Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Прошу проверить датчик пожара Хол 2 этаж пожар» Нет. Он все время показывает одну и ту же температуру Ничего не изменилось Ок!
Сотрудник (0000-00054):
Сигналов тревоги или неисправности от датчика не поступало. Уточните пожалуйста, датчик начал издавать писк? Мы произвели удаленный перезапуск системы. Проверьте, пожалуйста, отображение информации еще рез. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). Значит датчик отображает корректную температуру. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро. Можно вызвать специалиста для замены батареек ? В понедельник можно? Запланировать выезд 10 августа, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 10 августа, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79652709965.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро. По какому объекту нужно поменять батарейки и где?
Сотрудник (0000-00054):
По объекту г Солнечногорск, д Заовражье, снт Керамик, д 1 требуется замена батарей в датчике открытия входной двери и датчике движения с фото бани. Тип батарей АА, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы В приложении не отображается поставка на охрану
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В данный момент Ваш объект снят с охраны.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания У нас ложно срабатывает уже не первый раз треводная кнопка. Визуально она вроде целая. Как нам ее починить? Запланировать выезд 09 августа, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 9 августа с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (915) 125-42-16
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, в Московском офисе на Мытной, при открывании двери и не вводе кода не срабатывает сигнализация, прошу направить мастера и связаться со мной.
Сотрудник (0000-00054):
Удаленная диагностика показывает, что не замкнут датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, дверь сейчас открыта?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Есть предположение, что установленные датчики на моем объекте, не работают Прошу связаться со мной здесь, чтобы определить дальнейшие действия Ясно. Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Здравствуйте. Можно вызвать мастера? На ближайшее время
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? В 9.12 было сообщение об отключении электричества. О включении не приходило, а электричество есть Разобрались Всё нормально
Сотрудник (0000-00054):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день. Два дня назад была сформирована заявка, но до сих пор с нами не связались, а система по прежнему не работает Со 2 августа система не обновляется Спасибо Мне звонил инженер и предложил в понедельник, 10 августа с 18-ти до 21 часа ещё раз проверить систему. Подтвердите пожалуйста это в приложении. +79031930577 его номер
Сотрудник (0000-00054):
Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выезд сервисного инженера запланирован на 10 августа с 18 до 21 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Захожу в личный кабинет, хочу поставить НА ОХРАНУ- пишет : ДОСТУП ЗАПРЕЩЁН
Сотрудник (0000-00054):
Нужно закрыть мобильное приложение, запустить его снова и авторизоваться по номеру телефона. Так же желательно воспользоваться не Wi-Fi сетью, а мобильным интернетом, отключить впн, если он включен.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
Удаленная диагностика показывает, что не замкнут датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, дверь сейчас открыта?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Вчера поменяли батарейку, сегодня снова пришло уведомление о том, что батарея разряжена
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что замена батареи требуется в клавиатуре. На данном оборудовании в клавиатуре используется батарея АА 3,6 в. В более новых версиях клавиатуры используется батарея CR123. перед приобретением батареи рекомендуется открыть клавиатуру и посмотреть, какой тип батареи используется на вашем устройстве. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Что случилось с датчиками? Постоянно ложные срабатывания! Раньше такого не было!!! Хорошо
Сотрудник (0000-00054):
Срабатывают датчики уличные датчики движения ворота и гост. дом. На фото нет причин для срабатывания, только небольшое колыхание травы и ветвей от ветра. Возможно датчики реагируют не это. Мы можем немного уменьшить чувствительность датчиков, после этого нужно будет понаблюдать за их работой. Чтобы настроить датчики, объект нужно будет снять с охраны.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Нужно добавить новых доп.пользователей в договор, но указано, что достигнут лимит. Как можно увеличить лимит? То есть увеличить количество доп пользователей для договора сейчас - невозможно? Нам нужно добавить коллег, чтобы они могли пользоваться Гольфстрим
Сотрудник (0000-00054):
На данный момент количество пользователей приложения ограничено до 9. В дальнейшем количество пользователей будет увеличено. Это будет реализовано в следующих версиях приложения. Я сейчас проверю и вернусь к вам. При необходимости можно также использовать клавиатуру для снятия и постановки. Добавить дополнительные коды для снятия и постановки можно с аккаунта главного пользователя в разделе "Пользователи системы"
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба проверить есть ли электричество
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Сигнала восстановления питания не поступало.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Как заменить батарейку в датчике дыма
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В данном устройстве батарея встроенная не подлежит замене. К сожалению, оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства, заменить датчик дыма на другой нет возможности. В данной ситуации датчик можно отключить и убрать из мониторинга. В этом случае ваша абонентская плата будет пересчитана в меньшую сторону. Либо можно заменить всю систему полностью с возможностью дооборудования различными датчиками, готовы рассмотреть такой вариант?” DF8M название вашего пожарного датчика.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте? На каких приборах следует заменить элементы питания?
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! Срабатывает сигнал, что села/неисправна батарея. Последняя замена была 11.02.2023. Необходимо заметить ее в ближайшее время сегодня/завтра. Запланировать выезд 08 августа, 15:00 - 18:00 Запланировать выезд 09 августа, 12:00 - 15:00 Запланировать выезд 07 августа, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00054):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 07 августа, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79037993513.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Не могу поставить на охрану, пишет что замена батарейки. Батарейки поменяли, а неисправность всё равно выдаёт Здравствуйте Всё это делал. Неисправность всё равно выдаёт
Сотрудник (0000-00054):
Нажмите пожалуйста на клавиатуре клавишу "Проб", на английской клавиатуре "TRBL". Появится сообщение неисправность, (цифра) - смотреть. Нужно будет нажать цифру, которая будет указана в сообщении, появится описание неисправности. Ранее перечисленные действия нужны для того, чтобы увидеть где именно нужна замена батареи. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день. Часто ложно срабатывает датчик газа в котельной необходима замена. Запланировать выезд 09 августа, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы датчика. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 09 августа, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79151257474.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Почему личный кабинет не работает в Крыму. Очень неудобно! Сделайте чтобы работал Но ведь телефоны на google работают, работает gmail, личные кабинеты мобильных операторов. Что-то не так А хо и зо работает?
Сотрудник (0000-00054):
В связи с геополитической ситуацией компании Google и Apple ограничивают работу сервисов на территории Крыма. К сожалению, повлиять на это мы никак не можем. К сожалению, мы никак не можем повлиять на сложившуюся ситуацию. Приложение не работает на территории Крыма, ЛНР и ДНР. Во всех новых регионах.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает панель И нет возможности снять с охраны Сработала тревога
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как узнать свой мастер-код для смены пароля?
Сотрудник (0000-00054):
мастер код для смены пароля 1234 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не можем с приложения поставить под охрану здание Сделали Запланировать выезд 08 августа, 09:00 - 12:00 Запланировать выезд 10 августа, 09:00 - 12:00 Подскажите, а если у нас 2 Блока сигнализации их оба нужно перезагрузить? Мы сделали только 1, возможно поэтому не сработало? Они обе как клавиатуры Одинаковые Перезагрузили второй Да мы перезагрузили клавиатуры получается Все мы этот блок тоже перезагрузили
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится. К сожалению, по прежнему нет подключения. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы системы. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Под вторым блоком вы имеете ввиду клавиатуру? Основной блок это белый квадратный блок без кнопок, с надписью аякс, включен в розетку. Клавиатура это прямоугольный блок с кнопками, безпроводной. В таком случае, перезагрузите пожалуйста основной блок, проверим прохождение сигналов К сожалению связь не восстановилась. По прежнему требуется визит инженера. Выезд сервисного инженера запланирован на 10 августа, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79647614092.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Прошу уточнить в каком именно датчике надо заменить батарейки. Я их менял две-три недели назад. Заменил севшую батарейку.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото в холле необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Диагностика показывает разряд. Нужно заменить батареи. Если после этого через короткое время снова поступит информация о разряде, мы направим к вам нашего инженера для проверки датчика. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Где нужно заменить батарейку?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в прихожей необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Что могло случиться?Дистанционно не могу ни поставить ни снять .Вручную -со второй,третьей попытки
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В разделе ИНСТРУКЦИИ пусто от слова совсем.
