Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Дом сгорел,прошу прислать расторжение договора и возврат средств
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79037232095?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Можно получить звонок от вашего менеджера?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16128529.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Я оплатила счет! Почему долг? А как оплатить?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Задолженность составляет 0,15 руб. Вы можете внести к оплате 1 руб. или учесть задолженность при внесении абонентской платы в следующий раз.
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Направляю протокол разногласий по оферте Акцепт оферты на предложенных условиях не возможен По причине моего несогласия с предложенными условиями изменения стоимости услуг и обмена юридически значимыми сообщениями, которые не соответствуют действующему договору Прекрасно. С нетерпением жду
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Внести изменения непосредственно в текст оферты невозможно. Оферта является утвержденным документом с установленными условиями предложения Гольфстрим. Для внесения изменений паспортных данных необходима скан копия или читаемые фотографии страниц документа. Хотелось бы обратить ваше внимание, что в случае не согласия с обработкой ваших персональных данных, вы можете направить подписанное заявление в наш адрес. Оно будет принято в работу после акцепта оферты. Шаблон направляем во вложении. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 2 4
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, какие именно вопросы у вас есть к качеству обслуживания? Мы проведем внутреннюю проверку и постараемся найти решение вопроса.
Запрос: фз-427 / 1 сентября. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Электронный документооборот Получил оферту но в ней другие суммы. За охранной комплекс 2300 и за тревожную кнопку 450. По итогам последнего обращения сумма должна быть только за тревожный кнопку 690 руб
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы передадим запрос на отправку обновленной оферты. Приносим извинения за доставленные неудобства!
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Малый бизнес Добрый день! Моя сестра хотела бы сменить своего оператора по охранным услугам. Хотели бы сориентироваться по стоимости У нее стоит оборудование (датчики движения) от другого оператора. Можно ли это оборудование подключить к вашей системе? Комсомольский дом 3, косметология 45 кв м Стоят 4 датчика Москва Хорошо, просто если получится подключить к старому оборудованию, будет здорово, потому что если нет, это будет дорого для нее, там бизнес совсем маленький у нее и дорого она не сможет платить +7 968 512-74-24 Светлана
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день!Подскажите, что за объект у вашей сестры, и где он находится? В каком городе объект? вы знаете какая марка оборудования установлена на объекте? Мы можем предложить Вам бесплатный выезд специалиста на объект для обследования. Благодарю, свяжусь с Светланой для согласования даты визита.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16124048.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день идёт ремонт будет сниматься пин панель, приостановите сигналы/реагирование Здравствуйте! Выберите нужную категорию. До 07.08 включительно
Сотрудник (00ЗП-00283):
Если необходимо приостановить действие договора, уточните, пожалуйста, на какой период. В данном случае просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1). Приостановка обслуживания не будет осуществлена, мы просто не будем реагировать на сигналы поступающие с вашего оборудования.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить нового сотрудника 89781025080 Альбина 89771026089
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора 4950501334, после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Изменения по моей заявке внесены, но не корректно. Прошу проверить и правильно дописать мой адрес Возможно. Но отображается не верно. Это скрин из выгруженного файла из приложения
Сотрудник (00ЗП-00283):
В нашей системе адрес указан корректно. Мы передали запрос на повторную отправку оферты. Ожидайте, пожалуйста, оферта будет направлена повторно.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16121539.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, Не могу подписать договор оферты. Не приходит смс для подтверждения. Новая ссылка тоже не действует.
Сотрудник (00ЗП-00283):
По вашему договору основной номер телефона указан +7 (495) 997-65-83. Уточните, пожалуйста, на какой номер удобно было бы получить смс?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных На прошлой неделе по итогам обсуждения вы предложили снижение абонентской платы до 1500 рублей в месяц. В предложенных мне на подписание документах сумма 3050 рублей, скорректируйте, пожалуйста. Спасибо, жду.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы передали запрос на повторную отправку оферты с обновленными сведениями. Повторная отправка будет осуществлена приблизительно в течение недели.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, с 01 июля увеличилась стоимость ежемесячная на 614 р. Поясните, пожалуйста, изменения. Мы допопций не заказывали. Благодарю
Сотрудник (00ЗП-00283):
Во вложении направляем дополнительное соглашение об изменении стоимости. Повышение связано с ростом затрат на обслуживание оборудования и техническую поддержку. Мы делаем всё возможное, чтобы сохранять высокое качество и надёжность при минимальных изменениях в цене.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Реагирование Все вместе
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. В связи с просьбой подписать новый договор при том, что в полученном смс было написано, что все условия остаются прежними прошу Вас внести изменения в новый договор согласно ранее подписанному со мной договору 7К/01840. 1. Правильно отразить адрес охраняемого объекта в реквизитах сторон - Московская область, Истринский район, деревня Ленино, ул. Живописная, дом 102, паспорт 45 18 654 936, выдан 07.06.2018 ГУ МВД по г. Москве, тел.:+7(985)774-666-19 2. В ранее подписанном сторонами договоре в разделе "Ответственность сторон" прописна ответственность Исполнителя (Гольфстрим) в размере реального ущерба, но не более 150 000 рублей. В предлагаемом к подписанию договоре аналогичная ответственность не прописана. Просьба внести аналогчный пункт в новый договор. 3. В ранее подписанном договоре в пункте 3.9.4 была отражена возможность выставления поста силами реагирования сроком до 1 часа до момента прибытия соственника на объект или его представителя и до 10 часов по согласованию за доп плату. В новом договоре такого пункта нет. Просьба внести аналогичный пункт в новый договор.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Приносим извинения за ожидание. Адрес объекта и номер телефона указаны корректно. Для внесения изменения в паспортные данные просим направить скан копию или четкие фотографии страниц вашего паспорта (главную страницу и с пропиской). Хотелось бы обратить ваше внимание, что согласно Приложению №1 п.6.1 ответственность при причинении ущерба составляет 125 000 руб., а также согласно Приложению №2 оферты п.5.1 - 150 000 руб. Внести изменения непосредственно в текст оферты невозможно. Оферта является утвержденным документом с установленными условиями предложения Гольфстрим. На текущий момент услуга патрулирования не оказывается.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Получили документы приложений к договору с учётом нашего обращения ( требовалось уточнить адрес, добавив номер корпуса дома), однако сейчас в новых документах появился номер корпуса , но исчез номер нашей квартиры - 121. Это как так получилось, опять не можем подписать. Требуется уточнение. Спасибо, хотелось бы чтобы и в вашей системе и у нас было всё одинаково. Обратите внимание на Реквизиты Клиента. В тексте договора всё верно.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. В нашей системе данные указаны полностью. Мы передали запрос на повторную отправку оферты. Ожидайте, пожалуйста. Благодарим вас! В течение месяца вам будут повторно направлена оферта.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Отправил подписанные документы оферты на zabota@gulfstream.ru
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16081775.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Да
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79162061696? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В продолжении телефонного разговора сообщаем, что Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 04 августа 2026 года. Ваш новый номер договора 63/03031. Стоимость обслуживания составит 550 рублей. Для отображения актуальной информации по объекту в Мобильном приложении потребуется удалить прежний договор и добавить новый. Для добавления объекта на главном экране нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана. Далее нажмите кнопку «Добавить объект». После чего появится окно с добавлением объекта. Введите номер договора и нажмите кнопку «Продолжить». Удалить старый договор: нажмите кнопку «Список объектов» – стрелка вниз в левом верхнем углу экрана - возле названия объекта троеточие - "Удалить договор".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Изменение паспортных данных
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Просим направить скан копию или четкую фотографию паспорта.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Прошу прислать на адрес электронной почты копию договора. Спасибо. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем ваш договор. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16064088.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. В прошлом году по моей просьбе ваша организация предоставляла мне на бланке все отключения электроэнергии на объекте в Щапово. Прошу предоставить мне аналогичный документ (на бланке с печатью) за период с 01.06 по 01.08.2026 (включительно)
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем файл.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я отсылала фото паспорта , с новыми данными , но в договоре не изменено Вам в чат Отправило снова
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, каким образом направляли фото документа? Ранее у вас было 2 обращения по вопросу изменения паспортных данных. Фото не было направлено, заявки были закрыты, так как обратной связи с вашей стороны. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, к нам не пришло фото паспорта. Направьте, пожалуйста, в данный чат фото для изменения данных.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Запросили альтернативные предложения по охране офисов и обнаружили, что ежемесячный тариф охраны у нас значительно выше чем предложение ваших ближайших конкурентов. Просим рассмотреть возможность снижения ставки до 6000 руб в месяц с ндс Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Для вас было согласовано снижение абонентской платы с 01 августа 2026 года до 6 000 руб. Во вложении направляем дополнительное соглашение. Просим вас направить подписанное дополнительное соглашение на электронную почту zabota@gulfstream.ruЕсли понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Прошу изменить паспортные данные Прошу изменить адрес регистрации
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Изменения внесены.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате что за абонентская плата за июль месяц? у нас договор с 1 августа нет, с 1 августа…
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Ваш договор был активирован с 31 июля 2026 года. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время, с 08:00 до 10:00.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Просьба расторгнуть договор на охрану в связи с отсутствием необходимости! К сожалению, данный объект в настоящее время не используется и необходимости в его охране не существует! Большое спасибо за сотрудничество и предложение! Нет, спасибо Просьба расторгнуть договор с 03.08.2026 Просьба направить остаток денежных средств на счет Договора 71/27575 при возможности
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам снижение абонентской платы до 2 200 руб. и сохранение условий обслуживания. Мы уверены, что сможем предложить вам условия, которые будут более выгодными и удобными для вас. Подумайте над нашим предложением, и мы будем рады продолжить сотрудничество с вами. Благодарим за информацию. Уточните, пожалуйста, необходим будет перенос оборудования на другой объект? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Договор расторгнут с 3 августа 2026 года. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Денежные средства будут перенесены.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Пожалуйста, поменяйте телефон, на который приходят смс. Я не могу подписать договор - оферту, так как смс приходят на несуществующий номер. Я связывалась с менеджером и он сказал что поменял, но в договоре до сих пор стоит старый номер. Актуальный: 89222333333 Спасибо! Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно, а код придет на номер +79222333333. Приносим извинения за длительное ожидание! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте, прошу предоставить протокол выезда. Тревога по сигналам была 01.08 07:03
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Заберите оборудования пожалуйста, желательно завтра, мы переехали На новом месте пока не требуется охрана, поэтому сейчас надо расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение?
