Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хаб очень часнне в сети! Оператор МТС Часто
Сотрудник (00ЗК-00138):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. У нас отвалился с двери датчик. Он был приклеен на скотч мы его постоянно клеим но он постоянно отваливается. Завтра сможет специалист на шурупы его прилепить ? Спасибо )))
Сотрудник (00ЗК-00138):
У вас назначен выезд инженера на 9.08. с 15 до 18. Мы дополним заявку инженеру, чтобы он закрепил датчик открытия двери. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не включается запись по событиям И какой результат проверки?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу сообщить в каких датчиках установленных на моём объекте какие элементы питания используются? И сколько штук? Хочу сразу купить про запас на замену Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В датчике движения с фотоподтверждением и клавиатуре используются АА литиевые по 2 штуки в каждом устройстве, в датчике открытия двери и в датчике движения используются CR123 по одной штуке в каждом датчике, в датчике дыма несъемные элементы питания, менять их не нужно. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Замена батареек
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в гостиной необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Хотели бы у вас запросить инструкцию по замене батареек Нам пришло уведомление, что что-то не так с батарейками, их нужно заменить Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Данный сигнал был сформирован ложно. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение В приложении датчик не работает Все время в движении
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Отмените пожалуйста вызов мастера, все сделали по вашей инструкции.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Фиксируем, что связь с объектом восстановлена, выезд инженера отменен. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте, у нас перестал работать городской телефон. Мы посмотрели в щиток, а там провод перерезан на 3 части. Что посоветуете сделать? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В плане безопасности нашей?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вам необходимо обратиться в организацию, которая обслуживает ваш городской телефон. Ваш тариф включает: Выезд группы реагирования при нажатии кнопки тревожной сигнализации (клавиатура, мобильное приложение, носимая КТС). Важно! Оповещение о срабатывании охранной системы (датчики открытия, движения, разбития) не предусмотрено в рамках этого тарифа. Группа реагирования не может помочь вам восстановлении поврежденного провода. По факту порчи кабеля, вы можете обратиться в полицию.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Коридор не в сети? Не могу поставить Я поставила облачное хранеие с завтрашнего дня. Странно в гостинной все норм все позиции открыты Вы не вернулись????? В чем проблема?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Прошу проверить (продиагностировать) и сообщить в каких приборах (датчиках/пультах) следует поменять батарейки . Поменял, сейчас все хорошо?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в прихожей необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Добрый день Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Хотела уточнить следующий момент. Я сегодня при выходе из дома забыла снять охрану с ночного режима. Была в наушниках и не услышала шум. Но у меня в руках все это время был телефон и не было всплывающего сообщения от приложения. Почему так? Речь о всплывающем сообщении Например, вчера отключалось электричество Да, сигнал о выключении электричества вчера я видела. А сегодня когда сработала сигнализация не видела Еще хотела уточнить. Через какое время после срабатывания сигнализации перезваниваете? Думала, что в течение 5 мин, а сегодня вижу, что через пол часа после срабатывания Ответьте, пожалуйста Я просту вижу по истории, что сигнализация сработала в 13:10, а первый звонок у меня от охраны в 13:38 Я Юлия Ивановна. Вот список звонков В это время я была в лифте, где мобильная связь не ловит, то есть звонок даже не прошел. Почему бы в этом случае хотя бы смс не слать? Хорошо, что тревога ложная. Просто получается, что я узнала о тревоге через пол часа после срабатывания. Уведомления всплывающего в приложении не было, звонка сразу при срабатывании не было, смс не было Да, информация правильно обработано. Но вот второй звонок только через пол часа поступил. Это по регламенту? Даже если пппвый раз абонент недоступен был? Я вам сбросила историю звонков. У меня нет звонков от охраны раньше 13:38 Почему хотя бы через 5 мин потом не перезвонили, а только через пол часа? Мой вопрос про повторный звонок, почему не пытались дозвониться? Почему повторный звонок был только в 13:38? Это повторный звонок по таймеру через пол часа? Почему именно это время? Ясно. То есть даже если не дозвонились ни до одного абонента из списка контактных лиц, то по регламенту у вас дозвон только через пол часа. Это очень поздно. С учетом того, что сейчас периодически проблемы с мобильным интернетов в Москве, прямо сейчас пришла смс от мобильного оператора, то шанс не дозвониться велик А почему смс вы не можете отправлять? Поставить в известность то надо собственника У второго уполномоченного лица один звонок в 13:10. Дозвона не была. У меня вообще ни одного звонка в это время. Оповещение не выглядит оперативным. Про отсутствие уведомления в приложении тоже написала Уточните, пожалуйста, в итоге сегодня бригада выезжала или нет по срабатыванию сигнализации или нет? Я сняла сигнализацию и перезвонила охране как только получила звонок по телефону Отображена в 13:08 А вы не видите эту информацию? Так я не поняла. Бригада выезжала сегодня? Оба контакта не ответили на звонок в 13:10. Какое решение было принято после этого? Вообще не понимаю регламент. В 13:40 сеяла сигнализацию. В 13:41 позвонила попросила отменить вызов. Почему приехали только в 13:48 и зачем вообще тогда ехали, если это было уже после отмены вызова? То есть бригада реагирования ехала 40 мин в воскресенье? Это очень много для выходного летнего дня, не вечера. Уточните, пожалуйста, откуда едет группа? Мне казалось, ожидаемое время приезда 7-10 мин Теперь у меня сомнения в эффективности охраны
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, о каких сообщениях идет речь? Данный сигнал отображается в истории "Событий". Нажмите на данную вкладку, сигнал об отключении 220в должен был поступить. В случае если в течение 3 минут после фиксации тревоги снятие сигнала с вашей стороны (как клиента) не производится, сотрудники центральной станции мониторинга осуществляют звонок по списку уполномоченных лиц, указанных вами в договоре, для уточнения обстановки и принятия дальнейших мер реагирования. Проверяем и скоро вернёмся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! По нашей проверке, были выполнены звонки в соответствии со списком уполномоченных лиц: В 13:10 – Анне Ивановне (тел. 9647821863) Нет ответа. В 13:10 – Юлии Ивановне (тел. 9067732350) Нет ответа.Исходя из указанных данных, не смогли дозвониться до уполномоченных лиц и проверить актуальность тревоги. Благодарим за вопрос! При срабатывании тревоги направляется пуш уведомление из приложения. К сожалению, направлять СМС технически невозможно. Хотим обратить ваше внимание на следующий важный момент: в случае поступления тревожного сигнала СМС-сообщения не отправляются. Это связано с регламентом работы центральной станции мониторинга, поскольку тревога требует максимально оперативного реагирования, а голосовой звонок является единственным способом, позволяющим сотруднику в режиме реального времени подтвердить актуальность тревоги, уточнить обстановку и принять решение о выезде группы реагирования. СМС-уведомления не обеспечивают возможности двусторонней оперативной связи и не могут гарантировать, что информация была получена и правильно интерпретирована абонентом, поэтому в условиях тревоги они не используются. Благодарим за вопрос! Следующий звонок был выполнен через 4 секунды после первого Сообщаем, что согласно данным нашей системы, звонки уполномоченным лицам были совершены в 13:10, что подтверждается информацией центральной станции мониторинга. Вместе с тем, мы понимаем, что в указанное время вы могли находиться в лифте, где мобильная связь отсутствовала, в связи с чем вызовы могли не поступить на ваше устройство. Это объясняет отсутствие отображения звонков в истории вашего телефона. Благодарим за вопрос! Регламентом работы центральной станции мониторинга предусмотрен следующий порядок: при поступлении тревожного сигнала осуществляется последовательный обзвон всех уполномоченных лиц, указанных в договоре. Каждому контакту выполняется по три попытки дозвона подряд. В 13:10 были предприняты первые три попытки по каждому номеру. Поскольку дозвониться до уполномоченных лиц не удалось, система перешла к ожиданию. Повторная попытка дозвона осуществляется через установленный регламентом промежуток времени. В вашем случае, согласно настройкам системы, повторный обзвон был произведён в 13:38, что соответствует установленному порядку действий и подтверждается центральной станцией мониторинга. Благодарим вас за обратную связь. Мы полностью понимаем вашу обеспокоенность и согласны, что в условиях перебоев с мобильной связью и интернетом интервал в полчаса между попытками дозвона может показаться длительным. Действительно, регламентом предусмотрен последовательный обзвон уполномоченных лиц с тремя попытками на каждый номер и последующим повторным циклом через установленный промежуток времени. Дополнительно сообщаем, что в случае тревоги СМС-сообщения не направляются, поскольку регламентом предусмотрено исключительно голосовое оповещение для оперативного подтверждения ситуации в режиме реального времени. Уточните, в вкладке "События" тревога не была отображена? Уведомления о тревоги поступают в вкладку "События". По всем тревогам вас оповещает оператор центральной станции мониторинга. По факту поступления тревожного сигнала с вашего объекта и последующего выезда группы быстрого реагирования сообщаем вам следующую информацию. Тревожный сигнал поступил на центральную станцию мониторинга 09.08.2026 в 13:08 по причине срабатывания датчика открытия входной двери (Зона 1: Вход, режим «Взлом»). В 13:48 на объект прибыла группа быстрого реагирования.В ходе осмотра объекта установлено: входная дверь закрыта, видимых повреждений не обнаружено; на звонок в дверь никто не открыл; осмотр окон с внешней стороны не представился возможным по причине высоты расположения. По результатам осмотра следов проникновения или взлома не зафиксировано. В ходе отработки сигнала с вами как с уполномоченным лицом состоялся телефонный разговор, в ходе которого вы пояснили, что забыли снять систему с охраны, что и стало причиной ложного срабатывания сигнала. Таким образом, тревога признана ложной, выезд ГБР совершён в рамках регламента, угрозы имуществу и безопасности объекта не выявлено. Когда на центральную станцию мониторинга поступает тревожный сигнал, процесс реагирования запускается автоматически. В случае, если дозвониться до уполномоченных лиц не удается, группа быстрого реагирования (ГБР) отправляется на объект для проверки. Это делается для обеспечения максимальной безопасности и оперативности реагирования. Даже если вы сняли сигнализацию и связались с нами для отмены вызова, информация об отмене поступила на центральную станцию уже после того, как группа выехала на объект. В таких случаях ГБР продолжает маршрут до объекта для завершения проверки, чтобы убедиться в отсутствии угрозы. Благодарим вас за ваш вопрос. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и хотим пояснить, что время прибытия группы быстрого реагирования может варьироваться в зависимости от нескольких факторов, включая дорожную обстановку, удалённость объекта и текущую загруженность команд. Приносим извинения за неудобства и уверяем вас, что наша цель - обеспечить максимально быстрое реагирование в любой ситуации. Для дополнительного анализа мы выполним более подробную проверку по времени прибытия группы, включая все сопутствующие обстоятельства, и направим вам более развёрнутый отчёт по реагированию в течение завтрашнего дня. Мы понимаем вашу обеспокоенность, и в ответ на ваш запрос сообщаем, что действительно, согласно условиям вашего договора, максимальное время реагирования составляет 12 минут. По факту нарушения данного регламента нами уже проводится служебная проверка для выяснения всех обстоятельств, повлиявших на увеличение времени прибытия группы быстрого реагирования.Кроме того, нами уже приняты меры по корректировке маршрутов реагирования и оптимизации работы диспетчерской службы с целью минимизации рисков возникновения подобных ситуаций в будущем. Окончательное решение по вопросу компенсации, а также детализированный отчёт о ходе реагирования будут направлены вам в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за ваше понимание и обратную связь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Подскажите, в каком устройстве необходимо заменить батарейку
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в прихожей необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте.Меняем батарейки в устройстве Хорошо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вы можете поменять батареи в любое удобное для вас время. Перед заменой батарей оповещать центральную станцию мониторинга не требуется.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В приложении не доступны инструкции
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, на вкладке "Главная" у вас есть значок дома для постановки и снятия объекта с охраны? Спасибо за информацию. Просьба нажать на вкладку "Кабинет", после чего выбрать вкладку "Инструкции" и отправить скриншот. Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! При постановке на охрану с пульта горит красная лампа На пульте Входная дверь закрыта на ключ
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, сейчас входная дверь закрыта? Так как в ходе удаленной диагностики фиксируем, что датчик открытия двери находится в открытом состоянии. В данном случае, датчик открытия двери был смещен. Так как датчик состоит из двух частей и при закрытии двери, две части датчика не плотно прилегают друг к другу. Мы можем сформировать заявку на выезд инженера для диагностики и устранения неисправности. Сформировать заявку на выезд для вас?
