Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16122888.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте, в связи с необходимостью переподписания договора, я обратилась в Службу Заботы с данными нового паспорта (меняла по достижении 45 лет). Пришло сообщение, что паспортные данные обновлены. Но в договоре оферты в приложении всё осталось по-старому. Пришлите пожалуйста договор с актуальными данными для подписания.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Расторжение 2 +79037260106
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79167972661? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. К сожалению, не удалось дозвониться. Уточните, пожалуйста, когда будет удобно принять звонок?
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сегодня в 6-14 пришло уведомление в приложении о тревоге Сработал датчик входной двери Реагирования не последовало Примерно через час я позвонила сама При обращении в колл центр оператор убедилась в том, что тревога сработала Предположив, что это связано с отключением электричества перед тревогой Прошу уточнить, как, согласно договору, должны развиваться события при срабатывании тревоги Это мне был ответ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Верная сумма к оплате 46080,00 рублей, в случае если сумма больше рекомендуем уточнить у банка не взымают ли они комиссию за оплату.
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу внести изменения в договоре в часте регистрации В договоре оферта В регистрации
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, какие конкретно изменения необходимо внести в Оферту? Уточните, пожалуйста, необходимо изменить адрес регистрации держателя договора?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Где. Я не могу понять У ва битая ссылка Спасибо. Я приложение не обновил. Там этого не было. Сейчас обновил. Появилось
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для подписания оферты просьба перейти по ссылке https://gulfstream.ru/s/ZRql https://gulfstream.ru/s/ZRql Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор Вопросы по качеству сервиса и оборудования
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79166161316? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16117553.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16119009.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Паспортные данные устарели. Серия 4516 Номер 573065 выдан Отделением УФМС РОССИИ по г. Москве по р-ну Черемушки 06.04.2016г. Код подразделения 770-123
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для внесения изменений просьба направить скан паспорта. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Хочу перевестись на тариф «мониторинг» Сегодня
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 06 августа 2026 года. Стоимость обслуживания составит 300 рублей. Дополнительно вы можете ознакомиться с условиями по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес Менеджер связался и отказался от подключения . Нам полностью переходить в другую компанию ? Ок мы согласны 3000 тр абонентская , оборудование ответственное хранения +1 датчик купим . Завтра сможете сделать монтаж ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Менеджер вам предложил спец. условия индивидуально согласованные для вас, к сожалению наши условия вас не утроили. Условий ниже у нас к сожалению нет. Завтра к сожалению нет, пришлите договор аренды пожалуйста я подготовлю счет, после оплаты счета я вам смогу сказать ближайшую дату монтажа Хорошо, как будет готов счет, направлю вам Направляю вам счет, прошу после оплаты направить платёжное поручение
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Доброе утро! Мы решили расторгнуть договор Стоимость, да и ни к чему теперь Да Возможно звонил ваш сотрудник, не успел снять трубку Оплачено, если до завтра деньги не увидите пришлю вам квитанцию об оплате
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +7 (903) 798-41-66? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Всё верно, мы вам перезвоним. Договор расторгнут с 07 августа 2026 года.Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 1 778,71 руб. подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. Во вложении направляем квитанцию на оплату. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Просьба перезвонить мне по поводу подписания договора. Дозвониться до вас невозможно!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Я хочу расторгнуть договор 4950223784 и сдать оборудование. Причина - охранная система не используется Да, удобно
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79165395258? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор расторгнут с 07 августа 2026 года. Дополнительно уведомим вас о назначении выезда инженера для демонтажа оборудования. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 2553,28 руб. подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. Во вложении направляем квитанцию на оплату. Визит инженера запланирован на 07 августа с 09:00 до 12:00.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее В ЛК поступило сообщение, что подписать новый договор. Как я могу это сделать? У меня нет в приложении нужных разделов Может быть потому что, договор был оформлен на мужа (Антонова А.В.). Он скончался несколько лет назад. Я супруга Нужно переоформить договоры? У нас два договора. Я заходила в его телефоне в приложение. Но там тоже нет этих разделов На мой телефон sms не приходило. Только сообщения в ЛК Можете продублировать? Мне нужно переоформлять договоры на себя? Что имеется в виду? Свидетельство о наследстве? Или выписка из егрн на дом? Выпуску получила. Куда ее нужно направить? Выписка ЕГРН на дом и скан моего паспорта А можно будет заменить учетную запись ava на tantova@mail.ru? И мой номер телефона +79670136959 сделать основным. Телефон мужа +79687663618 уже не работает По второму объекту (квартира) тоже А могу я оставить как есть? Сложно что-то менять, заново регистрироваться и тп В базе же будет актуальная информация по моим объектам?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для подписи документа в мобильном приложении необходимо авторизоваться под основной учетной записью. Нужно авторизоваться в мобильном приложении под учетной записью ava@bythewind.ru. Переоформить нужно только договор №71/15305. В таком случае рекомендуем подписать Оферту, перейдя по ранее направленной в SMS ссылке. У вас имеется правоустанавливающий документ по данному договору? Выписка из ЕГРН подойдет в качестве правоустанавливающего документ. Направьте выписку из ЕГРН и скан паспорта в данном обращении. Благодарим за направленные документы. В ближайшее время подготовим договоры и направим их вам. Номер телефона и адрес электронной почты были изменены. Изменить логин, к сожалению, невозможно. Вам необходимо удалить договоры из текущей учётной записи ava@bythewind.ru и зарегистрироваться с новой учётной записью либо войти с актуального аккаунта и добавить договор № 71/15305. Вы можете зарегистрироваться по вашим данным, добавить в мобильном приложении должен основной пользователь с логином ava@bythewind.ru.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Нам установили тариф мониторинг , но сказали что плата по нему будет 300 рублей. В счете вижу 450. Подскажите какая в итоге цена за тариф мониторинга объекта ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу исключить из нового договора п. 10.1.10. После этого подпишу
Сотрудник (00ЗП-01342):
Внести изменения непосредственно в текст оферты невозможно. Оферта является утвержденным документом с установленными условиями предложения Гольфстрим. По данному пункту может предложить вам заполнить заявление об отзыве согласия.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Писала вчера, но меня не поняли. Оплатили год вперед, со скидкой 20%. Но в истории платежей за август скидки нет! Цена списалась также, как указана в новой оферте, 2130 в месяц
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Нам нужно еще время для ответа. Вернемся, как можно быстрее.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, пожалуйста, пришлите договор на почку, которую указал в приложении flat_vvf@mail.ru Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Добрый день! Сканы договоров во вложении.; Договоры направлены по почте flat_vvf@mail.ru. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу изменить в договоре старые паспортные данные на новые: 4524 143542 выдан ГУ МВД РОССИИ ПО Г. Москве 25.04.2024г. Код подразделения 770-040
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для внесения изменений просьба направить скан паспорта. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание и предоставленную информацию. Сообщаем, что данные уже скорректированы. После внесения изменений договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа 2026 года оферта будет направлена повторно. Пожалуйста, ожидайте. Благодарим за сотрудничество.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день. Отключите, пожалуйста, нотификации по поводу подписания новой оферты. Задолбало уже, по несколько раз, в почту, смс, пуши. Уточняли уже, что срок до 01.09. Чем больше спама этого, тем меньше желания продлевать договор. Исключите, пожалуйста, меня их этой рассылки Так больше никаких уведомлений и нет. Как МТС купил компанию, так и пошло - спам да стоимость повысилась, больше ничего. Посмотрел информацию на сайте - правильно ли я понял, что сейчас есть варианты только с сигнализацией, без реагирования? То есть, можно поменять тариф и не подписывать оферту на вторую часть. Сколько будет стоить? Отлично, давайте на него и переключим с сентября.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим извинения, рассылка уведомлений автоматическая. К сожалению, мы не можем отключить данную рассылку. При её отключении вам перестанут поступать все уведомления от компании. Все верно, по договору вы можете подключить тариф "Мониторинг" без услуг реагирования. Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 450₽ в месяц. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных несмотря на то,что в ответе на более раннее (в настоящий момент закрытое) обращение Вы написали, что паспортные данные будут исправлены, они в присланной оферте НЕ исправлены просто мне только что пришёл пуш, что оферта ждёт подписания
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку Приносим извинения, обновление данных по договору должно произойти в течение августа.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Меняется юридическое лицо , нужно перезаключить договор с 1.09.2026 Lamalama.24@mail.ru lamalama.24@mail.ru Не пришло ничего
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные новой организации. Вы можете это сделать указав ИНН, после нажать "Найти", данные подгрузятся автоматически. В конце формы нужно прикрепить правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Для начала переоформления договора просим вас направить в данный чат документацию по вашему новому юридическому лицу. Нам потребуются актуальные учредительные документы, свидетельство о регистрации (ОГРН), свидетельство о постановке на учёт (ИНН), а также решение или доверенность на лицо, уполномоченное на подписание документов. После получения всех необходимых материалов мы оперативно приступим к процедуре переоформления.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте,мы с мамой живём на одну пенсию.Пенсию пока не заплатили.Поэтому оплатить мы пока не можем.Изините,нас пожалуйста Как маме заплатят пенсию,тогда мы заплатим.Заранее спасибо Спасибо вам.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, до какого срока появится возможность произвести оплату? Мы поставим пометку по договору для предотвращения его приостановки. Благодарим за информацию. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Мне нужны счета на оплату за 2 объекта до конца 2026 года. Отправьте пожалуйста на почту До конца года мы должны 13051 руб и 10673? Хорошо оплачиваем
Сотрудник (00ЗП-01342):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Счета на оплату во вложении. Всё верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, пришло 4 чека после оплаты. Я не понимаю за что я заплатил: 100 руб 2 118,06 руб 711,29 руб При покупке системы мне обещали скидку 1 месяц обслуживания И что такое обеспечительный платеж? Как исключить обеспечительный платёж? При продаже мне ничего об этом не сообщали. Тогда мне такие услуги не нужны. Пожалуйста, верните денежные средства. Я не буду обслуживаться.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сумма в размере 100 рублей - обеспечительный платеж. Суммы в размере 711,29 и 2 118,06 рублей являются оплаченными денежными средствами по договору реагирования. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Обеспечительный платёж в размере 100 ₽ взимается единоразово и является средством обеспечения обязательства Клиента по возврату оборудования, переданного во владение и пользование компанией Гольфстрим. По условиям договора 3.2.4. Плата за владение и пользование Комплексом включена в абонентскую плату за услуги, оказываемые по Договору. Клиент оплачивает Обществу обеспечительный платеж в размере 100 (ста) рублей 00 копеек, являющийся средством обеспечения обязательства Клиента по возврату, переданного во владение и пользование Обществом оборудования в порядке, предусмотренном п.5.3.1. Договора. Обеспечительный платеж повторно не взимается в случае последующего дооборудования в порядке п.3.2.8. Договора. Оплаченный Клиентом обеспечительный платеж в порядке настоящего пункта также распространяет свое действие и на последующее дооборудование. Сообщаем, что скидка по вашему договору была предоставлена на период с 01.08.2026 по 31.08.2026. Перерасчет выполнен успешно. С учетом примененной скидки, оплата по договору произведена до 30.09.2026 включительно. Таким образом, к оплате остается только сумма в размере 1 790,00 рублей за октябрь 2026 года. Просим учесть, что данный платеж необходимо будет внести в сентябре 2026 года. Данный пункт договора включен в документ, который был вами ранее подписан. В связи с этим исключение указанного пункта из условий договора не представляется возможным. Приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим дополнительно разъяснить вопрос по обеспечительному платежу, чтобы исключить возможные опасения. Согласно п. 3.2.4 Договора, обеспечительный платеж в размере 100 (ста) рублей является исключительно обеспечением исполнения обязательства по возврату оборудования в случаях, предусмотренных договором. Данный платеж не является арендной платой, дополнительной оплатой за услуги или оплатой за само оборудование. Обращаем ваше внимание, что установленное по договору оборудование является вашей собственностью. Наличие в договоре условия об обеспечительном платеже не означает, что оборудование передается Обществу в собственность или что у вас возникают какие-либо дополнительные обязательства по его оплате. Указанная сумма в размере 100 рублей уже была оплачена вами ранее и находится на вашем лицевом счете как обеспечительный платеж. Повторно данный платеж не взимается, в том числе при последующем дооборудовании в соответствии с условиями договора. В случае прекращения действия договора обеспечительный платеж будет учтен в установленном порядке: при наличии задолженности может быть направлен на ее погашение, а при отсутствии обязательств — возвращен вам либо учтен иным предусмотренным договором способом. То есть указанная сумма не теряется и остается закрепленной за вами. Благодарим за обращение. Надеемся, что данные разъяснения помогут снять возникшие вопросы.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли приостановить договор на 1 год? Работаю из дома И дорогой тариф Готов согласиться на 1350 Либо приостановление Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Готовы предложить вам снижение абонентской платы до 1800 рублей. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Абонентская плата в размере 1350 согласована для вас с 1 августа. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Хочу прекратить договор Переезд Нет Нет Мы пока сдаём эту квартиру Если вернемся в неё, тогда возобновим договор Да, давайте 5 августа
