Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день В каком датчике закончились батарейки? Где он находится ??? Пришлите пожалуйста мне поэтажный план на почту basil01@yandex.ru
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения гардеробной в цоколе необходимо заменить батарейки, тип ААА, алкалиновые, количество 3 штук. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Поэтажный план вашего объекта.; Выслали вам на почту поэтажный план вашего объекта. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый! Пришлите, пожалуйста, инструкцию по замене батареек И как мне их заменить? Только вызывать вашего сотрудника?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики зафиксирован сигнал о необходимости заменить элементы питания в клавиатуре. Тип элементов питания CR123, 2 штуки. К сожалению, инструкций по вашему оборудованию нет. Мы можем сформировать заявку на выезд инженера. Выезд и работу бесплатно.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не работает в приложение поставить офис на охрану. Подскажите, мы сможем сделать это в ручную на клавиатуре?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Пришлите, пожалуйста, ссылку для выбора времени инженера Это тест мп, забыл написать Запланировать выезд 10 августа, с 15:00 - 18:00 Изменить время 08 августа, с 09:00 - 12:00 Спасибо, закройте, пожалуйста, заявку и заявку на инженера
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Запланируйте выезд инженера Готово
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение При снятии и постановке на охрану сообщение приходит по два раза
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы удаленно перезапустили контрольную панель. Необходимо понаблюдать как будут приходить в дальнейшем уведомления
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Прошу предоставить статус по омеру моего обращения 16079520. Ответ, что передано разработчикам я слышу уже год, обращался по этой проблеме раза четыре. Регулярно не могу ставить и снимать с охраны два объекта. Если не можете решить проблемы с приложением, прошу предоставить скидку на обслуживание.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Почему нет интструкции какую батарейку надо купить для датчика Так показывает
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото зал и датчике движения холл необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 3 штуки суммарно. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Сегодня был выход тех. сотрудника для выявления и устранения причин "невзятия" под охрану одного из контуров. Проблема НЕ решена. Один из контуров не ставиться на охрану. Прошу принять меры по устранению недостатков работы системы охраны здания.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как поменять код? Спасибо,поняла
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На вашем типе клавиатуры код можно изменить через техническую поддержку. Вы можете указать новый код на который требуется изменить и мы удаленно поменяем. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Предложено заменить батарейки в сирене. У меня нет сирены дома. М б в пульте? Или где домашняя сирена
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Проведите пожалуйста тестирование системы на предмет достаточности заряда батарей во всех датчиках и клавиатуре. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проведите пожалуйста тестирование системы на предмет достаточности заряда батарей во всех датчиках и клавиатуре.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проведите пожалуйста тестирование системы на предмет достаточности заряда батарей во всех датчиках и клавиатуре.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Поменять выезд инженера На 08.08.2026 с 09.00 до 12.00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выезд сервисного инженера запланирован на 08.08.2026 с 09.00 до 12.00
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Добрый день! Можете выслать инструкцию по замене батареек в датчике открывания двери? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. И указать тип необходимых батареек
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте! При входе сразу сработала сигнализация. Возможно, нужно настроить? Успеваю, но сегодня сразу сработала, без задержки Два раз без повода срабатывал датчик движения. Вчера и 2-3 недели назад Хорошо. Перезагрузка коснется датчика движения в холле?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, во входную задержку 20 секунд уложиться успеваете? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы удаленно перезапустили контрольную панель. Необходимо понаблюдать как будет проходить снятия с охраны в дальнейшем. Перезапустится главный блок который принимает сигналы со всех датчиков, в том числе датчика движения с холле
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Что мне нужно сделать,не могу в телефоне снимать и ставить на охрану объект,после нажатия кнопки постановки или снятия вылезает окно доступ запрещён,прикрепил скрин Все сделал по вашей инструкции, изменений нет Не работает Все получилось, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте его работу. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. В этом случае необходимо в приложении удалить договор на вашем аккаунте и добавить повторно. После этого протестируйте повторно работу Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день требуется откалибровать датчик. Как вызвать вашего специалиста? В доме появились животные. Нужно откалибровать датчик объема, что бы избежать ложные срабатывания Коты менее 15 кг. Ну при этом активно бегают. Если направить "зеркало" чуть выше над полом это можно будет невилировать. В случае ложного срабатывания, чья это зона ответственности?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, что именно требуется? Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию датчики движения рассчитаны на животных до 15 кг, но всё зависит от активности питомца. На вашем типе оборудования есть возможность удаленного подключения. Если будут ложные срабатывания, то можно будет скорректировать чувствительность датчика дистанционно. В случае срабатывания датчика с вами свяжутся с центральной станции мониторинга. При желании можем заранее снизить чувствительность датчика движения
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Не работает сигнализация.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. Также необходимо заменить батарейки в датчике движения с фото у двери, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, проверьте пожалуйста, я поменяла батарейки. Все работает? Спасибо большое!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Датчик «улица ворота» не приходит видео / фото при срабатываниях и по запросу
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы удаленно перезапустили контрольную панель, просим вас сделать паузу и протестировать работу датчика через 10 минут повторно
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый вечер! Могут мастера выехать и заменить? Приехать и заменить батарейки? Да, конечно. До 6 августа желательно поменять батарейки. 4 августа ждем вас. В первой половине дня
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. Также необходимо заменить батарейки в датчике движения с фото у двери, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите пожалуйста как сменить пароль на панеле?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "Domonial 2", инструкция "Инструкция для системы Domonial 2" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Я меньше недели назад установила сигнализацию в квартире, чтоб поехать спокойно в отпуск и не переживать за свое имущество. Второй день на отдыхе и уже получаю уведомление, что в устройстве села батарейка. А это норм вообще, что я еще неделю даже не пользуюсь этим всем, а батарейка уже села?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигнал неисправности сформировался некорректно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Нужно срочно поставить дом на охрану Прошу диспетчера связаться со мной Я не могу воспользоваться ключом, я не дома уже! Поставьте дом на охрану пожалуйста и пришлите мне уведомление что дом под охраной Позвоните мне
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для постановки. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 3
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, у меня условно технический вопрос. При полной охране будет датчик движения реагировать на робот-пылесос? Спасибо. Завтра протестирую
Сотрудник (00ЗК-00142):
По умолчанию датчики движения рассчитаны на небольших животных до 15 кг и роботов-пылесосов. Если будут некорректные срабатывания, то мы можем удаленно снизить чувствительность датчика. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Зашел домой, хожу по квартире, а сигнализация до сих пор находится в режиме «под охраной» Давайте позже запланируем, если проблема повторится
Сотрудник (00ЗК-00142):
В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Рекомендуется запланировать выезд инженера. Так как это не штатная работа охранного комплекса. После того, как вы зашли на объект, охранный комплекс должен был сработать спустя 30 секунд, если объект не был снят с охраны.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Добавил пользователя в приложение. Но при авторизации он видит такую картинку Могли бы вы связаться и проинструктировать его как активировать приложение +79219933882 Безусловно все права дпны. Ха) вот я ступил. Спасибо)
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Все необходимые права для дополнительного пользователя вы можете проставить на аккаунте главного пользователя в разделе "Пользователи приложения" На скриншоте все ползунки в неактивном положении Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Сегодня обращался по поводу одного из договоров, чтобы узнать его номер, чтобы заплатить деньги, поскольку он перестал отображаться в интерфейсе. Мне помогли, номер договора дали,, объяснив что при приостановке договора я не могу его узнать иначе как написав с интерфейса другого объекта. Не очень удобно но речь не об этом. После этого случилось тупиковое окно после которого можно было только выйти из аккаунта. Вошёл снова, вижу только в один объект, Колпинское Шоссе 36, а у меня их четыре. Как мне вернуть их в приложении? Не вижу Волхонское шоссе 86, не вижу Волхонское шоссе 130, Ещё нет СНТ на петербургском шоссе. Дайте пожалуйста номера для каждого из этих объектов я попробую их привязать снова Как выпросили, уведомляю вас что Волховское шоссе 130 оплачено. Когда оно будет в активном статусе чтобы я мог его добавить как объект?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Я сейчас проверю и вернусь к вам. На данный момент вы авторизованы по номеру 9119247325. Он указан как дополнительный пользователь по данному объекту. Основной пользователь по вашим объектам идет по номеру 9119247323. Вам необходимо авторизоваться по данному номеру, тогда остальные объекты также отобразятся.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Поменяйте пожалуйста Sim-карту, текущая нерабочая мегафон ушёл из центра санкт-петербурга по крайней мере около нашего дома он не работает. Пользоваться приложением нет возможности Вот сейчас он встал на охрану. А до этого мы попробовали с двух телефонов. Не вставал Решите вопрос. Другим оператором другой sim-карты подключение к Вайфаю Да Где нажать? 10 августа, с 09:00 - 12:00 Запланировать выезд
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что панель на связи. Сим карта стоит от МТС. Уточните, пожалуйста, какие трудности возникают в работе приложения? Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории наблюдаем неустойчивый уровень связи. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 10 августа, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Ложно сработала сигнализация, я отменил срабатывание. Но меня интересует качество присланных снимков. По ним невозможно определить, кто пытался войти. Есть ли у компании полное видео, снятое при срабатывании сигнализации? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Если дооборудовать камерой, то видео будет доступно автоматически при срабатывании? Или только по запросу?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию датчик движения с фото делает несколько снимков при тревоге. Он не записывает видео. Основная задача фотоэлемента датчика - фиксация происходящего на объекте в момент срабатывания данного устройства. Если требуется видео, то объект можно дооборудовать камерой видеонаблюдения. Камера видеонаблюдения включается в сеть и работает от Wi-Fi. Вы сможете просматривать видео в режиме реального времени и видео по тревоге.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием В событиях стоит поставлено на охрану!! На гдавном экране СНЯТО С ОХРАНЫ !!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы удаленно перезапустили контрольную панель. Для обновления статуса на главном экране проведите пальцем в верхней части экрана сверху вниз, появится круг загрузки и обновится статус на актуальный
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Фото по запросу не получается!!!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Снять с охораны с телефона НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ НА ГЛАВНОМ ЭКРАНЕ СНЯТО С ОХРАНЫ !
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как изменить пинкод постановки снятие охраны ?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На вашем типе клавиатуры сменить код можно только удаленно через техническую поддержку. Вы можете указать новый код. Мы дистанционно его поменяем.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, не снимается ночной режим с охраны
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не снимается ночной режим
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Отменила тревогу по телефону, но в приложении еще висит, что тревога.
