Запрос: жалоба. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Сколько можно издеваться ???? Инженер должен был приехать и активировать / прописать или привезти новый пульт дистанционного управления - зачем он приезжал 12 и чтото удаленно диагностировал ? Кто его приезд зафиксировал и где тогда мой пульт дистанционного управления ????? Как можно связаться с руководством для составления более предметной жалобы на сервисную службу !!!!! Что вы еще хотите подробнее узнать ??? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, подробнее, мы зафиксируем вашу жалобу Благодарим за вопрос! По нашим данным, по объекту уже зафиксирована задача на повторный выезд инженера с заменой/ремонтом дистанционного пульта снятия и постановки. Диспетчерская служба свяжется с вами в рабочее время для согласования даты и времени. Выезд и работы на объекте будут выполнены за счет компании Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15778138
Запрос: заказ дополнительного оборудования. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Заказ дополнительного оборудования установить пожарную сигнализацию по адресу Малая Бронная 19А, кв, 33
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование У нас сработала сигнализация,мы в театре ,ответить не можем Нет Нас нет дома Что случилось?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, требуется отменить тревогу? Фиксируем, что сработал датчик протечки воды в Бильярдной. Для более подробной информации необходимо перезвонить по номеру 88007377777 доб. 1
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Я выше скинула Егрн о собственности в предыдущей переписке
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Документ получен Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15612996
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Акция: всего 3657 р. - и вы снова под охраной! Оставшаяся сумма долга будет автоматически погашена! clck.ru/3P6yRk Акция действует при возобновлении договора. После оплаты просьба проинформировать для возобновления Прошу возобновить договор
Сотрудник (00ЗП-01336):
Я сейчас проверю и к вам вернусь Благодарим за ожидание! Договор № 71/06039 будет возобновлен с 16 июня 2026 года.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее Почему каждые полгода меняется абонентская плата ? 2040 сейчас Была 1740 До этого 1510 До этого вообще 720 рублей ? На каком основании все время меняются условия ? Договор заключали когда , сумма же не выросла , если вдруг что случится , что нам больше оплатят ? Еще до этого 1320
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15777385
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Когда придет разбор по платежам
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, о каком разборе идет речь? Требуется направить выписку по платежам?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Деньги не пришли Я оплатила, у вас автоответчик говорит, что у меня задолжность Да
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Договор охраны № 4950506165, по адресу: Наро-Фоминский район рп Калининец ул. Берёзовая д.67/2, оплачен по 30 июня 2026 года включительно. Автоинформатор сообщает о задолженности так как на основании условий договора 4.3. Абонентская плата по Договору вносится Клиентом ежемесячно, путем 100% (сто процентной) предоплаты, без выставления Обществом счета, на расчётный счет Общества, не позднее 15 (пятнадцатого) числа каждого календарного месяца. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Общества.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж Здравствуйте.ошибся вчера в назначении платежа Как лучше сделать
Сотрудник (00ЗП-01336):
Направьте, пожалуйста, чек или платежное поручение, мы проверим учет вашей оплаты Благодарим вас за направленный документ. Во вложении направляем вам письмо на уточнение назначения платежа, просьба заполнить и направить нам ответным сообщением в PDF формате с подписью и печатью организации. Письмо на уточнение назначения платежа во вложении.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Добрый день, требуется изменение тарифа с завтрашнего дня Нужен будет тариф с полным обслуживанием, не помню как он точно называется Да, верно С 10 июня Благодарю
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, на какой тариф вы хотели бы перейти? Благодарим за ответ! Требуется переход на тариф "Полная охрана", верно? Уточните, пожалуйста, желаемую дату перехода? Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание! Перевод на тариф "Полная охрана" выполнен с завтрашнего дня. Стоимость обслуживания составит 2,270 рублей.
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Хочу расторгнуть договор, мои действия. На объекте постоянно находяться люди. Охрана больше не нужна. Нет, спасибо. Нужно писать заявления или достаточно, что я Вас уведомил в чате? Не нужно. Как закончиться оплаченный период. Спасибо. Если понадобиться, сразу к Вам.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Михаил Владимирович, нам очень жаль, что вы хотите расторгнуть договор. Мы хотим предложить вам установку на ваш выбор одного из двух бытовых датчиков в знак благодарности за долгосрочное сотрудничество. Установка бесплатная, и эти датчики помогут повысить безопасность вашего объекта. Могу рассказать подробности? Понимаем, что решение о прекращении охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200 ₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550 ₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, с какой даты вы хотели бы расторгнуть договор охраны? Ближайшая - 08 июня 2026 Благодарим за ответ! Договор № 8120209667 расторгнут с 01 июля 2026 года. Мы будем рады видеть вас в числе наших клиентов снова Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Не могу оплатить в приложении. Выставите счёт на оплату? Спасибо.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за ответ! Квитанция во вложении Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15729689
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хочу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо Требуется переоформить на Климкова Григория Андреевича Выписку из росреестра можем прислать на почту Info@alfacomsystems.ru
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за ответ! Сообщите, пожалуйста, адрес электронной почты, на который вам будет удобно получить форму для переоформления Форма направлена на указанный адрес
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Счет за июнь
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за обращение! Счет во вложении
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Расторгнуть хотим а не приостановить. Перепутал. Филиал закрывается Нет. Нового помещения не будет Сегодня Нет необходимости. Новых собственников нет что нужно сделать для возврата оплаты за июнь 2026?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Мы готовы вам предложить перенос оборудования и оформление нового договора с сохранением условий обслуживания. Готовы ли вы рассмотреть данное предложение? Оборудование находится в вашей собственности, демонтаж вы сможете произвести самостоятельно, так же по данному вопросу вы можете обратится на линию технической поддержки по номеру +7 (495) 187-91-36. Установить систему вы можете и как физическое лицо. В случае если система остается на объекте. Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона. Уточните, пожалуйста, дату расторжения договора? Ближайшая дата расторжения договора 30 мая 2026 года. Договор охраны будет расторгнут с завтра. Уточните, пожалуйста, есть ли необходимость переоформления договора на новых собственников? Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Для возврата остатка неиспользованных средств потребуется подписанные акты сверки, а так же заявление на возврат. Акты сверки вместе с шаблоном будут направлены вам по готовности отдельным письмом.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15685855
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Не можете скаать, когда в последний раз пользовались ключами 1?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Последняя постановка на охрану была 4 мая. К сожалению удаленная диагностика не показывает, каким образом была произведена постановка.
