Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Камера не в сети!
Сотрудник (0000-00056):
Мы работаем над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, какие именно батарейки нужны для замены. Объект - Изумрудный город 25 Да На Крымской 7 меняли Не оплачено было ,сейчас оплатили
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что все батарейки в норме. Не удается подключиться к Wi-Fi сети TP-Link_25F1. Уточните, пожалуйста, на данный момент Wi-Fi работает корректно, не менялся ли пароль? Система успешно подключена к Wi-Fi сети TP-Link_25F1. Уточните, пoжaлуйста, я могу вам eще чем-либo помочь?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! На приборной панели горит восклицательный знак в треугольнике. Почему?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Какие батарейки? Где?
Сотрудник (0000-00056):
Информация о разряде сформирована ошибочно. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Я поменяла батарейки в двух клавиатурах на прошлой неделе. Сообщите, пожалуйста, в какой конкретно клавиатуре опять разрядились новые батарейки Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ок
Сотрудник (0000-00056):
Слабый заряд в клавиатуре №2. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Пищит блок Система стоит на охране В чем проблема? Я уже два раза возвращался Сейчас опять пищит поеду Пищал , снял с охраны Когда? А почему с приложении не приходит ничего? Предупреждений и тп Что на охрану не встала пищит и некорректно работает?
Сотрудник (0000-00056):
Срабатывал датчик движения "Директор". Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика? В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Сегодня-завтра с вами свяжется служба сервиса. Сигнал о снятии был получен 07.08 в 15:09, после этого на охрану объект не ставился. Сигналы с объекта вы можете посмотреть во вкладке "События" на странице "Главная".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Было срабатывания сигнализации (ночной режим) в 1 ночи. почему то не показывает в приложении Датчик к креплению был снят и плотно прикручен до этого срабатывания. Прикрутить плотнее сам датчик или крепление? И если это сработал датчик, хотелось бы узнать почему просто сработал звук сигнализации, а в приложении это никак не отображается? Хорошо, спасибо. Попробуем
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сработка была по корпусу датчика движения в прихожей. Сигналы вскрытия корпуса устройств в приложении не отображаются. Пожалуйста, снимите датчик движения с фото прихожая с крепления и установите на место плотнее. Необходимо снять датчик движения с крепления и установить заново. Срабатывал корпус датчика, а не сам датчик на движения. Сигналы вскрытия корпуса устройств в приложении не отображаются.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. В квартире меняется оператор домашнего интернета. Подскажите, что нужно для переподключения оборудования?
Сотрудник (0000-00056):
Если вы не меняете роутер, то ничего делать не нужно.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте! Невозможно поставить на охрану
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Здравствуйте, у нас планируется отключение электричества на объекте. Подскажите будет ли работать охранная система на нашем адресе?
Сотрудник (0000-00056):
При отключении электроэнергии охранная система продолжает функционировать от аккумуляторной батареи до 8 часов.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Либо проблема с датчиком, либо с клавиатурой. Второй день подряд сотрудники вводят код при открытии/закрытии, и он не работает - снимается сигналка. Как это устранить? Запланировать выезд 11 августа, 12:00 - 15:00 Запланировать выезд 09 августа, 18:00 - 21:00
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 9 августа с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (915) 006-50-67
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день По какой причине не получается? Включить Пишет попробуйте позже
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Нет события о включении электроэнергии
Сотрудник (0000-00056):
Восстановление электроэнергии поступило в 10:01.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Как выяснить какие устройства у меня на объекте? Почему-то не вижу в приложении. Ага. Я так и понял ;) Попробую Увидел. Спасибо. Батарейки заменю.
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения. Находясь во вкладке "Видео" нажмите на экран отображенного датчика, затем на кнопку "Запись". Приносим извинения, предыдущий комментарий ошибочный. У вас установлено шесть датчиков. Открытие двери тамбур, движение с фото прихожая, движение гостиная, движения спальня 1, движение холл, дым гостиная. Для отображения датчиков движения в приложении, нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике (движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Какое устройство требует замену батареек? Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Неисправностей не обнаружено. Данный сигнал разряда батареек сформировался ложно из-за особенности прошивки основного блока системы. Приносим извинения за доставленные неудобства Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Мое почтение! Система сообщила о потере электричества. Но все работает и камеры и котел. Только вечером. Хорошо.
Сотрудник (0000-00056):
Пожалуйста, отключите главный блок охраны из розетки на 10 секунд и вставьте заново.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Постоянно срабатывает Когда снимаем с пульта на объекте
Сотрудник (0000-00056):
Срабатывает датчик "движения холл 2" который расположен у второго тамбура. Уточните, пожалуйста, когда происходит срабатывание сотрудник заходит на объект через главный вход где расположена клавиатура?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Код панели безопасности напишите Пишите
Сотрудник (0000-00056):
Код вы можете поменять во вкладке "Кабинет", пункт "Пользователи системы".
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не работает панель постановки/снятия. Мобильное приложение работает. Прошу починить
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Доброго , нужно заменить батарейки датчика пожаротушения Тогда дешевле будет стоить Ваша услуга ?, или что можно поставить взамен
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, по установленным у вас датчикам дыма батарейка встроенная и не меняется. При разряде меняется само устройство, но оборудование, установленное в вашей квартире снято с производства, заменить датчик нет возможности. Абонентская плата снижается на 100 рублей, если отключаются все датчики дыма, иначе остается прежней. Можем предложить полную замену оборудования на другую модель. Рассчитать стоимость замены охранной системы для вас?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте, вызов инженера на завтра, обслуживание оборудования Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Запланировать выезд 08 августа, 18:00 - 21:00
Сотрудник (0000-00056):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы. Если потребуется замена каких-либо элементов, инженер сообщит на месте. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 8 августа с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (965) 212-80-22
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Поставьте пожалуйста дом на полную охрану. Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану с 6 утра. Выдает ошибку К сожалению, я не могу этого пока что сделать В чем причина потери удаленного доступа? Спасибо. Как выполню ваш алгоритм из предыдущего сообщения - напишу сюда
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Причину может выяснить только инженер на месте. Если Вы хотели бы, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием У меня был назначен выезд специалиста на завтра. Просьба отменить Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Выезд инженера на завтра отменили. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер ! Почему камера не работает , подскажите ?
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Опять сработала сигнализация сразу а не с задержкой. На каких датчиках у вас стоит задержка на вход? На герконе и ИК с камерой который?
Сотрудник (0000-00056):
Задержка в ход установлена на датчике открытия двери и движения с фото холл по 20 секунд. Обратите внимание, что при постановке под охрану дверь должна быть закрыта, иначе постановка проходит в обход датчика открытия и задержка на вход не включится.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Пульт не работает
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки; в датчике движения кухня необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием проблема у мамы - пользователь Татьяна ее код пароль и ее ключ не срабатывает сегодня вчера все было ок мы так и делали пробовали с кодом мамы и с ее жетоном красный домик не загорался сработало только с моего кода хорошо, приеду домой проверю и напишу сюда в чат
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? При постановке необходимо использовать следующий алгоритм: Нажать на кнопку выбора режима "домик с уходящим человеком", затем сразу, без паузы, ввести код или приложить жетон. Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, постановку/снятие с охраны еще раз.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! В какой комнате надо заменить батарейки?
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Получила от вас сообщение 31 июля о необходимости замены батареек. Недавно меняла все. Последний раз это были гардеробная и кухня. В какой комнате это необходимо сделать?
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото коридор необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Нужен звонок техподдержки Да
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, номер +79859917981 актуален? Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 доб. 3, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Блок пикает при этом охрана снята
Сотрудник (0000-00056):
Мы произвели обновление прошивки охранной система. Проверьте, пожалуйста, постановку/снятие с охраны еще раз.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00056):
Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Какие батарейки и где нужно заменить? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Поняла, спасибо! Куплю и поменяю
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! подскажите как сменить пароль на устройстве на объекте. да
Сотрудник (0000-00056):
Для смены кода постановки/снятия потребуется старый код. Он вам известен? Смена кода: 1. Ввести мастер код; 2. Одновременно нажать две оранжевые кнопки слева и справа от "0"; 3. Ввести команду смены кода "01"; 4. Набрать номер пользователя "01"; 5. Ввести новый код пользователя 4-х значный; 5. Система автоматически выйдет из программирования или нажать cancel
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подключите, пожалуйста, датчики дыма в спальне и кухне. В данный момент в рабочем состоянии только один
Сотрудник (0000-00056):
Подключили.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности При снятии с охраны некоторое время горит желтым треугольник на пульте. Что это значит?
Сотрудник (0000-00056):
Горящая индикация треугольника означает, что не подключен интернет к основному блоку системы. Пожалуйста, проверьте, что у вас работает подключение к интернету через Wi-Fi или через кабель Ethernet. В случае, если интернет канал связи не подключен, индикация может периодически загораться, это не является неисправностью.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Как подключить второму человеку камеры в приложении?
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки 1,2,6,7,8,9 августа возможен приезд инженера доя замены батареек? Запланировать выезд 02 августа, с 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00056):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 2 августа, с 15:00 - 18:00. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Интересует можно ли поставить систему в автоматический режим постановки на охрану? Например если не было движения по датчикам в течение часов?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, такой функции нет. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Практически каждый день у сотрудника срабатывает сигнализация, потому что говорит с 1-го раза не нажимается или не срабатывает. То ли клавиши залипают или просто тормозит. Можно как то это исправить? Все работает 👍🏻 по крайне меря с первого раза срабатывает. Благодарю
Сотрудник (0000-00056):
Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, постановку/снятие еще раз. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте, почему не работает фото по запросу? Всё сделала по вашей инструкции, но ничего не заработало Сколько нужно времени для решения данной ситуации?
Сотрудник (0000-00056):
Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Перейдите, пожалуйста, во вкладку "Видео", нажмите на датчик с фото, затем на "АРХИВ. Обновите страницу и историей фотографий, проведя по экрану сверху вниз и пришлите скриншот. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. К сожалению, опять сообщение, что фото не получено, пришло через 6 минут
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки На каком пульте нужно заменить батарейки и как это сделать самостоятельно?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре "Дом" необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В , количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Какое напряжение должно быть на литиевых батарейках в пульте ? Батарейка литиевая АА. Напряжение 1,5 или 3,6 вольта ?
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение приложение не дает снять охрану с дома. пишет ошибка , попробовать позже. мне необходимо снять сейчас
Сотрудник (0000-00056):
Объект снят с охраны в 15:57. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Как изменить код на датчик входной двери?
Сотрудник (0000-00056):
Напишите новый код в данный чат, мы внесем изменения.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте. Отсутствует звуковой сигнал при срабатывании Звуковой сигнал перестал работать до появления информации в ЛК о необходимости замены батареек. Месяц назад батарейки были заменены (по инструкции), но сигнал не появился Можно использовать литиевые аккумуляторы? Какое напряжение должно быть? 1.5 или 3.6?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Произведите, пожалуйста, замену батареек обязательно на литиевые и проверьте работу клавиатуры. Нет. АА литиевые 1.5В
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Прошу вас оперативно прислать специалиста для нахождения проблемы Не ставится сигнализация Предполагаю проблема с контактом Прошу сегодня , максиму завтра направить специалиста У меня срочное событие Не работает датчик входной двери и соответственно не работает сигнализация… Вы правда считаете …. Что это нормально ждать 2 дня !!! ??? Прошу направить специалиста завтра как я и просил в своем первоначальном разговоре около 12 дня ! Со мной так никто и не связался !
Сотрудник (0000-00056):
У вас уже запланирован визит инженера на 1 августа с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (915) 177-74-74 Информация передана в службу сервиса. С вами дополнительно свяжутся для согласования времени визита. Ваша заявка находится в работе у сервисной службы. Передали им повторно срочно с вами связаться. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Сегодня поступил звонок, что садится батарея на контрольной панели. Как это возможно, если ее установили чуть более месяца назад? Нет возможности оперативно заменить батарею, что в таком случае делать ? Дом останется без охраны, когда она сядет? На сколько часов работы она рассчитана при отключении электроэнергии? Если она села в дом мы попадем? Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Аккумуляторная батарея задействуется только при отключении электроэнергии на вашем объекте. При стабильной подаче 220В система остается полностью работоспособной. Новая на 8 часов. Если отключена электроэнергия и разрядилась аккумуляторная батарея, охранная система перестает функционировать. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Почему в приложении отсутствует информация об установленных устройствах и инструкции к ним?