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 4 Добрый день! 25.07.2026 было направлено обращение о расторжении договора. С вашей стороны было направлено не однозначно предложения, без всякой конкретики и закрыто бращение. Как Вы можете закрывать обращения, не решив вопрос с клиентом? На каком основании Вы выставили счёт за август, если в июлле от клиента поступило обращение о расторжении договора? Обращение было закрыто менее чем через сутки после вашего ответа, т.е. в ваши планы не входило решения вопроса, а просто закрыть обращение. Хотя ваш ответ поступил только через двое суток после обращения. Ваш специалист со мной не связывался, звонки от вас не поступали. Вы спрашиваете о моём решении не предоставив полной информации. В предыдущем обращении вы пишете комплектующие системы, что это значит? Это замена только каких то комплектующих оборудования или полностью замена оборудования? Замена полностью бесплатна или стоимость аренды оборудования будет входить в тариф? Какой в этом случае будет месячный тариф для оплаты? +79081319358 Завтра до 15:00 я не смогу отвечать на звонки
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Для нас очень важно ваше мнение, и мы хотим исправить ситуацию. Могли бы вы рассказать подробнее, что именно вас не устроило? Мы проведём внутреннюю проверку и примем необходимые меры. Надеемся, что мы найдем оптимальное решение, которое позволит сохранить наши отношения и обеспечит вам необходимую защиту. Будем рады продолжать работу с вами и поддерживать высокий уровень безопасности. Обращение было закрыто, так как ожидали от вас обратной связи. В последующем специалист, занимающийся вопросом замены оборудования по вашему объекту, не смог с вами связаться. Подскажите, пожалуйста, какое решение вы приняли? Мы понимаем вашу обеспокоенность ситуацией. В нашей системе также зафиксирована заявка, по которой специалист продолжает работу. Коллега пытался связаться с вами по номеру +7 (908) 131-93-58. Для более подробной консультации подскажите, пожалуйста, по какому номеру вам было бы удобно обсудить детали? Ожидайте, пожалуйста, спеца лист свяжется с вами завтра. Благодарим вас за уточнение. Мы примем данную информацию во внимание.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Обещали первый месяц + 2 месяца без абонентки Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А указана задолженность Оператор
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16093339.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! 2 недели назад заявляла, что у меня новый паспорт. Направляла скан. Договор, который я должна подписать в личном кабинете, до сих пор не исправлен
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно. Приносим извинения за длительное ожидание!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление По обращению 15922436 теплое лето внесена сумма 4100 Жду Вашего решения. Просим скорректировать сумму для оплаты абонентской платы за август
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для возобновления обслуживания необходимо внести оплату по задолженности на сумму 4 907 руб. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Информация направлена в соответствующий отдел. По решению вопроса напишем вам в данном чате. Для корректировки суммы по обращению 15922436 теплое лето информация передана.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Уважаемые представители Компаний! Ваш ответ на моё обращение от 22.07.2026 получил, внимательно изучил. Благодарю за развёрнутые пояснения, однако вынужден констатировать, что приведённые вами аргументы не устраняют моих обоснованных опасений, а лишь подтверждают, что предложенные условия возлагают на меня как на потребителя все имущественные риски, оставляя за компаниями право на минимальную ответственность. В связи с этим заявляю следующее. 1. Ваше предложение взыскивать ущерб с непосредственного причинителя вреда (вора) не может рассматриваться как реальная гарантия защиты моих интересов. В соответствии с п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред возмещается лицом, его причинившим. Однако: · нахождение такого лица не гарантировано и в большинстве случаев невозможно (раскрываемость краж с проникновением в РФ составляет менее 25%); · это прямо противоречит цели моего обращения к вам как к профессиональной охранной организации, которая обязана предотвращать противоправные посягательства, а не перенаправлять меня в правоохранительные органы постфактум; · договор оказания охранных услуг заключается именно для замены (субституции) моих собственных действий по защите имущества. Если вы не обеспечиваете результат — это ваша ответственность, а не моя обязанность искать преступника. Таким образом, ссылка на ст. 1064 ГК РФ в данном контексте является юридически несостоятельной и не может служить основанием для снятия с вас ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств. 2. Согласен, что общий принцип свободы договора допускает ограничение ответственности. Однако обращаю ваше внимание на императивную норму п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая прямо запрещает включать в договоры условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами. Пункты 6.1 Договора услуг и 5.1 Договора охраны устанавливают лимиты в размере 125 000 руб. и 150 000 руб., что при средней стоимости имущества в моём объекте и годовом размере моих платежей является явно несоразмерным возможным последствиям. Согласно п. 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 7, ограничение размера ответственности в договоре с потребителем может быть признано недействительным, если оно не соответствует характеру нарушения и степени вины. Наличие таких условий в договоре — это не «законное право», а потенциальное основание для признания их ничтожными в судебном порядке. 3. Услуга страхования является дополнительной и оплачивается отдельно. Перекладывание на меня обязанности страховать имущество за свой счёт не снимает с вас обязанности отвечать за полноту и качество оказываемых охранных услуг, которые я уже оплачиваю. Если вы не готовы нести ответственность за реальный ущерб в случае нарушения ваших обязательств, прошу рассматривать это как признание вами невозможности обеспечить реальную охрану моего имущества в заявленном вами объёме. 4. На основании изложенного, руководствуясь ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (обязанность исполнителя предоставить полную и достоверную информацию об услуге) и ст. 450.1 ГК РФ, заявляю: а) Я НЕ СОГЛАСЕН с условиями пунктов 6.1 и 5.1 в предлагаемой редакции и считаю их ущемляющими мои права как потребителя; б) ТРЕБУЮ в срок до 06.08.2026 предоставить письменный ответ с одним из следующих решений: · исключить указанные пункты из договоров (установить ответственность в полном объёме реального ущерба, без ограничений); · или увеличить лимиты до суммы, соразмерной стоимости имущества на объекте (по моим данным — не менее 2 500 000 руб.); · или включить в стоимость договора полис страхования имущества на сумму не менее 2 500 000 руб. за счёт исполнителя, без увеличения тарифа, что будет являться для меня компенсирующей мерой и позволит сохранить партнёрские отношения. в) УВЕДОМЛЯЮ, что в случае отказа или отсутствия ответа в указанный срок: · я оставляю за собой право не подписывать Оферту в предложенной редакции; · инициирую процедуру одностороннего расторжения действующего договора с уведомлением за 30 дней (п. 11.2 Договора услуг) и обращусь в иные охранные организации; · в случае возникновения страхового случая в период действия договора, я буду ссылаться на ничтожность оспариваемых пунктов в судебном порядке, а данное письмо будет являться доказательством моей добросовестной попытки досудебного урегулирования спора. Я хочу продолжить сотрудничество, но не на условиях, при которых все риски неисполнения обязательств возлагаются исключительно на меня. Предложите реальный механизм защиты моих интересов, либо я буду вынужден расторгнуть договор и обратиться к более добросовестным исполнителям. Надеюсь на конструктивный диалог.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Направляю код домофона В продолжении беседы! Ок
Сотрудник (00ЗП-00283):
Благодарим вас за информацию. Данные по вашему объекту будут актуализированы. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо muniqueoffice@gmail.com
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные новой организации. Вы можете это сделать указав ИНН, после нажать "Найти", данные подгрузятся автоматически. В конце формы нужно прикрепить правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора. Уточните, пожалуйста, требуется ли приостановить обслуживание? Ближайшая дата приостановки сейчас - с завтрашнего дня.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных По договоре 71/01892 неправильно указаны паспортные данные, правильно: Кирилов Сергей Генадьевич Паспорт: 4510 091263 Выдан 06.05.2009, Отделением по району Новокосино ОУФМС России по гор. Москве в ВАО. В оферте нужно тоже исправить. В оферте также надо исправить мои телефоны: 8-499-7427306/8-985-4114807
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для внесения изменений просим направить вас скан копию или четкую фотографию паспорта. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день Подскажи такой вопрос, систему установили вчера 28 го июля, а абоненская ее получается сегодня списали и зачислили, а следующий платеж когда как увидеть? А то приложение пишет 1 го числа каждого месяца, а до него то осталось 3 дня Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. За июль будет выполнен перерасчет абонентской платы за те дни, когда услуги были оказаны. На текущий момент оплата пока не поступила. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Подписать документы не могу, т.к. по-прежнему не верные данные паспорта РФ. Скан паспорта высылала трижды и просто писала в Обращении.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно. Приносим извинения за ожидание.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Я бы хотела еще на полгода блокировку Пока не нужно А что это за тариф?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Подскажите, пожалуйста, готовы вместо приостановки договора рассмотреть снижение абонентской платы до 690 руб. при тарифе "Кнопка SOS"?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Не могу подписать договор, т.к. смс отправляется на несуществующий номер ныне покойного владельца Изменение данных ввела в личном кабинете +79263333228
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, актуальный номер телефона.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее В разделе информация по договору отсутствует новый договор.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подписать оферту вы можете по ссылке: https://gulfstream.ru/s/S2mk
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. мой договор уже очень долго находиться в стадии перерасчета абонентской платы в связи с переходом на охрану ЧОП. Все документы были мной отправлены с подписями, однако никакого результата уже почти месяц нет. Проверьте пожалуйста.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. К сожалению, не удалось открыть ссылку. Подскажите, пожалуйста, могли бы ее продублировать в данном чате?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый вечер Хочу приостановить договор. Но нет тех. возможности, приложение не даёт этого сделать Пишет что недостаточно дней для приостановки. Я выбрал две недели. Подняли тариф и на время проживания я принял решение не платить, а приостановить договор Да Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Мы готовы предложить вам сохранение комплекса услуг и снижение абонентской платы до 2 000 руб., вместо приостановки договора. Подскажите, пожалуйста, готовы принять наше предложение? Благодарим за ожидание. С 01 августа 2026 года абонентская плата составляет 2 000 руб. Изменения будут отражены в мобильном приложении в течение суток. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Добрый вечер. Договор 29/00248. Сегодня, 29 июля в 15-45 по выставленной ранее по нашей просьбе квитанции от Гольфстрим была оплачена абонентская плата за обслуживание за пол-года в сумме 19543 рубля. В личном кабинете сумма до вечера не отразилась. Также сегодня в личном кабинете появилась задолженность 15 р 46 к, хотя все оплаты проводились точно и в срок. Просьба разобраться в ситуации. Спасибо. Квитанцию об оплате прилагаю. Из личного кабинета Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Переоформление договора
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый вечер. В договоре указаны не верно паспортные данные
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для внесения изменений просим направить скан копию или четкую фотографию паспорта.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Алло Нет. Договор возобновлён. Протрите окуляры. Я его активировал сегодня по Вашему руководящему указанию
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16050533.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый вечер. В личном кабинете вижу договор на подписание. Однако в нем старые паспортные данные. В понедельник был инженер. Провел техническое обслуживание и составил заявку на обновление паспортных данных. Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Изменения были внесены. После внесения изменений, договор обновляется в системе и повторно ставится в очередь на отправку. В течение августа оферта будет направлена повторно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Как восстановить кодовое слово? Спасибо, нашла)
Сотрудник (00ЗП-00283):
Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 1, 2
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам сохранить текущий комплекс услуг и снизить абонентскую плату до 2 000 руб. Мы уверены, что сможем предложить вам условия, которые будут более выгодными и удобными для вас. Подумайте над нашим предложением, и мы будем рады продолжить сотрудничество с вами.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Хотела бы прекратить договор по объекту Дом в связи с переездом. Пока объект, на который хотели бы сделать перенос, не готов Да, хорошо, пусть будет с завтрашнего дня. По объекту Квартира договор прошу оставить в силе. Отключаем только объект Дом Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Подскажите, пожалуйста, с какого числа хотели бы расторгнуть договор? Ближайшая дата - с завтрашнего дня. Договор, расположенный по адресу обл Московская, р-н Солнечногорский, с.п. Кутузовское, д. Николо-Черкизово, КП Николо-Пятницкое, д. 187, расторгнут с 27 июля 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования Добрый день! Можно ли установить видеорегистратор в коридоре квартирной группы? На входную дверь квартирной группы. Много посторонних входящих в коридор лиц Кроме того, эти лица умело вскрывают кодовый замок и делают его потом технически невозможным к автоматическому закрыванию
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день!К сожалению, мы не устанавливаем камеры снаружи квартиры в общедомовых пространствах, не сможем вам помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Нужен список всех активных паролей. Почистим.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По оборудованию, установленному на вашем объекте посмотреть коды невозможно, можно только изменить. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных В паспорте
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для внесения изменений просим направить скан копии или четкие фотографии страниц паспорта.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Всё пишут и пишут, что должен. Оплатил с 23 июля 862,26 руб. и пришла ещё задолженность. Немного это или всё нормально? 23 июля меня подключили к Гольфстрим. Если не ошибаюсь. За 3 дня июля такая сумма набежала? Максимум должно было набежать за 3 дня 210 руб. Чеки по операциям. Хорошо, спасибо. Появилась информация? Ясно. В операциях (приложения) только эта странная сумма.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Информацию передали в соответствующий отдел. Как только поступит ответ, мы напишем вам в данный чат. Информация уже передана на корректировку. Как только поступит ответ, мы напишем вам в данный чат.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему ночью была тревога?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Необходим визит инженера для диагностики и устранения неисправности. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - бесплатно. Запланируйте выезд инженера
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Почему ночью была тревога?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16046364.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу отменить срабатывание системы тревоги. Офис с охраны снят.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1)
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор с 26 июля 2026 года до 31 декабря 2026 года. Стоимость ежемесячного обслуживания. Возможно предложите более выгодную цену. У меня бюджет 2500 в месяц. Готов оплатить неск месяцев вперед. Оплатил, спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Вместо приостановки договора предлагаем вам индивидуальные условия - снижение стоимости обслуживания до 2 800 руб. с сохранением комплекса услуг. Подскажите, пожалуйста, готовы принять наше предложение? Для вас согласовано снижение абонентской платы до 2 500 руб. с 01 июля 2026 года. Изменения будут отражены в мобильном приложении в течение суток. Просим вас оплатить имеющуюся задолженность в ближайшее время. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день.Не верно отображается баланс
