Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Камера не работает все равно Все заново её удалил и установил Она не работает все равно Я уже все делал Она не работает У меня уже была такая проблема , мне приехали и поменяли камеру Примите меры , я вам плачу деньги , а оборудование не работает Это ? Станица старакорсунская улица Справная 203 89182323287 Чем быстрее тем лучше
Сотрудник (Техподдержка Умный дом):
Здравствуйте! Благодарим за Ваше обращение. Для корректной работы камеры необходимо наличие исправного интернет-соединения на стабильной скорости не менее 10Мб/с и сети электропитания 220В. Измерьте, пожалуйста, скорость сети Wi-Fi 2,4 ГГц, например, через Интернетометр от Яндекс. Для измерения скорости нужной сети убедитесь, что Ваш смартфон подключен к сети 2,4 ГГц. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах. Пришлите, пожалуйста, скриншот с настроек камеры, а именно: с раздела "Информация о камере". Благодарим за информацию. Для решения Вашей ситуации потребуется выезд специалиста для замены камеры. Подскажите, пожалуйста, Ваш адрес, предпочтительную дату и время, а так же контактный номер телефона для связи.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не работает камера Нет подключения
Сотрудник (Техподдержка Умный дом):
Данная ситуация может возникать при нестабильном или низком качестве соединения сети Wi-Fi. Так же рекомендуем убедиться, что камеры подключены к розеткам 220В, а по адресу, где они расположены, присутствует постоянный доступ к Wi-Fi. Пожалуйста, перезагрузите роутер и камеру. Для этого выньте шнур питания из розетки. Через 15 минут вставьте шнур обратно в розетку. Проверьте работоспособность камер через несколько минут.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. А где мои все камеры? И почему нет доступа к архиву?
Сотрудник (Техподдержка Умный дом):
Здравствуйте! Спасибо за Ваше обращение. Рекомендуем выполнить перезагрузку Вашего смартфона и проверить отображение камер в приложении.