Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мы с вами переписывались, но я не могу найти эту переписку по поводу подключения моего супруга. Мы все сделали по инструкции по не получается. Он удалил аккаунт, хотел восстановить но не приходит СМС помогите пожалуйста чтобы все работало, повторюсь на другом объекте по Ольги Жилиной у него все работает.
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Необходимо нажать кнопку "Добавить", выбрать "добавить объект", после чего ввести номер договора. Основному лицу придет оповещение о добавлении дополнительного пользователя. Основному пользователю в мобильном приложение необходимо одобрить дополнительного пользователя.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Проблема с пинпадом сохраняется, через раз блокируются две кнопки последние при вводе пароля Также не нажимаются последние две цифры кода Запланировать выезд 01 августа, 18:00 - 21:00 Благодарю
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Проверьте, пожалуйста, работу клавиатуры. Для этого нажмите кнопку "Отмена" затем введите код. Как только услышите звуковые сигналы задержки на выход, нажмите код повторно. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 1 августа, 18:00 - 21:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (985) 480-00-00 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, почему не получается снять с охраны через приложение?
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Камера опять не работает, но мне пришли 19 фото в период с 00 до7утра, которые я не заказывала, и к ним нет никаких уведомлений. Если считать, что пришли вчерашние запросы,, то вчера я пыталась сделать фото 15 раз, а не 19 Уведоиления приходят на 3 сегодняшних запрса, а на 19 фото, которые пришли сегодня утром одним пакетом, нет никаких уведомлений. Причем на фото в 00 часов солнце освеещает стенку, в а 07,20 полная темень , а в 7,38 опять солнце. Не странно ли Если это вчеращнее фото, то почему время сегодняшнего дня и нет уведомлений на эти 19 фото Все 19 фото имеют разное время, нет дубликатов Камера не работает
Сотрудник (0000-00055):
Подскажите, пожалуйста, не приходит ответ по запросу фото с датчика? Поступили фото по запросу, которые были выполнены вчера вечером, количество запросов и фото могут отличаться, на сервере могла дублироваться команда по запросу. В данный момент с сервисом работают наши специалисты, после восстановления сервиса мы дополнительно вас оповестим. В данный момент с сервисом работают наши специалисты, после восстановления сервиса мы дополнительно вас оповестим. Вероятно, данные фото поступили из архива. Наши специалисты продолжают работать с сервисом, после восстановления сервиса мы дополнительно вас оповестим. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. Просим вас проверить работу приложения. Для корректной работы приложения повторный запрос стоит направлять после получения ответа на первый. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, в каком устройство требуется заменить батарейки?
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Также в датчике движения с фото (Прихожая) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не снимается с охраны
Сотрудник (0000-00055):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Фиксируем снятие с охраны в 08:03. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Приложение Да, пожалуйста.
Сотрудник (0000-00055):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Мы сейчас подключились к оборудованию, подскажите, пожалуйста, выполнить удаленное снятие? Удаленное снятие выполнено, по работе приложения нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает камера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день, мне так и не позвонили - сегодня должен был приехать инженер. Объект стоить без охраны!… на сигнализацию поставить не могу! Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Ок, попробую вечером Спасибо
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыты корпус датчика движения с фотоподтверждением. Пожалуйста, Проверьте корпус датчика и закройте его, поставьте систему на охрану ещё раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день подскажите пожалуйста данные документы питания подойдут для датчика движения с камерой и просто датчиков движения Может есть список рекомендованных элементов питания . Скиньте пожалуйста Понял спасибо большое А cr123 какие марки рекомендуются Да поэтому вопрос : какие марки батарейки cr123 рекомендуете ? Понял спасибо
Сотрудник (0000-00055):
Данные элементы подойдут. Есть еще примеры батареек Energizer ultimate lithium (АА 1,5v) / VARTA ultra lithium (АА 1,5v) Только такие элементы у вас используются в двух устройствах, это в датчике движения с камерой (2 шт) и клавиатуре (2 шт), в остальных устройствах используются батарейки CR123 3в Батарейки CR123 3в тип A (могут так же называться 123 тип А 3в), фирма подойдет любая, так как они все выпускаются только с литиевым составом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Уточните, пож, как сбросить пароль.
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "Paradox", инструкция "для пользования системой". Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Розетка в порядке . Что посоветуете ?
