Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В каком устройстве нужно заменить батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время, с 08:00 до 10:00. Замену батарей требуется произвести в датчике движения с фото в зале. Для замены понадобятся три щелочные батареи, тип АА. С инструкцией по замене батарей Вы можете ознакомится на нашем сайте, либо в мобильном приложении. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день! Прошу произвести диагностику и возможно замену датчика входа. Не совсем. Дверь всегда так закрывалась,но никогда на входе сигнализация не срабатывала. Я все же настаиваю на оценке состояния датчика по месту в рабочие дни. Спасибо. В понедельник дам ответ. Нет,спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время, с 08:00 до 10:00. Система фиксирует, что датчик входной двери сейчас разомкнут. Скажите пожалуйста, входная дверь плотно закрывается ? Если дверь сильно отходит, датчик может срабатывать. Расстояние между датчиком и магнитом должно быть около 5 мм. Запланировать выезд инженера для вас? Так же если при диагностики инженера будет выявлено, что датчик открытия двери дает сигналы ложного срабатывания так как дверь не плотно закрывается, выезд инженера будет платный. Стоимость выезда составляет 3500 рублей. Уточните, могу ещё чем-то помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу снять с охраны дом по телефону С 10 попытки удалось На какой телефон в таких случаях звонить чтобы было оперативно? Горячая линия по будням только в рабочее время Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00119):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Общий номер для связи с Гольфстрим: 8-800-737-77-77. Если Вам потребуется отменить тревогу, необходимо будет дважды нажать цифру 1 при ответе робота, он переключит Вас на Центральную стацию мониторинга. Если Вам необходимо снять объект с охраны или поставить его под охрану, необходимо нажать цифру 3, робот переключит Вас на техническую поддержку. Данный номер работает круглосуточно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие с 20.07 по20.09.2026 г.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Договор аренды помещения расторгается с 01 августа, в связи с чем прошу расторгнуть договор охраны Нет спасибо
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим вас за ожидание. Мы хотим предложить вам перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением действующих условий обслуживания. Просим вас сообщить, готовы ли вы рассмотреть данное предложение. Также уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников. Благодарим за обратную связь! Готовы рассмотреть данное предложение? Благодарим вас за обратную связь! Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Расторжение договора фиксируем на 1 августа 2026 года, всё верно?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Свет уже дали в доме, а в приложении не отразилось почему-то Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00119):
Основной блок системы не передал сигнал восстановления 220в, т.к. аккумулятор в нем был уже полностью разряжен и он отключился. При восстановлении 220 произошла перезагрузка основного блока. В данный момент питание от сети 220в поступает на оборудование. В приложении сигнал о восстановлении 220в также не отобразится по данной причине. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Не могу снять сигнализацию
Сотрудник (00ЗК-00119):
Согласно сигналам от оборудования, в данный момент объект снят с охраны. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Скажите пожалуйста, я должен вам скинуть подписанный мною договор. Я могу только последний лист скинуть с моей подписью?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим вас за ожидание. Да, вы можете направить только лист с вашей подписью.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Датчик открывания / газа/ некорректно работает Питание не пропадало Принято. Спасибо. Датчик подключен через ибп котла.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Датчик утечки газа работает от сети 220в. Судя по сигналам от оборудования, были перепады напряжения, из-за этого датчик мог отправлять сигнал тревоги. В данный момент перепады напряжения прекратились. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый вечер, все ваши наклейки отваливаются, очень плохо прикреплена система, сложно назвать ее системой безопасности, если ее снимает ребенок! Да, необходимо срочно приехать и заменить, установка должна быть корректной, а не просто на скотч
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните пожалуйста, какие элементы охранной сигнализации плохо закреплены. Мы можем оформить заявку на выезд специалиста, чтобы он закрепил все корректно. Уточните пожалуйста, какие элементы охранной сигнализации плохо закреплены.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Тариф Хочу изменить тариф
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим вас за ожидание. Мы ценим наше сотрудничество и стремимся к тому, чтобы вам было комфортно, поэтому готовы предложить снижение абонентской платы до 2500 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Доброй ночи, не могу поставить квартиру на охрану. Не лезя ли проверить причину?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте Мы заменили батарейки. Скажите, пожалуйста, все ли исправно работает? Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Батареи в датчиках в норме, требуется замена батареи в одном из брелоков, он идет под номером 3. Для замены понадобится одна литиевая батарея, CR2032.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер ! А за что такая сумма задолженности ? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. 6.980 стоит замена батарейки в одном датчике ?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Добрый день. Уточните возможно дополнительно установить датчики протечки. Так ознакоте пожалуйста какие дополнительные услуги для частных домов есть.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Прошу проверить систему. Не могу поставить на охрану через мобильное приложение.
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Откройте заднюю крышку; Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; Верните основной блок на место и включите его в сеть; Система перезагружена, индикатор на основном блоке должен будет гореть зеленым. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Добрый вечер, электричество на объекте есть? спасибо
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В данный момент питание от сети 220в на основной блок поступает. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не сработал магнит, не снимал с охраны.
Сотрудник (00ЗК-00119):
При удаленной диагностике неисправностей на оборудовании не обнаружено. Удаленно перезапустили основной блок Вашей системы. Проверьте, пожалуйста, постановку\снятие с помощью магнитного ключа еще раз.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Встал ли на охрану объект? Когда былипоследний сигнал тревоги?
Сотрудник (00ЗК-00119):
В данный момент объект находится под охраной. Последняя тревога была 10.07.26, в 20:29. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Хочу расторгнуть договор. Как это сделать?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Вчера от вас пришло сообщение, что в устройстве необходимо заменить батарейки. Можно уточнить в каком именно из устройств? Заранее благодарю. Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что замена батарей требуется в клавиатуре и датчике движения в гараже. Для замены понадобятся три батареи, тип CR-123, одна батарея на датчик движения и две на клавиатуру. С инструкцией по замене батарей Вы можете ознакомится на нашем сайте, либо в мобильном приложении. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Проблема со снятием. Мону узнать причину?