Сотрудник (00ЗК-00142):
К сожалению, некорректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице)
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день- некорректно работает постановка и снятие с охраны.... Не снимается... Приходится вручную И появилось в меню : приложение 1 и 2 Ничего не понятно Пишет.. Раздел 1 и Раздел 2... Один под охраной , а другой снят с охраны.... Непонятно снято или нет с охраны... И в общем откуда появился Раздел 2 У нас Только Раздел 1.... Разлел 2 удалить не могу через приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Добрый день.Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день. Горит датчик двери в приложении красным. Срабатывает сирена. Как устранить? Ок. Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что была тревога по датчику открытия двери при снятии с охраны, поэтому он горит красным. На текущий момент объект с охраны снят Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не приходят уведомления о сдаче и снятии Пришло о том что поставили, о том что снято нет
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, не поступают пуш уведомления или смс? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления и отображения сигналов зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! При попытке снятия вылезает ошибка
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте. Мы планировали выезд специалиста на вторник. Потом перенесли выезд на сегодня. Далее тишина. Проясните, пожалуйста
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Информация передана на службу сервиса и монтажа для уточнения времени визита. Мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Невозможно поставить на сигнализацию с блока управления, загорается красный колокольчик Подскажите, как правильно перезагрузить? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Необходимо перезапустить клавиатуру по питанию и проверить повторно её работу Необходимо достать батарейки из клавиатуры и вставить заново Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Маргает красная лампочка на указатели связи, скорее всего что то с сим картой, так как все ос альное работает без нареканий, постановка и снятие с охраны Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что не было подключения по резервному каналу связи Wi-Fi. Удаленно перезапустили контрольную панель. Панель подключилась повторно В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день! У нас сработал датчик, он издает звук, проверьте пожалуйста
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, подскажите пожалуйста как снимать сигнализацию без приложения, только на пульте ? Сейчас пробовала это сделать и не получалось, может быть нужна комбинация? Решетка или звездочка ? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для постановки и снятия с охраны необходимо ввести код на клавиатуре Попробуйте дополнительно перед постановкой и снятием нажать на решетку. По умолчанию это клавиша сброса Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Объект не ставится на охрану с пульта и с приложения тоже. Пульт после набора кода мигает желтым индикатором по середине Понял, завтра проверю Если устранить самостоятельно не получится, то вернусь к Вам за заявкой на выезд инженера Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества на объекте, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! На данном планшете было установлено ваше приложение , в котором отображались все данные по договору и можно было вносить изменения и добавления( оно изначально было первым и основным приложением).Случайно оно было удалено и теперь в приложениях на других устройствах невозможно ничего сделать. Как пример: сейчас надо было подписать новый договор, но я смогла сделать это только по ссылке из смс, ни в одном из приложений не нашла раздел документы. Раньше меняла кодовое слово, теперь я этого сделать не могу. Пыталась установить приложение непосредственно на телефон, к которому привязан договор, приложение говорит, что аккаунт такой уже есть. Как быть в этой ситуации? Кроме уведомлений о постановке и снятии с охраны больше в приложениях ничего сделать невозможно.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. При проникновении злоумышленника с лоджии будет ли срабатывать тревога и видеофиксация? Почему же не сработала сигнализация? Я вышла на 1час из квартиры ,сегодня ,в районе 8:30,отсутствовала 60 минут,максимум 70 минут.По приходу домой обнаружила свёрнутые в сторону светильники,испачканные в саже По предварительной информации соседи лазают в лоджии ,"чёрное риэлторство",с целью отжать недвижимость,требовали переуступки прав на недвижимость Сотрудники Гольфстрим охранные системы имеют сертификацию,или по свидетельству очевидцев,имеют тюремное прошлое?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Если будет зафиксировано движение в области действия датчика движения, то сработает сигнализация В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Подскажите как сменить код на пульте?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На вашем типе оборудования смена кода доступна только через техническую поддержку. Если требуется изменить код, то укажите новый код и мы его установим
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Приложение не корректно работает
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните пожалуйста, при использовании приложения возникает какая-то ошибка? Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте Не Работает камера Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Неисправность Не работает датчик движения в коридоре. Странно, что от вас нет сигнала, что он не работает Там провод отошёл. Нужен мастер И на мониторе, горит проблема. Цифры 1 и 9 Я же вам и пишу, что провод в датчике оборвался. Нужен выезд мастера Запланировать выезд 04 августа, с 15:00 - 18:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что ранее направлялось смс о неисправности в датчике движения коридор 02.06.2026 Если датчик не демонтирован, то необходимо заменить батарейки, тип ААА, алкалиновые, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По документации видим, что у вас установлены беспроводные датчики. Если в датчике села батарейка полностью, то у вас будут отображаться ошибка 1 (разряд батарейки) и 9 (потеря связи с датчиком) Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 4 августа с 15 до 18. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Для настройки сети wifi quasar1 пароль cvthnmrjyrehtynfv2021
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер.Снять сигнализацию получилось с 6 попытки. Это так работает??? Мобильное не работало с 28 июля вечер и утро 29 Плохо работает клавиатура. Опять с 8 го раза сняла сигнализацию. А в мобильном я ставлю на контроль, а на телефоне Снят с контроля. Уведомление о постановке не приходит
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если с клавиатура не работает корректно, то необходимо перезапустить клавиатуру по питанию. Нужно достать батарейку и вставить заново. После этого, пожалуйста, проверьте повторно работу клавиатуры
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Был запрос, он стал в архиве, хотя я на него не ответил И проблема из запроса не решена Мой первоначальный запрос был про то, что видео не приходят Вот что происходит Я вам файл видео загрузил в чат. Думаю это признак того, что стабильное соединение есть Так до этого все работало
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент не только на устройстве, но и с самой контрольной панелью. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет» Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите пожалуйста логин и пароль от личного кабинета. Жена заменила телефон, а я не помню. Где можно посмотреть?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По вашему договору привязано два аккаунта в мобильном приложении. Дополнительный аккаунт привязан по почте agaberland@gmail.com. Необходимо авторизоваться по ней. Если пароль не помните, то можно нажать на кнопку "Забыли пароль" при авторизации. На почту придет письмо для восстановления
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится и не снимается картина с охраны через приложение Квартира* Пишет попробуйте позже Квартира показано стоит на охране, хотя по факту не на охране, снять с охраны до сих пор не получается
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день.Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Нет ставится и не снимается квартира с охраны
Сотрудник (00ЗК-00142):
Добрый день.Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день, муж не может зайти в приложение по номеру договора
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если возникает данная ошибка, то необходимо просто повторно авторизоваться по номеру телефона. Для этого нужно закрыть приложение. Открыть заново. На этапе ввода четырехзначного кода нужно нажать на "выйти" и после этого войти по номеру телефона еще раз
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Отправляем запрос на камеру, второй день не получаем картинку Спасибо И так двое суток подряд Поставить, снять с охраны удаленно могу в приложении, получить инфо с камеры нет.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой 4 раза сегодня заказывал видео с камеры ни разу не получил его, по какой причине?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что SIM карта в вашей охранной системе по независящим от нас причинам была заблокирована оператором сотовой связи. Считаем своим долгом предупредить вас, что в данный момент ваша система находится без подключения к сервису. Мы уже направили запрос оператору о снятия блокировки с карты, и в течение ближайших нескольких часов ее действие будет восстановлено. Мы обязательно сообщим вам об этом. Благодарим за понимание!
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сигнализация в Гараж не хочет ставиться на охрану! Нужен спец на объект
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания 28.07.26 было ложное срабатывание датчика движения. При прибытии представителя ЗАО Тралекс в помещение, посторонних не обнаружено. Прошу проверить датчики на месте.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выезд сервисного инженера запланирован на 31 июля с 12 до 15. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не приходит фото по запросу
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики фиксируем, что фото по запросу было получено в 19-37.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг., батарейки в датчике открытия вход, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Прошу передать в техническую службу новые данные об wi-fi Интернет доступе для оборудования охраны к роутеру: Название сети: agrostok.com Пароль к сети: t4KN-Mn18#z1!1976 С охраны снял объект Проверил, красный сигнал на панели мигает. К сети, которую я указал, agrostok.com? Проверил, на панели - зелёный мигает. Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для подключения панели к Wi-Fi объект должен быть снят с охраны Я сейчас проверю и вернусь к вам. Панель успешно подключили к сети Wi-Fi Всё верно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение При постановке на охрану, приложение сбрасывает постановку, пишет: обратитесь позже
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом По истории видим, что объект был поставлен на охрану Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Уже связались с технической службой
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Какие литиевые батарейки вы рекомендуете в датчики и клавиатуру?
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Производитель не особо важен. Главное, чтобы был нужный тип батарейки для датчика.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите пожалуйста. В чем причина состояния Тревога. Никак не могу сбросить. Я снял объект с охраны. Возможно необходимо поменять батарейку? мне кажется, что это уже работает около 2х лет Спасибо. Устройства не пропадали, но состояние как-то изменилось. Возможно потому, что я удалил старые фото запросы... Сейчас все Ок. Еще раз спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, некорректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице) Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, сигнализация срабатывает на кошку. Что делать? Расторгать договор? Или можно это исправить? На последнем срабатывании наша кошка идет по столу Сделайте пожалуйста Снизьте, а то кошка будет срабатывать Ставлю на охрану Снял Спасибо Начинаем испытания
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На вашем типе оборудования есть возможность удаленной настройки. При необходимости мы можем снизить чувствительность датчика движения с фото прихожей дистанционно. Для внесения изменений в настройки объект должен быть снят с охраны Снизили чувствительность датчика движения с фото в прихожей Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не могу поставить на охрану Не ставит на охрану Я уехал, нужно поставить на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Объект поставили на полную охрану В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери вход необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. После замены батарейки в датчике дыма (беспроводной), не могу сбросить ошибку на панели - указано что требуется замена батарейк , хотя я это уже сделал Какие команды нужно ввести на панели управления? Спасибо . Сам не смог в интернете найти как это сделать Понял, спасибо Попробую использовать другую батарейку Я подумал это ошибка , которая сохранилась в памяти, так как я долго не менял батарейку пока сам датчик не стал пищать
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию, если у вас отображается разряд на клавиатуре, то это означает, что система считает, что уровень заряда батареи ниже нормы до сих пор. Если батарейку заменили, то необходимо попробовать поставить другую. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день прошу заменить батарейку в устройстве
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигнал неисправности сформировался некорректно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У меня в 7 утра был пропущенный звонок от Гольфстрима, можно узнать причину по которой звонили? Спасибо жду
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что ранее был сигнал разряда резервной батарей контрольной панели. На данный момент удаленно, к сожалению не удается подключиться для диагностики. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Спасибо Спасибо ! А какое время она может так работать ? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Охранная система на полной охране с 21 июля, так же фиксируем, что на оборудование перестало поступать электропитание в 11:16. Сейчас система работает от аккумуляторной батареи. Охранный комплекс может работать на аккумуляторе до 48 часов. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Поставить дополнительную камеру
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, вы хотите дооборудовать объект камерой видеонаблюдения или датчиком движения с фото?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день! В квартире были заменены две входные двери, необходимо вызвать мастера на замену двух датчиков открытия входной двери Сами датчики остались да, но они были на клейкой ленте и у нас не получилось их приклеить)) Да спасибо Запланировать выезд 23 июля, 12:00 - 15:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, сами датчики на месте? Необходимо повторно смонтировать после замены? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы можем направить к вам инженера для монтажа датчиков открытия. Стоимость выезда для доп. работ от 2500 рублей. Точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 23 июля, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приложение - когда обновится статус в приложении Написано статус объекта не определен Обновили . Всё равно статус объекта не определен!!! И видео не записывается Сегодня был мастер . Установил новое оборудование. Сказали всё будет работать.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Добрый день. В AppStore вышла новая версия мобильного приложения. 6.15.1 Она содержит ряд улучшений и исправлений ошибок предыдущих версий. Просьба обновить мобильное приложение и проверить его работу. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ложное сработала сигнализация, пароль долго не вводился Спасибо, заменю
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5Вольт, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Подскажите пожалуйста пароль от пульта ручного управления Мы заменили батарейку на прошлой неделе, не помогло
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Код для снятия и постановки по вашему объекту - 2808. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выезд сервисного инженера запланирован на 22 июля с 15 до 18 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите, какой элемент питания ставятся в клавиатуру, 1,2 или 1,5 вольта? Что-то я в инструкции не нашёл? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! В каком устройстве конкретно требуется замена батарейки. За меню самостоятельно Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг., батарейки в датчике движения с фото холл 2 этаж, тип литиевые АА, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции” Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Почему дом не под охраной
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. При подключении видим, что объект стоит на охране. Если информация на главном экране не обновилась, то можно обновить ее принудительно. Для этого проведите пальцем сверху вниз в верхней части экрана. Появится круг загрузки и подгрузится актуальный статус объекта
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте. Мне сегодня звонили из службы поддержки, но я за границей и не могу ответить. Можете написать по какому вопросу? Спасибо! Все понял. Благодарю!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не могу получить фото Не всегда срабатывает датчик фото- видео фиксации по запросу
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, какие трудности возникают при запросе? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день,сегодня созванивались с вашей тех службой и сказали,что у на. Вай фай не подкреплен к сигнализации,высылаем вам логин и пароль нашего вай фая Casio-e-pepe 414 и пароль Cas911911414
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый вечер. Нужна помощь в замене батарейки в пульте управления. В устройстве Клавиатура неисправность, необходимо заменить батарейки. Можете запланировать выезд инженера ? Да Запланировать выезд 23 июля, 18:00 - 21:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 23 июля с 18 до 21. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Только открыл входную дверь, и сразу тревога, без обратного отсчёта. На брелок не реагировала никак клавиатура, в приложение зайти не получалось, пришлось просить второго человека что бы он у себя в приложении снял. Почему не было обратного отсчёта? Почему клавиатура не реагировала на брелок?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что некорректно сработал сначала датчик на движения с фото, а после датчик на открытие. По сигналам видим, что сами датчики на связи, батарейки заряжены. Удаленно перезапустили контрольную панель. Необходимо протестировать как будут срабатывать датчики в дальнейшем