Запрос: технические проблемы. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Подскажите, не можем подключить сотрудника к приложению по номеру договора На этапе подключить объект Он перезагрузил приложение, но все равно не пускает
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, на каком этапе и какая ошибка возникает? Благодарим за информацию! Сотруднику необходимо полностью выйти из аккаунта Гольфстрим и войти повторно, после этого, повторить процедуру Сотруднику необходимо полностью выйти из аккаунта Гольфстрим и войти повторно, после этого, повторить процедуру, обычная перезагрузка не требуется. Самый простой способ выйти из аккаунта - удалить приложение и установить его заново.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
На каком основании вы мне продолжаете начислять абонентскую плату? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У приложении фигурирует цифра пересчет абонентской платы с датой май 2026 года. По какой причине вами не расторгнут договор, несмотря на мои обращение от этом еще с 2024 года? Как и написал ранее я отправил вам уведомление по почте еще в 2024 году. Позднее так же в 2025 году выяснилось что вы так и не расторгли договор. Хочу понять по какой причине вы оставляете договор в статус н действующий несмотря на мои неоднократные уведомления с требованием о расторжении? Я уже неоднократно просил расторгнуто договор. Я хочу его расторгнуть. Расторгните пожалуйста. У меня есть уведомление об отправки в ваш адрес почтовый - письма от 2024 года с просьбой расторгнуть (не непреостановить, а именно расторгнуть) договор. Что еще требуется что бы вы это сделали?! Спасибо. Свяжитесь со мной пожалуйста от уполномоченного сотрудника. Так как оплачивать полную сумму задолженности я не намерен так как несколько раз уведомлял вас о расторжении. Так же у меня не работала часть датчиков. Но при этом компания ничего не сообщила и самостоятельно так де не произвела замену элементов питания. Я готов рассмотреть вариант оплаты половины. Но если вы к этому не готовы то тогда я как и написал ранее буду отстаивать свои права в суде с приложением в том числе документов подтверждающих отправку в ваш адрес письма с просьбой расторгнуть договор до того момента пока была сформирована задолженность в размере 15 тысяч. Половину готов оплатить только потому что делаю поправку на то что письмо вами было получено с какой то задержкой. Я прекратил оплату через неделю после отправки письма в ваш адрес. Спасибо. Спасибо. Так же я буду благодарен что бы вы прислали мне подтверждение что договор расторгнут дабы избежать дальнейших недоразумений. Спасибо. Да письмо найду дома. Отправлю. И так же сейчас найду сообщение от 2025 года где так же просил об этом когда выяснилось что вы не расторгли договор. Это скрин в котором я после ругательств с вами попросил расторгнуть контракт. Отправлен был в 2025 году когда я увидел что договор так и не расторгнут и у меня задолженность. Хорошо. У меня там не скрин а почтовое уведомление. Так как я отправил вам сообщение почтой. Дома найду и отправлю.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! По договору № 4950213828 последнее начисление было в 2024 году, за активный период действия договора. На текущий момент, абонентская плата не начисляется, так как услуги не оказываются. Благодарим за информацию! Последний перерасчет был 01 февраля 2026 года, в связи с изменением абонентской платы для всех наших клиентов. Перерасчет не является обязательством для оплаты, так как не является счетом или квитанцией. Благодарим за вопрос! Договор был приостановлен с 10 декабря 2024 года в связи с задолженностью. В нашу службу не поступало обращений по приостановке или расторжению договора охраны. Задолженность начислена только за активный период действия договора. Договор охраны будет расторгнут с ближайшей даты. Обращаем ваше внимание: при расторжении договора сумма задолженности 15 788,39 рублей подлежит обязательной оплате в ближайшее время в полном объёме. При неоплате вопрос будет автоматически передан в отдел взыскания, рекомендуем погасить долг немедленно во избежание дополнительных расходов. Пополнить баланс можно через наше мобильное приложение.В случае если вы направляли заявление о расторжении в 2024 года просим вас направить скрин отправки, для внутренней проверки. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Договор охраны расторгнут с 26 мая 2026 года. Для проверки вашего запроса, а так же списания частичной задолженности просим вас направить скрин отправки письма. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Сформированная задолженность за период с 1 августа по 09 декабря 2024 года. К сожалению с долгом договор в 25 году расторгнуть не могли в связи с чем он находился в приостановке. Просим вас предоставить именно скрин 2024 года. Касательно работоспособности системы, мы проверяем информацию и вернемся к вам с обратной связью. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я несколько раз направлял вам уведомление о расторжении. Сегодня со мной связывается от вашего имени коллекторская компания. Я готов с вами судится. Так как вами не было произведена обслуживание оборудования. Датчики не отвечали. Дом на охрану не ставился. После этого еще несколько лет назад я уведомил вас о расторжении договора. Действие договора вами приостановлено не было. Все документы у меня имеются в наличии. Предлагаю вам не нести издержки и отказаться от требований за услуги которые вы не предоставили (по охране дома), так как некоторые датчики находились в нейсправном состоянии. В противном случае мною в суде будут отстаиваться мои права с возмещением всех понесенных издержек.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15655053
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Так же прошу сообщить по какой причине вами несмотря на мое обращение о расторжении договора договор так и не был расторгнут? Это было еще в 2024 году!!!!