Сотрудник (0000-00055):
Подскажите, пожалуйста, индикатор со значком "молния" сейчас моргает или горит статично? Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. При установке объекта на охрану ,нет отражения этого в личном кабинете.Последняя информация о снятии с охраны 19.07 .Устаноки под охрану сегодня 24.07 -нет .Сообщение тоже не пришло Да Спасибо,дозвонилась по телефону,вопрос закрыт
Сотрудник (0000-00055):
Подскажите, пожалуйста, в приложении сейчас статус снято с охраны? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь. В ходе удалённой диагностики установлено, что вы выполнили постановку под охрану, но из-за низкого уровня связи система не доставила сигнал на сервер. Мы продублировали сигнал удаленной постановкой. Проверьте, пожалуйста, в приложении статус изменился?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, проверьте пожалуйста объект под охраной? Благодарю 🤝
Сотрудник (0000-00055):
Система была поставлена на охрану в 09:15 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности На удаленной панели горит красная окружность! Перезагружал и вынимал батарейку. Окружность опять загорается красным!
Сотрудник (0000-00055):
Система этой индикацией пытается сообщить о разряде батареек в одном из устройств. Фиксируем, что разряжаются батарейки в датчике движения в прихожей (с фото элементом), для замены потребуются 3 батарейки АА 1.5в. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Приходило сообщение: В устройстве Вход1 дверь. Датчик открывания требуется заменить батарейки. Система работает в штатном режиме. Вы можете выполнить это самостоятельно по инструкции или оформить выезд специалиста. Стоимость — от 2 500 руб. (элементы питания оплачиваются отдельно). Возможно вызвать инженера для выполнения замены элементов питания? Запланировать выезд 24 июля, с 09:00 - 12:00 Спасибо
Сотрудник (0000-00055):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейку (устройство для ввода кода), элемент питания SAFT LS 14500 AA 3.6V/ Аналог ER-14505 АА 3,6V. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 24 июля с 9 до 12. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Не работает облачная камера, не подключается, снимите ее с договора, пожалуйста Этого А есть другой способ? Мигает красным, штрих-код читается, но не подключается, много раз пробовал
Сотрудник (0000-00055):
Подскажите, пожалуйста, с помощью какого приложения подключали камеру? Уточните, пожалуйста, на каком этапе добавления камеры приложение выдает ошибку? И, пожалуйста, направьте скриншот ошибки в данном чате.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки На каком устройстве заменить
Сотрудник (0000-00055):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему не приходит фото по тревоге? В 7:57 сработала сигнализация. Фото не пришло
Сотрудник (0000-00055):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Если после срабатывания датчики движения с фото происходит снятие с охраны в течении двух минут, фото по тревоге в истории не сохраняется. Вы произвели снятие с охраны через полторы минуты.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00055):
Попробуйте, пожалуйста, отключиться от wi-fi сети, подключиться к мобильному интернету и обновить главную страницу (проведя по экрану пальцем сверху вниз).
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приведите в порядок приложение наконец, не снимешь не поставишь на сигнализацию. Нихрена не работает ваше приложение постоянно
Сотрудник (0000-00055):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система была обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием была потеряна. В связи с этим через снять через приложение не получалось. В данный момент питание восстановлено, система на связи, удаленное управление в норме. Ошибок в работе приложения не наблюдаем. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение я выслала вам фото , я не могу удаленно через приложение прставить и снять с охраны
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Замена батареек в пульте
Сотрудник (0000-00055):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА Литиевые 1.5в, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Примеры батареек Energizer ultimate lithium (АА 1,5v) / VARTA ultra lithium (АА 1,5v) Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Пытаюсь поставить на охрану, предлагает только полную и не ставит, тк нет камер Постановка под охрану невозможна, на договоре нет камер Написано квартира и указаны 2 системы. Напротив обеих стоит крестик. Крестик не снимается Когда нажимаю на любую из систем, окно просто сворачивается. Когда захожу заново, крестики остаются
Сотрудник (0000-00055):
Уточните, пожалуйста, не получается поставить на охрану? Какую ошибку выдает приложение при попытке поставить на охрану? Необходимо выбрать правильную систему, уточните, пожалуйста, в левом верхнем углу у вас написано квартира и в скобочках система, какая система указана? Попробуйте, пожалуйста, обновить приложение до последней версии, после обновления у вас останется одна система (актуальная), которой можно будет управлять через приложение.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение У меня в приложении данные на 20 июля что объект под охраной и не обновляется Не изучили информацию? Сделано
Сотрудник (0000-00055):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К сожалению не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1. Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите его со стены; 3.Откройте заднюю крышку; 4.Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратно; 5.Верните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Перезапуск прошел успешно. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00055):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности При постановке светится знак
Сотрудник (0000-00055):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Система данным знаком сообщает, что открыт корпус датчика дыма, его необходимо снять и установить повторно в крепеж. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00055):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения гостевой, холл2 этаж и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123 3в, количество 4 штуки. 2 для клавиатуры и по 1 для датчиков движения. Так же фиксируем, что необходима замена в главном блоке, там используется аккумуляторная батарея. АКБ DELTA DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг. В сложившейся ситуации мы можем направить к вам инженера для замены аккумуляторной батареи, выезд и работы бесплатно. Платными будут только расходные материалы, аккумулятор и батарейки. Точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Какие батарейки нужны? Пришлите пожалуйста инструкцию для замены. Сколько стоит вызвать мастера и установка?
