Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Я бы хотел расторгнуть договор с 31.07.2026
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, вам удобно будет принять звонок по телефону +792609961117 ?
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Прошу скорректировать выставленный счет согласно первоначально установленному тарифу на момент подписания Договора в размере 1550₽. Считаю не обоснованным повышение тарифа в настоящее время, не соответствующим рынку. Установленный тариф не соответствует рыночной стоимости данной услуги Прошу пересмотреть в индивидуальном порядке данный тариф до уровня установленного ранее Нет, пожалуйста, рассмотрите мою просьбу на условиях оформления договора . Данный объект -это один из объектов , по которым у нас с вами заключены договора. Хотелось бы, чтобы при установлении тарифов применялся соответствующий, лояльный подход, чтобы и впредь оставаться вашим Клиентом. Благодарю!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Согласно договору Общество вправе изменять размер АП не чаще 1 раза в течение календарного года. О таких изменениях мы оповещаем клиента посредством размещения информации на сайте www.gulfstream.ru или направив уведомления. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В рамках текущего обращения мы готовы пойти навстречу и согласовать для вас индивидуальные условия, сохранив более комфортную абонентскую плату. Если вариант 1650 вам подходит — зафиксируем условия С 01.06.2026 Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентская плата с 01 июня 2026 года составит 1550 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. У меня скидка на обслуживание 100% с 1 мая по конец июня. Почему мне выставляют счет за июнь? Тогда не выставляйте мне счета за оплаченный период
Сотрудник (00ЗП-01348):
Скидка предоставлена на период с 01 мая 2026 года по 30 июня 2026 года, договор охраны оплачен по 21.07.2026 года. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Вы прислали в ЭДО новые документы -2 договора,как теперь надо производить оплату, на 2 разных расчетных счета??? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Обращаем ваше внимание что с вами заключено два договора: договор на оказание охранных услуг с ООО ЧОО «ГОЛЬФСТРИМ служба охраны» (далее — ООО ЧОО); договор на оказание услуг с ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» (далее — ООО). При этом оплата по обоим договорам осуществляется Клиентом на расчетный счет ООО. Основания для перечисления денежных средств на расчетный счет ООО предусмотрены условиями заключенных договоров, а именно: п. 4.2 Договора с ООО ЧОО предусматривает, что абонентская плата за охранные услуги вносится Клиентом ежемесячно путем 100% предоплаты, без выставления счета, на расчетный счет Общества не позднее 5 (пятого) числа оплачиваемого календарного месяца. В соответствии с разделом 1 указанного Договора под Обществом понимается ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» (сведения об Обществе указаны в разделе 8 Договора); п. 4.5 Договора с ООО ЧОО предусматривает, что перечисление Охране суммы абонентской платы за оказываемые Клиенту охранные услуги осуществляется Обществом на основании отдельного соглашения, заключенного между Охраной и Обществом; Приложение № 1 к Договору с ООО включает как ежемесячную абонентскую плату за услуги ООО, так и ежемесячный платеж в пользу ООО ЧОО. В целях исполнения указанных договорных обязательств между ООО ЧОО и ООО заключен агентский договор, в соответствии с которым ООО осуществляет прием денежных средств от Клиентов, заключивших договоры на оказание охранных услуг с ООО ЧОО, а также производит последующие расчеты с ООО ЧОО. Таким образом, перечисление Клиентом денежных средств на расчетный счет ООО соответствует условиям заключенных договоров и действующим между сторонами договорным отношениям. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Мне звонят коллекторы. Говорят про какой-то долг Это что такое? Ваш долг в ОО Гольфстрим охранная система, передан в ОУ Пэкэ О Илма. Свяжитесь для решения проблемы. 88007006691. Будем рады помочь. На мой 89859699299
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, на какой номер телефона вам поступила смс сообщение? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Смс поступила по договору № 4950275109 , по адресу: п Первомайское, г Москва, д Каменка, ул. Парковая. д 11. Мы провели внутреннюю проверку, задолженность погашена. Информация передана в коллекторское агентство, более смс поступать не будут. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Просьба расторгнуть договор 25.06. И перенести денежные средства на договор 71/31856. Спасибо звонить не нужно 3 продал квартиру новым жильцам не нужно Нет не нужно Не знаю. Это принципиально? Расторгните пожалуйста нет времени разговаривать 25.06 71/31856 перенесите пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, вам удобно будет принять звонок по телефону +79031369686 ? Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Оборудование остается на объекте? Уточните, пожалуйста, желаемую дату расторжения? Договор будет расторгнут в указанную вами дату. Уточните, пожалуйста, на какой договор потребуется перенести остаток неиспользованных средств? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация передана в бухгалтерию для переноса денежных средств.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Первого июня была оплата за месяц, но 15 числа с карты списалось 8000руб, на счете сейчас 4000 руб. Я не понимаю, что это за списание и прошу вернуть деньги обратно.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. 15 июня 2026 года поступила оплата в размере 8000 рублей за период с 1 июня 2026 года по 31 июля 2026 года по договору охраны № 4950524401, по адресу: г Москва, ул. Академика Челомея, д 1А. Просим вас обратить внимание, что абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Прошу приостановить действие договора, охрану объекта, в связи с выходом из строя оборудования
Сотрудник (00ЗП-01348):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, вам удобно принять звонок по телефону +79853004095 ?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15808798
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Я бы хотела или приостановить договор пока без даты или расторгнуть Удобно, после 14:00
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, вам удобно будет принять звонок по телефону +79268836587 ? В удобное для вас время с вами свяжется специалист. Благодарим за обратную связь. Договор охраны будет расторгнут с 19 июня 2026 года. Будем рады видеть вас в лице наших клиентов снова.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Хотел уточнить могу ли я поставить камеру на постоянную запись чтоб записывала 24 часа в сутки, сколько дней получится записать У меня есть ваша камера посмотрите Перезвоните мне пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Камера внутри квартиры вам нужна? вы хотите подключить дополнительную камеру?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Добрый день! Автоплатеж не прошел, было недостаточно средств на карте. Пополнил. Когда будет списание?
Сотрудник (00ЗП-01348):
В ближайшие дни будут повторные попытки списания, так же вы можете оплатить самостоятельно в разделе " Оплата". Мы также хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение: при внесении предоплаты за несколько месяцев вы можете воспользоваться выгодными скидками — 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание ещё более выгодным!
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №_ 15801567
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу Вас приостановить действие договора по охране жилого помещения с 01.07.2026. С этого периода дома находятся люди. Да, удобно
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, вам удобно будет принять звонок +79175962157? Благодарим вас за уделенное время. После перевода на тариф " СОС" вы будете проинформированы дополнительно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день Неоднократно обращался с вопросом При подключении обещали 2 месяца бесплатного обслуживания Подскажите, почему этого не произошло? Спасибо. Буду ждать
Сотрудник (00ЗП-01348):
Да, мы видим ваше обращение на данную тематику. Обращение передано в соответствующий отдел. В ближайшее время акция будет предоставлена. По результатам мы вас проинформируем дополнительно. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Мне начислили 1300 рублей за сервисное обслуживание,хотя диспетчер говорил,что выезд специалиста по техн неисправности бесплатный. Прошу аннулировать счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте, хочу остановить оплаты Да По номеру 89266292216
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, вам удобно будет принять звонок по телефону +79629362755 ? В ближайшее время мы свяжемся с вами. Благодарим за ожидание договор охраны приостановлен с 17 июня 2026 года. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Позвоните мне срочно Звонить мне по телефону 89776172288 У нас отвалилась панель! Просьба приехать и сделать!
Сотрудник (00ЗП-01348):
В ближайшее время с вами свяжется специалист. Выезд сервисного инженера запланирован на 17 июня с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется в день выезда по номеру +7 (909) 970-66-60
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо vovlmi@mail.ru Как с вами связаться? Я жена умершего. Пожилой человек. Постоянно проживаю и прописана по адресу указанному в договоре. С таким оформление не справлюсь. Как это можно оформить на бумажном носителе. Как и был оформлен предыдущий договор.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, адрес электронной почты и мы отправим вам форму для сбора данных. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Связаться с нами вы можете по телефону +7 (495) 983-00-00 Для переоформления договора рекомендуем вам обратится в компанию МТС.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Перезаключить договор в связи со смертью абонента.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15786609
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Было минус 32 тыс с копейками У меня оплачено все Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Оплата учтена, договор охраны активен с 15 июня 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, вам удобно будет принять звонок по телефону 79281470300 ?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу отказаться от договора на обслуживание. Что для этого нужно сделать? Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет принять звонок по телефону +79161739913? В ближайшее время с вами свяжется специалист. Договор охраны №71/04380 приостановлен с 13 мая до вашего обращения.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование День добрый. Хочу обратить внимание на скорость реагирования по вчерашней тревоги объект на Курт никаго 38. Запроси номер машины для въезда через КПП больше 14 минут ждала только номер. Потом более 30 минут ехала бригада. Считаю этот интервал слишком большим для реагирования. недопустимо в таких случаях таких случаях задержки больше 10 минут. Кроме этого осмотр «производился» единолично, что также не может задавать ряд вопросов. Ми не могли долго ответить на предмет закрытия дверей или количестве участников осмотра. Интервал между вопросом ответом составил больше 14 минут. Ответ последовал не сразу. Не с первого раза. Ваш конкуренты не дремлет и реагируют в пределах 10 минут. Об этом следует задуматься. Я являюсь вашим постоянным клиентам и не только по этому объекту и требую выполнения реагирования кратчайшие сроки. Когда машину прибывает на место более чем через 45 минут, такой реагирование не нужно никому Я вас прошу провести внутреннюю проверку и сообщить о её результатах. Соответствуют ли такие интервалы реагирования и ответа на запрос вашим нормативом и протоколом установлен внутри компании
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. По вашему обращению направлены запросы в советующие подразделения. Мы детально разбираем вашу ситуацию. Мы понимаем важность вашего запроса и работаем над его решением. Как только будет подготовлен ответ, мы свяжемся с вами. Спасибо за ожидание.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приостановка договора
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15767611
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу приостановить действие договора на летний период с 12.06.2026 сроком на 3 месяца
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Я поменял замок на калитке на участок, там новые ключи очень длинные, поэтому пришлось купить новый кей холдер для ключа на участок. Я его повесил слева от калитки, над мусорным баком Код от кей холдера тот же, что и на кей холдере на внешних воротах. Там по прежнему лежит ключ от калитки на внутреннюю дорогу Если что-то непонятно объяснил или будут вопросы , пожалуйста, звоните или пишите Хорошо. Доброго дня вам
Сотрудник (00ЗП-01348):
Благодарим за предоставленную информацию. Да, конечно. Мы передадим информацию в ответственное подразделение и после обработки запроса вернемся к вам с обратной связью. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Благодарим за ожидание. Данные внесены.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Хочу изменить тип договора. Вернуть обычную охрану вместо тревожной кнопки Не могу найти раздел, где это делается С завтрашнего дня 12.06.2026 :) 11.06.2026 Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, желаемую дату перевода на тариф " Полная охрана"? Перевод осуществляется специалистами службы заботы о клиентах. Мы приняли ваш запрос. После перевода мы проинформируем вас дополнительно.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Нет 89104491351
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, вам удобно будет принять звонок по телефону +79858039285 ? Хорошо, в ближайшее время с вами свяжется специалист. Благодарим вас за наш звонок.На вашем счете есть неизрасходованный остаток денежных средств. Мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств потребуются подписанные акты сверок, банковские реквизиты для перевода и заявление на возврат с подписью и печатью вашей организации. Шаблон заявления на возврат во вложении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее За май обещали , что мы оплатим меньше . Свет как всегда прислали 5300 А закрывающие документы прислали на меньшую сумму ! Это как работает ? Пришлите акт сверки за все время с обоих 000
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ранее направленный счет выставлен ошибочно. Актуальный счет за май 2026 года во вложении. Хотим отметить что по состоянию на 10 июня 2026 года договор охраны оплачен до 15 августа 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день , как оплатить
Сотрудник (00ЗП-01348):
Произвести оплату вы можете в мобильном приложении. В мобильном приложении необходимо выбрать раздел "Оплата". Так же вы можете подключить автоплатеж. Для подключения услуги "Автоплатеж" в Мобильном приложении необходимо выбрать раздел "Оплата". Справа от кнопки "Абонентской платы" будет отображена кнопка "Автоплатеж" (Не подключен). По нажатию этой кнопки Мобильное приложение предложит подключить услугу и ввести email для отправки чека о совершении оплаты. Откроется страница платежного шлюза банка. После оплаты будет снова открыт раздел "Оплата". Если подключение прошло успешно, то вместо кнопки "Не подключен" будет отображена кнопка "Подключен".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Уточните, пожалуйста, какой адрес объекта у вас значится? У нас на предыдущем срабатывании не туда приехали Ок Наш офис находится на охраняемой территории Местная охрана требует списки для въезда Есть ли возможность предоставить списки автомобилей, которые могут приезжать по сигналу?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Объект находится в БЦ Бета , по адресу: г Москва, ш Алтуфьевское, д 1, офис 700 . Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день. Где я могу проверить свое проверочное слово Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01348):
В мобильном приложении во вкладке "Кабинет" - "Уполномоченные лица", далее в своем контакте нажать на кодовое слово. В личном кабинете эта функция доступна во вкладке "Клиент и уполномоченные лица", далее также пройти в контакт.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее В личном кабинете имеется ссылка на договор, но она не активна, договор не скачивается. Почему?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор во вложении. Запрос на скачивание из личного кабинета передан на рассмотрение в соответствующий отдел. Мы вернемся к вам с обратной связью. Договор охраны подгружен в мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Прошу выслать счет на оплату услуг по договору на электронную почту.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Добрый день! Счет во вложении.; Счет направлен на почту Lenadamirova@yandex.ru
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Прошу направить счет на оплату на почту a.kornejko@inn-it.pro
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Счет во вложении.; Благодарим за ожидание. Счет отправлен.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Я хочу расторгнуть с вами договор. Удобно Пусть наберет еще раз Вы звоните, но вас не слышно
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, вам удобно будет принять звонок по телефону 79194567789 ? В ближайшее время с вами свяжется специалист. Информация передана специалисту, ожидайте звонка в ближайшее время. К сожалению, сотрудники сообщили, что в звонке вас плохо слышно. Уточните пожалуйста, на текущий момент имеется обращение в работе по вопросу задолженности по договору №4950235456. Заявка на расторжение договора №3430210339 связана с ситуацией задолженности по договору №4950235456? На текущий момент, направлен запрос на руководство, для решения вопроса с задолженностью по договору №4950235456. Мы будем благодарны вам за ожидание, нам требуется время для решения вопроса в обращении №15667580
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Уточните когда загрузиться новый договор и восстановится охрана? Это же возможно было сделать не останавливая обслуживание клиентов? В личном кабинете пропала постановка и снятие. Не показывают установленные устройства. Мы без охраны 7 дней ?! С данным номером договора 4950525986 , добавить объект не дает.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны № будет активен с 16 июня 2026 года. Договор охраны № 4950525986 будет активен с 16 июня 2026 года. Договор охраны № 4950292974 расторгнут, новый договор еще не активен. Для использования приложения вам необходимо добавить новый номер договора в разделе "Добавить объект. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Договор находится на стадии оформления. Добавить объект вы сможете после активации услуги. Благодарим за ожидание. В период с 10 июня по 15 июня 2026 года будет активен договор № 4950292974, 16 июня автоматически договор охраны № 4950292974 будет расторгнут, и активируется 4950525986.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой платëж не отображается в приложении по договору 4950204868
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу расторгнуть договор Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, вам удобно будет принять звонок по телефону +79057175258 ? В ближайшее время мы свяжемся с вами. Ваш договор расторгнут с 09 июня 2026 года. Счет на оплату во вложении.Как только вам понадобится оформление договора на новом адресе объекта просим связаться с нами по номеру телефона +7 (495) 983 00 00.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, по заявке 15711948 было отправлено письмо по переносу средств, за какое время деньги перенесут?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Не квартиру, а объект на Мясницкой переподключить Да После ремонта утерян блок управления, пинпад и один датчик, нужно привезти, смониютировать и подключить Верно
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, речь об объекте ООО "БЬЮТИВЭЙ КЛИНИК" , по адресу: г Москва, ул Мясницкая, д 24/7, стр 3 ? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Получается, что у вас нет главной панели, клавиатуры и датчика? А какого датчика нет? На дверь или д. движения?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли 5 июня был оплачен счёт. До сих пор баланс не показывает поступления
Сотрудник (00ЗП-01348):
Просим вас для проверки платежа предоставить ответным письмом квитанцию или платежное поручение. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, хотим расторгнуть договор Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, удобно будет принять звонок +79853435919 по телефону? В ближайшее время мы свяжемся с вами. Договор охраны расторгнут с 1 июля 2026 года. Уведомляем вас о действующей до конца июня акции по вашему договору - абонентскую плату в размере;4019 рублей. Также можем;вам предложить перенос оборудования в квартиру или коттедж с оформлением нового договора на физическое лицо. Договор охраны расторгнут с 1 июля 2026 года. Уведомляем вас о действующей до конца июня акции по вашему договору - абонентскую плату в размере 4019 рублей. Также можем вам предложить перенос оборудования в квартиру или коттедж с оформлением нового договора на физическое лицо.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Подскажите я 5 числа оплатил счет а в приложение все так же за должность, это нормально?