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вопрос, с телефона пропала функция фото по запросу . Как восстановить? Или где в приложении найти ? У меня почему- то нет выбрать датчик и нажать запись , ранее все было . Нажимая на датчик , вот что на экране Я попробую удалить приложение и снова установить , может так получится возобновить Не получается 😢
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы дополнительно обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 5 минут. Для запроса фото необходимо в приложении войти во вкладку "Видео" - выбрать датчик - нажать "Запись" Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия? Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день Не приходит смс л постановке Меняла сим Позови оператора Позови оператора Сколько времени надо на решение вопроса ? +79111018677 Спасибо А в чем была проблема так как есть с другими сайтами такая же проблема ) не со всеми но есть ) Это из за смены установки приложения заново или смена симки ?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Уточните, пожалуйста, на какой номер перестали поступать смс оповещения? Смс информирование обновлено и начнет поступать с 4 августа 2026 года. К сожалению, причину отсутствия смс информирования выяснить не удалось. В случае отсутствия смс сообщения 4 августа просим вас написать в данном чате и мы запросим информацию.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Уведомляем вас, что главный блок сигнализации из спальни перемонтирован в гардеробную. Спасибо. Батарейки заменим. Установка была в момент когда электричество в доме было – все проверено. Работает. Сейчас обрыв линии электропередач
Сотрудник (0000-00054):
Благодарим за информацию. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить работоспособность розетки в которую включен основной блок. Так же зафиксировано, что в клавиатуре и датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип CR123 - 1 штука и АА литиевые - 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Повторяется проблема с датчиком. Сигнализация срабатывает ежедневно. Нужно отключить этот датчик. Просьба связаться со мной Да. Отключить Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Согласно результатам прошлого выезда инженера, данный датчик не подлежит ремонту. Из возможных вариантов дальнейшего решения - отключение датчика и дальнейшее использование охранного комплекса без него, либо полная замена оборудования. Уточните пожалуйста, вы бы хотели отключить датчик? Датчик отключен Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостиной необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, скажите пожалуйста, как перенести видео камеру в раздел видео квартиры? Именно так, сейчас она в приложении отдельно высвечивается, а хотелось бы что бы она была внутри объекта охраны и что бы лицевой счёт был один
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, камера не отображается в разделе "Видео" или Вам необходимо, чтобы она была подключена внутри объекта охраны вместо отдельного объекта в приложении Гольфстрим? Уточняем информацию по Вашему вопросу. Пожалуйста, ожидайте, в ближайшее время вернёмся к Вам с результатами. Перевести камеру на объект охраны можно путём повторного подключения её в приложение. Для этого откройте онлайн-трансляцию камеры, а затем перейдите в настройки, нажав на шестерёнку в правом верхнем углу экрана. Когда будете в меню, пролистайте в самый низ и выберите кнопку "Удалить камеру", а затем подтвердите удаление.Если камеры в приложении уже нет, понадобится повторно подключить её. Зажмите и удерживайте кнопку "Reset" на камере, пока над объективом камеры не появится оранжевый индикатор, игнорируйте звуковой сигнал, пока удерживаете кнопку. Когда появится оранжевый цвет, отпустите её, а затем подождите перезагрузки, по окончании которой устройство издаст звуковой сигнал, а индикатор вновь начнёт мигать. После этого переключитесь на объект охраны в приложении, на который требуется добавить камеру. Далее на главной странице приложения откройте раздел "Видео" в нижней части экрана, нажмите "плюс" в правом верхнем углу, выберите модель Вашей камеры. Проверьте, чтобы индикатор на камере мигал красным цветом, после чего поставьте галочку "Индикатор мигает красным" и нажмите "Далее". Если приложение запросит, включите геолокацию и разрешите приложению доступ к ней. Подключите Ваш смартфон к Wi-Fi сети 2,4Ггц и укажите её данные в приложении, а затем, по готовности, нажмите "Показать QR-код" и поднесите экран смартфона к камере.При считывании QR-кода: - держите камеру в 15-20 сантиметрах от экрана смартфона - не меняйте яркость экрана, она временно снижена - когда QR-код будет распознан, Вы услышите писк, подождите 2 минуты, пока не начнётся добавление устройства - не закрывайте приложение и ничего не нажимайте, пока не придёт оповещение, что подключение выполнено Когда подключение завершится, на экране появится сообщение "Камера подключена", нажмите "Далее". После этого выберите название для камеры и тариф видеонаблюдения. Средства, оставшиеся на балансе объекта камеры будут переведены на объект охраны нашими специалистами после переподключения камеры. К сожалению, иного способа перевода камеры с объекта на объект не предусмотрено. Уточните, пожалуйста, удобен ли для Вас такой вариант?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Нам нужна помощь по подключению сигнализации после замены двери. К кому можно обратиться? Спасибо. Да, сняли. Запланировать выезд 04 августа, с 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, со старой двери сняли датчик движения? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 4 августа с 15 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (985) 571-56-89
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, сколько будет стоить вызов специалиста для замены батареек в кнопочной панели? И в какую дату возможно посещение? А в какое ближайшее время он сможет приехать? Запланировать выезд 04 августа, 09:00 - 12:00 А можно общаться с ним через чат здесь? У меня сейчас нет доступа к номеру 9039603634 А сколько примерно будут стоить батареи? А какой номер придет сообщение? А можно номер телефона продублировать? +79197631302 Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Стоимость выезда ориентировочно от 2500р., батареи оплачиваются отдельно. Точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера К сожалению, нет. Накануне визита вам поступит оповещение с именем и контактным номером инженера. Вы сможете с ним связаться по телефону. Выезд сервисного инженера запланирован на 04 августа, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79039603634. Да, номер добавлен в заявку. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой В приложении не работает просмотр стырых записей и нет возможности сделать новые Нет кнопки сделать фото. Есть старое видео. Но при попытке его посмотреть, приложение открывает пустое окно и видно, что идет попытка загрузки, но безрезультатно. Такая вкладка есть только во вкладке кабинет. Но там список устройств пуст. При попытке добавить новое устройство, выдает две камеры. Камеры моего типа там нет. Возможно батарейка села в камере. Проверю позже
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, при попытке запросить фото, возникает ошибка? Выберите пожалуйста вкладку главная и зайдите в список устройств, нажав на кнопку см.все. Затем выберите датчик движения с фото и нажмите кнопку запись. мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения. Если проблема сохранится, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения объем холла 1 необходимо заменить батарейки, тип АА литиевая 3,6 в, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. На объекте есть система видеонаблюдения, просьба пригласить инженера для подключения.
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, на объекте установлена камера для помещений от Гольфстрим?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. В вашем обращении описана возможность самостоятельно заменить батарейки, согласно прилагаемой видео инструкции. Однако при переходе на ссылку никаких инструкции́ не приложено. Как быть?
Сотрудник (0000-00054):
С инструкцией по замене батареек вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "РИТМ".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, подойдет ли такая батарейка для уличной камеры с фотофиксацией?
Сотрудник (0000-00054):
Тип батареи для данного датчика ER34615M (тип D, 3,6В)
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день Хотел бы изменить код доступа на обьект Я могу сделать это тут?
Сотрудник (0000-00054):
Изменить код пользователя вы можете на клавиатуре. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "Domonial 2", инструкция "Инструкция для системы Domonial 2".
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Поменяли входную дверь. Нужно переподключить сигнализацию. Кто сможет нам помочь? Спасибо.
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, не получается в мобильном приложении поставить / снять объект с охраны по адресу: Москва, ул. Кантемировская 7, корпус 1. У приложении 2 раздела: 1 раздел снятие и постановка, второй раздел - тревожная кнопка. Второй раздел всегда стоит под охраной. Первый, саму сигнализацию, не удается снять/поставить. При постановке программа пишет - попробуйте позже, на постановку охрана ее ставится Увы, также не ставится Ура, вроде, заработало. Правда, теперь и 1 раздел и 2 раздел надо ставить на постановку, раньше мне говорили, что раздел 2, а это тревожная кнопка вызова наряда, всегда находится по охраной
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста Вы можете производить постановку только 1 раздела. 2 раздел в охране не участвует - это тревожные кнопки, он запрограммирован как 24 часа тревога. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не приходит фото отчёт с датчиков
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Датчик дыма издаёт каждые 3 мин короткий звук (вилкой по стеклу) предположительно с сегодняшнего утра.
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, не работает основной датчик на постановку и снятие. Вообще не горит Спасибо. Попробую разобраться…
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Заменил батарейки в цифровой панели. Проведите диагностику пожалуйста
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте! Вы знаете, камеры по очереди перестали работать, позавчера последняя отключилась Красным горит. Камеры перезагружала- ну просто выключила и включила. Роутер вроде бы нет Спасибо. Адаптер и кабель как раз меняла, но попробую еще раз
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, каким цветом мигает или горит индикатор на камерах? Выполнялась ли перезагрузка камер и роутера по питанию после их отключения? Статичный красный индикатор зачастую говорит о том, что камера не получает достаточно электропитания. Наиболее частые причины данной ошибки: 1. Неисправность источника питания, преимущественно если камера подключена не напрямую к розетке, а через удлинитель или переходник 2. Неисправность кабеля питания 3. Неисправность блока питания В первую очередь рекомендуем сменить источник питания, отключив камеру от розетки и подключив её к розетке в другой комнате без использования удлинителей и переходников. Если после смены источника питания ситуация не изменилась, а камера в течение 5 минут не загрузилась, нет реакции на зажатие кнопки "Reset", вероятно, проблема заключается в работе кабеля или адаптера питания. Если есть возможность, в этом случае поочерёдно замените кабель и адаптер, чтобы выявить место неисправности. Если есть возможность, смените источник питания для более качественной проверки. Напишите, пожалуйста, о результатах.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Снять с охраны
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Запланировать выезд 06 августа, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 06 августа, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79255894174.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Некорректный статус - сейчас все работает и энергоснабжение есть Нет обратного статуса о включении Это в личном кабинете
Сотрудник (0000-00054):
Сигнал восстановления питания был получен 29.07 16:28 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Снимите с сигнализации и к я удаленно не могу ! Она включилась сама
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Пропала возможность подключать пользователей приложения Да. Это моя почта и логин. Запрос не приходит на подключение. Есть. Он ожидает подтверждения. У меня в приложение ничего не приходит. Понял. Буду пробовать
Сотрудник (0000-00054):
Основным пользователем приложения является dkip17@yandex.ru. Уточните пожалуйста, вы авторизовались в приложении под этим логином? Уточните пожалуйста, при попытке подтвердить дополнительного пользователя возникает ошибка? Когда доп пользователь добавляет ваш объект в свое приложение, у него появляется оповещение, что он ожидает подтверждения у основного пользователя и указывается кому отправлено оповещение о новом пользователе. Есть возможность посмотреть, что на данный момент пишется у дополнительного пользователя в приложении? Чтобы разобраться в ситуации нам требуется дополнительная информация. Просим вас прислать скриншот и вашего приложения вкладки кабинет, раздела пользователи приложения. А так же скриншот из приложения вашего сотрудника, на котором указано, что он ожидает подтверждения. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Затем закройте приложение. Сделайте паузу в 10 минут. После этого снова откройте приложение, выберите опцию войти и авторизуйтесь в приложении по почте dkip17@yandex.ru Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сигнализация в гараже сама включилась и сработала ! Выключить удаленно не могу ! Попробуйте вы отключить ее
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В приложении не отображается история действий с объектом Отключения эл.энергии не было, постановка вчера вечером не отображается
Сотрудник (0000-00054):
Пришлите пожалуйста скриншот страницы с историей событий. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы скорректировали настройки приложения, проверьте его работу, пожалуйста.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Доброе утро! Сегодня при постановке на охрану система выдала ошибку на приборной панели. Проверьте пожалуйста, с чем это может быть связано Я сейчас не на месте, как приеду обратно - проверю
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день, Подскажите, как убедиться, что датчики движения в рабочем состоянии. Датчики установлены три года назад, батарейки еще ни разу не меняли Странно, в клавиатуре батарейки менялись три месяца назад. С датчиком с фото ясно. По другим датчикам проблем нет? Ясно, спасибо
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре и датчике движения с фото у входа необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Так же система не подключена к Wi-Fi с ети. Остальные устройства в норме. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! На панеле при постановке на сигнализацию и наборе кода при снятии горит "!". Что это значит и как убрать? Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Так же система не подключена к Wi-Fi сети. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день. Заявку отменили без указания причин. Сервисная служба не пыталась связаться. Напишите в чат когда возможен выезд сервисного инженера. Запланировать выезд 31 июля, 18:00 - 21:00
Сотрудник (0000-00054):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 31 июля, 18:00 - 21:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79852268382.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Уточните, пожалуйста, какие датчики к какому режиму подключены Спасибо !