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переноса оборудования на ваш актуальный объект? Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, с какой даты требуется расторжение договора? Ближайшая - 05 августа 2026 Благодарим за ответ! Договор № 4950292759 расторгнут с 05 августа 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Пишет платеж не поступил.хотя я сегодня оплатил Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В серине сегодня пополнение и был остаток
Сотрудник (00ЗП-01342):
Просьба направить чек об оплате. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте, почему после того как сработал датчик со мной не связались? Статус стоит что обработан сигнал Уже второй раз датчик ложно сработал Можете прислать специалиста что бы проверить его корректность работы? Ок
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По регламенту центральной станции мониторинга, если снятие с охраны произвели штатным кодом в течение 3-х минут после сигнала тревоги, группа реагирования отменяется и клиент не оповещается. Если срабатывание датчика происходит и прекращается в течение 3-х минут после постановки на охрану, мы не оповещаем владельца объекта. Если срабатывания продолжаются, мы совершаем звонок уполномоченным лицам для уточнения актуальности тревоги, при необходимости – направляем экипаж реагирования. Благодарим за ожидание. Можем предложить вам выезд 6 августа, с 9:00 до 12:00. Благодарим за ответ! Выезд оформлен на выбранное время, ожидайте звонка специалиста с подтверждением.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Я изучил оферту к подписанию и помимо прочего обратил внимание, что вместо текущей абонентской платы 2050 рублей в ней указано 2250 рублей. Внесите, пожалуйста, исправление.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание и предоставленную информацию! Данные уже скорректированы, пожалуйста, ожидайте. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Сделайте пожалуйста счёт на 40 т.р.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Счет на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не приходит смс для подтверждения подписи нового договора. Проверили номер, смс вообще приходят. Что делать? Да, пожалуйста! Оферта пришла, пожалуйста, напишите, что нужно сделать дальше? Пожалуйста, посмотрите почту, подходит ли такой вариант
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, удобно будет, если мы направим Оферту по электронной почте yanabraterskaya@gmail.com? Добрый день! Оферта во вложении.; Продублировали Оферту по электронной почте yanabraterskaya@gmail.com. Просьба направить подписанную оферту ответным письмом. Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Благодарим вас за направленный документ. Оферта успешно принята. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Мне выставили некорректный счет. Я позвонила вам, ваш сотрудник сказал, что пришлет корректный, но так и не прислал. У нас переплата за установку в районе 2000 руб Ну вот так да! Пусть тот, кто разговаривал со мной по телефону выполнит обещание и пришлет новый счет. Я сто раз спросила, нужно ли писать письмо, ответ - нет! Жду новый счет
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. В данном случае потребуется перенос денежных средств с монтажной заявки на абонентскую плату. Шаблон заявления во вложении. Просьба заполнить его и направить ответным письмом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Есть задолженность за камеры? Почему горит красным восклицательный знак? Ок спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Задолженность по договору отсутствует. Просьба направить скриншот из мобильного приложения. Зайдите пожалуйста в "Камеры" и направьте скриншот в данный чат. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Благодарим за ожидание! Пришлите, пожалуйста, в этот чат также скриншот из раздела "Оплата" указанного объекта, а также скриншот из настроек камеры. Благодарим за информацию! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся к Вам с ответом. Благодарим за ожидание! Проверьте, пожалуйста, не отображается ли во вкладке "Кабинет" уведомление о необходимости предоставления недостающих данных или подписания договора-оферты. Зачастую указанный восклицательный знак может говорить об имеющихся задолженностях или указывать на недостающие данные.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Сейчас договор оформлен на моего отца, требуется переоформить его на меня так как я собственник Vorobievayn@gmail.com Приостанавливать не нужно
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Благодарим вас за информацию. Форма для переоформления будет направлена вам в ближайшее время. Уточните, пожалуйста, договор 71/21558 требуется приостановить до переоформления договора? Благодарим вас за обратную связь!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 3 Нет, просто расторгните договор. Нет, я продал квартиру и переносить оборудование некуда. Нет. Давайте с завтрашнего дня. Оставлю себе Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79162716607 ? Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Уточните, пожалуйста, оборудование планируете вернуть компании или оставить себе? Договор охраны расторгнут с 5 августа. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Приходят оповещения, что я должна подписать какой то новый договор с другими условиями. Я не понимаю, почему произошли эти изменения и не понимаю, кто теперь отвечает за оказание услуг по охране моей квартиры. Пока не будет понятного пояснения - новый договор не подписываю. Я не поняла. Приложение #2 - что значит - проект? Это что, отдельный договор с дополнительной оплатой?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уважаемый клиент, направленный вам документ является «Офертой на переоформление договоров». Это официальное предложение от нашей компании, связанное с переходом на новый формат обслуживания в соответствии с требованиями Федерального закона № 427-ФЗ «О частной охранной деятельности», который вступает в силу с 1 сентября 2026 года. Согласно новому закону, услуга мониторинга (приём и обработка сигналов с вашего объекта) теперь относится к охранным услугам и может оказываться только лицензированной частной охранной организацией. Чтобы ваш договор соответствовал этим требованиям, мы подготовили для вас оферту, которая включает всё необходимое для бесшовного перехода. Оферта - это один документ, который решает все задачи переоформления сразу. Он включает три части. Первая часть - переоформление вашего действующего договора: старый договор прекращает действие, и одновременно, без паузы, вступают в силу новые, поэтому охрана не прерывается ни на минуту. Вторая часть - договор на мониторинг: круглосуточный контроль технических сигналов с вашего оборудования, исправность системы и сервисное обслуживание. Третья часть - договор на охранные услуги: приём тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Приложение № 2 к оферте - это проект договора на оказание охранных услуг с лицензированной частной охранной организацией, который заключается для обеспечения соответствия новым требованиям закона. Для вас лично ничего не меняется: объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними. Меняются только документы - именно для этого мы направили вам оферту. Принимая оферту один раз, вы подтверждаете всё сразу, без необходимости нескольких подписей и отдельных шагов. Оферта была направлена для ознакомления. Если у вас возникнут вопросы по содержанию, мы будем рады на них ответить. Благодарим за сотрудничество. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Наберите мне, пжл, на счет договора
Сотрудник (00ЗП-01342):
По вопросу договора просьба обратиться на нашу линию по номеру 8 (800) 737-77-77..
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Приходит уведомление о необходимости подписать новый договор но смс не приходит на номер указанный в договоре Да
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, не поступает SMS на номер +7 (925) 828-84-42? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Все еще не получается подписать оферту
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нет раздела «информация по договору», нет нового договора. Подписать не могу. Как это? Я основной пользователь Кто основной??? Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для подписания документов вам необходимо авторизоваться как основой пользователь, учетная запись i-vostr@yandex.ru является дополнительным пользователем. i-vostr@yandex.ru не является основным пользователем. Основным пользователем по договору является vostrikov61@yandex.ru. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис 4 обращение уже Номер до сих пор не корректный Пришло смс с просьбой подписи, номер не исправен Хорошо, ожидаю отправку. Спасибо, обращение можно закрыть
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет на номер +7 (964) 517-61-04. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте В договоре который нужно подписать, телефон укажите +7 927 298 80 01 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет на номер +7 (927) 298-80-01. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Подскажите как изменить данные договора? Оказалось, что номер, который числится основным, и почта, которая числится основной, давно не используются и не действуют. Выяснилось это случайно, при попытке подписать новый договор. Нашли старые данные, возможно, сможем сами изменить данные Вострикова Ирина Жолдасовна заказчик по договору 71/10465. Мой телефон +79057061054. Адрес эл почты: I-vostr@yandex.ru
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для внесения изменений, пожалуйста, направьте копию паспорта: главную страницу с фотографией и страницу с адресом регистрации. Уточните, пожалуйста, какой номер телефона и какой адрес электронной почты необходимо изменить. Также укажите, что нужно удалить и что добавить. Благодарим за информацию.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Хочу сказать специалисту который сегодня был и все сделал ! Отличный специалист , который разбирается в оборудовании и умеет и знает что и как работает ! До него конечно был .. халтурщик
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарю вас за теплые слова в адрес нашей компании. Мы будем признательны, если вы оставите отзыв о нас в социальных сетях. Благодарим за информацию.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Подключить камеры в другую квартиру В соседнем подъезде Интересует так же в аренду их установить Квартира находится в соседнем подъезде ) Только камеры, минимум две , в аренду Какая будет сумма ? Понял, а когда мастер сможет подъехать ? И есть ли скидки какие либо? Отличная скидка, спасибо Сейчас, уточню за завтра и дам знать Скажите, а установка камер подразумевает дробление стен для кабеля или как это будет выглядеть? И плюс интернет нужен, правильно понимаю? Интернет еще не установили мы, получится сохранить такую акцию для меня на время пока подключат Интернет ? Спасибо большое Я думаю 3-5 дней Надо вызвать мастера, купить роутер и тд Конечно Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! В какую квартиру нужны будут камеры вам? Вам нужно только камеру установить, или такой же комплект защиты от проникновения как на данной квартире? Аренды камер у нас нет, только покупка, 2990р будет по стоимости камера с установкой, и 1280р абон. плата. Доп. камера по стоимости так же будет по стоимости 2990р, и к абонентской плате прибавится 290р Да, в данном случае у вас будет акция 3+2, мы предоставим вам 3 месяца бесплатного обслуживания на действующую квартиру, и 2 месяца бесплатного обслуживания на новую квартиру. Ближайший день завтра можем предложить, любое время Хорошо, буду ждать Да, для каждой камеры розетка, и вай фай Да, конечно Подскажите, по срокам подключения интернета, сколько это займет примерно? Хорошо, будем ждать обратную связь от вас
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16096347.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Пришло сообщение подписать договор. В приложении договор со старыми данными. Прошу обновить Я их направлял 28.07
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба уточнить актуальные данные. После внесения изменений, чтобы СМС-код по оферте поступал на другой номер телефона, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет уже на корректный номер телефона. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Не проходит оплата Уже не первый раз
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, получилось произвести оплату?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не приходит смс для подписания оферты Я уже обращалась с этим вопросом ев прошлой неделе. Номер телефона был в контракте правильный, но его все равно обновили. Мне пришла повторная отправка сегодня. Или это все еще прошлый договор? Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба уточнить актуальный номер телефона. После внесения изменений, чтобы СМС-код по оферте поступал на другой номер телефона, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет уже на корректный номер телефона. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку. Информация все еще обновляется, ожидайте, пожалуйста. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу объяснить отсутствие информации о переплате в группе Приложении . Большое спасибо . Информация по поступила .
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Скорректировали баланс, проверьте, пожалуйста. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте,пятый раз прошу поменять номер телефона для подписания договора +79036789557 Мне постоянно приходят смс на подпись,поэтому и пишу
Сотрудник (00ЗП-01342):
Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет на номер +79036789557. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку Приносим извинения, рассылка автоматическая.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Я не вижу в приложении договоры который надо подписать. Там пусто Во вкладке документы Хорошо. А по второму договору Все сделано
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверьте, пожалуйста, имеете ли вы доступ ко вкладке "Информация по договору" во разделе "Кабинет" в нижнем правом углу. При наличии доступна перейдите и проверьте вкладку "Документы", там будет размещена оферта. Благодарим за информацию. По договору №8310202773 подписывать оферту не нужно. По второму договору просьба ознакомиться с ранее направленной инструкцией. Благодарим за информацию! Оферта подписана.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, телефон поменяйте, пожалуйста, на +7(915) 155-5550. Иначе я не могу подписать новый договор, так как второй номер я заморозил пока
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет на номер 7(915) 155-5550. Пожалуйста, ожидайте повторную отправку
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Договор не подписываю. Вы это специально делаете что-ли. Пишите, что абонетная плата у меня с июня месяца 1300 руб., в договоре стоит сумма 1530 руб.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите пожалуйста 🙏, после приостановки договора как поставить кв на охрану? В приложении это не удается сделать. Кнопка как будто неактивная. Хорошо. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Договор автоматически возобновится завтра. Договор автоматически возобновится завтра. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. В очередной раз получил от вас инфу по изменению договорный взаимоотношений. Считаю подписание договора смс-кой неприемлемым. Прошу оформить новые документы с конкретными подписями руководителей в бумажном варианте, готов их рассмотреть и подписать, С уважением,
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, удобно будет получить оферту по адресу ek21ster@gmail.com?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день . Мне на данном этапе не требуется охрана данного объекта , но я не хочу расторгать договор , а приостановок больше нет . Что вы посоветуете ? Да , спасибо такой вариант мне подойдет . Я пользуюсь услугами охраны этого объекта в среднем по 1-2 месяца в году . 300₽ в месяц мне подходит . Замечательно . Спасибо .