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуй, как изменить пароль снятия и постановку на охрану?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "EVERGUARD", инструкция "Инструкция для системы Everguard". Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день прошу оформить вызов мастера На четверг Регулярно срабатывает сигнализация Нет Не устанавливала Так же хочу понять какое время выезда по регламенту и как проверяется факт проникновения. Последний раз после сраьатывания со мной связались через 1.30 минут Запланировать выезд 23 июля, 12:00 - 15:00 По поводу выезда наряда можете проконсультировать?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что периодически наблюдаются радиопомехи, из-за чего датчики могут срабатывать некорректно. Подскажите, пожалуйста, за последнее время каких-либо дополнительных электроприборов не устанавливали? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. Где именно требуется замена батареек? В пульте или датчике движения? Пришлите инструкцию по замене, пожалуйста Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Подключите квартиру под охрану.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что объект был поставлен на охрану
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Второй раз срабатывает сигнализация без повода. Требуется диагностика Текущий вызов отмените, пожалуйста Мне неудобно это делать по звонку, я нахожусь не в России. Есть возможность отмены через приложение или мессенджеры? И могу ли я заказать полноценную диагностику системы, потому что за последние несколько дней два случая срабатывания сигнализации без повода
Сотрудник (00ЗК-00142):
Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 1 по вопросу отмены тревоги В ходе удаленной диагностики было выявлено, что объект не был снят с охраны. Был введен неверный код, в связи с чем датчик открытия двери подал тревожный сигнал, вслед за датчиком открытия двери сработал датчик движения с фотоподтверждением - данные датчики сработали в квартире 39.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Клавиша светится , до этого был периодический звуковой сигнал, после замены батарейки и нажатия после красного цвета желтый
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить на охрану Вот сейчас поучилось Ок Ок А новый бесконтактный ключ можно получить А старые заблокировать
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. По истории видим, что удаленная постановка прошла успешно Жетоны можем удаленно отвязать. Для этого объект должен быть снят с охраны. Если необходимо дооборудовать объект новым жетоном, то можем предложить выезд инженера. Стоимость выезд 700 рублей. Стоимость одного жетона с программированием - 290 рублей
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Обращение клиента
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Обращение клиента
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Обращение клиента
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Обращение клиента
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Приложение пишет сбой системы Спасибо Есть возможность писать в вотсап или другое приложение ?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что объект стоит на охране Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь. Чат доступен также в вотсап
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
добрый день! мне планирую поменять батарейки в клавиатуре, нужно ли мне вам звонить и предупреждать об этом? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Дополнительно оповещать не требуется Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Не произвольно срабатывает сигнализация
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Постоянно орет сигнализация Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Повторно, те же неисправности. 1. Система не встает на охрану в ручном режиме, хотя батарейка в датчике дыма заменена. Постановка происходит только после удержания кнопки 6 секунд. 2. Система не сработала после открывания двери, уже не первый раз. При замене батареек он запищал, я нажал центральную кнопку, он выключился. После нажимал, но он не реагировал. Батарейки установлены правильно. У меня раньше садились батарейки, но в аварийный режим система не вставала и нормально ставилась на охрану нажатием кнопки без удержания.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что датчик дыма на связь не вышел, из-за чего объект ставится на охрану только принудительно, удерживая постановку 5 секунд. Подскажите, пожалуйста, батарейки установили корректно? Полярность не перепутана? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Ничего не получается стгнализация орет Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 3
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день гудит датчик открывания двери. Да, но сейчас прекратился. Я думала Вы исправили Ок, перезапустить по питанию это удалить элемент питания и снова вставить? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию, в датчике открытия нет элементов, которые должны издавать звуковую индикацию. Подскажите, пожалуйста, звук идет именно из него? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если ситуация повторится, то рекомендуем перезапустить датчик открытия по питанию Да, всё верно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Поставьте пожалуйста на охрану А я сейчас не дома, можете поставить вы пожалуйста дистанционно?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. На текущий момент, к сожалению, наблюдается неустойчивый уровень связи, в связи с чем удаленная постановка с нашей стороны также не проходит. Если объект уже покинули, то рекомендуем попробовать поставить объект на охрану через приложение повторно позже
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Ощибка 1304 постоянно Нет архива видео. Все оплпчено Камера в сети. На охрану не ставится
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание!Пожалуйста, пришлите в этот чат скриншот из раздела "Информация о камере", а также скриншот из раздела "Хранение видео", расположенных в настройках камеры в приложении. Пожалуйста, убедитесь, что в настройках камеры активен тариф "Облако 7 дней", позволяющий фиксировать записи в видеоархиве. Без подключения тарифа функция "Запись по событиям" не может быть активирована, а при попытке включения функции на экране отобразится ошибка "1304". Если при открытии раздела "Хранение видео" Вы увидите, что в появившемся окне отображены тариф "Облако 7 дней" и кнопка "Сменить тариф" в нижней части экрана, это означает, что ранее тариф был установлен, но в данный момент не является активным. Для повторной активации тарифа нажмите на кнопку "Сменить тариф" и выберите "Бесплатный", обработка запроса займёт 24 часа, после чего Вы сможете повторно открыть меню выбора тарифа и подключить тариф "Облако 7 дней". Предварительно убедитесь, что на балансе достаточно средств для подключения тарифа. К сожалению, на текущий момент активация тарифа возможна только внутри приложения Гольфстрим и не может быть произведена удалённо. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Камеры записывают архив, но при этом программа пишет камеры "не всети"
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Здравствуйте!Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте. Уже больше недели устройство не может подключиться к роутеру по wifi (мигает красным-зеленым). Пин код не менял, роутер и само устройство перезагружал. Не помогло. Сигнал wifi хорший, смартфоны подключаются нормально. Что делать? После перезагрузки роутера устройство на некоторое время подключатся по wifi, а потом связь пропадает. Только-что перезагружал. Спасибо за помощь. Сейчас уже минут 5 горит зеленый. Посмотрю как будет дальше. Еще раз спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. При подключении видим, что панель подключена к Wi-Fi. По истории сигналов потери связи с Wi-Fi не наблюдаем Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. В мобильном приложении я, владелец договора, стала числиться как дополнительный пользователь. Как это изменить?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По объекту видим, что основной аккаунт привязан к номеру 9251598951. При желании мы можем с нашей стороны отвязать все аккаунты от договора и вы сможете повторно добавить договор. В этом случае вы будете главным пользователем
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Извините, но устройство опять отключилось от wifi и мигает красным. Не надо проверять. Судя по всему ошибка периодическая и поймать ее трудно. Устройство то подключается, то отключается. Без какого то алгоритма. Как я понимаю, правый индикатор постоянно горит зеленым если устройство подключено через интернет по wifi. Если мигает поочередно красным и зеленым, то подключено через моб.связь. У меня такая ситуация. И wifi не может подключиться уже больше недели. Да, пока мигает зеленый. Спасибо. Если опять отключится, я перезвоню. Может придется уже вызывать специалиста на место.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, вы имеете в виду, что у вас индикатор связи на контрольной панели моргает красным/зеленым? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы удаленно перезапустили контрольную панель. По сигналам видим, что панель переключилась на канал связи Wi-Fi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. В каком именно устройстве заменить батарейки нужно ?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения в спальне номер 2 на втором этаже и в сирене необходимо заменить батарейки, в датчике движения типCR123, количество 1 штука, в сирене тип АА, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, не могу поставить дом на охрану Да, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Объект поставлен под охрану в 18-35. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не могу поставить дом на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не получается поставить на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? По истории видим, что постановка прошла в 13:55 Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приложение не активно. Не обновляется События еще были. Снимали и ставили на охрану, а показывает, что 10 июля последний раз и камера не активна У другого пользователя все работает. Дело не в оборудование Фото не приходит
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. На устройстве другого пользователя также корректно отображаться информация по объекту не должна. Вы можете протестировать направив удаленную команду, к примеру, фото по запросу Для восстановления штатной работы оборудования необходимо выполнить ранее указанные действия. После этого удаленные команды также будут проходить корректно
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мобильное приложение не обновляется
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Обнаружил, что датчик движения и датчик открытия двери в спортзале не работают в Ночном режиме. Сначала получилось случайно, обратил внимание на то, что не сработала сигнализация при включенном ночном режиме, проверил - действительно так. Можете посмотреть включены ли устройства при выборе Ночного режима? Все верно Включите его пожалуйста Добавьте все эти устройства в ночной режим Датчик движения Гараж Тренажер Движение Гостиная движение Заранее спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По плану объекта видим, что в зоне "тренажер" установлен только датчик движения. При удаленном подключении видим, что он не активен в ночном режиме. При желании можем удаленно его включить в ночной режим Я сейчас проверю и вернусь к вам. Датчик движения тренажер и гостиная внесли в ночной режим. Датчик движения гараж уже был активен в ночном режиме
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение +к этому в приложении висит индикация, что входная дверь закрыта, при том с охраны система снята Эсли это обнова - хор А по первому сообщ? Система находясь под охранной, при открытии двери не подала ни каких звуков в теч 10 - 15 сек
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Это просто означает, что сама входная дверь закрыта на данный момент Я сейчас проверю и вернусь к вам. В обращении не зафиксирован другой вопрос помимо работы датчика открытия Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте, не приходят пуш уведомления о постановке квартиру на охрану и снятие с охраны Спасибо, попробую
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте его работу.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте. Почему ваше приложение работает только через VPN?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, вы сейчас находитесь за границей? Спасибо, ваш запрос принят в работу. О бязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Обращение клиента
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Обращение клиента
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Обращение клиента
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Обращение клиента
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В списке объектов по кв 212 не показывается статус объекта
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не снимается через приложение с охраны
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что снятие с охраны удаленно прошло в 16:25 и 17:52
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Здравствуйте. У меня продолжаются ложные срабатывания. Ранее в детской на втором этаже. Теперь в гостиной на первом. Пожалуйста, пришлите техника, узнать, в чем неисправность.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По истории видим, что ранее были срабатывания по датчику движения в зоне "Сарай". Подскажите, пожалуйста, объективных причин для срабатывания нет? Двери и окна закрыты, климатическое оборудование выключено?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Батарейки надо менять только в кухне?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото кухня необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Да, всё верно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Можно ли временно, на несколько дней, отключить один из датчиков? Конкретно уличный датчик с камерой слежения. В саду будут проводиться работы, хотелось бы избежать ложных срабатываний.
Сотрудник (00ЗК-00142):
При желании, можем выключить датчик удаленно. Для его активации необходимо будет повторно обратится в техническую поддержку.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В списке объектов по квартире 93 сбрасывается статус объекта. У других пользователей приложения тоже Не удается сдать под охрану с клавиатуры квартиру 93 Провел постановку и снятие объекта с клавиатуры, но проблема в приложении не устранилась. По-прежнему статус объекта в списке не определяется Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. По сигналам видим, что постановка не проходит из-за того, что неверно введен код Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите как сделать т.о. Оборудования? И где мне поменять батарейки в датчиках движения и дыма
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. В каком датчике нужно заменить батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожей необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950226637 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый вечер, 4 дня назад было поставлено устройство и уже пишет что необходимо заменить батарейки, это как понимать? При установке сказали что гарантия год Значит все хорошо?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигнал неисправности сформировался некорректно на этапе монтажа первичного. Сейчас всё штатно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Сервисный режим Это не вопрос. Это утверждение Отмена сервисного режима
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, что именно вас интересует по объекту? Объект, на текущий момент, в нормальном режиме
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, как можно узнать код от бокса для ключей?
Сотрудник (00ЗК-00142):
По умолчанию, код от сейф бокса, если вы его не меняли, должен быть 4778
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Завтра приезд мастера ко мне, но сегодня как назло все работает отлично без нареканий, несколько раз и открывал и закрывал, все работает хорошо.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вам необходимо отменить выезд инженера?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием При снятии/постановке залипает или не работает цифра. Установить подобное другое оборудование можно? Измените код на 2563
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. Если не работает какая-то конкретная цифра, то можем удаленно сменить код на другой, который эту цифру не задействует Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. У меня в бане 2 датчика — один с сиреной, круглый, второй — только на движение, каплевидный. В каком из них закончились батарейки? И посмотрите, пожалуйста, остальные датчики, какие сейчас без батареек И не закрывайте данный запрос, пока я не разберусь с датчиками, пожалуйста
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл 2 этаж необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. Также необходимо заменить батарейки в датчике движения кабинет, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки В каких устройствах необходимо заменить батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия главный вход необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновая, 1.5V, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день! Прошу направить мастера для замены батареек в устройстве Да 14 июля, 09:00 - 12:00 Запланировать выезд Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения кабинет необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 1500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд сервисного инженера запланирован на 14 июля, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте У нас поменялся wi-fi и теперь камеры недоступны, как на них поменять wi-fi?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Хочу расторгнуть с Вами договор, как это сделать?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Прошу запланировать выезд мастера - проверить систему, поменять батарейки, и перевесить датчик левый двор Да, на 16 июля четверг Запланировать выезд 16 июля, 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая, гостиная необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки в каждом. Также необходимо заменить батарейки в уличном датчике движения с фото двор правый, тип D, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Выезд и работы - бесплатно, элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 16 июля с 9 до 12. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как добавить договор ?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как добавить объект
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Камера на улице с фотофиксацией вообще не срабатывает, которая на веранде Мне с декабря 2025 их обещают заметить так как не работают вспышка. До сих пор ничего не происходит!!!! Теперь и камера перестала работать. За что я плачу абонентку!!! Обращения мои были в системе сохранены. Результата ноль. Хорошо Я сегодня прошел мимо в 15.56 где-то Он не сработал Это уже было по нему и рантше У них даже вспышка не работаем Вы обещали либо исправить либо поменять на нормальные На веранде уже не первый раз Он просто не срабатывает На расстоянии 5 метров уже не работает Это видел и ваш сотрудник Что-то под крутил в предпоследний раз приезда и вот опять
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сигналов неисправности по уличным датчикам движения с фото не наблюдаем за последнее время. Подскажите, пожалуйста, какие трудности возникают в работе? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Добрый день! Подскажите хочу подключить новый объект в котором я являюсь собственником, но сейчас нахожусь за границей, у моей мамы есть доверенность, где такие действия с объектом прописаны, может ли она заменить меня при установке оборудования? И когда есть ближайшие даты установки?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу предоставить договор еще на год
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! Не могу снять дом с охраны Да, долго не могла снять
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что снятие прошло в 16:13 Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет».