Сотрудник (00ЗК-00119):
В ходе удаленной диагностики неисправностей не обнаружено, система работает в штатном режиме. Судя по истории сигналов, был кратковременный нестабильный сигнал от основного блока, возможно как раз в этот момент Вы направляли запрос на снятие с охраны, поэтому оборудование могло не отреагировать. Попробуйте направить запрос еще раз.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Приходится по 10 раз проводить постановку и снятие. Панель с кнопками не рабочая. Чаще ставлю через приложение Замените оборудование Я нажимаю пароль , мищать сигнализация не перестаёт Пищать* Само собой она пищит, я повторяю набор И так уже 2 месяц Даже сейчас я нажимала, эффекта не было, сработала сигнализация Потом я еще на сколько раз нажимала А она все пищала Я видела какое оборудование вы ставите в Москве И какое допотопное вы поставили мне Когда у нас было нападение в клинике... Вы только через 3 минуты накрйто зрен перезвонили нам и спросили правда ли что нас убивают тут Росгвардия приехала за 20 минут после этого Видимо буду напрямую с росгвардией договор заключать Постоянно приходят оповещения об отключении электроэнергии Но я нахожусь здесь Всегда когда приходит сообщение об отключении света на вашем оборудовании Все не отключают. Проблема в оборудование Оформляйте выезд инжинера
Сотрудник (00ЗК-00119):
Согласно сигналам от оборудования, объект сначала был снят с охраны, затем поставлен под охрану, и снова снят с охраны. Если на клавиатуре при вводе пароля не прожалась одна из клавиш, то дальнейший набор кода будет воспринят, как некорректный. В данном случае необходимо нажать клавишу * и снова набрать пароль. Система не фиксирует неисправностей по клавиатуре, оборудование работает в штатном режиме. Система показывает, что у Вас не восстановлена тревожная кнопка на ресепшене. Из-за этого также может быть длительное звуковое оповещение на клавиатуре при снятии с охраны. Необходимо отжать тревожную кнопку. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд инженера не запланирован. Уточните, пожалуйста, кнопка для планирования работает?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Где можно увидеть закрывающие документы за июнь?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Закрывающие документы за июнь направлены вам в; ЭДО сбис. Благодарим за ожидание. Документы направлены в ЭДО.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу продлить приостановку до 31 августа
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Здравствуйте! Почему по моей заявке не возвращаются деньги! Я обращалась уже два раза, мне начать жаловаться в государственные органы? В третий раз обращаюсь вернуть мне сумму 4.181 рубль по реквизитам: ФИО получателя: Шмарёва Юлия Леонидовна Номер счёта получателя: 40817810400007444181 Банк получателя: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ОЗОН БАНК» БИК банка получателя: 044525068 Корр. счёт: 30101810645374525068 ИНН банка получателя: 9703077050 КПП банка получателя: 770301001
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Добрый день! Заявка на возврат денежных средств создана — № ЗО26-14839. В ближайшее время сумма будет возвращена на ваш счёт. Далее, по вопросам возврата просим вас обращаться в банк.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не получается сделать фото или записать видео В датчике мы заменили батарейки. В какой клавиатуре нужно заменить батареи? Поняла. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00119):
В датчике движения с фото и в клавиатуре требуется произвести замену батарей. В данный момент датчик может не реагировать на удаленные запросы. Для замены понадобятся четыре литиевые батареи, тип L91, по две штуки на датчик и клавиатуру. С инструкцией по замене батарей Вы можете ознакомится на нашем сайте, либо в мобильном приложении. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отмените тревогу У нас там котик
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для отмены тревоги необходимо позвонить на общий номер Гольфстрим 8-800-737-77-77, далее нажать дважды цифру 1 при ответе робота.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950221596 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Прошу запланировать выезд
Сотрудник (00ЗК-00119):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удаленной диагностики установлено, что замена батарей требуется в датчике движения с фото в холле 1го этажа. Для замены потребуются две литиевые батареи, тип АА, 1.5В. С инструкцией по замене батарей Вы можете ознакомится на нашем сайте, либо в мобильном приложении. Выезд специалиста для замены батарей будет платным, сами батареи также оплачиваются отдельно.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 3430202803 на тариф "Кнопка SOS". С 08.07
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 8 июля. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Добрый день. Не могу подключить в приложении объект по договору 4950225861. Просит подтверждения, которое мне не приходит . Удаляла и устанавливала приложение заново, меняла пароль - ничего не помогает. Как добавить объект? К своей , по номеру телефона 89166968877 На почту не приходят уведомления . Когда я разговаривала с сотрудником поддержки по телефону, мне сказали что я не могу подтвердить сама себе . На почте нет уведомлений ни входящих ни в спаме И войти по почте я не могу, приложение просит пройти авторизацию по номеру телефона В приложении тоже ничего не приходит. Хорошо, как сбросить привязку к почте и привязать к номеру? Спасибо Спасибо большое. Получилось. Ура
Сотрудник (00ЗК-00119):
Прошу уточнить, к какой учетной записи Вы пытаетесь привязать договор ? К договору № 4950225861 уже привязана учетная запись по электронной почте. Запрос подтверждения уходит на нее. Уведомление поступает не на саму почту, а на учетную запись в приложении. В данном случае можно сбросить привязку ученой записи к почте, тогда Вы сможете привязать договор к номеру телефона. Привязка сброшена. Сейчас Вы сможет добавить договор на учетную запись по номеру телефона. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Нужен специалист по замене батареек
Сотрудник (00ЗК-00119):
Выезд специалиста по замене батарей платная услуга, элементы питания также оплачиваются отдельно, т.к. относятся к расходным материалам. Создать заявку на выезд специалиста для Вас ?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер! На еmail пришло письмо про раздвоение договоров! Это соответствует действительности ? Надо подписывать? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Мы давали ключи от ворот. Где они? Нам говорили что можно без бокса на улице и просто взяли ключи от ворот. Последний раз приезжали и ни чего про ключи не знали ребята.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности В приложении нет ни одного устройства
Сотрудник (00ЗК-00119):
Удаленно перезапустили основной блок Вашей системы. Проверьте, пожалуйста, отображение устройств еще раз.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый вечер! Недавно приезжал специалист, так как не работала тревожная кнопка. Ну так вот. Сегодня она опять не сработала. И мне пришлось заходить в приложение, вызывать ГБР В общем, не очень понимаю за что я заплатила, покупая эту кнопку, потому что это просто треш Который раз я оказываюсь в ситуации, когда мне срочно нужно вызвать ГБР и я не могу это сделать
Сотрудник (00ЗК-00119):
Прошу уточнить, Вы нажимали тревожную кнопку на браслете, когда находились на объекте или вне его ?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте,нет договора и квитанции об оплате Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не могу запросить фото На табло загорелся восклицательный знак Что делать ?