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не снимается с охраны ! Пишет , повторите позже. Я снимаю с охраны и оплачивать вызов не буду . Устраните неисправность Снятие не получается. В дом сейчас войду Это не ответ ! Значит нужно устранять неполадки со связью
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, можнл ли вызвать мастера заменить батарейки? *можно
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте, горит красным надпись... Сделал так как написано выше, загорается зелёным ,через минуту надпись тухнет и потом горит снова красным, и не ставится на охрану. И так три раза попробовал
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте! Я уже к вам обращалась по поводу неисправности внутренней панели, она опять сломалась Точно так же Пришлите мне пожалуйста мастера, который был в последний раз у меня Другие ничего не смогли починить в прошлый раз После этого мастера блок работал чуть дольше Вы еще не проверили? Да Щелкает моргает и невозможно поставить на охрану Вы пришлете инженера, который был в прошлый раз? Запланировать выезд 07 августа, 09:00 - 12:00 Пришлите пожалуйста мастера, который был у меня в прошлый раз
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Уточните пожалуйста, у вас не работает клавиатура? Мы направим к вам инженера для диагностики и восстановления штатной работы устройств. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Добавили в заявку информацию с вашим пожеланием относительно инженера. Выезд сервисного инженера запланирован на 07 августа, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79104369989.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Опять сработала тревога без задержки на снятие Удаленно диагностику сделать или прошивку обновить не можете? Так может проблема в датчике движения в прихожей? Он вместе с датчиком на двери должен с задержкой срабатывать а не сразу А сделать что бы и датчик движения в прихожей то же был с задержкой в любой ситуации? С хода не пройти от балкона, там то же датчик движения Давайте так сделаем Ок Ок, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". В охранном комплексе установлена последняя версия прошивки, в ходе удаленной диагностики не было выявлено неисправностей с датчиком открытия входной двери. В связи с чем, необходим выезд инженера для проверки датчика на вашем объекте. Задержку включает датчик открывания, если система не видит, что открывалась дверь, то датчик в прихожей срабатывает мгновенно. Мы можем сделать датчик движения с фотоподтверждением с задержкой, но данная работа не является корректной. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим вас за ожидание, датчик настроен. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Сами менять не решаемся. Вызываем мастера.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 3 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, требуется консультация по одной из функций камеры видеонаблюдения или Ваш вопрос связан с другим оборудованием?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Пишу в очередной раз: Батарейку заменили, а уведомление опять приходит и на клавиатуре в верхнем правом углу по прежнему горит красный восклицательный знак. Что делать?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, вы заменили элементы питания на литиевые?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Доступны ли сейчас все услуги? Вижу, что камера не в сети
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание! Уточните, пожалуйста, каким цветом мигает или горит индикатор камеры видеонаблюдения? Также убедитесь, что в разделе "Оплата" в приложении не отображается активной задолженности по услугам Гольфстрим.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки А также неисправность датчика
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2000 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Улица угол камера . Каждое утро ложные тревоги ! Уменьшите чувствительность . Не выносимо уже Спасибо , пока нет
Сотрудник (00ЗК-00138):
Чувствительно датчика была снижена. Уточните, могу ещё чем-то помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Видимо сели батарейки, хотела бы вызвать мастера для их замены! Запланируйте выезд мастера на завтра, пусть он все проверит. Электричество в квартире есть Мастер сможет приехать завтра?! Запланировать выезд 07 августа, 12:00 - 15:00 Резервный телефон для связи Дмитрий +7 904 630 0598
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2000 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Необходимо проверить работоспособность розетки в которую включен основной блок. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд", кнопка появится в данном чате в течение минуты. Выезд и работы - если система просто была отключена от розетки будет платный. Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 07 августа, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Сегодня был назначен выход вашего сотрудника,. Ни кто не пришёл и не звонил
Сотрудник (00ЗК-00138):
Информация передана в отдел сервиса. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не встает на охрану. Необходимо поставить на сигнализацию помещение и разобраться с ситуацией
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки или отключите соответствующий автомат в электрощите; Откройте внешнюю крышку с помощью ключа; Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Если Вы хотели бы, чтобы данные действия выполнял инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте, пользователь добавился ждет подтверждения, а у меня запрос не приходит Просто показывает, что добавился пользователь и внизу пишет "добавить пользователя" но я не помню код клавиатуры А как это сделать? Там надо код клавиатуры ввести, а я его не помню и сообщение найти не могу Не приходит запрос
Сотрудник (00ЗК-00138):
Чтобы добавить дополнительного пользователя в мобильное приложение. Вам необходимо открыть вкладку "Кабинет", после чего зайти в вкладку "Пользователи мобильного приложения" и добавить дополнительного пользователя. Вам необходимо открыть вкладку "Кабинет", после чего зайти в вкладку "Пользователи мобильного приложения" и добавить дополнительного пользователя. В данной вкладке будет запрос на добавление, вы нажимаете на этот запрос и добавляете пользователя. Для добавления дополнительного пользователя код на клавиатуре вводить не нужно. Мобильное приложение и дополнительные пользователи не пересекаются с клавиатурой и кодом, который вы вводите. Для изменения кода на клавиатуре, вы можете нажать на вкладку "Пользователи системы" нажать на любого пользователя и ввести новый код для клавиатуры.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, подскажите в каком устройстве нужно заменить батарейки ?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием При постановке и после снятия загорается желтый треугольник и пищит. Самому можно его заменить? Нет, благодарю
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием добрый вечер не могу через мобильное приложение поставить объект под полную охрану сотовая связь у меня хорошая, я пытаюсь поставить на Полную охрану и мне пишет смс Попробуйте позже. Можно удаленно через рператора поставить на сигнплизацию?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Снимите основной блок сигнализации с крепления(может быть закручен винтом снизу). 2.Удерживайте кнопку включения 2 сек, пока основной блок не выключится, затем отпустите. 3.Нажмите, пожалуйста, кнопку на 2 сек опять, основной блок включится.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день, прошу решить проблему с системой по адресу Мироновская 18, КВ.32. у меня уже вторые сутки блок питания говорит красным, при этом я не могу поставить объект на охрану и снять, о неисправности мне не сообщили Также прошу осуществить перерасчёт за те дни, когда система была недоступна, при отказе будет направлена досудебная претензия. Спасибо Прошу дать сроки на ответ И устранение неисправности
Сотрудник (00ЗК-00138):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Мы понимаем, что ситуация может вызывать беспокойство, и активно работаем над решением вашего вопроса. Спасибо за ожидание — как только решение будет найдено, мы сразу свяжемся с вами.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не работают датчики пожарной безопасности Потолочные датчики они не настроенны видимо по адресам Потому что его перенесли на другое место для отключения вытяжки как ваши специалисты сказали все будет работать, теперь же он не ловит сеть Сколько примерно ждать ? Потому что уже и так 3 дня ждём
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, пожалуйста, что именно не работает? В ходе удаленной диагностики было зафиксировано, что передатчик отвечающий за пожарную сигнализацию в данный момент деактивирован. Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить приложение на охрану Да спасибо. Через Wi-Fi сработало
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте. Мне сегодня звонили на мобильный со службы техподдержки, но я в роуминге и не могу ответить. Подскажите, есть неисправность? Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики зафиксировано, что датчик движения в детской 1 отослал тревожный сигнал. Так же в мобильном приложение не отображается сигнал срабатывания датчика, так как система запрограммирована таким способом, что отсылает уведомления, только если было срабатывание датчика движения с фотоподтверждением, по другим срабатываниям датчика вас оповестят сотрудники центральной станции мониторинга. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Где заменить батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в сирене необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Камера отключена?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Завтра на наш объект планируется выезд технического специалиста. Просьба проверить кнопочную панель, так как в последнее время имеются проблемы со снятием/постановкой на охрану. Процедура выполняется не с первого раза. Звук слышен только от первого нажатия на кнопки. Кнопка "отмена" залипает после первого нажатия. 27.07.2026 объект самостоятельно вообще не удалось снять с охраны: только по звонку оператору "Гольфстрим" Спасибо. Пока это всё.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Информация будет передана инженеру. Уточните, могу ещё чем-то помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро, не могу подключить телефон мужа в приложении. Не приходит подтверждение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, вам не приходит подтверждение на дополнительного пользователя или вы не можете зарегистрировать аккаунт? Для добавления дополнительного пользователя в приложение, необходимо: новому пользователю установить приложение Гольфстрим, пройти регистрацию, добавить объект по номеру договора, после чего у основного пользователя во вкладке "Кабинет" - "Пользователи приложения" появится запрос на добавление. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности В каком устройсве необходима замена батареек? Если в основном (с клавиатурой), то их я заменил 1,5- 2 месяца назад.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в прихожей необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Сейчас кто-то снял с сигнализации первый этаж Но из тех кто имеет доступ никто не снимал Пишет, что снял пользователь 5 ? Это невозможно У нас никого нет Мы посмотрели по камерам все Какой же он и откуда он мог снять ? ?! Странное взаимодействие кто-то снял сигнализацию, вы типо компания обеспечивающая безопасность дома и вы просто пропали!!!! Прошел час!!!! Еще раз пишу это невозможно Никто не мог снять жетоном! Это у вас проблема Нет Жетоны не используются вообще И никто не мог им воспользоваться Никто не мог воспользоваться Почему он сработал? Опять тоже самое. Опять пользователь 5 снял с охраны. Давайте Хорошо Опять снято с охраны пользователь 5 Вы видите где этот жетон находится?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Снятие объекта было совершенно пользователем под номером 5. К данному пользователю привязан жетон с помощью которого можно снять объект с охраны. Фиксируем, что снят был первый этаж. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Объект был снят жетоном. Если вы считаете, что на объекте находится посторонний, то можем повторно поставить 1 этаж на охрану. Если кто-то есть на объекте, то сработают датчики. По истории видим, что постановка и снятие производится удаленно. Подскажите, пожалуйста, у вас все жетоны на руках? В системе запрограммировано 6 жетонов Если они у вас не на руках, то возможно данным жетоном воспользовались. При желании можем их все удаленно отвязать, чтобы они не срабатывали В этом случае предлагаем отвязать все жетоны или только жетон 5 пользователя, если вы им не пользуетесь Потому что им было произведено снятие Мы можем удаленно отвязать данный жетон. Снять с охраны 5 пользователем не будет возможности, так как к 5 пользователю ничего не будет привязано Для внесения изменений в настройки объект должен быть снят с охраны. Мы можем удаленно снять, удалить жетон и поставить повторно. Это займет около минуты Отслеживать местоположение жетона нет технической возможности. Удаленно его отвязали. Все охранные разделы поставили на ночной режим как было до этого
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Пользователь 5 снял сигнализацию На территории никого нет Прошу срочно подключится и дать ответ, кто такой пользователь 5? ?????????!!!!!!!!!!!!!??????????
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! А как заменить батарейки? Есть инструкция?