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Нужно заменить батарейки Хорошо Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выезд сервисного инженера запланирован на 11 июля с 15 до 18 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Как поменять тариф Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нужно отменить визит инженера. Сам заменил батарейку уже.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Актуальных заявок на выезд по объекту ул. Звездная, д 2Б, к 2 не зафиксировано
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Уточните пожалуйста сегодня был звонок от Гольфстрим? По номеру 84959830000
Сотрудник (00ЗК-00142):
На основании вашего обращения мы провели повторную проверку связи. По ее результатам зафиксировали отсутствие связи с оборудованием Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый вечер. Почему баланс счета отрицательный?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Отключите Нужно снять датчик , Сиена срабатывает Переведите в режим, что бы без проблем снимать датчик. 5 дней
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Можем переключить объект в тестовый режим, чтобы не реагировали на тревоги. Сколько потребуется времени для проведения работ? До 14 июля обьект будет находится в тестовом режиме, на сигналы тревог реагирования не будет. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Мне Нужна помощь специалиста в замене батарейки на датчике, самостоятельно вскрыть не получается Мне говорили в прошлом обращении что требуется замена Как исправить ошибку с вайфаем? Кв 467 16.09.1998 Без точек 16091998 Блин я точно смогу подсказать только вечером, когда домой вернусь 😅 Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики установлено, что уровень заряда батарей во всех устройствах в норме, замена не требуется. Так же диагностика показывает ошибку подключения к Wi-Fi сети. Уточните пожалуйста имя и пароль сети Wi-Fi с частотой работы 2,4гГц. Уточните пожалуйста, Кв 467 - с пробелом или без? Когда будете на объекте, перезагрузите пожалуйста роутер по питанию. После этого напишите нам в чат либо позвоните по номеру 88007377777, мы проверим подключение системы к сети Wi-Fi. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Пишет приложение что ошибка в подключение операции Все получилось но все же проверьте работу моего приложения онлайн Хорошо спасибо мне удалось все закрыть
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работаю бесконтактные ключи Необходимо спланировать выезд инженера Трудности простые при снятии с охраны не снимается, при постановке не ставится Запланировать выезд 10 июля, 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, какие именно трудности возникают при использовании жетонов? Мы направим к вам инженера для диагностики системы. Выезд специалиста для определения неисправностей - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 10 июля с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Батарейки в клавиатуре заменены. Просим проверить рабоспособность системы
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работают бесконтактные ключи
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Есть ли подключение к сети? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не приходит видео
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Доброе утро. Полчаса не могу поставить на охрану Из мобильного приложения
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Датчик в детской. Второй день выдает ложные срабатывания. Вчера через оператора после выезда группы его отключили. Должны были отключить. Но сегодня он опять выдал тревожный сигнал.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что датчик движения активен, но на него отключили реагирование, чтобы не направлялся экипаж при повторных ложных срабатываниях. Если объективных причин для срабатывания нет, то можем с нашей стороны удаленно снизить чувствительность датчика или выключить его
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Не снять с охраны без приложения на телефоне, не дает ввести пароль Набираю пароль но он не реагирует и начинает орать сигнализация Она то реагирует то нет Я ввел пароль она не издала не одного звука и потом заорала, я зашел в приложение и увидел, что охрана снята, мне пришлось поставить ещё раз и снять Сейчас сделаю
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что снятие с охраны прошло. Подскажите, пожалуйста, на данный момент клавиатура не реагирует на нажатия? По сигналам видим, что клавиатура на связи. Если проблема сохраняется, то рекомендуем её перезапустить по питанию. Необходимо достать батарейки и вставить их заново. Мы также удаленно перезапустим контрольную панель с нашей стороны
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Мне нужно заменить батарейки. Но сама я их не заменю
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Запланировать для вас выезд?
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, приложение работает не корректно, с чем это связано? И с приложения не снимается с охраны? Так и пользуемся, но еще уведомления приходят странные, дом стоит на охране,а уведомления что стоит на охране поступают переодически, и в приложении можно посмотреть, что дом то стоит на охране то нет??? Например вчера поставили на охрану дом встал, а сегодня опять приходит сообщение что он поставлен на охрану Нет пока Да Может что то с вашей симкой в устройстве? Да, если можно в субботу Запланировать выезд 18 июля, 12:00 - 15:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Подскажите, пожалуйста, мобильный интернет при этом работает стабильно по вашему району? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 18 июля с 12 до 15. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Обращение клиента
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Выставьте пожалуйста счёт для оплаты за июль
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Я не могу из Узбекистана охраной управлять Ну и что мне делать? Не может а то что вы не шарите в технологиях и якобы блокируете впн Надо на вас заяву написать что Впн с российским сервером вы пускаете Как? Тратить 1000 р на звонок Нет никак трудностей кроме того что вы блокируете
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Приложение, к сожалению, может работать некорректно за границей. Если есть трудности при направлении удаленных команд, то можно поставить или снять через клавиатуру, если кто-то есть на объекте, либо также можно это также сделать через техническую поддержку Вы можете также написать в чат как сейчас
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Обращаюсь ТРЕТИЙ РАЗ …. Требуется замена батарейки в гостиной. Когда будет мастер? Сначала я почитаю Инструкцию
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения гостиная необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Хорошо
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. В очередной раз сбоит клавиатура, требуется замена. Благодарю История повторяется. Уже перезапускали удалённо, снимал батарейки самостоятельно… помогает на неделю примерно Роутер может быть причиной? Да, спасибо. Ближайшие окна? Запланировать выезд 10 июля, 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении к панели видим, что наблюдаются радиопомехи периодически, из-за чего сигнал от клавиатуры может поступать нестабильно и возникать трудности при снятии и постановке. Подскажите, пожалуйста, есть какие-то электроприборы на объекте, которые могут создавать помехи? Обычно роутер не мешает работе оборудования В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 10 июля с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер, не получается поставить дом под охрану Помогите, пожалуйста
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что постановка на охрану прошла успешно в 21:02 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не работают кнопки на пульте
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Подскажите, пожалуйста, сама клавиатура не реагирует или кнопки не прожимаются корректно?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, Прошу сообщить, в каких устройствах требуется замена батареек.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл 2 этаж необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не ставится квартира под охрану через приложение Добрый день. Получилось поставить, но минут через 10 Спасибо, на Расплетина поставила на охрану, вторую не нужно
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не ставится на охрану уже третий день Не работает приложение , я не могу из дома поставить на охрану (( Опять одно и то же выдает
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы удаленно перезапустили контрольную панель. Необходимо понаблюдать как будет проходить постановка в дальнейшем Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день не получается поставить дом на охрану в приложении так как пишет приложение попробуйте позже Можно ли попросить вас проверить исправность онлайн приложения Снять снова а поставить не получается сейчас пишет ошибка в проведении операции
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Замена батарейки, нужна инструкция
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. Также необходимо заменить батарейки в датчике открытия вход и датчиках протечки 1,2,3,4 тип CR123, количество 1 штука в каждом. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции” Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает мобильное приложение , не ставиться под охрану , пишет что превышено время А зачем тогда приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом Выезд сервисного инженера запланирован на 6 июля с 9 до 12. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Супруга владелец договора У нее в мп слетел объект. При этом она не может подключить его, поскольку запрашивается разрешение у самой себя))
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Это означает, что она зашла не под тем аккаунтом. На данный момент главный аккаунт по почте july111980@mail.ru. Необходимо выйти из текущего профиля ей и авторизоваться по данной почте
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. На объекте постоянно срабатывает сигнализация. В доме имеются животные, ( две кошки) Срабатывает один и тот же датчик движения. До этого стояло более устаревшее оборудование таких срабатываний не было. Скажите ,можно что нибудь предпринять, отладить, чтобы не срабатывало на движение животного? Отлично. Давайте попробуем. Я сейчас сниму дистанционно объект с охраны, вы проделаете необходимые действия по снижению чувствительности датчика движения на втором этаже. После этого я вас попрошу сообщить мне о завершении переналадки, с тем чтобы я поставила объект на охрану. Сняла Включаю обратно. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что срабатывает датчик движения с фото 2 этаж. На фото видно кошку. В этом случае можем удаленно снизить чувствительность датчика. Для этого объект должен быть снят с охраны Хорошо Снизили чувствительность датчика движения с фото 2 этаж Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить через приложение дом на охрану Понял, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что приходит отказ в постановке из-за датчика открытия двери на балкон. Подскажите, пожалуйста, дверь закрыта?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Требуется замена батарейки в гостиной
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения гостиная необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Возможно получить видео в промежутке с 9.30 до 11.30 4 июля 2026 года?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По датчику движения с фото запросить видео возможности нет, так как он делает фото только по тревоге, либо по запросу В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг., батарейки в датчике открытия вход, тип CR123, количество 1 штука, в клавиатуре, тип CR123, количество 3 штуки, в датчике движения с фото холл, тип литиевые АА, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции” Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Фото по запросу не приходит
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гостиная необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Смена батареек, для всего оборудования Давайте запланируем Нет подходящего времени Запланировать выезд 13 июля, 15:00 - 18:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото прихожая и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, 1.5V, количество 2 штуки в каждом. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 13 июля с 15 до 18 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Был инженер, отключал датчики, но ничего не поменялось Да был он в пятницу Вызывайте снова
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день!Есть ли ограничения попыток ввода паролей.Не секрет,что из 4 символов можно составить 10000 паролей.Программа на смартфоне может перебрать их все за считанные минуты Всю схему ,оказывается ,можно провернуть на обычном смартфоне с поддержкой NFC Сколько раз?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Ограничения есть. Если неправильно ввести несколько раз пароль, то аккаунт блокируется временно 3 раза В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится на охрану с пульта Нет Хорошо, завтра попробую
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, сама клавиатура реагирует на нажатия? Я сейчас проверю и вернусь к вам. На текущий момент система сигналы неисправности не направляла. Если клавиатура не реагирует на нажатия, то в ней необходимо заменить батарейку тип АА, литиевая, 3.6V, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Стоит очень много устройств которые не отображаются в приложении. Была смена входной двери, нужно поставить новый датчик открывания. Смена ворот, нужна табличка информирующая о том что объект под охраной. Так же нужна консультация по установке датчиков дыма и газа Хорошо. По остальным вопросам А что с датчиками дыма и газа? Да, все верно Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? Я сейчас проверю и вернусь к вам. По документации и при подключении видим, что у вас установлены только датчик на открытие двери и датчик движения в гостиной. Помимо них ничего отображаться не должно Если был демонтирован датчик открытия, то его можно смонтировать самостоятельно на двусторонний скотч, либо можем предложить выезд инженера. Стоимость выезда для монтажа датчика ориентировочно от 3500 р., точную стоимость инженер сообщит на месте. В рамках выезда инженер сможет также привезти табличку для ворот Подскажите, пожалуйста, вы хотите дооборудовать объект датчиками дыма и газа? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы передадим заявку на наш отдел продаж. С вами свяжутся по вопросу дооборудования датчиками дыма и газа
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, планирую менять входную дверь в дом, подскажите, можно ли самим снять датчики которые стоят на двери и приклеить на новую дверь ?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Обычно датчик крепится на двусторонний скотч. В этом случае достаточно просто снять обе половины и повторно смонтировать аналогично. Если датчик смонтирован на саморезы, то сначала нужно снять крышку, чтобы его демонтировать Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Доброе утро, хочу поблагодарить Архипова Никиту Павловичу , который досконально объяснил причину моих проблем с камерой , внимательно просмотрел архив и выявил их возникновения ... Респект ему , побольше таких сотрудников ... Никита , я там написала отзыв , все в порядке , не возвращайтесь ! -) !!!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Очень приятно. Благодарю вас за теплые слова в адрес нашей компании. Мы будем признательны, если вы оставите отзыв о нас в социальных сетях. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте, планирую менять входную дверь в дом, подскажите, можно ли самим снять датчики которые стоят на двери и приклеить на новую дверь ?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Длбрый вечер. Сто ьаклн -не работает ддф? Что такое
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: технические проблемы. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Вы пишете-не работает ддф. Это сто означает?