Сотрудник (0000-00054):
Датчик открытия входной двери, гостиная и холл 1 этаж работают в режиме полной охраны и в ночном режиме. Датчик движения холла 2 этажа работает только при полной охране. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день. На окне стоит датчик. Но при открытии окна в режиме форточки, датчик не срабатывает
Сотрудник (0000-00054):
При открытии в режиме форточки между датчиком и магнитом большое расстояние? Пришлите пожалуйста фото датчика при открытом на проветривание окне.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день , при постановке на сигнализацию срабатывает тревога Закрыта Не получается Сигнализация не прекращает подавать звуковой сигнал
Сотрудник (0000-00054):
При постановке срабатывает датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, в момент постановки на охрану дверь открыта или закрыта? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Из-за особенностей строения клавиатуры, при быстром наборе кода кнопки могут западать. Поставьте, пожалуйста, на охрану, нажав клавишу "Отмена" и медленно набрав код, затем повторно медленно наберите код для снятия. Перед постановкой нужно плотно закрыть дверь. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 1 августа с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (916) 683-62-77
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Пишет некоторые датчики не готовы. Видимо нужна замена батареек Открыта. Не отвалился. Работает С приложения ставится на охрану. С пульта у двери нет. Не работает пульт у двери. С кнопками Нажимаем левую нижнюю кнопку. Вводим код пользователя. Когда начинается отсчёт выходим и закрываем дверь Сейчас нажимаю левую нижнюю кнопку при вводе кода ничего не меняется красным не загорается. Перегрузить систему? Все заработало. Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Замена батарей нигде не требуется. отображается информация, что открыта входная дверь. Уточните пожалуйста, дверь на данный момент закрыта? Датчик не отвалился с крепления? Клавиатура на связи, разряда батарей нет. Уточните пожалуйста, каким образом вы ставите систему на охрану с помощью клавиатуры? Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Перед открытием двери слышна работающая сигнализация Ок
Сотрудник (0000-00054):
Срабатывал датчик движения кабинета 4. Для устранения ложных срабатываний ранее была сформирована заявка на визит инженера. Выезд запланирован на 31 июля. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой /start Добрый день. Не возможно запросить с датчика видео с камеры Все датчики так же не обновляют информацию Снова ошибка Основной блок - это где на охрану ставишь ? Как он выглядит?
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения. Просим вас сделать паузу и попробовать запросить фото через 10 минут. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Выньте вилку основного блока из розетки; 2.Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); 3.Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Нет, это блок который включен в розетку. Прямоугольная белая коробка без кнопок и индикаций. Расположена в гостиной правый нижний угол после входа на объект.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите есть ли возможность сделать скрин с камеры 1 этажа от 26.07 11.28 в момент выхода молодого человека в черной кофте ?
Сотрудник (0000-00054):
Датчик отправляет фото только по тревоге и по запросу из мобильного приложения. В указанную вами дату от системы не поступало сигналов тревоги и фото. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Датчик пожара отвалился с потолка И было оповещение ранее о замене батарейки в одном из датчиков движения Мне как его установить? По смотрите архив по батарее Ваша система прислала оповещение Запланировать выезд 01 августа, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что на данный момент разряда батарей в устройствах нет. Уточните пожалуйста, для установки датчика требуется выезд нашего инженера или установите датчик самостоятельно? Запланируйте выезд инженера Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 01 августа, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79099433993.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро . Не могу поставить опять под охрану , прошу устранить причину .
Сотрудник (0000-00054):
Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложениеНа работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. На текущий момент штатная работа сервиса восстановлена Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Объект не снимается с охраны через приложение
Сотрудник (0000-00054):
Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложениеНа работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Добрый день. При постановке и снятии с охраны приходит соответствующее смс . В событиях это отражается корректно. Но на главной странице в ЛК неправильная информация. Как исправить? Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложениеНа работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Через моб приложение не смогла поставить. Пришлось через пульт. В мобильном приложении не отражается, что стоит на сигнализации
Сотрудник (0000-00054):
Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложениеНа работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не можем снять через приложение Мы не можем снять с клавиатуры, не могу называть пароль Необходимо управление с приложения Если сработает , я смогу по телефону снять с охраны?
Сотрудник (0000-00054):
Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложениеНа работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Мы подключились к оборудованию и можем снять систему с охраны. Произвести снятие? Удаленное снятие выполнено. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, не работает приложение, было не снять с охраны
Сотрудник (0000-00054):
Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложениеНа работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, второй день подряд плохо срабатывает приложение, на снятие и постановку охраны, можете исправить, очень не удобно, когда сотрудники не могут во время попасть в помещение.
Сотрудник (0000-00054):
Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложениеНа работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не можем снять с охраны
Сотрудник (0000-00054):
Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложениеНа работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро. С охраны снять из приложения не удалось. Сняла вручную. Почему приложение не обновилось по статусу ? Сейчас охрана снята Оператор!!! Когда решится вопрос?
Сотрудник (0000-00054):
Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложениеНа работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным способом управления системой является клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте. Не снимается с охраны в приложении
Сотрудник (0000-00054):
Добрый день.Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием В приложении пишет- статус не определен У меня нормально. У супруги в приложении такая проблема Или прям она должна со своего телефона отправлять? Ок
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Необходимо чтобы ваша супруга отправила нам скриншот с ошибкой, которая возникает в мобильном приложении. А так же необходимо проверить версию мобильного приложения. Необходимо чтобы ваша супруга отправила со своего мобильного приложения данный скриншот, так как информация будет предоставлена разработчикам мобильного приложения.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Добрый день . Пишет что устройство не в сети . Пришлите видео как поменять батарейку А у меня написано ,что устройство не обнаружено Все хорошо. Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По данной системе не предусмотрено отображение устройств в мобильном приложении. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Подскажите, каким образом можно измерить пароль на консоль? Постановка/снятие с охраны? Уточните, пункт первый. Какой пользователь нужно нажимать, если нужно изменить пароль основной, который был установлен, когда была подключена охрана? Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "HONEYWELL", инструкция "Инструкция для системы HMI Box". Если нужно изменить основной пароль, то необходимо нажать и удержать цифру "1" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, подскажите, есть ли необходимость в замене батареек (горит красная лампочка) и также увидели обращение от 1 июля N 15891059, которое уже закрыто. Если нужна замена батареек, направьте, пжл, инструкцию для самостоятельной замены. Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено что нужна замена батарей в клавиатуре Тип батарей АА литиевые, количество - 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомиться на сайте производителя: https://ajax.systems/ru-ua/support/posts/replace-batteries-keypad-plus/ В ходе удаленной диагностики установлено что нужна замена батарей в клавиатуре Тип батарей АА литиевые, количество - 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомиться на сайте производителя: https://ajax.systems/ru-ua/support/posts/replace-batteries-keypad-plus/ Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день! Камера на террасе несвоевременно срабатывает и не приходит фото отчет Добрый день! Про собаку я в курсе) Речь о датчике на террасе. Он реагирует с задержкой до часа. В субботу пришлось перед ним размахивать рукой, чтобы сработал. При этом на террасе были люди. Фото не пришло. Спасибо, посмотрим
Сотрудник (0000-00054):
Датчик делает фото при обнаружении движения и отправляет его в течение 2-3 секунд. Фото было отправлено. На фото собака. Мы повысили чувствительность датчика. Просим вас понаблюдать за его работой Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день Не работает мобильное приложение Не ставиться, не снимается с охраны На запросы видео не отрабатывает Электропитание востановленно Блок подключен к рабочей розетке Горит зелёным цветом Постоянно горит Всё вроде восстановилось проблема по видео осталась
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что сигнал восстановления 220В до сих пор не получен. Сообщите, пожалуйста как горит индикатор "ОК" на охранной панели расположенной в детской. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что 27.07 в 17: 16, после удаленного перезапуска охранной системы с нашей стороны, был получен сигнал Восстановления 220В. Если индикатор "ОК" горит постоянно зеленым светом, это говорит о том, что питание поступает на охранную панель. Питание на охранную панель поступает. Мы продолжаем работу над вашим запросом. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Запросите, пожалуйста, видео с датчика в приложении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Проверти систему на работоспособность
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Проверти какие элементы питания необходимо заменить
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, каждую ночь отключается сигнализация и за отключение электроэнергии. Можно получить справку об этих отключениях для обращения в рос сети Да, но справку нужно в Россети За 3 месяца Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Информация об отключении и восстановлении питания отображается в мобильном приложении в истории событий. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание и уточнение. Подскажите, пожалуйста, за какой период необходимо сформировать для вас документ о сигналах с объекта? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Документ во вложении Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Нет звукового сигнала в помещении при сработки сигнализации
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения у входной двери в зале и сирене необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Прошу подтвердить вызов мастера на объект 28.07. 26
Сотрудник (0000-00054):
Выезд сервисного инженера запланирован на 28 июля 15:00-18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (915) 265-57-67.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, хотим поменять батарейки в клавиатуре. Уже год нпзад меняли, но как снять ее со стены, забыли. Подскажите пожалуйста Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Нужно открутить винт снизу клавиатуры и снять ее с крепления. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Прошу рассчитать замену оборудования. Речь идет об объекте Дом Очень медленная постановка на учете через приложение. Снятие практически невозможно из приложения. Срабатывает сигнализация. Да
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните пожалуйста, с чем именно возникает трудность? Уточните пожалуйста, адрес объекта обл Московская, р-н Одинцовский, д. Таганьково, Дорожный дом, ГП-2, уч114? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Напишите контактный номер телефона для связи, проконсультирую Вас по вопросу замены оборудования.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Уважаемые господа! В мобильном приложении нет виджета по договору 7К/00451 Пои входе на закладку договора не видно его статуса. Ранее все было видно Для вашего понимая фото Я о другом! Ранее отображался статус объекта - под охраной, не под охраной. Ртсовплся кружек с домиком . Сейчас такого нет По договору 71/10516 например домик высвечивается А не 7к/00451 нет такого. Можно ли сделать что бы был такой же домик со статусом объекта Соответсвенно в общем меню объект 7к/00451 также высвечивается без статуса охраны Но раньше же статус объекта показывался - под охраной он или нет. Можно такое сделать?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Спасибо за уточнение! Мы продолжаем работу над вашим запросом. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. По оборудованию, установленному по договору 7К/00451, у датчиков нет функции передачи температурных данных. Это значит что в виджетах отображение датчиков не предусмотрено и никогда ранее не было. Виджеты у вас должны отображаться только по одному договору, а именно 71/22224, но в настоящий момент этот договор приостановлен. По договору 7К/00451 старая модель оборудования, которая не предусматривает удаленное управление, нет такой функции. Поэтому, к сожалению, "Домик" не отображается и изменить ситуацию по данному оборудованию никак нельзя. Обновите, пожалуйста, список объектов и пришлите скриншот с данной страницы.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Поставила на охрану.Охрана была снята другим пользователем.В мобильном приложении статус не изменился и все время показывает что объект под охраной.