Сотрудник (00ЗП-01348):
К сожалению, оплату на поступила, для внутреннего розыска платежа просим вас предоставить квитанцию или платежное поручение. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Как может быть что подкл Чен автоплатеж при этом есть долг на договоре за сервис почему не сработал автоплатеж
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. в 20х числах будет повторное списание, и денежные средства будут списаны за сервис или вы можете оплатить самостоятельно просто перевести сумму в размере 3 480,00 на счет. К сожалению, списание не произошло так как счет был выставлен после списания автоплатежа.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Доброго дня) прошу Вас продлить приостановку договора до 28.06.2026г. Возобновить действие договора планирую 29.06. Упс, извините, продлить приостановку до 28.07., планирую возобновить 29.07. ) спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате В связи с чем задолженность по договору? Прошу провести сверку платежей Счет был пополнен 30.05.2026 на 3500₽ Списание проведено 01.06.2026 в сумме 3420₽ До пополнения на счете был положительный остаток Куда списаны денежные средства?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. За июнь оплата прошла 01.06.2026, почему мне пришло сообщение, что просрочен платеж? Эта сумма была оплачена за июнь Сняли 1 июня
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Последняя оплата по договору охраны № 4950210267 был 31 мая 2026 года. Сумма в размере 4080 рублей была учтена за оплату за май 2026 года. В случае если вы оплачивали после описанной выше даты просим вас ответным письмом предоставить квитанцию об оплате для проверки платежа. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Счета выставляются каждый месяц.В январе был оплачен февраль, в феврале - март. В марте оплата не поступала, поэтому платеж в апреле был учтен за апрель, а майская оплата - за май. Если у вас есть чек, подтверждающий оплату в марте, мы проверим информацию дополнительно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день 30.05, я оплатила абонентскую плату, но мне пришло уведомление о неоплате Во вложении справка об оплате Почему у меня возникла задолженность? Спасибо Статус обновится позже?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Оплата учтена. Договор охраны оплачен по 30 июня 2026 года включительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Информация в Мобильно приложении обновится в течение суток.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15729911.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу отключить меня от охраны по всем объектам .
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, вам удобно будет принять звонок по телефону 79284438285 в ближайшее время? В продолжении телефонного разговора, информируем вас о расторжении действия договора №8630202163 с 5 июня 2026 года. По назначению визита сервисного инженера свяжемся с вами дополнительно 15 июня 2026 года.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Не смотря на установку под охрану, происходит проникновение в квартиру, поэтому хочу вызвать специалиста по проверке оборудования. Прошу назначить время прихода специалиста
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Визит инженера будет платным - 2500 руб. Запланировать выезд для вас?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Подключил второй обьект по акции 3+2, но не понимаю как активировать данную акцию. Менеджер на связь не выходит Информация разница между первичным разговором и звонком в колл-центр Вновь подключенного? Наро-Фоминск, Колхозной, 4 Наро-Фоминск, Пионерский переулок, 2 - первый Наро-Фоминск, Колхозная, 4 - дополнительный объект
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, адрес подключенного объекта? Да Я сейчас проверю и вернусь к вам. Спасибо за ожидание. Еще проверяем детали, вернемся с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Расторжение Как расторгнуть договор?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, вам удобно будет принять звонок по телефону +79167760888 в ближайшее время?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Увеличилась оплата за месяц на 540 руб 550 руб по какой причине повисилось цена? один датчик на кухне лишний думаем отключить какая плата за него теперь? можно прислать список по цене по каждому устройству или где посмотреть? основная стоимость за что получается?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы понимаем, как важно узнавать об изменениях заранее. С 1 мая 2026 года изменилась стоимость обслуживания по вашему договору. Новая абонентская плата составит 3740 рублей. Ранее уведомления были направлены вам на почту. Расходы на связь, логистику, обслуживание и оборудование вынуждают нас принять решение об обновлении тарифов. Мы гарантируем стабильную работу и выполняем обязательств в полном объёме для обеспечения уровня безопасности, к которому вы привыкли. В случае отключения датчиков абонентская плата снижается на 100 рублей за каждый отключенный датчик. Отличия нет за каждый отключенный датчик стоимость снижается на 100 рублей. В случае отключения все технологических датчиков ( дым или вода) абонентская плата снижается на 150 рублей за все. Ваш тариф включает: круглосуточный мониторинг, неограниченный выезд ГБР, безлимитный доступ к мобильному приложению.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Прошу приостановить действие договора Живут постоянно жильцы. Охрана не требуется Нет, спасибо большое!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 1 200 ₽ в месяц. Напоминаем, что срок действия приостановки не может превышать 90 дней в течении года. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках данного тарифа наши специалисты круглосуточно отслеживают сигналы и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключении электричества оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обращаем внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит 550 рублей. Если вас заинтересовало данное предложение, мы готовы его обсудить.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950500914 на тариф "Кнопка SOS". 06.06.2026
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перевода? Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" будет выполнен с 6 июня 2026 года. Стоимость обслуживания составит 1200₽
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, подскажите пожалуйста почему пишет задолженность ? Я же все оплатила Поняла, спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01348):
В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация будет отображаться корректно. Оплата поступила. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, без предупреждения изменена стоимость услуг, меня она не устраивает. А как растрогнуть договор? Нашла предложение у ecpom намного выгоднее. 1490 с группой реагирования и приложением
Сотрудник (00ЗП-01348):
Понимаем, что повышение абонентской платы — это неприятно, и постараемся помочь разобраться. Уведомление о изменении тарифа направляется за 30 дней до даты повышения через ЛК, звонок, СМС, e-mail или почтовое уведомление. Если сообщение не дошло, возможно, оно было пропущено среди других уведомлений. По договору охраны № 4950272564 увеличение абонентской платы было 1 февраля 2026 года. Уточните, пожалуйста, какое предложение вам сделали? Возможно мы готовы рассмотреть индивидуальные условия? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Я осуществила платеж по карте 1 июня. Сегодня получила извещение о задолженности и возможном отключении обслуживания. Прошу разобраться
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Выставил на продажу Пока нет. Но ближе к сделке вернусь к этому вопросу. Сейчас прошу приостановить договор Хорошо. Переведите, пожалуйста, на тариф Мониторинг
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего ( 450 ₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 5 июня 2026 года. Стоимость обслуживания составит 450 рублей. Дополнительно вы можете ознакомиться с новыми условиями, размещенными на нашем сайте : https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ с
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15722926
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Невозможно дозвониться Мне нужно отменить тревогу
Сотрудник (00ЗП-01348):
Тревога отменена.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. здравствуйте, можно ли оплачивать поQR прошлой квитанции? если нет, пришлите квитанцию спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Да, вы можете произвести оплату по прошлой квитанции. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Оплатил 31 мая
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу приостановить действие договора с 04.06.26 на 90 дней
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15722926
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу прекратить договор, т к. Новый собственник квартиры по адресу: ул. Герасима Курина, 18 кв. 160 переоформил договор на себя Для меня в любом случае необходимо прекратить договор, т к. в охране данного объекта я больше не нуждаюсь
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы готовы приостановить обслуживание до момента пока новый собственник свяжется с нами для переоформления договора. В момент приостановки услуги не оказываются, абонентская плата не снимается. Готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Я оплатила 2 числа Что еще нужно оплатить? Почему не отвечаете? Вот последние платежи Если нужно, пришлю банковские чеки Каким образом она появилась? Все переводы были во время
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По договору имеется задолженность в размере 4525,48 рублей, образовавшаяся за период с 19 апреля по 30 июня 2026 года. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Невозможно вязаться с вами
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15722938
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. У меня договор приостановлен. Временно не пользуюсь услугой охраны квартиры. Я его не активировал. Так мы к чему пришли? Чтобы постоянно не активировался, прошу действие по активации договор перенести на 1 год, т.е. до 1 июня 2027 года или расторгнуть договор. Пока варианты отпадают. Дома нахожусь.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны по адресу: обл Омская, г Омск, ул. Туполева, д. 4, корп. 1, кв. 14 активен с 2 июня 2026 года. Договор охраны были приостановлен с указанием срока до 2 июня 2026 года. Он активировался автоматически. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (ХХХ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (ХХХ₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Мне приходят смс о просроченном платеже. В приложении у меня нет просроченного платежа, в договоре оферты до 15 числа оплата. Какой просроченный платеж? Какое напоминание? Черным по белому написано «просрочен». Вы чего нервы трепете? У меня договор с 5 июля 2023, платежи плавно перевели на 1 число??? Что значит оплата дот15 числа каждого месяца? У нас поменялись условия договора? Меня об этом не известили? Вышлите мне договор оферты на электронную почту. Как раз все поменялось! Был тариф мониторинг и договор оферты, сейчас договор с номером , но этого договора нет в приложении? Почему так? Вот пункт 5.5 из договора , который мне прислали на почту по обращению 15723079 Я не буду тратить время на переписку в чате, поскольку получается полный бред. Я напишу официальный запрос на прояснение ситуации! 1. Меня не смутила, возмутила формулировка сообщения. 2. Эта формулировка не соответствует данным в приложении 3. Мне присылают договор и оферту одновременно, в которых совершенно разные условия. Противоречия ( а можно назвать некомпетентность сотрудников или намеренное введение в заблуждение клиента) с самого начала общения!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Смс сообщение направляется автоматически с напоминанием платежа. Просим вас обратить внимание, что абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. В связи с тем что договор охраны оплачен по 31 мая 2026 года в сообщении указана формулировка просрочен. Дата активации услуг не зависит от даты оплаты. Согласно условиям договора: 4.2. Абонентская плата за охранные услуги вносится Клиентом ежемесячно путем 100%-ой (сто процентной) предоплаты, без выставления счета, на расчетный счет Общества, не позднее 1 (первого) числа оплачиваемого отчетного календарного месяца. Датой оплаты считается дата внесения денежных средств на расчетный счет Общества. Условия договора не менялись. Подпункт направленный вам ранее выдержка из договора от 05 июля 2023 года. Договор направлен вам на почту. Добрый день! Договор во вложении.; При смене тарифа вам направляется только оферта. Во вложении. Так же продублировали вам ее на почту. Согласно оферте оплата осуществляется: 5.5. Оплата за Услугу по настоящей Оферте вносится Клиентом ежемесячно путем 100% предоплаты начиная с даты подключения Услуги, далее - до 15 (пятнадцатого) числа каждого месяца. Оферта во; вложении.; Оферта вам направленна дополнительным письмом. Уточните, пожалуйста, в чем наша ошибка? Вас интересует официальные сроки оплаты по тарифу мониторинг или смутила формулировка сообщения направленного вам? Мы готовы и хотим меняться, чтобы стать лучше. Мы проведем тщательное внутреннее расследование и вернемся с обратной связью в ближайшее время. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Шаблон договора, направленный вам, является типовым и предоставляется при первичном заключении договора на тарифе «Мониторинг». В случае смены тарифа, как было у вас, клиенту направляется соответствующая оферта. В вашем случае сроки оплаты необходимо соблюдать согласно условиям оферты. Что касается текста SMS-информирования, мы понимаем ваше беспокойство. Ваш запрос будет передан в соответствующий отдел для рассмотрения. Благодарим за ожидание. Приносим извинения за доставленные неудобства. Шаблон договора, направленный вам, является типовым и предоставляется при первичном заключении договора на тарифе «Мониторинг». В случае смены тарифа, как было у вас, клиенту направляется соответствующая оферта. В вашем случае сроки оплаты необходимо соблюдать согласно условиям оферты. Что касается текста SMS-информирования, мы понимаем ваше беспокойство. Ваш запрос будет передан в соответствующий отдел для рассмотрения.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Продолжить приостановку Я ещё не вернулся в Москву Нет необходимости Я ставил её потому что были соседи не надёжные, сейчас оно уехали Какой мне смысл платить за съёмную пустую квартиру Если нет приостановки значит договор тогда разрываем
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Благодарим за ожидание. Период приостановки 90 дней вышел. Оборудование исправно, вы можете поставить объект под охрану что обезопасит его в случае когда вы находитесь вне дома. К сожалению, злоумышленники часто совершают проникновения в дома, даже когда там находятся люди. А это подвергает жизнь и здоровье ваших близких опасности. Наши системы безопасности предусматривают не только охрану вашего имущества, но и защиту вашего здоровья и жизни при нападении (Кнопка SOS). К тому же Гольфстрим защищает вас и ваших близких от бытовых аварий: пожара, протечки воды, утечки газа. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет (400) ₽ в месяц. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Понимаю ваше решение. Хочу обратить внимание, что оставаясь на мониторинге, вы получаете в подарок датчик дыма или протечки воды на выбор. Это позволит защитить объект не только от проникновения, но и от таких чрезвычайных ситуаций, как пожар или затопление. Во многих случаях ущерб от них может быть значительно выше, чем от кражи. При срабатывании датчика сигнал также поступает на пульт мониторинга, что помогает оперативно отреагировать на ситуацию даже тогда, когда вас нет на месте. Возможно, такой дополнительный уровень защиты будет для вас полезен? Готов рассказать подробнее об условиях.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день. Я бы с отела приостановить договор на 1 месяц или разорвать его, если нельзя приостановить. Как это сделать? Мне он сейчас не нужен Что включает в себя тариф мониторинг? Спасибо за информацию. Сейчас можно приостановить на месяц услуги? Мне ваши услуги сейчас не нужны Расскажите пожалуйста Меня интересует датчик дыма Мне было бы интересно установить датчик дыма
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? К сожалению, злоумышленники часто совершают проникновения в дома, даже когда там находятся люди. А это подвергает жизнь и здоровье ваших близких опасности. Наши системы безопасности предусматривают не только охрану вашего имущества, но и защиту вашего здоровья и жизни при нападении (Кнопка SOS). К тому же Гольфстрим защищает вас и ваших близких от бытовых аварий: пожара, протечки воды, утечки газа.Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (450₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаю ваше решение. Хочу обратить внимание, что оставаясь на мониторинге, вы получаете в подарок датчик дыма или протечки воды на выбор. Это позволит защитить объект не только от проникновения, но и от таких чрезвычайных ситуаций, как пожар или затопление. Во многих случаях ущерб от них может быть значительно выше, чем от кражи. При срабатывании датчика сигнал также поступает на пульт мониторинга, что помогает оперативно отреагировать на ситуацию даже тогда, когда вас нет на месте. Возможно, такой дополнительный уровень защиты будет для вас полезен? Готов рассказать подробнее об условиях. Мы предлагаем два бытовых датчика на выбор — датчик дыма или датчик протечки воды. Эти устройства помогут защитить ваш дом или бизнес от пожаров или затоплений, и установка будет бесплатной. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Юлия Мироновна, к сожалению установленное у вас оборудование не подлежит дооборудованию. Дооборудование возможно на оборудовании Crow или Ритм, комплекты современного беспроводного оборудования. Мы предлагаем вам установить самое современное беспроводное оборудование от ведущего производителя охранных систем — компании Crow или РИТМ. В данной системе предусмотрены все элементы для обеспечения качественной и надежной защиты вашего объекта. Рассмотрите замену с максимальными скидками ? Как вам такое предложение?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Почему просрочен платёж, если у меня договориприостановлен до 12 июня? Он приостановлен со 2 мая по 12 июня
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны активен с 1 мая 2026 года. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Участвую в акции с 01.06 по 31.08 Не получен ответ Приходят уведомления
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950515967 на тариф "Кнопка SOS". С сегодняшнего или завтрашнего дня
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перевода? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение По причине переезда в другой город Нет Прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как мне расторгнуть договор на один из двух объектов? Нет необходимости Только охрана Как перейти на этот тариф? Ближайшая Я жду Хочу перейти на тариф Мониторинг
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. К сожалению, злоумышленники часто совершают проникновения в дома, даже когда там находятся люди. А это подвергает жизнь и здоровье ваших близких опасности. Наши системы безопасности предусматривают не только охрану вашего имущества, но и защиту вашего здоровья и жизни при нападении (Кнопка SOS). К тому же Гольфстрим защищает вас и ваших близких от бытовых аварий: пожара, протечки воды, утечки газа. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (350₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (690₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Уточните, пожалуйста, желаемую дату перехода? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с завтрашнего дня. Ваш новый номер договора 63/02951. Стоимость обслуживания составит 350 ₽ Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор".
