Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте не могу найти номер договора полскажите
Сотрудник (00ЗП-01698):
Номер вашего договора 71/31207
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в другом обращении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Получила сообщение, что при оплате 8900, задолженность будет списана, и договор возобновится. Оплату сделала, в ЛК только уменьшилась сумма задолженности. Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информация передана специалисту. В ближайшее время скидка будет применена. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Возобновление Добрый день. Хочу возобновить действие Договора Я не могу поставить объект на охрану 07.08. через приложение. В чем причина? Спасибо. Удалось поставить объект на охрану.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш договор возобновлен с 07 августа 2026 года. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как работа ведется в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу возобновить охрану объекта. Поясните , пожалуйста причину приостановки Но сейчас дом под охраной, я поставила в приложении. И больше не висят уведомления
Сотрудник (00ЗП-01698):
Договор был приостановлен по причине задолженности. Перед возобновлением потребуется выезд специалиста. Уточните, пожалуйста, сможете принять мастера 10 августа? Договор по адресу обл Московская, г Одинцово, г Одинцово, тер КП Малое Сареево (деревня Малое Сареево), д 39 приостановлен.По адресу обл. Московская, г.о. Одинцовский, мкр Город-событие (село Лайково), д 61, кв 275 активен.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, у меня нет никаких задолженностей? Кнопка активна?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Задолженности по объекту нет. Договор активен.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в другом обращении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Мне необходимо приостановить договор, на срок более чем возможно сейчас. Временно нет необходимости
Сотрудник (00ЗП-01698):
Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 350 ₽ в месяц.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Прошу произвести перерасчёт. Так как не было оплаты, услуги не оказывались Следовательно это не долг а абонентская плата. Её не было, не было и услуг
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем данное обращение, так как работа ведется в обращении 16122215.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, 2 недели назад отправляла данные нового паспорта. Договор так и не был изменен. Постоянно получаю мейлы с напоминанием о необходимости подписать новый договор до 1 сегтября. Прошу прислать договор с верными паспортными данными. Поняла вас. Главное, что бы обслуживание не было приостановлено. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Приносим извинения за длительное ожидание. Изменения внесены 22 июля 2026 года. В течение месяца вам будут направлена повторна оферта. Данные уже переданы. Ваш договор активен. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отмените тревогу
Сотрудник (00ЗП-01698):
Просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1)
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый вечер Прошу прислать счёт или ссылку на оплату за август месяц 2026 Не проходит платёж картой в лк Ссылка не открывается Как ещё вы можете направить мне платёж?, не активна ссылка Прошу написать мне номер моего договора, возможно удастся на сайт зайти самостоятельно и оплатить
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. https://gulfstream.ru/abonents/payment/ Направляем повторно ссылку https://gulfstream.ru/abonents/payment/ Квитанция на оплату во вложении. Номер договора 4950503927
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. В связи с утечкой пароля от домашней сети Wi-Fi, его изменения и использования в течении 1-2 дней моей сети в неустановленных целях, прошу принять и зафиксировать новые данные сети: Название сети: agrostok.com Пароль сети: t4KN-Mn18#Y1! 1976 Спасибо. Да, я снял с охраны оба объекта Пароль ещё раз: 14KN-Mn18#Y! 1976 Попробуйте ещё раз. Я перезагрузить роутер, проверил настройки. Ширина канала установлена "Авто" - возможны варианты 20 и 40 МГц. Сеть 2.4 ГГц возможно создать как гостевую, но кажется это максимальная возможность самого устройства, на 5G от Сим карты он не работает. Мощность сигнала установлена как "высокая". Ноутбук к сети подключается нормально. Подключение к интернет через роутер (работает через Сим карту МТС) сегодня не очень стабильно. Сейчас например на ноутбуке подключение показывает, но страницы в браузере не всегда загружаются. Возможно, что приглашают сигнал. Тогда может быть отложим проверку и настройку на завтра? Я хотел поставить на охрану один объект, могу это сделать или нужно чтобы он был снят с охраны, когда идет настройка? Хорошо, спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. На текущий момент не удается подключиться к данной сети. Уточните, пожалуйста, сеть 2.4Ггц? Я сейчас проверю и вернусь к вам. На текущий момент всё также нет удаленного подключения к сети Wi-Fi, к сожалению Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Для того, чтобы мы могли прописать в настройках панели логин и пароль от Wi-Fi объект должен быть снят с охраны. На текущий момент данные вашей сети в настройках мы указали
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Напомните мне пожалуйста . На какие три месяца (до какого месяца включительно) мне был предоставлен безоплатный период предоставления охранной услуги по данному договору. Был второй период. По-моему с мая по июль включительно. Или по август включительно.? Я -поэтому уточняю у вас , чтобы мне в свои банковские платежи не заходить смотреть. Спасибо. Сейчас оплачу тогда за август.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. № месяца бесплатного обслуживания были предоставлены за период с 01 ноября 2025 года по 31 января 2026 года. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Скидка была предоставлена по договору 4950525226 за период с 01 ма по 31 июля 2026 года. Благодарим! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Подключали камеру по акции: в подарок 2 месяца без абонентской платы нам, и 3 месяца для второй квартиры. Но оплата все равно списалась Балашиха, Свердлова 24, квартира 21 И вторая Балашиха, Московский бульвар, 4, квартира 76
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, адрес второй квартиры. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Напишите, пожалуйста, номер договора который был активен до подключения. Проставим акцию в понедельник Вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. После обновления приложения никак не могу пополнить счет. Ни по данным карты, ни через спб Ввожу данные карты, ввожу оплатить, просто белая страница Пробовала несколько раз, перезагружала телефон
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, в чем возникает ошибка. Направьте, пожалуйста, скриншот ошибки. Благодарим! Информация передана в соответствующий отдел. После решения вопроса направим вам ответ в данный чат.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Приложение не очень интуитивно понятного настроена, не могу найти номер договора Волхонское шоссе дом 130. Не могу соответственно заплатить. Подскажите пожалуйста номер договора или объясните как его найти в приложении. Спасибо Голосовой набор, извините за кривой текст Спасибо, а где в приложении я могу видеть номера договоров? Не вижу такого пути
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Номер вашего договора 8120210485 по адресу г Санкт-Петербург, п Александровская, ш Волхонское, д 130 В разделе кабинет - информация по договору. Ваш договор приостановлен с 30 июля 2026 года по причине задолженности. При возобновлении информация будет отражена в личном кабинете. После произведения оплаты необходимо сообщить нам для возобновления договора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Было обращение, предоставила новые паспортные данные. Договор оферта до сих пор со старыми. Когда будут изменения Тот договор, который вы просите переподписать через приложение. Я про него Благодарю Можно закрывать
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения были внесены 27 июля 2026 года. Оферта будет направлена повторно в течение этого месяца. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу изменить договор, мне нужен только мониторинг объекта. Москва, Новозаводская улица 8/4 кВ 175. С 8-го августа.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, по какому адресу необходимо сделать перевод на тариф Мониторинг? С какого числа потребуется переход на тариф Мониторинг за 450 рублей ? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Возобновление обслуживания и перевод на тариф "Мониторинг" выполнены с 08 августа 2026 года Стоимость обслуживания составит 450 ₽. Дополнительно вы можете ознакомиться с условиями обслуживания по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, почему я не могу приостановить договор, если мне охрана не нужна ? Потому что на даче много народу проживает и ставить на охрану нам не надо Нам не нужна кнопка sos, а в мониторинг, что входит? У меня приостановка договора была 66 дней, а можно 90? Да, фиксируем, спасибо Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 1200 ₽ в месяц. Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 550 ₽ в месяц. Приостановка договора доступна с 03 по 26 августа. Подскажите, пожалуйста, фиксируем? Договор приостановлен с 03 по 26 августа, обслуживание будет автоматически возобновлено 27 августа. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здраствуйте вы уже как никто знаете прекрасно, что у нас в краснодаре. Случилось большое чп на складе валбрис временно у меня идут трудности по оплате Да Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Предлагаем вам снижение абонентской платы с 01 июля 2026 года до 2000 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? С 01 июля 2026 года абонентская плата составит 2000 рублей. Скидка 50% действует за период с 01 июля по 31 августа. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Я пытаюсь подписать договор в приложении, но мне не приходит код подтверждения +79104685935
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. На какой номер телефона должен прийти код? Номер телефона указан верный. Попробуйте еще раз пройти по ссылке и подписать оферту https://gulfstream.ru/s/xzBP
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Хотел бы обновить наклейки на дверях и окнах. Есть ли возможность получить комплект? СНТ «Калистово»,4 шт Восточная, д.28 Да. Именно сюда. Лучше звонить +79037602260
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, адрес, где удобно было бы получить. Сколько необходимо наклеек? Необходимо указать улицу. Московская область, СНТ "Калистово" Восточная, д.28? Информацию передали в соответствующий отдел. Номер телефона для связи указали 79067767884 Благодарим! Информация передана.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте, вчера направлялись новые паспортные данные абонента. До сих пор не отражены в оферте. Просьба сообщить, когда изменения будут внесены, чтобы можно было подписывать документ Ок, спасибо, будет ли оповещение, когда появится обновленная оферта?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменили данные. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями в следующем месяце. Вам будет направлена повторна ссылка.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных В паспорте
Сотрудник (00ЗП-01698):
Для внесения изменений просим направить скан копии или четкие фотографии страниц паспорта.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Скажите, во сколько приедет мастер? Спасибо Спасибо Сможете ответить на вопрос? Дозвониться до Вас не могу🫣