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15655053
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Пришлите пожалуйста номер договора на мои объекты, дом и квартира Либо где посмотреть в приложении? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за обращение! По адресу: обл Московская, р-н Можайский, д Хотилово, ул Рыжовская, д 135, номер договора № 63/01926Укажите, пожалуйста, адрес второго объекта Номер договора второго объекта: 63/02257 Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Номер договора по адресу Рублевский проезд 40 корпус 2А, кВ 187 Так же номер договора пришлите пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15655161
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте, к нам вчера выходил специалист, но оплата за выход не появилась в личном кабинете
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Счет за сервис будет выставлен в течение 3х рабочих дней. Если вам известна сумма к оплате, можно внести ее на баланс вашего договора и денежные средства будут учтены за сервис.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15651489
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Приостановить договор как возможно?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически.
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15651489
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение В смысле по какой причине? Он не активен много лет. Договор закройте Нет Нет Акт сверки пожалуйста пришлите
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, требуется ли переоформление договора на новых собственников или арендаторов? Благодарим за ответ! Требуется ли перенос оборудования но новый объект? Договор 8120201668 (г. Санкт-Петербург, наб. Морская, д. 9, лит. А, пом. 41Н) расторгнут с 25 мая 2026 года. Уточните, пожалуйста, актуальны услуги охраны по адресу г. Санкт-Петербург, наб. Морская, д. 15, лит. А, пом. 42-Н (договор 8120201667)? В настоящее время действие договора приостановлено. Если вы планируете возобновить сотрудничество, мы готовы обсудить индивидуальные условия, учитывающие ваши текущие потребности. Для подготовки актов-сверки нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Подключить новый объект Квартира Хочу в приложение включить квартиру на которую уже есть договор. Не доставляется. Якобы договор не активен Не добавляется 78004289 Спасибо. Как найти мастер Ключ для беспроводной клавиатуры ? В данных договора есть пароль для приложении и код для разблокировки приложения. Но набирая их - длинный сигнал и красный свет на панели.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, номер договора, который не удается добавить Благодарим за ответ! Данный номер договора не актуален с 2017 года. Корректный номер договора по указанному объекту - 8120203896 Для того, чтобы определить какой ключ является мастер-ключом, необходимо каждым ключом, поочередно, производить постановку/снятие. После чего мы по сигналам сможем определить в какое время объект ставился/снимался Мастер-ключом. Постановку/снятие каждым ключом необходимо производить через каждые 2-3 минуты. Также, вы можете позвонить по номеру 88007377777 доб. 3 и режиме онлайн, с инженером технической поддержки, выяснить какой ключ является мастер-ключом Мы закроем данное обращение, так как вопрос решен в рамках телефонного разговора.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Пришлите счет по задолжности пожал.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за обращение! Счет во вложении
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Клиент: Общество с ограниченной ответственностью "РОСТ"
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хотим завершить договор по ООО РОСТ, что необходимо сделать? Нет Нет, там своя охрана уже установлена Нужен только возврат денежных средств Хорошо, значит с 22 мая 2026 года А можно попросить акт сверки с вашей стороны?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Уточните, пожалуйста, требуется ли переоформление договора на новых собственников или арендатора? Благодарим за ответ! Требуется ли перенос оборудования на новый объект с сохранением всех условий обслуживания? Уточните, пожалуйста, с какой даты хотели бы расторгнуть договор? Ближайшая - 22 мая 2026 Благодарим за ответ! Договор № 3430210090 расторгнут с 22 мая 2026 года. На вашем счете есть неизрасходованный остаток денежных средств. Мы готовы перевести эту сумму на ваш счет. Для возврата денежных средств потребуются подписанные акты сверок, банковские реквизиты для перевода и заявление на возврат с подписью и печатью вашей организации. Шаблон заявления на возврат во вложении. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Добрый день! На сегодняшний день сверка доступна на 30.04.2026, во вложении акты сверки за апрель 2026, так же направили в ЭДО. Май 2026 будет доступен после 20.06.2026. Данный вопрос на контроле, по готовности направим сверку за май 2026.
Клиент: Ашурков Виктор Евгеньевич
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! В связи с несложившимся сотрудничеством с Гольфстрим по другому нашему объекту прошу приостановить данный договор с 1 июля 2026 года Добрый день - подтвердите пожалуйста получение Охрана у нас будет, но не ваша Эти обстоятельства - это работа вашей организации 4950228196 - по этому объекту На 60 дней. И далее будем скорее всего отказываться
Сотрудник (00ЗП-01336):
Спасибо за информацию! Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Мы понимаем, что могут возникнуть разные обстоятельства по которым необходимо приостановить действие договора, но хотели бы уточнить, почему вы приняли такое решение? Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, на какой период требуется приостановить договор? Максимум 90 календарных дней в год. Благодарим за ответ! Договор № 7К/03347 приостановлен с 01 июля по 30 августа 2026. 31 августа 2026 договор будет возобновлен автоматически
Клиент: Общество с ограниченной ответственностью «Арт Ораль Сергей Чикунов»
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Прошу направить подписанную и с печатью исполнительную документацию на объект пожарной сигнализации по адресу ул. Жуковского, д2, по тому же адресу с курьером (в часы работы организации 10-18 пн-пт) 101000 Москва, ул. Жуковского, дом 2. ООО Арт Ораль Сергей Чикунов
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за ответ! Указанный документ можем прислать только почтой России. Напишите, пожалуйста, индекс и адрес для отправки Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Клиент: Общество с ограниченной ответственностью "АРТИКОН"
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте. Мы оплатили счёт за датчик и его установку. После оплаты планировали назначить дату Назначить дату установки датчика движения на объекте
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Добрый день! Договорились на выезд специалиста на 25.05 с 12-15. Ожидайте, пожалуйста, специалиста на установку в эту дату.