Сотрудник (0000-00056):
У сожалению, по оборудованию установленному на вашем объекте, у датчиков нет функции передачи температурных данных, поэтому отображение в приложении не предусмотрено. С инструкциями по оборудованию "РИТМ" вы можете ознакомиться на сайте https://gulfstream.ru/
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Заменил батареи. Проверти систему.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Перестали срабатывавать метки после замены батареек
Сотрудник (0000-00056):
Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, работу жетонов еще раз.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хотела снять с охраны через мобильное приложение свою квартиру, всплывает окно, что вход запрещен, что это, и почему Ничего не изменилось, доступ запрещен, с охраны не снято Был Включен, сейчас выключила, но ничего не меняется, все равно доступ запрещен
Сотрудник (0000-00056):
С охраны сняли. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. С охраны снято. Уточните, пожалуйста, у вас не включен VPN на смартфоне? Пожалуйста, войдите в приложение "Гольфстрим" по номеру телефона, не указывая эл. почту, и добавьте договор 71/02695 заново.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Пришла информация что нужно заменить батарейки в пульте, можно написать какие именно нужны батарейки и сколько? Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре и в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество по 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Я поменяла батарейки нужно ли что-то еще делать ? Проверьте работает сигнализация или нет
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! На моём объекте охраны есть видеозвонок слева от замков входной двери. Можно ли с него получить видео-сигнал на охранную систему? Ещё один технический вопрос. И ещё один технический вопрос. Ваш сотрудник при установке охр.системы разместил кнопочную панель в квартире на том же уровне, что и с обратной стороны стены размещен беспроводной видеозвонок. Возможно ли воздействие одного беспроводного устройства на другой?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, охранное оборудование с видеозвонком не совместимо. Одно беспроводное устройство на другое не влияет.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, подскажите. У меня оборудование Ajax. Я купил два брелока Ajax SpaceControl RU частоты. Как мне их подключить к оборудованию?
Сотрудник (0000-00056):
Для подключения данных пультов в систему, пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3) Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Почему второй пользователь не может пройти аутентификацию по номеру договора? Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Войдите в аккаунт по номеру телефона заново. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Просьба подтвердить Кравченко 8 кВ 265 под охраной?
Сотрудник (0000-00056):
Да, под охраной в 15:44.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Пришлите пожалуйста манкал на сенсор двери, с рекомендациями как он должен быть приклеен. Поменял входную дверь, нужно вернуть его на место. Понял, спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Магнит должен быть установлен примерно как на вашем фото, немного ниже отверстия под шуруп. Зазор между двумя частями не должен превышать половины сантиметра. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, не могу снять раздел Улица с охраны
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием ?? У нас проблема снятием Использования клавиатура Хорошо Уже все ок Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, работу клавиатуры еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Какие нужны батарейки ????
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день! При постановке на охрану, на пульте горит красная лампа: какие-то проблемы? Неисправность интернета в доме, оператор занимается устранением
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что главному блоку охраны не удается подключиться к Wi-Fi сети "upiteR 104". Уточните, пожалуйста, имя сети или пароль не менялись? Неисправность должна будет пропасть, как только восстановиться подключение по Wi-Fi.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Не могу поставт ь на охрану Не удалось решить про.блему
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Адрес объектов не отражается полностью, это создает сложность с идентификацией. Пример г.Дубна Оба магазина на Боголюбова, номер дома мне не видно.
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Пришлите, пожалуйста, скриншот с отображением адреса объекта в мобильном приложении. По нашей информации, адрес объекта в системе по договору 86/63694 определен с номером дома - обл Московская, г Дубна, пр-кт Боголюбова, д 17
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Как сменить код на сигнализации? 1611 Только мне нужно внести изменения с 24.07 Потому что я увольняю недобросовестного сотрудника с 24.07, а он завтра работает последний день Поняла, спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
Напишите новый код в данный чат, мы внесем изменения. В таком случае, пожалуйста, создайте новое обращение когда необходимо будет внести изменение. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Планирую поменять входную дверь. Там стоит датчик на вход. Как поступить в данном случае? Мне не срочно, я подумаю
Сотрудник (0000-00056):
Вы можете перенести датчик на новую дверь самостоятельно. С инструкцией по снятию датчика вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельный перенос датчика вам не подходит, мы направим к вам инженера для выполнения данной задачи. Стоимость выезда 3500 р.. Запланировать выезд для вас? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Почему сегодня не было сообщения об отключении основного питания, а пришло сообщение о появлении основного питания, таким образом, не понятно сколько отсутствовало питание
Сотрудник (0000-00056):
Сигнал отключения электроэнергии не сформировался в истории событий из-за низкого уровня связи с момент отключения.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. При постановке/снятии с охраны на приборной панели горит восклицательный знак. В приложении нет информации. Подскажите пожалуйста, что не так?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото коридор необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приветствую подскажите пожалуйста как изменить пароль на входе в дом?
Сотрудник (0000-00056):
Код клавиатуры постановки/снятия с охраны вы можете изменить во вкладке "Кабинет", пункт "Пользователи системы".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте. Неделю назад примерно у меня были срабатывания датчика задымления при отключении электричества. Ваша поддержка по телефону рекомендовала вызвать мастера на место. Мне было бы удобно 27 или 28 июля
Сотрудник (0000-00056):
Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Договор 8310203378 заключён со мной Хаврониной Т.В . Звонила представитель фирмы,сказала что надо ещё разрешение на работу по восстановлению связи на доме: п.Чернь ул. Космонавтов д. 11 а от абонента тел.9853000170 почему
Сотрудник (0000-00056):
Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита по номеру 89853000170
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! В объекте квартира не хватает наклейки. Есть наклейка на дверь квартиры, но есть еще дверь тамбура и получается, что при закрытой двери тамбура наклейки гольфстрим не видно
Сотрудник (0000-00056):
Мы создали заявку на доставку вам наклейки курьерской службой. Отправка будет произведена в течение трёх-пяти рабочих дней. Для возможности доставки необходимо указать улицу. Если улицы по адресу объекта нет, то укажите любой другой удобный для вас адрес с улицей.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не работает панель управления , что с этим делать?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер При постановке идет сработка на датчик в котельной Можете приехать все проверить ? И исправить А так же необходимо заменить все элементы питания ? Телефон для связи +79122460672 Борис Николаевич Подтвердите принятую информацию Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Подтверждаем.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте нас нет дома . Я не в России но по камерам ничего не вижу Зачем ? Выполнила все ок Я по камерам внутри и снаружи дома ничего не вижу Почему сработала сигнализация
Сотрудник (0000-00056):
Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Вы написали ранее, что по камерам ничего не видите. По оборудованию, установленному на вашем объекте, есть датчики движения с фотофиксацией. Для запроса фото выполните, пожалуйста, рекомендованные действия. По докладу экипажа вам перезвонят со станции мониторинга.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Прошу назначить выезд специалиста
Сотрудник (0000-00056):
Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Снова не работает мобильное приложение? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Уточните плиз, где нужно заменить батарейки, в каких датчиках
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 4 штуки; в датчике движения "Гостиная 2 этаж" и в датчике движения "Спальня 2 этаж" необходимо заменить батарейки, тип АА, количество по 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием 24 июля, 09:00 - 12:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 24 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (926) 918-98-00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как обновить приложение Не актуально,обновили
Сотрудник (0000-00056):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Я заменила батарейку в датчике, по поводу чего получала уведомления. Проверьте, пожалуйста, что система это увидела
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему датчики реагируют на домашних животных?
Сотрудник (0000-00056):
Для корректировки настроек чувствительности датчика движения необходимо снять объект с охраны.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Переустановить систему на новый вайфай Сменил роутер в квартире Все нормально , переустановил через оператора
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Не получается снять с охраны с телефона Все также не работает Но на охрану дает поставить
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте его работу.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, проверьте пожалуйста работу оборудования по объекту Байкальская дом 18 к 3 кв 80 Оборудование вернули на место и подключили к питанию. Спасибо.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нужна замена батареек, хотелось бы вызвать мастера Запланировать Запланировать выезд 26 июля, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 26 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (903) 741-67-85
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте, были срабатывания датчиков на 1-м этаже. Можно проверить датчики на неисправность? На прошлой неделе в понедельник после постановки на охрану, спустя пару часов было два срабатывания датчиков движения и оператор звонил нам. Дом с охраны был снят, чтоб не было ложных срабатываний. Если срабатывания будут продолжаться, то какие наши действия? И есть ли такие датчики под замену? Запланировать выезд 25 июля, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. К сожалению, оборудование, установленное на вашем объекте, снято с производства. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 25 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (910) 405-71-77
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности С ноября 2025 года не решен вопрос по стабильной работе двух объектов Тимофеевка 10. Последний визит специалиста был запланирован на 12.07. Никто не связался и не уведомил. Сотрудник по умолчанию не приехал. Прошла неделя. Вопрос не решен. Подтвердите, что ваша организация не способна наладить охрану объектов на указанных адресах. Компенсируйте затраты на оборудование, которые мы покупали и которое, по факту, не работает.
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15977699.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности С ноября 2025 года не решен вопрос по стабильной работе двух объектов Тимофеевка 10. Последний визит специалиста был запланирован на 12.07. Никто не связался и не уведомил. Сотрудник по умолчанию не приехал. Прошла неделя. Вопрос не решен. Подтвердите, что ваша организация не способна наладить охрану объектов на указанных адресах. Компенсируйте затраты на оборудование, которые мы покупали и которое, по факту, не работает.
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15977699.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Произвёл замену аккумуляторна в уличной сирене. Проверьте работаспособность
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Вызов мастера . Не работает
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Вызов мастера Приложение тоже не сработывает на снятие 21 июля, 09:00 - 12:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 21 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (905) 777-59-14
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый вечер! Постоянно горит треугольник на панели управления. В чем проблема? Интернет есть. При постановке на охрану панель управления выдаёт серию коротких сильных звуков. Тоже самое было год назад. Вызывал специалиста мтс для проверки сети. Все нормально. Сбой происходит на уровне системы Гольфстрим. Нет подхвата адреса и dns.
Сотрудник (0000-00056):
Горящая индикация треугольника означает, что не подключен интернет к основному блоку системы. Пожалуйста, проверьте, что у вас работает подключение к интернету через Wi-Fi или через кабель Ethernet. В случае, если интернет канал связи не подключен, индикация может периодически загораться, это не является неисправностью. Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не встает на охрану. Ничего не горит на пульте. И не звонит когда открываем дверь
Сотрудник (0000-00056):
Объект поставлен под охрану в 11:58. Уточните, пожалуйста, при постановке/снятии и при тревоге не происходит звуковых сигналов, верно?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На управляющем блоке охранной системе часто мигает красным лампочка сигнала видимо сот сети Ок Хорошо
Сотрудник (0000-00056):
На данный момент в ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сообщите нам когда увидите данную индикацию еще раз для проверки в моменте.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Все сделала Запланировать выезд 19 июля, 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. К сожалению, перезапуск не помог. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 19 июля с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (965) 023-33-49
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Изначально села батарейка. Мы их заменили, но верхний правый значок все равно продолжает гореть Так же вопрос по паролю на клавиатуре. Я его вчера вечером в приложении поменяла, сегодня с утра при вводе сработала сигнализация, с задержкой Возможно как-то узнать какой сейчас стоит пароль и как тогда его поменять, если он не поменялся вчера Спасибо! Сегодня поменяем.
Сотрудник (0000-00056):
Вы установили некорректные батарейки (алкалиновые). Клавиатура функционирует штатно только на литиевых батарейках. Пожалуйста, произведите замену на батарейки АА литиевые (Lithium) 1.5В. Код постановки/снятия с охраны вы можете изменить во вкладке "Кабинет", пункт "Пользователи системы". Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу деактивировать действующие магнитные метки в связи с их утратой.
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Все жетоны деактивировали.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу дистанционно подключиться к объекту Коллонтай Работало 9.12, сейчас не отвечает
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Уточните пожалуйста в каком датчике нужно заменить батарею и какая батарейка там требуется? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, какие батарейки требуются для замены и количество?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая и в датчике движения с фото гостиная необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество по 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! С мобильного приложения у нас вчера не получилось поставить объект на охрану. Вышли такие ошибки у всех пользователей Сейчас? Там люди на объекте Спасибо! Вечером проверим
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Вы можете проверить работы приложения в любое удобное для вас время.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности У нас сработала протечка воды, там все окей - можно снять тревогу
Сотрудник (0000-00056):
Информацию приняли. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием При использовании мобильного приложения, нет возможности снять с охраны дом. И возникает множество ложных срабатываний
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Клавиатура.