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Благодарим вас за ответ. В таком случае мы можем предложить вам сохранить ваш текущий тариф, но со стоимостью в размере 300 рублей. Просим вас сообщить, готовы ли вы рассмотреть данный вариант. Благодарим за обратную связь. Благодарим вас за согласие. Договор остается активным. Новая сумма в размере 300 рублей по вашему договору будет действовать с 01 августа. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте! Как получать квитанцию на оплату услуг по электронной почте? Необходимо именно так, ни в приложении ни на сайте и тд ,а квитанция. Спасибо а как получать ежемесячно на Эл почту без запроса? Да Но и в приложении также прошу оставить возможность оплаты Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Квитанция на оплату во вложении. Уточните, пожалуйста, удобно получать квитанции на почту dpodmov@yandex.ru? В приложении возможность оплаты останется. Квитанция будет направляться вам ежемесячно на указанную вами почту. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Доброе утро! В ответе на последнее обращение было указано, что выезд инженера от 2500 руб. Вопрос. У меня договор старый, с учётом стоимости батареек, выездов инженера, замены вышедших из строя компонентов. Разве что-то изменилось в нем? Со мной никаких согласований таких изменений не производилось! Просьба прояснить ситуацию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Согласно условиям договора, выезд будет для вас бесплатным. Приносим извинения за ранее предоставленную информацию.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Просьба прислать новый договор оферты N70/14664 по системе ЭДО, в связи с изменениями ФЗ N427
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Оферта с изменениями будет направлена вам в августе, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16073157.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Приходит сообщение о необходимости подписания нового договора, в связи с изменениями в законодательстве. Я не вижу в мобильном приложении вкладку для подписания. Я не смогу авторизироваться под данной УЗ. Подписал. Сможете направить аналогичную ссылку на подписание по другому договору? МО, г. Балашиха, микрорайон Железнодорожный, проспект Героев, дом 6, квартира 181.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для ознакомления и подписания оферты вам необходимо авторизоваться под основной учетной записью rroychenko@rsb.ru. Подписание документа в мобильном приложении возможно только с основной учетной записи. Ссылка для подписания на нашем сайте - https://gulfstream.ru/s/Ig6n Просьба уточнить адрес вашего второго объекта. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По данному адресу подписывать оферту не нужно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Где подписать новый договор ЭДО?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Подписать документ вы можете в DIADOC.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 1,2,3
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79262867757?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! С учетом оплаты охраны вперед за год, мне нужно пере подписывать договор?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Всё верно.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 1 2 Да
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79163490625? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В продолжение телефонного разговора уведомляем вас, что с 31 июля абонентская плата по вашему договору составляет 1 800 руб. Также с 31 июля запланировано возобновление обслуживания.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 1,2 Да
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79653290908? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. К сожалению, не смогли до вас дозвониться. Уточните, пожалуйста, в какое время можем вам позвонить?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Оригинал/Копия договора Здравствуйте! Возможно ли получить на почту копию договора, который еще в действии? И подскажите, пожалуйста, оборудование, которое установлено у меня, находится у меня в аренде или оно полностью выкуплено и является моей собственностью? Благодарю!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Скан договора во вложении. Оборудование находится у вас в собственности. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных В новом договоре прошу изменить адрес: МО Сергиево-Посадский р-н, ДНП Деулинские просторы, ул. Загородная, д.20( уч. 101-102) В данный момент нет на руках
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для изменения адреса просьба направить актуальный правоустанавливающий документ. В таком случае ожидаем от вас правоустанавливающий документ.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 5 охрана не требуется Добрый день, просьба расторгнуть наш договор Добрый день, нет. Расторгните пожалуйста полностью с ближайшего числа Охрана в принципе не нужна Расторгните пожалуйста договор С завтрашнего дня. Оборудование мы покупали за деньги Нет, смотрите договор у нас покупка За 14т.р. Покупали Спишите 100р обеспечительного платежа и оборудование останется за мной Просьба перевести остаток денежных средств за минусом 100р обеспечительного платежа Добрый день! Мои реквизиты для осуществления возврата по заказу: Счет получателя в банке получателя 40817810345034014227 Наименование Банка получателя Филиал № 7701 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Москве БИК Банка получателя 044525745 ИНН Банка получателя 7702070139 КПП Банка получателя 770943003 К/С Банка получателя 30101810345250000745 Получатель Васюкова Мария Дмитриевна Дата открытия 19.07.2017
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79636553539? Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (300₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Можем также предложить вам снижение абонентской платы до 1900 рублей без изменения тарифного плана. Готовы рассмотреть наше предложение? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Оплата была произведена за монтажные работы, в ходе которых оборудование передавалось во временное пользование. Договоры для ознакомления во вложении. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договор охраны расторгнут с 30 июля. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Благодарим за информацию. Работа по возврату денежных средств проводится в обращении №16067925. После осуществления возврата вам будет предоставлена обратная связь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прислали на подпись договор со старыми паспортными данными. Данные вчера поменяли. Прошу выслать договор с корректными пасплртными данными
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за информацию. Оферта с корректными данными будет направлена в августе, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу подписать договор. Вы отправляете смс на старый номер. Номер меняли в приложении. В договоре номер нужно скорректировать.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, актуальный номер телефона.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Номер в договоре так и не поменяли, подписать не могу. Сколько можно писать и звонить?!!! 3 года прошу внести изменения, 17 июля этого года писала, чтобы изменили номер в договоре, вчера писала, сегодня написали, что все исправили. Сейчас начинаю подписывать договор, опять указан старый номер +7915-321-21-88 на который должно прийти смс с кодом для подписания договора. У меня телефон +7-915-069-24-39 и он везде указан, кроме договора.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, актуальный номер телефона. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Пришло сообщение о необходимости подписания нового договора и ссылка в личный кабинет. Однако в кабинете никаких обновлений. Поясните, пожалуйста. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Поняла вас, спасибо. Но там тоже нет информации по новому договору. Что сделать нужно, чтобы точно узнать? Спасибо, сейчас поищу. Именно вкладки "документы" не вижу, возможно, нужно обновить приложение.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Доступ к документам должен быть у основного пользователя yanabraterskaya@gmail.com, учетная запись yanagamal@gmail.com является дополнительным пользователем. Для доступа к документам необходимо перейти во вкладку "Кабинет", далее "Информация по договору", далее "Документы". На открывшейся странице будет размещена оферта. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Извините, ошибся при выборе темы. Создал другой запрос. Этот можно закрыть
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пытаюсь подписать новый договор, приложение запрашивает код из смс с телефона, к которому не будет доступа до ближайшего понедельника. Что делать? Хорошо, спасибо, так и сделаем!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вы можете дождаться, когда у вас будет доступ к данному номеру. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте, 8 дней назад отправлял вам данные по паспорту, сказали изменение в договор внесут в течении 7 дней и выложат здесь для подписания. Время истекло, сведения о паспорте старые, договор подписать не могу.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация обновится в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. Заказывала 2 ключа. По телефону стоимость вызова и стоимость ключей назвали одну, в счёте АБСОЛЮТНО другие цифры. Ну КАК так можно? Человек, который звонил, не знал ваши расценки???? Я бы сама за ними приехала за такие деньги! Речи о программировании ключей также не было. Понимаю, что все испытывают трудности с профессионализмом работников. Но чтобы так? И стоимость выезда не совпалаеи, и стоимость ключа. Ужасно!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Задолженность погашена, как возобновить охрану объекта? С завтрашнего дня Подскажите, в личном кабинете опять висит долг 27500. Почему?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня. Благодарим за ожидание. Договор охраны возобновлён с завтрашнего дня. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Уточнили по вопросу задолженности. В ближайшее время система учтёт поступивший от 28 июля платёж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 5 1 Да
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79035056087? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Только что оплатила 8000 с небольшим, это почему? И почему баланс -6000 с небольшим? Я так понимаю 8610 это была задолженность? Поняла, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сумма в размере 8610 рублей включает в себя задолженность в размере 6 030,00 руб. и предоплату за август в размере 2 580,00 руб. Денежные средства поступили но еще не были учтены, ожидайте, пожалуйста. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте, в оферту, которая предлагается к подписанию просьба внести актуальные паспортные данные абонента Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за информацию. Изменили данные. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мне приходит Push уведомление не моего объекта, звонил сегодня разговаривал с менеджером с вашим сказали написать в чат и прислать скрины, когда-то мой телефон был привязан к другому объекту к офису по адресу Бутлерова дом 17 город Москва заказчика Мады реклама, но я там не работаю уже три года, а теперь мне приходят Push уведомления по этому офису так как я снова заключил договор с Гольфстримом но уже как частное лицо, у меня дом является объектом охраны Гольфстрим, прошу решить этот вопрос У меня только один объект, больше объектов нет, и сделайте так чтоб мне не приходило Push уведомления с какого-то старого объекта к которым я не имею отношения уже три года, если нужны какие-то тонкости если есть вопросы позвоните мне по телефону Да, всё верно, у меня только одна учётная запись под этим номером, под этим же номером я был зарегистрирован и когда работал, и этот телефон был в контактах на старой работе, но сейчас я там не работаю а Push уведомления все равно приходят, они не то что на телефон приходят они приходят в приложении, вот у меня приложение на двух телефонах два разных номера но Push уведомлений приходят и туда и туда, то есть я так понимаю что я зарегистрировался в приложении под вот этим моим номером и Push уведомления приходят в приложении Ещё раз повторю у меня только один объект на этом номере должен быть это мой дом, другие никакие уведомления и другие объекты на этом номере не должны висеть вроде как Я только недавно переустановил приложение, то есть удалил их с телефонов, снова загрузил зашёл в учетную запись, может быть это поможет, я не знаю Вы как минимум, просто проверьте, участвуют ли мой номер телефона в каких ты ещё объектах
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, уведомления поступают на учетную запись +79262226997? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте Я оплачивал и в июне 2500 тыс И в июле 2500 тыс Непонятно почему у вас информация только за май Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Просьба направить чеки по оплате от июня и июля. Операции от 1 июня и 1 июля в мобильном приложении не являются поступлением денежных средств. Они отображаются в качестве уведомления о выставленном счете. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16053816.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Дейчтвующий номер телефона: +79165063775.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Благодарим за информацию. Контактные данные по договору обновлены.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я оплатил Чека мне не пришло как и в прошлые разы Делаю вывод что даже с такой компанией как вы приходится держать ухо востро Еще раз такое повториться буду расторгать с вами договор По электронной почте ничего не поступило
Сотрудник (00ЗП-01342):
По электронной почте proxima@mail.ru должен был поступить ОФД по совершенной оплате. Мы ценим наше сотрудничество и надеемся, что сможем продолжить работать вместе. Если у вас есть вопросы или предложения, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда открыты для диалога с вами. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 1 и 2
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79057859746?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В таком случае посмотрите поступления за апрель Аналогичная ситуация
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16053816.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Получила сообщение о подписании нового договора,, хотела переговорить с сотрудником, дозвониться невозможно. Прошу объяснений-что это? Я хочу переговорить с конкретным специалистом,а не подписывать неизвестно что. Где уверенность, что ваш сайт не взломан?Я ваш клиент с уже приличным стажем, надо относиться с уважением и отвечать на звонки!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уважаемый клиент, направленный вам документ является «Офертой на переоформление договоров». Это официальное предложение от нашей компании, связанное с переходом на новый формат обслуживания в соответствии с требованиями Федерального закона № 427-ФЗ «О частной охранной деятельности», который вступает в силу с 1 сентября 2026 года. Согласно новому закону, услуга мониторинга (приём и обработка сигналов с вашего объекта) теперь относится к охранным услугам и может оказываться только лицензированной частной охранной организацией. Чтобы ваш договор соответствовал этим требованиям, мы подготовили для вас оферту, которая включает всё необходимое для бесшовного перехода. Оферта - это один документ, который решает все задачи переоформления сразу. Он включает три части. Первая часть - переоформление вашего действующего договора: старый договор прекращает действие, и одновременно, без паузы, вступают в силу новые, поэтому охрана не прерывается ни на минуту. Вторая часть - договор на мониторинг: круглосуточный контроль технических сигналов с вашего оборудования, исправность системы и сервисное обслуживание. Третья часть - договор на охранные услуги: приём тревожных сигналов, выезд группы реагирования и обеспечение безопасности объекта. Приложение № 2 к оферте - это проект договора на оказание охранных услуг с лицензированной частной охранной организацией, который заключается для обеспечения соответствия новым требованиям закона. Для вас лично ничего не меняется: объект, оборудование, услуги, цены и приложение остаются прежними. Меняются только документы - именно для этого мы направили вам оферту. Принимая оферту один раз, вы подтверждаете всё сразу, без необходимости нескольких подписей и отдельных шагов. Оферта была направлена для ознакомления. Если у вас возникнут вопросы по содержанию, мы будем рады на них ответить. Благодарим за сотрудничество. В данные периоды времени поступило большое количество звонков, из-за чего было увеличено время ожидания на линии. Для решения данного вопроса вы можете обратиться к нам на линию повторно.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день! Просьба прокомментировать причину увеличенного срока прибытия группы по последнему кейсу! Акцентировал внимание оператору о необходимости проверки данного прецедента и предоставления отчета Хорошо, жду
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Наш договор с Вами от24 г. В июле 26 г мы изменили тариф на " кнопка Сос". Каждый день звонят мошенники по 4-5 раз- раньше этого не было совсем! В чем дело? Откуда эти звонки? С номера 8 910 1055288 и с городского 421 04 73. Сотовый я изменила вначале июля - Вам сразу же позвонила- и номер изменили на 9101055288, другого номер а у меня больше нет!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какого номера поступают звонки? Данные номера телефонов к нашей компании не относятся. Уточните, пожалуйста, какой у вас вопрос? Ранее мы предоставили информацию о том, что телефоны, с которых вам осуществлялись звонки, к нашей компании не относятся.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте, у меня вопрос на тему переоформления. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Некоторое время назад, с вашим коллегой мы обсуждали снижение стоимости оплаты, при условии смены группы реагирования с вохр на вашу. Эта опция в силе? У нас сейчас по договору вохр Тогда вопрос ещё - сейчас пришло напоминание о необходимости дистанционно перезаключить договор. Не могу понять, что с группой реагирования, остаётся прежней или ваш чоп? Как я понял, время реагирования у вашего чоп по нашему объекту, хуже, чем по договору с вохр, которому 20 лет сроку. Можете проверить? После заключения НОВОГО договора, Гольфстрим в одностороннем порядке вправе решить кого отправлять на объект - "частного охранника или сотрудника иной организации...". В тексте договора прежних обязательств по группе реагирования не упоминается. В чём я не прав?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Всё верно, при смене группы быстрого реагирования на ЧОП абонентская плата будет снижена на 600 рублей. В случае, если вы готовы на смену группы быстрого реагирования, договор будет перезаключен с условиями реагирования ЧОПа. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Почему закрыли предыдущую тему? Я вам не выслала новые данные А тема оьращения закрыта Они вам больше не нужны? Проверьте, пож-та, этого достаточно?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Обращение было закрыто в связи с ожиданием более пяти дней. Направьте, пожалуйста, ответным письмом скан паспорта. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу внести изменение в договор в отношении реквизитов. Фото нового паспорта направляю. Дошли?