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Информация передана в соответствующий отдел для уточнения времени. Номер специалиста +79031140861 Выезд специалиста по вашему согласованию назначен на 30 июля 2026 года с 09:00 до 12:00.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных В присланной оферте на переоформление договора указаны Ложные сведения о клиенте и не указан контактный телефон. Все реквизиты кроме ФИО указаны неверно
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, указаны неверные паспортные данные? Направьте, пожалуйста, скан копии вашего паспорта и верный номер телефона, на который необходимо, чтобы пришло смс подтверждение. Мы закроем данное обращение, так как работаем уже в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Что и где нужно подписать? Куда направлена? Какую? Не вижу письма Нет ни там, ни там Продублируйте смс со ссылкой на телефон, пжлст
Сотрудник (00ЗП-01698):
Вам направлена ссылка на подписание оферты. Вам необходимо перейти по ней, ознакомиться с договорами и нажать на кнопку "Подписать". На вашу электронную почту. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ссылка может направлена на номер телефона или на электронную почту maria.shumyatskaya@gmail.com Была направлена 16 июля. Мы можем направить в данный чат оферту. Необходимо подписанные страницы направить нам обратным письмом. Продублировали ссылку по номеру телефона +79686938981.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Номер телефона +79852875501 Почта suchkova999@yandex.ru
Сотрудник (00ЗП-01698):
Изменения внесены. В следующем месяце вам будет повторно направлена оферта.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Пришлите новый договор, пожалуйста. Фото паспорта отправляла ранее. Обещали прислать новый договор и тишина… У меня изменились паспортные данные, подписывать оферту со старыми данными нет смысла. Ок, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения внесены. Повторно договоры будут направлены в следующем месяце. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Не приходят уведомления И сейчас стоит от 27 июля под охраной
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, уведомления не приходят в приложении?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Электронная почта: rusha7@mail.ru Телефон: +7 916 6250804
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Изменения внесены. В следующем месяце вам будут направлены повторно договоры.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Неправильно указан мой адрес регистрации в новом договоре, присланном на подпись. Проверьте. Неправильно указан только адрес
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте, пожалуйста, скан копии паспорта для внесения изменений. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Изменения внесены. В следующем месяце вам будут направлены повторно договоры.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Прошу внести изменения паспортных данных
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Изменения внесены. Повторно договоры будут направлены в следующем месяце.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Мне приходят сообщения о необходимости подписать новый договор. В моем приложении новый договор отсутствует. Какая сейчас действует версия приложения? И как его обновить? И всеже, какая действует версия приложения? В новом договоре указаны недейстительные паспортные данные В новом договоре указаны недейстительные паспортные данные Каким способом я должна направить копию паспорта? Направление копии паспорта в данном чате обеспечивает сохранность моих персональных данных?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вам необходимо перейти по ссылке, ознакомиться с договорами и нажать кнопку Подписать. Последняя версия приложения 6.15.1. Обновить можно в магазине приложений на вашем устройстве. Для изменения данных просим вас направить копии вашего паспорта. Для изменения данных просим вас направить копии вашего паспорта. Вы можете направить копию паспорта в данном чате. Да, также вы можете направить на нашу официальную электронную почту zabota@gulfstream.ru
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день, уже 3 обращение, а номер некорректный в оферте Номер 79265354248 не принадлежит пользователю Пришло очередное смс с просьбой подписи и снова на некорректный номер Спасибо, ожидаю корректировку
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Номер изменен на +7 (964) 517-61-04. Информация передана на повторную отправку договоров. Ожидайте, пожалуйста, в следующем месяце вам будут направлены договоры повторно. Благодарим вас! Информация передана, ожидайте, пожалуйста, повторной отправки.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, были ошибки данных в оферте, предоставил корректные, обещали прислать исправленную с корректными данными. Обращение закрыли после этого. Так ничего и не прислали. В приложении в личном кабинете так и «висит» к подписанию прежняя неверная оферта.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Приносим извинения за длительное ожидание. Изменения успешно внесены были. Вам будет направлена повторна ссылка на подписание оферты в следующем месяце.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Не могу подписать договор Не приходит код И еще можете выставить счет на оплату за 12 месяцев со скидкой.. +79857760300 Точно ушло в спам Сейчас подпишу
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, неверные реквизиты или не открывается ссылка? На какой номер телефона должен прийти код? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информацию уточнили. Вам были направлены смс на номер телефона. Проверьте, пожалуйста, папку спам. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Вы можете оплатить сразу за 12 месяцев с учетом скидки 20% — 24 192 рубля. После оплаты, пожалуйста, напишите нам в чат, чтобы мы зафиксировали скидку. Оплату можно произвести в мобильном приложении в разделе «Оплата».
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее У меня договор, который я не могу подписать. Смс код отправляется на какой то другой телефон +79778578075 Измените пожалуйста. Хорошо А в этом? Что, не надо подписывать? Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, на какой номер должно прийти смс? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Изменения внесены. В следующем месяце вам будут направлены повторно договоры. У вас не приходит смс с кодом, без этого договор не подпишется. Мы изменили номер телефона. В следующий раз вам придет ссылка, где код будет направлен на верный номер телефона. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Хотела бы оплатить за 6 месяцев Ок Договор вчера был подписан? Что сейчас за новый договор пришел в приложении? Оплатила Мне еще нужно что-то доплатить? Ок Спасибо большое Спасибо, хорошего дня
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание! Сумма к оплате за 6 месяцев с учетом скидки 10% составляет 28 674 рубля. После оплаты, пожалуйста, сообщите нам об этом в данном чате, чтобы мы зафиксировали скидку. Оплатить можно в мобильном приложении в разделе "Оплата". Благодарим за оплату. Акция зафиксирована на период с 1 сентября 2026 года по 28 февраля 2027 года. Что касается подписания оферты, то она была подписана. Благодарим! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Спасибо, что обратились к нам! Желаем вам отличного дня!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день!Высылала новые паспортные данные. В договоре ничего не поменяли,подписывать такой договор считаю неправильным Понятно,спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения внесены. Оферта будет направлена в следующем месяце. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее 30 июня 2026 на мой счёт зачислены 682,25₽. Где они учтены? Не совсем понял. У меня на балансе на сегодня 2320₽( зачислены 5 июля 2026). Что значит оплата до 31 августа, т.е. за август с меня снимут 628,25₽ меньше ? Я имею ввиду с моего баланса конечно Т.е. 31 июля абонентская плата за август списана не будет, т.к. услуги уже оплачены до 31 августа? Таким образом мой баланс 2320₽ не изменится до 31 августа? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Денежные средства учтены и услуги оплачены до 31 августа 2026 года. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. При подписании оферты у вас произошло разделение договоров. Часть суммы была перенесена на договор реагирования. Абонентская плата у вас осталась такая же. Услуги оплачены до 31 августа 2026 года включительно. В августе будет списание за сентябрь в размере 2320 рублей. Все верно. Денежные средства будут учтены в ближайшее время и в мобильном приложении информация обновится. В данный момент сейчас оплачивать услуги не нужно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. мне во вторник пришло смс, 26.07.26 12:00-15:00 приедет эксперт по безопасности по адресу 117149 Москва г Москва, ул Одесская, д15, кв64, Подъезд 1, Этаж 10. За сутки до визита придет смс с контактами и номером машины.. больше никакое смс не пришло спасибо, а почему смс не пришло .. и еще вопрос, мне говорили это бесплатная замена - это так? на всякий случай уточнить еще раз хочу
Сотрудник (00ЗП-01698):
Номер специалиста +79175830091 Жук Сергей. Все верно, у вас по выезду бесплатная замена. Информация специалисту передана. Приносим извинения за то, что смс к вам не поступила.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Прошу Вас напомнить ПИН код постановки на охрану и снятия с охраны с квартирного пульта. Забыли, к сожалению. С уважением. Большое спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. 0207 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Мне нужно остановить договор на данном объекте. Мы оттуда съезжаем. Датчики заберем с собой. Мы оборудование сами сняли. Через 2-3 недели напишем и пригласим на новый адрес для установки оборудования. Да, давайте. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, потребуется перенос оборудования и заключение договора на новом адресе? С какого числа требуется расторжение договора? Ближайшая дата - с сегодняшнего дня. Ваш договор расторгнут с 26 июля 2026 года.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] В приложении не получается включить приостановку
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните причину, по которой хотели бы приостановить действие договора?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Измените номер телефона в оферте невозможно подписать Да Хорошо спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Необходимо изменить на номер 79851330440? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и информацию. Оферта будет отправлена повторно с актуальными сведениями в течение следующей недели. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Возобновить действие договора с 26.07 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ближайшая дата возобновления договора - с завтрашнего дня. Ваш договор возобновлен с 27 июля 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день, поменяйте, пожалуйста, в договоре номер телефона на 89222333333. Старый телефон не рабочий, на него не приходят смс, я не могу переподписать договор в приложении. Спасибо! Алла Рудольфовна Куренкова.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения внесены. В течение следующей недели вам будут направлены договоры повторно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу прислать договор Мы так и не подписали И менеджер должен был связаться, и на несколько мес должны были в подарок сделать Так как мы второй объект подключили Хорошо В подарок два месяца должны были дать Сейчас я не в России и подписать не получится 15.08 января 15.08 будем и подпишем
Сотрудник (00ЗП-01698):
Договоры во вложении. Информация по вопросу скидки передана менеджеру. Как только поступит ответ, мы напишем вам в чате. Будем ожидать!