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики установлено, что произошла потеря связи с датчиками: открытия (Входная дверь) и движения с фото (Прихожая) из-за разряда батарей, что в свою очередь не дает готовности к постановке. По этой причине возникают сложности с постановкой при помощи клавиатуры. Необходимо заменить батарейки в датчике открытия (Входная дверь) тип CR123, количество 1 штука. Также в датчике движения с фото (Прихожая) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! В квартире отключили электричество.
Сотрудник (0000-00056):
При отключении электроэнергии охранная система продолжается функционировать от аккумуляторной батареи до 12 часов.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не приходят уведомления о статусе объекта в приложении. Также не обновляются статусы в истории с 07.07
Сотрудник (0000-00056):
Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Да Не снимается через приложение Не успел отключить, все равно сработала Что делать?
Сотрудник (0000-00056):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Для снятия с охраны воспользуйтесь клавиатурой.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Надо заменить аккумулятор, можно пригласить инженера ? И проверить систему , не всегда отражается в мобильном приложении. Запланировать выезд Запланировать выезд 16 июля, с 12:00 - 15:00 на четверг с 12.00 до 15.00
Сотрудник (0000-00056):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 16 июля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру+7 (985) 191-79-26
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Приложение не работает
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! При установке охранной сигнализации вы утверждали, что на кошку срабатывать не будет. Учитывая, что в те дни, когда кошка на улице, охрана не срабатывает, а в дни, когда она дома постоянные тревоги, то видимо, на кошку все-таки реагирует. Что делать? Может надо перенастроить чувствительность датчиков?
Сотрудник (0000-00056):
Для корректировки чувствительности датчика движения с фото необходимо снять объект с охраны.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Неисправность по обращению от 14.07.2026 не исправлена . Скриншот прилагаю. Ошибка устранилась Нет
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения. Произведите, пожалуйста, постановку снятие с охраны, затем проверьте отображение статуса на странице выбора объектов. Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер Вчера получила ответ-вопрос на обращение по уведомлениям Ответ Нет, уведомления до сих пор не поступают
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, вы выполнили все этапы рекомендованных действий? Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу срочно принять меры! Вчера в результате работы вашего сотрудника, система охраны здания в состоянии Неисправности и перестали работать несколько конкурсов охраны в здании. Сегодня утром сотрудник с напарником пришли повторно что то сделали, ни чего не сказали и ушли. Охранная сигнализация так же остаётся в состоянии Неисправности и часть контуров не возможно поставить на охрану. Ни кто не перезванивает и не даёт обратной связи из вашей компании! Прошу принять меры в кратчайшие сроки! Часть здания не ставиться на охрану.
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте. Оплата была произведена 2 июля,договор до сих пор не восстановили. Обращались на горячую линию 7 числа, оператор сказала,что подключат 8. К сожалению ничего не изменилось. Прошу разобраться в данной ситуации
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте,при установке системы мне сказали что датчик движения будет фиксировать фото входа-выхода при постановке -снятии с охраны, и что фото фиксации будут приходить в приложение, по факту этого нет, почему?
Сотрудник (0000-00056):
Фото поступит, если вы произведете снятие с охраны не раньше чем через две минуты после срабатывания сирены.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Я на несколько месяцев хочу приостановить договор. Мне надо что-то делать или просто не оплачивать? И что потом надо будет, чтоб вернуть обратно?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Сообщение что нет передачи с сервера, у нас все нормально?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Переключите, пожалуйста, телефонный аппарат на мобильный интернет и проверьте работу приложения еще раз.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает приложение При входе в приложение : неизвестная ошибка. При постановке / снятии с охраны. Пишет : статус не определен Не работает Не возможно определить в каком статусе объект
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, какая ошибка и на каком этапе возникает. Пришлите скриншот. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте его работу. Пожалуйста, не сворачивайте и не закрывайте приложение во время выполнения запроса. Обьект поставлен на ночной режим. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Хотели бы вызвать мастера для ремонта блока сигнализации, плохая связь в следствии этого плохо снимается и ставится на охрану. Кнопка не появилась 16 июля, 18:00 - 21:00 Можно сразу заказать 3 ключа от сигнализации?
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 16 июля с 18 до 21. Информация по дооборудованию тремя ключами добавлена в заявку. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. добрый вечер. Скажите, пожалуйста, сегодня проблемы с приложением? у меня при открывания выдаёт ошибку При открытии приложения, внизу появляется черная плашка на пару секунд приложение работает в фоновом режиме Скриншот попробую Сейчас вот такой Не удалось загрузить данные Скажите, пожалуйста,статус по всем датчиками сейчас такой же как в приложении? Меня нет дома Хорошо а само приложение? Подключить к интернету возможно, но что если упадет интернет, тогда система не будет работать или пепеулюяится на gsm? * переподключится ок. Если никаких срабатываний не было и система работает штатно , то спасибо за помощь!
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, какая ошибка возникает? Пришлите скриншот. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому определнный функционал приложения зависит от качества сотовой связи в данный момент. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет» (в качестве дополнительного канала может использовать проводной интернет и WiFi с частотой 2.4 ГГц). Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Переключится на gsm. Уточните, пожалуйста, я могу вам еще чем-либо помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день ! Приложение пишет под охраной , хотя со второго пульта сняли . А когда пытаюсь снять в приложении , пишет неизвестная ошибка , попробуйте позже . Я со своего пкульта не могу ни снять , ни поставить
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
пишет, что не грузятся данные с сервера, хотя по другому обьекту вопросов нет. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Опять в приложении то вообще нет объектов охраны То поставить на охрану не могу У вас самая глючная система Это уже не смешно Вы продаете продукт который постоянно глючит
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день, там проблемы с розетками были на озорной 3. Питание включается но ничего не происходит Егор перевернуть надо ? Почему тогда не включается Питание подали, что делать чтобы авария ушла? Остальное все рабоает Там где уровень моргает что-то но не включается он Зарядка телефона в розетке работают То есть блок не доступен ? Еще вопрос как сеть wifi сменить? Сеть: Middle-earth Пароль: Mellon2931 Ок Заработало Да
Сотрудник (0000-00056):
Желательно, но не обязательно. Положение главного блока не влияет на подачу электроэнергии. Проверьте, пожалуйста, работоспособность розетки в которую включен основной блок, подключив в нее любой другой электроприбор. Необходимо проверить именно ту розетку в которую включен главный блок. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выезд сервисного инженера запланирован на 15 июля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (915) 024-30-77 Добавили информацию в заявку на выезд инженера. Wi-Fi подключит инженера на месте. Охранная система на связи. Wi-Fi успешно подключили. Отменить визит инженера? Выезд инженера на 15 июля отменён. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Срабатывает сама по себе сигнализация. Возможно, нужна замена батареек
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пытаюсь снять дистанционно сигнализацию не получается. Вы на месте?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день . Прошу проверить систему и подсказать какой из датчиков не работает при постановке ? Возможно в нем разряжена батарея ? Перенес один из датчиков движения из помещения цоколь , в соседнее помещение «бойлерная» помещение перерывается противопожарной металической дверью . Прошу зарегистрировать перенос датчика и проверку его работоспособность . Заранее спасибо .
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики разрядов не обнаружено. Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, постановку под охрану еще раз. В ходе удалённой диагностики установлено, что с датчиком движения "Цоколь" очень слабый сигналы. Есть вероятность, что при срабатывании сигнал с данного устройства не будет принят. Давайте вместе проверим работу данного датчика. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Поставьте систему на охрану; Подождите 3 минуты; Пойдите в зону действия датчика движения; Снимите с охраны. Перед началом проверки напишите, пожалуйста, в данный чат, для перевода системы в тестовый режим.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день Я заменила батарейки но панель ещё пикает периодически Все равно пикает Запланировать выезд 16 июля, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00056):
Мы обновили прошивку оборудования. Пожалуйста, выньте батарейки из клавиатуры на 10 секунд, вставьте заново и установите клавиатуру на место. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 16 июля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (903) 788-83-38
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Нет подключенной камеры, почему? Камера работает Зеленым Непрерывно Все осталось по прежнему Нет Камера не добавляется, приложение глючит, инструкции к приложению нет Доступа к инструкциям нет Камера не подключается
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, камера отображается в приложении как "Не в сети"? Каким цветом мигает или горит её индикатор? Индикатор камеры горит зелёным непрерывно или мигает? Пожалуйста, отключите камеру от розетки на 5-10 минут, перезагрузите роутер по питанию. После подключения устройств и их загрузки обратите внимание на цвет и состояние индикатора камеры, а также проверьте отображение камеры в приложении. Напишите, пожалуйста, о результатах. Уточните, пожалуйста, были ли изменены данные сети Wi-Fi, к которой подключена камера - имя сети или её пароль? Видим по диагностике, что после потери сети камерой восстановить соединение не удаётся. Для решения Вашей ситуации понадобится повторно добавить камеру. Для этого удалите камеру через её настройки в приложении. Далее зажмите и удерживайте кнопку "Reset" на камере, пока не появится оранжевый индикатор. После перезагрузки, когда её индикатор будет мигать красным цветом, а сама камерна издаст звуковой сигнал, её можно добавить в приложение по инструкции. Восстановить работу камеры можно по этой инструкции:Пожалуйста, убедитесь, что на данный момент камера не отображается в приложении. Если она ещё видна, откройте её трансляцию, а затем перейдите в настройки нажав на шестерёнку в правом верхнем углу экрана. Когда будете в меню, пролистайте в самый низ и выберите кнопку "Удалить камеру", а затем подтвердите удаление.Если камеры в приложении уже нет, для решения Вашей ситуации понадобится повторно добавить её. Зажмите и удерживайте кнопку "Reset" на камере, пока над объективом камеры не появится оранжевый индикатор, игнорируйте звуковой сигнал, пока удерживаете кнопку. Когда появится оранжевый цвет, отпустите её, а затем подождите перезагрузки, по окончании которой устройство издаст звуковой сигнал, а индикатор вновь начнёт мигать. На главной странице приложения откройте раздел "Видео" в нижней части экрана, далее нажмите "плюс" в правом верхнем углу, выберите модель Вашей камеры. Проверьте, чтобы индикатор на камере мигал красным цветом, после чего поставьте галочку "Индикатор мигает красным" и нажмите "Далее". Если приложение запросит, включите геолокацию и разрешите приложению доступ к ней. Подключите Ваш смартфон к Wi-Fi сети 2,4Ггц и укажите её данные в приложении, а затем, по готовности, нажмите "Показать QR-код" и поднесите экран смартфона к камере.При считывании QR-кода: - держите камеру в 15-20 сантиметрах от экрана смартфона - не меняйте яркость экрана, она временно снижена - когда QR-код будет распознан, Вы услышите писк, подождите 2 минуты, пока не начнётся добавление устройства - не закрывайте приложение и ничего не нажимайте, пока не придёт оповещение, что подключение выполнено Когда подключение завершится, на экране появится сообщение "Камера подключена", нажмите "Далее". После этого выберите название для камеры. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, где именно нужно заменить батарейку на объекте Нара?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки; в датчик движения гостиная необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука; датчик протечки воды с/у 2 этаж необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! При поставленной сигнализации постоянно идут отключения системы охраны от электричества, хотя в доме отключений никаких нет. Как можно вызвать мастера?
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки охранной системы. Необходимо понаблюдать за ее работой. Ложные сигналы "отключения 220" более поступать не должны.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Мы в доме поменяли роултер , высылаем вам новый адрес, что вы поменяли у нас в обородувании Все, сделала как вы просили
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. К сожалению, перезапуск не помог. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Прошу направить специалиста по устранению некорректной работы системы. На данный момент открыта дверь, снято всё с сигнализации, а написано, что дверь закрыта. Датчики не работают, камера тоже, не понятно за что платим. Муж вообще не может зайти в приложение, всё требуется ввести что то. Нужен специалист, чтобы привести всё в нужное положение. Запланировать выезд 15 июля, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, в чем заключается некорректной работы системы? В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы. Если потребуется замена каких-либо элементов, инженер сообщит на месте. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 15 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (982) 603-57-68
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Неисправность
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Смена батареи Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Так может они садятся
Сотрудник (0000-00056):
Сообщение о разряде сформировано ошибочно. Для сброса ошибки необходимо вынуть батарейки из клавиатуры на одну минуту и вставить заново. С инструкцией вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Нет, заряд полный. Нужно только перезапустить по питанию (вынуть/вставить батарейки).
