Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] По договору требую полное расторжение договора на услуги охраны и не убирайте мою переписку
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00080):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый вечер! Проверьте, пожалуйста, систему на исправность. У меня приложение не обновляет статус. Мы эти манипуляции уже проделали, попробуйте повторить попытку диагностики. Благодарю
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Обьект под охраной. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сегодня самостоятельно поменял батарейки( было извещение, что надо менять). По телефону проинформировал техподдержку и просил отменить визит специалиста для замены батареек! Несмотря на это от Гольфстрима пришло извещение о приезде специалиста 12.07. Причем извещение не пришло мне, на этот телефон, тогда как сегодня я просил присылать информацию сюда; здесь же и ваше приложение!
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Выезд отменен, приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Замена батарейки
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. Когда в мае 2024 года был заключен договор на охрану, сумма оборудования была списана не сразу,а включена в абонентскую плату. Было озвучено,что повышенная абонентская плата будет в течении двух лет,далее сумма будет уменьшена. Прошло уже более двух лет, а сумма не изменилась. Прошу разъяснить данный вопрос.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Нужно включить тариф мониторинг Замена тарифа
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Мигает треугольник жёлтым. С чем это связано? Перестал. Прошу прощения за беспокойство
Сотрудник (00ЗК-00080):
Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите номер лицевого счета В приложении Сбера для оплаты требуется указать лицевой счет
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, вам необходимо сообщить номер договора? Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте, пришлите пожалуйста отчет по сегодняшней тревоге Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Что входит в ежемесячную плату. Спасибо. Буду ждать…
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу разблокировать услугу охраны , платеж в полном объеме в течении суток будет внесен на расчетный счет
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Приходит сообщение что я не оплатил , а я оплатил... Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Вроде платёж прошёл? Как почему пишите что отключат за неуплату?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер Хочу поменять тариф на более дешевый
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Пока нет необходимости на неопределенный срок
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, буду сейчас менять батарейки в клавиатуре Спасибо, в инструкции сказано, что надо🤝🏼
Сотрудник (00ЗК-00080):
Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Мобильного и клавиатуры Пишет ошибка выполнения операции в мобильном приложении Попробовала поставить на клавиатуре, не ставится
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Сейчас опять пришло сообщение о разряде батареек. Меняла их совсем недавно. В чем дело? Вы проверили? Это насколько срочно?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике газ котел (универсальный передатчик) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Разряд батареи был зафиксирован сегодня. В данный момент датчик работает. Батарея может продержаться еще вплоть до двух недель, но возможно и меньше. Как только она полностью разрядится, датчик отключится. Чем раньше будет произведена замена, тем лучше.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. 6 июля 26 г сработала охрана в 15.58 со слов оператора, просила оператора выяснить где экипаж, мне не смогли ответить, говорили на объекте, в 16,18-19 я прибыла на объект охранник уходил уже, сказал что прибыл в 16.10. Где бокс с ключом не знал, звонил соседям. Вечером просмотрела камеры, оказывается прибыл в 16,18 и тут же ушел 1. Не прибыл вовремя 2. Не знад где бокс 3. Тут же покинул место Зимой уже я вам жаловалась были такие же проблемы, вы мне отписались, что все хорошо Ребята, поимейте совесть Так нельзя работать
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Где находится датчик движения? В панели батарейки заменили,а в датчике движения как заменить?Где он расположен?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип CR123A, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Возобновить договор
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на ночной режим Мобильное приложение. Как я поставлю на клавиатуре, если я в доме нахожусь И включаю ночной режим Со всех приложений разных людей эта функция недоступна Ауу. Делать что? Постоянная проблема у вас с этой функцией. Кто то разберется или у вас нет таких специалистов? Я сколько времени должна сидеть и ждать? Я спать хочу вообще то Вы объясните как мне бежать от входной двери на 2 этаж с больными ногами? А где эта функция задержки ? Хотя были случаи, когда сигнализация сработала, а реакции со стороны вашей компании никакой не было Конечно интернет есть Уже меняли симки минимум два раза. Может проблема в чем то другом?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Охранная система передаёт сигналы по GSM каналу при помощи сим карты, поэтому возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. В ночном режиме, так же пристуствует функция выходной задержки. Для увеличения скорости соединения рекомендуем подключить интернет в качестве дополнительного канала связи. (система может использовать проводной интернет) У вас есть интернет на объекте? задержка на выход включается автоматически, система дает время покинуть область которая будет поставлена под охрану , По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Мы направим нашего специалиста для подключения SIM-карты другого поставщика связи и подключения основного канала связи - интернет. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Не могу поставить квартиру на охрану. Клавиатуры на приборе
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удаленной диагностики зафиксировнаа неисправность датчика движения с фотоподтверждением, если устройство не демонтировано, рекомендуем произвести замену батарей тип АА (литиевые 1,5В), количество 2 штуки. Так же мы можем удаленно скорректировать параметры системы, и тогда постановка будет возможна даже при неисправном датчике движения, датчик открытия двери при этом будет работать в штатном режиме.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Клавиатуры Не работает панель Оставляли уже несколько заявок на вызов техника Никто на них не реагирует Заявок на ремонт за последние 3 недели я оставила уже штук 6. Все это время я с приложения ставлю и снимаю с охраны Давайте мы не будем заниматься перепиской, а вы просто пришлёте нам техника по адресу Перовское шоссе 2к3
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Заявка на ремонт клавиатуры была выполнена 1.07.26. На данный момент в ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Давайте вместе проверим постановку с помощью кода на клавиатуре. Поставьте, пожалуйста, на охрану, нажав клавишу "Отмена" и медленно набрав код, затем повторно медленно наберите код для снятия. Уточните, пожалуйста, какие именно сложности возникают при постновке с клавиатуры? Клавиатура реагирует на нажатия (есть звук, подсветка при нажатии на клавииши)? Есть ли на клавиатуре следы физического воздействия, повреждения?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить обьект Оплата произведена!
