Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо zhvv4444@mail.ru Нет
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. В ближайшее время вам будет направлена форма на переоформление. Уточните, пожалуйста, требуется ли приостановить обслуживание? Благодарим вас! На этот адрес электронной почты вам направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Просим выставить счёт на оплату услуг по договору 4950518958 На адрес электронной почты ClinikSukhanov@yandex.ru Или направить в ЭДО Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день!Счета во вложении. Ваши счета на оплату направлены на электронную почту . В дальнейшем счета вам будут направляться автоматически в начале месяца. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Просьба расторгнуть договор с ближайший даты в связи закрытием бизнеса , оборудования оставляю на месте .
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79777700868 ?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я оплатила за месяц 3100 могу чек бросить Ок Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за оплату. Август оплачен в полном объёме. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Необходимо приостановить действие договора Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79161168609? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. К сожалению, не удалось связаться с вами. Подскажите, пожалуйста, когда удобно принять звонок? 1. Готовы предложить снижение абонентской платы до 1600 рублей. 2. Тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Абонентская плата составляет 690 рублей в месяц. 3. Тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость данного тарифа составляет 550 рублей в месяц.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Здравствуйте. Можно приехать на следующей неделе вторник, четверг, пятница в первой половине дня Подключение тревожной кнопки.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Отправляю подписанный договора Договор проведен ? У меня не отображается оплата в приложении
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за документы.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Внесли платеж 1 августа, 2 270 рублей. Но сегодня пришло сообщение, что обслуживание приостановлено в связи с отсутствием оплаты. Прошу прощения , перепутали значок поступления и списания, всего верно, за август оплаты не было. Только что внесли
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите, пожалуйста, чек для поиска вашего платежа. Договор VS26/00143 активен. Благодарим за информацию.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Сегодня ожидаю мастера по неисправности. Вызов платный или бесплатный?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Выезд будет бесплатным.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16121068
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день. Хочу опять оплатить за полгода по цене до повышения как договаривались в феврале. Счет на оплату создайте если это возможно Здесь по моему неправильная сумма. Те же самые 2940 как при обычном ежемесячном платеже.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Квитанция во вложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем квитанцию на оплату. После пополнения баланса по данной акции просим уведомить нас для отражения в нашей системе.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте. При оплате задолженности была достигнута договлоенность о ее частичном списании в августе. Ничего не списано, предлагается оплатить полностью во избежание приостановления обслуживания. В чем дело?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за ожидание. Процесс списания дебиторской задолженности действительно занимает определенное время и может составлять до 2 месяцев. Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим вас за понимание и терпение.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. можете обьяснить почему у меня постоянно счет в минус уходит? оплачу один счет, через 15 мин опять минус Хотя оплатил несколько часов назад, сейчас пишет -99
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мне пишут, что у меня долг за месяц, а я сегодня все оплатила в 12 часов и мне прислали , что все нормально. А теперь опять напоминают. Я хотела бы уточнить, как обстоятельства дела... Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информируем, что услуги по договору оплачены в полном объёме до 31 августа 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Произвёл платёж, до окончания месяца, баланс был достаточный для оплаты. Сегодня запросили ещё 1030 рублей, оплатил, в 16⁰³ поступило сообщение что опять мало? Просьба сообщить стоимость Договора и порядок списаний. 04 июля мой баланс составлял 4890 руб, где деньги?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Оплата от 4 июля 2026 года учтена за период 28 июня по 3 августа 2026 года. Задолженность была за период с 4 августа по 31 августа 2026 года. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день. Оплатил август, но дальше хотел бы приостановить договор до 01.11.2026, но по приложение не дает. Летом у нас там постоянно живут люди, мы всегда ранее приостанавливали с апреля по ноябрь. Удобно
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79262786860? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В продолжение телефонного разговора сообщаем, что с 1 августа действует абонентская плата в размере 550 рублей. Благодарим за сотрудничество!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Сегодня два раза прошла оплата от меня. Случайно . Не вижу вторую сумму в кабинете . Как вернуть деньги Т е получается оплата прошла за 2 месяца? Почему в личном кабинете не видна сумма? Общая?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Со своей стороны подтверждаем, что сегодня поступило 2 платежа, каждый из которых на сумму 2 990 руб. Услуги оплачены по 30 сентября 2026 года. У вас на балансе 2 990 руб. Сумма будет списана 01 сентября за оплату услуг сентября.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16120328
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16120367
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу расторгнуть договор, за ненадобностью Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79991140180? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор расторгнут с завтрашнего дня. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 386 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Просьба расторгнуть договор ближайшей датой с связи с ликвидацией юридического лица. Новый договор пока оформлять не планируем. Оборудование оставляем, т.к. оно было нами выкуплено. Нет
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы хотим вам предложить перенос оборудования в квартиру или коттедж с оформлением нового договора на физическое лицо. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Оплату произвели 2 августа, на договор не зачислено. Почему висит долг?
Сотрудник (00ЗП-00264):
В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, я могу не платить по договору, то есть приостановить его на долгий срок, но оборудование сохранить? Чтобы через 2-3 года снова подключиться при необходимости?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16120469
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес Автомобиль
Сотрудник (00ЗП-00264):
К сожалению, такую услугу не предоставляем. Мы можем предложить подключить к охране коттедж, квартиру, малый бизнес.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16119299
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! А можно нам выставлять каждый месяц счет на оплату на адрес бухгалтера, чтобы здесь не запрашивать каждый раз ? Fin@tonkoproject.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы подключили авторассылку счетов для оплаты услуг по вашему договору на электронную почту ; . В дальнейшем счета на оплату будут направляться автоматически в начале месяца. Мы подключили авторассылку счетов для оплаты услуг по вашему договору на электронную почту . В дальнейшем счета на оплату будут направляться автоматически в начале месяца.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Я хотела приостановить договор с 4 по 7 августа. Мне пришло сообщение, что недостаточно дней. Сделайте мне приостановку на эти дни.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79265398623 ?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хотела сделать приостановку с 4 по 7 августа. Пришёл ответ, недостаточно дней. Что это значит?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16097669
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, вы просили сообщить код домофона: 44к5632
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за информацию. Передали группе быстрого реагирования код.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.08.26 по 31.08.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день!Счет во вложении. Благодарим за ожидание. Счет направлен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.08.26 по 31.08.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день!Добрый день!<p style="box-sizing:border-box;margin:0px 0px 10px;color:#333333;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:11.9px;background-color:#ffffff;Счет во вложении. Благодарим за ожидание. Счет направлен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.08.26 по 31.08.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день!Добрый день!<p style="box-sizing:border-box;margin:0px 0px 10px;color:#333333;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:11.9px;background-color:#ffffff;Счет во вложении. Благодарим за ожидание. Счет направлен.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте я хотела бы преостановить договор . нет возможности платить
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16098238.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Расторжение договора Переезд Да Спасибо Ок? Большое спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79646315610? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор расторгнут с завтрашнего дня. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Просим вас направить ваши реквизиты в лучшем качестве. Символы на данном скриншоте трудночитаемы. Спасибо! Создали обращение №16101053 для возврата денежных средств. По результатам работы вам будет предоставлена обратная связь на электронную почту gsveta55@mail.ru Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день Не могу подписать оферту, т.к не внесены изменения моего адреса Ранее направляла скан страницы паспорта с актуальной регистрацией Хорошо. Тогда и подпишу
Сотрудник (00ЗП-00264):
В течении августа информация будет обновлена. Благодарим вас за информацию! Ожидайте, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, у нас будет расторжение договора аренды помещения 31.08. Что нужно для расторжения договора обслуживания и заявки на демонтаж оборудования? 3 Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79067503948 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Возможно ли получить подробную выписку о датах подключения/отключения домовладения к охранной сигнализации за период с 01.01.26 по сегодняшний день. Да, верно.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, необходим отчет о постановке и снятии ? Отчет во вложении.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Мне должны были со скидкой считать с августа, ничего не поменялось, хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79096560243?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Общались с вами насчет добавления нового пользователя. Вы, далее, отметили, что добавить нового пользователя может только главный пользователь. У нас нет контакта с главным пользователем т.к он уже не работает с нами. Хотели бы перезаписать главного пользователя . Хорошо, давайте заново пройдем регистрацию
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы готовы отвязать учетные данные по вашему объекту и вам необходимо заново пройти регистрацию. Благодарим за ожидание. В течении трех минут попробуйте добавить договор №4950501006 вновь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Здравствуйте! Прошу провести сверку платежей за весь период.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за ожидание. Выписка по платежам во вложении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо vmorozova91@gmail.com
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные новой организации. Вы можете это сделать указав ИНН, после нажать "Найти", данные подгрузятся автоматически. В конце формы нужно прикрепить правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Уточните, пожалуйста, требуется ли приостановить обслуживание?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. Мне нужно изменить код для снятия/постановки Я недавно уже менял код. Доступ к приложению не потерялся Был 2103, нужно изменить на 5078 И нужно пока временно заблокировать белые пластиковые ключи доступа Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы можем произвести смену коды удаленно, но у вас пропадет управление через приложение. Хорошо. Напишите новый код в данный чат, мы внесем изменения. готово Все жетоны заблокировали. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Я хочу подключить кнопку sos в селе Ильинское в садике
Сотрудник (00ЗП-00264):
В связи с длительной приостановкой, возобновление обслуживания возможно только после выезда сервисного инженера для проверки системы. Визит инженера можем предложить 6 августа и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Пытаюсь переслать вам документы для смены имени на договоре со Страсс Ирина на Морозова Анна Две страницы паспорта скоро пришлю Теперь все три документа, которые вы просили
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас. Благодарим вас.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Для доступа на территорию СНТ (открытия ворот) прошу сообщить телефон дежурного диспетчера Гольфстрим , направляющего группу реагирования в случае несанкционированного срабатывания охранной системы .