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Вчера, при установке оборудования, мастер говорил, что абонентская плата за первый месяц включена в первый платеж. Оплатили. Сегодня на счету минут 907 рублей. Как это Понимать? И в какие сроки необходимо внести следующий платеж по абонентской плате?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Как отключить панель управления до замены батареек ?пикает постоянно Пока не слышно Когда сядут батарейки сигнализации не начнет орать ?просто выключиться ? Она все равно пикает .Можно её как-то вообще выключить ?
Сотрудник (0000-00056):
Мы произвели удаленный перезапуск системы. Уточните, пожалуйста, звук прекратился? Если батареи в клавиатуре разрядятся, то она отключится. Звукового оповещения, как при тревоге, не будет. Вы можете вынуть из нее батареи. В нижней части клавиатуры есть винт, который потребуется выкрутить, затем нужно снять клавиатуру с крепления, с обратной стороны будут батареи.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте Уходя , поставила на сигнализацию , а когда вернулась , то она пикнула один раз , и все Смотрю по графику - получается она не встала на сигнализацию и не снялась , соответственно Это я сама проверила уже Система работает исправно ?
Сотрудник (0000-00056):
Сегодня постановка под охрану была только в 16:49 на одну минуту. Ранее вы под охрану не ставили. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Забыли код клавиатуры Аое
Сотрудник (0000-00056):
Изменить код постановки/снятия вы можете во вкладке "Кабинет", пункт "Пользователи системы".
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает приложение через Wi-Fi До сегодняшнего дня все работало и так и так. Появляется что нет сети. При этом интернет работает на другие приложения и т. Д. Интернет есть и все работает, кроме вас Странно, вроде заработало
Сотрудник (0000-00056):
Если приложение "Гольфстрим" не работает от Wi-Fi, но работает корректно от мобильного интернета, значит у вашего провайдера стоят определенные настройки схожие с работой VPN. С нашей стороны проблем в работе приложения "Гольфстрим" не наблюдается. По данному вопросу обратитесь, пожалуйста, к вашему провайдеру. Видимо произошли изменения в настройках домашнего интернета. Приложение "Гольфстрим" не работает с активированной услугой VPN. Видимо провайдер активировал настройку аналогичную VPN. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день, пришло сообщение что объект поставлен на охрану, но я в данный момент на объекте и обьект на самом деле не на охране. Пользователь 5 , можно уточнить кто это?
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Опять не ставится через приложение на охрану , почему до сих пор не можете устранить неполадки В одном и том же приложении , квартира ставится на охрану Кравченко 25/35 , а объект- Кравченко 10 - нет (((
Сотрудник (0000-00056):
Неполадку устранит инженер по запланированному выезду на 13 июля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (902) 932-80-18
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! У меня в приложении теперь как то странно отражается объект Обновила приложение и исчезла проблема. Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день В каком устройстве мне нужно заменить батарейки?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в сирене необходимо заменить батарейки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не снять объект с охраны
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проблема с датчиком дыма Удалено это не решить? После сработки устройства, нужен выезд специалиста? А если была причина? Сейчас датчик дыма работает?
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Удаленно можно только удалить устройство из системы. Если вы хотите продолжать пользоваться данным датчиком необходим визит инженера. Если срабатывание без причин, выезд инженера обязателен. Да, работает. Если причина была, значит срабатывание не ложное и визит инженера не требуется.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу снять с охраны с помощью мобильного приложения Выдает: ошибка выполнения операции Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Объект снят с охраны в 11:06. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Прошу заменить батарейки в Улица вход, уличный датчик движения с фото подтверждением
Сотрудник (0000-00056):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Здравствуйте, когда планируете установить неисправности на моём объекте? Две недели без охраны
Сотрудник (0000-00056):
Приносим извинения за доставленные неудобства. С вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Проблема с установкой на охрану на панели управления
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для постановки под охрану с клавиатуры нажмите на левый нижний "домик" и введите код (или приложите жетон). Интервал между этими действиями не должен превышать двух секунд.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день! Необходимо уменьшить чувствительность датчика объема. Помимо собаки в доме появился кот весом до 5 кг, который перемещается по конструкции прям напротив датчика. Регулярные срабатывания. Установить конструкцию в другое место нет возможности (натяжные потолки). Могул ли ваши специалисты подобрать другое место для датчика? Да, прошу запланировать визит мастера
Сотрудник (0000-00056):
Чувствительность у датчика уже была скорректирована ранее. Необходимо убрать данную конструкцию из зоны видимости датчика движения. Настройка чувствительности производится только на животных перемещающихся по полу. Вы можете перенести датчик самостоятельно. С инструкцией по снятию датчика вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. При условии переноса устройства в другое помещение, необходимо сообщить новое место его установки, для корректировки описания охранной зоны. Если самостоятельный перенос датчика вам не подходит, мы направим к вам инженера для выполнения данной задачи. Стоимость выезда 2500 р.. Запланировать выезд для вас? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану Прижали Все плотно. Панель в принципе никто не трогал. У нас только одна контрольная панель. Ее и проверили.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что не плотно установлен на креплении главный блок охраны. Необходимо прижать главный блок к креплению. К сожалению, тампер панели не восстанавливается. Уточните, пожалуйста, контрольная панель не болтается, установлена плотно? Уточните, пожалуйста, вы проверяли контрольную панель которая находится в гардеробе? В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Снимите с охраны, мы зайти не можем Не реагирует ничего Клавиатура эта с паролем
Сотрудник (0000-00056):
В клавиатуре разряжена батарейка. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У меня несколько раз сработало сигнализация на кухне, я поменял перед постановкой на полную охрану батарейки. Проверка была написали что все нормально. Сейчас все нормально?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не зафиксировано отключение электричества (отключено сегодня в час ночи) Не обновляется статус Вы не читали мое сообщение?)) Нет электричества Может быть имеет смысл дождаться включения электричества? Дак ваш инженер был у меня во вторник и все проверял И теперь снова надо?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы. Если потребуется замена каких-либо элементов, инженер сообщит на месте. Запланируйте выезд инженера Предположительно сигнал отключения 220 не сформировался из-за неисправности резервного источника питания в главном блоке, сразу была потеряна связь. Необходим визит инженера. Да.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Клавиатура не реагирует на магнитный ключ и на код Световая индикация работает Батарейки были заменены
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нажмите, пожалуйста, на левый нижний "домик" и введите код (или приложите жетон). Между этими действиями не должно быть интервала более двух секунд.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, прошу прислать инженера для настройки датчиков дома. Лучше всего в понедельник. Запланировать выезд 14 июля, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 14 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (905) 704-00-35
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не отображается снятие и постановка на охрану в ЛК с 09.07.26.
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу снять с охраны Пишет пробуйте позже
Сотрудник (0000-00056):
С охраны сняли в 16:26
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не отображается в ЛК снятие и постановка с 09.07.26.
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Прошу проверить систему и определить в каком из датчиков требуется замена батареек ? Проверил . Спасибо все работает .
Сотрудник (0000-00056):
Разрядов нет. Охранная система не могла подключиться к датчику протечки воды. Произвели удаленный перезапуск системы. В ходе удалённой диагностики неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, постановку/снятие еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Привет! 👋 не работает доступ в аакуунт Приложил скрины Номер договора 4950221991 Номер моб 903 798 55 39 Мейл 7985539@gmail.com При этом Если я сам зайду на личн каб мтс айди Отдельно от приложения гольфстрим Все активно и доступно Вот: Все сдела Заново зашел По ном тел Мейл не вводил и ... После доб объекта по номеру В меню Тоже самое В ЛК Каб все добавилось Вижу обьект Суммы на счете Вижу статус Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Необходимо добавить договор заново без указания эл. почты. Нажмите "Войти", далее "По номеру телефона", далее на вопрос "Есть ли у вас уже аккаунт" отвечаете "НЕТ", далее добавляете объект 4950221991 Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки; в датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как работает кнопка sos ?
Сотрудник (0000-00056):
Для вызова группы реагирования необходимо зажать кнопку SOS на три секунды.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Не корректно работает согнализация С первого раза не снимает и горят все лампочки Мигают лампочки
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, на данный момент две части датчика двери в сомкнутом состоянии, дверь закрыта? К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Батарейки меняем и опять надо поменять. Какие батарейки вообще нужны в клавиатуру поставить? Напишите.
Сотрудник (0000-00056):
Вы установили некорректные батарейки (алкалиновые). Клавиатура функционирует штатно только на литиевых батарейках. Пожалуйста, произведите замену на батарейки АА литиевые (Lithium) 1.5В. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Было обращение ранее, хотел еще уточнить момент по нему, а его быстро закрыли. А на уровне Вашем, тех поддержки, можно же посмотреть историю сработок датчиков? Интересует отработка в субботу, когда был инженер, мы последовательно проверяли все 4 датчика, интересует видно ли в системе их отличие, какой-то идентификатор? Возможно они и не должны отображаться в приложении, как отдельные устройства/датчики, например там Гиркон есть, который и в приложении ХикВижн не отображается как отдельное устройство/датчик Очень странно…он мне на планшете показывал эти отработки Там просто в субботу еще не было заведено на мой основной договор, возможно все осталось во втором
Сотрудник (0000-00056):
По истории событий 4 июля фиксируем только постановки/снятия с охраны, сработок датчиков не поступало. Необходим визит инженера для повторного подключения установленных у вас датчиков, по диагностике фигурирует только одни датчик движения. Ожидайте, пожалуйста, визит инженера.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Хотела бы расторгнуть договор с 1.08. 26
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу узнать тарифы на видеодомофон.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Необходима замена батареек?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Вопрос писала трижды, но при отправке он сбрасывается. Позвонила в тех поддержку
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не могу поставить через приложение под охрану
Сотрудник (0000-00056):
Постановка периметра прошла в 14:33
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Клавиатуры она не реагирует Почему тогда сейчас у вас не соабатывала sos я несколько оаз нажимала Мне уже несколько раз не поставить с пульта,приходиться через придожение
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Батарейки в норме, сама клавиатура на связи. Для постановки необходимо нажать на домик с человечком снаружи и сразу ввести код (или приложить метку), для снятия просто ввести код (или приложить метку). Если нажать на домик, а код начать вводить через 1,5 секунды, то клавиатура отменит команду постановки. Для срабатывания сигнала SOS с клавиатуры необходимо зажать две кнопки слева и справа от ноля на три секунды. Для совместного тестирования работоспособности клавиатуры, пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3)
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день Сегодня ночью сработала охрана В ночном режиме сработал датчик движения, что в принципе как я понимаю противоречит ночному режиму Можете посмотреть удаленно что было с системой? В ночном режиме разве не только датчики открывания мониторятся? Движение в ночном режиме же допустимо В чем в итоге причина ложного срабатывания датчика движения? Запланировать выезд 10 июля, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00056):
Срабатывал датчик "13 зоны: движение котельная", который включен в ночной режим. Вам хотите исключить эту зону из ночного режима? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Произведите, пожалуйста, постановку и снятие с охраны для сброса памяти ошибок. Приносим извинения, предыдущий комментарий ошибочный. В ночной режим можно добавить любую зону на ваш выбор. Если не было явных причин для срабатывания датчика, мы направим к вам инженера для проверки. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 10 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (985) 144-03-92
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Необходимо вызвать Запланировать Запланировать выезд 12 июля, 18:00 - 21:00
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 12 июля с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (903) 770-51-00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Вызов инженера для замены батарейки Самостоятельно заменить не удалось В клавиатуре не откручивается винт Да, я пробовала, но лучше вызвать специалиста Да, мне подходит время четверг 09.07 время с 9до 12 дня Хорошо
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, вы действуете согласно видеоинструкции? Используете крестовую отвертку и крутите против часовой стрелки? Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Выезд сервисного инженера запланирован на 9 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (985) 475-16-21
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Данная информация не отображает действительный статус устройства. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я заменил все что нужно. Проверьте, пожалуйста Это нормально, что мигают эти 2 индикатора? ? Ок, все сбросилось
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Произведите, пожалуйста, постановку и снятие с охраны для сброса памяти ошибок. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Можно ли включить звук сигнализации До этого я просила его отключить полностью Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Звук сирены активировали. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А на какой уровень звука активировали? Там есть средний максимальный
Сотрудник (0000-00056):
На средний.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Пишет прихожая не доступна Проблема и на клавиатуре и в приложении
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки; в датчике открытия двери необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте управление через приложение еще раз.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не отобрается датчик воды. Удалить датчик газа в подсобке. Он старый и не активен. Запланировать выезд 08 июля, 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается подключиться к главному блоку для исключения датчика газа. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для проведения необходимых работ. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 8 июля с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (903) 790-44-14
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. Отсутствует видеоинструкция по замене батарейки в пульте.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. Для снятия клавиатуры с крепления необходимо потянуть корпус вверх, затем на себя. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Где купить аккумулятор для главной панели?