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15723079
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Как мне отключить сигнализацию тк ей сейчас не пользуются квартиранты. Причем не заморозить а отключить
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте, прошу перенести дату платежа абонентской платы. Мне комфортно оплачивать ежемесячно после 10 чисел Нет Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, у вас подключен автоплатеж? Смс информирования о сроках оплаты направляется автоматически. Мы сделали пометку на вашем договоре о том что вам удобнее оплачивать после 10 числа, во избежание приостановки. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Здравствуйте.о1.06.2026 я оплатил за июнь месяц и в тот же день расторг договор на оказание услуг Красногорский район, Вишенки, СНТ Урожай, Улица Вишнёвая 151. Прошу вернуть деньги. Школьник Игорь Львович. Карта Альфа банк 22001535282520500 получатель Школьник Игорь Львович Отправлю позже. 02/36 код 815 АО Альфа банк город Москва Инн 7728168971 КПП 770801001, БИК 044525593 К/С 30101810200000000593, Получатель Школьник Игорь Львович Инн получателя770700167560, счёт получателя 40817810504290001593
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Дата расторжения договора 15 июня 2026 года. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Потребуются полные реквизиты. Будем ожидать. Вы направили персональные данные карты. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка ( номер счета, бик, ИНН банка, КПП Банка). Эти данные вы можете взять в приложении вашего банка. Благодарим за информацию. Работа по возврату денежных средств проводится в обращении №15719195. После формирования заявки на возврат вам будет предоставлена обратная связь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, подскажите если сохранить стоимость на 12 месяцев как присылали предложение, какая будет стоимость тогда за месяц? А по объекту Новомыиищинский проспект тоже такая акция действую? А подскажите по объекту подольских курсантов тоже акция действует? Ул. Подольских курсантов дом 3 стр 29 Какая будет цена тогда у данного объекта? Хорошо, как получить счета на оплату за 12 месяцев по старым ценам? Лучше на электронную почту Хорошо, спасибо. Оплачу напишу Счета оплатил, просьба сохранить платежи по старому тарифу. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. На текущий момент сумма ежемесячного платежа составляет 3842 рублей. На текущий момент по договору № 4950222919 не запланировано увеличение абонентской платы. В случае увеличения, да эта акция будет распространена. Уточните, полный адрес объекта или номер договора. Да, акция распространяется. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. На текущий момент сумма ежемесячного платежа по договору № 4950281740 - г Москва, ул Подольских Курсантов, д 3, стр 29, составляет 5 377,00 рублей. Я могу вам их направить. Вам направить их в чате или на электронную почту? Добрый день! Счета во вложении. После оплаты, пожалуйста, сообщите нам в чат — мы подтвердим сохранение прежней стоимости. Счета направленны на почту danilov_al@mail.ru. После оплаты, пожалуйста, сообщите нам в чат — мы подтвердим сохранение прежней стоимости. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Абонентская плата сохранена на прежнем уровне. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, с 04 июня 2026 года приостанавливаем договор .
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Пришлите, пожалуйста, комплект исполнительной документации на данный объект охранно-пожарной системы сигнализации.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15632429
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Закрыть обращение Это тест
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Из приложения пропал еще один объект
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Укажите, пожалуйста, номер договора, который не отображается в приложении
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Здравствуйте Мы оплатили по счету 16.140 Оплата была вчера Проверьте пожалуйста, чтобы поправить баланс Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. На текущий момент денежные средства не поступили. Просим вас прислать п.п. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Хочу расторгнуть договор. Каков порядок действия? 2 Мониторинг Ок. Хочу перейти на этот тариф, что необходимо сделать? С 04.06.26 ?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за ответ. При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» (550 ₽/мес) для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» (1200₽/мес) с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее? Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! С 01.06. по согласованию сторон временно приостановлено обслуживание по договору. Я дважды направляла запрос. Я ведь правильно понимаю, что абонентская плата составит 0 рублей с 01.06. по 31.08, верно? Возможно ли скорректировать настройки в системе и приложении? Спасибо за обратную связь! Информацию приняла.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны приостановлен в период с 1 июня по 31 августа 2026 года. В момент приостановки абонентская плата не начисляется. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу направить счёт на оплату.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату На 12 месяцев Наш бухгалтер за июнь уже оплачивала Оплатить тогда за 11 месяцев? Сегодня Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Счет во вложении. После оплаты, пожалуйста, сообщите нам в чат — мы подтвердим сохранение прежней стоимости. На текущий момент договор оплачен по 31 мая 2026 года. Уточните, пожалуйста, когда была произведена оплата за июнь? На текущий момент оплата еще не поступила. В случае оплаты за июнь, да вам необходимо внести оплату за 11 месяцев. После оплаты, пожалуйста, сообщите нам в чат — внесём изменения и подтвердим сохранение прежней стоимости.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте! Хотим внести платеж, чтобы закрыть задолженность и оплатить по текущему тарифу сразу на год вперед. Ждем счёт, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Счет во вложении. После оплаты, пожалуйста, сообщите нам в чат — мы подтвердим сохранение прежней стоимости. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15701777
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Просьба прислать счёт на оплату
Сотрудник (00ЗП-01348):
Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Пришлите соглашение о расторжении
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Для составления соглашения о расторжении, просим вас направить пп об оплате задолженности, так как на текущий момент задолженность не погашена.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте Какая будет абонентская плата по договору с 01.07 ?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Сумма ежемесячного платежа составит 4717 рублей. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату здравствуйте отправьте пожалуйста счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01348):
Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, сегодня ночью оплатила 4600 за июнь, но отображено что минус 4600 Хорошо, буду ждать
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. По нашей информации, вы оплатили абонентское обслуживание за текущий месяц в полном объеме
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 3 Спасибо , я бы хотел расторгнуть договор . Нет, спасибо С завтрашнего дня, пожалуйста Спасибо !
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Договор охраны расторгнут со 2 июня 2026 года. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу приостановить работу всех объектов до восстановления приложения
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что с приложением? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. В оплате у меня стоит платеж 750 руб, но у мня ведь по акции в июне еще не должно быть платежа? Значит я не оплачиваю сейчас, только оплата с 1 июля 750 руб?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны оплачен по 30 июня 2026 включительно. Скидка предоставлена на период с 1 апреля по 30 июня. По условиям договора действует предоплатная система, оплата вносится клиентом до 15 числа текущего месяца за следующий.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, очередной сбой или....? Счет оплачен А, у Вас показывает задолженность На скрине вся информация, см. Ниже Принял. Спасибо...
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору за июнь 2026 года. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Платеж от 1 июня на сумму 3 000 рублей может быть учтен в течении суток. Благодарим вас за ожидание! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Не могу оплатить банковской картой. Не понимаю почему? Не выдает никакой информации, просто зависает. Деньги не списываются. VPN не подключен.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, какая ошибка возникает при оплате? Уточните, пожалуйста, при оплате подключен VPN? Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. мне пришло сообщение что сегодня будет визит эксперта по безопасности я никого не вызывала, вопросов у меня нет. отмените визит отмените визит я его не названивал не назначала* на сегодня. отменили ? а зачем вы вообще его назначаете без моего ведома и обращения ? ?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Да, выезд отменен. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Смс сообщение было направлено ошибочно. Выезд на 1 июня запланирован не был.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! По моим трем договорам Саитова Галина и Саитов Равиль прошу не повышать абонентскую плату, у меня нет финансовой возможности. В случае повышения будем вынуждены расторгать договора. У нас маленькие объекты, повышение на 15% мы не потянем. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Вы Вы заебали каждый год мне присылать одно и тоже требование. Проверте уже жанные. Этотне мой объект. Я живу в свердловской области ,и у меня объект находиться в п. Прохладный ,ул. Нефритовая 30. Я оплачиваю всегда все в срок. Если у вас "раздвоение" номеров договоров, это ваши проблемы. Еще одно подобное письмо от вас, и я вообще расторгну контрак. lebedev-av@mail.ru Я жду официального письма от вас, что по моему договору никаких задолженностей перед вашей фирмой я не несу. Прошу отправить его на почту указанную выше. Замечу. Что я пишу это каждый год. И все равно все происходит заново. Причем как я понимаю вы удосужились мои персональные данные (на что я разрешение не давал) отдать стороней организации, которая занимаеться выбиванием долгов?! Если это так, то ждите встречного иска.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, адрес электронной почты на который было направленно данное письмо. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса Мы понимаем важность вашего запроса и работаем над его решением. Как только будет подготовлен ответ, мы свяжемся с вами. Спасибо за ожидание. Как только будет подготовлен ответ, мы свяжемся с вами. Спасибо за ожидание.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Вы не могли бы отправить счет за июль? Я просто собираюсь в отпуск, хочу заранее выставить все счета Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-01348):
Счет во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Здравствуйте, произвела оплату, прошу возобновить услуги. Также меня интересует подключение нового объекта( дача).
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны возобновлен. Информация будет отображена в приложении в ближайшее время.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый. Прошу из договора убрать обслуживание датчика протечки воды и понизить сумму обслуживания Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Демонтирован
Сотрудник (00ЗП-01348):
Датчик был вами отключен?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Хочу расторгнуть договор по адресу: ул Большая Академическая д. 49к1, кв 14. На имя Ткаченко Ольга Ивановна.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы;2 - Редкое использование системы;3 - Переезд / продажа объекта;4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования;5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Касательно смены тарифа. Желательно осуществить переход на нлвый тариф с 30. 06. 2026 г.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Переход будет выполнен с указанной вами даты. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15665062
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Почему не может войти Гольфстрим кабинет второй абонент по тел. 89262806595? И на этот же телефон не приходят сообщения, а на мой телефон приходят два сообщения одинакого содержания Второй день такая картинка, ничего нельзя больше сделать.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вам необходимо нажать кнопку "Войти", после чего выбрать войти по имейлу, далее ввести ваш логин и пароль. Вы зашли в мобильное приложение по номеру телефона, в связи с чем, мобильное приложение считает вас дополнительным пользователем. Вам необходимо удалить мобильное приложение, скачать его снова, после чего нажать кнопку "Войти" и выбрать войти по имейлу. После чего ввести почту и пароль. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Что за 550 вы мне пишете опять? Я вчера по квитанции их оплатила! Которую вы на почту выслали Спасибо Датчики точно работают? Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Задолженность отсутствует. Договор оплачен до 30 июня 2026 года. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Все устройства в рабочем состоянии. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор. Цена обслуживания слишком высокая для меня. Конечно. 3120, как было раньше и вопрос будет закрыт положительно. Именно. И за это спасибо. Спасибо за участие.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, готовы возобновить обслуживание при рассмотрении для вас индивидуальных условий? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 3290 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Готовы рассмотреть данное предложение? Для вас были согласованы индивидуальные условия без повышения абонентской платы. Информация отобразится в личном кабинете в ближайшее время. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее При заключении договора в платеж была включена сумма за аренду оборудования, которая была рассчитана на три года. Прошу сообщить, как и когда изменится плата за услуги с учетом исключения арендной платы из ежемесячного платежа. У меня в настоящий момент плата 2840. Вы предлагаете вместо снижения еще ее повысить до 3290? Каков теперь у меня может быть размер ежемесячного платежа? Он будет пересчитан с учетом стоимости аренды в 1 рубль? Да, спасибо. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 3290 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Готовы рассмотреть данное предложение? Приношу извинения нижнее сообщение не актуально для вас. Благодарим за ожидание. Окончание срока аренды не гарантирует снижение абонентской платы. Согласно пункту 3.2.9 стоимость основного комплекта оборудования будет считаться равной 1 (одному) рублю по истечение 2-х лет с даты заключения договора - 19.08.2024 г. После этого срока вы сможете обратиться к нам для обсуждения возможности снижения абонентской платы. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сообщение касательно ежемесячного платежа в 3290 было направлено вам ошибочно. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 2420 рублей в месяц. Готовы рассмотреть данное предложение? Сумма ежемесячного платежа будет изменена с 1 июня 2026 года. В ближайшее время она будет отображена у вас в личном кабинете. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Просьба прислать счет за июнь,Сокол Благодарю вас
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет за июнь во вложении. Счет за сервисные услуги вам будет направлен дополнительным письмом. Счет за сервисное обслуживание во вложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте! Почему Вы мне выставили опять счет за май? Я не пользуюсь сигнализацией. Вы же мне сделали приостановку договора еще в апреле. Я не собираюсь возобновлять договор, у меня нету столько денег. Можно не выставлять мне счет? Спасибо. Хорошо , если я захочу возобновить договор сколько мне нужно будет заплатить? А если я не буду пользоваться сигнализацией сумма так и будет расти? В июне она будет уже еще больше, так дойдет до миллиона. Значит эта сумма и останешься для возобновления договора?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы2 - Редкое использование системы3 - Переезд / продажа объекта4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования5 - Иное — уточните, пожалуйста. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Данный счет выставляется автоматически. В случае отображения данной информации в личном кабинете и отсутствия необходимости возобновления обслуживания не обращайте на него внимания. Договор охраны приостановлен до вашего обращения. Абонентская плата по вашему договору составляет 3 290 рублей. Задолженность по договору составляет 9 519,00 рублей. На время приостановки начисление абонентской платы не производится. Действие вашего договора приостановлено с 3 апреля 2026 года. Сумма задолженности 9 519 рублей останется к оплате при возобновлении действия договора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Просьба выставить счет за обслуживание за июнь 2026 г
Сотрудник (00ЗП-01348):
Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Скорректируйте, пожалуйста, сумму к оплате с учетом демонтажа и возврата оборудования
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ближайшее время с вами свяжется специалист для консультации.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Прошу рассмотреть вопрос о перезаключении нашего договора наше новое юр. Лицо. (Реквизиты прикрепил) И счета за июль выставлять нам уже на новое юр. Лицо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15680344
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Как расторгнуть договор 2
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Мы хотим предложить вам установку на ваш выбор одного из двух бытовых датчиков в знак благодарности за долгосрочное сотрудничество. Установка бесплатная, и эти датчики помогут повысить безопасность вашего объекта. Может быть, это предложение поможет вам продолжить сотрудничество? Мы организуем установку в удобное для вас время без дополнительных затрат. Акция ограничена, не упустите шанс улучшить безопасность.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день пришлите наши договора 4 шт на почту mospankor@gmail.com Спасибо ожидаем
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Добрый день! Договоры во вложении.; Благодарим за ожидание. Договоры направлены на указанную вами почту.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Прошу перезаключить договор на новое юр. Лицо (с нашей стороны) реквизиты я прикрепил. И счета за июль выставлять уже на новое юр. Лицо. igor.abramkin@auto-mo.ru Да, всё верно. Приостановить договор необходимо с 30.06.2026 По обоим договорам нужно сделать переоформление и приостановку. Датой начала действия нового договора прошу считать 01.07.2026 г. Отправил
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Приостановить договор необходимо с 30 июня 2026 года во избежание начисления абонентской платы? Переоформление и приостановка требуется по договору №4950264182 или №4950262117? Вы оставили два обращение на разные объекты. Благодарим вас за уточнение! Приостановка будет выполнена с 1 июля 2026 года. Услуги по договорам оплачены до 30 июня 2026 года. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные новой организации. Вы можете это сделать указав ИНН, после нажать "Найти", данные подгрузятся автоматически. В конце формы нужно прикрепить правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Благодарим за информацию. Ожидаем заполненную форму для запуска процесса переоформления по договору №4950264182 Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 4 Обратите внимание на работу группы реагирования за последние 2 недели
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста Мы готовы и хотим меняться, чтобы стать лучше. Уточните, пожалуйста, в чем наша ошибка? Мы проведем тщательное внутреннее расследование и вернемся с обратной связью в ближайшее время. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Просьба расторгнуть договор на охрану Что то необходимо сделать для расторжения договора? Расторгнуть с 28 мая 2026 г Нужна приостанавка или расторжение На полгода Не ведем деятельность временно
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, что стало причиной для приостановки обслуживания? Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, ключ от калитки, код 2727
Сотрудник (00ЗП-01348):
Благодарим за предоставленную информацию.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Продолжаю вопрос про переход на другой тариф В чате написали следующее: Добрый день! Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Кнопка SOS" выполнен с 27 мая. Стоимость обслуживания составит 2990 рублей. По телефону сказали, что стоимость 1799 за работу с тревожной кнопкой Нам интересен тариф 1799
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Тариф Тревожная кнопка стоит 2990 рублей. Тарифа стоимостью 1799 рублей в нашей компании нет.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! В связи с заменой оборудования и уменьшением количества датчиков до одного, прошу уменьшить абонентскую плату до 1790 рублей в месяц
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Вы можно сказать недавно поднимали сумму ежемесячного платежа, и вижу , что еще раз поднимаете сумму по оплате. Я подумаю до конца этого месяца до 30 числа, и дам ответ, скорее всего буду расторгать договор наш. Какие условия, Вы подняли сумму до 3409 в месяц Истории посмотрите пожалуйста, как сумма увеличивается Договорились на одну сумму, хорошо там ндс подняли до 2956 и сейчас Так что, до 30 подумаю и дам ответ. Мне проще другого поставщика услуг подключить с менее оплатой ... В 23 году была 2530 и пошла по нарастающей В прошлом году в конце повышение , этот год снова повышение.. В конце этого года снова и придем к сумме 4150 Мы с Вам 5 лет в сотрудничестве Не хотелось бы, извините, расставаться с Вами. Если мы не сможем договориться, то буду вынужден расторгнуть договор.. ))), простите, желание каждого клиента индивидуально и субъективно, я хочу Ваши условия узнать и от этого зависит наше сотрудничество .. Информационно: есть много поставщиков услуг и их оплата ежемесячно варьируется по разному, я нашел троих у них 1990 ежемесячно, у другого 2340, у третьих 2420.. Давайте рассмотрим, останемся на прежней сумме. Вопрос, скоро будет еще один объект по подключению к охране , надо будет новый дополнительно заключать договор или возможно в прежний через Доп. Соглашение включить в договор? Нет, но в том же городе Статус жилой
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. С 1 января 2026 года абонентская плата была увеличена в связи с увеличением НДС. С 1 июля 2026 года абонентская плата будет увеличена в связи с с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Мы понимаем, что у каждого клиента свои расходы, и стремимся максимально учитывать это при формировании тарифов. Наши услуги ориентированы на долгосрочную перспективу, обеспечивая безопасность вашего имущества. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 3235 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы согласны будете продолжить наше сотрудничество? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Мы готовы предложить вам аннулировать повышение абонентской платы от 1 июля 2026 года, и оставить сумму оплаты без изменений. Готовы рассмотреть данное предложение? Благодарим вас за доверие к нашей компании! Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Уточните, пожалуйста, объект будет по иному адресу?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу расторгнуть договор с 1 июня 2 Подскажите, как я могу отключить оборудование? Будете ли Вы его забирать? Мне не нужно Как расторгнуть договор? Подскажите, как я могу отключить оборудование? Будете ли Вы его забирать? Нет Можете на мой вопрос ответить
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы2 - Редкое использование системы3 - Переезд / продажа объекта4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования5 - Иное — уточните, пожалуйста. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 550 рублей. Уточните, пожалуйста, желаемую дату расторжения договора ? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, желаемую дату расторжения договора. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. В случае если вам требуется отключит систему для консультации вы можете обратится по телефону 7 (495) 187-91-36.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Здравствуйте! Мы можем работать по эдо? Калуга астрал Мы работаем с Вами по другому договору
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, какой у вас оператор ЭДО? Уточните, какие документы потребуется направить в ЭДО ?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Прошу прислать счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет во вложении. Договор охраны № 4950514086 приостановлен, задолженность отсутствует. Благодарим за ожидание. Счет во вложении. Договор охраны № 4950514086 приостановлен, задолженность отсутствует. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15664384
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Прошу счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15664270.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15664270.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте, меня перевели на тариф без охраны, только датчики За 1,5 тысячи в месяц, сейчас пришло сообщение что списан платеж 3,2 тысячи
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С 1 февраля 2026 года абонентская плата по договору охраны была увеличена до 1 760,00 рублей. Сумма в размере 3 520,00 рублей оплата за май и июнь 2026 года, так как договор был оплачен по 30 апреля 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу узнать какой счет мне нужно оплатить.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Счет во вложении.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 3 Какая будет стоимость абонентской платы, если оборудование перенести в частны дом? Нет, расторгаемся
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы2 - Редкое использование системы3 - Переезд / продажа объекта4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? 3090 р/мес., исходя из состава вашего оборудования Уточните, пожалуйста, какая абонентская плата будет для вас приемлемой при охране дома?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Необходимо перейти с тарифа Полная охрана, на тариф тревожная кнопка Нужно как можно раньше Мы ими не пользуемся Можно с 1 мая Тогда с 27 мая
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перехода ? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Ближайшая возможная дата перевода 27 мая. После перевода вы будете проинформированы дополнительно. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950511933 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перевода?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора ТЕСТ00285 на тариф "Кнопка SOS". Тест мп, переводить договор на другой тариф не нужно
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перевода?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу расторгнуть договор с 01.07.2026. 1
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы понимаем, что вы обеспокоены стоимостью наших услуг. Мы ценим ваше сотрудничество и хотим найти решение, которое устроит вас. Мы постараемся предложить для вас индивидуальное решение. Снизить сумму ежемесячного платежа можно осуществить путем смены тарифа или заменить реагирование на ЧОП, а так же путем частичного отключения датчиков. Готовы рассмотреть любое из описанных предложений?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15655771
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 7К/09672 на тариф "Кнопка SOS". 26.05.2026
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перевода ? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Тест МП - выбрали категории Тикет можно закрывать
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мой договор / Изменение данных
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостановить с 1.06.2026 по 1.10.2026.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день, если требуется оплата по обоим объектам пришлите счета в ЭДО
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Счета направлены в ЭДО.
