Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Прошу прислать все мои оплаты со дня заключения договора. Иногда плачу два раза в месяц?!
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Выписку по платежам направляем вам во вложении. Выписка по платежам Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Повторно обращаюсь .В лк в новом договоре ничего не поменяли, хотя написали, что все изменения внесены. Абонентская плата не изменена. Номер телефона тоже. Куда приходит код - не знаю. Нет у нас такого номера
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим вас за ожидание! Изменения в оферту будут внесены в течении недели, оферта направлена на корректировку IT специалистам. Далее вам поступит обновленная ссылка на подписание оферты с актуальными данными. Изменения по абонентской плате уже внесены с 1 августа 2026 года, сумма абонентской платы составляет 1 600 рублей. Контактный номер успешно изменен в системе 7 августа 2026 года и будет скорректирован в оферте в течении недели. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. У меня из-за летней жары греется камера, и я решила включать её по мере необходимости. Договор остается в силе. Просто камера будет часто отключена от розетки. Никаких изменений вносить в мой договор не нужно, все как было так и остаётся. Меня так все устраивает. Да, активный. Нет. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните пожалуйста, статус договора остаётся "Активным"? Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, я могу вам чем-то помочь? Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Что значит "Отработано"?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Данную информацию вам необходимо уточнить у службы реагирования. Вы можете позвонить по номеру 8-800-737-77-77 добавочная цифра 1.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Можно приостановить договор на 90 дней? Мы будем 24/7 дома
Сотрудник (00ЗП-01567):
Добрый день! Пожалуйста, сообщите, что стало причиной приостановки договора, чтобы мы могли продолжить работу. Понимаем, что вы хотите снизить расходы, так как теперь чаще будете находиться дома, но приостановка может привести к дополнительным затратам в будущем на восстановление услуги. Хотим предложить наш специальный тариф «Мониторинг» за (550₽/мес), который позволяет вам оставить систему активной и продолжать получать уведомления, при этом экономя деньги. Это минимизирует ваши расходы и сохраняет защиту на должном уровне. Будем рады помочь вам разобраться и подобрать оптимальное решение, которое будет лучше, чем пауза!
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Я пока ещё не выбрала услугу. А почему я не могу вообще прервать договор? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему я например не могу на год вообще отключить? Ещё вопрос по опции за 550 руб. Не могу понять, что в нее входит? А можно ещё более подробно про услугу за 1200 руб? И я обсужу с мужем и сегодня/завтра отпишу по выбранной услуге Подскажите и при первой и при второй опции дом на охрану ставиться? Я верно понимаю?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, вас интересует расторжение договора или приостановка действия договора на определенный срок? По правилам договора, общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 550 ₽ в месяц. В тариф входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Кнопка SOS»: 1 200 ₽ в месяц. Конечно! Будем ожидать от вас обратную связь. При тарифе «Кнопка SOS» постановка объекта на охрану по датчикам не производится. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Договор снова возобновили, но долгое время сигнал к вам не поступал, при этом образовалась задолженность. Мне обещали пересчитать те месяцы, когда сигнал фактически не проходил и услуга не предоставлялась. Однако компания перерасчёт так и не сделала и сейчас снова выставляет мне задолженность в МИнус. Прошу разобраться в ситуации, сделать обещанный перерасчёт и убрать некорректно начисленную задолженность. Разберитесь с ситуацией
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Я приостанавливаю действие договора сроком до 16 августа 2026 г включительно . С 17 августа 2026 года действие договора будет возобновлено. При этом охрана должна быть установлена в полном объёме, на тех же условиях, как было до конца 2025 года. Прошу сделать с 17.08.2026 года новый расчёт оплаты в полном объёме.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16135757
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, получила новый договор на подписание со старыми своими данными, необходимо изменить ФИО и паспортные данные
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба направить актуальный документ для внесения изменений.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Оставте вкчённым охрану, я вам заплатила по 15 сентября. Имейте совесть ине хамите.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за обратную связь! Действие договора возобновлено. Услуги по договору №4950286856 оплачены до 31 августа 2026 года. Вам требуется приостановить действие договора с 1 сентября 2026 года?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение я не хочу переоформлять, я хочу расторгнуть расторгла договор аренды нет, я продала бизнес
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! На почту vmorozova91@gmail.com была направлена форма для переоформления договора на нового собственника объекта. Ваш договор может быть приостановлен во избежание начисления абонентской платы с 1 сентября 2026 года, после подписания договора новым собственником, текущий договор №8120200441 будет расторгнут автоматически. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Дура я, что с вами связалась.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16137189
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Переведите Нас на тариф Базовый, который оценивался 2360 руб ранее, с реагированием с 11 августа (вторник) 2026 года.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим вас за ожидание! Тариф "Полная охрана" будет возвращен по вашему договору с 11 августа 2026 года.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Возобновите пожалуйста охранный объект двух офисов
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, адрес второго объекта для возобновления действия договора. Информируем вас о возобновлении действия договора №4950291008 с 9 августа 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Господа, у меня на счете вчера было 390 ₽. Прошу изменить сумму к оплате. Договор изменился с охраны на мониторинг. С этой суммой я не согласен.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Благодарим вас за ожидание! Оплата по договору №4950254877 поступала 13 июля на сумму 2 420 рублей и была учтена за период с 1 июля по 12 августа 2026 года. На текущий момент к оплате числится 1 483,23 за период с 13 по 31 августа 2026 года. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Адрес исправили не верно, это территория не МО, а Москвы, и это не подольский район, а г.Москва. Исправления не верны Адрес: г.Москва, д.Сахарово, Сахаровский проезд, д.3
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проверьте пожалуйста, нет ли задолженности. Настроен автоплатеж, но не вижу списания
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Благодарим вас за ожидание! По договору имеется задолженность за период с 1 по 31 августа, сумма к оплате 10 560 рублей. Последняя оплата поступала 15 июня 2026 года и была учтена за июль.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Измените телефон для подтверждения договора на телефон владельца квартиры! Не могу получить смс для подтверждения на свой телефон! 89269150153 99853649495
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за ожидание! К договору №7К/04199 уже привязан контактный номер +7 (926) 915-01-53. Уточните пожалуйста, какой номер отражается у вас при отправке СМС? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, как узнать наш баланс денег? Хорошо спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! На балансе имеется неизрасходованный остаток денежных средств в размере 5 000 рублей. Услуги оплачены до 21 ноября 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Будет в этом году предложение 12 месяцев оплата вперёд и 1 месяц в подарок как в прошлом году? Спасибо. Внесу в сентябре. Благодарю Вас.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Акция действующая и может быть применена к вашему объекту. Необходимо внести 38 400 рублей и один месяц бесплатного обслуживания будет предоставлен в подарок. Просьба, после оплаты обязательно оповестить нас для сохранения условий по вашему объекту. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Высылайте мне закрывающие документы в ЭДО 2BE78ad5310ce2449efacfd90dfa9fe860b
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за предоставленную информацию! Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, мне доступны еще 7 дней для приостановки договора, но при выбирание дат, система пишет, что у меня 0 дней Да, требуется Принято
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим вас за ожидание! На текущий момент у вас имеется 6 дней для приостановки действия договора. 84 дня приостановки уже использовано. Требуется приостановить договор с 10 августа на 6 дней? Благодарим вас за обратную связь! Информируем вас о приостановке действия договора с 10 по 16 августа 2026 года. информируем вас, что действие договора будет возобновлено автоматически с 17 августа 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, не первый раз и не второй обращаюсь для изменения данных в договоре после смерти моего мужа. Собственник я. Это другая заявка, другой вопрос Я не могу подписать оферту, тк код с подтверждением отправляется на номер моего умершего 4 года назад мужа. По телефону с оператором изменения по номеру телефона произвели. Вручном режиме в мобильном приложении тоже. Документы о смерти мужа 4 года назад на почту вам отправляла Да, вы смеетесь все это сделано уже Все мои данные везде, егрн отправила еще 3 года назад Ваши инженера приезжали меняли батарейки и все проходило везде, а теперь снова документы нужны? Так замените собственника Я могу отправить их в этот чат?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16131451. Приносим наши соболезнования! Если собственник объекта изменился, необходима процедура переоформления договора. Просьба направить актуальный правоустанавливающий документ (выписка с ЕГРН) и паспорт собственника, для подготовки нового договора и актуализации данных. Договор №71/16053 оформлен на Таргош Геннадий Станиславович, процедура переоформления на нового собственника не выполнена. Вы могли изменить данные по договору (основной номер телефона) и список уполномоченных лиц, но замена собственника не произведена. Оферта не может быть подписана на Геннадия Станиславовича. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим вас за ожидание! Вам была направлена форма на переоформление договора в обращении №8466722 от 30 ноября 2022 года на почту nattarg@mail.ru К сожалению, заполненная форма с актуальными документами к нам не поступала, поэтому переоформление не было завершено. На текущий момент, необходимо направить актуальный правоустанавливающий документ и паспорт собственника для подготовки договора. Да, конечно, документы могут быть получены нами в данном чате. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Добрый день! Можно мне изменить дату автоплатежа на 6-о число каждого месяца? Автоплатеж сейчас 15 числа, а к этой дате часто денег нет на карте. Пенсия приходит 5-го и все автоплатежи списываются 6-7 числа
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, дата автоплатежа настроена автоматизировано. Изменить вручную дату списания не представляется возможным .
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Просьба прислать новый договор оферты N70/14664 по системе ЭДО, в связи с изменениями ФЗ N427
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание и предоставленную информацию. В течение августа 2026 года оферта будет направлена по ЭДО. Пожалуйста, ожидайте. Благодарим за сотрудничество!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Хотим добавить нового пользователя в лк
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора 8120214518, после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление. К сожалению, мы не получили от вас обратной связи. Мы закроем текущее обращение. Если ваш вопрос ещё актуален, мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Перенести визит 6.08 с 10 до 12:00
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, на какую дату и время необходимо перенести визит инженера? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Выезд успешно перенесен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Направьте счет на оплату за август месяц, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Счет на оплату направляем вам во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как ваш вопрос решен в другом обращении №16112590
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Обнаружил увеличение стоимости автоматическое, но не согласен с ним. Сейчас нет финансовой возможности платить увеличенную стоимость за услуги охраны. Просим пере индексировать цены в прежнем размере, т е снизить на 501 ₽ обратно ! Мы давно сотрудничаем с вами и хотелось бы продолжать. Но финансовая ситуация крайне неприятная сейчас!
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание и доверие к нашей компании! Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата 3 339 рублей. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не принимает мою электронную почту, сменился телефон. Номер телефона тот же, почта тоже
Сотрудник (00ЗП-01567):
К объекту привязан почтовый адрес: sadovaya42@bk.ru Основной номер телефона: +7 (921) 936-40-94 Данные актуальны?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите, пожалуйста, сколько стоит мониторинг одного датчика в месяц и сколько сейчас датчиков обслуживается в рамках данного договора. А если оставить два технологических датчика? Очень дорогое абонентское обслуживание Предложение актуально Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Если оставить только 1 технологический датчик, сумма абонентской платы будет уменьшена на 800 рублей и составит 4 350 рублей. Сейчас подключено на мониторинг 9 технологических датчиков. Абонентская плата составит 4 450 рублей. Уточните пожалуйста, по какой причине рассматриваете отключение части датчиков? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим вас за ожидание! Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 3 500 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Если предложение актуально или у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами — мы с радостью обсудим все детали. Благодарим за ответ! Абонентская плата скорректирована
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате почему абонентская плата , как за услуги полиции, а в августе будет чоп? плата , как за услуги полиции, а в августе будет чоп?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Правильно ли я понимаю, что в случае непринятия оферты договор № 71/31725 от 27.02.2016 продолжит действовать? Если нет, прошу указать пункт действующего договора или норму закона, на основании которых он будет прекращен, и дату такого прекращения.» Правильно ли я понимаю, что в случае непринятия оферты договор № 71/31725 от 27.02.2016 продолжит действовать? Если нет, прошу указать пункт действующего договора или норму закона, на основании которых он будет прекращен, и дату такого прекращения. Меня смущает автоматическое согласие на использование аудиозаписи моего голоса в рекламных и маркетинговых целях, включая социальные сети и сайт; а так же согласие на проведение рекламных и маркетинговых активностей с использованием персональных данных как самостоятельной цели обработки и очень широкий перечень собираемых данных (например, фотоизображение, видеоизображение, техническая информация об устройстве); Я не готова разрешить голфстрим использовать мои изображения и голос , я готова подписать оферту и сразу отозвать мое согласие
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Как в личном кабинете изменить адрес? Документ прикрепить сюда? Или укажите электронный адрес. Спасибо Прошу исправить адрес в моем договоре.