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтёт поступивший платёж и информация отразится в Мобильном приложении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Добрый день, в связи с переездом необходимо снять оборудование и остановить обслуживание по адресу: 6-я Радиальная , д3 к9 кВ 202 с 31.07.2026. Если есть возможность, для нас удобное время будет в 12час дня. Планируем установить оборудование и возобновить пользование услугами вашей компании с 03.08.2026. Точную дату установки по новому адресу могу сообщить не ранее 30.07.2026 Спасибо. Мастер сможет приехать для демонтажа оборудования 31.07 к 12 часам? Отлично. Договорились: ждём мастера 31.07.26 к 12 часам. Хорошего вам настроения!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы приостановили действие договора с 31 июля 2026 года. Да, конечно. Сможем организовать визит на 31.07 Взаимно! Хорошего вечера.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нужна помощь В квартире группа лиц Когда приедет наряд? Добрый день, нас не устроила работа вашей компании. Хотим договор разорвать и вернуть средства. Не эффективная работа Машина приехала поздно По нашему вопросу не отработал Форму о расторжении отправьте пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы передали информацию на станцию мониторинга. К вам будет направлена группа реагирования. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Приносим извинения за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. Приносим извинения. Сообщения направлено ошибочно.По нашей информации экипаж прибыл на ваш объект. Уточните, пожалуйста, более детально причину расторжения. Мы передали информацию в отдел группы охраны для отчета по сегодняшней тревоге. Для решения ситуации вернемся к вам с обратной связью в данном чате в начале следующей недели.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Совсем отключить охранную систему Переезд
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Подскажите, пожалуйста, потребуется ли переоформление договора на новых собственников?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Необходимо расторгнуть договор. Владелец помещения установил общую охрану Не надо Нет, спасибо 27 июля
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Если вам не требуется реагирование на тревожные сигналы, мы предлагаем тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 1 050 рублей. Подскажите, пожалуйста, готовы рассмотреть перенос оборудования на объект, где услуги охраны будут более актуальны? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы расторгнуть договор? Ближайшая дата - 27 июля 2026 года.На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы продлить наш сервис на эту сумму. Договор расторгнут с 27 июля 2026 года.На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Информация передана в бухгалтерию для возврата денежных средств.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Здравствуйте!У меня поменялись паспортные данные. Как вам выслать ?Написать или нужна копия паспорта?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Направьте, пожалуйста, скан-копию или четкую фотографию паспорта для внесения изменений.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Уважаемые сотрудники, добрый день. Хотела нажать кнопку подписать договор, но поняла, что поменялись мои паспортные данные. Как изменить? Хорошо, я чуть позже пришлю Можно прямо сюда?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для внесения изменений просим направить скан копии или четкие фотографии страниц паспорта. Да, можно направить в чат.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Продала квартиру. Хочу расторгнуть договор Нет, не нужно Нет. Новому собственнику охрана не нужна, а все оборудование мы оставили ему. Если потребуется охрана в новой квартире, мы к вам обратимся С 27 июля 2026 года Получатель: Коновалова Елена Геннадьевна Номер счёта: 40817810518540412035 Банк получателя: АО «Альфа-Банк», г. Москва БИК: 044525593 ИНН Банка: 7728168971 КПП Банка: 770801001 Кор. счёт: 30101810200000000593 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Подскажите, пожалуйста, потребуется ли переоформление договора на новых собственников? Подскажите, пожалуйста, с какого числа хотели бы расторгнуть договор? Ближайшая дата - 27 июля. Договор расторгнут с 27 июля 2026 года.На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка. Благодарим за предоставленные реквизиты. Мы обработаем ваш запрос на возврат денежных средств в ближайшее время. Создали обращение № 16042418. Обычно процесс занимает до 10 рабочих дней. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, напишите пожалуйста сколько денег я вам должна...не понимаю... Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Задолженность по вашему договору отсутствует. Баланс положительный, обслуживание оплачено по 31 августа 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Направляю отказ от рекламы и маркетинговых акций.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день С 08.2026 я бы хотела прервать договор по причине того,что мы перестали жить в доме Что для этого нужно сделать
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +7 (916) 925-99-79?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Что необходимо для расторжения договора? 1 Да
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +7 (903) 252-86-06? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В продолжение телефонного разговора уведомляем вас, что с 01 июля абонентская плата составит 4 800 руб. Изменения будут отражены в мобильном приложении в течение суток. Для направления дополнительного соглашения в ЭДО. Уточните, пожалуйста, оператора, в котором работаете.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Направляю отказ от рекламы и маркетинговых акций. Прикрепить письменный отказ при акцепте договоров не удалось.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16023483.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Уважаемый Гольфстрим! Оплатить ваши услуги через приложение посредством iPhone по-прежнему невозможно (после обновления приложения): при введении кода работают только цифра 1, остальные цифры не работают! Зачем мне тогда такое приложение, спрашивается… Да и доверие к надежности сервиса компании, мягко говоря, подорвано Какой скриншот я должна прислать? С цифрами своего CV? Который не набирается… Уже оплатила через сайт. По поводу работы приложения - оценка 1 из 10. Такие вот технологиии МТС у вас… А как можно сфотографировать, что она ни одна цифра не набирается, кроме 1? Пустое поле Вам прислать? В общем, я ясно, что цифровой сервис в компании резко поплохел. Устранять ошибку приложения не хотите или не можете, просто ищете повода свои ошибки не признавать. По факту оплатить через приложение с айфона невозможно. Спасибо за ответ. Теперь буду знать, что когда не работает, на языке вашего IT- отдела это называется «работает корректно». Больше подобных вопросов задавать не буду. Придется платить на сайте. Очень хочется надеяться, что так «корректно» работает только сервис оплаты
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации. Для решения вашего вопроса пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения. Скриншот, где будет видно, что для набора цифр доступна только "1". Сожалеем, что вы остались не довольны качеством нашего сервиса.Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. По информации IT-отдела сервис оплаты работает корректно. Чтобы избежать затруднения в оплате сервиса, мы рекомендуем отключить VPN на момент совершения платежа.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы понимаем важность вашего запроса и работаем над его решением. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16021574.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! У меня задолженность. В июле вы начислили абонентскую плату? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Задолженность составляет 2 999 руб. за период с 07 августа по 28 сентября 2025 года.Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору в случае его возобновления. Такой счет выставляется автоматически каждый месяц вне зависимости от текущего статуса договора. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Как поменять почту, указанную при установке охранной системы, на другую. Сотрудник, который первично оформлял договор, давно не работает. Оплачиваю я. И хочу поменять в договоре почту насвою mexa-sobol@yandex.ru Как это сделать? Нет. Указан mi_lo@list.ru. Как поменять на mexa-sobol@yandex.ru?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Данный адрес электронной почты указан по вашему договору. Данная электронная почта - учетная запись, по которой вы зарегистрированы в мобильном приложении. Может отвязать её от договора, однако в данном случае потребуется повторно зарегистрироваться.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Не могу подписать договор, т.к в нем указаны не корректные данные пот не - паспорт уже давно другой, адрес регистрации уже давно другой.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для внесения изменений просим направить скан копии или четкие фотографии страниц паспорта.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Добрый день. Подскажите пожалуйста, возможно ли подключить дом в деревне под охрану. Московская область, под Сергиев посадом. ? Московская область, го Сергиев посад, деревня Ильинки Можете мне примерно написать стоимость. Те это дом, я так понимаю, что датчики надо ставить ее только на двери, но и на окна. Какая стоимость , примерно, с арендой вашего оборудования, как у меня сейчас, и с покупкой оборудования и подключения к вам. Примерно, пожалуйста. Для понимания У нас сейчас ещё ремонт. Я хочу понять во что все встанет. Спасибо ! Те я могу вызвать даже сейчас, на этапе ремонта. Бесплатно. Верно? Мы все просчитаем и как только подготовлю, то и подключим. Одним днем точно не получится Я сейчас в отъезде. Отпишусь заранее, когда вернусь. Отлично. Хорошо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый. Укажите точный адрес Отлично! Готовы предложить Вам бесплатный выезд нашего эксперта для обследования и подготовки предложения по Вашему объекту. Индивидуально он сможет сориентировать и согласовать по стоимости и даже установить в день визита, если всё устроит. Скажите, удобно было бы? Понимаю, но п росчёт выполняется на месте исходя из метража и качества связи, т.к. некоторые устройства могут попросту не "дотянуть" по сигналу, и для этого у нас предусмотрены разные виды оборудования. Для того, чтобы создать предложение по данному типу помещения, у нас бесплатно выезжает эксперт. Индивидуально он сможет сориентировать Вас по стоимости и необходимым моментам касательно установки в помещении. Абсолютно верно. Предложение оставите, потом вернётесь к нему по готовности У нас сейчас акционные варианты по стоимости при обследовании до 31.7. Напишите тогда, как будете готовы - специалист для вас закрепит условия Спасибо. Ждём вас
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте. Мне пришла Оферта на переоформление договора, но я не могу её подтвердить, так как в ней указан мой старый номер паспорта, который также будет фигурировать в договорах. Какие мои действия в подобной ситуации? Страницы с ФИО и датой выдачи или какие-то ещё? Адрес регистрации не менялся
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для внесения изменений просим направить скан копию или четкую фотографию паспорта. Если был изменен адрес регистрации, то просим также направить данную страницу. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16024003.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Поменять условия договора Сейчас нет необходимости ставить квартиру на охрану, так как каждый день есть человек в квартире. Может есть какие-то другие тарифы с более лояльными тарифами? Не хочется совсем аннулировать договор Какая полная стоимость? Мониторинг Если выбирать Мониторинг и кнопка sos , то стоимость 1140?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Уточните, пожалуйста, что имеете ввиду. В данном случае стоимость обслуживания указана за отдельный тариф. Суммы по разным тарифам не могут быть сложены. У вас действует тариф "Полная охрана", который включает в себя услуги мониторинга и реагирования.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Добрый день! Просим направить для нас акт сверки по ООО «Кладовая» за 2 квартал с 01.01.-30.06
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] В апреле 2026 года я посылала заявку на приостановление договора. Разговаривала с представителем вашей компании. Я считаю договор приостановленным с мая 2036 года. И совсем не понимаю за что я должна платить? За некомпетентность сотрудников? ДОГОВОР ПРИОСТАНОВЛЕН С МАЯ 2026 ГОДА ПО МОЕМУ ЗАЯВЛЕНИЮ И ЛИЧНОМУ ПОДТВЕРЖДЕНИЮ ВАШЕМУ СОТРУДНИКУ ПО ТЕЛЕФОННОМУ РАЗГОВОРУ ( прослушайте записи разговоров) !!! НИЧЕГО ОПЛАЧИВАТЬ Я НЕ ДОЛЖНА !!! ОХРАНОЙ ГОЛЬФСТРИМ Я НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ !!!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. К сожалению, по вашему договору отсутствуют обращения по вопросу продления приостановки договора. Подскажите, пожалуйста, каким образом была направлена данная информация в наш адрес?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Здравствуйте! Прошу внести в договоры 7к/07049 и 7к/10467 изменение моих паспортных данных. Также для внесения моих актуальных паспортных данных в предложенные для подписания новые договора
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных В договоре указаны данные старого паспорта. Как изменить? Хорошо Хорошо. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для внесения изменений просим направить скан копию или четкие фотографии страниц паспорта. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! В связи с полученным предложением о переходе на новый формат обслуживания (Оферта от 22.07.2026) и замене действующего договора на два новых, руководствуясь принципами добросовестности и разумной осмотрительности при заключении договоров, заявляю следующее. 1. Для принятия информированного решения об акцепте Оферты прошу направить мне в письменном виде (на электронную почту или через Личный кабинет) в срок до 29.07.2026: а) актуальную редакцию Оферты на ПЭП (соглашение о порядке применения простой электронной подписи), размещённую по адресу: https://gulfstream.ru/wp-content/uploads/2026/06/oferta_na_pep_GOS_GSO.pdf (в случае, если текст по ссылке отличается от приложенного к Оферте, — прошу указать различия); б) прямую ссылку на действующий текст «Условий приостановления оказания услуг по договору» (https://gulfstream.ru/documents/pravila-priostanovleniya-uslug-po-dogovoru/), а также на Оферту на услугу «Облачное видеонаблюдение» (https://gulfstream.ru/oferta-na-uslugu-videonablyudeniya/) — с подтверждением, что именно эти версии применяются к моему договору; в) заверенную копию лицензии на осуществление частной охранной деятельности № 8667 от 27 мая 2011 г., с отметкой о внесении в ЕРУЛ (номер Л056-00106-77/00140558), а также подтверждение соответствия уставного капитала ООО ЧОО «ГОЛЬФСТРИМ служба охраны» требованиям п. 2 ст. 15.3 Федерального закона № 427-ФЗ (для организаций, использующих служебное оружие) — не менее 250 000 рублей. 2. Обращаю внимание, что пункты 6.1 Договора оказания услуг и 5.1 Договора охраны устанавливают предельный размер ответственности Исполнителей в суммах 125 000 руб. и 150 000 руб. соответственно, что в совокупности не превышает 275 000 руб. Полагаю, что данное условие существенно нарушает баланс интересов сторон и противоречит статье 15 Гражданского кодекса РФ, предполагающей полное возмещение убытков, а также статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей ущемление прав потребителей по сравнению с правилами, установленными законами. В соответствии с разъяснениями Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 7 (п. 23), ограничение размера ответственности в договоре с потребителем может быть признано недействительным, если оно явно несоразмерно характеру нарушений и причинённому ущербу. Заявляю о своём несогласии с указанными условиями и прошу рассмотреть возможность исключения или пропорционального увеличения лимитов ответственности до суммы, адекватной стоимости имущества на объекте (в том числе путём согласования индивидуальных условий). 3. В случае отказа в пересмотре условий о лимитах ответственности оставляю за собой право: а) не подписывать Оферту в предложенной редакции; б) инициировать расторжение действующего договора в одностороннем порядке с уведомлением за 30 дней (п. 11.2 Договора услуг); в) обратиться в суд с требованием о признании условий недействительными в части, ущемляющей мои права как потребителя.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Здравствуйте! Я не могу поставить квартиру на сигнализацию.Пожалуйста помогите 🙏
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Постановка под охрану прошла в 14:16, затем снятие в 14:17, затем постановка в 14:18, затем снятие через 30 секунд. На данный момент объект снять с охраны. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5В, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Пришлите Акт сверки с 01.01.2026 по 30.06.2006. И закрывающие документы за май месяц.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день!Закрывающие документы за май 2026 во вложении. К сожалению, на данный момент сверка доступна на 31.05.2026. Ожидаем, что акты сверки по состоянию на 30.06.2026 станут доступны после 23.07.2026. Ваше обращение на контроле.;Благодарим Вас за сотрудничество! Благодарим за ожидание. Информация направлена на электронную почту sergey.leshtaev@rsystem.spb.ru
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, читаю оферту, я не могу понять ситуацию - договор расторгается, я оплатила услугу на год вперед, оплата перейдёт в новый договор????