Сотрудник (0000-00056):
Мы направим к вам инженера для замены аккумуляторной батареи. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы (аккумулятор). Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте. Сегодня 07.07.26 была проблема со снятием с охраны. Вопрос пока решили через поддержку, но в моëм приложении после снятия с охраны (в приложении снятие отразилось в событиях) статус объекта в приложении - под охраной. Приложение переустановил. (Москва, ул. Электродная, д.2 с.1)
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте это нормально что электричество постоянно сбой? У нас все нормально дома ничего не отключается Вся Электротехника работает без перерыва Может что то с вашим оборудованием? Я вам фото прислал А если квартира будет на охране и будет перезапуск с охраны квартира в этот момент не снимается? Все понял спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
В истории событий так отображается перезапуск прибора. Периодически пропадает связь с системой, возможно глушат территориально. При восстановлении связи главный блок перезапускается и также формируется ложное событие "Восстановление 220 В" После перезапуска статус охраны не меняется. Если был под охраной, остается под охраной. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день! Есть подозрение, чт в пульте села батарейка. Мы в отъезде. Можно проверить пульт дистанционно? Спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
Да, вы правы. В клавиатуре сели батарейки. На работу датчика двери это не влияет, объект под охраной. В клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте У Меня почему-то пишет вот так, все ли в порядке?
Сотрудник (0000-00056):
ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не работает камера Помогите пожалуйста
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки В продолжение вчерашней переписки, если 1 датчик из-за батарейки отключится, система останется «на охране» или всё отключится?
Сотрудник (0000-00056):
Система останется на охране без одного датчика.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! По адресу Раменский район сигнализация отключена ( в ответ на ваше обращение)
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, на какой срок вы отключили главный блок от электроэнергии?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не встает на охрану
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер. Ни вручную, ни из приложения, не ставится под охрану. Просьба уточнить причину и устранить Уже только завтра
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Объект поставлен под охрану в 20:45
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый вечер. Отключите, пожалуйста, датчик движения - "Вход лестница", ночью происходят ложные срабатывания. Ваш специалист вызван, приедет в четверг. Но до четверга еще две ночи.
Сотрудник (0000-00056):
Датчик движения "Вход лестница" отключили.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Ничего не изменилось. В приложении нет интерфейса постановки/снятия на охрану
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. В ближайшее время информация в Мобильном приложении обновится. Приносим извинения за неудобства!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Требуется сменить код 2374 на новый в связи с увольнением сотрудника. Как я могу это сделать? 3981 Напишите пожалуйста, как произведёте замену кода
Сотрудник (0000-00056):
Напишите новый код в данном чате, мы произведем изменение. Замена выполнена.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Подскажите, какие батарейки в датчике дыма?
Сотрудник (0000-00056):
В датчике дыма батарейка встроенная, при разряде меняется само устройство. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для замены датчика дыма бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Удалить архив в фото и видео В приложении вижу фото, которое не хочу видеть
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день есть проблемы с постановкой и снятием с охраны с помощью мобильного приложения, у всех кто этим пользуется, приложение долго крутит колесо ожидания и в итоге ничего не происходит
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Переставить датчик Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
У вас ранее был оформлен выезд инженера на сегодняшний день. Уточните, пожалуйста, инженер не приезжал?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Добрый день. Сегодня получил звонок от робота гольфстрим с информацией, что обслуживание приостановлено ввиду неоплаты. Я внес оплату пару месяцев назад на год вперед. Прошу разобраться. В настоящее время не могу в приложении просмотреть статус на объекте. Ок
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Дополнительно уведомляем вас, что обслуживание по договору не приостанавливалось.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый вечер датчик дыма который ваши специалисты не смогли отремонтировать нужно заменить я купил новый нужно привязать его к системе можем мы это сделать удалённо?
Сотрудник (0000-00056):
Это можно попробовать сделать удаленно по звонку в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3)
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием В приложении не отображается постановка и снятие с охраны. Каким образом можно исправить ситуацию? При постановке через приложение информация отображается, а при постановке с панели управления нет. Весь июнь не было ни одного уведомления о статусе объекта Спасибо. Хорошо
Сотрудник (0000-00056):
На данный момент объект на связи, статус "Под охраной". Сигналы постанови/снятия могут не отобразиться в истории событий из-за низкого уровня связи с момент управления. ам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Оплачено В кабинете видно поступление Почему приходит оповещение о не оплате ? Почему до сих пор не изменена фамилия??????? Уже почти 9 лет!
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте. Один из трех магнитных ключей перестал работать или работает через раз. Можно ли починить или заменить? Запланировать выезд 08 июля, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 8 июля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (999) 969-39-70
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Очень часто выдает ошибку, не могу поставить на охрану Менялся, там уже другой оператор WiFi сеть дом 50 Wi fi дом 50 Пароль tdf03102009 Да, частота 2,4 Dom 50 Все отлично, спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Данная ситуация возникает из-за отсутствия подключения по Wi-Fi сети MobinNet4522. Уточните, пожалуйста, не менялось ли имя или пароль от Wi-Fi. Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. К сожалению, не удается подключить главный блок охраны к Wi-Fi сети "дом 50". Возможно панель не воспринимает русские буквы и пробел. Измените пожалуйста имя сети на английские буквы и без пробелов. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Система успешно подключена к новой wi-fi сети, уточните, пожалуйста, могу ли я еще чем то помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Батарейки заменили самостоятельно и в клавиатуре и в датчике Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Датчик Вход(терраса) не работает.
Сотрудник (0000-00056):
https://ajax.systems/ru-ua/support/posts/how-to-replace-batteries-in-doorprotect/ В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери терраса необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штукf. Ссылку на инструкцию по замене направили вам на эл. почту ruslan1_@mail.ru Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, у меня приостановлены услуги охраны на объекте, сегодня поступил счёт на оплату, прошу разъяснить до какого числа приостановлены услуги, 3 месяца не прошло. Подскажите пожалуйста как мне продлить приостановку ещё на 3 месяца? Сейчас мне охрана не нужна мы проживаем в доме
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договор был приостановлен из мобильного приложения пользователем 89222333100@mail.ru с 1 апреля по 29 июня 2026 года. С 30 июня договор стал активен. Понимаем, что решение о приостановке охраны может быть вызвано разными факторами. Однако хотелось бы напомнить, что защита вашего имущества — это не только о защите от угроз сегодня, но и о предотвращении возможных рисков в будущем.Предлагаем вам вместо приостановки договора рассмотреть снижение абонентской платы до 2 300 руб. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день. Проверьте, пожалуйста, причины ложных срабатываний по объекту на Пилюгина. Возможно, сократилось время? Там пожилой человек, ей надо больше времени, чтобы войти, закрыть дверь и набрать код Спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
На входной двери задержка на вход установлена 120 секунд, а на датчике движения была 60 секунд. Уровняли задержку по движению с датчиком двери. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
На Обращение 15912711 сообщаю: замена элементов питания произведена 06.07.2026 Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки На Обращение 15912711 сообщаю : замена элементов питания произведена 06.07.2026.
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает ваша система, приезжай те и делайте! За, что я должен платить за июн, она не работала и за июль! Сколько еще должен писать? Что вы в архив скидываете, ни чего не делая!? 🤔 Постановка и снятие и вообще ни что не работает! Как то времени уже много прошло!
Сотрудник (0000-00056):
Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как сменить номер телефона? Ауу Сложный вопрос, я понял
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Заменил аккумуляторы в датчике на входе, который с фото. Направляю запрос на фото, ничего нет, пишет повторите попытку позже Прошу помочь и исправить Не срабатывает Обновляются устройства Запрос на фото уходит, но пишет повторите попытку позже Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. В ходе удаленной диагностики неисправностей не обнаружено. С нашей стороны был удаленно перезапущен основной блок Вашей системы. Проверьте, пожалуйста, отправку запроса через приложение еще раз, как будет возможность.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Как подключить договор 4950272582 в приложении? После обновления пишет что направлен запрос, приходит push, но ничего не происходит
Сотрудник (0000-00056):
Нажмите "Добавить объект" и введите договор 4950272582 еще раз.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Необходим выезд специалиста
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Подскажите, все датчики на связи? А если нет, то что молчим???? Понятно. Там батарейка умерла и датчик был не на связи, я как раз ее менял. А когда датчик был последний раз на связи? Вы же их мониторите? Или нет? 😀 Даже так: 😂🤡
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Все датчики на связи, но не плотно закрыт корпус датчика движения с фото холл. Необходимо открыть данное устройство и закрыть заново. Датчик ушел со связи 4.07. Push уведомление о неисправности отправляется в течение 3х дней, при отсутствии сигнала восстановления.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Как вывести инфо на главный экран по первой квартире? И как добавить инфо по первой квартире в историю. Вся инфо по 1 объекту после заключения договора по новому объекту испарилась🤔 Спасибо🤗
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для перехода между договорами нажмите на название вашего объекта в левом верхнем углу. Затем войдите в другой договор. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Мобильного приложения Заработало, спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение При выборе оплаты сохранённой картой альфа банка появляется всплывающее окно с надписью "Секундочку...", затем она пропадает и остаётся белый экран. Как пользователь должен догадаться что при этом белом экране нужно зайти в приложение банка, подтвердить операцию и после этого вернуться к этому белому экрану ни в коем случае его не закрывая - вообще не понятно Выбираю сохраненную карту Сначала секундочку Потом белый экран Если после появления белого экрана перейти в приложение банка, то там будет платеж, ожидающий подтверждения. Но для завершения платежа нужно перейти обратно к белому экрану не закрывая его, если закрыть то оплата не завершится Если было не закрыто, то завершается VPN отключен, интернет достаточно стабилен для работы, просмотра видео и платежей на других сервисах. У меня ошибка не пропала, попробуйте разобраться что не так именно с моими транзакциями и в чем причина такого поведения, если уж не получается воспроизвести ошибку. Оплатить у меня получилось и с пустым белым окном, но это совершенно не говорит об отсутствии проблемы в вашем приложении. Ошибка повторяется каждый раз при попытке оплаты
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Направьте, пожалуйста, скриншот. Информация направлена в ИТ отдел. После решения мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Просим проверить стабильность интернет-соединения, а также убедиться, что VPN отключен. Со стороны сервиса неисправностей не наблюдается. Если ошибка при дальнейшей оплате сохранится, просим обратиться к нам в чат. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, такая ошибка возникла только в первый раз? Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Неисправность системы
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Через мобильное приложение невозможно поставить под охрану и снять с охраны. Не отражается температура в устройствах. Составьте.
Сотрудник (0000-00056):
Сегодня у вас был инженер по данной проблеме. По информации от инженера удаленное управление восстановить не удается, рекомендована замена оборудования. Составить коммерческое предложения по замене всей охранной системы для вас?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Пришло сообщение что связь с объектом охраны потеряна. В чем дело? Почему названиваете мне? Принято. С какого момента связь потеряна? Нужно согласовать приезд специалиста?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Вы отключили главный блок из розетки 01.07.2026 в 10:43. Аккумуляторная батарея полностью разрядилась 01.07.2026 в 23:48. Для восстановления работы охранной системы включите главный блок в розетку 220В.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Горит значок внимание Клавиатуре Надо заменить ? Или еще где то нужна замена? Ау ? Мне ответит кто то ? Окей Т е панель тачпад ни при чем ? И в блоке? Господи где ж ее брать ? Ее насколько быстро надо заменить ? Она живая еще? Я заказал все, но вопрос формулировался не так, чтобы получить такой ответ. Так может ее зарядить нужно, это же АКБ
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 2 штуки; необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг.. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для аккумулятора и батареек. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы (аккумулятор и батарейки). Запланируйте выезд инженера Панель тачпад не при чем. Да, в главном блоке. Приобрести можно на любом маркетплейсе. Менять нужно как можно быстрее. Она уже не работает. Если аккумулятор разряжен, лучше его поменять. Если будет отключение 220В на длительный срок, оборудование может отключиться и не отработать на резервном аккумуляторе положенное время
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. О замене батареек вас надо предупредить? Ок. Спасибо.