Сотрудник (00ЗП-01567):
В личном кабинете нет функции для смены адреса объекта. Если требуется внести изменения, просьба направить документ с актуальным адресом для корректировки данных. Документ можно направить в данный чат или на почту zabota@gulfstream.ru Благодарим вас за направленный документ! Нам потребуется время для внесения изменений.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Еще раз спрашиваю, почему абонентская плата за август 3690? если услуги будут от чоп? почему выставили 119,03 за июль, если договор с 1 августа? жду ответа….
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16104780
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Скорректируйте, пожалуйста сумму задолженности с учетом обращения номер С учетом обращения номер 15922436 теплое лето . По результатам Вашего решения , ответьте , пожалуйста.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим вас за ожидание! К сожалению, злоумышленники часто совершают проникновения в дома, даже когда там находятся люди. А это подвергает жизнь и здоровье ваших близких опасности. на текущий момент у вас установлен тариф "Мониторинг". Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Если вы не используете систему. Можем предложить: тариф «Кнопка SOS» за 690 рублей. Уточните пожалуйста, вы уверенны в необходимости расторжения договора?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу отменить последнее списание абонентской платы. Так как я не смог приостановить договор, по причине долга 3680₽. Услугами не пользовался. Планирую расторгнуть договор Сейчас уже 5430 долг. Я оплачу только 3680₽ и ни рублей больше В случае отказа буду писать досудебную претензию. Затем - в суд 1 Оператор
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Информируем вас о расторжении договора с 4 августа 2026 года. Визит сервисного инженера запланирован на 7 августа с 18:00 до 21:00, за час до выезда инженер свяжется с вами для подтверждения визита. Квитанцию на оплату направляем вам во вложении. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Расторгнуть договор 2 Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим вас за обратную связь! Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 1 500 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Ваш тариф включает: круглосуточный мониторинг, неограниченный выезд ГБР, безлимитный доступ к мобильному приложению, техническая поддержка. Если предложение актуально или у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами — мы с радостью обсудим все детали. Отлично! За вами будет сохранена абонентская плата 1 500 рублей с 1 августа 2026 года. Изменения будут отражены в мобильном приложении в течении суток. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор 1 и 2 Ок Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим вас за обратную связь! Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 1 500 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Ваш тариф включает: круглосуточный мониторинг, неограниченный выезд ГБР, безлимитный доступ к мобильному приложению, техническая поддержка. Если предложение актуально или у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами — мы с радостью обсудим все детали. Отлично! За вами будет сохранена абонентская плата 1 500 рублей с 1 августа 2026 года. Изменения будут отражены в мобильном приложении и личном кабинете в течении суток. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Подскажите, пожалуйста, почему Вы сразу начислили 1890? Это с учётом выезда тг от росгвардии! Ваш тариф меньше, по моему 1590??? ОДНАКО, НА ДАННЫЙ МОМЕНТ НЕТ ДОП СОГЛАШЕНИЯ С РОСГВАРДИЕЙ!!! КОГДА ОНИ ПРИНИМАЮТ В ИСПОЛНЕНИЕ? ОТ КАКОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ БУДУТ ЭКИПАЖИ? В ХИМКИНСКОМ ОТДЕЛЕ НЕТ ИНФОРМАЦИИ! ПОЖАЛУЙСТА, ПЕРЕСЧИТАЙТЕ ПЛАТЕЖИ, КАК ПОЛОЖЕНО, С УЧЕТОМ ВЫЕЗЖА ВАШЕЙ ГРУППЫ. А ПОСЛЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ РОСГВАРДИИ ПОЛНЫЙ. СПАСИБО! ИЛИ ПРИШЛИТЕАКТУАЛЬНОЕ ДОП СОНЛАЖЮШЕНИЕ НА МОЙ ОБЛЕКТ С РОСГВАРДИЕЙ. НЕ УСТРАИВАТЬ ЖЕ НАМ ПРОВЕРКИ... Извините, т9
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 1 высокая стоимость абонентской платы
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79264812681 ? К сожалению, мы не получили от вас обратную связь! Понимаем, вопрос цены очень важен. Сейчас многие стараются оптимизировать свои расходы. Мы предлагаем вам защиту от проникновения (охранная сигнализация), защиту от нападения (тревожная сигнализация), неограниченное количество выездов экипажей реагирования и круглосуточную техническую поддержку. Мы хотим предложить вам продолжить сотрудничество по более привлекательной цене 1 600 руб. Как вы на это смотрите?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Присланный pdf не открывается выберите другой способ
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, документ не открывается на сайте?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Могли бы в приложении изменить имя Юлия. Можно ли написать Игорь.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, необходимо скорректировать уполномоченное лицо? Необходимо добавить вас в список уполномоченных лиц? Исключить уполномоченное Юлия Семенова Покровская?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16105313
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подписать договор Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Видим что оферта по вашему договору №71/30569 была успешно подписана. Уточните пожалуйста, какой у вас вопрос? Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я пока не пользуюсь услугами Гольфстрим,точнее с 28.07.2026 решил приостановить договор с 05.08.2026 по 30.08.2026,причина в том,что я отсутствую,человек который проживает в квартире не пользуется охраной,прошу приостановить договор по вашей услуги и не взымать деньги за тот промежуток времени,когда я не пользуюсь услугами
Сотрудник (00ЗП-01567):
Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 300 ₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключён автоплатеж, карта указана в приложении несколько раз пытались снять оплата по договору Гольфстрим, но там оказывается не хватало средств прошу провести авто списание Прошу произвести авто писание по оплате Гольфстрим по договору средств, карта указана автоплатеж подключён, на карте средства есть У меня указано, что отключат услуги если небудет произведена оплата, поэтому прошу пишите те средства для оплаты которые требуется Прошу пишите с карты средства у меня подключён автоплатеж, карта указана
Сотрудник (00ЗП-01567):
Автоплатёж будет проведен 15 августа 2026 года. Статус вашего договора не будет изменен. Автоплатёж успешно спишется 15 августа 2026 года. Согласно условиям договора, приостановка действия договора может быть выполнена Обществом при задолженности более 3-х месяцев. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте, хочу подписать новую оферту, но у меня другой паспорт и была давно еще смена фамилии. Какие и куда предоставить документы?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Актуальные данные и документ можно направить в чат или на почту zabota@gulfstream.ru
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Как отказаться от ваших услуг? 1 ? Я подумаю до завтрашнего вечера и дам ответ в четверг
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79162843533? К сожалению, мы не получили от вас обратную связь! Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 1 900 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Ваш тариф включает: круглосуточный мониторинг, неограниченный выезд ГБР, безлимитный доступ к мобильному приложению, техническая поддержка. Если предложение актуально или у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами — мы с радостью обсудим все детали. Благодарим за информацию! Будем ждать обратную связь
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Хочу расторгнуть договор 2. В квартире постоянно находится человек Спасибо, не нужно Это не требуется, за такими системами следит умный дом Нет, услуга не требуется Да, с 5 августа Спасибо Ок
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. К сожалению, злоумышленники часто совершают проникновения в дома, даже когда там находятся люди. А это подвергает жизнь и здоровье ваших близких опасности. Наши системы безопасности предусматривают не только охрану вашего имущества, но и защиту вашего здоровья и жизни при нападении (кнопка СОС). Как вам такое предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Уточните, пожалуйста, при снижении стоимости услуг без изменения вашего тарифа, вы пересмотрите свое решение? Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, с какой даты требуется расторжение договора? Ближайшая - 05 августа 2026 Благодарим за ответ! Договор № 3430200288 расторгнут с 05 августа 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Здравствуйте! Произвел оплату через приложение, но деньги не зачислены на счет Деньги поступили. Проблема решена
Сотрудник (00ЗП-01567):
Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. Временные финансовые трудности.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим вас за ожидание! Понимаем, вопрос цены очень важен. Сейчас многие стараются оптимизировать свои расходы. Мы предлагаем вам защиту от проникновения (охранная сигнализация), защиту от нападения (тревожная сигнализация), неограниченное количество выездов экипажей реагирования и круглосуточную техническую поддержку. Мы хотим предложить вам продолжить сотрудничество по более привлекательной цене 1 300 руб. Как вы на это смотрите?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 3 Нет Я уехала далеко Что значит остановлено Я давно им не пользовалась просто платила Нет не будет оставлено Полное расторжение Ок
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Уточните пожалуйста, оборудование оставлено на объекте? На текущий момент, мы получаем сигналы от объекта. Уточните пожалуйста, оборудование будет оставлено новым собственникам на объекте? Уточните пожалуйста, с какой даты необходимо расторжение? Расторгнуть договор можем с ближайшей доступной даты 4 августа 2026г. Информируем вас о расторжении договора №4950238817 с 4 августа 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Присылайте мне закрывающие документы в ЭДО, доступа к физическим письмам у меня нет
Сотрудник (00ЗП-01567):
Просьба направить в данный чат идентификатор подключения к ЭДО.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Текст договора не открывается
Сотрудник (00ЗП-01567):
Просьба направить скриншот ошибки ответным сообщением.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день По адресу Москва, Бажова дом 1 у меня две квартиры, 52 и 53, подскажите, пожалуйста, сколько мне нужно оплатить за каждую до 1 сентября 2027 года
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Это мой баланс. Стоит автоплатеж. Как у меня может быть просроченный платеж? И по квартире и по камерам просроченный . Снимите с этого счета, пожалуйста. Других денег у меня сейчас нет.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу временно приостановить действие договора с 05.08 2026
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16105402
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день ! У нас был мастер 01.08.Провел диагностику ,перезагрузил оборудование.Все стало работой .На электронной почте увидела письмо с актом .Там выставлен счет 1 875 р.Когда вызывали мастера ,сказали ,что выезд мастера и устранение неполадок ,бесплатно.Написала обращение,сказали перепадут информацию в коммерческий отдел и оплачивать ничего не надо Но сейчас в личном кабинете на оплату 1 875 р
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗП-01567):
Статус вашего договора "Активен". Договор оплачен до 31 июля 2026 года, на текущий момент к оплате числится 1 790 рублей за август. К сожалению, мы не получили от вас обратной связи. Мы закроем текущее обращение. Если ваш вопрос ещё актуален, мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 23 июля я направил по электронной почте в адрес ЗАО Гольфстрим заявление о расторжении договора. Почему на сегодняшний день договор действует? Info@gulfstream.ru, затем дублировал zabota@gulfstream.ru Спасибо за предложение, но я решил расторгнуть договор Хорошо, я готов попробовать тариф "Мониторинг".Что нужно для заключения договора? С 5 августа Если тариф "Мониторинг" требует согласования и утверждения , то давайте считать, что я не давал согласия на его подписку и в очередной раз ставлю вопрос расторжении договора с 24 июля 2026 года с последующим перерасчетом и возвратом излишне переплаченных мной денежных средств в адрес Гольфстрим
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, на какой адрес почты было направлено уведомление? Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Благодарим вас за обратную связь! Запрос поступил 27 июля 2026 года. Сотрудником была направлена информация 30 июля 2026 года на почту agureev2011@yandex.ru, но к сожалению, обратная связь не поступила. Вы сообщили об отсутствии необходимости. К сожалению, злоумышленники часто совершают проникновения в дома, даже когда там находятся люди. А это подвергает жизнь и здоровье ваших близких опасности. Наши системы безопасности предусматривают не только охрану вашего имущества, но и защиту вашего здоровья и жизни при нападении (кнопка СОС). Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1 200 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 350 рублей. Далее, при необходимости вы можете вернуть услуги "Полной охраны" на текущих условиях. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Перевод на данный тариф не требует согласования. До конца рабочего дня мы направим вам новый номер договора по тарифу Мониторинг. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 5 августа 2026 года. Ваш новый номер договора 63/03036. Стоимость абонентского обслуживания составит 350 рублей. Во вложении направляем вам квитанцию на оплату. Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор".
