Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Какой бренд батареек Гольфстрим рекомендует? Какие батарейки ставили? Ок Спасибо Можно инструкцию прислать? Не могу загрузить чтоб распечатать Не надо видео, его не распечатать и не переслать Ссылка не открывается Еще раз - меня видео не интересует Можно буклет/ описание прислать??? А если не я устанавливаю то как? Как загрузить видео и переслать? Дайте ссылку которая открывается
Сотрудник (0000-00055):
Примеры батареек, которые устанавливают наши инженеры Energizer ultimate lithium (АА 1,5v) / VARTA ultra lithium (АА 1,5v) Замена необходима в датчике движения прихожей (с фото элементом), потребуются 2 батарейки литиевые АА 1.5в. Замена необходима в датчике движения прихожей (с фото элементом), потребуются 2 батарейки литиевые АА 1.5в. https://gulfstream.ru/wp-content/uploads/2023/11/sensor-battery-replacement-CAMIR-N-RU.mp4 Если ссылка не активна, то в самом приложении есть вкладка "Инструкции", там можно будет найти необходимое вам видео. Если ссылка не активна, то в самом приложении есть вкладка "Инструкции", там можно будет найти необходимое вам видео. Печатного вида инструкций нет, вы можете ознакомится только с видео-инструкцией. Вы можете отправить ссылку на видео-инструкцию. Я сейчас проверю и вернусь к вам. https://gulfstream.ru/wp-content/uploads/2023/11/sensor-battery-replacement-CAMIR-N-RU.mp4
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Коавиатуры Сдаем все как обычно, где-то через 20-30 сек после закрытия запускается сигнал тревоги. Сделали несколько попыток Через 10 мин не сможем,только днем
Сотрудник (0000-00055):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Уточните, пожалуйста, какие возникают трудности при постановке на охрану с клавиатуры? В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. Мы перезапустили систему, просим вас сделать паузу и проверить работу оборудования через 10 минут. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (0000-00055):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Второй день не могу поставить. Система пишет "попробуйте позже" Ставлю дистанционно, через приложение. Поставилось только сейчас. В чем проблема? Снять перед этим тоже получилось далеко не с первого раза
Сотрудник (0000-00055):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы перезапустили систему и обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Просьба проверить работу мобильного приложения. В случае повторных сбоев напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки доброе утро. Уточните пожалуйста какие батарейки установлены в датчике движения? Получилось уточнить А можно фото батарейки пожалуйста
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Спасибо за ожидание! Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. В датчике движения с фото (Вход) установлены батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ батареи АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. В датчиках движения без фото (пятачок Кабинета и дверь Лестница) установлены батарейки, тип CR123, количество по 1 штуке в каждом датчике. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом. Направляем вам фото батарей Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не встает на охрану
Сотрудник (0000-00055):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? Фиксируем постановку под охрану в 15:35. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: клиент просит прислать коммерческое предложение на новое современное оборудование с Wi-Fi. Решение: сотрудник подтвердил понимание запроса и ожидает подтверждения от клиента. Итог: вопрос не решён, требуется подтверждение или дополнительная информация от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте. Я как-то, к своему стыду, пропустил ваше предложение в предыдущей заявке и оно закрылось. Пришлите пожалуйста кп на новое современное оборудование с вайфай и прочим. Можно на электронную почту, она привязана к аккаунту. Alex-anisimof@yandex.ru
Сотрудник (0000-00055):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день!Вас интересует получение коммерческого предложения по замене оборудования на объекте на новое, верно?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришла смс о неисправности по этому договору Я все перезагружала и батарейки вынимала Дальнейшие действия ?
Сотрудник (0000-00055):
Сегодня не поступил проверочный контрольный тест, в связи с этим вам и поступило СМС. Сейчас мы повторно проверили и в ходе удалённой диагностики установлено, что связь с оборудованием в норме. Система на связи. Но фиксируем ошибку по аккумуляторной батарей в самом блоке. Возможно после перезагрузки блока, одна из батареек не правильно установилась, необходимо проверить.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день! У меня сигнализация срабатывает на котов. У меня второй кот подрос, и теперь на него происходит ложная тревога ( Ох, прошу прощения, мне не пришла нотификация( Сейчас квартира снята с охраны Поправите, пожалуйста? Спасибо!)
Сотрудник (0000-00055):
Мы можем удаленно скорректировать настройки чувствительности датчика, но для сохранения настроек необходимо, чтобы оборудование было снято с охраны. Подскажите, пожалуйста, мы можем снять с охраны, выполнить настройку и поставить под охрану? Чувствительность датчика движения уменьшена Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение У объекта Статус не определен. Как это исправить?
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В связи с тем, что было переоформление договора, необходимо в приложении удалить старый договор (8120213612) и добавить новый договор (4950525488)
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не срабатывает звук сигнализации 17.04 я забыл снять с охраны Но звук сигнализации не сработал Потом пришли ваши специалисты
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. Также в датчике движения с фото (Прихожая) необходимо заменить батарейки, тип ЛИТИЕВЫЕ батареи АА 1,5V Lithium, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера
Сотрудник (0000-00055):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, почему не ответили на мое предыдущее обращение? С 22.03 не отражается снятие и постановка на охрану в личном кабинете. Система работает? Точнее, не связались со мной по поводу устранения, дом получается без охраны
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Приносим извинения за ожидание. Мы повторно передали информацию, с вами свяжется служба сервиса для согласования даты и времени визита.