Сотрудник (00ЗК-00119):
В ходе удаленной диагностики на оборудовании неисправностей не обнаружено. Система фиксирует наличие радиопомех в данный момент, из-за этого может отображаться неисправность на клавиатуре и могут быть сложности при отправке удаленных команд через приложение.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
4950286855 Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 3 Нет Что значит возвращено компании? Какая вам разница, продаю или переезжаю или другая причина. Расторгните договор и все, без лишних вопросов С ближайшей даты
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните пожалуйста, оборудование будет оставлено на объекте или возвращено компании? Вы желаете оставить оборудование на объекте или вернуть компании? Мы уточняем информацию, так как у нового собственника объекта есть возможность переоформить договор с сохранением текущих условий сотрудничества. Уточните пожалуйста, с какой даты желаете расторгнуть договор? Ближайшая дата с 6 июля 2026 года. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Мой платеж не был зачислен и сейчас в приложении указана неверная сумма к оплате!
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим вас за ожидание. Вы произвели оплату на АО Гольфстрим. Хотим сообщить, что в связи с развитием корпоративной структуры АО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» преобразуется в ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы». Это исключительно техническая процедура, которая никак не затронет наши взаимоотношения. Данные изменения помогут нам оптимизировать внутренние процессы, чтобы направить еще больше ресурсов на развитие новых сервисов и продуктов. Спасибо за оказанное нам доверие по защите вашего имущества. По любым вопросам вы можете обратиться в службу заботы о клиентах по электронной почте zabota@Gulfstream.ru или по WhatsApp +7 (495) 983 00 00. Просьба обратиться в банк для возврата данного платежа. Уведомление о реорганизации ранее было направлено на вашу почту dr.lana.andreevna@gmail.com. Оплата по договору выполнена до 31.05.26г. Вы можете произвести оплату на данный момент по следующим реквизитам - Реквизиты ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы»: ИНН: 9715521576 КПП: 771501001 Расч. счёт: 40702810238110102337 Банк: Сбербанк России.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. +7 926 378-87-17 Внесите мой новый номер телефона На старый смс не могу получить Номер не активный уже
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим вас за ожидание. Данные успешно изменены.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Доброе утро. Могли бы объяснить, почему вчера пришло сообщение о включении электропитания, а об отключении уведомления не было? Раньше всегда приходили оба. Как теперьтпонять, как долго не было электричества? И с чем связано отсутствие уведомления? Спасибо Спасибо за разъяснение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Основным каналом связи для Вашего оборудования является Wi-Fi. При его отсутствии система переходит на сим-карту для отправки сигнала. При отключении 220в отключился роутер и пропал Wi-Fi. Судя истории событий в оборудовании, связь по сим-карте в тот момент была нестабильной, поэтому блок не смог передать сигнал об отключении 220в. Затем связь стабилизировалась, но сигнал об отключении питания система не дублировала, т.к. для нее он считался уже переданным. Поэтому позже поступил только сигнал восстановления 220в. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! В приложении пропали данные температурных датчиков Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо, теперь все ок
Сотрудник (00ЗК-00119):
В ходе удаленной диагностики неисправностей не обнаружено, система работает в штатном режиме. С нашей стороны был направлен запрос на удаленный перезапуск основного блока системы. Проверьте, пожалуйста, отображение информации в приложении, как будет возможность. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Также нет статуса нескольких датчиков
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставит на охрану
Сотрудник (00ЗК-00119):
Объект поставлен под охрану удаленно с нашей стороны. В данный момент связь с основным блоком неустойчивая, поэтому он может не сразу отреагировать на удаленный запрос. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Мне написали что нужно заменить батарейки . Как это сделать ? Обеспечить доступ в квартиру ? На какое время запланировать присутствие в квартире ?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Согласно сигналам от оборудования, заменить батареи необходимо в клавиатуре. Для замены потребуются две литиевые батареи, тип АА. С инструкцией по замене батарей Вы можете ознакомится на нашем сайте, либо в мобильном приложении. Заменить батареи Вы можете самостоятельно. Выезд специалиста в данном случае будет платным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Посмотрите пожалуйста, я включала на ночной режим и только что отключила. В приложении не стоял ночной режим.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Система не передавала сигналов о постановке и снятии с охраны. В данный момент объект с охраны снят. Прошу уточнить, Вы ставили объект под охрану с помощью клавиатуры или приложения ? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите мой объект сейчас на охране? на сколько времени должно хватать аккумулятора? У нас отключали электричество А почему объект без охраны остался, вы даже не звонили Мы зашли домой, ходили по дому Панель даже нельзя было снять с охраны Есть более совершенные системы на сегодняшний день? Пульт управления вообще не удачный получается если нас нет дома, кто ты выключает автомат на улице и через 12 часов заходит в дом без сигнализации И сколько время реагирования по нашему адресу, приезд экипажа? и что за ложное срабатывание было сегодня ночью? это из за чего? Доброе утро. Да мне, интересно снижение абонентской платы и новая центральная панель мне нужна Можно ее заменить без замены датчиков за 12 месяцев с 12 до 15 Сегодня или завтра Очень ждем Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00119):
