Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Техническая поддержка
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото (Гостиная) необходимо заменить батарейки, тип батареи CR123, 3V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение На главной страницы мобильной версии не изменилось, что дом поставили на охрану, в электронном виде не работает постановка на охрану Сделала. Появилось На охране. Спасибо После того как мобильное приложение слетело и я заново переустановила, теперь показывает, что я дополнительный пользователь, а я главный. Также при отключении электричества в субботу-воскресенье, оповещения не приходили Понятно
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Главная" и обновите страницу. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что учетная запись главного пользователя - guliaev.bsmp@yandex.ru Для того, чтобы войти под учетной записью главного пользователя, необходимо: Выйдите из учетной записи дополнительного пользователя "tulagb1irina71@yandex.ru" (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Выполнить вход в приложение под учетной записью главного пользователя. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему не не показывает время постановки на охрану сегодня ?
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Постановка прошла в 10:47. Обновите главную страницу, проведя по экрану сверху вниз. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Сегодня, 17 июня не будет электричества до 17-00
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за информацию. При отключении электроэнергии охранная система функционирует от аккумуляторной батареи до 12 часов. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Поменял батарейки в датчике на кухне. Работает? Хорошо
Сотрудник (0000-00056):
Да, замена батареек прошла успешно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания У нас снова всю ночь орёт клавиатура и снова села батарейка. Вы если не можете уже пол года устранить эту проблему я поменяю охранную организацию 20 июня, с 09:00 - 12:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для замены клавиатуры. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 20 июня с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (918) 796-65-55. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Мо моему объекту хочу убрать камеру наблюдения, это возможно? Возможно оставить только датчик движения? Вообще убрать камеру и датчик? Заменить существующую камеру с датчиком на только датчик движения?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, в датчике движения с фото функцию фотофиксации отключить невозможно. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, на данной системе нет возможности удаленно отключить датчики. Мы можем составить заявку на выезд инженера, но данный выезд будет платный. Также, если вы не хотите чтобы данный датчик участвовал в охране, вы можете ставить объект на ночной режим. В ночном режиме участвует только датчик открытия двери. В таком случае потребуется полная замена системы. К сожалению, на то оборудование, что установлено у Вас, в данный момент больше нет поставок комплектующих. К сожалению, для данного оборудования нет комплектующих. По этой причине заменить датчик нет возможности. Если вам не нужна функция фото, вы можете заклеить глазок камеры наклейкой. В таком случае, датчик продолжит срабатывать по тревоге, но в фото будет затемнённый снимок.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Загорелись все лампочки одновременно, на охрану через моб приложение не ставится! Запланировать выезд 19 июня, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 19 июня с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +79258811577
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Мне нужно покрасить стену, на которой расположен датчик. Я могу его просто снять (когда система не на охране)? Требуется ли сообщать вам об этом?
Сотрудник (0000-00056):
Можете просто снять, сообщить не требуется.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Квартира не ставится на сигнализацию Электричество работает Клавиатуры, не можем поставить квартиру на сигнализацию, сейчас можете проверить С мобильного тоже не ставится
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Камера не воспроизводит архив Да Функция включена, запись есть и я вижу красные полоски , но при попытке воспроизвести крутится и не воспроизводится Я пробую и через мобильный интернет и через вайфай
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, речь идет о камере видеонаблюдения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Уточните, пожалуйста, включена ли функция записи по событиям в настройках камеры?Если функция записи отключена, включите её и проверьте, не появилось ли какой-либо ошибки в нижней части экрана, после чего выйдите обратно в настройки камеры, затем вернитесь в раздел "Запись по событиям" и убедитесь, что функция записи не отключилась. В случае, если функция записи отключилась после выхода из настроек, а при включении возникает ошибка, понадобится проверить, оплачен ли тариф "Облако 7 дней". Данные по тарифу так же расположены в настройках камеры, раздел "Хранение видео". Спасибо за информацию! Пришлите, пожалуйста, в этот чат скриншот из вкладки "Видеоархив". на котором видно, что видеозаписи формируются, но загрузить их не удаётся.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! При замене батареек нужна аккумуляторная или просто литиевая? Сейчас нет. Во второй половине дня созвонимся и сделаем!
Сотрудник (0000-00056):
Вам не нужно менять батарейки в клавиатуре. Событие о разряде сформировалось ошибочно из-за необходимости обновления прошивки охранного оборудования. Для обновления прошивки необходимо снять объект с охраны на 15 минут. После обновления прошивки возможно потребуется вынуть/вставить батарейки клавиатуры. Мы можем произвести снятие с охраны с вашего разрешения? Будем ждать вашего звонка.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как пользоваться и включить тревожную кнопку на браслете?
Сотрудник (0000-00056):
Зажать кнопку на 3 секунды. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, можно ли отменить выезд специалиста , запланированный на четверг? Сигнализация работает
Сотрудник (0000-00056):
Выезд инженера отменили.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер! Почти каждый раз когда происходит снятие с охраны, оно идет с задержкой и сразу же получается тревога Уже второй месяц Тех поддержка ничего внятного сделать не может Как мы можем решить эту проблему?
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не получается подключить второй договор в приложении. Не приходит сообщение на почту. Можете посодействовать Я уже это сделал Письмо не приходит У меня нет доступа к этому номеру телефона Я даже не знаю что это за номер Ок Что дальше? Спасибо большое! Все нормально!
Сотрудник (0000-00056):
Поведите процедуру добавления договора заново. Изменили номер на ваш. Добавляйте договор, смс с кодом будет направлено на ваш номер. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00056):
тест
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает панель Ваш код 1234 работал, я заменила на 9852 код работал несколько дней, потом внезапно перестала работать панель. Код тоже перестал устанавливаться вашей системе на телефоне, даже после перезагрузки вашим оператором Давидом. Причину не работы панели мне не объяснили. Сейчас охранную систему нельзя корректно поставить на охрану, как быть? Жду вашей помощи… Я могу сейчас поменять код? Меняю тогда. Поменяла, проверяю. Не работает Да, теперь работает. Благодарю
Сотрудник (0000-00056):
На данный момент запрограммирован только один код - 9852. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Да. Код успешно изменен на 2541 Для постановки под охрану нажмите, пожалуйста, левую нижнюю кнопку домика и введите код. Интервал между этими действиями не должен превышать 2 секунды. Постановка прошла. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. При входе в помещение ,пока не введен код снятия с охраны ,бывает вспышка. Где увидеть фото?
Сотрудник (0000-00056):
Если снятие с охраны проходит в течении двух минут после срабатывания датчика, то фото в истории не сохраняется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Сегодня на клавиатуре постановки/снятия с сигнализации загорелся треугольник. Подскажите, пожалуйста, что это может быть: батарейки надо поменять или что-то другое?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что необходимо заменить аккумуляторную батарею главного блока охраны. Для замены мы направим к вам нашего инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы (батарея). Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Батарейки замегены.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает клавиатура Перезапуск не помог
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что клавиатура работает штатно. Замена батарейки требуется в датчике открытия двери, тип батарейки CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Для совместной проверки работы клавиатуры, пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3).
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте Какие батарейки нужно вставлять в пульт? Обычные вставил, через два дня сели.
Сотрудник (0000-00056):
АА литиевые 1.5В. Обязательно литиевые (Lithium)
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый! После того как на пульте сменили батарейки он перестал орать если входную дверь открывают при срабатывании Не помогло. Пульт у двери не пикнул ни при включении ни при срабатывании А теперь начала орать и никак не отключается А теперь выключилась Хорошо попробую
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы произвели обновление прошивки охранной системы. Проверьте, пожалуйста, работу датчика двери еще раз. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Извлеките, пожалуйста, из пульта. Подождите 1 минуту, убедиться, что батареи литиевые (не аккумуляторы), после чего вставьте батареи обратно и установите пульт на место. Затем проверьте работу пульта еще раз.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Сегодня, 16 июня отключили электроэнергию с 8-00 утра до 17-00 вечера
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за информацию. Охранная система функционирует от аккумуляторной батареи до 12 часов.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день!Как заказать из моих приборов запись по движению? Есть ли возможность из этой камеры делать запись по движению? Нет, настроить автоматическую запись по движению,без ручного нажатия на датчик Объект находится под охраной.Поставлен на охрану в данный момент.Есть ли у датчика движения с фото такая опция ,когда срабатывает автоматически на движение под камерой?
Сотрудник (0000-00056):
Перейдите во вкладку "Видео", нажмите на датчик, затем запросите фото. К сожалению, такой функции у датчика движения с фото нет. Датчик срабатывает на движение только когда объект находится под охраной. Датчик движения срабатывает автоматически, когда объект находится под охраной и в радиусе фиксации движения датчика кто-то двигается. Сигнал от датчика движения с фото формируется, как тревога, когда объект поставлен под охрану и в радиусе фиксации движения кто-то двигается. Фото формируются сразу при тревоге, либо по запросу из мобильного приложения. При запросе фото с датчика из приложения, сигнал тревоги поступать не будет, даже если объект поставлен под охрану.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, перестал работать пульт, нет реакции кнопок Не вижу доступных инструкций по замене на этом пульте Замену батареек произвел, при нажатии горит клавиша с восклицательным знаком Сейчас стало нлрмально, благодарю
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы произвели удаленный перезапуск системы. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, индикацию еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. При постановке на охрану пищит . Не откоьчается Нет. Они ждали когда закончится пищать. А оно не переставало и заходили снова перепоставить
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. После постановки под охрану срабатывал датчик открытия двери. Уточните, пожалуйста, возможно сотрудник дергал дверь после постановки для проверки на закрытие? В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер ! Скажите , пожалуйста, нам надо заменить батарейки литиевые 1,5в ( пальчиковый??) и какие лучше? Или Правильно я нашла , какие? Жду ответ от вас Благодарю
Сотрудник (0000-00056):
Оба варианта подойдут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Объект под охрану поставили. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! 1. Почему на экране постоянно висит плановый визит инженера? Хотя визит уже давно состоялся 2. Почему после замены всех батареек продолжали вылезать сообщения о необходимости их поменять? При звонке на ГЛ мне сказали, что с батарейками все ок, и это похоже на техническую ошибку 3. По итогу в каких устройствах на нашем объекте стоят батарейки? Спасибо! Так Ваш мастер их и установил. И Вы за эту услугу получили деньги. Будьте добры исправить ситуацию Когда сделаете?
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Вы установили некорректные батарейки (алкалиновые). Датчик движения с фото функционирует штатно только на литиевых батарейках. Пожалуйста, произведите замену на батарейки АА литиевые (Lithium) 1.5В. По баннеру прошлого визита инженера мы вернемся к вам с ответом. Замена в данном нашим инженером производилась в середине августа 2025 года. Батарейки в данном устройстве служат примерно год. Разряд поступил через 10 месяцев, что является нормой. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не понятен статус охраны , не возможно сделать видео запись Жду ответ
Сотрудник (0000-00056):
Объект под охраной. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему не выполнен автоплатеж 15.06.2026?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Все же не приходят фото
Сотрудник (0000-00056):
Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты).