Клиент: Аленичев Андрей Юрьевич
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Клиент: Марушевский Михаил Александрович
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пришлите пож Вашу электронную почту
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за обращение! Наша электронная почта: zabota@gulfstream.ru
Клиент: Гордеева Елена Алексеевна
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! Направили оплату 19.05.2026 по квитанции - 21 720 руб. Оплата от ИП Гордеев Вячеслав Вячеславович Вижу, что почему-то вернулись деньги обратно, как правильно написать назначение платежа? Хорошо, спасибо Куда прислать письмо? Спасибо! Подскажите пожалуйста, что указать после слов "...основание: " в шаблоне письма? Имеется ввиду назначение платежа? Спасибо Прошу зачесть оплату от ИП Гордеев В.В. на договор 8120202187 за Гордееву Елену Алексеевну
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за вопрос! Для учета указанной оплаты, необходимо заполнить заявление, шаблон во вложении. Основанием платежа можно указать "Оплату услуг охраны по договору № (номер оплачиваемого договора)" Благодарим за вопрос! Можно прислать в указанном чате либо в новом обращении или на нашу почту zabota@gulfstream.ru Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Да, назначение платежа. Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь. Благодарим за направленные документы. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я включила а дома домработница забыла Все в порядке Я отключила спасибо Отмените тревогу Думала она давно ушла И включила
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, требуется отменить тревогу? Благодарим за уточнение. Передали информацию, чтобы отменили выезд экипажа.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Необходим новый ключ-брелок от сигнализации. Можно ли заказать с доставкой на следующую субботу (23/07)? Да, всё верно) Отлично, давайте на утро с 09:00 до 12:00, спасибо!) На субботу 23/07 👌
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Уточните, пожалуйста, требуется 1 брелок сняти/постановки, все верно? Благодарим за ответ! В субботу, 23 мая доступно следующее время для выезда мастера и передачи брелока: 09:00-12:00, 12:00-15:00, 15:00-18:00, 18:00-21:00 Благодарим за ответ! Выезд специалиста успешно запланирован на выбранное время Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Подскажите, на сколько дней в году мы можем приостанавливать договор, если мы находимся на даче?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Приостановка договора возможна на 90 календарных дней в год
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Автоплатёж Добрый день, ранее обращалась, не могу оплатить услуги уже давно, в момент оплаты или привязки карты к автоплатежу появляется белый экран и все, деньги не списывает. Говорили, что проблему не нашли, но я так и не могу оплату провести, уже долг
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Приостановите договор Ничего больше не нужно Не надо других предложений. Приостановите договор Не игнорируйте этот запрос перебивая его своими предложениями У нас оплачен май. После мая приостановка, не с текущей даты, а с первой даты без оплаты А можно приостановить без причины? Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, причину приостановки Благодарим за вопрос! Да, конечно. Договор № 4950281884 приостановлен с 01 июня по 31 августа 2026 года. 01 сентября 2026 договор будет возобновлен автоматически Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15605089
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день. Какие есть скидки при оплате за длительный период? 2450 в месяц сейчас у меня. Что за 4330 и 3700? Пришлите пож ссылку на оплату за год Какая будет стоимость за год? Оплачен
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! На данный момент, по вашему договору доступна акция по сохранению старой стоимости абонентской платы. При внесении единого платежа за 12 месяцев обслуживания по старой цене, мы сохраняем для вас старый тариф по абонентской плате. Сейчас абонентская плата составляет 4330 рублей, при соблюдении условий акции будет 3700 рублей.Уточните, пожалуйста, для вас направить квитанцию? Приносим извинения! Текущая стоимость 2450 рублей, старая сумма 2090 рублей. Благодарим за вопрос! К оплате по старой стоимости - 25.080 рублей. Квитанция во вложении.После оплаты, пожалуйста, обратитесь в нашу службу для подтверждения акции. Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом. Благодарим за ожидание и оплату! Средства поступили. Стоимость обслуживания сохранена на прежнем уровне!
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Оплатил, а договор приостановлен Оплатил, а договор приостановлен
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за обращение! По нашим данным, договор № 4950296218 активен. Услуги оказываются в полном объеме
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предложил варианты решения, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте ! Прошу расторгнуть договор на обслуживание нашего дома Переходим на уличное видеонаблюдение Нам удобнее использовать уличное видео наблюдение . Пока занимаемся этим вопросом . Предложений не получали . Спасибо . Расторгните пожалуйста договор . Это решение окончательное
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Мы понимаем, что вы рассматриваете возможность смены охранного предприятия. Прежде чем вы примете окончательное решение, хотелось бы предложить вам обсудить сложившуюся ситуацию. Расскажите подробнее, пожалуйста, какое именно предложение вы получили от наших коллег из других компаний? Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, можем предложить вам рассмотреть уличное видеонаблюдение от нашей компании, чтобы не прерывать совместное сотрудничество?
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15600825
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте ! Прошу расторгнуть договор на обслуживание нашего дома
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15600825
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник не смог решить вопрос. Итог: вопрос остался открытым.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Здравствуйте, я хочу расторгнуть договор Не имеет значения Я уже Вам ответила
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Подскажите, пожалуйста, что изменилось, ведь мы с вами работаем уже второй год? Часто отказ от услуг происходит по каким-то объективным причинам. Чтобы мы могли помочь вам разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, в чем заключается причина вашего отказа. Благодарим за ответ! Ближайшая дата для расторжения договора охраны - 18 мая 2026. Уточните, пожалуйста, с какой необходимо даты расторгнуть договор?
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день. Можно посчитать сколько нужно платить сразу за год на охрану? Мне говорили, если сразу оплатят за год, то будет скидка?) Хорошо спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! На год необходимо внести 22.680 рублей. После оплаты, пожалуйста, обратитесь в нашу службу для предоставления месяца обслуживания в подарок по акции "12+1". Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Возобновить договор , подключить объект Любое ближайшее время с 10-19.00 понедельник-пятница
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Уточните, пожалуйста, желаемую дату возобновления услуги? Для возобновления потребуется выезд инженера. Уточните, пожалуйста, когда вам будет удобно ? Выезд инженера и возобновление услуг запланировано на 14 мая с 10 до 12.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Если исполнительную документацию отправить с помощью ЭДО не представляется возможным (см. предыдущее мое обращение), прошу прислать с курьером.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, какие документы необходимо прислать?