Сотрудник (00ЗП-01342):
К сожалению, в сообщении отсутствует вложение. Продублируйте отдельным письмом, пожалуйста. Всё верно. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу направить общий акт сверки за второй квартал
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Акты сверки за 2 квартал 2026 года направлены в ЭДО
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950243688 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16054286.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Просьба предоставь акт сверки за 2 квартал. ООО Глобал Вендинг
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Добрый день! Акты сверки за 2 квартал 2026 года во вложении. Также они были направлены Вам в ЭДО. Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо или подписать их в ЭДО. Благодарим Вас за сотрудничество!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо 71/25264 Здравствуйте, мне нужно переоформить договор на себя, Васильева Ольга Валерьевна, т. к. Васильев Виктор Николаевич, умер. Shabolgabest@gmail.com К сожалению, я не могу сейчас это сделать, т. к.со мной только паспорт! Я буду в Москве только в конце августа
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. В таком случае переоформить договор возможно будет в конце августа, при наличии правоустанавливающего документа.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Электронный документооборот Ничего же не исправили. Как были данные старого паспорта, так и остались в оферте. Но зато и пули и смсы и оцените результат обращения. Сейчас паспорт серия 45 18 от 2017,подробнее смотрите вчерашнее обращение.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. Ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Электронный документооборот
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16038184.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! В документах на подписание значатся старые данные паспорта. Когда будут внесены изменения? Вся информация направлена 22.07.2026 Когда? В таком случае, не направляйте мне сообщения на электронную почту о необходимости подписать документы без надоьности
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте, пожалуйста, скан паспорта для внесения изменений. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. Ожидайте, пожалуйста. Ожидайте обновленную оферту в течение недели, пожалуйста. Приносим извинения, рассылка производится автоматически.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Необходимо установить приостановку договора с 1 августа по 31 августа но приложение не даёт это сделать. Временно нет необходимости Нет необходимости её обсуждать, необходимы её установить временно, до конца лета, не требуется охранная сигнализация. Никакие тарифы не нужны
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79647961324? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Договор приостановлен с 1 по 31 августа 2026 года.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу отключиться от охраны 3 Да
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79099185154? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 5,прекращение деятельности Нет Нет Нет 30 июля 2026 года
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79259449944? Благодарим за обратную связь. Мы хотим вам предложить перенос оборудования в квартиру или коттедж с оформлением нового договора на физическое лицо. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Спасибо за ожидание, ваш договор расторгнут с 30 июля 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. На вашем счете есть неизрасходованный остаток денежных средств. Мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств потребуются подписанные акты сверок, банковские реквизиты для перевода и заявление на возврат с подписью и печатью вашей организации. Шаблон заявления на возврат во вложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день Телефон владельца договора в приложении скорректирован на +79175876870. Однако СМС для подписания документов продолжает направляться на старый номер +79036223079 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы скорректировали контактный номер телефона, информация обновится по договору в ближайшее время. Ожидайте, пожалуйста. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Какой код для ключа от калитки Срочный вопрос
Сотрудник (00ЗП-01342):
Код от сейф-бокса - 5908.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как приостановить договор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Договор приостановлен с 29 июня на бессрочный период по причине дебиторской задолженности.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Здравствуйте! Мы бы хотели поставить тревожную кнопку
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день!Уточните, какая кнопка интересует, стационарная или носимая? К сожалению не получили от вас ответа, готовы связаться с вами по телефону в удобное время!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Просьба обновить паспортные данные.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Происходит подписание нового договора. В приложениях 1 и 2 прописаны оказание услуг ЧОП в сумме 450 руб. Итоговая сумма ежемесячной оплаты останется 2320 руб.? Или ещё добавится 450 р.?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Итоговая абонентская плата составит 2 320,00 рублей.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 5 больше нет необходимости 2
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Понимаем, что у вас может не быть острой необходимости в охранной системе в текущий момент. При этом хотим обратить внимание, что такие решения обычно используются не только для защиты имущества, но и для повышения общей безопасности дома — в том числе в непредвиденных ситуациях.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее В течение какого времени на объект должна прибыть группа реагирования после срабатывания сигнализации? Почему группа реагирования прибыла на обьект через 50 минут ? Первый звонок - выехала, второй -прибыла на место
Сотрудник (00ЗП-01342):
Максимальное время реагирования составляет до 30 минут. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Пытаюсь по просьбе ГОЛЬФСТРИМА подписать два новых договора с помощью СМС. Выяснилось, что СМС приходят не на тот номер телефона, который сейчас (и уже много лет) указан в моем кабинете на мое имя (договор был заключен со мной). Пожалуйста, отредактируйте мои данные (номер телефона) в вашей системе, через которую вашим клиентам (мне) надо подписать два новых договора, чтобы я смогла это сделать. И сообщите мне об этом. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу сообщить приостановлен договор на услуги, если да то с какого числа. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Договор приостановлен с 27.07.26 по 30.10.26. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Нам нужно активировать договор Он на сейчас на приостановке С сегодняшнего числа Хорошо С завтрашнего дня активируйте пожалуйста договор Спасибо большое Абонентская плата будет 1 августа спина ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Спасибо, что обратились к нам! Сейчас всё проверим и в ближайшее время дадим ответ. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с завтрашнего дня. Возобновили обслуживание с завтрашнего дня. Счет за июль будет выставлен с завтрашнего дня, за август - 1 августа.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, подскажите пожалуйста детализации по списаниям, не совсем понял почему -1200р было да, это я понимаю, просто не понял почему баланс отрицательный был, просто нет детализации 😊 я вот подключил недавно и оплатил 45т
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сумма в размере 1202.9 является поступлением денежных средств, данная сумма была оплачена вами сегодня. Ваш договор был подключен недавно, в ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Добрый день. На балансе не достаточно средств! По акту сверки у меня плюсом баланс! В чем дело? Магазин на охрану поставить не можем, из-за вашей бюрократии! Не зря говорят, что вы точно такая же компания как дельта, м все ваши бывшие сотрудники пытаются переманить на новое место. Решите вопрос с охраной т суммой остатка на балансе. Иначе, рассмотрим договор расторжения! Дайте мне номер телефона вашего руководителя! По акту сверки баланс с плюсом, так как оплачен больше, за 2 мес Почему вы говорите что у нас задолженность! Август месяц еще не наступил
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, мы не соединяем клиентов с руководством, так как у сотрудников отсутствует голосовой канал связи. По договору имеется задолженность в размере 3 557,00 рублей за июль месяц. Последняя оплата по договору поступила 03.06.26 и была учтена за июнь. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Акт сверки по состоянию на 31 мая направляем во вложении. Акт сверки по состоянию на 30 июня 2026 года будет готов в ближайшие несколько дней и будет направлен вам сразу после подготовки. Последняя оплата поступила 3 июня - за июнь. Договор активен, вы можете ставить объект под охрану и снимать его с охраны в обычном режиме. Уточните, пожалуйста, с какими трудностями вы столкнулись? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Подключить новый объект в городе Сочи есть возможность?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! В данном регионе мы не подключаем новые объекты, обслуживаем только действующих.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Хочу заморозить или отключить обслуживание Да. Удобно Я сегодня попросила заморозить договор на три месяца В приложении написано,что договор ‘активен’ до сих пор
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79199910404? Приостановка по договору запланирована с 23.07.2026 года до 21.10.2026 года. Информация в приложении обновится с 23.07.2026 года.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16022400.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не приходит код для подписи договора
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Мы новые собственники дома, хотели бы переоформить договор на себя, и выезд специалиста который бы нам все объяснил, как и чем пользоваться, мы в первый раз сталкиваемся с Гольфстрим mpb041@yandex.ru
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Направить инженера для обучения пользованию системой возможно после подписания договоров.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. День добрый Можно связь с оператором ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Московская область, Ступинский район, КП Бекетово парк, А81 Да Новых владельцев? Пришлю, нужно время. natalia@shershnev.com Сделка ещё на регистрации ожидаем переход права в пятницу
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Всё верно. Ожидаем от вас обратную связь. На этот адрес электронной почты вам направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Уточните, пожалуйста, требуется ли приостановить обслуживание?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Возобновить охрану с 24 июля
Сотрудник (00ЗП-01342):
Договор возобновлен с 24 июля.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Несколько лет назад, мы говорили о том, что в договор нужно внести изменения по фамилии, так как в договоре указана ФИО до замужества, вы отвечали, что правки внесены, но сейчас предлагаете опять подписать Я могу направить данные из госуслуг Паспорт РФ ФИО: Панфилова Ирина Тальгатовна Серия и номер: 4620 831662 Кем выдан: ГУ МВД России по Московской области Дата выдачи: 12.09.2020 Код подразделения: 500-153 Дата рождения: 26.08.1975 Место рождения: г. Самарканд, Узбекская ССР Пол: Ж Отправлено из приложения «Госуслуги» Скан я не отправляю Я представила актуальные данные из госуслуг Я еще раз повторяю, сканы я не предоставляю Ваш выбор Значит дельта ждёт нас У меня нет свидетельства о смене фамилии Я вам озвучила, что в договоре девичья фамилия
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Просьба направить скан актуальных паспортных данных. Просьба направить скан паспорта для внесения изменений. Для изменения фамилии необходимы свидетельство об изменении а также актуальный скан паспорта. В таком случае изменения по договору внесены не будут. Для обновления данных необходимы подтверждающие документы. Уточните, пожалуйста, есть возможность направить свидетельство о смене фамилии, без скана паспорта? В таком случае можете направить свидетельство о заключении брака.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Высокая плата за обслуживание, изначально 2000 в месяц была плата, за три года повысилась до 4260. Я пенсионер, не могу столько платить, как уменьшить сумму по тарифу? Спасибо за ответ, 3000 готов рассмотреть, или поменьше.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, абонентскую плату в размере 3320 рублей готовы рассмотреть? Благодарим за обратную связь. Снизили абонентскую плату с 1 августа.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пауза на переключение объекта.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование 16.17 это он даже не на объекте И не знает про сейф бокс, звонит соседям В пятый раз прошу руководство гольфстрим связаться со мной Тел для связи 89035997022 В прошлый раз так же были проблемы при тревоге - еще более позднее реагирование, не знание про сейф и полное игнорирование меня службой поддержки клиентов
Сотрудник (00ЗП-01342):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Нужна возможность оплатить задолженность