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Система показывает что необходимо заменить батарейки на пульте. Запланировать на субботу 20.06.2026г. Запланировать выезд 20 июня, с 18:00 - 21:00
Сотрудник (0000-00056):
Вы можете произвести замену батареек самостоятельно. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 20 июня с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (924) 392-61-17
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приостановка договора
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Какую конбинацию нужно набрать на панели сигнал sos?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, на данной клавиатуре такой функции нет. Для вызова группы реагирования вы можете нажать "SOS" в приложении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, у нас вызов на 19 июня . Я хотела бы узнать стоимость дополнительных 2 датчиков и одной панели . И сколько стоит установить новые и переставить старый датчик в другое помещение , где тоже старое оборудование уже подключено ? Вы не поняли , я в одном помещении я хочу поставить новое оборудование, а старое поставить в другое помещение У нас по отдельности они ставятся на охрану у каждого своя панель
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства, дооборудовать систему нет возможности. Можем предложить установку системы другой модели, но она не будет связана с вашим старым оборудованием, т. е. постановка/снятие с охраны будет производиться с разных клавиатур. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не могу снова поставить на охрану с приложения. Могли бы вы это сделать удаленно? Я далеко И такая история очень часто повторяется
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, у нас также не получается произвести постановку. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой 12 июня 2026 года инженером было указано,что камера не исправна. Необходима ее замена. Инженером,в этот же день камера была отключена,чтоб избежать ложных срабатываний. Сейчас вопросов несколько. На момент 16.06.26 камера не работает,звонков и уведомлений о дате замены камеры не было. 1. Прошу дать точную дату замены камеры для надлежащего оказания услуг вами. Ибо эта зона сейчас никак не просматривается 2. Осуществить перерасчет с учетом неработающего оборудования
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Что то с датчиком? Не может сделать фото по запросу Все ок Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили прошивку охранной системы. Проверьте, пожалуйста, запрос фото еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как поменять пароль на снятие с охраны ?
Сотрудник (0000-00056):
Код постановки/снятия с охраны вы можете изменить во вкладке "Кабинет", пункт "Пользователи системы".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки требуется замена батареек по гарантии ГОС 17 июня, 15:00 - 18:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00056):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 17 июня с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (916) 766-63-48. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Блок моргает красным индикатором уже несколько минут Зелёные появились Это очень плохо, потому что услугу я восстановила из-за отпуска, и у инженера есть только воскресенье для выезда, иначе мне охрана будет бесполезна получается Пароль от вай-фай morozik777
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Связь с главным блоком восстановлена, но не восстановились клавиатура, датчик движения "Фото гостиная", датчик движения "Спальня 1" и датчик "Дым". Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы (батарейки). Информация передана в службу сервиса. В ходе удаленной диагностики установлено что система уже подключена к сети WI-FI - Keenetic-5808 В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостиная необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Может перезагрузить надо, но как?
Сотрудник (0000-00056):
Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Главная" и обновите страницу. Затем проверьте управление еще раз.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки В каком датчике заменить батарейки?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостиная необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Опять при поставновке на охрану, статус двери - открыто Прошу срочно проверить / исправить Спасибо. Сейчас все хорошо. Спасибо. Вопрос - система под охраной? Спасибо большое
Сотрудник (0000-00056):
Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, статус датчика двери еще раз. Да, система под охраной. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Прошу прислать мастера для замены батареек в пульте сигнализации. Прошу прислать 13.06.2026 с 10.00 до 14.00 мастера для замены батареек в пульте сигнализации. Запланировать выезд 14 июня, 09:00 - 12:00 14 июня, 12:00 - 15:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд, работы и батарейки - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 14 июня с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (985) 922-22-90
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Почему я не вижу свое оборудование? Не могу сделать фото объекта?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Проверьте , все ли корректно работает у меня? Я поменяла батарейки
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Есть ли какие-то проблемы в системе ?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Как исправить ? Зачем меня от травы защищать? Настройте на людей пожалуйста Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Срабатывания не ложные. На серии фото видно явные движения травы и деревьев. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы скорректировали настройку уличного датчика. Также рекомендуем скосить траву растущую в непосредственной близости от датчика. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Обьемный датчик с фотофиксацией не работает. Батарейки поменяли на новые. И все равно не работает Да. Модете Можете Мы можем запланировать позже? Запланировать выезд 17 июня, 18:00 - 21:00
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Необходимо обновить прошивку охранного оборудования. Потребуется снять объект с охраны на 15 минут. Мы можем произвести снятия с вашего разрешения? Прошивку обновили, под охрану поставили. Проверьте, пожалуйста, запрос фото еще раз. В ходе удалённой диагностики зафиксированы потери связи по датчику дыма и датчику двери. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Вы можете запланировать сейчас, а потом написать в чат или позвонить по номеру 88007377777 доб. 3, если понадобится перепланиовать на другую дату/время. Также вы можете запланировать выезд позже, но желаемых интервалов уже может не быть. Выезд сервисного инженера запланирован на 17 июня с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (968) 822-71-23
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Почему датчик двери горит красным и находится в состоянии ЗАКРЫТО (см. прилагаемый скриншот). Я уже обращался по этому же вопросу несколько недель назад. Мне сказали, что у вас система будет перезагружаться и эта проблема уйдёт само собой. Но она так и остаётся. В положении под охраной ситуация та же.
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не корректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице).
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой На первом этаже не работает датчик с камерой Спасибо, работает
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы произвели удаленный перезапуск системы. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, работу датчика движения с фото еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый вечер! В расчетах по оплате в июне два списания за июнь, но поступления за приостановку нет. Проверьте пожалуйста 1 июня списано 2860 рублей по тарифу за месяц, и дополнительно 10 июня списано 2002 рубля за период 10.06-30.06.26. Таким образом, излишне списано со счета 2860 рублей.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, Не могу поставить на охрану квартиру Вообще не реагирует Вы бы не могли сами поставить у себя? Бесконтактный ключ ( магнит) так же работает через раз, в лучшем случае с сама клавиатура не реагирует ни на режим снятия, ни на постановки на охрану
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается подключиться для удаленного управления. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не могу поставить на охрану через приложение
Сотрудник (0000-00056):
Объект поставлен под охрану в 20:11.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вечер добрый. Не получается поставить объект на охрану из приложения. О, с 5 попытки получилось
Сотрудник (0000-00056):
Объект поставлен под охрану в 20:22.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Что мне с мобильным приложением делать? В приложении отображается как на охране, но на самом деле я вчера с охраны сняла с помощью брелка. Как заново приложением пользоваться ?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. А так же на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы" Сигналы постановки не отображаются в приложении из-за необходимости замены батареек в данном датчике. До замены батареек, для постановки на охрану необходимо удерживать кнопку с замком в течение 3-х секунд.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Д. День. Прошу удалить все текущие коды от сигнализации. Сделать коды для Тихон Игорь, Тихон Лилия, Поляков Павел, Коротаев Иван
Сотрудник (0000-00056):
Удалили все коды, добавили четыре новых: 9568, 7287, 4562, 2683 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, где нужно заменить батарейки ? В ЛК это где то можно увидеть ?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчиках движения холл 2 этаж и бильярдная необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество по 1 штуке; в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите пожалуйста какая нужна батарейка для панели с клавиатурой Добрый день
Сотрудник (0000-00056):
АА литиевые 1.5В, две штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер. Опять не работает снятие с охраны. Невозможно снять с охраны .не работает ни ключ, ни панель, ни приложение. Полотна проблема возникает с периодичностью раз в неделю
Сотрудник (0000-00056):
Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, постановку/снятие еще раз.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием 11 июня, 12:00 - 15:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00056):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 11 июня с 12 до 15. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы RT-WiFi-1217 PYAEaePSWi
Сотрудник (0000-00056):
Система успешно подключена к Wi-Fi сети. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не могу зайти в приложение по отпечатку пальца, перегружала, толку ноль, только ввод кода
Сотрудник (0000-00056):
Необходимо выйти из аккаунта и войти заново. При повторном входе приложение запросит возможность входа по биометрии. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Приходил Мастерс менял аккумулятор. Сработала система и до сих пор в приложении такой статус: Понятно. Спасибо.
Сотрудник (0000-00056):
Это отображается тревога по открытию корпуса главного блока охраны инженером. Данная информация пропадет сама немного позже. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не реагирует на пульт магнитный замок, при этом напряжение на магнитный замок приходит. Что то с реле или модулем управления. Возможно контроллер не исправен. Подскажите когда мастер сможет подъехать? У меня на двери магнитный замок стоит, он работает от пульта стандартного. Не работает что то в рапане который установлен или проблема в контроллере Почему нет в перечне охранного оборудования не знаю, но на открытие двери датчик точно установлен. Нет. Речь идет о магнитном замке, который установлен сверху двери (запирающее устройство). Он перестал реагировать на кнопку пульта. Вчера провел диагностику. Неисправность в вашем оборудовании (установлено в коробке с запирающим ключом). Да еще раз поймите, адаптацией ваши коллеги занимались в системе Никто без ваших специалистов не может пульт перепрошить и этот замок в системе прописать! Пульт при нажатии пищит
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, по какому поводу необходимо вызвать инженера? Уточните, пожалуйста, о каком магнитном замке идет речь? В перечне охранного оборудования таких устройств нет. Датчик открытия двери не является магнитным замком, он лишь оповещает когда дверь открывается. Речь идет о датчике открытия двери? Пришлите, пожалуйста, фото. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Пришлите, пожалуйста, фото магнитного замка, пульта управления и контроллера. Спасибо за предоставленную информацию. Данное оборудование не относится к охранной системе, оно относится к системам контроля доступа. К сожалению, данными системами Гольфстрим не занимается. Необходимо обратиться в организации, которые занимаются установкой и обслуживанием данных системам. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Уточните, пожалуйста, пульт реагирует на нажатия (индикация загорается)? Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Спасибо за уточнение. С вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, касса не ставится под охрану
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2. Откройте заднюю крышку; 3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; 4. Верните основной блок на место и включите его в сеть; 5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Понятно
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Нам нужен дополнительный ключ для сигналки. Можно пригласить инженера на пятницу в районе 13:30-14:00? Телефон для контакта в пятницу - ±79060431045 Запланировать выезд 12 июня, с 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00056):
Стоимость выезда инженера 700 руб., стоимость одного жетона 290 руб. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 12 июня с 12 до 15. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Кв. 149 не ставится и не снимается дистанционно с телефона
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Сокольники уволились, я хочу удалить несколько кодов доступа. Также хочу назначить насколько новых кодов Удалить: 7072 8013 3356 8271 3877 Назначить: 1365, 2435, 9625, 4253, 8675
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Коды успешно скорректированы.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не снимается с охраны и не ставится под охрану меткой магнитной ( брелок).
