Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Возвращаюсь к ночному режиму Пожалуйста , если это возможно дистанционно, в ночном режиме чтобы не работал только один датчик Спальня . Все остальные датчики должны срабатывать в ночном режиме Камин и Холл должны работать в ночном режиме . Это было оговорено сразу
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нстройки скорреткированы, все датчики за исключением датчика в спальне будут активны в ночном режиме.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Wi-fi работает. Доступ к онлайн камерам в доме активен. Дом встал под охрану удаленно. Непонятно, что за сбой Нет, ничего не менялось. Вся техника, работающая от wi-fi продолжает функционировать. Иначе слетели бы настройки везде
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики зафиксирован отказ канала Wi-Fi, поэтому передача данных осуществляется при помощи сим карты по GSM каналу, к сожалению из-за нестабильного GSM сигнала, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных комманд, рекомендуем воспользоваться клавиатурой. Уточните, пожалуйста, не менялись ли настройки Wi-Fi (имя сети и пароль)? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗК-00080):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Уберите задолженность, так как я не пользовался вашими услугами в этом периоде.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый День, я оплатил договор и с запасом, а у мен минус.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Где находится 5 зона? Добрый вечер Мне надо знат где разряжены батарейки Где находится эта зона?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики установлено, что необходимо заменить батареи в клавиатуре тип АА, количество 2 штуки. Вы можете поменять батареи влючбое удобное время. оповещать перед заменой станцию мониторинга не требуется. Клавиатура это устройство, где выполняется набор кода для постановки и снятия объекта с охраны.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Проверьте устройство Нет связи Интернет подключен (оптоволокно) Не снимается с охраны И не ставится на охрану Мобильное приложение Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый вечер, скажите пожалуйста, какие есть тарифные планы меньшие по с оимости чем сейчас и что в них входит? И второй вопрос 31 числа было фото по тревоге, от вас не было звлнка, плчему? Там движение было мы сами его увидели, ваши специалисты же выезжали и мы им оплачивали выезд и настройку против срабытывантя на домашних животных. Насчте 3х минут мы не знали. То что есть регламент. Где про него можно прочитать в доноворе? В договоре. Ясно, спасибо. Насчет регламента про который сказал ваш специалист прл 3 минуты, про которые мы не знали пожалуйста сошлитесь на пункт договора, так как по моему совету установили многие люди вашу сисьему в своих загорллных домах. И я подразумеваю они как и мы про это не знают. Мы не знали об этом. Насчет совета ограничить доступ питомца в данную область это противоречит вашим заверениям при выезде и настройке именно для устранения ложных срабатываний. Из за животных, так как специалист ваш выезжал именно чтобы устранить данную проблему. Но ранее даже при срабатывании датчика движения всегда поступла от вас звонок и далее уже по фото/видео решался вопрос о выезде или не выезде впших сотрудников. В 99% таких срабатываний всегда союмотрелось видео почти онлайн в режиме разговора с вашим специалистом и принималось решение. И в 99% отменяли выезд так как видели оба что это домашние животные. 27 числа мы так понимаем по видео было такое де срабатывпние. Ваш специалист сказал про некий регламент что в течении 3х минут после постановки га озоагу все срабатывания игнлрируются.. Ясно, спасибо. Многие люди установили вашу сигнализацию по нашему совету, но о данной ситуации я вынужден им сообщить. Так как жто не было понятно сразу.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос по тарифному плану принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 По поводу сработки. сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Датчики движения, установленные в вашей квартире, имеют заводские настройки на животных до 25 кг, но вероятность ложных срабатываний зависит от активности питомца. Для предотвращения ложных срабатываний необходимо ограничить доступ питомца в данную область, либо использовать ночной режим охраны. по вопросу регламента и тарифа. ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер. Ко мне на завтра 9.06 на утро запланирован выезд техника менять батарейки в пульте. Но Оказалось что супруга их уже поменяла. Хотел бы отменить заявку на выезд ко мне завтра. Нужно понять причину истинную не исправности, почему не сработало снятие с охрану пультом. Завтра только смогу уточнить с утра Дюрасел батарейки поставили. Это литиевые ?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Так же напоминаем, что клавиатура рассчитана на работу от литиевых элементов питания, по этой причине щелочные батарейки не могут обеспечить полноценную работу устройства. уточните, пожалуйста, для замены использовались литиевые батареи? Производитель указывает маркировку "Lithium" на упаковке и элементах питания, если она отсутствует, то нет.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы При постановке на охрану загорается восклицательный знак в треугольнике Ок, пришлите инструкцию, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксирована неисправность датчика движения с фотодтверждением в прихожей, рекомендуем заменить батареи тип АА (литиевые 1.5В). С инструкцией можно ознакомиться перейдя по ссылке https://clck.ru/3PcZnK Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Батарейки на датчике входа заменил. В какое время предлагаете направить инженера?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг, Мы направим к вам инженера для замены. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Вопрос следующий: при отключении электроэнергии и интернета в квартире- сколько времени сигнализация будет работать за счёт резервного питания (аккумулятора)? Да Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По умолчанию, на вашем типе оборудования, при отключении электропитания резервная батарея держит до 12 часов Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Подскажите как посмотреть состояния устройства и когда в течении дня был отключена от питания или Вики Здравствуйте! Выберите нужную категорию. От wifi