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По договору №71/33051 задолженность отсутствует.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Счёт оплачен был Договор расторгли, счёт оплатил Не понимаю почему задолженность отображается ?! Удалось проверить?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Приносим извинения за ожидание. Задолженность по договору отсутствует.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день Вчера я направила заявку на изменение паспортных данных, приложив фото паспорта Сегодня мне написали, что обращение закрыли. Я не совсем поняла основание
Сотрудник (00ЗП-01342):
Направьте, пожалуйста, актуальные реквизиты и мы внесем изменения
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 3 Нам переезд не нужен, новым пользователям не нужен. Можете.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79050558589? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. По объекту дер.Осоргино , д.63 мы получили документы о собственности(50% на мою супругу). Документы пересылаю. Прошу расширить обслуживание объекта дер. Осоргино, д.63 до взятия под охрану, аналогично 2м другим объектам которые у нас подключены к Гольфстриму
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных В новом договоре не верно указан номер телефона , подписать не могу поэтому 89091503248
Сотрудник (00ЗП-01342):
Просьба уточнить актуальный номер телефона. Контактный номер телефона изменен . Актуальная информация будет предоставлена дополнительно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Прошу внести в мой договор данные моего нового паспорта Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Паспортные данные изменены. В ближайшее время повторно направим вам оферту с актуальными данными. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не снимается блокировка договора в приложении Да Вчера был мастер по сигнализации, все заменил что нужно и сказал сегодня договор возобновится Понял спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, требуется возобновление договора? Благодарим за информацию. Договор охраны возобновлён с завтрашнего дня. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Прошу изменить мои паспортные данные в договоре. Зю
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем информацию и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Данные по договору изменены. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Прошу возобновить договор с 21 июля 2026 года
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Проверяем информацию и скоро вернёмся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Прошу прислать счёт
Сотрудник (00ЗП-01342):
Счет на оплату во вложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Неисправность приложения и всей системы Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не могу подключить в личном кабинете все мои объекты. Вижу только договор по снт клубничка-2 У меня нет номеров договоров Верно Вешняковская 3 Мартеновская 1/58 СНТ клубничка-2 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Уточните, пожалуйста, у вас подключено три объекта, верно? По адресу г Москва, ул Вешняковская, д 3, кв 186 заключен договор №4950242755, по адресу г Москва, ул Мартеновская, д 1/58, кв 69 - №4950256694. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте как я могу приостановить договор Нет возможности пока платить Нет не удобно. Лучше напишите как приостановить Сколько я должна оплатить за июль Ну июль только наступил 3 дня прошло. Можно как то рассчитать чтоб я оплатила за эти дни. И преостановить В данный момент я не могу оплатить. Как быть Нет У меня в данный момент нет возможности оплатить поэтому хотела преостановить Пока на месяц Давайте так Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79169127335? Приостановка недоступна из-за наличия задолженности за июль. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 300 ₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Абонентская плата за июль составляет 1 790,00 рублей. В компании действует авансовая система оплат. После погашения задолженности и приостановки будет возможен возврат платежа. Уточните, пожалуйста, наши тарифные планы не готовы рассмотреть? Возможно, вы будете готовы продолжить сотрудничество с абонентской платой в размере 1500 рублей? Уточните, пожалуйста, на какой срок необходима приостановка договора? С 4 июля по 4 августа, всё верно? Приостановили договор на указанный срок. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. Сегодня пополнил баланс для оплаты по договору за июль. 1-го числа был списан платёж. Сегодня, после пополнения баланс стал положительный. Никаких больше операций по списанию не проходило. На текущий момент баланс опять отрицательный. Прошу проверить и дать пояснения Проверили?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, 30 июня оплачено за июль. Почему требуют опять внести платеж через 3 дня!?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Оплата от 30 июня учтена за июнь. Задолженность образовалась за июль.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вы меня месяц уже не обслуживаете, хватит деньги брать Вы можете приостановить договор что бы хотя бы дальше не капало?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание! Для вас была согласована компенсация в виде 50% скидки на период с 01 по 31 июля 2026. Приносим извинения за доставленные неудобства! Благодарим за вопрос! На данный момент, оборудование работает в штатном режиме. По какой причине требуется приостановка?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Здравствуйте! Подскажите, нужно ли направлять вам в бумажном виде счета-фактуры и акты сверки, получили от вас Могу или нужно? Или достаточно электронного документооборота? Поняла, спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вы можете направить их по адресу г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д.6, корп. 6, офис 611. Достаточно документов, которыми мы обмениваемся в ЭДО. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Прошу выслать счет на оплату.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счет на оплату во вложении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите, пожалуйста,как называется мой тариф и есть ли варианты смены тарифа и что туда входит? Мониторинг Мне по сути нужно вечернее и ночное время д Приблизительно до 8-9:00 Кнопка Sos нужна Датчики дверей и окон хочу оставить Подберите пожалуйста тариф по запросу или пришлите на выбор Тех.задание: Датчики открывания и разбития дверей и окон оставить на ночное время с 20:00 до 9:00. Кнопку SOS оставить, выезд группы реагирования тоже А убрать из тарифа утро и день возможно? А в мониторинг что входит? "Мониторинг" "Готовы предложить уменьшение стоимости обслуживания до 1700 рублей. Как вам такой вариант? "- Да, мне подходит Мне подходит Уменьшение стоимости обслуживания до 1700 рублей по моему тарифу Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
По вашему договору подключен тариф "Полная охрана". Он включает в себя: : круглосуточный мониторинг, неограниченное количество выездов группы быстрого реагирования по сигналам тревоги, круглосуточную техническую поддержку. Мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? В тариф входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение). Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Все это входит в ваш текущий тариф, готовы предложить уменьшение стоимости обслуживания до 1700 рублей. Как вам такой вариант? Вы сами выбираете, когда ставить объект на охрану и снимать его с охраны. Есть возможность на ночное время устанавливать "Ночной режим". Из альтернативных тарифов только «Мониторинг» и «Кнопка SOS». Дополнительно можем подобрать с вами оптимальную стоимость обслуживания. Тариф "Мониторинг" включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 450 ₽ в месяц. Рады, что смогли подобрать для вас подходящее решение. С 1 июля 2026 года стоимость обслуживания составит 1700 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Отпала необходимость использования системы Нет, этот номер уже не действующий, можно по номеру тел.89260922078. Хорошо, буду ждать.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79037822326? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор охраны №20К/1969 расторгнут с 29.08.26.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Акция: всего 3657 р. - и вы снова под охраной! Оставшаяся сумма долга будет автоматически погашена! clck.ru/3P6yRk Это для чего писали ? Если сумму долга оставили ? Почему без моего согласия каждый месяц поднимается абонентская плата ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентская плата последний раз была повышена 1 февраля 2026 года и составила 2 040,00 рублей. По договору имеется задолженность в размере 7 487,00 рублей, образовавшаяся с 17.02.26 по 31.07.26.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Перевести на реагирование с ближайшей даты Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Полная Охрана" выполнен с завтрашнего дня. Стоимость обслуживания составит 3100₽. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу расторгнуть договор Пришлите куда и в какой форме отправить запрос на остановку договора
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Вот почему у вас опять не работает оплата по карте через приложение??? Нажимаешь оплатить картой которая сохранена в приложении и у вас появляется белый экран. Неужели так трудно сделать приложение рабочим???
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15901061.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Будет ли пересчитана стоимость за приостановленный период? Ответьте на вопрос
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Абонентская плата при приостановке будет пересчитана.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее После выбора карты появляется вот такой экран и ничего дальше не происходит Даже если не пользоваться сохранённой картой а просто ввести заново данные всё равно ваша программа не даёт оплатить. Я не хочу платить по СПБ и по счёту тоже Я хочу оплатить картой
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Мне подтвердили приостановку до конца года, но в приложении действующая приостановка не отражается, почему Не отправляется, пишет ошибка загрузки Спасибо, на главной странице отобразилась приостановка
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте, пожалуйста, скриншот из мобильного приложения. Направьте, пожалуйста, скриншот по электронной почте zabota@gulfstream.ru. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 5 Нет не удобно. Вы не предупредили о начале обслуживания и выставили счет. Счет я оплачивать отказываюсь, а договор расторгаю. За 2 и 3 июля готов оплатить, но не за месяц Я достаточно конкретно все описал? Выставляйте мне счет за два дня и закрывайте договор. Я сейчас даже не могу продлить приостановку из-за задолженности. Я выше все изложил. Видимо клиенты вам не нужны. Решение, которое вы мне можете предложить - это убрать задолженность и продлить на 80 дней приостановку Это я и без вашего предложения могу сделать. Платить за месяц я не собираюсь. Пусть копится задолженность. Встретимся в суде Мне скидка не нужна. Я не хочу иметь дело с организацией, которая врет клиентам. Какой подтверждающий сигнал вы могли получить от системы если она больше года в розетку не включена? А? По факту услуги не предоставлены, оповещения об отсутствии сигнала с абонентского оборудования от вас мне не поступило. Следовательно выставленный счет ничтожен и не имеет юридической силы.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79255451792? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны №4950226031 был приостановлен пользователем viostar@yandex.ru в мобильном приложении на срок с 02.06.2024 по 01.06.2026. Компания не обязана уведомлять о возобновлении в случае, когда приостановка запланирована на определенный срок. Статус договора вы можете отследить самостоятельно в приложении. Задолженность образована корректно, мы получали автоматические тесты от оборудования, услуги предоставлялись в полном объеме. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. К сожалению, скорректировать задолженность нет возможности, поскольку она образовалась в закрытом бухгалтерском периоде. Мы можем предложить вам произвести оплату, после чего приостановить договор на 80 дней и после активации услуг предоставить вам скидку, эквивалентную оплаченной сумме. Готовы рассмотреть данное предложение? В рамках компенсации после оплаты задолженности вам будет предоставлена эквивалентная скидка по абонентской плате за активный период. В случае необходимости мы готовы предоставить официальное письмо, подтверждающее факт скидки.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба удалить из уполномоченных лиц Кузьмичев, он увольняется. Приложение переподчинить Марьяновскому в максимальной иерархии прав, как генеральному директору. Кузьмичев из пользователей удаляется.
Сотрудник (00ЗП-01342):
данный пользователь был удален из списка уполмночоенных лиц.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу пересмотреть ежемесячную плату. Согласно договору, плата за оборудование осуществлена в полном объёме.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По условиям договора, выкуп оборудования будет произведен в конце августа.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день ! У меня есть 2 договора 1) площадь борьбы дом 15 кВ 52 2) проточный дом 11 кВ 106 / оба договора хочу остановить . На неопределнный срок . Не Приостановить , а остановить . Да
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +7 (906) 084-14-92? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15903080 .
