Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте!Большое спасибо за информацию! Передали её специалистам для проверки. Свяжемся с Вами по результатам проверки, но не ранее 17:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Почему связь с камерами часто обрывается ? В чем вопрос может быть ? И еще вопрос, могу ли отслеживать камеры на своем компьютере ? Как я могу включить их на нем ? Через ваш сайт ? А как на счет Пк ? С телефона не удобно смотреть почему так ? То есть только на смартфоне ? Странно На другом объекте у меня стоит другой оператор камер и там можно с ПК На Мак бук можно скачать или нет ? Какой например сторонний эмулятор ? IOS это и есть же Мак
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте!Видим по диагностике, что в последний раз две камеры потеряли соединение в одно время, что может быть связано с нестабильной работой сети Wi-Fi на объекте. Частых потерь соединения с камерами не наблюдается. Если сейчас в приложении указано, что одна или несколько камер "Не в сети", подключите, пожалуйста, Ваш смартфон к сети Wi-Fi и перезапустите приложение Гольфстрим. После подключения к домашнему интернету проверьте, появится ли онлайн-изображение с камеры. Также рекомендуем перезагрузить смартфон и проверить наличие доступных обновлений в магазине приложений.К сожалению, из-за периодических проблем в работе мобильного интернета, доступ к некоторым приложениям можем быть ограничен провайдером. Во время подобных ограничений рекомендуем для просмотра и управления камерами использовать смартфон, подключенный к сети Wi-Fi. Управление умной камерой и просмотр видеозаписей возможны только в приложении Гольфстрим на устройствах с операционной системой Android или IOS. К сожалению, на текущий момент веб-интерфейс для камер не предусмотрен. К сожалению, приложение Гольфстрим отсутствует в магазине приложений для MacBook. Управление камерами доступно только на устройствах с операционной системой Android или IOS. В качестве альтернативного варианта Вы можете использовать сторонний эмулятор, чтобы адаптировать просмотр мобильного приложения на экране Вашего компьютера, если это позволяет операционная система устройства.Официального веб-интерфейса для управления камерами на ПК не предусмотрено. Приложения для iPhone разрабатываются под операционную систему iOS, в свою очередь MacBook работает на macOS — это две разные среды. Если приложение есть в App Store, версия для iPhone не совместима с Mac, так как они имеют разный формат и требования к работеДля корректной работы оборудования рекомендовано использование официального приложения Гольфстрим. К сожалению, мы не можем гарантировать корректную работу приложения через сторонние сервисы. Для получения информации о доступных ресурсах рекомендуем обратиться к открытым источникам.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Камера работает, на охрану не встает. Писки что камера не в сети. Что делать?
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте!Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте у нас установлена камера видео наблюдения, сейчас она не работает, она работает без интернета?
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте!Благодарим за ожидание! Для работы камеры требуются постоянный доступ к сети Wi-Fi 2,4 ГГц и источнику питания 220В. В случае, если камера отображается как "Не в сети", убедитесь, что камера подключена к розетке 220В, а по адресу, где она расположена, присутствует постоянный доступ к Wi-Fi сети и интернет работает стабильно. Рекомендуем перезагрузить Ваши роутер и камеру по питанию.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не буду оплачивать пока не почините камеру. Ваши перезагрузите и тд и тп я уже все это делала не первый раз Она не работает Проблема осталось обращение закрыли Я за камеру зачем буду платить если она не работает и вы ее не можете починить уже сколько? Она поработала от силы неделю Непрерывно красным Да Просто красная штука и все
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте!Верно ли понимаем, что индикатор камеры горит непрерывно красным цветом? Была ли возможность подключить камеру к другой розетке или использовать другие кабель и адаптер питания?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мастер не смог устранить неисправность, камера не подключается.
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, ошибка "Гольфстрим неизвестная ошибка", повторно возникает и во вкладке "Видео" и на финальном этапе подключения камеры, верно понимаем? Пробовал ли инженер подключить новую камеру вместо той, которую не удалось подключить ранее?
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте! Большое спасибо за скриншоты!Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте!Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день Не работает камера Все время горит красный сигнал Кнопка резет не срабатывает Что может быть? Верно Хорошо Спасибо Завтра Заказала товары новые
Сотрудник (00ЗК-00255):
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, верно ли понимаю, что красный индикатор горит непрерывно и не мигает? Статичный красный индикатор зачастую говорит о том, что камера не получает достаточно электропитания. Наиболее частые причины данной ошибки: 1. Неисправность источника питания, преимущественно если камера подключена не напрямую к розетке, а через удлинитель или переходник 2. Неисправность кабеля питания 3. Неисправность блока питания В первую очередь рекомендуем сменить источник питания, отключив камеру от розетки и подключив её к розетке в другой комнате без использования удлинителей и переходников. Если после смены источника питания ситуация не изменилась, а камера в течение 5 минут не загрузилась, нет реакции на зажатие кнопки "Reset", вероятно, проблема заключается в работе кабеля или адаптера питания. Если есть возможность, в этом случае поочерёдно замените кабель и адаптер, чтобы выявить место неисправности. Скажите, пожалуйста, будет ли возможность выполнить рекомендации для проверки сегодня или завтра? Или, возможно, Вам удобнее повторно обратиться в чат самостоятельно в случае возникновения вопросов? Хорошо, спасибо за информацию!