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, я хочу расторгнуть договор Так как в статусе безработная и предпенсионер, когда работу найду не известно Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79856006785 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В продолжение телефонного разговора сообщаем, что договор №71/11289 расторгнут с 04 августа 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее добрый день. Мне пришло сообщение о необходимости переподписать договор в ЛК. Но никаких неподписанных документов/новых форм договора в ЛК нет. Проверьте, пожалуйста, всё ли в порядке с моим текущим договором и, при необходимости, пришлите в ЛК новую версию. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подтверждаем, что письмо является официальным и направлено нашей компанией. Ссылка в письме безопасна, вы можете перейти по ней для ознакомления и подписания оферты. Оно направлено по договору 71/30659
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Что нужно сделать чтобы расторгнуть договор? 1,2 5-услуга не востребована 2 года А за 690 руб. кнопка sos на оборудовании или в приложении? Да, подходит тариф "Кнопка SOS". Переведите на этот тариф. Что мне для этого нужно сделать? Да, со 2 августа 2026 согласен. Спасибо, текущую оплату за август учтут?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за информацию! Понимаем, что услуги охраны вам не требуются. Прежде чем оформить расторжение договора, предлагаем рассмотреть несколько вариантов, которые позволят сохранить договор и снизить расходы. Мы можем уменьшить абонентскую плату до 1200 рублей в месяц с сохранением действующих условий обслуживания. Также доступен тариф «Кнопка SOS» за 690 рублей в месяц, который включает только выезд группы реагирования при нажатии тревожной кнопки. Еще один вариант — тариф «Мониторинг» за 300 рублей в месяц, предусматривающий мониторинг системы без выезда группы реагирования. Подскажите, пожалуйста, заинтересовал ли вас один из предложенных вариантов, или оформить расторжение договора? Спасибо за интерес к тарифу «Кнопка SOS»! В тариф входит: 1. Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). 2. Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. 3. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - 02 августа. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 02 августа 2026 года. Стоимость обслуживания составит 690 рублей. Услуги оплачены в полном объёме.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Хочу узнать можно ли подключить охрану? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Это бесплатно выезд инженера? 4 августа согласны с 9 до 12 Хорошо Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
В связи с длительной приостановкой, возобновление обслуживания возможно только после выезда сервисного инженера для проверки системы. Визит инженера можем предложить 4 августа и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Выезд специалиста будет бесплатным. Выезд запланирован на 4 августа с 9 до 12 часов. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Мне никто не отвечает на мой запрос час Снята сигнализация кем-то. Реакция компании которая осуществляет охрану нулевая
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Видим ваши обращения. В ближайшее время вам будет предоставлен ответ. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16092513
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16092732
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у меня баланс по договору составляет 3580 рублей, мне надо ещё пополнить для ежемесячного платежа? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Услуги оплачены в полном объёме до 31 октября 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Звонят с неизвестного номера. Представляются Гольфстримом. Говорят, что задолженность 930 рублей и нужно срочно оплатить. Можно ли проверить информацию о задолеженности? И вот такое письмо пришло мужу на почту Звонили вообще моему отцу на номер 8 916 120 00 10 Данный объект был продан больше трех лет назад. И Комарову Юрию Ильичу больше не принадлежит То есть никаких задолженностей у нас не имеется? А почему задолженность не отображается в приложении? Каждый месяц оплачиваем согласну договору. Пришлите, пожалуйста, информацию, за что задолженность Пришлите данные на оплату. Просто прошло 3.5 года и вдруг появился этот долг. Мы оплатим, но ситуация странная)))) Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, с какого номера был совершен звонок и на какой номер он поступил? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По вашему договору № 4950285523, расположенному по адресу: г. Москва, ул. Озерная, д. 4, корп. 2, кв. 67, задолженность отсутствует. Уточните, пожалуйста, относится ли к вам объект № 71/31693, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Озерная, д. 4, корп. 2, кв. 67, оформленный на Комарова Юрия Ильича? Задолженность числится по договору 71/31693 за активный период обслуживания. Задолженность по договору 71/31693 (г. Москва, ул. Озерная, д. 4, корп. 2, кв. 67) образована в период с 01 по 17 декабря 2022 года. После чего договор был расторгнут и заключен новый по адресу: г Москва, ш Аминьевское, д 4Д, к 2, кв 139. По вашему активному договору 4950285523 задолженность отсутствует. Во вложении направляем квитанцию на оплату.Мы понимаем, что эта ситуация может вызывать беспокойство. Напоминание об оплате задолженности направляется нашим клиентам. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как можно чек найти? В приложении? Я оплачиваю пополнял это приложение, как в банке отразится данный платез если я перевожу разные суммы на кошелек в приложении?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Чек в приложении не отображается. Необходимо обратиться в банк. Когда вы пополняете свой кошелек в приложении, банк обычно фиксирует это как перевод средств. В выписке по вашему банковскому счету такие операции могут отображаться как переводы на счет или пополнение электронного кошелька. Для более детальной информации о конкретных операциях и их отображении в выписке, лучше всего обратиться в банк. Во вложении направляем выписку по оплатам. Чеки об оплате должны были автоматически направляться на адрес электронной почты, который вы указывали при оплате. Дублируем.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как в банке отразится платёж непонимаю если я пополняю кошелек в данном приложении разными суммами и списание происходит каждое первое число автоматически? Как в банке чек найдут на сумму?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15992167
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Обращение клиента
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день!Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Обращение клиента
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15992244
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Обращение клиента
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15992367
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Оператор Прошу расторгнуть договор Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79030126323? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Здравствуйте. Не могли бы переоформить мой договор на нового собственника квартиры. Имейл Irrairra7@gmail.com Это почта нового собственника. Она тогда сама все заполнит. Уточните в письме у нее дату переофомления. Ключи завтра отдаю
Сотрудник (00ЗП-00264):
На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Уточните, пожалуйста, требуется приостановить действие договора на время переоформления? Благодарим за информацию.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных В связи с отсутствием поста охраны в подьезде сообщаю код домофона для открытия входной двери: 5645. И ещё. Напомните пожалуйста . если можно. тип аккумуляторной батареи в моём оборудовании. Я закажу и сам поменяю. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за предоставленную информацию. Она будет передана группе быстрого реагирования. АКБ DELTA DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Время вызова группы 11.07 в 15.29, время прибытия 16.04, что подтверждается видеозаписью с камер А не 15.46 как написали сотрудники гбр Нас это не устраивает
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15955266
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, пытаюсь пополнить счёт. После ввода реквизитов карты вижу только белый экран. Код подтверждения не запрашивается и оплата не проходит Проблема сохраняется. 17.07.2026 в 15.51 Отключен
Сотрудник (00ЗП-00264):
Работаем над вашим запросом. Скоро вернёмся с ответом. Благодарим за ожидание. Попробуйте, пожалуйста, проверить качество интернет-соединения и отключить VPN, если он используется. Если проблема сохранится, сообщите, пожалуйста, дату и время попытки, а также приложите скриншот белого экрана — мы дополнительно проверим информацию. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, отключен VPN? Нам нужно еще время для ответа. Вернемся, как можно быстрее.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, Вы уже месяц обещаете удалить из приложения долг по оплате, который я оплатил по акции. В результате этого, в приложении я не могу оплачивать текущий тариф Давайте закроем этот договор Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Процесс списания дебиторской задолженности действительно занимает длительное время до 3-х месяцев. Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за ваше понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79295202370? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. У вас есть какие-то скидки по оплате? Например оплата сразу за пол года с какой-то % скидкой?