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор не расторгается, разделяются услуги оказываемые по договору. Оплата будет также числиться на вашем балансе.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Чеки за оплату финансы
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16014056.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Где я могу увидеть чеки за оплату?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, на какую сумму и за какую дату не был получен чек?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в каком статусе находится оборудование по моему договору: выкуплено, продолжается выкуп … месяцев, или я просто плачу абонентскую плату, а оборудование - Ваше? Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Согласно пункту 3.2.9 стоимость основного комплекта оборудования будет считаться равной 1 (одному) рублю по истечение 2-х лет с даты заключения договора - 21.09.24 г. После этого срока вы сможете обратиться к нам для обсуждения возможности уменьшения абонентской платы. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату ДД! У меня в очередной раз не прошел платеж?! Увидели?!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Последняя оплата по вашему договору поступала 18 июня. На текущий момент числится задолженность за обслуживание в июле - 2 080 руб.Просим проверить вас, включен ли VPN. Отключить и повторить попытку оплаты.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! У меня изменился номер телефона, как изменить в профиле и договоре его? +79000059271 🙏
Сотрудник (00ЗП-00283):
Направьте актуальные данные, и они будут внесены в ближайшее время. Контактный номер телефона изменен. Актуальная информация будет предоставлена дополнительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Добрый день Есть ли у вас сообщения по открытию входных дверей ? Для контроля пенсионеров Новый объект в Тольятти
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, вас интересует дооборудование вашего охранного комплекса или уточнение функционала уже установленной системы?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор 4 Да
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79031341996? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Прошу выставить счет.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Во вложении направляем счет на оплату задолженности. Подскажите, пожалуйста, требуется выставить счет за август?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Katenoktmb@gmail.com
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Который день пытаюсь подписать новые документы, нуже неделю прошу изменить оферту с привязкой на новый номер телефона( …3323) , тем не менее смс идет на устаревший номер(…0186). Как то можно решить эту масштабную проблему по привязке оферты к новому номеру??? Неделю ожидаю уже. В чем проблема, если контактный номер был изменен . Осталось прислать мне оферту с привязкой к новому номеру.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Контактный номер телефона был изменен. Актуальная информация будет предоставлена дополнительно. Ожидайте, пожалуйста. Запрос передан в IT-отдел, после завершения работы с их стороны, код с подтверждением будет направляться на ваш актуальный номер телефона. Приносим извинения за ожидание!
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Я не могу открыть документ, присланный вами Перезвоните, пожалуйста Да Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, удобно будет принять звонок по номеру +79161185107? Ожидайте, пожалуйста, специалист свяжется с вами. Добрый день! Во вложении направляем оферту.; Оферта направлена на вашу электронную почту.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, по моей рекомендации, я привела в вашу компанию нового абонента. Установку оборудования произвели, на обслуживание квартира встала. Каким образом мне начислится бонус за то, что я привела нового клиента ?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, адрес объекта, по которому было произведено новое подключение.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Акт сверки 2-ой квартал На электронную почту k.lyapina@ancentrum.ru
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, за какое период требуется акт сверки и удобный способ получения. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Получила для переоформления Договор, в котором указаны мои старые паспортные данные (паспорт был переоформлен по возрасту). В новом паспорте данные предыдущего паспорта указаны. Вопрос: подписываю Договор или нужно прислать вам новые данные и вы переоформите и пришлете Договор? Отправила Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Просим вас направить скан копию или четкие фотографии вашего нового паспорта для внесения изменений. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте У меня списали 6 июня 550 руб и 15 июня тоже 550 руб. Ясно
Сотрудник (00ЗП-00283):
06 июня оплата учтена за период с 01 по 30 июня, платеж от 15 июня учтен за оплату услуг в июле. Хотелось бы обратить ваше внимание, что абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. На текущий момент услуги оплачены за август в полном объеме. 15 июля прошло списание денежных средств за август.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Затем 15 июля 550 руб. Это,что у меня август оплачен? До этого 6 июня списали 550 руб,затем 15 июня 550 руб.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16014279.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить договор 7к/08492 до 31.12.2027 в связи с отсутствием необходимости в услугах охраны в этот период. В случае невозможности приостановки договора 7к/08492 прошу его расторгнуть. Да
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79219888654? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Ваш договор 7К/08492 приостановлен с 22 июля 2026 года до вашего обращения.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. А 15 июля списали за какой месяц?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №16014279.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, мне необходим договор на оказание охранных услуг от вас подписанный
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем договоры.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Добрый день! Возобновите обслуживание по договору, пожалуйста С завтрашней Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с сегодняшнего дня. Ваш договор возобновлен с 22 июля 2026 года. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день! В новом договоре старые паспортные данные Направлено на почту zabota@ gulfstream.ru
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для внесения изменений просим направить вас скан-копии или четкие фотографии паспорта. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Изменения внесены. На следующей неделе вам будут направлены договоры с новыми реквизитами.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Не получается поставить квартиру на охрану через приложение
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, где посмотреть мое кодовое слово?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица».
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, хочу отказаться от охранной системы 1; 2, 4 Да
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +7 (980) 124-78-94? Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. В продолжение телефонного разговора сообщаем, что перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 22 июля. Стоимость обслуживания составит 550 рублей Во вложении направляем квитанцию. Дополнительно вы можете ознакомиться с условиями по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Номер телефона для оповещения изменить и добавить новые Нет раздела в мобильном приложении уполномоченные лица Нужно основным сделать номер телефона 89057788444, а номер 89263013614 убрать, тк Юрий Витальевич больше не проживает по данному адресу Договор по прежнему оформлен на меня, Петров Андрей Юрьевич? Я не могу подписать новое соглашение, без этих действий Да, можно удалить и внесите, пожалуйста, новое уполномоченное лицо, Петрова Виктория Андреевна 89036773297 Могу подписывать? СМС придет на мой номер телефона? Пусть будет Дочь 2 Спасибо Жду, почта как и была angaratrade@yandex.ru Спасибо за помощь Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Права на добавление прав может добавить основной пользователь.Уточните, пожалуйста, какие именно изменения вы хотели бы внести. Основной номер по договору скорректирован. Уточните, пожалуйста, требуется ли удалить из списка уполномоченных лиц контакт Петрова Юрия Витальевича?Договор оформлен на Петрова Андрея Юрьевича. Подскажите, пожалуйста, кодовое слово для Виктории Андреевны. Контактный номер телефона изменен. Актуальная оферта будет направлена дополнительно. Запрос на повторную отправку сформирован. Ожидайте, пожалуйста. Все, верно, angaratrade@yandex.ru - основной адрес электронной почты по договору. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных В предоставленных приложениях 1 и 2 на последних страницах надо изменить номер телефона клиента. Вместо +7(499)158-33-75 (это стационарный телефон. Он отключен) написать номер +7(985)768-66-98 (мобильный телефон) Это в оферте на переоформление договора.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Информация обновлена. Актуальная редакция оферты будет направлена дополнительно.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15996824.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15996824.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! В квартире моя сестра с племянником, все хорошо Они просто не ту таблетку приложили Хорошо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1) Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Здравствуйте! Хотим внести уточнения в Приложения 1 и 2 к оферте. Адрес указан не точно - Надо Ясногорская д.13 корп 1 кв 121 ( по этому вопросу мы вам звонили) и еще уточнить номера телефонов для оповещения- просим указать основными телефоны +7 968-041-44-42 и +7 903-286-25-48 (телефоны этого оператора более стабильны для дозвона). Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим за уточнение. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15992663 .
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте, подскажите пожалуйста,сколько будет стоить отправленный вами заказ с курьерской доставкой и как нужно его оплатить? Спасибо большое
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Доставка курьерской службой и наклейка будут бесплатными. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Я оплатил 1 июля. Но автоплатеж повторно снял эту же сумму. Как быть? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00283):
По нашей информации 01 июля оплата по договору 4950524245 не поступала. Просим направить чек о совершенной оплате.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее В документах в приложении нет договора Направьте мне сюда, пожалуйста, договор мой, заключённый с вашей компанией Благодарю!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем ваши договоры. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не могу оплатить по договору, есть ли какие-то блокировки по счету? Сейчас попробую повторно Да, без впн такая же ситуация Может быть возможно пополнить по ссылке какой-нибудь? Не через приложение
Сотрудник (00ЗП-00283):
Блокировки отсутствуют. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения. Чтобы избежать затруднения в оплате сервиса, мы рекомендуем отключить VPN на момент совершения платежа. Уточните, пожалуйста, VPN отключен? Благодарим вас за информацию. Оплату можете совершить на нашем сайте по ссылке: https://gulfstream.ru/payment/ Мы передадим данные в IT-службу для проверки работы оплаты в нашем приложении.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Ещё раз здравствуйте! Мне прислали два документа по договору по объекту Береговой проезд, 1Б. Но ни в одном из них нет спецификации с оборудованием и его стоимостью. Хотя согласно договору - спецификация является его неотъемлемой частью Направьте, пожалуйста, спецификацию по оборудованию и его стоимость В акте нет тревожной кнопки. И общая сумма оплаты по договору была больше, так как была ещё тревожная кнопка Некорректно обрезался первый фафл Установка оборудования 21980 рублей А где основание для оплаты суммы в размере 21980 рублей, если по акту выполненных работ 16 тысяч рублей? Куда пропали 6 тысяч рублей? Тогда уточните, пожалуйста, какая была стоимость тревожной кнопки Благодарю, больше мучать вас не буду)
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем акт сдачи-приемки выполненных монтажных работ. Благодарим за ожидание. К сожалению, иного акта выполненных работ не имеется. Мы понимаем вашу обеспокоенность. Согласно заявки на монтаж мы видим, что была установлена носимая тревожная кнопка, но акт выполненных работ был подписан на данную сумму. Стоимость тревожной кнопки составляет 4 790 руб. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Вновь обращаю ваше внимание , что при подписании новых документов смс отправляется на устаревший номер телефона (….0186), должно быть отправлено на актуальный номер (….3323).