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, ранее были трудности в работе камер видеонаблюдения?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Подскажите пожалуйста какие батарейки нужны для замены в моей системе? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Скажите, а вот мне позвонили и сказали, что отключилось электричество и на главной управляющей панели сел аккумулятор. Отключение было 01.05 ночи, звонок в 17.00. Это так мало держит аккумулятор по времени???? Если включить электричество - он зарядится? Или надо новый. Просто все очень странно. Сначала сел аккумулятор перед майскими в прихожей, потом за такое короткое время отрубилась электричество и так быстро сел аккумулятор. Очень странно.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На вашем типе оборудования резервная батарея держит до 48 часов. При восстановлении электропитания резервная батарея зарядится повторно
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? У нас бывают отключения напряжения электричества. Но автономность системы сигнализации кажется не функционирует. Как проверить?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На вашем типе оборудования резервная батарея держит до 12 часов при отключении электропитания
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не уходит тревога с датчика, в приложении фото экрана Хорошо Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Это визуальный сбой в мобильном приложении. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не могу зайти
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Сколько оборудование может еще проработать в таком режиме? И где менять батарейки? Это разве нормально что батарейки вышли из строя через 15 мес эксплуатации? Как раз в датчике движения и меняли!!! У меня записано! Насколько это срочно? Сигнал уже не передается? Жаль что Гольфстрим ставит перед фактом когда заряд уже критический, когда никого нет дома.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 15 месяцев назад инженер менял батарейки только в клавиатуре. На данный момент разряд фигурирует по датчику движения с фото, тип батареек АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. В акте выполненных работ указана замена батареек только в клавиатуре и заплатили вы за батарейки только в клавиатуре. Датчик движения с фото еще на связи, но заряд уже критический. Критический заряд означает, что батарейки проработают еще до двух недель. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Добрый день. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему написано статус неопределен в личном кабинете,я уже обращалась к сотрудникам,обещали 3 раза исправить и ничего не сделали как обычно,только деньги дерете,безобразие,безответственность,когда нормально заработает личный кабинет,не фига не возможно поставить с него на охрану деревня томарова адрес,вы че там спите ?почему не работаете ?а все тарифы поднимаете???? Немедленно исправляйте чтобы я статус своей квартиры видела А то умные ,сразу закрываете обращение ,ничего не сделав
Сотрудник (00ЗК-00080):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу осуществить перевод договора 8310203331 на тариф "Кнопка SOS" с 1 июня 2026 года Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим вас за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 01 июня.Стоимость обслуживания составит 690₽. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. Хотела бы вызвать мастера на замену батареек . Запланировать выезд 19 мая, 18:00 - 21:00
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Запланируйте выезд инженера Выезд инженера не запланирован. Уточните, пожалуйста, кнопка для планирования работает? Выезд сервисного инженера запланирован на 19 мая с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (905) 720-45-70
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. Все батарейки разряжены: камера, блок с кнопками, ключи. Самостоятельно менял, быстро разряжались, даже неделю не держат. Надоело, поменяйте на свои. 18 мая, с 18:00 - 21:00 Запланировать выезд
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам с 08:00-10:00 В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Запланируйте выезд инженера Выезд инженера не запланирован. Уточните, пожалуйста, кнопка для планирования работает? Выезд сервисного инженера запланирован на 18 мая, с 18 до 21. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Прошу приостановить обслуживание дома на 90 дней с 01.06.2026 по 31.08.2026. Мы проживаем в доме, поэтому обслуживание не нужно. Благодарю Вас за предложение, но в данном случае в этом нет необходимости. В любом случае приостановка временная и мы в любом случае вернемся к обслуживанию.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам с 08:00-10:00 Благодарим вас за ожидание. Уважаемый клиент, в сложившейся ситуации мы готовы предложить вам сохранить действующий тариф «Мониторинг» с ежемесячной абонентской платой всего 350 рублей. Будем признательны, если вы рассмотрите данную возможность — это позволит продолжить обслуживание без необходимости приостановки договора. Пожалуйста, сообщите, согласны ли вы на такие условия? Благодарим за ответ! Договор № 4950521174 приостановлен с 01 июня по 31 августа 2026 года. 01 сентября 2026 договор будет возобновлен автоматически.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключение датчиков на окна и разбития стекла,цена