Сотрудник (00ЗК-00138):
С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы По рекомендации охранного предприятия Поменяли батарейки . Но прибор продолжает мигать всеми красными лампочками Но объект взялся под охрану Все сделал как сказали Вытащил батарейки. Подождал 6 минут, установил. Лампочка в датчике загорелась. И погасла. Но на приборе продолжают лихорадочно мигать все красные лампочки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики сигнал о замене элементов питания не поступал. Необходимо вытащить элементы питания на 5 минут из датчика. После чего вставить повторно. Так как не прошла процедура депассивации. Спасибо за ожидание. Сигнал о замене элементов питания получен. Контрольная панель перестанет моргать в течение 3 минут.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Прошу провести замену батареек При установке сигнализации, специалист сказал обслуживание бесплатно проводится
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? В настоящий момент по вашему договору не подключено сервисное обслуживания. Стоимость подключения услуги составляет 300 рублей. Уточните, пожалуйста, подключить услугу с текущего месяца?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день! Прошу вас прислать мне мастера для проверки работы системы. Второй раз за неделю срабатывает пожарная сигнализация. Каждый раз при этом автомат для вентиляции. Сегодня я услышала что сработало сигнализации. Я была во дворе. Когда я открыла входную дверь,, отключился акустический сигнал. Но охрана успела приехать. Необходимо определить причину срабатывания датчика
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удаленной диагностики было выявлено, что компания "Гольфстрим" обслуживает только охранную систему, пожарная система не обслуживается компанией "Гольфстрим".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте. Самостоятельно поменяли батарейки на клавиатуре, датчике двери, движения и протечки воды. Но красный индикатор на клавиатуре возле гаечного ключа продолжает моргать. Что это значит? Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Почему у меня в приложении в графе статус у все датчиков стоит пропуск? Понял Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Просьба выслать скриншот, где у вас именно отображается прочерк. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Данная функция реализована только для датчика открытия входной двери. Если входная дверь будет открыта, то статус датчика поменяется на открыто, если закрыта, то статус датчика будет закрыто. Данный статус можно посмотреть в вкладке "Кабинет", после чего необходимо открыть вкладку "Устройства". Не заходя в сам виджет, будет отображен статус объекта. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В каком именно устройстве надо заменить батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыты корпус брелока. Пожалуйста, Проверьте корпус датчика и закройте его.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Если я меняю марку телефона без изменения номера, что-то надо предпринять?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Предпринимать ничего не нужно. Уточните, могу ещё чем-то помочь?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Нужна консультация специалиста Здравствуйте В очередной раз аналогичное срабатывание. Не реагировать не могу и в другой квартире этого не происходит. Подскажите пожалуйста что делать? В квартире никто не проживает это я говорю ранее Говорил В момент установки сигнализации ключи у меня не взяли сказали что в принципе так могут попасть в квартиру Если доступ есть то можно с вашей стороны чтобы специалист приехал и проверил Встречный вопрос, почему нас об этом не предупредили? Следующий вопрос, если происходит срабатывания сигнализации и производится выезд группы быстрого реагирования то каким образом они попадают в квартиру и проверяют всё ли хорошо? Повторюсь когда нам устанавливали сигнализацию у нас были готовые связка ключей для передачи вам, но мастер сказал что они не нужны, я говорю а как тогда при выезде охрана попадёт в квартиру вскроют отмычками, он сказал типа того Или у вас внутренние процедуры отличаются и например при срабатывании охраны туда может попасть в законно, а доступ в квартиру инженера на этот случай не предусмотрен? Раньше мы также пользовались другой сигнализацией, но после установки передавались ключи от квартиры и в случае сбоев причём в любого сбоя и подозрения туда выезжала группа и заходила в квартиру, следовательно у мужчины проверить или подключить устройство в другую розетку не составит труда и займёт это всего 2 минуты За оборудование и установку мы заплатили и теперь приходится думать и вздрагивать о ложно сбоях Квартира абсолютно новая в плане ремонта проводка была проложена экспертом и каждая розетка проверенная перед заселением в период проживания за три года не возникло ни одного сбоя ни у одного из оборудования я сомневаюсь что после нашего отъезда через две недели с розеткой что-то случилось
Сотрудник (00ЗК-00138):
Основной блок системы подключен к электросети через розетку. Необходимо проверить работоспособность розетки в которую включен основной блок, для этого отключите из розетки охранный блок и подключите любой другой электроприбор. Инженер не может попасть на объект без лиц, которые не смогут его встретить. Мы можем сформировать заявку на выезд инженера для проверки системы, но обязательным условием является, что инженера встретят на объекте. Уважаемый клиент, благодарим вас за обращение. Для проведения выезда инженера на объект необходимо присутствие собственника или доверенного лица, имеющего доступ в помещение. Это связано с требованиями безопасности и необходимостью обеспечить сохранность вашего имущества. Без вашего присутствия или присутствия уполномоченного представителя инженер не сможет попасть в квартиру, так как доступ без согласования с вами не осуществляется. Просим вас заранее определить удобное время для выезда и обеспечить присутствие ответственного лица.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба обновить информацию по датчикам температуры и движения,
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 15 минут.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте. При запросе на фото/видео не приходит ответ. Батарейки меняли , плотность контактов проверяли. Это было в феврале. Далее я был в длительной командировке. Принять Вашего специалиста не было возможности. Прошу направить инженера для устранения неиспровнлсти 10-11 августа. Савушкина 122-2-234. Тел. 89067689783. Любовь Николаевна Корпус датчика проверяли многократно. Открываи-закрывали несколько раз. Результата нет. Запланировать выезд 10 августа, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыты корпус датчика движения с фотоподтверждением. Пожалуйста, Проверьте корпус датчика и закройте его, поставьте систему на охрану ещё раз. Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд сервисного инженера запланирован на 10 августа, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки У меня два таких. Что значит «в холле на первом этаже»? Напишите, где , по вашему описанию, находится второй
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в холле на 1 этаже необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Датчик находится в холле на 1 этаже вашего объекта где главный вход. Второй датчик движения с фотоподтверждением находится в прихожей. Прихожая располагается между гаражом и техническим помещением.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Требуется выход тех.сотрудника Проблема с постановкой на охрану одного из контуров
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выезд сервисного инженера запланирован на 5 августа с 9 до 18. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте После проверки теперь вообще на охрану не ставится
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, не могу поставить из приложения на охрану Нажимаю на кнопку, чтобы активировать охрану, кнопка не реагирует Минут через 15 сможем проверить Проверили, клавиатура работает исправно Сейчас объект под охраной Только теперь с мобильного приложения не могу его снять с охракы Похоже, проблема в приложении Остальные объекты ставятся и снимаются с охраны через приложение Странно, вчера всё работало и год назад также, я не первый раз ставлю на охрану объект Через приложение Да, ставил и снимал без проблем Не один десяток раз. Приложение сегодня перестало работать. У меня такая же проблема была по другому объекту, там исправили, здесь перестало работать) Дошло? Ошибки не выдаёт Нажимаю на красную кнопку - нет реакции. До этого момента всё работало Нет Перезагружал телефон Всё равно Да, что я не помню, когда ставил удаленно, мы его ежедневно ставим в ручном виде. Позавчера похожая ерунда была на другом объекте, поправили что-то в самом приложении Ул. Кантемировская 7, Корп 1, ООО "К2" Это было вчера Кантемировская работает, Мясницкая нет Ранее ставил и снимал. Странно. Что делать, очень неудобно получается с системой работать. Сейчас как раз нужен период удаленного включения/отключения Когда возможна замена, если ничего в данной ситуации с приложением и системой нельзя сделать. Подчёркиваю, ранее ставилось на охрану. У нас система стоит уже лет 10 на объекте Увы, я не смогу прислать скрин, из моря постановок и снятия, сложно найти необходимую Благодарю Хотелось бы, чтобы получилось. В течение нескольких ближайших дней надо снимать именно удаленно ОК
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, клавиатура реагирует на нажатия? Будем ждать от вас обратной связи. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Объект по адресу Мясницкая, д. 24/7, стр. 3-4 невозможно поставить или снять через мобильное приложение, так как на объекте установлена охранная система прошлого поколения, которая не управляется через мобильное приложение. Уточните, вы именно этот объект ставите под охрану удаленно? Адрес объекта ул. Мясницкая, д. 24/7, стр. 3-4. На данном объекте установлено оборудование Paradox, которое не управляется удаленными командами. Просьба выслать скриншот ошибки, которая возникает при удаленном снятии объекта с охраны. Скриншот не был отправлен. Вам необходимо нажать на домик и попробовать снять объект с охраны, необходим скриншот ошибки, которая возникает при удаленном управлении системы. Уточните, впн на телефон не включен? В данном случае, необходимо нажать на вкладку "События" после чего сделать скриншот, когда вы ставили данный объект удаленно под охрану. Уточните, пожалуйста, а по какому объекту вы ранее обращались? Спасибо за ожидание. В ходе удаленно диагностики было выявлено, что по адресу Ул. Кантемировская 7, Корп 1, ООО "К2" у вас установлена охранная система под названием РИТМ. Данная система управляется удаленно через мобильное приложение. По адресу ул. Мясницкая, д. 24/7, стр. 3-4. На данном объекте установлено оборудование Paradox, которое не управляется удаленными командами. По адресу Мясницкая вы можете только отслеживать статус объекта, встал ли он на охрану или нет, удаленные сигналы данная система не принимает. Если необходимо удаленное управление системой, мы можем предложить замену оборудования на современный аналог с удаленным управлением. Просьба отправить скриншот, где будет видна удаленная постановка объекта на охрану. Данный скриншот необходим для разработчиков мобильного приложения. Так как в ходе удаленной диагностики зафиксирована постановка и снятия только через клавиатуру кодом пользователей. В данном случае, мы отправим запрос в технический отдел для более детального разбора. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте как изменить пароль на клавиатуре? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "CROW", инструкция "Для использования системы". Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Оповещаем о разряде батарей в датчике движения, зона гаража. Договор 4950229419,4950229419/Р. Инструкция по замене на нашем сайте и в приложении. ГОЛЬФСТРИМ тел. +7 (495) 983-00-00 e-mail: Прошу уточнить, какие батарейки стоят в датчике.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В датчике движения в гараже используются элементы питания - CR123, 1 штука.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Квартира на охране, но в личном кабинете часть событий от 28.07.2026 отсутствует. В мониторинге квартира в статусе: нет охраны. Неоднократно, в 17-18 был выход с постановкой на охрану. Не работает. Чат закрыт.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики было выявлено, что 28.07 был сигнал о снятии объекта с охраны в 11-38. Сигнал о постановке не проходил. Уточните, вы ставили объект на охрану после 11-38? В ходе удаленной диагностики было выявлено, что объект находится под охраной. Для обновления статуса объекта, вам необходимо открыть вкладку "Главная" и провести пальцем сверху вниз по экрану телефона, не отрывая палец от экрана. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ребята, у меня человек зашел на объект и не снял с охраны - и ничего не произошло Ваша охрана вообще работает? Вижу, что отключено было электричество - из-за этого, как я понял - она не сработала? Вы наверно не поняли. Человек зашел в салон, открыл дверь. Побыл в нем 10 минут, не вводя код, и охрана не сработала! Не пришло никакого уведомления, что кто-то пришел и так далее При чем тут клавиатура Или мобильное приложение. Если по факту - зашел человек, забыл ввести код, 10 минут гулял по помещению, а охранка не сработала… У нас выбило щиток ночью Из-за того, что выбило электричество - охрана не работает? Ну смотрите. Электричество отключилось в 2-42. Человек зашел в 09:40 Кажется было меньше 8 часов Охрана не сработала Ну у нас меньше 6 работала. Это нормально? Хорошо. И еще правильно понимаю, что объект сейчас снят с охраны? Понял. В приложении не показывает. По аккумулятору панели есть информация?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект снят с охраны в 9-48. Добрый день.Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Основной блок системы подключен к электросети через розетку. Необходимо проверить работоспособность розетки в которую включен основной блок, для этого отключите из розетки охранный блок и подключите любой другой электроприбор. Так как был зафиксирован сигнал об отключении 220в в 2-42 ночи. Охранная система работает на аккумуляторе до 8 часов, после чего аккумулятор будет разряжен и охранная система перестанет работать. При восстановлении 220в, охранный комплекс самостоятельно перезапустится и начнет работать самостоятельно. Охранная система работает на аккумуляторе до 8 часов. Я сейчас проверю и вернусь к вам. По истории видим, что объект был снят с охраны в 09:48 Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Добоое утро! Подскажите, почему на главном экране в приложении объект под охраной, а во вкладке "события"- нет? Какую информацию считать верной? Поняла, спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Добрый день.Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу снять с охраны Как снять удаленно с охраны ?? Да Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Добрый день.Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Мы можем подключиться к вашей системе и произвести снятие. Снять объект с охраны? объект снят с охраны Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Почему через личный кабинет я не могу заказать видео просмотр комнат?!? Приходит отказ Удалось разобраться? Хорошо Ничего не изменилось, видео так и не приходит, приходит отказ
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием У меня сотрудник должен зайти в помещении Жетона нету с нашим прибором Код от клавиатуры я не могу ему отдать Как поступить в данном случае У нас работала сигнализация в общем мы отключили но все же она пишет вы можете как ты его отключить у себя Вы наверно не умеете читать Нормальным языком ситуацию обозначил Зачем стандартные фразы писать не понимаю От этих стандартных фраз ситуацию не решается
Сотрудник (00ЗК-00138):
Добрый день.Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Не могу поставить дом под охрану Помогите разобраться. Приложение пишет попробовать позже, позже не наступает, охрана нужна сейчас Нет возможности поставить объект на охрану предложенными способами А нам снять тоже не получится?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Добрый день.Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы можем поставить объект на охрану удаленно. Произвести постановку? Если неисправность будет сохраняться, то можно снять с охраны при помощи клавиатуры Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Не могу снять с охраны Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Помогите До вас не дозвониться Каким образом узнать код на клавиатуре? Или поменять? Я новый ген директор
Сотрудник (00ЗК-00138):
Добрый день.Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. В системе запрограммировано три кода. 1194, 4835, 6477. Вы бы хотели оставить эти коды или запрограммировать другие? Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Добрый день.Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не могли бы мне подсказать , как сделать пароль из цифр для ввода на пульте управления, снятие и постановка на охрану Я не понимаю как это сделать , еще раз мне нужно дополнительно добавить код для снятия и постановки на охрану , вы мне можете помочь? 1631
Сотрудник (00ЗК-00138):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "РИТМ", инструкция "Для использования системы". Дополнительно проверили информацию по вашему объекту. На вашем типе клавиатуры смена кода доступна только через техническую поддержку. Укажите, пожалуйста, код который вы хотите добавить Я сейчас проверю и вернусь к вам. Добавили код 1631
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Просьба прислать информацию по зонам срабатывания пожарной сигнализации До того чтобы понять в какой зоне задымления при этом в каком точно месте произошло задымление не понятно так как неизвестно к чему относится зона
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, данной информации нет. Так как пожарная система подключен напрямую к охранной через универсальный передатчик. Данный передатчик оповещает только об общем сигнале тревоги от пожарной системы, не расшифровывая зону срабатывания.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ок
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Здравствуйте вчера не смогли поставить на охрану с телефона
Сотрудник (00ЗК-00138):
Добрый день.Сейчас наблюдается сбой в работе удалённого управления через мобильное приложение.На работу вашего охранного комплекса это не влияет.Основным надежным способом управления системой остаётся клавиатура, вы можете поставить и снять объект с охраны кодом либо жетоном.Приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время работа мобильного сервиса будет восстановлена. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности 5й раз подряд не могу получить фото с камеры. Уже 30 мин долблю.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение У меня в приложении опять две системы отражаются по объекту Квартира ???