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу расторгнуть договор. В услугах больше не нуждаюсь 1 и 2 Да, удобно
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79857646475? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Предоставьте пожалуйста Акт сверки за 2 квартал. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Добрый день! Акты сверки за апрель-май 2026 года во вложении. Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо. На текущий момент сверка доступна нам только по 31 мая 2026 года. Сверка по 30.06.26 будет доступна после 22.07.2026. Мы будем держать на контроле данный вопрос и направим Вам акты сверки за 2 квартал 2026 года как только это станет возможным. Благодарим Вас за сотрудничество и за понимание!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте У меня на балансе весит сумма 2.222 почему постоянно пишут , что у меня долг за коридор где камера стоит Что за баланс весит у меня в личном кабинете ? Сумма 2222 р Я уже задавала вам этот вопрос . Вы будите постоянно возвращаться с одним и тем же ответом . Я спрашиваю про мой баланс . Сумма на счету 2.222 р почему долг ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По договору №MV_032391 имеется задолженность в размере 291,00 рублей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Сегодня произвела оплату, а смс приходит, что не оплачено. Понятно.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Сообщение поступило ошибочно, оплата произведена до конца июля месяца. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу расторгнуть договор. В услугах больше не нуждаюсь
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15901092.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15901135.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Я оплатил задолжнность, когда охрана объекта возобновится?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Обслуживание будет возобновлено с ближайшей возможной даты - 10 июля 2026 года по причине реагирования ОВО. Приносим извинения за причиненные неудобства!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, мне необходимо продлить приостановку доровора до конца 2026 года. Если это невозможно, то давайте обсудим условия расторжения((( Позвонить нет возможности, как и принять звонок от вас
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить действие договора на 6 месяцев. Спасибо На данный период не планируется постановка на сигнализацию, т.к. будет постоянно проживать пожилой родственник После 16.00
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79261128855? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Информируем вас о решении вопроса в телефонном разговоре с сотрудником. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950219189 на тариф "Кнопка SOS". С 05.07.2026
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. Когда возобновятся услуги? В связи с повышением стоимости услуг, хотел бы рассмотреть расторжение договора. Где ознакомиться с условиями расторжения договора? Да, все верно Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79195482053? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, оплатил долг. Можно поняТь поступил ли платеж?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Видим поступление на сумму 5280 рублей от 3 июля. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 5- Иное
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15698452.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15901336.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15901336.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Прошу возобновить действие договора по охране дома. Произошла замена оборудования, надеюсь все начнет работать
Сотрудник (00ЗП-01342):
Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Возобновили обслуживание с завтрашнего дня.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950242697 на тариф "Кнопка SOS". С 01.08.2026
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оплату сделали
Сотрудник (00ЗП-01342):
Благодарим за информацию.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как я могу расторгнуть договор?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы закроем эту заявку, так как ваш вопрос решен в другом обращении №15897147.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришлите счет на 9120 за июль Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, вчера был техник, заменил батареи. Оплатили наличными 7000. На почту пришло уведомление что услуга оказана но не оплачена, причина: безналичный расчет. Поясните пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, хочу отменить выезд инженера на перенос оборудования нет спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, требуется ли перенос даты визита? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выезд был отменен.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! По моим данным должно быть еще 1.790 рублей на счете 03.04 - поступление 1790 30.04 - поступление 1790 01.05. - списание 1790 29.05 - поступление 1790 01.06 - списание 1790 Сделайте, пожалуйста, акт сверки расчетов ( забросите в бухгалтерии) Была оплата 29.05 Акт сверки в бухгалтерии запросите, пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По нашим данным, последняя оплата произведена 29 мая. Просьба направить чек об операции для поиска платежа. Оплаты от 1 июня не видим, просьба направить чек об операции. Акты сверки физическим лицам не предоставляются. Выписка по платежам во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Мне нужно внести деньги за июль или сумма уже списалась? Поняла
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Необходимо внести сумму в размере 1 490,00 рублей за июль. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу уточнить, где в приложении можно поменять счёт с которого списывается абонентская оплата
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По нашим данным, к договору не подключен автоплатеж, денежные средства не списываются с вашего счета автоматически.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу уточнить, где в приложении можно поменять счёт с которого списывается абонентская оплата
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15889880.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу уточнить, где в приложении можно поменять счёт с которого списывается абонентская оплата
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15889880.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Прошу скорректировать баланс, денежные средства внесены своевременно и на данный момент задолженности нет
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день. По акту сверки взаиморасчетов задолженность составляет 128,55. Хотел бы оплатить и расторгнуть договор Вышлите, пожалуйста, счет на оплату с корректными банковскими реквизитами Платеж по старым реквизитом вернулся с пометкой «не верные реквизиты» 3 Да Номер доступен. Наберите, Пожалуйста, ещё раз Странно, Ваш звонок сразу отбивается как спам Подскажите добавочный, я перезвоню Если в кратце, то оборудование останется. Готовим продажу объекта
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79162354516? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за ожидание. К сожалению, номер +7 (916) 235-45-16 недоступен. Уточните, пожалуйста, требуется переоформление договора или перенос оборудования на другой объект с оформлением нового договора при сохранении текущих условий обслуживания? По данному номер, к сожалению, установлен автоответчик. Обратитесь, пожалуйста, по нашему общему номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Выставьте пожалуйста счет за июнь Я попросил за июнь. Вы выставили за июнь и июль
Сотрудник (00ЗП-01342):
Счет на оплату за июнь и июль во вложении. Счет за июнь во вложении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950204302 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу оплатить за след месяц Платёж не проходит. Добрый день Сейчас пришлю Пишет, секундочку и чистое поле Нет , без vpn Не открывается ссылка В прошлом месяце тоже мучалась с оплатой, сейчас повторно. Но ссылка не действительна, она как текст, не открывает Ещё раз ссылку направьте, пожалуйста, проверим Только ссылку направьте, пожалуйста. Т к Пишет, что страница не найдена Ссылка не активна, я не перехожу никуда....
Сотрудник (00ЗП-01342):
Просьба направить скриншот ошибки, с которой вы столкнулись при оплате. Уточните, пожалуйста, на устройстве подключен VPN? Просьба произвести оплату на нашем сайте, ссылка на оплату - https://gulfstream.ru/payment/ Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Просьба также проверить интернет-подключение или выбрать иной способ оплаты. Ссылку на оплату дублируем - https://gulfstream.ru/payment/ https://gulfstream.ru/payment/ Квитанция на оплату во вложении, произвести оплату за следующий месяц вы можете по ней.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Хотела бы расторгнуть договор на охрану дома в Рублевских горках Во время ремонта дома, мы связывались с вами, чтоб установить необходимое оборудование, сделали, как сказал ваш специалист. Но сейчас, говорят, что это оборудование не подходит. И вы не можете взять наш дом на охрану. Да Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение по номеру +79044770555? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за ожидание. Договор охраны №4950503716 расторгнут с 30 июня 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте ООО Дропс Лаб присоединился к ООО КаплиЛаб Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как можно поменять в договоре и получать счета на КаплиЛаб ? drops.lab@yandex.com У нас с вами есть договор на компанию ООО КаплиЛаб Нужно просто добавить адрес Поклонная 4 Да Хорошо А просто уведомление о присоединении не подойдет ? Хорошо направьте на почту , затра вам пришлю
Сотрудник (00ЗП-01342):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные новой организации. Вы можете это сделать указав ИНН, после нажать "Найти", данные подгрузятся автоматически. В конце формы нужно прикрепить правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. В данном случае необходимо переоформление договора по адресу г Москва, ул Поклонная, д 4, помещ 97 на ООО КаплиЛаб. Просьба заполнить форму для сбора данных. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Для переоформления договора на ООО КаплиЛаб необходим любой правоустанавливающий документ от данной организации по адресу г Москва, ул Поклонная, д 4, помещ 97. Уведомления о присоединении недостаточно. Форма была направлена.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Возможно сделать выгрузку в xl кто и когда снимал с охраны? С момента установки сигнализации Спасибо, но в таблице не видно кто снимал или ставили на охрану, можно добавить номера телефонов?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, за какой период необходима выписка по сигналам? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выписка по сигналам во вложении. К сожалению, мы можем предоставить только список сигналов и время, без уточнения пользователя системы. Ознакомиться с пользователями системы, которые выполняли постановку/снятие вы можете в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! В прошлом году была возможность оплатить сразу на год. В этом году будет такая возможность? Какая будет сумма к оплате, если сразу оплатить за 12 месяцев? И может быть будет еще какое-то специальное предложение? У меня следующая оплата в сентябре. Надеюсь, получится осуществить по вашему предложению.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений? По данной акции сумма к оплате за 12 месяцев составит 12672 рублей. Можем также предложить нашу текущую акцию по оплате абонентского обслуживания: при оплате годового тарифа за 12 месяцев вы получаете в подарок дополнительный месяц обслуживания. Для этого вносится сумма 15840 ₽ единым платежом . Оплатить можно через наш сайт по ссылке https://gulfstream.ru/payment/ или удобным для вас способом — в мобильном приложении, личном кабинете или по номеру договора 4950274659. После осуществления оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нами в чате — и мы активируем для вас дополнительный месяц в подарок. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 5 Да
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79089201665? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Информируем вас о расторжении действия договора №3430209014 с 1 июля 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. Добрый день! Информируем вас о расторжении действия договора №3430209014 с 1 июля 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.;
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Сейчас не могу ответить на звонок , что-то случилось или напишите сюда пожалуйста 89164110908
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, на какой номер телефона поступил звонок? К сожалению, не удалось уточнить причину звонка. По договору нет сработок, система снята с охраны с 21 июня.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! Я достаточно давно приостановил действие договора по этому объекту. Почему-то Вы его сами возобновили. Прошу с этим разобраться. Я не считаю существующую задолженность своей.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу приостановить договор до 31.07.2027 Не работает оборудование Принято. Долг Я оплачу.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор приостановлен с 8 июня на бессрочный период. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Понимаем, что у вас может не быть острой необходимости в охранной системе в текущий момент. При этом хотим обратить внимание, что такие решения обычно используются не только для защиты имущества, но и для повышения общей безопасности дома — в том числе в непредвиденных ситуациях. Хотим предложить вам бытовые датчики на выбор — датчик дыма или датчик протечки воды. Эти устройства помогут защитить ваш дом от пожаров или затоплений, и установка будет бесплатной. Датчик дыма предупредит вас о пожаре, а датчик протечки воды поможет избежать затоплений в случае аварий с трубами. Это улучшит безопасность вашего дома. Как вам наше предложение?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Были направлены деньги для оплаты услуги, с карты списаны, операция выполнена, но при этом на счет они не поступили При возвращении в приложение было написано превышено время запроса, но деньги при этом списали Только что зачислились, видимо зависли в трансе, прошу прощение за беспокойство и спасибо за ответ
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просьба направить чек о совершенной операции. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 29/03794 на тариф "Кнопка SOS". Добрый день. С сегодняшнего или с завтрашнего По личной причине Хорошо, согласен рассмотреть Да, хорошо. Пока тогда пусть останется текущий тариф с абонентской платой в 3000 руб Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Уточните, пожалуйста, по какой причине хотели бы сменить тарифный план? Можем предложить сохранение текущего тарифа с абонентской платой в размере 3000 рублей. Готовы рассмотреть наше предложение? Абонентская плата составляет 3000 рублей с 1 июля 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 Лучше в чате, мне так удобнее Нет, спасибо. Мы не пользуемся системой. Нет, спасибо Нет, спасибо Спасибо, не нужно. С завтрашнего дня Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB) Получатель: ВАСИЛЬЕВА НИНА ВАЛЕРЬЕВНА Номер счёта: 40817810238264503968 Банк получателя: ПАО Сбербанк БИК: 044525225 Корр. счёт: 30101810400000000225 ИНН: 7707083893 КПП: 773643001 ОКПО: 57972160 ОГРН: 1027700132195 SWIFT-код: SABRRUMM Почтовый адрес банка: 109544, МОСКВА, УЛ.Б.АНДРОНЬЕВСКАЯ,6 Почтовый адрес доп.офиса: 121353, Г. МОСКВА, УЛ.ВЯЗЕМСКАЯ, Д.4
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение по номеру +79110009980? Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть наше предложение по снижению абонентской платы до 1900 рублей? Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы бы готовы были продолжить сотрудничество? Дополнительно можем предложить выезд нашего инженера для обучения пользованию системой. Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Договор охраны расторгнут с 30 июня 2026 года. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Работа по возврату денежных средств будет проводится в обращении №15874453. После формирования заявки на возврат мы предоставим вам обратную связь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Не могу удалённо поставить объект на охрану В приложении отображается "снято с охраны" Замечательно все , кроме того, что я Вам написала , что не могу удалённо поставить объект на охрану, а это значит то, что я не дома. Верно? Стало быть все манипуляции я совершить не могу А так как и вы удалённо не можете подключиться к оборудованию, значит сейчас вы не можете исполнить свои задачи по договору ? Проверка, контроль, постановка, снятие... Тогда зачем я оплачиваю эти услуги 🤷🏻♀️ Электричество в доме есть - это я вижу по системе видеонаблюдения Понятно Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Подключились к оборудованию, объект под охраной. Сигнал не отобразился в истории событий из-за низкого уровня связи в момент постановки.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У меня запланирован завтра выезд. Могу изменить время? 15:00-18:00 30.06.26 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, удобно для вас время. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выезд был перенесен. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день, прошу счета за абонентскую плату присылать в ЭДО Конечно, а вы можете их в ЭДО присылать? t.vinogradova@ast-inter.ru, тогда на этот адрес. А как мы будем получать акты? А счет на сумму за июнь как получить? В ЛК значится заложенность в 1400 с чем-то