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Мне запретили вход через мобильное приложение. Почему и что делать
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информация передана в техническую поддержку. Работа ведется уже в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Получила в личный кабинет новый договор. В Приложениях мой старый адрес прописки, нужно актуализировать А потом я акцептую исправленный договор Как актуализировать данные прописки? Сюда? Это тот же дом, что и является объектом охраны. 227/2 тоже актуально, но юридически верно по документам как в прописке Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте, пожалуйста, скан копии паспорта для внесения изменений. Да, вы можете направить информацию в данный чай. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Здравствуйте. Три вопроса. 1. На сколько входных дверей дома установлены датчики? 2. Что надо оставить в сейф боксе? 3. Можете ли вы установить по всему периметру участка видеокамеры?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Добрый день! Вчера Семенов Ярослав должен был переоформить мой договор на себя. Подскажите, он переоформил? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Вчера к нам поступила информация по переоформлению от нового собственника. В ближайшее время будут направлены договоры и ваш договор автоматически будет расторгнут. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 Нет Нет Нет Сегодня
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Предлагаем вам снижение абонентской платы на тех же условиях за 1200 рублей в месяц. Готовы рассмотреть данное предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Уточните, пожалуйста, с какого числа требуется расторжение договора? Ваш договор расторгнут с 25 июля 2026 года. Ваш договор расторгнут с 25 июля 2026 года.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 4 Оборудование не работает, операторы не видят неисправности оборудования. В итоге система охраны отсутствует полностью.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, более детально для решения вопроса. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Получил для подписания договор, но в нём неактуальные мои паспортные данные. Прошу заменить и направить новую редакцию. Спасибо. Мои актуальные паспортные данные. Паспорт РФ ФИО: Головинский Виталий Станиславович Пол: Мужской Дата рождения: 20.04.1972 Место рождения: Ленинград Серия и номер: 4617 564216 Дата выдачи: 26.05.2017 Код подразделения: 500-059 Кем выдан: ТП №1 ОУФМС РОССИИ ПО МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ ПО КРАСНОГОРСКОМУ МУНИЦИПАЛЬНОМУ РАЙОНУ Хорошо. В договоре реквизиты старого моего паспорта. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просим направить копию паспорта главной страницы и адреса регистрации. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Мне нужно подключить двух пользователей. Как это сделать? Где можно посмотреть номер нашего договора? Большое спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора (указываем номер), после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление. Номер вашего договор 4950276116 Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, по моей рекомендации, я привела в вашу компанию нового абонента. Установку оборудования произвели, на обслуживание квартира встала. Каким образом мне начислится бонус за то, что я привела нового клиента ? Адрес нового клиента: Московская обл, г о Красногорск, пос Ильинское Усово, проезд Александра Невского дом 6 кв. 76. Благодарю Вас)
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, адрес нового клиента. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Вам предоставлены 3 месяца бесплатного обслуживания, вашему другу 2 месяца. Информация в ближайшее время обновится в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Оплата задолженности и оплата за июль была осуществлена, услуги охраны не предоставляются.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Оплата поступила за период с 01 марта по 28 июня 2026 года. Договор приостановлен с 29 июня 2026 год. Уточните, пожалуйста, с какого числа требуется возобновление договора?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, хотел бы расторгнуть договор. 1,2 и старое оборудование на которое вы ругаетесь Готов рассмотреть, если мне не потребуется платить за замену оборудования, если это будет необходимо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы предлагаем вам 1300 рублей в месяц абонентскую плату и выезд специалиста для проверки оборудования. Готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, договор оферты до сих пор на некорректный номер подтверждается В направленном смс с необходимостью эл подписи аналогично Номер 79265354248 некорректный Прошу направить корректировку оферты
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информация передана в соответствующий отдел для повторной отправки оферты. Данные изменены. Ожидайте, пожалуйста, на следующей неделе. Приносим извинения за длительное ожидание.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу перевести на тариф «Кнопка SOS” с 01.08.2026
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф Кнопка SOS выполнен с 01 августа за 1200 рублей.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер! Я пытаюсь подключить дополнительное лицо в приложении , но пишет что мой договор не подключен…, в чем может быть проблема? Подскажите, где а приложении я должен подтвердить другого пользователя? Где в приложении искать кабинет?) Почему то мне не приходит сообщения подтвердить ? Это номер договора или номер телефона? Там отображается мтс профиль Мтс ID Фамилия имя и телефон Супруга установила приложени и добавила мой договор, мне не приходит подтверждение.... Это мой аккаунт Проблема началась, после того как вы обновили свое приложение и всех выкинуло из приложения… Да сейчас вошел по почте, но у собственника прописаны пота и телефон…, значит должно оба средства связи быть основными….
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Подтвердить пользователя можно с аккаунта главного пользователя в разделе "Кабинет" - "Пользователи приложения". Там будет отображаться запрос на добавление Раздел кабинет находится справа снизу Уточните ваш логин. В вкладке "Кабинет" у вас есть в правом верхнем углу профиль. Нажмите на него, там будет отображен ваш логин. Так как вы не являетесь главным пользователем в мобильном приложении. Главным пользователем является данный аккаунт - 7995167@mail.ru Если это ваш аккаунт, вам необходимо зайти в него. Так как в данный момент вы зашли в мобильное приложение по номеру телефона, а не по почте. В связи с чем, вам не приходит уведомление на добавление дополнительного пользователя. Вы зашли в мобильное приложение по номеру телефона, в связи с чем, аккаунт зарегистрированный по номеру телефона не является главным пользователем. Главным пользователем может быть только один аккаунт и зарегистрирован он на вашу почту.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему нет сообщения о постановке под охрану?? В мобильном приложении смс сообщения нет о постановке под охрану Да Да актуальны. Если об"ект под охраной, то уже хорошо. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, смс сообщения или уведомления в мобильном приложении нет о постановке на охрану? Уточните, вы сегодня поставили объект на охрану? Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что объект стоит на охране. Из-за неустойчивого соединения панель, к сожалению, не отправила сигнал, поэтому у вас он не отобразился По сигналам также видим, что нет подключения по Wi-Fi. А настройках указаны данные сети: логин RT-WiFi-94DA и пароль 2826000640. Подскажите, пожалуйста, они актуальные? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Номер телефона так и не изменен. А в личном кабинете когда будут изменения?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Изменения были внесены вчера. Договоры будут повторно направлены на следующей неделе. В ближайшее время информация будут обновлена.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Я хочу расторгнуть договор. 5- не нуждаюсь в камере дома Да Реквизиты счета Т банк
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79998031152? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор №VS26/00245 расторгнут с 23 июля. Выезд сервисного инженера запланирован на 24 июля с 18 до 21. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Благодарим за предоставленные реквизиты. Мы обработаем ваш запрос на возврат денежных средств в ближайшее время. Создали обращение № 16022041. Обычно процесс занимает до 10 рабочих дней.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис В моем личном кабинете есть настройки уведомлений. Там четко установлено когда уведомлять! Почему в 12 ночи приходит уведомление о предстоящем платеже?!!!!!!!! Такого уведомления даже не предусмотрено в приложении!!!!!? Вы лишили меня сна!!!!! Получили скрины? Жду компенсации морального вреда!!!!! Почему я это сообщение также получила в формате уведомления? Выбор уведомлений у меня четко определен!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте, пожалуйста, скриншот уведомления, которое было направлено в 12 ночи и скриншот настроек уведомлений. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Издевательство !!!! В 12 ночи будить клиентов по тревожному уведомлению и сообщать о предстоящем платеже!!!!!!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день Подписал новую оферту В соотв с пунктом Пункт 10.1.10 (Приложение №1) — согласие на использование записи голоса клиента в рекламных и маркетинговых целях (можно отозвать письменным заявлением). Хочу отозвать согласие на использование моего голоса, пришлите / направьте шаблон заявление Добрый вечер, документ во вложении
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Заявление во вложении. Просим заполнить и направить нам в ответ. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Высылаю вам копии паспорта, измените в договоре.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Изменения внесены. Договоры будут направлены на следующей неделе.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Доброе утро Внесите корректировки в паспортные данные 4528981201 ГУ МВД РОССИИ ПО Г.МОСКВЕ 30.11.2018 Код отд 770-028 Адрес прописки верный Я отправляла 2 дня назад, вы не приняли. Теперь опять отправлять? Я уже продублировала минуту назад Видите фото? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Для внесения изменений, пожалуйста, направьте копию паспорта: главную страницу с фотографией и страницу с адресом регистрации. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В чат не была направлена копия паспорта для внесения изменений. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Изменения внесены. На следующей неделе будут направлены договоры повторно с верными реквизитами. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Благодарю за подтверждение, что размер абонентской платы остался прежним. Значит, это ошибка в личном кабинете. Там содержится информация за июль: 4090 руб. вместо согласованных 3885 руб. Хорошо, что разобрались. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01698):
В личном кабинете счет выставляет на полную абонентскую плату в размере 4090 рублей. С учетом скидки списание идет по оплате 3886 рублей.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Не могу подписать новый договор так, как подтверждение приходит не на мой телефон. Измените телефон для подтверждения договора, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. На какой номер должно приходить подтверждение?