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Расторгнуть договор Здравствуйте! Выберите нужную категорию. 2 Удобно
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79255212757? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим вас за уделенное время. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Пришлите, пожалуйста, счет за август
Сотрудник (00ЗП-01567):
Счет на оплату направляем вам во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я оплатила за установку сигнализации, почему у меня минус 22.000 И где мои бесплатные три месяца? Жду
Сотрудник (00ЗП-01567):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, получил уведомление в мобильном приложении, что нужно подписать Ф3 N427. Форму не вижу. Раздел "Информация по договору" в приложении у меня не отображается. Пришлите пожалуйста форму сюда или на почту: mamykin.2017@gmail.com У меня вроде 6.15.1. Пришлите пожалуйста по емайл. У другого члена семьи с приложением даже уведомлений о форме 427 нет.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Оферта может быть отражена в мобильном приложении версии не ниже 6.15.0. Если версия ниже, просьба обновить мобильное приложение. Если документ не появится, просьба уведомить нас. Направим оферту на почтовый адрес mamykin.2017@gmail.com Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте.Сегодня приезжал мастер.Проверил и перезагрузил оборудование.Все сейчас работают ,он-мололец .Но на почте у себя я увидела письмо с актом сдачи-приемки выполненных работ.И там стоит сумма 1 875 р.Как это ? Ведь в день обращения говорилось ,что выезд мастера,диагностика и устранение неполадок -бесплатно. Хорошо Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Счет согласно акта выполненных работ не будет вам выставлен, передали информацию в финансовый отдел на корректировку. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Почему приостановку сделали с 3 августа, а не со 2 августа?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Приостановку действия договора можем выполнять только в рабочие дни с понедельника по пятницу. Ближайшая дата приостановки договора в данном случае с 3 августа 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день! Пишет что охрана объекта остановлена Прошу возобновить На балансе деньги есть
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Благодарим вас за ожидание! Информируем вас о возобновлении оказания услуг с 1 августа 2026 года. Информация обновится в мобильном приложении в ближайшее время. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Хочу расторгнуть договор. Отпала необходимость А что будет входить в пакет услкг? Я подумаю.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим вас за обратную связь! Сейчас многие стараются оптимизировать свои расходы. Мы предлагаем вам защиту от проникновения (охранная сигнализация), защиту от нападения (тревожная сигнализация), неограниченное количество выездов экипажей реагирования и круглосуточную техническую поддержку. Мы хотим предложить вам продолжить сотрудничество по более привлекательной цене 1 200 руб. Как вы на это смотрите? Комплекс услуг остаётся тот же, что и при подключении объекта. Ваш тариф включает: круглосуточный мониторинг, неограниченный выезд ГБР, безлимитный доступ к мобильному приложению, круглосуточную техническую поддержку. Отлично, будем ожидать от вас обратную связь! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! 16.07.2026 обратился с вопросом некорректных паспортных данных в ДС на подписание, размещенное в личном кабинете. Передал корректные паспортные данные. Обещали решить проблему. Через неделю вопрос не решен. 23.07.2026 пишу обращение о том что паспортные данные не изменены, ДС так и находится в личном кабинете с некорректными паспортными данными. Мое обращение закрываете якобы устраните. Прошла еще неделя - ДС так и находится с некорректными паспортными данными! Сколько Вам еще надо времени чтобы сделать элементарное действие для внесения изменений в ДС и отразить корректные паспортные данные? Месяц? Как долго планируете ожидать? Я через неделю Вам напомню о себе и своем вопросе
Сотрудник (00ЗП-01567):
Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание. Данные были успешно изменены в системе 16 июля 2026 года. Информацию для корректировки оферты направили IT специалистам. На текущий момент, ожидаем корректировки оферты. Запрос направлен специалистам повторно. Делаем всё возможное для ускорения процесса корректировки данных в оферте. Планируем решить данный вопрос в течение недели. Благодарим вас за ожидание и обращение!
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950267996 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01567):
Добрый день!Уточните пожалуйста, с какой даты необходимо изменить тариф?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Изменились мои паспортные данные, нужно внести новые в договор 45 23 414574 выдан 21.04.2023 ГУ МВД России по г. Москве
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба направить актуальные данные для внесения изменений. Благодарим за информацию. Изменили данные. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Мне пришло сообщение об необходимости изменения договора. Как мне это сделать? Если поменялся собственник, как можно переоформить договор? Почта: suchalko_m@mail.ru Если я продолжаю оплату до возобновления нового договора- дом считается на охране? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы переходим на новую структуру обслуживания в связи с изменением Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности» с 1 сентября 2026 года. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Мы сделали всё, чтобы переоформление заняло у вас немного времени. Как подписать • Перейдите по ссылке • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS Это и будет ваша электронная подпись. Ссылка на оферту: https://gulfstream.ru/s/88VH Если остались вопросы — звоните 8 (800) 737-7777 или пишите в чат в приложении. Команда Гольфстрим Для смены собственника потребуется актуальный адрес электронной почты для направления формы на переоформление договора.В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Форма будет направлена на почту suchalko_m@mail.ru Услуги по договору №29/05113 будут осуществляться до переоформления договора на нового собственника. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее добрый день, каким образом переподписать договор с гольфстрим и чоп ( ваши неоднократные просьбы) где подписать документы ?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ссылка на подписание оферты: https://gulfstream.ru/s/DqG8 Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Мы сделали всё, чтобы переоформление заняло у вас немного времени. Как подписать • Перейдите по ссылке • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу найти в приложении дополнительное соглашение, которое вы просите подписать
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мобильное приложение должно быть версии 6.15.0 для подписания оферты. Если версия приложения ниже, направляем вам индивидуальную ссылку на подписание оферты на нашем сайте: https://clck.ru/3Uick2
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Электронный документооборот На почту до сих пор не пришел договор и другие документы
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за направленный документ! Изменения будут внесены в ближайшее время.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, в связи с изменением и перезаключением договоров, есть ряд вопросов. Ранее, время прибытия на объект было не более 15 минут, по вновь заключаемому отдельному договору - время прибытия не более 20 минут. На практике, опытные воры успевают и за 10 минут зайти и украсть всё ценное. Почему изменилось время в сторону увеличения? Второй вопрос, как происходит возмещение ущерба в итоге? В одном договоре написано 125 т. р., в другом 150 т. р. Какие критерии определения итоговой суммы? Третий вопрос, про сломанные двери, окна и т. п. Если нет за них ответственности, то зачем их ломать? Четвертый вопрос, если экипаж прибудет за 15 минут, например, (это не более 20 минут), а квартиру уже обокрали, какая наступает в данном случае ответственность?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожалуйста, пришлите на мой электронный адрес текст нового договора со всеми приложениями
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Не проходит уже второй день оплата. При вводе карты - секундочку - всё виснет И не могу войти под своей почтой онлайн через компьютер. Пришлите, пожалуйста, ссылку на оплату картой. При попытке войти через компьютер - неправильный логин или пароль. Ввожу всё как обычно.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направляем вам квитанцию на оплату во вложении. Вход в личный кабинет осуществляете под логином npanicheva@mail.ru? Какая проблема возникает при входе? Ссылка на оплату: https://gulfstream.ru/abonents/payment/ Логин для входа: npanicheva@mail.ru Временный пароль для входа: A12345678a
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Доброго дня, мне все приходят сообщения о том, что нужно подписать договор. А когда вы данные исправите? В ЛК и в договоре до сих пор числится прошлый собственник
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте, мы направим корректную ссылку на документ с актуальными данными в течение некоторого времени. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Хочу изменить данные человека, на которого оформлен договор. Являюсь единственным владельцем квартиры. Да Договор оформлен на мужа Попова Олега Васильевича. К сожалению, он умер Я могу передать свои паспортные данные для заключения договора? marinapopova1989@yandex.ru Спасибо Второй раз отправляю данные по ссылке. Пока даже непонятно куда. Потому что оба раза сообщение, что произошла ошибка Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, вы являетесь собственником объекта? Просьба указать ваш адрес электронной почты, для направления формы на переоформление договора. Приносим наши соболезнования. На этот адрес электронной почты вам направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки. Просьба попробовать выполнить заполнение формы позже. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сигнал отключения электропитания формируется в течение 15 минут после того, как система была обесточена. Если питание восстанавливается до момента отправки сигнала - он не формируется и оповещение не производится. Настроить данный параметр не представляется возможным. Уточните, пожалуйста, когда было отключение 220В и на какое время?
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16081555
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16081555
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16081555
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! При отключении электричества не приходит оповещение?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16081555
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Новый договор выглядит немного странно. По сути Вы оказываете только информационные услуги, то есть информируете меня что что-то случилось и поддерживаете стстему в раб состоянии. На этом все. Ни слова про реагирование, про защиту, охрану и тд и тп. Обьясните почему по факту нсть только информирование Ок. Сейчас посмотрю Подписался договор? Что то нет инфо в приложении Ок
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы переходим на новую структуру обслуживания в связи с изменением Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности» с 1 сентября 2026 года. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Мы сделали всё, чтобы переоформление заняло у вас немного времени. Как подписать • Перейдите по ссылке • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS Ссылка на оферту: https://clck.ru/3Uicod Информация о реагировании находится в приложении №2 к Оферте на переоформление договоров. Договор на оказание охранных услуг № 7К/01112/Р Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Проверили информацию, оферта успешно подписана. По завершению переоформления договоры будут отражены в мобильном приложении и личном кабинете на сайте. Благодарим вас за сотрудничество! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, пришлите пожалуйста квитанцию для оплаты.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Работаем над вашим запросом. Скоро вернёмся с ответом. Благодарим вас за ожидание! Квитанция на оплату за август во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Получили сообщения: Важно! В связи с ФЗ №427 подпишите новый договор в ЭДО. Никаких документов от вас в ЭДО нет, поясните по данному сообщению, пожалуйста.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Здравствуйте! С 1 сентября 2026 года вступают в силу изменения Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности». В связи с этим мы переходим на новую структуру обслуживания. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим»: ∙ Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервисное обслуживание оборудования и контроль его работоспособности. ∙ Договор с ЧОО «Гольфстрим» — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования и проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта. Мы направили вам оферту, которая объединяет все документы, необходимые для перехода на новую структуру договоров. Благодаря этому переоформление происходит одним подтверждением — без подписания каждого документа отдельно. В оферту входят: ∙ соглашение о переоформлении действующего договора — после его принятия текущий договор прекращает действие, а новые договоры вступают в силу одновременно, без перерыва в оказании услуг; ∙ договор на технический мониторинг (приложение №1) — круглосуточный контроль технических сигналов с вашего объекта, контроль работоспособности оборудования и сервисное обслуживание; ∙ договор на оказание охранных услуг (приложение №2) — прием тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Что изменится для вас Для вас ничего не изменится: объект останется под охраной, оборудование, приложение, стоимость услуг и порядок обслуживания сохранятся. Меняется только оформление договоров — это необходимо для соблюдения требований законодательства. Подтверждая оферту, вы одновременно подтверждаете весь комплект документов — никаких дополнительных подписей или отдельных действий не потребуется. Уточним информации об отсутствии документа в ЭДО и вернёмся к вам с обратной связью.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу предоставить подробную информацию по тарифу «кнопка сос» за 650₽ Я могу вызвать наряд, если нахожусь не дома? Тут цена указана 650₽, не 690
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо за интерес к тарифу «Кнопка SOS»! В тариф входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Кнопка SOS»: 690 ₽ в месяц. Группу быстрого реагирования можно вызвать, даже если вы не находитесь на объекте, через мобильное приложение нажав кнопку SOS. Всё верно, стоимость тарифа "Кнопка SOS" по вашему объекту составляет 690 рублей. Уточним по какой причине в приложении отражается не верная сумма. Благодарим вас за ожидание!