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день! На счету сумма с минусом. При подключении нам сообщили что 2 месяца бесплатно обслуживание. За июнь и июль не должно списываться. Почему поступила информация что нужно оплатить ?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Жду коммерческое предложение после выезда специалиста на объект Пушкино микрорайон Клязьма-2 улица Янтарная дом 12
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Настройка датчиков движения , т.к. есть животное , необходимо прислать инженера Корректировка по высоте , кот животное ходит низко Датчиков Чуть приподнять Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, корректировка какиха параметров необходима (настройка чувствительности, включение, исключение из ночного режима)? Мы скорректировали настройки, необходимо понаблюдать за работой системы. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я планирую продать дом. Скажите пожалуйста как мне прекратить договор? А как передать если покупатель захочет? Пока меня интересует только информация, ничего ещё не случилось.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вижу пропущенный от вас У нас сработала сигнализация? Не было возможности ответить на звонок
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00. В ходе удаленной диагностики установлено, что срабытывал один из датчиков при постновке на охрану, после чего было штатное снятие и постановка.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Вы не то сделали!! По договору 4950502543 нужно оставить полный спектр услуг Я переписывалась с вами относительно договора, который теперь я даже не вижу в личном кабинете по адресу: Г.Москва, Пресненский вал, 24-57. Вот по этому адресу нужно сделать 450₽
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Подскажите, пожалуйста, как мы можем проверить литиевые мы установили батарейки или нет? Мы купили обычные батарейки в магазине и поставили. И это было совсем недавно.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Производитель указывает маркировку LIthium на элементах питания и упаковке.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не приходят фото с камеры Запросы отправляются но все безрезультатно Проверьте пожалуйста и в целом всю систему. Давно не ставили на охрану Приходят сообщения - повторите попытку позже Не работает А по остальным датчикам проверьте батареи Где то еще надо менять?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип АА (литиевые 15.В), количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Нет только в датчике с фотофиксацией.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не сохраняется новое кодовое слово в личн кабинете
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для сохранения данных в правом верхнем углу необходимо нажать на галочку.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. У меня 2 Договора с вашей организацией. Я получила письмо от вас о том, что договоров на каждый объект будет два. В письме предлагается подписать изменение к договору по объекуту, расположенному по адресу: г. Москва, ул. Бухвостова 2-я, д. 7, корп. 1, кв. 49. Как быть с объектом, расположенным по адресу: г. Москва, ул. Бухвостова 2-я, д. 7, корп. 1, кв. 50? На него я документы не получила. Теперь хотела узнать насчёт оплаты. Сколько квитанций будкт по каждому договору: одна, как раньше или две? И последнее. Квартиры 50 никогда не существовало и не существует. В доме всего 49 квартир. Есть одна объединённая квартира с № 49 с одним кадастровым номером и с одним свидетельством о собственности. Прошу ответить на мои вопросы. Есть ли возможность вести переписку не в чате а по электронной почте? С уважением, Спевак Ирина.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания датчик с камерой мигает светом ? три раза за час срабатывала датчик с камерой и вспышкой
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оплатили 1 июня 7700 р … сумма долга не изменилась
Сотрудник (00ЗК-00080):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает брелок
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, не работает переносной кнопочный пульт или электронный ключ в виде жетона? Выезд сервисного инженера запланирован на 3 июля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (926) 281-44-50
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Поменяли батарейки в камере - датчике движения. Но по-прежнему фото с этой камеры не приходит Спасибо, попробую
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. С вашей стороны направлено большое количество удалённых запросов в мобильном приложении. Система обрабатывает запросы в порядке очереди.Для корректной работы приложения повторный запрос стоит направлять после получения ответа на первый .Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день одна из камер не присылает мне фото!!! Разберитесь. Иначе я расторгну с вами договор!!! С уважением к вам. Валерий ЛЕОНИДОВИЧ.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый вечер! Отмените, пожалуйста, вызов специалиста на 4 июля (9-12.00) по вопросу замены батареек, поскольку произвели замену самостоятельно Спасибо. Нет
Сотрудник (00ЗК-00080):
Выезд отменен, уточните, пожалуйста, я могу вам еще чем-либо помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день. Очень темные фото камеры. Вы про меня не забыли? Квк послать? Сделала скрин, он в галерее. Что дальше делать?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Пришлите, пожалуйста, скриншот с фото по запросу из мобильного приложения. У вас в чате должна быть кнопка, чтобы добавить фото, либо скриншот
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Обьект снят с охраны 1 июля в 17:55. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Зашел в веб версию кабинета и наконец увидел откуда приходят СМС с долгом по оплате, у вас в веб версии абонплата в два раза выше начисляются чем в приложении пии этом тариф в приложении стоит правильно а в веб версии кабинета сумма задвоена, и в результате у меня там нарисован долг в 5246 рублей, а в приложении задолженность 0 , но смс приходит каждый месяц и долг все выше рисует, я уже год на эту тему писал Смотрите предыдущие обращения в архиве
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Снова проблемы с постановкой на охрану через приложение, пишет Попробуйте позже. Уже замучились!!!