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА Литиевые 1.5в, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Примеры батареек Energizer ultimate lithium (АА 1,5v) / VARTA ultra lithium (АА 1,5v) Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда и работ 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба уточнить в каком именно утройстве необходимо заменить батарею ?
Сотрудник (0000-00055):
В датчике движения прихожей (с фото элементом), для замены потребуются 3 батарейки АА 1.5в. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Постоянно уже второй день ложно срабатывает сигнализация при отсутствии людей дома. Прошу на 26 июля обеспечить визит мастера для устранения данной проблемы. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ничего подобного нет. Но в квартире есть маленькая кошка. Возможно она является причиной? Скажите, пожалуйста, уменьшить чувствительность можно дистанционно? Давайте уменьшим. С охраны снял. Напишите, пожалуйста, когда можно будет поставить на охрану. Спасибо! Спасибо
Сотрудник (0000-00055):
Фиксируем, что срабатывает датчик движения в холле. Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика? Для примера сквозняк при открытых окнах, воздушные шарики или что-то подвижное, в холле. Если питомец активный в таком случае, датчик движения может сработать на резкие движения. Мы можем уменьшить чувствительность датчика, чтобы он не срабатывал на домашнее животное. Да, данное действие можно выполнить дистанционно. Для выполнения данного действия необходимо снять объект с охраны. Чувствительность датчика была уменьшена. Вы можете поставить объект на охрану. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В приложении указано, что объект по договору 7к/03465 снят с охраны. Но он должен быть под охраной в данны момент На вкладке «Главная» я обновляю статус, но при нажатии на кнопку «договор 7к/03465» все равно указывается, что объект снят с охраны. Проверьте пожалуйста, в чем дело Ничего не изменилось
Сотрудник (0000-00055):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Объект поставлен под охрану 11.07 в 19-00. После чего сигналов снятия не было. Для обновления статуса объекта, необходимо открыть вкладку "Главная", после чего провести пальцем сверху вниз для обновления статуса объекта. Просьба выслать скриншот с ошибкой. Так же просьба выслать скриншот с вкладки "Главная". Мы обновили сессию мобильного приложения. Просьба повторно зайти на вкладку "Главная" после чего обновить страницу, проведя пальцем по экрану мобильного телефона сверху вниз, не отрывая палец от экрана. К решению вопроса мы привлекли разработчиков мобильного приложения, после решения мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Когда будет произведен ремонт системы ?
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Заявка на выезд инженера находится в работе, с вами сегодня дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (0000-00055):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Срабатывал датчик открытия входной двери. Если ранее была замена входной двери и датчик открытия был установлен на двусторонний скотч, возможно, что датчик отклеился или ответная часть, магнит. Уточните, пожалуйста, я могу вам чем-либо помочь? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении (WhatsApp)
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Сегодня не смог поставить дом под охрану в ручном режиме, не через приложение. Устройство не издает привычных звуковых сигналов перед постановкой. Батарейки недавно заменил ваш специалист. Какая связь посаженных батареек на втором этаже и невозможностью постановки на охрану в ручной ом режиме. Считаю ваш ответ отпиской. Спасибо, проверю, батарейки заменю.
Сотрудник (0000-00055):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике дыма холл 2 этаж необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 2 штуки. Сейчас ваш объект под охраной, постановку фиксируем в 8:38. Система при постановке пытается вас оповестить, о наличии неисправности в связи с этим при однократном нажатии на замок не выполняет постановку. Поставить систему с неисправностью возможно в ручном режиме, но для этого необходимо кнопку замка удерживать 6 секунд, тогда вы услышите привычные звуковые сигналы как и при обычной постановке. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Постановка/снятие из приложения на телефоне не работает При снятии и постановке на охрану приложение пишет, что -ошибка, повторите попытку позже Стоит самая новая версия приложения Все равно с мобильных устройств на охрану не ставится Ставит ям но ставится когда я физически нахожусь в доме, не подскажите, работает ли постановка с мобильного приложения на расстроянии?