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу расторгнуть договор 2
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Понимаем, что у вас может не быть острой необходимости в охранной системе в текущий момент. При этом хотим обратить внимание, что такие решения обычно используются не только для защиты имущества, но и для повышения общей безопасности дома — в том числе в непредвиденных ситуациях.Мы ценим наше сотрудничество и стремимся к тому, чтобы вам было комфортно, поэтому готовы предложить уменьшение абонентской платы до 1900 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Понимаем, что у вас может не быть острой необходимости в охранной системе в текущий момент. При этом хотим обратить внимание, что такие решения обычно используются не только для защиты имущества, но и для повышения общей безопасности дома — в том числе в непредвиденных ситуациях.Мы ценим наше сотрудничество и стремимся к тому, чтобы вам было комфортно, поэтому готовы предложить уменьшение абонентской платы до 1900 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? В продолжении телефонного разговора, сообщаем о расторжении договора с 1 августа 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950510612 на тариф "Кнопка SOS". Здравствуйте, с сегодняшнего
Сотрудник (00ЗП-01567):
Добрый день!Уточните пожалуйста, с какой даты необходимо изменить тариф? Работаем над вашим запросом. Скоро вернёмся с ответом. Благодарим вас за ожидание! Для перехода на тариф "Кнопка SOS" вам необходимо выкупить оборудование в собственность, сейчас оборудование находится в аренде. Согласно условиям договора, оборудование может быть выкуплено по истечении 2-х лет активного статуса договора за 1 рубль. На текущий момент активный статус договора составляет 1 год 7 месяцев и 3 дня. В качестве альтернативы, можем предложить тариф "Мониторинг" за 450 рублей, для смены на данный тариф не требуется выкуп оборудования. Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день ! У нас два договора и один из них нужно в ближайшее время расторгнуть , что нам нужно для этого сделать ? 3 Нет, у нас останется только один договор основной. Смольная 2 помещение 313 а Смольная 2 помещение 509 нужно будет расторгнуть договор 4950502595 это. От 22.05.2024 г Нам нужно расторгнуть к 20 августа Вы оборудование будете забирать ? Активный договор на Смольная 2 помещение 313 мы оставляем Удобно будет обсудить по 89037928392 Спасибо Как мне связаться с менеджером ?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Благодарим вас за уточнение. Договор, который необходимо расторгнуть 4950295078, верно? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79152626725? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. К сожалению, с вами не удалось связаться. Уточните, пожалуйста, когда будет удобно принять звонок?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор. Не вижу кнопки 2. Редкое использование Тоже подойдет. Переведите пожалуйста на этот тариф С 29.07 можно? С завтра Ок. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Да, проинформируем вас о переходе в этом чате. Благодарим вас за ожидание! Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 29 июля 2026 года. Ваш новый номер договора 63/03019. Стоимость абонентского обслуживания составит 300 рублей. Во вложении направляем вам квитанцию на оплату. Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, мы неоднократно получали информацию о необходимости переподписать договор, но мне ничего не приходит, а папа- Усенко Владимир Иванович пытался, но он находится заграницей и ему не приходит смс на телефон для подтверждения. Помогите пожалуйста решить этот вопрос Хорошо, спасибо большое Дело в том, что в принципе не приходят смс, а так да, телефон правильный Могу я это сделать каким-то образом? Потому что папа нервничает, а сделать ничего не может Я уточню и напишу вам Добрый вечер, почта электронная- работает, можно отправить Если необходимо, чтобы подписал Усенко Владимир Иванович, то на последнюю Отправляйте на mail.ru. Я жду Хорошо, спасибо большое за помощь
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Благодарим вас за ожидание! Уточните пожалуйста, какой номер телефона должен быть указан для получения СМС. Сейчас указан номер +7 (985) 305-05-30 Возможно, проблема в том, что собственник отсутствует на территории РФ. Уточните пожалуйста, мы можем направить оферту на подписание на адрес электронной почты vladu1796@umail.ru? Будем ожидать обратную связь. Уточните, пожалуйста, можем направить документ на почту marinau-1972@yandex.ru? Или необходимо направить документ на почту vladu1796@umail.ru? Добрый день! Документ Оферты во вложении.; Документ направлен на почту vladu1796@umail.ru. Благодарим за ответ! Документ получен
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 3 Да
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79168346262?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу выслать счет на 2е п/г 2026 Согласно договоренностей от января 2026 Прошу выставить счет
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Квитанцию на оплату 6 месяцев направляем вам во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, я звонила общалась с вашей сотруднице, хочу поменять тариф на обслуживание, оставить только вызов за 1200 в месяц
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, с какой даты необходимо изменить тариф на "Кнопка SOS"?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Я не могу подписать новый договор в приложении, в документах ничего нет 6.15.1 Что за оферта? Это по поводу моего другого обращения? Это я перепутала, все поняла, спасибо Это не тот договор Мне нужен на этот 4950218675 Поняла, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, версию вашего мобильного приложения. Для подписания в мобильном приложении, текущая версия должна быть не ниже 6.15.0. Благодарим вас за информацию, направили специалистам. Направляем вам индивидуальную ссылку на подписание оферты: https://clck.ru/3UqwpS В оферту входят: ∙ соглашение о переоформлении действующего договора — после его принятия текущий договор прекращает действие, а новые договоры вступают в силу одновременно, без перерыва в оказании услуг; ∙ договор на технический мониторинг (приложение №1) — круглосуточный контроль технических сигналов с вашего объекта, контроль работоспособности оборудования и сервисное обслуживание; ∙ договор на оказание охранных услуг (приложение №2) — прием тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Что изменится для вас Для вас ничего не изменится: объект останется под охраной, оборудование, приложение, стоимость услуг и порядок обслуживания сохранятся. Меняется только оформление договоров — это необходимо для соблюдения требований законодательства. Подтверждая оферту, вы одновременно подтверждаете весь комплект документов — никаких дополнительных подписей или отдельных действий не потребуется. По договору №4950218675 не требуется подписание оферты или перезаключение договора. Так как, по договору №4950218675 документы соответствуют ФЗ №427. Оферта направлена только на договор №7К/13391 Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Клиент, указанный в договоре - наш отец, скончался. Собственник квартиры изменился. Что нам нужно сделать, чтобы внести изменения в документы и подписать их? Благодарю elena.servus@gmail.com Спасибо На подготовку документов нам потребуется некоторое время Обязательно всё сделаем, чтобы и далее пользоваться услугами Гольфстрим Замечательно! Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим наши соболезнования. В данном случае необходимо переоформить договор на нового собственника объекта. Просьба указать электронный адрес почты собственника для направления формы для заполнения данных. На этот адрес электронной почты вам направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Хорошо. Ожидаем документы. До момента переоформления услуги будут оказываться в рамках текущего договора. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. У меня изменились паспортные данные Паспорт: 45 13 266710 выдан 17.09.2013г. Отделением УФМС России по гор. Москве по району Проспект Вернадского к/п 770-069
Сотрудник (00ЗП-01567):
Просьба направить актуальные данные в чат для внесения изменений. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Сведения обновлены.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Ко мне когда мастер приходил просил сказать код от домофона для того, чтобы занести его к вам в базу для открытия подьезда, к сожалению его нет (уточнял у компании обслуживающий наш домофон), тут либо по ключи либо можно через консьержа который в ночное время открывает по экстренным случаем, а днем в принципе всегда Вопрос нужно ли везти к вам ключ от домофона или подойдёт консьерж? Ключ не от объекта, а от домофона чтобы попасть в подьезд Да в ночное время можно позвонить в домофон консьержу (номер указан на двери подьезда) и он должен открыть его для экстренных случаев
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за информацию! Экипаж не принимает ключи от объекта. Ключи можно оставить консьержу, информация будет добавлена в оперативную карты вашего объекта. Уточните пожалуйста, экипаж может связываться с консьержем для открытия домофона в ночное время? Благодарим вас за информацию! Информация внесена в оперативную карту вашего объекта.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Мы хотим расторгнуть договор с августа 2026 4 Да Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79265389021? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Мы хотим расторгнуть договор с августа 2026 года А также по третьей компании Ооо гета-дентал 4 Да Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79265389021? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день подготовьте очередной счёт для оплаты услуг за август Оплатили
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Счет на оплату направляем вам во вложении. Благодарим за уточнение! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16059295.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Скажите пожалуйста пользователь кот обозначился в моем личном кабинете тел 8-977-341-91-78, это кто? У меня и моих родственников такого телефона нет,вы его поставили зачем, объясните пожалуйста? Отправила вам скриншот Ок
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Данный контактный номер не привязан к объекту. Имеется привязка логина к объекту по номеру +79161417215. Просьба направить скриншот, где указан данный номер телефона. Вероятно, другой пользователь ошибочно указал ваш номер договора при добавлении своего объекта в Мобильное приложение. Если этот номер телефона вам не знаком, просьба не подтверждать добавление, а отклонить его. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Какие есть варианты ещё абон платы ?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. На текущий момент у вас подключен тариф "Полная охрана", сумма абонентской платы составляет 4 120 рублей. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 3 000 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Если предложение актуально или у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами — мы с радостью обсудим все детали.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! В новом договоре, который вы выложили в личный кабинет, старые паспортные данные. Просьба поправить и прислать на почту irina_winner@mail.ru Оферта 20К/2777 Да Просьба отправить письмо на посту, в ответном письме пришлю новые данные
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, уже направляли нам актуальные данные для внесения изменений? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! К сожалению, данные паспорта не были изменены, информация на обновление от вас не поступила. Просьба направить актуальные паспортные данные для внесения изменений Добрый день! Просьба направить актуальные паспортные данные для внесения изменений в договор №20К/2777.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных 71/05739 по этому договору нужно внести изменения в договор оферты до подписания. Адрес регистрации не правильно указан. Просьба указать данные из договора Адрес регистрации город Москва ул. Саморы Машела Д. 4 корп. 4 кВ. 53
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба прописать актуальные данные для внесения изменений. Работаем над вашим запросом. Скоро вернёмся с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. В присланной на подпись оферте неверно указаны данные. Именно: адрес г.Балашиха, микрорайон Купавна, улица горького, дом 7. Номер телефона Чупахиной Ольги Геннадьевны моб.+79647840714.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Просьба указать везде включая последнюю страницу в договоре что у Пивоварова Дмитрия Аркадьевича, номер сотовый 89036759948 Например на последней странице договора указан не мой номер телефона. Подписать договор не могу так как почему то смс уходят не на номер 89036759948 Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вы звонили Перезвонил. Не вышло. Перезвоните сами
Сотрудник (00ЗП-01567):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. У меня изменились паспортные данные. Паспорт менялся по возрасту.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба направить актуальные данные для внесения изменений. Благодарим вас за направленный документ! Нам требуется время для внесения изменений. Позже вернёмся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 Нет Нет, не интересно
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим вас за обратную связь! Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 2 200 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Уточните пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 350 рублей. К сожалению, злоумышленники часто совершают проникновения в дома, даже когда там находятся люди. А это подвергает жизнь и здоровье ваших близких опасности. Наши системы безопасности предусматривают не только охрану вашего имущества, но и защиту вашего здоровья и жизни при нападении (кнопка СОС). Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1 200 рублей в месяц.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Хочу на 1 месяц приостановить договор с 01.08.26г. по 31.08.26г. Два месяца мной уже использовались ранее, остался 1 месяц, вот и хочу воспользоваться своим правом, т.к. буду находиться всё это время в доме. Спасибо, нет. Отлично, благодарю.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 350 ₽ в месяц. Далее вы сможете подключить тариф "Полная охрана с 1 сентября 2026 года. Уточните пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Благодарим вас за обратную связь! Действие договора будет приостановлено с 1 по 31 августа 2026 года. Обращаем ваше внимание, что действие договора будет возобновлено автоматически с 1 сентября 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Мною была оплачена абонентская плата на год вперед, однако скидку на тариф мне не предоставили, как обещали из телефонного разговора
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Я оставляла запрос на снижение ежемесячного платежа. Когда придёт официальный ответ?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По вашему обращению № 16017814 ожидаем ответ от руководства. Обязательно предоставим вам обратную связь, после утверждения суммы абонентской платы. Благодарим вас за ожидание!
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день! Как вернуть с 01.08.2026 нормальный функционал? Да
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, требуется перевести на тариф "Полная охрана" с 1 августа 2026 года? Тариф "Полная охрана" будет подключен к вам с 1 августа 2026 года. Сумма абонентской платы будет составлять 3 850 рублей.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее 71/05739 по этому договору не могу подписать договор оферты. Так как не внесли изменения по документам подписанта. Ранее копию отправляла Спасибо за информацию.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Внесение изменений в оферту происходит в течении недели. Просьба ожидать поступление новой ссылки на подписание оферты. Благодарим вас за ожидание! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не могу в кабинете прочитать и ознакомиться с изменением в договоре, согласно 427 закона об охранной деятельности. Ошибка - нет доступных для скачивания файлов Мне приходят письма - просим подписать. Мошенники что-ли рассылают? У меня два договора 4950236119 и 71/22731 Но и на том договоре такая же ошибка - нет доступных для скачивания файлов Я боюсь обновляться, в прошлый раз вход в обновление это как танцы с бубном
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш договор не требует подписания оферты, так как соответствует всем требованиям Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности». Уточните пожалуйста, у вас подключен только данный договор №4950236119? Подписание Оферты потребуется только по договору 71/22731. Документ дублируем во вложении. Чтобы документ отображался в Мобильном приложении необходимо обновление до версии не ниже 6.15.0 В чат мы вам направили документ. Вы можете подписать его и прислать нам фото страниц с вашей подписью.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Получила вчера сообщение об обновлении договора: изменение паспортных данных) к сожалению, вижу старую версию договора) Прошу уточнить: что с договором6 Изменились) новые данные передали ранее и получили сообщение, что направили новую версию договора) но новой версии не видим Прошу направить новую версию договора Благодарю)
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы переходим на новую структуру обслуживания в связи с изменением Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности» с 1 сентября 2026 года. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Мы сделали всё, чтобы переоформление заняло у вас немного времени. Как подписать • Перейдите по ссылке • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS Уточните пожалуйста, изменились паспортные данные? Благодарим вас за ожидание! Данные были успешно изменены в системе, новая ссылка с указанием корректных данных поступит вам в течении недели. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16036500
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Пришлите пожалуйста мой с вами договор ПДФ файл , активный и. Можно последнюю квитанцию об оплате ? Мне нужно для страховки дома показать ..