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 4950298143 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01336):
Добрый день! Переход на указанный тариф будет возможен только после полного выкупа оборудования или по истечение 3х лет с даты начала действия вашего договора охраны.
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15560278
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте, мы подключили дачу к гольфстрим, обещали 2 и 3 месяца без оплаты, скажите, пожалуйста, они автоматически подключатся? Да, подключили сегодня еще дачу, Волоколамский район дер Княжево дом 12 Спасибо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! По договору 4950520079 акция "3+2" уже была активирована в период с 1 октября 2025 по 31 ноября 2025. Уточните, пожалуйста, вы подключили еще один объект? Назовите, пожалуйста, адрес Благодарим за ответ! Пожалуйста, ожидайте оформления договора, акция появится в мобильном приложении и личном кабинете через некоторое время Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Как изменить номер телефона??
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, какой номер нужно заменить и назовите новый номер телефона, мы внесем информацию Уточните, пожалуйста, какой номер нужно заменить и назовите новый номер телефона, мы внесем информацию
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15560327
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день. Возобновили мой договор без моего ведома. При этом система не работала , так как была без связи ,ща что я должен был платить. Я не буду оплачивать. Буду расторгать договор Задолженность я не буду ее оплачивать , так как объект был не на связи все это время
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! По нашим данным, ваш договор приостановлен с 27 апреля 2026 на бессрочный период, возобновления не было Благодарим за ответ! Обращение на списание ошибочной задолженности уже составлено ранее, текущая сумма будет скорректирована
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Подскажите по моему договору на текущий момент до 10.05 сделана приостановка договора, могу ли я раньше закончить приостановку и подключить объект на охрану? Если то есть ли какие то нюансы? Приостановка на 23 дня была
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! К сожалению, раньше указанной даты возобновить обслуживание невозможно
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
В течении какого времени должна приехать группа быстрого реагирования после сработки сигнализации? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Сегодня была сработка группа ехала больше часа
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Согласно вашему договору, время реагирования - до 15 минут Благодарим за информацию! Мы направили запрос группе реагирования, по предоставлению доклада, вернемся с обратной связью, пожалуйста, ожидайте
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Не пользуюсь услугами Мне не нужны никакие услуги, хочу закрыть договор Задолженность я погасила Как можно быстрее Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, при каких условиях вы готовы пересмотреть свое решение? Сейчас у вас на объекте действует тариф "Кнопка SOS" с возможностью вызова группы реагирования, у нас также есть тариф "Мониторинг" без выезда, но с круглосуточным мониторингом объекта охраны, готовы рассказать подробнее Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, с какой даты вы хотели бы расторгнуть договор? Ближайшая - 11 мая 2026 Благодарим за ответ! Договор № 104/00617 расторгнут с 11 мая 2026 года Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник запросил уточнение, клиент не вышел на связь. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложенное решение.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Здравствуйте. Ваш запрос принят в работу. Чтобы оперативно предложить оптимальное решение или индивидуальные условия обслуживания, уточните, пожалуйста, основную причину отказа от услуг: Высокая стоимость абонентской платы Редкое использование системы Переезд / продажа объекта Вопросы по качеству сервиса или оборудования Иное — уточните, пожалуйста.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Причина: Клиент хочет расторгнуть договор
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Прошу расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15553464
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день Хочу временно заморозить договор
Сотрудник (00ЗП-01336):
С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте. Не проходит оплата. Захожу через вкладку "оплата", нажимаю "пополнить", ввожу все данные карты и после этого белый экран. Какой ещё есть способ оплатить? Оплата не проходила ни вчера, ни сегодня Оплачиваю через приложение QR код сканировать телефоном, на котором я его открываю, не получается) Оплатила через сайт. Я так понимаю, что приложение зависает на стадии запроса подтверждения от банка.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, через оплачиваете через наш официальный сайт? Во вложении направляем квитанцию на оплату. Можно оплатить по QR-коду на документе Благодарим за ответ! Пожалуйста, попробуйте оплатить по направленной ранее квитанции, если возникнет ошибка, обязательно нам сообщите Благодарим за информацию! В ближайшее время, система учтет поступивший платеж. Приносим извинения за неудобства Также, хотели бы предложить вам рассмотреть наше специальное предложение - при внесении предоплаты за несколько месяцев у вас есть возможность воспользоваться выгодными скидками: 5% при оплате за 3 месяца, 10% при оплате за 6 месяцев и 20% при оплате за 12 месяцев. Это отличная возможность снизить размер абонентской платы, сохранив все условия обслуживания без изменений. Если вас заинтересовало данное предложение, просим обратиться к нам для получения подробной информации и условий оплаты. Будем рады помочь сделать ваше обслуживание еще более выгодным!
Запрос: клиент хочет приостановить договор, но не может войти в соответствующий раздел. Решение: сотрудник предложил альтернативные тарифы и упомянул ценность охраны, затем сообщил, что вопрос будет решён в другом обращении. Итог: обращение закрыто (решено через другой канал).
Причина: не указана
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день! Хочу приостановить договор, но войти в соответствующий раздел не могу, сбрасывает Пока нет необходимости
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (690₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (450₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт. Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15530887
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15530725
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15530725
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15525688
Запрос: реагирование. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Реагирование Здравствуйте. Этой ночью группа реагирования ехала полчаса…
Сотрудник (00ЗП-01336):
Для решения вашего вопроса нам потребуется дополнительное время. Мы работаем над вашим обращением и после решения вернемся к вам с ответом.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Переоформление на другое лицо
Сотрудник (00ЗП-01336):
Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление. Я сейчас проверю и вернусь к вам. Благодарим за ожидание. Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты для направления формы на переоформление.