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее У меня такой вопрос Если мв не пользуемся тем,что установлено уже год И договор приостановлен У нас там не начисляться какая-то плата?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ваш договор приостановлен с 21 июля 2024 года. На время приостановки абонентская плата не начисляется.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Подскажите, почему у меня постоянно минусовой баланс, если я все оплачиваю? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Услуги оплачены до 30 июня 2026 года. 22 мая оплата поступила за апрель и май. В июне оплаты не было. 21 июля 2026 года оплата поступила за июнь. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день Вы почему мне начисляете оплату каждый месяц , если я не пользуюсь оборудованием и в целом вашими услугами ????? А вы не видите, что оборудование неисправно и с мая месяца я им не пользуюсь Наверное удобно начислять задолженность каждый месяц , так? Или позвонить клиенту, уточнить , может быть требуется помощь
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Баланс вашего договора № 4950522487 оплачен до 31 мая 2026 года. Ваш договор активен. Обращений по приостановке договора не зафиксировано. Благодарим за длительное ожидание. Мы закроем данное обращение, так как работа ведется в обращении 16014870. Уточнили у технической поддержки, ваша система исправна, мы получали автоматические тесты с вашего объекта. В случае тревоги центральная станция мониторинга направила бы группу охраны на ваш объект.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Ваше оборудование в Балашихе не раьотает. Больше года платила ежемесячно, а оборудование не работало. Что вы хотите обсудить ?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79647859160? Расторжение и вопрос по работоспособности по оборудованию. Предлагаем вам бесплатный выезд специалиста для проверки вашего оборудования. Также для вас согласовано снижение абонентской платы с 01 июля 2026 года в размере 2000 рублей. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Писал про расторжение Там оплата до 31 августа сделана Можем расторгнуть примерно в тех числах, чтобы не делать возврат?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату пришлите пожалуйста счёт на почту ruru_75@mail.ru на оплату Абонентской платы объекта Аквапарк 104/00645 Договор с сегодняшнего дня Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ваш договор приостановлен с 27 февраля 2026 года. Уточните, пожалуйста, с какого числа необходимо возобновить услуги? Ваш договор возобновлен с сегодняшнего дня. Счет во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Можно оставить заявку на звонок менеджера? 89168801766 Я сейчас на связи. Перезвоните, пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По какому номеру телефона удобно позвонить вам? В ближайшее время вам поступит звонок. К сожалению, не смогли до вас дозвониться, так как телефон выключен. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. К сожалению, номер +7 (916) 880-17-66 сейчас недоступен. Наш специалист несколько раз пытался с вами связаться. Подскажите, пожалуйста, возможно, наш номер отображается у вас как спам, либо уточните, по какому номеру мы можем с вами связаться. Также вы можете самостоятельно обратиться на горячую линию по номеру +7 (495) 983-00-00. Будем рады помочь и ждем вашего ответа.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте Создали автоплатеж у себя в банковской системе на 4.590 ежемесячно последний день месяца Вы сможете это идентифицировать в срок чтобы у нас был баланс в норме? Или это нужно только через лк делать? Мы можем поставить на 25 число списание
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентская плата по договору обычно вносится с 20 по 25 числа месяца. В вашей ситуации автоплатеж можно оставить в конце месяца. В личном кабинете может отображаться задолженность, но при оплате она сразу будет корректироваться. Конечно, вы можете установить автоплатеж на 25 число.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Сейчас хотела подписать изменения в договоре, для подписания нужно ввести смс. Но указан не мой номер, чей даже не знаю, никогда такого номера не было +7…..8815 Можете разобраться, я не могу подписать договор, так как номер не мой Да, это верный номер Но в договоре указан другой, сейчас вам скрин пришлю Хорошо Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Смс должно прийти на номер телефона 79265201665? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Изменения внесены. На следующей неделе вам будет направлены повторно договоры на подписание. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте.Я не пользуюсь вашей услугой и хочу приостановить действие договора. Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79057773222? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Приносим извинения за ожидание. Договор приостановлен с 21 июля по 19 августа, обслуживание будет автоматически возобновлено 20 августа 2026 года.Задолженность с учетом перерасчета составляет 7 102,50 руб.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, у меня в квартире ремонт; мне нужно демонтировать датчик движения. В этом случае охрана будет работать на размыкание двери только, верно? Мне что-то нужно сделать дополнительно? Понятно, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Дополнительных действий не требуется. Если датчик движения будете демонтировать, то можно дополнительно достать батарейки, чтобы он не срабатывал некорректно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 3 -продажа Да, но после 15.00, жду звонка Приостановка на неопределенный срок, правильно ?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79104565528? Благодарим за информацию. В продолжение телефонного разговора сообщаем, что обслуживание было приостановлено с 01 августа 2026 года. В дальнейшем просим обратиться к нам в случае необходимости расторжения договора, а не его переоформления на новых собственников. Да, все верно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Мне постоянно присылают сообщения про необходимость подписать договор. Во-первых я его уже подписала (мне пришло СМС, я по ссылке подписала документ, обещали прислать на почту и не прислали). Во-вторых в разделе документы в приложении написано, что договор на стадии подготовки и самого файла там нет. Так что подписать я ничего не могу, даже если захочешь сделать это во второй раз Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Договоры подписаны. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Я не понимаю какой договор нужно подписать? Я подписывала договор, когда ранее приходило сообщерие по электронной почте. В разделе Документы написано, что готовится договор.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Договоры подписаны.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Не могу подключить в качестве дополнительного пользователя. В поиложении указано , что доя меня данная операция запрещена. Хотя я владелец договора. Прошу помочь.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По данному договору основным пользователем приложения является 997-57@mail.ru. Запросы от на добавление договора от дополнительных пользователей приходят ему.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, оплатила год, но почему-то сумма к оплате стоит 40960. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. У вас стоит именно положительный баланс на сумму 40960 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Находимся в отпуске, там срабоки по окну Я за границе и не могу этого сделать Что с объектом?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1) Произошло срабатывание по объекту, направили группу охраны. Доклад будет предоставлен в ближайшее время. Благодарим за ожидание. Срабатывание произошло из-за датчика, который находится в спальне. Сигнал тревоги поступил в 10:04 на Центральную станцию мониторинга. В 10:11 группа быстрого реагирования приехали на объект. Входная дверь закрыта, следов взлома не обнаружено.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] 2 месяца буду находиться дома.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Предлагаем вам снижение абонентской платы до 2500 рублей в месяц. Готовы рассмотреть данное предложение, вместо приостановки договора?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу изменить в договоре, который надо подписать, мои паспортные данные. В договоре оферты я вижу старые паспортные данные. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Изменения уже внесены в договор. Актуальная информация будет предоставлена дополнительно. Оферта вам будет направлена повторно. В течение следующей недели будут направлены договоры с актуальными паспортными данными. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Мне пришло письмо по переоформлению моего одного договора на два новых. При этом нужно подписаться через подтверждение по смс пароля. Это правда? Сейчас много мошенников!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Да, письмо отправлено нами. Это официальная рассылка о подписании оферты, вступающей в силу с 1 сентября. Просим перейти по ссылке и подписать документ.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Проживают другие люди, охрана им не нужна Нет, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, в дальнейшем вы планируйте пользоваться охранной системой?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Хочу расторгнуть договор. Как это сделать? Причина: 1 и 2 Нет Нет, не интересует А в этом случае квартиру я могу ставить на охрану? И видеть в системе, что квартира открыта или закрыта? Если да, то я согласна. За 300 раб. В месяц. Да, давайте с 20.07. Спасибо Оплатила Когда в системе поменяется тариф? Пока так и висит, что тариф 2840 руб. Уточните, пожалуйста, почему опять светиться баланс минус? Опять надо доплатить?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Предлагаем вам снижение абонентской платы до 1500 рублей в месяц. Готовы рассмотреть данное предложение? Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей. Все верно. Вы можете также продолжать использовать охранный комплекс. Но при получении тревожного события к вам не будет направляться экипаж группы реагирования, вас оповестит оператор станции мониторинга. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - с 20 июля. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 20 июля 2026 года. Стоимость обслуживания составит 300 ₽. Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ Благодарим вас за оплату!Изменения будут отражены в мобильном приложении в течение суток. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в другом обращении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Наша компания произвела оплату по выставленному счету на компанию ООО ГОЛЬФСТРИМ ОХРАННЫЕ СИСТЕМЫ , а закрывающие документы предоставлены от ООО ОХРАННЫЕ СИСТЕМЫ И ЧОО ГОЛЬФСТРИМ СЛУЖБА ОХРАНЫ. Просим переделать закрывающие документы в соответствии с проведенным платежом Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Обращаем ваше внимание, что закрывающие документы и акты сверок формируются по двум организациям: ООО Гольфстрим «Охранные системы» и ООО ЧОО «Гольфстрим Служба охраны». Это связано с тем, что в соответствии с условиями договора мониторинга «Общество (ООО Гольфстрим «Охранные системы») осуществляет прием от Клиента денежных средств в счет оплаты Клиентом услуг Охраны (ООО ЧОО «Гольфстрим служба охраны»), оказываемых по договору на оказание охранных услуг. С вашей стороны были подписаны два договора: с ООО Гольфстрим «Охранные системы» и ООО ЧОО «Гольфстрим Служба охраны». Оплату при этом вы производите в полном объеме на ООО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы". Далее Общество производит перечисление денежных средств на расчетный счет Охраны. Оплату за договор реагирования вы можете учитывать на основании бухгалтерской справки. Форма бухгалтерской справки на основании ч. 4 ст. 9 Федерального закон от 06.12.2011 N 402-ФЗ "О бухгалтерском учете" формируется самостоятельно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, акт сверки с 01.01.26 по 30.06.26
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, удобно получить акты сверок на почту 9044906@mail.ru?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Готовы принять инженера 1 августа для расторжения договора
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Есть ли тариф дешевле без выезда бригады ?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Тариф Мониторинг. Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 450 ₽ в месяц.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! Так как первый договор был заключен в 2004 году, в системе остался мой старый адрес регистрации. Последние 12 лет я зарегистрирована по адресу, где сейчас установлено оборудование: г.Москва, Можайское ш д22 корп2 кв81. Можно ли внести изменения в данные договора? Я вносила изменения - паспорт после достижения 45 лет, а вот на прописку не обратила внимание Спасибо, жду! Я получила сегодня новый договор, в котором мои данные - моя прописка, указаны некорректно. Важно ли это, не знаю. Адрес фактический- да, там где установлено оборудование, Можайка Ок Пришлю через час скан паспорта, спасибо! Добрый день! Скан паспорта с пропиской прилагаю Спасибо! Большое спасибо! Хороших выходных!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Правильно вас понимаем, необходимо поменять юридический адрес ул.Пятницкое ш.,д.6/7,кв.41? По договору фактический адрес указан г. Москва, ш. Можайское, д. 22, корп. 2, кв. 81 У вас указан юридический адрес ул.Пятницкое ш.,д.6/7,кв.41. Направьте, пожалуйста, для изменения данных документ, подтверждающий адрес регистрации г. Москва, ш. Можайское, д. 22, корп. 2, кв. 81 Ожидаем от вас обратной связи. Благодарим за направленный документ. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Изменения успешно внесены. Хороших выходных!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее В разделе «Пользователи приложения» невозможно добавить человека. Не работает знак «+»