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, с какой ошибкой вы столкнулись при удаленной постановке объекта на охрану? Добрый день. В AppStore вышла новая версия мобильного приложения 6.15.1 Она содержит ряд улучшений и исправлений ошибок предыдущих версий. Просьба обновить мобильное приложение и проверить его работу. Просьба выслать скриншот с версией мобильного приложения. Для этого необходимо нажать вкладку "Кабинет", далее "О приложении". Просьба выслать скриншот с версией мобильного приложения. Для этого необходимо нажать вкладку "Кабинет", далее "О приложении". В AppStore вышла новая версия мобильного приложения 6.15.1 Она содержит ряд улучшений и исправлений ошибок предыдущих версий. Просьба обновить мобильное приложение и проверить его работу.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Инструкция по замене батарейки У меня было сообщение от 1 июля (обращение 15886544), что требуется замена батарейки. Я указал, что поменяю сам, запросил инструкцию. Но ее так и не прислали Спасибо. А в каком датчике требуется замена батарейки? Спасибо
Сотрудник (0000-00055):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. С инструкцией по замене элементов питания вы можете ознакомится https://ajax.systems/ru-ua/support/posts/how-to-replace-batteries-in-doorprotect-plus/ Необходимо заменить элементы питания в датчике открытия окна спальни номер 2. Данная спальня находится с левой стороны. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Не сработала тревожная кнопка 2 недели назад, нужно проверить исправность работы тревожных кнопок
Сотрудник (0000-00055):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Согласно оборудованию которое установлено по вашему договору, тревожными кнопками оборудованы только клавиатуры где вводится код для постановки и снятия с охраны. Подскажите, пожалуйста, на какой клавиатуре нажимали тревожную кнопку. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием При постановке на охрану клавиатура издает звуки. И горят лампочки
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения Спальни необходимо заменить батарейку, тип CR123, количество 1 штука. Так же необходимо до защелкнуть корпус датчика движения в Кабинете. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В каком устройстве необходимо заменить батарейки? Здравствуйте!
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. Так же фиксируем, что не до защелкнут корпус датчика движения в гараже. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00055):
Система не дает готовности к охране из-за корпуса клавиатуры, необходимо снять клавиатуру с крепежа и установить обратно, после попробовать поставить на охрану.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не работает Приложение, не возможно снять сигнализацию В чем причина? Попройдите позже
Сотрудник (0000-00055):
Подскажите, пожалуйста, какую ошибку выдает приложение при попытке снять с охраны? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Датчик на входную дверь показывает 0 градусов. В чем причина И сегодня уже несколько раз отключалась электроэнергия,в событиях этого нет
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Перейдите во вкладку "Кабинет", далее "Устройства", затем проведите по экрану пальцем сверху вниз для обновления данной страницы, информация по устройствам обновится. По отключению электропитания, было два отключения, но они продлились менее 1 минуты, в данном случае система не формирует сигнал отключения. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день сменил вай фай роутер. Просьба пере подключить в системе. Wi fi: MTS_HOME_D07D Пароль: x8pq82sS Еще есть эта BEELINE_Hall_ пароль T333AM!! Добрый вечер. Получилось ? Первая точно 2.4 Странно почему не получается. Я подключаюсь с телефона Попробуйте пожалуйста эту: BEELINE_Hall Пароль: T333AM!! Здорово. Спасибо большое.
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На текущий момент подключения по Wi-Fi нет ни по первой сети, ни по второй. Подскажите, пожалуйста обе сети на 2.4Ггц? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Повторно попробовали подключить к сети MTS_HOME_D07D. При подключении соединение по Wi-Fi не устанавливается Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, подключение к сети не проходит Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подключение к сети Wi-Fi прошло успешно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Как изменить код, который я ввожу чтобы снять квартиру с охраны? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00055):
Код для постановки и снятия меняется в приложении, вкладка "Кабинет", далее "Пользователи системы", выбираем пользователя и назначаем ему код. Но для сохранения нового кода охранная система должна быть снята с охраны. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания У нас постоянно срабатывает тревожная кнопка и приезжает наряд, но по факту ее нет. Также система оповещать, что кто то снимает и ставит на охрану объект, но этого тоже не делают. Прошу разобраться
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сигналы поступали ложно от другой системы. Мы скорректировали настройки оборудования, подобной ситуации не повторится. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Можно ли сейчас проверить работу кнопки?
Сотрудник (0000-00055):
Да, можете нажимать
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Для входа
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Система успешно подключена к Wi-Fi сети. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не помню логин и пароль для проверки кнопки реагирования
Сотрудник (0000-00055):
Логин и пароль для проверки тревожной кнопки устанавливается только для сетевых объектов. Вы можете проверить ее в любое удобное для вас время по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1). Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Можно ли отключить блок питания на время из розетки? Устанавливается мебель. Не нужна ли будет перенастройка? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00055):
Может отключить, система просто переключиться на работу от аккумулятора, после включения блока в сеть, аккумулятор зарядится автоматически. Перенастройка системы не понадобится.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием После посещения инженера проблема не исчезла. Прошу повторить. Спасибо. Ждём.
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сформирована заявка на выезд инженера. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему не ставиться онлайн на охрану
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сейчас сложности с удаленным подключением к объекту связаны с нестабильной работой сотового оператора. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновим. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.