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Контактный номер телефона изменен . Актуальная информация будет предоставлена дополнительно.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте хотел отменить приостановку договора! 19.07 с 15 до 18
Сотрудник (00ЗП-00283):
В связи с длительной приостановкой, возобновление обслуживания возможно только после выезда сервисного инженера для проверки системы. Визит инженера можем предложить 19 июля и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Благодарим за ожидание. Визит инженера запланирован на 19 июля с 15:00 до 18:00. После проверки работы оборудования договор будет возобновлен, дополнительно вам будет направлено уведомление на электронную почту MDOIL73@MAIL.RU.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Опять таже самая проблема Тогда можете заново прислать договор Который нужно подписать И старый удалить Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Контактный номер телефона изменен . Оферта на подписание будет направлено вам дополнительно. Мы передали запрос в IT-службу для направления актуальной оферты. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Где посмотреть актуальную версию договора? Вышлите её мне, пожалуйста Вижу только новую версию. Хочу убедиться, что условия не изменились, а деление на два юрлица чисто техническое
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем договор.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Добрый вечер! Хочу возмутиться скоростью реагирования вашей организацией на сработку сигнализации. 21.06 сработала сигнализация, датчик показал что произошло вскрытие двери. Ваш сотрудник прибыл только через 40 минут после сработки!!! Хорошо что была проблема с датчиком открытия дверей, который отклеился, который так же крепил ваш сотрудник! Мало того, что он приехал через 40 минут, так еще и приехал один, а если бы действительно был взлом, грабители находились бы в доме, как он один мог на это отреагировать? Это уже второй случай сработки из за упавшего датчика, которые монтировали ваши сотрудники, и оба раза группа реагирования приезжала не раньше чем через 30 минут! Так быть не должно, это не позволительно! Ок
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы сожалеем о возникновении подобной ситуации и приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим сотрудничество с вами и обязательно решим вопрос в ближайшее время и вернемся с обратной связью. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15969495.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер Оплату внесу после 20 июля Благодарю
Сотрудник (00ЗП-00283):
Благодарим вас за информацию!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Мне в ЭДО приходят счета с неверной суммой Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ясно
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Проверили информацию по договору, закрывающие документы направляются в ЭДО только по ООО ЧОО "ГОЛЬФСТРИМ служба охраны". По организации ООО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" закрывающие документы отправляются почтой РФ по адресу: 101000, г Москва, Большой Златоустинский пер, д 3/5, кв 14. Просим подтвердить, что необходимо направить приглашение в Диадок по организации ООО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" для направления бухгалтерских документов. Хотелось бы обратить ваше внимание, что вы вносите оплату по договору 4950518786 на расчётный счёт Общества в полном объеме (п.4.2) , (п.4.5), при этом Общество производит перечисление денежных средств на расчётный счёт Охраны, договор 4950518786/Р. Закрывающие документы и акты-сверки, для отображения распределения денежных средств, вам выставляются по обеим компаниям. Уточните, пожалуйста, необходимо направить приглашение в Диадок по организации ООО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" для обмена бухгалтерскими документами?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сколько стоит только пожарная сигнализация?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, вас интересует дооборудование по текущему договору? Или подключение нового объекта?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, Прошу приостановить охрану объекта по адресу Рублевское шоссе 101, кв. 706 до 31.12.2026г. 90 дней - мало, по адресу Большая Очаковская 3, 341 у меня приостановка на более долгий срок. Прошу сделать аналогичную приостановку Потерять связь не проблема.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Обслуживание по объекту, расположенному по адресу: г Москва, ул Очаковская Б., д. 3, кв. 341 было приостановлено в связи с потерей связи с вашим объектом. Понимаем, что решение о приостановке охраны может быть вызвано разными факторами. Однако хотелось бы напомнить, что защита вашего имущества — это не только о защите от угроз сегодня, но и о предотвращении возможных рисков в будущем. Мы предлагаем вам снижение стоимости обслуживания до 1 600 руб. с сохранением комплекса обслуживания, вместо приостановки договора. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Могли бы вы уточнить, что повлияло на ваше решение о приостановке? Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Дорогая абонентская плата Давайте приостановили услугу на 90 дней со следующего месяца и далее по вашему тарифу Я согласен Как долго ваш тариф будет действовать? 550₽ Хорошо Давайте этот тариф С августа Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически. Размер абонентской платы имеет значение, однако следует принимать во внимание те услуги которые вы получаете за абонентскую плату. Мы предлагаем вам защиту от проникновения (охранная сигнализация), защиту от нападения (тревожная сигнализация), неограниченное количество выездов экипажей реагирования и круглосуточную техническую поддержку, также вы бесплатно получаете мобильное приложение, с помощью которого сможете управлять системой из любой точки мира. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 4 500 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Мы понимаем, что ваше решение о приостановке охраны не было легким. Однако важно помнить, что приостановка может повлечь за собой риски. Даже короткий перерыв в защите может быть потенциально опасен. Мы предлагаем альтернативу — тариф «Мониторинг» за (550 ₽/мес). Это решение, которое позволяет сохранить вашу безопасность без лишних затрат. В отличие от приостановки, вам не нужно будет заново восстанавливать услугу, и система остаётся активной. Как вам такой вариант? Мы готовы подобрать оптимальный тариф, который будет лучше для вашего спокойствия и бюджета. Уточните, пожалуйста, о каком именно предложении вы интересуетесь? Цена будет зафиксирована на ближайший год. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы изменить тарифный план? Ближайшая дата - с 01 августа 2026 года. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 01 августа 2026 года. Стоимость обслуживания составит 550 ₽. Дополнительно вы можете ознакомиться с новыми условиями обслуживания по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15940944 .
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Возобновили обслуживание с 10 июля 2026 года. Информируем вас о нашей текущей акции по оплате абонентского обслуживания. При внесении предоплаты за несколько месяцев доступны следующие скидки: 5% при оплате абонентского обслуживания за 3 месяца; 10% при оплате за 6 месяцев; 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность уменьшить размер абонентской платы, сохранив все остальные условия обслуживания. Пожалуйста, сообщите, заинтересовало ли вас одно из предложений?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Как работает ночной режим в моем доме? Какие датчики активируются при включении ночной охраны? А датчик на открывание входная дверь? А сколько есть времени после к примеру фиксации датчика движения до выключения сигнализации на пульте? И может нужен дополнительный пульт на 2-м этаже? И какой выход?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ночном режиме активируются следующие датчики: датчик движения с фотофиксацией - гостинная, датчик движения - холл 1, датчик движения - веранда. Датчик открытия двери так же активируется в ночном режиме. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По умолчанию датчики срабатывают сразу, если будет движения в области действия. К сожалению, оборудование, установленное в вашей квартире, снято с производства, дооборудовать систему дополнительным пультом нет возможности. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. как приостановить договор
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение одного года с даты заключения договора, после чего услуги возобновляются автоматически.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Во сколько по мск времени осуществиться возобновьение услуги? Хорошо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Обслуживание возобновляется с 00:00. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостановка
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15919431.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, подскажите, возможно ли на месяц приостановить услуги Просто находимся дома постоянно и нет смысла пока. Ровно на месяц хотим приостановить Сегодня внесли оплату, и немного жалко стало) Сейчас поговорю с хозяйкой и она напишет решение Добрый вечер, да я согласна . Я поняла что это абонентская плата будет всегда? Хорошо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Понимаем, что решение о приостановке охраны может быть вызвано разными факторами. Однако хотелось бы напомнить, что защита вашего имущества — это не только о защите от угроз сегодня, но и о предотвращении возможных рисков в будущем. Вместо приостановки договора предлагаем вам снижение абонентской платы до 2 500 руб. с сохранением условий вашего договора. Готовы рассмотреть данное предложение? Будем ожидать вашего решения. Данная абонентская плата будет зафиксирована для вас на 2026 год. С 01 июля 2026 года абонентская плата по вашему договору составляет 2 500 руб. Изменения будут отражены в мобильном приложении в течение суток.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Заблокировать Временно не нужна У меня и так абон плата 900 руб Почему то в личном кабинете другая сумма Не понимаю Почему ? Я составляла обращение но мне не ответили и не исправили ничего. Я Так понимаю Спасибо Жду
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически. Мы понимаем, что ваше решение о приостановке охраны не было легким. Однако важно помнить, что приостановка может повлечь за собой риски. Даже короткий перерыв в защите может быть потенциально опасен.Предлагаем вам вместо приостановки договора рассмотреть снижение абонентской платы до 900 руб. с сохранением условий обслуживания. По вашему договору абонентская плата составляет 1 050 руб. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. После решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! На сколько я понимаю, у меня часть датчиков не работает, при этом я оплачиваю их все. На втором этаже продолжается ложное срабатывание датчика при постановке на охрану. Вы можете сделать аудит системы, объяснить какие датчики активны, какие нет и вычесть ненужные из суммы счета? В настоящий момент система функционирует не полностью, при этом стоимость обслуживания выросла в два раза. Жду ваших предложений по перерасчету, аудиту и скорректированной цене Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Так же сообщите цену обслуживания в месяц, если мы оставим в системе только два датчика объема и три на открытие дверей.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. По нашей информации у вас подключены следующие зоны: 1. Датчик открытия "кухня 2" 2. Датчик открытия "гостиная 1" 3. Датчик открытия "кухня 1" 4. Датчик открытия "гостиная 2" 5. Датчик движения "Спальня 2" 6. Датчик открытия "Входная дверь" 7. Датчик движения с фото "Холл 1 этаж" 8. Датчик движения "Кухня" 9. Датчик дыма "Кухня" 10. Датчик дыма "Детская" Все перечисленные устройства на связи, работают штатно.Просим уточнить, какие именно датчики вы хотели бы отключить?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здраствуйте Хочу приостановить услуги, в последующем будем переезд на новый обьект Давайте с 10 июля Какую сумму мне нужно закрыть будет, что бы был полодительный баланс? Спасибо! Спасибо))
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, с какого числа хотели бы приостановить действие договора? Ближайшая дата - 10 июля. Приносим извинения за ожидание. Мы приостановили действие договора с 10 июля, также выполнен перерасчет вашего баланса. Задолженность составляет 3 768 руб. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15919559.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер. А ваш сотрудник может в среду 8 июля подъехать на объект и посмотреть в чем причина? Давайте с 12 до 15 Спасибо +7(985)802-68-62 это контактный телефон
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, в какое время было бы удобно принять инженера на объекте? Доступные временные интервалы: с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Выезд запланирован на 08 июля с 12:00 до 15:00. Уточните, пожалуйста, контактный номер телефона для связи. Благодарим вас за информацию. Указали данные для инженера.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Добрый день! Просьба отправить закрывающие документы на сумму 5900 руб в ЭДО
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Почему вы пишете , что платеж не поступил ? Абонентская плата
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По вашему договору обслуживание оплачено за июль в полном объеме.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Платеж поступил? Есть вопрос. у нас заборы.в случае срабатывания сигнализации, как ваши сотрудники подойдут к дому? Взломать с улицы его не смогут? Что значит фотодатчики? Спасибо Фото в Вашу систему грузятся? То есть нужно ,здесь запросить фото, верно? Платеж поступил?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Благодарим вас за оплату! Обслуживание оплачено за июль в полном объеме. Рекомендуем вам поставить сейфбокс для ключей. Он необходим для качественного оказания услуги. Мы разместим его рядом с калиткой/ воротами и в вашем присутствии поместим в него ключ/ пульт от калитки/ ворот. Во время тревоги экипаж, набрав специальный код на сейф-боксе, получит ключи и сможет зайти во двор для осмотра территории вокруг дома и определения причин тревоги. Также вы сможете пользоваться данным сейфбоксом по своему усмотрению. На сейфбоксе устанавливается специальный код, вскрыть без кода его не удастся. Это датчик движения с фото в холле. Станция мониторинга имеет возможность просматривать только фото по тревогам. Фото по запросу в приложении доступно для просмотра только вам. Нажмите, пожалуйста, на вкладку "Кабинет", далее "Устройства" и обновите список устройств, проведя по экрану сверху вниз (подождите 2 минуты). После отображения устройств, перейдите во вкладку "Видео", обновите страницу и запросите фото еще раз (подождите 2 минуты). Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Прочее Просьба прислать инструкцию по использованию магнитного ключа для «постановки на/ снятия с» охраны, По объекту «Зодчий» Заранее благодарен, Алексей Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Ссылка на инструкцию пользователя: https://gulfstream.ru/wp-content/uploads/2022/01/GS_Ajax_Manual.pdf Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. ранее запрашивала табличку с доставкой мне ее не могут отправить до сих пор,подскажите возможно ли самовывозом ее забрать как то?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Позовите оператора Мне пришло смс, что не поступила оплата. А в личном кабинете вроде бы все пришло Поступила оплата все-таки? Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. По нашей информации обслуживание за июль оплачено в полном объеме. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Сейчас все время кто-то есть дома, нет необходимости. Как можно приостановить договор? может, какой-то другой тариф?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически Мы понимаем, что ваше решение о приостановке охраны не было легким. Однако важно помнить, что приостановка может повлечь за собой риски. Даже короткий перерыв в защите может быть потенциально опасен. Мы высоко ценим ваше сотрудничество и предлагаем вам вместо приостановки обслуживания рассмотреть снижение абонентской платы до 1 500 руб. Мы уверены, что сможем предложить вам условия, которые будут более выгодными и удобными. Подумайте над нашим предложением, будем ожидать вашего решения.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15910517.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте! Прошу приостановить договор с 1 июля 2026 года до моего следующего обращения. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически.Хотелось бы обратить ваше внимание, что на текущий момент ближайшая дата приостановки - 7 июля.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Добрый день, почему не уведомили о повышении абонентской платы с июля?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уведомление о изменении тарифа направляется за 30 дней до даты повышения на e-mail (hoztovari-pnm@mail.ru). Если сообщение не дошло, возможно, оно было пропущено среди других уведомлений.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Когда оплатить следующий платеж? Какая сумма? Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении. В дальнейшем рекомендуем вам подключить автоплатеж, ссылка для подключения https://gulfstream.ru/abonents/payment/
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу вас сделайте так чтобы мои запросы не поступали к моим РОДСТВЕННИКАМ. Их это нервирует 😢
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, какие именно уведомления. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15897375.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Поясните пожалуйста почему с завтрашнего дня? Какого числа вы получили оплату ? На вопрос ответьте по существу Вы когда получили оплату ? Тогда каким образом возобновление только с завтрашнего дня ? Я ожидаю ответа Сколько требуется времени после получения оплаты на возобновление? Напишите пожалуйста мне данные руководителя и реквизиты , куда я могу направить официальное письмо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Благодарим вас за оплату. Возобновили обслуживание с завтрашнего дня - с 03 июля. Договор возобновлен с ближайшей даты. Обращаем ваше внимание, что в дальнейшем при внесении всей суммы задолженности и предоплаты за следующий месяц обслуживания, договор возобновится автоматически. Последняя оплата поступила 29 июня 2026 года на сумму 13 727,33 руб. Приносим извинения за ожидание. Мы проверили информацию, после погашения задолженности не поступало обращений по возобновлению обслуживания. Договор будет автоматически возобновлен, если при внесении платежа по задолженности была также внесена предоплата за следующий месяц обслуживания. Официальное письмо можете направить на нашу электронную почту - zabota@gulfstream.ru. Генеральный директор ООО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" - Исаев Максим Сергеевич.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Связь с оператором
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Как добавить уполномоченного человека ? Я вам щас закрою заявку Спасибо. Еще вопрос. Как поменять пароль на панели
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15895750. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Сменить код от сигнализации вы можете в мобильном приложении на вкладке кабинет, в разделе пользователи системы.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. здравстауйте что это такое я не понимаю уже вас оператор мы все оплачиваем можетк пожалуйста позвонить и нормально обяснить +7 (916) 736-46-55 Светлана ждет вашего ответа по звонку
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Задолженность образована, в связи с тем, что поступали ошибочные оплаты на ООО ЧОО "ГОЛЬФСТРИМ служба охраны". Вы вносите оплату по договору 4950522820 на расчётный счёт Общества в полном объеме (п.4.2) , (п.4.3), при этом Общество производит перечисление денежных средств на расчетный счет Охраны, договор 4950522820/Р. Закрывающие документы и акты-сверки, для отображения распределения денежных средств, вам выставляются по обеим компаниям. Во вложении направляем шаблон заявления для возврата ошибочно поступивших оплат. Просим направить подписанное заявление в наш адрес. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день! Заявление на возврат ошибочного платежа во вложении.; Благодарим за ожидание. Связались со Светланой, вопрос был решен в рамках телефонного звонка. Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. Подскажите, какая у меня плата за обслуживание в месяц? Мне кажется списалось мало. Мне говорили за датчик дыма ещё отдельная плата. Понял. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Абонентская плата по вашему договору составляет 1 590 руб. Если ранее уже были установлены технологические датчики, при установке еще одного такого датчика стоимость обслуживания не изменяется. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Вы мне звонили
Сотрудник (00ЗП-00283):
С вами пытались связаться по договору 4950295747. Обслуживание было приостановлено, в связи с потерей связи с ваши объектом. Подскажите, пожалуйста, известна ли дата окончания ремонтных работ? Мы могли бы запланировать визит инженера на объекте для возобновления обслуживания.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Вы мне обещали при установке несколько месяцев бесплатного обслуживания. Почему списание произошло сейчас? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На меня еще оформлена охрана на дом , договор 29/02890. Там вы тоже обещали бесплатное обслуживание и в итоге вообще отключили. И ответа от вас нет. У меня сегодня сняли деньги за оплату этого договора на квартиру Я разве не платила за июнь ? А по поводу того договора на дом , вы нарушаете условия договора. У меня умер муж и вы оставили его имущество без охраны. Наш дом остался без охраны сейчас, я живу там с маленьким ребёнком одна. В договоре этого нет. Вы обязаны были предупредить меня за месяц по договору , а не отключить. И я являюсь доверительным лицом по тому договору. Я жду ответ от вашего юриста на почту.