Запрос: жалоба. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис Я не могу добавить пользователя. Уже несколько месяцев. Ранее обращалась, но ситуация не изменилась. Пользователь 89629403333 был добавлен год назад, все было хорошо. Потом вдруг ее выбросило из приложения и теперь зайти не удастся. После ввода договора написано надо пройти повторную аутентификацию Помогите решить проблему! Пользоваться приложением невозможно = как и самой охраной
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за информацию! По нашим данным, единственным пользователем приложения является логин: natalia1009@mail.ru. Пользователю по номеру 89629403333 нужно зарегистрироваться по указанному договору. Для регистрации необходимо: Удалить приложение, установить его заново и нажать кнопку "Зарегистрироваться", далее ввести номер необходимого договора и пользователю natalia1009@mail.ru поступит запрос на подключение. После его подтверждения, функции будут доступны в соответствии с выданными правами
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Прочее Добрый день! До сих пор не прислали в почту счёт за май. Притом что оплатить его нужно до 5го числа месяца
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за обращение! Счет во вложении. Также продублировали его на почту unispare@gmail.com Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Продали дом и в связи с этим хотели бы приостановить договор на охрану
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, требуется ли переоформление договора на нового собственника?
Запрос: клиент недоволен повышением цены договора с 1380 руб. до 1620 руб. Решение: сотрудник предложил компромиссное решение — снижение повышения на 5%. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее Здравствуйте! Меня не устраивает изменение цены договора с 1380 руб на 1620р. Я готова к изменению размера оплаты но не более 5%.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Мы ценим наше сотрудничество и рады предложить вам компромиссное решение. Вместо повышения абонентской платы мы специально для вас согласовали снижение повышения на 5%, это позволит вам продолжать получать все наши услуги на более выгодных для вас условиях при том же высоком уровне безопасности и надежности. Для того чтобы зафиксировать эти условия и продолжить сотрудничество на новых условиях, мне нужно ваше подтверждение согласия на данное предложение, вы согласны?
Запрос: клиент хочет перейти на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор уточнил дату перехода. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу осуществить перевод договора 4950507534 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01336):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какой даты требуется переход на указанный тариф?
Запрос: клиент хочет перевести договор на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: оператор уточнил дату перехода. Итог: клиент не ответил на уточняющий вопрос.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Прошу осуществить перевод договора 4950222529 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, с какой даты требуется переход на указанный тариф?
Запрос: консультация. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Прочее
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15509850
Запрос: клиент не понимает сумму к оплате и просит перерасчёт абонплаты с мая по октябрь 2026 г. Решение: сотрудник вежливо запросил уточнение по перерасчёту. Итог: клиент не предоставил дополнительные данные — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Перерасчет а/ платы с мая по октябрь 2026 г.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, о каком перерасчете идет речь?
Запрос: клиент хочет приостановить договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине приостановки. Итог: клиент прервал диалог без ответа на вопрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки?
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: приостановка услуг. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink]
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15509857
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Продажа дома
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Благодарим за ответ! Если у вас есть контакты новых собственников, помогите нам, пожалуйста, связаться с ними для переоформления договора, в случае их согласия. Будем благодарны вам за контактный номер телефона.
Запрос: клиент хочет приостановить услугу на месяц. Решение: сотрудник объяснил, как самостоятельно приостановить договор через раздел «Приостановки договора», упомянул лимит 90 дней и предложил альтернативные услуги (Кнопка SOS, Мониторинг). Итог: вопрос решён в рамках чата.
Причина: приостановка на месяц
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день!Хочу приостановить услугу на месяц А где этот раздел?
Сотрудник (00ЗП-01336):
С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически Для приостановки договора зайдите на вкладку “Кабинет”, далее “Приостановка договора”, затем необходимо нажать "+" в верхнем правом углу и в календаре выбрать срок приостановки (до 90 календарных дней в год)Понимаем, что решение о приостановке охраны — важное. Напоминаем, что вы подключали охрану для безопасности имущества и предотвращения рисков. Для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15509893
Запрос: расторжение из-за долга после приостановки. Решение: сотрудник объяснил причину долга и предложил альтернативные тарифы. Итог: клиент пока не ответил на предложение.
Причина: Долг после приостановки
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Хотел продлить приостановление, оказался должником. За что, месяц не пользования)?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным. Благодарим за информацию! Задолженность возникла, так как ваш договор возобновился 1 мая 2026, а май оплачен не полностью. На данный момент, вы израсходовали все 90 дней возможной приостановки договора. Если вам не требуется полный тариф услуг, для сохранения безопасности и минимизации рисков можем предложить: «Кнопка SOS» (1200₽/мес): экстренный вызов группы по вашему сигналу (брелок, приложение). «Мониторинг» (550₽/мес): контроль датчиков 24/7 с мгновенными уведомлениями, без выезда группы. Мы готовы подобрать решение, которое вам подойдёт.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15509566
Запрос: клиент начал диалог стандартным приветствием. Решение: сотрудник задал общий вопрос, не уточняя деталей. Итог: диалог не продвинулся к решению.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Здравствуйте Пришлите, пожалуйста, счет на оплату за май
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за ответ! Счет во вложении
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил возможное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, по какой причине вы хотите расторгнуть договор? Возможно, мы сможем предложить решение, которое будет вам более удобным.
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Я не понимаю,что происходит,я оплатила все,почему не восстановлено обслуживание и снова требуется внести деньги
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15473391
Запрос: перевод договора на тариф 'Кнопка SOS'. Решение: операторы запросили уточнить дату перевода. Итог: клиент не предоставил запрашиваемую информацию — диалог прерван без решения.
Клиент:
Прошу осуществить перевод договора 29/03604 на тариф "Кнопка SOS".