Сотрудник (00ЗК-00138):
Просьба выслать скриншот, где будет видно, что отображается в мобильном приложении 2 системы. Спасибо, ваш запрос принят в работу. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. . Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Как можно приобрести жетоны для снятия/постановки охраны через клавиатуру расположенную в офисе? И второй вопрос: как создать цифровой код (на клавиатуре)?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Выезд инженера для программирования жетона стоит 790 рублей, стоимость жетона 290 рублей, программирование одного жетона стоит 200 рублей. Запланировать визит для вас? Для самостоятельного изменения кода на клавиатуре. вы можете ознакомится с инструкцией по данной ссылке https://gulfstream.ru/wp-content/uploads/2021/08/Manual_HMI-Box-Web-2018-07-30.pdf
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы ознакомились с вашими обращениями. Просьба выслать скриншот ошибки, которая у вас возникает в мобильном приложении.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
ы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день! Заменил батарейки в датчике дыма, теперь он издает звук! Если нажать на центральную кнопку, временно перестанет, но потом опять начинает Самопроизвольно Да Сейчас датчик отключен полностью и вынут элемент питания для того чтобы на пустом месте не издавал звук Сейчас датчик отключен по причине само срабатывание! Последовательность действий после замены элемента питания была как описано у вас! Не первый раз заменяю элемент питания, но в этот раз он просто срабатывает сам! Уже несколько раз вытаскивал питание и ставил назад Да После установки элемента питания он начинает издавать писк, после нажатия на кнопку писк пропадает! Но через некоторое время с интервала 30-60 секунд появляется кратковременный звук Установлено без нажатия на центральную кнопку просьба проверить
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, после замены элементов питания, датчик был закреплен на прежнее место? В ходе удаленно диагностики зафиксировано, что связь с датчиком дыма потеряна. Уточните, элементы питания находится внутри датчика? Так как после замены элементов питания вам необходимо поместить датчик на прежнее место и не нажимать на кнопку посередине датчика. Так как эта кнопка активирует тест датчика дыма и зазвучит звуковая индикация от датчика дыма. Уточните, вы нажимали на кнопку, которая располагается в середине датчика? Данная кнопка называется "Test/panic". Данную кнопку не нужно нажимать, при случайном её нажатии, активируется звуковая индикация. Данная кнопка называется "Test/panic". Данную кнопку не нужно нажимать, при случайном её нажатии, активируется звуковая индикация. После замены элементов питания вам необходимо установить датчик на прежнее место. После чего звуковая индикация пропадет. При нажатии на данную кнопку и установки датчика на прежнее место, появится звуковая индикация от датчика. Так как датчик начнет себя тестировать на работоспособность. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Хочу вызвать специалиста для замены батарейки в основном блоке сигнализации Да запланировать Запланировать выезд 30 июля, 18:00 - 21:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд сервисного инженера запланирован на 30 июля, 18:00 - 21:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день, проблемы с камерой, на видео экране внутри квартиры постоянно появляется знак в виде галки
Сотрудник (00ЗК-00138):
Просьба отправить скриншот с ошибкой, которая возникает при использовании мобильного приложения.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте Я заменила батарейки Больше нигде не нужно их заменить? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В датчике движения* Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте, не работает удаленное снятия и постановка сигнализации! Выдает вот такую ошибку! Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Информация передана разработчикам мобильного приложения. Обязательно вернемся с подробным ответом. Разработчиками мобильного приложения была дана рекомендация, что необходимо удалить договор и добавить его повторно в мобильное приложение. Для этого нажмите на вкладку "Главная", после чего в левом верхнем углу нажмите на название вашего объекта. Вы попадете на страницу "Список объектов", возле вашего договора нажмите на "три точки" и нажмите удалить договор. После чего добавьте договор повторно. Номер вашего договора 70/14087
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как можно сделать еще один магнитный ключ ? Да спасибо Три жетона нам нужно Запланировать выезд 31 июля, с 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вы можете заказать еще жетоны. Стоимость выезда составляет 790 рублей. Стоимость жетона 290 рублей, программирование одного жетона 200 рублей. Запланировать визит для вас? Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд сервисного инженера запланирован на 31 июля, с 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыты корпус датчика движения с фотоподтверждением. Пожалуйста, Проверьте корпус датчика и закройте его, поставьте систему на охрану ещё раз.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день, в каких устройствах требуется замена батареек? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением возле главного входа необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Не приходит фото по запросу.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в холле необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Раз в сутки срабатывает датчик протечки воды в санузле на первом этаже. Протечки нет, сам датчик мигает красным сигналом. Что с этим делать? Да Да, давайте запланируем
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, датчик сухой? В данном случае, необходим выезд инженера для проверки работоспособности датчика. Запланировать визит для вас?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Проверьте, есть ли сейчас внешнее питание на устройстве? Или оно работает от аккумулятора? И по интернету, от WiFi или СИМ? От розетки работает? А интернет? SIM?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Охранный комплекс работает от сети 220в. Охранный комплекс передает сигналы по GSM каналу связи.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не сдается на охрану квартира Наберите, пожалуйста, по телефону +7 (916) 229-36-14 Тамара Петровна. И уточните у неё. Я - дочь. Живу отдельно. Оплачиваю её объект. Какие у неё проблемы точно сказать не могу. Но последние два раза она не могла поставить квартиру на охрану Возможно, потребуется выезд мастера
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, как вы ставите объект под охрану. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Для постановки объекта на охрану необходимо нажать на клавишу "человек выходит из дома" с лева внизу и сразу набрать 4 цифры кода. После чего объект будет поставлен на охрану. Для снятия объекта с охраны, необходимо набрать 4 цифры кода.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, в последнее время с приложения не получается пользоваться активацией и снятием с охраны с разных устройств!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, какая ошибка возникает при использовании мобильного приложения.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, попробовал выйти и зайти, всё равно говорит недостаточно прав.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Информация передана разработчикам мобильного приложения. Как только нам поступит ответ, мы обязательно вас оповестим.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Не ставится под охрану ни с пульта ни через приложение. Проверьте пожалуйста и поставьте по возможности под охрану
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что у вас открыты корпус датчика движения с фотоподтверждением в зоне входа . Пожалуйста, Проверьте корпус датчика и закройте его, поставьте систему на охрану ещё раз.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый Похоже, что батареи нужно менять. Мигает красным
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Заменил батарейки в пульте охраны и теперь сигнализация не снимается с охраны при помощи таблетки. Снятие с охраны происходит только через код. Так же при постановке и снятии с охраны на пульте загорается красный треугольник. Я поменял батарейку и в датчике и в пульте Ок. Спасибо! Попробую. Спасибо, принято
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Сигнала о замене элементов питания не получено. Необходимо вытащить элемент питания из датчика и вставить через 5 минут обратно. Будем ждать обратной связи. Для решения проблемы с жетонами, необходимо собрать все жетоны и быть на объекте. Мы сможем удаленно перепрограммировать жетоны и вы сможете проверить их работоспособность.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день! У меня в охранной системе установлена сим-карта мтс. Кто должен оплачивать счет? Если я, то как узнать номер? Ок. Спасибо! Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вы не должны оплачивать счет за сим-карту в контрольной панели. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! не могу поставить удаленно на охрану через приложение не могу поставить
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пульт не работает
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, под пультом вы подразумеваете клавиатуру?