Объект был поставлен под охрану на ночной режим. Но основной блок системы сейчас не подключен к сети 220в, аккумулятор в нем разряжен, оборудование отключено. Необходимо проверить наличие 220в на объекте и подключение основного блока к сети 220в. Около 12-ти часов Согласно сигналам от оборудования, у Вас сработал датчик открытия двери веранды. В данный момент система не фиксирует неисправностей. Также, время реагирования по вашему договору не более 25 минут. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным! Подскажите, за сколько месяцев вы хотите внести оплату, чтобы мы проставили скидку. Также просим уточнить, когда вам будет удобно принять сервисного инженера для проверки Контрольной панели с возможностью ее замены. Доступные интервалы с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Благодарим за ожидание. Выезд запланирован на 5 июля с 12 до 15.Во вложении Квитанция на оплату за 12 месяцев. Оплату можно выполнить также в Мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Отменить преостановку
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим за ожидание. Договор будет возобновлен с 9 июля.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Просьба прислать счёта на оплату текущей задолженности (и от ЧОО Гольфстрим и от Гольфстрим охранные системы). Прислать просьба по ЭДО Контур Диадок
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим вас за ожидание. Документ успешно направлен вам по ЭДО.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Просьба прислать по ЭДО Контр Диадок Акт сверки взаиморасчётов на текущую дату
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. ДЛЯ БУХГАЛТЕРИИДобрый день! Акты сверки за январь-май 2026 года во вложении. Также они были направлены Вам в ЭДО. Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо или подписать их в ЭДО. На текущий момент сверка доступна нам только по 31 мая 2026 года. Сверка по 30.06.26 будет доступна после 22.07.2026. Мы будем держать на контроле данный вопрос и направим Вам акты сверки по 30.06.26 как только это станет возможным. Благодарим Вас за сотрудничество и за понимание!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Просьба прислать по ЭДО Контр Диадок Акт сверки взаиморасчётов на текущую дату
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. ДЛЯ БУХГАЛТЕРИИДобрый день! Акты сверки за январь-май 2026 года во вложении. Также они были направлены Вам в ЭДО. Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо или подписать их в ЭДО. На текущий момент сверка доступна нам только по 31 мая 2026 года. Сверка по 30.06.26 будет доступна после 22.07.2026. Мы будем держать на контроле данный вопрос и направим Вам акты сверки по 30.06.26 как только это станет возможным. Благодарим Вас за сотрудничество и за понимание!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Счет за дооборудование/сервис Просьба прислать счета на оплату по ЭДО Контур Диадок
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим за ожидание. Счет направлен по ЭДО.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер Объект стоит под охраной?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Согласно сигналам от оборудования, в данный момент объект поставлен под охрану.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Или перенести его на след месяц
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Действие договора приостановлено на 90 дней? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Забыла код Как перепрограммировать под новый? Напомните нюанс про последнюю цифру кода, в которой можно нарочно допустить ошибку, чтобы подать сигнал сос А если последняя 0, то 1? А если 9? Поняла, спасибо, попробую
Сотрудник (00ЗК-00119):
Вам необходимо зайти во вкладку "Кабинет", далее "Пользователи системы", после выбрать пользователя, которому необходимо сменить пароль, если их несколько, затем нажать на пункт "Код клавиатуры". Последняя цифра должна быть на единицу больше, например 5 вместо 4. Да, все правильно Тогда 0 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Скажите, пожалуйста, если я сделала приостановку договора на месяц и оплатила его, то деньги сгорят? Или перенесутся на другой месяц
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не ставиться на охрану Нужно ли такое оборудование
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Вижу, что датчик дыма сработал в бойлерной. Потом написано: «Готов к работе». Подскажите, пожалуйста, это означает, ложное срабатывание датчика? Спасибо, понятно
Сотрудник (00ЗК-00119):
Согласно сигналам от оборудования, датчик дыма сработал и сразу же восстановился. При актуальной тревоге датчик быстро не восстанавливается. При удаленной диагностике неисправностей в системе не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Почему абонентская плата 4500?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Да, не мог до этого
Сотрудник (00ЗК-00119):
В данный момент Ваш объект поставлен под охрану.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. В продолжении телефонного разговора. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 1 июля 2026 года. Стоимость обслуживания составит 350 рублей. Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ Добрый день!В продолжении телефонного разговора. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 1 июля 2026 года. Стоимость обслуживания составит 350 рублей. Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно; вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер. У меня уже второй день подряд проблема с постановкой на ночную охрану. Общалась с вашими коллегами. Советовали приложить скрин фото. В этот момент не получается написать обращение, т.к не работает приложение. И мои сообщения куда-то улетают. Они не сохраняются. Сейчас приложение заработало и смогла вам написать. Скрин фото прикладываю. Раньше такого никогда не было. Проверьте пожалуйста работу нашего сервера. Спасибо Спасибо. Буду ждать.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Информация о данной ошибке уже направлена разработчикам приложения. На текущий момент ожидаем от них решение.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Отвратительно, снова висит приложение и 10 минут орет сигналка, вы издеваетесь?
Сотрудник (00ЗК-00119):
В данный момент Ваш объект снят с охраны. Если при попытке отправки команды через приложение появляется ошибка, Вы можете сделать скриншот экрана и приложить его к этому чату ?