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Благодарим вас за ожидание! Документы направляем вам во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. На электронную почту прислали договор на подпись, но там данные паспорта не изменены. Я уже присылала копию паспорта Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба написать в чат актуальные данные для внесения изменений. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Данные были успешно изменены в системе, ссылка на оферту с указанием новых данных поступит вам в течении недели, пожалуйста, ожидайте. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Хочу возобновить охрану с 1 августа до 30 сентября 2026 года Напишите ответ. Деньги на счете есть Хорошо 26 с 9 до 12 подходит Скажите Вы сюда позвоните. А то мне кто то с незнакомого номера звонит . И ничего не говорит
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. На балансе имеется неизрасходованный остаток денежных средств 1 434,19 рубля. В связи с длительной приостановкой, возобновление обслуживания возможно только после выезда сервисного инженера для проверки системы. Визит инженера можем предложить 26 июля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Информация о времени визита будет направлена в этот чат. Благодарим за ожидание.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. Вы прислали на подпись новую редакцию договора. Адрес объекта изменился и паспортные данные заказчика изменились. Адрес объекта: Г. Москва, пос. Московский, дер. Лапшинка, д. 35А Заказчик: Симонов Кирилл Борисович Паспорт 4524 643656, выдан ГУ МВД РОССИИ ПО Г. МОСКВЕ, 11.12.2024, 770-061
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба направить в чат актуальные данные для внесения изменений. Благодарим за информацию. Изменили данные. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, информация о расторжении обьекта Спейсденталклиник была направлена еще 07.07.2026 просьба пересмотреть это и обратить внимание на ноаый перерасчет. Так же просьба снять оборудования с учета организации так как оно было передано новому лицу, он при подключении с вами свяжется
Сотрудник (00ЗП-01567):
Добрый день!Извещение направлено на автоматизированный домен, информация о расторжении не была получена Обществом. Официальный почтовый домен для предоставления информации info@gulfstream.ru и zabota@gulfstream.ru При переоформлении договора оборудование автоматически будет переведено на нового собственника.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Да я понимаю, по семейным обстаятельствам нужна еще приостановка на 2 мес Хорошо Хорошо жду
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 350 ₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Отлично! Дополнительно направим вам уведомление о завершении процесса смены тарифного плана с 24 июля 2026 года. Благодарим за ожидание!Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 24 июля 2026 года. Ваш новый номер договора 63/03012. Стоимость обслуживания составит 350 ₽ Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор 1540115 и добавить новый 63/03012. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Адрес указан не верно,прошу изменить его на адрес чеховский район деревня Сенино дом 1 А Данные в оферте не поменялись В приложении 1 остался старый адрес
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Благодарим вас за ожидание! Данные успешно изменены. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Не могу подписать новый договор,так как он привязан к номеру,телефона,который уже не действителен Прошу изменить привязанный к новому договору номер телефона на номер +79856430332(он же номер плательщика)
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Уточните пожалуйста, актуальный номер телефона. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Обновление данных может занимать сутки, просьба повторить попытку 24 июля после 11:00.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Пришло сообщение что нужно переподписать договор. договор подписан
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Мы переходим на новую структуру обслуживания в связи с изменением Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности» с 1 сентября 2026 года. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Мы сделали всё, чтобы переоформление заняло у вас немного времени. Как подписать • Перейдите по ссылке: https://gulfstream.ru/esign/?taskId=7ea19eff-8a3e-495f-96ec-4f927b8ffc11 • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS Это и будет ваша электронная подпись. Если остались вопросы — звоните 8 (800) 737-7777 или пишите в чат в приложении. Команда Гольфстрим Благодарим вас за сотрудничество и обратную связь! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Прислали новый договор. Что поменялось? У меня изменился паспорт. Внесите, пожалуйста, новые данные.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Просьба направить актуальные данные для внесения изменений. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Мы сделали всё, чтобы переоформление заняло у вас немного времени. Как подписать • Перейдите по ссылке • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS Благодарим вас за актуальную информацию! Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Данные по вашему договору успешно изменены. Документ с актуальными данными будет направлен вам в течении недели. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не получается подписать оферту Выдает ошибку, попробую скрин сделать
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните пожалуйста, какая проблема возникает при подписании? Просьба направить скриншот ошибки в чат, будем благодарны за обратную связь! Благодарим вас за скриншот! Информация направлена специалистам, пожалуйста, ожидайте обратную связь. Специалисты запрашивают дополнительную информацию. Уточните пожалуйста, версию мобильного приложения и оперативную систему вашего устройства (Android или IOS). Будем благодарны вам за обратную связь! Информация направлена специалистам. Работаем над вашим запросом. Скоро вернёмся с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В ответ на ваш комментарий - подписать в мобильном приложении - Я стараюсь подписать как раз в мобильном приложении в лк или можно где-то ещё? Сейчас ждала код 10 минут, ничего не приходит Нет, не поступило, здесь только экстренные вызовы и интернет, я могу связаться с Вами в макс или воцап Или в телеграмм
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Вам направили тестовое сообщение, уточните пожалуйста, СМС поступило? Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Изменить паспортные данные
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба направить в чат актуальные данные для внесения изменений.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу подписать оферту, поскольку смс уходит на телефон, который больше мне не принадлежит. А поменять в приложении я его не могу. Помогите Договор +79037243042 Елена Казарьян Контактное лицо по договору Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Просьба указать в чате актуальный номер телефона для внесения изменений. Благодарим вас за обратную связь! Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за информацию. Изменили данные. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторгать договор планирую Приостановки нет, поэтому расторжение
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16029920
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Вопрос связан с изменением данных. Моё имя по паспорту Наталия. В договоре фигурирует Наталья. Юридически это другое имя и следует внести изменение.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Изменили данные. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16029920
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, я не могу подписать оферту, которая находится в моем кабинете, по той причине, что у меня временно заблокирован номер мобильного телефона. Есть альтернативные пути (через email) подписания оферты? Спасибо Да, спасибо. После подписания по какому эл. адресу мне следует направить подписанную оферту? Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01567):
Конечно, можем направить документ на адрес электронной почты pdv_20@mail.ru для подписания. Нам потребуется время, пожалуйста, ожидайте. Да ,всё верно, подписанный документ необходимо будет направить ответным письмом на наш адрес электронной почты zabota@gulfstream.ru Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Счет за дооборудование/сервис Добрый день , просьба прислать счет за август Да
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Работаем над вашим запросом. Скоро вернёмся с ответом. Благодарим вас за ожидание! Услуги по вашему договору оплачены до 31 августа, требуется направить счет за сентябрь? Счет на оплату направляем вам во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Мне 17 июля установили видеокамеру и обещали три месяца бесплатного обслуживания в подарок для меня и два месяца в подарок для тех кто уже пользуется услугами и мне рекомендовал вашу компанию. Где в личном кабинете я увижу что у меня это есть? И еще я внесла абонентскую плату за год вперед, и за это тоже обычно дает подарочные 2 месяца обслуживания. Или я ошибаюсь?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день,подскажите пожалуйста,у нас уволился сотрудник ,как ему закрыть доступ у нашей системе гольф стрим Коренев Дмитрий Николаевич У него не было кода,только закачено приложение Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста ФИО сотрудника. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Уточните, каким кодом пользовался данный сотрудник? Если у данного сотрудника не было кода доступа. В данном случае, вам необходимо нажать кнопку "Пользователи приложения", после чего найти его аккаунт и удалить. В таком случае, доступ к мобильному приложению у данного сотрудника пропадет. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Удалите карту привязанную к автоплатежу
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Благодарим вас за ожидание! Автоплатёж отключен. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте, мне надо какие-то документы подписать Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы переходим на новую структуру обслуживания в связи с изменением Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности» с 1 сентября 2026 года. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Мы сделали всё, чтобы переоформление заняло у вас немного времени. Как подписать • Перейдите по ссылке • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS Это и будет ваша электронная подпись.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Хочу поменять адрес электронной почты s-nordic@bk.ru Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Уточните пожалуйста, актуальный адрес электронной почты. Благодарим вас за информацию! Изменения успешно изменены. Информация обновится в мобильном приложении и личном кабинете в течении суток. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Довожу до сведения, что договор 427 не вступил в силу.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните пожалуйста, что вы имеете ввиду? Ваш номер договора 7К/13443
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Тестовое обращение
Сотрудник (00ЗП-01567):
Принято
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Счёт по услугам оплатил
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за оплату! Средства будут учтены в течении суток.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Подписать новый договор не могу, т.к. не верные реквизиты по паспорту, а именно, кем выдан. Паспорт отправляла вам уже трижды.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У меня давно сменился паспорт и регистрация, как внести изменения
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Просьба направить актуальную информацию ответным сообщением Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16006053.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Сегодня поступила смс с требованием переоформления договора по какому-то ФЗ, дозвониться не могу, заказал обратный звонок, звонок не проходил, пришло смс - вам звонили, как у вас организована обратная связь? Подписывать дистанционно не хочу, ПЭП и укэп мне не доступны, ТК с госуслугах и не дружу, войти туда не могу уже на протяжении года
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Благодарим вас за ожидание!; Мы переходим на новую структуру обслуживания в связи с изменением Федерального закона № 427 «О частной охранной деятельности» с 1 сентября 2026 года. Что меняется Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим». • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по обеспечению безопасности объекта недвижимости. Объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними — меняются только документы. Мы сделали всё, чтобы переоформление заняло у вас немного времени. Как подписать • Перейдите по ссылке • Ознакомьтесь с документом • Подпишите с помощью кода из SMS Это и будет ваша электронная подпись.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите, если мы откажемся от ваших услуг можем ли мы пользоваться оборудованием и приложением дальше? Причины две: -высокая, на мой взгляд неоправданная стоимость -плохая и нестабильная работа мобильного приложения
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Произошли изменения данных паспорт и прописка прошу внести актуальную информацию
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за направленные документы. Работаем над вашим запросом. Скоро вернёмся с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В договоре на подпись указан номер тел. Не существующий. 4992543413 89168681840
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, актуальный контактный номер для привязки в объекту и внесения изменений. Благодарим вас за информацию. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день Я бы хотел заменить в договоре данные по Основному контакту и Ответстаенного за оплату. Как это сделать? Прежде чем отправлю данные, подскажите ещё по подписанию оферты, которая находится в моем личном кабинете. Я, как владелец договора, должен её подписать, так? После смены Основного контакта и Ответственного за оплату я останусь Владельцем договора и останусь в списке Уполномоченных лиц? Собственник не изменился, Прокопюк Дмитрий Васильевич. Понятно, спасибо. Я правильно понимаю, что смена Основного контакта и Ответственного за оплату вы можете провести через этот чат, онлайн. Хорошо. Сейчас пришлю. А чтобы поменять собственника, например, вместо меня будет моя супруга, какая в таком случае будет процедура? Понятно. Новые данные по Основному контакту и Ответственному за оплату: Прокопюк Светлана Георгиевна +79031725711 veliya@bk.ru Она также является Уполномоченным лицом Волохович Сейчас я подпишу оферту. Больше ничего не нужно делать с моей стороны? Спасибо и хорошего дня