Сотрудник (00ЗП-00264):
К сожалению, на данный момент акции отсутствуют.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/23778 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день!Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Доброе утро! Вчера получила для подписания новый договор, в котором указаны мои старые паспортные данные. Как их поменять на новые паспортные данные? 4514 791319 выдан 07.10.2014 ОУФМС России по гор. Москве по району Теплый стан Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время. Просим направить скан паспорта. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Просьба прислать счет на электронную почту. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день!Квитанция во вложении. Квитанция направлена.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Некорректно отображается наличие задолженности, хотя договор был заморожен и переоформлен на другое лицо Задолженности не будет?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ваш договор еще не переоформлен на нового собственника, так как нет подписи в доверенности, которую мы направили на электронную почту horisovmirojka@gmail.com. Ваш договор приостановлен. После подписания документов новым собственником договор будет автоматически расторгнут. Информация также обновится в мобильном приложении и задолженность отображаться не будет.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, прошу изменить контактный номер в договоре с 7 926 535 42 46 на +7 (964) 517-61-04 Подскажите, когда обновится в системе?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Номер обновлен. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Подскажите, пожалуйста, В договоре указано, что Замену ни работоспособных приборов блоков аккумуляторов батарей включается в сервисное обслуживание комплекса Правильно ли я понимаю, что если у меня вышел из строя аккумулятор в датчике, то замену аккумулятора производит Гольфстрим в рамках договора без дополнительной оплаты? Но сегодня мне на почту пришло предложение подписать вместо одного два договора И договор оферта размещён на сайте, как раз его-то мне и предлагается подписать И вот в этом новом договоре указано, что сервисное обслуживание включено в стоимость договора В связи с чем вопрос, после подписания договора оферты будет ли включено в стоимость замены вышедших из строя аккумуляторов? Подскажите, пожалуйста, а что входит в состав сервисного обслуживания И как тогда я подпишу договор оферты, где указаны сервисное обслуживание, но по факту его не будет? И какая будет стоимость абонентского обслуживания, если сервисное обслуживание будет включено в договор? За сколько дней я должна предупредить о моём намерении в одностороннем порядке расторгнуть договор? Дело в том, что у моих родителей подключена вневедомственная охрана, они платят меньшую стоимость Но получает большее количество услуг У меня квартиры размещено оборудование, которого установлено в 2014 году. Аккумуляторной батареи меняю я сама Просто, не совсем понимаю, всё что я плачу постоянно поднимаюшуюся оплату Поэтому, думаю, сравнить объём предоставляемых услуг и стоимость вневедомственной охраны и Гольфстрим После чего, приму решение Да, конечно, но я пока взяла тайм-аут, нужно провести анализ, давно собиралась, но возникшей ситуации с новыми договорами и условиями как раз явилась триггером, что пришло время провести ревизию
Сотрудник (00ЗП-00264):
Данная информация носит ознакомительный характер. По вашему договору сервисное обслуживание не подключено. Это подтверждается условиями договора: в соответствующем приложении отсутствует отметка о подключении данной услуги. Нет, сервисное обслуживание подключено не будет. Подключение услуги сервисного обслуживания увеличивает размер абонентской платы на 200 рублей.Ознакомиться с условиями предоставления услуги вы можете в пункте 8 договора-оферты. Обращаем внимание, что оферта является типовым документом, поэтому данный раздел приведен исключительно в ознакомительных целях и не означает, что услуга подключена по вашему договору.Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79295606669? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Где информация по договору, который я должна подписать в связи с изменением ФЗ 427? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15970254
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79152789072?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Здравствуйте! Я хотел подписать обновленный договор, но код подтверждения присылают на старый номер, который уже не работает. В личном кабинете изменён номер, но код опять приходит на старый телефонный номер. Вы не могли бы обновить мой аккаунт или я сам могу как-то это сделать, чтобы принять и подписать договор. Спасибо! +7 903 721 7905 Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, номер телефона корректный. В ближайшее время обновим информацию. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Мне бы хотелось переподписать договор, как указано в вашем письме, в связи с изменением ФЗ 427 именно в приложении. Иначе это может быть дистанционное мошенничество. В приложении нет возможности подписать, как указано в вашем письме
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15970401
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Произвел оплату за брелки неделю назад. До сих пор весит задолженность, а абонентская плата списана в счет несуществующего долга.
Сотрудник (00ЗП-00264):
В ближайшее время информация будет обновлена. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Хорошо, я согласен на абонентскую плату в размере 2400 р в месяц
Сотрудник (00ЗП-00264):
Приостановка договора отменена. Абонентская плата с 1 июля 2026 года составляет 2400 рублей.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. При входе в приложение сообщается что нет передачи данных с сервера. Проверьте пожалуйста ,у нас все порядке? Батарейки работают?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! В связи с закрытием ресторана мы планируем расторгнуть с вами договор с августа 2026 года. Подскажите, что для этого требуется сделать с нашей стороны. Заранее благодарю вас за ответ! Да, конечно Благодарю Вас
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79219087096? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день. Хотела бы приостановить договор с 14.07 Да, удобно Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79166143485? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор приостановлен с 21 июля 2026 года до вашего обращения.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Нам необходимы закрывающие документы за май месяц. Направьте пожалуйста на почту zaytseva@pulsartrade.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
В ближайшее время документы будут направлены. Добрый день!Закрывающие документы за май 2026 во вложении.Благодарим Вас за сотрудничество! Благодарим за ожидание. Документы направлены.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Итого по итогам визита инженера: один датчик объема не исправен, выбросили. Сегодня села батарейка у датчика дыма в котельной, так же утилизация. Итого в системе остались 2 датчика объема, 1х дыма и магнитики. С учетом невозможности обновления оборудования предлагаю снизить стоимость абонентской платы далее до начальных 2,200₽ так как система деградировала значительно. В будущем будем думать о полной замене, пока предлагаю такое решение
Сотрудник (00ЗП-00264):
В связи с отключением одного датчика объема абонентская плата была снижена на 100 рублей. Что касается датчика дыма, снижение абонентской платы не предусмотрено. Ранее при установке дополнительных датчиков дыма стоимость обслуживания была увеличена единоразово на 100 рубле, поэтому выход из строя одного из них не влияет на размер ежемесячной абонентской платы. Таким образом, с 14 июля размер вашей абонентской платы составляет 2 900 рублей в месяц. Если в дальнейшем вы примете решение о полной замене оборудования, мы с удовольствием поможем подобрать оптимальное решение.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79951003863? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за ожидание. Абонентская плата с 01 июля 2026 года составляет 2200 рублей.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15968032
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Прошу направить акт сверки за 1 полугодие 2026г по ЭДО
Сотрудник (00ЗП-00264):
В ЭДО отправлены акты сверки за доступный период. 23 июля 2026 года будут направлены акты сверки за 1 полугодие 2026 года.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Как сменить тариф на «тариф мониторинг»? С сегодняшнего Ок Чтобы сменить тариф по квартире нужно написать номер договора или вы сами …? И по 4950287477 тоже нужен выезд ?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Стоимость составит 550 рублей. Коттедж переведен на тариф "Мониторинг". По договору 4950203337 требуется выезд специалиста перед возобновлением. Все верно.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15963027
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. Прошу продлить текущую приостановку договора или увеличить количество доступных дней приостановки в текущем периоде. Да. Хочу закрыть договор. Как вернуть деньги со счёта? Хорошо. Напишу, когда определюсь с датой.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79031868508? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Будем ждать вашего решения!