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре и в датчики движения с фото холл 1 этаж необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество по 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день. В очередной раз все утро идут ложные срабатывания. Реакция на блики света. Если снижается чувствительность-камера не реагирует на людей на расстоянии 2 метра Запланировать выезд 12 июня, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 12 июня с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (903) 532-02-07
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Нет загрузки с камеры на смартфон. На камере горит зеленый Видео архив не открывается
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Батарейки заменил, через приложение не ставится на озрану Так же не присылает фото камера в коридоре Заработало спасибо
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото Коридор необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки; в датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Я не вижу датчиков и камеры. Так же не могу поставить дом на охрану
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Мы закроем данное обращение, так как мы работаем в обращении 15749616.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте!У нас заблокирована панель,можно ее дистанционно перезагрузить? У нас заблокирована панель,как нам ее активировать Прошло больше часа,а панель все еще заблокирована
Сотрудник (0000-00056):
Блокировка клавиатуры активируется только на 15 минут. Блокировка клавиатуры активируется только на 15 минут. Прошу уточнить, сейчас Вы пробовали набрать код на клавиатуре повторно ?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00056):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Спасибо. Разобрался
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте. Хотел бы зафиксировать стоимость абонплаты. Оплатил вчера более, чем на год
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Прошу удаленно проверить все устройства. Они все работают стабильно? Фото по запросу от камеры в прихожей не пришло?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 1 штука; в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостановить с сегодняшнего дня на 90 дней У вас не работает раздел приостановки
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Оплата
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Мне прислали сообщение,что средства не поступили,хотя я оплатила и вижу + 3680 за сегодня Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием После вчерашнего ремонта опять не срабатывает сигнализация после открытия гаражных ворот
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Мой ежемесячный платёж состоял из оплаты за охрану и рассрочку за оборудование. Пришлите, пожалуйста, сверку расчётов и график на почту korshunov@yandex.ru
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Прошу дать пояснения на основании чего у нас задолжность 14000 рублей? По замене оборудования вы озвучили бесплатная акция.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, нужно поменять электронную почту на a.morzhevilov@inbox.ru
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Здравствуйте, оплатили по договору 550р 31.05.26 за июнь, а деньги до сих пор не зачислены на счёт Гольфстрим. Как так?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Почему то перестали приходить пуш уведомления Не помогло Не помогло. Это случилось после отключения электричества сегодня на пол дня. О сейчас вроде пришло
Сотрудник (0000-00056):
Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений. Проверьте, пожалуйста, настройки уведомлений в приложении, во вкладке "Кабинет" - "Уведомления", и права, предоставленные приложению, в настройках смартфона.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Я продала дом, скажите пож как можно переоформить договор? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день, ввожу данные карты, после этого белый экран и больше ничего, как оплатить?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер! Я же приостановил договор до 1 июля Почему у меня абонентская плата из июнь появилась?? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте , оплата была проведена А то мне сегодня пришло уведомление , что услуги приостановлены
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Пришлите пож инструкцию по замене батареек Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ошибка Добрый вечер! Ошибочно сработала сигнализация
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Добрый день! В 20:01 от вашей системы пришло сообщение, что деньги не поступили При этом сегодня я произвел оплату. Квитанцию прилагаю. Почему пришло такое сообщение? Вопрос касается только уведомления, зачисление средств при этом отражено в истории операций.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Ошибочно сработала сигнализация при постановке на охрану. Не нужно выезжать и проверять Спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? После замены батареек нет сигналов закрытия/открытия двери. Сегодня жена, вернувшись домой, забыла снять с охраны объект (сняла с запозданием на 10-15 мин) - нет никакой реакции от вам. Ок Запланировать выезд 05 июня, 18:00 - 21:00
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 05 июня, 18:00 - 21:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (903) 798-77-00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Нет кнопки У Вас все заняты
Сотрудник (0000-00056):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Выезд сервисного инженера запланирован на 5 июня с 15 до 18.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте. Блок управления не подключается к сети по ethernet, постоянно теряет связь и мешает работе сети
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления связи. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Дд! Подскажите, есть ли инструкция по настройке Алисы к системе Гольфстрим? Какие функции она может выполнять и т.д? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А с каким из умных устройств поддерживается? Со Сбер колонкой поддерживается?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, синхронизация "Алисы" с охранной системой не поддерживается. К сожалению, нет.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает гольфстрим Не ставит на охрану
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. У меня отвалился датчик задымления от нового оборудования. Упал и разбился, прихожу домой он на полу. Выбрал и тишина🙄 Запланировать выезд 08 июня, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 8 июня с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (910) 401-02-07
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Еще один датчик того и гляди упадет и сломается. Рядом отлично много лет висит датчик который мы вешали сами. Этот датчик размещено ваш инженер. Что за отношение к работе и качество работы?!
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Пропали данные по даче из приложения Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По нашим данным, договор №4950256663 был переведен на тариф "Кнопка SOS". При данном тарифе операции по договору не отслеживаются, доступна только тревожная сигнализация по запрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, в каком датчике нужно заменить батарейки ?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото кухня необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Как подключить wi-vi? Да, отображается
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, требуется подключить камеру к сети Wi-Fi, верно? Отображается ли сама камера в приложении Гольфстрим? Убедитесь, что Ваш смартфон подключен к сети Wi-Fi 2,4 ГГц, сеть 5G для подключения не подойдёт. Затем выберите нужную камеру в приложении, откройте её онлайн-трансляцию. Далее нажмите на иконку шестерёнки в правом верхнем углу, чтобы открыть настройки камеры. Ниже по странице найдите пункт "Wi-Fi" и нажмите на строку. Далее выберите новую сеть 2,4 ГГц, введите её пароль и нажмите "Подключить", после чего следуйте инструкции в приложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! При снятие объекта с охраны долгий звуковой сигнал "пикание" не снимался ни цифровым набором кода доступа, ни жетоном. Из этого факта следует, что объект до моего входа в него был снят с охраны "чужими". Я уходя с объекта точно ставила его на охрану. Спасибо за ответ. Сейчас поставила на "ночной" режим.Потом сделала "открывание двери". Сняла с охраны кодом на панели. Прошло штатно. Через некоторое время проверю режим постановки на охрану.
Сотрудник (0000-00056):
Постановка под охрану была сегодня в 14:51, снятие с охраны в 18:00. Других управлений сегодня не было. Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, постановку/снятие еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не работает пульт для постановки/ снятия с охраны / так же нужен дополнительный датчик еще в 1 помещение
Сотрудник (0000-00056):
Мы создали задачу на дооборудование системы, ответственное подразделения с вами по телефону для обсуждения деталей. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для совместного тестирования в режиме разговора, пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3)
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, в каком именно датчике мне необходимо поменять батарейки?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! Сегодня зашёл внутрь без снятия с охраны, ничего не произошло. Сигнализация работает???? Спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки; в носимом пульте управления необходимо заменить батарейки, тип CR2450, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не можем снять с охраны через приложение
Сотрудник (0000-00056):
Объект снят с охраны в 12:15. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки В каком именно устройстве необходимо заменить батарейки? Спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Два платежа сегодня, почему оплата не прошла??
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Сегодня произвела оплату, пришел пуш сейчас что у меня долг.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Я оплатил 30.05 за июнь. Почему у меня стоит задолженность?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришло сообщение что недостаточно средств… Хотя с утра было всё оплачено… Прошу вас подтвердить что деньги все получены.. и услуги охраны приостановлены не будут
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Добрый вечер, 21 мая мной была осуществлена оплата , направляю вам подтверждение перевода Прошу Вас срочно разобраться Хотела уточнить, договор приостановили или объект под охраной и можно не беспокоиться пока мой запрос в обработке? Спасибо большое
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Пока ваш запрос в обработке можно не беспокоиться
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хотел бы уточнить баланс
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 8630202313 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер. Я хочу поменять тариф, не устраивает сумма оплаты месяца
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Я хотел бы оплатить годовое обслуживание и получить скидку 20%, как это сделать?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 8630202313 на тариф "Кнопка SOS". Даты перехода на данный тариф с 17 июня 2026 года
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Так в итоге вы разберитесь с кнопкой? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вчера в районе 14:40 её нажимали, пытались вызвать. Клиент продолжал громить ателье, издеваться над сотрудниками Сегодняшний администратор был не в курсе Пожалуйста, сделайте нам чтобы работала кнопка Почему вы закрыли прошлое обращение? ???
Сотрудник (0000-00056):
Связались с вашим сотрудником на объекте, совместно протестировали тревожную кнопку. Работает в штатном режиме, сигнал получен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый вечер! На сколько я понимаю было согласовано оставить сумму абонентского платежа, но в личном кабинете горит сумма к оплате с учетом увеличения
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Объясните, когда случилась задолжность
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Деньги за охрану в сумме 2600 и.на счету, поступили на счёт 04..06.2026 в 14 часов. Ваше мне сообщение о не оплате договора, поступившее в 20.00 04.06.2026 неверно.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не понятно, когда случилась задолжность, объясните, пожалуйста
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Просьба удалить ваше сообщение о не оплате из уведомлнний.Деньги на вашем счету 04.06.2026 в 14 часов в сумме 2600 р.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Здравствуйте. Сегодня оплатили задолженность с 1 июня. В течение какого времени деньги спишутся?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте, я приостановила договор на 3 месяца, а мне долг капает
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Проверьте, пожалуйста, поступление средств
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Подскажите пожалуйста мой договор приостановлен или с ним все в порядке? И он действует?
Сотрудник (0000-00056):
Договор активен. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15726625
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте. Пришлите, пришлите, пожалуйста, счет на оплату мне на почту, указанную в договоре.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день.Подскажите а можно подключить к гольфстриму камеры Таро? А другие камеры подключаете
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, нет. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж С 1.07.2026г. По адресу где. Сысерть ул. Титова 42 город Сысерть
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер. Почему у меня сработала сигнализация Я сидела в квартире и ничего не открывала И почему не было от вас звонка, когда сработала сигнализация? Да. Это уже второй раз срабатывает Почему от срабатывания системы не поступил звонок от вашей компании, для проверки всё ли хорошо. Раньше был звонок при сробатывании
Сотрудник (0000-00056):
Сработал корпус датчика (тампер) двери "Балкон". Данное событие не является тревожным для станции мониторинга, если в момент поступления сигнала объект снят с охраны. Уточните, пожалуйста, датчик открытия двери "Балкон" на месте, визуально корпус закрыт плотно? Данное событие не является тревожным для станции мониторинга, если в момент поступления сигнала объект снят с охраны. Подробности вы можете уточнить на станции мониторинга по телефону 8 800 737 7777 (доб. 1)
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: повышение стоимости. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. По данному договору прошу не повышать стоимость абонентской платы. Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00056):
тест принят
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, по указанию специалистов тех группы Игоря направляю скриншоты неисправности. Описание неисправности -при открывании раздела приостановка договора невозможно посмотреть ни количество оставшихся дней, ни выбрать дни для приостановки, ни посмотреть прошлые приостановки. Пишет что все дни израсходованы а просмотр запрещен, при нажатии на слова открыть пустые файлы. Несколько дней назад и до этого подобного сбоя не было, было написано что с 7 мая обновлены дни приостановки, осталось их более 70 и можно было выбрать дни на календаре и посмотреть архив. Важно что это все было возможно когда система охраны как сейчас не работала, я постоянно смотрела . Единственное различие - я с 1 мая перешла на другой тариф, больше изменений нет прошу срочно восстановить возможность пользоваться приостановкой. Спасибо жду С 1 июня на новом тарифе, а не с 1 мая, извините) Спасибо жду
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. К решению вопроса мы привлекли ИТ отдел, после решения мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оплата прошла успешно. Почему пришло сообщение? Поставьте на охрану квартиру.
Сотрудник (0000-00056):
Объект под охраной. Поставлен в 17:06. По оплате ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием В мобильном приложении не могу снять/поставить на охрану. Пишет «попробуйте позже». Прошло уже 8 часов , с момента обнаружения проблемы. Сколько ждать ?
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Уточнили информацию. Сейчас сложности с удаленным подключением к объекту связаны с нестабильной работой сотового оператора. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновим, работа мобильного приложения восстановится. На работу вашего охранного комплекса это не влияет. Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, мне каждый раз надо заново входить в приложение, вводить договор и прочее. Т.е. экстренно я не могу воспользоваться им. Почините пож
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Посторонний шум от базовой станции во время работы. Который слышно в ночное время. Шум пропадает если отключить от розетки, и появляется после включения. Запланировать выезд 02 июня, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 2 июня с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (926) 276-70-62
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Поменял батарейки в датчиках движения. Вы уверены, что в сирене есть батарейки? Я открыл крышку и вижу что-то, что может быть похоже только на аккумулятор. Размеры 70х50х25 в левом нижнем углу рядом с проводом питания от сети YAS15-5-WL
Сотрудник (0000-00056):
Пришлите, пожалуйста, фото вашей сирены.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Не всегда с первого раза становится на охрану
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для корректной постановки под охрану интервал между нажатием кнопки "дом" и вводом пин кода не должен превышать двух секунд. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Заменить код с 2306 на 2002
Сотрудник (0000-00056):
По оборудованию, установленному на вашем объекте, код меняется определенной комбинацией на клавиатуре. Пожалуйста, позвоните, в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3) для совместного проведения данной процедуры в режиме разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Замена батарейки. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения спальня необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Напишите, пожалуйста, о каком именно устройстве идёт речь? Он купленный нами или он в аренду по договору?