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем данное обращение, так как специалист уже работает в обращении 15970401
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Проверить работоспособность пожарного оборудования Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для составления акта по работоспособности оборудования могу оставить номер телефона 79112329983 для связи по выезду мастера? Информация передана специалисту.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Исходя из двух приложений, которые необходимо подписать, оплата будет изменена. По первому приложению 2300+450 итого 2750 По второму приложению 450 р. Итого, итоговая сумма оплаты увеличится на 450 рублей. Я правильно понимаю?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за ожидание. Условия обслуживания не меняются - абонентская плата остается прежней и составляет 2 750 рублей. В оферте указано, что абонентская плата будет разделена: по договору реагирования - 450 рублей, оставшаяся сумма - по договору мониторинга. Для вас порядок оплаты не изменится: вы, как и ранее, будете оплачивать 2 750 рублей по договору мониторинга. Далее мы самостоятельно распределим часть поступившей оплаты на договор реагирования.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату По новому тарифу выставлен счет на оплату350 руб, подключен автоплатеж, просим оплатить по автоплатежу предоплату 350 руб за новый тариф с 01.08.2027 Понятно спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Автоплатеж, подключаемый в Мобильном приложении/личном кабинете, производит автоматическое списание денежных средств с 15 по 20 число месяца. В случае, если на карте недостаточно денежных средств, повторное списание произойдёт позднее, с 20 по 25 число месяца. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! У меня сегодня должен быть специалист с 9 до 12. Когда его ждать и будет ли он сегодня? Спасибо, жду информацию
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация передана. Инженер вам позвонит.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте! 13.07.2026 в 21.05 произошло срабатывание датчика на объекте Дмитров, ул.Московская, д.23, помещ. IV. Наряд прибыл только в 21.20 Насколько я помню, время реагирования 7 минут
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Время реагирования по вашему объекту составляет не более 15 минут по договору.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Внесите изменения в адресе: новый код домофона 8808# Основной номер телефона: +79856442181 Панкратова Дарья Владимировна Второй номер телефона: +79164519937 Панкратов Николай Валерьевич Прошу прощения, второй номер телефона указан с ошибкой, верный +79154519937 Панкратов Николай Валерьевич
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, новый код идет вместо кода 1234# или 100К5555?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Поменялись паспортные данные Хорошо Поняла
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Изменения внесены. Договоры на подписание будут направлены повторно с новыми реквизитами. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Вы просите подписать новый договор и снова выслали с неверными моими реквизитами. Новые реквизиты я высылала вам на той неделе. По эл. почте. 45 15 295608 выд. 10.07.2015 Простите и паспорт выдан отделом УФМС России по гор. Москве по району Ховрино. Посмотрите, видно?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Направьте, пожалуйста, реквизиты в данный чат. К сожалению, на почту, куда были направлены реквизиты, файл не открывается. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация направлена для повторного отправления договоров. Направьте, пожалуйста, скан копии или четкие фотографии паспорта. Благодарим вас за направленный документ. Изменения будут внесены.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, Вы отправили запрос на подпись договора , но мне не приходит СМС на номер , чтобы подтвердить подпись +79852331002 Хорошо Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, на какой номер должно прийти сообщение? Данные внесены. Повторите, пожалуйста, еще раз. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Информация передана повторно, в ближайшее время вам будут направлены повторно договоры.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Переустановить автоплатеж
Сотрудник (00ЗП-01698):
На данный момент автоплатеж от нас не подключен. Подключить его можно по ссылке https://gulfstream.ru/abonents/payment/
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не приходит код на мой телефон при подписании оферты на переоформление договоров. +7(916)1432074
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, на какой номер телефона должно приходить сообщение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация передана для повторной отправки договора.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, для подписания нового договора (ОФФЕРТЫ) необходимо указать в качестве Клиента - Мерзликина Анжелика Александровна. Неверно. Первичный договор заключен со мной - Анжеликой Александровной. Лидия Алексеевна была добавлена, как доверенное лицо. Ее данные больше неактуальны, моей мамы больше нет. Мой контактный номер телефона +79856417164. Да, эл.почта корректна.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор заключен с Мерзликиной Лидией Алексеевной. Уточните, пожалуйста, требуется переоформление на Мерзликину Анжелику Александровну? Также вы можете как доверенное лицо подписать со своего номера телефона. Уточните, пожалуйста, какой номер телефона указать для отправки договора? Благодарим за информацию. В данном случае необходимо переоформление договора. Подскажите, пожалуйста, можем направить форму на переоформление на электронную почту a.merzlikina@gmail.com? На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Второй день вы не можете изменить номер контактного телефона для подписания мною созданных вами договоров. Номер контактного телефона +79049736008 давно содержится в вашей базе данных. В чем причина невозможности изменения старого номера на новый при подписании новой редакции договора? Прошу ускорить введение нового номера мобильного телефона в процедуру подписания договора!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информация передана для повторной отправки договоров. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом, как только решение будет готово.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Вы не могли бы мне прислать наш с Вами договор, так как требует СЭС. В личном кабинете не грузится. timontrof@mail.ru Спасибо большое Благодарю Вас И на почту Rio-stom@mail.ru Огромное Вам спасибо ❤️
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Здравствуйте! Договоры во вложении. Благодарим за сотрудничество!; Благодарим за ожидание. Договоры во вложении и направлены на электронную почту timontrof@mail.ru и Rio-stom@mail.ru Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж На новом объекте есть гольфстрим, требуется проверка работоспособности и перезаключение договора на нового собственника Нет Адрес КП «Брусландия» д.133 Я новый собственник, требуется подключение нового объекта Да Все так
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Переоформление договора требуется по адресу Г. Москва ул. Героев Панфиловцев, д.1 к.3, КВ.38?Уточните, пожалуйста, на какую электронную почту можем направить форму для переоформления договора на нового собственника? По какому адресу требуется переоформление? Необходимо на вас переоформить договор, расположенный по адресу обл Московская, г Истра, г Истра, кв-л Котеджный поселок Брусландия, д 133, который был ранее на Юсибов Джамил Багир оглы?Можем направить форму для переоформления на электронную почту aasemenov@bk.ru? На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Тест Да, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Могу закрывать тикет?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу пояснить, как практически ежедневно образуется минус на счету??? Внятно и понятно, без роботов. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договор стал активен только с сегодняшнего дня. В ближайшее время система учтет поступивший платеж. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Какой бот для проверки работоспособности кнопки вызова?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Просим вас обратиться на Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1)
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Мне пришло сообщение о необходимости переподписать договор в связи с ФЗ-427. Как это сделать? Спасибо СМС оповещение Дословно: «Важно! В связи с ФЗ №427 подпишите новый договор в ЭДО. Условия обслуживания не меняются, только документы».
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, информация поступила по электронной почте? В ЭДО будет кнопка "Подписать" оферту.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Продажа объекта Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79859238357? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор №4950293613 расторгнут с 14 июля 2026 года. Выезд сервисного инженера запланирован на 15 июля с 9 до 12. На вашем счете есть неизрасходованный остаток денежных средств. Мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств потребуются подписанные акты сверок, банковские реквизиты для перевода и заявление на возврат с подписью и печатью вашей организации. Шаблон заявления на возврат во вложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день, подскажите как поступить, вам подписанное доп.соглашение отправить по почте, или можем доставить в офис, мы рядом с вами находимся Оригиналы на электронную почту? Это точно Я имею ввиду уже подписанные с нашей стороны Ждем ответа Спасибо, хорошо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. На электронную почту zabota@gulfstream.ru Благодарим за ожидание. Скан просьба направить в данном чате или на электронную почту zabota@gulfstream.ru. Оригинал просьба направить по адресу: Нижний Новгород, ул. Нартова, 6к6, этаж 6, офис 611. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Просьба выставить счет на оплату на электронную почту. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Услуги оплачены до 16 августа 2026 года. Счет выставляются автоматически в мобильном приложении. Если необходимо направить счет на электронную почту, необходимо обращаться по номеру телефона или в чат мобильного приложения. Добрый день!Квитанция во вложении.; Квитанция была направлена на адрес электронной почты Lenadamirova@yandex.ru. Приносим искренние извинения за ранее предоставленную некорректную информацию и благодарим вас за понимание.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Переезд По адресу Мясницкая 16 нужен демонтаж оборудования По адресу 127051, г. Москва, ул. Трубная, д. 32, стр. 4. Монтаж оборудования и подключение к новому адресу Да, можно позвонить
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день!Подскажите, мы можем Вам перезвонить по номеру +79969600980, чтобы обсудить детали переезда?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу возобновить охрану. Абонентская плата внесена Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор возобновлен с 13 июля 2026 года. Необходимо внести 2 850,00 рублей за период с 14 июля по 31 июля 2026 года.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Нужны закрывающие документы для бухгалтерии по объекту Трефолева 42
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Вам направлено приглашение в ЭДО. Просим принять и документы будут направлены.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Нам необходимы закрывающие документы за апрель и июнь месяц. Направьте пожалуйста на почту zaytseva@pulsartrade.ru
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! В последней переписке, я просила о смене тарифа, ваши коллеги предложили сохранить текущий по сниженной стоимости, я согласна на такие условия. То нужно от меня для подтверждения? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентская плата с 01 июля 2026 года составит 2500 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. При монтаже 09.07 была достигнута договорённость о скидке на тариф. В личном кабинете указана стоимость абонентской платы без скидки. 2 700 рублей
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, какую скидку вам обещали при подключении? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Абонентская плата составит 2790 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Нужны закрывающие документы за второй квартал. Можно направить их на указанную почту? Лучше на intro@gorod-a.ru, это рабочая