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Хотела уточнить есть ли возможность перейти на другой тариф, который дешевле, чем мой нынешний? Дело в том, что я редко пользуюсь охраной (вы можете посмотреть как часто ставлю квартиру на охрану). О, давайте! Кроме цены в чем будут изменения по Договору?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы можем предложить снижение по вашему тарифу до 1500 рублей. Все условия обслуживания сохраняются без изменений.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Пришлите, пожалуйста сверку по входящему остатку на вчерашнее утро, и списание средств. Как мне кажется, баланс 3509.67 руб меньше того, что должен быть. Спасибо. На вчера утро, баланс не был нулевой. 1680 = оплата батареек, 3500 = оплата выезда. +5000к сверху положил. И сегодня баланс стал 3509.67. Загадочно. Понял, спасибо! Т.е. 01.08 списания по абонентской не будет? Хорошо, спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. С учетом всех ваших списаний услуги за сервисное обслуживание оплачено, абонентская плата по договору оплачена до 10 сентября 2026 года. Нет, так как услуги оплачены уже до 10 сентября 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Мне сегодня кто-то от вас звонил по поводу перезаключения договора Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба передать менеджеру, чтобы написал мне Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Информация передана. Письмо направлено на электронную почту dariapet@mail.ru
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Как перевести остатки от предыдущего договора со старым адресом на новый договор по новому адресу? Я физическое лицо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просим направить письмо на перенос денежных средств. Шаблон во вложении. Сумма к переносу - -12 460 рублей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация передана в бухгалтерию для переноса денежных средств.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, вы закрыли мою заявку, написав, что работаете по ней под другим номером. Но у меня нет других заявок, кроме той. Как я буду узнавать результаты? Понятно. Как я узнаю о результатах? А , увидела про эл почту. Ок
Сотрудник (00ЗП-00264):
Видим ваше обращение №15957777. Оно зарегистрировано и находится в работе. В ближайшее время предоставим обратную связь в рамках данного обращения. Информация будет направлена на электронную почту. Поскольку первоначальное обращение было оформлено по телефону, его номер не отображается в вашем мобильном приложении. Это не влияет на процесс рассмотрения — специалисты продолжают работу по вашему вопросу. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день. Тестирование МП Пару вложений от вас и можно закрывать Закройте обращение, пожалуйста И хорошего Вам дня
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! . Хорошего дня!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, за июль меся была оплата а приложение высвечивает что я должен денег, прошу разобраться
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, оплату производили 1 июля ?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Обращение клиента
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мне пришло два сообщения с кодом активации . Хотела уточнить все ли в порядке с нашим договором? Некому активировать в данный момент Спасибо Не проверили? Но сообщения приходят же
Сотрудник (00ЗП-00264):
Просим направить скриншот сообщения. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Просим направить скриншот уведомлений. Нам нужно еще время для ответа. Вернемся, как можно быстрее.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Сейчас идет переподписание договоров в соответствии с вашими условиями, готовится оферта. Надо ли будет перенастраивать автоплатеж? Спасибо. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Перенастраивать автоплатёж не требуется. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Обращение клиента
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день. Мне необходимо продлить приостановку договора более 3х месяцев. До конца сентября Нет Обсудить удобно по телефону +79057055008
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79031846813? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Мы закроем это обращение, так как ваш вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Обращение клиента
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день!Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79263928000?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте ! Сделана приостановка с 13 июля 2026г. до 09.09.2026г по причине финансовой, нет возможности оплатить. Прошу пересмотреть сумму ежемесячного платежа ( абонентскую плату) в сторону уменьшения до 1000 рублей для пенсионеров, может, возможна это сделать. Охраной почти не пользовались, на объекте постоянно проживаем. При невозможности уменьшения абонентской платы договор придётся расторгнуть, оборудование вернуть. Заранее спасибо. Прошу рассмотреть моё обращение и ответить.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Готовы предложить вам снижение абонентской платы до 2200 рублей. Мы предлагаем альтернативу — тариф «Мониторинг» за (1200₽/мес). Это решение, которое позволяет сохранить вашу безопасность без лишних затрат. В отличие от приостановки, вам не нужно будет заново восстанавливать услугу, и система остаётся активной.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Возобновить действия договора с 10 июля 2026 г. Не интересно.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В связи с длительной приостановкой, возобновление обслуживания возможно только после выезда сервисного инженера для проверки системы. Визит инженера можем предложить 12 июля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Выезд специалиста будет бесплатным для вас.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Отправляю скриншот смс не на тот телефон Вы что издеваетесь ? Сколько можно? Читайте предыдущие обращения!! Мне надоело писать одно и тоже! Повторно направляю Только давайте не закрывать обращение пока я не подпишу договор, а то приходится делать заново! Жду
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, актуальный номер телефона. Направляем ссылку для подписания оферты: https://clck.ru/3UYJQJ. SMS с кодом подтверждения должно поступить на номер +7 (914) 470-50-01. Если код придет на другой номер, пожалуйста, направьте нам скриншот. Ранее скриншот не был направлен. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация передана в соответствующий отдел для повторной отправки оферты.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Просьба расторгнуть договор 4950521022 от 10.07, с помещения съезжаем , переезд пока не требуется
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79266369269?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +7 (916) 655-50-96?
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж По. Договору 4950271801 подключить объект коттедж. В качестве 2 объекта Приавязываем его к тел. 89260844009
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Имею второй раз проблему с реагированием и обработкой жалоб. Сообщите, пожалуйста, где и когда я могу встретиться с руководством Гольфстрим для обсуждения проблем
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы вернемся к вам с обратной связью по тревоге от 6 июля 2026 года.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 Нет, спасибо Можно приостановить на ближайший год Спасибо за предложение. Надо подумать..
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79166571730 ? Вы указали причиной расторжения договора редкое использование охранной системы. Хотели бы уточнить, с чем это связано? У вас установлено профессиональное оборудование, и система полностью готова к работе. Возможно, возникли какие-либо сложности или неудобства при использовании? Если это так, мы готовы помочь: при необходимости можем направить инженера для проверки и настройки системы, чтобы пользоваться ею было максимально удобно. Также мы готовы предложить для вас индивидуальные условия — снизить абонентскую плату до 1500 рублей в месяц. Будем рады, если вы рассмотрите возможность остаться с нами. Подскажите, пожалуйста, готовы ли вы обсудить предложенные условия? Возможно, есть вариант, который был бы для вас более комфортным. Будем ждать вашего ответа!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен В четвертый раз сообщаю: оплата за июль 2026 года - 17 июля 2026г.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Видим вашу оплату. В ближайшее время платеж будет учтен. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Нас все устраивает, в силу личных обстоятельств приостановили договор, возрбновим в сентябре Да, все верно
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Благодарим вас! Договор приостановлен из мобильного приложения 9168393066 на период с 1 июля по 28 сентября 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Сообщение от нашего бухгалтера: У меня на 30.06.26 по Гольфстрим Охр. системы висит аванс 1497,00. Это оплата за автоматический контроль охраны за период с 22.06.26 по 30.06.26. А закрывающие документы они высылают за эту же услугу за этот период на 966,00 руб. Запросите у них, пожалуйста, разъяснение.. и акт сверки за 2 квартал 2026г А вообще, у них есть живые телефоны? Вот так переписываться из-за 500,00 просто нет времени… ( Прошу указать прямой телефон бухгалтерии с вашей стороны для решения операционных вопросов.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Вы можете обратиться по номеру телефона 8 (800) 737-77-77.. Услуги оплачены до 31 августа 2026 года. Акты сверки за 2 квартал будут направлены после 20 июня 2026 года.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Подключит т объект по договору 4950271801 на мой личный телефон 8926 0844009
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, необходимо подключить смс уведомления или изменить основного пользователя в мобильном приложении?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оплатил на год. Куда прислать док-ты? Дата прежняя.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за оплату. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Вам будет предоставлена скидка 20%
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу направить ссылку на подписание новых договоров с 01.09.2026 по текущим 7К/02448,71/18420. Через приложение . В почту направлять документы которые должны быть подписа кодом из смс у меня вызывают подозрения на мошеннические действия. Вместо одного договора будет два — на те же услуги, но с двумя компаниями группы «Гольфстрим» • Договор с ООО «Гольфстрим охранные системы» — круглосуточный мониторинг технических сигналов, сервис и обслуживание оборудования. • Договор с ЧОО Гольфстрим — круглосуточный мониторинг тревожных сигналов, выезд группы реагирования по тревоге, проведение мероприятий по
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Направляем вам ссылку по договору 7К/02448 - https://clck.ru/3UPmSf , по договору 71/18420 ссылка будет направлена позднее.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Здравствуйте, квартира поменяла собственника. Какие есть варианты по переводу договора на другого собственника , либо прекращение действий договора ?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор заключен с компанией МТС. Вам необходимо обратиться напрямую к ним.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Вчера инженер приезжал. Вроде все наладил, но у меня до сих пор написано, что приостановлена охрана объекта. Он обещал установить на телефоне чтобы показывало что обьект под охраной. Спасибо. Будем ждать
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор 71/27407 возобновлен с 10 июля 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. Вчера обращались по поводу изменения логина denisvkharch@mail.ru на efedushkina@primapearl.ru Получилось ли изменить? На новую почту ничего не получали
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. На текущий момент логин для входа в мобильное приложение указан 9031175765 , пароль можно изменить через раздел "Забыли пароль" Логин denisvkharch@mail.ru ранее был отвязан. Основной адрес электронной почты привязанный для получения писем указан efedushkina@primapearl.ru