Сотрудник (00ЗП-00283):
По вашему договору предоставлена скидка 100% на период с 01 июля по 31 августа. По договору 29/02890 сейчас проверим информацию и вернемся к вам с обратной связью. Благодарим за ожидание. По договору 29/02890 восстановление охраны объекта возможно при условии наличия полного пакета документов, подтверждающих правомочность заявителя. В случае отсутствия документов, подтверждающих ваши полномочия, мы не сможем осуществить восстановление охраны без согласия всех заинтересованных лиц. Направьте, пожалуйста, чек по операции. Мы обновили финансовые показатели, сумма к оплате будет скорректирована в течение суток.Для решения вашего вопроса по охране дома нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Коттедж Здравствуйте. Как добавить нового пользователя? Добавить нового пользователя на объект. Как?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, вам необходимо создать новый код для постановки/снятия с охраны? Для добавления кода пользователя, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой по номеру 8 800 737 7777 (доб. 3) когда будете находиться рядом с клавиатурой.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Свяжите с оператором Установка кода на сейф боксе Установить и сообщить код в группу реагирования Уже установлен, инженер сказал что код от сейф бокса я могу передать через чат 3474
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, вы ходите поменять код на сейф-боксе или вам необходимо уточнить действующий? Уточните, пожалуйста, вы хотите вызвать инженера для приобретения и установки сейф-бокса? Просим направить код в данный чат. Информация будет передана группе быстрого реагирования. Благодарим вас!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. А не много начислений у меня за 1-2 недели?) Я только активировал договор Я же все задолженности оплатил перед активацией Не актуально доп оборудование
Сотрудник (00ЗП-00283):
Задолженность по абонентской плате составляет 2 219 руб. за период с 11 по 31 июля, а также за услуги сервиса - 1 280 руб. Приносим извинения за ожидание. Ранее оплата поступила за монтаж оборудования, а также же по заявке на дооборудование. Уточните, пожалуйста, актуальна ли для вас установка дополнительного оборудования? Также денежные средства были учтены за оплату задолженности по абонентской плате. В данном случае для переноса оплаты с заявки №26-029422 просим направить заполненное заявление. Также вы можете указать, что перенос денежных средств необходим за услуги сервиса по заявке СЗ-26-067989 на сумму 1 280 руб. Во вложении направляем шаблон.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Добрый день! Мы переходим на другое юрлицо. Подскажите, пожалуйста, какие документы вам необходимы, чтоб переоформить договор? baranova_914@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. На этот адрес электронной почты вам направлена форма для сбора данных. В неё необходимо внести данные новой организации. Вы можете это сделать указав ИНН, после нажать "Найти", данные подгрузятся автоматически. В конце формы нужно прикрепить правоустанавливающий документ (свидетельство о собственности; выписку из ЕГРН; договор аренды или субаренды, подписанный с обеих сторон или нотариально заверенный договор купли-продажи). Также просим вас указать желаемую дату начала действия нового договора.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему пришел ответ не на меня. Антюхов Валерий ЛЕОНИДОВИЧ ? Я заключил с вами контракт!!! Да Договор был переведен на Антюхову нину Павловну? Значит присылайте мне что я запрашиваю!!! А запрашиваю я по договору. Просто просмотр своей квартиры за которую мы отплачиваем. И разделите. Меня и других членов семьи кто имеет право просматривать!!! Почему если я Антюхов в л. Запрашиваю! То приходит моей жене. Она нервничает!!! Не Исправите! Я расторгаю договор 🤝
Сотрудник (00ЗП-00283):
Договор по адресу: г Москва, ул Саратовская, д14/1, кв163 заключен с Антюховым Валерием Леонидовичем. Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Договор оформлен на Антюхова Валерия Леонидовича. Мы понимаем, что эта ситуация может вызывать беспокойство. Активно работаем над решением и обязательно сообщим вам, как только оно будет найдено.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Где мои переписки???
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15897375.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, у нас изменился ген директор, нужно перенести аккаунт администратора, что для этого нужно? Давайте я это сделаю, как это все сделать со стороны технической?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для внесения изменений в данные вашей организации просим направить документ на основании, которого произошла смена генерального директора. Для смены основного пользователя приложения потребуется отвязать договор ото всех логинов. После этого нужно заново пройти регистрацию в приложении по номеру телефона и добавить объект по номеру договора. Тот, кто пройдет данную процедуру первым, будет основным пользователем приложения. Сейчас мы отвяжем договор. Вам нужно будет выйти из приложения, сделать паузу в 10 минут, затем зарегистрироваться в приложении и добавить объект.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Почему до сих пор не перевели?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Приносим извинения за длительное ожидание. Обновили информацию по вашему договору.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу вас произвести перерасчёт за обслуживание, оборудование не работало, квартира не стояла на охране! С 10 июня по 29 июня не работало оборудование.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. В связи с неисправностью оборудования, вам предоставлен бесплатный период обслуживания с 01 по 06 июля. Изменения будут отражены в личном кабинете в течение суток.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. У нас поднялась абонентская плата? Ранее платили 2900, если не ошибаюсь. Почему теперь приходят счета по 3 300? А с чего это? Кто-то меня уведомил об этом? Допник подписали? Это незаконно. А не неприятно. Повысить в одностороннем порядке, не уведомив и не подписав соответсвующие соглашение- это неправильно. Вынуждена о казаться от ваших услуг. Начну заниматься поисками альтернативного варианта Подтверждаю
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. С 01 мая 2026 года абонентская плата по вашему договору составляет 3 360 руб. Понимаем, что повышение абонентской платы — это неприятно, и постараемся помочь разобраться. Уведомление о изменении тарифа направляется за 30 дней до даты повышения через личный кабинет, звонок, СМС, e-mail или почтовое уведомление. Если сообщение не дошло, возможно, оно было пропущено среди других уведомлений. Согласно договору Общество вправе изменять размер абонентской платы не чаще 1 раза в течение календарного года. О таких изменениях мы оповещаем клиента посредством размещения информации на сайте www.gulfstream.ru или направив уведомления. Мы знаем, что рынок охранных услуг насыщен предложениями, и каждый клиент ищет оптимальное соотношение цены и качества. Наша цель — предлагать вам услуги самого высокого уровня, обеспечивая надёжную защиту вашего объекта. Важно понимать, что низкая цена часто означает компромисс в качестве. Мы гордимся тем, что предлагаем полный спектр услуг с высоким уровнем надежности и оперативностью реагирования. Вы можете быть уверены, что выбирая нашу компанию, вы получаете лучшее соотношение цены и качества. Мы ценим ваше сотрудничество и готовы предложить компромисс — снижение повышения на 5 %. Абонентская плата составит 3 192 ₽. Это позволит вам сохранить прежний уровень сервиса на более выгодных условиях. Подтвердите, пожалуйста, согласие. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. С 01 июля 2026 года абонентская плата составляет 3 192 руб. Изменения будут отражены в мобильном приложении в течение суток.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15888250.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15888250.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Закрывающие документы Добрый день! Прошу выслать на почту t.lomaeva@rbest.ru закрывающие документы за июнь и счёт на оплату за август. Заранее благодарю Вас!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добрый день!; Во вложении направляем счет на оплату услуг за август.Закрывающие документы за июнь сейчас предоставить не можем, они ещё формируются и проходят проверку. Вопрос находится на нашем контроле, документы будут направлены по готовности, ориентировочно 3 - 6 июля.; Приносим извинения за доставленные неудобства!; Благодарим за ожидание. Информация направлена на электронную почту t.lomaeva@rbest.ru.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки Добрый день! Просим направить акт сверки за 2 квартал.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем акты сверки за период апрель-май 2026 года. Акты сверки за июнь сможем предоставить после 20 июля.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу приостановить договор Финансовые трудности И ремонтные работы Нет, данный номер давно не активен С 21 марта клиника принадлежит другим собственникам, мы об этом писали И номер тоже просили изменить Так я бы хотела иметь возможность отплачивать услуги в дальнейшем со счета юр лица, а не физ лица Вчера закрывая задолженность способа оплаты на Юр лицо не было Вы все еще проверяете? 89295980508 Но обсуждать нечего, приостановите, июнь оплачен, июль для охраны не требуется. Авансовый платеж прошу отменить
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +79160808886? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Приносим извинения за ожидание. Подскажите, пожалуйста, по какому номеру удобно было бы обсудить детали приостановки договора? Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Это тест. Можно закрыть обращение
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Можно ли сейчас проверить работу кнопки? Есть подозрение что она севшая, так как не пользовались ей и ни разу не меняли батарейку
Сотрудник (00ЗП-00283):
По данному вопросу просим вас позвонить на Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1).