Сотрудник (00ЗП-01336):
Добрый день! Уточните, пожалуйста, с какой даты требуется перевод на указанный тариф? Уточните, пожалуйста, с какой даты требуется перевод на указанный тариф?
Запрос: приостановка услуг. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Здравствуйте. Связи с закрытием магазина хотим приостановить договор на объекте.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за обращение! Уточните, пожалуйста, требуется ли переоформление договора охраны на нового собственника или арендатора?
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день, можете прислать сверку сколько оплатили в этом году и какие даты оплаты, чтобы не было проблем с остановкой вашего сервиса
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Акты сверки формируются только для юридических лиц. Абонентская плата по Договору вносится ежемесячно, путем 100% предоплаты, до конца текущего месяца за следующий. Поступление денежных средств вы сможете отследить самостоятельно в личном кабинете/мобильном приложении. Оплатить можно в любую удобную для вас дату в текущем месяце за следующий.
Запрос: жалоба. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Прочее
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15436643.Пожалуйста, ожидайте учета платежа
Запрос: клиент спросил о причине приостановления договора. Решение: сотрудник объяснил причину (потеря связи с объектом) и предложил запланировать выезд специалиста. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Прошу уточнить по какой причине приостановлено действие договора? Спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Ваш договор 71/14673 приостановлен с 26 апреля 2026 года по причине потери связи с вашим объектом. Для возобновления, необходим выезд нашего специалиста. Запланировать выезд в текущем обращении?
Запрос: клиент хочет приостановить договор из-за нежелания оплачивать. Решение: сотрудник уточнил причину и попрощался. Итог: вопрос решён в рамках чата, но сотрудник не предложил альтернативы.
Причина: не готов оплачивать по договору
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Приостановка С помощью раздела «Приостановки договора» вы можете в любое время самостоятельно возобновить или приостановить договор. Напоминаем, что общий срок приостановки не может превышать 90 календарных дней в течение 1-го года с даты заключения договора. После окончания выбранного периода услуга возобновляется автоматически . [SuspensionLink] Добрый день, пока не готов оплачивать по договору
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, что стало причиной приостановки? Благодарим за информацию! Уточните, пожалуйста, я могу вам чем-то помочь?
- •не предложил альтернативный тариф (Мониторинг 2.0/SOS)
- •не упомянул ценность датчиков и безопасность дома
Запрос: вопросы по оборудованию. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Добрый день у нас на балансе было 5тр, абонентская плата 4500 кажется но у нас висит минус 1650р как так ? Здравствуйте! Выберите нужную категорию. У нас была оговорена бесплатная установка И оборудование в аренду, как так вышло что установка стала платной
Сотрудник (00ЗП-01336):
Я сейчас проверю и к вам вернусь Благодарим за ожидание! Зафиксировано поступление на 5.000 рублей, данная сумма учтена за установку оборудования. На данный момент необходимо внести 1.650 рублей за апрель 2026 Благодарим за информацию! Мы уточним данные у вашего менеджера и вернемся с обратной связью Благодарим за ожидание! Менеджер сообщил, что речь шла об аренде оборудования, без его покупки. Монтаж 5000 рублей. Во вложении также прикрепили фото акта выполненных работ на ту же сумму.
Запрос: расторжение договора с 27 апреля 2026 года. Решение: сотрудник запросил причину расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент не предоставил причину и не отреагировал на предложение — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день, прошу расторгнуть договор с ИП Хамитова ГК с 27 апреля 2026 года
Сотрудник (00ЗП-01336):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Я внесла сумму перерасчёта,в личном кабинете отобразился платеж,однако обслуживание не восстановлено кнопка sos, серая Здравствуйте! Выберите нужную категорию.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Я сейчас проверю и к вам вернусь Благодарим за ожидание! Возобновление договора № 4950253686 запланировано 27 апреля 2026 года, это ближайшая дата для возобновления услуг Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15473158
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Возобновление Возобните работу, пожалуйста *Возобновите
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за ответ! Ближайшая дата для возобновления договора охраны - 27 апреля 2026. Уточните, пожалуйста, с какой даты требуется возобновить услуги?
Запрос: консультация. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Изменение данных wi-fi (2,4Ghz): MGTS GPON F371
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Нам требуется время для изучения информации. Ожидайте, пожалуйста, мы вернемся к вам с ответом. Система успешно подключена к Wi-Fi сети MGTS GPON F371. Уточните, пoжaлуйста, я могу вам eще чем-либo помочь? Мы готовы в любой момент ответить на интересующие вас вопросы. Для этого напишите в чат или позвоните по номеру 8 (800) 737-77-77.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Здравствуйте! Если за 10 мес уже оплачено, могу я доплатить до года чтобы зафиксировать абонентскую плату?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за вопрос! Да, все верно. После оплаты, пожалуйста, обратитесь в нашу службу
Запрос: расторжение договора, так как услуги больше не нужны. Решение: сотрудник уточнил детали и предложил переоформление или перенос оборудования. Итог: клиент не ответил на предложение — диалог прерван без окончательного решения.
Причина: услуги больше не нужны
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Добрый день! Я хотел бы расторгнуть договор, так как более услуги будут не нужны. Подскажите, мне нужно вернуть все оборудование, верно? Я буду на объекте 26,27,28 и 29 апреля. Может подъехать мастер для демонтажа?