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба направить актуальные данные для изменения. Всё верно, оферта подписывается собственником, согласно правоустанавливающему документу. Уточните пожалуйста, собственник объекта изменился? На текущий момент указан собственником Прокопюк Дмитрий Васильевич После смены основного номера телефона, собственником остаётся Прокопюк Дмитрий Васильевич, он же является уполномоченным лицом по объекту. Да, всё верно. Для изменения, потребуются данные. На адрес электронной почты будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Уточните пожалуйста, какое кодовое слово присвоить Прокопюк Светлана Георгиевна? Благодарим вас за направленные данные. Изменения будут внесены в ближайшее время. На текущий момент требуется только подписание оферты. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Расторгнуть договор Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не обращалась, это ошибочно Расторгнуть договор 2 Расторгнуть договор Да, оставляем После окончания периода заморозки договора
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим вас за обратную связь! Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 1800 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Если предложение актуально или у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами — мы с радостью обсудим все детали. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Благодарим вас за ответ! Перевод на тариф "Кнопка SOS" можем выполнить с 20 июля 2026 года? Смена тарифного плана будет совершена 30 июля 2026 года. Абонентская плата по договору будет составлять 690р/месяц.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор 2. За последние год не пользовались ни разу, постоянно дома бабушка
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 5 Здравствуйте. Прошу расторгнуть договор с 21.07.2026. Реквизиты для возврата средств со счёта: Наименование Банка получателя: Филиал № 2351 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Краснодаре БИК Банка получателя: 040349758 ИНН Банка получателя: 7702070139 КПП Банка получателя: 231043002 К/С Банка получателя: 30101810703490000758 Получатель: Адамс Анна Питеровна Счет получателя в банке получателя: 40817810126054001442 Недостаточно дней приостановки в год. Нет. Дополнительные датчики не интересуют. Я обращалась с просьбой продлить срок приостановки договора, но мне ответили, что это невозможно. Какие условия можете предложить? В идеале до конца периода (30.10.2026), чтобы я сама могла возобновлять договор тогда, когда будет необходимо. Хорошо. Этот вариант устроит. Тогда растрогать договор не нужно.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы ценим наше сотрудничество и надеемся, что сможем продолжить работать вместе. Если у вас есть вопросы или предложения, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда открыты для диалога с вами. Уточните пожалуйста, что стало причиной принятого вами решения? Благодарим вас за ответ! Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 350 ₽ в месяц. Уточните пожалуйста, вы готовы рассмотреть данный тариф? Вы всегда сможете вернутся на тариф "Полная охрана". У вас установлено самое современное беспроводное оборудование от ведущего производителя охранных систем — компании Crow, которая дает пожизненную гарантию на все устройства. В данной системе предусмотрены все элементы для обеспечения качественной и надежной защиты вашего объекта. Во время приостановки это оборудование не принесет пользу. Понимаем, что у вас может не быть острой необходимости в охранной системе в текущий момент. При этом хотим обратить внимание, что такие решения обычно используются не только для защиты имущества, но и для повышения общей безопасности дома — в том числе в непредвиденных ситуациях. Мы предлагаем два бытовых датчика на выбор — датчик дыма или датчик протечки воды. Эти устройства помогут защитить ваш дом или бизнес от пожаров или затоплений, и установка будет бесплатной.Также мы готовы обсудить индивидуальные условия по приостановке договора. Подскажите, на какой срок сейчас необходима приставника? Мы можем сейчас продлить приостановку до 30 октября 2026 года. Автоматическое возобновление произойдет 1 ноября 2026 года. Если услугу потребуется возобновить ранее, то это можно будет сделать, обратившись к нам в чат или позвонить по номеру 8 (800) 737-77-77. Спасибо за уточнение. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее На втором телефоне слетел аккаунт и не входит Я так и делал на другом телефоне В итоге появилась надпись, что заявка на рассмотрении у меня же и в ожидании подтверждения Но мне не пришло ничего ни в почту, ни в приложение
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; далее нажмите войти; затем выберите "по номеру телефона". Далее, когда приложение спросит есть ли у вас аккаунт в Гольфстрим, нажмите "да" и введите ваш логин и пароль. Пожалуйста, войдите в приложение "Гольфстрим" по номеру телефона и добавьте договор 71/10134 заново.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 01.08.2026 Причины были указаны ранее Я уже достаточно ожидала ответа, просто прошу расторгнуть договор с 01.08.2026
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим вас за обратную связь! На текущий момент по вашему запросу о расхождении в пунктах оферты в обращении №16001293 ведётся работа, вы не планируете ожидать ответ юридического отдела? Требуется расторгнуть договор с 1 августа? Информируем вас о расторжении действия договора №71/18578 с 1 августа 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Я уже пару лет плачу абонентку и рассрочку за покупку оборудования По моим расчетам я уже давно заплатил за это проверьте Когда последний платеж за оборудование у меня То есть больше с меня не будут брать деньги за оборудование уже в августе верно? Что то нет Кажется я платил больше че им 360 За оборудование Около 2к Я месяц А напомните по договору Сколько я платил согласно договору в месяц рассрочку оборудование И сколько платил за защиту
Сотрудник (00ЗП-01567):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Выкупить оборудование согласно условиям договора, можно после 2-х лет с начала даты оказания услуг. Услуга была активирована с 29 июля 2024 года. На текущий момент время обслуживания составляет 1 год 11 месяцев и 21 день. Сумма абонентской платы с 29 июля 2026 года по вашему договору будет составлять 3 000 рублей. Понимаем, вопрос цены очень важен. Сейчас многие стараются оптимизировать свои расходы. В ваш тариф входит: защита от проникновения (охранная сигнализация), защита от нападения (тревожная сигнализация), неограниченное количество выездов экипажей реагирования и круглосуточная техническая поддержка за 3 000 рублей в месяц. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950266773 на тариф "Кнопка SOS". Постоянно работаем из дома и полтора года в квартире постоянно кто-то есть. Вообще не включаем пока. Нет смысла платить полный тариф. Можно прямо с сегодня
Сотрудник (00ЗП-01567):
Добрый день! Уточните пожалуйста, по какой причине желаете изменить тарифный план? И с какой даты необходимо перевести на тариф "Кнопка SOS"? Благодарим вас за обратную связь! Уточните пожалуйста, с какой даты необходимо изменить тариф? Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Просьба изменить приоритет оповещения. #1 закрепить за Туруевым Игорем Борисовичем, # 2 за Туруевым Сергеем Игоревичем, # 3 Бузовой Аллой Сергеевной 🙏. Можно уточнить количество тревожных брелков закрепленных по договору? 2 шт? Понял, спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Благодарим вас за ожидание! Порядок оповещения успешно изменен. Кнопка тревожной сигнализации по вашему договору 1 штука. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Мне приходят письма на почту и смс в телефон, что нужно переподписать договор на обслуживание и дается просто ссылка. Но ни в личном кабинете, ни в приложении нет информации по 2 новым договорам. Что происходит? Это понятно, но в мобильном приложении в разделе «информация по договору» нет текста ни старого договора ни новых договоров. А в сообщении от вашей компании мне сообщают, что я могу подписать новые договора в приложении. Где же они?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уважаемый клиент, направленный вам документ является «Офертой на переоформление договоров». Это официальное предложение от нашей компании, связанное с переходом на новый формат обслуживания в соответствии с требованиями Федерального закона № 427-ФЗ «О частной охранной деятельности», который вступает в силу с 1 сентября 2026 года. Согласно новому закону, услуга мониторинга (приём и обработка сигналов с вашего объекта) теперь относится к охранным услугам и может оказываться только лицензированной частной охранной организацией. Чтобы ваш договор соответствовал этим требованиям, мы подготовили для вас оферту, которая включает всё необходимое для бесшовного перехода. Оферта - это один документ, который решает все задачи переоформления сразу. Он включает три части. Первая часть - переоформление вашего действующего договора: старый договор прекращает действие, и одновременно, без паузы, вступают в силу новые, поэтому охрана не прерывается ни на минуту. Вторая часть - договор на мониторинг: круглосуточный контроль технических сигналов с вашего оборудования, исправность системы и сервисное обслуживание. Третья часть - договор на охранные услуги: приём тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Приложение № 2 к оферте - это проект договора на оказание охранных услуг с лицензированной частной охранной организацией, который заключается для обеспечения соответствия новым требованиям закона. Для вас лично ничего не меняется: объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними. Меняются только документы - именно для этого мы направили вам оферту. Принимая оферту один раз, вы подтверждаете всё сразу, без необходимости нескольких подписей и отдельных шагов. Оферта была направлена для ознакомления. Если у вас возникнут вопросы по содержанию, мы будем рады на них ответить. Благодарим за сотрудничество. В личном кабинете и мобильном приложении отсутствует оферта, так как, для оферты подготовлена индивидуальная ссылка на официальном сайте Гольфстрим. После подписания оферты, договоры будут направлен вам на адрес электронной почты.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Оригинал/Копия договора
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15983067.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Коллеги доброе утро, направляем вам скан подписанного доп.соглашения, два оригинала отправим по почте в ваш офис, наш экземпляр подписанный с вашей стороны, будем ожидать
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за направленный документ! Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Тест
Сотрудник (00ЗП-01567):
Принято, могу закрывать?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Уважаемый Клиент! У Вас запланирован визит эксперта по безопасности 16 июля 2026 с 17:05 до 20:38. К Вам приедет Заболотный Евгений, тел: +79164975406. Автомобиль Р664АМ777 Хендай Солярис. Закажите, пожалуйста, пропуск, если это необходимо. Добрый день. Время изначально было с 15 до 18. Оно изменилось и это время мне не подходит
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Благодарим вас за ожидание! Визит сервисного инженера запланирован на 16 июля с 15:00 до 18:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Прошу внести в Договор доп номер моего моб тел +78152065790 ( провайдер Теле 2). Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Контактный номер успешно добавлен. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день.В личном кабинете прилетел договор оферты , который нужно подписать. В нем указаны старые паспортные данные ( получен новый паспорт и изменилась регистрация ). Как лучше сделать ?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Получил сообщение (Спишем 80% задолженности при оплате 3002 р. и активируем договор. Оплатить: https://clck.su/azUkH) условия выполнил, услуга не подключена. Это была шутка такая?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Добрый день!Акцию и договор активируем, информация в личном кабинете в приложении обновится в конце месяца. С уважением, Алина Добрый день!Акцию и договор активируем, информация в личном кабинете в приложении обновится в конце месяца.;С уважением, Алина
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Изменились паспортные данные В каком виде: фото или текст?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время. Просьба направить фото и PDF формат. Будем благодарны вам за обратную связь! Благодарим вас за направленный документ. Данные будут актуализированный в ближайшее время. пожалуйста, ожидайте. Актуальная информация будет предоставлена дополнительно. Благодарим вас за направленный документ. Данные будут актуализированы в ближайшее время. пожалуйста, ожидайте. Актуальная информация будет предоставлена дополнительно.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Просьба вернуться с ответом, почему был отключен датчик движения скамерой? Об этом случайно узнал, когда меняли неиспользованный датчик газа Сейчас все 4 датчика на контроле? Тогда жду ответа на первый вопрос Нет, элемент питания был поменян Инженер сказал, что снят был с контроля 06/07 и он его вернул 14/07, ничего с элементами питания в этот момент не делали, замена была в мае Склонен верить инженеру, который показал, что он не на контроле, я еще думал почему камера не мигает, когда входишь в квартиру, после того как он ее снова поставил на контроль, все заработало Это уже второй кейс, по первому ко мне так и не вернулись, что при срабатывании утечки газа вы не звонили, а потом взяли без уведомления вообще его сняли с контроля
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Фиксируем, что датчик движения с фотоподтверждением был разряжен в связи с чем датчик ушел со связи. Оповещение о разряде элементов питания было отправлено 07.05.2026 и 15.05.2026. Сигналов о пропадание связи с данным датчиком не поступало 06.07.2026. В ходе удаленной диагностики так же не был выявлен факт того, что датчик был неисправен в период с 06.07.2026 по 14.07.2026. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15969766.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу приостановить договор. С середины мая не пользуемся охранной системой. Банально не смогли поменять батарейки в блоке на входе. Платим просто так. Поэтому хочу убрать этот бесполезный платеж Нет, спасибо, нужно просто приостановить договор
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Благодарим вас за обратную связь! Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 690₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Понимаем, что решение о приостановке охраны может быть вызвано разными факторами. Однако хотелось бы напомнить, что защита вашего имущества — это не только о защите от угроз сегодня, но и о предотвращении возможных рисков в будущем. Тариф «Мониторинг» за (300₽/мес) позволит вам не прерывать защиту, минимизируя расходы. Это гораздо разумнее, чем приостановить услугу и потом заново восстанавливать её. Более того, в условиях современных рисков, постоянная охрана может предотвратить серьёзные последствия. Если причина в финансовых вопросах, мы можем предложить решение, которое будет удобным для вас и экономически выгодным. Что думаете, может быть, стоит обсудить вариант с «Мониторингом»?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Тестовое обращение
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Принято, могу закрывать?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Нужны закрывающие документы ID для обмена документами 2BEd4896f35ee734224b108a2fbc75352b2 СБИС Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Уточните пожалуйста, вам удобно будет получить документы по ЭДО? Если да, просьба направить идентификатор для направления приглашения. Так же, просьба указать вашего оператора ЭДО. Будем благодарны вам за обратную связь! Благодарим вас за обратную связь! Приглашение будет направлено в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Поясните пожалуйста почему абонентская плата за июнь 3089? А не 3310 как обычно