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте. Не могу оплатить картой сумму по договору (с вводом номера карты). Дает оплатить только по СБП. И это уже не первый раз. Мне платить по СБП невыгодно. Функционал оплаты картой у вас есть, но физически не работает После ввода параметров пласт.карты просто висит белый экран И ничего не происходит, т.е. перехода на банк.шлюз не происходит.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки мобильного приложения. Просим вас направить скриншот, мы постараемся разобраться с возникающей проблемой при оплате. Спасибо за предоставленные данные. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. IT-служба не фиксирует проблем со стороны приложения. Просим вас проверить качество своего интернета, а также убедиться, что отключен VPN.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15888910.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение 3 Нет Да, пришлите информацию И демонтаж стоит отдельных денег? Я подумаю , пока есть время. И пока приостановите договор Завтра да, после прогулки квартиры вернусь к вам. Или надо дату До? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79167175463? Мы хотим вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Услуга переезда стоит 3000 р., при этом демонтаж вы можете произвести как своими силами, так и с помощью нашего инженера. Нет, всё входит в 3000 р. Пожалуйста, уточните, с какой даты вы планируете приостановить договор охраны? Ближайшая возможная дата — с завтрашнего дня. Приостановили договор с завтрашнего дня на бессрочный период. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, тест МП, можно закрывать тикет
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, тест МП, можно закрывать тикет
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу восстановить охрану, счёт оплатили. Но какие-то 300 рублей висят. Оплатим в следующий раз
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Возобновили обслуживание с завтрашнего дня. 379 руб. - остаток денежных средств, финансовые показатели будут обновлены в связи с возобновлением договора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Счет за дооборудование/сервис
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15890377.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Добрый день! Пришлите, пожалуйста, счет за июль месяц
Сотрудник (00ЗП-00283):
Во вложении направляем счет на оплату услуг за июль.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Как приостановить действие договора и на какой срок возможно
Сотрудник (00ЗП-00283):
Подскажите, пожалуйста, что стало причиной вашего решения? Возможно, мы сможем предложить вам более комфортные условия или альтернативные варианты обслуживания, которые будут для вас выгоднее временной приостановки. Также напомню, что по правилам общий срок приостановки ограничен 90 днями в течение года, после чего услуги возобновляются автоматически
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый вечер, хочу изменить свой тариф, на тариф без выезда охраны, я звонила и уточнила ежемесячный такой тариф составит 550 руб./ месяц. Хочу его с июля подключить? Как это сделать? Ваше предложение нас заинтересовало, мы готовы согласиться на него за 2 500руб. в месяц, тогда прошу сумму к оплате изменить на 2 500руб. Я имею право на 3 месяца не пользоваться вашими услугами в год, за июль оплату сделаю, август на месяц отключусь, а в сентябре вернусь к вам Отлично, благодарю, 2 месяца: май и июнь мной уже израсходованы. Причина: не планирую сдавать под охрану, т.к. Всё это время живу здесь Нет, мне это не интересно, останавливаемся на вашем спец.предложении для нас за 2 500руб./месяц
Сотрудник (00ЗП-00283):
Для смены тарифного плана можете уточнить, с какого числа необходимо выполнить перевод. Также предлагаем вам рассмотреть персональное предложение. Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам индивидуальные условия. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 2 500 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Если предложение актуально или у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами — мы с радостью обсудим все детали. С 01 июля 2026 года абонентская плата составляет 2 500 руб. Изменения будут отражены в мобильном приложении в течении суток. Уточните, пожалуйста, по какой причине рассматриваете приостановку действия договора? Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 1 200 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Мы продолжаем работу над вашим запросом и обязательно вернемся с подробным ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Хотел бы возобновить охрану квартиры Долг уплатил
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ответ направим в рабочее время с 08:00 до 10:00.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте. Попросили прислать фото сейфбокса для ключа от калитки В двух ракурсах, на всякий случай
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Благодарим вас за информация. Сведения будут переданы реагирующей группе.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Должны были поменять тариф на оплату 350 руб в месяц Сумма не изменилась Да, вчера сказали , что переведут Вчера общалась с Вашим специалистом. Пока мне нет необходимости платить 2100 т к проживаем на даче до конца октября. Пока хочу перейти на тариф Мониторинг Да Хорошо Да, спасибо. Все оплатила.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, правильно понимаем, что необходимо осуществить перевод на тариф "Мониторинг"? Ежемесячная абонентская плата по данному тарифу - 350 руб. К сожалению, не видим обращений по вашему договору по данному вопросу. Подскажите, пожалуйста, готовы рассмотреть снижение стоимости обслуживания до 2 100 руб., вместо перехода на тариф "Мониторинг"? Ближайшая дата для перехода на тариф Мониторинг - с завтрашнего дня. Подскажите, пожалуйста, выполняем? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен со 02 июля 2026 года. Стоимость обслуживания составит 350 ₽ Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/ Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15890581.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате В личном кабинете сумма к оплате за июнь 63 руб, за июль - 1890 руб. Сегодня перевел 2000 руб. После чего высветилось, что средств недостаточно и сумма минус - 1953 руб. Объясните вашу арифметику. И когда будет сумма за установку? Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ближайшее время система учтет поступивший платеж и информация отразится в мобильном приложении. После завершения проверки заявки на подключение бухгалтерией, сумма отобразится к оплате в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Почему горит восклицательный знак ?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, где именно высвечивается восклицательный знак?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Прошу приостановить действие договора до 01 сентября 2026 года Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нет необходимости Условия данного предложения останутся и после сентября 2026 г? После 01 сентября 2026 г Ок, я согласен Ок, спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Для сохранения целостности вашего объекта и безопасности вас и ваших близких предлагаем рассмотреть индивидуальные условия обслуживания. Мы готовы сохранить текущий комплекс услуг с абонентской платой 550 рублей в месяц, что позволит вам продолжать пользоваться сервисом в полном объеме на наиболее выгодных условиях. Если предложение актуально или у вас возникли вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами — мы с радостью обсудим все детали. Абонентская плата будет зафиксирована на 2026 год. С 01 июля 2026 года абонентская плата составляет 550 руб. Изменения будут отражены в мобильном приложении в течение суток. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый Ден! Ответьте пожалуйста! Какую сумму нужно оплатить и какого числа! Какой тариф? На то оплату ежемесячно????? Ответьте пожалуйста!!!! А почему так выросла сумма оплаты???? И пенсионер нет скидок???? С размером пенсии моей в 12 тысяч! Приодеться расторгнуть контракт…. К сожалению
Сотрудник (00ЗП-00283):
Обслуживание по вашему договору оплачено по 31 июля 2026 года. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении. С 01 февраля 2026 года абонентская плата по вашему договору составляет 2 390 руб. Понимаем, вопрос цены очень важен. Сейчас многие стараются оптимизировать свои расходы. Мы предлагаем вам защиту от проникновения (охранная сигнализация), защиту от нападения (тревожная сигнализация), неограниченное количество выездов экипажей реагирования и круглосуточную техническую поддержку. Мы хотим предложить вам продолжить сотрудничество по более привлекательной цене 2 000 руб. Как вы на это смотрите?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
У меня проплачено по 28 июня и 2026 Здравствуйте! Выберите нужную категорию. С первого июля какая сумма на оплату
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №1160001.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Вопрос до сих пор НЕ решен! 1,2 Прошу расторгнуть договор Который раз!
Сотрудник (00ЗП-00283):
К сожалению, мы не получили от вас обратной связи, поэтому обращение было закрыто. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Благодарим за информацию. Договор 104/00593 расторгнут с ближайшей даты - 29 июня 2026 года.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Первичные документы Акт сверки
Сотрудник (00ЗП-00283):
Спасибо за предоставленные данные. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Мы передали запрос в финансовую службу для учета данной оплаты. На текущий момент обслуживание оплачено по 31 июля 2026 года. По вопросам снятия комиссии и списания денежных средств просим вас обратиться в службу банка.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Возобновите охрану обьекта
Сотрудник (00ЗП-00283):
Возобновили обслуживание с ближайшей даты - с 29 июня 2026 года.
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. копирую вам ваш ответ на наш запрос. Добрый день! Благодарим за длительное ожидание. Мы провели внутреннюю проверку по тревоге, в ходе которой было установлено, что группа реагирования прибыла в соответствии с установленным временем реагирования по договору — в 19:18. Машина экипажа была оставлена рядом с домом, так как парковка около вашего объекта была полностью занята, в связи с чем сотруднику пришлось добираться пешком. Информируем вас, что для полноценного осмотра объекта при тревожном событии необходимо обеспечить беспрепятственный доступ к объекту. По техническим причинам трек движения и фото не были доступны, а акт выезда не составлялся из-за отсутствия клиента на объекте. Вы так и не разобрались в ситуации. Пишите бесконечные отписки!!! Видимо нам придется писать для начала досудебное. Ваши ответы даже не соответствуют нашим запросам. Касаемо вашей последней отписки: 1 ,,Машина экипажа была оставлена рядом с домом, так как парковка около вашего объекта была полностью занята. ,, О чем это вообще? о каком то другом объекте видимо? у нашего дома нет парковки, могли бы утрудить себя и хотя бы посмотреть карту и местоположение дома, а не переписывать бесконечно одно и то же. Откуда сотрудник шел пешком? это тоже очень интересно!!! Мы находились непосредственно у дома с момента тревоги и никто не приезжал. Переписыват и копировать в очередной раз всю переписку у меня просто уже нет сил и возможности. Изучите обращение и жалобу с самого начала.Это уже просто неуважение к клиентам, писать такую откровенную ложь. Возьмите уже себя в руки и разберитесь в ситуации с самого начала, честно и пристально. Нам звонили уже несколько сотрудниклв и каждый раз обещали перезвонить и все пропадали. так же обещали написать на эл. почту и так же тишина.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Уточните, пожалуйста, вы обращаетесь по тревожному событию от 23 июня 2026 года?
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15864278.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Хотел бы временно с 1 июля приостановить договор на 30 дней. В это время мы будем постоянно жить на даче. Рожков Б. Н. Я не понял, Вы отказываете мне в приостановке? У Вас же есть такое положение. Хорошо, жду предложения. Хорошо, согласен на снижение тарифа до 2200 рублей. Согласен. Рожков Б.Н.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить снижение абонентской платы до 2 300 руб. с сохранением условий обслуживания. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Мы предлагаем вам рассмотреть индивидуальные условия вместо приостановки договора для продолжения обеспечения безопасности вашего объекта. Благодарим за ожидание. Мы высоко ценим наше сотрудничество и предлагаем вам снижение абонентской платы до 2200 рублей с сохранением текущих условий обслуживания. Также предлагаем рассмотреть тариф «Мониторинг». В рамках этого тарифа наши специалисты круглосуточно следят за сигналами и при срабатывании охранной системы, датчиков дыма, воды или газа, а также при отключении электричества, оперативно оповещают вас и ваших близких. Оператор центра мониторинга сообщит вам о тревожной ситуации, что позволит вам быстро принять меры и при необходимости связаться со службами спасения или доверенными лицами. Обратите внимание: в этом тарифе группа быстрого реагирования не выезжает на объект при тревоге. Стоимость обслуживания составит — 550 рублей. Какое из предложений вам будет предпочтительнее рассмотреть? Отлично, спасибо за подтверждение. Мы фиксируем для вас с 01 июля снижение абонентской платы до 2200 рублей с сохранением текущих условий обслуживания. В ближайшее время информация обновится в мобильном приложении. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15864278.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, Мне нужно расторгнуть договор с 01 июля 2026 года.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Завтра ожидаю приезд мастера с 15 до 18. Могу попросить, чтобы за час до приезда мастер позвонил по этому номера 89152711461. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Информация будет передана инженеру.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый вечер! Я бы хотела отказаться от услуг и расторгнуть договор 1 и 2 Для редкого использования оплата слишком высокая, половина функционала недоступна в отсутствии интернета без wifi.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! У нас закрытый КП въезд по звонку на телефон ворот, как мне добавить номер телефона для въезда на территорию к договору, чтобы в случае чего могли попасть на объект, не звонив мне +7 (925) 344-46-19 При звонке на этот номер откроются ворота на территорию кп. Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Вы можете написать номер в данном чате. Сведения будут переданы в реагирующую организацию. Благодарим вас за информацию. Спасибо за уточнение!
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Как расторгнуть договор? 4 Удобно
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы; 2 - Редкое использование системы; 3 - Переезд / продажа объекта; 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования; 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить расторжение договора по номеру +79214182329? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переезд Меняю место жительства. Как перевести систему? Нужно вызывать специалиста? Новозаводская улица дом 2 корп 8А
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Подскажите, по какому адресу планируете переехать? У вас также будет квартира? для планирования услуги переезд, просьба прислать ФИО собственника, на кого будем заключать договор, точный адрес где требуется установка с номером квартиры. Стоимость переезда 3000 рублей, условия по договору не изменятся. Выезд специалиста можем назначить начиная с 26.06 с 9-12/ 12-15/ 15-18/18-21. В какой день и время вам было бы удобно?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте ! Мой платежи по договору 1290 руб ! В марте я заплатила - 190 рублей и 1290 ! Значит переплата составила 190 рублей ? Почему не учли эти деньги в дальнейших платежах ?!?’ Я плачу единой суммой! Ваши выписки только вам понятны ! Хорошо умеете мозги запудрить пенсионерами! Спасибо ! Надо подумать о смене охранной фирмы !