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение При постановке на охрану через приложение система перезапускается
Сотрудник (00ЗК-00138):
Просьба выслать скриншот ошибки, которая возникает в мобильном приложении. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили настройки мобильного приложения. Просьба проверить постановку и снятие через мобильное приложение повторно.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение При постановке через приложение система перезапускается и не ставится на охрану Проявляются два раздела
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Добрый день! Не отображаются в мобильных устройствах снятие/постановка на охрану Приложение обновлено до последней версии Нужен техник Спасибо +79037971177 Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, охранный комплекс, установленный на вашем объекте, относится к предыдущим поколениям систем. Его поддержка прекращена, а комплектующие более не поставляются, в связи с чем сервисный инженер не сможет устранить неисправность. Мы передадим ваш запрос в отдел продаж, и специалисты предложат вам варианты замены оборудования на современный аналог Напишите контактный номер телефона для связи, пожалуйста. Позвоню Вам и проконсультирую по вопросам замены системы. Не могу по данному номеру дозвониться до Вас. Абонент временно недоступен.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Было сообщение о замене батарейки. Пришлите инструкцию и где надо поменять у каком устройстве? Ок
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Сигнал неисправности сформировался некорректно Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Каждый час срабатывает сигнализация. Кнопку никто не трогает
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выезд сервисного инженера запланирован на 28 июля Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Добрый день. Прошу передать в техническую службу новые данные об wi-fi Интернет доступе для оборудования охраны к роутеру: Название сети: agrostok.com Пароль к сети: t4KN-Mn18#z1!1976 Да
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, данная сеть работает на частоте 2.4Гц? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Панель подключена к сети Wi-Fi Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. В каком устройстве необходимо заменить батарейку?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике температуры (передатчик) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Оторвался датчик открытия двери, прикрепить обратно не получается самостоятельно Он просто оторвался сам Да Запланировать выезд 26 июля, с 15:00 - 18:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, вы случайно задели датчик? В данном случае, мы можем сформировать заявку на выезд инженера, чтобы инженер закрепил датчик на место. Запланировать визит для вас? Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Выезд сервисного инженера запланирован на 26 июля, с 15:00 - 18:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. На главном экране отображается, что объект снят с охраны. Согласно истории событий 21 мая объект был поставлен под охрану, с тех пор изменений на объекте не должно быть. Прошу уточнить, объект сейчас под охраной или нет? Скриншоты приложила Хорошо, а почему в мобильном приложении отражается, что объект снят с охраны? Скриншот высылала. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект поставлен под охрану 21.05 в 20-57. После чего объект не снимался с охраны. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. При проверке системы горит неисправность - восклицательный знак
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия входной двери необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции” Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте! 18го июля у нас сработала сигнализация на открывание двери. Я включила, когда отец был дома. В результате, когда он вышел выносить мусор и вернулся, сработала сигнализация. Хотя ранее я при включённом ночном режиме тоже выносили мусор, и сигнализация при этом не включилась. Но это не страшно - лучше пусть на ночном режиме срабатывает, чем не срабатывает. А вот то, что при её включении и срабатывании датчика движения не пришло фото - проблема. И это не первый раз, когда при соабатывании датчика фото не приходит. При установке системы и тестировании фото приходило. Почему же в дальнейшем перестало приходить? Мне объяснили, что оператору оно приходит, но мы хотели бы, чтобы приходило и в наши приложения. И не приходилось обращаться ещё к кому-то, чтобы его получить. При установке системы оговаривалось, что при срабатывании датчика фото будет загружаться в приложение. Да, это я понимаю. Но сигнализация сработала на ночном режиме. Посмотрите, пожалуйста, скрин - там видно, что был установлен ночной режим. И сигнализация сработала, а фото нет. В общем, мы хотели бы получать фото в приложение, когда датчик открывания двери срабатывает. Мы хотели бы попросить вас устранить эту неисправность. Ясно. Потестирую тогда ещё на режиме полной охраны. Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. В ночной режим датчик движения с фотоподтверждением не включен. В данном режиме включен только датчик открытия входной двери. Так как если бы датчик движения с фотоподтверждением был бы включен в ночной режим, то охранная система бы срабатывала каждый раз, когда проходят под датчиком и вы бы не смогли пользоваться ночным режимом, когда кто то оставался бы внутри объекта. Ночной режим – функция охранной сигнализации, которая защищает объект, пока его владельцы внутри.Система подаст сигнал тревоги, если кто-то пытается проникнуть через двери или окна в помещения, которые оборудованы охранными датчиками. Это не неисправность. При ночном режиме должен срабатывать только датчик открытия двери. Вы находитесь внутри объекта, датчики внутри объекта не должны быть в ночном режиме. Если включить датчик с фотоподтверждением, в таком случае, датчик будет срабатывать даже без открытия двери, так как вы будете передвигаться перед датчиком. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не Работает фото фиксация Не делает фото Не работает фотофиксация
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 15 минут. Для этого вам необходимо открыть вкладку "Кабинет", после чего выбрать вкладку "Устройства", провести пальцем сверху вниз по экрану телефона для обновления станицы. После обновления страницы необходимо открыть датчик движения с фотоподтверждением.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не снять с охраны Восстановили эл питание Сработала сирена Можете снять удаленно ? На пульте набрали, а в приложении стоит , что под охраной
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Теперь вам необходимо подойти к клавиатуре и снять объект с охраны. К сожалению, удаленно объект не снимется с охраны, так как система перезапускается после восстановления 220в. Необходимо снять объект с охраны с помощью клавиатуры. Объект снят с охраны. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Не работает брелок для постанвуи/снятия. Объект Онкжская 45/19. Как заменить? Да Три жетона собрать не реально. Новые детоны можно получить и привязать? Сколько срок рвботы жетона? Сколько стоит выезд и привязка трех новых жетонов? И возможно ли получить сегодня или заытра? Да, пожалуйста. На сегодня или завтра. Запланировать выезд 25 июля, 12:00 - 15:00 Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, вы имеете ввиду жетон, который прикладываете к клавиатуре? Мы можем удаленно перепривязать жетон к клавиатуре и проверить его работоспособность. Для этого вам необходимо быть на объекте и собрать все 3 жетона. Если вы хотите дооборудовать систему жетонами, мы можем сформировать заявку на выезд инженера. Выезд и жетоны платные. К сожалению такой информации нет, так как все зависит от эксплуатации жетонов, так же от места его носки. Если вы носите жетон рядом с ключами или другими металлическими предметами, он может размагнититься. В связи с чем его нужно перепривязать для корректной работы. Стоимость выезда инженера составляет 450 рублей, стоимость одного жетона 290 рублей, программирование одного жетона 200 рублей. Запланировать выезд для вас? Запланируйте выезд инженера Полный текст письма можно посмотреть в Тикете, пройдя по сслыке по номеру тикета вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". ыезд сервисного инженера запланирован на 25 июля, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прошу сменить код на сигнализации на 1611
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Код изменен. Уточните, могу ещё чем-то помочь? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Добрый день. Мне установили контрольную панель в кладовую, относительно чего у меня изначально были сомнения, так как кладовая глубоко внутри железобетонного здания, но спорить я не стал. Сегодня я померил уровень сигнала в точке установки, там RSRQ -18 и RSRP -115, что является крайне плохими показателями, примерно как в лифте (я инженер связи и знаю о чем говорю). Хотелось бы поставить хаб в нормальное место, до 15 часов завтрашнего дня (та как уезжаю в отпуск завтра после 15). Хорошо, спасибо. Все, большое спасибо, вопрос решён.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Нам потребуется время для поиска инженера, мы перезвоним вам и сообщим время прибытия специалиста. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришло сообщение , что отключено электропитание Можно уточнить, в квартире ?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование обесточено, питание осуществляется от резервного источника - аккумулятора. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Батарейки заменил
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Не работает устройство в прихожей Система пишет, что устройство не обнаружено
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки В каких устройствах необходимо заменить батарейки? По какому объекту?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу заменить панель с номера набирателем. Перестала реагировать на нажатие Кнопки не реагируют на команды Раньше когда панель с клавиатурой работала-подходим к ней, к панели, и нажимаем либо ухожу из дома , либо ночной режим. Теперь мы ставим сигнализацию только через приложение Это мы знаем Теперь панель с клавиатурой не работает И всё что не нажимай не реагирует на команды Соедините пожалуйста с оператором, неприятно разговаривать с ботом Приезжайте и нажимайте кнопки, если они будут нажиматься я вам заплачу 10.000 руб. Должен вас предупредить что если они не будут нажиматься с вас 20.000 руб. Так годится? Я оставлял заявку при прошлом ложном срабатывании обратите своё хреново внимание, на то что после этого момента постановка на охрану и снятия с охраны осуществлялась через приложение. И это не потому что нам очень нравится лазить приложение, потому что кнопки не реагируют на нажатие. Доложите мне пожалуйста заявка которая в устной форме оставлял рассмотрены или нет. Когда приедете?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, у вас не работает клавиатура? Уточните, как вы ставите объект на охрану? Для постановки объекта на охрану, вам необходимо нажать на левую нижнюю клавишу и сразу ввести 4 цифры кода. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы можем сформировать заявку на выезд инженера, но должны вас предупредить, что если при проверке работоспособности клавиатуры, инженер не найдет неисправностей и клавиатура будет в рабочем состоянии. в данном случае, выезд для вас будет платный. Стоимость выезда составляет от 2500 рублей.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Почему не приходит оповещение об отключении электроэнергии? 22-23 июля было отключение но оповещения не было.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Сигнал отключения электропитания формируется в течение 15 минут после того, как система была обесточена. Если питание восстанавливается до момента отправки сигнала - он не формируется и оповещение не производится. Настроить данный параметр не представляется возможным. Уточните, пожалуйста, когда было отключение 220В и на какое время? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Получено сообщение что отключено электропитание
Сотрудник (00ЗК-00138):
Основной блок системы подключен к электросети через розетку. Необходимо проверить работоспособность розетки в которую включен основной блок, для этого отключите из розетки охранный блок и подключите любой другой электроприбор. Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой Добрый день.я так понимаю в коридоре не работают панель поставки на охрану и камера. Проверьте пжс И в клавиатуре и в датчике движения? Всего надо 8 батареек? Спасибо Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5Вольт, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Вам необходимо 4 батарейке. Всего 4 понадобится, 2 батарейки для датчика движения и 2 для клавиатуры. Примеры батареек Energizer ultimate lithium (АА 1,5v) / VARTA ultra lithium (АА 1,5v) Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки А можно узнать в каких датчиках нашей системы нужно заменить батарейки Прошло 1,5 часа, ответа нет Давайте пригласим вашего мастера Да Запланировать выезд 23 июля, 15:00 - 18:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике протечки подвал (передатчик) и датчике газа подвал (передатчик) необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука в каждом. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 3500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 23 июля с 15 до 18. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Можно уточнить, где сели батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения в гараже необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных Как поменять пароль от сигнализации на панели? Нет инструкций Только сайт?
Сотрудник (00ЗК-00138):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование РИТМ, инструкция "для использования системы". С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Плохо работает приложение, очень долго загружается, не делает обновление по объекту Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд или обновления статуса объекта в приложении
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не срабатывает сигнализация. Ваш специалист должен быть в четверг с 15 до 18:00 согласно заявке. Будет? Ждем.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Выезд сервисного инженера запланирован на 23 июля с 15 до 18. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Примерно каждые две недели меня выкидывает и приложения. Соответственно в этот момент я не могу видеть что с моим объектом. Это теряет весь смысл пользованием ваших услуг. Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Была выпущена новая версия мобильного приложения в которой была устранена данная ошибка. В данный момент в ходе удаленной диагностики неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день, на контрольной панели правый индикатор начал мигать красным Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? У вас в сообщениях вижу данные: 1) восстановление электричества - 18:33 и далее 2) отключение электричества - 18:33; по информации от соседей в подъезде реально было отключение, но сейчас все давно восстановлено… что значат ваши сообщения? Электричество в данный момент есть? Объект под охраной??? Спасибо, все понятно.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Объект находится под охраной. Электроэнергия была восстановлена в 18-33. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите из приложения я как то могу поставить квартиру на частичную охрану? Что бы в квартире могли ходить люди а сработка была только на открытие двери ? Спасибо да все понятно
Сотрудник (00ЗК-00138):
На главной странице необходимо нажать на "дом" в верхней части экрана и выбрать "полная охрана" или "ночной режим". В данном случае, вам необходимо выбрать ночной режим. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день, на пожарной сигнализации горит неисправность 1 22 июля, с 12:00 - 15:00 Запланировать выезд
Сотрудник (00ЗК-00138):
Я сейчас проверю и вернусь к вам. Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд сервисного инженера запланирован на 22 июля, с 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Где нужно заменить батарейки и какие
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в сирене необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые 1.5Вольт, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Добрый день! 18.07 ложное срабатывание после посещение мастера. Прошу решить вопрос с датчиком Вы это уже делали несколько раз Приезжал мастер, изменил место датчика и сказал что след раз на смену датчика Сколько понижать, если мастера говорят больше нельзя. Может Вы историю посмотрите и напишите мне решение И очень утомительно слышать, что после всех действий датчик срабатывает на собаку менее 30 см. Да буду ждать
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики было зафиксировано, что датчик движения с фотоподтверждением сработал на домашнее животное. Мы можем понизить чувствительность датчика. Для этого необходимо снять объект с охраны. К сожалению, инженер не оставил никаких рекомендаций, что необходима замена датчика. Мы разберем данный момент и вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. В каком приборе необходимо заменить батарейки? Спасибо за информацию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике протечки воды на кухне необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Нет возможности снять с охраны , дом не работают В событиях дом под охраной а на главной странице снято
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Ставлю ночной режим на гардероб??