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направить на почту Ardy100@yandex.ru? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Добрый день!Закрывающие документы за 2 квартал 2026 года были ранее направлены Вам в ЭДО и подписаны с Вашей стороны во вложении).Благодарим Вас за сотрудничество! Благодарим за ожидание. Документы направлены на электронную почту.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу Вас расторгнуть договор 4950225014 до 30.06.26. 3
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79257559877?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте, пришлите пожалуйста нам на почту акт сверки за первое полугодие 2026 года.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информация передана в бухгалтерию. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Добрый день! Акты сверки за январь-май 2026 года во вложении. На текущий момент сверка доступна нам только по 31 мая 2026 года. Сверка по 30.06.26 будет доступна после 22.07.2026. Мы будем держать на контроле данный вопрос и направим Вам акты сверки за 1 полугодие 2026 года как только это станет возможным. Благодарим Вас за сотрудничество и за понимание! Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Добрый день! На текущий момент сверка доступна нам только по 31 мая 2026 года. Сверка по 30.06.26 будет доступна после 22.07.2026. Мы будем держать на контроле данный вопрос и направим Вам акты сверки за 1 полугодие 2026 года как только это станет возможным. Благодарим Вас за сотрудничество и за понимание!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Здравствуйте. Пришлите акт сверки за 2й квартал, как там обычно, без последнего месяца. И создайте заявку на полный акт (3 месяца), когда будет готов. На 775morena@gmail.com
Сотрудник (00ЗП-01698):
Информация передана в бухгалтерию. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Добрый день! Акт сверки за апрель-май 2026 года во вложении. На текущий момент сверка доступна нам только по 31 мая 2026 года. Сверка по 30.06.26 будет доступна после 22.07.2026. Мы будем держать на контроле данный вопрос и направим Вам акт сверки за 2 квартал 2026 года как только это станет возможным. Благодарим Вас за сотрудничество и за понимание!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо за помощь в ликвидации неисправности. Очень благодарны
Сотрудник (00ЗП-01698):
Благодарим вас за отзыв.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес Не вопрос а просьба подключить новый складик. Ступинский проезд дом 1 Москва 9-12 удобно. 89166870284
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день!Уточните адрес объекта, готовы предложить вам бесплатный выезд специалиста для расчета стоимости подключения. Удобно завтра будет принять специалиста?доступные интервалы: 9-12 12-15 15-18 Хорошо, выезд запланируем, просьба так же указать контактный номер телефона
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, по возобновлении услуги мне было обещано, что ежемесячная стоимость будет составлять 700 руб. Уже второй месяц абон плата выставляется на сумму 2050 Прошу прокомментировать
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По вашему обращению от 13 мая договор был возобновлен на тариф Полная охрана. Абонентская плата по нему составляет 2050 рублей.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Я второй день не могу подписать новый договор ! Посмотрите предыдущие обращения!!! Ничего не меняется- по прежнему смс для подписания отправляется не на тот телефон!? Вы что там издеваетесь ? Я уже в ЛК заходил на сайте, там вообще бардак! Пишут нет никаких уполномоченных лиц, пароль поменять невозможно !! Наверно надо написать в фнс про дробление бизнеса А вы почитайте вчерашнюю переписку Мне нужно смс для подписания договора на мой телефон 9144705001! А во всех остальных случаях всё должно остаться по прежнему Вы и вчера решали
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, на какой номер должно приходить сообщение? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Направляем ссылку для подписания оферты: https://clck.ru/3UYJQJ. SMS с кодом подтверждения должно поступить на номер +7 (914) 470-50-01. Если код придет на другой номер, пожалуйста, направьте нам скриншот.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! В июне был оплачен счет сразу за 6 месяцев с учетом скидки. Оплата за июль списалась без учета скидки. Проверьте пожалуйста. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Скидка проставлена за период с 01 июля по 31 декабря 2026 года. Услуги оплачены до 31 декабря 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Добрый день. Подключена карта для автоплатежей. Проверьте, почему не списываются средства
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, у меня сменились реквизиты, просьба внести изменения . Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Изменения внесены. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! У нас проведена оплата за июнь еще вчера, почему в приложении стоит долг ? И июль тоже оплачен А нет июль не оплачен, тк счет не пришел Только июнь Июнь мы вчера оплатили Почему у вас нет этой оплаты , платёжка сейчас скину Счет нужен только за июль И вопрос, мы предоплачивать должны или оплачивать каждое первое число за предыдущий месяц ? Перевыставите счет? Предыдущий приходил на почту бухгалтеру она оплатила вчера Какая система оплаты ? Ок Ок, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Последняя оплата была 09 июня 2026 года в размере 805 рублей и учтена за май. Счет за июнь и июль во вложении. Направьте, пожалуйста, платежное поручение. В ближайшее время система учтет данный платеж. Счет во вложении. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Нужны документы: 06.23, 01.25, 04.25, 06.25, 07.25, 08.25, 09.25, 12.25, 04.26, 05,26 На почту и в ЭДО
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Куда необходимо направить вам данные документы? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день!Закрывающие документы за период 2023- 2025 год во вложении. Направить их в ЭДО нет возможности, т.к. период закрыт.За апрель, май 2026 направят мои коллеги в ближайшее время в ЭДО
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Как поменять мой номер телефона в договоре? Новый номер: +79104806949 +79166370467 Еще, пожалуйста, удалите в Упоономоченных лицах Губанова и Баранник. Они у нас больше не работают
Сотрудник (00ЗП-01698):
Направьте, пожалуйста, новый номер телефона. Какой номер необходимо удалить из договора? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Изменения внесены. Изменения внесены.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста, счет за август Спасибо Спасибо за оперативность
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожалуйста, удалите из Уполномоченных лиц Губанова и Баранник. Они у нас больше не работают Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Изменения внесены. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Какая сейчас плата по договору? Ок
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Абонентская плата составляет 2 490 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день прошу возобновить обслуживание по адресу Нахимовский проспект дом 61 корпус 4 кв. 67 С сегодняшнего 06.07.2026 Спасибо, я могу сегодня поставить на охрану? Ок, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
С какого числа необходимо возобновить? Ваш договор возобновлен с сегодняшнего дня. Да. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Связь с интернетом Связь с оператором Расскажу опера Тору Хочу поговорить с оператором Ну и?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С вами общается оператор. Уточните, пожалуйста, вопрос. Позвонить вы можете по номеру 7 (495) 983-00-00. Позвонить вы можете по номеру 7 (495) 983-00-00 или написать вопрос здесь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Связь с интернетом
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как работаем уже в другом обращении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте Согласовал «приостановку» договора до конца лета, а приходит сообщение о необходимости оплаты Пожалуйста, уточните
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш договор приостановлен только с 01 по 30 июня 2026 года. Уточните, пожалуйста, по какой причине необходимо продлить?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Прошу прислать мне счëт на оплату этого договора на электронную почту: Director@khimki-expert.ru Я произведу оплату как ИП Бугаевский Э. В.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Добрый день! Счет во вложении. При оплате за физическое лицо с юридического необходимо заполнить заявление. Добрый день! Счет во вложении. При оплате за физическое лицо с юридического необходимо заполнить заявление. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день Страховая компания запросила полный текст договора. Попробовала скачать в закладке информация по договору- пишет, нет текста для скачивания. Как мне получить договор? Спасибо Спасибо🙏💕
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Документ во вложении. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Я 1июля оплатил 4420, а мне пришло сообщение о не уплате и предупреждение о приостановки обслуживания. непонятно? уточните
Сотрудник (00ЗП-01698):
Направьте, пожалуйста, чек об оплате.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте Я писала в последнем обращении, что тариф будет за 350 руб Почему у меня сейчас -850? Мне нужен тариф 350 На который я уже внесла деньги
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ранее вам согласован тариф Мониторинг за 350 рублей с 01 июня 2026 года. С 01 июля вы переведены на тариф Кнопка SOS за 1200 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Что у меня за сервисное обслуживание на 14960₽? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А сообщать об этом, видимо, не следовало? Какова стоимость по позиционнон? Датчики то сколько стоят? Вы не ответили
Сотрудник (00ЗП-01698):
Счет выставлен за дооборудование по вашему объекту дополнительными датчиками. Счет выставлен на сумму 14 960,00 рублей. Произвести оплату можно в мобильном приложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Стоимость датчика дыма 4990 рублей, датчик протечки воды 3140 рублей, батарейки 6 штук 1980 рублей, работы по дооборудованию 1350 рублей, минимальная стоимость выезда за пределы МКАД 3500 рублей.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Так система не даёт сделать приостановку при наличии задолженности, то задолженность растёт. По логам видно, что я не пользуюсь охраной (постановки нет), то и платить я не собираюсь. Аннулируйте задолженность, останавливайте договор. Оператору вашему я говорил.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79998140488?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4951800002 на тариф "Кнопка SOS". Мне нужно ещё переоформить договор на другое лицо в связи со сменой собственника nosoz@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, с какого числа необходимо осуществить переход на другой тариф? Уточните, пожалуйста, на какую электронную почту можем направить форму для переоформления договора? На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Уточните, пожалуйста, с какого числа требуется сделать перевод на тариф Кнопка SOS.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как уже работаем в другом обращении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Оплатил долг по акции месяц назад, а он всё ещё остался(((
Сотрудник (00ЗП-01698):
Информация передана в бухгалтерию. Информацию уточнили. В течение месяца информация в мобильном приложении будет корректно отображено. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Хочу расторгнуть договор. Спасибо С сегодняшнего дня. Телефон 89166125293
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79166093225? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Благодарим за ожидание. Приостановили обслуживание по договору 29/05482 с 07 июля до вашего обращения. Сумма к оплате 673,84 рублей за период с 30 июня по 06 июля.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Я не согласна с суммой задолженности, которою вы выставляете. До сих пор не учтен платеж от 31 мая. Я уже неоднократно обращалась по этому вопросу и высылала квитанцию. Пожалуйста, найдите время , внесите данные о платеже и поправьте сумму к оплате. Как увижу правильную сумму к оплате сразу оплачу.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы закроем данное обращение, так как работаем по удалению счета в обращении 15916702.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я звонила 26 июня и приостановила договор до конца года. На почту пришло письмо с подтверждением! Почему мне выставили оплату и долг? Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79163123323? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Мне пришло смс о задолжности по объекту горки. Хочу увидеть счет Оператор За объект "горки" есть долг, за него счет покажите Вы уточните полный адрес обьекта Я это знаю, и этот объект никогда не назывался "горки" Еще варианты есть? Вы присылаете смс с задолжностью за какой то объект и присваиваете ему какое то имя. Потом я должен разбираться с вами и пытаться понять что вы от меня хотите. А вы разговариваете со мной как с душевно больным Из какого чата я вам должен написать? Каждый раз одинаковые ответы Объясните ваше смс на мой телефон Вопрос первый: кто назвал этот объект "горки"? Вопрос второй: какова задолжность по этому объекту? Ближайшее время это какое? Обычно после этой фразы вы пропадаете Такой ответ уже был Это я уже полтора года слышу За полтора года не смогли ответить....