Сотрудник (00ЗК-00142):
ДДФ - это датчик движения с фото. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Все в порядке...
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте. Как может быть разряд батареи, если ее заменили 3 недели назад. Также такая же стоит батарея в пульте. Проверяйте своё оборудование дабы не вводить в заблуждение. Либо будем вынуждены сменить вашу компанию на другую. Пульт и на открывание в двери Да, литиевую. Параметры один в один срок годности до 30 года, выпуск 2026 год. Нет, на 3,6. Покупали с батарейками которые были в пульте и в датчике открывания, по образцу. На 11 или 12 июля
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, где именно меняли батарею ранее? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевая, 3.6V, количество 1 штука. Подскажите, пожалуйста, батарею ставили литиевую на 3.6V? Сама батарея на 3.6V? Иногда бывает, что устанавливается литиевая батарея на 1.5V В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Проверьте появилось электричество на приборе Почему уже не первый раз приходит только информация об отключении а подключения нет Из-за того что сигналы не приходят о восстановлении мне звонки колцентр и предупреждает что сети нет… разберитесь с оборудованием либо я буду вынужден сменить охранную компанию
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Питание на панель подается Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Дополнительно удаленно перезапустили контрольную панель. Необходимо наблюдать как будет работать оборудование в дальнейшем.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. здравствуйте! пользлватель не может добавить объект в приложении
Сотрудник (00ЗК-00142):
Подскажите, пожалуйста, какие трудности возникают при добавлении пользователя? Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора, после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день!Почему не появилось фото по сигнализации? У меня в подъезде наркодилеры,которые по-хозяйски вскрывают квартиры в данный момент в подъезде сидят со 2июля и ссут в каждом квадратном метре входной группы.Всегда с их появлением зип-пакеты с наркотиками и пластит с пакетиках с проводками.Сейчас сидит женщина в состоянии наркотического опьянения,замечена в попытках вскрыть многие квартиры,а фото по сигнализации нет Наркоманы сидят в данный момент в луже мочи
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Через сколько минут делается видео фиксация ,когда вскрывают отмычкой дверь? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. И входят в помещение?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Датчик на открытие двери срабатывает в том случае, если входная дверь будет открыта. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день! Просьба деактивировать – активировать датчики. На них не скидываются старые тревоги. Спальня 2 этаж движение Пропали Можно активировать Вижу. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, по каким именно датчикам нужно сбросить старые тревоги? Деактивировали датчики холл 1 этаж и спальня 2 этаж. Обновите, пожалуйста, страницу с устройствами. Они должны пропасть Датчики включили обратно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Почему в мобильном приложении нет больше функции фото/видео и не приходят уведомления о постановке/снятии с охраны? И еще вопрос, почему по моему адресу две системы? Пуш В разделе видео нет найденных устройств Я меняла тариф в начале года, мне присвоили новый договор, может это как-то связано? В аккаунте новый Скриншот чего? Я отправила выше Да, не помогло Фото сделать так и не получается.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, не поступают пуш уведомления или смс? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте его работу. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Пришлите, пожалуйста, скриншот из мобильного приложения. Если была смена номера договора, то необходимо добавить в аккаунт новый номер договора В этом случае пришлите, пожалуйста, скриншот из мобильного приложения. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, удалось выполнить ранее описанные действия? Выйти из профиля и повторно авторизоваться Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Кнопка фото по запросу всё также отсутствует? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Просьба посмотрите все ли устройства функционируют Или нужно ремонтные работы производить или менять батарейки Сделал Попробуйте протестировать еще раз
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Вышлите, пожалуйста, инструкцию по замене батареек в пульте Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Инструкции по замене батареек на нашем сайте нет по вашему типу оборудования, к сожалению, но можем отправить ссылку на инструкцию с официального сайта производителя. https://ajax.systems/ru-ua/support/posts/replace-batteries-keypad-plus/ Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ложное срабатывание сигнализации
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день Проблема со снятием сигнализации Проверь пожалуйста статус
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Объект снят с охраны Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Доброе утро, у меня вызов мастера на сегодня, с 9-00 до 12-00, можно уточнить, мастер приедет?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Как сменить код на панели входа выход?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На вашем типе оборудования код для снятия и постановки можно сменить через приложение в разделе "Кабинет" - "Пользователи системы" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, вызвать мастера чтобы поменял батарейку на камере в выходные можно? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мастер как быстро сможет приехать? В воскресенье мастер приехать сможет? И могли бы выслать ссылку на инструкцию по смене батарейки на сайте. Сейчас в квартире мои родители, у них доступа к приложению нет и инструкцию в приложении посмотреть не смогут. Спасибо 05 июля, с 09:00 - 12:00 Запланировать выезд Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 5 июля с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото гараж необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. Также необходимо заменить батарейки в датчике движения с фото главный вход улица , тип D, литиевые, 3.6V, количество 2 штуки С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Объект баня через мобильное приложение не снимается с охраны.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По истории видим, что было удаленное снятие в 16:35
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Снизите с охраны !!! Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я дома Приложение не на Работают
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Объект с охраны сняли В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Я не понимаю, за что я плачу. Приложение не даёт войти, стандартный код не работает, брелок не читает. Я даже дозвониться вам не могу, когда сигнализация сработала. Аннулируйте договор. Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Бригада также будет ехать, если реально помощь потребуется? Оно просто выпадает из аккаунта и не входит. Потом входит, но не видит объект охраны. Никаких новостей для вас не должно быть. Даже я уже не в первый раз с этим обращаюсь Или я должна была скринить, когда у меня сигнализация орёт? Да, и что вы видите по вводимому коду? Как связано то, что мне так и не ответил оператор на мой звонок Уточните, что нужно для прекращения сотрудничества. Ваши ответы в стиле "вы сами виноваты, мы тут не причем" как-то не вдохновляют меня. Потом у меня дом обнесут и вы скажете, что это из-за плохой сотовой связи?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, какие трудности возникают при авторизации в приложении? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. По сигналам видим, что клавиатура на связи. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Есть электричество ? Добрый день Почему мне сейчас позвонил автоответчик и сообщил что от батареи работает а Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Питание на панель подается Ранее видим, что был сигнал отключения питания. При подключении видим, что питание подается, но панель не отправила сигнал восстановления, из-за чего вам поступило автоматическое оповещение Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Тестовый объект?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как изменить пароль на панели?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "HONEYWELL", инструкция "Инструкция для системы HMI Box" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Доброе утро! Мне приходят сообщения о том, что батарейки где-то надо поменять. А я не пойму на чем именно? На входном блоке или на основном?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг., в датчике открытия вход, тип CR123, количество 1 штука, в датчике движения с фото, тип литиевые АА, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день Почему не все датчики дыма работают?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что наблюдается потеря связи с датчиками дыма в зонах холл 2 этаж и комната Б. Подскажите, пожалуйста, датчики не демонтированы? Звуковая индикация какая-то идет от них?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу со вчерашнего вечера удаленно поставить на сигнализацию Спасибо К сожалению рядом нет никого кто бы мог это сделать Поэтому через приложение и включаю) Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. В этом случае необходимо попробовать поставить на охрану позже. Если проблема сохранится, то необходимо выполнить ранее описанные действия
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, уберите пжта скриншот из мобильного приложения. Это осталось после прихода вашего специалиста В смысле, уберите тревогу. Скриншот приложил Ок спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! На панели ввода сигнализации во время подключения и отключения сигнализации моргает индикатор обслуживания
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Батарейки сменили несколько недель назад. Как такое возможно что снова надо их менять ? У Я так понимаю, что ваше обращение 15906940 ошибочное?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уведомление о разряде сформировалось некорректно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Не ставится на сигнализацию Ок, спасибо, заработало
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыт корпус датчика открытия входной двери. Пожалуйста, проверьте корпус датчика, откройте и закройте его повторно, поставьте систему на охрану ещё раз. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. У меня все батарейки заряжены?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл 2 этаж, датчик дыма коридор, гостиная в бане необходимо заменить батарейки , тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 7 штук суммарно. Также необходимо заменить батарейки в датчике движения кабинет и датчике открытия двери столовая, тип CR123 количество 1 штука в каждом. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Нам нужен выезд мастера, постоянно срабатывает сигнализация сама по себе, посмотрите события, сами не можем разобраться Все, разобрались Не нужно
Сотрудник (00ЗК-00142):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не можем включить камеру на запись. Пишет вне сети. Хотя в приложении открывается и идёт трансляция...помогите Пишет, что я не могу под своей ролью активировать запись и уведомления. С оплатой все норм Понятно. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание!Попробуйте, пожалуйста, активировать функцию записи для каждой камеры по-отдельности. Для включения записи по событиям перейдите в раздел "Видео" и откройте нужную камеру. Далее нажмите на "шестерёнку" в правом верхнем углу и в разделе "Запись по событиям" переведите тумблер в активное состояние. Обратите внимание на то, активировалась ли функция, а также на то, появилось ли какое-либо окно с ошибкой в приложении. Если кнопки "Запись по событиям" и "Уведомления" неактивны, убедитесь, что подписка на облачное хранение подключена и оплачена. Узнать подробнее о подписке можно здесь же, в настройках камеры, в разделе "Хранение видео". Благодарим за информацию! Пожалуйста, попросите основного пользователя активировать функцию записи или скорректировать настройки доступа для дополнительного пользователя в разделе "Кабинет", далее "Пользователи приложения", если это потребуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Меняю обои в зале. Сняла ту часть, на которой надо вводить пароль. Раздалась громкая сигнализация. Это нормально? Обо меняю в коридоре, где стоит сигналка Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что у вас был поставлен объект на охрану по периметру, из-за чего при вскрытии клавиатуры сработала сирена Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Пришло уведомление что связь потеряна Сейчас дом не ставится на сигнализацию Все штатно
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что ранее был сигнал отключения электропитания на главной панели. Подскажите, пожалуйста, с электричеством сейчас всё штатно? Контрольную панель случайно из розетки не выключали? Основной блок системы подключен к электросети через розетку. Необходимо проверить работоспособность розетки в которую включен основной блок, для этого отключите из розетки охранный блок и подключите любой другой электроприбор.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен За июль оплачено 22 июня. Сообщение об этом есть. А 1 июля под охрану не становится
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По сигналам видим, что пришел сигнал восстановления связи по клавиатуре и сигнал постановки в 11:09 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Датчик протечки Котельная недоступен. Батарейки новые установили, но датчик по прежнему недоступен. Прошу разобраться в данном вопросе. Возможно необходима активация датчика протечки после замены батареек Попробуем. Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для того, чтобы датчик протечки активировался после замены батарейки, нужно нажать на кнопку "Pairing" с обратной стороны Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В устройстве Клавиатура требуется заменить батарейки. Система работает в штатном режиме. Вы можете выполнить это самостоятельно по инструкции или оформить выезд специалиста. Стоимость — от 2 500 руб. (элементы питания оплачиваются отдельно). . Мне пришло такое сообщение. Я уехал . Что будет если не поменять батарейки? И как это отразиться на сигнализации? Я снимаю с телефона Что такое уровень связи? И как клавиатура на это влияет У меня ещё и WiFi есть. А клавиатурой я и не пользуюсь Клавиатура как-то влияет на снятие установку из приложения
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если батареи не заменить, то клавиатура не будет работать, когда они сядут полностью Удаленная постановка и снятие у вас проходить будут. Батарейки в датчике рекомендуем заменить как будет возможность. Если уровень связи будет нестабильный, то удаленно снять или поставить объект может не получится. Если мобильный интернет будет работать нестабильно, то удаленная постановка не пройдет. Если при этом батарейки в клавиатуре полностью сядут тоже и она перестанет работать, то вы не сможете никак объект поставить или снять с охраны Клавиатура не влияет на постановку через приложение Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Хотела бы заменить батарейки, какие нужно приобрести
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг., батарейки в датчике движения с фото холл, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки, в датчике открытия вход, тип CR123, количество 1 штука, в клавиатуре тип CR123, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, скажите, пожалуйста, после оповещения о необходимости замены батареек в устройствах, сколько есть время для их замены? А есть ли понимание насколько их еще хватит?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. По сигналам видим, что датчик уже ушел со связи. Как только будет произведена замена батареек, он заработает Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте!!У нас на объекте было отключение клавиатуры. А вот сигнализация не срабатывала? Ой, и ещё вопрос один вай-фай там работает или выключился? А вот вай-фай работает? Спасибо!!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. При подключении видим, что канал связи по Wi-Fi активен Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания На робот пылесос ругается часто, модно ли снизить чувствительность датчика?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На фото по тревоге видим, что датчик движения с фото холл срабатывает на робот пылесос. Можем удаленно снизить чувствительность датчика. Для этого необходимо, чтобы объект был снят с охраны В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Можно сообщить как будут свлбодны специалисты для заменя батареи Жду
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает запись камеры С 1/07 00.00 перестала идти запись
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание! Пришлите, пожалуйста, в этот чат скриншот из раздела "Оплата" в приложении Гольфстрим.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Посмотрите пожалуста, работает ли там вай-фай
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Проверяйте пожалуйста систему, я поменял батарейку
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения холл необходимо заменить батарейки, тип cr123 количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Из полученного сообщения следует, что необходимо заменить батарейки, ноне указаны какие и где. Уточните пожалуйста
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день. В связи с новым распределением, прошу дать доступ к магазинам по новому списку:
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Какой именно доступ требуется?