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! В квартире бывают посторонние в моё отсутствие. Я не знаю как они делают, но следы своего прибывания они оставляют. Пример увиденного мною : " поднятое сиденье унитаза". Так делает только мужчина, которого моей квартире не может быть. На обоих объектах после моего возвращения я сегодня видела на пульте красным цветом светящийся треугольник с восклицательным знаком Вас услышала. Спасибо за реагирование.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Понимаем, что эта ситуация вызывает у вас беспокойство. По описанному примеру невозможно подтвердить, что в квартире действительно кто-то бывает. Мы проверили информацию по вашему объекту. На данный момент система охраны работает в штатном режиме, тревожных сигналов и иных событий, свидетельствующих о проникновении, не зарегистрировано. Если у вас остаются сомнения в работе системы, мы можем организовать проверку оборудования и убедиться в его исправности. Также при необходимости можем предложить усиление системы безопасности дополнительными средствами контроля (например, датчиками или видеонаблюдением), которые позволят фиксировать происходящее в помещении. Если будут обнаружены объективные признаки проникновения (следы взлома, пропажа имущества, срабатывание охранной сигнализации), пожалуйста, незамедлительно сообщите нам — мы будем действовать в соответствии с установленным регламентом. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Ворос по оферте. Правильно ли я понял, что она заменяет ранее заключенный договор? В оферте , в Приложениях 1 и 2, предусмотрена 100% предоплата. Сейчас, в доп соглашении по действующему договору, согласована постоплата. Как это доп соглашение будет отражено в оферте?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С даты подписания оферты в системе ЭДО одновременно наступают все последствия, предусмотренные п. 2.1 оферты: действующий договор считается прекращённым, а новые договоры на условиях Приложения № 1 (услуги) и Приложения № 2 (охрана) — заключёнными. Эта дата является датой акцепта; новые договоры вступают в силу с 00:00 указанной даты (п. 2.2), то есть охрана объекта осуществляется без перерыва. Распечатывать оферту и направлять её скан-копию по электронной почте в этом случае не требуется — данный порядок предусмотрен для клиентов, не использующих ЭДО. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Прошу восстановить охрану дома Оплата прошла сегодня Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Охранное оборудование на связи. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Как расторгнуть договор? И могу ли я его потом возобновить? Высокая стоимость и редкое использование Нет, сейчас за границей Лучше в чат Мне нужно увеличение дней блокировки Я постоянно дома нахожусь Нет Как мне увеличить дни приостановки договора? Мне не один вариант не подходит, мне нужно или на выходные чтобы все работало или когда я уезжаю из города переодически. Мы сможем дни приостановки увеличить? Лимит приостановки можете отключить? Я сам буду выбирать Не могу спрогнозировать Хорошо Напишу
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79056178371? Вы указали причиной расторжения договора редкое использование охранной системы. Хотели бы уточнить, с чем это связано? У вас установлено профессиональное оборудование, и система полностью готова к работе. Возможно, возникли какие-либо сложности или неудобства при использовании? Если это так, мы готовы помочь: при необходимости можем направить инженера для проверки и настройки системы, чтобы пользоваться ею было максимально удобно. Также мы готовы предложить для вас индивидуальные условия — снизить абонентскую плату до 1500 рублей в месяц. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Уточните, пожалуйста, на какое время вам требуется приостановка договора? К сожалению, на данный момент такой технической возможности нет. Если вам требуется приостановить договор на срок, превышающий установленный лимит в 90 дней, вы можете обратиться с этим вопросом в чат мобильного приложения. Специалисты рассмотрят возможность оформления приостановки в индивидуальном порядке. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. На данный момент договор активен.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день В суб оформлял выезд специалиста на подключение к моему договору доп оборудования, специалист произвел все настройки и сказал, что в понедельник обновится у меня приложение с учетом подключенного оборудования. Но пока все без изменений Хотел уточнить сроки Сказали, что все будет Специалист должен был сегодня объединить все Заранее до выезда и когда специалист был у меня все узнавали и подтвердили Этот вопрос уже прорабатывался и до выезда специалиста и во время его визита. Договор должен остаться этот т.к. по нему подключено двойное реагирование ЧОП + Росгвардия, ждать еще раз подключения реагирования Росгвардии не хочется. Дважды подтвердили, что это возможно в рамках текущего договора
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Так как по договору действует тариф "Кнопка SOS". При таком тарифе, к сожалению, оборудование отображаться не будет в мобильном приложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим вас за ожидание. Уточните, пожалуйста, согласны будете переоформить договор? Это необходимо в связи с тем, что комплекс предоставляемых услуг был изменен. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Обещанный платёж
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, можно ли заморозить оплату на 30 дней? Удобно Мне никто не позвонил, я хочу приостановить охрану на 30 дней. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79151541541? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Приносим извинения. В ближайшее время специалист вам перезвонит. В продолжение телефонного разговора уведомляем вас, что перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 06 июля 2026 года. Стоимость обслуживания составит 1 200 ₽.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, счет 7/260164363-16 от 01.07.2026 на сумму 9980р был оплачен 02.07.2026 (за июль и август). А в приложении висит долг за июль. У нас счет оплачивался с р/счета Никакую почту прислать ПП На какую почту прислать ПП? Нет, лучше на почту. Там же я запрошу акт сверки Отправила письмо ООО АСТ СПб Вы получили письмо? Отправила, проверьте пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-00264):
Пришлите, пожалуйста, чек для поиска вашего платежа. Просим направить платежное поручение о совершенной оплате. Можно направить в данном чате. Наша почта zabota@gulfstream.ru Благодарим. Просим продублировать письмо, так как оно к нам не поступило. Письмо получили. В ближайшее время на электронную почту предоставим обратную связь. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Добрый день. 1 июля я создавал заявку на возврат денег. Платежа на сегодня все ещё нет. Когда его ожидать? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Заявка была отправлена в банк 2 июля 2026 года. Обычно возврат осуществляется в течении 2-7 банковских дней.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Добрый день, просим прислать акт сверки за 1 полугодие 2026г. На почту ddegtev@nashaigra.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день. Акты сверки за январь-май 2026 во вложении. Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки
Сотрудник (00ЗП-00264):
Документы будут направлены по компании на электронную почту ddegtev@nashaigra.ru
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за оплату. Необходимо внести остаток задолженности 3131 рубль. Уточните, пожалуйста, требуется возобновление договора ?
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. вы закрываете обращения и нет возможности ответить. 23 июня нам никто не звонил и не приезжал. так же уточняю, что дом 26 по ул. Карпинского находится в трех домах от адреса и не вижу логики оставлять там автомобиль чтобы идти пешком, когда у дома 22 есть подъезд прямо к парадной и целая свободная улица и карман. Видимо ваши сотрудники мало того, что заведомо предоставляют ложную информацию, так еще и адреса своих объектов не знают и не умеют пользоваться картой. Про 23 июня мы вам и не писали и не спрашивали, т. к. даже не знали что было срабатывание, нас никто не оповещал. Выше в обращениях мы писали про историю срабатывание и не приезд сотрудников зимой. Вы столько месяцев пишете отписки с информацией не соответствующей действительности, что мы предупредили вас, что составляем досудебное обращение и дали возможность и время разобраться . Но видимо для вас все это шутки и несерьезное поведение. Эта история тянется много месяцев, но реальной информации мы так и не получили. сейчас мы передали договор для изучения нашему юристу.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Была задолженность, мне отключили услугу охраны , я оплатил а услугу не включают Ок , спасибо Хорошо , спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор активен с завтрашнего дня. Благодарим за оплату. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключите пожалуйста добровольное приостановление с 6 июля по 31 августа 2026 нет необходимости Можете, пожалуйста снизить абонентскую плату Пока да Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Вы указали причиной расторжения договора редкое использование охранной системы. Хотели бы уточнить, с чем это связано? У вас установлено профессиональное оборудование, и система полностью готова к работе. Возможно, возникли какие-либо сложности или неудобства при использовании? Если это так, мы готовы помочь: при необходимости можем направить инженера для проверки и настройки системы, чтобы пользоваться ею было максимально удобно. Также мы готовы предложить для вас индивидуальные условия — снизить абонентскую плату до 1600 рублей в месяц. Абонентская плата будет снижена с 1 июля 2026 года. Договор оставляем активным ? Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. Раньше можно было заказать видео коридора с камеры. Сейчас это не получается. Зависает и крутит.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как остановить оплату Живем летом в доме Мониторинг 06.07.2026 🤝
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? С 6 июля 2026 года договор будет переведен на тариф "Мониторинг" Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Подскажите, пожалуйста, почему опять у меня задолженность?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Сейчас ваш договор находится в стадии оформления. Сумма отразится в вашем мобильном приложении сразу, как только договор будет активирован.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Здравствуйте Вы за чем опять начисляете абонентскую плату. Я несколько раз говорил что больше не буду пользоваться вашими услугами Уберите начисление от 1 июля Тоесть сумма не увеличивается долга?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор приостановлен с 17 января 2025 года. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Все верно.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Для нас очень дорого мы практически не пользуемся услугами всегда кто то дома 2500 р готовы
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Мы готовы предложить для вас снижение абонентской платы до 3000 рублей. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение? Благодарим за обратную связь. С 06 июля действует абонентская плата в размере 2500 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Обещанный платёж Здравствуйте, я вроде оплатила сегодня, не понятно, не отображается, что прошла оплата Есть ли долг? Так вот не понятно как оплачивать, нажимаю данные и сумму, а окошка оплатить нет Спасибо Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите, пожалуйста, чек для поиска вашего платежа. Услуги оплачены до 1 августа 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. В дальнейшем просим направить скриншот с ошибкой для разбора ситуации. Благодарим вас за обращение!