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день Уточните пожалуйста есть ли на данный момент устройства, где батарейки разряжены? Остальные датчики исправны? Мне дважды поступал звонок от робота , который говорил, что необходимо заменить батарейки в панели управления. Что такое панель управления? Как долго ждать еще?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в гостиной необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что необходимо заменить аккумуляторную батарею в главном блоке, тип аккумулятора DT 4035 Аккумулятор свинцово-кислотный, стационарный: напряжение - 4 В, емкость - 3,5 Ач, габариты (ДхШхВ) - 90х34х60 мм, вес - 0,44 кг. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2000 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Добрый день! Квартиру поставили на охрану, но в приложении это не отобразилось. Хорошо, вечером попробую это сделать.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в плоское отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите шлейф аккумулятора, состоящий из черного, желтого, красного проводов, и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Нам пришло такое сообщение Подскажите, что с этим делать? В пятницу пришло Пришлите инструкцию по замене самостоятельно батареек Супер!Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Данное сообщение роботом было ошибочно сформировано. Приносим извинения за доставленные неудобства. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Где преобрести батарейку es700bat vf?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вы можете приобрести данный элемент питания на маркетплейсе.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день! Заменила батарейку в датчике движения! Прошу проверить все ли объекты работают!
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Здравствуйте, почему-то сейчас пришло уведомление о снятии и о постановке на охрану. В самом приложении снята охрана
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Данные сообщения были сформированы из-за низкого уровня связи.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте вы не подскажите что такое ночной режим
Сотрудник (00ЗК-00138):
Ночной режим – функция охранной сигнализации, которая защищает объект, пока его владельцы внутри.Система подаст сигнал тревоги, если кто-то пытается проникнуть через двери или окна в помещения, которые оборудованы охранными датчиками. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. В каком датчике нужно заменить батареи? Спасибо за информацию
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике дыма в холе необходимо заменить батарейки, тип АА, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Не могу поставить квартиру на охрану из приложения - нет значка постановка/снятие, написано «статус не определен».
Сотрудник (00ЗК-00138):
Добрый день. В AppStore вышла новая версия мобильного приложения 6.15.1 Она содержит ряд улучшений и исправлений ошибок предыдущих версий. Просьба обновить мобильное приложение и проверить его работу.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Клавиатура У меня постоянно орет сигнализация как ее отключить Как только прохожу мимо установки она начинает орать Сама установка при приближении Сам пульт сигнализации Попробуем
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, проблема возникает при использовании клавиатуры или мобильного приложения? В ходе удаленно диагностики фиксируем, что объект снят с охраны. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Уточните, пожалуйста, откуда идет звук? Подскажите, пожалуйста, какая "установка" именно издает звуковую индикацию? Вы имеете в виду клавиатуру, где ставите и снимаете? Уточните, пожалуйста, что вы подразумеваете под "установкой" Если идет некорректная звуковая индикация из клавиатуры, то рекомендуем перезапустить её по питанию. Необходимо достать батарейки и вставить заново
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не удается поставить на охрану Нет
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? Воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Неи правность проблема с снятием Проблема с снятием Проблема с снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не ставится в охрану Не могу, я не в этом помещении Ясно. Раз в год решил воспользоваться и не работает. Отбой.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Необходимо прибыть на объект и произвести ряд необходимых действий, которые были описаны выше.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не снимается с охраны ?? Как снять с охраны? ?? Набоали С охраны снялось но в приложении так де не снимается Жду Сейчас сделаем Вроде зараьотало
Сотрудник (00ЗК-00138):
Для снятия объекта с охраны необходимо набрать на клавиатуре 4 цифры кода или приложить жетон. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фото холл и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА, литиевые, 1.5V, количество 2 штуки в каждом. Также необходимо заменить батарейки в уличной сирене, тип D, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Замена батареек И дополнительный ключ Да, жетон
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, по какому вопросу необходим визит инженера? Уточните, под "ключом" вы подразумеваете жетон, который прикладываете к клавиатуре для постановки и снятия объекта с охраны. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, жетон оплачивается отдельно, как и его программирование точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Замена батареек.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
На кухне наверное что-то с датчиком? Такого за все годы не было и я поменял там батарейки! Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики зафиксированы сигналы срабатывания датчика движения на кухне. Необходим выезд инженера для диагностики и устранения неисправности. Запланировать выезд инженера для вас?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Подскажите когда отправите таблетки для сигнализации? Ну пластиковый круглешок который прикладываем к пульту сигнализации при входе чтоб снять с сигнализации Вроде я переписывался говорили что могут выслать почтой А сколько данная процедура будет стоить?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, под таблетками вы имеете ввиду "жетоны"? Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Жетоны изначально не будут привязаны к вашей системе, их необходимо будет запрограммировать на месте. В связи с чем, необходим выезд инженера для программирования жетонов. Стоимость выезда инженера составляет 450 рублей по Москве, выезд по Московской области стоит 750, стоимость жетона 290 рублей, программирование одного жетона стоит 200 рублей. Мы закроем данное обращение, вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд"
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не снимается с охраны, пробовал раз 15
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Я бы хотела получить информацию по установленным у меня датчикам движения У меня появился питомец в доме, могу ли я оставляя его дома включать охрану
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, какая информация вам нужна. Датчики движения, установленные в вашей квартире, имеют заводские настройки на животных до 25 кг, но вероятность ложных срабатываний зависит от активности питомца, поэтому необходимо понаблюдать за работой системы в режиме охраны с домашним животным. Уточните, могу ещё чем-то помочь? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Данные действия делали два дня назад. Все работало. Сегодня было отключение электроэнергии. После этого ставили на охрану. Но смс не пришло всем пользователям. То есть дом сейчас не под охраной? Можете фото прислать? Дистанционно тоже не получается поставить на охрану
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Сигнал о постановке объекта на охрану не проходил. Сигнал о том, что объект был поставлен под охрану не прошел. В данный момент объект находится не под охраной. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! У меня 2 внешних блока на разные зоны. Один сейчас под охраной, а другой не могу поставить на охрану уженесколько дней. Подскажите, что делать? У меня подключен канал связи интернет. Могли бы Вы проверить - есть связь с блоком? Еесли связи нет - буду вызывать техника проблема в том, что именно из мобильного приложения не могу управлять этим блоком, как будто нет с ним связи Спасибо. Попробую. По результатам отпишусь
Сотрудник (00ЗК-00138):
Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет» К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Будем ожидать от вас обратной связи.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Необходимо подключить бесконтактные ключи. Фото прилагаю
Сотрудник (00ЗК-00138):
Выезд сервисного инженера запланирован на 19 июля с 9 до 12. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба проверить есть ли сеть. Не приходило опять уведомление что она появилась Уже оставлял заявку, просьба заменить или настроить оборудование систематически не приходит уведомления о восстановлении сети Да Сообщу как буду на месте
Сотрудник (00ЗК-00138):
Охранный комплекс в данный момент работает от 220в. Для стабильной работы мобильного приложение рекомендуем подключить канал связи «Интернет». Уточните, пожалуйста, есть ли возможность подключить систему к интернету? В данном случае, необходимо сообщить название сети и пароль для подключение Wi-fi канала связи. Будем ждать от вас обратной связи.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день Поступает тел.звонок о проблемах - потеряна связь с объектом В приложении отображает, что объект на охране Прошу дистанционно перепроверить поступление обратного ответного сигнала с объекта В предыдущий раз, выезд специалиста НЕ потребовался с аналогичной ситуацией Понятно А сигнал с объекта вообще никакой не проходит?
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Сигналы с объекта не поступают.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день Проверьте пожалуйста сетевое подключение основной станции Это основная статья? По айпи и маку?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, ваш вопрос. Охранный комплекс работает штатно, неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Прибор панели сигнализации последнее время как то не корректно срабатывает. Может есть смысл сделать обслуживание или поменять? И еще мне нужен брелок для снятия и постановки на сигнализацию. Срабатывает тревога без промежутка времени на снятие с охраны. Не всегда срабатывает на снятие. Или срабатывает с задержкой. И постановка на охрану с какими то паузами. Раньше работал прибор более корректно.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, в чем именно некорректность работы клавиатуры? В данном случае, мы можем сформировать заявку на выезд инженера для диагностики и устранения неисправности. К сожалению, данная система снята с производства, в связи с чем замена комплектующих не представляется возможной как и дооборудование брелоком. Сформировать заявку на выезд инженера для вас?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Хорошо, спасибо Да, спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Необходимо снять объект с охраны с помощью клавиатуры и поставить объект на охрану с помощью клавиатуры. После чего статус объекта будет обновлен. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Выезд специалиста доя замены батареек Да Запланировать выезд 14 июля, 09:00 - 12:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Выезд сервисного инженера запланирован на 14 июля, 09:00 - 12:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Батарейки в клавиатуре заменяны
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, в каком устройстве нужно заменить батарейки? Вы писали 18.06.2026
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике протечки воды необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. У меня в уведомлениях написано, что необходимо заменить батарейки в «клавиатура». Подскажите, пожалуйста, что это значит и как это можно сделать? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Ничего не нужно
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: претензии по качеству. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Не может снять с охраны
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект снят с охраны в 10-03. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не могу с телефона через приложение снимать и ставить квартиру под охрану. Исправьте пожалуйста. Мерзляковский переулок 15, кв. 11, Студеникина Лилия Владимировна, Принято, вернусь домой сделаю! А сейчас как поставить? Мы уехали из дома
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: • Выньте вилку основного блока из розетки; • Откройте заднюю крышку; • Достаньте из слота батарейку на 30-40 секунд и установите ее обратно; • Верните основной блок на место и включите его в сеть; • Система перезагружена. После, просьба проверить работу мобильного приложения и попробовать снять или поставить на охрану. Связь с объектом потеряна. Удаленная постановка невозможна. Только с считывателя.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день поменял роутер Aleksei Aleksei2017
Сотрудник (00ЗК-00138):
Охранный комплекс успешно подключен к Wi-fi каналу связи. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Вызвать мастера на замену батареек 15.07.2026 с 9 по 15 час.. Да. 15.07.2026 с 9 до 15 час.. Да
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Мы закроем данное обращение, вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Здравствуйте, поменяли батарейку с датчика протечки воды. Проверьте, пожалуйста 🙏 Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте!почему не приходит оповещение когда отключают электричество ? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. На данный момент его отключили 3 часа назад,оповещение не было,я зашла в дом и охрана не сработала Сейчас пишет по охраной,хотя я в доме хожу
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Что случилось, с домашним интернетом вай фай приложение не работает Нет и никогда не было При отключенном вай фай приложение полностью работает. Проблема не решена. Провайдер перезагрузил роутер. Доступ к мобильному приложению и к сайту не восстановился. Ясно будем разбираться
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Уточните, впн на телефоне включен или нет? В данном случае, рекомендуется закрыть мобильное приложение, отключить Wi-fi от телефона, после чего открыть мобильное приложение и повторно проверить статус объекта. В данном случае, проблема заключается в вашем интернет провайдере. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Если приложение перестает загружаться при подключении к Wi-Fi, то здесь проблема на стороне провайдера. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Не могу снять с охраны через приложение. Мне нужно срочно это сделать. Помогите пожалуйста
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект снят с охраны. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? Ок, спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Объект был снят с охраны в 20-09. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Не могу с помощью приложения на телефоне, поставить на охрану. Почему ? Все ок, поставил!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. 8630202248 - не могу добавить договор в приложение ?? Просит согласовать с владельцем договора (с моей электронной почтой) Сделал, получилось, спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, какая ошибка возникает при добавлении договора? В данном случае, вы зашли в мобильное приложение по номеру телефона, в связи с чем является дополнительным пользователем при добавлении договора. Вам необходимо удалить мобильное приложение, скачать повторно, после чего нажать кнопку "Войти" и выбрать войти по почте. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Здравствуйте! Проверьте пожалуйста все датчики у нас работают? Хорошо, спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работают метки снятия с охраны
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, вы проверяли все 3 жетона?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы Добрый день. На моём объекте на панели управления при постановке на охрану и её снятии мигает красный светодиод. Скажите в чём причина? Ясно. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения в котельной необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Ложные срабатывания Не работает приложение Долго крутится и ничего не происходит Так же охрану с пульта могу снять с 10 раза Я ввожу свой код а оно все равно пищит Так это так постоянно происходит Я на вайфае Еще раз Я не на мобильной связи Я на вайфай Сам пульт тоже снимается криво
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, вы не можете поставить и снять объект с охраны с помощью мобильного приложения? Какая ошибка возникает при использовании мобильного приложения? Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент. В связи с чем, возможно возникновение ошибок при выполнении удаленных команд. В случае невозможности удаленного управления системой - воспользуйтесь клавиатурой или бесконтактным ключом. Мобильное приложение будет использоваться для отображения информации и событий вашей охранной системы. Возможность удаленного управления зависит от качества сотовой связи в данный момент - между контрольной панелью и сервером. К сожалению, чем ближе к центру Москвы, тем хуже работает сотовая связь, в связи с чем удаленные команды могут не проходить корректно. Тот факт, что ваш телефон подключен к Wi-fi не играет никакой роли, так как вы отправляете команды в контрольную панель - белый блок, в котором установлена сим-карта. Если у вас есть возникают проблемы с использованием клавиатуры, мы создадим заявку на выезд инженера для диагностики системы. Запланируйте выезд инженера Вы можете выбрать удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд".