Запрос: консультация. Решение: нет ответа сотрудника. Итог: вопрос не решён.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Тест МП не выбрали категорию Тикет можно закрывать
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Связь с менеджером Или оператор Уже все решил
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение рассторгаю с вами договор 2
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг:1 - Высокая стоимость абонентской платы2 - Редкое использование системы3 - Переезд / продажа объекта4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования5 - Иное — уточните, пожалуйста. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 300 рублей.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Или длительная приостановка Редкое использовмн н Не интересно Тогда расторгаем договор Расторгаем Не тратьте мое время Сегодня
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 550 ₽ в месяц. Готовы рассмотреть данное предложение? Для оформления приостановки услуги, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями по ссылке: clck.ru/3PLReW . После этого подтвердите согласие, ответив 'Я согласен'. Мы ценим наше сотрудничество и надеемся, что сможем продолжить работать вместе. Уточните, пожалуйста, на каких условиях вы готовы продолжить сотрудничество? Понимаем, что обстоятельства могут меняться, и у вас могут возникнуть временные сложности. Тем не менее, наша задача — обеспечить вашу безопасность и спокойствие независимо от ситуации. Уточните, пожалуйста, желаемую даты расторжения? Договор охраны расторгнут.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, я бы хотела изменить состав услуг и оставить только две услуги: 1. Кнопка SOS 2. Мониторинг датчиков Уточните, пожалуйста, как это сделать? Спасибо, давайте перейдем на тариф кнопка SOS Завтра
Сотрудник (00ЗП-01348):
Есть отдельных два тарифа: Тариф «Кнопка SOS»! В тариф входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Кнопка SOS»: 1200 ₽ в месяц.Тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 550 ₽ в месяц. Уточните, желаемую дату перехода на тариф SOS ? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Здравствуйте. Случайно перевели 12 мая 15.000 на один договор которыми планировали оплатить три наших текущих договора на июнь. перераспределите пожалуйста по 5.000 на каждый договор или если можно верните деньги, мы оплатим повторно.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, мне пришел счет за работу сервисного инженера, который менял АКБ в блоке управления сигнализацией! Перед вызовом мне было сказано, что эти работы входят в аб.плату, однако после выполнения работ вы выставили счет! Прошу его отменить и проинформировать меня об этом! Жду А зачем закрыли обращение? Я на него еще ответ не получил!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Ваше обращение находится в работе.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Я хотел бы приостановить действие договора на 90 дней с момента завершения оплаченного периода и возобновлении договора по истечении 90 дней. Возможно это сделать с 1 июня? Экономия средств Да, я понимаю. Какие действия нужно предпринять для приостановки? Или переписки тут достаточно? Нет
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Уточните, пожалуйста, готовы рассмотреть наши варианты? Можем также предложить тариф "Мониторинг" с абонентской платой в размере 350 рублей. Готовы рассмотреть данный вариант? Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Мы хотим составить с вами расторжение договора и гарантию на оплату нами задолженности 3 1 Нет. У вас дорого Хотим закрыть договор и оплатить задолженность У нас сменилось юр. Лицо по адресу. В любом случае надо договор на другое юр. лицо переоформлять, а этот закрывать. Условия ваши можем обсудить Возможно с вами связаться по телефону? Адрес остается прежним Договор на ООО «Нео Стайл» расторгаем. Какие наши действия дальше? Только что оплатили 10000₽. Можем прислать оплату. По нашему опыту, как только закрывается задолженность, автоматом продолжается обслуживание. У нас уже так было. Готовы в любое время погасить остаток, но без автоматически продленного обслуживания. Как только баланс пополняется, сразу продлевается обслуживание. Как этого избежать? 10000₽ уже оплатили, осталось 4850,,14₽ Вы пришлете закрывающие документы? А как я пойму, что договор расторгнут? Может надо прислать вам от нас заявление на расторжение?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Готовы рассмотреть индивидуальные условия обслуживания? При переносе оборудования на другой адрес с оформлением нового договора на новое юридическое лицо договор 4950282879 будет расторгнут. Для расторжения договора просим вас оплатить задолженность. Счет на оплату во вложении. Задолженность по вашему договору составляет 14 850, 14 рублей. Просим вас пополнить баланс. После оплаты ваш договор будет расторгнут. Закрывающие документы за май будут направлены в июне. При расторжении договора вы будете проинформированы.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Тест мп. Тикет можно закрывать
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Хорошо
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Приветствую подскажите пожалуйста почму я не могу поменять пороль на входе в приложение Гольфстрим? И имя не могу поменять? Не получается в приложении сменить пароль Вот видите не возможно поменть имя Понятно данке шон
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, у вас не получается сменить пароль для входа в приложение или пароль для снятия объекта с охраны? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для того чтобы внести изменить название пользователя системы объект должен быть снят с охраны Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Клиент: Чалова Анастасия Валерьевна
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Отклбчите пожалуйста нам охрану, не пользуемся уже 2 месяца и не живем в той квартире Да, но оборудование осталось на старой квартире Нам к сожалению не удалось его снять, потому что его приклеили прям на обои Если можешь задним числом остановить будет супер, если нет то с сегодняшнего Наш новый адрес флотская 7к2, можем тут установить по вашему предложению Они не живут в России и им не нужна охрана, они продают квартиру Когда вы сможете приехать установить на новый адрес? Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? У нас есть уникальное предложение! Вы можете установить новый комплект современного беспроводного оборудования. Как вам такое предложение? Уточните, пожалуйста, с какого числа потребуется приостановить обслуживание по адресу: г Москва, ул Большая Академическая, д 24, к 3, кв 92 ? Ближайшая возможная дата приостановки 22 мая , мы приостановили обслуживание с ближайшей даты. Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона. Хорошо, спасибо. Добрый день!Можем связаться с вами по телефону для консультации? +79649988403
Клиент: Гриднева Екатерина Анатольевна
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! В апреле в личном кабинете было сообщение, что если я хочу сохранить оплату на прежнем уровне 2500, я должна внести сумму за год. Я это сделала. Однако в мае все-равно списалась уже новая сумма 2930. Прошу пояснить ситуацию
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим извинение за доставленные неудобства. Мы отредактировали информацию. В ближайшее время она отобразится у вас в личном кабинете.
Клиент: ГРО ЕВГЕНИЯ ВАЛЕНТИНОВНА
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Благодарю.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15628405
Клиент: Чермянинов Александр Анатольевич
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как оплата не внесена, если у меня 1 мая внесена!!!!! И сейчас баланс на два месяца В чем проблема у вас смоплатой Видно оплата произведена, почему автоответчик говорит что не произведена А зачем звонили сегодня? Да Хорошо, спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны по адресу: обл Свердловская, р-н Белоярский, КП Спортивный, ул. Сосновая, д 15, оплачен до 1 августа 2026 года. Приносим извинения за доставленные неудобства. Звонок был осуществлён на номер +79221408329 ? С объектом все в порядке, оборудование исправно, задолженности нет. К сожалению, отметок по какой причине был выполнен звонок нет. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Клиент: Овчинникова Алла Николаевна
Запрос: реагирование. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15633483
Клиент: Овчинникова Алла Николаевна
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Клиент: Золотницкая Людмила Григорьевна
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Руководству! Неоднократно возникают вопросы в беспорядочном бухгалтерском учете платежей. Почему выяснениями и банковскими разносками поступивших платежей занимаются операторы, а не бухгалтерия, которая имеет непосредственное отношение к банковским выпискам и первичным финансовым документам? Я обслуживаюсь в вашей структуре с самого начала, плачу по трем договорам: 7к/05453, 71/30205, 71/30206. Такого бардака по учету платежей не было никогда. В феврале 2026 года первый раз мне пришлось заниматься вашей бухгалтереей и поднимать платежи по моему договору 7к/05453, когда ваши операторы утверждали, что у меня задолженность, хотя я платила на 2 месяца вперед. Я выверила все платежи по всему 2025 году , подтверждена ваша задолженность. Теперь по этому же договору возникает долг в сумме более 8 тыс.руб. и долги по 2-м другим договорам. И ваши операторы предлагают мне прислать копии чеков, вместо того, чтобы поднять банковские документы и выверить расчеты, впрочем, этим должна заниматься бухгалтерия. Я так понимаю, что я у вас работаю? Тогда назначайте меня финансовым директором для наведения порядка. Это безобразие!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Клиент: Общество с ограниченной ответственностью" ЭКО-ФАН"
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Верно ли понимаю, что на Июнь у нас не оплачены счета? Прошу пожалуйста прислать 2 счёта сразу по двум нашим договорам. После июня (с июля) перейдём на квартальную оплату счетов сразу за 3 месяца. Счета прошу пожалуйста прислать на почту: ik@razor-russia.ru А по второму договору? Там по идее есть баланс - его хватает на июнь?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Счет во вложении. Добрый день! Счет во вложении. Второй договор №;4950259968 оплачен до 30 июня 2026 года.; Договор № 4950259968 оплачен до 30 июня 2026 года, а договор № 4950526070 оплачен по 31 мая 2026 года. Счет направлен на указанную вами почту. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15626534
Клиент: Белышев Виталий Васильевич
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Клиент: Юркин Игорь Викторович
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Я хотел бы расторгнуть договор с 01.06.2026 1 и 2 Готов Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 550 рублей. Готовы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, перевод необходимо выполнить с 1 июня? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Клиент: Общество с ограниченной ответственностью" ЭКО-ФАН"
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! У нас был ранее договор, который закрыли в апреле и был неиспользованный остаток д/с. Прошу пожалуйста прислать акт сверки по 3 договорам (2 текущих и 1 закрытый) за 2026 год по текущую дату на эл.почту: ik@razor-russia.ru У меня вот такое письмо: «По Вашему обращению 15496170 в компанию ГОЛЬФСТРИМ появился новый комментарий специалиста: По договору №4950259969 имеется неизрасходованный остаток денежных средств в размере 1 873,66 рублей. « Можно ли эти д/с перекинуть на новый договор открытый? Прошу пожалуйста выставить новый счёт на оплату за июнь по новому договору с учётом переплаты. Заявление подготовили и подписали. Просим перенести д/с пожалуйста. Документ прилагаю
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Добрый день!;<span style="color:#333333;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:11.9px;background-color:#ffffff;Акты сверок в сканах во вложении, так же продублировали в ЭДО. <span style="color:#333333;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:11.9px;background-color:#ffffff;Просьба сверить и подписать. <span style="color:#333333;font-family:'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;font-size:11.9px;background-color:#ffffff;Спасибо! Добрый день!Просьба заполнить заявление на перенос средств и направить нам заполненный документ с подписью и печатью организации. Благодарим вас за направленный документ. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание и приносим извинения за неудобства. Просьба заполнить заявление повторно с указанием суммы для переноса и договоров. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Клиент: Алюшина Ирина Анатольевна
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Пришлите пожалуйста счет, который не оплачен за доп.работы. Раньше списывалось из сальдо по договору. В этот раз не списано. Готова оплатить, пришлите ссылку на оплату.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Денежные средства будут списаны с баланса на счету в ближайшее время.
Клиент: Денисова Ирина Евгеньевна
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Трудное финансовое положение При мониторинг работает кнопка sos?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 550 ₽ в месяц. Готовы рассмотреть данное предложение? Выезд группы быстрого реагирования не включен в тариф "Мониторинг"
Клиент: Денисова Ирина Евгеньевна
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15626678
Клиент: Билан Елизавета Григорьевна
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Клиент: Билан Нина Яковлевна
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01348):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста.
Клиент: Билан Нина Яковлевна
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15626735
Клиент: Билан Нина Яковлевна
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15626735
Клиент: Мазанов Владимир Геннадьевич
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате На сайте висит сумма 870р.тариф Мониторинг должна быть 550р это что? Ок Доп услугу надл отменить она нам не нужна Не навязывайте нам .пжл...
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Стоимость тарифа "Мониторинг" составляет 550 рублей, но по вашему тарифу есть дополнительная услуга которая не входит в данную сумму - облачное хранилище камеры в размере 290 рублей. Итого сумма ежемесячного платежа составляет 840,00 рублей. Отключить облачное хранилище может только сам клиент через мобильное приложение. Подключение облачного хранилища, так же осуществляется самостоятельно клиентом через мобильное приложение.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте, сделайте счет на 870₽ пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15588964
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Если сработала тревожная сигнализация - выезжать по нашему адресу не надо Ок
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Тревога отменена. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Подскажите, вы автоматически снимите средства на оплату сервисного обслуживания? Понятно! Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Да, денежные средства будут списаны в счет сервисных работ в ближайшее время. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день. Оплатил 1 мая услугу на май. Пишите пришлите ещё денег. Разберитесь пожалуйста!!!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По договору охраны № 4950519209, последняя оплата была от 31 марта 2026 года за услуги в апреле. В случае если вы производили оплаты после просим вас предоставить квитанцию или платежное поручение для розыска платежа.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Подскажите тариф выбирается на весь месяц или его можно менять в рамках месяца?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Можно менять в любой день, и возвращать на прежний оповестив об этом за несколько дней до даты активации услуги.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте, сделайте счет на оплату на минусовой баланс пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01348):
Счет во вложении. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15588964
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение На текущий момент неактуально И стоимость выросла +50% за 2 года это много Про оба В чем разница? Интересен тариф СОС Тогда с 15 мая
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. При подключении охраны вы исходили из необходимости обеспечить безопасность вашего имущества и избегать рисков. Понимаем, что обстоятельства могут измениться, но вопрос защиты и безопасности не может отойти на второй план. Понимаем, что вы хотите снизить расходы, но приостановка может быть не самой выгодной. Тариф «Мониторинг» (550₽/мес) или «Кнопка SOS» (690₽/мес) оставит систему работающей, минимизируя затраты и сохраняя защиту. Какой из этих тарифов вам рассказать подробнее? Спасибо за интерес к тарифу «Кнопка SOS»! В тариф входит: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Технологический мониторинг (датчики задымления, протечки воды, утечки газа) с уведомлением о срабатывании. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Кнопка SOS»: 690 ₽ в месяц. Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 550 ₽ в месяц. Уточните, пожалуйста, с какой даты желаете перейти на данный тариф? Ближайшая возможная дата - 15 мая. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На каком основании подняли тариф в мае. Предупредили день в день а не заранее. В конце года согласовывали тариф 1570. На других условиях не готова продолжать сотрудничество
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По договору охраны № 4950221695, по адресу: г Москва, пр-кт Мира, д. 188Б, корп. 4, кв. 567, не было увеличения абонентской платы. Ранее в январе 2026 года вам была предоставлена скидка в размере 15 % на обслуживание в период с 1 января по 30 марта 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день. Направьте пожалуйста счет на оплату за май
Сотрудник (00ЗП-01348):
Счет во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Не могу оплатит, зависает на пустом экране
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Проблем в работе сервиса не обнаружено Рекомендуем проверить качество интернет соединения, проверьте не подключен ли VPN, попробуйте провести оплату в другой сети.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу приостановить услуги по договору!! Не надобности в охране, на данный момент Если только 350 рублей в месяц, то можно Прошу не волноваться договор и не начислять оплату Задолженность погашу Прошу приостановить договор и не начислят оплату Так оплата начисляется! Посмотрите внимательно мне сегодня начислена за май Как не обращать , если сумма увеличивается
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 350 ₽ в месяц. Если вас заинтересовало это предложение, мы готовы его обсудить. Благодарим за обратную связь! Благодарим вас за обратную связь! Перевод на тариф "Мониторинг" можем выполнить после погашения задолженности в размере 12 014,00 рублей. Задолженность начислена за период с 20 ноября 2025 года по 29 марта 2026 года. Действие договора было приостановлено в связи с задолженностью с 30 марта 2026 года. Договор приостановлен с 30.03.26 до вашего обращения. Начисления во время приостановки не производятся. Задолженность по договору начислена за активные дни по вашему договору. На время приостановки договора начисления не производятся. Отображение счёта в приложении не зависит от статуса договора — он формируется автоматически на случай активации услуг. Поэтому в данный момент вы можете не обращать внимания на этот счёт. Сообщаем вам, что на данный момент, помимо суммы задолженности за активный период действия вашего договора, иных счетов к оплате не выставлено. Вы можете быть уверены: никаких дополнительных начислений, кроме уже известной вам суммы, не производилось. Приносим извинения за возможные опасения и благодарим за понимание.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Телефон по которому с вами можно связаться? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Вы можете связаться с нами по телефону +7 (495) 983-00-00 или 8 (800) 737-77-77.