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15909984.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15909984.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15909984.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Меня не устраивает политика приостановки: по факту, мониторинг объекта мне нужен полгода. Но теперь я не могу приостановить на нужный мне срок🗿 Зачем мне оплачивать услугу, в которой я не нуждаюсь?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста Мы действительно стремимся сохранять баланс между гибкими условиями и стабильной работой системы. В вашем случае мы готовы предложить снижение абонентской платы до 550 рублей, чтобы сократить расходы в период, когда мониторинг требуется не постоянно. При этом хотим отметить, что система продолжает обеспечивать контроль, и вы всегда остаетесь в курсе того, что происходит на объекте — это важно для сохранности имущества. Будем признательны, если вы рассмотрите это предложение.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Как приостановить Договор на неопределённый срок Супруга находится в декретном отпуске и постоянно дома, поэтому не требуется охрана Хорошо. Готов рассмотреть Просьба прислать письменное подтверждение новой цены
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически К сожалению, злоумышленники часто совершают проникновения в дома, даже когда там находятся люди. А это подвергает жизнь и здоровье ваших близких опасности. Наши системы безопасности предусматривают не только охрану вашего имущества, но и защиту вашего здоровья и жизни при нападении (Кнопка SOS). Мы готовы предложить вам снижение абонентской платы до 1500 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Договор будет активен с 5 августа 2026 года. С этой же даты начнёт действовать новая абонентская плата. С 1 июля2026 года абонентская плата составляет 1500 рублей. Изменения отобразятся в мобильном приложении в ближайшее время.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. В течении первых 3 недель звонил и просил пересчитать сумму оплаты по договору . Так как реагирование не росгафардит а чопп. Мне сказали, что все хорошо, мне скоро пересчитают и просили не платить до пересчета. Сказало ждите и так 3 недели моих звонков. Меня попросили больше не звонить и ждать. Сумму не пересчитали плюс с текущего месяца почему то добавили каких то еще 9 дополнительных тысяч не считая оплату за охрану На счет доп суммы, почему то в расчет ее уже сумма за август. Прошу убрать ее. Еще начало июля. По поводу перечяета прошу провести пересчет июня для оплаты. Договор начался с 21 мая, а услуга была активирована 2 июня. Не росгвардия , а цопп. Сколько ждать ответа? Прошло половина суток ответа нет
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы понимаем важность вашего запроса и работаем над его решением. Как только будет подготовлен ответ, мы свяжемся с вами. Спасибо за ожидание. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. В ближайшее время вернемся к вам с обратной связью. Мы понимаем, что эта ситуация может вызывать беспокойство. Активно работаем над решением и обязательно сообщим вам, как только оно будет найдено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Внесение кода домофона Код домофона для входа в наш подъезд - Вызов - 325- вызов 4285
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, код от домофона. Благодарим за информацию вас.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.07.26 по 31.07.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Счет во вложении. Благодарим за ожидание. Счет направлен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.07.26 по 31.07.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день!Добрый день!<p style="box-sizing:border-box;margin:0px 0px 10px;color:#333333;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:11.9px;background-color:#ffffff;Счет во вложении. Благодарим за ожидание. Счет направлен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.07.26 по 31.07.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет направлен. Добрый день! Счет во вложении. Добрый день! Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.07.26 по 31.07.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Счет во вложении. Добрый день! Счет во вложении. Благодарим за ожидание. Счет направлен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.07.26 по 31.07.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день!Счет во вложении. Благодарим за ожидание. Счет направлен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте, сумма в платежном счете указана неверно. Пожалуйста, проверьте. Мой ежемесячный тариф стоит 3990 рублей.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Корректный счет во вложении. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу Вас приостановить действие Договора с 01.07.2026 по 01.05.2029. В этот период дома постоянно находятся люди . Удобно
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79175962157? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не снимает охрану с приложения Уже месяц как
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 3 Да Получатель Корончик Сергей Николаевич Номер счета 40820810200000290187 БИК 044525974 Банк-получатель АО "ТБанк" Корр. счет 30101810145250000974
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79857549974? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В продолжении телефонного разговора информируем вас, что договор приостановлен с 3 июля. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Благодарим! Информация направлена в бухгалтерию.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день. Пришлите пожалуйста счет на оплату за июль. И можно внести изменения в авторассвлку документов, все время приходит счет на 2 месяца. Хотел бы получать на почту счет на оплату только за текущий месяц
Сотрудник (00ЗП-00264):
Счет за июль во вложении. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Свериться как можно В апреле я оплатила два раза по 900 рублей Какой сейчас остаток по счету ? А а мае за какое месяц я оплатила Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Услуги по договору оплачены по 30 июня 2026 года включительно. Оплата, поступившая 22 марта, была учтена за март, оплата от 15 апреля — за апрель, а оплата от 20 апреля — за май. После этого поступлений денежных средств по договору не зафиксировано. В мае оплата поступила за июнь. 02 июля 2026 года оплата поступила за июль. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу приостановить договор до 01.07.2027. Мне система не дает выполнить приостановку даже на 3 месяца. Да Мне немногим ранее звонили, я пояснял ситуацию.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79129593231? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В продолжение телефонного разговора уведомляем вас, что приостановка договора продлена до вашего обращения. Перед возобновлением услуг понадобится выезд сервисного инженера для проверки работы охранного комплекса. Добрый день! Приостановка договора;4950205242 продлена до вашего обращения.; Перед возобновлением услуг понадобится выезд сервисного инженера для проверки работы охранного комплекса.;
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Обещали списать задолженость - по одному из договоров списания не произошло (4950509462)
Сотрудник (00ЗП-00264):
Срок списания задолженности длительный процесс, который составляет примерно до 3 месяцев. Приносим извинения за длительное решение.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, согласно ранее достигнутой договоренности прошу подтвердить, что при условии оплаты за 6 мес за дом 2988*6=17 928 и за квартиру 1494*6=8 964 до 31.07.2026 по договорам сохраняется плата на следующие 6 мес за дом и квартиру до 31.01.2027? Нет, вы вводите в заблуждение, ранее была переписка о том, что когда я плачу за следующие 6 мес с 01.08.2026, сохраняется абонентская плата за дом и квартиру еще на 6 мес до 31.01.2027. Изучите переписку. Вот подтверждение ранее сохранения абонентской платы до 31.01.2027, если я плачу за 6 мес вперед до 31.01.2027 за дом и квартиру Принято, спасибо, оплачу до 01.08.2026 за 6 мес вперед за дом и квартиру, чтобы сохранить абонентскую плату.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Сохранили прежнюю стоимость тарифа до 1 августа 2026 года. На данный момент абонентская плата по договорам сохранена и составляет: по договору № 4950206196 — 1 494 рубля, по договору № 4950261908 — 2 988 рублей. При оплате до 1 августа 2026 года указанный размер абонентской платы будет сохранён до 31 января 2027 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Добрый день! Сменился собственник квартиры, необходимо на него переоформить договор. Адрес электронной почты нового собственника? presnya31@mail.ru Предоплаченные денежные средства можно будет перенести на новый договор? Номер второго договора моего? Нет, я бы хотел перенести на счет нового собственника квартиры Астрадамская 7, кв. 44 Понял, тогда лучше перенеси на баланс второго договора Ломоносовский просп, 25, корп. 5, кв. 180, Номер договора: 4950520958 Нет приостановка договора не требуется.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Все верно. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Уточните, пожалуйста, номер другого договора. Просим вас уточнить требуется ли приостановка договора до завершения переоформления договора? Уточните, пожалуйста, необходимо перенести денежные средства на договор, который расположен по адресу: г Москва, пр-кт Ломоносовский, д 25, к 5, кв 180 ? К сожалению, между разными владельцами договора перенести не сможем денежные средства. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Денежные средства будут перенесены. Просим вас уточнить требуется ли приостановка договора до завершения переоформления договора? Благодарим за информацию.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, прошу возобновить обслуживание по моему договору. Хорошо, спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор будет активен с завтрашнего дня. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15886841
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Я бы хотела приостановить обслуживание по договору. На какое время это можно сделать Уже приостановила в лк, спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79265933797? Договор приостановленпользователем emmao@yandex.ru на период с 1 августа по 25 сентября 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте. Хочу оплатить годовое обслуживание
Сотрудник (00ЗП-00264):
К оплате за 12 месяцев сумма составляет 24480 рублей. Самый комфортный способ пополнить баланс - через мобильное приложение.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79168222685? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В рамках тарифа "Кнопка SOS" предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 690 ₽ в месяц.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. прошу перевести на тариф кнопка sos с 01.07.2026 ок, спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 1 июля 2026 года. Стоимость обслуживания составит 1200 ₽ Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее перевод на тариф “кнопка SOS”
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15886977
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Вчера пополнили счет, в лк не отображается
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Нужно приостановить договор до сентября, в квартире идет ремонт. В приложении это сделать не получается.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор будет приостановлен с завтрашнего дня до 31 августа 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Тариф в месяц 900 Тут написано что оплата 1350 р