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15878853.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер через приложение перестало ставиться на охрану у вас какой то сбой ? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Завтра спрошу у сына , он там дома - я уехала я пишу не тебе все хорошо все заработало
Сотрудник (00ЗК-00119):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как разбить свой аккаунт и не привязать к нему два телефона, как это было сделано (а разделить их)? Потому что везде тогда все завязано только на один номер Какой номер в системе основной?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В данный момент к Вашему договору привязаны три учетные записи с разными номерами телефонов. Как основной пользователь указан номер (+7-926-274-30-79)
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. здравствуйте, только что сработала сигнализация, не можем понять почему и что сработало Какая именно дверь , у нас их тут же 4 Вроде все двери на веранде закрыты , мы проверили , почему все равно сработал ? можно утром прислать проверить датчик? мы все переругались
Сотрудник (00ЗК-00119):
Поступил сигнал тампера от одного из датчиков открытия на дверях веранды. Если встать лицом к дверям, находясь внутри помещения, то это правая дверь. Возможно крышка датчика немного отошла от крепления. В данный момент система фиксирует восстановление тампера. Если данный сигнал повторится, можно попробовать снять крышку с датчика и установить обратно. Сработал сигнал вскрытия датчика, а не тревога при открытия двери. Возможно сильно хлопнули дверью и крышка датчика теперь неплотно закреплена. Необходимо снять крышку с датчика и установить обратно.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторжение Прошу расторгнуть мой договор Прошу вас вернуть мне денежные средства, списанные с августа 2022 года, договор у меня приостановлен У меня была приостановка договора, по какой причине с меня списали деньги в сентябре 2025, услугами на тот момент я не пользовалась, прошу вернуть мне денежные средства А также прошу расторгнуть договор, спасибо На каком основании меня списали абонентскую плату, если услуга не оказывалась? Скажите, на какой адрес я могу оформить официально обращение?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Добрый день! Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. В продолжении телефонного разговора уведомляем вас, что ваш баланс нулевой. В связи с этим осуществить возврат денежных средств мы не можем. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Пришло уведомление что проблемы были с электричеством. Хотела узнать с сигнализацией все хорошо? Объект под охраной был все время без электричества? Хорошо Спасибо за информацию
Сотрудник (00ЗК-00119):
В данный момент система работает в штатном режиме. При отключении 220в основной блок переходит на работу от аккумулятора до его полного разряда, либо до восстановления 220в. Сигнала об отключении системы не было, объект находился под охраной. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Приезжал сегодня отв ас специалист но объект на одра ну по прежнему не сдается
Сотрудник (00ЗК-00119):
В данный момент система фиксирует отсутствие связи со считывателем, с которого производят постановку и снятие с охраны, в нем необходимо заменить батареи. В данном случае мы можем оформить заявку на выезд специалиста, либо Вы можете произвести замену батарей самостоятельно. Для замены потребуются три алкалиновые батареи, тип АА, 1.5В. С инструкцией по замене батарей Вы можете ознакомиться на нашем сайте, либо в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Просьба прислать мастера для замены батареек
Сотрудник (00ЗК-00119):
Согласно сигналам от оборудования, разряд батареи зафиксирован в клавиатуре. Для замены потребуется одна литиевая батарея ER14505, тип АА, 3.6В. С инструкцией по замене Вы можете ознакомиться на нашем сайте, либо в мобильном приложении. Выезд специалиста для замены батареи будет платным, элемент питания также оплачивается отдельно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу уточнить, возможна ли замена номера мобильного телефона российского оператора на номер мобильного телефона белорусского оператора? Уточнение: у доверенного лица для связи в экстренных случаях
Сотрудник (00ЗК-00119):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день!Почему-то не загружаются инструкции,интересует,как поставить на охрану в ночное время,но и другие обучающие ролики не загружаются. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Для постановки объекта под охрану на ночной режим, необходимо нажать на клавиатуре кнопку, где изображен человек внутри дома, после этого набрать пароль. Скажите пожалуйста, при попытке открыть инструкции в приложении появляется какое-нибудь сообщение об ошибке ?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Можно вызвать специалиста Потому что вы отключили датчик холл 1 этаж
Сотрудник (00ЗК-00119):
За последнюю неделю сигналы тревог с Вашего объекта не поступали. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мне нужно видит архив с 0:50 по час ночи за сегодня Я не понимаю включила ли я эти камеры и заработали ли они ? Да дополнительные вопросы появились, нужно точно проверить работает ли сейчас приложение идёт ли запись Хочу заказать звонок чтобы это мне объяснил оператор
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Здравствуйте!Пожалуйста, убедитесь, что функция записи по событиям активна в настройках камеры, а тариф "Облако 7 дней", позволяющий хранить записи в течение 7 дней, подключен.Для включения записи по событиям перейдите в раздел "Видео" и откройте нужную камеру. Далее нажмите на "шестерёнку" в правом верхнем углу и в разделе "Запись по событиям" переведите тумблер в активное состояние. Если кнопки "Запись по событиям" и "Уведомления" неактивны, убедитесь, что подписка на облачное хранение активна.Чтобы подключить тариф "Облако 7 дней", откройте настройки нужной камеры в приложении Гольфстрим, перейдите в раздел "Хранение видео" и выберите желаемый тариф для видеонаблюдения. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора. Если понадобится помощь или появятся дополнительные вопросы, напишите нам снова - будем рады помочь! Видим по диагностике, что функция записи на камерах была успешно активирована. При обнаружении движения в кадре запись начнётся автоматически. Если рядом с камерой есть кто-то, кто может пройтись перед ней, пожалуйста, попросите этого человека пройти перед камерой несколько раз. Если для приложения разрешена отправка уведомлений, Вы получите push-уведомление о событии на Ваш смартфон. После этого запись будет обработана системой и отобразится в видеоархиве через 3-5 минут после начала движения в кадре.Для просмотра записей, созданных по движению или звуку, нажмите на камеру, чтобы открыть онлайн трансляцию. Далее поднимите меню "Видеоархив" в нижней части экрана, чтобы просмотреть записанные видео. Пожалуйста, ожидайте, в ближайшее время сотрудник свяжется с Вами для предоставления консультации. Пожалуйста, проверьте, видеоархив камер в приложении Гольфстрим. Видим по диагностике, что события о движении появились и должны быть отображены в приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Вы че придуряетесь и закрываете заявку ???где видно куда изчезают мои 27000???почему нет прозрачности,что поступили деньги на счет и вы списываете каким- сумма?не закрываете мое обращения не связавшись со мной по телефону или в письменном виде пришлите мне баланс моих денег
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Услуги по договору оплачены по 30 июня, последняя оплата поступила 18 мая по договору 4950261015. Услуги по договору 4950223212 оплачены по 8 июля 2027 года. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Не работает датчик с камерой, требуется дополнительная установка ещё одного датчика. Добрый! Хотел поставить ещё один датчик. Что касаемо замены батареек в датчик движения и в клавиатуру - менял пару дней назад. Ощущение, что они не сильно рабочие. Нужна диагностика по месту. Подходит. По времени - чем быстрее тем лучше. Понедельник с 9 до 12 подойдёт. 89651387349 Ок