Сотрудник (0000-00056):
Речь идет о датчике дыма. К сожалению, а данном устройстве батарейка встроенная, при разряде требуется замена самого датчика. К сожалению, оборудование, установленное на вашем объекте, снято с производства, заменить датчик нет возможности. Благодарим за ожидание. Оборудование в вашей собственности.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Мне пришло сообщение о необходимости заменить батарейки в клавиатуре. Видеоинструкция не открывается почему-то. Можете сообщить какие батарейки и в каком количестве нужно купить? И еще. Я уезжаю на месяц, может заменить батарейки на всех моих устройствах? Большое спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. В других устройствах замена батареек не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Проверьте пожалуйста исправность батареек на всем оборудовании. Сообщите мне пожалуйста в каких устройствах необходимо заменить батарейки.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото кабинет необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, проверили розетку электричества, исправили, надеемся всё будет продолжать работать.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой 1. Не обновляется изображение с камеры Дома. 2. Отсутствует изображение камеры с бани.
Сотрудник (0000-00056):
Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты).
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не отключается в приложении сигнализация ни с вай фай ни сотовые данные В чем дело? Тревога сработала вы получили сигнал? Сделал Так а как тогда работать охрана? Если что-то зависло и по сути вы не видите тревоги. Без моей перезагрузки. Сомнительная процедура Сделал описанные шаги Предлагаю поменять оборудование, подобное зависание меня не устраивает Оборудование не раьотает?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Нет, не получили. Возможно завис передатчик главного блока. Просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования времени визита. Отсутствует связь с оборудованием.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Какие конкретно надо менять? Я менял все год назад.
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приезжал,проверял инженер,все работало
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в считывателе (клавиатура) необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото в прихожей необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Попытка поставить на сигнализацию не удалась. Система не работает Клава и магнит не действуют
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Позвоните, пожалуйста, в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3) для совместного тестирования работоспособности клавиатуры в режиме разговора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! У нас не ставится сигнализация в ручном режиме , а также не снимается. Только через приложение
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3) для совместного тестирования работоспособности клавиатуры в режиме разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, из-за чего горит ? Красным
Сотрудник (0000-00056):
Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, индикацию главного блока еще раз.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Датчик входа в котельную не показывает температуру Прошу заменить датчик за счёт вашей компании, так как по вашей версии приходится очень часто менять батарейки, а они у вас недешёвые. Думаю, проблема в неисправности вашего датчика, а не в батарейках. Их меняли недавно. И почему-то с другими датчиками таких проблем не возникало
Сотрудник (0000-00056):
С данным устройством потеряна связь. Необходимо вынуть батарейку из датчика двери котельной на одну минуту и вставить заново. Запланируйте выезд инженера Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд, работы и датчик - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день , почему у меня отображения 25.12.2025 г и написано под охраной , а не сегодняшнее число Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Главная" и обновите страницу.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, на экране у меня последнее событие 25.12.2025 , нет сегодняшнего числа И нет температуры в квартире
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте, у меня не работает одна из двух камер. Прошу помощи. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в двух датчиках движения с фото необходимо заменить батарейки, тип АА, количество по 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте, в 9:25 было срабатывание ложное сигнализации, через 40 минут была обработана только . Такой срок нормален для реагирования? Хочется понимать просто за что платится абонентская плата, в случае реальной проблемы за 40 минут могут весь склад вынести. У меня нет пропущенных звонков, также можно вызвать мастера, чтобы он определил почему было ложное срабатывание? На камере нет никаких движений, сигнализация просто сработала Запланировать выезд 02 июня, 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Сигнал тревоги поступил в 09:25, группа быстрого реагирования прибыла на объект в 09:36, по полученному докладу: объект был осмотрен, нарушений не выявлено. При оповещении по тревоге не удалось связаться с единственным уполномоченным лицом - Вашутин Денис Игоревич, телефон +7 (900) 141-68-53. По нашей информации номер абонента был недоступен. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 2 июня с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (900) 141-68-53
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Мобильное приложение не работает.Интернет есть. Почему? Сделала как вы написали, приложение не работает, ничего не изменилось! Можете проверить, работает ли моя сигнализация вообще. Верно Можно вызвать сотрудника для проверки? На вторник 2июня? Запланировать выезд 02 июня, с 15:00 - 18:00 Изменить время 30 мая, с 18:00 - 21:00 Изменить время 30 мая, с 12:00 - 15:00 Изменить время 02 июня, с 12:00 - 15:00 Изменить время 02 июня, с 12:00 - 15:00 Изменить время 02 июня, с 12:00 - 15:00 Изменить время 02 июня, с 12:00 - 15:00 Спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Уточните, пожалуйста, Вы дождались когда индикация замигала поочерёдно и в этот момент вы включили вилку в розетку, верно? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с ответом. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 2 июня с 12 до 15. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! А что за раздел 3 у меня появился? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Не могу поставить на охрану офис. Грузится и потом не сьавит5 *не ставит
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте, опять мигает красным 🔴 кнопка Опять вай фай отключился от системы. Эта проблема возникает постоянно, каждый месяц. Вай фай не отключаю, оплачен. Но система постоянно отключается сама от вайфая. Прошу разобраться. Всё работает в штатном режиме. Зеленым цветом. Ошибка постоянная. Прошу как-то исправить ситуацию) Спасибо. Хорошо 👍
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили прошивку охранной системы. Необходимо понаблюдать за работой оборудования. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Очень долго грузится команды. Или не срабатывают. Спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения. Пожалуйста, не сворачивайте и не закрывайте приложение во время выполнения запроса, ожидайте одну минуту. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу поставить и снять с охраны Меня там нет, чтобы это сделать почему не работает приложение?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Управление через приложение не работает, так как нет удаленного подключения к главному блоку. Ранее описанная процедура перезагружает главный блок и восстанавливает удаленное управление.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте,подскажите почему у меня не приходит оповещение когда отключают электричество ? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не помню точную дату,но помню что не приходило оповещение!в настройках может что то надо сделать ? Хорошо,попробую
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, когда в последний раз было отключение электроэнергии и на какой временной интервал? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Для проверки формирования события "отключение 220В", пожалуйста, отключите главной блок из розетки на 10 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Проверьте пожалуйста статус объекта. Было отключение общедомового эл. питания на час. Благодарю Вас!
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение С этого телефона не ставится на охрану Прошу помочь
Сотрудник (0000-00056):
Необходимо проверить разрешения выданные вам основным пользователем приложения. Передайте основному пользователю "9523623284" перейти во вкладку "Кабинет", пункт "Пользователи приложения", выбрать ваш аккаунт в списке "9939583809" и убедиться, что выдано разрешение на удаленное управление. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. Получил сообщение о необходимости замены батареи в одном из блоков. Но не уточнено, в каком именно. Можете подсказать? Спасибо.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения холл 2 этаж необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество штук. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Как узнать? Когда требуется замена батареек?
Сотрудник (0000-00056):
При низком заряде в одном из устройств формируется событие по которому вас оповещают обращением в приложении. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Клавиатура Не была поставлена и снята квартира на охрану через клавиатуру
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, какие именно сложности возникают при использовании клавиатуры? Мы произвели удаленный перезапуск охранной системы. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, управление с помощью клавиатуры еще раз.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Мне написали что связь с объектом потеряна Это возможно из-за перебоя с электричеством? Давно ли потеряна связь? Я не нахожусь на объекте Это означает что квартира сейчас будет без охраны? Может ли сигнал восстановиться без этого? С чем может быть связана потеря связи? Были ли еще какие-то тревожные факторы? Давайте подождем, может быть связь восстановится, я Вам напишу чуть позже Спасибо большое
Сотрудник (0000-00056):
Связь потеряна с 26.05.2026. С подачей электроэнергии проблема не связана. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть. На данный момент подключения к системе нет. Тревожных факторов не было. Возможно в вашем районе глушат связь. Если вы не можете провести ранее описанную процедуру самостоятельно, мы направим к вам инженера. Запланировать выезд для вас?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Вечер добрый Сегодня мне вскрыли квартиру и сняли дверь с петелеь и избили Снова теже люди приехали в квартиру и отключили камеру Сам нахожусь в больнице сейчас Сможет гбр снова приехать, но без моего участия? Снимаю побои. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Квартиру им врядли откроют Только если с кем то заходить
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Как добавить новый пользователь? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
После добавления договора в приложение новым пользователе, его должен подтвердить основной пользователь во вкладке "Кабинет", пункт "Пользователи приложения".
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! При постановке на охрану системный блок выдаёт короткую последовательность сильных звуков. Далее встаёт на охрану. Прошу проверить работу устройства на наличие ошибок или проблем. В чем причина сильной звуковой последовательности? Раньше этого не было. На пульте никакие индикаторы не горят.
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможно нестандартная звуковая последовательность сохраняется в памяти прибора из-за ошибок по кратковременным пропаданиям связи с охранной системой. Для сброса ошибок из истории, пожалуйста, проведите перезапуск главного блока по питанию: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день , проверьте у меня сейчас квартира на сигнализации ? Мне как понять теперь под сигнализацией квартира или нет ?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, на данный момент удаленное подключение отсутствует. Последнее управление было сегодня в 08:28 - постановка под охрану. К сожалению, на данный момент удаленное подключение отсутствует.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не снимается с охраны Пульт не принимал код снятия с охраны, сотрудник 6 раз снимал с охраны, блок продолжал пищать, не подтверждаю снятие Договорились
Сотрудник (0000-00056):
Объект снят с охраны в 09:57 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для совместной проверки в режиме разговора, пожалуйста, позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 (доб. 3) Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день! Я бы хотел вызвать мастера сегодня по адресу Электролитный проезд, 7-194 Необходимо установить датчик двери в связи с заменой входной двери. Датчики работоспособны и в наличии. Может кто то из специалистов будет рядом, там по сути только приклеить датчики, не хотел это делать самостоятельно Да
Сотрудник (0000-00056):
Стоимость визита инженера 2500 руб. Запланировать выезд для вас? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! Батарейки. Заменю самостоятельно. В каких устройствах требуется замена?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл 2 этаж необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу снять с охраны Помогите
Сотрудник (0000-00056):
С охраны сняли. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Можно ли ставить дом на охрану, пока не работает клавиатура, так как я ещё не купила нужные батарейки?
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Можно ли в клавиатуру поставить батарейки Polaris PB AA(LR6) Premium?
Сотрудник (0000-00056):
Пожалуйста, ведите переписку в уже открытом чате. Новые чаты будут закрыться.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день Дом под охраной, но я там живу уже неделю) соответственно что-то не работает! По адресу менделеевец Бесполезно, пусть мастер приедет, с оборудованием всё время проблемы. Нужно явно заменить.