Сотрудник (00ЗП-01336):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение! Благодарим за ответ! Уточните, пожалуйста, требуется ли переоформление договора на нового собственника или арендатора? Также, готовы предложить вам перенос оборудования на новый объект с сохранением условий обслуживания
- •не озвучил условия процедуры расторжения
Запрос: клиент хочет пожаловаться на сервис. Решение: оператор вежливо попросил уточнить вопрос. Итог: клиент не уточнил вопрос — диалог прерван без решения.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Пожаловаться Сервис
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Непонятна сумма к оплате Здравствуйте, подскажите, почему было списано 3835 р, вместо 2060р.? Не совсем понимаю, что значит подключали камеры в приложении? Я заказала услугу, Ваши мастера смогли за 2 дня поставить 4 камеры. Сначала мне было озвучено, что сумма оплаты 1.700, в месяц. Далее мастер, который ставил 4-ю камеру, сказал, что менеджер ввел меня в заблуждение и стоимость в меся у нас как 2060р. Собственно это и отображается в приложении. Абонентская плата 2060 р. Откуда взялась иная сумма не понятно. А почему списывается сумма за несколько месяцев? Поняла, спасибо. Значит в июне какая сумма будет списана? И так же за 2 месяца? Спасибо. Значит, далее списание будет исключительно той суммы, которую я вижу в разделе оплата, а именно: 2060,5 руб.? Отлично, благодарю за разъяснения! Хорошего вечера.
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Я сейчас проверю и к вам вернусь Благодарим за ответ! Стоимость вашего тарифа меняется, в зависимости от количества подключенных камер МТС. Уточните, пожалуйста, вы подключали камеры в приложении? Я сейчас проверю и к вам вернусь Благодарим за ожидание! Мы проверили данные по платежам, сумма была списана корректно. За период с 27 марта по 31 мая 2026 начислено 4.452 рубля. Часть суммы была погашена ранее, последнее списание сработало с учетом оставшегося платежа - 3.835 рублей. Была списана часть суммы за апрель (Текущий месяц, так как ранее был оплачен не полностью) и авансовый платеж за май. У нас действует авансовая система оплаты. В следующем месяце, автоплатеж сработает только за июнь 2026 Благодарим за вопрос! В мае будет списание за июнь, в июну за июль и далее. Иная сумма была списана только в текущем месяце, так как вы недавно подключились и период оплаты не был целым. Да, все верно Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день. Вчера я пополнила счёт в приложении на 2 месяца вперёд, а сегодня увидела акцию, что если пополнить счёт на 12 месяцев вперёд, то закрепляется старая цена. Я хотела уточнить, пополнить необходимо на 12 месяцев вперёд единовременным платежом или можно просто дополнительно пополнить и это учтется для акции? Пополнила. Можно ли активировать акцию? Благодарю за помощь!
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за вопрос! В вашем случае, достаточно внести часть суммы, которой не хватает для оплаты 12 календарных месяцев. После оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой и мы активируем акцию Благодарим за информацию! Оплата учтена. По вашему договору № 4950291189 изменений абонентской платы в 2026 году не будет. Акция активирована Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: вопросы по тарифам. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Добрый день! Хочу узнать условия договора за абонентскую плату 300₽, что входит в эту стоимость
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за обращение! Этот тариф включает: Оповещение о срабатывании устройств (сигнализация, датчики дыма, воды, газа, отключение электричества) в голосовом режиме оператора Центральной службы мониторинга. Оповещение о технических неисправностях в оборудовании. Оператор свяжется с вами при тревоге, чтобы вы могли оперативно принять меры и уведомить службы спасения или доверенных лиц.
Запрос: клиент хочет возобновить пользование сигнализацией, интересуется стоимостью и визитом мастера. Решение: сотрудник сообщил стоимость и предложил выбрать дату и время визита. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Здравствуйте, я бы хотела возобновить пользование сигнализацией. Сориентируйте сейчас по ежемесячной стоимости пожалуйста и когда сможет приехать мастер? Все оборудование стоит Сигнализация
Сотрудник (00ЗП-01336):
Благодарим за вопрос! Абонентская плата по вашему договору - 1 350,00 рублей в месяц. Ближайшая дата выезда инженера - Вторник 21 Апреля 2026 с промежутками по времени: с 9 до 12, с 12 до 15, с 15 до 18, с 18 до 21 Уточните, пожалуйста, в какой день и какое время вам удобно принять специалиста, чтобы мы запланировали визит?
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и выразил готовность найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Счет на оплату Счет на оплату 10000 выставьте пожалуйста
Сотрудник (00ЗП-01336):
Я сейчас проверю и к вам вернусь Благодарим за ожидание! Квитанция будет сформирована после активации вашего договора, пожалуйста, ожидайте
Запрос: клиент хочет расторгнуть договор. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: расторжение договора. Решение: сотрудник задал уточняющий вопрос о причине расторжения и предложил найти оптимальное решение. Итог: клиент прервал диалог без ответа на предложение сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение Требую срочно расторгнуть договор
Сотрудник (00ЗП-01336):
Нам очень жаль, что вы хотите прекратить обслуживание. Уточните, пожалуйста, по какой причине? Уверены, мы сможем найти для вас оптимальное решение!
- •клиент прервал диалог до этапа удержания
Запрос: возврат ошибочного платежа. Решение: сотрудник запросил уточнение вопроса. Итог: клиент прервал диалог без ответа на запрос сотрудника.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Вернуть ошибочный платёж
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос
Запрос: вопросы по оплате. Решение: сотрудник предоставил ответ. Итог: вопрос решён в рамках чата.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мои Финансы Акции Добрый день. Подскажите пожалуйста, куда направить данные о платеже за 12 месяцев с учётом скидки? Вы проведёте скидку по акции? Хорошо, спасибо!
Сотрудник (00ЗП-01336):
Уточните, пожалуйста, ваш вопрос Благодарим за вопрос! Чек по оплате можно направить сюда, в чат мобильного приложения Благодарим за информацию! Скидка по вашему договору активирована, изменения отразятся в приложении, в течение суток Если понадобится помощь, пишите, будем рады помочь.
Запрос: расторжение договора. Решение: вопрос решён в рамках телефонного разговора / другого обращения. Итог: обращение закрыто.
Клиент:
Здравствуйте! Выберите нужную категорию. Мой договор Расторжение
Сотрудник (00ЗП-01336):
Мы закроем эту заявку, так как уже работаем над решением вашего вопроса в другом обращении № 15423582