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре, датчике движения с фото прихожей и датчике газа необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые - 4 штуки, CR123 - 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. По вопросу дооборудования, нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Подскажите, Вы хотели бы поставить еще 1 датчик движения с фотофиксацией? Стоимость датчика движения с фотофиксацией составляет 9990 рублей и к тарифу добавиться +100 руб., выезд инженера для установки датчика стоит 3500 руб.Готовы будете назначить выезд для его установки? Подскажите, Ваш контактный номер для связи. Выезд можем назначить на любой день с понедельника 29.06.26 в интервалы времени 9-12, 12-15, 15-18 или 18-21ч. Для планирования выезда, просьба указать контактный номер для связи. Выезд запланирован, за 1ч до визита Вам позвонит наш инженер.Оплата на монтаже по QR-коду или картой на сайте.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер, завтра с утра будет техническое обслуживание оборудования, мастер попросил вас предупредить, чтобы не приезжал наряд на вызовы. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Для того, чтобы Центральная станция мониторинга не реагировала на сигналы определённое время, просим вас обратиться на горячую линию по номеру +7 (495) 983 00 00 (доб. 1)
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Подмкажите В КАКОМ УСТРОЙСТВЕ надо заменить батарейки
Сотрудник (00ЗК-00119):
Замена батарей требуется в датчике движения с фото в прихожей. Для замены понадобятся две литиевые батареи, тип АА. С инструкцией по замене Вы можете ознакомиться на нашем сайте, либо в мобильном приложении. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу приостановить договор.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Заказать выезд техника для замены текущей симкарты Мегафон на симкарту другого оператора Уже длительное время проблемы с постановкой снятием из-за плохой работы мегафона Звонила в техподдержку, сказали вызвать техника для замены симкарты Сообщите какие возможны даты и время приезда техника ?
Сотрудник (00ЗК-00119):
С нашей стороны сейчас будет оформлена заявка на выезд специалиста. Позже Вам поступит запрос для выбора даты и времени выезда. Запланируйте выезд инженера Мы закроем данное обращение, вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79057859746? Благодарим за ожидание. Просим вас направить в чат или на нашу электронную почту zabota@gulfstream.ru направить отсканированные копии или четкие фотографии актуального правоустанавливающего документа на объект. Это может быть один из перечисленных документов: свидетельство о собственности; выписка из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, приостановите с завтрашнего дня на 90 дней. Сам не могу сделать, выкидывает из приложения. Нет, мне удобнее здесь Сделайте приостановку на 90 дней Нет необходимости Приостановить на 90 дней У нас теперь приостановка раз в год? Вы не предупреждали об этом, это новые правила. Хорошо, значит я буду думать о приостановки договора.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79057326633? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS»690 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 300 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Ранее по вашему договору вы использовали доступный период приостановки. Следующая приостановка на 90 дней будет доступна после 1 февраля 2027 года. Доступный срок приостановки 90 дней в год. Данный срок вы уже использовали в 2026 году. У вас остались еще какие-то вопросы?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Просьба расторгнуть договор 4950217266. Нет необходимости. В 11
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79255002411? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Спасибо за ожидание, ваш договор расторгнут с 26 июня. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова!
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день Перестали приходить уведомления о постановке и снятии с охраны Что надо сделать, чтобы уведомления снова стали приходить?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений. Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте У меня только что панель издала писк и теперь датчик дверь показывает вот так, все ли в порядке? И еще почему-то горит треугольник Кв467 16091998 Да У нас оказывается с интернетом что-то в доме Это получается сигнализация не будет работать?
Сотрудник (00ЗК-00119):
В ходе удаленной диагностики установлено, что система фиксирует вскрытие датчика дыма в гостиной, также основной блок не может подключиться к Вашему WI-Fi. Необходимо проверить датчик дыма, возможно он немного отошел от крепления. Его можно снять, провернув против часовой стрелки, а затем установить обратно. Прошу указать название Wi-Fi сети на Вашем объекте и пароль от нее. Сеть обязательно должна быть на 2.4 Ггц. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается подключить систему к Wi-Fi сети. Перезапустите пожалуйста роутер по питанию. Уточните пожалуйста, имя и пароль сети указаны верно? Оборудование на связи через сим карут. Wi-Fi сеть это дополнительный канал связи.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. На вкладке "оплата" видна задолженность за установку оборудования и абонентскую плату за 1 месяц, при этом сумму за установку оборудования и абонентскую плату я внес при заключении договора.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу поставить на ночной режим
Сотрудник (00ЗК-00119):
Согласно сигналам от оборудования, постановка на ночной режим прошла три минуты назад, сейчас объект под охраной. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу закрыть договор на обслуживание
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Скидка на оплату на два месяца , почему не пересчитать?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Сообщаем, что скидка по вашему договору предоставлена на период с 1 мая по 31 июля 2026 года включительно. Сумма к оплате за период с 1 по 31 июля составляет 2 250,00 рублей. Перерасчёт выполнен автоматически при предоставлении скидки. Благодарим за внимание.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15824026.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Доброе утро! Помогите разобраться с начислениями, пожалуйста Дважды вижу «перерасчет» на сумму 1200₽ в мае 2026. При этом, расчетной датой должна являться дата, когда начали предоставляться услуги - согласно истории переписки это 04 число месяца. Какой был баланс на число, когда была установлена заморозка? Почему при отрицательном балансе мне не поступили ни уведомления, ни приостановился договор? С 01.09.2025 вообще НИКАКИХ уведомлений по договору не поступало. Как так?! В последний раз при разговоре с оператором сообщила о том, что хочу расторгнуть договор по причине того, что услугами не пользуюсь. Итог: договор не был приостановлен и до сих пор не расторгнут. Почему? Сама приостановить не могла и не могу по причине недоступности функционала приостановки договора в приложении. Получается, что клиент заявил в разговоре с оператором о намерении расторгнуть договор и отсутствии надобности в услугах, но с момента разговора с оператором ничего не произошло - ни приостановки, ни ответа по расторжению. Как так? У меня задолженность по услугам, которая продолжает расти, услуги продолжают предоставляться? Хотя я заявила о том, что услуги не нужны и я хочу расторгнуть договор 🤦♀️ Здравствуйте! Любезно прошу прочитать мое обращение и ответить по существу. Ответ оператора от 21.07.2026 в 08:11 не является ответом по существу заданных в обращении вопросов. *21.06.2026 Так я 15.06 сказала сотруднику, что хочу расторгнуть договор. Почему он не приостановлен и не направлено уведомление о расторжении? Также прошу все же ответить на поставленные вопросы в обращении. Ответа на поставленные вопросы до сих пор не поступило. Прошу ответить на поставленные вопросы.