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, необходимо подключить автоматическую рассылку счетов? К сожалению, автоматическую рассылку подключить возможно только по электронной почте. Со следующего месяца счета будут направляться автоматически по почте t.vinogradova@ast-inter.ru. Акты сверки выставляются в ЭДО. Счет на оплату во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо, прочитал смс
Сотрудник (00ЗП-01342):
Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950521532 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15874117.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15874966.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Абонентская плата по моему договору составляет ₽2990, а чек мне поступил на сумму ₽2280. Хотелось бы понять, где чек на разницу? 👌👍
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за направленный документ. Сообщаем, что у вас заключено два договора: № 3430209638 и № 3430209638/Р. Абонентская плата вносится вами в полном объёме — 2 990,00 рублей — по договору мониторинга № 3430209638, после чего часть суммы автоматически переносится на договор реагирования № 3430209638/Р. В связи с этим формируются два чека: на сумму 2 280,00 рублей по договору № 3430209638 и на сумму 710,00 рублей по договору № 3430209638/Р. Благодарим за внимание! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950521532 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15874117.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Разные ФИО, необходимо поменять Бодрову на Клочкову Ну чего?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Для изменения информации по учетной записи просьба обратиться в МТС.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Прошу дать один счёт на оплату на всю сумму задолженности Оплатим сегодня
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счет на оплату во вложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день не могу поставить под охрану Получилось
Сотрудник (00ЗП-01342):
Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый вечер. 11.06.2026 мне пришло сообщение, о необходимости замены батареек в датчике. Я задала вопрос, который проигнорировали. Сейчас у меня, как я поняла датчик перестал работать. Я на днях уезжаю. Квартира остаётся при неработающей датчеке. Прошу подсказать, как решить вопрос оперативно, либо временно до возвращения. Литиевых батареек в наличии нет. Обычные батарейки сколько простоять? Вызов инженера для замены возможен только после 05.07.2026. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Запланировать для вас выезд? Если на руках есть только обычные алкалиновые, то можно поставить их. Обычно, если они свежие, то хватает на месяц. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Получил ответ, но абонентская плата не списывалась только за май
Сотрудник (00ЗП-01342):
Счет, выставленный в мобильном приложении, не является начислением и выставляется всем нашим клиентам вне зависимости от статуса договора и активных акций.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес Мое предыдущее обращение пропало Оно закрыто и попало в архив
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время для планирования выезда. Ожидайте, пожалуйста. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем по вашему вопросу в другом обращении - №15853509.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день У дополнительного пользователя Войцыка Александра в приложении пропали все возможности кроме снять с охраны. Как это исправить? Его телефон 9826251135 Спасибо. Некоторые права скинулись. Установил.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, на основном аккаунте в разделе "Пользователи приложения" все необходимые права предоставлены для данного пользователя? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 29/03891 на тариф "Кнопка SOS". Доброе утро! С 4 июля. На объекте будут постоянно находиться люди. у вас указана стоимость 1200 В противном случае, прошу приостановить действие договора с 4 июля сроком на 3 месяца. Давайте остановимся на приостановке действия договора на 3 месяца.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, по какой причине необходима смена тарифного плана? Благодарим за уточнение. В связи с тем, что реагирование осуществляется силами ОВО стоимость тарифа составит 1800 рублей. Стоимость 1200 возможна в случае смены реагирования на частное охранное предприятие. Договор охраны приостановлен в период с 4 июля 2026 года по 30 сентября 2026 года включительно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Нужны реквизиты для оплаты Сбп не проходит Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Реквизиты компании во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу прислать акт сверки на текущую дату с начала года И ещё вопрос А куда присылаете счета на оплату? С февраля не было А в ЭДО нельзя? Если нет, то можно на эту почту и дублировать на svechkareva@cloud4y.ru Тогда жду счёт на оплату по задолженности
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. На сегодняшний день сверка доступна за период по 31,05,26. Просьба произвести сверку, подписать и направить сканы в ответ на данное письмо, либо подписать в ЭДО.<p style="margin-left:2.85pt;<span style="font-size:9.0pt;line-height:107%;font-family:'Verdana',sans-serif;color:black;Благодарим за сотрудничество. Благодарим за ожидание. Акты сверки направлены по почте Shaginyan@cloud4y.ru. По договору не подключена автоматическая рассылка. Уточните, пожалуйста, электронная почта - Shaginyan@cloud4y.ru актуальная для подключения авторассылки счетов на оплату? Подключить автоматическую рассылку возможно только по электронной почте. Подключили автоматическую рассылку по почте Shaginyan@cloud4y.ru. Счет на оплату во вложении.; Счет направили по электронной почте Shaginyan@cloud4y.ru.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15853460.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Сообщаем что с 1 августа 2026 года мы расторгаем договор. За июль 2026 года оплата будет произведена как обычно 1 ,2 и 4 пункты( причины) Да Видимо проблемы со связью. Мы дома. Расторгаемся с 1 августа 2026
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение по номеру +79175464895? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение по номеру +79175464895? Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. К сожалению, с вами не удалось связаться. Уточните, пожалуйста, удобное время для предоставления обратной связи. Благодарим вас за ожидание и наш звонок!Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 26 июня.Стоимость обслуживания составит 550₽.Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ ;;
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! С 1 июля 2026 года я расторгаю договор по охране об’екта. Благодарю за многолетнее сотрудничество! Желаю процветания Вашей компании! Вполне
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение по номеру +7 (916) 953-95-78? Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Мы закроем данное обращение ,так как вопрос решен в рамках телефонного звонка
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Я хочу заключить договор на новый объект в селе Сукко, Краснодарского края
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! ВЫ хотели бы дооборудовать объект, или заключить новый договор? В данном регионе мы к сожалению не подключаем новые объекты
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Пока нет необходимости Да Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку по номеру +79151470982? Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор охраны приостановлен с 25 июня по 31 декабря 2026 года. Договор возобновится автоматически с 1 января 2027 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Почему к оплате 525₽
Сотрудник (00ЗП-01342):
Задолженность по договору отсутствует, имеется переплата в размере 525,00 рублей.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Пришлите пожалуйста на почту ik@razor-russia.ru уведомление о повышении тарифов с 01.07.2026
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день!Спасибо, что доверяете «Гольфстрим» самое ценное. Мы понимаем, как важно узнавать об изменениях заранее. С 1 июля 2026 года изменится стоимость обслуживания по вашему договору. Новая абонентская плата составит 4 699,00 рублей.Расходы на связь, логистику, обслуживание и оборудование вынуждают нас принять решение об обновлении тарифов. Мы гарантируем стабильную работу и выполняем обязательств в полном объёме для обеспечения уровня безопасности, к которому вы привыкли. Дополнительное соглашение было направлено вам на почту razor.russia@gmail.com, мы продублировали его для вас в данном письме.Как сохранить текущую стоимость: Внесите оплату сразу за 12 месяцев и зафиксируйте текущую стоимость на год. Если у вас есть вопросы, мы всегда на связи. Свяжитесь с нами по номеру +7 495 983 0000 или в чате мобильного приложения.С заботой, команда Гольфстрим. Благодарим за ожидание. Продублировали уведомление о повышении по почте ik@razor-russia.ru.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте. С оператором по телефону проговорили, что будет возобновление договора только в подключении тревожной кнопки за 1200 рублей в месяц. С 01.07.2026. Это должно отразиться в личном кабинете. Когда ожидать в нем этих изменений? Принято
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информация о возобновлении отобразится к концу июня месяца. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Последняя оплата за июнь 2026 молостов АЮ Мытищи Колпакова 27.100 И опять 5.100 Последняя оплата 18 июня 2026 года . Разберитесь пожалуйста !!! Заранее спасибо Готов оплатить .. жду разъяснений Так по сбп
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Последняя оплата по договору поступила 21 апреля на сумму 5180 рублей. Просьба предоставить реквизиты получателя денежных средств. Для проверки платежа необходимы реквизиты получателя. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15851073.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сделайте сумму оплаты на 6 месяцев одним платежкой сколько ?? Оплачу . Спасибо Я 25 июня 2026 года оплатил 5.100 но у меня вопрос квитанция на оплату от 18 июня 2026 -2.500 ….А вы мне с 1 мая опять выставляете по 31 октября .. наверное необходимо с с 1 июля по 31 декабря 2026 года .. если это так то переделайте платежку и я оплачиваю
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Квитанция на оплату за шесть месяцев во вложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Оплата от 25 июня к нам поступила! Услуги за июнь оплачены в полном объеме. Квитанция за 6 месяцев с 1 июля по 31 декабря 2026 года во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Есть ли услуга у вас 12 +1 ? Да интересует За 12 месяцев какая сумма будет ?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Всё верно, данная акция предоставляется. Также информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений? Сообщаем, что сумма к оплате составляет 38 400 рублей. После внесения платежа просим вас направить уведомление нам для фиксации акции и скидки по вашему договору. Благодарим за сотрудничество.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему никто не приехал на слабо ку сигнализации и никто мне не позвонил?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, обращаетесь по сработке от 22 июня?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте хочу отказаться от ваших услуг
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Что такое кнопка сос? Только если я нажму? А датчиков нет? Я к чему, более я не нуждаюсь в услугах гольфстрим. Хотела бы пока приостановить договор, потом отключить. Увидела, что есть кнопка сос за 650 руб в месяц. Расскажите про этот тариф, пожалуйста. Он идет бонусом к основному тарифу? Или это отдельный тариф? Спасибо Это бонус к основному? Я Видела у меня и так есть кнопка сос сейчас Я к тому что я могу с тарифа в 2400 перейти на тариф 650 руб? Мне более не нужны датчики. Пока оставила бы только минимальный тариф вот этот за 650 руб Что мне нужно для этого сделать? У меня были личные причины, и вы мне очень помогли, просто даже чисто психологически . Можно я не буду отвечать развернуто. Но кнопку сос я бы все еще оставила Мне не нужно . Я не с целью поторговаться пишу ) Я вообще собиралась просто приостановить договор , потом отменить) но увидела вот этот тариф с кнопкой)) и подумала, что мне еще нужно какое- то время чувствовать себя в безопасности дома Можно прям с сегодня /завтра. Это возможно ? Спасибо большое И на будущее … можно уточнить? Вот если мне нужно будет совсем отказаться от услуг, что для этого требуется? Кто то приедет заберет оборудование? Как это происходит? Это не завтра будет, но все же лучше я сразу узнаю план действий У меня датчики какие то на двери, панель еще что то… и вот я думаю вы это забираете? А если через год допустим , снова потребуется?
Сотрудник (00ЗП-01342):
Кнопку "SOS" вы можете нажать в случае необходимости срочного выезд группы реагирования. Спасибо за интерес к тарифу «Кнопка SOS»! В тариф входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Кнопка SOS»: 690 ₽ в месяц. Всё верно. Уточните, пожалуйста, по какой причине не планируете пользоваться полной охраной? Мы готовы предложить вам снижение абонентской платы по основному тарифу до 2100 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с текущей даты. Стоимость обслуживания составит 690 ₽. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Об отказе от услуг просьба уведомить компанию за 1 день до предполагаемой даты расторжения договора. При расторжении, согласно условиям договора, оборудование будет демонтировано. Если после расторжения вам потребуется услуга охраны, то вы обращаетесь за первичным подключением.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15847554.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Некоторое время назад мы перешли на круглосуточный режим работы и необходимость ставить на охрану отпала. Есть ли возможность оставить только тревожный кнопку и уменьшить ежемесячный платеж? Да, готовы
Сотрудник (00ЗП-01342):
В рамках лояльности мы готовы предложить снижение абонентской платы до 4000 без изменений в тарифном плане. Готовы рассмотреть наше предложение? С 01 июля 2026 года ежемесячный платеж составляет 4 000 руб. Изменения будут отражены в мобильном приложении в ближайшее время.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 4 Да
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, удобно будет обсудить расторжение по номеру +79101507032? Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В продолжение телефонного разговора сообщаем, что договор №8310204468 расторгнут с 01 июля 2026 года. Мы были рады сотрудничеству с вами и надеемся увидеть вас снова в числе наших клиентов.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 1 и 4
Сотрудник (00ЗП-01342):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение по номеру +7 (910) 940-56-43?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Иное Да
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение по номеру +79156912255? Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Почему стали приходить уведомления через приложение макс? Я не выбирал такой метод. Верните уведомления на номера 89031504518 и 89031504248 на смс Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Да Вчера шли по смс, сегодня уже пошли через макс
Сотрудник (00ЗП-01342):
Просьба направить скриншоты уведомлений, поступивших в МАКС. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, SMS-уведомления перестали поступать на номера 89031504518 и 89031504248? Как давно не поступают сообщения? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес Добрый день! Офис 155 кв м (2 блока) подключен по договору с Дельтой. Есть желание рассмотреть условия обслуживания в Гольфстрим Адрес : Москва, Минская 1Г Золотые Ключи-2 В собственности Стрелец
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Подскажите, установленное у Вас оборудование находится в собственности или в аренде? А также, какой марки установленная система? Для того, чтобы смогли детально Вас сориентировать по вопросу переключения, нам потребуется выезд специалиста к Вам на объект, это совершенно бесплатная услуга. Подскажите, пожалуйста, удобно будет встретиться с экспертом?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прочее Добрый день. Подскажите какой сейчас номер для связи вместо 8 (495) 153-57-93? Спасибо !