Сотрудник (00ЗП-01698):
Услуги оплачены до 30 июня 2026 года. Произвести оплату можно в мобильном приложении. Уточните, пожалуйста, вам необходима квитанция за июль? Уточните, пожалуйста, полный адрес этого объекта. По адресу г. Москва, пер. Смоленский 1-й, д. 5, стр. 1 услуги оплачены до 30 июня 2026 года. Внести оплату за июль вы можете также в мобильном приложении. Уточните, пожалуйста, по какому адресу объекта необходима помощь? В чате вы пишете по адресу пер. Смоленский 1-й, д. 5, стр. 1 Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Задолженность по договору 71/31944 обл Московская, р-н Красногорский, вблизи д. Поздняково и д. Глухово, уч. 22 за период с 27 июня по 31 июля 2026 года. Информацию передали в соответствующий отдел. В ближайшее время вернемся к вам с ответом. В течение сегодняшнего дня. Благодарим за ожидание. Информация передана в ИТ отдел. После их ответа вернемся к вам с обратной связью по вопросу сообщений о задолженности. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание - как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день ! Пришло сообщение что я должен оплатить 2 999 руб , но я оплатил 30.06 - 3 000 руб а момент заключения договора , объясните почему я должен опять платить ??? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Информация передана в бухгалтерию для учета платежа.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте,временные трудности по оплате,когда возобновлю оплату сообщу.если я не плачу по вашему счету,значит нет денег,а вы все в долг меня загоняет.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш договор находится в активности в этот период. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79035688410?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ложное срабатывания!!!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1)
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Смена собственника объекта
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, на какую электронную почту можем направить форму для переоформления договора?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Переведите пожалуйста на тариф кнопка sos Сегодня Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
С какого числа необходимо перевести на тариф Кнопка SOS? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод выполнен с сегодняшнего числа. Абонентская плата составит 1200 рублей. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Приостановили договор, сделайте пжлста перерасчет за июль, чтобы оплатить Мы тут живем летом С 7 июля по 31 августа включительно Да Приостановила, загрузилась, сделайте перерасчет пжлста Спс)
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ваш договор активен. Уточните, по какой причине необходима приостановка? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79165385629? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перерасчет абонентской платы будет выполнен 07 июля 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее У вас глюк системы См. скриншоты Я хочу приостановить договор, так как мы всё лето будем жить на даче и смысла в охране просто нет.. Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я кратко перечислю ключевые изменения: 1. Общий срок приостановки не превышает 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. 2. Неиспользованные дни приостановки (в пределах 90 дней в год) не переносятся на следующий год. 3. По истечении 12 месяцев лимит приостановки обнуляется, и клиент получает новый лимит в 90 дней на следующий год. 4. После окончания срока приостановки услуги возобновляются автоматически, без подачи заявления. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79255072055? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Перевод на тариф Мониторинг за 350 рублей в месяц выполнен с 07 июля 2026 года. Перевод на тариф Мониторинг за 350 рублей в месяц выполнен с 07 июля 2026 года.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Удалить пользователя У меня в пользователях есть Кристина, которая начинается с почты hurcidze. Ее нужно удалить как пользователя, потому что я не могу это сделать через приложение. Появляется баг Нужно удалить именно пользователя приложения, НЕ уполномоченное лицо Я написал вам что не срабатывает эта функция Кнопка не нажимается Не могу удалить Кнопка не прожимается
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, необходимо удалить уполномоченное лицо? Удалить пользователя вы можете в мобильном приложении, на вкладке кабинет, в разделе пользователи приложения. Уточните пожалуйста, кнопка не активна или при нажатии возникает ошибка? Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приложение не даëт возможности оплатить задолженость по договору моей картой индивидуального предпринииателя (не даëт возможность вставить четырёх значный код)
Сотрудник (00ЗП-01698):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Со стороны приложения каких-либо неисправностей не выявлено. Рекомендуем уменьшить размер шрифта в настройках операционной системы, после чего повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробуйте выполнить прокрутку страницы вручную с помощью касания пальцем.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 3430208777 на тариф "Кнопка SOS". С даты списания по тарифу или как лучше? Хоть с завтрашнего дня так-то можно Хорошо, давайте так
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, с какого числа необходимо осуществить перевод на другой тариф? Можем перевести с сегодняшнего дня. Абонентская плата по договору составит 1200 рублей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф Кнопка SOS выполнен с 05 июля 2026 года. Абонентская плата составит 1200 рублей.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Хотела узнать почему остановлена охрана объекта?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Приостановка договора произошла по причине неисправности на объекте. Уточните, пожалуйста, когда сможете принять мастера для бесплатной проверки оборудования?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как работаем уже в другом обращении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Просьба выслать счет за выполненные работы на электронную почту. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Квитанция во вложении. Добрый день! Квитанция во вложении.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате У меня согласованный тариф 2 490 руб., а в личном кабинете висит сумма неправильная 3 490 руб. Выше написал Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Абонентская плата скорректирована и составляет 2490 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Я оплачивала сразу год со скидкой. Почему абонентская плата изменилась? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А у меня в истории сумма за июль списана больше Строки нет) где смотреть?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Абонентская плата не повышалась. Услуги оплачены до 31 декабря 2026 года. Просим направить скриншот. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. В связи с обновлением показателей в мобильном приложении, теперь в нем будет отображаться полная абонентская плата и отдельной строкой указана скидка, которая действует на эту абонентскую плату на определенный период. Скидка действует с 01 января по 31 декабря 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Здравствуйте. Прошу прислать отдельно счет за июль и отдельно за август Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счета во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я планирую поставить приложение на телефон дочери. Как я могу протестировать, что у нее корректно работает экстренная кнопка, чтобы это не прошло как реальный вызов охраны? Кнопка sos которая Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Просим вас позвонить на Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1) для проверки кнопки. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01698):
Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате На почту получили счет с суммой 9900р. Сегодня внесли оплату за июль, которая обозначена в счете как «задолженность». Необходимо вносить ещё на месяц вперед? Почему в счете предложено оплатить сразу и август?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за оплату. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день ! Снимите пжлста объект Ивакино с охраны. Нам больше не нужно. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Я переехал с одного адреса на другой. На старом адресе у меня были оплачены услуги на год вперёд, и по акции была зафиксирована цена услуги на 2026 год. Теперь старого договора не вижу, на новом внезапно задолженность и другой тариф. Просьба перенести на новый договор тариф и средства. И восстановления тарифа? Тогда ещё отмените начисление 66.33 за один день июня, оно произведено по некорректному тарифу
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация передана в бухгалтерию для переноса денежных средств. Прежняя абонентская плата по договору возвращена. Информация будет обновлена после процесса переноса денежных средств.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Хотим отключить охранную систему 2 Нет, по номеру 89163748975
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79151169239? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Ваш договор приостановлен с 03 июля 2026 года по 30 сентября 2026 года. Перед возобновлением мы с вами свяжемся.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее добрый день! у меня приостановка услуг, в кабинете за июль начисления почему? как приостановить чтобы не оплачивать?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Счета выставляются автоматически. Ваш договор приостановлен. Оплата воспроизводится, если вам необходимо возобновление.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте Хотим оставить только уведомление о срабатывании датчиков . Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Какая стоимость будет ежемесячно ? Какие еще тарифы есть ?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентская плата по тарифу Мониторинг составит 2490 рублей. Ближайшая дата перехода на другой тариф - 07 июля 2026 года. С какого числа необходимо сделать перевод? В рамках тарифа “Кнопка SOS” предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 2 990 ₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Заморозить объект 29/04483
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Уже второй месяц не могу оплатить охрану по карте. В приложении хорошо работает только СПБ. При вводе карты ошибка/зависает/сбрасывается страница оплаты. Сегодня страница просто виснет при попытке оплаты. Без впн все та же ситуация. Пустая страница.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте, пожалуйста, скриншот ошибки. Направьте, пожалуйста, скриншот. Спасибо за предоставленные данные. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Со стороны мобильного приложения не наблюдается неполадок. Просим проверить соединение вашего интернета, а также отключение VPN. В таком случае направляем квитанцию на оплату.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Можно ли присдать квитанции за каждый месяц? Оплатить поэтапно? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Квитанции во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Не могу заплатить в приложении , сбой в системе. Как можно еще оплатить долг по договору ? Спасибо! Все оплатила
Сотрудник (00ЗП-01698):
Оплату можно произвести по квитанции. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хотел уточнить, почему у меня образовался долг на 2,4 тыс руб.? Я вчера счёт пополнил. Принято. Ждём.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Денежные средства учтены. В ближайшее время информация обновится. Услуги оплачены до 01 августа 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте, хочу приостановить договор с завтрашнего дня бессрочно и сделать перерасчет Нет необходимости Нет, только здесь Пока не нужно Просто приостановить Пока не нужно Мне бессрочно нужно, как сделали на другом объекте И сделайте перерассчет ! Что за задолженность у меня ! Бессрочно Сделайте Потом определюсь На 90 дней сейчас приостановите и сделайте перерасчет Затем я буду расторгать полностью договор Если у вас условия такие На другом моем объекте другие условия сделали
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пожалуйста, сообщите, что стало причиной приостановки договора, чтобы мы могли продолжить работу. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79257003030? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 550 ₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). Приостановка договора возможна на 90 календарных дней один раз в год. Предлагаем вам снижение абонентской платы на прежних условиях до 3000 рублей. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, на какой примерно срок необходима приостановка? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Приостановка договора возможна только на 90 календарных дней один раз в год. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Настроить датчик дыма как? Да Итого 9000? Что включает услуга датчика дыма? А кроме телефонного звонка что еще? Не выезжают специалисты? Спасибо. Позже сообщу ответ
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, необходимо установить по вашему объекту дополнительный датчик? Стоимость датчика дыма составляет 5490 руб., к тарифу добавится +100 руб. за мониторинг и обслуживание датчика.Выезд для установки датчика составляет 3500 руб.Вам какое количество датчиков потребуется? Датчик дыма подразумевает защиту от возгорания.Датчик улавливает частицы дыма и активизирует встроенную сирену.Так же сигнал поступает к нам, где мы в свою очередь оповещаем Вас телефонным звонком.Стоимость датчика + выезд составит 8990. Готовы будете запланировать выезд инженера для дооборудования Вашей системы датчиком дыма? Датчик дыма работает в связке с датчиком движения с фотокамерой, если на снимке оператор увидит очаг задымления-возгорания, то направим пожарный расчет.Если не будет явных признаков, то звоним и оповещаем о сработке пожарного датчика. Рады были Вам помочь!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, хочу расторгнуть договор 30/07/26. Новые хозяева пока не решили 3 Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79163707582? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор охраны №4950508112 расторгнут со 2 июля 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, пришлите пожалуйста квитанцию для оплаты. За июль
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Квитанция во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Сумма к оплате должна быть 2070 . Задолженность на начало месяца отсутствовала. Почему то до сих пор не учтен платеж от 31 мая 2026 г. Обращение писала по этому поводу уже, квитанцию прилагала. Пожалуйста, поправьте данные. Хорошо, жду