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Через приложение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки добрый день! можно в мои датчики поставить литиевые батарейки? обычно ставили простые
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию в вашем типе оборудования батареи идут алкалиновые. Ставить литиевые не рекомендуем, так как производителем базово не указывалась установка других типов батарей Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! У меня сломался брелок от сигнализации, таблетка, которую нужно прикладывать. Сломалось крепление. Скажите, пожалуйста, её можно заменить? Да, пожалуйста. Возможно в воскресенье после 18.00? Или в рабочий день в 20.00 Где эта кнопка находится? Скрепка есть, "выбрать фото есть" . Но я попадаю в свою галерею фотографий. А где кнопка "запланировать выезд"? Как его запланировать? 03 июля, с 18:00 - 21:00 Запланировать выезд Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для замены жетона. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Слева снизу должен быть значок в виде скрепки. Необходимо нажать на него и после на "выбрать фото" Направили кнопку для планирования выезда повторно. Сейчас должна отобразится корректно Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 3 июля с 18 до 21 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Просьба сделать два дополнительных жетона. Да. На 06.07.2026 с 09:00 до 12:00.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Можем предложить в этом случае выезд инженера. Стоимость выезда - 700 рублей. Стоимость одного жетона - 290 рублей. Запланировать для вас выезд? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выезд сервисного инженера запланирован на 6 июля с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы На клавиатуре после замены батареек горит восклицательный знак, но но уведомлений о неисправности ни каких нет Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Реагируют ли датчики на окнах при ночном режиме? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию на ночной режим программируются датчики по периметру помещения. Обычно это как раз датчики на открытия окон и дверей
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер! Уже второй раз происходит самопроизвольное срабатывание сигнализации при открытии двери, прошу проинформировать по какой причине это происходит и требуется ли выезд мастера. Да, успеваю, потому и решил написать, что сигнализация срабатывала сразу после открытия двери, без обычного попискивания, сразу происходила сработка.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. По истории видим, что сработал датчик движения в коридоре. Подскажите, пожалуйста во входную задержку 20 секунд уложиться успеваеете? Мы удаленно перезапустили контрольную панель. Необходимо понаблюдать как будет проходить постановка и снятие в последующие разы
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте.Как можно расторгнуть договор?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мне была установлена система охраны 30.06. Стоимость оборудования и установки составила 45 тыс рублей. Специалист рассчитал что со стоимостью абонентской платы я должна внести 48 тысяч. Эта сумма была переведена на мой баланс. Однако сейчас я вижу что к меня задолженность 3 тысячи рублей Более того, в соответствии с акцией мне предложили заключить договор до 30 июня и получить месяц обслуживания в подарок. Но и эта функция не велючена Прошу решить вопрос с оплатой
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день. Сегодня в 19:19 пришло уведомление о неисправности. Прошу проверить
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Опять не работает приложение Не работает мобильное приложение Не ставиться на охрану Куку
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, что именно не работает в мобильном приложении? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. По истории видим, что постановка прошла в 21:52
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Приостановите договор на максимально возможный период. И прошу пересчитать задолженность, так как я не пользуюсь услугами. Прошу преостановить договор с 01.07.2026 по 30.06.2027
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу направить счёт на оплату Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер, квартира не ставится на сигнализацию
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится. Также необходимо проверить работу домашнего интернета. Ранее видим сигнал потери связи по каналу Ethernet
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, Я просила приостановить действие договора, а зачем за июль начислили?? Я сейчас не обслуживаюсь, и мне надо закрыть долг по договору. Мне не нужно обслуживание за июль, как просила.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день хочу прервать на время договор. Что нужно для этого сделать?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Видео запись с камеры грузится с рывками, нет потока кадров, при этом звук идет плавно, а картинка тормозит Что сделать и как выгрузить запись за 30.06 10:19-10:26 При это у реальном просмотре камеры - видео идет плавно Да Все записи такие Завтра утром попробую перезагрузить все
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание! Уточните, пожалуйста, данная ошибка при просмотре записей возникает только на видео от 30.06 или проблема наблюдается и с более ранними видеозаписями, например, от 27.06-29.06? Высокая задержка при передаче картинки с камеры или длительная загрузка видео зачастую связаны с нестабильной работой WiFi-сети. Рекомендуем перезагрузить Ваши роутер и смартфон, при необходимости переместить камеру ближе к роутеру. Также убедитесь, что в момент просмотра записей смартфон подключен к сети Wi-Fi, а сервисы VPN отключены. Напишите, пожалуйста, о результатах.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Здравствуйте прошу прислать мастера для установки и настройки дополнительного датчика двери ,датчик ритм у меня имеется ,необходима установка. Сообщите пожалуйста возможную дату и время Запланировать выезд 03 июля, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 3 июля с 9 до 12 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день. Есть вероятность что пульт не исправлен. Он показывает что була сработка сигнализации, хотя в приложение уведомление не приходило. И сбросить тревогу с пульта не получается. При нажатии ПАМ Меняли батарейки два раза. Проблема не ушла
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, что именно отображается на экране клавиатуры? Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 3
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Работает ли система от мобильного интернета? Установщик оборудования,которого прислал Гольфстрим,требовал у меня пин код роутера для подключения охранной сигнализации "специалист"Фолимагин А.В. Также при первичной консультации мне сообщили ,что нужен проводной интернет для подключения,и мне пришлось подключать проводной интернет. Вернее wi-fi Вы же написали ,что основной канал связи -это сим карта Которая передает данные через мобильный интернет Значит ,домашний интернет не нужен Был Домашний интернет зависает ,а мобильный всегда работает нормально Мог зависнуть домаш.интернет А мобильн -никогда Все это вы делаете ,чтобы вынудить код роутера Выудить И совершать мошеннические действия
Сотрудник (00ЗК-00142):
Основной канал связи в контрольной панели - сим карта, которая передает данные через мобильный интернет На вашем типе оборудования есть возможность подключения второго канала связи от домашнего интернета. Это необязательно, но желательно, так как домашний интернет не зависит от уровня мобильной связи и его работу не ограничивают при угрозе БПЛА, как это иногда бывает. Контрольную панель можно подключить по кабелю от роутера или по Wi-Fi Оборудование поддерживает два канала связи. Основной - по сим карте. Подключение второго канала связи желательно, не обязательно. Здесь всё на ваше усмотрение
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый дент Все равно выдает ошибку при запросе видео
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что SIM карта в вашей охранной системе по независящим от нас причинам была заблокирована оператором сотовой связи. Считаем своим долгом предупредить вас, что в данный момент ваша система находится без подключения к сервису. Мы уже направили запрос оператору о снятия блокировки с карты, и в течение ближайших нескольких часов ее действие будет восстановлено. Мы обязательно сообщим вам об этом. Благодарим за понимание!
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Почему не обновляется информация в приложении Что со связью и почему так все плохо работает Сейчас все работает, но проблемы с приложением есть А как это делается, Спасибо, тогда позже сделаем
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложения рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для подключения панели к Wi-Fi необходимо указать логин и пароль от сети 2.4Ггц. Объект также должен быть снят с охраны, чтобы мы могли внести изменения в настройки панели Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день Проверьте пожалуйста долго нет связи с камерой Спасибо уже разобрались Случайно выключили роутер
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за информацию! Есть ли у Вас какие-либо дополнительные вопросы о работе камеры или приложения Гольфстрим? К сожалению, не получили от Вас ответа. Если появятся дополнительные вопросы, напишите в чат Гольфстрим - будем рады помочь!