Сотрудник (00ЗП-01567):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. В июне была выполнена приостановка действия договора с 29 июня по 12 июля 2026 года. Поэтому, был выполнен перерасчет абонентской платы, начислено было к оплате с 1 по 28 июня 3 089 рублей.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте как действовать если мой телефонный номер не действителен ? Да Вместо номера что заканчиваеться на 50 На которое приходит смс +79057900055 Ничего не изменилось Повторил опять тоже самое
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, вам необходимо внести новый номер? Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Если необходимо изменить основной контактный номер, просьба прописать актуальным номер ответным сообщением. Работаем над вашим запросом. Скоро вернёмся с ответом. Благодарим вас за ожидание! Данные успешно актуализированы. Номер телефона изменен. Просим повторить попытку через 10 минут. Благодарим за ответ! Возможно, данные еще не обновились, пожалуйста, подождите некоторое время
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, для подписи нового договора мне не приходит код сМС Пробовала несколько дней подряд Да Даже не знаю , возможно Но от Вашей компании мне приходят уведомления Например , что надо подписать новый договор Получила сейчас Поступило Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, СМС не поступают на номер +7 (985) 233-10-02? Уточните пожалуйста, оператор мог подключить Спам ограничения на звонки и СМС от компаний? Направили вам тестовое СМС сообщение, поступило? Работаем над вашим запросом. Скоро вернёмся с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Погорелов Алексей Михайлович. Прошу изменить данные паспорта: Паспорт 4517 997625, выдан 07.02.2017 ОУФМС России по гор.Москве по району Коньково, КП 770-117 Разве можно передавать через смс кодовое слово?? Мутабор1972 В вашем новом договоре-оферте поменяйте, пожалуйста, данные моего паспорта и вышлите заново на подпись.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, ваше кодовое слово для внесения изменений. Для подтверждения, кодовое слово может быть запрошено при устном обращении клиента на линию и при обращении в чате. Благодарим за информацию. Сведения обновлены. Благодарим за информацию! Данные уже изменены, новый документ будет направлен позднее, пожалуйста, ожидайте
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Мне пришло письмо на переоформление договора на на два ( но условия и цена не меняется ) подписатьпо ссылке с смс код , я это сделала Все ок ? Ок , спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за обратную связь. Всё верно, документ на формировании. Процедура оформления будет завершена в ближайшее время. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Что за ерунда. Мной 1 июля все оплачено. Звонит ваша служба и говорит, что нет оплаты. Внимательно ведите бухгалтерию. МО, Дмитровский район, Яхрома, ул. Поселковая, 121А. А еще что. Итак сумма такая. И я не собираюсь вносить никаких предоплат. И плачу каждый месяц 1 числа. Оплата вносится вовремя. Ведите свою бухгалтерию нормально. Еще есть вопросы по договору?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Оплата по договору внесена до 31 июля 2026 года. Звонок мог поступить из-за отсутствия предоплаты за август. Действует авансовая система оплаты, до 15 числа текущего месяца вносится оплата за следующий месяц. К сожалению, мы не можем внести изменения в автоинформатор. Вы можете вносить оплату 1 числа, это не повлияет на статус вашего договора. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Я случайно удалила камеру И сейчас никак не могу ее добавить Потому что она не видит куаркод Что мне делать? Я хочу расторгнуть контракт и вернуть деньги Потому что использовать Вашу камеру на компьютере я также не могу Я пробовала делать принтскрин экрана с куар-кодом, там без затемнения и камера его легко считала, оно при вводе данных пред данные слетают если делать принтскрин Все, сработало
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему нету звука ?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15956355
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Нет звука на камеру
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу пасторгнцть договоп обслуживания 1 и 2 Нет, спасибо Отключаем, мне не интересны Ваши предложения
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим вас за обратную связь! Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 1 200 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Уточните пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Сожалеем о вашем решении. Информируем вас о расторжении договора с 13 июля 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте! Прошу оформить возврат датчика дыма и зачислить денежные средства на мой лицевой счет для оплаты абонентской платы. Описание ситуации: При выборе и установке оборудования я отдельно консультировался с вашими сотрудниками о возможности монтажа датчика в доме с хамамом. Меня заверили, что наличие пара не является препятствием для корректной работы устройства. Однако на практике мы столкнулись с регулярными ложными срабатываниями сигнализации именно от пара из хамама. Для решения проблемы была проведена замена датчика на другой (а также на третий экземпляр), но ситуация не изменилась — все устройства одинаково реагируют на пар и выдают тревогу. Это подтверждает, что технические характеристики прибора не соответствуют заявленным условиям эксплуатации, которые были согласованы при продаже. Прошу вернуть уплаченные средства на депозит/баланс договора.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Напомните пожалуйста номер договора по объекту в Сочи, улица Звездная, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за ожидание! Номер договора 8630202248 Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Сегодня позвонила и заказала установку оборудования срочную. Мне обещали , что установят . Мастер приехал, очень тактичный все установил. Но договор в стадии «Оформления». Сегодня в 4.00 утра пытались взломать дверь на протяжении 20 минут, поэтому для меня было важно подключить охранную систему и реагирование выезда на квартиру состава. Но как понимаю , так как договор в Статусе «Оформляется» . Договор не работают и никто в случае чего не приедет. Оформите, пожалуйста, договор, чтобы он функционировал .
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, просьба проверить подключение системы к wi-fi сети Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Охранный комплекс подключен к Wi-fi сети. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01567):
Добрый день! По вашему договору запрошена процедура переоформления договора. Расторжение будет выполнено автоматически после подписания нового договора собственником объекта. Вам необходимо приостановить действие договора №4950227307 с 13 июля 2026 года?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мне нужно закрыть договор и приостановить его действие
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Я не понимаю за что платятся деньги . У меня сработала сигнализация в 11:23 , сейчас пишу в 11:42 и мне даже никто не звонил. По тому же договору у меня или до 15 или до 20 минут уже должны были приехать ГБР. Но получается что даже оператор не стал звонить. А у нас стройка идет за забором и потенциально много плохого контингента. Сейчас 11:45 и 0 реакций Ну для понимания, уже 11:53 и даже оператор не звонил что бы оповестить Если я не получаю услугу то за что идёт оплата? Вы смеетесь? Это мой номер и он рабочий. Звонка не было. Если экипаж был направлен то его до сих пор нет И это тоже нарушение договора В 25 минут мне якобы звонили, но в течение 35 минут никого не было Это нормально? Да снова будет обман. Просто зафиксируйте что сейчас 12:01 и никого нет Я потом эту информацию предоставлю Раз закрыли заявку другую то прошу тут рассмотреть возможность смены ЧОПа
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание! Оповещение центральной станции осуществлялось в 11:25 по номеру +7 (926) 275-07-16, к сожалению, уполномоченные лица не приняли звонок. Направлен экипаж на объект, отчет будет предоставлен центральной станцией по итогам выезда экипажа по привязанному номеру +7 (926) 275-07-16 По вопросу направления экипажа по тревожному событию, вы можете уточнить у центральной станции мониторинга по контактному номеру 8 (800) 737-77-77. По выезду экипажа будет запрошен отчет, пожалуйста, ожидайте обратную связь. Мы продолжаем работать над вашим запросом и обязательно сообщим вам результаты в этом чате. Запрос на смену реагирующей группы направлен, пожалуйста, ожидайте обратную связь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор Продажа
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Финансовые трудности, прошу приостановить договор Согласен. Что нужно для этого сделать?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 1 400 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Если предложение актуально или у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами — мы с радостью обсудим все детали. Благодарим вас за обратную связь! Абонентская плата 1 400 рублей будет применена к вашему договору с 1 июля 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Можно мне поменять ЧОП от которого должна приезжать ГБР ? И проконсультирует пожалуйста по времени реакции ГБР
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15930495. Запрос на смену реагирующей группы направлен в обращении №15930495, пожалуйста, ожидайте обратную связь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Счет за дооборудование/сервис Можете мне позвонить ?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сотрудник может связаться с вами по номеру +79853619273?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день Я уже поговорила по горячей линии
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за обратную связь! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте По договору был «0» Заморозил договор до конца лета Сейчас на Балане высветилась «задолженность» Пожалуйста, уточните, почему не нулевой баланса, хотя договор приостановлен с июня по август (до 1 сентября) Спс Вы, пожалуйста, соберитесь А то последние обращения с просьбой исправлений к вам - огорчают ;)
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание! Обновили баланс по вашему договору, баланс равен 0 рублей, задолженность по договору отсутствует. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Благодарим вас за замечание к работе сотрудников, обязательно учтём информацию и постараемся избежать подобных ситуаций в будущем.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее По Гольфстриму: 1. Телефон и почта для договора Напишите пожалуйста вашу почту, на которой можем обмениваться документами. 2. Вход в личный кабинет ( не можем вспомнить логин и пароль для входа через сайт 3. Добавилась ли у нас главная почта efedushkina@primapearl.ru вместо denisvkharch@mail.ru хотим изменить логин на efedushkina@primapearl.ru готовы
Сотрудник (00ЗП-01567):
Наш контактный номер для связи +7 (495) 983-00-00, наш адрес электронной почты zabota@gulfstream.ru На текущий момент логин для входа в личный кабинет на сайте указан denisvkharch@mail.ru, пароль можно изменить через раздел "Забыли пароль" Если необходимо отвязать логин denisvkharch@mail.ru, просьба сообщить ответным сообщением. Основной адрес электронной почты привязанный для получения писем указан efedushkina@primapearl.ru Мы можем удалить все учетные записи по вашему объекту, для этого от вас потребуется подтверждение. После внесенных изменений потребуется пройти повторную регистрацию с новыми данными, добавив номер договора в разделе «Добавить объект охраны». Готовы рассмотреть удаление учетной записи? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Последняя оплата за услуги была 02 июня за июль, за август мы не оплачивали, прошу Вас проверить эту информацию.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Услуги по вашему договору оплачены до 31 августа 2026 года. Оплата на текущий момент не требуется. Уточните пожалуйста, за какой период вам необходим счет на оплату? От 2 июня 2026 года платеж был учтен за период с 1 июля по 31 августа 2026 года, так как, по вашему договору была предоставлена 50% скидка на абонентскую плату с 1 июля по 31 августа 2026 года. К сожалению, мы не получили от вас обратную связь! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Это электронный ключ от калитки для прохода на территорию Это не вопрос а информация для тревожной группы
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за информацию! Направили на актуализацию данных для оперативной карты вашего объекта.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Сумма платежей за установку, абонентскую плату за июнь и июль - 18 743 руб. Поступление на счёт - 18 843 руб. Почему в ЛК баланс по счету "0", а не 100 руб.? О каком оборудовании идёт речь? Всё оборудование мною куплено. Разберитесь. Вы понимаете, что пишете ерунду? Передайте вопрос кому-то ещё. В своей квартире установил купленное мною оборудование. Оно принадлежит МНЕ, а не какому-то Обществу. Возвратить можно только то, что взято во временное пользование.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание! Согласно условиям договора, 100 рублей находятся на неизрасходованном остатке как обеспечительный платёж. Обеспечительный платеж в размере 100 ₽ взимается единоразово и является средством обеспечения обязательства Клиента по возврату оборудования, переданного во владение и пользование ООО «ГОЛЬФСТРИМ Охранные Системы». Всё верно. В случае расторжения действия договора, если оборудование будет оставлено на объекте, Общество учтет обеспечительный платёж. Если оборудование будет возвращено Обществу, Общество вернёт клиенту обеспечительный платёж 100 рублей. Просьба ознакомиться с пунктом 3.2.4 договора №4950528100 3.2.4. Плата за владение и пользование Комплексом включена в абонентскую плату за услуги, оказываемые по Договору. Клиент оплачивает Обществу обеспечительный платеж в размере 100 (ста) рублей 00 копеек, являющийся средством обеспечения обязательства Клиента по возврату, переданного во владение и пользование Обществом оборудования в порядке, предусмотренном п.5.3.1. Договора. Обеспечительный платеж повторно не взимается в случае последующего дооборудования в порядке п.3.2.8. Договора. Оплаченный Клиентом обеспечительный платеж в порядке настоящего пункта также распространяет свое действие и на последующее дооборудование.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор 1 Да, мы готовы продолжить Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Понимаем, вопрос цены очень важен. Сейчас многие стараются оптимизировать свои расходы. Мы предлагаем вам защиту от проникновения (охранная сигнализация), защиту от нападения (тревожная сигнализация), неограниченное количество выездов экипажей реагирования и круглосуточную техническую поддержку. Мы хотим предложить вам продолжить сотрудничество по более привлекательной цене 3 500 руб. Как вы на это смотрите? Благодарим вас за обратную связь! Абонентская плата 3 500 рублей будет действовать с 1 июля 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! У меня оплата была до конца декабря. А сейчас остаток денег до ноября хватает только.