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее При входе в приложение у меня не грузятся устройства. Это происходит при любых вариантах интернета: вайфай, мобильный, включённый ВПН
Сотрудник (0000-00054):
Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Нажмите, пожалуйста, на кнопку "См. все" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А что у вас происходит ??? Почему сработала сигнализация ? Почему постоянные глюки ? Але ???? Вы там работаете или спите ? И что это значит ? Кто там двигался ? Я только что разговаривала с вашим работником, он мне внятно не мог ответить ни на один мой вопрос Это позор если честно За что деньги платим Вы вообще как то реагируйте если вдруг что Я просто не понимаю можно ли продолжать с вами работать Вы же безответственно относитесь Честно говоря я буду рассматривать другую компанию если еще раз такое повторится Это ужас А почему группа приехала тогда ? Если все ок ? Есть у меня собака Я это указывала И мы договорились с вашим оператором что , когда на собаку срабатывает вы мне уведомления о сработавшей сигнализации не присылаете В четверг можно С 9 до 12
Сотрудник (0000-00054):
Объект был поставлен на охрану удаленно в 15:17. После этого сработал датчик движения в прихожей. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика (сквозняки, домашние животные)? В ходе диагностики установлено, что датчик уже имеет настройки на животных. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Сформирована заявка на выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Запланируйте выезд инженера Визит инженера можем предложить 30 июля (четверг) с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобное для вас время. Выезд сервисного инженера запланирован на 30 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (905) 590-63-41
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день с вчерашнего дня с 12.07.2026 не могу поставить под охрану квартиру по адресу Москва Нагатинская набережная дом 18 корпус 1 квартира 298 Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день. Ужасно работает мобильное приложение. Постоянно выдает сообщение попробуйте позже на любые действия. Это нормально? Ничего не изменилось, все такие же сообщения.
Сотрудник (0000-00054):
Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Доброе утро! Проверьте пожалуйста камеру. Нет к ней доступа с телефона Спасибо! Дистанционно возможно перезагрузить камеру? Спасибо, вопросов больше нет. Перезагрузим роутер удаленно через оператора сотовой связи
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте!Видим по диагностике, что камера отображается как "Не в сети". Пожалуйста, убедитесь, что камера подключена к розетке 220В, а по адресу, где она расположена, присутствует постоянный доступ к Wi-Fi сети и интернет работает стабильно. Рекомендуем перезагрузить роутер и камеру по питанию, после чего проверить работу оборудования. При успешном соединении с Wi-Fi индикатор камеры загорится статичным зелёным цветом. Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас дополнительные вопросы о работе камеры или приложения? К сожалению, если камера отображена как "Не в сети", удалённая перезагрузка невозможна, так как соединение с сервером отсутствует. Для решения ситуации потребуется физическая или удалённая перезагрузка роутера, а также физическая перезагрузка камеры. Если сейчас нет возможности находиться рядом с оборудованием, рекомендуем обратиться к Вашему провайдеру для удалённой перезагрузки роутера и оптимизации его сетей Wi-Fi. В случае, если потеря соединения связана с некорректной работой сети Wi-Fi, работа оборудования может восстановиться после перезагрузки роутера. Благодарим за обращение! Если понадобится помощь или появятся дополнительные вопросы, напишите нам снова - будем рады помочь!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре и датчике движения с фото холл 1 этаж необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день В каком датчике требуется замена батарейки? Необходим выезд инженера, это уже 4ый случай. Проблема со связью датчика с панелью Спасибо Я не знаю, каждый раз приезжает инженер, меняет батарейки, меняет расположение датчика и говорит, что нужен современный более мощный ретранслятор (это я своими словами). Последний раз, проблема была в замене из-за отсутствия з/ч Да, спасибо Запланировать выезд 15 июля, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике утечки газа необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что датчик на связи, но уровень заряда ниже нормы. Подскажите, пожалуйста, батарейки ставили обычные или аккумуляторные? Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что ранее сигналы неисправности были по другим зонам. По данному датчику производили замену батарейки в том числе в рамках выезда инженера 06.04. Возможно, сама батарейка оказалась некачественная. В этом случае можем предложить повторный визит. Выезд и работы - бесплатно по гарантии предыдущего визита инженера. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 15 июля с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте! Вызвали мастера по устрашению неполадок с камерой? Чувствительность нужно убрать. Сняла с охраны Нужно проверять на движение ?
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что ранее было срабатывание по датчику движения с фото. Если объективных причин для срабатывания нет, то можем удаленно снизить чувствительность датчика. Для этого необходимо, чтобы объект был снят с охраны Чувствительность датчика была снижена. Дополнительных действий не требуется. Необходимо наблюдать как будет вести себя датчик в дальнейшем Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, подскажите, можно ли мужа установить удалены доступ к гольфстриму на нашу квартиру?
Сотрудник (0000-00054):
Супругу нужно установить приложение и пройти регистрацию по номеру телефона. Далее выбрать опцию добавить объект и ввести номер вашего договора охраны. После этого в вашем приложении в разделе пользователи приложения появится информация, что дополнительный пользователь ожидает вашего подтверждения. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Перестали приходить оповещения о постановки и снятии с сигнализации, о срабатывании сигнализации… У меня два договора, по одному уведомления приходят, по другому нет. Все уведомления в кабинете подключены Я уже и приложение удалял не помогает. Вот сейчас удалил и добавил. Сейчас попробую снять с охраны Все рано не приходит
Сотрудник (0000-00054):
Проверьте, пожалуйста, настройки уведомлений в приложении, во вкладке "Кабинет" - "Уведомления", и права, предоставленные приложению, в настройках смартфона. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В этом случае необходимо удалить договор в приложении, по которому не поступают уведомления и добавить его заново. После этого протестируйте, пожалуйста, работу Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, именно сам договор в приложении удаляли и добавляли заново? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Прошу мне позвонить Не работает система совсем
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена клавиатура в бойлерной. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Кроме того, система не подключена к wi-fi сети. В остальном, оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Да, заменены в датчике движения с фото
Сотрудник (0000-00054):
Есть сигнал восстановления от датчика. На данный момент оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день На одном из блоков мигает красная лампа (который самый последний, около проводов) Вроде это сигнал интернета Что делать? Интернет в квартире есть
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки В каком датчике надо заменить батарейку?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Нужно заменить батарейки
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не приходит уведомление о снятии постановки на охрану Не было(
Сотрудник (0000-00054):
Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить поступление уведомлений через 10 минут. В данный момент направили тестовые постановку и снятие, подскажите, пожалуйста, вам поступили уведомления? А вам поступают уведомления с нашими ответами из чата?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Как установить приложение члену семьи ? Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Дополнительному пользователю нужно установить приложение, пройти регистрацию по номеру телефона. После регистрации выбрать опцию добавить объект и ввести номер договора охраны. У основного пользователя в приложении отобразится информация, что дополнительный пользователь ожидает подтверждения. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Заменил батарейки в прихожей 7 штук. Сейчас всё работает в штатном режиме?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не возможно снять поставить с пульта
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что клавиатура отключена. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Вчера звоним автоинформатор. Проблемы с этим объектом? А где уведомление меня в приложение? Ну, заметно. Я также буду информировать вас о сервисном режиме
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке. Мы направим к вам инженера для замены аккумулятора. Выезд и работы - бесплатно. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Запланировать выезд для вас? Оповещение производилось посредством звонка автоинформатора. Подскажите, пожалуйста, запланировать выезд для вас? Выезд, работы и аккумуляторная батарея - бесплатно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте! 2й день камера не показывает видеозапись и не записывает, когда мимо прохожу. Пишет-камера не в сети. Переключала вай-фай, вроде все как обычно, но камера не показывает . Да, все заработало! Первый раз записала, но не открыла. Второй и третий раз прошла, уже не реагирует. Попробую ещё чуть позже.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Видим по диагностике, что камера восстановила соединение с интернетом. Проверьте, пожалуйста, удаётся ли просмотреть онлайн-трансляцию. Отлично! Если есть возможность, пожалуйста, спровоцируйте движение перед камерой, пройдя мимо неё, чтобы проверить работу функции записи. Если между движениями в кадре проходит менее пяти минут, в видеоархиве не создаётся новое событие, а продолжается запись предыдущего. Например, если первое движение перед камерой осуществлялось в 9:43, а второе - в 9:45, в списке событий Вы увидите только событие, которое было создано в 9:43, но при просмотре заметите, что движение в 9:45 так же было зафиксировано, но не выделено как отдельное событие. Уточните, пожалуйста, была ли возможность проверить поступление и открытие записей в видеоархиве?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не удаётся поставить квартиру на сигнализацию уже второй день. Приложение перезагружала и обновляла уже несколько раз
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. К решению вопроса мы привлекли разработчиков, после решения мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре и датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип CR123 - 1 штука, АА литиевые - 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Так же не плотно закрыт корпус датчика движения комнаты. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Можно вызвать к нам специалиста, проверить все. Проблемы с вводом кода, также нужны доп. ключи 2 ключа, а сторонние можно подключить, от двери входной, например? Я сейчас перегружу сначала :) Нет, какие-то проблемы с пинпадом Все плохо срабатывает 10 июля, 15:00 - 18:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, сколько требуется ключей? К сожалению, нет. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств и добавления жетонов. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 10 июля с 15 до 18.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Сегодня жду мастера, но мне вчера не прислали контакты кто будет. Спасибо Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
К вам приедет инженер Кузнецов Сергей Александрович, 8-926-281-70-47 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Ранее была сформирована заявка на визит инженера для замены батарей в датчике движения кухни. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Дополнительно направляем ссылку на видеоинструкцию: https://gulfstream.ru/wp-content/uploads/2023/11/sensor-battery-replacement-CAMIR-N-RU.mp4 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. При срабатывании датчиков сигнализации не приходит сигнал оповещения на телефон (Айфон). Да. Уведомления о постановках и снятии поступают. А вчера была тревога, а уведомления на телефон не было. В «кабинете « информации о срабатывании нет. А во вкладке «события» есть.