Сотрудник (00ЗП-01342):
Наши актуальные номера телефонов: +7 (800) 737-77-77, +7 (495) 983-00-00; 2. +7 (495) 980-77-77; 3. +7 (831) 260-09-09 ; 4. 8 (800) 737-77-77. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее При последнем общении с менеджером Кристиной, мы договорились о переходе на другую абонентскую плату-450 рублей. Почему в в приложении фигурирует цифра 900 рублей? Тариф 920 указан, вместо обговоренного 450
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Скорректировали абонентскую плату за июнь, приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Постоянно не отлучаясь проживают люди, собака По этому номеру удобно
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку по номеру +79175324900? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку по номеру +79175324900? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим вас за уделенное время. С 01 июня 2026 года абонентская плата по вашему договору составляет 3 100 руб. Информация будет обновлена в мобильном приложении в ближайшее время. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Добрый день!; С 01 июня 2026 года абонентская плата по договору 71/29394 составляет 3 100 руб. Информация будет обновлена в мобильном приложении в ближайшее время.; Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостановка действия договора на летний период
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15840798.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте Около Месяца назад сработала сигнализация Через 20 минут самостоятельно прибили на объект и отменили вызов бригады. Сегодня так же сработала сигнализация Прибили так же через 20 минут самостоятельно на объект. Но в этот раз не стали отменять вызов. Машина приехала только примерно через 40 минут. Объект находится в черте города. Пробок в данный момент времени еще не было. У нас имеется два объекта. Второй находится уже за городом. Где время прибытия уже увеличивается. Прибытие более 40 минут нас крайне не устраивает. При подключение нас убеждали что прибытие обычно занимает 5-7 минут. Данный уровень обслуживания нас не устраивает.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим сотрудничество с вами и обязательно решим вопрос в ближайшее время и вернемся с обратной связью.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Пошлите пожалуйста счет на оплату замены батареек Или спишите сами с моего
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день. Получен Счёт 7/260154634 от 22 июня 2026 г. на сумму 6986,00 руб. В Счете не понятно как распределены суммы оплат по договорам. Просим направить уточняющий счёт с указанием 2 сумм по каждому из 2 договоров. Договоре 4950524076/Р Общество-ООО ЧОО "ГОЛЬФСТРИМ служба охраны", сведения о котором указаны в разделе 8 Договора. Но в разделе 8 указаны реквизиты ООО " ГОЛЬФСТРИМ ОХРАННЫЕ СИСТЕМЫ" Ещё вопрос по Счёту 7/260153451 от 08.06.26, ранее нам был направлен счёт с указанием стоимости каждой единицы оборудования, вчера в ЭДО получили этот же Счёт, но стоимость оборудования - 0 руб. Просьба направить в ЭДО ранее согласованный счёт. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за обращение! Сообщаем, что с Клиентом заключается два отдельных договора: договор на оказание охранных услуг с ООО ЧОО «ГОЛЬФСТРИМ служба охраны» (далее — ООО ЧОО); договор на оказание услуг с ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» (далее — ООО). При этом оплата по обоим договорам осуществляется Клиентом на расчетный счет ООО. Основания для перечисления денежных средств на расчетный счет ООО предусмотрены условиями заключенных договоров, а именно: п. 4.2 Договора с ООО ЧОО предусматривает, что абонентская плата за охранные услуги вносится Клиентом ежемесячно путем 100% предоплаты, без выставления счета, на расчетный счет Общества не позднее 5 (пятого) числа оплачиваемого календарного месяца. В соответствии с разделом 1 указанного Договора под Обществом понимается ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» (сведения об Обществе указаны в разделе 8 Договора); п. 4.5 Договора с ООО ЧОО предусматривает, что перечисление Охране суммы абонентской платы за оказываемые Клиенту охранные услуги осуществляется Обществом на основании отдельного соглашения, заключенного между Охраной и Обществом; Приложение № 1 к Договору с ООО включает как ежемесячную абонентскую плату за услуги ООО, так и ежемесячный платеж в пользу ООО ЧОО. В целях исполнения указанных договорных обязательств между ООО ЧОО и ООО заключен агентский договор, в соответствии с которым ООО осуществляет прием денежных средств от Клиентов, заключивших договоры на оказание охранных услуг с ООО ЧОО, а также производит последующие расчеты с ООО ЧОО. Таким образом, перечисление Клиентом денежных средств на расчетный счет ООО соответствует условиям заключенных договоров и действующим между сторонами договорным отношениям. Все верно. Оплата за услуги реагирования осуществляется на расчетный счет ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы». Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15840932.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес Добрый день! В нашей семье у Вас под охраной 3 или 4 объекта. Дайте почту клиентского отдела, хотел бы поинтересоваться возможностью подключения объекта малого бизнеса к Вашей системе. 89104539410 Мы за границей Звоните
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Вопросом подключения новых объектов занимается отдел продаж, наша почта oop@gulfstream.ru. Подскажите, по какому адресу желаете подключить под охрану объект бизнеса? Мы можем продолжить с Вами диалог в данном чате. Подскажите, пожалуйста, по какому номеру можем с Вами связаться для консультации? Не смог до Вас дозвониться, подскажите, есть дополнительный телефона для связи?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Какой порядок переоформления договора на нового собственника квартиры? Это мне нужно будет сделать или уже новому собственнику? Ясно, спасибо. Чуть позднее тогда переоформим. Нет
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направляется форма на электронную почту, которая заполняется на нового собственника. Прикладываются правоустанавливающий документ и паспорт. После получения данных мы направляем договор на подписание. Если у вас есть электронная почта нового собственника, то мы можем направить всю информацию ему. Уточните, пожалуйста, требуется ли приостановка договора? Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть ближайшей датой. да разговор излишне, уезжаю из страны нет Оборудование согласно. договора перешло уже в мою собственность, с завтрашнего дня расторжение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет продолжить договор по вопросу расторжения по номеру +79166563033? Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Договор бессрочно приостановлен, плата списалась! Я чего-то не понимаю? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Посмотрите прошлое обращение
Сотрудник (00ЗП-01342):
Договор активен с 19 июня 2026 года. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Приносим извинения за доставленные неудобства. Договор приостановлен с завтрашнего дня на бессрочный период, абонентская плата за июнь начислена не будет. Для возврата денежных средств направьте, пожалуйста, ваши банковские реквизиты.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Прошу возобновить договор и включить возможность пользоваться охраной через приложение Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В мобильном приложении отсутствует возможность поставить дом на охрану
Сотрудник (00ЗП-01342):
Договор охраны активен с 23 июня. Услуги будут возобновлены с завтрашнего дня. Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Дд Мне в тех подлержке сказали что у меня старое оборудование и оно не обслуживается. А зачем я тогда ежемесячно плачу 1750-? У меня договор расторгнут? А почему я только сегодня узнаю, что у меня устаревшее оборудование и требуется замена? А почему вы не предлагаете мне самой перезагрузить оборудование?, вроде раньше так было И не пишите мне отписки Неудобства???? Оказывается мое оборудование не обслуживается Что сделать чтобы перезагрузить оборудование самостоятельно? Никакого винта не вижу Сняла верхнюю крышку Не вижу никаких проводов Я вам отправила фото Я два разв уде отправила А это что Если нет винтов как снять Ничего не получается Открыла Отключила и включила акк Оборудование работает? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. Мы предлагаем вам замену оборудования на на самый современный аналог без изменений в абонентской плате, так как нам важно предоставлять качественные услуги мониторинга и реагирования. Мы ценим сотрудничество с вами и готовы предложить 10% скидку на базовый комплект нового оборудования, Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение? Благодарим вас за обратную связь и приносим извинения за неудобства. Мы постоянно работаем над улучшением нашего сервиса и стараемся своевременно информировать клиентов о любых изменениях. Мы готовы помочь вам с переходом на новое оборудование и сделать этот процесс максимально удобным для вас. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть дополнительные вопросы или если вы готовы обсудить дальнейшие шаги. Благодарим вас за ваше терпение и приносим извинения за возникшие неудобства. Перезагрузка оборудования действительно может помочь в ряде случаев, однако, если оборудование устарело и снято с производства, это не решит всех проблем. Мы стремимся обеспечить надёжную и качественную защиту, поэтому предлагаем вам обновление оборудования. Мы также пересмотрим наши процессы, чтобы улучшить коммуникацию в будущем. Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите обсудить обновление оборудования, пожалуйста, сообщите нам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите шлейф аккумулятора, состоящий из черного, желтого, красного проводов, и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Есть несколько вариаций данной контрольной панели. Фиксирующего винта может не быть. После снятия передней крышки, у вас должна быть плата и рядом динамик, возле динамика аккумулятор в который воткнуты 3 провода - желтый, черный и красный. Ожидаем от вас фото. Вы не сняли переднюю крышку от контрольной панели. Предмет, который вы сняли является защитно - декоративной поверхностью, который относится к передней части контрольной панели. Отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть). Данный зажим находится на нижней части торца контрольной панели. Отключите шлейф аккумулятора, состоящий из черного, желтого, красного проводов, и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Сигнал о перезапуске был получен. После перезапуска системы, оборудование работает штатно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Прошу провести перерасчет за период с 23 марта по 16 апреля 2026 года. Комплекс работал не корректно, услуги со стороны гольф стрим не оказывались ( не было ни уведомлений, ни выездов гбр по сработаем).
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание! По договору № 1963888 согласована компенсация в виде 100% скидки на июнь 2026
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Добрый день! Прошу выслать закрывающие документы за май 2026 г. А также счет за июль. Возможно прислать, как обычно, на рабочую почту: t.lomaeva@rbest.ru
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Закрывающие документы будут направлены после 5 июня, счет на оплату за июль во вложении. Добрый день! Счет на оплату во вложении.; Продублировали счет по электронной почте.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. просьба отправить инженера для регламентных работ по обслуживанию и проверки противопожарной системы в 4 квартале ( короме выходных) номер для связи 896525348 сколько можно игнорировать оплаты по счету не будет пока этот вопрос не решится в ближайшее время
Сотрудник (00ЗП-01342):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Пульт реагирует на введение кода через раз. Через приложение пишет - попробуйте позже. Позже это когда? Когда приедет наряд.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу выслать счета на оплату по двум объектам - пом. 2 и пом. 6 Почта - pva4973@yandex.ru
Сотрудник (00ЗП-01342):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Счета на оплату во вложении.; Благодарим за ожидание. Счета направлены по электронной почте. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Позвоните пожалуйста 89024106117. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте, прошу выставить счет на 19000 рублей, прислать его на почту r@fitnessfoodfactory.ru Предложение нам интересно. Прошу перевыставить счета следующим образом: Первый счет на задолженность 7983,87 Второй счет на 6 месяцев со скидкой 10%: 29700 руб Прошу прислать также на почту r@fitnessfoodfactory.ru
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Счет на оплату во вложении.; Благодарим за ожидание. Счет направлен по электронной почте. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Счета на оплату во вложении. После оплаты просьба направить платежное поручение для предоставления скидки.; Благодарим за ожидание. Счета направлены по почте r@fitnessfoodfactory.ru.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу сменить тариф на минимальный. Долг погашен.
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15711583.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Прошу приостановить договор до с 3 по 20 июня 2026 года прошу сделать перерасчет абонентской платы в связи с приостановкой договора
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте Пришлите пожалуйста счет на оплату услуг за Июнь 2026 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счет на оплату во вложении. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Нужны технические характеристики камер с ИТ-подсветкой:класс лазерной опасности
Сотрудник (00ЗП-01342):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15711800.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Я оплатила сегодня счет по договору! И сейчас с меня требуют той же самой суммы!!!! Это просто кошмар какой-то! Работой некогда заниматься я только с вами переписываюсь
Сотрудник (00ЗП-01342):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15707209.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, дайте пожалуйста обратную связь, по вопросу расторжения договора 3 Наберите мой номер по возможности, я обрисую свое предложение Да Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01342):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, номер телефона 7 963 653-31-06 актуален для связи с вами? Благодарю за подтверждение. Мы свяжемся с вами по указанному номеру в ближайшее время, чтобы обсудить ваше предложение и найти наилучшее решение.