Сотрудник (0000-00056):
Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день. На объекте по адресу Маргелова 3к5 в мобильном приложении ничего не отображается. Нельзя ни снять удаленно с охраны, ни поставить. Историю событий не посмотреть. И на кнопку сос даже не нажать Все работает, спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Мобильного приложения Отсутствует кнопка постановки/снятия с охраны А какой тариф с охраной ? Переведите меня на полную стоимость Уже с этого месяца Я доплачу
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Благодарим за ответ! По договору № 4950234692 установлен тариф кнопка "SOS". В данном тарифе не предусмотрена возможность постановки или снятия объекта с охраны Благодарим за вопрос! Стоимость тарифа "Полная охрана" - 1350 рублей в месяц Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Ваш договор № 4950234692 переведен на тариф "Полная охрана", абонентская плата составит 1350 рублей в месяц. Приложение обновится в течение 1 - 2 часов.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00056):
тест
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает панель управления Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Поменяли везде батарейки, все равно постоянно глючит и срабатывает сигнализация, нужен выезд специалиста Запланировать выезд 04 июля, 15:00 - 18:00 Контактный номер 8 (999) 800-02-04 Евгений
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 4 июля с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру 8 (999) 800-02-04
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, у нас в пользователях системы есть user1/2/3 не могу их удалить, добавлены с каким то ключём(может быть брелок) при удалении они снова появляются, к сожалению добавлено было до меня не можем понять как их убрать Я посмотрел по истории по крайней мере за этот год не было пробито, а эти жетончики возможно ли самим приобрести и добавить на крайний случай?) я просто сами жетончики не видел думал это брелки как под скуд
Сотрудник (0000-00056):
Это отображаются магнитные жетоны. Если вы не пользуетесь жетонами, мы можем их удалить. Жетоны из системы удалили. Стоимость выезда инженера для добавления новых жетонов - 450 руб., стоимость одного жетона 290 руб. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Ваша сигнализация не работает. Я нахожусь в доме, который сейчас находится под охраной Здравствуйте! Выберите нужную категорию. И ничего не срабатывает
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте, в приложении не отражается постановка и снятие с охраны в реальном и прошедшем времени. Зачем инженер? Была приостановка договора из за долга. Долг погашен..а функции в приложении не включены. Прошу решить вопрос дистанционно.
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно Запланируйте выезд инженера С оборудование отсутствует связь. Для попытки восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в каком устройстве надо заменить батарейки?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый вечер, камера/ правая сторона/ периодически срабатывает на котов по ночам, прошу оказать содействие в решении данной проблемы, спасибо. Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки чувствительности данного датчика, необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый вечер! До сих пор нет инструкции по замене батарейки! Где ее еще можно получить? Спасибо большое!
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. Для снятия клавиатуры с крепления необходимо потянуть корпус вверх, затем на себя. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, подскажите пожалуйста Как ставить на охрану в ночь и когда уходишь. Я забыла . Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Ознакомьтесь, пожалуйста, с инструкцией пользователя во вложении. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Я хотела расторгнуть договор, но вместе с оператором решили, что оставим договор за 450₽, направленный только на мониторинг. По какой причине у меня сейчас висит задолженность по оплате?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Охрана ругается что нет оплаты. Я заплатил днем. На балансе 0. Списание за июль есть. В чем проблема ?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Отметьте оплату
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, я оплатила сегодня утром 560 руб. Благодарю за понимание
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Скорректируйте Ваши автоуведомления в приложении. Платеж поступил сегодня днем. Вечером пришло уведомление. Уведомления вводят в заблуждение
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В приложении написано что платеж прошел . И в банке прошло списание
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Платёж пришёл? Сегодня оплатила.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Вчера в 21:20 и два раза сегодня сработал датчик, вчера точно ничего не было. Сегодня подтвердить не могу, в отъезде. Просьба проверить датчик удалённо. Какие причины могут быть ? Во вторник был мастер, сам датчик он не осматривал, проверка была через планшет А датчики есть аналогичные? Во вторник получил информацию ,что нет и пока не ожидается На прошлую версию менять не надо, те датчики вообще глючили постоянно Ок
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики в функционале системы неисправностей не обнаружено. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для замены данного датчика. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд, работы и датчик - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Нам требуется время для уточнения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием При снятии/постановке залипает или не работает цифра.
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства, заменить клавиатуру нет возможности. Напишите, пожалуйста, в данном чате новый код без данной цифры, мы внесем изменения.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Деньги в размере 6000₽ отправлены на счет
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Добрый вечер! Прошу Вас помогите разобраться с деньгами , я дважды оплатила тот месяц, очень прошу, я запуталась, помогите…. Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Обещанный платёж К сожалению, деньги перевела только сегодня. Приношу извинения, была уверена,что оплатила. Я могу ставить квартиру на охрану?
Сотрудник (0000-00056):
Да, можете.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Перезвоните объясните, что надо Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Что то скажут слово звонок и срывается и больше не перезванивают
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки В каком устройстве надо заменить батарею?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото спальня необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. А так же на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы" Сигналы постановки не отображаются в приложении из-за необходимости замены батареек в данном датчике. До замены батареек, для постановки на охрану необходимо удерживать кнопку с замком в течение 3-х секунд.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Подскажите, стоит ли у меня бесперебойная система на охране. Просто сегодня у меня перерезали все провода электричество во время обеда, как кажется, хотели проверить охрану и взломать квартиру. Сработала ли сигнализация если обесточили квартиру совсем? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
При отключении электроэнергии охранная система продолжается функционировать от аккумуляторной батареи до 12 часов. Сегодня было отключение в 11:48, восстановление в 17:11. Данное события является диагностическим и экипаж реагирования по нему не направляется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отмените тревогу
Сотрудник (0000-00056):
По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не работает кнопка или дисплей снятия и постановки на охрану Не работает кнопка
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Вы установили некорректные батарейки (алкалиновые). Клавиатура функционирует штатно только на литиевых батарейках. Пожалуйста, произведите замену на батарейки АА литиевые (Lithium) 1.5В.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Мы прекращаем работу склада, поэтому сигнализация больше не требуется. Охрана офиса остается. Как нам осуществить процедуру расторжения?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Наберите меня пожалуйста
Сотрудник (0000-00056):
Для консультации в режиме телефонного разговора, пожалуйста, позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Переустановить датчик движения улица. Проверить все датчики в доме поменять батарейки. Установить их на места так как многие отклеились
Сотрудник (0000-00056):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы. Если потребуется замена каких-либо элементов, инженер сообщит на месте. Запланируйте выезд инженера
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте Постоянно ошибка Горит красным, что нет вайфая Но он есть Перезагрузка не исправила систему Да Всё в порядке Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Удаленно обновили прошивку охранной системы. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, индикацию еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Поменять в приложении адрес охраняемого объекта на : Московская область , Одинцовский район , деревня Трубочеевка 38а; поменять в приложении ответственное лицо с Леонтьев Сергей Сергей Олегович на Загребин Алексей Борисович (тел: +7 906 899 15 01 Удалите из мобильного приложения вообще упоминание о бывшем держателе договора Леонтьеве Сергее Олеговиче, телефон , другие контакты
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Мне сейчас поступил звонок о якобы отсутствующем электропитании… но это не так. Проверьте у себя пожалуйста. Я сказала, что мне нужно переключиться на оператора, но звонок был сброшен
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает от электроэнергии. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. О причинах изменения периода приостановки - погода планы меняет
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый вечер! В настоящей момент пробуем вставить новые батарейки. У вас может сработать сигнал о вскрытии камеры Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (0000-00056):
Выезд сервисного инженера запланирован на 3 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (926) 416-77-33
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый, день. Добавьте плииз на объект по Дмитровскому шоссе 81 код доступа на пользователя 0107 Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Добавили код 0107 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием на завтра назначен выезд мастера. пожалуйста, передайте мастеру номер телефона для контактов +7 (985) 791-45-39 это мое доверенное лицо в списке для оповещения Лозовацкая Елена Александровна спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Внесли информацию в заявку. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Просьба включить обратно Wi-Fi, который был временно выключен из-за переезда. Все настройки остались те же, что уже сохранены в системе. Спасибо заранее Да, конечно. Снимайте Или я могу удалённо снять, как вам удобнее. Как закончите, поставьте пожалуйста обратно на охрану, спасибо заранее Спасибо Вам большое! Удачного дня!
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для подключения Wi-Fi необходимо снять объект с охраны на 10 минут. Мы можем произвести снятие с вашего разрешения? Система успешно подключена к Wi-Fi сети. Объект под охраной. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием заявка на замену панели входной двери не прожимаются кнопки хорошо
Сотрудник (0000-00056):
Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не устанавливается на охрану сигнализация. Не обновляются показания датчиков.
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте не поняла в каком из устройств надо заменить батарейки
Сотрудник (0000-00056):
Сообщение о разряде сформировано ошибочно. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Сориентируйте, в каком датчике требуется замена батареек?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери веранды необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу запросить фото с камеры Пишет огибка Ошибка Проверьте пожалуйста Вчера был от вас сппциалист Вроде все сделал А сегодня связи снова нет Направьте пожалуйста мастера Задолженности по договору нет Уже как с месяц
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. В ходе удалённой диагностики установлено, что SIM карта в вашей охранной системе заблокирована оператором сотовой связи. Это связано с тем, что договор охраны на данный момент приостановлен. Уточните пожалуйста, в ближайшее время планируется возобновление? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание. Договор охраны будет возобновлен с 30 июня 2026 года.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Возможность удаленного управления будет зависеть от качества сотовой связи в данный момент. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения дополнительного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приложение не даёт снять квартиру с охраны
Сотрудник (0000-00056):
Объект снят с охраны в 18:27. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием После постановки на охрану через 5 мин начинает работать сирена Запланировать выезд 01 июля, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 1 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (967) 202-71-74
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу поставить в охрану Поставьте на полную охрану
Сотрудник (0000-00056):
Попробуйте, пожалуйста, поставить под охрану еще раз. Под охрану поставили. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приложение показывает действия на 2 июня и все
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Последний сигнал в истории событий приложения должен быть по отключению электроэнергии 2 июня. Вы можете произвести постановку под охрану через приложение, чтобы убедиться, что оборудование функционирует штатно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отменить вызов
Сотрудник (0000-00056):
Вызов группы реагирования был отменен по входящему звонку в 20:35.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мне приходит уведомление о том, что приложение не обновляется и предлагают перейти в настройки, но в настройках я ничего не могу сделать Добрый день
Сотрудник (0000-00056):
Пришлите, пожалуйста, скриншот уведомления. Откройте, пожалуйста, настройки телефонного аппарата, пункт "Основные", далее пункт "Обновление контента", далее нажимаем на "Обновление контента" вверху экрана и нажимаем на "Wi-Fi и сотовые данные"
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, подскажите пожалуйста условия и порядок расторжения договора
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте,проблему решили
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. дубль два. пришлите, пожалуйста, договор на указанный в данных емейл.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте,проблему решили
Сотрудник (0000-00056):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Считыватель не дает поставить на охрану. Заменили
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. А так же на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы" Сигналы постановки не отображаются в приложении из-за необходимости замены батареек в данном датчике. До замены батареек, для постановки на охрану необходимо удерживать кнопку с замком в течение 3-х секунд. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работают постановка онлайн На охрану У вас постоянно это Встала на охрану
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не ведётся видеозапись на камеру
Сотрудник (0000-00056):
Выезд сервисного инженера запланирован на 1 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (916) 320-02-06
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Замена батареек произведена в клавиатуре и в камере. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. АА alkaline Хорошо. Спасибо за ответ. Постараюсь в ближайшее время заменить. Подскажите, на этих батарейках приборы в рабочем состоянии?. Спасибо. Время есть на покупку.