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Платеж от 26 ноября 2025 года успешно был учтен до 31 декабря 2026 года. К сожалению, мы не получили от вас обратной связи. Мы закроем текущее обращение. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему удалили переписку по заданному вопросу? Я не вижу переписку. Она исчезла. Назовите мне оборудование, не оплаченное мною, а переданное мне Обществом с последующим возвратом. Может я что-то не оплатил, о чём меня не предупредили? Назовите, что , как вам кажется, я должен вернуть, что не вошло в 16790 руб. Пока что общие слова. Я просто хочу понять, что Общество захочет получить обратно из моего купленного к этого Общества оборудования. Я просто хочу понять, что Общество захочет получить обратно из моего купленного у этого Общества оборудования. Т.е., если я правильно понял, простите пенсионера, если я, заплатив за Комплекс с установкой в собственной квартире 17 000 руб., вдруг захочу подарить его Обществу, то получу за это100 рублей? В русском языке слово "возврат" применяется только в том случае, если ты что-то у кого-то берешь на время. При этом на это что-то, взятое во временное пользование, право собственности не переходит. Комплекс у меня в СОБСТВЕННОСТИ! У вас юристы точно с юридическим образованием? Супер. Если бы ни ничтожность суммы, можно было было бы продолжать. Но, такой обман клиентов вряд ли обогатит Общество.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваше обращение №15923308 находится в работе и не было закрыто сотрудником. Ответ на ваш вопрос: Просьба ознакомиться с пунктом 3.2.4 договора №4950528100 3.2.4. Плата за владение и пользование Комплексом включена в абонентскую плату за услуги, оказываемые по Договору. Клиент оплачивает Обществу обеспечительный платеж в размере 100 (ста) рублей 00 копеек, являющийся средством обеспечения обязательства Клиента по возврату, переданного во владение и пользование Обществом оборудования в порядке, предусмотренном п.5.3.1. Договора. Обеспечительный платеж повторно не взимается в случае последующего дооборудования в порядке п.3.2.8. Договора. Оплаченный Клиентом обеспечительный платеж в порядке настоящего пункта также распространяет свое действие и на последующее дооборудование. Пункт 3.2.4 распространяется на оборудование установленное согласно акту выполненных работ от 30 июня 2026 года. Как направляли информацию вам ранее, обеспечительный платеж вносится единоразово клиентом при подключении Комплекса. В случае расторжения действия договора, клиент может оставить оборудование на объекте, компания учтёт обеспечительный платёж. Если клиент по своему желанию запросит возврат оборудования Обществу, Общество возвращает обеспечительный платёж 100 рублей. Обеспечительный платёж действует на весь перечень Комплекса установленного на объекте клиента согласно акта выполненных работ. Всё верно, при возврате оборудования Обществу, вам возвращается обеспечительный платёж в размере 100 рублей. Информация предоставлена вам согласно условиям договора подписанного со стороны клиента и Общества. Благодарим вас за обратную связь! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день, я оплатил выставленный счёт за год, прошу активировать период в 12 месяцев Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01567):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание и оплату! Скидка 20% на абонентское обслуживание успешно применена. Услуги оплачены до 19 июля 2027 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Уберите с договора смс Да Подавал также заявление на перенос денег. Когда его рассмотрят? Мне ранее давали договор попроще вроде бы
Сотрудник (00ЗП-01567):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните пожалуйста, СМС информирование необходимо отключить по всем номерам? На текущий момент привязаны номера 79277918299, 79649703621 и 79586682009 Отвязка СМС информирования будет выполнена 8 июля 2026 года. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В ранее направленном Заявлении неверно указана сумма для переноса. Достаточно использовать фразу "Перенести остаток денежных средств с договора 4950516869 на договор 4950524056" без указания суммы. Просим скорректировать Заявление для переноса денежных средств. Во вложении другой вариант Благодарим за документ. Мы продолжаем работать над вашим обращением в заявке № 15924772 и после решения вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15924772.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01567):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд У объекта ДОМ новый владелец с 1 июня 2026. Расторгните наш договор по объекту ДОМ 89027516799
Сотрудник (00ЗП-01567):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона. Благодарим вас за обратную связь! Действие договора №8310204321 приостановлено с 1 июля 2026 года. Задолженность по договору отсутствует. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сработала сигнализация. Она не выключалась. Диспетчер ваш позвонил и просил ввести код. Я требовал отправить группу реагирования. Сказал что мне угрожают. Не безопасно. Никто не приехал. Никто не извинился. Зачем мне такая охрана за такие деньги???????
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу приостановить договор на месяц . Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. У меня переезд .
Сотрудник (00ЗП-01567):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Сейчас общалась с менеджерами мгтс и оказалось, что в момент моего обращения к вам на установку оборудования была акция на бесплатную установки и подключения камеры, а ваш установщик взял у меня оплату за это. Хотелось бы сделать перерасчет услуг, или возместить эту стоимость обратно. Я подключала одновременно инет, тв и камеру. Эта акция была предложена мгтс. Но они сообшили мне, что мне надо обратиться кокретно к вам по вопросу этого возврата. Обращаюсь к вам спустя достаточно долгое время, но это связано с тем, что в мгтс достаточно долго рассматривают обращения клиентов. Поэтому узнала об этом недавно.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы понимаем вашу ситуацию и приносим извинения за возможные неудобства. Для того, чтобы мы могли более детально рассмотреть ваш вопрос и предложить решение, пожалуйста, предоставьте следующие данные: дату установки оборудования, копию или фото документа об оплате установки и подключения камеры, а также любую другую документацию или информацию, связанную с акцией, предложенной МГТС. После получения этих данных мы сможем оперативно рассмотреть ваше обращение и вернуться к вам с ответом. Благодарим за понимание и сотрудничество!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Мне постоянно приходит на почту уведомление о задолженности, вкладывая данные другой организации А поняла. До 15 числа
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание! На текущий момент числится сумма к оплате 4 269,00 за июль, услуги оплачены до 30 июня 2026 года. Действует предоплатная система, до 15 числа текущего месяца за следующий, если оплата не внесена, могут поступать уведомления о необходимости внесения оплаты. Да, всё верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. Вчера заключила договор, мастер установил оборудование. Я все оплатила и внесла абонентскую плату за июль. Сегодня в личном кабинете появилась задолженность Я не оплачивала ничего 29 июня И не должна оплачивать Что это за задолженность?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание! Платежи от 29 июня будут зачислены и учтены в системе в течении суток. Далее информация будет обновлена в мобильном приложении и личном кабинете. Оплата от 28 июня на сумму 18 880 рублей будет учтена в течении суток, соответственно 29 июня платеж будет учтен. К сожалению, мы не получили от вас обратной связи. Мы закроем текущее обращение. Если ваш вопрос ещё актуален, мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Прошла смена собственника . Как перезаключить договор ? Pskes1@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Находимся на объекте круглосуточно до конца лета. В охране нет необходимости Да, вариант с мониторингом мне подходит Да
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Понимаем, что решение о приостановке охраны может быть вызвано разными факторами. Однако хотелось бы напомнить, что защита вашего имущества — это не только о защите от угроз сегодня, но и о предотвращении возможных рисков в будущем. Тариф «Мониторинг» за (550₽/мес) позволит вам не прерывать защиту, минимизируя расходы. Это гораздо разумнее, чем приостановить услугу и потом заново восстанавливать её. Более того, в условиях современных рисков, постоянная охрана может предотвратить серьёзные последствия. Если причина в финансовых вопросах, мы можем предложить решение, которое будет удобным для вас и экономически выгодным. Что думаете, может быть, стоит обсудить вариант с «Мониторингом»? Отлично, можем изменить тариф с 1 июля 2026 года. Фиксируем смену тарифного плана? Благодарим вас за обратную связь! Дополнительно направим вам уведомление о завершении смены тарифного плана. Благодарим вас за ожидание! Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен 1 июля 2026 года. Стоимость обслуживания составит 550 рублей. Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Росгвардия приезжает и говорит чтобы их не вызывали если посетители пьяные и не хотят платить за счет
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950521532 на тариф "Кнопка SOS". Нет необходимости в других услугах Подскажите, в случае приостановки договора продолжает ли взиматься абонентская плата? Переведите на тариф за 650 С какого числа надо поменять чтобы оплата составила 650 рублей ? Хорошо Возможно с 30 июня?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Добрый день!Уточните пожалуйста, с чем связано решение о смене тарифного плана? Благодарим вас за обратную связь! Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 1 300 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Если предложение актуально или у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами — мы с радостью обсудим все детали. На период приостановки действия договора абонентская плата не начисляется, но срок приостановки ограничен и равен 90 дням. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Можем предложить смену тарифа с 1 июля 2026 года. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 30 июня.Стоимость обслуживания составит 690₽.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Ранее общались по поводу расторжения договора на охрану. Вы согласовали абонентскую плату в размере 4000 рублей в месяц . Пока данная сумма меня устраивает .
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим вас за обратную связь! Абонентская плата в размере 4 000 рублей будет установлена по договору с 1 июля 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление С 9 до 12 +7 (903) 726-56-36 Тамара Викторовна. Она откроет. Меня нет в стране. Оплату внесу в ближайшие 2 дня. Если мастеру нужно обсудить что-то со мной пусть пишет в вотсап. Я за границей Отлично, спасибо, хорошего дня
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. В связи с длительной приостановкой, возобновление обслуживания возможно только после выезда сервисного инженера для проверки системы. Визит инженера можем предложить 4 июня и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание! Информируем вас о визите сервисного инженера 4 июня 2026 года с 09:00 до 12:00, за час до выезда инженер свяжется с вами. Просьба внести оплату по задолженности в ближайшее время, возобновление услуг будет возможно после погашения долга. Квитанцию на оплату направляем во вложении. Благодарим за информацию. Укажем номер телефона для контакта Дополнительно указали и это Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день. Мне установили новое оборудование, а как мне его оплатить? Спасибо. А в приложении для оплаты будет эта сумма? Все, теперь понял. Тогда жду когда появится и тогда плачу?
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, необходимо направить квитанцию на оплату? Квитанцию на оплату направляем вам во вложении. Да, сумма к оплате появится позже в мобильном приложении после проверки сметы финансовым отделом. Конечно, оплату можете произвести в мобильном приложении, после появления счета. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день, просьба аннулировать счет за июль, писал на почту и в кабинете блокировал, просьба с 1 июля приостановить услугу . Временно закрываем магазин
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нужно передать права владельца Директор меняется Меня заменяет новый директор
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста. сменился собственник объекта? Или необходимо добавить нового пользователя к мобильному приложению? Просьба направить документ подтверждающий смену директора для актуализации данных.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день Получил от вас счёт 7/260134767 от 01 июня 2026г. На сумму 6189 р. До этого счета проходили на сумму 5377р. Бухгалтерия спрашивает меня На каком основании поднялась цена? Писем о повышении тарифов от вас не было. Бухгалтерия просит прислать письмо о повышении тарифа и наш счёт прислать по ЭДО Спасибл
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Пришлите пожалуйста мне счет для оплаты услуги - за батарейки
Сотрудник (00ЗП-01567):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Квитанцию на оплату направляем вам во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Добрый день! Зачем звонили моему брату?!! И дезоформиравили его.!!! Мне осталось внести ещё 3 платежа. С Июля могу перезаключать Новым договор. Могу и не перезаключать. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, на какой контактный номер поступил звонок? Необходимо исключить контакт из информирования? Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приостановка договора Хотела бы остановить оказание услуг именно на летний период, т.к нет необходимости, в доме всегда много людей и безопасно. Хорошо, сделаем мониторинг, спасибо. С 1.06 Возможно? Или с сегодняшнего числа Хорошо. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01567):
Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (350₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен со 2 июня. Стоимость обслуживания составит 350 ₽ Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день. Пришлите счет на оплату за июнь пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01567):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание! Направляем вам счет на оплату во вложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приостановка объекта мы еще не сделали ремонт и частично нет электричества
Сотрудник (00ЗП-01567):
Уточните пожалуйста, до какой даты необходимо приостановить действие договора?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. У меня оплачены услкги на год, а уведомления на посту приходят с оплатой следующего месяца. Отключите пожалуйста Ближайшее письмо должно быть не раньше марта-апреля за оплату услуг в мае 2027
Сотрудник (00ЗП-01567):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! Услуги автоматической рассылки счетов отключены.