Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не фиксируется потеря электроэнергии Сейчас электричество подключено. На неделе была потеря сигнала от блока управления, мне звонили из тех поддержки. Как оказалось сработал автомат на объекте и несколько часов не было электричества. При этом оповещения не было.
Сотрудник (00ЗК-00160):
Здравствуйте.Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Панель без электричества работает на резервном питании до 12 часов. Оповещение об отключении электричества роботом происходит при отсутствии питания в течение 3 часов или при полном разряде. На данный момент система показывает работу от сети 220в. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам наблюдаем неустойчивый уровень связи, когда было отключение электропитания, из-за чего сигнал отключения питания не сформировался, к сожалению.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (00ЗК-00160):
Добрый день.Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Выезд сервисного инженера запланирован на 23 апреля 9:00-18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79651281756 Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (00ЗК-00160):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Коллега передал информацию по вашему обращению. Это брелок от предыдущей охранной системы Magellan, его нельзя подключить к текущей охранной системе. По Вашему оборудованию числится 1 запрограммированный брелок. Как он выглядит можете посмотреть в интернете задав в поиске (CROW FW2 RMT Брелок-передатчик).Если брелок найти не получится, можем удалить его из системы или закажите у нас новый (за доп плату). Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Xiaomi_djkotel 262314072023
Сотрудник (00ЗК-00160):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Наша панель не может сейчас подключиться к Вашему Wi-Fi. Установите в настройках роутера режим WPA2-PSK с шифрованием AES. Также проверьте, не включена ли на роутере функция "защита от трения" (white list) или контроль беспроводного доступа. После внесения изменений, пожалуйста, сообщите нам об этом, мы проверим подключение.