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Последнее обращение о приостановке вашего договора было зафиксировано 31 августа 2025 года. На момент обращения договор был приостановлен на период с 29 августа 2025 года по 30 апреля 2026 года включительно. С 1 мая 2026 года договор был автоматически возобновлён. Более обращений о приостановке или расторжении договора не поступало. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. В разговоре от 15 июня 2026 года, в котором также обсуждалось ваше обращение от 31 августа 2025 года, нашим сотрудником вам была предоставлена информация о приостановке договора, выполненной до 1 мая 2026 года. Также вами был направлен запрос о предоставлении записи разговора; сотрудник сообщила, что для этого необходимо подтверждение со стороны руководства. В настоящее время запрос на предоставление записи находится на рассмотрении. Уточните, пожалуйста, в связи с текущей ситуацией вам требуется приостановка обслуживания или расторжение договора? Благодарим за обратную связь. Благодарим вас за обращение. Мы готовы выполнить перерасчёт с 15 июня 2026 года по вашему договору, чтобы на балансе не числилась излишне начисленная сумма. В настоящее время запрос на предоставление записи разговора находится на рассмотрении. Уточните, пожалуйста, в связи с текущей ситуацией вам требуется приостановка обслуживания или расторжение договора? Благодарим за обратную связь. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. На данный момент выполнен перерасчёт за период с 15 по 21 июня 2026 года в связи с вашим обращением от 15 июня по вопросу приостановки договора. Также, на время решения вопроса о направлении записи разговора, договор будет приостановлен с 22 июня 2026 года. Ответ по вашему запросу будет предоставлен в обращении № 15790493. Пожалуйста, ожидайте обратной связи. Благодарим за понимание!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Датчик дыма издает звук Сейчас нет Да актуальна , может какие-то сбои
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Мы произвели удаленный перезапуск системы. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, датчик дыма продолжает издавать звук? Мы дополнительно фиксируем, что отключена сеть wi-fi - Xiaomi104. Уточните, пожалуйста, данная сеть актуальная? К сожалению, подключить сеть - Xiaomi104 до сих пор не удалось. После того, как панель снова определит wi-fi сеть , система автоматически произведет подключение к данной сети. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба прислать фотоотчет по тревоге
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Гостевая комната. Окна закрыты. Сделайте менее чувствительным ,но там нет никого даже животных .такого не было. Скорей всего дело в датчике Нужен вызов мастера
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Мы закроем данное обращение, вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. С 1 июля нужно расторгнуть договор на охрану помещения . Что нужно для этого сделать ?
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер Хочу разобраться с применением акции со скидкой 20%, которой я воспользовался в начале этого года Мне было указано, когда я принимал решение что она действует с февраля 2026 по январь 2027 включительно и на этот период будет действовать скидка С учётом вышеуказанной информации, а так же наличием ДС на счёте в достаточном объеме для покрытия акции, прошу объяснить почему размер абонентской платы в июне вернулся на уровень, действовавший до акции
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Видео не приходит , несколько раз запрос посылала Все сделала как вы написали, фото не приходит Фото не пришло Все выполнила но не пришло Сейчас попробовала и пришло , норм Но когда мне надо оно не приходит, работает не регулярно Еще вечером попробую Все хорошо , попарила , фото приходит Проверила
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проделайте, пожалуйста, ранее описанную процедуру еще раз. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Спасибо за уточнение. После проверки просим вам сообщить результат в данном чате. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день. Хотела бы прервать приостановку договора. И с 24 Июня возобновить обслуживание
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу - ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Наберите пожалуйста
Сотрудник (00ЗК-00119):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием На объекте стоит старое оборудование. Почти каждый раз трудности с постановкой и снятием. Мы уже много раз обращались по поводу замены. Удаленно объект невозможно ставить или снимать с охраны. Мы обслуживаемся у вас с 2018 года Замените оборудование по сроку годности Или мы вынуждены будем сменить охранную организацию
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Если с данной процедурой возникнут сложности, мы можем оформить заявку на выезд специалиста для диагностики оборудования на месте.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Пришлите пожалуйста инструкцию как ставить объект на ночной режим (когда люди внутри)
Сотрудник (00ЗК-00119):
Вы можете посмотреть данную информацию в мобильном приложении. Необходимо перейти во вкладку "Кабинет", после "Инструкции".