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2. Откройте заднюю крышку; 3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; 4. Верните основной блок на место и включите его в сеть; 5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану объект квартира
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день. При постановке на охрану датчик движение в холе не реагирует на движение Я все понимаю, поэтому речь идет про датчик движение в холе . Я сегодня еще раз проверю и напишу, вчера проверял раза три Я понимаю о чем идет речь, датчик движение в холе , которая без камеры , при постановке на ночной режим Нина что не реагирует
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Вчера вы ставили на "Ночной режим", в него входят только датчик открытия двери и датчик движения "Холл -1 этаж". Датчик движения с фото коридор активируется только при полной охране. После проверки, просим вас дать обратную связь в данном чате. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Пожалуйста, ошибочно сработала сигнализация Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день А можно изменить код ,для отключения сигнализации?
Сотрудник (0000-00056):
Изменить код постановки/снятия с охраны вы можете во вкладке "Кабинет", пункт "Пользователи системы".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. добрый вечер, стала моргать красная лампа сервисного обслуживания, проверьте пожалуйста в чем причина....возможно на каком-то из датчиков садится батарейка. Спасибо. Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения гостиная необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не снимается с охраны
Сотрудник (0000-00056):
Объект снят с охраны в 9:05. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Оплата не работает. Почему врете что все исправно? Каждый день одно и тоже. Экран не работает оплаты
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте. Снова при снятии с охраны не указывается время в сообщении. На обоих трубках. Устраните пожалуйста. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сообщения компануются и создается видимость, что поставила и тут же сняла с охраны.
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Датчик температуры так и не заработал, на двух устройствах, где установлено приложение отображается одинаковая информация, поэтому не понятен совет с перезагрузкой приложения и вкладкой "устройства" Ок, понял. Раньше было, теперь нет. Хорошо, обращение можно закрывать.
Сотрудник (0000-00056):
По оборудованию, установленному на вашем объекте, датчики не имеют функцию передачи температурных данных. Ранее по данной системе отображалась температура главного блока охраны, которая всегда была на 10-15 градусов выше температуры помещения и вводила клиентов в заблуждение, поэтому данную информацию из приложения убрали. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Как предоставить доступ для пользования дистанционной системой охраны, снять и поставить на охрану Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
После добавления номера договора дополнительным пользователем в свое приложение, вам необходимо перейти во вкладку "Кабинет", далее пункт "Пользователи приложения" и подтвердить его запрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! От вас поступил звонок о замене батарейки. Скажите, пожалуйста, в каком датчике нужно заменить батарейку? У нас их 5 Спасибо, жду Спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери и в датчике движения спальня необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество по 1 штуке. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте, подскажите пожалуйста, прошло ли восстановление питания
Сотрудник (0000-00056):
Да. Система функционирует от сети 220В.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием приходящие в офис стали жаловаться на очень быстрое срабатывание сигнализации не успевают ввести код да сделайте 30 спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Задержка на вход составляет 20 секунд. Нужно увеличить? Для сохранения настроек снимали все разделы на одну минуту, поставили заново. Задержка на вход увеличена до 30 секунд. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Можно в ночном режиме отключить датчик камеры 1. Чтобы ночью зря не звенел. Спасибо Спасибо, я уже вам дозвонился.
Сотрудник (0000-00056):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. В связи с временным отсутствием необходимости услуг Гольфстрим, прошу приостановить оказание услуг по Договору с 01.06.2026 на неопределенный срок. В случае отказа, предоставьте допсоглашение о расторжении Договора. Марченко М.Е. 23.05.2026
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Не поняла , почему с меня в мае списали 1440 р , хотя моя абонентская плата за месяц составляет 1296 р ? В декабре я оплатила 7776 руб по акции , и до октября моя ежемесячная плата должна составлять 1296 р
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение 2й день не работает Что значит запросите фото? Сделала- не помогло
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2. Откройте заднюю крышку; 3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; 4. Верните основной блок на место и включите его в сеть; 5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Получил сообщение о необходимости замены батарейки в клавиатуре. Как ее заменить и кто это должен сделать?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Центр блок все время горит красный центральный индикатор Нужен специалист
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Прошу Вас перезвонить мне так как с Вашей стороны было отключена камера .жду от Вас звонка с 15 чсюаа 25 мая
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Клиент: Джафарова Валерия Юрьевна
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте Вы можете дистанционно поставить на охрану ?! У меня не ставится
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, мы тоже не можем подключиться для управления. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Можно попробовать поставить под охрану удаленно немного позже.
Клиент: Тихомирова Полина Сергеевна
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день.С тех пор как установили охранную систему ни одного дня не работала камера.Помимо этого приходят уведомления от системы о том,что она не видит датчики.По поводу датчиков был вызван специалист на пятницу 22 мая,на утреннее время.Хотелось бы также за этот выезд решить вопрос с камерой, скажите пожалуйста это можно устроить? Пока нет, спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Конечно, указали данную информацию в зарегистрированной заявке на 22.05.2026. Необходимо ли внести ещё какие-либо дополнения? Если понадобится помощь или появятся дополнительные вопросы, напишите нам снова - будем рады помочь!
Клиент: Обущак Александр Семенович
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Не могу поставить на охрану квартиру, тк после ремонта датчик задымления не дает это делать Можно вызвать специалиста? Я уже связалась с техподдержкой, пытаюсь справиться, если не получится, вызову специалиста Нет пока не решила, завтра попробую
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Уточните, пожалуйста, вам удалось решить вопрос или требуется выезд инженера? Будем ожидать от вас обратной связи.
Клиент: Кораблева Елена Викторовна
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Батарейки поменяли можете проверить систему? Возможно да Если менялся Вам нужен имя и пароль? Пока нет такой возможности, появится 29-30 числа
Сотрудник (0000-00056):
Все батарейки в норме. В ходе удалённой диагностики установлено, что нет подключения к Wi-Fi сети Balakirevo1272. Уточните, пожалуйста, не менялось ли имя сети или пароль? Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. Когда у вас появится возможность предоставить данные по WI-FI сети, Напишите, пожалуйста, в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Скажите пожалуйста, как можно сделать дополнительную таблетку на сигнализацию? Потерялся комплект ключей с таблеткой.
Сотрудник (0000-00056):
К вам сегодня уже приезжал инженер с новым жетоном. К сожалению, инженер не смог до вас дозвониться. Уточните ваш актуальный контактный номер.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Нужно переставить /установить датчики открытия на новой двери, проверить систему. 18 мая, 09:00 - 12:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00056):
Стоимость выезда инженера - 3500 руб. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 18 мая с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (925) 148-01-48
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день Подскажите какие датчики сработали? Интересует датчик в котельной сработал? Так как в нем была не испоавность ( батарейку поменял все почистил) Вопрос работает он или нужна замена?
Сотрудник (0000-00056):
Датчик в котельной не срабатывал. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте! Мобильное приложение не позволяет постановку под охрану осуществить. Приложенный скриншот экрана показывает то, что уже несколько дней выдает приложение при попытках постановки под охрану.
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Перенести визит инженера на завтра Запланировать выезд 19 мая, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00056):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 19 мая с 12 до 15. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте Вчера и сегодня не приходит смс и не отображается в журнале событий постановка и снятие с охраны Просьба проверить контрольную панель Объект по дог. 4950506126 СНЯТ с охраны 14.05.26 07:06 Вот последняя запись Запланировать выезд 16 мая, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 16 мая с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (985) 780-90-77
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Мне ваш автоответчик позвонил и сообщил о проблеме с батареей контрольной панели, это о чем речь и что нужно сделать? Замена АКБ входит в стоимость аб. платы? 17 мая, 09:00 - 12:00 Запланировать выезд Запланировал, спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
Речь об аккумуляторной батарее главного блока, включенного в розетку. Требуется заменить аккумулятор. Мы направим к вам инженера для замены. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера У вас - да. Выезд сервисного инженера запланирован на17 мая с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (916) 162-64-58
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу заменить батарейки в приборе. Подскажите нужно уведомлять об этом и если нужно кого и как? Благодарю за ответ
Сотрудник (0000-00056):
Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Хочу сегодня поменять батарейки в датчиках.
Сотрудник (0000-00056):
Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день. Приложение перестало работать через сотовый интернет. Доступ в приложение есть только через вай-фай.
Сотрудник (0000-00056):
Приложение "Гольфстрим" функционирует от любого интернета, главное чтобы не был включен VPN.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! После вашего сообщения я заменила батарейки в устройстве Холл датчик движения с фотофиксацией. Проверьте, пожалуйста, всё ли теперь в порядке
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Не работают камеры Не работает постановка и снятие Он приостановлен так как ничего не работает Оно включено Сегодня после 14 И что мне до 17 без охраны сидеть ? По договору с приостановкой вы не обслуживаете а без приостановки приедете через три дня С декабря не работает ничего Ок давайте 16
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Услуги не предоставляются, поскольку договор охраны приостановлен. Благодарим за ожидание. Для восстановления работы сигнализации просьба подключить оборудование к розетке. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Для возобновления договора потребуется выезд инженера. Уточните, пожалуйста, когда будет удобно принять мастера? К сожалению, ближайшая дата выезда специалиста - 17 мая, с 9:00 до 12:00. Благодарим за ожидание. К сожалению, ближайшая дата выезда - 16 мая, с 15:00 до 18:00. Выезд запланирован на 16 мая, с 15:00 до 18:00.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В приложении данный договор добавлен у нескольких сотрудников , у Куренкова А.Ю. в последнее время не снимается с охраны данный договор, у меня всегда снимается , уточните , по какой причине это может быть, если неисправность оборудования, давайте запланируем выезд вашего мастера - для устранения В понедельник вернусь с обратной связью , что скорректировали ?была ли какая то конкретная причина для неисправности?
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Периодически возникает зависание прибора на удаленное подключение. Сброс соединения и перезагрузка прибора решает данную ошибку. Необходимые действия выполнены, проверьте управление через приложение.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. не срабатывал пульт на снятие ок
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для корректной работы клавиатуры, пожалуйста, перед каждым вводом кода нажимайте "#". Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы почему то не показывает ни одно устройство в квартире в приложении
Сотрудник (0000-00056):
Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты).
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00056):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Заменили батарейку в клавиатуре. Проверьте пожалуйста состояние В устройстве бар
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый вечер Прошу добавить код постановки/снятия сигнализации бригадиру Бондарь Максим Анатольевич 2101 и сообщить мне порядковый номер
Сотрудник (0000-00056):
Добавили. Порядковый номер - 6
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не могу поставить квартиру на охрану. Не срабатывает приложение Заработало Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, удаленное управление еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие договора на 3 месяца
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Подскажите, как проверить когда нужно менять батарейки во всех устройствах? Можете посмотреть батарейки разрядились или нет в устройствах? Подскажите, а через какое время нужно менять батарейки во всех моих устройствах? И сколько всего батареек во всех моих устройствах? Я хочу заранее поменять все батарейки, подскажите сколько батареек и каких в каждом из моих устройств
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Во все других устройствах батарейки в норме. При разряде мы вас оповестим. Разряд батарей в устройствах происходит не синхронно и зависит от множества факторов, таких как интенсивность работы устройства, энергопотребление, уровень связи с основным блоком системы и температура помещения, комплексная замена батарей не требуется, при необходимости замены батарей, вас оповестят.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор на период с 1 июня 2026 года по 31 июля 2026 гтда Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как можно перенести панель управления от одного источника питания к другому? От одной розетки к другой.