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте, подскажите по поводу сообщения о замене батареи Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В каком именно приборе надо заменить?где вводится пинкод, или какие то датчики движения? Почему тогда рекомендовано замена батареи? Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигнал разряда сформировался некорректно. На текущий момент батарейки везде заряжены Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Уточните на кауом. На одной камере я поменял Спасибо, а что по проценту заряда устройств. Може. Я заранее поменяю батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уровень заряда везде выше нормы. Если уровень снизится ниже пограничного значения, то вам придет уведомление о необходимости замены батареек
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый вечер, поменял батарейки в датчике движения с камерой. Проверьте пожалуйста работоспособность Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, когда сможете менять нам батарейку
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения холл необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции” Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, почему не включается сигнализация? Приложение не работает Батарейки в блоке поменяли , кнопка горит , поставить сигналку не модем ни вручную ни с приложения
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыт корпус клавиатуры. Пожалуйста, проверьте корпус клавиатуры, откройте и закройте её повторно
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки В каком устройстве нужно заменить батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия двери необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. Также необходимо заменить батарейки в датчике движения с фото прихожая, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Сообщите,подключена ли сеть или работа от батареи
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Питание на контрольную панель подается
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день Не снимается охрана через приложение Выдает ошибку как на фото
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Тестирую запись с камеры. Вспышки есть, а видео не приходят. О, сработало. До этого несколько раз не приходило. Думаю, что так не должно быть Но у вас эти видео есть или они вообще исчезают? Т.е если вдруг, то что, доказательств не будет? А видео? Смысл тогда в этой опции
Сотрудник (00ЗК-00142):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Сами сигналы с объекта поступают на данный момент. Если датчик движения сработает, то к нам поступит сигнал тревоги Фото также должно поступить. Сигналов неисправности по датчику движения с фото не поступало
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Постоянно срабатывает пожарный датчик Ничего нельзя сделать Уже 10 раз звонили На завтра на утро хочу вызвать мастера Приходит 200 срабатываний На месте все ок
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 добавочный 3 Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Как приложение само встало на охрану ?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что постановка была в 16:44. Вы имеете в виду, что объект сам поставился на охрану?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день) Подскажите, пожалуйста, как добавить договор в приложении Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Вам необходимо нажать на "Добавить объект", ввести номер договора и код подтверждения из смс Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Прошу расторгнуть договор охраны, в связи с продажей квартиры.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Поменяла везде батарейки, но почему-то невозможно ставить на сигнализацию с помощью сенсора внутри дома что Вы можете сказать в чем причина? Батареи всегда меняю на такие
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим потерю связи со считывателем. Если батареи в нем заменили, то рекомендуем проверить корректно ли установлены батареи, не перепутана ли полярность.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Ресепшн и вход Второй день уже Проверили?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории наблюдаем сигналы неисправности по датчикам. В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не работает приложение, нельзя поставить объект на охрану С 10 попытки удалось поставит на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить ночной режим через приложение Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. По истории видим, что постановка на ночной режим прошла в 23:11
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер.мне нужен батареек поменять на основном аккумулятор. Когда можете? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер.я хачу пригласит ваших специалистов. Сколько будет стоить замена аккумулятора и сам аккумулятор сколько стоит?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг., батарейки в датчике открытия вход и клавиатуре, тип CR123, количество 4 штуки суммарно. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Выезд по замене аккумуляторной батареи бесплатный, элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Выезд и работы - бесплатно, элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Просьба сделать два дополнительных ключа.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Подскажите, пожалуйста, вы хотите дооборудовать двумя жетонами, которые прикладываются к клавиатуре?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить объект на охрану Выдает ошибку Все ок, наконец заработало Позвонила по горячей линии
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Что это за устройство?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. Вернулся из отпуска. Займусь заменой батареи питания в оборудовании. Наверняка проблема с объёмным извещателем? Прошу подсказать необходимо ли заменить элементы в магнитоконтактном извещателе и клавиатуре? Спасибо за помощь.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Сегодня было от вас сообщение о дополнительном выезде инженера для замены сирены. Можно подъехать 02.07 или 03.07 после 12.00ч
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Выезд сервисного инженера запланирован на 2 июля с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (903) 170-23-90
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, как можно получить новый брелок для пульта охраны? Один утерян, жёлтый, остался красный и старый белый
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Стоимость выезда инженера 700 руб., стоимость одного жетона 290 руб. Запланировать выезд для вас?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания У нас идут ложные срабатывания с названиями, которые нам непонятны
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. После последней постановки под охрану 1 и 2 разделов срабатываний не было. Штора - датчик открытия; ДРС - датчик разбития стекла; ИКД - инфракрасный датчик движения;
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый вечер. С 01 июля прошу перевести меня на кнопку SOS.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, прошу приостановить договор в связи с отсутствием необходимости с 29 июня до 3 августа Приостановка договора в личном приложении невозможна из-за неустраненного сбоя Надеюсь на все возможные вопросы я ответила , дни для приостановки у меня есть
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу поставить на ночной режим. Приложение не ставит
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Прошу поставить на ночной режим. Приложение не ставит Мне несколько раз ставила поддержка. Когда приложение не работало Можете попробовать еще раз. Одна из дверей была не закрыта С панели не ставится ночной режим. Думаю, там только полный Как тогда ставится полный режим охраны (не ночной) С клавиатуры не ставится на охрану.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. На текущий момент удаленное подключение с нашей стороны тоже, к сожалению, не проходит Для постановки на ночной режим с клавиатуры необходимо нажать на клавишу где изображон человек внутри дома и ввести код или приложить жетон. Для постановки на полный режим необходимо нажать на клавишу с изображением человека вне дома, далее алгоритм тот же. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Ничего не понимаю Я уехала из дома спокойно и сейчас обнаружила что еще в четверг договор на охрану приостановлен Кем Доверенное лицо только я и мои муж Почему мои дом без охраны Срочно возобновляйте работу охраны Я готовлю заявление Генеральному директору АО «Гольфстрим охранные системы» ИНН 77100236457 ОГРН 1027700503951 Исаеву Максиму Сергеевичу 127015, г. Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23 от Пантыкиной Александрины Евгеньевны, зарегистрированной по адресу: Московская область, г. Мытищи, Тенистый бульвар, д. 9 кв. 547 +79162692211 pgii19933@gmail.com Уважаемый Максим Николаевич! 05.06.2026 в адрес Вашей организации было направлено уведомление о смерти Пантыкина А.П., наличии наследственного дела № 42449690-52/2026, фактическом проживании в доме супруги наследодателя и несовершеннолетнего ребенка, а также просьба не допускать изменения режима охраны объекта без наличия надлежащих правовых оснований. Указанное уведомление прошу считать неотъемлемой частью настоящего обращения и рассматривать совместно с ним. Вместе с тем сегодня стало известно, что с 25.06.2026 охрана объекта по адресу: Московская область, г.о. Мытищи, тер. ДНП «Военнослужащий», ул. Янтарная, д. 13 прекращена. В связи с изложенным прошу сообщить: - на основании какого заявления, обращения либо иного документа было прекращено оказание охранных услуг; - кем именно было принято решение о прекращении обслуживания объекта; - кто обращался в Вашу организацию с соответствующим требованием; - какими документами были подтверждены полномочия лица, инициировавшего прекращение охраны; - предоставить копии всех документов, послуживших основанием для прекращения охраны объекта. Обращаю внимание, что наследственное дело не завершено, права на имущество находятся в стадии оформления, а ранее Ваша организация была уведомлена о необходимости сохранения существующего режима охраны в целях обеспечения сохранности имущества. В силу статей 10, 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации участники гражданских правоотношений обязаны действовать добросовестно, а обязательства должны исполняться надлежащим образом. При наличии сведений о наследственном деле и возникшем споре прекращение охраны объекта без проверки полномочий лица, обратившегося с соответствующим требованием, может повлечь нарушение прав заинтересованных лиц и создать риск причинения ущерба наследственному имуществу. До получения мотивированного ответа прошу незамедлительно принять меры к восстановлению охраны объекта либо письменно сообщить правовые основания, препятствующие восстановлению оказания услуг. Ответ прошу предоставить в возможно короткий срок с приложением копий документов, на основании которых было принято решение о прекращении охраны. Приложения: копия уведомления от 05.06.2026. С уважением, 29.06.2026 А. Е Пантыкин
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый день! У нас собака осталась дома, из за нее срабатывает тревога Как то можно сделать так чтобы тревога не срабатывала Давайте поставим на ночной режим
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что датчик движения с фото срабатывал на собаку. Объект можно поставить на ночной режим охраны, чтобы был активен только датчик на открытие двери или можем удаленно снизить чувствительность датчика движения с фото Поставили под охрану на "ночной режим".
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу поставить на охрану Пишет - зайдите позже Сделайте пожалуйста
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия вход необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 1 штука. На вашем типе оборудования, если зона неисправна, то постановка не будет проходить штатно. Можем попробовать поставить с нашей стороны удаленно Я сейчас проверю и вернусь к вам. Спасибо за ожидание! Система обработала команду на постановку. Объект стоит на охране Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Приложение выбрасывает на этот экран Через сеть Билайна, через МТС всё нормально. Да, штатно, впн не работает. Просто что-то на сети Билайн, такое наблюдается при выключении интернета при ракетной опасности. Но сейчас все сервисы открываются и работают, веб страницы загружаются. Причём другие приложения открываются нормально, только ваше почему-то так себя ведёт. И что самое интересное, пуш уведомления проходят при выключении вай-фай Билайн. Но когда пытаешься открыть само приложение, оно сбоит. Ой, при включённом вайфае Билайн, извините, опечатка. Я звонил в вашу службу поддержки, ситуацию обрисовал. Так в том-то и дело, что никакой тревоги не было, ещё вчера вечером всё замечательно работало. Мистика...))
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, интернет через сим Билайн работает при этом штатно? VPN выключен? Если работа мобильного интернета со стороны провайдера ограничена, то приложение не будет работать корректно. Возможно, после отмены тревоги со стороны Билайн доступ к ресурсам был восстановлен не слишком оперативно На текущий момент аналогичных обращений от других пользователей не поступало. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Заменили роутер. Сеть та-же, пароль тот-же. Есть необходимость вновь прописать систему ГОЛЬФСТРИМ.в WiFi сети?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На текущий момент панель не была подключена к Wi-Fi. При диагностике видим доступную сеть Keenetic-9392. Подключили панель к ней. Подключение прошло успешно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Если мне нужно обнулить все предыдущие коды, которые были созданы для работников, как это сделать технически?
Сотрудник (00ЗК-00142):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "HONEYWELL", инструкция "<span style="font-family:'MTS Sans', Arial, sans-serif;font-size:14px;font-weight:600;background-color:#fdfdfd;Инструкция для системы Sucre Box<span style="color:#172b4d;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:14px;background-color:#ffffff;" Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру <span style="color:#172b4d;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:14px;background-color:#ffffff;, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Снято с охраны. Но кнопка мигает и подключена к сети
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что была произведена постановка на охрану в 20:42 В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Требуется заменить батарейки в устройстве. Система работает в штатном режиме. Напишите нам в чат тех поддержки – отправим инструкцию для самостоятельной замены или запланируйте выезд инженера от 2500 р. (элементы питания оплачиваются отдельно). Мы закрыли этот вопрос?
Сотрудник (00ЗК-00142):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру <span style="color:#172b4d;font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, 'Fira Sans', 'Droid Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif;font-size:14px;background-color:#ffffff;, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Нужны батарейки для пульта постановки на сигнализацию. Вы мне в прошлом сообщении написали короткое название, пришла покупатель, мне продавец начал задавать уточняющие вопросы. Пришлите пожалуйста фото батареек или полное название, чтобы уже не было никаких вопросов. Закажу в интернет *покупать
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V (Тип L91), количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Но, у нас сейчас подключён новый роутер и сеть называется "Keenetic-5024" Проверьте, пожалуйста корректность подключения.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. Необходимо сменить мой email на новый mirotvorets201@yandex.ru
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Так же просьба с четверга перевести мой договор с тарифа за 300₽ на полный договор охраны с выездом
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Могу ли я через приложение или колл центр поменять код снятия и постановки на охрану? Я вас спросил — возможно изменть код дистанционно (через приложение или колл центр) или нет? Не надо меня отпраалять изучать инструкцию. Просто ответьте - Да или Нет?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "EVERGUARD", инструкция "Инструкция для системы Everguard" На вашем типе оборудования нет возможности удаленно сменить код
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я сменила код ,теперь не работает постановка на сигнализацию
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Ув.Господа, я поменял батарейки. После замены в руках у меня на этой вставке горел зел.огонек.После установки в устройство он погас. Проверьте, пожалуйста, все ли теперь там работает..или м.б.плохой контакт... Спасибо. Спасибо БОЛЬШОЕ !
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Я сменила батарейки в главном устройстве уже давно, прошло более двух недель. Почему я вчера получила сообщение, что там требуется замена???
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг., батарейки в датчике движения с фото прихожая, тип АА, литиевые, 1.5v, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Купил новые литиевые аккумуляторные батарейки, зарядил их до полного заряда, более они не принимают заряд. Установил.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Почему горит красным что датчик движения 2 этаж красным движение ??постоянно Тогда мне надо сейчас удаленно снять с охраны и вы сделаете ? А еще до этого срабатывала сигнализация и нам вообще никто не позвонил даже ?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, некорректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице) Подскажите, пожалуйста, какой именно датчик сейчас отображается в тревоге? Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Купили новый блок управления. Нужно снять старый и установить новый, перепрограмировать и поменять батарейки Да Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Подскажите, пожалуйста, вы имеете в виду, что приобрели самостоятельно контрольную панель, которая включается в розетку? Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что имеется актуальная заявка на выезд инженера на 27 июня. Дополнительно укажем в заявке, что вы приобрели контрольную панель самостоятельно и просите её подключить Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, заменили батарейки, все работает? Правильно сделали? Спасибо за информацию!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Здравствуйте! Вот раньше здесь горел свет, после отключения электричества сейчас нет. Это нормально или камера не работает? Ну, ок. Спасибо. Надеюсь, просто лампочка перегорела
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Квартира находилась на сигнализации, но, когда я открыла дверь, сигнализация не сработала. Она сработала через минут 5. Всё это время я стояла с открытой дверью - сообщение писала. Утром мне пришло оповещение, что система работает в штатном режиме. Но сигнализация при открывании двери не сработала Обратите, пожалуйста, внимание на время открытия данного обращения и время срабатывания сигнализации В 19:33 обращение открыто, а сигналка сработала в 19:35. Только через 2 минуты. С учётом того, что я стояла у двери. А за 2 минуты можно вполне войти в квартиру. Спасибо! А ещё, просматриваю сейчас историю событий. Здесь нет фото по последней тревоге. Раньше тоже была ситуация, когда сигналка сработала на открывание двери, но фотография при этом не была сделана. И вот сегодня это повторилось. Можно ли, пожалуйста, это исправить? P.s.: или, м.б., это мне описать в отдельном обращении? Да, дверь закрывается плотно. А датчик я приклеила скотчем. Во вчерашнем обращении я писала, что он отвалился, но система оповещения не сработала, когда он упал. Так понимаю, сигналка должна включаться, когда два датчика - на двери и дверной раме - разъединяются. И вот, они разъединились - один упал, и система не сработала. Сегодня я его скотчем приклеила и проверила, когда на работу выходила утром (в истории есть фото и оповещение) - утром всё сработало. Дверь закрывается хорошо - плотнее некуда Да, и на охрану ставила с закрытой дверью. Сначала сняла с охраны по возвращении домой, но потом решила проверить и снова включила, не открывая двери. И вот, после того, как открыла, две минуты так и стояла, и сработала сигналка только через 2 мин. И фото по тревоге не было сделано. Да, спасибо! Вот сейчас сработала сигналка, но это не я. В квартире сейчас никого нет. Что делать? Милицию вызывать? Можно ли фото зафиксировать, пожалуйста? Спасибо большое! И, да, давайте выезд инженера запланируем. На ближайший возможный день. Запланировать выезд 28 июня, с 12:00 - 15:00 Спасибо большое!