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Добрый день. Подскажите, а у всех произвело перерасчет абонплаты? У меня на тысячу почти подорожало Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Было 3553, стало 4560 4570 стало Понял, буду думать о переходе в другую компанию Пока не готов
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы понимаем, что повышение стоимости может быть чувствительным. Это вынужденная мера, необходимая для сохранения прежнего уровня безопасности и качества обслуживания. с 1 мая 2026 года произошло массовое увеличение абонентской платы. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Готовы рассмотреть данное предложение? Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 4340 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! У меня в течении года происходит проблема с мобильным управлением охрана , прошу сделать мне перерасчет за оплаченный нерабочий период , спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за обращение. Мобильное Приложение Клиента является дополнительным функционалом, созданным для более комфортного использования охранной системы и быстрого получения информации по объекту, и не влияет на работоспособность охранного комплекса. Согласно проведенной удаленной диагностике, охранная система на объекте по адресу: Московская обл., г. Домодедово, д. Кутузово, дом 11а, исправна, система работает корректно и с объекта ежедневно поступают сигналы. В то же время мы понимаем, что перебои в работе Мобильного приложения в современных реалиях негативно сказываются на общем впечатлении от использования услуги. По этой причине на постоянной основе ведутся процессы по усовершенствованию работы Мобильного приложения для улучшения оказываемого сервиса. Однако, периодически проблемы могут возникать после обновления версии приложения. Наши специалисты технической поддержки ,с которыми вы в любое время можете связаться по телефону +7 (495) 161-73-74 и 8 (800) 737-77-77 готовы круглосуточно проконсультировать Вас по всем интересующим Вас вопросам, удаленно поставить объект под охрану и снять его с охраны, в том случае если доступ к Мобильному Приложению будет ограничен.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Прошу приостановить оплату и обслуживание на 3 месяца с 1 июня по 31 августа.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте можете пожалуйста со мной связаться Оператор нужен 89097997979
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для возобновления обслуживания по адресу: г Москва, ул Сущёвская, д 25, стр 1, потребуется выезд сервисного инженера. Уточните, пожалуйста, когда готовы принять специалиста?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Можно перевести оплату на юр лицо? Лучше переоформить Centurionstroy@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, вы хотите переоформить договор на юридическое лицо или только производить оплату? Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные новой организации. Вы можете это сделать указав ИНН, после нажать "Найти", данные подгрузятся автоматически. В конце формы нужно прикрепить правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Пополнен счет на 1300р. Этого достаточно же до конца мая, с учетом оплаты за 12 дней мая и перехода с 13.05 на другой тариф? Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01348):
Да, денежные средства поступили. Договор охраны оплачен по 12 июня включительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Мне не продлили аренду и я 1 июня должен буду покинуть помещение Этот месяц я оплачу Ну и в конце месяца мне нужно чтобы оборудование демонтировали У меня 1 июня истекает срок аренды, и владелец не продлевает мне договор Ну я пока приостановлю свою деятельность Новое помещение не найдено В дальнейшем если возобнов свою деятельность, то продоожу с Вами сотрудничество 30 мая мне удобно Время на ваше усмотрение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Договор охраны будет приостановлен с 1 июня 2026 года. Уточните, дату , когда можем направить инженера для демонтажа? Счет во вложении. Выезд запланирован на 30 мая с 9 до 12.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Я хочу расторгнуть договор Мы переедаем, далее продолжим с вами в другом районе. Нет Расторжение договора Сегодня Хорошо давайте 13 мая Какое оборудование? У меня нет ничего на адресе Хорошо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Ранее обращались для переноса оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания? Уточните, пожалуйста, желаемую дату расторжения договора? О расторжении необходимо оповещать заблаговременно, ближайшая возможная дата расторжения - 13 мая. Уточните, текущее оборудование вы забирает или оставляете по адресу: г Санкт-Петербург, пр-кт Обуховской Обороны, д 138/2, кв 1455 ? Договор будет расторгнут с 13 мая 2026 года. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 672,41 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Добрый день, жду предложения по итогам визита инженера по вопросу охраны периметра
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15574502
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Сервисное обслуживание на 4200? Что в него входит... И для меня это дорого! Да уж. Набор оборудования для охраны квартиры новым стоил 10000 руб. А замена батареек 4200. Как-то желание возобновлять сотрудничество угасло...
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет выставлен за замену элементов питания. Во вложении акт выполненных работ. Мы готовы в дальнейшем подключить Сервисное обслуживание по вашему договору без учета повышения абонентской платы, что позволит вам в дальнейшем вызывать мастера для замены батарей или неработоспособных приборов бесплатно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Подключил блок сигнализации к проводному интернету. Нужны какие-то действия по удаленной настройке?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Фиксируем, что канал передачи данных Ethernet не активен. Для активации канала Ethernet необходимо, чтобы объект был снят с охраны.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Мне на почту пришло уведомление о предстоящем списании средств с карты. Однако мы временно приостановил договор. Это какой-то сбой ? Буду признателен за помощь. Спасибо Понял Вас. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны приостановлен до вашего обращения. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день. У меня приостановлена охрана. Когда возобновят? У меня все оплачено Вчера 2 с лишним недели не работает, хотя оплачено И сделать перерасчет Почему у меня баланс минус 451 Я оплатила в апреле. За май почему перерасчёт не делаете? Я оплатила за май 700 рублей
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату возобновления услуги ? Услуги по адресу: г Москва, ул. Римского-Корсакова, д8, кв316, возобновлены с 12 мая 2026 года. Договор был приостановлен по задолженности. В случае приостановки по задолженности перерасчет не предоставляется. Сумма задолженности в размере 452,00 рублей за период с 12 по 31 мая. В момент приостановки абонентская плата не начислялась. Последняя оплата по договору прошла от 12 мая в размере 451 рубль за обслуживание в мае 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Хочу на этом объекте изменить платёж на 700 рублей. Как это сделать? На другом моем объекте есть такая сумма оплаты в месяц Я не знаю название тарифа Посмотрите какой тариф на моем объекте Римского-Корсакова, д. 8, такой же надо С сегодняшнего Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, рассматриваете переход на тариф " Мониторинг" по данному договору? Верно ? Уточните, пожалуйста, с какой даты необходимо выполнить перевод на тариф " Мониторинг" ? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Договор охраны по адресу: г Москва, ул Римского-Корсакова, д 16, кв 35, переведен на тариф " Мониторинг" с 12 мая 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. С июля 2025 года свердловской области мобильный интернет в ночное время не работает. Охранная система у меня подключена через мобильный интернет. Объект деревня Гусева, окружная 53. В отсутствии мобильного интернета услуги охраны с того момента по сегодняшний день не могут осуществляться в полной мере. Прошу пересчитать стоимость внесённой абонентской платы по сегодняшний период. Учитывая то что ночной период является наиболее рискованным то 2/3 оплаченной суммы буду считать справедливой к возврату. Если охранная система была подключена к моей сети, то это имело бы место быть. Но сеть то ваша. У вас заключён договор с сотовым оператором. И это ваша ответственность. Да, я написал об этом в соседнем обращении.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Согласно пунктам договора 3.3.4 подпункта "б" - Клиент обязан обеспечить сохранность Комплекса, исправность сети электропитания, телефонного и интернет соединения, к которым подключено Оборудование, соблюдать Руководство пользователя; и пункту 3.3.6. Общество не может гарантировать поступление на ЦСМ Тревожных и Технологических сообщений, так как телефонное и Интернет-соединение, а также мобильная связь могут быть недоступны или ограничены в работе по независящим от Общества причинам, и в таких случаях Общество не несет ответственность за ущерб, причиненный в связи с не поступлением на ЦСМ сигналов от Комплекса; перерасчет абонентской платы в указанные периоды не производится. В качестве лояльности мы предоставили вам скидку в размере 50% н по абонентской плате на период с 1 по 31 мая 2026 года. Уточните пожалуйста, вы готовы предоставить подключение к вашей сети? Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не получается оплатить
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, способ оплаты и какая ошибка? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Проблем в работе сервисов не обнаружено. Для оплаты необходимо ввести другую сумму, более или равную 1 рублю
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис С сегодняшнего дня перестали приходить СМС сообщения о постановке на охрану и снятие с охраны объекта. 79037992730
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, номер на который перестали поступать смс сообщения? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15573215
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Обращение создано ошибочно
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Не берете трубку! Не могу дозвониться. Для начала заявку поговорить с вами по телефону. хочу Звонил и на 8800, и на 499 - просто не берут трубку. Перезвоните мне просто сейчас. Вы тут? Издеваетесь? Вы и по этим номерам трубку не берете, вот прямо сейчас звоню. Я требую расследования. Перезвоните мне немедленно. Жду звонка. Почему не перезваниваете? Вы его должны знать Что за бардак??? Жду. Позвонили - в трубке молчание. Пусть ещё раз позвонят. Телефон у меня в порядке -только что разговаривал с женой.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 или +7 (495) 983-00-00 Уточните, пожалуйста, номер на который мы можем вам перезвонить ? В течении нескольких минут с вами свяжется специалист. Да, я вам звоню, но вас не слышно, тишина.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу досрочно закрыть рассрочку оборудования. Прошу рассчитать и выставить счет на оплату.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Остаточная стоимость за оборудование составляет 4 242,11 рублей. Готовы оплатить ее ? В случае согласия сообщите нам об этом и мы выставит счет.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу расторгнуть договор и прекратить сотрудничество в связи с неспособностью Гольфстрим выполнять принятые на себя обязательства.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, какая сумма необходима, чтобы погасить задолженность, но пока не продлевать услуги?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Сумма задолженности по договору составляет 8071,17 рублей.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Почему цена все время у вас растет? Я хочу отказаться от ваших услуг!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Стоимость наших услуг зависит от ряда факторов, таких как качество предоставляемых услуг, уровень подготовки сотрудников, техническое оснащение и затраты на обеспечение безопасности. Также мы используем современное оборудование и технологии для обеспечения вашей безопасности. Всё это требует дополнительных затрат, но позволяет нам гарантировать высокий уровень защиты вашего имущества. Кроме того, мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания и внедряем новые методы и подходы к обеспечению безопасности. Это помогает нам оставаться конкурентоспособными на рынке и предоставлять вам услуги самого высокого уровня. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее добрый день у меня ремонт в квартире полный, нужно заново поставить оборудование будет, обсудить функциональность. Вы можете обсудить это с моим дизайнером? Я сам в отпуске заграницей до 7 июня я не могу на 8800 из роуминга позвонить и почему возобновилось обслуживание? я его еще не запрашивал
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день! Сказали, что при оформлении нового договора на старый договор будет три месяца обслуживания бесплатно, а на новый договор два. Где это отразится?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Я приостановила действие договора , но за май мне начислили абонентскую плату Проверьте, пожалуйста Спасибо Верно я понимаю, что у меня переплата по этому договору ? Можно их перенести на другой договор ? ( Степаньково тоже ) или вернуть деньги ? Пока не планируем возобновление Давайте лучше возврат сделаем
Сотрудник (00ЗП-01348):
Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора, на текущий момент договор приостановлен. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Да, баланс положительный. В случае возобновления облуживания денежные средства пойдут в счет оплаты авансового платежа. Уточните, пожалуйста, перенос требуется выполнить на договор № 71/17978, по адресу: обл Московская, р-н Мытищинский, д Степаньково, ул Центральная, д 19? Да, можем осуществить перенос или возврат. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте. Если согласно обращению и инструкциям объект сменил собственника, почему основным контактом и ответственным за оплату в приложении продолжает оставаться прежний владелец (я)? Если договор переоформлен на нового владельца (как с вами договаривались по телефону), то почему остались данные прежнего владельца? Нужно ли мне, как прежнему владельцу, удалить аккаунт? Вернутся ли мне Гольфстримом оплаченные вперед за май деньги? Т. е. по вашей информации идет переоформление? А зачем переоформлять договор, если он все равно будет расторгнут по вашим словам? Не проще ли расторгнуть старый и с новым владельцем объекта заключить новый одновременно? Реквизиты своего банка вам отправлял недавно в этот же чат. Отправить еще раз? Валюта получаемого перевода: Российский рубль (RUB) Получатель: СКВОРЦОВ СЕРГЕЙ ВЛАДИМИРОВИЧ Номер счёта: 40817810438045464660 Банк получателя: ПАО Сбербанк БИК: 044525225 Корр. счёт: 30101810400000000225 ИНН: 7707083893 КПП: 773643001 ОКПО: 57972160 ОГРН: 1027700132195 SWIFT-код: SABRRUMM Почтовый адрес банка: 109544, МОСКВА, УЛ.Б.АНДРОНЬЕВСКАЯ,6 Почтовый адрес доп.офиса: 125212, Г.МОСКВА, УЛ.АДМИРАЛА МАКАРОВА, Д.45 Я 4 вопроса задал и хотел бы получить 4 ответа. Спасибо Спасибо. Давайте попробуем ответить на один (первый) вопрос из 4-х: Идет ли переоформление договора? Ну, и в догонку: - что такое «активация услуг» применительно к расторгаемому договору? - если речь идет об «активации услуг» по новому договору с новым собственником объекта, то какое это отношение имеет к предыдущему собственнику и денежным средствам предыдущего собственника?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны приостановлен до окончания переоформления договора. После окончания переоформления договор будет расторгнут. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Реквизиты для возврата получили. Денежные средства будут возвращены в ближайшее время. По результатам вы будете проинформированы дополнительно. Согласно процедуре переоформления договора, автоматическое расторжение производится только после активации услуг. В момент приостановки абонентская плата не начисляется услуги не оказываются.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Другая
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее В очередной, уже не первый раз создаю обращение по одному и тому же вопросу и думаю, что пора мне все таки позвонить, так как ответами я не доволен Вот ваш ответ: Стоимость обслуживания 4180 рублей действует по вашему договору с 1 мая 2025 года. С 1 мая 2026 года абонентская плата по вашему договору составляет 5630 рублей. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Требую в очередной раз написать из чего сложилось 5630 р, перечислить все составляющие с суммами. Сколько раз это можно еще просить? 2990 база из ответа выше, подтверждаете цифру? Все остальное за доп датчики? Расшифруйте сумму до 4810, вы объяснили только 2990. Из чего стоит остальная часть, перечислите с суммами. Вы снизили сумму до 4810. Хотя ранее была 5630. Вы объяснили, что 2990 это базовые услуги. Остальное доп. Подтверждаете, что уличные датчики и датчик дыма стоят теперь 4810-2990=1820? Какая сумма из этого уличные датчики, а какая датчик дыма? Прощу не закрывать обращение пока я не напишу что ответ предоставлен. Иначе я снова создам тоже самое.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Абонентская плата включает в себя: круглосуточный мониторинг, неограниченное количество выездов группы быстрого реагирования по сигналам тревоги, круглосуточную техническую поддержку. Мобильное приложение предоставляется всем клиентам бесплатно. На сайте указана стоимость стартового пакета, который включает базовые услуги. Ваша текущая абонентская плата в размере 5630 ₽ может включать дополнительные услуги или расширенные пакеты, которые вы могли выбрать при заключении договора. Это могут быть дополнительные охранные зоны, улучшенные условия реагирования, дополнительные устройства или другие опции. Также на абонентскую плату влияет регион расположения объекта. Согласно вашему обращению от 4 мая 2026 года вам была предоставлена обратная связь что входит в стоимость обслуживания. Сумма состоит из 2990 рублей за базовый комплект (датчик открывания двери, контрольная панель, пульт и 3 ключа), также у вас установлены дополнительные датчики: датчик дыма и уличные датчики. Со своей стороны мы пересмотрели сумму обслуживания по вашему договору и сохранили сумму абонентской платы до увеличения. Сумма ежемесячного платежа составит 4 810,00 рублей. Мы ценим наше сотрудничество. Если у вас есть вопросы или предложения, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда открыты для диалога с вами. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Оплатила. Хотелось бы чтоб сумма была отображена корректно. Без минусового баланса
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15545806
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А можно убрать это сообщение? Года 2 уже висит
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, внесу платеж 14.05
Сотрудник (00ЗП-01348):
Благодарим за предоставленную информацию. Мы сделали отметку во избежание приостановки услуги.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приостановить договор Съезд с данного объекта Нет Естественно. Собственник не меняется. Приостановка должна была быть с 1.12.2025. Но почему то снизили оплату договора. Задолженность поэтому и образовалась. По телефону Уже вопрос этот решен. К сожалению оператор не так меня понял или я не так объяснила и она оставала абоненсткую плату только за сообщение без приезда группы.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, оборудование остается на объекте? Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона. Уточните, пожалуйста, желаемую дату приостановки договора? Договор охраны приостановлен с 26 февраля 2026 года. Уточните, пожалуйста, где вы осуществляли приостановку с 1 декабря ? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Да, в обращении от 3 декабря 2025 года вы предоставили согласие на перевод тариф " Мониторинг". В связи с чем договор был активен и приостановлен уже 26 февраля по причине задолженности.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Оплата списана с карты моей , а мне пришло уведомление что оплата не прошла!!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Благодарим за оплату. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. По нашей информации, вы оплатили абонентское обслуживание за текущий месяц в полном объеме
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте. Просьба приостановить охрану объекта бессрочно. До востребования Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нет необходимости в охране Установили физическую охрану
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15549184
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Просьба приостановить охрану и договор до востребования. Спасибо Установили физическую охрану