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Постановка на ночной режим прошла успешно. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! У меня срабатывает сигнализация, но перестал работать звук срабатывания (перестала «выть» сигнализация) - как ее включить? Мы их уже заменили И после замены как раз сигнализация стала срабатывать без звука Специалист может приехать и проверить ? Батарейки стоят новые Это какая фирма батареек?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА (литиевые), количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Клавиатура рассчитан на работу от литиевых элементов питания, по этой причине щелочные батарейки не могут обеспечить полноценную работу устройства. Уточните, пожалуйста, вы использовали литиевые батареи для замены (производитель указывает маркировку "Lithium" на упаковке и элементах питания)? Фирма - производитель значения не имеет, главное, главное тип батрей - АА (литиевые 1.5В).
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
В связи с тем , что я еще не в России . Прошу вас приостановить мой договор до 1 декабря 2027 г . Здравствуйте! Выберите нужную категорию. До 1 декабря 2026 года
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, на сколько помню датчик открывания должен был установлен на две двери: основную входную и на террасу. В итоге опытным путем выясняется, что датчик только на одном входе есть.
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день Выставлено 2 счета на 2000 и 3000 что за счета ? За что Вызова инженера не было Перехода или перевода не было
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера У меня не работает датчик открытия двери Да Но при этом не срабатывает сигнализация И на табло отметка что дверь открыта Раньше работало. Датчик положения не менял Батарейку уже поменял
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, на данный момент дверь находится в закрытом состоянии? Датчик двери состоит из двух частей: детектора и магнита (небольшой прямоугольник), детектор устанавливается на дверной коробке, а магнит на двери, при закрытом положении двери расстояние между детектором и магнитом, не должно превышать 2 сантиметров, и они должны быть расположены параллельно друг другу, проверьте, пожалуйста, расположение датчика и магнита.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Прошу назначить выезд специалиста на утро субботы 27 июня ! Да пжл. Строго на субботу 27.06 пораньше!
Сотрудник (00ЗК-00080):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением на кухне необходимо заменить батарейки, тип АА (литиевые), количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Нужно подключить на охрану баню на нашем участке
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Скажите пожалуйста, я сегодня не могла поставить на охрану через приложение . В чем дело ? И сейчас не на охране точно ?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, можно ли заблокировать те метки, которые нам выдавали? И выдать новые метки? Уже с другим кодом? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отлично, можем запланировать на первую половину дня 1 июля выезд мастера? Запланировать выезд 01 июля, 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00080):
Да, электронные ключи можно удалить из системы дистанционно, стоимость выезда инженера для доставки ключа - 450 рублей, стоимость каждого ключа - 290 рублей. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Так же уточните, пожалуйста, необходимо удалить старые кллючи? Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 1 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79099998585.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Замена батареек, подскажите в каких датчиках требуется? И инструкция необходима по замене
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения в кабинете 1 и клавиатуре на главном входе необходимо заменить батарейки, тип CR123, общее количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Какие батарейки нужны??? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксирована неисправность клавиатуры. Рекомендуем заменить батареи в данном устройстве, тип - АА (литиевые 1.5В), количество - 2 штуки. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. Почему оплата за приостановку договора на 3 мес?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый вечер, пульт не работает
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, не работает клавиатура, где производится набор кода доступа или дистанционный пульт в виде брелока с кнопками?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Поменял батарейки в датчике. Проверьте пожалуйста, все нормально сейчас?
Сотрудник (00ЗК-00080):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте, сделайте счет на 870₽ пожалуйста
Сотрудник (00ЗК-00080):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Перезвоните пожалуйста 89646446000
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не встает объект на охрану, в чем может быть причина? С клавиатуры и с приложения
Сотрудник (00ЗК-00080):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Обьект встает под охрану, но система исключая не готовое устройство (датчик открытия входной двери), сигнализирует об этом, сирена будет срабатывать 5 минут, после этого отключится, обьект будет под охраной и в случае проникновения другие датчики будут срабатывать. Необходимо заменить батарею в датчике открытия двери - тип LS14500 (формат АА, напряжение 3.6В).