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15887093. В ближайшее время вернемся с обратной связью.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Узнать номер договора
Сотрудник (00ЗП-00264):
Номер договора - 4950272008
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день Просьба прислать отдельные счета на оплату за август, сентября, октября, ноября и декабрь на почту a.kuznetsov@mactak.ru Зачем мне счёт за июль? Просьба прислать отдельные счета на оплату за август, сентября, октября, ноября и декабрь на почту a.kuznetsov@mactak.ru Всё верно, сегодня только 1.07. оплата за июль поступит 03.07 Просьба прислать отдельные счета на оплату за август, сентября, октября, ноября и декабрь на почту a.kuznetsov@mactak.ru Пока счетов нет.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Счет за июль во вложении, также продублировали на электронную почту sanello29@yandex.ru Счет за июль во вложении, также продублировали на электронную почту sanello29@yandex.ru Последняя оплата от вас поступила 4 июня 2026 года за июнь. Оплата за июль не была произведена. В ближайшее время счета будут направлены. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Счета во вложении. Благодарим за ожидание. Счета направлены на электронную почту.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте! Сделайте счет, пожалуйста, на 8.140₽ Пришлите счет, пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-00264):
Услуги оплачены до 3 июля 2026 года включительно. Для оплаты услуг за текущий месяц необходимо внести 7 270 рублей в период с 4 по 31 июля 2026 года. Счет во вложении, также продублировали на электронную почту An4936@yandex.ru Добрый день! Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вернуть остаток денежных средств Получатель: Шевченко Дмитрий Владимирович Номер счета: 4081 7810 2000 8220 2465 БИК: 044 525 974 Банк-получатель: АО "ТБанк" Корр. счет: 3010 1810 1452 5000 0974 Хорошо, спасибо! Хорошо, обязательно!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за реквизиты. В ближайшее время возврат будет осуществлен. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Как узнать пароль свой? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, правильно ли мы понимаем, что вы имеете в виду кодовое слово или код на панели?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Мы заключали договор на другую сумму в месяц, почему у меня стоит большая сумма? Да Плюс 2 камеры по 290₽ Итого того должно быть 2270 Спасибо🙏
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ранее с менеджером обсуждалась абонентская плата в размере 1690 рублей? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентская плата скорректирована и составляет 2270 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Как нас расторгнуть договор С завтрашнего дня Нет спасибо. Нам бы отключить услугу. Хотелось бы пригласить мастера для демонтажа видеокамеры. Как это сделать? А завтра можно? Может есть свободное время? Если на завтра нет свободных интервалов, тогда в понедельник 6 июля с 18-21.00 В любое Хорошо Спасибо,
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79263440934? Добрый день! Просьба подтвердить расторжение договора №VS26/00212. Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Уточните, пожалуйста, с какой даты необходимо расторжение договора? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Вместо расторжения договора предлагаем вам снижение абонентской платы до 600 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Расторгнуть договор можно здесь, в мобильном чате.Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, когда вам было бы удобно принять инженера для демонтажа оборудования? Визит инженера можем предложить 03 июля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Подскажите, пожалуйста, в какое время вам было бы удобно принять инженера завтра? Уточним информацию по доступности в выбранный интервал. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор расторгнут со 02 июля 2026 года. Выезд инженера для демонтажа запланирован на 02 июля с 09:00 до 12:00, контактный номер телефона +79263440934.Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 29 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. Пополнить баланс можно через наше мобильное приложение.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, сколько раз в год можно брать каникулы и не оплачивать. У нас каникулы, и мы не выезжаем никуда. Как на июль поставить каникулы? Какие условия каникул, напишите пожалуйста. Про мониторинг не очень понятно Да давайте обсудим мониторинг Прекрасно Как правильно провести 1 числа платёж? Да с 1 июля
Сотрудник (00ЗП-00264):
1. Общий срок приостановки не превышает 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. 2. Неиспользованные дни приостановки (в пределах 90 дней в год) не переносятся на следующий год. 3. По истечении 12 месяцев лимит приостановки обнуляется, и клиент получает новый лимит в 90 дней на следующий год. 4. После окончания срока приостановки услуги возобновляются автоматически, без подачи заявления. Спасибо за доверие! Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 550 ₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: 1. Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. 2. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы хотели бы изменить тарифный план. Правильно понимаю, что с 1 июля 2026 года? Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 1 июля. Стоимость обслуживания составит 550 ₽ Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее День добрый! Предварительно на счет перевел 40000 рублей, а система пишет что есть долг. Спасибо, понятно!)
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сейчас ваш договор находится в стадии оформления. Сумма отразится в вашем мобильном приложении сразу, как только договор будет активирован. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день. В данный момент договор приостановлен. Почему списали деньги за июнь. Я хочу приостановить договор навсегда!!!! Оборудование, датчики все эти ваши? Или наши? Мы их себе оставляем? Договор с мая был приостановлен. Вы его будете забирать? Или каким образом нам с вами распрощаться? Офис закрывается Напишите порядок действий что от меня требуется чтобы расторгнуть договор ? У меня экстренный переезд. Нет времени разговаривать по телефону. Напишите порядок действий моя помощница все организует. Если что-то очень срочное то можно позвонить по этому номеру. Нет Нет Я ничего не хочу кроме того чтобы расторгнуть договор Я с ними не дружу Не буду этим заниматься Надеюсь больше не будет никаких доп вопросов Завтра И договор расторгнуть и принять инженера В течении дня До 18:00 А ой я думала завтра 30 Да удобно Итого Расторжение договора завтра Выезд специалиста 30 июня Оплатила Подтвердите пожалуйста что все ок
Сотрудник (00ЗП-00264):
Договор приостановлен с 1 июня 2026 года до вашего обращения о возобновлении услуг. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Оплата была произведена за монтажные работы, в ходе которых оборудование передавалось во временное пользование. Уточнили информацию. Договор приостановлен с 1 мая 2026 года, задолженность начислена за апрель в размере 5 835 рублей. Во время приостановки абонентская плата не начисляется. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79162655265? Расторгнуть договор можно здесь, в мобильном чате. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Мы хотим вам предложить перенос оборудования в квартиру или коттедж с оформлением нового договора на физическое лицо. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Ближайшая дата выезда с 30 июня 2026 года. К сожалению, ближайшая дата выезда специалиста 30 июня 2026 года. Удобно будет принять? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор расторгнут с 29 июня 2026 года. Визит инженера запланирован на 30 июня с 12:00 до 15:00. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 5 893,04 руб. подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. Во вложении направляем счет на оплату. Благодарим вас за оплату. Видим поступление денежных средств.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Менеджер озвучил мне сумму: 3000 за подключение и 990 за абонентскую плату помесячно, я внесла 4000, почему у меня отрицательный баланс? А когда он будет активирован? Я могу сейчас уже пользоваться услугой, если возникнет необходимость! Понятно, спасибо. Продажник не предупреждал, что будет какая-то задержка по услугам
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сейчас ваш договор находится в стадии оформления. Сумма отразится в вашем мобильном приложении сразу, как только договор будет активирован. Договор будет активен с завтрашнего дня и тогда вы сможете пользоваться системой. К сожалению, это ближайшая дата. С 29 июня с 00 часов система будет работать, а договор будет активен.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Задолженность полностью оплачена. Какой тариф самый дешевый ? Интересен тариф в пределах 1000
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы готовы предложить вам снижение абонентской платы по вашему тарифу до 4000 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Тариф «Мониторинг»: в рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость данного тарифа составляет 550 рублей в месяц.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу исключить номер телефона 89855102573 и основным оставить 89104344998 Не могу зайти в приложение с телефона с номером 89104344998, требует подтверждения с номера 89855102573 (номер заблокирован) Номер договора указывать 4950272401? Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Данный номер телефона уже изменен. Уточните, пожалуйста, где отображается данная информация? Мы готовы отвязать договор от всех логинов и вам необходимо пройти заново регистрацию с новым номером телефона. Все верно. Уточните, пожалуйста, готовы вновь пройти регистрацию? Благодарим за обратную связь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброго дня! Свяжитесь со мной по телефону (звонок) 29 июня после 15:00 дня, по поводу оплат, и тд, по номеру телефона 89647272752! Будем решать оставаться с вами далее или нет!
Сотрудник (00ЗП-00264):
Благодарим за информацию. Ожидайте звонка.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Мы перевели договор с одного ООО на другое. На новом договоре сейчас задолженность Как перенести оплату со старого договора?
Сотрудник (00ЗП-00264):
К сожалению, перенести денежные средства между разными юридическими лицами нет возможности. Вам будут направлены акты сверки и письмо на возврат денежных средств.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950277096 на тариф "Кнопка SOS". Добрый день! Сегодня и до 1 октября
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 27 июня до 1 октября 2026 года.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу прекратить действие текущего договора с 01.07.26 в связи с переездом. Туда куда мы переезжаем гольфстрим к сожалению не присутствует физически ( Нет В другую страну Да с 29.06.26 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Уточните, пожалуйста, можем ли мы узнать в какой город вы переезжаете? Надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами. . Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с 29 июня 2026 года. Ваш договор расторгнут с 29 июня 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. Благодарим за обращение!
