявка на согласование списания задолженности - 15440392. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: клиент хочет приостановить обслуживание. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приостановить обслуживание
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: клиент хочет узнать стоимость установки двух дополнительных датчиков движения и возможность самостоятельной установки. Решение: сотрудник сообщил стоимость датчика и услуги инженера, уточнил возможность дооснащения объекта. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Два доп. Датчика движения привязать к блоку. Сколько стоить будет? Нужен ли мастер или можно заказать самостоятельно и вы их привяжите самостоятельно? Дистанционно Спасибо
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день!Стоимость 1 датчика движения составляет 4990 рублей.Выезд инженера для установки и программирования датчика составляет 3500 руб.К тарифу каждый датчик добавляет +100 руб.Монтаж и программирование датчиков производится силами нашей монтажной службы.Когда бы Вам было удобно принять нашего инженера? Подскажите, Вы готовы будете дооснастить свой объект дополнительными датчиками?
Запрос: клиент недоволен реагированием на тревогу, указывает на длительное время прибытия и неудовлетворительное состояние автомобиля. Решение: сотрудник запросил уточнение даты инцидента. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая работа.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Абсолютно не устраивает реагирование на тревогу по моему адресу. Прибытие около 40-60 минут, что дезавуирует всю затею сотрудничества с вашей организацией. Кроме того, старый убитый Рено-Логан с одним сотрудником…..что это вообще? Будьте честны с клиентами и с собой. Сколько можно платить вам за такое отвратительное качество услуг? Ищу альтернативу
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Нам очень жаль слышать, что вы недовольны качеством наших услуг. Для нас очень важно ваше мнение, и мы хотим исправить ситуацию. Уточните, пожалуйста, в какой день экипаж превысил время реагирования по тревоге на вашем объекте?
Запрос: клиент просит приостановить действия договора до 1 августа 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: диалог продолжается, вопрос не решён.
Причина: нет указанной причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте приостановите действия договора до 1 августа 26г
Сотрудник (0000-00052):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Хочу расторгнуть договор в связи с повышением стоимости услуг. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор и создать заявку на демонтаж
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день я хочу расторгнуть договор
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, я хочу расторгнуть договор
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент возмущён некорректным отображением статуса охраны и невозможностью снять квартиру с охраны после приостановки договора. Решение: первый оператор сообщил о необходимости дополнительного времени для решения вопроса, второй оператор спустя много времени попросил уточнить причину приостановки. Итог: вопрос не решён, клиент крайне недоволен задержкой в ответе и отсутствием решения.
Причина: Ошибка в статусе договора (показывает под охраной, хотя должен быть приостановлен)
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Время полпервого ночи, будет смс о возобновлении договора после приостановки !!!! По обращению мой договор приостановлен до 09 июня!!! В приложении показывает что квартира под охраной! Это что за сумашесществие?! Снять не могу! В квартире один пожилой человек только, ночь, а если там что - то сейчас пишит?! Или орет?! Я на другом конце москвы?! Ночь!!! Я крайне возмущена! Немедленно возобновите приостановление, немедленно снимите с охраны! И если из- за Ваших идиотских звуков, что- то произойдет со старым больным человеком инвалидом, на минутку, поверьте Гольфстрим, я Вас не просто привлеку к ответственности! Итак, 7-39, Вы никак не отреагировали на обращение , ситуация в том же виде.
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор обслуживания. Решение: сотрудник уточнил причину расторжения, предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор обслуживания
Сотрудник (0000-00052):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!