Сотрудник (0000-00056):
Открутить два шурупа снизу, снять внешнюю крышку. Затем открутить внутренние шурупы по углам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Что входит в абонентскую плату
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Приложения В приложении даже не обновляются статусы по датчикам
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не могу поставить на охрану
Сотрудник (0000-00056):
Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес Прошу перезвонить Работой вашей не доволен. Прошу повысить клиенториентированность.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу, ожидайте пожалуйста звонка завтра.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Не могу поставить на охрану через приложение. Это уже постоянная проблема. В прошлый раз не мог снять с охраны. Как исправить?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Ночью дважды сработала сигнализация, хотя ресторан был закрыт . Нет, окна в ресторане не открываются . Сквозняка не должно было быть
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. На фото видно, что слева колышутся жалюзи. Видимо вы оставляли окно на проветривание. На фото явное движения жалюзи.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Почему так часто меняются батарейки. Менял только 03 апреля. Прошло чуть больше месяца??? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
Вы установили некорректные батарейки (алкалиновые). Клавиатура функционирует штатно только на литиевых батарейках. Пожалуйста, произведите замену на батарейки АА литиевые (Lithium) 1.5В. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00056):
Объект поставлен под охрану в 13:02
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Скажите, а если в доме отключат свет, то квартира останется без охраны? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ок, спасибо
Сотрудник (0000-00056):
При отключении электроэнергии охранная система продолжает функционировать от аккумуляторной батареи до 8 часов. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Пришло сообщение что надо заменить батарейку в устройстве «не определено» - так в каком устройстве надо поменять батарейку? И какую?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, как поставить на ночной режим механически? Там где человек в доме? Можно ли включить охрану, а затем открыть дверь и выйти? Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Нажать правую нижнюю кнопке на клавиатуре, затем ввести код или приложить жетон. Да, там где человек в доме. Задержка постановки 30 секунд. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что значит когда горит красным Оператор
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Фото неисправности Это что за датчик У нас не было предыдущих, тк ваша организация первая
Сотрудник (0000-00056):
Охранное оборудование на вашем объекте беспроводное, датчик на фото имеет отношения к охране. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможно это датчик от предыдущей охранной организации. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, обесточивает главную станцию, т.к. система зависла, обнаружил, что аккумулятор вздутый в ней. Пока все работает. Но надо заменить И что делать? Преимущества есть в новой? Или все так же как сейчас? Рассчитайте
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства, заменить аккумуляторную батарею нет возможности. Можем предложить полную замену оборудования на другую модель. Произвести расчет стоимости замены охранной системы для вас? Стоимость замены охранного комплекса с аналогичным составом датчиков и учетом 50% скидки нашим клиентам, стоимость замены будет составлять- 22990 р.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! Проверьте пожалуйста в каких еще устройствах надо заменить батарейки. И проверьте пожалуйста исправность панели.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчиках движения кухня и детская необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество по 1 штуке. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте, постоянно мигает красным правая крайняя кнопка. Перезагружала систему выключением, не помогает. Так уже около месяца. Вай-фай есть в квартире Всё работает Прошу проверить Нет, не отключаю вай-фай совсем Да, прошу разобраться. Спасибо Вот теперь не мигает ничего Все лампочки горят зелёным светом Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Был отключен Wi-Fi, подключили заново. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что охранная панель перестала видеть сеть wi-fi. После удаленно перезапуска охранной системы с нашей стороны, панель снова определила сеть. На данный момент, оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день. Мне нужно временно снять датчик дыма для ремонта натяжного потолка, для этого нужно что-то отключать в системе? Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Нет, не нужно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Как подключить устройство к новой WiFi сети, тк поменял роутер? Имя: Горки, пароль: Qwas123! На устройстве перестала моргать красная лампочка Спасибо!)))))
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. К сожалению, главный блок охраны не визит данную сеть. Прописали ее вручную, подключиться не удалось. Уточните, пожалуйста, сеть "Горки" точно работает на частоте 2.4 ГГц? Видимо главный блок охраны не корректно определяет имя сети на русском языке. С вашим паролем подключились к сети "ааОбаКаИ". Система успешно подключена к Wi-Fi сети. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, датчик движения холл 2 верните в рабочий режим Да заменил, вчера
Сотрудник (0000-00056):
С данным устройством не связи. Уточните, пожалуйста, вы меняли в нем батарейку? Пожалуйста, выньте батарейку из данного устройства и вставьте заново. Также убедитесь, что полярность установлена верно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Магазин отображается закрытым
Сотрудник (0000-00056):
Сформирована заявка на выезд инженера.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, хочу заменить батарейку на входной панеле с кнопками. Необходимо как-то отключать ее или предупреждать вас?
Сотрудник (0000-00056):
Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Как сменить пароль? Он у нас один.
Сотрудник (0000-00056):
Инструкция во вложении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Хотела бы перейти на более дешёвые тариф
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Смените, пожалуйста, код сигнализации на 0905
Сотрудник (0000-00056):
Готово. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день Никак не могу удаленно снять с охраны, уже раз 20 пыталась - долго обрабатывает запрос, потом пишет, что превышено время ожидания, сбрасывает сессию, но с охраны не снимается никак. Пыталась и с мобильным интернетом и с домашним - никак не получается. Просьба проверить, в чем причина и снять зацикливание запроса А как воспользоваться клавиатурой? У меня помощница по хозяйству не может попасть в дом, у нее нет бесконтактного ключа, а я в центре Москвы и вернусь в дом только вечером. А удаленно никак не могу снять с охраны через Приложение А как узнать 4-х значный код? Нам его вроде не сообщали при установке охраны…, ну, или мы его уже не помним - пользуемся всегда либо чипом (бесконтактн ключом), либо удаленно снимаем с охраны… А может возможно как-то наладить GSM сигнал?
Сотрудник (0000-00056):
Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Ввести четырехзначный код постановки/снятия с охраны или приложить жетон. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Поменял батарейки на клавиатуре.теперь ок?
Сотрудник (0000-00056):
Вы установили некорректные батарейки (алкалиновые). Клавиатура функционирует штатно только на литиевых батарейках. Пожалуйста, произведите замену на батарейки АА литиевые (Lithium) 1.5В. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Вызвать мастера
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, по какой причине необходимо вызвать мастера? Уточните, пожалуйста, по какой причине необходимо вызвать мастера?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, по какой причине необходимо вызвать мастера? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Сегодня в 9.25 я сняла с охраны объект, а в 13.25 стали приходить в мобильном приложении фото по тревоге. Скрин странички прилагаю. При обращении в техническую поддержку не обнаружилось никаких отклонений и срабатываний датчиков. Что мне делать далее?
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы В приложении не отображается открытие и закрытие магазинов
Сотрудник (0000-00056):
Пришлите, пожалуйста, номера договоров по которым не отображаются события.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Подключить модуль к вайфай Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Выезд сервисного инженера запланирован на 8 мая с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда. Добрый день! Сервисный инженер возможно не может до меня дозвонится У нас проблемы со связью По Максу связь есть Или телега, все установки у меня есть для связи
Сотрудник (0000-00056):
Спасибо за уточнение, добавили информацию в заявку.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Срочно отключите сигнализацию по адресу Москва , поселок ново Спасское , ул Вишневый сад, дом 218. Невозможно снять с пульта, все время гудит
Сотрудник (0000-00056):
Объект снят с охраны в 18:56.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. прошлое обращение закрыли, но ответа про нерабочую кнопку не было!
Сотрудник (0000-00056):
Проверку тревожных кнопок вы можете произвести, позвонив на станцию мониторинга по номеру 8 800 737 7777 (доб. 1)
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день! Есть возможность проверить удаленно, возможно аккумуляторы поменять надо Ок, в ближайшее время поменяем
Сотрудник (0000-00056):
Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике клавиатуре и в датчике движения с фото "коридор 1 этаж" необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество по 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Я являюсь вашим клиентом 7 месяцев, тогда же и установлено оборудование. По гарантии оно должно работать минимум год. Хотя обещали несколько лет. Прошу вызвать мастера на замену бракованных батареек на новые, разумеется по гарантии.
Сотрудник (0000-00056):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд, работы и батарейки - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки 2 апреля приезжал масте менять батарейки. Сейчас получил звонок, что в центральном пульте мало заряда. Можем ли мы вызвать кого-то чтобы это исправить?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сообщение о разряде сформировано ошибочно. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. С марта месяца вы не можете решить наши проблемы. Тем не менее в продолжаете выставлять счета с полном объеме вы пишите что проблема решена по факту нет. .будет справедливо если вы пересчитаете плату за эти месяцы.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Как можно расторгнуть договор?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием И там и там Спасибо. Завтра попробую
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер ! Хотела уточнить дом под охраной или нет ! В приложении отображается что под охраной ! Так ли это ? Если не под охраной то поставьте под охрану ! Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Под охрану поставили. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает пульт Как починить Здравствуйте
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу приостановить договор. До 1 сентября.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Срочно снимите с охраны Не работает приложение Вы снимите или нет ??? Через приложение никак А что там нужно нажать ?
Сотрудник (0000-00056):
Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Нажать круг с прорезью и ввести код. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки На сколько хватает батареек при отключении внешнего электропитания? Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Максимум 12 часов. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Батарейки заменила
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Прошу проверить состояние аккумулятора системы на предмет срока его службы. Когда была осуществлена предыдущая замена? Так ее надо менять или пока рано?
Сотрудник (0000-00056):
Аккумуляторную батарею меняли 2 ноября 2024 года. Срок службы зависит от частоты отключения электроэнергии. Гарантия после замены - 6 месяцев. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Новая аккумуляторная батарея держит заряд 6 часов после отключения электроэнергии. Для проверки работоспособности вашего аккумулятора, пожалуйста, отключите главный блок из розетки и дождитесь оповещения о разряде.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Я по поводу подключения к wifi. Вроде как оборудование было успешно подключено по тестовому паролю, так что я сменил пароль на другой. Сеть WiFi: MTS_HOME_032D Пароль: 5FEMF2dP
Сотрудник (0000-00056):
Система успешно подключена к Wi-Fi сети.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! При отключеном электропитании датчики остаются в рабочем состоянии? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо за информацию
Сотрудник (0000-00056):
Да, охранная система функционирует от аккумуляторной батареи до 12 часов. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, подскажите пожалуйста что обозначают эти значки на панели) крестик и огонь Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Данные комбинации клавиш не функционируют. Для экстренного вызова группы реагирование необходимо зажать обе кнопки "SOS" на три секунды.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Как я могу прибрести у Вас батарею резервного питания основного блока сигнализации, которая составляет 1450 рублей? Батарея не долго держит заряд при отключении электричества. Я хочу купить ее и установить самостоятельно согласно видео инструкции. Как я могу у Гольфстрима приобрести батарею резервного питания основного блока сигнализации за 1450 рублей. Как я могу у Гольфстрима приобрести батарею резервного питания основного блока сигнализации за 1450 рублей? Читайте скрин из переписки с Гольфстрим А зачем мне выезд специалиста, если я сам могу заменить батарею? Платить 2 тыс за то, чтобы человек приехал мне и за 5 мин поменял батарею, я не собираюсь. Мне нужна батарея и сам могу заехать да ней, по указанному адресу. Это просто обман какой-то. Продали оборудование, и предоставили инструкцию по замене батареи, которую нигде нельзя купить, а потом навязываете ненужные услуги.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Замена аккумуляторной батареи не требуется. Гольфстрим не производит продажу батарей и аккумуляторов. В пред идущем чате был задан вопрос, сколько стоит аккумуляторная батарея. На ваш запрос была представлена стоимость аккумуляторной батареи для ознакомления, на случай, если потребуется выезд сервисного инженера. Отдельно продажу аккумуляторов и батарей Гольфстрим не производит. Мы проверяем тип аккумуляторной батареи и направим вам параметры для ознакомления. Вы можете самостоятельно приобрести аккумуляторную батарею на маркет плейсах и произвести замену. Тип аккумуляторной батареи во вложении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, у нас сигнализация работает вроде, почему охрана приостановлена ? Оборудование подключено, включите пожалуйста систему
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ваше терпение. Охрана объекта по адресу обл Московская, г Балашиха, мкр Кучино, ул Речная, д 14 ,п 2 была приостановлена, так как не удалось связаться с вами по вопросу работы системы, информация также была направлена вам по номеру телефона 79168090324 и в мобильном приложении. К сожалению, мы не получали сигналы с вашего объекта. Уточните, пожалуйста, подключено ли ваше оборудование к сети? Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950500860 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится в приложении
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Мы оплатили охрану , но приложение не работаем, не можем охрану ставить
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте. Не сработал пульт у входа при открытии. И сейчас не реагирует. Поовеоьте пожалуйста дистанционно Спасибо. Сейчас работает. Но очень часто стала появляться такая неисправность. Раньше такого не было. А за последний месяц уже раза 4. А если он сломается окончательно?