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, не поступают только уведомления о тревоге? Уведомления о постановках и снятиях поступают? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Подскажите, пожалуйста, есть ли информация, о срабатывании во вкладке "Кабинет", далее "Уведомления" и сверху вкладка "Недавние". Так же просьба проверить информацию во вкладке "События", есть ли там информация, о срабатывании. Уточните, пожалуйста, нет информации, о срабатывании в пункте "Уведомления" - "Недавние", правильно? Мы обновили настройки с наименованием устройств. Подскажите, пожалуйста, будет ли возможность в тестовом режиме поставить оборудование на охрану и пройти в гараж для проверки пуш-уведомлений? Только напишите, как будете готовы, мы переведем систему в тестовый режим.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Но фиксируем что вчера вечером пытались выполнить постановку с открытой дверью. Перед постановкой дверь должна быть закрыта, далее вводим код и как начнется пиканье (отсчет на выход), необходимо открыть дверь, выйти и закрыть дверь. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день Ранее была мобильная ктс и в субботу переделал на оборудование хиквижен в рамках текущего договора. Но в приложении так и не появилась функциональность удаленной постановки и снятия с охраны Какой номер у моего обращения?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Номер вашего обращения 15929072
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проверить датчик воды,батарейки 1,7 вольт,на срабатывание Я обозначил,что еще
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что датчик протечки в сан узле 2 этажа отключен. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если бы вы хотели, чтобы данные действия выполнил инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не приходят уведомления о статусе. На одной квартире не приходит, на другой работает как надо
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте его работу.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Дистанционно не снимает с охраны. Домой зашли ввели код а у меня в приложении так и висит на охране!
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера После обслуживания, проведённого 07.07.2026 не работает дисплей на пульте, при попытке постановки под охрану выдается голосовое сообщение : " не работает зона 9"
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для повторной проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте. Прошу провести удаленную диагностику оборудования. Пришло уведомление о ложном срабатывании тревоги. В чем причина ложного срабатывания тревоги? Почему указана информация об отмене тревоги снятием с охраны 9017062901? Если с охраны снял Пользователь 1. Так же: система фотофиксации приблизительно в теч.месяца постоянно срабатывает при первом входе в помещение (мигает зеленый свет). Раньше такого не было. С чем это связано? ? ?? Почему сработал датчик? Снимали с охраны стандартно. Не сразу сработал иммобилайзер у сотрудника. Оборудование меняли недавно. В комплекте было три иммобилайзера. Два из которых срабатывают с задержкой. В чем причина и что делать? Уточнила - из трех иммобилайзеров три периодически срабатывают с задержкой. Да Может быть причина в неисправности жетонов? И ко второму вопросу: постоянно срабатывает система фотофиксации (при первом входе в помещение). Клавиатуру перезапустим. Понаблюдаем за результатом. Вы не ответили на вопрос по срабатыванию датчика фотофиксации. При входе в помещение после снятия с охраны датчике мигает зеленым светом. Примерно месяц-полтора. Что это может быть и в чем причина? Раньше такого не было. ?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По истории видим, что сработал датчик открытия двери при снятии с охраны Ранее, по истории аналогичных срабатываний не наблюдаем за последнее время. Возможно, не успели уложиться во входную задержку Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, вы имеете в виду жетоны, которые прикладываются к клавиатуре? По сигналам ранее неисправностей по клавиатуре не наблюдаем. Мы удаленно перезапустим контрольную панель. Необходимо также перезапустить клавиатуру по питанию. Нужно достать батарейки и вставить заново и понаблюдать как она будет работать в дальнейшем Обычно, если снятие жетонами проходит некорректно, то здесь проблема в считывателе жетонов на клавиатуре, поэтому требуется ручной перезапуск по питанию Будем ждать обратной связи По истории видим, что срабатывания датчика движения с фото не было Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Датчик может моргать, если фиксирует движение.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Уточните по какой причине не могу поставить объект!
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, по адресу Волкова выключен один датчик в ванной комнате Включите его пожалуйста
Сотрудник (0000-00054):
Датчик протечки ванная включен.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Мигают лампочки и пищит
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможно звук издает пожарный прибор. Для совместной проверки, пожалуйста, позвоните с объекта в техническую поддержку по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3)
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Как вам позвонить срочно по договору Не высвечивается у мужа ваше приложение Не можем в него зайти 89854377608 свяжитесь с ним
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не смогли дозвониться по данному номеру Дозвонились, вопрос уже решен. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Все проверила, электричество есть, розетка исправна, но оборудование получается не работает Что делать
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Данный тип оборудования подключается напрямую к автомату, а не в розетку. Необходимо вызвать электрика для проверки подачи питания на главный блок охраны. Если вы хотели бы вызвать инженера "Гольфстрим", так так потеря электроэнергии не является неисправностью выезд будет платным - 3500 руб. Запланировать выезд для вас?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Для замены батареек необходимы литиевые L91 пальчиковые 2 шт? В датчике с камерой? Спасибо)
Сотрудник (0000-00054):
Да верно. Две батареи L91. Они же АА литиевые. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Доброе утро, с мобильного приложения не снимается сигнализация. Сняли сигнализацию с объекта на месте.
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Сегодня ночью звонили по поводу срабатывания датчика на балконе, подъехать туда смогут только днем. Можно уточнить, а другие датчики срабатывали?
Сотрудник (0000-00054):
Кроме срабатывания датчика на балконе, других срабатываний не было.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Какие батарейки нужны для фотодатчика движения? Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Для датчика движения с фото нужны 2 литиевые батареи АА
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера На пульте отображается сигнал о неисправности. При попытке постановки на охрану звучит голосовое сообщение о неисправности. Запланировать выезд 07 июля, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета Выезд сервисного инженера запланирован на 07 июля, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +74959675540.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Прошу вас посмотрите пожалуйста ещё раз, появился датчик? Он моргает красным Ну всё, сдаюсь жду инженера, спасибо вам большое
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики установлено, что радиосвязь с датчиком по прежнему отсутствует. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, у нас в системе присутствует пользователь Любовь, подскажите пожалуйста на какую почту выдан доступ? То есть пользователь может быть привязан как к почте так и к номеру телефона? Выдайте доступ к нашему договору на номер: +7 (903) 732-97-63 Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Договор охраны привязан к трем учетным записям. maslovand@mail.ru - основной пользователь, 9162234299 и artem@brw.ru - дополнительные пользователи. Ранее было возможно зарегистрироваться в приложении по почте и по номеру телефона. На данный момент приложение перешло на новую платформу и регистрация новый пользователей теперь доступна только по номеру телефона. Старые учетные записи продолжают работать. Доступ выдает основной пользователь приложения по данному договору "maslovand@mail.ru" во вкладке "Кабинет", пункт "Пользователи системы". Извините, корректный пункт "Пользователи приложения" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Так же при постановке на охрану не загорается красным цветом на табло значки . Уже проверю работу только вечером сегодня . Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Прошу отключить датчики в котельной и складе Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Снимаю Снято Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Чтобы мы могли отключить датчики, объект нужно снять с охраны датчики отключены Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Почему нет фото по запросу? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему нет фото по запросу? Я требую фото по щапосу По запросу
Сотрудник (0000-00054):
Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Объект поставлен на охрану 6.07 5:57 С вашей стороны направлено большое количество удалённых запросов в мобильном приложении. Система обрабатывает запросы в порядке очереди. Просим вас сделать паузу и повторить запрос через 10 минут. Группа реагирования находится в пути на ваш объект. Оператор центральной станции мониторинга свяжется с вами после прибытия группы. Объект в данный момент под охраной.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день! Прошу отключить датчики котельной и склада, говорить по телефону не могу нахожусь в роуменге
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной?