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15549184
Запрос: повышение стоимости. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Просьба рассмотреть возможность сохранения размера абонентской платы на уровне предыдущего года! А доп скидка еще 10%? Было бы очень интересно Да, итого к оплате единоразово 22 248 руб. Да, давайте . Я уже оплатил по повышенному тарифу. Прошу пересчитать и выставить актуальный счет Я же уже оплатил один месяц дороже. Нужно 24360 - 360 =24 000. И это будет оплата по апрель 2027 включительно. Разве не так? Ок Оплатил Сумма берет на счете и с нее ежемесячно будут вычитаться средства? Будет
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Вы имеете ввиду в случае оплаты за год сохранить текущую абонентскую плату и предоставить скидку 10 % ? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, акции не суммируются. Вы можете сохранить текущую абонентскую плату оплатив за 12 месяцев. После оплаты, пожалуйста, сообщите нам в чат — внесём изменения и подтвердим сохранение прежней стоимости. Вам необходимо оплатить - 24360 рублей. Приносим извинения, ранее информация была направлена некорректная. Необходимо внести -22300 рублей и услуги будут оплачены до 30 апреля 2027 года. После оплаты, пожалуйста, сообщите нам в чат — внесём изменения и подтвердим сохранение прежней стоимости. Благодарим за оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне! Все верно.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Просьба приостановить охрану и договор до востребования. Спасибо Установили физическую охрану Спасибо, просьба приостановить по трем договорам обслуживание до востребования Все объекты расположеные в Костромской области Так как там постоянно находятся люди В данный момент ваши услуги не нужны С 07.05.2026 До востребования? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет (400) ₽ в месяц. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, желаемую дату приостановки договоров? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договоры охраны в обл Костромская, р-н Костромской, д Борщино, приостановлены с 7 мая 2026 года. Да, все верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15549229
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Поступление средств 2990 в лк отображено . Вы присылаете смс , что не поступил платеж и приостанавливаете обслуживание Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. По нашей информации, вы оплатили абонентское обслуживание за текущий месяц в полном объеме. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте. Когда мне подключали сигнализацию мастер говорил что у меня платёж не будет рости а уже два раза вырос. Буду вынуждена перейти в другую фирму.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день Дом продали, прошу расторгнуть договор на обслуживание. Спасибо 🙏 большое
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Почему человеку не выдали датчик? У меня заказ на установку нового доп датчика три дня уже висит как Прошу выдать человеку датчик сегодня , Вашему специалисту монтажнику, и осуществить монтаж датчика на новый объект по договору СЕГОДНЯ ?????? ????? Вы издеваетесь У меня работают строители, и объект находится без охраны Что-что случиться, Вы будете отвечать У меня все отфиксировано, когда была заявка на датчик , и Ваши бездействия, мне нужен эксперт по безопасности, мне нужен специалист на установку датчика СЕГОДНЯ И сегодня назначить визит
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ближайшее время с вами свяжется инженер для планирования. Ожидайте, пожалуйста, звонка специалиста. Добрый день! Вижу, что выезд у Вас стоит на сегодня. Уточняю информацию у инженера, кто к Вам должен приехать.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Почему не приходит оплата ?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Я сейчас за границей и приложение не дает оплатить. Выдает ошибку Как можно оплатить?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за обращение. Вы можете оплатить на сайте https://gulfstream.ru/payment/ по номеру договора 4950241955.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора из-за отсутствия потребности в услугах. Решение: сотрудник запросил уточнение причины расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Причина: нет потребности в услугах
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение прошу рассторгнуть договор , нет потребности в услугах
Сотрудник (00ЗП-01348):
Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1. Высокая стоимость абонентской платы 2. Редкое использование системы 3. Переезд / продажа объекта 4. Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5. Иное — уточните, пожалуйста.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение прошу рассторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15540695
Запрос: перевод договора на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор запросил желаемую дату перевода. Итог: клиент не предоставил дату — диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950207599 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перевода ?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Мне должны быти прислать договор с оплатой на год вперед, но не прислали И перечитать ошибку в предыдущий период Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: клиент не может оплатить счёт, выдаёт ошибку. Решение: сотрудник объяснил возможные причины проблемы и рекомендовал использовать Wi-Fi. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Не могу оплатить счет, выдаёт ошибку
Сотрудник (00ЗП-01348):
Сейчас по независящим от нас причинам в отдельных районах Москвы могут наблюдаться временные сложности с использованием мобильного интернета. Рекомендуем воспользоваться Wi-Fi. Извините за неудобства
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15540837
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Хочу приостановить договор
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Нет необходимости. Я уже приостановила - он почему-то возобновился Если приостановка действует только 90 дней, то можно его прервать полностью? Тогда с завтрашнего дня. Это касается только договора, который приостанавливался мной ранее («Кладовки»). Остальные договоры оставляем.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Благодарим за ожидание. Договор №111/00215 расторгнут с 07 мая. Просьба пополнить баланс на сумму 2 040,97 рублей за период с 01 апреля по 06 мая.
Запрос: перевод договора на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор запросил желаемую дату перевода. Итог: клиент не предоставил дату — диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 71/32332 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перевода ?
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Оплатила, а вы пишете, что платёж не поступил!!!!!! Разберитесь, плиз!!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. По нашей информации, вы оплатили абонентское обслуживание за текущий месяц в полном объеме.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. Непонятно откуда появилась дорогая сумма к оплате? Плачу каждый месяц. Все, понял. Вопрос решен.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Последняя оплата по договору охраны была от 26 февраля 2026 года, на сумму -2 450,00 рублей за март 2026 года. После оплат не поступало. В случае если оплаты были произведены просим вас ответным письмом предоставить квитанцию для розыска платежа. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Прошу разобраться В операциях отражено поступление средств и платеж «абонентская плата за май», но пришло сообщение, что существует задолженность
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Оплата от 1 мая 2026 года учтена за апрель 2026 гожа, так как оплаты в апреле не поступало. Предыдущая оплата была от 4 марта 2026 года за март 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Оплата была 2 мая До этого 3 апреля
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении выписка по платежам с указанием периода на который разнесена оплата.
Запрос: клиент хочет приостановить услуги из-за ремонта на объекте. Решение: сотрудник запросил уточнить период приостановки. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Причина: Ремонт в объекте, не будут пользоваться охраной
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мы еще на этом объекте не живем. Там идет ремонт еще месяца три мы не будем пользоваться охраной. Отключите ее!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, период приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доп. к предыд. сообщ. : автоплатёж не подключен. Оплатила с кред. карты * 7770. См. фото выше в предыд. сообщ.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15540809
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил возможное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Здравствуйте! Сегодня 16.05.2026 произвёл оплату по договору 3640 рублей в 12:27, деньги зачислились. Однако в 16:05 пришло сообщение вприложении, что платёж не внесён, недостаточно средств и обслуживание будет приостановлено. В чем дело?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Приносим извинения за доставленные неудобства. ПУШ был направлен ошибочно. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Не могу найти номер договора по адресу Невельского, 1 стр.1,112. На какой период возможно приостановка договора? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01348):
1. Общий срок приостановки не превышает 90 календарных дней в течение одного года с даты заключения договора. 2. Неиспользованные дни приостановки (в пределах 90 дней в год) не переносятся на следующий год. 3. По истечении 12 месяцев лимит приостановки обнуляется, и клиент получает новый лимит в 90 дней на следующий год. 4. После окончания срока приостановки услуги возобновляются автоматически, без подачи заявления.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Оплачено все после получении сообщения. Почему поступают сообщения о неуплате. Только повышать цены умеете и блокировать, а платежи не видете
Сотрудник (00ЗП-01348):
Приносим извинения за доставленные неудобства. ПУШ был направлен ошибочно. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Раздел Приостановки не действует, прошу приостановить действие договора по квартире на 2 мес Нет сейчас необходимости. Приостановите Можно с завтрашнего На 2 мес 06.05-05.07
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Уточните, пожалуйста, с какого по какое число потребуется приостановка? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны будет приостановлен в указанный вами период.
Запрос: непонятна сумма к оплате. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] У меня и так обслуживание 1200р Могу ли я оформить приостановку договора с 01.06.26 по 01.08 26!? Да давайте мониторинг
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать тариф “Кнопка SOS” вместо приостановки услуги. В рамках тарифа предусмотрены выезды группы реагирования только в случае нажатия кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в данный тариф не входит. Стоимость обслуживания составит 1200 ₽ в месяц. Готовы рассмотреть данное предложение? К сожалению, приостановка доступна не более чем на 90 дней в календарном году. В случае когда приостановка уже была использована, то таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего (400₽/мес). Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостановка с 01 .06.26 по 15.08.26 возможна,так как дома будут находиться все домочадцы
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15531627
Запрос: претензии по качеству. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. У нас заключен договор с АО «Гольфстрим охранные системы» ИНН 7710023647, но с января 2026 контрагент нам присылает закрывающие документы от другого ЮЛ ООО "ГОЛЬФСТРИМ ОХРАННЫЕ СИСТЕМЫ", ИНН 9715521576. Т.е. договор заключен с одним ЮЛ, а документы поступают от другого ЮЛ, но никакого соглашения о замене стороны по договору у нас нет. Прошу Вас дать обратную связь, кому мы должны платить.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Акционерное общество «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» выражает Вам искреннюю благодарность за долговременное и плодотворное сотрудничество. Ваше доверие – наша главная ценность, и мы постоянно работаем над тем, чтобы делать наши услуги еще более качественными и надежными. Решением единственного акционера АО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" (Протокол № 06/25 от 18.08.2025) принято решение о реорганизации в форме преобразования в Общество с ограниченной ответственностью "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" с передачей всего имущества, всех прав и обязанностей АО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" к правопреемнику Обществу с ограниченной ответственностью "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы". Что это значит для Вас? 1. Все Ваши договоры остаются в силе. В соответствии с законодательством РФ, вновь созданное Общество с ограниченной ответственностью "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" будет являться правопреемником АО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы". Все обязательства перед Вами сохранятся в полном объеме. 2. Контактные данные. Номера телефонов, адреса электронной почты и другие каналы связи не изменятся. 3. Во вложении новые реквизиты.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Я не вижу счет на оплату за май Счет оплачен. Предупреждаю заранее, с июня я расторгаю договор. Сообщите дату, когда ждать специалиста на снятие оборудование. Я жду дату встречи со специалистом В конце месяца любой день, кроме понедельника. С 11-20:00 я на месте Мая У меня же май оплачен. Дорабатываем и все Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Счет во вложении. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, желаемую дату расторжения и визита инженера? В конце мая или июня? Благодарим вас за уточнение. Выезд запланирован на 2026-05-31, с 12:00 до 15:00. За день до выезда будет направлено СМС уведомление. Договор будет расторгнут после демонтажа. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Высокая стоимость Не пользуемся практически постановкой под охрану Можно так попробовать. С июня до августа пока сделаю заморозку, тк дома постоянно кто-то находится, а с августа можно поменять тариф. Уточните, пожалуйста, у меня сейчас данный тариф действует (оплачен) до 31 мая, правильно понимаю? Нет, лучше приостановить, ничем из перечисленного не планируем пользоваться в летний период С 1 июня по 27 августа Благодарю вас
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1200 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Услуги по договору оплачены по 31 мая. Сегодня наши клиенты предпочитают выбирать новый тариф «Мониторинг» вместо приостановки услуги. В рамках этого тарифа сотрудники нашего Центра круглосуточно осуществляют мониторинг сигналов и оповещают вас и ваших близких в случае срабатывания охранной сигнализации, датчиков дыма, протечки воды, утечки газа или отключения электричества. Оператор нашего Центра мониторинга свяжется с вами при тревожных событиях, чтобы вы могли оперативно принять меры и индивидуально информировать службы спасения и доверенных лиц о ситуации. Стоимость тарифа составляет 350 рублей в месяц. Готовы рассмотреть наше предложение? Уточните, пожалуйста, период приостановки. Напоминаем, то максимальный срок приостановки составляет 90 дней. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны приостановлен с 1 июня по 27 августа 2026 года.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Пропало мое обращение: в каком пункте договора регламентировано время прибытия тревожной группы?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Время реагирование прописано в договоре реагирования 4950286719/Р , п.п 3.1.3. Обеспечить время прибытия мобильного наряда к Объекту не более 15 минут с момента получения сообщения от Общества согласно п.3.1.2 Договора. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15531021
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Второй вопрос: у меня кнопка sos активна? В договоре галочка не стоит
Сотрудник (00ЗП-01348):
Да, подключена. Виртуальная кнопка SOS – визуальное (графическое) представление кнопки в интерфейсе специализированной программы или в вэб-интерфейсе, при нажатии Клиентом которой направляется Тревожное сообщение. Доступ Клиента к интерфейсу специализированной программы или вэб-интерфейсу осуществляется с Технического устройства. Воспользоваться ей вы можете нажав на тревожную кнопку в мобильном приложении. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15531462
Запрос: клиент недоволен повышением стоимости услуг и требует сохранить прежнюю стоимость, иначе расторгнет договор. Решение: сотрудник заверил, что прежняя абонентская плата сохранена и все пожелания учтены. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: повышение стоимости услуг
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Добрый день! Месяц назад примерно, после получения оповещения о изменении стоимости услуг, мы обсуждали с оператором вашего колл центра изменение стоимости договора с текущей стоимости до 3500 р. И я тогда сказал, что если стоимость договора будет повышена, то буду вынужден отказаться от ваших услуг и от ключу свои объекты от ваших услуг. Было обещано, что стоимость останется прежней. Почему вы а одностороннем порядке изменили стоимость договора с 01/05/2026 и увеличили абонентская плату до 3500 р. Требую сохранить предыдущую стоимость , в противном случае буду вынужден отказаться от использования ваших услуг. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за доверие к нашей компании! Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество!
- •не уточнил детали предыдущего разговора и не принёс извинений за возможное недопонимание
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Подняли тарифы, хотя у меня два объекта второй подключен меньше года назад по акции. Вопрос в чем акция тогда если по итогу с поднятием тарифов нивелировалась вся скидка и увеличились платежи? Просьба вернуть тарифы на изначальный уровень, хотя бы на один год.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за доверие к нашей компании! Мы высоко ценим наше сотрудничество и всегда стремимся предложить вам наилучшие условия обслуживания. В связи с вашим обращением хотим сообщить, что для вас была сохранена прежняя абонентская плата. Мы учли все ваши пожелания и сделали всё возможное, чтобы вы остались довольны нашим сервисом. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество! Также, хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение - при внесении предоплаты за несколько месяцев у вас есть возможность воспользоваться выгодными скидками: 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание еще более выгодным!
Запрос: расторжение из-за высокой абонентской платы. Решение: сотрудник предложил индивидуальные условия с сохранением текущего комплекса услуг и абонентской платой 3910 рублей в месяц. Итог: клиент сказал, что подумает и сообщит о своём решении.
Причина: высокая абонентская плата
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Не устраивает абонентская плата На данный момент не устаивает высокая плата, выше указано Подумаю и сообщу
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы понимаем, что вы обеспокоены стоимостью наших услуг. Мы ценим ваше сотрудничество и хотим найти решение, которое устроит вас. Давайте разберемся подробнее. Что именно вызывает у вас беспокойство? Мы постараемся предложить для вас индивидуальное решение. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 3910 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Готовы рассмотреть данное предложение? Будем ожидать принятое вами решение.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Хочу приостановить действие договора. Что мне для этого сделать? Написать заявление? Пока нет необходимости в услугах. И вы не снизили оплату в два раза так как помещение одно и я не вижу смысла платить две цены за один адрес Нет пока не нужно. Спасибо. Я уже у вас просил принять решения начиная с нового года. Вы не давали конкретики несколько месяцев. Сейчас вы опять хотите потянуть время. Сейчас мы первым этапом приостанавливаем договор. А потом решаем вопрос с инженерами. Что мне сделать? Вы фиксируете здесь обращение об приостановке договора или мне нужно заполнить форму и отправить письмом? Давайте сегодняшним Да, конечно
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы готовы направить инженера на объект для проверки возможности объединить обслуживание на один договор, чем снизить сумму абонентского обслуживания. Готовы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, желаемую дату приостановки ? Вы можете приостановить обслуживание здесь, в чате. Приостановить требуется оба договора? Договоры охраны №4950282788 и №4950282787 приостановлены с 04.05.26.
Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за высокой цены услуг и отсутствия потребности. Решение: сотрудник предложил альтернативные услуги (Кнопка SOS и Мониторинг). Итог: клиент пока не принял решение, диалог не завершён.
Причина: высокая цена услуг, отсутствие потребности
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Мне с 1 июня безвременно надо приостановить договор Высокая цена услуг, больше нет потребности
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Спасибо за доверие! Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Создавала заявку чтобы с мая приостановить договор. Зашла сейчас в личный кабинет а он не остановлен. Да, делала в приложение на 40 дней Максимальный от завтра сделайте пожалуйста Если возможно до конца августа Потеря работы Надо экономить А что он в себя включает? 350 р в месяц? Услуга стоит 350 рублей за месяц? Хорошо Давайте ее А с 1 мая ее можно подключить? Давай - хорошо Да, давайте - хорошо Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, вы оставляли заявку в приложении? Уточните, пожалуйста, желаемый период приостановки. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего 350 рублей. Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Все верно. Смену тарифа можем осуществить только с текущей даты. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 5 мая. Стоимость обслуживания составит 350 рублей. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте я смогу оплатить долг 12 числа
Сотрудник (00ЗП-01348):
Благодарим вас за предоставленную информацию.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Я могу оплатить не с расчетного счета, а картой в приложении?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Да, вы можете произвести оплату с помощью банковской карты в приложении.
Запрос: расторжение договора из-за увеличения стоимости услуг. Решение: сотрудник объяснил причины повышения и предложил снижение повышения на 5%. Итог: клиент пока не ответил на предложение.
Причина: увеличение стоимости услуг
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. В связи с увеличением вами стоимости услуг, после окончания срока приостановки договора, предлагаю договор расторгнуть.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Повышение связано с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 3560 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Готовы рассмотреть данное предложение?
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: подключение обслуживания кнопки SOS. Решение: оператор запросил желаемую дату перевода. Итог: клиент не ответил на запрос даты — диалог прерван без решения.
Клиент:
Прошу подключить в тариф обслуживание кнопки sos Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перевода ?
Запрос: клиент выбрал категории 'Пожаловаться' и 'Реагирование'. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не предоставил дополнительную информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Я не в России сейчас. У меня сработала ложная тревога. Мне нельзя позвонить по телефону Можно только через ватсапп, телеграмм, или мах
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Тревога отменена. В случае если вы находитесь за границей, рекомендуем вам внести дополнительных уполномоченных кто пользуется системой на текущий момент. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, можно всё-таки понять когда возобновиться охрана с какого числа? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны будет возобновлен с 1 мая 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, проблему с зависшими оплатами вижу, будет решена после праздников. Понимаю, что пока охрана не осуществляется
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По адресу: п Первомайское, г Москва, д Уварово, ул Ирбис, д 58А, обслуживание предоставляется в полном объеме. По состоянию на 30 апреля 2026 года сумма задолженности составляет 16 680,00 рублей, за период с 1 февраля по 31 мая 2026 года.
Запрос: клиент хочет приостановить договор с 13 мая по 5 июня. Решение: сотрудник запросил причину приостановки. Итог: клиент не предоставил причину — диалог прерван без решения.
Причина: нет указанной причины
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нужно приостановить договор с 13 мая по 5 июня
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент просит приостановить договор с 01.05.2024 на 3 месяца. Решение: сотрудник уточнил причину и предложил альтернативные услуги. Итог: клиент прервал диалог без окончательного решения.
Причина: временно не требуется
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу с 01.05.2024 приостановить договор На 3 месяца Временно не требуется Будут находиться люди
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Возобновление обслуживания с 1.05.2026. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны будет возобновлен в указанную вами дату.
Запрос: клиент хочет узнать номер договора. Решение: сотрудник уточнил адрес и предположительно готов сообщить номер договора. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Как узнать номер договора
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, требуется номер договора по адресу: обл Московская, г Балашиха, мкр Железнодорожный, ул Новая, влд 22А , ООО "СМЦ" ?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее В разделе Устройства у меня написано: устройства не обнаружены. Но ведь у меня установлена охранная система, датчики. Это верно или ошибка?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. У вас установлены датчик открытия и датчик движения. Но данные устройства не будут отображаться во вкладке устройства. Во вкладке "Устройства" отображаются датчики, имеющие функцию передачи температурных данных.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Как узнать номер договора
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15503195
Запрос: клиент хочет оплатить услуги за 12 месяцев. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Добрый день, я по акции готов оплатить охранные услуги сразу за 12 месяцев Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: клиент хочет перейти на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: сотрудник запросил желаемую дату перехода. Итог: клиент не ответил на запрос даты — диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 3430207936 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату перехода?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Пополнил счет на 1490х12=17880. Прошу сохранить абонентскую плату в размере 1490 рублей. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день,с како числа можно приосиановить договор,так как поднятие цен за год два раза не входит а мои планы,кроме того цены в мвд поменьше Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Что входит в плату 550 ркб в месяц
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы понимаем, что вы обеспокоены стоимостью наших услуг. Мы ценим ваше сотрудничество и хотим найти решение, которое устроит вас. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Спасибо за интерес к тарифу «Мониторинг»! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Бухгалтерия запрашивает сверку за 1-й квартал 2026года, могу через вас запросить? ИП Рыбаков М.В. Инн 972102700741 пришлите пожалуйста на почту pro-skom@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Акты сверки направленны вам на почту sbor75@mail.ru . Акты сверки направлены.
Запрос: расторжение договора с 1 мая 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил рассмотреть альтернативные решения. Итог: клиент не предоставил причину и не согласился на предложение — диалог прерван без окончательного решения.
Причина: недовольство качеством услуг
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор с 1 мая Расторгнуть с 1 мая 2026 года, абонплату за май не списывпть.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль слышать, что вы недовольны качеством наших услуг. Для нас очень важно ваше мнение, и мы хотим исправить ситуацию. Могли бы вы рассказать подробнее, что именно вас не устроило? Мы проведём внутреннюю проверку и примем необходимые меры. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Поступил звонок с номера +79610600269 и робот сообщил о недостачи денег для списания ежемесячного платежа. У меня денежные средства в полном обьеме на счете, что не так? Благодарю! Хорошего дня
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы оплатили абонентское обслуживание за май 2026 года в полном объеме. Звонок был осуществлён ошибочно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15496925
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу срочно связаться со мной
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15492374
Запрос: клиент хочет изменить данные в договоре. Решение: оператор запросил уточнение вопроса. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Сообщите мне пожалуйста код от кейбокса Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Код от сейф бокса - 1799
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Добрый день. 20 апреля с. г. по телефону сообщил о смене собственника объекта по адресу МО, Одинцовский р-н, Чигасово, Парковая, 46. Договор 71/09498. Договорились, что охрана приостановлена с 24 апреля, Гольфстрим свяжется с новым владельцем, про инструктирует его по дальнейшим шагам, апгрейду оборудования, пришлет 26 апреля представителя для личной встречи на объекте. Не имею информации о выполнении этих договоренностей. Прошу убрать Скворцова Сергей Владимировича из договора 71/09498, как неимеющего отношения к охраняемому Гольфстрииом объекту и перечислить остаток денег, можно на телефон +79859224846. Об исполнении прошу сообщить либо смс по вышеуказанному телефону, либо на почту sskvortsov3@gmail.com. А лучше в оба адреса. Благодарю Спасибо. А на номер телефона не проще перевести? Или это у вас не положено? Сбербанк. Жду перевод. После получения могу удалить ваше приложение? Стесняюсь спросить, а какого решения и чьего мы ждём на этом этапе наших отношений?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Данные внесены. Номер удален. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. К сожалению, возврат денежных средств возможен только по полным банковским реквизитам. Всё верно. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. В ближайшее время вам будут возращены денежные средства.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день, по данным акта сверки взаиморасчётов за 1 КВ 2026 г высылаем Вам два письма по ООО Гольфстрим и ЧОО Гольфстрим, чтобы вы вернули нам денежные средства по закрытым договорам, по которым есть остатки. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Заявление должно быть единым по обеим организациям. Шаблон во вложении. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15497783
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Нужен выезд специалиста для активации договора 1 мая с 12-15 Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Визит инженера можем предложить 1 мая и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Выезд запланирован в указанную вами дату и время. Уточните, пожалуйста, возобновление обслуживания потребуется так же с 1 мая? Договор буде возобновлен в указанную дату.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день,пришлите пожалуйста акт сверки за 2026г.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: расторжение договора с 1 мая. Решение: сотрудник запросил причину расторжения. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Причина: временная ненужность услуг охраны
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу расторгнуть договор с 1 мая. Пока не нуждаюсь в охране Здравствуйте, хочу расторгнуть договор с 1 мая. Пока не нуждаюсь в охране
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день Могу ли я перейти обратно на тариф с полноценным обслуживанием?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15498286
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сервис в компании стал хуже некуда. Заявка на установку датчиков была на сегодня на 16:00. Это тех датчиков которые я заказал в ДЕКАБРЕ!!!!. В 16:15 звоню Я мастеру, а он мне сообщает что не приедет. Так не работают. Прошу считать данное сообщение официальной жалобой на работу компании и дать мне официальный ответ о причинах задержки установки датчиков, виновных в задержке и мерах наказания лиц которые не исполняют свои обязанности должным образом.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора из-за продажи объекта недвижимости. Решение: сотрудники предложили перенос оборудования, оформление нового договора и приостановку договора. Итог: клиент не согласился с предложениями.
Причина: продажа объекта недвижимости
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Продал этот объект недвижимости Я не приобретал новый объект недвижимости . Оборудование останется новому хозяину
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Мы готовы предложить вам приостановить действие договора во избежание начисления абонентской платы на время переоформления договора.
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте, прошу переоформить договор на меня, Комарову Аллу Михайловну, выписку из ЕГРН на дом прилагаю.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Мне пришло уведомление об изменении абон.платы с 1 мая и долг 280 руб. за апрель. Поясните пожалуйста с какого времени произошло увеличение аб.платы. И есть ли у меня задолженность . Подумаю, спасибо. У меня ещё вопрос: не приходят смс о постановке или снятии с охраны. Эта услуга входит в стоимость ежемесячную? Прошлый раз с этой проблемой обращалась в Гольфстрим полгода назад Более 4-х месяцев назад. Я звонила по этому поводу. Ок Последнее смс от Gulfstream получила 10 июля 2025 года. М б проверить каким нибудь образом? Попробую Сделала, но как вам переправить не знаю По почте отправлю Отправила Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Сумма ежемесячного платежа будет изменена с 1 мая 2026 года и составит 1 900,00 рублей. При оплате услуг на 12 месяцев ваша абонентская плата останется прежней — без увеличения. Это отличный способ сохранить текущие условия. Готовы рассмотреть это предложение? Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Да, у вас настроено смс информирование на номер 89672526055. Уточните, пожалуйста, с какого числа перестали поступать смс ? Уточните, пожалуйста, с какого числа перестали поступать смс? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По нашим данным, последнее SMS-уведомление поступило на номер 79672526055 11 апреля 2026 года, в 13:48, что соответствует последнему снятию объекта с охраны. Просьба направить скриншот последних поступивших SMS-уведомлений от нашей компании. Направьте, пожалуйста, скриншот. Вы можете прикрепить скриншот в данном чате либо направить его по нашей электронной почте zabota@gulfstream.ru. Ожидаем скриншот. Отправитель: degira0158@icloud.com Получатель: zabota@Gulfstream.ru;zabota@Gulfstream.ru Дата отправки: 28.04.2026 17:23:09 Тема письма: Скриншот к договору 71/15927 Текст письма: -пустое сообщение- Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Подскажите пожалуйста! Когда и какую сумму я оплачивал в последний раз?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Последняя оплата по договору была от 9 февраля 2026 года в размере 2800 рублей.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник проявил эмпатию и попытался выяснить причину расторжения. Итог: клиент не раскрыл причину и не согласился на удержание — диалог прерван без окончательного решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как расторгнуть договор? Хочу отказаться
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы сожалеем, что вы задумались о расторжении договора. Можем ли мы узнать, что стало причиной вашего решения? Мы всегда стремимся улучшить качество наших услуг, поэтому ваше мнение очень важно для нас.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15490300
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Пришлите пожалуйста договор. В приложении нет его
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договоры во вложении, так же мы продублировали их на ваше почту 3971705@gmail.com. Добрый день! Договоры во вложении.;
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостановка
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день. Прошу разобраться почему у меня объект на охране в то время когда электричество отключено и аккумулятор разряжен.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В приложении отображается последний статус объекта. Сигнала снятия не поступало, в связи с чем у вас стоит статус "На охране"
Запрос: клиент хочет узнать, с какой даты заблокирован доступ к включению системы охраны. Решение: сотрудник проверил информацию и сообщил, что договор охраны был приостановлен с 24 по 27 апреля 2026 года из-за задолженности. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Прошу сообщить с какой даты мне был заблокирован доступ к включению системы охраны И данная функция не работала соответственно
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны был приостановлен в период с 24 апреля по 27 апреля 2026 года по причине задолженности.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Я хотела бы проконсультироваться с, отрудником о порядке работы Гольфстрима, в связи с отъездом на дачу. Каким образом я буду инф. О нарушениях. Штаб-квартира и
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за ожидание! При получении тревожного события центральная станция оповестит уполномоченных лиц по объекту и передаст тревогу сотрудникам быстрого реагирования. Время прибытия по тревожному событию составляет до 12 минут. В составе группы реагирования, как правило,1-2 человека. Сотрудники осматривают объект, блокируют входы-выходы и окна объекта, дожидаются приезда клиента или его представителя. В случае если злоумышленник пытается покинуть объект, осуществляют задержание и при необходимости вызывают полицию. При отработке тревожного события сотрудниками группы быстрого реагирования, центральная станция оповещает уполномоченных лиц по отчету.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Мы закрываем на ремонт объект по адресу - Малая Никитская, 10 Мы можем приостановить обслуживание договора, ориентировочно на полтора месяца?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Да, для оформления приостановки услуги, ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями по ссылке: clck.ru/3PLReW . После этого подтвердите согласие, ответив 'Я согласен'.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Здравствуйте, мне нужно, чтобы в документах Гольфстрим и в моем приложении я была с отчеством, высылаю копию паспорта Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Отчество добавлено.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день. Сегодня произвел оплату за год. Просьба учесть оплату за год и сохранить прежний тариф в размере 2100₽ Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Не понимаю почему списали 2500 руб, если тариф 5000? Или списание делается 2 раза в месяц?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Данная сумма списана за период обслуживания с 13 апреля 2026 года по 30 апреля 2026 года. В мае 2026 года сумма к оплате будет выставлена на основании условий договора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Напишите, пожалуйста, какую сумму нужно оплатить за 12 месяцев, чтобы сохранить прежнюю стоимость за обслуживание? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Сумма к оплате 22680 рублей. После оплаты, пожалуйста, сообщите нам в чат — внесём изменения и подтвердим сохранение прежней стоимости. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хочу прекратить сотрудничество Нет доступа до здания где установлено оборудование, охрана неактуальна Возможности демонтировать попросту нет. От этого зависит дальнейшее развитие событий? Раз от вас прозвучал такой вопрос, получается мы сейчас в аренду его снимаем я верно понимаю? Ну как я сказал выше демонтаж попросту невозможен, поэтому сориентируйте что будет требоваться от нас в таком случае?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните пожалуйста, оборудование будет оставлено на объекте или демонтировано? Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. При расторжении договора потребуется демонтаж. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Я хотела бы поменять уполномоченное лицо по договору. И первым уполномоченным поставить Гудзь Дмитрий Алексеевич +7(999)963-49-81
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица».
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день можно счет за апрель на почту?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Счет во вложении.; Благодарим за ожидание. Счет отправлен на почту bagira-1144@bk.ru
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Продал квартиру Оно там осталось Им не нужно, дата - сегодня Телефон новой хозяйки: +79261389287, все ключи у неё Я не знаю, договаривайтесь с новыми владельцами, мы не в России Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!м Уточните, пожалуйста, оборудование остается на объекте или вы забираете его с собой? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона. Уточните, пожалуйста, точную дату, когда необходимо произвести расторжение договора? Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Благодарим вас за контактный номер. Уточните пожалуйста, удобную дату и время для визита инженера, можем направить с 25 апреля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Благодарим вас за обратную связь! Информируем вас о расторжении договора, по вопросу возврата оборудования свяжемся с новым собственником. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сделайте пожалуйста счет на долг
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет во вложении, так же мы продублировали его вам на почту kovshev@gmail.com Добрый день! Счет во вложении.;
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте Вчера приезжал ваш сотрудник отрегулировать оборудование после приостановки обслуживания. Подскажите как продлить работу 24.04.2026
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату возобновления услуги? Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Акты сверки направлены на указанную вами почту.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы январь- март 2026 gorshkov@steplaw.ru
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15448932
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте Прошу вас выслать акт сверки за 1 квартал 2026 года. Заранее благодарю
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15449318
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу перевести на тариф кнопка сос с 01.05
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки За первый квартал 2026 года спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Акты сверки направлены в ЭДО.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу направить акт сверки за 1 квартал 2026 года
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Акты сверки направлены в ЭДО.