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте хочу остановить договор Мы больше не живет по этому объекту Как это сделать ?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Вчера сработала пожарная сигнализация, звонка из Гольфстрима не поступило. Уведомления тоже пушем не завешено. Сотрудник приехал через 1 час, если бы был пожар, то дом бы уже сгорел. В чем смысл пожарной тревоги? Оперативность не оперативна в случае реальной угрозы Ок
Сотрудник (00ЗП-00264):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уважаемый Клиент,Благодарим вас за возможность разобраться в сложившейся ситуации. По результатам служебной проверки было отмечено отклонение от стандартного регламента обработки тревоги. Искренне сожалеем о произошедшем и уже внедряем корректирующие меры, чтобы подобное не повторилось в будущем. В качестве компенсации и в знак благодарности за ваше доверие мы предоставляем вам месяц обслуживания без абонентской платы. Изменения отразятся в вашем личном кабинете в течение нескольких рабочих дней. Данная мера является частью наших договорных обязательств и подтверждает нашу приверженность качеству сервиса. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Для нас очень важно продолжать радовать вас надежным обслуживанием.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оператор Звонили , сказали у нас не оплачена система На балансе имеются средства Уточните пожалуйста, что нужно оплатить Благодарю
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Услуги по договору 4950523208 оплачены до 6 октября 2026 года. Приносим извинения за некорректный звонок. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор 2 Да Да готов
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79167097997? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В продолжении телефонного разговора уведомляем вас, что мы согласовали абонентскую плату в размере 900 рублей. Готовы рассмотреть продолжение сотрудничества с новой стоимостью услуг? Благодарим вас за обратную связь. Сумма ежемесячного платежа с 1 июля 2026 года составит 900 рублей. Информация будет отображена в личном кабинете в ближайшее время. По договору будет выполнен перерасчет.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление 97700758 Добрый день! Хотим оплатить услуги , которые были оказаны На какой счет , создайте пожалуйста qr На какую сумму ? После этого будут видны в е устройства в приложении ? Хорошо Пока договор не активирован ? Хорошо спасибо Снова не подключаются устройства в приложении Заходила заново Возможно это через сайт делать ?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Вы можете пополнить баланс через мобильное приложение. Сумма к оплате за сервис 12280 рублей. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы скорректировали настройки приложения. Необходимо добавить договора 97700758 заново. Мы произведем отвzзку договора в течении пяти минут. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление 97700758
Сотрудник (00ЗП-00264):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15844746. Договор активен.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день В моем первичном договоре не было ограничения на приостановку по сроку. Так же дополнительно ваша компания не предупредила меня о существенном изменении условий договора. Прошу Вас обеспечить мне приостановку в соответствии с моим договором без ограничения по сроку действия. Да У меня нет не отвеченного вызова. Перезванивайте я на связи
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79663284477? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. К сожалению, с вами не удалось связаться. Уточните. пожалуйста, в какое время удобно принять звонок? Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за ожидание. Договор охраны приостановлен с 1 июля по 15 августа 2026 года включительно.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день, я на даче иногда ставлю ночной режим, когда остаюсь одна. И вот я про это забыла и хожу туда сюда, дверь на веранду открыта, входная дверь закрыта Не понимаю смысл ночного режима, если кто-то вломится через окно или дверь веранды, никто меня не спасет? Железную дверь при наличии окон никто выпиливать не будет Понятно, ну то есть датчики нужно ставить Дополнительные Сколько стоит один датчик?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ночной режим – функция охранной сигнализации, которая защищает объект, пока его владельцы внутри.Система подаст сигнал тревоги, если кто-то пытается проникнуть через двери или окна в помещения, которые оборудованы охранными датчиками. На вашем объекте датчик открытия имеется только на двери главного входа. К сожалению, оборудование, установленное на вашем объекте, снято с производства, дооборудовать систему датчиками нет возможности.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Нет необходимости Не удобно. Мне более не нужны услуги охранных организаций Расторгаем договор Расторгаем договор
Сотрудник (00ЗП-00264):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79188502724? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79188502724? К сожалению, злоумышленники часто совершают проникновения в дома, даже когда там находятся люди. А это подвергает жизнь и здоровье ваших близких опасности. Наши системы безопасности предусматривают не только охрану вашего имущества, но и защиту вашего здоровья и жизни при нападении (Кнопка SOS). Понимаем, что у вас может не быть острой необходимости в охранной системе в текущий момент. При этом хотим обратить внимание, что такие решения обычно используются не только для защиты имущества, но и для повышения общей безопасности дома — в том числе в непредвиденных ситуациях. Хотим предложить включить в состав вашего оборудования датчик дыма, который помогает своевременно обнаружить признаки возгорания и снизить возможные риски. Оборудование работает в автоматическом режиме и не требует постоянного участия, обеспечивая дополнительный уровень спокойствия для вас и ваших близких. Мы ценим наше сотрудничество и стремимся к тому, чтобы вам было комфортно, поэтому готовы предложить также снижение абонентской платы до 3500 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 2990 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 1450 рублей. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, пришлите счёт на оплату на следующий месяц
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваши счета на оплату во вложении, мы также продублировали их на электронную почту -admin@aogkrsp.ru. Добрый день!Счет во вложении. Ваш счет на оплату во вложении, мы также продублировали их на электронную почту -admin@aogkrsp.ru.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Прошу уточнить данные по оплате за ресторан. По телефону сообщили, что оплата за охранные услуги по октябрь 2026г. В ЛК недостаточно средств. Вчера получила смс о необходимости оплаты с 01 июля. Почему не отражается в ЛК?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Услуги по договору 4950292241 оплачены до 31 октября 2026 Направьте, пожалуйста, скриншот. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день,хотим расторгнуть договор. 1 и 2 Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79151295377? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! При монтаже охранной системы был установлен блок с паролем перед входом на участок . Установлен пароль, как его восстановить, подскажите , пожалуйста 🙏🏻
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Код от сейф-бокса 0598
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день. При срабатывании сигнализации служба ГБР приехала только через 40 мин. Сотрудник не зашёл на территорию, хотя у нас стоит такая функция, что он может зайти. Сегодня 9:40 сработала сигнализация в 9:50 сняли с охраны. Сотрудник зачем то приехал и сидит. Хотим отказаться от услуг охраны ГБР и заключить с вневедомственной
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу выслать счёт на оплату Файл не открывается, можно направить счет на почту diman-bwd@mail.ru? Спасибо, всё пришло и открылось
Сотрудник (00ЗП-00264):
Ваш счет на оплату во вложении. Добрый день! Счет во вложении.; Счет продублирован на электронную почту diman-bwd@mail.ru Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли я оплатила столько платежи обновились и уменьшились я уже писала в другом чате , сверите мне все суммы корректно , как оплата 21780 и 537 изменилась на 19980 и я еще должна минут 30 назад у меня был счет на плюс 1790 , а сейчас они исчезли , и снова минус .. проведите коррекцию верно , я вообще не понимаю как может поменяться даже первоначальная оплата если по ней как раз прошло 2 дня - вы 19980 видите а что это оплачено из платежа 21780 нет .. два чека две оплаты чек на 21780 и на 537
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Баланс будет скорректирован после учета денежных средств. Договор недавно стал активен для учета требуется время. Ожидайте, пожалуйста. Мы видим вашу оплату за оборудование в размере 19990 рублей. Обработка и зачисление платежа требуют некоторого времени — из-за этого в интерфейсе возможны временные расхождения в балансе. Как только операция будет полностью обработана, корректные данные отобразятся в мобильном приложении автоматически. Просим направить чек об оплате для детального разбора. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Прошу направить два счета на оплату по адресу нижняя Красносельская 35, стр 64 И направьте, пожалуйста, еще по офису 412
Сотрудник (00ЗП-00264):
Счет во вложении. Счет во вложении.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение С 30 июня объект больше не будет в аренде у меня. Прошу расторгнуть договор. Да
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79277918299 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор 4950516869 расторгнут с завтрашнего дня. Шаблон на перенос денежных средств во вложении. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как сменить номер телефона Будет номер 89669971122 Не будет актуален 89615888484
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, какой номер телефона актуален и какой необходимо удалить? Информация обновлена.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Подскажите какие мои действия я хочу расторгнуть договор за ненадобностью? У меня плохая связь лучше напишите мне мои действия. Спасибо. Отвечу чуть позже спасибо подумаю. Что входит с вашей стороны в данную сумму обслуживания?
Сотрудник (00ЗП-00264):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79651308836? Понимаем, что у вас может не быть острой необходимости в охранной системе в текущий момент. При этом хотим обратить внимание, что такие решения обычно используются не только для защиты имущества, но и для повышения общей безопасности дома — в том числе в непредвиденных ситуациях. В состав вашего оборудования входит датчик дыма, который помогает своевременно обнаружить признаки возгорания и снизить возможные риски. Оборудование работает в автоматическом режиме и не требует постоянного участия, обеспечивая дополнительный уровень спокойствия для вас и ваших близких. Мы ценим наше сотрудничество и стремимся к тому, чтобы вам было комфортно, поэтому готовы предложить снижение абонентской платы до 2600 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Услуги по договору будут оказываться в полном объёме на тех же условиях. Изменится только стоимость.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 20К/512 на тариф "Кнопка SOS". С 22.06.2026
Сотрудник (00ЗП-00264):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 22 июня. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день сколько я буду должен на следующей месяц ? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00264):
Абонентская плата составляет 2330 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.