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, у меня работает сигнализация?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключена клавиатура. В устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я вызвала группу реагирования ,мне никто не перезванивает ,объект не под охраной Серии фото по запросу нет
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Проверьте, пожалуйста, включена ли камера. На мобильном устройстве нарисовано, что wi-fi отключен Проблема решена. Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте вы не хотите посмотреть что с вашим датчиком двежения задней двери???? Чуть ли не каждый день срабатывает тревога. Запланировать выезд 07 июля, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 07 июля, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79851851815.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему нет фото по запросу? Опишите ,в чем нештатность ситуации? С 8:30 утра сегодня игнорируете мои запросы
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, ещё раз поменял батарейку, посмотрите пожалуйста Да два раза менял, каждая батарейка 3,1 вольт, что дальше, может перезагрузить удаленно Да, снял старую и установил новую, + к плюсу и минус к минусу У меня отображается датчик, + 25 градусов показывает Запланировать выезд 07 июля, 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что отключен датчик движения в холле. Уточните пожалуйста, батареи менялись в этом устройстве? Уточните пожалуйста, батарей установлена правильно, полярность соблюдена? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 07 июля, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79055179123.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, можете выслать инструкцию по смене батарейки у блока
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для замены батареи. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы и расходные материалы (батарея)- бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Прошу проверить работу датчика движения в коридоре напротив входной двери. Ночью 3.00 непрерывно мигал. Сейчас нет светового сигнала. Спасибо за информацию
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото вход необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Дом стоял под охраной. Утром не сработала сигнализация
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики система была поставлена на охрану 6.07 00:48:07. Далее система была снята с охраны 6.07 00:48:33. Следующая постановка на охрану была 6.07 11:56:34. Уточните пожалуйста, в какое время было движение под датчиком?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А где замерить батарейки, подскажите в каком помещении?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения комнаты необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Как подключить систему к wi-fi? Golden_T Пароль Gold2014
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Кроме того, диагностика показывает что система не подключена к Wi-Fi сети. Уточните пожалуйста имя и пароль сети с частотой работы 2.4гГц Система успешно подключена к Wi-Fi сети Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. 02 июля в 21.08 пишет снята с охраны. Не могли бы видео прислать? Можете проверить, обьект снят с охраны или поставлен ?
Сотрудник (0000-00054):
Фото с датчика можно получить либо по тревоге, в случае срабатывания датчика, либо по запросу из мобильного приложения. Согласно сигналам объект снят с охраны 2.07 21:08 Согласно сигналам объект снят с охраны 2.07 21:08 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной?
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Как заменить?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Как заменить?
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Обращение 15898301 датчик открывания неисправлен
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Регулярно "вылетает" приложение, при входе предлагает зарегестрироваться, ввести номер телефона, потом номер договоров (два объекта). При вводе номера договора сообщает, что такой договор уже зарегистрирован, но доступа к управлению нет, остается на странице входа. Происходило уже много раз (первый раз более года назад) и у меня и у жены (у обоих современные телефоны Samsung), обращался ранее в техподдержку, решения не было предложено. Прошу связаться со мной и решить проблему. Спасибо! Отправил вам с привязанной к моему профилю почты dnlk@yandex.ru
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. При очередного вылета из аккаунта, после входа необходимо перейти во вкладку "Кабинет" пункт "О приложении" и активировать ползунок нижнего пункта "Включить режим логов", затем нажать кнопку "Log" которая появится в правом нижнем углу и отправить нам файл с примерным временем вылета. Прошу уточнить, на какой адрес электронной почты Вы отправили данную информацию ?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Не работает пульт и нет оповещения внутри Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксирован разряд батареи основного блока сигнализации и отключение клавиатуры. Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Прошу проверить систему на предмет разряда батареек . Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери, датчике движения с фото прихожей и считывателе ключей необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 7 штук. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Мигает стационарный блок. Что делать? На блоке или возле двери?
Сотрудник (0000-00054):
Чтобы убрать мигание, наберите пожалуйста ваш код на клавиатуре. Возле двери
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Датчик двери Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У нас другая батарейка в дверном датчике У вас в инструкции батарейка 3.6 v, в наш датчик такая не бодходит Какую порекомендуете для замены ? Понятно, спасибо
Сотрудник (0000-00054):
В вашем датчике используется батарея CR123. Какую то конкретную марку не сможем подсказать. Рекомендуем заказать батарею на маркетплейсе, ориентируясь на высокий рейтинг и отзывы покупателей. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить под охрану Оператор сделал заявку на вызов мастера. Я могу только из розетки вытащить, всё остальное у меня не получается. Прошу подтвердить есть заявка и во сколько и когда приедет мастер? Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Один из датчиков движения всегда висит в статусе движение Давайте попробуем. Но на клавиатуре по индикаторам висит неисправность системы Третий индикатор который означает связь моргает через раз зелёным потом красным потом зелёным Статус датчика не изменился, на клавиатуре при запросе статуса системы так и горит неисправность Перезащелкгул Да так и есть неисправность не горит. Пропал Да появилось Но у него статуса теперь вообще нету Вот такой же датчик на кухне Хорошо спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Мы можем принудительно исправить информацию по статусу датчика. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице). К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что не плотно закрыт корпус датчика движения "Гостиная". Необходимо открыть данный датчик и зарыть заново. Корпус восстановился, индикация неисправности на клавиатуре должна пропасть. Пришлите, пожалуйста, скриншот отображения тревоги в приложении. Обновите, пожалуйста, страницу с устройствами, проведя по экрану сверху вниз. Датчик "Гостиная" должен пропасть. Обновите еще раз. Датчик появится уже без ложной информации. Так и должно быть. По датчикам движения статуса либо нет, либо статус "движение". "Нет движения" и "--" идентичная информация о штатной работе датчика. Информация "Нет движения" отобразится немного позже. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Видели по сервисным сообщениям - что изменили связь охранного блока на сетевой. Как будет организован сигнал на пульт, если вдруг не будет интернета в доме? Понятно, спасибо. При установке менеджер сообщал, что по фактическому сигналу дальше предложить установить внешнюю антенну, если сигнал будет плохой. Как я понял - сигнал не очень. В итоге нужно будет усилять антенной или нет? Никто ничего не сообщает после продажи контракта.
Сотрудник (0000-00054):
В основном блоке сигнализации установлена сим карте. при отключении прочих каналов связи, сигналы будут передаваться через нее. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. По какой причине мне не присылают фото по запросу? У меня ночью была попытка вскрытия квартиры В окно тоже было проникновение по всем признакам
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Вызов специалиста для замены кода доступа в охранной сигнализации. Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
По какой причине мне задерживают на полчаса фото? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я вызвала группу
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Почему в приложении перестало фиксироваться событие об отключении электроэнергии? Электрическая энергия отключена, но не показывает, как раньше: Не сформировался сигнал. Сегодня отключение, узнали от соседей. Электричества нет более часа. Не понятно за что мы платим Гольфстрим ... Нет подходящего времени Ближайшее время завтра. А сегодня объект будет без охраны? Если что-то случится, предъявим на полную сумму ущерба!
Сотрудник (0000-00054):
Сигнал отключения электропитания формируется в течение 15 минут после того, как система была обесточена. Если питание восстанавливается до момента отправки сигнала - он не формируется и оповещение не производится. Настроить данный параметр не представляется возможным. Уточните, пожалуйста, когда было отключение 220В и на какое время? Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! Мне пришло уведомление, что нужно заменить батарейки. Подскажите, в каком блоке их нужно заменить? Понял. Спасибо!
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения гостиной необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием добрый день. квартира не ставится на сигнализацию после смены батареек в датчике открытия двери. батарейки стоят правильно, проверили их работоспособность на другом оборудовании Запланировать выезд 03 июля, 09:00 - 12:00 если возможно, были бы благодарны, если мастер придет ткак можно раньше.
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 03 июля, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79036626121.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте, камера двор не в сети, хотя сеть Innboxnet видит. При подключении выдает ошибку.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание!Убедитесь, что камера подключена к розетке 220В. Рекомендуем отключить камеру от питания на 5-10 минут и, при необходимости, перезагрузить роутер на случай, если сеть Wi-Fi 2,4 ГГц работает нестабильно.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Как вызвать специалиста? Да, запланируйте 03 июля, 12:00 - 15:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Кроме того, диагностика показывает, что система не подключена к Wi-Fi сети. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 03 июля, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (985) 773-92-33
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Вчера поставили на охрану. Сегодня приехали, панель снятия с охраны не работает. Вошли без проблем . .. За что мы платим почти 5000, если любой может пройти и ваша система молчит???
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Жду решения проблемы
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. В каких устройствах надо поменять батарейки? Спасибо!