Сотрудник (00ЗК-00080):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Датчик открытия окна по стоимости составляет 4490 рублей + за каждый датчик добавляется 100 руб к абонентской плате, выезд специалиста и его работы 3500 рублей датчик на разбития у нас отсутствуют, тк мы их не устанавливаем. Готовы планировать визит ?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Просьба снять с охраны У сотрудника почему то код не подходит Нам нужно у пользователя номер 6 установить код, который он сегодня вводил Получится сделать то, что написано в 08:49? Или код корректный и всё дело в кнопке Отмена? Хорошо, спасибо Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Обьект с охраны снят, перед вводом кода необходимо использовать клавишу отмена и при постановке и при снятии. Спасибо за ожидание! Код пользователя №6 - 8190 Если система с первого раза система не отреагировала на код, необходимо нажать кнопку "Отмена" и повторно ввести код. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, мне на телефон не приходят уведомления на телефон о снятии и постановке на охрану
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Проверьте, пожалуйста, настройки уведомлений в приложении, во вкладке "Кабинет" - "Уведомления", и права, предоставленные приложению, в настройках смартфона.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый вечер! Не получается получить фото с камеры. Какая-то техническая проблема наблюдается? Хорошо, спасибо Нет А что-то с ним не так? Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, вы не производили недавно замену батареек в датчике движения с фото? В ходе удалённой диагностики зафиксирована неисправность датчика движения с фотоподтверждением, рекомендуем произвести замену батарей, для хзамены необходимо использовать литиевые батареи формата АА 1,5В, 2 штуки. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Я хочу заранее поменять все батарейки, подскажите сколько батареек и каких в каждом из моих устройств
Сотрудник (00ЗК-00080):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер! Что нужно делать, чтобы перенести охрану квартиры на другой адрес, второго июня я должен уже переехать на новую квартиру, нужно перенести два датчика из пяти и заключить дополнение соглашение Здравствуйте! Выберите нужную категорию. И сколько, это будет стоить? Простите за опечатку, дополнительное соглашение
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Заменила батарейки в клавиатуре, как требовалось. Но пришло сообщение о неисправности. Перезагрузите систему , пожалуйста. Заменила в понедельник, именно литиевые
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксирована неисправность датчика движения с фотоподтверждением в гостинной, рекомендуем заменить батареи тип АА (литиевые 1,5В), количетсво 2 штуки. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00080):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый вечер! Мне обещали абонентскую плату с 1 мая 4110 руб, посмотрите переписку, а оплата прошла на 4330 руб, почему???
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. Как мне приостановить договор? Я хотел приостановить договор с 01.06.2026 по 31.08.2026
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Можно вызвать специалиста, не ставится и не снимается дом с охраны, перегружаем систему хватает на пару раз Мобильного приложения, проблемы начались еще до майских праздников, сейчас две недели не работает вообще Она всегда была подключена Пульты у нас давно не работают и сказали что сделать их невозможно, мы пользовались исключительно приложением 17 мая, 15:00 - 18:00 Запланировать выезд
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому озможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет»(в качестве дополнительного канала используется проводной интернет). Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Хочу разорвать договор, по причине возрошей цены договора и отсутствие выкупа оборудования, общеное сотрудником при установке два года назад
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Мобильного приложения Заработало, спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! В последний выезд, инженер обнаружил вздувшийся аккумулятор основной панели и снял его. Мы проговорили, что он поищет новый, но время прошло уже очень много, а аккумулятора так все и нет. Как его заказать?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Хочу закрыть договор
Сотрудник (00ЗК-00080):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте.Хотела бы узнать как расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗК-00080):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте хочу приостановить свой Договор по причине ремонта
Сотрудник (00ЗК-00080):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день! Оплатил 21360 за год за квартиру по акции
Сотрудник (00ЗК-00080):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Я при заключении договора запрашивал подключение росгвардии, мне сказали что с 1 мая будет подключение и плата станет 2090 руб в месяц , сейчас пришло уведомление , что плата так же 1790 руб , могли бы уточнить , по моему запросу на подключение росгвардии, как обстоят дела ?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие договора С 1/4/2026
Сотрудник (00ЗК-00080):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00080):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Мне не понятно,пришла смс что не удалось произвести платеж . СМС от вас Как понимать ,деньги у меня сняли ,а пишите что не удалось В чем дело?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.