Запрос: клиент запросил счёт для оплаты. Решение: сотрудник отправил счёт и предложил выгодные условия оплаты при предоплате. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Пришлите пожалуйста счёт оплаты одним счётом .сегодня оплачу
Сотрудник (00ЗП-01348):
Счет во вложении. Также, хотели бы предложить рассмотреть выгодные условия оплаты по вашему договору охраны: при оплате абонентской платы на 3 месяца мы предоставим скидку 5%, при оплате на 6 месяцев — скидку 10%, а при оплате на год (12 месяцев) — скидку 20% на обслуживание. Уточните, пожалуйста, готовы ли вы рассмотреть это предложение и воспользоваться данными условиями? Данная скидка будет действовать только после оплаты задолженности. Будем рады вашему ответу.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Сейчас у нас II квартал 2026г. В связи с этим хочу пригласить вашего инженера на проверку Пожарной системы и охраны. Необходимо провести регламентные работы, чтобы приехал инженер с имитатором дыма, проверил все датчики дыма, все сигнализации и привез собой журнал обслуживания работы. Спасибо! Всё верно Ок. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, выезд требуется по адресу: г Москва, ш Ленинградское, д 228, к 5, помещ. 4н ? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день! Я оплатил за год абонентскую плату по акции. Чтобы стоимость осталось текущей. 1200 р/мес. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу направить в адрес нашей компании акты сверки между : -АО "ГОЛЬФСТРИМ ОХРАННЫЕ СИСТЕМЫ" ИНН 7710023647 и ООО "НИАС-ЦЕНТР" ИНН 6658457573 за период 1 кв. 2026 г. -ООО "ГОЛЬФСТРИМ ОХРАННЫЕ СИСТЕМЫ" ИНН 9715521576 и ООО "НИАС-ЦЕНТР" ИНН 6658457573 за период 1 кв. 2026 г.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Акты сверки направлены в ЭДО. Решением единственного акционера АО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" (Протокол № 06/25 от 18.08.2025) принято решение о реорганизации в форме преобразования в Общество с ограниченной ответственностью "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" с передачей всего имущества, всех прав и обязанностей АО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" к правопреемнику Обществу с ограниченной ответственностью "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы". Что это значит для Вас? 1. Все Ваши договоры остаются в силе. В соответствии с законодательством РФ, вновь созданное Общество с ограниченной ответственностью "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" будет являться правопреемником АО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы". Все обязательства перед Вами сохранятся в полном объеме. 2. Контактные данные. Номера телефонов, адреса электронной почты и другие каналы связи не изменятся. 3. Во вложении новые реквизиты.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Прошу увеличить срок приостановки договора ежегодно на 180 суток. При решении Вами этого вопроса прошу учесть, что мы являемся пенсионерами, длительное время сотрудничаем с Вашей компанией и под охраной состоят два объекта. В противном случае мы вынуждены будем обратиться к другим компаниям. Рассчитываем на понимание с Вашей стороны.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закрое данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного звонка
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15379604
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день . Если я оплачу единовременно до конца года тогда тариф останется старый ?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. внесения оплаты сразу за 12 месяцев вы зафиксируйте текущую стоимость на год.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день. Прошу Вас переделать счёт на оплату за апрель. Указать в счёте оплата за апрель месяц. Вы указали в счёте за май месяц. И отправь на почту 502@bergab.ru
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Счет во вложении. Благодарим за сотрудничество. Благодарим за ожидание. Счет направлен на указанную вами почту.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Прошу возобновить договор с 01.05.2026. Предоплата внесена
Сотрудник (00ЗП-01348):
Договор охраны будет возобновлен в указанную вами дату.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Почему-то не могу понять почему у нас две абонплаты Одна на 4170р в месяц А вторая абонпалта на сумму 2419р Помогите пожалуйста разобраться
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По договору охраны фиксированная оплата в размере 4 170,00 рублей ежемесячно. Второй оплаты нет. По состоянию на апреля договор оплачен до 28 февраля 2026 года, сумма задолженности составляет 8 340,00 рублей за март и апрель 2026 года.
Запрос: клиент хочет узнать минимальную стоимость тарифа 'Мониторинг'. Решение: сотрудник сообщил стоимость тарифа и уточнил желаемую дату перевода. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу перевести меня на тариф мониторинг какая минимальная стоимость будет абонемент обслуживания
Сотрудник (00ЗП-01348):
Стоимость тарифа 550 рублей. Уточните, пожалуйста, желаемую дату перевода?
Запрос: Клиент не понимает сумму к оплате. Решение: Сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, подскажите пожалуйста, я приостановил договор Почему пришла абонентская плата
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15357887
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник уточнил причину расторжения, предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенный вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение высокая цена расторжение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы можем предложить внести оплату сразу за 12 месяцев, чтобы сохранить текущую абонентскую плату без повышения. Так вы сможете пользоваться услугами на прежних условиях и зафиксировать выгодную цену на год вперёд. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день, подскажите, пожалуйста, за какой период образовалась данная задолженность
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны оплачен до 18 марта 2026 года. Сумма задолженности в размере 4 418,00 рублей за период с 19 марта по 30 апреля 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Платеж на сумму 2968 был отправлен 2 апреля. Ищите. Что то с увеличением платы ухудшилось качество вашей работы И́иииии? Что у нас с платежом?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим вас за ожидание! В направленном чеке не верно указан получатель платежа, поэтому оплата не поступила на ваш баланс. Получатель платежа должен быть ООО "Гольфстрим охранные системы" ИНН 9715521576
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не могу дозвониться
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15358032
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки За 1й квартал 2026г
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Акты сверки направлены.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Могу ли я временно приостановить договор? Мое финансовое положение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15358341
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 8630202238 на тариф "Кнопка SOS". Да Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01348):
Рассматривает переход на тариф? После перевода вы будете проинформированы дополнительно. Мы занимаемся вашим обращением и после его решения обязательно вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее здравствуйте, сейчас нет возможности оплатить по причине того что нахожусь больничном. подскажите, кроме онлайн оплаты какой еще вариант оплаты возможен? да, спасибо чтоб не было приостановки сколько времени еще можно оплатить? на почту отправьте пожалуйста irishkapavlova79@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-01348):
Произвести оплату можно так же по квитанции в отделении банка. Направить вам квитанцию? Добрый день! Направляем вам квитанцию на оплату во вложении. Благодарим вас за ожидание! Квитанция направлена на почту irishkapavlova79@mail.ru
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник Чеботарева Дарья Александровна поприветствовала клиента и попросила уточнить причину расторжения, предложив найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: клиент выбрал категорию 'Реагирование'. Решение: сотрудник попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Можно ли мне направить арки сверки за весь период сотрудничества ? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за изменения обстоятельств. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы. Итог: клиент не ответил на предложение.
Причина: изменились обстоятельства
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Хотела бы расторгнуть договор Не нуждаюсь больше в услугах, спасибо , изменились обстоятельства
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о расторжении? Это поможет нам предложить вам более подходящий вариант. Например, мы можем предложить тариф «Мониторинг» 350 рублей для минимальных расходов, или «Кнопка SOS» 1200 рублей с экстренным вызовом группы. Какой из тарифов вам бы хотелось обсудить подробнее?
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенный вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Внес оплату 1 апреля. Почему отрицательный баланс??
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, оплата от 1 апреля не поступала. Для розыска платежа просим вас прислать квитанцию или платёжное поручение ответным письмом.
Запрос: клиент хочет приостановить обслуживание и уточняет, почему выставляется абонентская плата. Решение: сотрудник уточнил детали договора и попросил клиента подтвердить намерение приостановки. Итог: диалог не завершён, требуется уточнение условий приостановки.
Причина: Клиент уже в процессе приостановки, но возникли вопросы с абонентской платой
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Приостановить обслуживание Я уже в процессе приостановки , Вы почему абонентскую плату высылаете? Да
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, договор по адресу: Свердловская обл.г.Первоуральск с.Новоалексеевское ул.Ясная уч-к 29, должен быть приостановлен? Уточните, пожалуйста как и когда вы приостанавливали договор ?
- •не озвучил условия процедуры расторжения
- •не озвучил лимит 90 дней
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доьрый день. я приостанавливал обслуживание. а мне начисляют опоату я бы хотел его приостановить до востребования я там временно не проживаю перенос оборудования? можно просто приостановить, как только мне потребуеться мы обратно возобновим чтоб не расторгать и не заключаться снова до 01.04.27 с 01.04.26)) продолжить приостановку. 6-ти месяцев тогда сегодняшним и до востребования чтоб не было даты чтоб повторно не пропустить дату спасибо. мне нужно оплатить эти 7 днкй? да оплатил.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны возобновлен с 1 апреля 2026 года. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Да, утоните, пожалуйста желаемую дату приостановки. С какого числа потребуется приостановить обслуживание? К сожалению, задним числом приостановку осуществить нет возможности. Договор охраны приостановлен с 7 апреля 2026 года. Да, сумма задолженности будет отображена в личном кабинете. Благодарим за оплату.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, в приложении не подтвердился до сих пор договор по адресу Адмирала Руднева 18 Не могу второй объект видеть в приложении Да я добавила месяц назад и он висит на подтверждении
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Вам необходимо добавить второй объект в мобильное приложение. Нажмите "Добавить договор" и следуйте инструкциям. Если объект был ранее добавлен, то главный пользователь должен подтвердить вас, как дополнительного.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Добрый день, подготовьте акт сверки за 2025 год, пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. Мы только в субботу установили и оплатили 211799. За установку и за месяц оплаты. Почему у нас на балансе минус 1790? То есть там минус 1116. Почему? Если. МЫ оплатили позавчера за месяц Хорошо. Благодарим
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. На текущий момент денежные средства еще не учтены. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Прошу возобновить 06.04.26 сегодня
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, желаемую дату возобновления услуг? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны возобновлен.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Подскажите пожалуйста когда решится проблема с договором об оплате ? Скорректируйте пожалуйста в срочном порядке , чтобы работа и оплата шла ровно . Спасибо Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, что именно необходимо откорректировать, так как на текущий момент есть остаточная сумма за дооборудование объекта в размере 6 850,00 рублей, а так же вам предоставлена скидка на обслуживание в апреле 2026 года, в размере 50 % скидки, сумма к оплате за абонентскую плату составляет 2191,39 руб..
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. +79153634197 Юлия новый собственник , она готова перезаключить с вами догоаор.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Благодарим вас за предоставленную и информацию. Мы свяжемся для переоформления.
Запрос: клиент сообщил о смерти владельца договора и объекта, наследник — Хазов Алексей Иванович. Решение: сотрудник запросил адрес электронной почты для направления формы на переоформление, уточнил детали и предложил приостановить обслуживание с указанной даты. Итог: договор охраны приостановлен с 7 апреля.
Причина: Документы по наследству будут получены после 30 сентября
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Владелец договора и объекта умер. Наследник Хазов Алексей Иванович будет mma@izhora24.ru Документы по наследству только после 30 сентября будут получены, дата смерти 30.03.2026 Да,пока прошу приостановить обслуживание С 7 апреля тогда
Сотрудник (00ЗП-01348):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам будет направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные нового собственника. В конце формы нужно прикрепить паспорт и правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. В таком случае переоформление договора возможно после сентября. Уточните, пожалуйста, требуется ли приостановить обслуживание? Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата — с завтрашнего дня. Благодарим за информацию. Договор охраны приостановлен с 7 апреля. Мы свяжемся с вами в конце сентября для уточнения информации о переоформлении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите пожалуйста счёт за один текущий месяц (с 01.04.26 по 30.04.26). На почту: a.kopylov@siriusn.ru
Сотрудник (00ЗП-01348):
Добрый день! Счет во вложении. Благодарим за сотрудничество. Счет отправлен на указанную вами почту. Добрый день! Счета во вложении. Благодарим за сотрудничество.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Закрывающие документы Прошу прислать закрывающие документы за Март и сверку за первый квартал.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Я бы хотела расторгнуть договор со 2.04.26 Пока нет потребности
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор из-за смены места фактического пребывания компании. Решение: сотрудник предложил перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Итог: клиент не ответил на предложение сотрудника.
Причина: Компания сменила место фактического пребывания
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Просим расторгнуть договор 495028289 от 30.08.2022 в связи с тем что компания сменила место фактического пребывания.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, каким образом можно расторгнуть договор? Помещение сдано в аренду другой компании, поэтому охрана не требуется. В случае нашего возврата на объект договор будет перезаключен. Нет
Сотрудник (00ЗП-01348):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Если у вас есть контакты новых арендаторов, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона. Уточните, пожалуйста, точную дату, когда необходимо произвести расторжение договора?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте Прошу продлить приостановление договора с 04.04.2026 на 30 дней Отсутствует необходимость Также вопрос по начислениям: у меня была приостановка по 04.04.2026. Вчера вы мне начислили абонентскую плату и ее перерасчет. На каком основании, если я делал приостановку? Я не могу самостоятельно продлить приостановку, и.к. вы мне начисли абонентскую плату. Требую ее отмены Требую отменить выставленные счета и продлить приостановку. Т.к. при наличии «задолженности» в приложении я это сделать не могу
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически вне зависимости от текущего статуса договора. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните период приостановки договора ?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Мне пока нет необходимости в видеонаблюдении Приложение Пишет , что у меня нет права доступа к функции приостановки По какому номеру
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Для расторжения или приостановки договора просим вас обратится в компанию МТС. К сожалению, мы не владеем данной информацией. Договор заключен с компанией МТС, рекомендуем посмотреть номер в интернете или на сайте МТС.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01348):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15328712
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оператор Связь с оператором Вы оператор? Мне нужно чтобы два доп соглашения,прислали нам по ЭДО
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Да, уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Документы переданы на отправку и будут направлены вам в ближайшее время. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15319281.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день А когда у меня срабатывает тревожная кнопка, у вас это нигде не отображается? Ну, я имею ввиду, вы сами не видите это, и не имеете возможность позвонить узнать, почему она сработала? Чтобы если вдруг это ложное срабатывание, бригада не ехала вхолостую? Она уже, в общей сложности, раз 6 за последние полгода срабатывала И никто ни разу не звонил Сразу приезжала бригада
Сотрудник (00ЗП-01348):
В случае тревоги при нажатии тревожной кнопки, тревога передается на центральную станцию мониторинга и с вами должен связаться специалист для уточнения актуальности тревоги. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу отключить услуги 25 апреля Уезжаю в другой город Поэтому больше не понадобятся пока что Нет 25 апреля
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Уточните, пожалуйста, точную дату, когда необходимо произвести расторжение договора? Благодарим вас за обратную связь! Информируем вас о расторжении договора с 25 апреля 2026 года. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова.
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенный вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за отсутствия необходимости в услугах и финансовых трудностей. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и упомянул возможность приостановки, но не уточнил условия и сроки. Итог: клиент не ответил на последнее предложение сотрудника.
Причина: клиент не пользуется услугой и хочет приостановить договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Я не понимаю, за што я должна платить. Если я охраной не пользовалась. И у меня нет сейчас таких денег што бы сразу заплатить. Вы што не можете сделать мне приостановку договора на не определенный срок? Я не могу приостановить договор, из приложения Вы што не можете это сделать? Не пользуюсь уже давно. Нет пока необходимости. Сделайте мне приостановку. Я не могу это сделать через приложение.
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ваш объект непрерывно мониторился нашими специалистами вне зависимости от использования охранной системы. Мы регулярно получали автоматические тесты с вашего объекта, в случае постановки объекта на охрану и получения тревожного события, оператор нашего центра мониторинга незамедлительно направил бы экипаж группы быстрого реагирования на ваш объект. Со своей стороны мы направляли вам напоминание о текущей задолженностью с необходимостью ее оплаты, но к сожалению, мы не получили от вас обратной связи об отсутствии необходимости в предоставлении услуг охраны и осуществления мониторинга и реагирования по вашему объекту, а также о запросе на приостановку договора. В дальнейшем в случае отсутствии необходимости вы можете воспользоваться приостановкой договора. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1 200 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Благодарим вас за обратную связь! В таких случаях мы обычно переводим клиентов на тариф «Мониторинг» — всего 350 рублей. Это позволяет оставить систему активной и продолжать обеспечивать вашу безопасность, при этом расходы минимальны. Это гораздо удобнее, чем приостановка, так как не нужно восстанавливать услугу после паузы. Тариф «Мониторинг» — это стандартное решение для длительных пауз в использовании услуги. Сделаем так?
- •не уточнил сроки и условия приостановки
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я оплатил сразу за год. Почему за апрель сняли оплату без учета 20% скидки? Прошу пересчитать
Сотрудник (00ЗП-01348):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Счет выставлен на сумму 2 736,00 рублей, данная сумма списана за обслуживание в апреле 2026 года.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Очень ненадёжная GSM связь с охраняемым объектом (дача). Возможно причиной является плохое покрытие от вышки МТС (даже пришлось поменять провайдера на телефоне на Beeline). Есть ли способ улучшить качество связи?
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Связь с оборудование не пропадала. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Как получить дополнительную RFID метку? Я же уточнил уже
Сотрудник (00ЗП-01348):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.