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото в холле необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Могу я вызвать мастера на завтра для замены батарейки в камере? Спасибо. Желательно в первой половине дня Запланировать выезд 04 июля, 09:00 - 12:00 Телефон для связи +7 (985) 910-67-34
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 04 июля, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (985) 910-67-34
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, не могу подключить объект
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Подскажите в каком устройстве надо менять батарейки ? ( сделаю сама)
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что пора заменить батареи в уличной сирене. Для замены батарей в данном устройстве потребуется выезд нашего инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно, элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день. Хочу установить датчики на дверь и окна, для избежания ложных сработываний. А датчики движения отключить. +79857628756 Дмитрий Да, готов. 9-12 А датчики с камерами можно настроить чтобы фото делали, но на движение не реагировали? Фото функция работает по моему запросу тоже, если камеру прийдется отключить, тогда надо подумать. Прошу назначить на выезд Беляева Михаила, время какое ему удобно, в любой ближайший день. Хочу чтобы он провел диагностику оборудования, и выяснил причину ложных срабатываний.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Датчики открытия стоят 4990 р., и добавляют +100 р. к абонплате. Выезд с монтажом составит 3500 (единоразовый платёж) Готовы будете планировать выезд эксперта на установку? Начиная с пятницы можем, или выходные. По времени прошу указать интервал: 9-12 12-15, 15-18 или 18-21 Увы, нет, т.к. фото-функция работает при движении По запросу - да. Но без самостоятельного запроса - не будет, если отключить датчик
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Пожалуйста проверьте работает ли система
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, прошу проверить датчики на работоспособность, батарейки поменял . Спасибо большое
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте! Можете удаленно посмотреть работает ли система, все ли ок? В доме отключилось электричество 5 минут назад, а от охраны нет никаких уведомлений
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что на данный момент оборудование питается от сети и работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием ???
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. Нужны инструкции по смене батареек в тех устройствах, которые требуют замены. Вашим специалистом были названы: пульт управления у двери, датчик движения на кухне и сигнализация Замена батареек в клавиатуре (основной блок) не решило вопроса. Видимо неисправен. Нужна замена
Сотрудник (0000-00054):
Инструкция по замене батарей в клавиатуре: https://ajax.systems/ru-ua/support/posts/replace-batteries-keypad-plus/ в датчике движения: https://ajax.systems/ru-ua/support/posts/how-to-replace-batteries-in-motioncam/ в сирене: https://ajax.systems/ru-ua/support/posts/how-to-replace-batteries-in-homesiren/ Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, после замены батареек в клавиатуре вы нажали кнопку включения сзади?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчиках открытия окна кухни, окна котельной и двери гостиной необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Просьба сменить подключение модуля с GSM на местный WI-FI. Название сети и пароль: Sch_Wi-Fi_Guest Lora1994+ Sch_Wi-Fi_Guest Lora1994+ Попробуйте еще раз. Она сейчас только на 2.4 Спасибо, больше вопросов нет. Хорошего дня!
Сотрудник (0000-00054):
Не удалось подключиться к Wi-Fi сети. Уточните пожалуйста, логин и пароль верные? так же обращаем ваше внимание, что система может работать только с сетью с частотой 2.4 гГц Система успешно подключена к Wi-Fi сети. Уточните, пoжaлуйста, я могу вам eще чем-либo помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Позавчера я оставляла заявку на вызов инженера в связи с тем, что у нас перестала ставиться на охрану сигнализация. Вчера инженер приезжал, провёл в помещении несколько часов, однако проблема так и не была устранена. При этом о необходимости замены каких-либо батареек или других элементов нам также ничего не сообщили. На сегодняшний день сигнализация по-прежнему не ставится на охрану. Прошу, пожалуйста, организовать повторный выезд инженера и устранить неисправность. Подскажите в договоре у нас разве не включена замена батареек? Также хотела бы уточнить ещё один вопрос. Сейчас у нас не горит световая вывеска «ВЫХОД». Ранее, на протяжении нескольких лет, она постоянно была включена, что было очень удобно при закрытии смены — после выключения основного освещения она подсвечивала путь к выходу. Ранее инженер объяснил, что она возможно загорится только при пожарной тревоге. Однако хотелось бы вернуть её в режим постоянного свечения, тем более что, насколько мне известно, требования пожарной безопасности предусматривают постоянную работу таких эвакуационных указателей. Подскажите, пожалуйста, можно ли восстановить постоянное свечение вывески «ВЫХОД»? Заранее спасибо. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сейчас смотрю по камерам, он вроде менял батарейку. Значит это не помогло
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Дополнительно передали информацию коллегам из службы сервиса и монтажа, чтобы направили к вам инженера повторно
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте Просим прислать мастера , проверить систему и заменить батарейки
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как поменять батарейки?
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте. После обновления и нового входа в систему, что было приблизительно полтора мес назад, пропали имена в профиле и нет возможности отредактировать. Теперь все зарегистрированные высвечиваются только номерами телефона. Это планируется исправлять или так и останется? При клике а аватарку, что предполагает редактирование профиля, появляется страничка об ошибке
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключены клавиатура и датчик движения с фото в холле. В устройствах необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Ева сотрудница пароль забыла, а теперь восстановить его не получается ddetkova@yandex.ru От мобильного приложения Приложение просит ввести новый пароль, но с ним не входит Спасибо большое
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, сотрудник забыл пароль от охранной сигнализации или от мобильного приложения? Для пользователя с логином ddetkova@yandex.ru мы создали временный пароль Zz123456Сотрудник может авторизоваться в приложении по этим данным. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее У моего мужа такой статус в приложении .при этом он добавлен как пользователь системы В чем дело ?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу вновь подключить пожарный датчик, потолочные работы завершены
Сотрудник (0000-00054):
Датчик подключен
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Замена батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте!Большое спасибо за предоставленную информацию! Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении. Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста по завершении работ.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Постановка снятие с охраны отображаются в приложении, но уведомления приходят с опозданием на полсуток Ок
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Все заработало. Отмена обращения
Сотрудник (0000-00054):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, не могу поставить на охрану, включается сирена Да Хорошо
Сотрудник (0000-00054):
при постановке срабатывает датчик открытия входной двери. Уточните пожалуйста, при постановке на охрану дверь закрыта? Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Система среагировала на второе пространство, после нахождения в первом 3-4 секунды
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В приложении некоректно отображается состояние системы, под охраной - покащывает, что снято. И наоборот, снято с охраны - отображвется, что под охраной
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! Не ставится с панели. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема? Да, сломаны крючки крепления. Клеим на двухсторонний скотч.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что считыватель не плотно закреплен на стене. Уточните пожалуйста, считыватель снимался? Если нет возможности закрепить считыватель на стене, можно ставить на охрану принудительно. Для этого при постановке нужно не просто нажать клавишу, а нажать и удерживать 3 секунды.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте, прошу Вас проверить датчик входной двери Спасибо большое, вечером как буду дома , позвоню Вам и поменяю батарейки
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что отключен датчик движения с фото в холле в устройстве необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. Кроме того, требуется замена батарей в клавиатуре. Батареи АА литиевые, 2 штуки. В датчике открытия входной двери неисправностей не обнаружено. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. CR00C983 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Доброе утро! Ничего не поменялось после манипуляций с датчиком
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Срабатывает сигнализация но причины не понятны Окна везде закрыты. Когда по тревоге в 7 часов я приехала домой, в спальне были кошки, спал в кровати один и сидела на окне вторая В первый раз в какой комнате датчик сработал? И что делать с этим? Реагирует на кошек. Я не могу каждый раз срываться с работы и ехать. Выше вы написали все срабатывания от одного и того же датчика, имеется в суд сегодня все срабатывания? Которые были ранее - от него же или другой? Давайте подождём пройдут выходные, когда никого не будет дома, если не сработает нигде, значит надо будет ставить открытие окон датчики.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Срабатывает датчик движения спальни. Уточните пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика? Окна не открыты на проветривание? Все срабатывания от одного и того же датчика. Для предотвращения ложных срабатываний необходимо ограничить доступ питомца в данную область, либо перенести датчик. Так же возможно установить датчики открытия на окна. Сегодня срабатывал датчик движения спальни, других срабатываний не было. Ранее, 23.06 срабатывал датчик движения кухни, однократно. Будем наблюдать за работой системы. Оповестим вам при повторных срабатываниях. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки БАТАРЕЙКИ СКИНЬТЕ МОДЕЛЬ И ПОРЯДОК ЗАМЕНЫ
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Подскажите какой тип батарейки устанавливается в брелоки, старого образца? Спасибо! Понял!
Сотрудник (0000-00054):
Потребуется батарея CR2032 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
Объект поставлен на охрану в 11:36. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! 26.06.26 был инженер по заявке о неисправности снятия / постановка с клавиатуры, инженео проведя работу заключил, что есть неисправность контрольной понели, понель неисправна, требуется звмена оборудования.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не сработал магнитный ключ для снятия с сигнализации
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Предыдущее сообщение некорректно. Приносим извинения за неточную информацию. В ходе удалённой диагностики установлено, что отключен датчик открытия входной двери. В датчике нужно заменить батарею и проверить его работу. В остальном, оборудование работает в штатном режиме.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, опять!!!! Датчик двери показывает Открыто, хотя система под охраной. Прошу что-то с этим сделать. В прошлый раз перезагружали систему. Спасибо Нет, конечно Он на месте Посмотрите, пожалуйста, по истории обращений, такая проблема после каждого постанова На данный момент, перезагрузите систему, пожалуйста Таким образом датчик начнет показывать правильный статус Ок . Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, датчик открытия цел, не упал с крепления? Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Расходные материалы(батарейки, детали) оплачиваются отдельно. Запланируйте выезд инженера Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, не помню код для открывания
Сотрудник (0000-00054):
Если не получается вспомнить код от охранной сигнализации, вы можете запрограммировать новый. Для этого зайдите в мобильное приложение на вкладку кабинет, в раздел пользователи системы. Уточните, пожалуйста, вам удалось поменять код? Уточните, пожалуйста, у вас остались какие-либо вопросы? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! При постановке на охрану вечером, после двадцатисекундной задержки на панеле управления включается красная лампочка и постоянный звуковой сигнал. Это состояние сохраняется до момента снятия с охраны утром. Мне кажется, это неисправность. Я могу это сам исправить? Хорошо, отпишусь
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что не плотно закрыт корпус датчика движения кухни. Вы можете проверить, плотно ли закрыт корпус датчика. Открыть его и снова закрыть. Если после этого неисправность сохранится, мы направим к вам нашего инженера для проверки датчика. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему не снимается с приложение? Пишет попробуйте позже А как отключить? Оставить без батареи?