Сотрудник (0000-00056):
Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, работу считывателя еще раз. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. К сожалению, оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства, заменить сам считыватель нет возможности. В таком случае для вас будет составлено коммерческое предложение по полной замене оборудование на другую модель. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый вечер. Батарейки заменили самостоятельно, проверьте Холл фото и датчик движения
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Кошка дома Можно ставить на охрану если дома кошка и у нее есть автоматический туалет? Туалет UPet тоже двигается (крутит барабаном). Чтобы не было ложных срабатываний
Сотрудник (0000-00056):
Датчики движения, установленные в вашей квартире, имеют заводские настройки на животных до 25 кг, но вероятность ложных срабатываний зависит от активности питомца, поэтому необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день , не работает блок управления , который весит около двери , по всей видимости села батарейка. Подскажите , пожалуйста, как ее поменять ?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Я правильно помню, что наличие кота в доме не будет препятствием для охраны? Спасибо за разъяснения!
Сотрудник (0000-00056):
Датчики движения, установленные в вашей квартире, имеют заводские настройки на животных до 25 кг, но вероятность ложных срабатываний зависит от активности питомца, поэтому необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Господи а включите сирену Ничего не работает Пароль не работают Просто кошмар
Сотрудник (0000-00056):
Объект снят с охраны в 20:22.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00056):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер. Мое обращение от 22..04 касалось кода доступа в откоытом смс, на это я не получила ответа.
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Мне подключили второй объект в мирном. Когда подключали оборудование, сказали, что будет скидка и оплачивать не нужна. Скидку не провели.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер Жду информацию по абонентской плате и убрать старый долг , мастер ваш в итоге приехал Начинаем восстанавливать отношения ?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану через мобильное приложение
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Можно заказать смену батареек на завтра, 4 мая, после 13.00? Я сама это не сделаю. Можно пригласить специалиста? Запланируйте, пожалуйста, выезд специалиста, если можно на 4 мая, после 13.00 Спасибо, а оплата наличными или по карте?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в считывателе (клавиатура) и в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип АА, количество по 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Выезд сервисного инженера запланирован на 4 мая с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (925) 148-03-18 Оплата по номеру договора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. добрый день. можно заблокировать ключи 4,5,10 и прислать на замену новые три магнитных ключа хорошо, новые ключи на замену этих можно получить? выдает «ошибка при запросе в СМА» 5 мая, с 9 до 12 вы выставите счет на оплату?
Сотрудник (0000-00056):
Жетон 4 "Славик" заблокировали. Жетон 5 и 10 в системе не активны. Стоимость одного жетона 290 руб., визит инженера 450 руб. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Визит инженера можем предложить начиная с 5 мая по временным интервалам с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите, пожалуйста, дату и временной интервал. Да, инженер предоставит акт выполненных работ в котором будет указана сумма. Выезд сервисного инженера запланирован на 5 мая с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (953) 747-91-46
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Скажите пожалуйста все батарейки работают корректно?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике в датчике движения с фото спальня необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Камера по прежнему не работает. Вторые сутки уже идут.
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте! Спасибо большое за Ваше обращение. Уточните, пожалуйста, что случилось с камерой? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение С 01.05 не могу обновить информацию о температуре в объекте Снять с сигнализации через мобильное приложение тоже не получается Проверьте пожалуйста в чем дело?
Сотрудник (0000-00056):
Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день . Мне необходимо ещё три брелка для снятия/постановки на охрану . Что для этого необходимо? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, магнитных жетонов нет в наличии. Из-за геополитической ситуации в мире поставки новых жетонов временно не осуществляются. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы получили информацию от сервисного отдела о том, что на склад было поставлено определенное количество жетонов. Доставка жетонов 450р. Стоимость одного жетона с программированием 290р. Запланировать выезд для вас? Уточните, Запланировать выезд для вас? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Заменю самостоятельно
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Заменена батарейка в датчике. Просим проверить работоспособность системы
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! При постановке на охрану и снятие с пульта, не приходят пуш-уведомления! При постановке, через мобильное приложение, пуш-уведомления приходят! Делал, все как по инструкции, для телефонов xiaomi, все разрешения включены, приложение перед тем, как удалить, нажимал кнопку выход, устанавливал заново!
Сотрудник (0000-00056):
Перейдите, пожалуйста, во вкладку "Кабинет", пункт "Уведомления", далее "Недавние" и пришлите скриншот. Обновите, пожалуйста, данную страницу, проведя по экрану сверху вниз.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте, постоянные ложные срабатывания + не всегда реагирует на снятие с охраны. Иногда панель просто не работает и ни на что не реагирует
Сотрудник (0000-00056):
Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, постановку/снятие еще раз.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. День добрый Сегодня три раза не могли снять с охраны Срабатывала тревога И подскажите в каком датчике надо бмтери менять Информация раньше была о разряде
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип СR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый вечер, подскажите пожалуйста какие нужны батарейки? Марка, емкость? Характеристики какие должны быть у батареек
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Сегодня целый день небыло связи с сервером- это значит, что дом был без охраны?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможно у вас были проблемы с интернетом на вашем телефонном аппарате.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Батарейки поменяла , не литевые , но сильные . Поставила на охрану , пришла устройство отключилось
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте, я оплатила частично задолженность, как договаривались со специалистом, прошу снять приостановку договора.
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день подскажите подходит если у нас временно стоит тариф только кнопка сос камера внутри дома не снимает?
Сотрудник (0000-00056):
При тарифе "кнопка SOS" принимается сигнал только SOS, остальное оборудование недоступно.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Батарейки поменяла , не литевые , но сильные . Поставила на охрану , пришла устройство отключилось
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему такой минус?
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. Нужно заменить батарейки.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип СR123A, количество 3 штуки; тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг. необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке,. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Подскажите как поменять батарейку на пулте
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Подскажите как поменять батарейку на пульте впроаления
Сотрудник (0000-00056):
С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день! Просьба продиагностировать датчик Дверь.Двор. Не реальную температуру показывает?!
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, температуру еще раз через 10 минут
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Сработка , не успеваем открыть дверь, уже работает сигнализация
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: клиент хочет узнать, что за тревога была отработана вчера. Решение: сотрудник объяснил причину срабатывания системы. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Подскажите, что за тревога была отработано вчера
Сотрудник (0000-00056):
Срабатывал корпус главного блока охраны, включенного в сеть 220В. Могли ли его случайно задеть?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00056):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру На данный момент в связи с геополитической ситуацией в мире *вписываем проблему*
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу снять с охраны
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Несколько дней подряд отключение электричества Это вы что то тестируете?
Сотрудник (0000-00056):
Охранная система автоматически перезапускалась, поэтому поступали сигналы по электроэнергии. Необходимо произвести обновление прошивки оборудования. Для обновление потребуется снять объект с охраны на 15 минут. Мы можем произвести снятие с вашего разрешения?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Подключил интернет в дом по gpon, ранее был 4g модем в роутере. Роутер, имя сети, пароль не менял. Обратил внимание, что на блоке красным моргает значок связи, а в приложении роутера не отображается в подключённых устройствах сигнализация. Нужно ли проводить какие-либо настройки в моей ситуации? Спасибл,
Сотрудник (0000-00056):
Мы произвели удаленный перезапуск оборудования. Система успешно подключена к Wi-Fi сети. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришло уведомление, что сработала сигнализация что случилось Меня нет на месте я в другой стране Захожу в приложение не вижу ничего
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый вечер! Заедают кнопки на основном устройстве(пульте настенном) набора кода, постановки и снятие с сигнализации. Просьба исправить.
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Сигнализация срабатывает сразу при входе в помещение
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Пришло уведомление об отключении электричества. С чем это может быть связано?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу посмотреть видео архив. Не включаются отрезки
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание.Дабы убедиться, что ситуация не связана с работой системы смартфона, пожалуйста, перезагрузите Ваш смартфон с приложением, а затем повторите попытку просмотреть записи в архиве. Пожалуйста, сообщите нам о результатах.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00056):
Необходимо изменить определенную настройку в вашем телефонном аппарате:
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Не работает аккумулятор, при отключении э/п система сразу выключается, лампочки на блоке не мигают, не горят. Обращался дважды в поддержку по телефону 5 и 8 апреля на замену аккумулятора, специалист подтвердил, что обращение создано, но от вас никто не звонил. Про разобраться в ситуации
Сотрудник (0000-00056):
С вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, скажите, завтра приезжает человек смотреть исправность прибора охранного. Может ли он также привезти две таблетки для охраны, так как у Старых оторвались «ушки», и их не удобно хранить в связке ключей Пластик уже старый. Этим таблеткам 10+ лет Вы его по обслуживанию не меняете? А что делать то тогда. Если потеряются А чем связано такое категоричное отсутствие замены и поиска решения?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, данных жетонов нет в наличии, замена невозможна. Приносим извинения за доставленные неудобства. Пользоваться 4-х значным кодом на клавиатуре. В связи геополитической ситуацией в мире закупка новых более невозможна.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00056):
Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не приходят уведомления о постановке и снятии объекта. Программу удалял, телефон перезагружал, ставил программу на другие марки телефонов. Итог один, уведомления если программа закрыта не приходят
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Сигнализация не снялась с охраны и орет! Как ее выключить при этом? Код набирали - не отключалась.
Сотрудник (0000-00056):
В таких случаях необходимо повторно набрать код или приложить жетон. Снятие прошло в 18:17 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Меняем обои, поэтому нужно временно демонтировать датчик движения. Подскажите как это сделать без срабатывания сигнализации. Датчик в столовой Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Перед демонтажом датчика оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Около месяца назад я звонил в службу поддержки с просьбой поставить дом на охрану, так как сделать это из приложения почему-то не получалось. Мне сказали, что моя просьба выполнена. Сегодня я зашёл в приложение и обнаружил, что дом не находится под охраной. Откуда вопросы: (1) как давно он не находится под охраной? (2) наверняка у вас сохранилась запись о моем звонке - почему дом не был поставлен на охрану, хотя мне сказали, что моя просьба выполнена? (3) за что я платил этот месяц? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Вы звонили в техническую поддержку 20 марта в 13:58. Объект был поставлен под охрану 20 марта в 14:00. В приложении для отображения актуального статуса необходимо обновлять главную страницу свайпом. Сегодня вы смогли выполнить повторную постановку в 18:29, так как в приложении отображался не корректный статус. Объект находился под охраной с 20 марта 14:00 и продолжает быть под охраной. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Сигнализация сработала через 20 минут после того как была нарушена. ( жена думала, что сигнализация отключена и спустилась в зону контроля. Двигалась по зоне контроля, а через 20 мин сработала сигнализация
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы произвели удаленный перезапуск системы. Давайте вместе проверим работу системы. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Поставьте систему на охрану; Выйдите из дома; Подождите 3 минуты; Зайдите в дом и пройдите в зону действия датчика движения; После срабатывания сирены, снимите с охраны. Перед началом проверки напишите, пожалуйста, в данный чат, для перевода системы в тестовый режим.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает сигналка
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре и в датчике движения "Мал. Зал фото" необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество по 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее При срабатывании сигнализации дома , на открывание двери , в телефоне нет никаких звуков и звонков. Хотя в настройках все включено.
