Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Открываю в приложение камеры,нет доступа. Спасибо
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Здравствуйте!Уточните, пожалуйста, камера в приложении отображается как "Не в сети"? Каким цветом мигает или горит её индикатор?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! В связи с заключением договоров N 4950529136/P от 01.08.2026г. и N 4950529136 от 01.08.2026г. на оказание услуг по адресу: г. Москва, Б. Предтеченский пер., д. 23, кв. 49, прошу расторгнуть договоры N 7k/03876 от 15.07.2026г. и N 7к/03876/Р от 15.07.2026г. на оказание услуг по тому же адресу. Средства, зачисленные в счет оплаты по расторгаемым договорам прошу учесть в счет оплаты по договорам N 4950529136/P от 01.08.2026г. и N 4950529136 от 01.08.2026г.
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 Оформить расторжение договора Прошу расторгнуть договор с завтрашнего дня Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB) Получатель: ТЕМНИК ОЛЬГА ВЛАДИМИРОВНА Номер счёта: 40817810040102632891 Банк получателя: ПАО Сбербанк БИК: 044525225 Корр. счёт: 30101810400000000225 ИНН: 7707083893 КПП: 773643002 ОКПО: 23449381 ОГРН: 1027700132195 SWIFT-код: SABRRUM3 Почтовый адрес банка: 109544, МОСКВА, УЛ. БОЛЬШАЯ АНДРОНЬЕВСКАЯ, 8 Почтовый адрес доп.офиса: 143500, Г. ИСТРА, УЛ. 9-ОЙ ГВАРДЕЙСКОЙ ДИВИЗИИ, Д. 40
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за информацию! Понимаем, что услуги охраны вам не требуются. Прежде чем оформить расторжение договора, предлагаем рассмотреть несколько вариантов, которые позволят сохранить договор и снизить расходы. Мы можем уменьшить абонентскую плату до 1200 рублей в месяц с сохранением действующих условий обслуживания. Также доступен тариф «Кнопка SOS» за 690 рублей в месяц, который включает только выезд группы реагирования при нажатии тревожной кнопки. Еще один вариант — тариф «Мониторинг» за 300 рублей в месяц, предусматривающий мониторинг системы без выезда группы реагирования. Подскажите, пожалуйста, заинтересовал ли вас один из предложенных вариантов, или оформить расторжение договора? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня.На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы продлить наш сервис на эту сумму. Договор №71/27331 расторгнут с 03 августа 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Благодарим за предоставленные реквизиты. Мы обработаем ваш запрос на возврат денежных средств в ближайшее время. Создали обращение № 16092746. Обычно процесс занимает до 10 рабочих дней.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Добрый день! Да, но мы там делаем ремонт и из текущей квартиры завтра переезжаем на временную квартиру Поэтому оборудование можно пока снять По срокам-примерно, ноябрь Завтра сможем демонтировать систему? Поясните, пожалуйста, процедуру расторжения договора и демонтажа системы. Завтра мы передадим квартиру новым владельцам и у нас не будет доступа Да, прошу приостановить действие договора. Выезд специалиста тоже нужен. На 12.00, если можно Да, спасибо
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Добрый день! Подскажите, пожалуйста, желаете перенести оборудование в другую квартиру? Вы можете снять оборудование самостоятельно, либо мы направим Вам специалиста ля демонтажа, данная услуга бесплатная. А уже по факту необходимости сможем подъехать на установку на новом адресе. По срокам, приблизительно, когда можем понадобится установка на новом адресе? Или вы желаете установить систему во временную квартиру? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание! Мы можем приостановить действие договора с 2 августа 2026 года до вашего повторного обращения в компанию для заключения договора на вашем новом объекте. Демонтаж оборудования будет выполнен вами самостоятельно или требуется выезд специалиста? Выезд специалиста от нас осуществляется на платной основе, стоимость 2 000 рублей. Благодарим вас за обратную связь! Приостановка договора будет выполнена с 2 августа. Уточните пожалуйста, в какое время вам будет удобно принять инженера для демонтажа системы? Временной интервал с 9:00 до 12:00, вас устроит? Инженер свяжется с вами за час до выезда на объект.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте, 28.07 меня консультировал менеджер, предложил оборудование за 13000, никакого другого не предлагал. При установке оказалось, что это оборудование без ночного режима, без брелков. Скажите, пожалуйста, почему оказана некачественно консультация? Я ставали оборудование на др. обьекте 25 лет назад и оно имело эти возможности, сейчас современный мир, а мне предложили морально устаревшее оборудование. можете прислать мне как выглядит комплект и его характеристики. Я правильно понимаю, что вы заберете комплект ритм и поставите другой, я оплачу разницу. пожалуйста, напомните, что дают бесконтактные ключи сколько будет стоить оборудование, ели добавить носимую тревожную кнопку и пожалуйста, ответьте на вопрос про замену если к нему добавить датчики дыма и воды?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Добрый день! Оборудование которое установили вам, достаточно хорошее оборудование фирмы РИТМ. Да, у нас есть 2 вида оборудование, Российское и Европейское, если вам необходимо оборудование с бесконтактными ключами, мы можем его заменить, данный комплект будет по стоимости 19.990р Снятие и постановку с охраны фото оборудования направляю Комплект базовый будет по стоимости 19.990р и дополнительно носимая тревожная кнопка 4.990р. Тревожная кнопка так же прибавит +100р к абонентской плате. Да, мы можем снять оборудование фирмы РИТМ, и установить другое вам Датчик дыма по стоимости будет 5.490р и датчик протечки воды 3.990р. они так же прибавят + 100р к абонентской плате каждый Подскажите, какое решение приняли? Оставляем данное оборудование которое установили?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу заморозить договор на 30 дней
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте У меня не приходят уведомления о постановке и снятии с охраны в мобильное приложение Помогите устранить проблему
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Проверьте, пожалуйста, настройки уведомлений в приложении, во вкладке "Кабинет" - "Уведомления", и права, предоставленные приложению, в настройках смартфона. Уточните, пожалуйста, вы проверили настройки?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу расторгнуть договор по причине продажи имущества
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор.Заберите оборудование
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер, прошу приостановить договор на 3 месяца
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950512594 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Хотел бы расторгнуть договор. Причина: не работает в приложении видео и изменения тарифов в том числе условий по приостановке Да
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +7 (903) 676-43-69? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый вечер. Я ознакомился с условиями Новых Договоров. они меня не устраивают. Прошу расторгнуть Договор
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу приостановить мой договор с 01.08.2026, перевести на тариф «Кнопка sos». Прчему моё прежнее обращение не было принято во внимание?
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00 Благодарим за ожидание. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Хочу приостановить действие договора временно С 18 июля по 18 октября
Сотрудник (AssistRobot):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00