Сотрудник (00ЗК-00142):
По сигналам видим, что объект был снят с охраны в 19:35 Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что при постановке на охрану датчик открытия не был поставлен, из-за чего когда вы открыли дверь, не было задержки на вход и срабатывания датчика. Подскажите, пожалуйста, ставили на охрану с закрытой дверью? Сама дверь плотно закрывается? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для формирования фото по тревоге датчику необходимо около трех минут. Если объект снять с охраны слишком быстро, то фото по тревоге не сформируется По вопросу датчика открытия можем предложить выезд инженера, чтобы он корректно его смонтировал и закрепил. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Вам необходимо обратиться на центральную станцию мониторинга. Для решения данного вопроса необходимо позвонить по номеру 8-800-737-7777 доб 1 ” Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд и работы - бесплатно Запланируйте выезд инженера Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Выезд сервисного инженера запланирован на 28 июня с 12 до 15 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не можем поставить на охрану Сделали
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Оборудование на связи. В ходе удаленной диагностики установлено, что система не подключена к Wi-Fi сети.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, прошу подключить охранную систему к домашней сети Wi-Fi Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Панель успешно подключили к сети Wi-Fi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить дом под охрану Снимался
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удаленной диагностики установлено, что не плотно закрыт корпус основного блока сигнализации. Основной блок не снимался с крепления, его не задевали? Система не ставится на охрану так как не восстановлен микроконтакт, который реагирует на вскрытие корпуса либо перемещение основного блока. Нужно плотно закрыть корпус панели.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не ставиться опять под охрану Мобильного приложения Примите заявку для исправления этой ошибки У нас все отлично работает Не работает ни на Андроиде, ни на iOS
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом Подскажите, пожалуйста, мобильный интернет работает штатно по вашему району? Сбоев по связи не наблюдается? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Хотелось бы узнать в чем дело? Это уже начинает нервировать. Батарейки поменяны Все закрыто Ок
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыты корпус контрольной панели, которая включается в розетку. Пожалуйста, проверьте закрыт ли у вас корпус главного блока Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы удаленно перезапустили контрольную панель. Необходимо понаблюдать как будет работать оборудование в дальнейшем
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Датчик движения постоянно горит красным показывает движение, хотя его нет. Как скинуть неисправность? Батарейку вытаскивал- ставил. Всегда статус движение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, некорректную информацию по статусу датчиков можно исправить только принудительно. Во время проведения необходимой процедуры с нашей стороны объект должен быть снят с охраны. Мы деактивируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они пропадают из списка); мы активируем устройства; вы обновляете страницу с устройствами (они появляются на странице)
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте. Пополнили баланс, перезагрузили. Сеть не появилась, какие наши дальнейшие действия?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение 5 раз обновляюсь не обновляется В мобильном приложении главный экран Да не ошибка, а не обновляеться главная страница В низу посмотрите пожалуйста вы что не видите я скриншон выслал. Где написано обновление системы.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Что именно не обновляется? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки из мобильного приложения. Уточните, пожалуйста, что именно не обновляется на главном экране: статус обьекта, история событий или информация по устройствам? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Нажмите, пожалуйста, на кнопку "См. все" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз для отображения актуального статуса
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро! Мы не смогли снять с охраны объект из приложения. Брелков дополнительно заказать нельзя, потому что их больше нет. В таком случае, остается только приложение. Оно должно работать. Что нам делать? Мы вызывали специалиста, потому что брелок стал плохо работать. Нам объяснили, что можно ставить/снимать из приложения. Несколько дней все работало, но сегодня из приложения с разных телефонов не удалось снять с охраны. Служба поддержки ответила, что это бывает редко. И дело в панели. Что очевидно, раз то с брелка не можем снять, то из приложения не снимается. Замените нам панель, пожалуйста! Вы не поняли. Что значит сейчас? Считывптель должен работать не только сейчас. Он должен работать всегда. Я уже описывала проблему. Опишу второй раз. Панель не всегда срабатывает, не снимается с охраны либо с брелка, либо из приложения. Ваш сотрудник объяснил, что это связано с панелью. Просьба заменить панель на новую.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. В рамках последнего выезда заменили батарейки в считывателе. Подскажите, пожалуйста, сейчас считыватель не реагирует на жетоны? Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. В этом случае можем передать информацию нашим коллегам из отдела продаж, чтобы с вами связались по вопросу замены оборудования
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, а что такое сервисное обслуживание 8 тыс руб
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Мы вызывали специалиста, потому что брелок стал плохо работать. Нам объяснили, что можно ставить/снимать из приложения. Несколько дней все работало, но сегодня из приложения с разных телефонов не удалось снять с охраны. Служба поддержки ответила, что это бывает редко. И дело в панели. Что очевидно, раз то с брелка не можем снять, то из приложения не снимается. Замените нам панель, пожалуйста!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Добрый вечер, мне необходимо продлить отключение с 24.06 по 28.06. Но мне, как это обычно у вас, не дает система этого сделать, пишет, что я должна отредактировать уже текущее отключение. Но этого сделать Невозможно!!! Система за 3 года НЕ РАЗУ не дала этого сделать!!! Продлите мое отключение сами!!!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер! Подскажите, отменена ли тревога? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Была ложна Спасибо большое за информацию!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. По сигналам видим, что было срабатывание тревоги. Объект был снят с охраны самостоятельно, выезд экипажа отменили Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Ваш сотрудник сейчас на объекте! И снова одно и то же!!!! Мне не нужно разминать старье которое висит у меня с 2018 года!!!! Мне нужно: ЗАМЕНИТЬ ОБОРУДОВАНИЕ НА СОВРЕМЕННОЕ!!!! ЧТОБЫ ОНО СПОКОЙНО РАБОТАЛО. И ЧТОБЫ У МЕНЯ БЫЛ УДАЛЕННЫЙ ДОСТУП! И замените аккумулятор уже наконец Я злюсь ужасно 1. Ни у меня ни у вас нет удаленного доступа к объекту 2. Мы мучаемся не понимая поставился объект на сигн или нет. Нет вариантов предугадать нажалось или нет и как это понять неясно То нужно легко нажимать То нужно сильно нажимать На одну кнопку надо сегодня сильно а завтра уже полегче — это что такое вобще Я больше не могу терпеть это. Узнать в 12 ночи что объект не поставился и переться туда через пол-Москвы чтобы нажать на кнопки посильнее — 21 век. Вы серьезно???? Меняйте на современное оборудование. Даже мастер не смог к этой старой панели подключиться. Кажется вы уже переэкономили на нас Запрос остается тем же: Современное оборудование (полная замена). Возможность удаленного доступа Делайте. Как у вас это устроено меня не очень касается. Сделайте качественной свою услугу
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, какие трудности возникают при постановке с клавиатуры? Не прожимаются клавиши или клавиатура не реагирует корректно на нажатие? Я сейчас проверю и вернусь к вам. В этом случае можем передать заявку на отдел продаж, чтобы вам заменили оборудование на более современное Информацию передали нашим коллегам из отдела продаж. С вами свяжутся по данному вопросу
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Можно запланировать выезд мастера на 12 июля? Нужно поменять батарейки на объекте, так как он отключился И мне написали что нужно сделать Не работает кнопка, можно вызывать на 12 июля?
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? По истории видим, что ранее не поступали сигналы с объекта. Мы направим к вам инженера для диагностики системы. Выезд специалиста для определения неисправностей - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В связи с продажей объекта прошу расторгнуть договор Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания В детской несколько раз были ложные срабвтывания У меня несколько раз было ложное срабатывание. Я еесколько раз отказывалась от выезда группы и оператор обещала оформить заявку на вызов специалиста С мая месяца я не ставлю дом на охрану Если вы не решите проблему, я откажусь от ваших услуг Датчик обычно срабатваает в грозу Окна обычно закрыты, шторы не двигаются Оборудования нет Да Где найти эту кнопку 03 июля, с 12:00 - 15:00 Запланировать выезд
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Подскажите, пожалуйста, объективных причин для срабатывания датчика движения в детской нет? Климатическое оборудование? Шторы, украшения, которые могут двигаться от ветра? В сложившейся ситуации необходим выезд специалиста для проверки системы. Сервисный выезд, полная диагностика и устранение возникших неисправностей будут бесплатными. Запланировать для вас выезд? Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 3 июля с 12 до 15 Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день! Мне пришло неск сообщений о пропадании связ (вчера было отключение эл-ва на пару часов, возможно, дело в этом). Все ок, дома - ребенок. Выйду на связь после 16 часов сегодня. Сейчас в теч.часа не смогу быть на связи). Просьба никак не реагировать пока. Но судя по журналу последнее событие 20/06. Сегодня 23, значит уже двое суток об'ект не охраняется ? (мы все это время ставили/снимали квартиру с охраны) Можете позвонить, я дома (9036764332) Розетка работает, панель в сети и срабатывает сигнализация, если входишь в квартиру, предварительно поставив на охрану
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. На основании вашего обращения мы провели повторную проверку связи. По ее результатам зафиксировали отсутствие связи с оборудованием. Если электричество на объекте есть, то необходимо проверить работу розетки, куда включается контрольная панель Сигналы снятия и постановки, к сожалению, не поступали за этот период Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. По сигналам видим, что связь с объектом восстановилась Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Прошу проверить датчик Бассейн! Сейчас поставлен Ночной режим!
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Договор продлили, блок не видит связь. Через приложение не работает ничего
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? В ходе удалённой диагностики установлено, что SIM карта в вашей охранной системе по независящим от нас причинам была заблокирована оператором сотовой связи. Считаем своим долгом предупредить вас, что в данный момент ваша система находится без подключения к сервису. Мы уже направили запрос оператору о снятия блокировки с карты, и в течение ближайших нескольких часов ее действие будет восстановлено. Мы обязательно сообщим вам об этом. Благодарим за понимание!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Деньги сначала были зачислены, а потом исчезли На счету не хватает 5 т.р.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. прошу с 24 июня по 30 июня 2026 г подключить тариф за 1200 р в месяц..работают датчики
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото спальня необходимо заменить батарейки, тип АА, алкалиновые, 1.5V, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Сообщение ниже сформировано некорректно По истории видим, что при снятии с охраны срабатывает датчик движения с фото. При постановке также наблюдаем, что датчик на открытие двери не ставится на охрану, из-за чего когда вы заходите на объект сразу срабатывает сигнализация. Подскажите, пожалуйста, ставите на охрану с закрытой дверью? Сама дверь закрывается плотно, не отходит?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление прошу с 24 июня по 30 июня подключить тариф за 1200 р в месяц. работают датчики
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Поставили на охрану, а сообщение не пришло и в кабинете тоже не встала на охрану? Я уже уехал, завтра утром проведу эту процедуру и вам напишу
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Из приложения перестали приходить уведомления о постановке снятии с охраны и прочих событиях на телефон В настройках приложения и телефона все активировано
Сотрудник (00ЗК-00142):
Проделайте, пожалуйста, следующую процедуру: Откройте приложение; Выйдите из учетной записи (Кабинет - Профиль - Выйти из профиля); Удалите приложение; Установите заново и проверьте его работу
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Пытаюсь добавить в приложении супруга, но у меня нет ни каких уведомлений, а она не может сделать это повторно. Что делать? Это все сделали, иначе как бы запрос на добавление отправили... А где этот раздел находится? Это мой номер… я уже понял в чем проблема, по почему так не разобрался… Спасибо Дело в том что я залогинен как владелец на одном телефоне, на втором я себя же могу сделать только дополнительным? Так на втором я и не могу авторизоваться ) Спасибо, причину я понял, разберусь дальше
Сотрудник (00ЗК-00142):
Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора, после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление. После того, как отправили запрос на добавление, необходимо также подтвердить заявку на аккаунте главного пользователя в разделе "Пользователи приложения" Я сейчас проверю и вернусь к вам. Ваш аккаунт по номеру 9265304714 является дополнительным пользователем, поэтому здесь нет этого пункта меню. Подтвердить добавление пользователя необходимо на главном аккаунте, который привязан по почте arsensim@gmail.com Одним аккаунтом можно пользоваться только на одном устройстве. Если вы авторизуетесь на другом, то с первого устройства вас выкинет. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не получается снимать систему Дает сбой и срабатывает тревога Клавиатура
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Уточните, вы набираете 4 цифры кода для снятия объекта с охраны и больше никуда не нажимаете?
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00142):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Уже пол месяца нет возможности поставить и снять объект с охраны. Именно в приложении. В данный момент ставим через клавиатуру
Сотрудник (00ЗК-00142):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Как узнать, в каком устройстве требуется заменить батарейки? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото детская необходимо заменить батарейки, тип cr123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Сделать выдержку времени при открытии двери Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00142):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. При подключении видим, что у вас стоит задержка на вход и выход 20 секунд