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Здравствуйте На Амурской не срабатывает тревожная кнопка. Можно проверить? Потому что кнопка не работает. Мы нажимали буквально вчера Да Хорошо чуть позже Дело в том что она была нажата довольно долго
Сотрудник (00ЗК-00138):
Сигнала от тревожной кнопки не поступало. Уточните, как вы её проверяли? Последний сигнал был получен 8.07 в 22-21. Уточните, вы нажимали стационарную тревожную кнопку? Нажмите данную кнопку повторно, удерживайте 3 секунды, после чего отпустите. После нажатия стационарной тревожной кнопки, необходимо её вернуть в исходное положение. Так как если все время она в нажатом положении находится, то второй раз она не сработает, так как считается, что кнопка не восстановлена. Если кнопка утоплена вниз, необходимо вернуть потянуть за "ушки" по бокам или провернуть ключ, вы услышите характерный щелчок. Он будет обозначать, что кнопка восстановлена.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием ???
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Доброе утро! Высылаю фото, мигает блок. Что с эти делать? Недавно купила дом, с Вашей сигнализацией. Не разбираюсь пока в Вашем оборудовании. Прошу мне помочь. Спасибо Елена Спасибо! Т е оно так и должно мигать? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Световая индикация не является признаком неисправности. При удаленной диагностики оборудования ошибок не было выявлено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Не получилось поставить на охрану с пульта и не получилось из приложения. Можете помочь со своей стороны? Моя нижайшая благодарность ❤️
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Объект на охрану поставили Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Не могу снять с охраны Я открыл дом. Система в охране но не сработала В приложении дом досихпор под охраной Хотя я сейчас уезжаю и должен его поставить под охрану. Что делать? Закрыто хотя я не закрывал, обновление не работает Получилось снять с охраны только что, время приложение отображает Теперь не понятно когда стоит под охраной дом, а когда нет! Какой сейчас статус ?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики зафиксировано, что объект был снят с охраны в 9-38. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. По сигналам видим, что была постановка в 22:15
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, система не работает – не реагирует на кнопки клавиатуры. Сняла видео. Не знаю как прикрепить
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Объект под охраной? У нас в районе многие операторы перестали нормально работать. Предлагаю симку поставить того оператора что работает хорошо Вчера поставил на охрану. В личном кабинете увидел что объект не на охране. С 5 попытки с личного кабинета поставил. Итак проверьте состояние объекта? На охране или нет? ??? С какого момента объект под охраной? Точное время и дата? ??? ??? Жду ??? Почему так долго? ??? Вы куда пропали????? Издеваетесь? ????? Вы же написали что объект под охраной. Обманули???? Какого хрена вы написали что объект под охраной если связаться не можете На 27.06.2026 присылайте инженера с различными симками различных компаний. Чтобы он проверил все. Что работает что нет И на вопрос ответте почему связаться не можете с объектом. Ничего я вытащить не могу и не буду. Подумайте почему. Прежде чем ахинею писать Отвечайте быстрее. Заколебали 27 июня, 18:00 - 21:00 Запланировать выезд И дальше что? Инженер должен приехать с разными симкартами всех операторов. Это понятно? Какой сейчас оператор у меня вставлен???? Какой сейчас у меня оператор ? Симка какой компании? Пусть мне инженер позвлнит за 2 дня
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики было выявлено, что объект находится под охраной. Я сейчас проверю и вернусь к вам. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий: Выньте вилку основного блока из розетки; Снимите внешнюю крышку, для этого открутите винт с нижнего торца блока и отогните зажим, нажав отверткой в прямоугольное отверстие (в момент нажатия необходимо потянуть крышку на себя за нижнюю часть); Отключите одну из клемм аккумулятора и подождите 15 секунд, после чего проделайте всю процедуру в обратном порядке. Если бы вы хотели чтобы данные действия выполнял наш инженер, мы готовы предложить его выезд. Выезд и работы - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд". Запланируйте выезд инженера В оборудовании на данный момент установлена сим билайн. информация для инженера добавлена в комментарии к заявке. Выезд сервисного инженера запланирован на 27 июня, 18:00 - 21:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79166815558
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Не работает панель с кнопками
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике датчике движения с фотоподтверждением и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера Не приходит питание на пульт Электричество есть, розетка работает. Питание не приходит А гольфстрим не видит что сигнализация неисправна? Никто не позвонил не сообщил У нас к этой розетке подключен холодильник и сигнализация Холодильник работает в обеих розетках
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Необходимо проверить работоспособность розетки в которую включен основной блок.. Уточните, вы вытащили штекер от контрольной панели и вставили в данную розетку другой прибор и он работает от 220в, все верно? Запланируйте выезд инженера
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Постоянно меняю батарейки
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Необходимо убедиться, что в устройства устанавливаются именно литиевые батареи.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте это вам пишет хозяйка дома по адресу пос, Брусландия дом 22 от вас пришло сообщение, что нет контакта с объектом. Проверьте пожайлуста. Я вам звонила, но не могла дозвонится так как в данное время нахожусь в Кыргызстане. Так вы сможете приехать на объект? Вас сможет встретить мои соседи и впустить в дом. У нас давно не меняли батарейки года 4 наверно. Меня дома нет около года. В том году я звонила и думала что надо произвести профилактику и поменять батарейки, но мне сказали что пока не надо. А можно мои друзья позвонят вам и от моего имени уже как им и вам будет удобно приехать на объект. Просто по состоянию здоровья я сейчас не могу прилететь да и обстановка не очень А оплату я произвожу вовремя Да нет никто нечего не выключал. Друзья заходили посмотреть все ли в порядке в доме. Хорошо только это смогут проверить не завтра а на недели Спасибо. Я вам напишу как проверят
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что система обесточена, аккумулятор разряжен, связь с оборудованием потеряна. Необходимо проверить наличие электричества в квартире, работоспособность розетки в которую включен основной блок. Отключение 220в произошло в 16-41 14.06.2026. По истории сигналов разряда батареек не наблюдаем ранее. На текущий момент сигналы не поступают, так как главный блок обесточен. Сигнал отключения поступил когда объект был снят с охраны. Возможно, случайно выключили панель из сети перед тем как покинуть объект Просьба проверить контрольную панель и розетку, которая находится в кабинете. Возможно был вытащен штекер от розетки случайно либо же отключена фаза в электрощитовой, отвечающая за данную розетку. Будем ждать от вас обратной связи после проверки. Уточните, могу ещё чем-то помочь? Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте Скажите пожалуйста пароль и аккаунт от камер У меня новый телефон и не могу зайти Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
У нас не хранятся такие данные как пароли от ваших аккаунтов, если вы забыли пароль. Вы можете нажать на кнопку "Забыли пароль" и ссылка для изменения пароля будет выслана вам. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не могу поставить объект на охрану через приложение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. объект поставлен на охрану в 10:01. Мы обновили сессию мобильного приложения, просим вас сделать паузу и проверить работу приложения через 10 минут. Просьба проверить работу мобильного приложения. В случае повторных сбоев напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте Мы поменяли роутер WiFi Скажите это как то может влиять на работу Сеть и пароль изменились Сейчас сообщу MTS_HOME_7108 D8gk93fa Сейчас сделаем Сообщу по готовности Все сделали , горит зеленый Через 15 минут будем уезжать из дома Если не успеете То тогда поставим через панель на охрану Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
На работу охранного комплекса смена роутера никак не влияет. Уточните, название сети и пароль остались неизменны? Ожидаем. К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. Охранный комплекс успешно подключен к Wi-fi каналу связи. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Здравствуйте. Сигнализация не корректно снялась и до сих пор пищит. Что делать?
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Я сейчас проверю и вернусь к вам. В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Объект с охраны снят
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проверка системы
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки После замены батарейки в клавиатуре система работает в обычном режиме, при этом продолжает гореть «аварийный» знак. Уточните причину и как убрать ее.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, на элементах питания была надпись Lithium?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
В край охуели? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я найду каждого из вашей дырявой компашки Шефу передай что он конченый пидорас и я ему это покажу, как он будет … отсасывать Чмыри заебынае
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте! Подскажите, а это нормально- наличие сигнала в течение дня? Я уходила- был непрерывный сигнал, слышала его за закрытыми дверьми, пришла, услышала тоже самое и при открытии двери- непрерывный звук, который прошел после снятия с охраны Ок. Не очень понятно- что значит- некорректно. Нажала код, открыла дверь и вышла. Ладно, буду наблюдать. Спасибо.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удаленной диагностики зафиксировано, что объект был поставлен на охрану некорректно. Был сигнал о срабатывании датчика открытия двери. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый вечер! Когда вернутся на карту денежные средства после расторжения с Вами договора? Спасибо. Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подскажите , на каком объекте неисправен датчик , где надо заменить батарейку
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Данное оповещение относится к адресу - г.Ист ра, д.Веледниково, ул.Новая д.3
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый вечер! Так и не работает установка на охрану! В мае возобновили, улетели а поставить на охрану не смогли, удалённо тоже не получилось! Пришлось через вас просить установить удалённо! Вернусь 9 июня, сняла с охраны, а установить так и не получается.