Запрос: горит оранжевый треугольник на индикаторе клавиатуры. Решение: операторы проверили подключение кабеля и состояние связи по каналу Ethernet. Итог: клиент не подтвердил, что проблема решена — диалог прерван без окончательного ответа.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. На индикаторе клавиатуры горит оранжевый треугольник. Уточните, пожалуйста, что требует внимания. Да, подключëн
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Горящая индикация треугольника означает, что не подключен интернет кабель к основному блоку системы. Уточните, пожалуйста, физически кабель подключен? Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что поступил сигнал восстановления связи по каналу Ethernet. Подскажите, пожалуйста, треугольник пропал?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Уже заменили батарейки по инструкции. Почему снова это сообщение? И почему в инструкции не сказано, что когда меняешь батарейку - приезжает наряд? 😡
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Вам необходимо заменить элементы питания в клавиатуре. В ходе удаленной диагностики было выявлено, что вы заменили элементы питания в тревожной кнопки.
Запрос: неисправность оборудования, проверка системы. Решение: сотрудники провели удаленную диагностику и предложили дооборудование системы передатчиком за 7990 рублей. Итог: клиент запросил коммерческое предложение на дооборудование, но не ответил на предложение о дооборудовании.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы 7.04.2026 приезжал мастер,сказал,что все оборудование исправно Сейчас уже второй день оборудование выдает ошибку,по телефону горячей линии утверждают,что у нас на точке отсутствует какое-то доп.оборудование и говорят,что нужен техник Дайте КП на допоборудование системы
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики было выявлено, что 06.09.2024 был выезд инженера, где инженер дал заключение, что необходимо дооборудовать систему передатчиком, который будет присылать сигналы о неисправности от пожарной системы. В данный момент, мы можем отправить инженера для устранения неисправности по пожарной системе, но дооборудование необходимо, так как без данного передатчика, пожарный прибор не отсылает сигналы о неисправности. Стоимость дооборудования 7990 рублей. Готовы дооборудовать систему передатчиком?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день! Хотел бы вызвать мастера для ремонта или замены пожарного датчика из-за ложного срабатывания. Замена батарейки не помогла. Запланировать выезд 17 апреля, 15:00 - 18:00
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы. Если потребуется замена каких-либо элементов, инженер сообщит на месте. Просьба выбрать дату начиная с 17 апреля. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 17 апреля, 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день. Происходит срабатыаание сигнализации. Причин нет. Прошу проверить работоспособность системы
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день. Можно ли как-то убрать периодическое мигание (белым, красным) датчика движения с камерой? Мешает в ночное время. Понятно, спасибо!
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Данное мигание убрать невозможно. Так как датчик фиксирует движение даже при снятой охране. Так же охранный комплекс тестирует все устройства на выявление неисправностей, тестирование происходит в автоматическом режиме независимо от того поставлен ли объект на охрану или снят. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: проблемы с камерой. Решение: сотрудник запросил уточнение по замене батарейки. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая коммуникация.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Поменяли батарейки, а камера не работает
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, вы произвели замену в уличном датчике с фото "Навес улица"?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день. Прошу снизить чувствительность датчиков: движение зал 1й этаж, движение коридор 2й этаж Сейчас реагируют на кота. Это какой то отдельный режим охраны, или имеется в виду основной?
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным. Имеется ввиду основной режим охраны.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! У меня на пульте в квартире при постановки на сигнализации загорается красным ! В треугольнике. Что это может означать ? Батарейку меняли меньше года назад Спасибо! А я смогу заменить самостоятельно? 05 апреля, с 18:00 - 21:00 Запланировать выезд Спасибо!
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в главном блоке разряжена аккумуляторная батарея. В сложившейся ситуации мы направим к вам инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Платными являются расходные материалы. Если потребуется замена каких-либо элементов, инженер сообщит на месте. Аккумулятор будет заменен бесплатно. Запланируйте выезд инженера Рекомендуется аккумулятор не менять самостоятельно. Выезд сервисного инженера запланирован на 5 апреля, с 18:00 - 21:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Так никто и не приехал
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По нашим данным, выезд состоялся 3 апреля. Акт выполненных работ во вложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Во время ремонта сняли датчики обнаружения движения, нужно заново установить И мы бы хотели заказать еще один датчик и подключить его Да Да
Сотрудник (0000-00055):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Добрый день! Подскажите, дооборудование интересует по данному объекту: г Москва, пер Большой Овчинниковский, д 22, стр 3 ? Отлично! Стоимость дооборудования датчиком движения будет составлять 4990 + 2500 сервисный выезд специалиста+ работы. Счет выставляем вам на почту, после оплаты, согласовываем с вами дату и время Подскажите, на эту почту можем счет направить вам: olga.rusakova.art@gmail.com ? Отлично, счет выставим, просьба ответным письмом прислать платежное поручение.
Запрос: камеры перестали работать в приложении, но интернет есть. Решение: сотрудник посоветовал проверить работу интернета и Wi-Fi, а также обратиться в поддержку провайдера. Итог: вопрос не решён полностью, так как проблема клиента может быть не только в интернете.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Камеры перестали работать в приложении но интернет есть
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Здравствуйте! Благодарим за Ваше обращение. Если все камеры по адресу одновременно перестали вести трансляцию, настоятельно рекомендуем обратить внимание именно на работу интернета и Wi-Fi по адресу. Такая ситуация может возникнуть в случае, когда данные сети Wi-Fi изменились, например имя или пароль. Однако, если Вы ничего не меняли самостоятельно, причина может быть именно в работе сети. Рекомендуем обратиться в поддержку Вашего провайдера на случай наличия сбоев в работе сети, финансовых блокировок, а также для диагностики.