Сотрудник (0000-00056):
Связь с устройствами восстановлена, но уровень заряда слабый. Уточните, пожалуйста, вы установили алкалиновые или литиевые батарейки? Датчик движения с фото и клавиатура функционируют штатно только на литиевых батарейках (Lithium). Пожалуйста, произведите замену на батарейки АА литиевые (Lithium) 1.5В. Да, но проработают не более месяца. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Уважаемые господа, почему время от времени программа Гольфстрим предлагает мне выбрать другой номер телефона?
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, на каком этапе вы видите данное предложение, пришлите скриншот?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день! Нужен мастер на Типанова 36 корпус 1. Мы приехали на объект, супруга будет следующую неделю. Проблема - нет связи с сигнализацией Нам звонили по этому поводу, но мы не могли приехать
Сотрудник (0000-00056):
Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу снять с сигнализации с мобильного приложения Понял Хотя и странно
Сотрудник (0000-00056):
Охранное оборудование, установленное на вашем объекте не поддерживает удаленное управление. Постановка/снятие с охраны производится только с клавиатуры. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Необходимо установить дополнительный датчик открывания двери
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день! Датчик по стоимости будет 2500р, выезд на установку инженера так же по стоимости будет 2500р. На дооборудование можем подъехать начиная с 03.07
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добавление кодов пользователей. Цифра 2 под код 2338 добавлен Цифра 3 по код 3837 нужно добавить Жду ответ Сигнализация глючит. Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Код 3837 добавили на третьего пользователя. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Сегодня был выезд инженера. Инженер дал заключение, что внутренняя сирена неисправна. Требуется её замена. Просьба сообщить условия замены и назначить выезд для замены сирены.
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд, работы и сирена - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 2 июля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (903) 170-23-90
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Настроить датчика на кота и собаку Чтобы система на него не реагировала в режиме охраны
Сотрудник (0000-00056):
Настройка выполнена. Необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Смена кода Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как поменять коды доступа? 2514 Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Напишите новый код в данном чате, мы внесем изменения. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Код сменили на 2514 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. В клавиатуре, СМК и объёмном извещателе моей системы установлены элементы CR 123, что противоречит сведениям об элементах питания, указанных в видеопособии по замене элементов.... Нет никаких неудобств, я без какой либо подоплеки Вас информирую. И благодарю за помощь. Спасибо.
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, в видеоинструкциях по оборудованию РИТМ устройства старого образца, из-за чего действительно имеется несоответствие указанных элементов питания. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Оригинал/Копия договора
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Хочу установить ваше приложение на другой телефон (аппарат), а он не заходит подо мной, как уполномоченным по договору, а только предлагает дать доступ, как доверенному лицу. Мне нужно пользоваться только на новом телефоне, но он не предлагает зайти по почте, только "добавить объект" сразу Все получилось, спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию, пользоваться аккаунтом можно только на одном устройстве одновременно. Если вы планируете пользоваться на другом устройстве, то нужно зайти под тем же аккаунтом по почте olga-davidoff@mail.ru. Если вам необходимо пользоваться приложением на двух устройствах, то вам нужно создать новый аккаунт по номеру телефона, добавить договор и подтвердить на главном аккаунте в разделе "Пользователи приложения" Это означает, что вы уже, скорее всего, вошли по номеру телефона. Вам необходимо выйти из аккаунта на этапе ввода четырехзначного кода и после войти по электронной почте Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. На данном объекте (Алабяна, 3 корпус 1) у нас 3 клавиатуры, отвечающие за 3 помещения. В ЛК у меня список пользователей с паролями, которые я могу редактировать. Но список клавиатур, который относится к каждому пользователю закрыт для редактирования. Это нужно делать через техника. Мне нужно: трем существующим пользователям открыть доступ ко 2 клавиатуре (чтобы на ней срабатывал их пароль от 1 клавиатуры), добавить еще одного пользователя с доступом к 1 и 2 клавиатуре И еще одному пользователю открыть доступ к 3 клавиатуре 12 пользователь - носимая КТС. Поэтому будем добавлять 13 пользователя : Сакович Ольга , пароль 1153, доступ к клавиатуре 1 и 2. Сейчас сниму объект полностью Сняла Далее пользователю Шепелиной (номер 4) добавить 3 клавиатуру. Пользователям 8,9,10 Казонен, Прокофьев, Чувашова добавить 2 клавиатуру Пароли у всех остаются прежними. Они на всех клавиатурах должны быть одинаковы Можно ставить на охрану обратно?
Сотрудник (0000-00056):
Для корректировки настроек необходимо снять объект с охраны. На данный момент в системе 11 пользователей. Уточните, пожалуйста, наименование каждого пользователя для редактирования и какое изменение ему прописать. Готово. Да.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки А где надо заменить батарейки
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия "Окно4.спальня" необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Перестали фиксироваться факты "движение" в камерах. Что делать? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
добрый день! не работают мобильное приложение Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, какая у вас наблюдается проблема с приложением?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день Вчера вечером не смогли сдать на одиану через пульт, поставили через приложение Утром не смогли снять через пульт Запланировать выезд 29 июня, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00056):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы (батарейки). Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 29 июня с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (916) 833-51-57
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану с клавиатуры.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Для постановки под охрану с помощью клавиатуры необходимо нажать на дом в левом нижнем углу и ввести код (или приложить жетон). Интервал между этими действиями не должен превышать двух секунд иначе управление не пройдет. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану из приложения Ничего не изменилось
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки которая возникает при попытке управления через приложение.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Просьба прислать инструкцию по замене батареек
Сотрудник (0000-00056):
С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой да, можно для обновления Не сработало, так же не удалось запись сделать
Сотрудник (0000-00056):
Необходимо обновить прошивку охранной системы. Для обновления потребуется снять объект с охраны на 10 минут. Мы можем произвести снятие с вашего разрешения? Прошивку обновили, под охрану поставили. Проверьте, пожалуйста, запрос фото еще раз. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Нужен выезд специалиста. Отклеилась с двухстороннего скотча капель и упала. Вылетели батарейки, вставили, ничего не работает Запланировать выезд 27 июня, 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 19 июня с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (985) 162-81-79 Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану обьект. Сегодня мне звонили с Гольфстрим, сказали что объект не виден. Проверили ничего с розетки не доставали и не лазили. Прошу проверить исправность
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. В доме не было света поэтому у вас с объектом не было связи. Свет в доме восстановили. Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приветствую Вы можете посмотреть видео на вход причина выходила на улицу не поставила на пульт 22/06 с 13:37 по 17:00 Причина уехала не поставила на пульт 23/06 с 15:03 по 15:58
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, нет. Датчик движения с фото делает фотографии только по тревогам и по запросу клиентом в приложении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Хочу вызвать специалиста для замены батареек. Спасибо. Да. Запланировать выезд 26 июня, с 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00056):
Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 26 июня с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (905) 561-82-27
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, не работает клавиатура.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Необходимо поменять код постановки снятия. Сейчас 1210. Необходимо поставить 1111. Спасибо Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо, хорошего дня.
Сотрудник (0000-00056):
Пароль изменен. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Где нужно поменять батарейки?
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. здравствуйте почему на SCxBless не работают камеры захожу картинка есть и сразу пропадает
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Подключите, пожалуйста, Ваш смартфон к сети Wi-Fi и перезапустите приложение Гольфстрим. После подключения к домашнему интернету проверьте, появится ли онлайн-изображение с камеры.К сожалению, из-за периодических проблем в работе мобильного интернета, доступ к некоторым приложениям можем быть ограничен провайдером. Во время подобных ограничений рекомендуем для просмотра и управления камерами использовать смартфон, подключенный к сети Wi-Fi. Уточните, пожалуйста, была ли возможность проверить работу приложения, подключив смартфон к домашней сети Wi-Fi?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день ,уточните пожалуйста система второй день в таком статусе Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери (вход основной) необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Да Датчик Не контачит Могу поправить , но он приклеена Может АКБ Запланировать выезд 30 июня, 09:00 - 12:00 Очень долгое время ожидания , который раз это отмечаю . Неделя За это время подумаю о возможной замене услуги , к сожалению . Верхний датчик сам переставлю , он работает Отмените вызов пжт
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, сейчас входная дверь закрыта? В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Визит инженера отменили. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как поменять код на сигнализации ?
Сотрудник (0000-00056):
Для изменения кода постановки/снятия с охраны перейдите во вкладку "Кабинет", пункт "Пользователи системы".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте! Проблема с датчиком движения
Сотрудник (0000-00056):
Сормирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Объект не ставится на сигнализацию, что делать?
Сотрудник (0000-00056):
Объект поставлен под охрану в 19:57. Выезд сервисного инженера запланирован на 26 июня с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (926) 195-10-07
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не приходят уведомления об отключении электропитания. Отключено в 20:51 Блок включен в 21:17 Сообщение об отключении питания не получено. Запланировать выезд 26 июня, 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00056):
Пожалуйста, отключите из розетки главный блок охраны на 10 минут для проверки формирования сигнала по отключению 220В. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 26 июня с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (985) 151-51-50
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. В датчике дыма на втором этаже садится батарейка, устройство периодически попискивает и подмигивает красным светодиодом. Из предыдущего обращения стало понятно, что элемент питания в установленном в нашей системе датчике дыма не подлежит замене, и поэтому можно удалить его из конфигурации охранной системы с последующим пересчетом абонентской платы. Пожалуйста, подскажите, как происходит процесс исключения датчика из системы. Можно ли это сделать дистанционно? Спасибо большое за пояснения. А когда будет пересчитана абонентская плата? В предыдущем обращении упоминалось изменение абонентской платы при отключении датчика дыма Большое спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Отключили дистанционно датчик дыма холл 2 этаж. Для выключения звука необходимо снять датчик с крепления, повернув корпус против часовой стрелки. Абонентская плата при отключении датчика дыма не снижается. Приносим извинения, абонентская плата снижена на 100 рублей с текущей даты. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу поставить на охрану квартиру Что делать?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2. Откройте заднюю крышку; 3. Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; 4. Верните основной блок на место и включите его в сеть; 5 Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Не включается запись с камер В чем причина? Уроните ошибку! Устраните ?
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день ! Прошу сообщить были ли движения в гостиной в доме,который находится под охраной.
Сотрудник (0000-00056):
Объект был поставлен под охрану 13.06.2026. Срабатываний датчиков не было.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день Не работает система охраны Ставим через приложение на охрану Домой заходим звука нет, сигнала нет , потом пришло уведомление что сработала сигнализация По факту сигнала /звука не было Сам пульт не активный Никакие лампочки не говорят Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее просим прислать на нашу почту все наши действующие договоры
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Не работают камеры Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Сегодня не смогли поставить объект на охрану, ни с мобильного приложения, ни через панель управления. Сейчас Всё в порядке Благодарю
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы произвели обновление прошивки охранной системы. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, постановку/снятие еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый вечер. Хочу обратить ваше внимание на сотрудника тех поддержки, который отказался решать мою проблему , нахамил и бросил трубку
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день. Мы поменяли входную дверь, нужно перенести датчик. Мы можем сами это сделать или надо вызывать мастера от вас? Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Вы можете перенести датчик самостоятельно. С инструкцией по снятию датчика вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Потребовалось заменить элемент питания в датчике открывания дверей. Положившись на инструкцию купил рекомендованные элементы питания ( не дешевые кстати) но при замене обнаружил , что в устройстве используется совсем другой элемент питания ! Как можно так наплевательски относится к клиентам предоставляя ложную информацию ?!
Сотрудник (0000-00056):
При ознакомлении с инструкцией по замене батареек, необходимо правильно выбирать тип оборудования. У вас установлена система "РИТМ". Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставит на охрану с приложения
Сотрудник (0000-00056):
Объект поставлен под охрану в 15:33. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Касаемо закрытого обращения. Я сама обратилась к вам вчера и выяснилось что в датчике температур разряжена батарейка. Если бы не обратилась, то и продолжала получать не корректную информацию.
