Запрос: клиент просит прислать коммерческое предложение на новое современное оборудование с Wi-Fi. Решение: сотрудник подтвердил понимание запроса и ожидает подтверждения от клиента. Итог: вопрос не решён, требуется подтверждение или дополнительная информация от клиента.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте. Я как-то, к своему стыду, пропустил ваше предложение в предыдущей заявке и оно закрылось. Пришлите пожалуйста кп на новое современное оборудование с вайфай и прочим. Можно на электронную почту, она привязана к аккаунту. Alex-anisimof@yandex.ru
Сотрудник (0000-00055):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Добрый день!Вас интересует получение коммерческого предложения по замене оборудования на объекте на новое, верно?
Запрос: горит оранжевый треугольник на индикаторе клавиатуры. Решение: операторы проверили подключение кабеля и состояние связи по каналу Ethernet. Итог: клиент не подтвердил, что проблема решена — диалог прерван без окончательного ответа.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. На индикаторе клавиатуры горит оранжевый треугольник. Уточните, пожалуйста, что требует внимания. Да, подключëн
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Горящая индикация треугольника означает, что не подключен интернет кабель к основному блоку системы. Уточните, пожалуйста, физически кабель подключен? Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что поступил сигнал восстановления связи по каналу Ethernet. Подскажите, пожалуйста, треугольник пропал?
Запрос: неисправность оборудования, проверка системы. Решение: сотрудники провели удаленную диагностику и предложили дооборудование системы передатчиком за 7990 рублей. Итог: клиент запросил коммерческое предложение на дооборудование, но не ответил на предложение о дооборудовании.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы 7.04.2026 приезжал мастер,сказал,что все оборудование исправно Сейчас уже второй день оборудование выдает ошибку,по телефону горячей линии утверждают,что у нас на точке отсутствует какое-то доп.оборудование и говорят,что нужен техник Дайте КП на допоборудование системы
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удаленной диагностики было выявлено, что 06.09.2024 был выезд инженера, где инженер дал заключение, что необходимо дооборудовать систему передатчиком, который будет присылать сигналы о неисправности от пожарной системы. В данный момент, мы можем отправить инженера для устранения неисправности по пожарной системе, но дооборудование необходимо, так как без данного передатчика, пожарный прибор не отсылает сигналы о неисправности. Стоимость дооборудования 7990 рублей. Готовы дооборудовать систему передатчиком?
Запрос: проблемы с камерой. Решение: сотрудник запросил уточнение по замене батарейки. Итог: вопрос не решён, требуется дальнейшая коммуникация.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день! Поменяли батарейки, а камера не работает
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните, пожалуйста, вы произвели замену в уличном датчике с фото "Навес улица"?
Запрос: камеры перестали работать в приложении, но интернет есть. Решение: сотрудник посоветовал проверить работу интернета и Wi-Fi, а также обратиться в поддержку провайдера. Итог: вопрос не решён полностью, так как проблема клиента может быть не только в интернете.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Камеры перестали работать в приложении но интернет есть
Сотрудник (0000-00055):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Здравствуйте! Благодарим за Ваше обращение. Если все камеры по адресу одновременно перестали вести трансляцию, настоятельно рекомендуем обратить внимание именно на работу интернета и Wi-Fi по адресу. Такая ситуация может возникнуть в случае, когда данные сети Wi-Fi изменились, например имя или пароль. Однако, если Вы ничего не меняли самостоятельно, причина может быть именно в работе сети. Рекомендуем обратиться в поддержку Вашего провайдера на случай наличия сбоев в работе сети, финансовых блокировок, а также для диагностики.