Сотрудник (0000-00056):
По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте! от вас был звонок моему доверенному лицу, какие то проблемы с охраной квартиры? сейчас организую допуск мастера в квартиру на завтра закажите ,пожалуйста, выезд мастера на завтра от 12.00. будет мое доверенное лицо Светлана Верхотурова телефон +79266101052. Передайте его мастеру для контакта . просьба службе сервиса звонить на телефон моего доверенного лица, я пока для звонков не доступна Благодарю!
Сотрудник (0000-00056):
Да, потеряна связь с охранной системой. Для восстановления связи можно сразу оформить визит инженера, либо произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования времени визита. Информация передана в службу сервиса.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день! При монтаже дачиков ваш монтажник прикрепил датчик на стену на двусторонний скоч. Сегодня он отклеился и упал. Прошу проверить работоспособность датчика с камерой (холл). И что делать если он не работает? По какой причине не приходит видео по запросу? Спасибо, отпишусь Видео так и не приходит. И кто будет монтировать датчик на свое место? 06 апреля, 12:00 - 15:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для монтажа датчика и устранения неисправностей. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 6 апреля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (929) 535-85-85
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Почему последние события от 30.03.26? Где апрель?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Перестало работать Войти могу а снять и поставить не могу
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Камера Баня не производит фотофиксацию
Сотрудник (0000-00056):
С данным устройством потеряна связь. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Журнал событий по объекту не полный. Обрывается на 14.34 вчера. Не указано как объект встал на охрану Под охраной, последние обновления сегодня в 9.44 Журнал обрывается в 11.12 вчера Понятно
Сотрудник (0000-00056):
Подключились к оборудованию, объект под охраной. Сигнал постановки под охрану не отображается в истории событий, так как в момент постановки глушили связь в вашем районе. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Установить пин на охрану Техподдержка
Сотрудник (0000-00056):
Напишите новый код в данном чате, мы внесем изменения.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте, в связи с частыми срабатываниями датчиков объема (из-за большого кота) прошу понизить чувствительность датчиков на кухне и в коридоре. Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Готово. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Камера постоянно делает снимок со вспышкой. Как отменить ее работу? Пульт не реагирует ни на жетон, ни на код. Видимо, это связано с приостановкой договора
Сотрудник (0000-00056):
Введите ваш код на клавиатуре или приложите жетон. Работоспособность клавиатуры с приостановкой договора не связана. В клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Последние несколько месяцев невозможно поставить и снять сигнализацию в приложении, мало того, даже брелки ее не снимают! Это полнейшее безобразие. Вынуждены заходить домой под вой сигнализации, звонки служб(которые кстати говоря очень поздно реагируют)! Пришлите мастера для исправления ваших сбоев.
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Села ботарейка
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не работает камера на Летной 95Б «Вход» Остальные камеры работают, не работает только эта
Сотрудник (0000-00056):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Если камера в приложении отображается со статусом "Не в сети", рекомендуем в первую очередь убедиться, что по адресу присутствует подключение к интернету, а в работу сети не наблюдается перебоев. Помимо этого, важно и наличие электросети. В случае, если с интернетом и электропитанием нет заметных проблем, пожалуйста, поочерёдно перезагрузите Ваши роутер, а также камеру по адресу, если есть такая возможность. Пожалуйста, сообщите нам итоги проверок. Спасибо за уточнение. В этом случае достаточно будет перезагрузить только камеру, если интернет без проблем доступен для остальных устройств. После перезагрузки, пожалуйста, обратите внимание на верхний индикатор камеры - он должен быть постоянным, зелёного цвета. Когда увидите его, проверьте трансляцию камеры в приложении. Если камера издаёт звуковые сигналы, а индикатор не становится постоянным и зелёного цвета, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Хочу разорвать договор Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый
Сотрудник (0000-00056):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Акции при оплате за несколько месяцев
Сотрудник (0000-00056):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый вечер! У меня дома сменилась сеть и пароль wifi, а к нему было подключен блок охраны, как его переподключить теперь к новому wifi? Сеть: RT-GPON-2G Пароль: A6ei5aagge Удалось подключиться? Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. Система успешно подключена к Wi-Fi сети. Система успешно подключена к Wi-Fi сети. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Почему мне на телефон дополнительного пользователя не приходят уведомлении о событиях. Сработка. Снятие постановка на охрану
Сотрудник (0000-00056):
Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не становиться на охрану с приложения.
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте! Вчера после приостановки попробовали поставить и снять систему с охраны, в том числе со срабатыванием сигнализации. В приложении эти действия не отражаются. Прошу проверить работоспособность системы (передачу сигнала). Да, питание присутствует. Запланировать выезд 04 апреля, с 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что связь с оборудованием потеряна. Уточните, пожалуйста, питание на объекте присутствует? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 4 апреля с 15 до 18 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, подскажите, пожалуйста, как поставить автоматически в ночной режим например с 23.00 до 6.00, есть такая возможность?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, функции автоматической постановки под охрану нет.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. На вчера был запланирован выезд специалиста, но со мной так никто и не связался. Я также перезвонил по номеру из предыдущего обращения - трубку не подняли. Можно ещё раз запланировать выезд специалиста? 79852962813 79161173975 Первый номер это мой. Я также доступен в Макс или Ватсапп Второй номер это мой отец. Он в курсе неисправности, и если что мне перезвонит
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, в день выезда инженера не смог до вас дозвониться. Звонили по номерам +79646493656, +7 (985) 296-28-13, +7-916-117-39-75. Уточните, пожалуйста, актуальный номер для связи. Создали новую заявку на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Вызвать мастера для замены батареек
Сотрудник (0000-00056):
Выезд сервисного инженера запланирован на 2 апреля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (916) 391-84-20
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приложение ожидает подтверждения на телефоне 9629436060, на основном номере нет указаний о возможности поддтвердить
Сотрудник (0000-00056):
Необходимо добавить договор в приложение заново 4950292049. Мы произведем отвязку договора от всех учетных записей в течении 10 минут. Первый пользователь, добавивший договор в приложение, станет основным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Вызвать инженера Запланировать выезд 03 апреля, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00056):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 3 апреля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (963) 725-44-09
Запрос: клиент самостоятельно поменял батарейки в датчике и хочет убедиться, что всё работает корректно. Решение: сотрудник сообщил о необходимости замены батареек и указал, где найти инструкцию, но не предложил конкретного способа проверки работоспособности датчика после замены. Итог: клиент всё ещё ожидает решения, как проверить корректность замены батареек.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Мы самостоятельно поменяли батарейки, как проверить , что все ок? Мы поменяли. Каким образом сейчас проверить, что все ок? Вы можете дистанционно это проверить. ? Правильно ли мы это сделали?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери зап. выход необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Вскрытия корпуса датчика "открытия двери зап. выход" по истории событий не было. Уточните, пожалуйста, когда вы меняли батарейку в данном устройстве?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Камера зафиксировала блик от фар по стене в момент сработки датчика движения. Требуется мнение специалиста, для грамотного устранения ложной сработки. 04 апреля, 12:00 - 15:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован 4 апреля с 12 до 15 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Здравствуйте, в данный момент мой объект находится без охранной сигнализации, это сообщалось в переписке ранее. В данный момент ещё не согласован выезд специалиста, как мне быть с оплатой по договору? Могу подъехать на объект завтра, в первую половину дня,нужно согласовать время Смогу быть на месте в 10-00, это время Екатеринбурга надеюсь Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Перенесли выезд инженера на 2 апреля с 9 до 12. Да, заявка запланирована по местному времени. Оставили комментарий для инженера, что вы будете на объекте не раньше 10:00. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Нужно перепрограммировать ключи так как потеряли ключ Спасибо заблокировали жетон
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста. вам нужен новый жетон или только заблокировать утерянный? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Пару недель назад был мастер адиагностировал неисправный, сказал, что все закажет, хотелось бы понимать, в каком состоянии решается мой вопрос. Под замену датчик огня, оптический
Сотрудник (0000-00056):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу снять объект с охраны удаленно
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор 1 мая 2026 года. Данное сообщение является для вашей компании моим официальным письменным уведомлением о расторжении договора?
Сотрудник (0000-00056):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Хотела бы уточнить, не вижу в истории платежей, что списан платеж за март 2026 года. Хотела бы уточнить, не имеется ли у меня задолженность.
Сотрудник (0000-00056):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришло сообщение о неисправности, мы не можем позвонить вам, можете написать что случилось в этом чате
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки; датчике движения спальня необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука; необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг.. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00056):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием У меня горит красный огонёк на стене. А должны гореть два зелёных огонька.Я поставила на охрану в комнате. На ночную охрану. Я отправила фото на вотцап Третья кнопка,которая не должна гореть,горит красным цветом. Я прекрепила скрепкой фото. А у меня раньше не горела третья кнопка красным цветом Значит у меня была неисправность? У меня ваша картинка не помещается.Я не могу ничего прочитать Уменьшите картинку, пожалуйста. Не получается. Я пыталась,но не получается. Я знала про такой способ. Это та же самая картинка, которая не уменьшается. И не сдвигается. Пожалуйста, сфотографируйте картинку и пришлите мне.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Пришлите, пожалуйста, фото индикации. Прикрепите, пожалуйста, фото в данном чате, нажав на "скрепку" в левом нижнем углу. Индикация "замок" должна гореть красным после постановки под охрану. Снимите с охраны, гореть красным перестанет. Прикрепляем картинку с полным описанием возможных индикаций вашего блока. Ознакомьтесь, пожалуйста. Неисправностей не было, оборудование работает в штатном режиме. Поместите два пальца на изображение и, не отрывая их, сведите вместе. Этот метод мгновенно масштабирует просматриваемое фото или схему в большинстве приложений. Прикрепили новую картинку. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
На мою личную почту поступило письмо от КА Илма, с требованием оплатить задолженность перед ООО Гольфстрим охранные системы. Прошу сообщить что это за задолженность и на основании чего Вы обратились в КА. Все счета по данным ЛК мною оплачены! Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я отправила фото на вотцап
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Добрый день. Почему произошел возврат вчерашнего платежа?
Сотрудник (0000-00056):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пищит пульт на всю студию Что можно сделать
Сотрудник (0000-00056):
Нажмите на клавиатуре "#" и наберите ваш код.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер. Просьба поставить на охрану удаленно
Сотрудник (0000-00056):
Готово.
Запрос: клиент хочет вызвать мастера из-за неисправности. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите вызвать мастера?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00056):
Выезд сервисного инженера запланирован на 3 апреля с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (903) 723-50-36
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, хочу заказать технического эксперта на 08.04
Сотрудник (0000-00056):
Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Хочу вызвать специалиста для замены батареек. Прошу обратную связь. Запланировать выезд 03 апреля, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00056):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 3 апреля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (925) 006-30-18