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Выключить из розетки, подождать 30 секунд, пока индикаторы не начнут моргать последовательно, снова включить в розетку. Уточните, пожалуйста, вам удалось выполнить ранее описанные действия?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день У нас пищат датчики , можете подсказать где заменить батарейки
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте,пищит датчик. Хотя недавно приезжал мастер и всё менял.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день, у меня в гараже датчик первый этаж и второй можно первый оставить, чтобы сюда сигнализацию ставить а второй этаж отключить
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Датчик движения гараж 2 этаж - отключен. Уточните пожалуйста, отключение датчика временное? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Приложение не дает поставить на охрану объект ? Пишет попробуйте позднее Нас к сожалению нет уже дома Попробовал перезагрузить На охрану не ставит Как быть? Запланировать выезд 29 июня, 18:00 - 21:00
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Можно перезагрузить оборудование позже, когда снова будете на объекте. Если бы вы хотели, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно. Если перезапуск не дал результата, мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 29 июня, 18:00 - 21:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79851056056.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00054):
Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день!! Давайте проведём процедуру сброса показаний датчика системы. Готов снять систему с охраны Чтобы вы деактивировали и заново активировали датчики Снял Все удалились Все отлично. Спасибо
Сотрудник (0000-00054):
Зайдите пожалуйста в список устройств в раздел см.все и обновите страницу, проведя по экрану сверху вниз. Теперь еще раз обновите эту же страницу Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте а смогли бы прислать специалиста ?раньше была дверь деревянная и туда установили датчик взлома теперь входная дверь железная и мы не можем подключить плюс надо бы батарейки везде поменять у нас не получается это тоже Здравствуйте! Выберите нужную категорию. 25 июня, 12:00 - 15:00 Запланировать выезд
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для замены батареек и установки датчика. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 25 июня, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79852542626.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро. Я могу включать охрану объекта если в доме остается собака?
Сотрудник (0000-00054):
Датчики движения, установленные в вашей квартире, имеют заводские настройки на животных до 25 кг, но вероятность ложных срабатываний зависит от активности питомца, поэтому необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Не могу сдать дом на сигнализацию в деревне Устиновка, Ильинка 9а
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Клавиатура работает в перебоями, не получается снять с охраны
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Почему то перестали приходить уведомления на телефон Спасибо 🙏
Сотрудник (0000-00054):
Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; При входе (на этапе введения кода или распознавания по лицу) нажмите кнопку "Выход" в левой нижней части экрана; Удалите приложение; Перезагрузите смартфон; Установите приложение заново и проверьте поступление уведомлений. При установке мобильного приложения необходимо дать согласие на получение push-уведомлений. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. К сожалению предложенные мероприятия не принесли желаемого результата. Система на охрану не ставиться. К сожалению не работает
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. Мы произвели удаленный перезапуск охранного комплекса. Проверьте, пожалуйста, работу охранной системы. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Пожалуйста, позвоните в техническую поддержку по номеру 8 (800) 737-77-77 (доб. 3) для совместного тестирования.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я хотела бы поменять код- пароль на панели сигнализации в доме. Как это можно сделать?
Сотрудник (0000-00054):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "HONEYWELL", инструкция "Sucre Box"
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не снимается с охраны
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте! В каком устройстве нужно заменить батарейки и смогу ли я это сделать самостоятельно? Запланировать выезд 24 июня, 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удаленной диагностики установлено, что требуется замена батарей в уличных датчиках террасы и парковки. Для замены нужен выезд инженера. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы. Точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 24 июня, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (920) 767-62-72.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не ставится на охрану. Приложения
Сотрудник (0000-00054):
Вы пытаетесь поставить на охрану с помощью клавиатуры или мобильного приложения? Объект поставлен на охрану в 8:41. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Почему указан номер супруги, когда зарегистрирован только я Зарегистрировал ее только что, чтобы у нее был доступ Странно, в первые тако за столько лет у нас
Сотрудник (0000-00054):
К договору охраны привязано две учетные записи. 9771476411 и 9774808621
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день. У нас запланирован на сегодня выезд инженера. Прошу отменить, так как за неделю больше не было ложных срабатываний
Сотрудник (0000-00054):
Благодарим за информацию. Выезд отменен. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Камера не в сети с 19.06 В чем может быть проблема? При этом светится зеленый огонек Да, спасибо! Нет!
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание!Видим по диагностике, что соединение с камерой было установлено в 8:27. Уточните, пожалуйста, восстановилась ли работоспособность камеры в приложении? Остались ли у Вас дополнительные вопросы о работе камеры или приложения Гольфстрим? Благодарим за обращение! Если понадобится помощь или появятся дополнительные вопросы, напишите нам снова - будем рады помочь!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте. В последнее время периодически сбрасывает все данные и нужно заново входить, вводить номер телефона, выбирать договор и т.д. У приложения в настройках телефона все разрешения и нет ограничения по использованию батареи.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Не работает основной пульт, не снимает не ставит на сигнализацию
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не снимается сигнализация из приложения
Сотрудник (0000-00054):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Появился проводной интернет. Название сети Dom пароль ver@2804. Прошу подключить.
Сотрудник (0000-00054):
Система успешно подключена к Wi-Fi сети
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Прошу выслать видео инструкцию по замене, на каком устройстве и какую батарейку.
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Там нет кнопки Забыли пароль Нет такой кнопки в Camera Viewer Предыдущий тикет Нет Camera Viewer. Это приложение установил сотрудник Гольфстрим
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, для просмотра видео с камер вы пользуетесь приложением Гольфстрим?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Замена батареек на главном пульте. Запланировать выезд 28 июня, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 28 июня, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79243926117
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Выезд инженера Запланировать выезд 24 июня, с 12:00 - 15:00
Сотрудник (0000-00054):
Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 5 сентября с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +7 (***) ***-**-**. Выезд сервисного инженера запланирован на 24 июня, с 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79163023895.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием По договору 71/27857 необходим визит мастера для перезапуска системы (по результатам проведенной дистанционной диагностика. Прошу запланировать визит на 25.06.2026 в 16:00. Не было ремонт, не заработало после приостановления Жду ответ и подтверждение выезда Запланировать выезд 25 июня, 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00054):
Уточните пожалуйста, ремонт на объекте закончен, планируется возобновление договора? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 25 июня, 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Горит восклицательный знак на та Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На табло
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не помогает. Не загорается индикатор сети Планируем возобновить Хорошо 23 июня подходящая дата
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Договор охраны приостановлен. Уточните пожалуйста, планируется возобновление? По сигналам видим, что сим карта в панели заблокирована, так как договор приостановлен, из-за этого индикатор сети не горит. Если планируете пользоваться системой, то можем передать информацию коллегам для возобновления договора Благодарим вас за ожидание.Уточните, пожалуйста, удобную дату для активации договора по адресуг Москва, г Щербинка, ул 40 лет Октября, д 3А. Ближайшая дата 23 июня. Благодарим вас за ответ. Договор возобновлен с 23 июня.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Панель не подключается к интернету, связь перестала ловить от слова совсем Я перезагружал ее уже десятки раз Запланировать выезд 23 июня, 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00054):
Мы направим к вам инженера для диагностики системы. Выезд специалиста для определения неисправностей - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 23 июня, 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. А дистанционное можно снять/поставить объект под охрану ?
Сотрудник (0000-00054):
К сожалению, нет. Оборудование, установленное на вашем объекте, управляется только с клавиатуры или брелока. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Нет. Обновления информации
Сотрудник (0000-00054):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Элементы питания в датчиках утечек воды заменил. Прошу проверить удаленно.
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Дистанционно с помощью техподдержки перезагрузил блок "до зелёных лампочек". Но теперь и код постановки на охрану перестпл работать - не включаются короткие звуковые сигналы. Техподдержки создала обращение по моему звонку
Сотрудник (0000-00054):
Сформирована заявка на выезд инженера, с вами дополнительно свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Постоянно проблема с ключами и кодами Ложные срабатывания тревоги
Сотрудник (0000-00054):
Срабатывал датчик открытия входной двери при ночном режиме охраны. Уточните, пожалуйста, нет ли явных причин для срабатывания датчика?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Почему объект не становится под охрану с мобильного приложения? Прошу проверить!
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день! У нас запланирован выезд мастера на 5.06 с 12 до 15. Просьба связываться по телефону 79859288288. В поселке очень нестабильная связь. Если не сможет дозвониться, пожалуйста смс на этот номер. Я перезвоню
Сотрудник (0000-00054):
Информация добавлена в комментарии к заявке на визит инженера.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Вылезает сообщение - попробуйте позже и всё. Как буд-то симка или умерла или там баланс в нулях. Ничего не изменилось. Всё ещё не работает. Вы же сказали связь восстановлена, как же так?
Сотрудник (0000-00054):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Сейчас сложности с удаленным подключением к объекту связаны с нестабильной работой сотового оператора. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновим. Сим-карта оператора находится в контрольной панели. Данная сим-карта работает на другой частоте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновится. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. Был кратковременный сбой у оператора сотовой связи. В данный момент фиксируем восстановление связи. Сигналы с вашего объекта поступают штатно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00054):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Сегодня человек не смог снять объект с охраны. Нужно проверить панель снятия с охраны при входе Уже оставила заявку на завтра . Прилет мастер
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Западают кнопке на приборе, невозможно поставить на охрану и снять с охраны
Сотрудник (0000-00054):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы направим к вам инженера для диагностики системы. Выезд специалиста для определения неисправностей - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Можно ли сделать настройку чтобы оборудование всегда выполняло фото при открытии двери? По умолчанию. Без звуков и предупреждений
Сотрудник (0000-00054):
Датчик отправляет фото только по тревоге или по запросу. По другому настроить датчик, к сожалению, нельзя. Если будет тревожное срабатывание датчика открытия двери, датчик с фото так же сделает и отправит фото.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (0000-00054):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?