Сотрудник (0000-00056):
Приносим извинения за доставленные неудобства. Сигнал разряда батареек мог не сформироваться в истории событий, если в момент возникновения разряда наблюдался низкий уровень связи по оборудованию.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Пишет о том что сработала сигнализация , и что запрос отрабатывается, однако я сняла с охраны дом И ещё не показывает фото при открытии двери и сработавшей сигнализации Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Перед снятием с охраны сработали датчик открытия и датчик движения. Вы не уложились в задержку на вход. Фото по тревоге не сохраняется в истории, если поступает снятие с охраны в течении двух минут. Информация о тревоге пропадет из приложения автоматически. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Батарейки Подберите пожалуйста время для выезда мастера на замену батареек
Сотрудник (0000-00056):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Подберите пожалуйста время выезда мастера на замену батареек
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу поставить на охрану И утром так же не мог снять с охраны через приложение А как и что именно мне проверить? Вижу, что под охраной теперь
Сотрудник (0000-00056):
Под охрану поставили. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Можете снять и поставить еще раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Добрый день! В дом провели интернет, при установке оборудования мастер рекомендовал сообщить Вам данные сети для организации дополнительного канала связи. Имя сети: FAFFA пароль: FABCDFE1234
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Заменил батарейки, проверьте, пожалуйста, корректно ли работает наша система? Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день не работает клавиатура для ввода пароля на вход и выход
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Чтобы заменить батарейки в датчике нужно но ли отключать систему от э/э? Можно ли временно поставить обычные батарейки?
Сотрудник (0000-00056):
Отключать систему не нужно. Временно поставить обычные батарейки можно.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Сигнализация снял но показывает что Носной режим !
Сотрудник (0000-00056):
Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы в момент снятия с охраны, из-за этого сигнал снятия с истории не сформировался. Для корректного отображения статуса в приложении необходимо поставить объект под охрану с клавиатуры, дождаться сигнала постановки и снять с охраны.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Каширское 65 отображается вечно закрытым
Сотрудник (0000-00056):
Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (0000-00056):
Выезд сервисного инженера запланирован на 21 июня с 15 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (905) 777-20-75
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вызов специалиста
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите оформить визит инженера??
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему не удалось создать фото
Сотрудник (0000-00056):
Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты).
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Зачем вы присылаете фото по запросу вчерашнее ,а пишете ,что это сегодня в 14:20? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я подам на вас в суд
Сотрудник (0000-00056):
Вчерашнее фото по запросу поступить не может, такой функции у датчика нет. Перейдите во вкладку "Видео" нажмите на датчик, далее на кнопку "Архив" и ознакомьтесь со всеми фото которые вы запрашивали.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, в каком устройстве нужно поменять батарейки на объекте на Стрелецкой 9-2-132?
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки; необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг.. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Произвёл замену питания🔋 в клавиатуре и датчике движения, просьба проверить сигнал и что замена произведена успешно Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нет не менялось, добавлен усилитель сигнала Давайте к нему подключим Пароль: MADvv6136MSKrufr Сеть: M&A_MTS_GPON_2G_EXT Готово Это она и есть Телефон успешно получается MADvv6136MSKrufr Либо снова попробуем к основной сети. Пароль тот же, сеть M&A_MTS_GPON_2G Так получилось или нет? Я могу на охрану поставить? В итоге к какой сети идет подключение? Основная или _EXT ? Пусть мастер выезжает Обе сети работают, подключал разные устройства, нет никаких проблем Тем более уже не в первый раз теряется сеть, при том что ни пароль ни сеть не меняется Уже как лет 5
Сотрудник (0000-00056):
Все батарейки в норме, замена прошла успешно. В ходе удалённой диагностики установлено, что нет подключения к Wi-Fi сети M&A_MTS_GPON_2G. Уточните, пожалуйста, не менялось ли имя сети или пароль? Для корректировки настроек Wi-Fi необходимо снять объект с охраны. К сожалению, не удается подключиться к сети M&A_MTS_GPON_2G_EXT. Уточните, пожалуйста, имя и пароль Wi-Fi сети с частотой 2,4 ГГц. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Еще идет процесс подключения панели в сети WI-FI К сожалению подключить панель ни к одной из WI-FI сетей не удалось. Настройки скорректированы. Сейчас система работает по сети M&A_MTS_GPON_2.4G
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает птстановкаснятие с пульта.Только с телефона.
Сотрудник (0000-00056):
Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, постановку/снятие с помощью клавиатуры еще раз.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый вечер Не приходят видео из камеры Прошу проверить Отбой. Все пришло
Сотрудник (0000-00056):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится,с пульта .Только с телефона.
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу из приложения поставить или снять с охраны - тайм-аут. Сигнализация должна быть снята. Проверьте пожалуйста что на охране не стоит, а то никак не получается Понятно, спасибо. В приложении просто все ещё на охране.
Сотрудник (0000-00056):
Сигналы "Снятие с охраны" получен в 14:24. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Главная" и обновите страницу.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте, в приложении не загружается 2 ая камера
Сотрудник (0000-00056):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите, у меня на июнь пока идёт приостановка договора. Я ее оформила еще 05 мая 2026. Но так же в июне будет смена хозяина дома. Нам надо будет разрывать договор или заключить трехсторонее соглашение?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Около недели назад повторно звонили насчет неисправного пульта. Так и не приехали. Охранка работает некорректно. Почему ничего не делаете?
Сотрудник (0000-00056):
Заявка на выезд инженера в работе, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Не могу соединиться с квартирой. Приложение не работает или система в квартире не работает Это пишет бот или человек?
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Ответы в чате формирует сотрудник.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее С 01.06 поставила договор на заморозку, почему приходит сообщение про необходимость оплаты?
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте, не сработала сигнализация при входе, сработала при закрытой системе через 10 минут при выходе В чем причина? Вход был в 20-22, сигнализация не сработала. Сработала при повторном открытии двери через 10 минут. Прошу прислать мастера и протестировать систему за ваш счет. Запланировать выезд 25 мая, с 18:00 - 21:00
Сотрудник (0000-00056):
В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы. Если потребуется замена каких-либо элементов, инженер сообщит на месте. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 25 мая с 18 до 21. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (919) 779-44-27
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
1 мая оплатил абонентскую плату в сумме 3090 рублей, в личном кабинете висит задолженность 1810 рублей. Не понятно откуда она появилась. Разъясните пожалуйста Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо ответ не нужен. Я уже разобрался, все правильно имеется задолженность погасим 25 числа
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый вечер. Завтра запланирован приезд мастера? Я что-то запутался, извините. Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Выезд сервисного инженера запланирован на 20 мая с 9 до 12. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день, к нам залетел в помещение воробей, это как то повлияет на срабатывание сигнализации? Не можем выгнать его, пока Плохо Что можно придумать? Не ставить на 1 день на сигнализацию помещение? Спасибо
Сотрудник (0000-00056):
Если воробей будет летать в зоне видимости датчиков движения, они будут срабатывать. Можно поставить на "Ночной режим", будет работать только датчик открытия двери. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Расторгнуть договор Я закрою долг, после расторгнуть договор
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожалуйста уточните сейчас объект под охраной или нет?
Сотрудник (0000-00056):
Объект поставлен под охрану в 19:14. На данный момент, к сожалению, подключения из-за нестабильного GSM сигнала c вашей охранной системы.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Приостановка договора с 2022 года по 2028 год. Баланс был положительный. По какой причине несколько раз уже списывались денежные средства за этот период? Заявок на возобновление обслуживания я не подавала. Прошу пояснить
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! За годовую оплату предусмотрена скидка? Так было в прошлом году? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Не могу снять с охраны через приложение.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, не могу дистанционно снять с охраны
Сотрудник (0000-00056):
Объект снят с охраны в 21:29. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Прошу проверить работоспособность датчика дыма - он показывает нулевую температуру, это нормально или у него есть проблемы? 21 мая, 15:00 - 18:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00056):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что нарушена связь с датчиком дым (Коридор). Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 21 мая с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (916) 560-87-51.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу вас в договоре 71/06254 изменить в адресной строке номер квартиры - вместо кв. 85 на кв. 84 по решению суда. Так как номера квартир на этаже были перепутаны, фактически квартира прежняя, оборудование на том же месте, только на двери квартиры поменялась табличка. Теперь у меня квартира 84. Копию решения суда и выписку Егрн прилагаю. Благодарю
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте! Не срабатывает фото со вспышкой при открывании двери.
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото Холл необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый вечер Прошу проверить функционирование системы после смены батареек По-прежнему вижу статус датчика двери, как открыто, хотя дверь закрыта Можно, пожалуйста, сейчас проверить. Спасибо Проверил Дверь открыта Датчик показывает, что закрыта Сейчас нормально. По батарейкам - все нормальные? Ничего не нужно больше менять ? Отлично, спасибо большое
Сотрудник (0000-00056):
Мы произвели удаленный перезапуск системы. Пожалуйста. откройте/закройте дверь еще раз и проверьте информацию в приложении. Все батарейки в норме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте. Смените мне, пожалуйста, табличку. Старая пришла в негодность. Можно просто положить под калитку. Адрес и время доставки со мной согласуют?
Сотрудник (0000-00056):
Мы создали заявку на доставку вам таблички курьерской службой. Отправка будет произведена в течение двух рабочих дней, после чего мы предоставим вам номер заказа для отслеживания статуса. Доставка производится по адресу вашего объекта, время с вами согласуют.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Удаленно не ставится на охрану
Сотрудник (0000-00056):
Удаленная остановка прошла в 10:14
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Как поменять пароль на входе Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00056):
Инструкция по вложении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Ошибка при постановке и снятии с охраны, регулярно появляется сообщение «попробуйте позже» Ок, вернусь позже с этим, сейчас нет возможности, не закрывайте обращение
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приветствую, дорогая команда! Поменял батарейки на клавиатуре. Прошу подтвердить что все отлично. Спасибо!
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Не приходят уведомления об охране снятие/постановки объекта на телефон. Перезапустите пожалуйста систему. Уже было такое пару раз по звонку и все снова работало. Спасибо Последнее уведомление об охране было 08.05 Прежде чем давать такие советы, можно было проверить предыдущие заявки и как они были исправлены. Спасибо за неумелый совет переустановить приложение, в следующий раз не забудьте проинформировать, что без vpn ваше приложение невозможно переустановить на IPhone. Это заняло очень много времени, т к еще пришлось восстанавливать пароль. В прошлые разы также были даны эти рекомендации, я так и думала что и в этот раз это не поможет, но тем не менее сделала как вы сказали. Данная ошибка как и в предыдущие разы никак не связана с моим телефоном или нашим приложением. Проверьте пожалуйста ваши возможности и исправьте ошибку. Сейчас квартира была снята с охраны и никаких уведомлений после всех манипуляций не приходило Вы издеваетесь? Я именно это и сделала каждый пункт! Еще раз повторяю, до этого были аналогичные 2 заявки с такой же проблемой и проблема была решена с вашей стороны. Уведомления также не приходят моему мужу на телефон. Хотите сказать 2 телефона сразу навернулось в настройках? До этого также убеждали меня и его, что проблема у нас. Что именно не корректно было выполнено тогда, раз вы так хорошо осведомлены моими действиями? Вот одно из обращений. Также на сколько я помню звонила и мне тоже исправили ту же проблему. Тем не менее вы представляете все заработало и у меня и у мужа волшебным образом наверно без каких либо манипуляций по вашим прекрасным пунктам. Интересно да? Спасибо за помощь и отличное поднятие настроение Закрывайте заявку
Сотрудник (0000-00056):
Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. После проверки ИТ подразделение сообщает, что ранее описанные действия выполнены вами не корректно. Пожалуйста, выполните каждый пункт: При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00056):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На входной двери отвалилась и потерялась ответная часть Уточните, пожалуйста, можно ли ее где-то купить? При входе на датчике не срабатывает звуковой сигнал «задержка на вход» Спасибо огромное за оперативный ответ 🙏
Сотрудник (0000-00056):
К сожалению, оборудование, установленное на вашем объекте снято с производства, заменить нет возможности. Вы можете попытаться приобрести б/у устройство самостоятельно на интернет магазинах (например Avito). Наименование датчика двери - DO8M-RU Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Всехсвятский храм мкр.Климовска. Уже давно невозможно поставить на охрану. Пришлите, пожалуйста, инженера. Благодарю
Сотрудник (0000-00056):
Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00056):
Выезд сервисного инженера запланирован на 20 мая с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (903) 735-52-25
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00056):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не снимается с охраны Не помню код 1982 рабочий, 1987 тревожный Хорошо, спасибо, заявка закрыта
Сотрудник (0000-00056):
Удаленная диагностика показала нестабильный GSM сигнал c вашей охранной системы. В случае невозможности удаленного управления системой – воспользуйтесь клавиатурой. У вас в системе запрограммировано два коды - 1982 и 1987 Оба рабочие. Тревожный стандартный по вашему типу оборудования - 2580 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00056):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.