Сотрудник (00ЗП-00283):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Оплата от 01 марта на сумму 190 руб. была учтена за период с 27 по 31 марта 2026 года. На текущий момент задолженность или переплата по договору отсутствует. Во вложении направляем выписку по платежам за текущий год. Приносим извинения за ожидание. Хотелось бы разъяснить, что оплата от 02 января на сумму 1 100 руб. учтена за период с 01 по 23 февраля, за неполный месяц в связи с изменением стоимости обслуживания с 01 февраля до 1 290 руб. Платеж от 01 февраля (1 290 руб.) учтен с 24 февраля по 26 марта. В связи с этим оплата от 01 марта на сумму 190 руб. учтена с 27 по 31 марта. Последующие платежи учитывались за целый календарный месяц. В выписке по платежам отражено разделение сумм между договорами: договор на оказание охранных услуг с ООО ЧОО «ГОЛЬФСТРИМ служба охраны» и договор на оказание услуг с ООО «ГОЛЬФСТРИМ охранные системы» (далее — ООО). При этом оплата по обоим договорам осуществляется на расчетный счет ООО.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15847910.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Вы на мой вопрос ответьте конкретно ! Что значит закроем заявку ?!?! Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15847910.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу предоставить скан ДС от 11.02.2027 к договору №4950520511 от 22.12.2025, предмет: ТО. на почту a.kornejko@inn-it.pro
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Во вложении направляем дополнительное соглашение.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Хотим приостановить ваши услуги. Задолжность погасим . Больше не начисляйте Мы на все лето всегда дома. Так что пока услуги не понадобятся Спасибо Да
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Уточните, пожалуйста, удобно будет обсудить приостановку договора по номеру +7 (925) 468-02-42? Благодарим за обратную связь. Наш сотрудник свяжется с вами в ближайшее время, ожидайте, пожалуйста. Договор приостановлен с 24 июня по 21 сентября. Обслуживание будет автоматически возобновлено 22 сентября 2026 года. Обращаем ваше внимании, что по договору накоплена задолженность - 10 714 руб. В дальнейшем рекомендуем вам подключить автоплатеж, ссылка для подключения https://gulfstream.ru/abonents/payment/ https://gulfstream.ru/abonents/payment/ ;
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день. Хотела узнать как оплатить установленное оборудование и внести аборюнементскую плату После пополнения оплата будет списана автоматически? Благодарю. Все сделаю Благодарю
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Пополнить баланс за монтаж оборудования, а также за абонентскую плату вы можете в разделе "Оплата". Все верно. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! Подскажите, вы сотрудничаете с Росгвардией в настоящий момент. Группа реагирования Росгвардии у вас выезжает?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Здравствуйте! Оплату произвели на год вперед, чтобы сохранить платеж по тарифу
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте. Я договорился о подключении мониторинга и была произведена замена батареек. Этих сумм я к оплате не вижу. Зато есть другая Спасибо Мы хотим начать с тарифа Мониторинг С сегодняшнего дня Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Уведомляем вас, что заявка на выезд сервисного инженера еще прошла проверку. После завершения данного процесса сумма к оплате будет отражена в мобильном приложении как "Услуги сервиса". Правильно понимаем, что вы хотели бы возобновить договор на тарифе "Мониторинг"? Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц. Важно! Направление экипажа группы быстрого реагирования не предусмотрено в рамках этого тарифа. Стоимость тарифа «Мониторинг»: 550 ₽ в месяц.Видим, что по ранее достигнутым договоренностям, зафиксирована скидка 10% по абонентской плате при тарифе "Полная охрана", итоговая стоимость ежемесячного обслуживания составит 3 816 руб.Уточните, пожалуйста, на каких условиях согласны возобновить обслуживание? Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете возобновить договор охраны? Ближайшая дата возобновления - с сегодняшнего дня. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Перевод на тариф "Мониторинг" выполнен с 20 июня 2026 года. Стоимость обслуживания составит 550 ₽. Во вложении направляем квитанцию - оплата является подтверждением вашего согласия с новыми условиями, размещенными на нашем сайте. Дополнительно вы можете ознакомиться с ними по ссылке: https://gulfstream.ru/oferta-na-zaklyuchenie-dopsoglashenij-po-tarifu-monitoring-20/
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Сегодня 20.06 в 13:41 сработала сигнализация на охраняемом вами объекте. Сейчас времени 15-17, мне до сих пор неизвестно, что произошло! Так надо перезвонить!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточнили информацию у оператора станции мониторинга. После получения кода от сейф-бокса, объект был полностью осмотрен группой реагирования, нарушений не зафиксировано, открыто окно на проветривание в гостиной. К сожалению, связаться с уполномоченным лицом по докладу не удалось. К сожалению, связаться с уполномоченным лицом для оперативного доклада по результатам выезда не удалось. Понимаем, что информация для вас была важна, и в подобных ситуациях будем дополнительно предпринимать повторные попытки связи. Благодарим за ваш комментарий — он поможет нам улучшить качество информирования. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В преддверии приезда вашего технического специалиста для замены оборудования на новое, а это долнжно случиться завтра, вот только что, внезапно, и ранее такого не было, мне позвонили из компании Дельта и предложили установку сигнализации и при этом оборудоание предложили бесплатно. В совпадение я не верю, вероятно что они знали кому и когда и зачем звонить. Я же хотел вот на что обратить внимание, так как мы говорим о чувствительных вещах, то вероятная информированность господ из Дельта бросает тень не только на компанию Дельта как вы понимаете. Понтно что базы данных как то и куда то сливаются и откуда они взяли мой телефон в такой «горячий» период, отается только догадываться. А равно остается только догадываться какие еще данные и насколько «своевременно» могут послужить справочником не только в Дельта но и еще где-нибудь. Такой быстрый, длинный и отточенный ответ, хотел даже сказать шаблонный, еще больше на меня нашнетает уныние. Нет ли крота? Буду играть в лотерею, должно везти.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Компания Гольфстрим ценит доверие наших клиентов и мы понимаем, насколько важна безопасность ваших персональных данных. В связи с этим хотим подтвердить нашу приверженность к их защите и прозрачности в обработке. Мы гарантируем, что вся информация, которую вы нам предоставляете, храниться и обрабатываться в строгом соответствии с действующими законами о защите данных. Все персональные данные шифруются, чтобы предотвратить несанкционированный доступ. Мы проводим регулярные проверки и аудит систем безопасности для обеспечения их эффективности в защите ваших данных. Мы уверены, что наша политика конфиденциальности и практики обработки данных обеспечивают высокий уровень безопасности и помогут вам чувствовать себя защищённым при сотрудничестве с нами. Со своей стороны мы гарантируем безопасность ваших данных и сожалеем, что вам были доставлены неудобства в связи с поступившим звонком. Все наши специалисты проходят тщательную проверку при устройстве на работу, а также мы контролируем хранение ваших персональных данных согласно нашему законодательству. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Прошу прислать реквизиты для оплаты на электронную почту ud10101@mail.ru
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добрый день! Во вложении направляем реквизиты для оплаты.; Реквизиты направлены на электронный адрес ud10101@mail.ru. Во вложении направляем квитанцию по вашему запросу.;
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-00283):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении №15619696.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте. Как расторгнуть договор? 3 Спасибо, не готов! Новые собственники не планируют пользоваться вашими услугами. Мне необходимо действующий договор расторгнуть, так как с апреля месяца никто не пользуется вашими услугами. Спасибо! С завтрашнего дня расторгаем. Принять инженера получится 23-24 мая С 12 до 15, в этот интервал будет удобно Пополнил. Что-то от меня ещё нужно? Спасибо! Всего доброго!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Уточните, пожалуйста, вы готовы рассмотреть данное предложение? Если вы оставляете оборудование на объекте, мы можем предложить переоформление договора на новых собственников. Мы можем приостановить обслуживание, а после завершения процесса переоформления, ваш договор будет автоматически расторгнут. Как вам такое предложение? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, с какой даты вы желаете расторгнуть договор охраны? Ближайшая дата расторжения - с завтрашнего дня. Напоминаем, что оборудование передавалось во временное владение и пользование. Мы готовы принять его обратно в удобное для вас время. Пожалуйста, сообщите, когда вам будет удобно принять нашего инженера для демонтажа системы. Уточните, пожалуйста, в какое время вам будет удобно принять нашего специалиста? Доступные интервалы с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18 и с 18 до 21. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор расторгнут с 20 мая 2026 года. Выезд инженера для демонтажа оборудования запланирован на 23 мая с 12:00 до 15:00. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 5 092 руб. подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. Пополнить баланс можно через наше мобильное приложение. Благодарим вас за оплату. Больше ничего не требуется. Мы были рады работать для вас. Надеемся увидеть вас в числе наших клиентов снова. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Мне сказали узнать и передать код от домофона 88К1139 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Все верно. Данная информация необходима для оперативного доступа к объекту группы быстрого реагирования. Благодарим вас за информацию. Данные будут переданы реагирующей организации. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Добрый день! Было два пополнения, 7.04, 15.03, абонентская плата списалась 01.05. Почему на счету 0? 07.04 и 15.04 Так у меня два пополнения было Списалась 1 раз Нет, за апрель сняли 1.04 И пополнение было в январе Еще раз. Пополнение прошло два раза: 07.04 и 15.04. Списание абонентской платы произошло 01.05. Почему на счету 0?! Должно остаться 2990 Причем 07.04 с помощью сбп в ручном режиме, 15.04 автоплатеж сработал
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. На текущий момент услуги по договору оплачены за май в полном объеме. При пополнении баланса за будущий период, денежные средства будут отображаться. Оплата от 07 апреля учтена за период с 01 по 30 апреля, платеж от 15 апреля - с 01 по 31 мая. Хотим уточнить, что указанная строка не является списанием денежных средств, а представляет собой выставленный счет по вашему договору. Все верно, 21 января было поступление денежных средств на сумму 2 990 руб. Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис 30.04 я через личный кабинет создал заявку на приостановление договора с 17 мая до 31 мая. Сегодня выяснилось, что договор не приостановлен. Прошу разобраться и сообщить мне текущий статус договора, т.к. в ЛК он якобы приостановлен.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание. На текущий момент IT-отдел разбирается с данным инцидентом в обращении №15617466. Приносим извинения за доставленные неудобства! Ожидайте, пожалуйста, вам обязательно будет предоставлена обратная связь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день , как можно убрать телефон сотрудника который уволился и внести в базу другого? А телефон для экстренной связи как указать?
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Добавить, удалить или изменить информацию об уполномоченных лицах вы можете в мобильном приложении в разделе «Кабинет» - «Уполномоченные лица» или в личном кабинете в разделе «Клиент и уполномоченные лица». Не забудьте присвоить всем уполномоченным лицам кодовые слова. Вы можете указать приоритетность порядка оповещения уполномоченных лиц, с кем необходимо связаться в первую очередь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Хочу расторгнуть договор. Пришлите,пожалуйста, в эту субботу специалиста для демонтожа оборудования. Ребята. Так много вопросов!!!!! Просто не нужна больше ваша услуга. Во сколько приедет специалист? Мне нужно рссторгуть договор!!!!!!!!!! Мне нужно рссторгуть договор!!!!!!!!!! Лучше утром.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: 1 - Высокая стоимость абонентской платы 2 - Редкое использование системы 3 - Переезд / продажа объекта 4 - Вопросы по качеству сервиса или оборудования 5 - Иное — уточните, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Для вашего удобства представлена возможные причины расторжения договора. Мы готовы предложить вам тариф «Кнопка SOS». В тариф входит выезд группы реагирования только при нажатии кнопки SOS на клавиатуре, брелоке или в мобильном приложении. Контроль и оповещение о срабатывании датчиков охранной системы в тариф не включены. Стоимость обслуживания составит 690 рублей в месяц. Как вам такое предложение? Мы высоко ценим ваше сотрудничество. Подскажите, пожалуйста, на каких условиях вы будете согласны продолжить наше сотрудничество? Сожалеем о вашем решении. Уточните, пожалуйста, в какое время вам будет удобно принять нашего специалиста? Доступные интервалы с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18 и с 18 до 21. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор расторгнут с 23 мая 2026 года. Выезд инженера запланирован на 23 мая с 09:00 до 12:00. На вашем счете есть неизрасходованный остаток средств, мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств направьте нам, пожалуйста, реквизиты вашего банка.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте! Сегодня пришло уведомление о необходимости оплаты до 01 июня 2026. Однако, оплата была произведена сразу за 6 месяцев со скидкой 15%. Соответственно, до конца июня 2026 услуги оплачены и следующая оплата должна быть 01 июля 2026. Прошу подтвердить и актуализировать информацию по оплате. Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-00283):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Проверили информацию, данная акция не была проставлена в нашей системе. Со своей стороны мы представили вам бесплатный период обслуживания с 04 по 30 июня. Обращаем ваше внимание, если в последующем вы планируете оплатить услуги по данной акции, просим уведомить нас для предоставления акции. Приносим извинения за доставленные неудобства! Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Я вчера оплатила весь долг,откуда сегодня опять образовалась задолженность?? Поясните мне что за счет мне снова выкатили? Я жду разъяснений по новой задолженности!мне вообще не понятно откуда она образовалась! Что еще за перерасчет абонентской платы?я вчера 20 тысяч оплатила
Сотрудник (00ЗП-00283):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом Мы продолжаем работать над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание. Перерасчет выполнен в связи с возобновлением обслуживания.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Я еще раз спрашиваю у вас,откуда у меня появилась задолженность?я вчера оплатила 20 тысяч,что за перерасчет абонентской платы вы произвели?обьясните мне? Куда исчезло мое обращение,которое я составила 10 минут назад? То есть долг долгом,а перерасчет сам по себе?почему нельзя было включить в сумму долга?что вы мне перерасчитали конкретно? Как возобновление обслуживания влияет на абонентскую плату Я оплатила все,что мне было выставлено,абонентская плата у меня фиксированная Или она по желанию может плавать? Ответьте мне на мои вопросы,будьте любезны Значит это сумма за май?и я могу оплатить в конце месяца?правильно? Договор возобновлен 19 мая,долг предыдущий оплачен,значит это сумма которую я должна оплатить за май?до конца месяца Я правильно поняла?
Сотрудник (00ЗП-00283):
По договору 4950262981 открыто обращение №15620875. Перерасчет абонентской платы выполнен в связи с возобновлением обслуживания. Задолженность отображалась на дату приостановки договора, так как дата окончания не была указана. В связи с возобновлением обслуживания был выполнен перерасчет абонентской платы за текущий месяц обслуживания, соразмерно активным дням договора. Задолженность отображается за май. Просим оплатить ее в ближайшее время, так как абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Тревога ложная Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-00283):
Просим вас оповестить Центральную станцию мониторинга по номеру телефона +7 (495) 983 00 00 (доб. 1)