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Работа ведется в обращении 15824536. В ближайшее время денежные средства будут учтены. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01698):
Мы закроем данное обращение, так как работаем уже в другом обращении.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый день! Выезд по тревожной кнопке занял 15 минут, по договору 3 минуты, объясните, пожалуйста эту ситуацию
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем данное обращение, так как работаем уже в другом обращении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Отпуск до 30.09.26
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру 79104535182?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, что у нас с тревогой? Мы уехали Мы в отъезде. Поступил сигнал проникновения в квартиру. Вы приняли меры? Поступил сигнал проникновения в квартиру, а вы меня перевели в режим ожидания, включили музыку. Группа реагирования выехала на место или нет?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1) У вас сработал датчик в зале, экипаж уже на месте. В ближайшее время по докладу вам поступит звонок.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добавить в случае срабатывания сигнализации 2 контакта для связи Тел 89161165894 Тел 89603467396 Иванцов Александр Михайлович 89161165894 Арефьев Максим Евгеньевич Тел 89603467396 Кодовое слово КОСТЯ
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ФИО данных контактов и кодовое слово для добавления. Мы закроем данное обращение, так как работаем в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добавить 2 контакта , в случае срабатывания сигнализации Тел 89161165894 Тел 89603467396 Иванцов Александр Михайлович 89161165894 Арефьев Максим Евгеньевич Тел 89603467396 Кодовое слово - Костя Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, ФИО данных контактов и кодовое слово для добавления. Уточните для данных контактов кодовое слово. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Данные контакты добавлены в список уполномоченных лиц. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте, как мне заменить карту, с которой осуществляется автоплатежи за охрану? Отлично! Я сама смогу подключить новую карту? Как и первый раз? Я должна подготовить координаты новой карты. Напишу ещё. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы отключить автоплатеж. Вам необходимо будет произвести подключение с новой картой. Да, все верно. Настроить автоплатёж вы можете в разделе "Оплата". Подскажите, пожалуйста, отключаем автоплатеж? Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, прошу временно приостановить обслуживания объекта с 30.07.2026 по 01.10.2026
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу предоставить выгрузку оплат /пополноний на почту a.kornejko@inn-it.pro 23.12.2025-23.06.2026 На почту a.kornejko@inn-it.pro
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы можем направить вам акты сверок. Уточните, пожалуйста, за какой период требуются? Куда необходимо направить акты сверок? Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Добрый день!;Акты сверки за период 01.12.2025-31.05.2026 во вложении. Просим произвести сверку, подписать и отправить сканы в ответном письме.Благодарим за сотрудничество! Благодарим за ожидание. Акты сверок направлены на электронную почту.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, можно счет за июль,Сокол,заранее спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Счет во вложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Возможно ли на 2 месяца перейти на тариф "Кнопка sos "? С 1 июля Да Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Да, уточните, пожалуйста, с какого числа необходимо? С 01 сентября необходимо перевести обратно на тариф Полная охрана? Перевод на тариф Кнопка SOS выполнен с 01 июля по 31 августа. Абонентская плата составит 1200 рублей. С 01 сентября 2026 года переход будет выполнен на тариф Полная охрана. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Добрый день! Нам установлен новый комплект оборудования, в Приложении должна была появится инструкция, номера зон ? Инструкция по замене батареек В текущем моменте при срабатывании тревоги, даже оператор не знает, что такое зона 6 ? С субботы прошло как минимум трое суток
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. При смене оборудования, информация будет обновлена в течение суток в мобильном приложение. Инструкции так же будут обновлены и соответствовать тому оборудованию, которое у вас установлено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте Баланс положительный, оплату за замену батареек вычтите с него. Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация передана в бухгалтерию для учета платежа. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, я звонила утром и просила, чтобы со мной связались по вопросу переезда. До сих пор никто не позвонил!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Хочу переоформить договор на другого человека и перенести по другому адресу оборудование, если это возможно, если нет то расторгнуть договор А и перенести и переоформить нельзя? Тогда расторгаем. Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Можно выбрать один вариант. Мы можем осуществить перенос оборудования на другой адрес объекта с сохранением условий. Или же оставить оборудование на адресе и переоформить договор на другого собственника.Уточните, пожалуйста, что именно вам необходимо? Можно выбрать только один вариант. Либо переоформить договор на другого человека с оставлением оборудования. Либо перенести ваше оборудование на другой адрес с оформлением договора на вас.Новый собственник может заключить с нами новый договор с новым оборудованием. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру 79253121669 ? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. К сожалению, не смогли до вас дозвониться, так как автоответчик. Уточните, пожалуйста, вам необходим перенос оборудование и оформление не на вас, а на другого человека?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Как прекратить действие договора? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Необходимо переоформить договор на другое лицо timofeevamania@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Напишите, пожалуйста, на какую электронную почту можем направить форму для переоформления договора. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Скажите, в моей квартире оборудование подключено через сим-карту или вай-фай? Спасибо. С понедельника вай-фай будет отключен
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что на данный момент передача данных осуществляется по wi-fi. GSM канал (СИМ - карта) также активен и используется как резервный. В случае отключения wi-fi, система автоматически переключится на GSM канал. Спасибо за уточнение. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 Крайне малое использование системы делает невыгодным и такие условия Не нужно, спасибо! Давайте лучше за 450 рублей в месяц мониторинг оставим Хорошо Да, спасибо! Спасибо большое!
Сотрудник (00ЗП-01698):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Готовы рассмотреть снижение абонентской платы до 1500 рублей и продолжить сотрудничество на данных условиях? Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 450 рублей. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Ближайшая дата - с 22июня 2026 года. Сделаем так? Перевод на тариф Мониторинг выполнен с 22 июня 2026 года. Абонентская плата составит 450 рублей. Как только вам понадобится тариф Полная охрана, просим обратиться в чат или по номеру телефона. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Переведите договор на тариф Мониторинг, договор кнопка sos нас не умтоаивает. Ок
Сотрудник (00ЗП-01698):
С какого числа необходимо перевести на тариф Мониторинг? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. По вашему договору уже действует тариф Мониторинг с 04 мая 2026 года. Абонентская плата составляет 550 рублей в месяц. В ближайшее время информация обновится в мобильном приложении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый вечер! Прошу приостановить договор на 3 месяца Я оплачиваю услуги, которыми не пользуюсь. А также не могу найти нужные батарейки для замены. Например, сегодня был звонок по оплате, когда возникли вопросы по обслуживанию, мне сказали, что вы работаете до 18 часов. Звоните завтра. Не смогли помочь по приостановке услуг. Какой? Да, мне позвонили в 17.55 разговор был 7 минут и сказали, что работают до 18 часов. У меня в приложении кнопка SOS 650 рублей Приостановите, пожалуйста, договор. Я пока подумаю какие услуги мне подойдут
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? По вопросу батареек сможет проконсультировать и помочь техническая поддержка. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Можете уточнить, что повлияло на ваше решение? Изменились ли потребности или возникли сложности? Это поможет нам предложить подходящий вариант. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 690 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 450 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Линия Заботы о клиентах работает по будням с 08:00 до 18:30, в выходные дни с 10:00 до 18:00. Вопрос по приостановке можем решить прямо сейчас. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть один из вариантов? Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» 690 рублей: экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» 450 рублей: контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Приостановка возможна на 90 календарных дней один раз в год. Уточните, с какого числа необходима приостановка на 90 дней? Ближайшая дата - с сегодняшнего числа. Ваш договор приостановлен с 19 мая по 16 августа 2026 года. С 17 августа договор автоматически будет возобновлен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Мне пришлось письмо на почту о задолженности , хотя на счету у меня 10000 это от вас письмо или фейк Благодарю значит мне на почту письмо не от вас ? Это какая квартира ? Поняла ! Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01698):
Услуги оплачены до 12 ноября 2026 года. Задолженности нет. У вас была задолженность по договору 4950271720. Сейчас по нему услуги оплачены до 31 мая 2026 года. Г. Москва, бульвар Осенний, д. 17,кв.86 Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У меня есть вопрос Если у меня сработает сигнализация из-за того, что не будет введен пароль, придет ли мне уведомление на телефон какое нибудь? Что это значит ? Мне оповещение не придет, а позвонят ?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Вас оповестит Центральная станция мониторинга. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с сегодняшнего числа по личным обстоятельствам 5 Нет, не нужно, спасибо Нет, спасибо С сегодняшнего Расторгайте с 25 мая 2026
Сотрудник (00ЗП-01698):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц. Как вам такое предложение? сли вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 550 рублей. С какого числа требуется расторжение договора? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В связи с тем, что у вас реагирует Росгвардия, ближайшая дата расторжения - с 25 мая 2026 года. Ваш договор расторгнут с 25 мая 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Звонили сегодня из Гольфстрим Вопрос про оплату, задолженность Мы оплатили 15 мая Просим проверить
Сотрудник (00ЗП-01698):
Услуги оплачены до 30 июня 2026 года.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Тест мп Добрый день! Тикет можно закрывать
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, что необходимо сделать с заявкой?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Отмените вызов. Сделайте заявку, чтобы наладить датчик. Он срабатывает очень часто без причины. Я уже звонил, отменял. 23 мая, с 12:00 - 15:00 Запланировать выезд
Сотрудник (00ЗП-01698):
Просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга для отмены выезда по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1) В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 23 мая с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (925) 595-63-47
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор 4950215564 до 31.12.2026 года. В связи с отсутствием необходимости в охране. На данном объекте не проживаем.
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 550 рублей в месяц.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день ! Нам необходимо перенести права администратора на меня, человек , который ими обладал больше у нас не работает Убрать Кузьмич и добавить меня Уваров (если нету) А так же я не могу добавлять новых пользователей для снятия и установки объекта на охрану Вот мне нужно что бы я Уваров Павел Андреевич кодовое слово UP мог добавлять и исключать пользователей в приложении У кого были права на добавление у нас больше не работает Да
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, необходимо убрать из уполномоченных лиц и добавить нового человека? Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора (указываем номер), после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление.Также, мы можем это сделать в чате мобильного приложения. Напишите, пожалуйста, ФИО и кодовое слово, кого необходимо добавить в список для постановки и снятии на охрану. Главным пользователем является аккаунт 89269185929. Для изменения главного пользователя потребуется произвести отвязку договора от всех учетных записей, после чего первый, добавивший договор в приложение, станет главным пользователем. Произвести отвязку договора от всех учетных записей?. Можете добавлять договор 4950509965 заново через 10 минут.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Продублируйте счета на оплату на почту al.elizarov@rambler.ru
Сотрудник (00ЗП-01698):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Счета во вложении. Благодарим за ожидание. Счета направлены на электронную почту.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как расторгнуть договор с июня месяца?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Договор приостановлен? Новый собственник оформил на себя договор? Я могу удалить приложение? Могу удалить приложение?
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ваш договор приостановлен. В ближайшее время договор будет переоформлен. Приложение можно удалить.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Оплатили услуги охраны за май месяц по номеру счёта деньги так и не пришли в разделе оплата висит долг по всем трем объектам
Сотрудник (00ЗП-01698):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Направьте, пожалуйста, платежные поручения для учета платежа. Информация передана в бухгалтерию для учет платежа.