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проверьте работоспособность камеры. Wi fi есть, но камера «не в сети» Я нахожусь не дома, уточню у семьи
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Здравствуйте! Видим по диагностике, что камера потеряла соединение с питанием или интернетом 1.06.2026 в 20:26 по московскому времени и, к сожалению, не восстановила свою работу автоматически. Скажите, пожалуйста, каким цветом мигает или горит индикатор камеры на текущий момент? Издаёт ли камера периодический звуковой сигнал? Большое спасибо, ожидаем информацию при возможности. В случае, если индикатор камеры будет мигать зелёным, что говорит о попытках камеры подключиться к сети Wi-Fi, рекомендуем перезагрузить роутер по питанию, а саму камеру отключить на 5-10 минут, после чего включить и проверить её работу повторно. После успешного подключения к интернету индикатор камеры должен загореться зелёным статичным цветом. Также, пожалуйста, убедитесь, что данные сети Wi-Fi 2,4 ГГц, к которой подключена камера, не были изменены - имя и пароль сети остались прежними.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Нет. Обновления информации в приложении Проделал операцию. Но оранжевым индикаторы не горели
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать зеленым по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте, на каком основании поднята абонентская плата? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Какая платная услуга??? Кто её подключал? У меня снова камера не в сети! Только в понедельник приезжали все наладили и вот опять!!! То что ваша камера отваливается постоянно с 25 мая как будет отражаться на оплате? И вообще как я могу понимать что мой объект охраняется если с камерой постоянно неполадки ? Все проверили!!! Все работает!! Где он находится это. Индикатор? Да У меня все работает!! Все ровно кроме вашей камеры! Которая постоянно теряет вайфай ! Вайфай у меня очень быстрый и усилитель вайфая стоит!!!! Все сделано что бы вайфай от неё не отваливался. Усилитель вайфая стоит прямо в 10 см от камеры!!! Ближе некуда Мне поставили новую камеру в воскресенье днём. Сегодня в 12 ть она отвалилась и находится без вайфая ( фото выше присылала) То есть камера была подключена двое суток. На этом всё Кошмар какой то. Только мне можно прислать того мастера который в воскресенье у меня был. Чтобы он мне объяснил что можно с этими отклонениями сделать. Я буду в четверг утром до 15 И в пятницу . 89150664476 Московская область, Домодедовский район, д.Минаево, кп Южный парк. Д 354 9-12 Произвела сегодня оплату и мне снова пишет что ждёт от меня оплату!!! Ну вы то работаете а я во. Не могу работать!!!! Я с вами целыми днями переписываюсь! Охрана это когда я спокойна а не наоборот как в гольфстриме оказывается Жду ответа
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за ожидание. Абонентская плата была повышена в связи с подключением платной услуги. Данную функцию вы можете отключить самостоятельно в мобильном приложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информируем вас что для камеры предусмотрены только два тарифа: 1. бесплатный, 0 рублей в месяц, при котором доступна онлайн-трансляция без функции записи событий 2. "Облако 7 дней" за 290 рублей/месяц, при котором, кроме трансляции, доступна запись по событиям в видеоархив и уведомления о событиях. При поступлении записей в видеоархив при использовании данного тарифа каждая видеозапись хранится в облаке в течение 7 дней с момента её создания, после чего автоматически становится недоступна для просмотра. Также, при необходимости, вы можете скачать нужную запись на свой смартфон.Дополнительная функция подключенная у вас это облачное хранилище за 290 рублей. Управление тарифами происходит в МП в вашем аккаунте. В случае, если вам не подходит тариф, вы можете просто его сменить. Для внесения изменений в тарифы, необходимо открыть настройки желаемой камеры, раздел "Хранение видео" и нажать кнопку "Сменить тариф". Здравствуйте! Убедитесь, что камера подключена к розетке 220В, а по адресу, где она расположена, на текущий момент имеется доступ к Wi-Fi сети и интернет работает стабильно. Рекомендуем перезагрузить роутер и камеру по питанию и проверить работу оборудования. Уточните, пожалуйста, каким цветом мигает или горит индикатор камеры? Прошу прощения за недопонимание. Проверили информацию, речь идёт об уличной камере, верно?Была ли возможность перезагрузить роутер по питанию? Скажите, пожалуйста, возникали ли после установки новой камеры ситуации, когда камера теряла соединение с интернетом несколько раз за сутки без отключения электричества или интернета? Благодарю за информацию! К сожалению, в данной ситуации потребуется повторный визит инженера для проверки имеющейся камеры и переподключения камеры в приложение. Для назначения выезда, пожалуйста, напишите в этот чат актуальный номер телефона, по которому можно будет связаться с Вами, а также адрес установки оборудования для сверки информации. Также укажите, пожалуйста, ближайшую желаемую дату и время для выезда инженера. Могу предложить назначить выезд на 04.06 (четверг) с 9:00 до 12:00 или с 12:00 до 15:00. Какое время Вам было бы удобнее? Заявка будет запланирована на 2026-06-04, с 09:00:00 до 12:00:00Специалист свяжется с Вами по указанному номеру телефона. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00119):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Скажите пожалуйста, встало ли помещение на охрану? Оповещение не пришло, переживаю Я уже давно ушла с работы И такие манипуляции произвести не смогу даже если там буду, я не пониманию действий Что это такое? Кто подо мной ставит на охрану и снимает?
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. В таком случае с нашей стороны будет оформлена заявка на выезд специалиста. Позже с Вами свяжутся для согласования времени выезда. Связь с оборудованием и удаленный доступ восстановлены, система передала все сообщения, которые были в ее памяти, поэтому поступило так много сигналов. В данный момент объект под охраной.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Жена не может поставить дом на охрану Нет, батарейки могли сесть Как снять с охраны, если вдруг сработает тревога?
Сотрудник (00ЗК-00119):
В ходе удалённой диагностики установлено, что необходима замена батарей в клавиатуре. Из-за этого могут быть сложности с постановкой при ее использовании. Для замены потребуются две литиевые батареи, тип АА. Также основной блок не может подключиться к Вашему Wi-Fi. Прошу уточнить, Вы не меняли роутер или интернет-провайдера ? Вы можете воспользоваться мобильным приложением. На главной странице необходимо будет нажать на кнопку с изображением дома, после этого выбрать соответствующую команду в появившемся окне.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Приложение не дает поставить объект на охрану
Сотрудник (00ЗК-00119):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сработала сигнализация К нам выехали?
Сотрудник (00ЗК-00119):
По вопросам реагирования просим Вас обращаться на центральную станцию мониторинга по номеру 8-800-737-77-77, далее нажать цифру 1 два раза.