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. Мы предлагаем вам замену оборудования на на самый современный аналог без изменений в абонентской плате, так как нам важно предоставлять качественные услуги мониторинга и реагирования. Мы ценим сотрудничество с вами и готовы предложить 10% скидку на базовый комплект нового оборудования, Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Я оплатила 19900 за установку и 1790 руб за июнь , с учетом что установили мне 21 июня , почему сегодня на балансе минус я конечно его оплатила но я не понимаю за что он
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00 Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Пытаюсь снять с охраны - выдано ошибку.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Вам необходимо проверить мобильную связь на вашем устройстве.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Неисправность датчика задней двери показывает, можете проверить Я так понимаю это какая-то системная ошибка, надо с ней разобраться Мы меняли батарейки перед Новым годом На всех дверях Через 3 месяца как растаял снег опять выдало ошибку Вы уверены что дело в батарейках? Запланировать выезд 23 июня, 09:00 - 12:00 Запланировать выезд 23 июня, 12:00 - 15:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике открытия задней двери необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы направим к вам инженера для диагностики системы. Выезд специалиста для определения неисправностей - бесплатно. Выберите удобную для вас дату визита инженера, нажав на кнопку "Запланировать выезд" Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 23 июня, 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда по номеру +79687845405.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, просим прислать специалиста для проверки системы и замены батареек.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Вызвать/найти мастера У меня не хватает одного датчика на двери и сели все батарейки. Также я новый собственник мне нужна смена кода Что входит в 2500? И что делать теперь без датчика на дверь? Уточните стоимость нового оборудования
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос. К сожалению, данный охранный комплекс невозможно дооборудовать, так как он был снят с производства. Выезд для замены элементов питания является платным. Стоимость выезда составлять 2500 рублей, элементы питания оплачиваются отдельно. Запланировать визит для вас? К сожалению, на данный момент устранить неисправность оборудования посредством замены неработоспособных устройств не представляется возможным в связи со снятием данного оборудования с производства. Мы предлагаем вам замену оборудования на на самый современный аналог. Уточните, пожалуйста, согласны ли вы рассмотреть данное предложение? Стоимость новой системы со скидкой для вас составит 29950 рулей, меняется все оборудование полностью. Готовы запланировать визит за замену системы?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Сменить код приборной панели Как его поменять?
Сотрудник (00ЗК-00138):
С инструкцией по изменению кодов доступа вы можете ознакомится на сайте Гольфстрим, раздел "Инструкции и документы", оборудование "CROW", инструкция "для использовании системы".
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Связь с оператором Добрый день. В каком приборе необходимо заменить батарейки? В санузле есть два датчика, в каком именно? И в гостиной в каком приборе необходимо заменить батарейку?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике протечки в сан.узле в гостиной необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штука. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. В сан.узле у вас находится датчик протечки, обычно он находится на полу. Белый продолговатый датчик. В гостиной ничего менять не нужно. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день! Приложение не дает поставить дом на охрану У нас сменился WiFi, как можем его переподключить для сигнализации? Это данные WiFi
Сотрудник (00ЗК-00138):
Сейчас сложности с удаленным подключением к объекту связаны с нестабильной работой сотового оператора. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновим. Сим-карта оператора находится в контрольной панели. Данная сим-карта работает на другой частоте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Вам необходимо сообщить название сети и пароль. Сообщить данные от Wi-fi вы можете в данном чате. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства. Wi-fi должен работать на частоте 2.4Гц.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день, в каком устройстве надо заменить батарейки? Какие батарейки нужны?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки Добрый день. Прошу направить инструкцию в каком устройстве и как заменить батарейку самостоятельно. Также прошу указать марку батарейки.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу провести ревизию работоспособности датчиков движения , один не отображается в моих устройствах , второй не корректно работает Батарея вчера была заменена причина не верна Мне нужен выезд специалиста Я вам же написал что батарею поменял И Что по второму датчику ? Мне нужен выезд специалиста для ревизии работоспособности установленного оборудования Да И запасные датчики пусть с собой возьмут Ну замените значит , мне не нужна не рабочая система , за чем мне за нее ежемесячно платить
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения в гардеробе необходимо заменить батарейки, тип CR123, количество 1 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Если инженер в ходе диагностики выявит что были поставлены некачественные элементы питания, выезд будет платный. Запланировать выезд для вас? Данная система снята с производства, в связи с чем замена датчиков или дооборудовать датчиками ваш объект невозможно. Мы отправили ваш запрос о замене системы в отдел продаж. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи. Подскажите, по какому номеру телефона с вами можно связаться для согласования условий?
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Здравствуйте, поменял батарейки в блоке клавиатуры, проверьте пожалуйста работоспособность системы Спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Добрый день. Вчера поставили систему на ночную охрану, сегодня она не снялась с охраны и не поставилась. Проверте пожалуйста Спасибо за ответ, но это тогда можно сделать сегодня вечером Добрый вечер. Готовы отключить основной блок и панель управления Всё сделано Проверте пожалуйста А сейчас? Перезагрузка идёт Сейчас попробую обновить данные Спасибо, всё работает
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Для восстановления удаленного доступа просим вас произвести ряд необходимых действий:Выньте вилку основного блока из розеткиСнимите его со стеныОткройте заднюю крышку Достаньте из слота все батарейки на 30-40 секунд и установите их обратноВерните основной блок на место крепления и включите его в сеть. Будем ждать от вас обратной связи. Вы можете приступать к данному действию. К сожалению, сигнал о перезапуске системы не поступил. В данном случае, необходим выезд инженера. Запланируйте выезд инженера Объект вышел на связь. Выезд инженера не требуется. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите, где найти не обычную пальчиковую батарейку, а ту что на датчике на входной двери? Скиньте ссылку пожалуйста на ВБ или Озон)))), возможно смешное обращение но найти не могу)! Тогда вдогонку просьба еще скинуть ссылку на двойной скотч. Ваш продержался 2,5 года Ок, спасибо!
Сотрудник (00ЗК-00138):
Вам необходимо в поисковой строке написать CR123 это тип элементов питания. Как пример https://www.ozon.ru/category/cr123a-lithium-battery/ К сожалению, таких ссылок у технической поддержки нет. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Пришлите, пожалуйста, видеоинструкцию по замене батареек Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
С инструкцией по замене элементов питания вы можете ознакомится https://gulfstream.ru/wp-content/uploads/2023/11/keyboard-2.mp4
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблемы с камерой не приходит фото по запросу спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением и клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 4 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Мною 1 июня подтверждено отсутствие связи с центром управления; после разговора с тех.поддержкой, которая усомнилась в наличии сотовой саязи, хотя рахговор шел по МТС Мною проверена связь вечером и утром, работает так же YOTA.прошу принять меры Прошу указать время включентя Когда можно ставить на охоану Тлф звонка или голубиную почту
Сотрудник (00ЗК-00138):
Сейчас сложности с удаленным подключением к объекту связаны с нестабильной работой сотового оператора. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновим. Сим-карта оператора находится в контрольной панели. Данная сим-карта работает на другой частоте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, какое время указать? Ожидайте обратной связи. Как только работы у сотового оператора будут окончены, мы вас уведомим в этом чате. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. По пробуйте подключиться дистанционно. Оборудование под напряжением Пульт управления, как я понимаю, не видит основной Сделал На субботу можно? 6 июня с 12 до 15
Сотрудник (00ЗК-00138):
К сожалению, не удается удаленно подключиться к оборудованию для диагностики. Чтобы восстановить удаленный доступ просим вас произвести ряд необходимых действий: 1.Отключите питание основного блока на 30+ секунд 2.Дождитесь, когда индикаторы основного блока начнут мигать по очереди, вставьте вилку основного блока в розетку: на это есть 30 секунд. 3.Через несколько секунд индикаторы мигнут оранжевым, затем опять зелёным. К сожалению, перезапуск не помог. В данном случае необходим выезд инженера. Визит инженера можем предложить 4 июня и в последующие дни с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21. Выберите удобную для вас дату и время. Выезд сервисного инженера запланирован на 6 июня с 12 до 15. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день! Напомните пожалуйста инструкцию по ручной постановке объекта на охрану. Я установил разные пин коды для пользователей, и меня интересует как необходимо им нажимать кнопки на панели блока управления для постановки на охрану Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
С инструкцией вы можете ознакомится по данной ссылке - https://gulfstream.ru/wp-content/uploads/2025/07/CROW_Brochure_web_25_07_2025_3-1.pdf
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение У меня статус объекта от 29 мая
Сотрудник (00ЗК-00138):
Сейчас сложности с удаленным подключением к объекту связаны с нестабильной работой сотового оператора. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновим. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Подскажите, почему у меня в приложении не отображаются события со вчерашнего дня? Понятно спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
Сейчас сложности с удаленным подключением к объекту связаны с нестабильной работой сотового оператора. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновится. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Батарейки В каком датчике заменить батарейки?
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в датчике движения с фотоподтверждением в гостиной необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Поменяла батарейки в датчике движения с камерой. В приложении отражается тревога. Это норма? Или еще что-то сделать нужно? Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Прочие неисправности Добрый день! Прошу Вас пояснить почему датчик двери на первом этаже «горит» красным цветом с надписью «закрыто», а на втором этаже такой же датчик имеет обычную индикацию как и остальные датчики? Прошу проверить с ним всё в порядке.
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Мы работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет устранена в новой версии приложения. Выход обновления планируется в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Оплатили больше чем начислили, а баланс минусовой, списали больше
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Заменил батарейку в датчике протечки воды в санузле. Прошу проверить работу датчика. Спасибо
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики установлено, что оборудование работает в штатном режиме. В функционале системы неисправностей не обнаружено. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Почему автоматически в приложении на охрану не ставится? Я на панели ставлю, а в приложении нет информации. Приходится два раза ставить
Сотрудник (00ЗК-00138):
В мобильном приложении нет функции автоматической постановки объекта на охрану. Вы можете поставить объект на охрану с помощью мобильного приложения или клавиатуры.
Запрос: расторжение договора. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оплате. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Клиент:
Нигде не могу найти платежных реквизитов, куда платить абонентскую плату. Возможно ли в разделе оплата вместе с номером договора указать также и реквизиты для оплаты. А то шлю деньги на деревню к дедушке Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: приостановка услуг. Решение: обращение поступило в ночную смену, сотрудник ТП зафиксировал и оставил до выхода специалистов ЗОК. Итог: вопрос ожидает обработки в рабочие часы ЗОК.
Причина: Клиент хочет приостановить услуги
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Прошу приостановить мой договор в связи с проведением ремонта с 03.06.2026
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Мобильное приложение Доброго дня, второй день не удаётся поставить на охрану объект через приложение. Приложение обновлено
Сотрудник (00ЗК-00138):
Сейчас сложности с удаленным подключением к объекту связаны с нестабильной работой сотового оператора. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновим. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Просьба подключить обслуживание тревожной кнопки.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Благодарим за обращение. Ваш запрос принят в работу- ответ подготовим и направим вам завтра с 08:00-10:00
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Перенастроить оборудование Мы поменяли роутер, ваше оборудование работает по Wi-Fi, нужно ввести новые данные Сеть F-D_5G пароль 73169550 Сеть F-D пароль тот же
Сотрудник (00ЗК-00138):
Уточните, пожалуйста, что вы подразумеваете под запросом перенастроить оборудование? Необходимо сообщить логин и пароль от вашей Wi-fi сети. Wi-fi сеть должна работать на частоте 2.4Гц. Нам потребуется время для подключения и изменения данных. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, как мне заказать инженера на замену батарейку? Да Запланировать выезд 04 июня, с 12:00 - 15:00
Сотрудник (00ЗК-00138):
Если самостоятельная замена вам не подходит, мы направим к вам инженера для замены батареек. Стоимость выезда ориентировочно от 2500 р., элементы питания оплачиваются отдельно, точную стоимость инженер сообщит на месте. Запланировать выезд для вас? Запланируйте выезд инженера Выезд сервисного инженера запланирован на 04 июня, с 12:00 - 15:00. Сервисный инженер предварительно свяжется с вами в день выезда
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте! Почему то не работает кнопка снятия дома с сигнализации. Благодарю вас за информацию.
Сотрудник (00ЗК-00138):
Сейчас сложности с удаленным подключением к объекту связаны с нестабильной работой сотового оператора. Мы уже связались с оператором, в ближайшее время связь с объектом возобновим. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сервис удалённого управления системой безопасности восстановлен. В период его нестабильной работы, услуги охраны предоставлялись в полном объёме. Приносим извинения за неудобства.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте табло не работает Она перестало работать Ок
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Если понадобится помощь, напишите нам в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77 , будем рады помочь.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Неисправность Проблема с постановкой/снятием Не работает пульт
Сотрудник (00ЗК-00138):
В ходе удалённой диагностики зафиксировано, что в клавиатуре необходимо заменить батарейки, тип АА литиевые, количество 2 штуки. С инструкцией по замене вы можете ознакомится в мобильном приложении во вкладке “Главная”, далее “Инструкции”. Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.